Entorno interno y externo de la organización económica. Entorno externo e interno de la organización. Factores ambientales internos

El análisis del entorno interno de la organización tiene la siguiente importancia para la organización:

La información sobre el entorno interno de la empresa es necesaria para que el gerente determine las capacidades internas, el potencial con el que la empresa puede contar en competencia para lograr las metas establecidas;
- el análisis del entorno interno le permite comprender las metas y objetivos de la organización;
- indica que además de la producción de productos, la prestación de servicios, la organización brinda una oportunidad para la existencia de sus empleados, crea ciertas condiciones sociales para su sustento.

El entorno interno de la organización: un conjunto de procesos, como resultado de los cuales la organización convierte los recursos disponibles en bienes ofrecidos al mercado. Como parte del entorno interno, se pueden distinguir dos partes: la parte de recursos, la parte operativa. La parte de recursos de la organización - un conjunto de recursos que la organización tiene para llevar a cabo sus actividades. La parte de los recursos incluye la gestión como recurso que determina la organización de los procesos de gestión (gestores y sus calificaciones, métodos y tecnología de gestión, información necesaria para tomar decisiones de gestión, etc.), las finanzas como recurso que determina las posibilidades de adquirir los recursos necesarios. recursos para el desarrollo, el personal como recurso laboral. La parte operativa de la organización es un conjunto de procesos asociados con la transformación de insumos en productos terminados. La parte operativa incluye procesos relacionados con el análisis del estado de los mercados objetivo, los procesos de realización de investigaciones científicas y el desarrollo de nuevos bienes (obras, servicios), los procesos de suministro de recursos de producción, fabricación y comercialización de productos.

Tal estructura del entorno interno permite distinguir la composición de los objetos de control, pero no responde a la cuestión de la tecnología de control. Para esto, se puede utilizar una definición diferente del ambiente interno. El entorno interno son los factores situacionales dentro de la organización que se ven afectados por las decisiones de gestión. Se distinguen los siguientes elementos del ambiente interno: producción, personal, organización gerencial, marketing, finanzas y contabilidad.

Producción: volumen, estructura, tasas de producción; nomenclatura de los productos de la empresa; disponibilidad de materias primas y materiales, el nivel de existencias, la velocidad de su uso, el sistema de control de existencias; la flota de equipos disponible y el grado de su uso, las capacidades de reserva, la eficiencia técnica de las capacidades; ubicación de la producción y disponibilidad de infraestructura; ecología de la producción; control de calidad, costos y calidad de la teriología; patentes, marcas, etc.

Personal: estructura, potencial, calificaciones; el número de empleados; Productividad laboral; rotación de personal; costo de producción; los intereses y necesidades de los empleados.

Organización de la gestión: estructura organizativa; sistema de control; nivel de gestión; calificación; las habilidades e intereses de la alta dirección; cultura corporativa; prestigio e imagen de la empresa; organización del sistema de comunicación.

Marketing: bienes producidos por la empresa; cuota de mercado; la capacidad de recopilar la información necesaria sobre los mercados; canales de distribución y comercialización; presupuesto de marketing y su ejecución; planes de marketing y programas; innovaciones; imagen, reputación y calidad de los bienes; promoción de ventas, publicidad, fijación de precios.

Finanzas y Contabilidad: estabilidad financiera y solvencia; rentabilidad y rentabilidad (por bienes, regiones, canales de distribución, intermediarios); fondos propios y prestados y su proporción; un sistema de contabilidad efectivo, que incluya contabilidad de costos, elaboración de presupuestos y planificación de utilidades.

Para un desarrollo exitoso, una organización debe identificar constantemente las oportunidades existentes y potenciales para el uso más eficiente de sus recursos (intelectuales, de información, laborales, materiales, financieros, etc.). Son estos recursos los que constituyen el potencial de mercado de la organización. Siempre son limitados, desigualmente desarrollados tanto cuantitativa como cualitativamente. El desarrollo de un tipo de recurso puede representar fortaleza en relación al abierto desde ambiente casualidad (alto potencial científico y técnico en el mercado de productos intensivos en ciencia) y, por el contrario, la falta de alguno de los recursos puede suponer una amenaza para la existencia de la organización (falta de suministros fiables). recursos materiales conduce a interrupciones en la producción y perturbación de los plazos para la ejecución de órdenes, la pérdida de clientes potenciales y posiciones de mercado).

La tarea principal de la organización es darse cuenta de las oportunidades favorables (oportunidades) que se abren en el entorno externo al resaltar su propio fortalezas, y limitando las amenazas externas a la existencia y desarrollo de la organización, neutralizando debilidades. Su solución efectiva y define el contenido de la gestión de la organización.

Ambiente externo e interno

Creación de la base legal para la vida del país, incluido el desarrollo, adopción y organización de la implementación de la legislación económica;
garantizar la ley y el orden en el país y su seguridad nacional;
estabilización de la economía (principalmente reduciendo el desempleo y la inflación);
asegurar la protección social y las garantías sociales;
protección de la competencia.

Factores políticos - direcciones principales política pública y métodos de su implementación, posibles cambios en el marco legislativo y regulatorio concluido por el gobierno acuerdos internacionales en materia de aranceles y comercio, etc.;
- factores económicos - la tasa de inflación o deflación, el nivel de empleo recursos laborales, la balanza de pagos internacional, las tasas de interés e impuestos, la magnitud y dinámica del producto interno bruto, la productividad laboral, etc. Estos parámetros tienen un impacto desigual en varias empresas: lo que una organización considera una amenaza económica, otra lo percibe como una oportunidad. Por ejemplo, la estabilización de los precios de compra de productos agrícolas es vista como una amenaza para sus productores y como un beneficio para las empresas procesadoras;
- factores sociales entorno externo: la actitud de la población hacia el trabajo y la calidad de vida; costumbres y tradiciones existentes en la sociedad; valores compartidos por las personas; la mentalidad de la sociedad; nivel de educación, etc.;

La información sobre el entorno interno es necesaria para determinar las capacidades internas, el potencial con el que una empresa puede contar en competencia para lograr sus objetivos;
El análisis del entorno interno le permite comprender mejor las metas y objetivos de la organización.

Producción (en la literatura económica extranjera - gestión de operaciones): volumen, estructura, tasas de producción; gama de productos; disponibilidad de materias primas y materiales, el nivel de existencias, la velocidad de su uso; la flota de equipos disponible y el grado de su uso, capacidad de reserva; ecología de la producción; control de calidad; patentes, marcas, etc.;
personal: estructura, calificaciones, número de empleados, productividad laboral, rotación de personal, costos laborales, intereses y necesidades de los empleados;
organización de la gestión: estructura organizativa, métodos de gestión, nivel de gestión, calificaciones, habilidades e intereses de la alta dirección, prestigio e imagen de la empresa;
marketing, que abarca todos los procesos relacionados con la planificación de la producción y la venta de productos, incluidos: productos manufacturados, cuota de mercado, canales de distribución y comercialización de productos, presupuesto de marketing y su ejecución, planes y programas de marketing, promoción de ventas, publicidad, fijación de precios;
Las finanzas son una especie de espejo que refleja toda la producción y las actividades económicas de la empresa. El análisis financiero le permite revelar y evaluar las fuentes de los problemas a nivel cualitativo y cuantitativo;
la cultura y la imagen de la empresa son factores mal formalizados que crean la imagen de la empresa; una alta imagen de una empresa permite atraer empleados altamente calificados, alentar a los consumidores a comprar bienes, etc.

Entorno interno de la organización.

El entorno interno de una organización es la parte del entorno general que se encuentra dentro de la organización. Tiene un impacto permanente y más directo en el funcionamiento de la organización. El ambiente interno tiene varias secciones, cada una de las cuales incluye un conjunto de procesos y elementos clave de la organización, cuyo estado en conjunto determina el potencial y las oportunidades que tiene la organización.

La sección de personal cubre: interacción entre gerentes y trabajadores; contratación, formación y promoción de personal; evaluación de resultados y estimulación laboral; crear y mantener relaciones entre los empleados, etc.

El corte organizacional incluye: procesos de comunicación; Estructuras organizacionales; normas, reglas, procedimientos; distribución de derechos y responsabilidades; jerarquía de dominación.

La sección de producción incluye la fabricación del producto; suministro y almacenamiento; mantenimiento de parques tecnológicos; implementación de la investigación y el desarrollo.

El apartado de marketing abarca todos aquellos procesos que están asociados a la venta de productos. Esta es una estrategia de producto, una estrategia de precios; estrategia de promoción del producto en el mercado; elección de mercados y sistemas de distribución.

El corte financiero incluye procesos relacionados con asegurar el uso y movimiento eficiente de Dinero en la organización.

El ambiente interno está completamente impregnado de la cultura organizacional, puede contribuir a que la organización actúe como una estructura fuerte y estable que sobrevive en la lucha competitiva. Pero también puede ser que la cultura organizacional debilite a la organización, si ésta tiene un alto potencial técnico, tecnológico y financiero. Las organizaciones con una fuerte cultura organizacional tienden a enfatizar la importancia de las personas que trabajan en ella. Una idea de cultura organizacional surge de observar cómo trabajan los empleados en sus lugares de trabajo, cómo interactúan entre sí, qué prefieren en las conversaciones.

La actividad de la organización se lleva a cabo bajo la influencia de muchos factores que existen dentro y fuera de la organización.

Los factores internos se denominan variables del entorno interno, el cual es regulado y controlado por la dirección.

Los principales elementos del ambiente interno:

1) objetivos: un estado final específico o resultado deseado, para lograr el cual se dirigen los esfuerzos de la organización. Se denomina objetivo general o general a la misión con la que la organización se declara en el mercado. Los objetivos se establecen durante el proceso de planificación;
2) estructura - el número y composición de sus divisiones, niveles de gestión en un solo sistema. Su propósito es asegurar el logro efectivo de las metas de la organización. Incluye canales de comunicación a través de los cuales se transmite información para la toma de decisiones. Con la ayuda de las decisiones adoptadas, la coordinación y el control de las divisiones estructurales organizaciones;
3) tarea - trabajo que debe realizarse de manera predeterminada y dentro del plazo establecido. Las tareas se dividen en 3 grupos: trabajar con personas, trabajar con información, trabajar con objetos;
4) tecnología: el orden aceptado de conexiones entre tipos individuales de trabajo;
5) personas - el equipo de la organización;
6) cultura organizacional: un sistema de valores compartidos colectivamente, creencias que influyen en el comportamiento de los empleados individuales, así como en los resultados del trabajo.

Todas las variables marcadas interactúan entre sí y permiten alcanzar los objetivos de la organización.

Análisis del ambiente interno

Al analizar el entorno externo, estudian los cambios que pueden afectar la estrategia actual, los factores de amenaza y las oportunidades para la estrategia elegida. Análisis del entorno externo de la empresa De acuerdo con las recomendaciones para elegir una misión, es recomendable comenzar con un análisis del entorno inmediato y, en primer lugar, con los consumidores. Consumidores: individuos y organizaciones que compran bienes para consumo personal o reventa, gobierno y organizaciones publicas, compradores ubicados fuera del país. La tarea principal en el análisis del consumidor es identificar el grupo objetivo y satisfacer sus necesidades mejor que el competidor. Al mismo tiempo, es necesario concentrar sus fortalezas en el punto débil de un competidor y buscar constantemente una necesidad insatisfecha. Todo éxito se logra superando un déficit. Al analizar a los consumidores, también descubren: cuál es el nivel de demanda de los productos de la industria y el poder adquisitivo de los consumidores, cuáles son los requisitos para la calidad del producto, la capacidad de los consumidores para navegar los productos de la industria, etc.

Conociendo las fortalezas y debilidades de los competidores, se puede evaluar su potencial, objetivos, estrategia presente y futura. Y, por tanto, determinar con precisión sus debilidades y potenciar sus ventajas. Necesita enfocar sus fortalezas contra las debilidades de sus competidores.

El análisis de la situación competitiva en la industria se puede realizar de acuerdo con el siguiente esquema:

1. Características generales de la industria: en qué etapa de desarrollo se encuentra, cuánto depende la demanda de los precios, qué estrategias se utilizan.
2. Clasificación de competidores (activos, pasivos, potenciales, competidores en términos de productos, ventas, precio, comunicaciones).
3. El número de competidores en la industria, el tamaño de las empresas de los competidores, la participación acumulada de las 3 empresas más grandes en el mercado como porcentaje, el principal competidor, los servicios especiales ofrecidos por los competidores, las fortalezas y debilidades de los competidores son determinado.
4. Análisis de las actividades del principal competidor: objetivos y estrategia del competidor, características del producto, flexibilidad de la estructura, organización de la logística, oportunidades de mercadeo, potencial de producción, capacidades financieras, indicadores económicos, nivel de investigación, potencial de innovación, sistema de gestión, calidad del personal directivo, cultura de la empresa, sistema de motivación y control, know-how, ubicación, etc., fortalezas y debilidades de un competidor.
5. La probabilidad de que nuevos competidores y productos sustitutos ingresen al mercado. Está determinada por: las barreras de entrada y la capacidad de respuesta de las empresas existentes. Las barreras de entrada incluyen el costo requerido para que un nuevo competidor ingrese al mercado, la propensión de los compradores a una marca conocida, el nivel de inversión en I+D requerido, el costo en el que incurre el consumidor al cambiar de proveedor, la necesidad de crear su propia red de ventas, las ventajas de los viejos competidores, inalcanzables para los recién llegados. El potencial de respuesta de las empresas existentes se caracteriza por las capacidades de las empresas antiguas, el grado de conexión de las empresas existentes con una industria que no pueden abandonar sin un beneficio significativo, la posibilidad de pérdida de beneficios por parte de las empresas antiguas, la tradición de hacer frente a cualquier intrusión en esta industria La posibilidad de que los productos sustitutos limiten el potencial de ganancias de la industria, lo que puede generar presiones en los precios de los productos existentes.

Los proveedores son organizaciones individuales e individuos que llevan a cabo apoyo técnico producción y actividades científicas y técnicas de la empresa. Las restricciones que surgen por su parte incluyen los precios de los recursos, su calidad y términos contractuales. Cuanto más fuerte sea el poder de los proveedores, más probable será que intenten aumentar el precio de compra de los bienes o reducir sus costos reduciendo la calidad.

Las audiencias de contacto pueden tener un impacto significativo en la situación de la industria, cambiando la imagen de la industria, su atractivo para el desarrollo y la inversión de capital a través de los medios de comunicación, el sistema de impuestos, los beneficios aduaneros, al introducir prohibiciones y restricciones a los productos, a través de la organización de inversiones en forma de préstamos o la compra de acciones y bonos, etc.

El entorno lejano determina las condiciones para la actividad de cualquier empresa en la industria. Lo principal en el análisis es identificar la tendencia más importante para la industria.

El análisis del entorno legal involucra el estudio de las leyes que determinan las actividades en este sector de la economía y su impacto en el resultado y atractivo de la industria. Al estudiar el entorno político estatal, descubren las direcciones prioritarias para el desarrollo de la economía del país y la región, los intereses del estado y los líderes políticos. Para tener éxito a largo plazo, cualquier empresa debe conocer los logros científicos y las tecnologías utilizadas en la industria, adaptarse a los cambios tecnológicos y utilizar estos cambios para obtener ventajas sobre los competidores. Los principales factores que llevan a la necesidad de cambiar la tecnología para la producción de bienes o servicios son la demanda del producto y la competencia. Al analizar el entorno económico, averiguan la tasa de inflación, el nivel de empleo de la población, el estado de la economía, el sistema fiscal y el grado de su influencia en la industria. El análisis del entorno social implica estudiar la estructura de la población (edad, grupos profesionales, nivel de ingresos, etc.), la estructura de necesidades, estilo de vida, hábitos y tradiciones, posibles tendencias en su desarrollo. El estudio del entorno ecológico permite tener en cuenta las características climáticas y geográficas del país y la región, el impacto de los actos jurídicos y la población en temas de protección ambiental.

El análisis del entorno externo debe determinar qué cambios en el entorno externo afectan la estrategia actual de la organización; qué factores representan una amenaza para la estrategia actual de la organización. El análisis del entorno externo debe proporcionar una lista de peligros y oportunidades externos, clasificados según el grado de impacto en la organización.

Un análisis de los factores internos de la organización debe evaluar si las fortalezas internas permitirán aprovechar las oportunidades y qué debilidades internas pueden complicar problemas futuros asociados con amenazas externas. El método utilizado para analizar los factores internos se denomina encuesta de gestión. Por propositos planificación estratégica la encuesta incluye seis factores complejos: marketing, finanzas, producción, personal, cultura organizacional e imagen de la organización.

El factor “mercadeo” debe ser considerado en las siguientes áreas: participación de mercado y competitividad; variedad y calidad de los productos; demografía del mercado; investigación y desarrollo de mercados; atención al cliente de preventa y posventa; ventas, publicidad, promoción de productos; ganancia.

La elección de la estrategia de desarrollo de una organización depende en gran medida de su situación financiera. Un análisis detallado de la situación financiera le permite identificar las debilidades existentes y potenciales de la empresa y determinar qué acciones hará posible la organización para resistirlas.

El análisis de la producción debe estar dirigido a implementar la estrategia de la organización, la adaptación oportuna de su estructura a los cambios en el entorno externo. Es necesario evaluar sus capacidades en comparación con los competidores en el campo de equipos empresariales, control de calidad de productos, reducción de inventarios y aceleración de ventas de productos, reducción de costos de producción.

Resolviendo muchos problemas organización moderna depende de la disponibilidad tanto de producción como de gestión de especialistas calificados y enérgicos.

Al analizar los recursos laborales, se debe prestar atención a la competencia de la alta dirección de la organización, el sistema actual de formación y reciclaje de especialistas y el sistema de motivación de los empleados.

La cultura organizacional es un sistema holístico de patrones de comportamiento, usos, costumbres y expectativas desarrollados en la organización y característicos de sus miembros. La imagen de la organización tanto dentro como fuera de ella está determinada por la impresión que se crea con la ayuda de los empleados, los clientes y la opinión pública en general. Una buena impresión ayuda a una organización a retener clientes durante mucho tiempo.

Al identificar las fortalezas y debilidades y sopesar los factores en orden de importancia, la gerencia de la organización concentra sus esfuerzos en las áreas peligrosas para superar las interrupciones en la implementación de la estrategia de la organización. El "análisis DAFO" implica un estudio más detallado del potencial estratégico de la empresa, teniendo en cuenta las realidades del entorno externo. El propósito de este método es estudiar las fortalezas y debilidades de la empresa, las oportunidades y amenazas que emanan del entorno externo, así como su impacto en el desempeño de la empresa (FODA - abreviatura: fuerza - fortaleza, debilidad - debilidad, oportunidades - oportunidades y amenazas - amenazas). La secuencia de acciones implica: identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, oportunidades y amenazas y establecer vínculos entre ellos, que pueden usarse en el futuro al elegir una estrategia de desarrollo de la organización, desarrollar un plan estratégico e implementarlo.

La lista de oportunidades y amenazas se compila sobre la base de un análisis de la información obtenida del estudio del entorno cercano y lejano, el atractivo de la industria y las condiciones comerciales. No todas las oportunidades y amenazas tienen el mismo efecto en la empresa y pueden materializarse en la realidad.

Factores ambientales internos

El entorno interno de la organización está indicado por variables internas, es decir. Factores situacionales dentro de la organización. Así, desde el punto de vista de los economistas estadounidenses Mescon, Albert y Hedouri, las principales variables internas en cualquier organización son los objetivos, la estructura, la tarea, la tecnología y las personas (empleados).

Las metas son un estado final específico o resultado esperado de una organización (grupo). Existe una amplia variedad de objetivos dependiendo de la naturaleza de las organizaciones. Cabe recordar que cada servicio y departamento tiene sus propios objetivos.

La estructura es la relación entre los niveles de gestión y los tipos de trabajo (áreas funcionales) que realizan los servicios y departamentos. Aquí se combinan las secciones verticales y horizontales de trabajo en la organización. Es posible distinguir la estructura alta y plana de la organización.

Las tareas (Task) son tipos de trabajo que deben realizarse de una manera adecuada y en un momento determinado. Este es un trabajo con objetos de trabajo, herramientas de trabajo, información y personas.

La tecnología es una forma de procesar elementos de entrada (materiales, materias primas) en elementos de salida (producto, productos). Históricamente, la tecnología ha sido moldeada por tres revoluciones: la revolución industrial, la estandarización, la mecanización y la automatización mediante sistemas de ensamblaje de transportadores.

La investigadora británica Joan Woodward dividió las tecnologías en tres grupos:

Tecnología de producción individual y en pequeña escala;
Tecnología de producción en masa y en gran escala;
Tecnología de producción continua.

Según los planteamientos del sociólogo norteamericano James Thompson, podemos distinguir:

tecnología multienlace (por ejemplo, ensamblaje de automóviles);
Tecnologías intermedias (banca);
Tecnologías intensivas (montaje cinematográfico).

En Ucrania, se distinguen tecnologías individuales, de pequeña, mediana y gran escala, masivas y de flujo masivo.

Las personas son el factor situacional más importante en una organización. Su función está definida por:

1. habilidades;
2. necesidades;
3. conocimiento;
4. comportamiento;
5. actitud hacia el trabajo;
6. posición;
7. comprensión de los valores;
8. ambiente (composición del grupo al que pertenecen);
9. tener la capacidad de liderar.

Para obtener ganancias, las empresas deben formular metas en las siguientes áreas:

Cuota de mercado;
- desarrollo o venta de productos;
- calidad de los servicios;
- formación y selección de directivos;
- Responsabilidad social.

Para el establecimiento de objetivos, son posibles dos posiciones iniciales: Elaborar una especie de pronóstico: deseos. La alta dirección establece sus propios objetivos. Al principio, toman la forma de lo deseado, luego, en el proceso de desarrollo, toman la forma de planes detallados específicos y establecen tareas específicas para áreas individuales de la empresa. Estos planes-metas globales están correlacionados con las oportunidades disponibles.

Refleja el primero. Aquí, primero, se evalúan los medios y posibilidades, y luego se especifica la meta.

Hay dos estrategias para la segmentación:

Estrategia de eliminación de cuellos de botella. Consiste en identificar el principal cuello de botella y eliminarlo.
- Estrategia de oportunidades no perdidas. Le permite elegir y utilizar la más favorable de las oportunidades disponibles.

La estructura de una organización es una relación lógica y conexiones entre los niveles de gestión y las áreas funcionales, construida de tal forma que le permite alcanzar de la manera más eficaz las metas de la organización.

La estructura de cualquier organización debe realizar una serie de funciones:

Asegurar que la organización alcance la máxima rentabilidad;
- cubrir el número mínimo de enlaces intermedios;
- proporcionar condiciones para la formación de los directivos del futuro.

El propósito de la estructura organizacional es asegurar el logro de los objetivos de la organización.

La mayoría de las organizaciones utilizan una estructura de gestión burocrática. Tiene ventajas y desventajas.

Cuáles son las ventajas de un sistema de gestión burocrático:

Una clara división del trabajo;
- movilidad jerárquica de los empleados;
- crecimiento profesional basado en la competencia;
- un sistema ordenado de reglas y normas.

Cuáles son las desventajas del sistema de gestión burocrático:

Claridad del comportamiento dado;
- dificultad de comunicación dentro de la organización (falta de vínculos horizontales);
- incapacidad para innovar;
- falta de subordinación tecnológica.

Entorno interno de la empresa.

El entorno interno de la organización es un conjunto de elementos incorporados que determinan la capacidad y el grado de integración de la organización en el entorno externo. El ambiente interno puede considerarse tanto en un estado estático, destacando la composición de los elementos y la cultura, como en la dinámica, estudiando los procesos que ocurren bajo la influencia de una serie de factores.

Los elementos del entorno interno incluyen las metas y objetivos de la organización, los propios empleados y las tecnologías utilizadas en la producción, finanzas y recursos de información, así como también cultura organizacional.

Las personas ocupan un lugar especial en el ambiente interno. Sus habilidades, nivel de educación y calificaciones, experiencia laboral, forma de pensar, motivación y dedicación determinan el resultado final del trabajo de la organización.

Como saben, el principal factor de producción y recurso en la organización es el trabajo mismo.

La fuerza de trabajo, es decir, los trabajadores que realizan actividades laborales, son la base de toda la organización. El personal y sus relaciones determinan el subsistema social de la organización.

El subsistema productivo y técnico comprende un conjunto de activos fijos (maquinaria, equipo), diferentes tipos materias primas, materiales que intervienen en la fabricación de un producto, las herramientas necesarias para crear riqueza, transformar los materiales en un producto terminado. El componente principal del subsistema de producción es la electricidad: asegura el funcionamiento de los equipos y sirve como única fuente de iluminación. La luz es una de las condiciones necesarias para la finalización exitosa del trabajo.

Los elementos que caracterizan este subsistema son:

1) tecnologías utilizadas. Para desarrollarse de manera efectiva, la organización debe dominar regularmente los últimos logros de la ciencia y la tecnología, introducir nuevas tecnologías en la producción;
2) productividad laboral: una característica cualitativa de los costos laborales y un indicador de su efectividad. Cuanto mayor sea este indicador, mejor funcionará la organización;
3) costos de producción: los costos totales de la empresa tanto para la compra de los recursos y equipos necesarios como para la remuneración de los empleados (salarios, bonificaciones). Además, los costos también incluyen deducciones fiscales;
4) calidad del producto - conjunto de propiedades que lo hacen apto para el consumo de acuerdo con su finalidad prevista. Este indicador depende directamente de la calidad de la materia prima, los métodos de procesamiento y las calificaciones de los trabajadores. La calidad de los bienes es un factor de competitividad de la organización en el mercado;
5) el volumen de existencias en la empresa: es necesario para la producción adicional imprevista del producto, cuando la demanda supera significativamente la oferta.

El subsistema financiero del entorno interno representa el movimiento y uso de fondos en la organización (por ejemplo, crear oportunidades de inversión, mantener la rentabilidad y asegurar la rentabilidad). El subsistema de marketing se ha desarrollado en una economía de mercado (del mercado inglés - "mercado"). Este subsistema está diseñado para establecer vínculos entre la organización y el mercado: satisfacer las necesidades del cliente, crear un sistema de ventas y publicidad efectiva.

Así, el ambiente interno de la organización es un conjunto de subsistemas que, funcionando como un todo, aseguran la competitividad de la organización.

El objeto de la ciencia y la práctica de la gestión son las empresas como unidades económicas aisladas como resultado de la división social del trabajo, capaces de satisfacer necesidades de forma independiente o en interacción con el medio exterior. consumidores potenciales a través de los bienes y servicios que producen.

La integridad de la organización y su apertura como sistema determinan una clara separación del entorno interno y externo, la dependencia de la organización de factores externos, la interacción del entorno interno y externo, el grado variable de influencia de los parámetros del entorno interno y externo. ambiente externo y su manejo.

Cada organización tiene un ambiente interno y externo. El entorno interno de la organización combina todos los elementos funcionales dentro del sistema, interconectados, para lograr un objetivo común. Con toda la variedad de tipos de organizaciones, tienen elementos comunes y universales (variables internas).

Todas las organizaciones tienen una misión (el propósito público de la empresa) y persiguen el logro de ciertos objetivos. Las metas son la etapa inicial de la vida de la organización y son el resultado final deseado de la actividad. Y la misión de la organización es una razón claramente expresada de la existencia de la organización. Este es el estatus social de la empresa. Una organización no puede prosperar en un entorno empresarial competitivo si no tiene ciertas pautas que indiquen por qué se esfuerza y ​​qué quiere lograr. Dichos puntos de referencia se establecen con la ayuda de la misión. La mayoría de los líderes rusos no se preocupan por elegir y formular la misión de su organización, considerándola innecesaria. Sin embargo, como muestra la práctica, una organización donde existe una idea clara del propósito de su existencia tiene más posibilidades de éxito que una donde no existe.

Análisis del entorno interno de la organización

El análisis del entorno interno de la empresa afecta a los siguientes aspectos:

1) acumulación de información general sobre la empresa, que incluye:
afiliación industrial y tipo de actividad;
forma de propiedad;
número de empleados, incluyendo personal administrativo;
fondo estatutario y costo de los activos fijos;
los principales consumidores de productos terminados (servicios) y los principales proveedores.
2) análisis de producción y flujos de materiales, tecnologías de producción y equipos utilizados, organización de la producción y mano de obra del personal industrial;
3) análisis situación económica(análisis financiero) que afectan la rentabilidad, la rentabilidad, la rotación de fondos, la disponibilidad de libre recursos financieros y la posibilidad de obtenerlos;
4) análisis del sistema de gestión, afectando:
distribución y asignación a unidades estructurales de funciones específicas y especiales;
estructura organizativa de la gestión;
métodos de gestión predominantemente utilizados;
estilo de gestión dominante;
metodología establecida para la toma de decisiones gerenciales.
5) análisis del personal de la empresa, incluida una evaluación de:
conocimientos, habilidades y calificaciones de los empleados;
cohesión (espíritu corporativo) de la organización;
intereses prevalecientes de los empleados y sus posibles cambios.

El objetivo principal del análisis del entorno interno es determinar el grado de eficiencia en el uso de los recursos disponibles. Se presta atención principal a la relación e interacción de recursos y resultados, esfuerzos y logros, costos e ingresos.

Las fuentes de información para el análisis del entorno interno de la empresa se pueden dividir en objetivas y subjetivas.

Las fuentes objetivas son los resultados de la producción y las actividades económicas reflejados en la información contable y estadística. Su principal ventaja es la oportunidad análisis objetivo, y el principal inconveniente es la dificultad para identificar los problemas de cualquier actividad específica en la empresa del conjunto total de problemas de la empresa.

Fuentes subjetivas: los resultados de interrogatorios, pruebas, entrevistas a gerentes, especialistas y expertos externos. Su principal ventaja es la capacidad de concentrarse en los problemas específicos de varios servicios empresariales y la posibilidad de obtener información no documentada, y la principal desventaja es un grado de confiabilidad no muy alto.

El entorno interno de una organización es la parte del entorno general que se encuentra dentro de la organización. Tiene un impacto permanente y más directo en el funcionamiento de la organización. El ambiente interno tiene varias secciones, cuyo estado en conjunto determina el potencial y las oportunidades que tiene la organización.

El perfil del personal del entorno interno abarca procesos tales como:

Interacción entre gerentes y trabajadores;
contratación, formación y promoción de personal;
evaluación de resultados y estimulación laboral;
crear y mantener relaciones entre los empleados, etc.

El corte organizacional incluye:

Procesos de comunicación;
Estructuras organizacionales;
normas, reglas, procedimientos;
distribución de derechos y responsabilidades;
jerarquía de dominación.

La línea de producción incluye:

Fabricación de productos;
suministro y almacenamiento;
mantenimiento de parques tecnológicos;
implementación de la investigación y el desarrollo.

El apartado de marketing del entorno interno de la organización abarca los siguientes aspectos que están asociados a la venta de productos:

estrategia de producto, estrategia de precios;
estrategia de promoción del producto en el mercado;
elección de mercados y sistemas de distribución.

El corte financiero incluye procesos relacionados con asegurar el uso y movimiento efectivo de los fondos en la organización:

Mantener un nivel adecuado de liquidez y asegurar la rentabilidad;
creación de oportunidades de inversión, etc.

El ambiente interno, por así decirlo, está completamente impregnado de cultura organizacional, que también debe ser objeto del estudio más serio.

El estudio del ambiente interno tiene como objetivo comprender cómo: las fortalezas y debilidades de la organización. Las fortalezas sirven como la base sobre la que se apoya la organización en la lucha competitiva y que debe esforzarse por expandir y fortalecer. Las debilidades son objeto de una estrecha atención por parte de la dirección, que debe hacer todo lo posible para deshacerse de ellas.

J. Pearce y R. Robinson (Pearce and Robinson, p. 187) identificaron un conjunto de factores internos clave que pueden ser una fuente tanto de fortaleza como de debilidad en una organización. El análisis de estos factores le permite obtener una imagen completa del entorno interno de la organización y sus fortalezas y debilidades. La siguiente es una lista de estos factores y cuestiones clave para su análisis.

Junto con el estudio de diversos aspectos del ambiente interno de la organización, también es muy importante el análisis de la cultura organizacional. No hay organización que no tenga una cultura organizacional. Permea a cualquier organización de principio a fin, manifestándose en la forma en que los empleados de la organización realizan su trabajo, cómo se relacionan entre sí y con la organización en su conjunto. La cultura organizacional puede contribuir al hecho de que la organización actúa como una estructura fuerte y estable que sobrevive en la lucha competitiva. Pero también puede ser que la cultura organizacional debilite a la organización, impidiendo que se desarrolle con éxito aunque tenga un alto potencial técnico, tecnológico y financiero. La particular importancia del análisis de la cultura organizacional para la dirección estratégica radica en que determina no sólo la relación entre las personas de la organización, sino que tiene una fuerte influencia en cómo la organización construye su interacción con el entorno externo, cómo trata sus clientes y qué métodos elige para llevar a cabo la competencia.

Dado que la cultura organizacional no tiene una manifestación clara, es difícil estudiarla. Sin embargo, existen sin embargo varios signos estables que ayudan a evaluar las fortalezas y debilidades que la cultura organizacional genera en la organización. La información sobre la cultura organizacional se puede obtener de varias publicaciones en las que se presenta la organización. Las organizaciones con una fuerte cultura organizacional se esfuerzan por enfatizar la importancia de las personas que trabajan en ella, prestan gran atención a aclarar su filosofía, promover sus valores. Al mismo tiempo, las organizaciones con una cultura organizacional débil tienden a publicar en publicaciones sobre los aspectos organizacionales formales y cuantitativos de sus actividades.

Una idea de la cultura organizacional también la da la forma en que los empleados trabajan en sus lugares de trabajo, cómo interactúan entre sí, qué prefieren en las conversaciones. Para comprender la cultura organizacional, es importante conocer cómo se construye el sistema de carrera en la organización y qué criterios sirven para promover a los empleados. Si en una organización los empleados son promovidos más rápido y en base a los resultados de los logros individuales, entonces se puede suponer que existe una cultura organizacional débil. Si la carrera de los empleados es a largo plazo y se da preferencia a la capacidad de trabajar bien en equipo durante la promoción, entonces dicha organización tiene signos claros de una fuerte cultura organizacional.

La comprensión de la cultura organizacional se ve facilitada por el estudio de si existen mandamientos estables, normas no escritas de comportamiento, eventos rituales, leyendas, héroes, etc. en la organización. y qué tan conscientes de esto son todos los empleados de la organización, qué tan en serio se toman todo esto. Si los empleados conocen bien la historia de la organización y toman las reglas, los rituales y los símbolos organizacionales con seriedad y respeto, entonces se puede asumir con seguridad que la organización tiene una cultura organizacional fuerte.

Elementos del medio interno

Todas las organizaciones operan en un entorno externo. Cualquier acción de la organización es posible solo si su implementación lo permite el entorno en el que opera.

Se sabe que una organización es un sistema abierto, ya que interactúa con el medio externo y recibe recursos de este en forma de materias primas, materiales, mano de obra, información, etc. Parte de los recursos recibidos del medio externo son procesados, transformándose en productos que posteriormente son transferidos al medio externo en forma de bienes o servicios.

Así, cualquier organización lleva a cabo tres procesos clave:

Obtención de recursos del entorno externo;
producción de productos (transformación interna de recursos);
Transferencia de productos al ambiente externo.

El ambiente interno de una organización es la parte del ambiente externo dentro de la organización. En el curso de sus actividades, la organización experimenta un impacto directo constante de los factores del entorno interno. El ambiente interno incluye las metas y objetivos de la organización, su estructura, empleados, equipos y tecnologías utilizadas en la producción, información interna, cultura organizacional y otros elementos.

En el ámbito interno de la organización se distinguen los siguientes subsistemas:

Social - esto incluye a todos los empleados de la organización junto con un complejo de sus relaciones;
organizacional - cubriendo los procesos de comunicación; subordinación, distribución de poderes, normas, horario laboral, etc.;
informativo: un conjunto de medios organizativos y técnicos que proporcionan a la organización la información necesaria para su funcionamiento normal;
producción y técnica: incluye un complejo de medios de producción (equipos, materias primas, materiales, etc.);
económico - un conjunto de procesos económicos (el movimiento de capital y derechos de propiedad, el movimiento de fondos).

A pesar de la importancia de todos los componentes del ambiente interno, las personas ocupan un lugar especial en cualquier organización. Dado que el resultado de las actividades de la organización depende directamente de las habilidades, calificaciones, actitud hacia el trabajo y motivación de su personal.

El entorno externo de la organización es la principal fuente de recursos necesarios para el funcionamiento de la organización. El externo, o entorno, incluye una gran cantidad de componentes que tienen un impacto en la organización de diferente naturaleza, grado y frecuencia. Si bien algunos componentes del entorno brindan oportunidades de desarrollo a la organización, otros crean serios obstáculos para sus actividades. El entorno externo incluye componentes económicos, políticos, legales, políticos, tecnológicos, sociales y otros. Hay dos partes relativamente autónomas del entorno externo que influyen en la organización de diferentes maneras: el macroentorno y el entorno inmediato.

El entorno macro es parte del entorno externo común a todas las organizaciones. Hay niveles globales, internacionales y nacionales del entorno macro.

Los componentes principales del entorno macro son:

El componente económico determina el nivel global desarrollo economico, las relaciones de mercado, la competencia, es decir, las condiciones en las que opera la organización. Los principales indicadores de los procesos macroeconómicos son: el valor del producto interno bruto (PIB), las tasas de inflación, el desempleo, etc. Los cambios en estos indicadores implican fluctuaciones en la demanda de un producto en particular, los niveles de precios, la rentabilidad de las empresas, determinan la política de inversión, etc
- El componente político determina la dirección y el ritmo del desarrollo social, la ideología dominante, la política económica exterior e interior del Estado, etc. La estructura política tiene un impacto significativo en el funcionamiento de las organizaciones, creando nuevas oportunidades o dificultades para el desarrollo de diversas áreas de negocio.
- El componente legal establece a través de la legislación normas permitidas relaciones comerciales (derechos, obligaciones, responsabilidad de las organizaciones, etc.).
- El componente social refleja los procesos sociales y las tendencias en el desarrollo social que afectan directamente las actividades de la organización. Estos incluyen: valores sociales, tradiciones, estándares Eticos, la actitud de las personas hacia el trabajo, los gustos y el comportamiento de los consumidores.
- El componente tecnológico representa el nivel de progreso científico y tecnológico. El análisis del componente técnico del entorno externo permite la aplicación oportuna de desarrollos que pueden aumentar significativamente la competitividad de una empresa en un mercado en constante evolución.

El entorno inmediato de una organización también se conoce como el "entorno empresarial". El entorno empresarial incluye todo lo que, estando fuera de la organización, interactúa directamente con ella, teniendo un impacto directo tanto en la organización en su conjunto como en sus elementos individuales. Al mismo tiempo, la propia organización puede tener un impacto significativo en la naturaleza y el contenido de dicha interacción, participando directamente en la formación del entorno empresarial.

El entorno empresarial se forma en el curso de las actividades de la organización y, dependiendo de varios factores, puede sufrir cambios significativos. El entorno empresarial puede cambiar con un cambio en la estrategia de la organización o el alcance de sus actividades, un cambio en la gama de productos, la entrada a nuevos mercados, etc.

Existen los siguientes componentes del entorno empresarial:

Los consumidores son compradores directos de productos (obras, servicios) producidos por la organización. El impacto de los consumidores en las actividades de la organización puede manifestarse de diferentes formas: en forma de requisitos para la calidad de los bienes y formas de pago; con preferencia a tipos específicos de productos y marcas. La demanda del consumidor determina en gran medida la política de precios y producción de la empresa.
Proveedores - organizaciones y particulares organizaciones proveedoras recursos necesarios(materias primas, materiales, energía, etc.). Los proveedores pueden afectar de manera más significativa las actividades de la organización, cambiando el volumen de suministros y los precios de los recursos, creando dependencia de recursos.
Los competidores son empresas que venden un producto homogéneo (servicios, obras) en el mismo mercado. También existe el concepto de "competidores potenciales"; denominadas empresas que solo pretenden ingresar al mercado con un producto similar a los productos de la empresa. Además de la evidente amenaza de los competidores directos y potenciales, las empresas que producen bienes que pueden reemplazar o reemplazar completamente sus productos pueden representar un peligro para las actividades de la organización.
La infraestructura es una parte del entorno empresarial que proporciona a la organización los servicios financieros, laborales, de información y otros necesarios para su normal funcionamiento. La infraestructura está compuesta por numerosas organizaciones: bancos, bolsas de valores, firmas de auditoría, personal, seguridad y agencias de publicidad, inquilinos, etc
Autoridades - varios organismos del estado y Gobierno municipal. La influencia de estos organismos en las actividades de la empresa puede manifestarse en diversos grados y diferir en su contenido. Puede ir desde la regulación del alcance de las actividades hasta la intervención directa en los asuntos de la organización.

El entorno interno y externo de la organización son objeto de análisis obligatorio para una organización que espera continuar con sus actividades en el largo plazo. Una correcta comprensión de las condiciones en las que se encuentra la organización contribuye a la elaboración de la estrategia más eficaz para su desarrollo.

Entorno de gestión interna

El ambiente interno es un conjunto de características de la organización y sus sujetos internos (fortalezas, debilidades de sus elementos y conexiones entre ellos) que afectan la posición y las perspectivas de la empresa. Estos incluyen la misión, la estrategia, las metas, los objetivos y la estructura de la organización, la distribución de funciones (incluida la gestión propiamente dicha), los derechos y recursos, el capital intelectual (incluido el potencial organizacional y humano, el aprendizaje, las expectativas, las necesidades y la dinámica del grupo, incluidas las relaciones de liderazgo). ), estilo de gestión, valores, cultura y ética de la organización, así como modelos de sistema de las relaciones de todas las características mencionadas. Casi todos estos componentes del ambiente interno serán discutidos más adelante. Por lo tanto, aquí nos concentraremos únicamente en las características integrales del ambiente de control interno, sus modelos y orientaciones.

En los modelos formalizados dominan los métodos unilaterales de influencia, incentivos-compulsiones en la línea "de arriba hacia abajo": autocrático (sumisión a la voluntad del líder), tecnocrático (sumisión a un determinado proceso de producción), burocrático (sumisión a la orden, instrucciones de conducta).

Los modelos personalizados están dominados por influencias mutuas de múltiples temas, orientaciones de tipo motivador: democratizador (con libertad de maniobra en la toma e implementación de decisiones gerenciales, con numerosas retroalimentaciones), humanizador (una organización es una familia donde un empleado particular y su potencial creativo están recurso principal organizaciones), innovadoras (apoyo a la innovación, concesión de autoridad para la búsqueda creativa, creación de un entorno creativo, etc.).

Un lugar especial entre las características del entorno de la organización lo ocupa su imagen. La imagen se forma y cambia en el microentorno externo de la organización, se irradia al macroentorno y caracteriza tanto las relaciones con las contrapartes externas (principalmente en los problemas de intercambio de resultados de desempeño) como el entorno interno de la organización. La imagen pertenece a la organización, refleja sus características y actividades, pero se forma en la mente de sujetos externos y determina directamente la actitud de las contrapartes hacia ella, e indirectamente, el comportamiento de los empleados, grupos dentro de la organización.

La imagen de la organización en la mentalidad tiene su propio colorido:

Producción (producida y ofrecida a las contrapartes solo en qué y cómo la organización está acostumbrada a producir y ofrecer);
- marketing (vender bienes o conseguir un cliente por cualquier medio);
- competitivo-oportunista (orientación al comportamiento de los competidores y la demanda, tal como ya han aparecido en el mercado);
- marketing - teniendo en cuenta las posiciones estratégicas de socios y competidores en el desarrollo, corrección e implementación de la estrategia y la formación activa de la demanda en el entorno del consumidor, la prioridad de los contratos a largo plazo y las transacciones recurrentes que son beneficiosas para todos sus participantes, incluidos fabricantes, intermediarios y consumidores.

El ambiente interno es un conjunto de características de la empresa y sus sujetos internos (fortalezas, debilidades de sus elementos y conexiones entre ellos) que afectan la posición y perspectivas de la empresa.

Componentes del entorno interno: misión, estrategia, metas, objetivos y estructura de la organización, distribución de funciones (incluida la gestión propiamente dicha), derechos y recursos, capital intelectual (incluido el potencial organizacional y humano, aprendizaje, expectativas, necesidades y dinámica de grupo, incluyendo las relaciones de liderazgo), estilo de gestión, valores, cultura y ética de la organización, así como modelos de sistema de las relaciones de todas las características mencionadas.

Los modelos formalizados se distinguen por el hecho de que están dominados por métodos de influencia unilaterales, incentivos-compulsiones a lo largo de la línea "de arriba a abajo":

1. tecnocrático (caracterizado por la subordinación a un determinado proceso de producción);
2. autocrático (sumisión a la voluntad del líder);
3. burocrático (subordinación al orden organizacional, instrucciones de comportamiento).

Los modelos personalizados contienen influencias mutuas de múltiples sujetos, orientaciones de tipo motivador:

1. humanizador (la organización es una familia, donde un empleado específico y su potencial creativo son el principal recurso de la organización);
2. democratización (distinguida por la libertad de maniobra en la toma e implementación de decisiones gerenciales, con numerosas retroalimentaciones);
3. innovador (caracterizado por el apoyo a las innovaciones, la concesión de autoridad para la búsqueda creativa, la creación de un entorno creativo, etc.).

El entorno externo es un conjunto de sujetos y factores externos que influyen activamente en la posición y las perspectivas de la organización, pero que no están sujetos a su gestión. La composición del entorno externo: todo el entorno macro y parte del entorno micro están incluidos en el entorno de gestión externo.

El entorno macro es el mismo para todos los temas de gestión en un determinado país, región, para organizaciones, bienes y servicios específicos. Característica: los elementos del entorno externo (consumidores, competidores, intermediarios, etc.) pueden considerarse como un todo, es decir, como un entorno macro y un entorno micro.

Principales características del entorno de control externo:

1. multicomponente;
2. crecimiento de la complejidad, movilidad, incertidumbre;
3. creciente interconexión de factores (un cambio en uno de ellos lleva a un cambio en otros factores);
4. globalización.

La globalización es un complejo de interacciones transfronterizas entre organizaciones, individuos, instituciones y mercados, la creación de un solo espacio financiero, mercancía, información global e internacionalizada, la integración de una amplia variedad de entidades en procesos globales.

Las principales direcciones de la globalización:

1. crecimiento y fortalecimiento de la influencia de las instituciones internacionales de la sociedad civil;
2. expansión tecnológica y recursos financieros, flujos de mercancías;
3. ampliar el alcance de los intercambios de información a través de Internet;
4. actividades de empresas transnacionales;
5. internacionalización de determinados tipos de actividad delictiva.

Entorno de gestión interna

En la mayoría de los casos, la gestión trata con organizaciones que son sistemas abiertos y constan de muchas partes interdependientes. Considerar las variables internas más significativas de la organización.

Las principales variables internas tradicionalmente incluyen: objetivos, estructura, tareas, tecnologías y personas:

1. Una meta es un estado final específico o un resultado deseado que un grupo de personas que trabajan juntas se esfuerza por lograr. En el curso del trabajo, la gerencia desarrolla metas y las comunica a los empleados de la organización, y este proceso es de gran importancia, ya que permite a los miembros de la organización saber por qué deben esforzarse. Los objetivos comunes unen al equipo y dan conciencia a todo el trabajo.

Las organizaciones tienen una variedad de objetivos, y su esencia depende en gran medida del tipo de organización:

Organizaciones comerciales. Los objetivos de tales organizaciones deben reflejar el resultado comercial en forma de ganancia (rentabilidad), ingresos, productividad laboral, etc.
Organizaciones sin ánimo de lucro(asociaciones, fundaciones). Por definición, las actividades de estas organizaciones no tienen como objetivo obtener ganancias. Su finalidad está determinada principalmente por la orientación social, por lo que los fines pueden formularse como la protección de los derechos, el desarrollo de una dirección científica, el sostenimiento de la cultura de la región, etc.
Organizaciones estatales (municipales). Para estas organizaciones, la obtención de beneficios no es el objetivo dominante. A menudo prevalecen los objetivos de apoyar la existencia y el desarrollo del estado (región). Las organizaciones se desarrollan dentro del presupuesto establecido (país, región, distrito). Por lo tanto, las metas son determinadas por las autoridades de los territorios y pueden formularse como el desarrollo de la educación secundaria, asegurando la puesta en marcha de nuevos complejos hospitalarios, apoyo Abastecimiento etc.: Cabe señalar que obtener una ganancia como tal puede ser de gran importancia, pero el dinero ganado se invierte en objetos que son significativos para el estado. Asimismo, el objeto de atención de los gerentes son las metas de los departamentos.

2. En general, toda la organización consta de varios niveles de gestión y varios departamentos que están interconectados. Esto se llama la estructura de la organización. Todos los departamentos de la organización se pueden atribuir a una u otra área funcional. El área funcional se refiere al trabajo realizado para la organización en su conjunto: marketing, producción, finanzas, etc. Obviamente, el marketing puede ser realizado por varios departamentos e incluso, por ejemplo, por el departamento de producción si desarrolla nuevo producto para el consumidor Al considerar la estructura como un componente del ambiente interno, se suelen detener dos cuestiones: la división del trabajo y el control.

La división del trabajo se lleva a cabo no sobre el principio de utilizar a cualquier trabajador libre para un determinado trabajo, sino sobre la base de consideraciones de atraer a un especialista en un campo determinado. Por lo tanto, al organizar un nuevo departamento de marketing, no es recomendable utilizar los ingenieros o técnicos liberados sin su reciclaje adecuado. La ventaja de una división del trabajo especializada es obvia, y cómo implementar exactamente la división del trabajo en una organización es una cuestión que pertenece a las decisiones gerenciales más importantes. División horizontal y vertical separada del trabajo. Horizontal: la división del trabajo en niveles especializados, por ejemplo, un gerente de suministros, un gerente de ventas, un gerente de personal, etc. La distribución vertical del trabajo (volumen de gestión) se lleva a cabo sobre el principio de tener trabajo para coordinar la ejecución de una tarea. Esta distribución da como resultado una jerarquía gerencial o un número de niveles gerenciales. La jerarquía impregna toda la organización, descendiendo al nivel del personal no gerencial.

El número de personas subordinadas a un líder se denomina esfera de control. En una organización, cada gerente tiene su propia área de control. Las organizaciones con una estructura plana tienen menos niveles de gestión y un alcance de control más amplio que las organizaciones comparables con una estructura escalonada.

3. Una tarea es un trabajo prescrito que debe realizarse de una manera prescrita y dentro de un marco de tiempo específico. Cada posición en la organización incluye una serie de tareas que deben realizarse para lograr los objetivos de la organización.

Las tareas se dividen tradicionalmente en tres categorías:

Tareas para trabajar con personas;
tareas de trabajo con máquinas, materias primas, herramientas, etc.;
tareas de manejo de información.

En una época de rápido crecimiento de la innovación y la innovación, las tareas son cada vez más detalladas y especializadas. Cada tarea individual puede ser bastante compleja y profunda. En este sentido, la importancia de la coordinación gerencial de acciones en la solución de tales problemas es cada vez mayor.

4. La siguiente variable interna es la tecnología. El concepto de tecnología va más allá de una comprensión tan convencional como tecnología de producción. La tecnología es un principio, un procedimiento para organizar un proceso para un uso óptimo. diferente tipo recursos (laborales, materiales, monetarios temporales). La tecnología es un medio que permite algún tipo de transformación. Esto puede referirse al campo de las ventas: cómo vender los productos manufacturados de la manera más óptima, o al campo de la recopilación de información: cómo recopilar la información necesaria para administrar una empresa de la manera más competente y rentable, etc. Recientemente, es Tecnologías de la información se han convertido en un factor clave en la obtención de una ventaja competitiva sostenible para una empresa al hacer negocios.

Generalmente se consideran dos clasificaciones de tecnología: la clasificación de Woodward y la clasificación de Thompson.

Clasificación de Woodward:

Producción única, en pequeña escala o individual;
producción en masa oa gran escala;
producción continua.

Clasificación de Thompson:

Tecnologías multienlace, caracterizadas por una serie de tareas interrelacionadas que se realizan secuencialmente;
tecnologías intermedias caracterizadas por reuniones de grupos de personas. Por ejemplo, los vendedores conectan al fabricante de un producto con los consumidores (en este caso, se trata de tecnología de ventas);
tecnología intensiva, caracterizada por el uso de técnicas especiales para cambiar el estado de un material (por ejemplo, intensificación de la producción).

5. Las personas son fundamentales para cualquier sistema de gestión.

Hay tres aspectos principales de la variable humana en una organización:

El comportamiento de los individuos;
comportamiento de las personas en grupos;
el comportamiento del líder.

Comprender y gestionar la variable humana en una organización es la parte más compleja de todo el proceso de gestión y depende de muchos factores.

Enumeramos algunos de ellos:

1. Habilidades humanas. Según ellos, las personas están más claramente divididas dentro de la organización. Las habilidades de una persona se encuentran entre las características que son más fácilmente modificables, como por ejemplo mediante el entrenamiento.
2. Necesidades. Cada persona tiene necesidades no solo materiales, sino también psicológicas (de respeto, reconocimiento, etc.). Desde el punto de vista de la gestión, la organización debe esforzarse por garantizar que la satisfacción de las necesidades del empleado conduzca a la realización de los objetivos de la organización.
3. Percepción, o cómo reaccionan las personas ante los acontecimientos que les rodean. Este factor es importante para el desarrollo de varios tipos de incentivos para el empleado.
4. Valores o creencias compartidas sobre lo que es bueno o malo. Los valores se inculcan en una persona desde la infancia y se forman a lo largo de toda la actividad. Los valores compartidos ayudan a los líderes a unir a las personas para lograr las metas de la organización.
5. La influencia del entorno sobre la personalidad. Hoy en día, muchos psicólogos dicen que el comportamiento humano depende de la situación. Se ha observado que en una situación una persona se comporta honestamente y en otra, no. Estos hechos apuntan a la importancia de crear un ambiente de trabajo que apoye el tipo de comportamiento deseado por la organización.

Además de estos factores, una persona en una organización está influenciada por grupos y liderazgo gerencial. Toda persona quiere pertenecer a un grupo. Acepta las normas de comportamiento de este grupo, según cuánto valore su pertenencia a él. Una organización puede verse como una especie de grupo formal de personas y, al mismo tiempo, en cualquier organización hay muchos grupos informales que se forman no solo sobre una base profesional.

Además, en cualquier grupo formal o informal hay líderes. El liderazgo es el medio por el cual un líder influye en el comportamiento de las personas y hace que se comporten de cierta manera.

Características del medio interno

Como saben, la dependencia del entorno interno y externo de la organización es una de las características más significativas de absolutamente cualquier organización. Ninguna organización puede trabajar de forma aislada, confiando solo en factores y reservas internas, esto sucede precisamente debido a la dependencia directa del entorno externo. Al mismo tiempo, las variables internas son principalmente el resultado de decisiones gerenciales.

En consecuencia, el ambiente interno de la organización no es más que un conjunto de variables interrelacionadas que caracterizan la situación dentro de la organización y afectan el nivel de su manejabilidad.

Vale la pena prestar atención al tema de las metas, como una prioridad en cualquier organización. Los objetivos son los estados finales o el resultado deseado por los que una organización se esfuerza en un período de tiempo determinado. Todos los objetivos son desarrollados por el gerente durante el proceso de planificación. Como regla general, los objetivos son de naturaleza pública y no forman parte de la información confidencial; este es un factor muy importante para coordinar las actividades de los empleados, ya que cada miembro de la organización debe comprender claramente para qué está trabajando.

Considere la tipología de objetivos:

1. Según el período de establecimiento:
estratégico;
táctico;
Operacional;
2. Por contenido:
económico;
social;
organizativo;
político;
personal;
innovador;
científico;
3. Por alcance:
interno;
externo;
4. Por prioridad de logro:
especialmente importante;
prioridad;
demorado;
5. Por mensurabilidad:
calidad;
cuantitativo;
6. Por jerarquía (objetivos de niveles superiores, medios e inferiores de gestión):
objetivos de la organización;
objetivos de las divisiones estructurales;
7. Por etapas del ciclo de vida:
objetivos del período de la creación;
objetivos del período de crecimiento;
objetivos de madurez;
objetivos del período de declive;
objetivos del período de actualización.

Además de las metas, los objetivos también son importantes. Por sí mismo, el término "tarea" significa el trabajo prescrito (parte del mismo, o una serie de trabajos), que debe completarse dentro de un cierto período de tiempo con el nivel de calidad requerido.

En general, las tareas se dividen en 3 categorías principales:

1) Trabajar con personas;
2) Trabajar con objetos;
3) Trabajar con información.

Además, las tareas no son un parámetro constante, sino que pueden, incluso deberían, cambiar su naturaleza y contenido a medida que la organización se desarrolla y atraviesa las etapas del ciclo de vida.

El siguiente componente, Recursos, es el hilo que conecta muy de cerca el entorno interno con el externo. Los recursos incluyen la base material, la información, las finanzas, el personal, los recursos intelectuales y los recursos pueden llamarse energía proveniente del exterior.

Tecnología - generalmente bajo este término, en el entorno de las organizaciones, significan una forma de transformar los recursos.

La estructura, en el contexto del entorno interno, implica un sistema lógicamente pensado de relaciones de varios niveles entre sí, destinado a lograr todos los objetivos establecidos.

Cultura: normas morales, ideológicas y éticas que tienen valor en una organización determinada.

Sin duda, un ambiente positivo interno de la organización es muy importante para trabajo exitoso a lo largo de la organización como un todo, luego nos detendremos con más detalle en cada elemento del entorno interno, ahora pasemos al tema del entorno externo.

El entorno externo de la organización: un conjunto de factores externos que afectan a la organización y cambian sus propiedades. Este entorno tiene las siguientes características:

1. La interrelación de factores, es decir, el nivel de fuerza con el que un cambio en un factor afecta a otros factores.
2. La complejidad del entorno: el número de factores a los que debe responder la organización, así como el grado de variabilidad de un solo factor.
3. Movilidad: la velocidad a la que cambian los factores.
4. Incertidumbre - la relación entre la cantidad de información sobre el medio ambiente que tiene la organización y la precisión de esta información.

El entorno externo de la organización es heterogéneo, se compone de factores de impacto directo (ambiente inmediato) y factores de impacto indirecto (macroambiente).

Entre estos dos grupos de factores, en primer lugar, se debe prestar atención al entorno externo de impacto directo, ya que estos son fuentes de poder que afectan directamente a la organización, es necesario ajustar todas las actividades a sus requerimientos.

A su vez, también debe tenerse en cuenta el entorno de influencia indirecta - fuentes de poder que afectan a la organización de forma indirecta, a través de otros factores, o sólo bajo ciertas condiciones.

Los elementos del entorno de impacto indirecto incluyen:

1. Economía;
2. Entorno internacional;
3. Factores políticos;
4. El nivel de progreso científico y tecnológico;
5. Factores socioculturales.

A pesar de la abundancia de varios factores, solo unos pocos tienen un impacto pronunciado en la organización. La tarea del gerente, así como del personal directivo de diferentes niveles, es mantener un equilibrio en las relaciones. Si los problemas más importantes en la interacción de una organización con el entorno externo son cuestiones relacionadas con la incertidumbre y la dependencia de los recursos, entonces la tarea del personal administrativo es mantener un equilibrio entre la entrada de recursos y la salida del producto (información, bienes , servicios).

Naturalmente, hoy en día el nivel de incertidumbre también es muy alto, por lo que ustedes, como líderes (presentes o futuros), deben trabajar para reducir la dependencia de la incertidumbre, deben aprender a reducir el nivel de dependencia existente.

El gerente no tiene tantas herramientas para esto, pero se pueden recomendar las siguientes medidas en primer lugar:

A. Intentar aumentar el grado de relación con los elementos del entorno;
B. Esforzarse por crear conciencia sobre el estado del medio ambiente en el que opera su organización a través de los medios disponibles;
C. Si la estrategia existente está claramente desactualizada y no puede adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes, no tenga miedo de elegir una nueva estrategia, pero tendrá que trabajarla a fondo;
D. En algunos casos, una forma extremadamente efectiva de mejorar su posición es cambiar la estructura organizacional.

Entorno interno de la empresa.

Cualquier empresa está ubicada y opera en un entorno determinado, y cada una de sus acciones solo es posible si el entorno lo permite. La empresa está en un estado de constante intercambio con el entorno externo, brindándose así la posibilidad de supervivencia, ya que el entorno externo sirve como fuente de recursos de producción necesarios para la formación y mantenimiento del potencial de producción. Los factores ambientales son incontrolables por la empresa y sus servicios. Bajo la influencia de eventos que ocurren fuera de la empresa, en el entorno externo, los gerentes deben cambiar la estructura organizativa interna, adaptándola a las condiciones modificadas.

El entorno externo de la empresa son todas las condiciones y factores que surgen independientemente de las actividades de la empresa y tienen un impacto significativo en ella. Los factores externos suelen dividirse en dos grupos: factores de impacto directo (entorno inmediato) y factores de impacto indirecto (entorno macro).

Los factores de impacto directo incluyen factores que tienen un impacto directo en las actividades de la empresa: proveedores de recursos, consumidores, competidores, recursos laborales, el estado, sindicatos, accionistas (si la empresa es sociedad Anónima).

En las condiciones de la economía de transición de Rusia, es el estado el que determina en gran medida la eficiencia de las empresas, principalmente la creación de un mercado civilizado y las reglas del juego en este mercado.

Las principales funciones del estado:

Creación de la base legal para la vida del país, incluido el desarrollo, adopción y organización de la implementación de la legislación económica;
- Garantizar la ley y el orden en el país y su seguridad nacional;
- estabilización de la economía (principalmente reducción del desempleo y la inflación);
- garantizar la protección social y las garantías sociales;
- protección de la competencia.

Los factores de impacto indirecto no tienen un efecto directo sobre las actividades de la empresa, pero su consideración es necesaria para desarrollar la estrategia adecuada.

Los factores de impacto indirecto más significativos incluyen:

Factores políticos: las direcciones principales de la política estatal y los métodos para su implementación, posibles cambios en el marco legislativo y regulatorio, acuerdos internacionales concluidos por el gobierno en el campo de aranceles y comercio, etc.;
- factores económicos: la tasa de inflación o deflación, el nivel de empleo de los recursos laborales, la balanza de pagos internacional, las tasas de interés e impuestos, el valor y la dinámica del producto interno bruto, la productividad laboral, etc. Estos parámetros tienen un impacto diferente en diferentes empresas: lo que una organización ve como una amenaza económica, otra lo ve como una oportunidad. Por ejemplo, la estabilización de los precios de compra de productos agrícolas es vista como una amenaza para sus productores y como un beneficio para las empresas procesadoras;
- factores sociales del entorno externo - la actitud de la población hacia el trabajo y la calidad de vida; costumbres y tradiciones existentes en la sociedad; valores compartidos por las personas; la mentalidad de la sociedad; nivel de educación, etc.;
- factores tecnológicos, cuyo análisis permite prever las oportunidades asociadas al desarrollo de la ciencia y la tecnología, ajustarse oportunamente a la producción y venta de un producto tecnológicamente prometedor, predecir el momento de abandono de la tecnología utilizada.

El análisis del entorno externo de la empresa se ve obstaculizado por el hecho de que las principales características del entorno externo son su incertidumbre, complejidad, movilidad, así como la interconexión de sus factores. Ambiente empresas modernas está cambiando a una velocidad cada vez mayor, lo que exige cada vez más el análisis del entorno externo y el desarrollo de una estrategia de este tipo que tenga en cuenta todas las oportunidades y amenazas del entorno externo en la máxima medida.

El entorno interno de la empresa determina las condiciones técnicas y organizativas de la empresa y es el resultado de las decisiones de gestión. El propósito del análisis del entorno interno de la empresa es identificar las fortalezas y debilidades de sus actividades, ya que para aprovechar las oportunidades externas, la empresa debe tener un cierto potencial interno. Al mismo tiempo, es necesario conocer los puntos débiles que pueden agravar la amenaza y el peligro externo.

El entorno interno de las organizaciones incluye los siguientes elementos principales: producción, finanzas, marketing, gestión de personal, estructura organizativa.

La importancia del análisis del ambiente interno se explica por las siguientes circunstancias:

La información sobre el entorno interno es necesaria para determinar las capacidades internas, el potencial con el que una empresa puede contar en competencia para lograr sus objetivos;
- el análisis del entorno interno le permite comprender mejor las metas y objetivos de la organización.

Los principales elementos del entorno interno de la empresa son:

Producción (en la literatura económica extranjera - gestión de operaciones): volumen, estructura, tasas de producción; gama de productos; disponibilidad de materias primas y materiales, el nivel de existencias, la velocidad de su uso; la flota de equipos disponible y el grado de su uso, capacidad de reserva; ecología de la producción; control de calidad; patentes, marcas, etc.;
- personal: estructura, calificaciones, número de empleados, productividad laboral, rotación de personal, costos laborales, intereses y necesidades de los empleados;
- organización de la gestión: estructura organizativa, métodos de gestión, nivel de gestión, calificaciones, habilidades e intereses de la alta dirección, prestigio e imagen de la empresa;
- marketing, que abarca todos los procesos relacionados con la planificación de la producción y la venta de productos, incluidos: productos manufacturados, cuota de mercado, canales de distribución y comercialización de productos, presupuesto de marketing y su ejecución, planes y programas de marketing, promoción de ventas, publicidad, fijación de precios;
- las finanzas son una especie de espejo, que refleja toda la producción y las actividades económicas de la empresa. El análisis financiero le permite revelar y evaluar las fuentes de los problemas a nivel cualitativo y cuantitativo;
- cultura e imagen de la empresa - factores poco formalizados que crean la imagen de la empresa; una alta imagen de una empresa permite atraer empleados altamente calificados, alentar a los consumidores a comprar bienes, etc.

El eslabón principal de la economía es la empresa, una entidad económica independiente creada para producir productos con el objetivo de obtener ganancias y satisfacer las necesidades sociales. La empresa se caracteriza por una serie de características, tiene sus propias metas y objetivos, que están determinados principalmente por el estado del entorno interno y externo.

El conjunto completo de empresas que operan en la economía se puede clasificar de acuerdo con una serie de criterios (afiliación industrial, estructura productiva, recursos y productos, características organizativas, legales y tecnológicas).

La eficiencia de la empresa está determinada en gran medida por su estructura: la composición y la proporción de sus enlaces internos. Hay tres tipos de economía. estructura productiva(tecnológicos, temáticos y mixtos), así como varios de sus tipos. Los parámetros de la estructura productiva dependen de la gama y características de los productos, la escala de producción, el nivel de especialización y cooperación.

El proceso de producción en la empresa implica la combinación de trabajo vivo con los medios de producción. La condición para la organización óptima del proceso productivo es su distribución racional en puestos de trabajo y en el tiempo. La organización del proceso productivo está íntimamente relacionada con el tipo de producción.

La empresa opera en un entorno externo, cuyos factores son incontrolables por la empresa. Es necesario un análisis del entorno externo para desarrollar una estrategia de desarrollo empresarial que tenga en cuenta la complejidad, la incertidumbre y la movilidad del entorno.

La estructura del medio interno.

El ambiente interno de la organización se construye a partir de los elementos que forman su sistema productivo y económico.

Los elementos se agrupan en los siguientes bloques:

1) bloque de producto (proyecto): áreas de actividad de la organización y sus resultados en forma de productos y servicios (proyectos y programas);
2) bloque funcional (bloque funciones de producción) - el operador de la transformación de los recursos de organización y gestión en productos y servicios en el proceso actividad laboral empleados de la empresa en todas las etapas del ciclo de vida de los productos, incluyendo investigación y desarrollo, producción, ventas, consumo;
3) bloque de recursos: un complejo de recursos materiales, técnicos, laborales, de información y financieros de una empresa;
4) bloque organizacional - estructura organizacional, tecnología de procesos para todas las funciones y proyectos, cultura organizacional;
5) unidad de control - liderazgo general organización, sistema y estilo de gestión.

El ambiente interno incluye aquellas condiciones para la producción y venta de productos (servicios) que pueden ser reguladas por la organización en el proceso de planificación y gestión intraempresarial. Esta es la principal diferencia entre el entorno interno y el entorno externo (los factores de este último deben tenerse en cuenta en el trabajo de la organización, pero no es capaz de influir en su cambio).

Los factores del entorno interno incluyen la estructura de la organización, sus metas y objetivos, la tecnología de producción y las personas, con sus habilidades, necesidades y calificaciones. Todos los factores internos están interconectados. Cambiar uno de ellos hasta cierto punto afecta a todos los demás.

El gerente debe comprender claramente el grado de influencia de cada factor interno en el éxito del caso y cambiarlo, si es necesario, en la dirección correcta. Por lo tanto, los factores del entorno interno requieren una atención constante de la gestión de la organización.

Consideremos brevemente sus principales características. En el centro de la totalidad de los factores internos se encuentran las metas de la organización. Y no es casualidad, ya que las metas son un estado final específico o un resultado deseado por el que se esfuerza el equipo de esta organización, trabajando juntos. Durante la planificación, la dirección de la organización desarrolla metas y las comunica al equipo. Este proceso es un mecanismo poderoso para coordinar las acciones de todos los miembros del equipo, porque les permite saber lo que necesitan lograr. La orientación, determinada por objetivos, impregna todas las decisiones posteriores de la dirección de la organización.

En base a los objetivos de la organización, se desarrollan para cada uno de los departamentos. Al mismo tiempo, los objetivos de este último deben hacer una contribución específica al desarrollo de la empresa y no entrar en conflicto con las tareas de otros departamentos.

El elemento más importante del ambiente interno es la estructura de la organización, la cual se entiende como una relación lógica entre los niveles gerenciales y las áreas funcionales, construida de tal forma que le permita alcanzar de la manera más efectiva los objetivos de la organización.

El desafío es crear una estructura organizacional que no solo permita que la organización se adapte constantemente a los cambios en curso, sino que también contribuya activamente a este proceso. Esto significa que la estructura sigue la estrategia de la organización (y por lo tanto las demandas del mercado) y no al revés. Para hacer posible este proceso de adaptación, se necesita una estructura organizativa que sea totalmente coherente con las condiciones ambientales.

La construcción de la estructura se basa en la división del trabajo. La división de todo el trabajo en componentes se denomina división horizontal del trabajo. Esto hace posible producir mucho más productos que si el mismo número de personas trabajaran de forma independiente. El grado de división horizontal del trabajo en diferentes empresas no es el mismo; depende de la escala y la complejidad de la producción. Cuanto más grande y compleja sea la organización, mayor será la división del trabajo, y viceversa.

Sobre la base de la división horizontal del trabajo, se forman unidades organizativas que realizan tareas específicas específicas. Por lo general, se denominan departamentos o servicios.

Dado que el trabajo de las personas en una organización se divide en sus componentes, alguien debe coordinarlo para que tenga éxito. Para ello se lleva a cabo una división vertical del trabajo.

Así, en la organización existen dos formas orgánicas internas de la división del trabajo. El primero es la división del trabajo en componentes que constituyen partes de la actividad general, es decir, división horizontal labor. La segunda se llama división vertical del trabajo y separa el trabajo de coordinar las acciones de las personas de las acciones mismas.

Otra dirección de la división del trabajo en la organización es la formulación de tareas. Una tarea es un trabajo prescrito, una serie de trabajos o un trabajo que debe completarse de una manera predeterminada dentro de un marco de tiempo predeterminado. Desde un punto de vista técnico, las tareas no se asignan a un empleado, sino a un puesto. Con base en la decisión de la dirección sobre la estructura, cada puesto incluye una serie de tareas que se consideran como una contribución necesaria para el logro de los objetivos de la organización. Se cree que si la tarea se lleva a cabo de la manera prescrita y dentro del marco de tiempo predeterminado, la organización funcionará con éxito.

La variable interna más importante es la tecnología. La tecnología se puede definir como la combinación de habilidades, equipos, herramientas y conocimientos técnicos relacionados necesarios para lograr las transformaciones deseadas en los materiales, la información o las personas.

Las tareas y la tecnología están estrechamente relacionadas. Completar la tarea implica el uso de una tecnología particular como medio para convertir el material de entrada en la forma de salida. En esencia, la tecnología es una forma que te permite transformar materiales de origen(materia prima) en el producto de salida deseado.

Ninguna tecnología puede ser útil y ninguna tarea puede realizarse sin la cooperación de un equipo. La gerencia logra las metas previstas de la organización a través de otras personas. Por lo tanto, las personas son el factor central del éxito. Es muy difícil entender y manejar una variable humana. El comportamiento humano en sociedad es el resultado de una combinación compleja de características individuales del individuo y de su entorno.

Entorno de marketing interno

El mayor interés en realizar investigación de mercado representa el estudio del entorno de marketing. El entorno de marketing constantemente presenta sorpresas, ya sean nuevas amenazas o nuevas oportunidades. Es vital para cada empresa monitorear constantemente los cambios en curso y adaptarse a ellos de manera oportuna. El entorno de marketing es un conjunto de actores y fuerzas activas que operan fuera de la empresa e influyen en la posibilidad de una cooperación exitosa con los clientes meta. En otras palabras, el entorno de marketing caracteriza los factores y fuerzas que influyen en la capacidad de una empresa para establecer y mantener una cooperación exitosa con los consumidores. Estos factores y fuerzas no están todos ni siempre sujetos al control directo de la empresa. En este sentido, se hace una distinción entre los entornos de marketing externo e interno.

El entorno de marketing es todo lo que rodea a la empresa, todo lo que afecta a sus actividades ya la propia empresa.

El entorno de marketing de la empresa es un conjunto de actores y fuerzas que operan fuera de la empresa e influyen en la capacidad de la empresa para establecer y mantener relaciones de colaboración exitosas y mutuamente beneficiosas con los clientes objetivo.

En el corazón del entorno de marketing, se acostumbra destacar el entorno interno y externo.

El entorno de marketing externo de la empresa consta de microentorno y macroentorno. Incluye todos los objetos, factores y fenómenos que están fuera de la empresa, que tienen un impacto directo en sus actividades. El microentorno de la empresa incluye las relaciones de la empresa con proveedores, intermediarios, clientes y competidores. El macroentorno de la empresa está representado por factores que son más comunes a la mayoría de las empresas, predominantemente de naturaleza social. Estos incluyen factores demográficos, económicos, naturales, políticos, técnicos y culturales.

El entorno interno caracteriza el potencial de la empresa, sus capacidades de producción y comercialización.

La esencia de la gestión de marketing empresarial es adaptar la empresa al cambio. Condiciones externas teniendo en cuenta las capacidades internas disponibles.

El entorno de marketing interno incluye aquellos elementos y características que están dentro de la propia empresa:

Activos fijos de la empresa.
Composición y cualificación del personal.
Oportunidades financieras.
Habilidades y competencias de liderazgo.
Uso de la tecnología.
imagen empresarial.
Experiencia de la empresa en el mercado.

Una de las partes más importantes del entorno interno son las características de las oportunidades de marketing. Dependen de la presencia de un servicio de marketing especial de la empresa, así como de la experiencia y calificaciones de sus empleados.

Para simplificar la consideración del entorno externo de la empresa, debe distinguirse en macroexterno y microexterno.

El microambiente (ambiente de impacto directo) del marketing incluye un conjunto de sujetos y factores que afectan directamente la capacidad de la organización para servir a sus clientes (la propia organización, proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competidores, bancos, medios de comunicación, organizaciones gubernamentales , etc). El microentorno también se ve directamente afectado por la organización.

Cuando la propia organización se considera un factor en el entorno externo del marketing, significa que el éxito de la gestión del marketing también depende de las actividades de otros departamentos de la organización (a excepción del marketing), cuyos intereses y capacidades deben tomarse en cuenta. en cuenta, y no sólo los servicios de marketing.

Macroentorno (entorno de impacto indirecto) de marketing: un conjunto de factores sociales y naturales importantes que afectan a todos los sujetos del microentorno de marketing, pero no inmediatamente, directamente, incluidos: político, socioeconómico, legal, científico, técnico , factores culturales y naturales. Los factores políticos caracterizan el nivel de estabilidad de la situación política, la protección de los intereses de los empresarios por parte del estado, su actitud hacia las diversas formas de propiedad, etc.

Caracterizan socioeconómicamente el nivel de vida de la población, el poder adquisitivo de determinados segmentos de la población y de las organizaciones, los procesos demográficos, la estabilidad del sistema financiero, los procesos inflacionarios, etc.

Legal: caracterice el sistema legislativo, incluidos los documentos reglamentarios para la protección del medio ambiente, las normas en el campo de la producción y el consumo de productos. Esto también incluye actos legislativos destinados a proteger los derechos de los consumidores; restricciones legales para publicidad, para embalaje; varias normas que afectan las características de los productos fabricados y los materiales de los que están hechos.

Científico y técnico: otorga ventajas a aquellas organizaciones que adoptan rápidamente los logros del progreso científico y técnico.

Cultural: a veces tiene un gran impacto en el marketing. Las preferencias de los consumidores por un producto sobre otros pueden basarse únicamente en tradiciones culturales, que también están influenciadas por factores históricos y geográficos.

Natural - caracterizar la presencia de recursos naturales y el estado del medio ambiente natural, que tanto la propia organización como los sujetos del microambiente deben tener en cuenta en sus actividades económicas y de mercadeo, ya que inciden directamente en las condiciones y oportunidades para realizar esta actividad.

Incluso si la gestión de la organización tales condiciones ambientales como, por ejemplo, la inestabilidad política y la falta de un bien desarrollado marco legal no le gustan, no puede cambiarlas directamente, sino que debe adaptarse a estas condiciones en sus actividades de marketing. Sin embargo, a veces las organizaciones adoptan un enfoque más activo e incluso agresivo en sus esfuerzos por influir en el entorno externo; aquí, en primer lugar, nos referimos al microentorno de marketing externo, el deseo de cambiar la opinión pública sobre las actividades de la organización, para establecer relaciones más cálidas con los proveedores, etc.

El microentorno de la empresa está representado por:

Proveedores.
intermediarios de marketing.
Clientela.
Competidores.
audiencia de contacto.

Microentorno de marketing:

Microentorno externo: entidades económicas con las que la empresa tiene contactos directos en el curso de sus actividades (consumidores, proveedores, competidores: directos, potenciales).
Los competidores directos son empresas que ofrecen productos y servicios similares en los mismos mercados.
Producción de bienes sustitutivos: empresas que producen bienes que satisfacen la misma necesidad.
Los competidores potenciales son empresas que pueden ingresar al mercado objetivo del fabricante.
Audiencias de contacto: autoridades y administraciones (federación, región, etc., trabajadores de los medios de comunicación, partidos y movimientos públicos, sindicatos, representantes de los círculos financieros).

El entorno externo de marketing es parte del entorno externo de la organización en su conjunto o su entorno empresarial externo, considerado en los cursos de gestión y que caracteriza los problemas de gestión a nivel de organización.

Los proveedores son sujetos del entorno de marketing, cuya función es dotar a las empresas colaboradoras ya otras empresas de los recursos materiales necesarios. En el contexto de un enfoque en red del proceso de interacción entre los sujetos del sistema de mercadeo, es recomendable estudiar las capacidades de varios proveedores para seleccionar el proveedor más confiable y económico en términos de capital y costos actuales de la empresa. . Un estudio integral de la cadena "proveedor - empresa - consumidor" - condición necesaria evaluación económica a la hora de justificar la elección del proveedor.

Competidores: empresas o individuos que compiten, es decir, actúan como rivales en relación con otras estructuras comerciales o empresarios en todas las etapas de organización e implementación. actividad empresarial. Los competidores, por sus acciones en el mercado, al elegir proveedores, intermediarios, audiencias consumidoras, pueden influir en el desempeño de una empresa competidora, su posición y ventajas competitivas.

Conociendo las fortalezas y debilidades de los competidores, la empresa puede evaluar y fortalecer constantemente su potencial de producción y comercialización, objetivos, estrategia comercial actual y futura.

Los intermediarios son empresas o individuos que ayudan a las empresas manufactureras a promocionar, entregar a los consumidores y vender sus productos. Hay intermediarios comerciales, logísticos, de marketing y financieros. Los revendedores incluyen mayoristas y minoristas. Los intermediarios logísticos se dedican a servicios en el sistema de almacenamiento, transporte de mercancías y flujo. Los intermediarios de marketing ayudan en el sistema de interacción de la empresa con todos los sujetos del sistema de marketing en el campo de la organización de la investigación de mercados y la optimización de la demanda de bienes y servicios. Los intermediarios financieros brindan servicios bancarios, crediticios, de seguros y otros servicios financieros.

Consumidores - empresas, individuos o sus grupos potenciales, dispuestos a adquirir bienes o servicios que están en el mercado, y tienen derecho a elegir un producto, un vendedor, para presentar sus condiciones en el proceso de compra y venta. El consumidor es el rey del mercado, por lo que la tarea del comercializador es estudiar constantemente el comportamiento del consumidor, sus necesidades, analizar las razones de las desviaciones en su actitud hacia el producto de la empresa y desarrollar medidas oportunas para ajustar las actividades de la empresa en para mantener una comunicación eficaz con el consumidor.

Análisis estratégico del entorno interno

La gestión estratégica es un proceso que está en constante movimiento. El cambio tanto dentro de la organización como fuera de ella, o en conjunto, requiere ajustes adecuados a la estrategia, por lo que el proceso de dirección estratégica es un ciclo cerrado.

La tarea de evaluar el desempeño y hacer ajustes es tanto el final como el comienzo del ciclo de gestión estratégica. El curso de los acontecimientos externos e internos tarde o temprano nos obliga a reconsiderar el propósito de la empresa, los objetivos de la actividad, la estrategia y el proceso de su implementación. La tarea de la gerencia es encontrar formas de mejorar la estrategia existente y monitorear cómo se está llevando a cabo.

Hay muchos modelos del proceso de gestión estratégica que más o menos detallan la secuencia de pasos en este proceso, pero tres etapas clave son comunes a todos los modelos:

Análisis estratégico;
- elección estratégica;
- implementación de la estrategia.

El análisis estratégico generalmente se considera el proceso inicial de la gestión estratégica, ya que proporciona una base para determinar la misión y los objetivos de la empresa, y actúa como la etapa más importante de la gestión en el desarrollo de una estrategia eficaz y proporciona una evaluación real de uno mismo. recursos y capacidades y un conocimiento profundo del entorno competitivo externo.

Cada organización está involucrada en tres procesos:

Obtención de recursos del entorno externo (entrada);
transformación de recursos en un producto (transformación);
transferencia del producto al ambiente externo (salida).

La gestión está diseñada para proporcionar un equilibrio de entrada y salida. Tan pronto como este equilibrio se rompe en una organización, se embarca en el camino de la muerte. El mercado moderno ha incrementado dramáticamente la importancia del proceso de salida para mantener este equilibrio. Esto se refleja precisamente en el hecho de que la primera etapa en la estructura de la dirección estratégica es la etapa del análisis estratégico.

La etapa de análisis estratégico interpreta la posición estratégica de la organización, en primer lugar, determinando los cambios que se han producido en el entorno económico de la organización e identificando su impacto en la organización y sus actividades, y en segundo lugar, determinando las ventajas y recursos de la organización. dependiendo de sus cambios. El objetivo principal del análisis estratégico es evaluar los impactos clave en la posición actual y futura de la organización y determinar su impacto específico en las opciones estratégicas.

Uno de los resultados del análisis estratégico es la formulación de los objetivos generales de la organización, que determinan el alcance de sus actividades. Las tareas se definen sobre la base de objetivos. Se utilizan para representar indicadores de planificación estratégica. Las cifras escritas pueden ser de naturaleza financiera o no financiera. Indicadores financieros son numerosos, expresados ​​en números, convenientes para comparar las fortalezas y debilidades de varias opciones para el desarrollo estratégico, con su ayuda es fácil de controlar.

Realizar un análisis estratégico implica examinar la dinámica del entorno y el potencial de la organización. Se estudia el potencial de la organización para utilizarlo en la construcción de ventajas competitivas. La identificación de habilidades y capacidades básicas desempeña un papel importante en el análisis estratégico, aquellas habilidades que le dan a la empresa una ventaja competitiva y determinan las direcciones principales de sus actividades.

La necesidad del análisis estratégico está determinada por varios factores:

En primer lugar, es necesario a la hora de desarrollar una estrategia de desarrollo empresarial y, en general, para la implantación de una gestión eficaz;
- en segundo lugar, es necesario evaluar el atractivo de la empresa, desde el punto de vista de un inversor externo, para determinar la posición de la empresa en las calificaciones nacionales y otras;
- en tercer lugar, el análisis estratégico le permite identificar las reservas y capacidades de la empresa, determinar la dirección de adaptación de las capacidades internas de la empresa a los cambios en las condiciones ambientales.

El análisis estratégico implica el estudio de:

Ambiente externo (macro ambiente y ambiente inmediato);
- el entorno interno de la organización.

Un análisis del entorno externo (entorno macro e inmediato) tiene como objetivo averiguar con qué puede contar la empresa si realiza un trabajo con éxito, y qué complicaciones le pueden aguardar si no logra prevenir a tiempo los ataques negativos, que pueden darle el entorno.

Un análisis del entorno interno revela esas oportunidades, el potencial con el que una empresa puede contar en una lucha competitiva en el proceso de consecución de sus objetivos. Un análisis del entorno interno también permite comprender mejor los objetivos de la organización, para formular más correctamente la misión, es decir. determinar el sentido y la dirección de la empresa. Es sumamente importante recordar siempre que la organización no solo produce productos para el medio ambiente, sino que también brinda una oportunidad para que sus miembros existan, dándoles trabajo, brindándoles la oportunidad de participar en las ganancias, brindándoles garantías sociales etc

En esta etapa del análisis, la alta dirección selecciona los factores más importantes para el futuro de la empresa: factores estratégicos. Los factores estratégicos son factores en el desarrollo del entorno externo que, en primer lugar, es probable que se implementen y, en segundo lugar, tienen una alta probabilidad de influir en el funcionamiento de la empresa. El propósito del análisis de factores estratégicos es identificar las amenazas y oportunidades del entorno externo, así como las fortalezas y debilidades de la organización. Bien gastado análisis gerencial, dando una evaluación real de sus recursos y capacidades, es el punto de partida para desarrollar una estrategia empresarial. Al mismo tiempo, la gestión estratégica es imposible sin una comprensión profunda del entorno competitivo en el que opera la empresa, lo que implica la aplicación de la investigación de mercados. Es el énfasis en monitorear y evaluar las amenazas y oportunidades externas a la luz de las fortalezas y debilidades de la empresa que es contraste gestión estratégica.

El resultado del análisis estratégico es la formación de una estrategia empresarial eficaz, que debe basarse en los siguientes componentes:

Metas a largo plazo elegidas correctamente;
comprensión profunda del entorno competitivo;
una evaluación real de los propios recursos y capacidades de la empresa.

CONTENIDO ………………………………………………………….
INTRODUCCIÓN …………………………………………………………..
1.	El concepto de "el ambiente externo de la organización"……………………………….
2.	Características del ambiente externo ……………………………………
2.1.	Medio ambiente de impacto directo …………………………………………
2.2.	Entorno de influencia indirecta ……………………………………...
3.	Métodos de análisis del ambiente externo ……………………………………
3.1.	Análisis PEST …………………………………………………………...
3.2.	Análisis FODA ………………………………………………………..
3.3.	Análisis SNW …………………………………………………………...
3.4.	Perfil del entorno ………………………………………………………….
3.5.	Método ETOM ………………………………………………………………
CONCLUSIÓN …………………………………………………………
Lista de literatura usada ……….…………………………

Introducción

Cualquier organización existe y funciona en conjunto con muchos factores. Estos factores afectan a la organización de diferentes maneras y tienen un impacto muy significativo en las capacidades, las perspectivas y la estrategia de la organización. La totalidad de los factores de interacción se considera en la gestión como el entorno de la organización. En este trabajo, revelaremos el concepto y significado de los factores del entorno externo de la organización.

El problema de la relación entre organización y ambiente en la ciencia comenzó a ser considerado por primera vez en los trabajos de A. Bogdanov y L. von Bertalanffy en la primera mitad del siglo XX. Sin embargo, en la gestión, la importancia del entorno externo para las organizaciones se percibió recién en la década de 1950, en el contexto del creciente dinamismo de sus factores y la creciente crisis de la economía. Esto sirvió como punto de partida para un uso intensivo. enfoque de sistemas en la teoría y la práctica de la gestión, a partir de la cual toda organización pasó a ser considerada como una integridad, formada por partes interrelacionadas, a su vez enredadas en conexiones con el mundo exterior. Un mayor desarrollo de este concepto condujo a la aparición de un enfoque situacional, según el cual la elección del método de gestión depende de la situación específica, caracterizada en gran medida por ciertas variables externas.

El entorno externo es una fuente que alimenta a la organización con los recursos necesarios para mantener su potencial interno en el nivel adecuado. La organización está en un estado de constante intercambio con el entorno externo, brindándose así la posibilidad de supervivencia. Pero los recursos del entorno externo no son ilimitados. Y son reclamados por muchas otras organizaciones que están en el mismo entorno. Por lo tanto, siempre existe la posibilidad de que la organización no pueda obtener los recursos necesarios del entorno externo. Esto puede debilitar su potencial y conducir a muchas consecuencias negativas para la organización. La tarea de la dirección estratégica es asegurar tal interacción de la organización con el entorno que le permita mantener su potencial en el nivel necesario para lograr sus objetivos, y así permitirle sobrevivir a largo plazo.

Para determinar la estrategia del comportamiento de la organización y poner en práctica esta estrategia, la gerencia debe tener un conocimiento profundo no solo del entorno interno de la organización, su potencial y tendencias de desarrollo, sino también del entorno externo, sus tendencias de desarrollo. y el lugar que ocupa la organización en el mismo. Al mismo tiempo, el entorno externo es estudiado por la dirección estratégica en primer lugar con el fin de revelar aquellas amenazas y oportunidades que la organización debe tener en cuenta a la hora de determinar sus objetivos y posteriormente alcanzarlos.

Inicialmente, el entorno externo de la organización se consideraba como condiciones dadas de actividad, fuera del control de la gestión. Actualmente, la prioridad es el punto de vista de que, para sobrevivir y desarrollarse en las condiciones modernas, cualquier organización debe no solo adaptarse al entorno externo adaptando su estructura interna y su comportamiento en el mercado. Debe moldear activamente las condiciones externas de sus actividades, identificando constantemente amenazas y oportunidades potenciales en el entorno externo. Esta disposición formó la base de la gestión estratégica utilizada por las empresas avanzadas en condiciones de alta incertidumbre en el entorno externo.

1. El concepto de "el entorno externo de la organización".

En la teoría de la gestión, existe tal cosa como " ambiente de negocios”, que se entiende como la presencia de condiciones y factores que afectan el funcionamiento de la organización y requieren aceptación o adaptación a los mismos. Generalmente se considera que el entorno de cualquier organización consta de dos esferas: interna y externa.

El entorno externo es un conjunto de entidades económicas activas, condiciones económicas, sociales y naturales, estructuras institucionales nacionales e interestatales y otras condiciones y factores externos que operan en el entorno de la empresa y afectan varias áreas de su actividad. El entorno externo está determinado por factores externos de influencia.

Factores externos de influencia: condiciones que la organización no puede cambiar, pero que debe tener en cuenta constantemente en su trabajo: consumidores, gobierno, condiciones económicas, etc.

El estado del entorno externo es de vital importancia para los negocios, ya que el entorno externo en relación con la organización es un entorno objetivo, es decir, existe de forma independiente, lo que lleva a la necesidad de tenerlo en cuenta en sus actividades. En este sentido, la eficacia y la eficiencia de las actividades de la organización dependen de la correcta consideración de todos los aspectos del entorno externo.

El ambiente externo se entiende todas las condiciones y factores que surgen en el entorno, independientemente de las actividades de una determinada empresa, pero que tienen o pueden tener un impacto en su funcionamiento y por lo tanto requieren decisiones de gestión.

Sin embargo, un conjunto de estos factores y una evaluación de su impacto en actividad económica son diferentes para cada empresa. Por lo general, una empresa en el proceso de gestión determina qué factores y en qué medida pueden afectar los resultados de sus actividades en el período presente y en el futuro. Las conclusiones de las investigaciones en curso o de los acontecimientos actuales van acompañadas del desarrollo de herramientas y métodos específicos para la toma de decisiones de gestión adecuadas. Además, en primer lugar, se identifican y tienen en cuenta los factores ambientales que inciden en el estado del medio ambiente interno de la empresa.

Una forma de definir el entorno y facilitar la contabilidad de su impacto en la organización es dividir los factores externos en dos grupos principales: microentorno (entorno de impacto directo) y macroentorno (entorno de impacto indirecto).

El entorno de impacto directo también se denomina entorno comercial directo de la organización. Este entorno está formado por aquellos sujetos del entorno que afectan directamente a las actividades de una determinada organización. Incluimos las siguientes entidades, de las que hablaremos más adelante: proveedores, consumidores, competidores, leyes y agencias gubernamentales.

Los factores ambientales indirectos o el ambiente externo general generalmente no afectan a la organización tan marcadamente como los factores ambientales directos. Sin embargo, el gerente necesita llevar un registro constante de los mismos, ya que el ambiente de influencia indirecta suele ser más complejo que el ambiente de influencia directa. El entorno macro crea las condiciones generales para la existencia de la organización en el entorno externo. Los principales factores de impacto indirecto incluyen: cambios tecnológicos, económicos, socioculturales y político-legales, así como internacionales.

En la Figura 1 [2] se muestra una representación esquemática de la empresa y su entorno de interacción.

Foto 1.

Entorno firme

ENTORNO INDIRECTO

ENTORNO DE EXPOSICIÓN DIRECTA

El cambiante entorno externo es un área de constante preocupación para las organizaciones. El análisis del entorno externo del mercado incluye aspectos que tienen un impacto directo en el éxito o fracaso de la organización. Estos aspectos incluyen cambios demográficos, ciclos de vida diversos productos o servicios, la facilidad de penetración en el mercado, la distribución del ingreso de la población y el nivel de competencia en la industria.

M. Baker enfatiza la conexión entre entornos: “El énfasis en el análisis macroeconómico se basa en la creencia de que la práctica de la gestión de marketing a nivel de una empresa individual está determinada en gran medida por factores externos dentro de los cuales opera la empresa. Estos son factores macroeconómicos que rigen la estructura de las industrias y los mercados y la naturaleza de la competencia, es decir, el microambiente”. [ una ] .

2.Características del medio externo

La dirección de la empresa suele buscar limitar la consideración del entorno externo en primer lugar a aquellos factores de los que depende decisivamente la eficiencia de la empresa en una determinada etapa. La toma de decisiones depende de la amplitud de cobertura de la información sobre el estado del medio ambiente externo y la acción de sus diversos factores. La clasificación de los factores y cualidades del ambiente externo debido a su diversidad es bastante diferente y puede basarse en varios principios. Siguiendo la clasificación generalmente aceptada en la gestión, podemos ofrecer la siguiente lista de características del entorno externo.

Interconexión de factores;

La estabilidad económica de la empresa está determinada por el complejo impacto de factores del entorno externo e interno de la empresa.

A los factores del entorno interno de la empresa, que afectan la eficiencia de la empresa, incluyen su estructura organizativa, la composición y calificación del personal, la organización laboral y los métodos de gestión, el estado de la producción y la base técnica y tecnológica, la información y las finanzas. El resultado de la interacción de los componentes del medio interno es el producto terminado (obra, servicios).

De acuerdo con la teoría de la organización, toda empresa debe ser considerada como un todo, teniendo en cuenta las relaciones e interdependencias, especialmente al momento de tomar y ejecutar decisiones, ya que es un sistema abierto y se caracteriza por la interacción con el medio externo. La energía, la información, los recursos materiales y técnicos y los productos manufacturados son objetos de intercambio con el entorno externo a través de los límites permeables del sistema.

El entorno externo de la empresa. puede definirse como un conjunto de fuerzas y sujetos que inciden directa o indirectamente en el funcionamiento de la empresa y operan fuera de ella.

Todos los factores ambientales se pueden dividir en directos e indirectos.

A los principales factores ambientales de impacto directo incluyen proveedores, clientes, competidores y audiencias de contacto(instituciones estatales, medios de comunicación, organismos públicos).

El entorno de influencia indirecta incluye factores que pueden no tener un impacto inmediato en el funcionamiento de la empresa, pero que sin embargo afectan sus resultados. Estos incluyen estado - político, económico, socio - demográfico, internacional, científico - tecnológico y legal.

El entorno externo influye activamente en el entorno interno de la empresa. Las metas trazadas sólo pueden cumplirse cuando los consumidores le compran los productos del trabajo, cuando los proveedores le proveen a tiempo. existencias de producción en la cantidad planificada y la calidad especificada.

La relación de la empresa con el entorno externo es dinámica. El entorno exterior se caracteriza por la presencia de numerosos enlaces entre sus elementos, que se dividen en verticales y horizontales.

Las conexiones verticales surgen del momento registro estatal, ya que cada entidad empresarial realiza sus actividades de acuerdo con la legislación vigente.

Los vínculos horizontales aseguran la continuidad de los procesos de producción y venta de productos, reflejan la relación de los fabricantes con los proveedores de recursos materiales, compradores de productos, socios comerciales y competidores.

Ampliadas y esquemáticamente, las relaciones de una entidad comercial en el entorno externo se muestran en la Figura 2.

El entorno de una organización está formado por varios elementos que interactúan constantemente entre sí. El grado de manejabilidad de la empresa estará determinado por el nivel de conocimiento sobre las oportunidades que se abren en el entorno externo, las amenazas que acechan en él y la capacidad de incorporar estas oportunidades y contrarrestar las amenazas con la ayuda del potencial de la organización. es decir disponibilidad de su medio interno.

Bajo ambiente interno de la organizacion se entiende como la totalidad de todos los factores internos de la organización que determinan los procesos de su vida. El ambiente interno de la empresa se considera universal, independientemente de forma organizativa empresas.

Las principales variables dentro de la propia organización que requieren la atención de la dirección son los objetivos, la estructura, las tareas, la tecnología y las personas.

Objetivos. Una organización es un grupo de personas con objetivos conscientes comunes. La organización puede verse como un medio para un fin que permite a las personas hacer colectivamente lo que no podrían hacer individualmente. Las metas son estados finales específicos o resultados deseados que un grupo busca lograr trabajando juntos. Durante el proceso de planificación, la gerencia desarrolla metas y las comunica a los miembros de la organización.

Una organización puede tener una variedad de objetivos. Las organizaciones que hacen negocios se enfocan en crear ciertos bienes o servicios dentro de restricciones específicas, en términos de costos y ganancias.

Estructura de organización- esta es una relación lógica entre los niveles de gestión y las áreas funcionales, construido en una forma que le permite alcanzar más eficazmente los objetivos de la organización.

Tareas Un trabajo prescrito, una serie de trabajos o una pieza de trabajo que debe realizarse de una manera predeterminada dentro de un marco de tiempo predeterminado. Desde un punto de vista técnico, las tareas no se asignan al empleado, sino a su puesto. Se cree que si la tarea se realiza de una manera determinada y en el tiempo prescrito, la organización funcionará con éxito. Las tareas de la organización se dividen tradicionalmente en tres categorías: trabajo con personas, objetos e información.

Tecnología- un medio para transformar las materias primas, ya sean personas, información o materiales físicos, en los productos y servicios deseados. Las tareas y la tecnología están estrechamente relacionadas. Completar la tarea implica el uso de una tecnología particular como medio para convertir el material de entrada en la forma de salida.

Gente. Y la organización, la gestión y los subordinados no son más que grupos de personas. Las personas son el centro de cualquier modelo de gestión. Hay tres aspectos principales de la variable humana en el enfoque situacional de la administración: el comportamiento de los individuos, el comportamiento de las personas en grupos, la naturaleza del comportamiento del líder, el funcionamiento del administrador como líder y su influencia en el comportamiento de los individuos. en grupos. El comportamiento humano es el resultado de una combinación de las características individuales del individuo y del ambiente externo.

Factores que afectan el comportamiento y el éxito individual:

1) Necesidades mentales y físicas

2) Rendimiento

3) Necesidades

4) Valores y actitudes

5) Valores y pretensiones

Todas las variables internas están interconectadas (Fig. 1.1). En su totalidad, son considerados como subsistemas sociotécnicos. Cambiar uno de ellos afecta a los demás hasta cierto punto.

Arroz. 1.1. Relación de variables internas

Ambiente externo incluye todas las fuerzas y organizaciones a las que se enfrenta la empresa en sus actividades cotidianas y estratégicas.

El gerente debe considerar el entorno externo como un todo, ya que la organización es un sistema abierto que depende del intercambio de entradas y salidas con el mundo exterior.

La importancia de los factores externos varía de una organización a otra y de una unidad a otra dentro de la misma organización. Los factores que tienen un impacto inmediato en la organización se denominan entorno de impacto directo; todos los demás - al entorno de influencia indirecta.

Todos los factores ambientales son interdependientes e interactúan entre sí. La complejidad del entorno externo se refiere al número y variedad de factores externos a los que la organización se ve obligada a responder. La movilidad del entorno se caracteriza por la velocidad con la que se producen los cambios en el entorno. La incertidumbre del entorno es una función del software disponible. factor específico la cantidad de información y la confianza en la fiabilidad de esta información.

Principal factores ambientales de impacto directo son proveedores de materiales, mano de obra y capital, leyes y reguladores gubernamentales, consumidores y competidores.

Proveedores. Desde el punto de vista de un enfoque de sistemas, una organización es un mecanismo para transformar insumos en productos. Los principales tipos de insumos son materiales, equipos, energía, capital y mano de obra. La dependencia entre una organización y su cadena de suministro es uno de los ejemplos más llamativos del impacto directo del medio ambiente en las operaciones y el éxito de una organización.

Leyes y cuerpos reguladores estatales. Las interacciones entre compradores y vendedores están sujetas a numerosas restricciones legales. Cada organización tiene un estatus legal determinado, y esto determina cómo puede llevar a cabo sus negocios y qué impuestos debe pagar.

Consumidores. La propia supervivencia y justificación de la existencia de una organización depende de su capacidad para encontrar un consumidor de los resultados de sus actividades y satisfacer sus necesidades. Los clientes, al decidir qué bienes y servicios quieren ya qué precio, determinan casi todo lo relacionado con los resultados de sus actividades para la organización.

Competidores. Si no satisface las necesidades de los consumidores de manera tan eficiente como lo hacen los competidores, la empresa no durará mucho. En muchos casos, los competidores, en lugar de los consumidores, determinan qué tipo de producto vender y qué precio pedir.

Factores ambientales de impacto indirecto por lo general no afectan a la organización de manera tan notable como los factores ambientales directos. Sin embargo, deben tenerse en cuenta. Los principales factores ambientales de impacto indirecto incluyen la tecnología, el estado de la economía, el entorno político y los factores socioculturales.

Tecnología es una variable interna y factor externo gran importancia. La innovación tecnológica afecta la eficiencia con la que se pueden fabricar y vender productos, la velocidad a la que un producto se vuelve obsoleto, cómo se puede recopilar, almacenar y distribuir la información, y los tipos de servicios y productos que esperan los clientes de una organización.

El estado de la economía. La gerencia debe ser capaz de evaluar cómo los cambios generales en el estado de la economía afectarán el estado de cosas de la organización.

Factores socioculturales. Cualquier organización opera en al menos un entorno cultural, por lo que las actitudes, valores y tradiciones afectan a la organización.

Situación política. Ciertos aspectos del ambiente político son de particular interés para la gerencia. Uno de ellos es el estado de ánimo de la administración, los órganos legislativos y los tribunales en relación con los negocios. El otro son los grupos de intereses especiales y los cabilderos. El factor de la estabilidad política también es de gran importancia.

Las organizaciones deben ser capaces de responder y adaptarse de manera efectiva a los cambios en el entorno externo para garantizar la supervivencia y lograr sus objetivos.

Para estudiar el entorno interno y externo de la organización, puede realizar análisis FODA , habiendo desarrollado una matriz gerencial para la elección de alternativas estratégicas (Fig. 1.2.).

Al momento de llenar la matriz, debe apegarse a las siguientes recomendaciones:

1) Distribuir claramente todos los factores. Al dividir los factores en internos y externos, es necesario preguntarse si podemos influir en ellos. Si podemos, el factor es interno; si no, es externo.

2) Un factor puede ser tanto una fortaleza como una debilidad

3) La redacción de las celdas debe tener forma de orden: “implementar”, “desarrollar”, etc.

4) No importa el número de factores en los bloques. Es necesario elegir factores realmente influyentes.

Entorno interno Entorno externo	S- POTENCIA S 1 ……… S 2 ………	W - DEBILIDADES W 1 ………….. W 2 ………….
O – CAPACIDADES EXTERNAS O 1 …… O 2 ……	SO campo	campo OT
T- AMENAZAS EXTERNAS T 1 …… T 2 ……	campo ST	campo WT

Arroz. 1.2. Matriz de Selección de Alternativas Estratégicas

El método para estudiar el estado interno de la organización y el entorno competitivo es el gerencial. Análisis PASO (Figura 1.3).

Arroz. 1.3. Matriz STEP de gestión

La matriz solo debe presentar situaciones de la vida real. este momento factores No se permiten propuestas prospectivas. Dado que los factores STEP son factores ambientales, su redacción debe ser tal que quede claro que la empresa en sí misma no puede influir en este factor. Como regla general, el bloque "T" es de mayor complejidad; debe reflejar las direcciones avanzadas para el desarrollo de industrias similares en el mundo.

1.4. Preguntas de seguridad sobre el tema.

1. Definición de una organización.

2. Características generales de la organización.

3. Los principales elementos del ambiente interno de la organización.

4. Factores del entorno externo de la organización

5. Cualidades de un gerente moderno.

Todas las organizaciones operan en un entorno externo. Cualquier acción de la organización es posible solo si su implementación lo permite el entorno en el que opera.

Se sabe que una organización es un sistema abierto, ya que interactúa con el medio externo y recibe recursos de este en forma de materias primas, materiales, mano de obra, información, etc. Parte de los recursos recibidos del medio externo son procesados, transformándose en productos que posteriormente son transferidos al medio externo en forma de bienes o servicios. Así, cualquier organización lleva a cabo tres procesos clave:

• obtención de recursos del entorno externo;
• producción de productos (transformación interna de recursos);
• Transferencia de productos al ambiente externo.

Entorno interno de la organización. es parte del ambiente externo dentro de la organización. En el curso de sus actividades, la organización experimenta un impacto directo constante de los factores del entorno interno. El ambiente interno incluye las metas y objetivos de la organización, su estructura, empleados, equipos y tecnologías utilizadas en la producción, información interna, cultura organizacional y otros elementos. En el ámbito interno de la organización se distinguen los siguientes subsistemas:

• social: esto incluye a todos los empleados de la organización junto con un complejo de sus relaciones;
• organizacional - cubriendo los procesos de comunicación; subordinación, distribución de poderes, normas, horario laboral, etc.;
• informativo: un conjunto de medios organizativos y técnicos que proporcionan a la organización la información necesaria para su funcionamiento normal;
• producción y técnica: incluye un complejo de medios de producción (equipos, materias primas, materiales, etc.);
• económico - un conjunto de procesos económicos (el movimiento de capital y derechos de propiedad, el movimiento de fondos).

A pesar de la importancia de todos los componentes del ambiente interno, las personas ocupan un lugar especial en cualquier organización. Dado que el resultado de las actividades de la organización depende directamente de las habilidades, calificaciones, actitud hacia el trabajo y motivación de su personal.

Entorno externo de la organización. es la principal fuente de recursos necesarios para el funcionamiento de la organización. El externo, o entorno, incluye una gran cantidad de componentes que tienen un impacto en la organización de diferente naturaleza, grado y frecuencia. Si bien algunos componentes del entorno brindan oportunidades de desarrollo a la organización, otros crean serios obstáculos para sus actividades. El entorno externo incluye componentes económicos, políticos, legales, políticos, tecnológicos, sociales y otros. Hay dos partes relativamente autónomas del entorno externo, que de diferentes maneras ejercen su influencia en la organización: macro ambiente Y ambiente inmediato.

Macro ambiente forma parte del entorno externo común a todas las organizaciones. Hay niveles globales, internacionales y nacionales del entorno macro. Los componentes principales del entorno macro son:

Componente económico determina el nivel general de desarrollo económico, las relaciones de mercado, la competencia, en otras palabras, las condiciones en las que opera la organización. Los principales indicadores de los procesos macroeconómicos son: el valor del producto interno bruto (PIB), las tasas de inflación, la tasa de desempleo, etc. Los cambios en estos indicadores implican fluctuaciones en la demanda de un producto en particular, los niveles de precios, la rentabilidad de las empresas, determinan la política de inversión, etc

Componente político determina la dirección y el ritmo del desarrollo social, la ideología dominante, la política económica exterior e interior del estado, etc. La estructura política tiene un impacto significativo en el funcionamiento de las organizaciones, creando nuevas oportunidades o dificultades para el desarrollo de diversas áreas de negocio.

Componente legal por medio de la legislación establece normas permisibles de relaciones comerciales (derechos, deberes, responsabilidades de las organizaciones, etc.).

Componente social refleja los procesos sociales y las tendencias en el desarrollo social que afectan directamente las actividades de la organización. Estos incluyen: valores sociales, tradiciones, estándares éticos, actitud de las personas hacia el trabajo, gustos y comportamiento del consumidor.

Componente Tecnológico representa el nivel de progreso científico y tecnológico. El análisis del componente técnico del entorno externo permite la aplicación oportuna de desarrollos que pueden aumentar significativamente la competitividad de una empresa en un mercado en constante evolución.

Entorno inmediato de la organización también llamado "entorno empresarial". El entorno empresarial incluye todo lo que, estando fuera de la organización, interactúa directamente con ella, teniendo un impacto directo tanto en la organización en su conjunto como en sus elementos individuales. Al mismo tiempo, la propia organización puede tener un impacto significativo en la naturaleza y el contenido de dicha interacción, participando directamente en la formación del entorno empresarial.

Ambiente de negocios se forma en el curso de las actividades de la organización y, dependiendo de varios factores, puede sufrir cambios significativos. El entorno empresarial puede cambiar con un cambio en la estrategia de la organización o el alcance de sus actividades, un cambio en la gama de productos, la entrada a nuevos mercados, etc. Existen los siguientes componentes del entorno empresarial:

• consumidores- compradores directos de productos (obras, servicios) producidos por la organización. El impacto de los consumidores en las actividades de la organización puede manifestarse de diferentes formas: en forma de requisitos para la calidad de los bienes y formas de pago; con preferencia a tipos específicos de productos y marcas. La demanda del consumidor determina en gran medida la política de precios y producción de la empresa.
• Proveedores- organizaciones e individuos que suministran a la organización los recursos necesarios (materias primas, materiales, energía, etc.). Los proveedores pueden afectar de manera más significativa las actividades de la organización, cambiando el volumen de suministros y los precios de los recursos, creando dependencia de recursos.
• Competidores- empresas que venden un producto homogéneo (servicios, obras) en un mercado. También existe el concepto de "competidores potenciales"; denominadas empresas que solo pretenden ingresar al mercado con un producto similar a los productos de la empresa. Además de la evidente amenaza de los competidores directos y potenciales, las empresas que producen bienes que pueden reemplazar o reemplazar completamente sus productos pueden representar un peligro para las actividades de la organización.
• Infraestructura es una parte del entorno empresarial que proporciona a la organización los servicios financieros, laborales, de información y otros necesarios para su normal funcionamiento. La infraestructura está compuesta por numerosas organizaciones: bancos, bolsas de valores, firmas de auditoría, personal, agencias de seguridad y publicidad, arrendatarios, etc.
• Autoridades- diversos órganos de gobierno estatal y municipal. La influencia de estos organismos en las actividades de la empresa puede manifestarse en diversos grados y diferir en su contenido. Puede ir desde la regulación del alcance de las actividades hasta la intervención directa en los asuntos de la organización.

El entorno interno y externo de la organización son objeto de análisis obligatorio para una organización que espera continuar con sus actividades en el largo plazo. Una correcta comprensión de las condiciones en las que se encuentra la organización contribuye a la elaboración de la estrategia más eficaz para su desarrollo.