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Servicio turístico y sus tipos. Servicio turístico. Política de comunicación empresarial: pr

MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA,

JUVENTUD Y DEPORTE DE UCRANIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TAVRICHESKY

lleva el nombre de V. I. VERNADSKY

Instituto de Economía y Humanidades de Sebastopol

Departamento de Turismo

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA: PR

Terminado:

Estudiantes de 3er año

áreas de formación "turismo"

Petrakova I.A.

Leventsova S.V.

Comprobado:

Candidato a Ciencias Geológicas, Profesor Asociado

Agarkova-Lyakh I.V.

Sebastopol 2012

Introducción……………………………………………………………………………….…3

1.1. Esencia, funciones y tipos de servicios turísticos…………………………………………………………………………………….……4

Conclusión ……………………………………………………………………………..14

Lista de fuentes utilizadas……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………….

Introducción

Uno de los métodos más populares de promoción de productos es la publicidad. La publicidad tiene un poderoso impacto en los consumidores de productos y servicios, por lo tanto este método la promoción del producto no puede subestimarse.

El turismo es un fenómeno polivalente que combina simultáneamente elementos de aventura, el romance de vagabundeos lejanos, un cierto misterio, la visita a lugares exóticos y, al mismo tiempo, las preocupaciones terrenales del emprendimiento, la salud, la seguridad personal y la seguridad de la propiedad. El turismo en el cambio de milenio se ha convertido en un profundo fenómeno socioeconómico y político que afecta significativamente el orden mundial y la política de muchos estados y regiones del mundo.

En el turismo se da gran importancia a las actividades de promoción del producto al consumidor. La promoción de un producto turístico es un conjunto de medidas encaminadas a la puesta en marcha de un producto turístico: publicidad, participación en exposiciones especializadas, ferias, organización de eventos turísticos centros de información para la venta de un producto turístico, publicación de catálogos, folletos, etc. En otras palabras, la promoción de un producto turístico implica la realización de diversas actividades para acercar información sobre las bondades del producto a consumidores potenciales y animarlos a querer comprarlo.

El turismo moderno no se puede imaginar sin la publicidad, la herramienta más eficaz en los intentos de una empresa turística de transmitir información a los clientes, modificar su comportamiento, llamar la atención sobre los servicios ofrecidos, crear una imagen positiva de la empresa y mostrar su significado social. Por lo tanto, eficaz Actividad publicitaria sirve los medios más importantes lograr los objetivos de la estrategia de marketing en general y de la estrategia de comunicación en particular.

Esencia, funciones y tipos de servicios turísticos

Definamos el concepto de "producto turístico". De acuerdo a ley Federal"Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en Federación Rusa“Se entiende por producto turístico el derecho a un recorrido destinado a la venta a un turista.

Tan pronto como el turismo tomó forma, surgió el problema de proporcionar dinero seguro que no pudiera ser robado, incautado y sustraído. La solución a este problema es la provisión de servicios financieros y bancarios a los turistas.

Thomas Cook abordó el problema de la organización del turismo de forma muy profesional. Inventó los cheques de viajero específicamente para viajeros y abrió oficinas bancarias en todo el mundo donde estos cheques podían cambiarse por moneda local. Tiempo después, esta iniciativa fue retomada por firma estadounidense American Express. Estos dos gigantes industria del turismo también se han convertido en gigantes en las áreas de seguros de viaje y servicios financieros para turistas.

Más tarde, plástico tarjetas de crédito, creó los sistemas de pago mundiales VISA, AmEx, Diner Club y otros. El uso de estos medios de pago eliminó en gran medida la necesidad de los turistas en efectivo, casi todas las tiendas, restaurantes y otras empresas de los centros turísticos comenzaron a aceptar pagos con tarjetas que no sean en efectivo.

Los servicios de información son necesarios tanto para el propio turista como para los organizadores del turismo. Un turista, al prepararse para un viaje, así como en su proceso, necesita información adicional sobre el lugar de estadía, normas, reglas y costumbres de un área y país determinados, en una descripción detallada de atracciones, esquemas y mapas del área, esquemas de rutas de transporte. Las primeras guías se publicaron hace más de doscientos años.

Las descripciones de viajes y aventuras turísticas se publican en forma de literatura popular y especial y alientan a los turistas potenciales a realizar viajes y aventuras. En la industria del turismo moderno, se presta mucha atención a la publicación de folletos coloridos, folletos, distribuidos de forma gratuita a los turistas potenciales. La industria del turismo genera de tres a cinco veces más publicidad que cualquier otra industria. Todos los principales centros turísticos publican CD de información para turistas y trabajadores del turismo.

De gran importancia son los modernos. medios electronicos información, en particular Internet, en la que muchos miles y millones de sitios ofrecen a los usuarios una descripción detallada de los centros turísticos, servicios turisticos, atracciones e incluso viajes virtuales, incluidas exposiciones de museos electrónicos. En Internet, no solo puedes elegir tu viaje y agencia de viajes; pero reserve un viaje turístico, boletos de transporte, realice el pago de los servicios.

Los organizadores de turismo también disfrutan de una amplia gama de servicios de información. También estudian guías profesionales especiales a la hora de formar un producto turístico. Por ejemplo, la guía mundial de viajes World Travel Guide, republicada cada dos años por Columbus Press (Reino Unido), contiene descripciones detalladas de casi 200 países, centros turísticos y territorios según esquemas uniformes. Se publican diversos catálogos de agencias de viajes y tour operadores, horarios de transporte por países e incluso por todo el mundo. Entonces, hay horarios de vuelos de todas las aerolíneas, vias ferreas, autobuses, río y buques de mar. Dichos horarios están disponibles en en formato electrónico en CD-ROM, así como en el mundo global sistemas de información y sistemas de reserva automatizada de servicios turísticos (Amadeus, Sabre y otros).

Ahora vamos a familiarizarnos con un tipo de servicio turístico como el seguro. Actualmente, la industria de seguros de turismo ofrece más de una docena de tipos de servicios de seguros. Un turista que visita otra zona o país está más expuesto a factores de riesgo adversos que los residentes locales. En primer lugar se asegura la salud del turista (diversos tipos de seguro médico y de asistencia, de accidente con cobertura de "gastos médicos, seguro de vida") y luego su propiedad. En promedio, según las estadísticas de turismo, un evento asegurado pasa a cada centésima asistencia al turista, y cubre la totalidad o parte de las contingencias.

El seguro de turismo es voluntario. Las leyes y reglamentos del destino (centro turístico, país) establecen seguros obligatorios, por ejemplo, seguro médico para personas que viajen al extranjero, seguro de responsabilidad civil de automóviles para propietarios Vehículo y más, entonces dicho seguro es obligatorio. Si tiene una póliza de seguro y una tarjeta de identificación, en circunstancias que le permitan determinar el caso como un seguro, se le brindará la asistencia necesaria con el reembolso en el lugar (generalmente) de los costos incurridos. Para ayudar a los turistas y otros asegurados, se han creado servicios especiales de emergencia internacional. La persona a la que le haya ocurrido el siniestro deberá contactar telefónicamente con este servicio, y el operador le indicará adónde acudir en busca de auxilio, o bien él mismo, a través de su comisario de emergencias, organizará la debida asistencia y escolta de la víctima en el lugar. En la actualidad, casi ningún turista en Rusia viaja al extranjero sin una póliza de seguro. En los países civilizados, el seguro es una norma común de vida.

Los servicios considerados son conexos y se refieren al trabajo turístico. Ahora caracterizamos directamente los servicios turísticos.

Servicio turístico - un conjunto de acciones con un propósito en el sector de servicios, que se centran en proporcionar y satisfacer las necesidades de un turista o espectador (turista servicios de excursiones) que responden a los objetivos del turismo, la naturaleza y dirección del producto turístico.

Todo el conjunto de servicios turísticos se divide en dos tipos: servicios turísticos de exportación e importación.

En la versión clásica, el servicio turístico de exportación del turista líder (jefe) del grupo turístico en la parte realizada en el exterior, así como los servicios del chofer de autobús enviado a trabajar al extranjero.

Los servicios de turismo de importación incluyen los servicios para turistas nacionales prestados en el extranjero.

Los servicios turísticos incluyen:

servicios de reserva, incluyendo alojamiento;

registro de permisos y parte de otros trámites;

todo tipo de transporte;

despedida y traslado;

excursiones y atracciones;

seguro de salud

servicios de guías-intérpretes;

otra seguridad.

Los servicios pueden incluir el jefe de un grupo de turistas, un guía-intérprete, que puede actuar como guía, si no contradice las normas locales para la organización de excursiones, para los turistas de negocios, se pueden proporcionar especialmente los servicios de un especialista en adaptación.

La lista de servicios para cada recorrido es diferente y está determinada por el programa, y cada uno de estos servicios contiene muchos elementos entrantes.

Por lo tanto, el paquete turístico debe contener al menos dos servicios: transporte y pernoctaciones. El paquete de servicios puede ampliarse para ser prestado por el organizador de turismo a solicitud del turista, o dichos servicios turísticos son prestados por los organizadores de la recepción de turistas en los lugares de viaje. Esto último es muy importante, ya que los principios y tradiciones de la competencia general de precios en la venta de tours conducen a la minimización del precio del tour, al reducir el número de servicios incluidos en el tour.

Por otro lado, al elegir un tour, un turista busca minimizar el costo de adquirirlo. Al mismo tiempo, el turista quiere gastar dinero en vacaciones a su propia discreción y, por lo tanto, la compra servicios adicionales en forma de excursiones y otros entretenimientos está incluido en el alcance de sus actividades. Según estadísticas internacionales, los turistas en el extranjero gastan hasta 600 dólares a la semana en su lugar de estadía, los alemanes son clasificados como turistas tacaños y gastan menos que otros, y los rusos, excluyendo a los turistas de compras (shuttle traders), gastan en el extranjero, en general. , dos o tres veces más que los turistas de otras naciones y países.

Con características propias: el aislamiento de las actividades turísticas, la presencia de riesgos, la orientación al beneficio de la venta de servicios turísticos, registro estatal sujetos de la actividad turística.

La actividad turística puede representarse como un trabajo conjunto de los organizadores de viajes en la formación e implementación de un producto turístico, por un lado, y las actividades de los turistas que compran este producto, por el otro.

En la etapa actual de desarrollo turístico, se acostumbra distinguir tres áreas principales de actividad turística:

El objetivo principal de la actividad de los operadores turísticos es desarrollar, promover y vender un nuevo producto turístico,
Los agentes de viajes realizan trabajos de promoción e implementación de servicios de viajes,
El trabajo de otras compañías de viajes.

La creación de un nuevo producto turístico implica un determinado algoritmo de actuación para un turista que adquiere los derechos sobre los servicios incluidos en el recorrido en base a acuerdos con personas que prestan servicios individuales. La promoción de los servicios turísticos implica un conjunto de medidas encaminadas a venderlo y aumentar el nivel de ventas. Los medios para lograr la implementación de la gira son la publicidad, las exposiciones, la creación de centros de información, la creación de catálogos, folletos, folletos, etc. La realización, de hecho, es el proceso final de las actividades turísticas e implica una presentación directa del producto turístico al consumidor y su venta. La evaluación de la efectividad de las actividades turísticas, en primer lugar, consiste en la satisfacción del cliente con los bienes recibidos, el crecimiento de la demanda de servicios y el regreso del cliente a la agencia de viajes para comprar nuevamente un nuevo paquete turístico.

Funciones de las actividades turísticas

Es costumbre distinguir varias funciones que realizan las actividades turísticas:

función cognitiva. Esta función implica - obtener nuevos conocimientos, conocer nuevos territorios, culturas, nacionalidades, etc.

función de salud. El ocio y el descanso es, ante todo, la restauración de la fuerza física de una persona. La recreación ocupa un lugar especial en las actividades turísticas en el marco de la función considerada.

función social - comunicativa. Un turista durante su viaje no solo percibe el impacto del nuevo mundo que lo rodea, sino que también influye activamente en él. Especialmente se refiere Turismo internacional cuando se lleva a cabo la interacción entre diferentes nacionalidades con sus formas tradicionales. Se requieren ciertos esfuerzos del turista y del anfitrión para lograr el entendimiento mutuo y las relaciones amistosas. atención especial También merece la cooperación de los operadores turísticos y del país anfitrión.

función deportiva. La recreación activa siempre ha tenido demanda entre los residentes urbanos. Mejorar la salud de uno, aumentar las oportunidades deportivas, respectivamente, conduce a un cambio cualitativo en el nivel de vida.

función estética. El desarrollo espiritual de una persona, junto con el deporte, es de gran importancia para una persona. Por lo tanto, los operadores turísticos están desarrollando recorridos a lugares creativos, museos, teatros, complejos arquitectónicos históricos y nuevos, etc.

función creativa. Esta función es consecuencia del viaje, cuando el turista recibe nuevas experiencias y nuevos conocimientos y oportunidades, ve nuevas facetas del mundo. Esto lleva a la necesidad de crear y realizar su potencial creativo.

función de peregrinación. La dirección religiosa en el turismo es una de las más antiguas. La necesidad de visitar lugares de significado espiritual para ciertos grupos de personas lleva a una variedad de programas de turismo en esta área.

Producto turístico como resultado de las actividades turísticas.

producto turistico es la base de la oferta turística. El producto turístico es una combinación de elementos complejos. Algunos de sus componentes pueden estar incluidos en el programa del tour y ser registrados en el bono. Teniendo en cuenta el producto turístico en área de producción, se puede determinar que esta es una cierta combinación de la cantidad y calidad de productos, bienes y servicios de la industria turística que se formaron en este momento en venta a turistas.

El producto turístico se basa en una combinación de recursos y oportunidades. En la teoría del turismo, están representados por varios elementos:

recursos turísticos incluidos directa o indirectamente en el objeto turístico;
objetos tangibles e intangibles, incluidos diversos productos, así como servicios relacionados diseñados para satisfacer las necesidades de los turistas o que acompañan el proceso de su consumo de servicios de viaje;
servicios turísticos creados para organizar el consumo de un producto turístico por un consumidor - un turista.

Con base en lo anterior, se pueden distinguir tres fuentes del producto turístico:

Recursos naturales;
un sistema ordenado de conocimientos y tecnologías del turismo y de los servicios turísticos;
la estructura organizativa y jurídica de las empresas y el personal capacitado de las empresas del sector turístico, la industria del turismo, industrias afines, capaces de servir para satisfacer el interés turístico y ser objeto de consumo en todos los niveles.

Observación 1

Así, un producto turístico simple puede consistir en un servicio o un conjunto de servicios, una empresa o asociaciones de empresas. También puede ser un producto turístico complejo representado por una amplia gama de servicios turísticos. Aún más nivel alto ocupa un producto turístico desarrollado por un gran tour operador, que incluye no un tour, sino varios destinos diferentes a una o más regiones y centros. El nivel más alto está representado por un producto turístico regional o territorial, y el producto turístico nacional completa este sistema.

Características y propiedades del producto turístico

En la teoría moderna del turismo, se acostumbra distinguir cuatro características principales de un producto turístico:

intangibilidad de los servicios de viaje. En la prestación de servicios, no existe la posibilidad de su demostración, transporte, almacenamiento, etc.
continuidad de la producción y el consumo. La producción y el consumo de servicios están directamente interconectados y no pueden separarse. El servicio no se crea para el futuro, sino que se brinda simultáneamente con la aparición del cliente
variabilidad. La calidad del servicio prestado está indisolublemente ligada a la profesionalidad de su especialista, su capacidad de comunicación, cortesía, etc.
incapacidad para almacenar. Esta característica crea un desequilibrio entre la oferta y la demanda.

El producto turístico, además de unas características específicas, también tiene propiedades especiales:

situacionalidad: el servicio proporcionado anteriormente puede diferir con la aplicación repetida;
individualidad: el enfoque de la empresa en las necesidades individuales del cliente;
la diferencia en las propiedades del valor de uso de los productos turísticos se debe a que si existe el deseo de adquirir un servicio turístico, es imposible determinar sus características claras al recibirlo efectivamente;
incertidumbre y relativo anonimato de la fuente de los servicios de viaje, debido al hecho de que al comprar un bono turístico, el cliente solo conoce una agencia de viajes que le garantiza la calidad del servicio de las empresas que se le brindarán en el futuro;
fenómeno de saturación: ocurre en relación con una característica del turismo como la estacionalidad y conduce a un aumento en el flujo de turistas a ciertas áreas;
el producto turístico es creado por los esfuerzos de muchas empresas; se deduce que cada empresa persigue sus propios objetivos, se dedica a resolver sus propios problemas;
el comprador supera la distancia que separa el lugar de compra del producto turístico del lugar de su consumo, lo que lleva a que el cliente pueda utilizar directamente los servicios solo en el lugar de llegada;
el uso de servicios de viaje da lugar a la compra de bienes y servicios consumidos gratuitamente y vendidos en el lugar de llegada;
costos asociados a los servicios que surgen no solo al adquirir un producto turístico, sino también durante el viaje mismo;
el proceso de consumo turístico siempre está limitado en el tiempo y el espacio;
la subjetividad de la calidad del producto turístico está conectada tanto con el estado ambiente y el factor humano entre la plantilla, y con el bienestar del propio cliente;
factores externos: se deben al hecho de que la agencia de viajes no es responsable de su ocurrencia. Los ejemplos incluyen terrorismo, desastres naturales, conflictos militares, etc.

Los especialistas han identificado varias propiedades de consumo del producto turístico:

hospitalidad - incluye la dignidad, el respeto y la cortesía del personal;
razonabilidad: la prestación de todos los servicios debe ser coherente con el propósito del viaje del turista;
confiabilidad: cumplimiento del producto realmente proporcionado al turista con publicidad, confiabilidad de la información;
eficiencia: lograr el mayor efecto para el turista y minimizar sus costos;
integridad - integridad del producto turístico;
claridad: el consumo de un producto turístico, su enfoque, debe ser claro tanto para el turista como para el fabricante;
facilidad de operación: la capacidad de detectar fácilmente errores en la tecnología de mantenimiento;
flexibilidad - el producto turístico debe prever la posibilidad de sustituir determinados servicios para poder orientarse a distintos consumidores;
utilidad: la capacidad de servir para lograr cualquier objetivo, para satisfacer las necesidades de un grupo objetivo específico de consumidores.

El servicio turístico es el resultado de las actividades de una organización o un empresario individual para satisfacer las necesidades de un turista en la organización e implementación de un viaje o sus componentes individuales. Los servicios turísticos deben tener en cuenta los intereses de los turistas, ser seguros para la vida y la salud de los turistas y cumplir con los requisitos de GOST 28681.3 / GOST R 506441.

El servicio en sí mismo es una mercancía invisible de un tipo especial. Por lo tanto, la producción y venta de servicios turísticos están reguladas por una legislación diferente a las acciones similares en relación con los bienes ordinarios (tangibles). En la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”2, las relaciones relativas a la prestación de servicios a los consumidores se destacan en una sección especial. La dificultad es la definición de servicios turísticos de exportación. En la versión clásica, el servicio turístico de exportación del jefe de grupo turístico realizado en el extranjero, así como los servicios de un chofer de autobús enviado a trabajar al exterior, deben clasificarse como exportación. Para Rusia, con base en las normas aceptadas de regulación monetaria, también es importante definir los servicios turísticos prestados a turistas extranjeros en Rusia como una actividad de exportación. Hay una aclaración correspondiente del Ministerio de Finanzas de la Federación Rusa, que se refiere a los servicios turísticos proporcionados a turistas extranjeros en Rusia por compañías de viajes locales como actividades de exportación. Es por esto que las empresas pueden recibir una remuneración por su trabajo en moneda extranjera.

Los servicios turísticos prestados a los consumidores por organizaciones o empresarios individuales incluyen:

Servicios de operadores turísticos para la organización de turismo nacional;

Servicios de operadores turísticos para organizar el turismo emisor;

Servicios de un operador turístico para la organización de turismo receptivo;

Servicios de agentes de viajes;

Servicios separados de un operador turístico y un agente de viajes;

Servicios para el turismo de aficionados;

Servicios de excursiones.

De acuerdo con la Ley de la Federación Rusa “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”3, los siguientes requisitos son obligatorios para todo tipo de servicios turísticos:

Seguridad de la propiedad de los turistas y curiosos;

Protección del medio ambiente.

La prestación de servicios turísticos no debe ir acompañada del deterioro de las características del medio natural (colmatación del territorio, pisoteo de la cubierta vegetal, daño y quema de arbustos y árboles, etc.). Los servicios turísticos que se presten deberán cumplir con los requisitos de mayor comodidad para los consumidores, atractivo y prestigio de los servicios. Los requisitos recomendados para los servicios turísticos y las condiciones del servicio incluyen:

Adecuado para el propósito;

Precisión y puntualidad de la ejecución;

Complejidad;

Ética del personal de servicio;

Comodidad;

Estética;

Ergonomía.

Servicios turísticos y de excursiones adicionales no previstos en el paquete turístico, traídos al consumidor en la modalidad de tiempo libre (comidas adicionales, transporte intrarruta, servicios de guía, etc.). La OMC ha desarrollado 400 tipos de tales servicios. El turista adquiere estos servicios por un cargo adicional.

La calidad de los servicios turísticos.

La calidad del servicio depende de factores subjetivos y objetivos. Objetivo - el nivel de preparación del turista para el viaje, conocimiento del país.

subjetivo asociado con características personales turista, condiciones La vida cotidiana, fuerza mayor.

Puede ajustar la calidad subjetiva con:

Guía acompañante experimentado;

Profesionalidad de los trabajadores del turismo;

Preparación de la población local para recibir turistas.

La calidad de los servicios turísticos tiene 3 niveles:

1. Calidad técnica(estado de la infraestructura);

2. Calidad social (nivel de servicio, profesionalismo del personal);

3. Calidad del medio ambiente (ecología, nivel de vida de la población local, vivienda y servicios comunales).

Requisitos obligatorios a la calidad de los servicios turísticos:

Seguridad de la vida y la salud;

Garantía de la prestación de los servicios, según el comprobante;

Seguridad de la propiedad de los turistas;

Protección del medio ambiente.

El criterio de calidad se expresa a través de un sistema de indicadores que reflejan varios tipos de actividades de servicios turísticos. Los siguientes factores influyen en la calidad del servicio turístico:

naturales y climáticas;

Cultural e histórico;

Psicológico;

Necesidades específicas de los turistas;

Cultura de trabajo y comportamiento de los empleados;

imagen empresarial.

El papel del personal como servicio turístico

En el campo del turismo, la calidad de los servicios turísticos ofrecidos depende en gran medida de la eficiencia del personal. De GOST R 50690-2000 (sección "Requisitos básicos"): "Las organizaciones turísticas deben contar con personal capacitado profesionalmente capaz de llevar a cabo actividades de acuerdo con los requisitos de esta norma". En este ámbito, la principal herramienta para estimular el trabajo del personal debería ser un sistema interconectado de relaciones económicas y metodos sociales lo que permitirá: aumentar la eficiencia en el uso de los recursos humanos, realizar actividades profesionales y desarrollo Social personal, para evitar una rotación significativa del personal dentro de la empresa debido a su interés económico, para cambiar las características motivacionales del personal.

Cada uno de los empleados de la agencia de viajes realiza determinadas funciones, guiado por descripciones de trabajo. El ambiente corporativo debe ayudar a motivar al personal a trabajar, mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar excelencia profesional, así como el estímulo para realizar propuestas en diversas áreas de actividad de la empresa turística, por ejemplo, sobre el desarrollo y mejora de los servicios individuales.

Solo teniendo en cuenta todo lo anterior, es posible lograr no solo calidad requerida servicio individual, sino también para mejorar la calidad del servicio en general, y así aumentar la competitividad de la organización.

Servicios cubiertos:

Operadores turísticos para la formación e implementación de un paquete turístico (un conjunto de servicios para el transporte, alojamiento, comidas de turistas, servicios de excursiones, servicios de guías-intérpretes y otros servicios proporcionados según el propósito del viaje);

Agencias de viajes para la implementación de un paquete turístico para el consumidor;

Para servicios de excursiones, es decir, servicios de organización de viajes de ciudadanos con fines educativos sin pasar la noche en un alojamiento colectivo y no incluidos en el coste del viaje;

Objetos de la industria del turismo para atender a los turistas, pagados como parte de un paquete turístico..."

Una fuente:

Orden de Rosstat No. 147 de fecha 23 de julio de 2009 "Sobre la aprobación de instrucciones para completar formularios de la observación estadística indicador " "

Terminología oficial. Akademik.ru. 2012 .

Vea qué es "Servicios turísticos" en otros diccionarios:

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Libros

Organización del turismo, Durovich A.. Las principales disposiciones de la teoría y la práctica de la organización del turismo se cubren de manera integral: los fundamentos organizativos y legales de las actividades de una empresa turística, la formación, promoción e implementación ...

1.1 Concepto, esencia y tipos de servicios turísticos

El turismo es la actividad de las personas que viajan o se alojan en lugares distintos de su residencia habitual por un período continuo no superior a un año con fines de ocio o de negocios u otros fines, no relacionados con la realización de ninguna actividad remunerada en el lugar de residencia.

Los principales criterios para el turismo son los siguientes:

1. Cambio de lugar fuera del lugar de residencia habitual. El turismo es un tipo de viaje y cubre a las personas que se hospedan en lugares que están fuera de su lugar de residencia permanente.

2. Movimiento de personas en períodos de tiempo bastante cortos. Según las estadísticas la mayor parte ocupa el turismo de fin de semana (2-3 días), seguido de pequeños viajes turísticos (6-7 días), una porción menor la ocupan viajes de 8-12 días.

3. Estancia en otro lugar, mientras que el lugar de estadía no debe ser un lugar de residencia permanente o de largo plazo. No debe estar asociado con actividad laboral(nómina de sueldos). Otra condición es que los viajeros no deben permanecer en el lugar que visitan por 12 o más meses seguidos. Una persona que permanece o planea permanecer más de un año en un lugar determinado se considera residente permanente desde el punto de vista turístico y, por lo tanto, no puede denominarse turista.

4. Salida de personas de su lugar de residencia permanente a otra zona, país con fines turísticos.

5. Pago por mano de obra de una fuente en el lugar visitado. La esencia de este criterio es que el propósito principal del viaje no debe ser la realización de actividades pagadas de una fuente en el lugar visitado. Cualquier persona que ingresa a un país por trabajo remunerado de una fuente en ese país se considera migrante y no turista.

En consecuencia, el turismo es un conjunto de relaciones, conexiones y fenómenos que acompañan el viaje y la estancia de las personas en lugares que no son de su residencia permanente o de larga duración y no están relacionados con su actividad laboral.

Además, el turismo es una actividad de touroperador y agencia de viajes de empresas turísticas, así como de otros organizadores e intermediarios (por ejemplo, empresas de transporte).

A diferencia de otras actividades, el turismo no es un tipo de servicio específico, sino una gama de servicios, y sus actividades están dirigidas a los usuarios finales.

Los documentos de estadísticas turísticas enumeran los siguientes productos turísticos típicos:

una). Servicios de alojamiento: servicios de hoteles y otras instalaciones de alojamiento; servicios de segunda residencia por cuenta propia o gratuitos.

2). Servicios de establecimientos de restauración.

3). Servicios de transporte de pasajeros: transporte interurbano por ferrocarril; transporte por carretera; transporte por transporte acuático; transporte por aire; servicios auxiliares relacionados con el transporte de pasajeros; arrendamiento de equipos de transporte de pasajeros; Mantenimiento y mantenimiento de equipos de transporte de pasajeros.

4). Servicios agencias de viajes, operadores turísticos y guías: servicios de agencias de viajes; servicios de operadores turísticos; Soporte de información Turistas y servicios de guías turísticos.

cinco). Servicios Culturales: Artes Escénicas; actividades de los museos y otros servicios en el ámbito de la cultura.

6). Servicios recreativos y otros servicios de esparcimiento: actividades deportivas y servicios deportivos para aficionados; otros servicios en el campo del entretenimiento y la recreación.

7). Servicios turísticos varios: servicios financieros y de seguros; otros servicios de arrendamiento de bienes; otros servicios turísticos.

La importancia del mercado del turismo en el mundo está en constante aumento, lo que está asociado con la mayor influencia del turismo en la economía de un país en particular. En la economía de un país en particular, el turismo realiza una serie de funciones importantes:

el turismo es una fuente de ingreso de divisas para el país y un medio para generar empleo;

· El turismo amplía aportes a la balanza de pagos y al producto nacional bruto del país;

el turismo contribuye a la diversificación de la economía, creando industrias al servicio del sector turístico;

· con el crecimiento del empleo en el campo del turismo, los ingresos de la población están creciendo y el nivel de bienestar de la nación está aumentando.

El desarrollo del mercado turístico conduce al desarrollo de la infraestructura económica y los procesos de paz del país. Por lo tanto, el mercado turístico debe considerarse de acuerdo con las relaciones económicas de los países individuales.

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