Planificación y organización de las actividades de la agencia de viajes. Bases conceptuales de la planificación en turismo. Planificación estratégica en la industria del turismo.

Capítulo 1. Planificación empresarial en compañía de viajes………....................4

1.1 La planificación como función de la gestión en turismo……………….4

1.2 Metas, objetivos y características de la elaboración de un plan de negocios

en una agencia de viajes………………………………………………...6

1.3 La estructura de un plan de negocios en una empresa de viajes……………………7

Capítulo 2. Características organizativas y económicas

Empresa de viajes Fincos…………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………..9

2.1 Organización del trabajo de la empresa de viajes Fincos……………….9

2.2 Característica económica agencia de viajes Finkos.13

2.3 Actividad comercial de la agencia de viajes Finkos………………………….19

Capítulo 3. Evaluación de la eficiencia económica de una empresa de viajes

3.1 Evaluación de la efectividad del tour en la empresa de viajes “Fincos”… 22

3.2 Grado estabilidad financiera turista

firmas "Finkos"…………………………………………………………………………22

3.3 Pronóstico de quiebra en la empresa de viajes Fincos………….22

Conclusiones y sugerencias……………………………………………….………….28

Lista de literatura utilizada………………...………………………….31

Anexo………………………………………………………………..…………...32

Introducción Cada empresario, al iniciar su actividad, debe comprender claramente la necesidad de recursos financieros, materiales, laborales e intelectuales para el futuro, las fuentes de su recepción, y también poder calcular claramente la eficiencia del uso de los recursos en el curso del trabajo de la empresa. EN economía de mercado Los empresarios no podrán lograr un éxito sostenible si no planifican de manera clara y efectiva sus actividades, recopilan y acumulan constantemente información tanto sobre el estado de los mercados objetivo, la posición de los competidores en ellos y sobre sus propias perspectivas y oportunidades. Con toda la variedad de formas de emprendimiento, existen disposiciones clave que se aplican en casi todas las áreas. actividades comerciales y para diferentes firmas, pero necesario para prepararse en el momento oportuno y sortear las dificultades y peligros potenciales, reduciendo así el riesgo en el logro de las metas establecidas. Una tarea importante es el problema de atraer inversiones, incluidas las extranjeras, a las empresas existentes y en desarrollo. Para ello, es necesario argumentar y justificar el diseño de proyectos (propuestas) que requieran inversión. Para estos y algunos otros propósitos, se utiliza un plan de negocios.

1. Clasificación general y estructura de los planes de negocios

1.1 La planificación como función de la gestión en el turismo.

La gestión del sistema turístico debe basarse en una visión y prospectiva estratégica (proyectada hacia el futuro). A partir de la visión (una especie de "dibujos" que nos muestran el futuro), que es la idea rectora de la gestión, se desarrolla la política de la empresa de viajes, que representa los objetivos generales y las normas de relación que aseguran la viabilidad y desarrollo de esta estructura.

La planificación es una de las etapas del proceso de gestión, que determina los objetivos de cualquier estructura turística, así como los métodos para alcanzarlos. En algunos casos, la empresa deja de existir después de lograr sus objetivos, en otros, se establecen nuevos objetivos más significativos. Esto indica que la planificación no es una actividad de una sola vez. Este es un proceso continuo (una de las etapas del proceso de gestión) de estudio de nuevas formas y métodos para mejorar las actividades de la empresa debido a las oportunidades, condiciones y factores identificados.

La formación de la política empresarial se lleva a cabo con mayor frecuencia en el más alto nivel de gestión. Todas las disposiciones de la política de una empresa de viajes se presentan, por regla general, en forma de una imagen turística destacada. La imagen principal contiene objetivos a largo plazo, filosofía, política (principios de relaciones con varios grupos interesados), cultura de la empresa y sus derechos legislativos.

Respecto a una región turística concreta, debemos hablar en primer lugar de su competitividad. En concreto, la función de planificación incluye los siguientes tipos de trabajo:

participación en el desarrollo de las metas de desarrollo regional establecidas por los departamentos de turismo;

análisis actual de la competitividad del lugar (mercado, competidores directos e indirectos, demanda, proveedores, industria);

desarrollo de una estrategia para la competitividad de la región, su
puesto especial;

· Implementación de la estrategia de competitividad de la región – en primer lugar, brindando asesoría a las empresas turísticas, realizando una gestión innovadora.

El resultado de la planificación como función de gestión puede ser una imagen turística de la región, presentada en la Tabla. una.

Por lo tanto, la planificación de la actividad de una empresa turística debe entenderse como un proceso sistemático, procesado en forma de información, de determinación cualitativa, cuantitativa y temporal de los objetivos, medios y métodos futuros, formación, gestión y desarrollo de una empresa.

1.2 Metas, objetivos y características de la elaboración de un plan de negocios.

en una empresa de viajes

La situación económica actual asociada con la transición a las relaciones de mercado dicta a las empresas un nuevo enfoque para la planificación intraempresarial. La planificación es fundamental para cualquier organización que pretenda emprender alguna acción en el futuro. Las empresas se ven obligadas a buscar formas y modelos de planificación que aseguren la máxima eficiencia de las decisiones tomadas.

La mejor opción para lograr tales decisiones es la forma progresiva del Plan de Negocios.

como organizar propio negocio? ¿Dónde empezar? ¿Cómo garantizar la seguridad empresarial y la competitividad de los productos? ¿Cómo calcular la ganancia, el volumen de producción, los impuestos, los gastos?

Todas estas y otras preguntas te ayudarán a resolver el plan de Negocios. Incluye el desarrollo de metas y objetivos que se establecen para el empresario en el futuro cercano y futuro, una evaluación del estado actual de la economía, fuerte y debilidades producción, análisis de mercado e información de clientes. Proporciona una estimación de los recursos necesarios para lograr los objetivos establecidos en un entorno competitivo.

Un plan de negocios le permite mostrar la rentabilidad del proyecto propuesto y atraer socios financieros potenciales. Puede convencer a los inversionistas de que la empresa tiene un programa efectivo y consistente para lograr las metas y objetivos del proyecto.

Hasta hace poco, un plan de negocios en nuestro país se consideraba solo como un plan para un solo evento (lo cual es básicamente cierto) o como un plan para la formación y desarrollo de una pequeña empresa, firma.

Un plan de negocios puede tener la naturaleza de un plan actual (es decir, un año) oa largo plazo (3 a 5 años). Para el primer y segundo año, se recomienda dar los principales indicadores en un desglose trimestral, y solo a partir del tercer año, puede limitarse a indicadores anuales.

1.3 La estructura de un plan de negocios en una empresa de viajes.

Antes de invertir dinero en un proyecto, es necesario realizar un examen exhaustivo del mismo para comprobar su factibilidad y factibilidad, así como evaluar su efectividad en los siguientes aspectos que conforman la estructura aproximada de un plan de negocios:

Análisis comercial, incluido el análisis de mercado.

La recopilación, procesamiento y análisis de la información necesaria para la preparación del proyecto es quizás la etapa más difícil y responsable en el desarrollo de un plan de negocios. Esto es especialmente cierto para el análisis de información relacionada con el mercado: investigación de mercados. Apelar a firmas especializadas requiere importantes los costos de materiales, sin embargo, de lo contrario, los estudios pueden realizarse de manera no profesional y provocar pérdidas significativas en el futuro.

Análisis organizacional y gerencial

Para una presentación objetiva de las ventajas y desventajas del proyecto asociadas con la estructura organizativa y de gestión que estaba disponible al inicio del desarrollo del plan de negocios, el plan de negocios prevé un análisis de la estructura organizativa y las etapas del proyecto, participantes del proyecto, iniciadores, inversores, el equipo del proyecto, el entorno (proveedores y contratistas, administraciones a varios niveles).

Análisis del entorno regulatorio

Importante desde el punto de vista de la implementación exitosa del proyecto es la sección del plan de negocios, que considera el aspecto legal del proyecto y su reflejo en la legislación.

análisis social

Durante el desarrollo de un plan de negocios se hace un análisis de posibles riesgos sociales, consecuencias, así como beneficios y beneficios de carácter social.

Análisis ambiental

Esta sección del plan de negocios describe el entorno ecológico, el impacto del proyecto en el medio ambiente, los matices de la legislación ambiental y ambiental.

el analisis financiero

La sección del plan de negocios dedicada al análisis financiero incluye una evaluación de los flujos de efectivo futuros, trayendo los próximos gastos e ingresos en diferentes momentos para concordar con los indicadores en el período inicial y determinando los indicadores de desempeño del proyecto.

Análisis de riesgo

La sección final del plan de negocios está dedicada al análisis de riesgos del proyecto, que incluye calidad y análisis cuantitativo riesgos

2. Características organizativas y económicas

empresa de viajes "Fincos".

2.1 Organización del trabajo de una empresa de viajes Fincos.

La empresa logró el éxito en la tecnología de venta de un producto turístico gracias a un sistema de ventas bien establecido y una política de agencia flexible. Se ha desarrollado una amplia base de información (folletos, folletos) para cada recorrido, lo que permite al cliente obtener información suficiente para tomar una decisión sobre la elección de una dirección y un recorrido en particular. Al comprar bono turístico, los clientes firman un acuerdo con la empresa, que especifica un conjunto de condiciones cuidadosamente elaborado, que ayuda a prevenir posibles deficiencias y conflictos en el servicio.

La planificación es una de las formas en que la gerencia asegura que los esfuerzos de todos los miembros de la organización se dirijan hacia el logro de sus objetivos generales. Esta función inicia el proceso de control. La función de planificación está diseñada para responder a tres preguntas:

• 1) dónde estamos ahora: los gerentes deben discutir las fortalezas y debilidades de la organización en sus áreas principales (finanzas, marketing, personal), para determinar de manera realista lo que la organización puede lograr;
• 2) hacia dónde queremos ir: los gerentes deben, mediante la evaluación de las oportunidades y amenazas en el entorno, determinar cuáles deben ser las metas de la organización y qué puede interferir con el logro de estas metas;
• 3) cómo lo vamos a hacer: los gerentes deciden qué deben hacer los miembros de la organización para alcanzar las metas.

La PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA es un conjunto de acciones y decisiones tomadas por la administración que conducen al desarrollo de estrategias específicas diseñadas para ayudar a la organización a lograr sus objetivos.

El proceso de planificación estratégica es una herramienta que ayuda a tomar las decisiones de gestión. Su tarea es proporcionar innovaciones y cambios en la organización en la medida suficiente.

UNA ESTRATEGIA es un plan detallado, completo e integral diseñado para garantizar que se logren la misión y las metas de la organización.

Planificación estratégica parece ser la única forma de predecir formalmente problemas y oportunidades futuras. Proporciona a la gerencia un medio para crear un plan a largo plazo. La planificación estratégica también proporciona una base para la toma de decisiones. Saber lo que una organización quiere lograr ayuda a aclarar el curso de acción más apropiado. La PLANIFICACIÓN FORMAL ayuda a reducir el riesgo en la toma de decisiones. Al tomar decisiones de planificación informadas y sistemáticas, la gerencia reduce el riesgo de tomar una decisión equivocada debido a información errónea o poco confiable sobre las capacidades de la organización o la situación externa. La planificación sirve para formular objetivos establecidos, ayuda a crear una unidad de propósito común dentro de la organización.

PLANIFICACIÓN ORGANIZACIONAL: Objetivos, guías de decisión y prácticas que cubren las estrategias, políticas, procedimientos, reglas y presupuestos de la empresa, y los pasos principales en el proceso de planificación.

El objetivo de la mayoría de las agencias de viajes es gestionar un negocio rentable y sostenible. Para lograr este objetivo, las empresas deben producir el producto o servicio que satisfaga las necesidades de los compradores potenciales y, por lo tanto, aumentar el negocio. La planificación de productos es un componente importante en el desarrollo de un negocio rentable y sostenible. A menudo se le llama planificación según las "cinco reglas"- planificar para crear el producto correcto, entregarlo en el lugar correcto, en el momento correcto, al precio correcto y en la cantidad correcta (correcta).

Un producto para el consumidor no es solo una combinación de componentes materiales y servicios, es un conjunto de beneficios, valores tangibles e intangibles. Por lo tanto, la planificación del producto debe realizarse teniendo en cuenta cómo les gustaría verlo a los propios consumidores. Crear el producto adecuado no es tarea fácil, pues las necesidades, requerimientos y deseos del comprador están en constante cambio; Las fuerzas de la competencia actúan sobre el ciclo de vida del producto de tal manera que los productos que tienen éxito en una determinada etapa del ciclo de vida luego caen en declive o mueren.

Los hechos de vida por los que pasa un producto turístico son: introducción de un producto al mercado, crecimiento, madurez, saturación, declive. Debido a los rápidos cambios en el estilo de vida de las personas y los cambios tecnológicos, el ciclo de vida de los productos individuales se ha vuelto más corto de lo que solía ser, por lo que el concepto de ciclo de vida del producto juega un papel importante en la planificación estratégica, y cada etapa del ciclo de vida también. tiene tareas específicas de marketing.

La etapa de llevar el producto al mercado. En esta fase del ciclo de vida, se requieren costos para estimular la demanda (anunciar un nuevo producto y servicio). Esta etapa se caracteriza por altos costos, lento crecimiento de las ventas y campañas promocionales para estimular la demanda inicial. Es en este período del ciclo de vida de un producto turístico que hay un gran porcentaje de fallas, y debido a los altos costos de llevar un producto o servicio al mercado, todavía no hay ganancias en esta etapa.

Etapa de crecimiento. En este período, la novedad (si es demandada en el mercado) satisface los intereses del mercado, se expresa en el crecimiento de las utilidades y las ventas. El crecimiento de las ganancias puede hacer que el mercado sea atractivo para los competidores. Los costos de promoción de ventas de una empresa siguen siendo altos, pero el énfasis aquí está en motivar la selección y compra de un producto de una empresa en particular, más que en motivar a los consumidores a comprar y probar el producto. Durante la fase de crecimiento, el número de puntos de venta minorista de un producto o servicio suele aumentar. Debido al aumento de las ventas, el precio de un producto (servicio) puede disminuir.

etapa de madurez. Un producto maduro es un producto que ya está firmemente establecido en el mercado. Sus tasas de ventas pueden seguir aumentando, pero a un ritmo más lento. Luego se nivelan gradualmente. En esta etapa del ciclo de vida del producto, muchos puntos de venta minorista que venden un producto son muy competitivos. Las empresas están tratando de encontrar formas de mantener su cuota de mercado. Las estaciones de esquí son el ejemplo más apropiado de un producto maduro. Después de varios años de aumento de las ventas, el crecimiento de las ventas se está desacelerando gradualmente, los resorts están tratando de mantener su participación en el mercado y diversificar la oferta.

etapa de saturación. En esta etapa, los volúmenes de venta alcanzan su punto más alto, el producto penetra en el mercado tanto como sea posible.

La producción en masa y el uso de nuevas tecnologías ayudan a reducir el nivel de precios y hacen que el producto sea más accesible para todos.

Fase de declive. Muchos productos turísticos permanecen en la etapa de saturación durante varios años. Pero muchos de ellos se vuelven obsoletos con el tiempo y se introducen nuevos productos en el mercado para reemplazar a los antiguos. En la etapa de declive, se reduce la demanda del producto, se reducen los costos de publicidad. A medida que caen la demanda y los beneficios, las empresas que no pueden competir abandonan el mercado.

Las ofertas de las empresas deben estar diseñadas para una amplia gama de consumidores con diferentes niveles de ingresos, con el fin de cubrir el mercado tanto como sea posible.

Una de las decisiones de marketing más importantes es la decisión de fijar el precio de un producto. El precio refleja cómo los consumidores perciben el producto.

Los costes asociados a la producción, promoción, distribución y venta del producto turístico, así como la tasa de retorno, deberán estar incluidos en el precio. Para establecer el precio correcto de un producto turístico es necesario analizar muchos factores.

operador turístico- una empresa turística que desarrolla rutas turísticas y completa recorridos, asegura su funcionamiento, organiza publicidad, calcula los precios de los recorridos a lo largo de estas rutas de acuerdo con la normativa aplicable y vende recorridos a agencias de viajes para la emisión y venta de cupones bajo sus licencias.

Agente de viajes - una empresa que compra recorridos desarrollados por un operador turístico, emite cupones para estos recorridos y los vende al consumidor.

La experiencia de los operadores turísticos más grandes de Rusia ha demostrado que la estrategia correcta y un programa de marketing eficaz permiten a la empresa identificar mercados objetivo, elegir socios permanentes fiables y aumentar significativamente las ventas y la cuota de mercado.

Planificación estratégica de una empresa de viajes.

Introducción. 2

1 Planificación estratégica. 4

1.1 El concepto y la esencia de la dirección estratégica.4

1.2 Planificación estratégica en la industria turística.7

1.2.1 Establecimiento de objetivos de desarrollo.10

1.2.2 Análisis ambiente externo.. 12

1.3 Estrategias y determinantes del desarrollo.21

2. Planificación estratégica en el ejemplo de la empresa Megatest. 24

2.1. Características generales de la dirección estratégica en turismo. 24

2.2. Características de la empresa Megatest. 26

2.3. Análisis FODA (análisis de capacidades internas y entorno externo).32

Conclusión.36

Referencias.. 38

Introducción

¿Por qué elegí este tema? En primer lugar, por su relevancia. La economía competitiva del turismo en Rusia prácticamente obliga a cada hotel o empresa o institución turística a encontrar sus propias soluciones nuevas. El alcance y la dirección de las metas y objetivos pueden probarse de manera definitiva y convincente. Pero la dirección no siempre puede aprobar confidencialmente el marco en el que el producto turístico de la empresa pasará por su ciclo de vida (su atractivo). Menos aún puede predecir la naturaleza de la competencia o conocer de antemano los caprichos de la situación económica actual. Por lo tanto, la estrategia empresarial debe estar preparada para el cambio y, si es necesario, para un cambio rápido. Al emprender negocios, uno debe ser un estratega y táctico, balanceándose de manera flexible con respuestas basadas en metas sólidas.

La vida de una empresa es imposible sin planificación. Al crear cualquier empresa, es necesario determinar las metas y objetivos de sus actividades, lo que determina la planificación a largo plazo. La planificación a largo plazo define la planificación a medio y corto plazo, que están diseñadas para un período más corto y, por lo tanto, implican un mayor detalle. La base de la planificación es el plan de ventas, ya que la producción se enfoca principalmente en lo que se venderá, es decir, en la demanda del mercado. El volumen de ventas determina el volumen de producción, que a su vez determina la planificación de todo tipo de recursos, incluidos los recursos laborales, las materias primas y las existencias de materiales. Esto requiere planificación financiera, planificación de costes y beneficios. La planificación debe llevarse a cabo de acuerdo con un esquema rígido, utilizando cálculos de muchos indicadores cuantitativos.

Actualmente, el análisis estratégico es una de las disciplinas fundamentales que cualquier directivo necesita conocer. El proceso de planificación estratégica incluye una serie de operaciones importantes: planificación de costos, planificación de producción, planificación de ventas y planificacion Financiera(planificación de beneficios). El análisis estratégico, como ciencia, permite a un empresario planificar las actividades de la empresa en el corto, mediano y largo plazo de tal forma que asegure que la empresa reciba la máxima ganancia posible con los mínimos costos ante la volatilidad del mercado. Por supuesto, esto se debe a la inevitable riesgo financiero, especialmente en las condiciones rusas modernas, pero la planificación de llamadas se realizó correctamente

olita para minimizar el riesgo.

El propósito del trabajo es mostrar la importancia del análisis estratégico para una empresa turística.

El objeto del estudio es la empresa turística Megatest LLC (Moscú). El tema de investigación es la gestión estratégica de una empresa de viajes.

Tareas resueltas en el trabajo:

Analizar los conceptos teóricos de la planificación estratégica, mostrar la importancia de este tipo de planificación para las empresas modernas;

Considerar las características de la planificación estratégica en turismo;

Caracterizar las tendencias modernas de gestión estratégica en turismo;

Considere las características gestión estratégica la empresa investigada;

Realizar un análisis FODA de la empresa.

El trabajo utilizó literatura sobre estrategias y administración General empresas, publicaciones de periódicos sobre el problema en consideración, materiales de la empresa en estudio, publicados abiertamente en el sitio.

1 Planificación estratégica

1.1 El concepto y esencia de la dirección estratégica.

La planeación estratégica es el proceso de formular la misión y metas de la organización, seleccionando estrategias específicas para identificar y obtener los recursos necesarios y asignarlos para asegurar la operación efectiva de la organización en el futuro. El proceso de planificación estratégica es una herramienta que ayuda en la toma de decisiones gerenciales. Su tarea es proporcionar innovaciones y cambios organizacionales en volumen suficiente para una respuesta adecuada a los cambios en el entorno externo. La planificación de la estrategia no termina con ninguna acción inmediata. Suele terminar con el establecimiento de direcciones generales, siguiendo las cuales se asegura el crecimiento y fortalecimiento de la posición de la organización.

La planificación estratégica es un conjunto de acciones y decisiones tomadas por la administración que conducen al desarrollo de estrategias específicas diseñadas para ayudar a la organización a lograr sus objetivos. El proceso de planificación estratégica es una herramienta que ayuda en la toma de decisiones gerenciales. Su tarea es proporcionar innovaciones y cambios en la organización en la medida suficiente. Hay cuatro tipos principales actividades de gestión como parte del proceso de planificación estratégica:

Asignación de recursos

Adaptación al medio exterior

Coordinación interna

Prospectiva estratégica organizacional

Asignación de recursos.

Este proceso implica la asignación de recursos organizacionales limitados, como fondos, escaso talento gerencial y experiencia tecnológica.

Adaptación al medio exterior

La adaptación engloba todas las acciones de carácter estratégico que mejoran la relación de la empresa con su entorno. Las empresas deben adaptarse tanto a las oportunidades como a los peligros externos, identificar las opciones apropiadas y garantizar que la estrategia se adapte de manera efectiva al entorno.

Coordinación interna

Incluye coordinación actividades estratégicas mostrar las fortalezas y debilidades de la empresa para lograr una integración efectiva de las operaciones internas.

Conocimiento de las estrategias organizacionales.

Esta actividad implica la implementación de un desarrollo sistemático del pensamiento de los gerentes mediante la formación de una organización empresarial que pueda aprender de las decisiones estratégicas pasadas.

Planificación estratégica consiste principalmente en la elección de los objetivos principales de la empresa y se centra en la determinación de los resultados finales previstos, teniendo en cuenta los medios y métodos para lograr los objetivos presentados y proporcionando los recursos necesarios. Al mismo tiempo, también se desarrollan nuevas oportunidades para la empresa, como ampliar la capacidad de producción mediante la construcción de nuevas plantas o la adquisición de equipos, cambiar el perfil de una empresa o cambiar radicalmente la tecnología. La planificación estratégica cubre un período de 10 a 15 años, tiene consecuencias a largo plazo, afecta el funcionamiento de todo el sistema de gestión y se basa en enormes recursos. La planificación estratégica tiene como objetivo brindar una base científica integral para los problemas que la empresa puede enfrentar en el próximo período y, sobre esta base, desarrollar indicadores para el desarrollo de la empresa para el período de planificación.

El plan se basa en:

Análisis de las perspectivas para el desarrollo de la empresa, aclaración de los factores que influyen en el desarrollo de tendencias relevantes;

Análisis de posiciones en competencia, cuya tarea es determinar la competitividad de los productos de la empresa en los diferentes mercados y oportunidades para mejorar el desempeño en áreas competitivas en todas las actividades;

Elegir una estrategia basada en un análisis de las perspectivas de la empresa para varios tipos de actividades y determinar prioridades para tipos específicos de actividades en términos de su eficacia y disponibilidad de recursos;

Análisis de rumbos para diversificación de actividades, búsqueda de nuevas actividades más eficientes y determinación de resultados esperados.

Una estrategia de servicio adecuada aborda tres componentes principales de cualquier negocio de servicios:

1. necesidad del cliente, 2. la capacidad de la empresa para satisfacer estas necesidades; 3. rentabilidad a largo plazo de la empresa.

Muchas empresas operan sin planes formalmente adoptados. En las empresas recién abiertas, los gerentes están tan ocupados que simplemente no tienen tiempo para planificar. En las empresas maduras, muchos gerentes afirman que hasta ahora les ha ido muy bien sin una planificación formal y, por lo tanto, no puede ser esencial. No quieren tomarse el tiempo para preparar un plan por escrito. El mercado está cambiando demasiado rápido para que el plan sea útil, dicen, y terminará sentado en un estante. Es por estas y otras razones por las que muchas empresas no utilizan la planificación formal.

Pero la planificación formal promete muchos beneficios para el gerente:

1. La planificación alienta a los líderes a pensar constantemente en el futuro.2. Conduce a una coordinación más clara de los esfuerzos realizados por la empresa.3. Conduce al establecimiento de indicadores de desempeño para el seguimiento.4. Obliga a la empresa a definir más claramente sus objetivos y políticas.5. Hace que la empresa esté más preparada para cambios repentinos.

1.2 Planificación estratégica en la industria turística.

Se sabe que una dirección de gestión eficaz puede asegurar el desarrollo de una empresa turística más rápido que el crecimiento de la economía en general, o del sector turístico, o incluso la producción de bienes y servicios relacionados con el turismo. Además, la gestión impulsada por el crecimiento puede impulsar el desarrollo de industrias completamente nuevas, como los vehículos de reparto. El aumento de la actividad tanto del sector turístico como del sector industrial, fortaleciéndose mutuamente, interactuando entre sí, desarrollan y fortalecen la economía del país en su conjunto. La experiencia demuestra que cualquier discusión sobre alternativas gerenciales para incrementar el crecimiento de la economía nacional debe ser considerada desde el punto de vista de:

• qué crecimiento estratégico es el más adecuado para la gestión de una empresa turística;
• qué programa de gestión se puede adoptar para un nuevo campo de actividad de una empresa turística.

Para revelar el alcance práctico de ambos enfoques, es importante analizar primero las estrategias de desarrollo utilizadas. actividades turisticas en varios países extranjeros y en Rusia, y luego resaltar medidas específicas específicas que se pueden utilizar como métodos de gestión.

El proceso de planificación:

Entonces, el proceso generalmente aceptado de planificación estratégica consta de los siguientes componentes:

Definición de la misión de la empresa;

Análisis del entorno externo;

Análisis de las capacidades internas de la empresa;

Estudio de alternativas estratégicas que contribuyan al logro de las metas establecidas, y la elección de la estrategia;

Desarrollo de la estructura organizacional de la empresa, los principios básicos de motivación y control;

Implementación de la estrategia;

Planificación y gestión operativa;

Evaluación de la estrategia (seguimiento del progreso de la implementación de la estrategia y realización de los ajustes apropiados, si es necesario)

Fig.1.1 Etapas de la planificación estratégica.

1.2.1 Formación de objetivos de desarrollo.

La primera y quizás la decisión más importante en la planificación es la elección de los objetivos de la empresa.

El principal objetivo general de la empresa, una razón claramente expresada de su existencia, se designa como su misión. Se desarrollan objetivos para llevar a cabo esta misión.

La misión detalla el estado de la empresa y proporciona dirección y puntos de referencia para establecer metas y estrategias en varios niveles organizacionales. La declaración de la misión de la empresa debe incluir lo siguiente:

1. La tarea de la empresa en términos de sus principales servicios o productos, sus principales mercados y principales tecnologías

Las principales tareas de la planificación estratégica son:

1. Planificación para el crecimiento de las ganancias.

2. Planificación de los costos de la empresa y, en consecuencia, su reducción.

3. Aumentar la cuota de mercado, aumentar la cuota de ventas.

4. Mejora politica social empresas

Por lo tanto, la tarea principal de la planificación es obtener el máximo beneficio como resultado de las actividades y su implementación. funciones esenciales: planificación de marketing, rendimiento, innovación y más.

El establecimiento de objetivos y la formulación de estrategias están influenciados por diferentes grupos externos e internos (Fig. 1,2).

Figura 1.2. Grupos que actúan en el establecimiento de objetivos y en la configuración de la estrategia de la empresa.

2. El entorno externo en relación con la empresa, que determina los principios de funcionamiento de la empresa.

El establecimiento de objetivos es el proceso de convertir un propósito comercial en un conjunto específico de objetivos. Al mismo tiempo, se inicia el necesario proceso de encaminar los esfuerzos de cada parte de la organización en la dirección adecuada. Se necesitan metas para cada resultado clave que el gerente considere importante para el éxito. Los resultados clave específicos generalmente pueden incluir el tamaño y la clasificación en la industria, el crecimiento del negocio, el retorno de la inversión, el crecimiento de los dividendos, el tamaño del mercado, la reputación de productos de calidad y/o liderazgo tecnológico, capacidad para operar en una economía inestable, grado de diversificación, solidez financiera, servicio al cliente, capacidad para competir en costos.

Se requieren objetivos tanto a largo como a corto plazo. Las metas a largo plazo tienen dos propósitos: en primer lugar, indican lo que se debe hacer hoy para alcanzar las metas a largo plazo y, en segundo lugar, la presencia de dichas metas empuja al gerente a tomar las decisiones de hoy, teniendo en cuenta las perspectivas a largo plazo. perspectiva.

Las metas a corto plazo indican consistentemente qué resultados inmediatos ya corto plazo deben lograrse. Muestran tanto la velocidad que la organización necesita para moverse a lo largo del camino elegido como el nivel de acción requerido ("cuánto y cuándo" se debe hacer).

El propósito y las metas de la organización deben ser medibles. Las empresas cuyos gerentes establecen metas para cada resultado clave y luego toman medidas agresivas para lograr lo que se necesita lograr son mejores candidatas para ganar que las empresas cuyos gerentes operan con esperanzas, solicitudes y buenas intenciones. Deben excluirse las formulaciones: "maximizar los beneficios", "reducir los costos", "hacer más eficiente", "aumentar las ventas".

Para el pensamiento estratégico, es importante el establecimiento complejo de una jerarquía de objetivos en todos los niveles de liderazgo de arriba a abajo. Esto asegura a todos los gerentes no solo la claridad de las tareas, sino también la realidad de su logro (lo que está garantizado por la participación de los gerentes de bajo nivel en el proceso).

1.2.2 Análisis del entorno externo

El entorno externo se considera como una combinación de dos subsistemas relativamente independientes:

· · macro ambiente;· · ambiente inmediato.

Macroentorno (macroentorno) crea Términos Generales y Condiciones ambiente empresa turística. En la mayoría de los casos, el entorno macro no es específico de una sola empresa. Sin embargo, cada uno de ellos está influenciado por él y no puede controlarlo.

Estudio de factores demográficos El macroambiente ocupa un lugar importante en el análisis de las oportunidades de mercado de una empresa turística. El marketing debe considerar cuestiones relacionadas con el tamaño de la población, su ubicación en países y regiones individuales, la estructura de edad con la asignación población sin discapacidad, estudiantes y jubilados. Así, el mercado del turismo de mayores es actualmente el de mayor crecimiento. El turismo internacional de personas de 55 años y más en el período de 1995 a 2000 aumentó un 35%, de 2001 a 2002. - en un 41%, y para 2005 se espera que aumente en otro 60%. En el Caucásico Mineralnye Vody, el 68% del número total de turistas son viajeros de edad madura.

La urbanización es uno de los principales requisitos previos para el desarrollo de formas masivas de turismo, porque el grado de salida de la población en viajes turísticos es directamente proporcional al grado de urbanización. Además, cuanto más grande es la ciudad, mayor es el número de sus habitantes que realiza viajes turísticos.

Habiendo recopilado datos sobre las tendencias en los procesos demográficos, es posible analizar su posible impacto en las actividades de una empresa de viajes, determinar las direcciones para aplicar los principales esfuerzos y predecir los resultados del trabajo futuro.

Económico Los factores no son menos importantes que los demográficos. No basta con saber cuántos clientes potenciales tiene una empresa. Es importante determinar cuántos más y qué servicios quieren comprar. La demanda efectiva de la población está influenciada por muchos factores, incluido el nivel desarrollo economico el propio país, los salarios, la inflación y el desempleo. Es necesario tener en cuenta la alta dependencia de la demanda de servicios turísticos del nivel de ingresos.

También es importante conocer la estructura de distribución del ingreso entre los diferentes grupos de la población. La desigualdad de tal distribución es un fenómeno completamente natural. Por lo tanto, al elegir atender un segmento de mercado en particular, la empresa debe partir de la situación financiera de sus clientes potenciales.

Natural factores también afectan las actividades de la empresa turística. Los factores naturales (clima, topografía, flora y fauna) son el elemento más importante para alentar a los clientes a viajar y atraer turistas a una región o país en particular.

Los más poderosos son las normas establecidas adoptadas en la sociedad, los sistemas de reglas sociales, los valores espirituales, las actitudes de las personas hacia la naturaleza, el trabajo, entre sí y consigo mismos. empresa,

El progreso científico y tecnológico trae grandes oportunidades y una amenaza no menos grave para la empresa. Cualquier innovación amenaza con ser desplazada, tecnologías y métodos de trabajo obsoletos, lo que conlleva las consecuencias más desagradables, si no se presta la debida atención al estudio de factores de carácter científico y técnico.

Análisis de las leyes y demás normas que establecen regulaciones legales y el marco de relaciones, le da a la empresa turística la oportunidad de determinar por sí misma los límites permisibles de acciones y métodos aceptables para defender sus intereses.

http://www.z-r.biz/ El entorno inmediato está representado por aquellos componentes del entorno de marketing externo con los que la empresa turística está en interacción directa.

El primer "entre iguales" en el entorno externo inmediato de una empresa de viajes es, por supuesto, consumidores Su estudio le permite comprender mejor qué servicios serán más aceptados por ellos, con cuántas ventas puede contar, cuánto puede aumentar el círculo de clientes potenciales.

El siguiente componente más importante del entorno externo inmediato son competidores, involucrados en la competencia actual por las preferencias de los consumidores. Especialista estadounidense en el campo del marketing, J. Pildich en su libro “El Camino al Comprador” destaca que conocer a tus competidores significa, sin escatimar tiempo y esfuerzo, estudiarlos escrupulosamente. ¿Para qué sirve? Y por el hecho de que son los competidores quienes marcan los criterios que la empresa tiene que alcanzar o superar.

Casi ninguna empresa turística puede organizar un recorrido de forma independiente, brindar a los clientes todo lo necesario vehículos, proporcionar alojamiento, organizar comidas, etc. Para ello, suelen participar empresas y organizaciones apropiadas ("socios aliados"), que proporcionan los eslabones que faltan en servicio integral:

· servicios de alojamiento;· empresas de transporte;· agencias de turismo y otras empresas que prestan servicios de acompañamiento y soporte de información turistas;· empresas turísticas intermediarias;· empresas comerciales;· empresas Abastecimiento etc

Las relaciones con los públicos de contacto tienen un impacto significativo en las actividades de una empresa turística. Son grupos de personas, organizaciones, instituciones, que influyen potencial o efectivamente en las actividades de la empresa. El impacto potencial puede expresarse tanto en el mantenimiento de la neutralidad en relación con la empresa, como en mostrar cierta actitud hacia ella.

Los principales públicos de contacto que rodean a la agencia de viajes son:

· círculos financieros(bancos, fondos de inversión, financieros, Las compañías de seguros y otras entidades financieras y de crédito); medios de comunicación(prensa, radio, televisión); público(sindicatos de consumidores, formaciones sociales, así como la población que no actúa como una fuerza organizada, por ejemplo, los residentes zona turística);· personal de la empresa, de cuya opinión depende la actitud hacia el trabajo de las actividades de su empresa. Además, una buena imagen de la empresa ante los ojos de sus propios empleados tiene un efecto beneficioso sobre otros públicos de contacto. En consecuencia, la dirección de una empresa turística debe esforzarse por aumentar el nivel de conciencia de los empleados sobre las actividades de la empresa, tomar medidas para estimular su trabajo y aumentar las garantías sociales.

Una tarea investigación de mercado es obtener información sobre el estado de ánimo que prevalece en audiencias de contacto, anticipando las acciones más probables contra la empresa, así como encontrando medios para establecer una cooperación constructiva con el público.

Así, la empresa turística en el mercado no opera aisladamente, sino en el entorno y bajo la influencia de diversas fuerzas que componen el entorno de marketing externo. Las relaciones que se desarrollan entre los sujetos del entorno y la empresa son diversas y, según la naturaleza del impacto sobre ellos desde el lado de la empresa, pueden ser controladas y descontroladas. La tarea de la empresa se reduce a un mínimo de factores ambientales no controlados y la búsqueda de oportunidades para influir indirectamente en ellos.

El análisis del entorno externo y las capacidades internas de la empresa también se denomina análisis FODA. Este componente de la planificación estratégica es utilizado por la más amplia gama de empresas rusas casi constantemente, ya que incluso las pequeñas empresas buscan intuitivamente sus nichos de mercado y se ven obligadas a medir los planes de desarrollo empresarial con sus recursos.

Sin embargo, las posibilidades de utilizar el análisis FODA en condiciones de inestabilidad económica, financiera y política son mucho más amplias. Mencionaremos únicamente las denominadas previsiones de escenarios, que deben ser elaboradas por las unidades responsables de la planificación estratégica. Cada uno de estos pronósticos es en realidad una estrategia de desarrollo de la empresa, desarrollada sobre la base de la aplicación de todos los elementos de la planificación estratégica, que puede implementarse bajo una cierta variante (escenario) del desarrollo de eventos. El desarrollo de estrategias alternativas para el desarrollo de la empresa lleva mucho tiempo, pero, al estar preparados de antemano, estos pronósticos permiten que la empresa actúe de acuerdo con un plan claramente elaborado en caso de que se produzca un escenario particular de eventos. , lo que elimina la posibilidad de tomar decisiones impulsivas precipitadas que pongan a la empresa en un aprieto después de su implementación.

Reglas básicas para realizar un análisis FODA:

Regla 1 Defina cuidadosamente el alcance de cada análisis FODA. Las empresas a menudo realizan un análisis general que cubre todo su negocio. Lo más probable es que sea demasiado general e inútil para los gerentes interesados ​​en oportunidades en mercados o segmentos específicos. Centrar el análisis DAFO en, por ejemplo, un segmento específico asegura que se identifiquen las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que son más importantes para él.

Regla 2 Comprender las diferencias entre los elementos FODA: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Las fortalezas y debilidades son características internas de la empresa, por lo tanto, bajo su control. Las oportunidades y amenazas están relacionadas con las características del entorno del mercado y no están sujetas a la influencia de la organización.

regla 3 Las fortalezas y debilidades solo pueden considerarse como tales si los compradores las perciben como tales. Solo las fortalezas y debilidades más relevantes deben incluirse en el análisis. Recuerde que deben determinarse a la luz de las ofertas de los competidores. Un lado fuerte solo será fuerte cuando el mercado lo vea como tal. Por ejemplo, la calidad de un producto solo será una fortaleza si funciona mejor que los productos de la competencia. Y finalmente, puede haber muchas de estas fortalezas y debilidades, por lo que no entenderá cuáles son las principales. Para evitar esto, las fortalezas y debilidades deben clasificarse según su importancia a los ojos de los compradores.

regla 4 Es necesario ser objetivo y utilizar información de entrada versátil. Por supuesto, no siempre es posible realizar un análisis basado en los resultados de una extensa investigación de mercado, pero, por otro lado, uno no puede encomendarlo a una sola persona, ya que no será tan preciso y profundo como un análisis realizado. en forma de discusión grupal e intercambio de ideas. Es importante comprender que un análisis FODA no es solo una lista de sospechas de los gerentes. Debe basarse tanto como sea posible en hechos objetivos y datos de investigación.

Regla 5 Evite declaraciones largas y ambiguas. Con demasiada frecuencia, el análisis FODA se debilita precisamente porque incluye tales declaraciones, que muy probablemente no significan nada para la mayoría de los compradores. Cuanto más precisas sean las formulaciones, más útil será el análisis.

1. Cultura de la organización. ¿Qué tipo de clima laboral existe dentro de la empresa?

La cultura de una empresa se compone de un conjunto de normas, reglas y valores que la guían en sus actividades. La cultura cubre el sistema de relaciones entre las personas que existen en la empresa, la distribución del poder, el estilo de gestión, los problemas de personal y la definición de las perspectivas de desarrollo. El nivel de cultura alcanzado puede ayudar a la empresa a trabajar de manera competente, la falta de cultura, por el contrario, impedirá la implementación normal de su comportamiento empresarial. Aquí todo importa, desde el diseño de la oficina hasta la reacción de los empleados a esta o aquella versión de la estrategia de marketing. http://www.z-r.biz/

Dado que la cultura de la empresa no tiene una manifestación pronunciada, es bastante difícil estudiarla. Sin embargo, hay algunos puntos persistentes que es importante tener claro para tratar de señalar esas debilidades y fortalezas que la cultura le da a la empresa.

En primer lugar, las empresas con una cultura fuerte tienden a enfatizar la importancia de las personas que trabajan para ellas. Estas empresas prestan gran atención a la explicación de su filosofía corporativa, la promoción de sus valores.

En segundo lugar, sobre La cultura de una empresa se puede juzgar por la forma en que construye relaciones con los competidores y trata a sus clientes.

En tercer lugar, una idea de la cultura de la empresa surge de observar cómo trabajan los empleados en sus lugares de trabajo, cómo se construye el sistema de carrera y qué criterios se utilizan para promover a los empleados en el servicio.

Cuatro, la comprensión de la cultura se ve facilitada por la existencia de mandamientos estables en la empresa, normas de comportamiento no escritas, la conciencia de esto por parte de todos los empleados y la seriedad con que las toman. Si los empleados conocen bien la historia de la empresa y toman las reglas y los símbolos con seriedad y respeto, es muy probable que la empresa tenga una cultura sólida.

La particular importancia de analizar la cultura de una empresa radica en el hecho de que no solo determina las relaciones intraempresariales, sino que también tiene un grave impacto en cómo la empresa construye su interacción con el entorno externo.

La dirección de la empresa turística debe demostrar desde el principio que el desarrollo no es sólo un homenaje a las esperanzas que se debaten en las reuniones anuales, sino también la tarea rectora de la asociación. Esto significa la formación de metas de desarrollo para cada sección de las actividades de la empresa, los resultados requeridos y el rechazo de resolver problemas ordinarios. Casi sin excepción, la dirección de las poderosas asociaciones turísticas del mundo se adhieren a esta táctica. Esto se refleja en sus decisiones, esfuerzos compensatorios, determinaciones para encontrar recursos financieros, así como su evaluación de la idoneidad de las filiales y estructuras de gestión.

A través de su filosofía de desarrollo, la empresa puede lograr resultados, dejando atrás a sus competidores. Por ejemplo, dos grandes compañías de viajes que venden viajes desde Rusia a EE. UU. han tenido resultados históricamente opuestos. La mayor diferencia entre las dos empresas era que la empresa A, la más exitosa, tenía una política de desarrollo muy estricta. La empresa B no lo tenía. El equipo directivo de la empresa A tenía una "tarea extraordinaria: la empresa debe crecer más rápido que la economía turística del país". Se propusieron como misión apegarse a esta regla año tras año, no solo porque el programa, en su opinión, representaba una práctica empresarial sostenible. , sino también para asegurar la implementación de alternativas frescas que mantengan viva su organización.

La empresa A no solo se fijó el objetivo más alto de devolver el capital invertido, a diferencia de la empresa B, sino que su gestión logró un crecimiento de los ingresos que oscilaba entre el 4 y el 12 por ciento para cada sección del negocio turístico.

La empresa A invirtió deliberadamente del 60 al 70 por ciento de sus utilidades en negocios y proyectos que pudieran ofrecer una alternativa de desarrollo superior al promedio de la empresa en su conjunto. Por el contrario, la empresa B asoció la cesión de capital a la reducción de costes. En la práctica, esto condujo a la reinversión en una serie de sistemas de ventas, la amortiguación del paquete de ventas ofrecido para Rusia y la salida de la empresa de mercado ruso.

Los fondos asignados por la gerencia de la empresa A para compensar los costos de cada indicador individual garantizaron que se cumplieran ambas posiciones: el retorno de la inversión y el objetivo de desarrollo.

1.3 Estrategias de desarrollo y factores que las determinan.

Hay muchos de estos factores. En la Figura 7 se muestra un modelo simple de los factores primarios que deben tenerse en cuenta y que determinan esencialmente la estrategia. La interacción de estos factores suele ser compleja y tiene diferencias específicas para la industria y la empresa.

Por regla general, la estrategia no asegura el éxito si no se traza el límite entre la situación interna y externa, no se asegura la adquisición de ventajas competitivas significativas y no se mejora el desempeño de la empresa.

Figura 1.3. Factores que determinan la elección estratégica de una empresa

De este modo. los planes estratégicos deben diseñarse no solo para permanecer coherentes durante largos períodos de tiempo, sino también para ser lo suficientemente flexibles como para modificarlos y reenfocarlos según sea necesario. El plan estratégico general debe verse como un programa que guía las actividades de la empresa durante un período prolongado de tiempo, reconociendo que un entorno comercial y social en conflicto y en constante cambio hace que los ajustes constantes sean inevitables.

2. Planificación estratégica en el ejemplo de Megatest 2.1. Características generales de la dirección estratégica en turismo 2. desarrollo de un producto existente en las áreas establecidas de turismo; 3. expandir la geografía de viajes y ventas a través de nuevas áreas de destino turístico;4. la introducción de contrazonas de actividades turísticas, incluso mediante la creación de nuevas empresas. Desarrollo del turismo basado en un mercado establecido. El ejemplo más llamativo de una empresa turística que se ha desarrollado debido al fortalecimiento del turismo en Rusia puede llamarse Sputnik International Youth Tourism Bureau, cuyas sucursales existen en toda Rusia. De 1958 a 1998 Sputnik mantiene un crecimiento casi constante en ventas y ofertas turísticas. Para el período de 1969 a 1985. esta empresa aumentó su capacidad en un 15 por ciento al año, superando con creces la tasa de crecimiento de la mayoría de las demás empresas del país. Hasta 1992, Sputnik fue prácticamente el único fabricante que mostró un crecimiento diversificado y logró acercarse al nivel de ventas sostenibles del producto turístico en todas las regiones. antigua URSS Y Federación Rusa, incluso frente a su propia descentralización. R desarrollo a través de nuevos productos turísticos basados ​​en la industria establecida. Solo unas pocas empresas pueden hacer crecer su negocio año tras año con un solo producto en el mercado. El éxito de muchas empresas se logró mediante una estrategia diferente: la creación de un nuevo producto en sus actividades. Así, la empresa turística “Academservice” utilizó este método para descifrar el negocio turístico existente a través de nuevos recorridos y mercados, ampliando anualmente el mercado de su oferta turística. A diferencia de Sputnik, desde 1993 Academservice se ha ido desarrollando mediante la introducción sistemática de nuevas rutas y recorridos, así como nuevos tipos de programas de estancia. Un elemento esencial de esta estrategia es el fomento consciente de la completitud de un mercado específico. Por ejemplo, "Academservice" desarrolló no solo nuevos paquetes turísticos, sino también programas correspondientes para clientes con diferentes necesidades. Esta empresa cuenta con especialistas, gerentes de ventas y programadores que, con la ayuda de computadoras y sistemas de información han desarrollado su propio sistema de ventas y actividades turísticas para el automatismo. Nuevos tours y servicios, combinados con la demanda del mercado, permitieron a la corporación expandir su mercado en ciertas regiones y lograr un desempeño notable en el desarrollo de la empresa. Desarrollo de nuevas actividades.. Algunos grandes compañias logró un desarrollo digno mediante el uso del tercer tipo de estrategia: entró en nuevas áreas de actividad o negocio. Durante casi 10 años, la empresa turca Troika, que tiene un interés específico en el desarrollo y la implementación de programas de turismo y transporte, se ha dado cuenta de que el interés y las habilidades por sí solos no le proporcionarán el desarrollo correspondiente de ingresos y crecimiento de ganancias. La dirección de la empresa decidió invertir en la construcción, el transporte y el turismo relacionados con Rusia. Y hoy Troika se ha convertido en la empresa más representativa de la infraestructura turística de Rusia. El crecimiento económico de la empresa, decenas de por ciento anual, se hizo posible como resultado de la transferencia de capital de un negocio establecido en Europa occidental a un nuevo campo de actividad alternativo en Rusia. A pesar de la presión de la competencia en el mercado turístico ruso, así como de algunas dificultades, la empresa está expandiendo con éxito su negocio en construcción, transporte de carga y turismo con Rusia. Lanta Tour es otro ejemplo de una empresa que ha utilizado una estrategia similar. Inicialmente, el turismo se supeditó a la promoción de tours en Estados Unidos, pero luego se invirtió en el desarrollo de viajes a Francia y España. El siguiente paso es el desarrollo acelerado de rutas y tours a los países del norte de África y Benelux. En 5 años, la empresa logró un crecimiento significativo en ventas e ingresos. Al elegir una estrategia adecuada, debe tenerse en cuenta que los enfoques descritos anteriormente pueden superponerse bastante. De hecho, la mayoría de las empresas suelen combinar diferentes tipos de estrategia para desarrollar programas de desarrollo durante varios años. Sin embargo, la estrategia comercial debe cambiar y, si es necesario, cambiar rápidamente para reflejar las circunstancias económicas emergentes y los cambios en la demanda turística. Al principio del desarrollo de un producto (concepto e innovación) puede ser un punto de decisión importante. En la segunda etapa, la comercialización hábil y el control efectivo de la red de distribución se vuelven elementos más importantes. En la etapa final, el control de los costos corrientes se vuelve vital. La empresa debe estar segura de que en cada etapa de desarrollo nada va más allá de su ámbito específico. Sin embargo, la conciencia oportuna de la necesidad de cambios en la estrategia emprendida es fundamental para mantener la circulación turística. 2.2. Características de la empresa Megatest. Compañía " megatest"se estableció en 1990. Según los resultados de años anteriores, es una de las agencias de viajes líderes en Rusia. Se especializa en tours en Rusia: tours turísticos y de aventura. Principales destinos: Karelia, Kamchatka, Baikal, Elbrus, Altai, Ladoga, Islas Solovetsky, etc. El objeto de la actividad de la compañía Megatest es: organización y prestación de servicios de guías-intérpretes, servicios de reuniones, despedidas, servicios de excursiones, teatro, espectáculos y otros eventos, transporte y otros servicios para turistas; organización de servicios para turistas extranjeros en la Federación Rusa y venta de viajes a turistas extranjeros sobre una base comercial, desarrollo e implementación de nuevas rutas turísticas; implementación sobre una base contractual de reserva de transporte, hotel y otros servicios y garantía de la prestación en el territorio de la Federación de Rusia de los servicios acordados y pagados por los turistas; implementación de medidas para mejorar la eficiencia económica, la calidad y la competitividad de los servicios prestados al menor costo; venta de equipos; organización del trabajo de tiendas comerciales, venta de equipos comprados; trabajo en el campo de la restauración pública (explotación de restaurantes, cafeterías y cantinas). Misión de la empresa: Proporcionar recreación activa y conocimiento de los lugares de interés del país. Formulación de objetivos: El objetivo de "Megatest" es aumentar las ganancias en 2004 en un 20% mediante la organización de nuevas actividades, incluida la organización de viajes para ciudadanos extranjeros y rusos al Cáucaso, los Urales; Incremento en la venta de equipos en un 30% debido a la oferta de equipos para deportes de invierno (esquí alpino, snowboard y productos relacionados; 5. Creación de tienda propia para confección de carpas y ropa turística. Ambiente externo:

En el mercado de turismo activo ruso opera un círculo reducido de agencias de viajes, cada una de las cuales busca ocupar un determinado nicho en él, por ejemplo, especializándose solo en ciertos tipos de viajes, o limitando las actividades a "su" región. Hay pocos operadores activos de este tipo en cada región, uno o dos, y varios agentes de viajes que les ayudan a vender tours. Por ejemplo, una región tan grande como Altai se divide principalmente entre dos operadores: la empresa de Novosibirsk "Brothers Govor and K" y la empresa de Barnaul "Turimpex". Las agencias "Neva-Tour" y "Kopis" trabajan con éxito en San Petersburgo, realizando giras activas a lo largo del istmo de Carelia. EN Nizhny Novgorod Desde hace más de cinco años opera la firma “Team Gorky”, especializada en turismo acuático.

Pero el sector más grande del mercado es Moscú. Aquí se concentran los principales turoperadores de turismo activo. Las más famosas entre ellas son las empresas "Alpindustriya", "Alfprofsport", "Asociación de viajeros", "Vertical", "Descanso activo". Cada uno de los operadores de Moscú tiene su propia especialización bastante limitada. Entonces, las principales direcciones de trabajo de la agencia Alpindustriya son los viajes en la montaña y la venta de equipos turísticos a través de su propia tienda. Según el subdirector de la agencia, Alexander Elkov, las rutas del Cáucaso son las de mayor demanda y la principal clientela son los extranjeros. Otra empresa, Alfprofsport, creada sobre la base del Departamento de Campamentos Alpinos, en el pasado reciente ha organizado bien viajes para pequeños grupos de turistas al Himalaya. En la agencia de viajes diversificada "Asociación de Viajeros", además de los departamentos emisores y nacionales, se ha creado un sector de turismo de aventura. Como señaló Tatyana Kulikova, responsable del sector, la empresa desarrolla principalmente programas de viaje originales en países tan exóticos como Nepal, Kenia, Ecuador, Perú y Venezuela. En cuanto a las rutas nacionales, aquí se da preferencia a la cooperación con operadores regionales. La empresa relativamente joven "Vertical" también es muy conocida en Moscú. Las direcciones principales de su actividad son las excursiones de montaña y ecuestres. Según el gerente general de la compañía, Ivan Vvedensky, en 1998, alrededor de 400 personas fueron atendidas solo en rutas de montaña en Asia Central. Según el director de la compañía, Alexander Smychkovich, en la temporada 2003, los viajes en kayak económicos a lo largo de los ríos de Karelia y los programas en el Baikal región son los de mayor demanda. "Una característica de este año es una disminución en las solicitudes de turistas extranjeros y un cierto aumento en este contexto en la demanda de recreación activa por parte de los rusos".

La clientela de la conocida firma moscovita "Descanso activo", que ofrece varias rutas por toda Rusia (Carelia, Altai, Baikal, Kamchatka), también está dominada por rusos. El énfasis en sus desarrollos “Descanso activo” está en los prometedores programas combinados: senderismo + rafting, kayak + excursiones, montañismo + rafting. Desarrollando programas originales, la compañía "Colección de aventuras" está tratando de encontrar su nicho. Para la actual temporada de verano se ha preparado una nueva ruta de senderismo de montaña "Rope Course". El turismo ecuestre en Moscú está representado por numerosas pequeñas empresas. Uno de ellos, el "Club Internacional de Turismo Ecuestre y Deportivo", supo unir en torno suyo a entusiastas de la equitación y clientes corporativos. Según Natalya Polikarpova, jefa del departamento de turismo interno del Club Internacional, la demanda de rutas a caballo aumenta constantemente y "en un futuro próximo, este tipo de recreación puede convertirse en dominante en el turismo de aventura". Las principales regiones de rutas a caballo son Altai, Rusia central (Kostroma, Riazán), región de Moscú, región de los Urales.

El abanico potencial de clientes de turismo de aventura es muy reducido. Por ejemplo, los expertos estiman que la capacidad del mercado turístico en Moscú y las regiones circundantes es de solo 3-4 mil personas. Además, hasta hace poco, los compradores más frecuentes de tours activos en Rusia (montañismo, pesca, caza) eran extranjeros. Recientemente, la proporción de la demanda comenzó a cambiar gradualmente a favor de los rusos.

Este sector del mercado se está desarrollando de forma bastante dinámica. Muchos programas de operadores turísticos, en su mayoría de bajo costo, se construyen de manera regular y no se implementan por segmentos separados, como se practicaba anteriormente, sino por paquetes turísticos completos, que incluyen viajes, traslados, comidas, parte activa, servicios de guía, alquiler de equipo necesario y equipo personal.

Entre las modalidades de turismo activo más prometedoras del futuro, los expertos nombran rutas acuáticas, a pie, a caballo y combinadas (crucero + parte a pie, excursiones + parte activa, a pie + parte en coche, montaña-agua, pie-caballo, agua-caballo) .

Las rutas de turismo activo se dividen en senderismo, montaña o trekking, agua, esquí, equitación, bicicleta y automóvil. Además, las rutas se clasifican por dificultad, desde la 1ª hasta la 6ª categoría. Como regla general, la complejidad de los tours activos comerciales no excede la 3ra categoría.

Los aficionados a las actividades al aire libre representan una clientela muy específica: por regla general, las familias y los grupos recurren a las agencias de viajes. El crecimiento de las ventas de tours deportivos estimula la profesionalidad de los tour operadores - un turista “activo” no puede prescindir de una simple descripción de hotel, playa y transfer - necesita información precisa sobre el horario de la ruta, la complejidad de los obstáculos, datos sobre los tipos de tiendas de campaña, balsas, sacos de dormir, mochilas, etc.

Otra tendencia de la próxima temporada refleja un cambio en la naturaleza geográfica de la demanda: casi todos los operadores turísticos notan un aumento significativo en la popularidad de los viajes a Altai, incluido el rafting en Katun y Chuya, vacaciones en el lago Teletskoye, rutas de senderismo en el área de Montaña Belukha, etc.

Hay una creciente popularidad (aunque lentamente, debido al alto costo de los boletos aéreos) de varias rutas, desde caminar y navegar hasta andar en bicicleta, alrededor del lago Baikal. Una característica distintiva de la demanda de tours de Baikal es el predominio de grupos de turistas extranjeros.

Hablando de la demanda de recreación activa de los turistas extranjeros, cabe señalar que existe un pronunciado predominio de la demanda de rutas en regiones montañosas (Pamir, Tien Shan, Altai) y exóticas (Baikal, Kamchatka, el Polo Norte, etc.) .

La firma "Megatest" ha desarrollado y probado en grupos extranjeros un nuevo recorrido exótico al Polo Norte sobre esquís, partiendo del paralelo 89.

Las rutas en el noroeste (principalmente Karelia) siguen siendo populares entre una categoría bastante grande de clientes pobres.

Las rutas ecuestres en Rusia Central tienen una demanda constante. La recreación activa en el lago Seliger y las rutas económicas en la región de Moscú y las regiones vecinas, como el rafting en el río Osetr cerca de Moscú, tienen una demanda estable.

En general, según los operadores turísticos de Moscú y de fuera de Moscú, en las temporadas actuales y futuras, podemos esperar un crecimiento dinámico en la demanda de rutas "activas", que deben estar preparadas no solo para las empresas de viajes, sino también para los fabricantes de turismo. equipo.

2.3. Análisis FODA (análisis de capacidades internas y entorno externo).

Análisis FODA (FODA es una abreviatura de las palabras fuerte (fuerte), valor (débil), oportunidades (oportunidades), amenaza (miedo)).

Primero, realizaremos un análisis FODA para la actividad principal: la prestación de servicios turísticos. .

Fortalezas de la firma:

2. Capacidad para competir profesionalmente. .3. Pleno aprovechamiento de las economías de escala tecnológicas y de marketing.4. La presencia de varios socios permanentes en las ciudades de las áreas principales, lo que permite, en caso de circunstancias imprevistas, que un socio recurra a otro.5. Publicidad efectiva.

6. La presencia de una necesidad de los servicios de la empresa en el mercado de consumo.

7. Suministro de equipos en alquiler.

Debilidades de la empresa:

1. Falta de una estrategia clara.2. El factor de estacionalidad del servicio prestado (aumento de la demanda en verano por el periodo vacacional y disminución en invierno).3. Falta de autobuses propios para excursiones por Moscú.

Capacidades de la empresa:

1. Dar servicio a grupos de consumidores adicionales, ingresar a un nuevo mercado, expandir la línea de productos.

2. Creciente interés por las actividades al aire libre.3. El predominio de la población con renta media.4. Exceso de oferta sobre demanda en el mercado de servicios de Moscú.

Amenazas a la empresa:

1. Entrada en el mercado de un competidor fuerte.

2. Aumento de la demanda efectiva de viajes al extranjero.3. Aumento de los costes de transporte.4. Cambios en los gustos de los consumidores.5. Deterioro de la situación ecológica del país.

Análisis FODA de las actividades de Megatest como vendedor de equipamiento turístico.

Fortalezas de la firma:

1. Disponibilidad de los recursos financieros necesarios.

3. La presencia de proveedores permanentes de equipos con los que se celebren contratos a largo plazo.

4. La presencia de una necesidad de los servicios de la empresa en el mercado de consumo.

5. Gestión y logística eficientes, permitiéndole realizar un seguimiento del stock de mercancías en el almacén necesario para su funcionamiento continuo.

6. Proximidad de tiendas y almacén entre sí.

7. Sistema flexible de descuentos para clientes habituales.

Debilidades de la empresa:

1. Falta de una estrategia clara.

2. Factor de estacionalidad del servicio prestado (aumento de la demanda en verano por el periodo vacacional y disminución en invierno).

3. Debido a la corta duración de la producción propia de equipos, las relaciones con los proveedores de materiales no son lo suficientemente estables.

Capacidades de la empresa:

1. Existencia de demanda de equipos económicos.2. Creciente interés por las actividades al aire libre.

Amenazas a la empresa:

1. El rápido crecimiento de este mercado puede conducir a un importante exceso de oferta sobre la demanda y la aparición de mercancías no reclamadas en el almacén.

Estrategias alternativas de la empresa de viajes Megatest

1. Actividades en áreas seleccionadas sin expandir la geografía de las áreas principales, por ejemplo, aumentando los clientes como resultado de una mayor eficiencia. compañía de publicidad. Atraer nuevos clientes mejorando la calidad de los servicios prestados, por ejemplo, acompañando a un grupo con un médico, puede atraer la atención de personas que padecen algún tipo de dolencia, pero prefieren la recreación activa. También es posible mejorar la calidad del servicio ofreciendo viajes en grupos diferenciados por edad y, en consecuencia, por capacidades físicas, se pueden crear grupos familiares por separado.2. Ampliación de la geografía de direcciones, desarrollo de nuevas rutas, recorridos. Por ejemplo, interés reciente en viajar al Cáucaso. Puede ser a pie, a caballo, rutas acuáticas. Además, esta dirección puede ser interesante ya que permitirá superar la estacionalidad de los servicios prestados. En estas áreas, es posible trabajar con estaciones de esquí, aunque, por ahora, este tipo de servicio atraerá sobre todo a los clientes rusos.3. La siguiente estrategia es típica de Megatest, que está relacionada con los detalles de los servicios prestados: ampliar la venta de equipos a través de la venta de equipos para esquiar.4. Además, es posible ampliar la producción de equipos en nuestros propios talleres creando nuevos talleres o aumentando la capacidad de producción y el espacio en los talleres existentes.

Así, Megatest no solo puede elegir una estrategia, sino combinar varias de ellas. Sobre el este momento Megatest elegirá 2, 3, 4 estrategias.

Conclusión.

Actualmente, el análisis estratégico es una de las disciplinas fundamentales que cualquier directivo necesita conocer. La planificación estratégica permite planificar las actividades de la empresa de tal forma en el corto, mediano y largo plazo, con el fin de asegurar que la empresa reciba la máxima ganancia posible con los mínimos costos ante la volatilidad del mercado. Por supuesto, esto está asociado con un riesgo financiero inevitable, especialmente en las condiciones rusas actuales, pero una planificación adecuada minimizará el riesgo.

El análisis muestra que las empresas que compiten con éxito en el campo del turismo se guían por tres métodos estratégicos utilizado solo o en combinación:

Desarrollo de un producto existente en las áreas de turismo establecidas; - expansión de la geografía de viajes y ventas a través de nuevas áreas de destino turístico; - la introducción de áreas contrarias de actividades turísticas, incluso a través de la creación de nuevas empresas.

Sin embargo, la estrategia comercial debe cambiar y, si es necesario, cambiar rápidamente para reflejar las circunstancias económicas emergentes y los cambios en la demanda turística. De este modo. los planes estratégicos deben diseñarse no solo para permanecer coherentes durante largos períodos de tiempo, sino también para ser lo suficientemente flexibles como para modificarlos y reenfocarlos según sea necesario. El plan estratégico general debe verse como un programa que guía las actividades de la empresa durante un período prolongado de tiempo, reconociendo que un entorno comercial y social en conflicto y en constante cambio hace que los ajustes constantes sean inevitables.

Los resultados del análisis estratégico de la empresa objeto de estudio permitieron concluir que para superar las amenazas externas y problemas internos LLC "Megatest" no solo puede elegir una estrategia, sino combinar varias de ellas. Se han propuesto estrategias para captar nuevos clientes sin ampliar la geografía de rutas con la ayuda de movimientos de marketing, ampliar la geografía de rutas, ampliar la venta de equipos a través de la venta de equipos para esquiar, aumentar la venta de equipos de esquí, aumentar la producción del equipo producción propia- Ampliación de la capacidad productiva de la división de producción de la empresa.

Por supuesto, también se debe decir acerca de su opinión sobre las perspectivas de la planificación estratégica - en condiciones modernas su implementación no es tan fácil: el entorno externo y los requisitos de gestión cambian constantemente, no hay estabilidad en el mercado ruso; esta es la razón por la cual la gestión estratégica en la mayoría de las empresas rusas está en su infancia.

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1.Teoría y práctica de la planificación en turismo

2. Características de la organización de los procesos de planificación en turismo

3. El proceso de planificación en el turismo

4. El proceso de planificación en turismo a partir del ejemplo de la organización de los Juegos Olímpicos de Sochi 2014

5. El sistema de regulación estatal del turismo

Bibliografía

1. Teoría y práctica de la planificación en turismo

La planificación es un elemento importante del proceso de planificación empresarial. El proceso de planificación es un intento de imaginar una imagen del futuro, teniendo en cuenta de manera integral todas las circunstancias y características que son importantes para el mercado de ventas. Este proceso implica conocer el estado actual de las cosas y las tendencias de desarrollo que ayudan a prever el futuro, así como dominar la metodología que permite simular la transición del estado actual al estado futuro previsto.

La planificación es la determinación de las principales direcciones y proporciones del desarrollo de la producción, teniendo en cuenta las fuentes materiales de su provisión y la demanda del mercado. La esencia de la planificación se manifiesta en la especificación de tareas, los medios para lograrlas, el momento y la secuencia de implementación, la identificación de los recursos materiales, laborales y financieros necesarios para resolver las tareas. La planificación incluye:

o análisis de marketing (análisis del cumplimiento de las nuevas actividades con los requisitos del mercado y la competencia);

o análisis técnico y económico (análisis de la conformidad de las nuevas actividades con la especialización de la empresa, su organización y tecnología);

o análisis financiero (análisis de la eficiencia económica de nuevas actividades).

El nivel de calidad de la planificación está determinado por las siguientes condiciones críticas:

o la competencia de la dirección de la empresa en todos los niveles de gestión;

o calificaciones de especialistas que trabajan en unidades funcionales;

o la presencia de una base de información y la provisión de equipo de cómputo.

La planificación implica:

o elección razonable de objetivos;

o definición de políticas;

o desarrollo de un conjunto de medidas y actividades (modos de acción);

o métodos para lograr objetivos;

o proporcionar una base para decisiones posteriores a largo plazo.

La planificación es la etapa inicial de la gestión, pero no es el único acto, sino un proceso que continúa hasta la culminación del conjunto de operaciones planificadas. La planificación está dirigida al uso óptimo de las capacidades de la empresa, incluyendo mejor uso todo tipo de recursos y la prevención de actuaciones erróneas, asegurando la estabilidad financiera y una mayor rentabilidad del capital que los competidores.

Todo gerente debe estar familiarizado con el mecanismo y el significado de la implementación y control de los planes financieros, al menos en lo que concierne a sus actividades. Según la dirección y naturaleza de las tareas a resolver, la planificación del tiempo se distingue: estratégica o prospectiva; corriente o mediano plazo.

La planificación estratégica consiste en la elección de los objetivos principales de las actividades de la empresa y se centra en la determinación de los resultados finales previstos, teniendo en cuenta los medios y métodos para el logro de los objetivos y la provisión de los recursos necesarios. Al mismo tiempo, también se están desarrollando nuevas oportunidades de empresa (por ejemplo, ampliar las capacidades de producción y la lista de servicios turísticos, mejorar su calidad de acuerdo con las condiciones del mercado; aumentar las ventas y la participación de mercado debido a un producto y servicios turísticos altamente competitivos) .

La planificación estratégica cubre un período de 5 años o más, tiene como objetivo dar una justificación científica integral de los problemas que una empresa puede enfrentar en el próximo período y, sobre esta base, desarrollar indicadores del desarrollo de la empresa para el período de planificación.

El plan se basa en:

o análisis de las perspectivas de desarrollo de la empresa, aclaración de los factores que influyen en el desarrollo de tendencias relevantes;

o análisis de posiciones competitivas, cuya tarea es determinar la competitividad de los productos de la empresa en diferentes mercados y oportunidades para mejorar el desempeño en áreas competitivas en todo tipo de actividades;

o elección de la estrategia basada en el análisis de las perspectivas de la empresa varios tipos actividades y priorización de actividades específicas en términos de su efectividad y disponibilidad de recursos;

o análisis de rumbos para la diversificación de actividades, la búsqueda de nuevas actividades más eficientes y la definición de resultados esperados.

La planificación actual consiste en identificar metas intermedias en el camino hacia el logro objetivos estratégicos. Al mismo tiempo, los medios y métodos para resolver problemas, el uso de recursos, la implementación de nueva tecnología. La planificación actual se lleva a cabo mediante el desarrollo de planes para la empresa en su conjunto y sus divisiones individuales a escala regional, nacional e internacional, en particular: programas de marketing, planes para investigación científica, planes de producción, logística.

Los principales eslabones del plan actual son planes de calendario(mensual, trimestral, semestral), que son una especificación detallada de las metas y objetivos establecidos por el plan a largo plazo.

En cierta medida, la citada clasificación de la planificación es condicional. Necesitar caso de negocios planes predetermina un sistema de indicadores, incluyendo:

Indicadores cuantitativos (volumen de ventas, número de empleados, fondo de salarios, monto de ganancias, costos, número de turistas, pernoctaciones, etc.);

Indicadores cualitativos que expresan la eficiencia de la producción, sus factores individuales (productividad del trabajo, productividad del capital, calidad del producto, servicios, etc.).

Una estructura de plan de ejemplo podría verse así:

o programa de producción, entendido como una meta planificada de volumen, variedad, surtido y calidad del producto turístico, desarrollado sobre la base de contratos y convenios, una cartera de pedidos, la disponibilidad de capacidades productivas y recursos;

o plan de costos (costos);

o plan de mano de obra y personal;

o Plan de inversión;

o un plan para el desarrollo social del colectivo laboral;

o Plan financiero.

La etapa final del plan es el desarrollo de una nota analítica resumida. Su contenido se basa en la metodología de elaboración de una nota explicativa del informe anual, tradicional para la práctica social.

2. Características de la organización de los procesos de planificación en turismo

Es sabido que el turismo es un sistema complejo que involucra a varios sectores de la economía en su esfera de influencia. Sin embargo, hasta la década de 1990 muchos países han desarrollado el turismo sin ningún tipo de planificación o consideración en el contexto de los procesos generales de desarrollo económico de la sociedad.

Como muestra la experiencia del desarrollo turístico incontrolado y aleatorio, esto ha llevado a numerosos problemas ambientales, económicos y sociales, que incluyen la degradación ambiente y la pérdida de la identidad nacional, que a su vez reduce el flujo de turistas y genera pérdidas económicas.

EN mundo moderno, en las condiciones de no competitividad de las economías de muchos países en el mercado mundial, muchos gobiernos consideran el turismo como casi la única oportunidad para su exitoso desarrollo económico. La actitud hacia el turismo como herramienta para el desarrollo de la sociedad y la economía se basa en su eficacia como un poderoso recurso de empleo de la población, además de aumentar los ingresos y restaurar los recursos naturales y culturales perdidos por diversas razones.

También se sabe que el nivel de desarrollo económico de los diferentes países y regiones es muy diverso. En algunos países, el entorno material y espiritual de la sociedad está en declive, y el turismo (por cierto, más que nunca) se está convirtiendo en un reemplazo potencialmente atractivo para la fabricación y otras empresas comerciales. Por ello, en la actualidad, todos los países con una industria turística desarrollada han llegado a comprender que la planificación del turismo es la base de su desarrollo civilizado.

El turismo se planifica a nivel nacional, regional, local y de 'destino' o 'área de desarrollo turístico'.

Los niveles nacional y regional (niveles estratégicos y de largo plazo de la planificación turística) implican la formación de una política estatal, republicana, autonómica o regional para el desarrollo del turismo, el marco legislativo para su desarrollo, la coordinación de las actividades turísticas tanto a nivel a nivel nacional e internacional, así como la consideración de otros elementos necesarios para el desarrollo y gestión del turismo a nivel estratégico, tales como la creación de un sistema de publicidad e información que promueva la imagen de un país o región como favorable para el turismo, la creación de una base unificada para el sistema educativo, la formación profesional y el reciclaje del personal para el sector turístico, el apoyo científico a las actividades turísticas, etc.

La función principal de la estrategia planificación turística es la formación de la política turística nacional. Esta política juega un papel clave para determinar la dirección del desarrollo turístico y adecuarlo a las necesidades e intereses de la población del país. Creación de un sistema de gestión. politica de turismo es también un aspecto esencial de la planificación del turismo a nivel nacional. Otras tareas importantes que generalmente se resuelven en la práctica nacional y extranjera a nivel nacional incluyen:

· planificación estratégica de la base material, en la que se determinan los principales objetos de la exhibición turística, las regiones de desarrollo turístico y las principales arterias de transporte;

· creación normas nacionales en áreas como la seguridad, la formación y, en muchos países, la salud.

Al mismo tiempo, cabe señalar que cuanto más exitosos se implementan los programas de planificación turística nacional y regional, más se involucran en ellos las administraciones municipales y rurales.

El nivel operativo local de la planificación del turismo abarca programas locales más detallados para la formación y el desarrollo de instalaciones turísticas, centros turísticos, áreas recreativas, diversos tipos de turismo urbano, cultural, científico y de otro tipo, en una escala no mayor que la ciudad.

A diferencia de la planificación estratégica y de largo plazo, el nivel local de planificación se enfoca en identificar y resolver problemas urgentes relacionados con áreas específicas, instalaciones, servicios o elementos institucionales. Al mismo tiempo, debe recordarse que el desarrollo del turismo a nivel local debe realizarse teniendo en cuenta las necesidades regionales y desarrollo nacional y no contradecirla en su contenido.

Ejemplos de actividades comúnmente asociadas con la planificación del turismo local son:

zonificación funcional de territorios recreativos, que determina su solución de planificación, diseño del paisaje, ubicación y principios de organización arquitectónica y de planificación de objetos individuales;

formación y cumplimiento de la normativa local; promoción de la participación en el proceso de implementación de todas las personas y organizaciones interesadas en el desarrollo del turismo;

planificación de la infraestructura turística local, incluida la determinación de las necesidades de calefacción, electricidad y suministro de agua;

asegurar la disponibilidad de todas las instalaciones turísticas para la población local;

prestación de servicios recreativos y personales tanto para turistas como para la población local;

asistencia en la prestación de servicios relacionados con la formación profesional, la formación y el reciclaje de personal para la industria turística local, así como otros servicios relacionados con los recursos humanos;

financiación del desarrollo turístico;

marketing y promoción de atracciones locales y programas de turismo;

temas de impuestos.

planificación turismo competitividad región

3. El proceso de planificación en el turismo

Para una determinada región turística, en primer lugar, se determina su capacidad competitiva y se formula una imagen turística. La imagen turística de la región se evalúa según criterios tales como hospitalidad, calidad de los servicios, imagen, disponibilidad de oportunidades para actividades al aire libre, desarrollo de la infraestructura de transporte, conformidad de la calidad de los servicios con el precio, etc. Cada criterio se evalúa para una región particular, y se le asigna cierta expresión cuantitativa. Como resultado, es posible evaluar visualmente las ventajas y desventajas de la región turística y sugerir formas y métodos para su mejora.

Dado esto, la función de planificación abarca los siguientes tipos de trabajo:

Participación en la elaboración de objetivos de desarrollo regional, que determinen los órganos de gestión para el desarrollo del turismo en un determinado territorio;

Análisis actual de la competitividad del lugar (mercado, competidores directos e indirectos, demanda, proveedores, industria);

Desarrollo de una estrategia para lograr / mantener la competitividad de la región, su posición especial;

Implementación de la estrategia de competitividad de la región;

Asesoramiento.

La gestión de los sistemas turísticos territoriales de diferentes niveles (global, regional, local) debe basarse en una comprensión de la visión estratégica y orientada hacia el futuro del desarrollo y la prospectiva. Al mismo tiempo, el contenido del plan de desarrollo turístico por etapas está determinado por diez componentes principales:

La definición de un producto turístico requiere una identificación clara e inequívoca de las principales características y/o atractivos de la región, que tienen más probabilidades de interesar y atraer a los turistas.

El inventario de recursos le permite determinar exactamente qué oportunidades de alojamiento, alimentación, servicios de transporte, entretenimiento, educación, información y otros servicios para ofrecer a los turistas, visitan la región.

El mercado implica identificar los tipos de visitantes y/o mercados que tienen más probabilidades de responder al producto turístico de una región, así como evaluar el grado de competencia con otras regiones dentro y fuera del país.

Establecer contactos internacionales requiere conocer los mercados y zonas de destino externos desde los que el turista "medio" comenzará los preparativos para la primera visita a las "nuevas" zonas, y la mejor manera de proporcionarles la información necesaria y útil.

La organización del trabajo requiere la creación de un mecanismo administrativo eficaz para coordinar los esfuerzos directos e indirectos para atraer turistas a la región.

Perfección recursos internos tiene como objetivo llevar a cabo la modernización de la infraestructura, lo que contribuiría porque los visitantes que llegaron primero sintieron la hospitalidad de inmediato. Esto alentará a los visitantes a alentar a sus amigos, familiares y colegas a visitar el área a su regreso.

El procesamiento de las fuentes de información asegura una pronta respuesta a los esfuerzos de marketing, lo que permitirá adaptar los futuros programas de vacaciones a las variables de los estereotipos de viaje, las tareas y las condiciones del mercado.

El desarrollo de materiales promocionales requiere la creación de una amplia variedad de fuentes impresas y electrónicas que serían útiles tanto para los planificadores de turismo como para los turistas que eligen itinerarios.

La implicación de especialistas supone establecer contactos con empresas con experiencia en las regiones y países donde se realizan operaciones de comercialización con el fin de aumentar la eficacia de la promoción del producto turístico.

La entrada al mercado se basa en una cuidadosa selección y aplicación de métodos que maximicen recursos financieros destinados a promover el producto turístico de la región.

En la siguiente etapa de planificación, se desarrollan planes tácticos y operativos que definen objetivos intermedios en el camino a la solución de tareas estratégicas y se implementan en los niveles medios y bajos de la gerencia, lo que también involucra la participación del personal.

Una visión a largo plazo es la base para desarrollar la política de una empresa de viajes. Tal política debe incluir la definición de objetivos comunes y normas de relación que aseguren la existencia y desarrollo de la agencia de viajes.

La planificación de empresas turísticas es un proceso sistemático de determinación cualitativa, cuantitativa y temporal de objetivos, medios y métodos futuros para la formación, gestión y desarrollo de una empresa.

Es importante que un gerente represente las perspectivas de desarrollo comercial, según las cuales se forma la política de una empresa de viajes. Este problema suele ser tratado por la alta dirección. La posición de la política turística toma la forma de una imagen turística, que incluye objetivos a largo plazo, filosofía, política (principios de relaciones con varios grupos interesados), cultura intraempresarial (corporativa) y derechos legislativos relevantes.

En esencia, el proceso de planificación decide cuáles deben ser las metas de la organización y qué debe hacer su gente para alcanzarlas. Un plan es un modelo socioeconómico complejo del estado futuro de una empresa. Un lugar importante en este modelo lo ocupan las etapas del proceso de planificación, que son de carácter universal:

establecer tareas de planificación;

desarrollo del plan;

implementación del plan.

El proceso de planificación se lleva a cabo de acuerdo con los niveles. Entonces, la planificación estratégica (el nivel más alto) es un intento de determinar los principales componentes de la organización en el largo plazo; evaluar qué tendencias se observan en su entorno; averiguar cuál será el comportamiento probable de los competidores. La tarea principal de la planificación a este nivel es determinar el comportamiento de la organización dentro de su segmento de mercado.

El plan estratégico de la empresa de viajes (para 5 años o más) es una guía para la toma de decisiones en los niveles inferiores. El proceso de planificación estratégica abarca ocho pasos:

definición de misión;

análisis del entorno externo;

análisis del entorno interno (ventajas y desventajas);

formulación de metas y objetivos;

elección de estrategia (métodos, formas de lograr el objetivo);

elaboración de planes (programas);

implementación de planes (programas);

seguimiento y evaluación de resultados.

Los objetivos generales de la empresa, tal como se definen en Plan estratégico, se especifican en táctica y planes operacionales. La planificación táctica se implementa en el nivel medio de gestión y define metas intermedias en el camino hacia el logro de metas y objetivos estratégicos. La planificación a este nivel es algo estratégica. La diferencia radica en que dichos planes deben determinar las formas de coordinar separación horizontal trabajo dentro del mismo nivel de gestión para implementar las ideas identificadas por la planificación estratégica.

La planificación se lleva a cabo a un nivel bajo. Se llama operativo. En este sentido, las normas de desempeño, las descripciones de puestos, etc. pasa a formar parte de tal sistema en el que cada uno dirige sus esfuerzos para alcanzar los objetivos generales y principales de la organización.

Las empresas de viajes medianas y pequeñas que no tienen un alto potencial económico, por regla general, se limitan al desarrollo de planes tácticos (1-5 años) y operativos (hasta 1 año), a menudo destinados únicamente a mantener sus propias posiciones en El mercado. El plan es una lista de medidas específicas que contienen respuestas a las siguientes preguntas:

¿Qué hacer? (Contenido de eventos);

¿Cuándo hacer? (Fecha, período);

¿Quién está haciendo? (intérprete específico);

¿Qué medios se utilizan? (Recursos y tecnologías).

Parte planificación operativa empresas turísticas es un plan de negocios, un plan financiero, un plan de marketing, Plan de producción. Una práctica común es el desarrollo de programas y proyectos relacionados con la creación y promoción de nuevos productos o servicios turísticos en el mercado.

Además de este tipo de documentos de planificación, la organización puede disponer de planes de trabajo para la preparación y celebración de eventos (exposiciones, ferias, congresos, aniversarios, etc.), que le permitan sistematizar el trabajo de su organización de forma eficaz.

Los tres tipos de planes se forman sistema común, que se denomina plan general, o general, para el funcionamiento de la organización.

La eficacia de la planificación como función de gestión depende de qué criterios (normas rectoras) se utilicen en su implementación:

La integridad de la planificación caracteriza la integridad de la contabilidad de todos los eventos y situaciones que pueden afectar las actividades de la agencia de viajes;

La precisión de la planificación implica el uso de métodos y herramientas modernas que aseguren la precisión de los pronósticos;

La claridad (comprensibilidad) de la planificación caracteriza la sencillez y claridad en la formulación de objetivos y métodos de planificación;

La continuidad de la planificación está determinada por el carácter permanente de la fijación de objetivos, incluso aclarando, revisando, ajustando ciertas pautas para el desarrollo de una agencia de viajes;

La economía de la planificación implica la comparabilidad de los costos de la planificación con las comodidades que se espera recibir de ella.

La administración moderna proporciona varios metodos efectivos planificación, que permiten resolver problemas de planificación tanto cuantitativos como cualitativos:

El método de presupuesto se utiliza en casi todas las empresas de viajes. Se basa en la descripción y características de la entrada y salida de efectivo, capital y otros recursos, análisis de la estructura de ingresos y gastos de fondos para atender a los turistas. Como regla general, el balance de cualquier organización de turismo incluye dicha información;

El análisis de recuperación le permite evaluar y correlacionar los costos, los ingresos y la depreciación de las instalaciones de producción, calcular el período de recuperación de los costos y las inversiones invertidos en un negocio y predecir las ganancias. El análisis de recuperación de la inversión se lleva a cabo sobre la base de un plan de negocios, cuya preparación precede a la implementación de cualquier proyecto turístico (creación nueva organización, modernización de la zona turística, celebración campaña de publicidad etc.);

. El proceso de planificación en turismo a partir del ejemplo de la organización de los Juegos Olímpicos de Sochi 2014

Los Juegos Olímpicos son un evento de importancia mundial. Los Juegos Olímpicos de Sochi 2014 serán el evento más importante en la vida de nuestro país, que dejará un legado deportivo invaluable para las nuevas generaciones de atletas y todo el movimiento olímpico.

Los juegos contribuirán al crecimiento económico de la región, convirtiendo a Sochi en un centro turístico y de actividad comercial de clase mundial. Esto, a su vez, mejorará la calidad de vida de la población de toda la región.

Los Juegos Olímpicos servirán como un cambio positivo en sociedad rusa: se prestará más atención a la protección del medio ambiente ya la integración de las personas con discapacidad en una vida social activa.

El proyecto Sochi 2014 es una prioridad nacional para Rusia. El proyecto se gestiona a nivel federal, regional y municipal.

El Presidente de la Federación Rusa y el Presidente del Gobierno de la Federación Rusa controlan personalmente el curso de los preparativos de los Juegos, manteniendo reuniones periódicas con los participantes en la construcción olímpica, organizadores y expertos internacionales.

La preparación del proyecto olímpico es supervisada por el Viceprimer Ministro de la Federación Rusa, Dmitry Kozak.

El liderazgo del Comité Olímpico Internacional (COI) y el Comité Paralímpico Internacional (IPC) asiste en la organización de la preparación de los Juegos y asegura el control sobre el cumplimiento de todas las obligaciones.

El Comité Organizador de los primeros Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno en la historia de Rusia se estableció el 2 de octubre de 2007, poco después de que Rusia recibiera el derecho honorario de albergarlos. El Comité Organizador de Sochi 2014 desempeña un papel de liderazgo en el proceso de organización y realización de los Juegos en Sochi y coordina el trabajo de las estructuras rusas e internacionales involucradas en el proceso de su preparación.

Los preparativos para el evento deportivo más grande del planeta se llevan a cabo en 54 áreas. Para que las competiciones deportivas se lleven a cabo al más alto nivel, los organizadores realizarán competiciones de prueba en todas las sedes de competición.

El proceso de preparación para los Juegos Olímpicos se puede dividir en las siguientes etapas:

Definición de la misión (realizar los Juegos Olímpicos y Paralímpicos a un alto nivel)

Análisis del entorno externo (alta competitividad durante los Juegos, en comparación con otras regiones)

Análisis del ambiente interno (gran afluencia de turistas en este período)

Formulación de metas y objetivos (garantizar unas vacaciones cómodas y seguras para los turistas, la afluencia de Dinero para un evento mundial)

Trabajos similares a - Bases conceptuales de la planificación en turismo

Introducción
1. una breve descripción de empresas
2. Actividades de planificación en la agencia de viajes "Pegas Touristic" LLC
3. Organización y control de las actividades de los subordinados en la agencia de viajes “Pegas Touristic”
4. Informes y documentación de planificación de la agencia de viajes "Pegas Touristic"
Conclusión
Lista de fuentes utilizadas

Introducción

Una unidad funcional es una parte integral de una organización que realiza tareas específicas y logra objetivos específicos específicos.

En la actualidad, es imposible realizar negocios de manera efectiva sin una organización clara de gestión de enlaces. En este sentido, cada organización debe tener una estructura de gestión organizacional clara, la cual debe cumplir con todas las normas y reglamentos.

La estructura organizativa de la gestión es uno de los conceptos clave de la gestión, estrechamente relacionado con los objetivos, funciones, proceso de gestión, el trabajo de los administradores y la distribución de poderes entre ellos. En el marco de esta estructura se desarrolla todo el proceso de gestión, en el que participan directivos de todos los niveles, categorías y especializaciones profesionales.

Las organizaciones crean estructuras para asegurar la coordinación y el control de las actividades de sus unidades y empleados. Las estructuras de las organizaciones difieren entre sí en complejidad, es decir. el grado de división de actividades en varias funciones; formalización, es decir la medida en que se utilizan las normas y procedimientos preestablecidos; la proporción de centralización y descentralización, es decir, niveles en los que se toman las decisiones de gestión.

La estructura organizacional expresa la forma de división y cooperación del trabajo en el campo de la gestión y tiene un impacto activo en el funcionamiento de la empresa. Cuanto más perfecta sea la estructura de gestión, más eficaz será el impacto en el objeto de gestión y mayor será el rendimiento de la empresa.

durante el pasaje práctica industrial(según el perfil de la especialidad) se obtuvieron competencias en:

1. Planificación de las actividades del departamento.
2. Organización y control de las actividades de los subordinados.
3. Mantenimiento de informes y documentación de planificación.
4. Organización del trabajo de oficina en las empresas del sector turístico.

Los objetivos de la práctica fueron los siguientes:

- recopilación de información sobre las actividades de la organización y sus divisiones individuales;

- elaboración de un plan de trabajo para el departamento;

- Realización de sesiones informativas para los empleados;

- trabajar con equipos de oficina;

– control de calidad del trabajo del personal;

- evaluar la competitividad empresa hotelera;

- preparación de informes y documentación de planificación sobre las actividades de la unidad; presentaciones;

- cálculo de los principales indicadores financieros de las actividades de la organización;

– recopilación y análisis de los materiales y documentos necesarios para la redacción de este informe.

Este informe consta de una introducción, un cuerpo principal, una conclusión y un apéndice. La parte principal, a su vez, consta de párrafos que contienen el trabajo analítico principal.

La agencia de viajes Pegas Touristik LLC sirvió de base para la pasantía. El período de superación de prácticas industriales (según el perfil de la especialidad) del 20 de marzo al 2 de abril de 2017.

1. Breve descripción de la empresa

Tarjeta de visita de una empresa turística.

PEGAS Touristik es uno de los líderes en la industria turística rusa y una de las compañías de viajes internacionales más grandes. La historia de la empresa comienza en el último cuarto del siglo XX.

Tabla 1.1

Tarjeta de visita de la agencia de viajes LLC "Pegaso turistico»

Forma organizativa y jurídica de la empresa y documentos legales por el que se guía.

La forma organizativa y jurídica de Pegas Touristik es una sociedad, capital autorizado que se divide en acciones determinadas por los documentos constitutivos; Los participantes de Pegas Touristik LLC no son responsables de sus obligaciones y asumen el riesgo de pérdidas asociadas con sus actividades, dentro del valor de sus contribuciones.

Documentos reglamentarios que guían a la empresa "Pegas Touristik" s.r.o.:

• El capital autorizado refleja la diferencia fundamental empresas comerciales en general y Pegas Touristik LLC en particular: para este tipo de organizaciones se fija el monto mínimo de propiedad que garantiza los intereses de sus acreedores. Si, al final del segundo o cualquier ejercicio posterior, el valor de los activos netos de la LLC es inferior al capital autorizado, la empresa está obligada a declarar una disminución de este último; si el valor indicado se vuelve inferior al mínimo determinado por la ley, entonces la empresa está sujeta a liquidación. Así, el capital autorizado constituye el límite inferior aceptable de los activos netos de la empresa, que garantizan los intereses de sus acreedores.
• Memorándum de asociación (si la empresa tiene un fundador), y la escritura de constitución es obligatoria. Estos dos documentos tienen funciones cualitativamente diferentes: el contrato establece principalmente la relación de los participantes y el estatuto, la relación de la organización con los participantes y terceros. Una de las tareas principales de la carta es fijar el capital autorizado como medida de la responsabilidad de la empresa frente a terceros.
• El capital autorizado de Pegas Touristik LLC, que consiste en el valor de las contribuciones de sus participantes, debe ser, de conformidad con la Ley de la Federación Rusa "Sobre Sociedades de Responsabilidad Limitada", al menos 100 dimensiones mínimas salarios. Al momento de la inscripción, el capital autorizado debe estar pagado por lo menos la mitad, la parte restante es pagadera durante el primer año de funcionamiento de la empresa.

Misión y objetivos de Pegas Touristik LLC:

Según la dirección de la empresa de viajes:

“Estamos trabajando para hacer de PEGAS Touristik el mejor tour operador para nuestros clientes. Queremos que cada persona que está en el sitio web de la empresa, venga a las oficinas de PEGAS Touristik, llame a nuestro centro de llamadas, utilice los servicios de la empresa y le guste ser cliente de PEGAS Touristik”.

Objetivos de "Pegas Touristik" LLC:

1. proporcionar un servicio de calidad en cualquier lugar y en cualquier momento
2. hacer todos los servicios de PEGAS Touristik, de acuerdo con los estándares de servicio modernos
3. prestar atención a los deseos de los clientes y brindar la máxima atención
4. esforzarnos por garantizar que cada decisión que tomemos se haga en el mejor interés de nuestros clientes
5. ofrecer exactamente lo que el cliente necesita y anticiparnos a sus deseos
6. Actividades principales.

Principales actividades (de conformidad con la Carta). A la agencia de viajes red minorista Se puede contactar a PEGAS Touristik en Korolenko:

1. para una consulta;
2. con el propósito de comprar tours en las siguientes direcciones:

- Turismo emisor

- Turismo domestico

- El turismo receptivo

1. para reservas anticipadas de hotel.
2. organización de un viaje en grupo o individual
3. Operadores turísticos con los que PEGAS Touristik trabaja

PEGAS Touristik realiza sus actividades turísticas con tour operadores desde hace más de 10 años y crea sus propias agencias de viajes, además de cooperar con agencias franquiciadas.

Uno de los principales tour operadores es el representante oficial de Pegas, la agencia de viajes también tiene una franquicia con el tour operador TUI y Biblio-Globus. La prioridad es la venta de tours desde Pegas.

Tabla 1.2

Comisión para operadores turísticos a agencias de viajes

Los principales premios de la agencia de viajes (por cooperación con operadores turísticos, por participación en exposiciones, etc.).

Los principales premios de la agencia de viajes son:

– Certificado “Marca de Confianza 2013”. La marca en la que más confían los consumidores, según un estudio independiente de Reader's Digest.

1 El mejor sitio para un operador turístico que opera en Rusia

2 Apertura del año en el campo del e-turismo

– XIII Festival Internacional de Turismo “Mundo Sin Fronteras”. Diploma por contribución al desarrollo Turismo internacional. Kazán, 2010

– fundación rusa protección de los derechos del consumidor, Fondo de Moscú para la Protección de los Derechos del Consumidor Diploma "Para la participación activa en la formación de un civilizado mercado de consumo En Rusia"

Principales áreas geográficas de actividad turística (en un gráfico circular con acciones).

PEGAS Touristik, siendo uno de los líderes reconocidos en el mercado de viajes y turismo de Rusia, ofrece vacaciones en los lugares más Lugares hermosos. Para comprender mejor las preferencias de los turistas, se realizó una encuesta, que mostró las principales direcciones geográficas turísticas entre los turistas:

Turquía 6 %, Egipto 4 %, Grecia 10 %, India 1 %, Tailandia 14 %, Indonesia 3 %, Jordania 2 %, Israel 2 %, China 2 %, Andorra 3 %, República Dominicana 1 %, Chipre 8 %, Italia 7 %, España 8 %, Cuba 1 %, EAU 5 %, Vietnam 2 %, México 2 %, Mauricio 1 %, Marruecos 3 %, Maldivas 5 %, Montenegro 10 %.

Por lo tanto, el número de turistas que eligen vacaciones con PEGAS Touristik está en constante crecimiento, en el diagrama de arriba puede ver las preferencias de los turistas por direcciones geográficas, tales destinos son en gran medida: Tailandia, Montenegro, Chipre, Grecia, Turquía.

Las principales formas de turismo.

Hoy, la agencia de viajes de la red minorista PEGAS Touristik ocupa una posición fuerte y merecidamente es una de las entidades más populares en la prestación de servicios de viaje. Nuestro unido equipo de especialistas experimentados, profesionales en su campo, que lo ayudarán a decidir sobre la dirección del recorrido, el costo del recorrido, la calidad del descanso en un lugar en particular, la duración del vuelo y otros matices de el viaje propuesto. Las principales modalidades de turismo en la agencia de viajes Pegas Touristic son:

• Turismo cultural (65% de los encuestados)
• Turismo de salud (21% de los encuestados)
• Turismo deportivo (12% de los encuestados)
• Entretenido (12% de los encuestados)

Así, con base en el diagrama anterior, podemos concluir que la mayor preferencia entre los turistas es el turismo cultural y educativo. Entre los encuestados, el turismo deportivo y de ocio es el que menos interés tiene.

2. Actividades de planificación en la agencia de viajes LLC "Pegaso turistico»

Tecnología, tipos y métodos de planificación en una agencia de viajes.

La planificación es un proceso continuo de determinación de los medios para lograr los plazos y la secuencia de acciones, la distribución de los recursos de gestión. Sus funciones en Pegas Touristic Ltd. son:

1. Asegurar el desarrollo decidido de la organización;
2. Coordinación de actividades divisiones estructurales y trabajadores;
3. Creación de una base para un seguimiento y una evaluación efectivos;
4. Motivación de la actividad laboral;
5. Apoyo informativo para miembros de colectivos laborales;
6. Tipos y características de los planes en una agencia de viajes.

Hay planificación estratégica, táctica y actual. La agencia de viajes "Pegas Touristic" utiliza todo tipo de planificación para imaginar mejor el futuro de la agencia de viajes, que tiene en cuenta de manera integral todas las circunstancias y características importantes para el mercado de ventas.

El primer paso es la planificación estratégica. Consiste en elegir los objetivos principales de las actividades de la empresa y se centra en determinar los resultados finales previstos, teniendo en cuenta los medios y métodos para lograr los objetivos y proporcionar los recursos necesarios.

En "Pegas Turístico" metas estratégicas es un:

– Ampliación de las capacidades de producción;

– Ampliación de la lista de servicios turísticos;

– Mejorar la calidad de los servicios turísticos;

– Incrementar las ventas y la cuota de mercado a través de un producto y servicio turístico altamente competitivo

El segundo paso en la planificación es la planificación táctica. Consiste en decidir cómo se deben asignar los recursos de la organización para lograr los objetivos estratégicos. Los principales objetivos de la agencia de viajes son:

– Desarrollo de su propio logotipo de agencia de viajes reconocible

– Mantener una franquicia con tour operadores

- Realización de una encuesta mediante un cuestionario y cuestionarios

– Cooperación directa entre el gestor de viajes y el cliente

– Ubicación simple y conveniente del sitio web de la agencia de viajes

– Desarrollo de sus propias rutas únicas

La tercera y última etapa es la planificación continua. Por lo general, se desarrolla para el próximo día / semana / mes, lo que permite a los empleados y a la agencia de viajes en su conjunto concentrarse en los objetivos específicos de la empresa en el futuro cercano. Estos objetivos pueden ser:

1. Implementación del plan de venta de tours
2. Lanzamiento de nuevos programas de turismo
3. Selección de un tour según el pedido del cliente
4. Incrementar las ventas en las áreas de la empresa.
5. Fuentes de recopilación de información sobre las actividades de la organización y sus divisiones individuales.

Cuando se trata de fuentes de información, en primer lugar, nos referimos a fuentes de información externa. De hecho, la información interna se acumula constantemente dentro de la empresa (si esto no se hace, esto ya es un problema de la efectividad de los servicios de marketing de la empresa, empresa). Incluye planificación e indicadores económicos, informes sobre volúmenes de ventas y ganancias, planes para el desarrollo de la producción e innovaciones.

Las principales fuentes de recopilación de información sobre las actividades de la organización y sus divisiones individuales son, en primer lugar, el sitio web oficial de Pegas Tourisic LLC. Allí puede encontrar información sobre la compañía de viajes en sí, sobre los servicios que brinda, y también puede reservar previamente una cabina en el barco, que también se puede ver en el sitio web de la compañía. En el sitio también puede ver el horario del crucero, cuándo y a qué hora sale el barco para el destino elegido.

Al recopilar información sobre la organización, se utilizan fuentes abiertas como publicaciones en los medios y en Internet. Cada una de las fuentes de información presenta ciertas ventajas y desventajas, por lo tanto, ninguna de ellas individualmente puede brindar la suficiente exhaustividad y confiabilidad de la información recolectada para el estudio. De esto se deduce que es necesario utilizar varias fuentes de recopilación de datos simultáneamente, ajustándolas constantemente en función de los nuevos materiales emergentes. Al mismo tiempo, la información se puede recopilar tanto secuencialmente en todos los niveles jerárquicos como en paralelo, así como en serie-paralelo.

Plan de trabajo de la empresa.

Para elaborar un plan de negocios para la empresa, debe elaborar un plan de negocios para una empresa turística. En la agencia de viajes "Pegas Touristic" LLC, el plan de trabajo se ve así:

Principales objetivos comerciales:

1. un gran volumen de ventas de tours;
2. aumentar la participación de la agencia de viajes en el mercado existente;
3. desarrollo de nuevos mercados;
4. construir una buena reputación e imagen con los clientes;
5. prestación de servicios únicos;
6. aumento en la utilidad neta;
7. aumento de la proporción de servicios conexos.

Al elegir la dirección correcta de la actividad, puede garantizar la rentabilidad de la agencia de viajes durante muchos años. En la etapa inicial de su actividad, la agencia capta clientes a través de recomendaciones y contacto directo.

Programa de marketing de LLC "Pegas Touristic".

La evaluación de la efectividad de las actividades promocionales en la agencia se realiza mediante una encuesta social a los clientes. Cuando un comprador potencial llega a la oficina, se le pregunta discretamente sobre las fuentes de las que se enteró de la agencia, a veces se les pide a los clientes que completen un cuestionario (a pedido del comprador), que ofrece una lista de preguntas destinadas a descubrir cuál de los tipos seleccionados de publicidad es el más efectivo y a qué le presta atención el comprador en primer lugar en la publicidad.

Cabe señalar que, de acuerdo con los resultados de tales encuestas, se reveló que la mayoría de los clientes escuchan publicidad en la radio (mientras viajan en automóvil) y leen revistas, y con menor frecuencia en periódicos. Esto se debe al hecho de que el principal contingente de compradores, como se señaló anteriormente, son personas con nivel alto ingresos y bastante ocupado, razón por la cual en esta situación, la publicidad auditiva - la radio es más eficaz.

La agencia de viajes "Pegas Touristik" elige la prensa como principal medio publicitario, ya que se considera un canal eficaz de publicidad para estimular las ventas y la radio, ya que la radio tiene sus características positivas en términos de publicidad: transmisión casi las 24 horas. y la posibilidad de influencia de fondo en comprador potencial y la publicidad por radio es rápida, efectiva y bastante económica.

Además, lo que es importante en el mundo moderno, la agencia de viajes tiene su propio sitio web www.pegast.ru

3. Organización y control de las actividades de los subordinados en la agencia de viajes”Pegaso turistico»

Presentar la estructura organizativa de la dirección de la empresa y describirla (presentar la estructura organizativa en la figura).

La empresa tiene el principio de niveles de gestión jerárquica, en el que cada nivel inferior es controlado por uno superior y está subordinado a él. La estructura organizativa, construida de acuerdo con estos principios, se denomina estructura jerárquica o burocrática. El tipo más común de tal estructura es una estructura lineal - funcional o simplemente lineal (Apéndice 2).

Describa brevemente cada departamento de la empresa turística.

La compañía de viajes "Pegas Touristic" LLC está compuesta por:

1. CEO. Resuelve de forma independiente todos los problemas de las actividades de la organización, actúa en nombre de la empresa, representa sus intereses ante otras empresas y organizaciones. Además, esta persona administra, dentro de los límites del derecho que se le otorga, la propiedad de la empresa, celebra contratos, incluidos los de contratación de empleados. Tiene, dentro de los límites de su autoridad, la plena responsabilidad de las actividades de la organización, garantizando la seguridad del inventario, efectivo y otros bienes.
2. El contador y dos gerentes de turismo (cruceros y viajes en Rusia y en el extranjero) están subordinados al director.
3. El contador jefe de la agencia de viajes reporta directamente a al director general. El contador jefe informa a un contador.
4. Los gestores de turismo trabajan directamente con los turistas potenciales. Proporcionar consultoría completa y venta de tours. Seguimiento del proceso de realización de los servicios turísticos. Se presentan a la gerencia con propuestas que aumentarán la lealtad de los clientes, su satisfacción con los servicios prestados por la empresa, lo que en última instancia conduce a un aumento en las ganancias de la empresa.
5. Presentar en la tabla las características del personal de la agencia de viajes.

Tabla 3.1

Características del personal de Pegas Touristic LLC

Clima psicológico en el equipo. Relación entre la dirección y los subordinados. La presencia de conflictos. Cumplimiento de las normas corporativas y ética empresarial.

Al analizar la cultura organizacional de la empresa, cabe señalar que debido a la insignificancia de la escala de Pegas Touristic LLC, se desarrollan contactos estrechos entre los empleados, la comunicación informal juega un papel importante en la gestión de la organización. También se debe enfatizar que el predominio de la comunicación informal sobre la comunicación formal puede tener consecuencias indeseables. Por ejemplo, la falta de subordinación entre los niveles de gestión en la estructura organizacional puede conducir a una violación del proceso de toma de decisiones.

Nivel cultura organizacional puede caracterizarse como un valor medio, ya que la organización no practica actividades conjuntas dirigidas a la formación de equipos y el desarrollo del espíritu de equipo.

Para resolver los problemas identificados, es necesario implementar una serie de medidas.

La dirección de la empresa debe prestar atención a un problema tan característico de la organización como la falta de oportunidades de carrera. Para resolver este problema, se puede recomendar a la gerencia que introduzca un sistema de incentivos activos y diversos para los empleados a fin de compensar las deficiencias identificadas en la gestión de la empresa.

Para mejorar el nivel de cultura organizacional, es necesario asesorar a la gerencia para que realice actividades encaminadas a movilizar y desarrollar el espíritu de equipo del equipo de empleados. Como tales eventos, se pueden realizar capacitaciones con la participación de ciertos especialistas, vacaciones corporativas o viajes colectivos.

Introducir un sistema de remuneración, incentivos materiales y morales. La motivación permite resolver tareas como estabilizar el equipo, aumentar la productividad laboral y el interés por la movilidad, y asegurar un aumento sistemático de las calificaciones. Aquí es necesario definir claramente varios tipos de bonos, aumentos salariales.

El sistema de remuneración en la empresa. Formas de estímulo material y moral.

El sistema de salarios de cualquier empleador se establece de acuerdo con derecho laboral y otros actos jurídicos normativos que contengan normas derecho laboral. Normas sobre el sistema retributivo aplicado (ver Anexo 9).

En el campo del turismo, existen formas de remuneración a destajo, por tiempo y contractual. La diferenciación de las formas de remuneración es uno de los factores de movilidad profesional de los trabajadores. En LLC TK "Pegas Touristic", la remuneración de los empleados se realiza según la tarifa establecida o el salario por las horas reales trabajadas.

Por un trabajo bien hecho, los empleados, por supuesto, reciben estímulo moral, gratitud o son recompensados. El monto de las bonificaciones depende de los resultados finales de las actividades turísticas.

Reglas de instrucción

El turismo, dadas las especificidades de esta actividad socioeconómica, está continuamente asociado con algunos peligros. Se realiza briefing introductorio con todos los recién contratados, independientemente de su formación, tiempo de servicio en esta profesión o puesto, con trabajadores eventuales, alumnos y estudiantes que llegaron a entrenamiento Industrial o practicar.

Para llevar a cabo una sesión informativa introductoria, el director de la empresa desarrolla y aprueba un programa e instrucciones.

Estos documentos incluyen: instrucciones para la sesión informativa introductoria sobre protección laboral y seguridad contra incendios; instrucciones para proporcionar el primer pre-médico cuidados de emergencia víctimas; instrucciones de seguridad contra incendios en espacio de oficina; instrucción sobre protección laboral al limpiar locales; instrucciones para la protección laboral cuando se trabaja con una computadora y equipo eléctrico.

Las sesiones informativas en el puesto de trabajo se completan con una prueba de conocimientos mediante preguntas orales o con la ayuda de ayudas técnicas para la formación, así como una prueba de las habilidades adquiridas en métodos de trabajo seguros. El conocimiento es verificado por el empleado que realizó la sesión informativa. Las personas que han demostrado un conocimiento insatisfactorio para el trabajo independiente o entrenamiento practico no están permitidos y están obligados a volver a instruir.

Control de calidad del trabajo del personal.

El control del personal en una agencia de viajes ocupa un lugar especial para garantizar el funcionamiento eficaz de la empresa. Una agencia de viajes puede realizar un control automatizado del personal en un complejo o individualmente para cada miembro del equipo. Nuestro programa, al ejercer control sobre el trabajo del personal en una agencia de viajes, realiza un análisis detallado de su eficacia y los beneficios que aportan a la empresa. La agencia de viajes debe llevar a cabo el control de los empleados sin falta, porque de ellos depende en gran medida el éxito de la empresa.

El software profesional controla el personal de la agencia de viajes y toda su política de personal. El control de los empleados de turismo de una agencia de viajes no es la única tarea que realiza el sistema contable. Ella necesariamente controla la base de clientes en la agencia de viajes. El sistema de control de recorridos en la agencia de viajes también proporciona nivel deseado y calidad de venta. Todos estos medios, así como sistema automático control de los trabajadores en la agencia de viajes, asegurar el éxito actividad empresarial.

El sistema de contabilidad automatizado no solo lleva a cabo el control de producción de la agencia de viajes, sino que también ayuda a encontrar las formas más rentables de organizar el trabajo para aumentar los ingresos y reducir el costo. La automatización del control de las agencias de viajes permite a la empresa mantenerse al día y adelantarse a los competidores en su trabajo muchos pasos adelante. DESDE programa profesional hay una optimización completa del control en la agencia de viajes y la mejora de todos los indicadores de desempeño.

Realización de reuniones de negocios, reuniones, etc.

Para "Pegas Touristic" LLC, una reunión de negocios es una forma de involucrar la mente colectiva en el desarrollo de soluciones óptimas para los problemas más apremiantes y complejos que surgen en la empresa.

El proceso de gestión en este sentido se reduce a tres grandes etapas: la recogida y tratamiento de la información; coordinación de actividades de todos los departamentos de la empresa y todos los empleados; Toma de decisiones. Me gustaría señalar las siguientes reglas de negociación:

En negociaciones importantes e incluso cuando dos socios están hablando, la comunicación comercial y la etiqueta comercial son muy importantes. En la empresa, la creación del entorno deseado para las negociaciones está determinada en gran medida por el entorno en el que se llevan a cabo: una habitación acogedora, una actitud amistosa, la capacidad de transferir habilidades prácticas sobre algún tema en particular.

Hay muchas circunstancias, aparentemente insignificantes, teniendo en cuenta lo que permite, en primer lugar, crear el entorno requerido y, en segundo lugar, acumular en secreto ventajas psicológicas sobre una pareja. Muchos de estos beneficios actúan sobre el subconsciente de la pareja, lo que resulta en una atracción. Esto se debe principalmente a la imagen de esta empresa, el equipo es pequeño, pero con una mayor participación en el negocio, su cultura corporativa, el equipamiento técnico de las oficinas, tiene un efecto positivo en el socio, que la empresa es rentable, con esto es posible establecer contactos, desarrollar actividades sin interrupción.

Etiqueta comercial, es decir, Las circunstancias, patrones y reglas de control oculto se utilizan como reglas básicas para negociar. Cada miembro de "Pegas Touristic" LLC está interesado en este proceso, todos participan en él según sea necesario.

Las reuniones operativas se realizan semanalmente, los lunes, en horario de 9 a 00 horas, ya que tienen como objetivo obtener información de la gerencia sobre el estado actual de las cosas, tomar decisiones operativas y controlar su uso.

4. Informes y documentación de planificación de la agencia de viajes "Pegas Touristic"

Describir y presentar la documentación de informes y planificación de la agencia de viajes.

Tipos y variedades separados de documentos constituyen el sistema de documentación. Los documentos de planeamiento del TC “Pegas Turísticas” incluyen:

1. plan de perspectiva;
2. calendario;
3. esquema;
4. esquema general.

Los documentos de informes incluyen documentos que contienen información sobre los resultados de la empresa durante un cierto período de tiempo. Estos documentos se pueden redactar en diversas áreas de actividad. La documentación de informes en las actividades de las empresas y el estado realiza la función de retroalimentación, lo que le permite comparar los resultados con los indicadores planificados. Su análisis le permite ajustar y mejorar las actividades.

La documentación de informes de la empresa consta de varios conjuntos de documentos:

Informes estadísticos estatales;

informes departamentales;

Informes intracompañía.

Informe: un documento que contiene información sobre los resultados de las actividades durante un cierto período de tiempo, la implementación de actividades, instrucciones, tareas, presentado al jefe de la unidad estructural de la empresa o una autoridad superior.

Los ingresos de una organización son un aumento de los beneficios económicos como resultado de la recepción de activos (efectivo, otros bienes) y (o) el pago de obligaciones, que conducen a un aumento del capital de la organización, con excepción de las contribuciones de los participantes (bienes propietarios).

Los gastos de una organización son una disminución de los beneficios económicos como resultado de la disposición de activos (efectivo, otros bienes) y (o) la incurrencia de pasivos, lo que lleva a una disminución en el capital de esta organización.

LLC "Pegas Touristic" opera bajo un sistema impositivo simplificado.

La primera forma del sistema tributario simplificado: la organización paga el 15% de la diferencia entre ingresos y gastos. Ingreso aquí significa bruto, Ingresos totales empresas, y bajo los costos: todos los costos asociados con la implementación de actividades empresariales. Los gastos en este caso incluyen todos los gastos para la adquisición de bienes, materias primas, materiales, publicidad, salarios a los empleados, gastos de viaje y transporte, gastos por servicios de contabilidad.

Elabore un programa de ventas para un producto turístico (por un mes, un año) y saque una conclusión sobre el trabajo de la empresa.

Entre las 1220 personas enviadas por año, la agencia de viajes elabora un cronograma de venta del producto turístico.

Así, podemos concluir que las temporadas altas de venta de tours son primavera y otoño, siendo las más débiles invierno y verano.

Un buen líder sabe que solo puede gestionar aquellos procesos que mide y controla.

La gestión comercial de las agencias de viajes es imposible sin tener en cuenta indicadores clave. Los números son nuestro fiel asistente.

Hoy, al parecer, no quedan líderes de AT que no sepan lo importante que es medir Indicadores clave actividades de su agencia.

Sin embargo, como muestra la práctica, este conocimiento no se traduce en acciones de ninguna manera, incluso muchas agencias “avanzadas” no miden su desempeño, o lo hacen de una manera diferente a como deberían hacerlo en la realidad.

La agencia de viajes "Pegas Touristic" está ubicada en una pequeña oficina en Kazan, calle Korolenko 31a y tiene todo lo que necesita para trabajar. La empresa está equipada con todos equipo necesario, a saber hay:

- ordenadores

– impresoras

- duplicador

- línea telefónica

Asimismo, la agencia de viajes cuenta con toda la papelería necesaria. Aquí todo está dispuesto para que los clientes se sientan como en casa.

Transferir productos de software utilizado en la agencia de viajes.

Programa "Auto-Tour"

Samo-Tour es paquete de software para automatizar el trabajo de una agencia de viajes, desarrollado por Samo-Soft. La empresa fue fundada en 1991 y se dedica al desarrollo de software, instalación de redes de área local, integración de sistemas (oficina llave en mano), conexión de suscriptores a Internet, producción y colocación de páginas web, suministro de computadoras y equipos.

El paquete de software Samo-Tour proporciona soporte de información para todas las funciones principales proporcionadas por la tecnología de trabajo en una empresa de operadores turísticos. Hay más de 20 bases de datos de referencia diferentes en el sistema, incluidos directorios sobre destinos (geografía), clientes, hoteles, vuelos, servicios, socios, embajadas, transportistas, precios, etc.

El tipo de aplicaciones que se alojan y ejecutan en el alojamiento del desarrollador. Los usuarios tienen acceso al software a través de Internet. Estos son algunos ejemplos de aplicaciones SaaS:

Ejemplos de aplicaciones SaaS:

1. Mi negocio es la contabilidad en línea

2.MySklad - contabilidad de almacén

3.Megaplan - un sistema de gestión para medianas y pequeñas empresas

4.FogBugz - sistema de seguimiento de errores

5.Google Apps: servicios de Google para empresas

Generar ganancias: la principal forma de generar ingresos de dichos productos es la suscripción, es decir, pagos periódicos (mensual, trimestral, anual).

Describa el sistema de organización y documentos administrativos de la agencia de viajes.

Los documentos organizativos y administrativos juegan un papel importante en la vida de cualquier empresa, institución u organización. Para cada organismo, incluidos los públicos, establecen el procedimiento para su creación, funcionamiento, estructura y dotación de personal. El proceso de creación de una organización siempre comienza con el desarrollo de documentos organizacionales. Sin ellos, el funcionamiento legal y racional de las organizaciones es imposible. Por lo tanto, la legislación moderna de Rusia fija los requisitos para la preparación y ejecución de varios tipos de documentos organizacionales.

Las principales funciones de los documentos organizacionales y administrativos son: gerenciales y legales. En la función directiva, actúan como medio de la actividad directiva. Los documentos organizativos garantizan un funcionamiento normal y estable sistema Estatal en general y cada uno institucion publica por separado.

De acuerdo con el clasificador de documentación de gestión de toda Rusia, el grupo de documentos administrativos de OOO TK "Pegas Touristic" incluye:

1. resoluciones;
2. soluciones;
3. pedidos;
4. pedidos.
5. Lista de documentos constitutivos.

Los documentos fundacionales de Pegas Touristic LLC incluyen:

- estatuto de la empresa

– escritura de constitución

– solicitud del fundador o de una persona autorizada por los fundadores para el registro estatal.

Capacitación documentos constitutivos- el primer paso en la creación de una empresa turística. La lista y el contenido de los documentos constitutivos depende de la forma organizativa y legal elegida de la futura empresa.

El estatuto es un conjunto de reglas que establecen el orden y la organización de la empresa. Este es un documento importante, y su compilación debe tratarse con sumo cuidado. Al desarrollar la carta, es necesario proceder de los requisitos de los actos legislativos vigentes en el territorio de Rusia, que determinan los derechos de propiedad, así como los derechos y obligaciones de la empresa en el curso de la actividad económica.

El estatuto de una empresa privada debe contener la siguiente información:

- el nombre de la empresa con indicación de su forma organizativa y jurídica, el nombre del propietario de la propiedad y el nombre;

- información sobre el fundador

- dirección de Negocios

– tema, objetivos y actividades

– el procedimiento para la formación de la propiedad, incluida la propiedad de la propiedad de la empresa

– el procedimiento de distribución de beneficios y cobertura de pérdidas

También es necesario discutir la responsabilidad del fundador por las obligaciones de la empresa en el estatuto. Sobre el pagina del titulo carta en la esquina superior derecha es la fecha de su establecimiento y la firma del fundador. Si la carta se establece por decisión de la asamblea de fundadores, se indica la fecha de la asamblea y el número del acta. Antes de enviar para el registro estatal, la carta debe ser cosido.

Describir las características de la aplicación de las normas para el diseño de documentos de gestión.

La documentación de gestión de Pegas Touristic LLC hoy en día es la base para la gestión de cualquier organización. La calidad de la documentación de gestión que asegura la ejecución de las actividades organizativas y administrativas es el factor más importante

Un documento de gestión es un documento que, si bien mantiene todas las características del documento, generalmente se diferencia en algunas características específicas relacionadas principalmente con la ejecución de las funciones organizativas y administrativas de la gestión.

Con base en el análisis de la práctica de documentar la información de gestión, se creó un conjunto de requisitos que debe cumplir un documento de gestión. La tarea consistía en garantizar que la totalidad de los requisitos propuestos durante su implementación proporcionara al documento tales propiedades (legalidad, confiabilidad, falta de ambigüedad, especificidad, integridad, consistencia, comprensibilidad, significado legal).

Describir el flujo de trabajo en una agencia de viajes

Los documentos de la agencia de viajes Pegas Touristic se pueden clasificar según una serie de criterios:

Por el círculo de usuarios: para uso interno (por ejemplo, pedidos) y para uso de terceros.

Según la fuente de información - entrante y saliente.

En base a esta clasificación en la agencia de viajes RIO, podemos distinguir:

Documentos legales (Carta, certificado de registro ante la autoridad fiscal, registro estatal)

Contabilidad (cuentas, facturas, actas, warrants, extractos)

Documentos internos ( dotación de personal, horario de trabajo, reglas de seguridad contra incendios, etc.)

Documentos que regulan las relaciones con los proveedores (contratos)

Documentos que regulan las relaciones con los clientes - turistas (contratos de prestación de servicios de viaje, bonos, vales, etc.).

Todos los documentos se almacenan en la oficina de la agencia de viajes de acuerdo con un cierto período de almacenamiento. Los documentos entrantes y salientes se registran en registros (registros entrantes y salientes, respectivamente). La documentación entrante se envía al director para su consideración.

Describir el nivel de desarrollo de la gestión de documentos electrónicos.

La gestión de documentos electrónicos es un movimiento documentos electronicos en la empresa y actividades para organizar este movimiento. Esto, por regla general, implica un ciclo completo de automatización del movimiento de documentos y una reducción significativa en el uso de documentos en papel.

Cada compañía de viajes se esfuerza por aumentar los comentarios positivos de los clientes habituales que utilizan sus servicios año tras año, mejorar la calidad del servicio y mantener una buena reputación en el mercado de servicios de viajes. Es extremadamente importante para una empresa estar al tanto de todos los cambios relacionados con sus actividades y poder responder rápidamente a ellos, encontrar rápidamente la información necesaria, redactar conjuntos de documentación de manera clara y competente para trabajar con clientes y socios.

La introducción de un sistema de gestión de documentos electrónicos permite al centro comercial "Pegas Touristic" aumentar la eficiencia de su trabajo al organización racional trabajar con documentos.

Conclusión

Así, la tecnología de la gestión social se entiende como un conjunto de métodos y técnicas para la ejecución de las funciones de gestión.

La tecnología de gestión se puede definir como un conjunto de métodos para el procesamiento de la información de gestión con el fin de desarrollar la adopción, fijación e implementación de las decisiones de gestión.

La tecnología de gestión refleja el contenido de la gestión, se caracteriza por los procesos de movimiento y procesamiento de la información y está determinada por la composición y el procedimiento para realizar el trabajo de gestión, en el curso del cual esta información se transforma y afecta el objeto de gestión.

Esto implica el objetivo principal de la tecnología de gestión: el establecimiento de un esquema racional para la interacción de las unidades estructurales y los ejecutores individuales del proceso de gestión.

Una organización eficaz del proceso de gestión presupone una combinación de operaciones a realizar. Cada operación debe estar vinculada a las operaciones anteriores de este ciclo del proceso de control. La ejecución de operaciones debe estar vinculada a la realización de otras operaciones.

El concepto de tecnología de gestión está íntimamente relacionado con el proceso de amortización de operaciones en el marco de determinadas funciones de gestión del sistema. El papel del algoritmo de proceso de gestión es una prescripción que determina el contenido y las acciones posteriores en cualquier proceso informativo u organizativo.

Los recursos de información representan la totalidad de todos los datos disponibles en la empresa. La información es un componente clave para la gestión de procesos de negocio. Al describir un proceso, se define la información utilizada por el proceso y emitida como resultado. También hay información de fondo.

Lista de fuentes utilizadas

I. Archivo empresarial actual
1. Documentación interna de la agencia de viajes "Pegas Touristic" LLC.
II. Fuentes de acceso remoto
2. la ley federal de fecha 24 de noviembre de 1996 No. 132-FZ "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación Rusa" (modificado el 3 de mayo de 2012).
3. Código de Trabajo Federación Rusa del 30 de diciembre de 2001 N 197-FZ
tercero Literatura especial:
4. Ablyazova N. O. “Gestión desarrollo Social organizaciones" 2013. – 416 pág.
5. Balashov A. P. "Teoría de la organización" 2013. – 208 pág.
6. Gerasimov B. N. "Gestión de calidad" 2012 – 208 pág.
7. Zakharov N. L. "Gestión del desarrollo social de la organización" 2013. – 208 pág.
8. Olyanich D. B. "Teoría de la organización" 2008. – 408 pág.
9. Yakovlev G.A. Economía y estadísticas del turismo: Proc. asignación / G.A. Yakovlev. - 2ª ed., revisada. y adicional - M. : RDL, 2004. - 375 p.
IV. Recursos de Internet:
10. Sistema de ayuda "Consultor plus" Modo de acceso: www.consultant.ru
11.Biblioteca electrónica. Modo de acceso: http://znanium.com
12. Biblioteca turística "Todo sobre el turismo". Modo de acceso: http://tourlib.net

Informe sobre la práctica en la agencia de viajes "Pegas Touristic" actualizado: 31 de julio de 2017 por: Artículos científicos.Ru