Ejemplo de acuerdo de soporte técnico de software. Un acuerdo de muestra para el mantenimiento de productos de software, celebrado entre personas jurídicas. Lugar de prestación de servicios

Nombre software, la lista de servicios específicos proporcionados en virtud de este Acuerdo, el lugar, los términos para la prestación de servicios, el costo de los servicios, así como el procedimiento para la prestación de servicios se determinan en el Acuerdo sobre la calidad de los servicios de soporte técnico prestados ( Apéndice de este Acuerdo). 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES 2.1. El Contratista está obligado: 2.1.1. Prestar los servicios previstos en este Acuerdo de manera adecuada dentro de los plazos establecidos por las Partes. 2.1.2. A más tardar el 01 (primer) día del mes siguiente al período del informe, entregar al Cliente el Certificado de Aceptación del Servicio (Apéndice) previsto en la cláusula 1.1 de este Acuerdo y una factura elaborada de acuerdo con los requisitos de la legislación vigente de la Federación Rusa. 2.1.3. Velar por el cumplimiento por parte de los empleados del Contratista que presten los servicios previstos en la cláusula

Formulario de muestra de acuerdo de mantenimiento de software

Importante

A solicitud del Cliente, el Contratista deberá adjuntar al Acta de Recepción de Servicios Prestados un Informe de Servicios Prestados, que contenga:

• lista de servicios prestados en el mes que se informa;
• lista de servicios transferidos al próximo mes;

La forma del documento se presenta en el Apéndice No. 2 de este Acuerdo. 3.6. Si hay reclamaciones contra el Contratista, el Cliente está obligado, dentro de los días hábiles siguientes a la fecha de recepción del Acta, a proporcionar al Contratista una negativa motivada por escrito a aceptar los servicios prestados. Las causales para negarse a aceptar los servicios prestados bajo este Acuerdo pueden ser el incumplimiento de los requisitos especificados directamente en la Solicitud, así como los comentarios sobre las deficiencias en los servicios prestados en los LURV.

Exposiciones

Atención

Las partes de este Acuerdo reconocen la implementación de procedimientos para prevenir la corrupción y controlar su cumplimiento. Al mismo tiempo, las Partes realizarán esfuerzos razonables para minimizar el riesgo de relaciones comerciales con contrapartes que puedan estar involucradas en actividades corruptas, así como también se brindarán asistencia mutua para prevenir la corrupción. Al mismo tiempo, las Partes garantizarán la implementación de procedimientos para realizar inspecciones a fin de prevenir los riesgos de involucramiento de las Partes en actividades corruptas.

9.7 Las Partes reconocen que su posible mala conducta y la violación de los términos anticorrupción de este Acuerdo puede tener consecuencias adversas, desde la degradación de la calificación de confiabilidad de la contraparte hasta restricciones significativas en la interacción con la contraparte, hasta la rescisión de este Acuerdo.

Contrato de mantenimiento de productos de software

Las Partes garantizan que se llevará a cabo el debido proceso sobre los hechos presentados como parte de la ejecución de este Acuerdo en cumplimiento de los principios de confidencialidad y la aplicación de medidas efectivas para eliminar dificultades prácticas y prevenir posibles situaciones de conflicto. 9.9 Las Partes garantizan total confidencialidad sobre la implementación de las condiciones anticorrupción de este Acuerdo, así como la ausencia de consecuencias negativas tanto para la Parte solicitante en su conjunto como para los empleados específicos de la Parte solicitante que denunciaron el hecho de las violaciones. . 10. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 10.1. Las Partes tomarán todas las medidas necesarias para resolver los desacuerdos que hayan surgido en el proceso de cumplimiento de los términos de este Acuerdo a través de negociaciones.

Error 403

Todos los pagos en virtud de este Acuerdo se realizarán en rublos rusos al tipo de cambio del Banco de la Federación de Rusia el día de la firma del Certificado de aceptación del servicio, en Detalles del banco de las Partes especificadas en este Acuerdo, a menos que se especifiquen otros detalles en la factura o la factura de pago. Todos los pagos en virtud de este Acuerdo se realizan en rublos rusos a los datos bancarios de las Partes especificadas en este Acuerdo, a menos que se especifiquen otros detalles en el factura para el pago. 3.2. El pago se realiza de acuerdo con el cronograma de pago en el Apéndice No. 1 del Acuerdo trimestralmente al hecho de la prestación de los servicios dentro de los 25 días hábiles a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente de la factura emitida por el Contratista en base a los Servicios. Actas de Aceptación firmadas por las Partes para el período del informe. 3.3.

Acuerdo de soporte técnico de software

El costo total de los Servicios en virtud del presente Acuerdo es de 63.082,80 (Sesenta y tres mil ochenta y dos y 80/100) dólares estadounidenses, incluido el 18% de IVA de 9.622,80 (Nueve mil seiscientos veintidós y 80/100) dólares estadounidenses. Del cliente: CEO-UfaNIPIneft" // M. P. Del Contratista: Director General de Sistemas" // M.

P. Anexo al contrato de prestación de servicios de mantenimiento y soporte técnico de software No. de fecha "" 2013 ACTA de aceptación No. de prestación de servicios de mantenimiento y soporte técnico de software Moscú "" 201_ -UfaNIPIneft" , denominado en adelante "Cliente", . R., actuando sobre la base de la Carta, por un lado, y Sistemas”, en adelante denominado el “Contratista”, .

Acuerdo para la transferencia y soporte de información del producto de software

El Contratista no es responsable de la destrucción irrecuperable de las bases de datos en las computadoras del Cliente como resultado de cortes de energía, fallas del equipo, incumplimiento de las instrucciones del usuario (en adelante, IU) creadas por el Contratista o establecidas en el manual del usuario especificado en la cláusula 1.1 de este Acuerdo, así como por el incumplimiento por parte del cliente de la copia de archivo de bases de datos o registro de registro. 7. PRIVACIDAD 7.1. Las Partes se comprometen a no divulgar información confidencial entre sí y sobre sus actividad económica, desarrollos técnicos, así como a no utilizar en perjuicio mutuo la información recibida como parte de la implementación de este Acuerdo, tanto durante el período de vigencia como después de la finalización o terminación de este Acuerdo. Cualquier información financiera, comercial, técnica (incl.

Acuerdo de mantenimiento de software

Contratista", por un lado, y en la persona que actúa sobre la base, en lo sucesivo denominado el "Cliente", por otro lado, en lo sucesivo denominado las "Partes", han concluido este acuerdo, en lo sucesivo denominado el "Acuerdo", como sigue: 1. OBJETO DEL ACUERDO 1.1. El Cliente instruye, y el Contratista asume las obligaciones de mantener los productos de software (en adelante, PP): "", número de registro: . 1.2. El alcance del soporte incluye los siguientes servicios: 1.2.1.

configuración de los principales parámetros del software; 1.2.2. modificación, ajuste y finalización del software en relación con las necesidades del Cliente; 1.2.3. actualización de versiones de configuraciones y archivos de programa de software; 1.2.4. consultas sobre el trabajo con software con la salida del Contratista al territorio del Cliente; 1.2.5. soporte remoto (sin salir del territorio del Cliente); 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES 2.1.

Contrato estándar de mantenimiento de software

El monto del pago se determina de acuerdo con la Lista de Precios. El plazo de pago está determinado por la fecha de envío de los documentos de pago a través del banco del Cliente. 5.4. En caso de retraso en el pago del soporte de información por parte del Cliente, éste paga una penalización por el importe del % del importe total del pago atrasado por cada día de retraso.

Información

PLAZO DEL ACUERDO 6.1. Este Acuerdo se celebra por un período de "" a "" años. 6.2. Este Acuerdo podrá ser prorrogado al final del plazo por mutuo acuerdo de las partes. 7. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES 7.1. En caso de incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones en virtud del presente Acuerdo, el Contratista y el Cliente asumen la responsabilidad patrimonial de conformidad con la legislación aplicable.

7.2. Si el Cliente viola las condiciones de pago del soporte de información, el Contratista tiene derecho a rescindir el soporte de información notificando al Cliente con antelación. ocho.

Ejemplo de contrato de mantenimiento de software

Si las Partes no han llegado a un acuerdo durante el proceso de negociación, las controversias surgidas se remiten para su resolución final al Tribunal de Arbitraje del domicilio del demandado. 11. VARIOS 11.1. El Cliente tiene derecho a negarse a ejecutar este Acuerdo en cualquier momento, habiendo reembolsado al Contratista los gastos efectivamente incurridos por él. 11.2. Desde el momento de la firma de este Acuerdo, toda correspondencia, documentos y negociaciones anteriores entre las Partes sobre los asuntos que son objeto de este Acuerdo quedan sin efecto. 11.3. Las Partes están obligadas a notificarse mutuamente por escrito los cambios en su ubicación, datos bancarios, números de teléfono y personas de contacto dentro de los dos días siguientes a la fecha de dicho cambio. 11.4. Este Acuerdo se hace en 2 copias originales de igual fuerza legal, una de las cuales se transfiere al Contratista, una es con el Cliente. 11.5.

En este caso, es muy importante separar el costo de la licencia otorgada y el costo de las obras debido al diferente régimen de IVA o - Mejor opción- dividir los propios contratos. Otra forma de adquirir el derecho es la compra de una licencia y su “torsión” en virtud de un contrato de prestación de servicios de instalación (adaptación) de software. De acuerdo con el Código Civil de la Federación Rusa, la adaptación del software es la introducción de cambios que se llevan a cabo únicamente con el fin de que el software funcione en determinados medios tecnicos usuario o bajo el control de programas de usuario específicos. Al mismo tiempo, la adaptación no requiere un permiso especial del titular de los derechos de autor. Así, si el licenciatario no requiere una modificación importante de la funcionalidad del software para el que ha adquirido una licencia, puede configurar y adaptar fácilmente el software sin temor a violar el derecho exclusivo del licenciante.

Ejemplo de acuerdo de derechos de autor de software

En los casos en que el Contratista considere razonablemente que el problema informado por el Cliente no es un error del Software en sí, sino que está relacionado con la inoperancia de otros programas o hardware en el que está instalado el Software, está obligado a notificar al Cliente por escrito. . Al mismo tiempo, el Contratista no tomará más medidas destinadas a eliminar el error, excepto sobre la base de una instrucción por escrito de su parte. Si después de solucionar el problema, realmente se estableció que este error no está relacionado con el software, el Contratista y el Cliente firman un acuerdo adicional a este Acuerdo, que determinará la lista, el costo y el procedimiento para pagar el trabajo adicional para eliminar el error.

2.5. El mantenimiento y soporte técnico previsto en el Acuerdo no incluye el mantenimiento en relación con: 2.5.1.

Contrato de mantenimiento de productos de software

Asegurar que los empleados del Cliente cumplan con las reglas de operación sistemas de información, equipos de cómputo, equipos periféricos y software, acompañados por el Contratista. 2.4. El cliente tiene derecho: 2.4.1. Ejercer control sobre el desempeño por parte de los empleados del contratista de sus funciones bajo este Acuerdo, incluso con el uso de herramientas. 2.4.2. En caso de negativa o mala calidad El Contratista de los servicios previstos por este Acuerdo, el Cliente le informa de ello por escrito con el fin de tomar las medidas necesarias.

Si, dentro de los cinco días a partir de la fecha de recepción de la información sobre las violaciones identificadas por el Cliente, el Contratista no toma medidas para eliminarlas, el Cliente tiene derecho a negarse a ejecutar este Acuerdo. 3. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO 3.1.

Formulario de muestra de acuerdo de mantenimiento de software

Información confidencial por circunstancias fuerza mayor o en virtud de los requisitos de la legislación vigente de la Federación Rusa, las decisiones del tribunal de la jurisdicción pertinente que hayan entrado en vigor, o los requisitos legales de las autoridades competentes el poder del Estado y gestión, siempre que, en caso de tal divulgación, (a) una Parte notificará con anticipación a la otra Parte sobre la ocurrencia del evento relevante que requiere la divulgación de Información Confidencial, así como los términos y condiciones de dicha divulgación; y (b) la Parte divulgará solo la parte de la Información confidencial, cuya divulgación sea necesaria debido a la aplicación de las disposiciones de la legislación vigente de la Federación de Rusia, las decisiones de los tribunales de la jurisdicción pertinente que hayan entrado en vigor, o los requerimientos legales de las autoridades y administración estatales competentes. 8.3.

Exposiciones

El Cliente crea y almacena una copia de archivo especificada en la cláusula 2.12 de este Acuerdo en un medio magnético que no sea el medio base de trabajo datos. 2.14. El Cliente no debe tomar medidas destinadas a atraer a los especialistas del Contratista para trabajar con el Cliente con la transición para trabajar con ellos, tanto como empleado a tiempo completo como a tiempo parcial. 3. REGISTRO DEL TIEMPO DE TRABAJO Y SERVICIOS PRESTADOS 3.1. Las Partes mantienen la contabilidad de las horas de trabajo y los servicios prestados, especificados en la cláusula 1.2 de este Acuerdo, mediante la compilación de las Hojas para registrar las horas de trabajo (en adelante, LRW).

3.2. El LURV contiene la siguiente información:

• fecha de prestación de los servicios;
• el nombre del especialista del Contratista que prestó los servicios;
• lista de servicios prestados, incluida la consultoría remota;
• la cantidad de tiempo de trabajo empleado;
• observaciones sobre las deficiencias de los servicios prestados.

Importante

La presencia de la firma del Cliente en el LURV significa la aceptación por parte del Cliente de los servicios prestados por el Contratista y confirma la cantidad del tiempo de trabajo del Contratista dedicado a la prestación de los servicios, a cargo del Cliente. Al especificar la duración del trabajo del especialista en LURV del Contratista, el redondeo se realiza a la media hora más cercana. 3.4. Al final del mes calendario, las Partes redactan un Certificado de Aceptación de los Servicios Prestados (en adelante, el Certificado), que, sobre la base de las Hojas de Horario de Trabajo, refleja todos los servicios prestados, la cantidad de tiempo de trabajo empleado y el costo de los servicios prestados, determinado en la forma prescrita en la Sección 4 de este Acuerdo.

3.5.

La descarga comenzará en 30 segundos.

Costo de los servicios No. pp Nombre del software Número de copias del software Costo de mantenimiento y soporte técnico del software incluido IVA 18%, dólares estadounidenses, por 1 año IVA 18%, dólares estadounidenses, por 1 año. Costo de soporte técnico y mantenimiento de software, incluido el 18 % de IVA, dólares estadounidenses, para el período del informe 18 % de IVA, dólares estadounidenses, para el período del informe RMS 1 RMS base 2 8 411,04 1 283,04 2 102,76 320,76 2 Mapeo RMS 1 5 607,36 855,36 1 401,84 213,84 3 RMS structure 2 5 607.36 855.36 1 401.84 213.84 4 RMS wellstrat 5 RMS petrophysical modeling 2 14,018.40 2,138.40 3,504.60 534.60 6 RMS indicator simulation 2 8,411.04 1,283.04 2,102.76 320.76 Tempest 7 TempestView 1 2.12 0.32 0.53 0.08 8 TempestMORE (Black Oil & EOS) 1 14,018.40 2,138.40 3,504.60 534.60 9 TempestPVTx 1 4.203,40 641,20 1.050,85 160,30 TOTAL: 63 082,80 9.622,80 15.770,70 2.405,70 Calendario de pagos.

CONTRATO

Ufá "___" ___________ 2013

2.1.4. Dentro de los 10 días a partir de la fecha de celebración de este Acuerdo, presentar al Cliente para su aprobación una lista de los empleados del Contratista involucrados en la prestación de los servicios. El Contratista se compromete a notificar al Cliente con anticipación los próximos cambios en la composición de los empleados involucrados en la prestación de servicios en virtud de este Acuerdo, y a realizar los cambios apropiados solo previo acuerdo con el Cliente.

2.2. El ejecutante tiene derecho:

2.2.1. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones estipuladas por las cláusulas 2.3.2 - 2.3.4 de este Acuerdo, suspender la prestación de los servicios previstos en este Acuerdo.

2.2.2. Involucrar a terceros en la prestación de servicios bajo este Acuerdo con el consentimiento del Cliente. El Contratista responderá frente al Cliente de las consecuencias del incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones por parte de los terceros intervinientes.

2.3. El cliente está obligado:

2.3.1. Pagar oportunamente por los servicios del Contratista bajo este Acuerdo.

2.3.2. Prestar los servicios necesarios antes del inicio de los servicios especificaciones para proporcionarlos.

2.3.3. Proporcionar, de acuerdo con los requisitos del control de acceso del Cliente, el acceso de los empleados del Contratista a los sistemas de información, equipos de cómputo, equipos periféricos y software del Cliente. El acceso a las salas de servidores del Cliente se proporciona a los empleados del Contratista incluidos en la lista acordada con el Cliente.

2.3.4. Asegurar que los empleados del Cliente cumplan con las normas de operación de los sistemas de información, equipos de cómputo, equipos periféricos y software, acompañados por el Contratista.

2.4. El cliente tiene derecho:

2.4.1. Ejercer control sobre el desempeño por parte de los empleados del contratista de sus funciones bajo este Acuerdo, incluso con el uso de herramientas.

2.4.2. En caso de no prestación o prestación de mala calidad por parte del Contratista de los servicios previstos en este Acuerdo, el Cliente le informa de ello por escrito a fin de tomar las medidas necesarias. Si, dentro de los cinco días a partir de la fecha de recepción de la información sobre las violaciones identificadas por el Cliente, el Contratista no toma medidas para eliminarlas, el Cliente tiene derecho a negarse a ejecutar este Acuerdo.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PAGO

3.1. Todos los pagos en virtud de este Acuerdo se realizarán en rublos rusos de acuerdo con los datos bancarios de las Partes especificados en este Acuerdo, a menos que se especifiquen otros detalles en la factura de pago.

3.2. El pago se realiza de acuerdo con el calendario de pago trimestralmente a partir de la prestación de los servicios dentro de los 25 días hábiles siguientes a la fecha de recepción por parte del Cliente de la factura emitida por el Contratista sobre la base de los Certificados de Aceptación del Servicio firmados por las Partes.

3.3. Los documentos contables primarios elaborados en cumplimiento de las obligaciones de las Partes en virtud del presente Acuerdo deberán cumplir con los requisitos de la legislación vigente.

Las Partes tienen derecho a no aceptar para su contraprestación y ejecución los documentos redactados en cumplimiento de las obligaciones de las Partes en virtud del presente Acuerdo que no cumplan con los requisitos de esta cláusula.

Los documentos originales elaborados en cumplimiento de las obligaciones de las Partes en virtud del presente Acuerdo (facturas, facturas, certificados de aceptación de servicios, guías de embarque) presentados al Cliente deben enviarse a: La Federación Rusa, Ufá, st. Bekhtereva d.3/1.

3.4. Las personas de contacto de las Partes bajo este Acuerdo son:

del Cliente - ____________________, tel. ___________________.

del Contratista - ____________________, tel. ___________________.

4. Orden de entrega-ACEPTACIÓN de SERVICIOS

4.1. La aceptación de los servicios prestados se realiza mediante la firma por las Partes de las Actas de Aceptación del Servicio.

4.2. Al final de cada trimestre, el Contratista deberá trasladar al Cliente el Acta de Aceptación del Servicio firmada por su parte y un informe informativo a más tardar el 01 (primer) día del mes siguiente al informado. El Cliente está obligado a firmar dentro de los 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de recepción del Certificado proporcionado por el Contratista o, si existen comentarios sobre los servicios prestados, proporcionar una negativa motivada a firmarlo, indicando los comentarios que deben ser eliminados. .

4.3. Simultáneamente con la transferencia al Cliente del Certificado de Aceptación del Servicio de conformidad con la cláusula 4.2 de este Acuerdo, el Contratista se compromete a transferir al Cliente una factura redactada de conformidad con el procedimiento establecido por la legislación de la Federación Rusa.

4.4. El Contratista, habiendo recibido la negativa motivada del Cliente a firmar el Acta de Aceptación del Servicio, está obligado a subsanar las deficiencias, luego de lo cual el Cliente recapacita y acepta los servicios por el período de informe correspondiente.

4.5. Si, después de la eliminación de las deficiencias y la nueva aceptación de los servicios, no cumplen con los requisitos del Acuerdo y no son aceptados por el Cliente, este último tiene derecho a negarse a ejecutar este Acuerdo y exigir al Contratista una compensación por las pérdidas ocasionadas.

5. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

5.1. Las Partes serán responsables del incumplimiento o cumplimiento indebido de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo de conformidad con la legislación vigente de la Federación Rusa.

5.2. El Contratista es responsable de la seguridad de los materiales, equipos u otros bienes que se le transfieran para la prestación de los servicios en virtud del presente Contrato, necesarios para el correcto cumplimiento de las obligaciones.

5.3. La recuperación de sanciones, sanciones, multas, intereses previstos por la legislación de la Federación Rusa y/o este Acuerdo, por la violación de cualquier obligación derivada de este Acuerdo, no exime a las Partes del cumplimiento de dicha obligación en especie. .

5.4. En caso de que el Contratista infrinja los plazos para proporcionar documentos para el pago de los servicios prestados, previstos en las cláusulas 4.2-4.3 de este Acuerdo, el Cliente tiene derecho a recuperar del Contratista una penalización en forma de penalización por cada día de retraso en la cantidad de 0.1% del costo de los servicios especificados en el acto de entrega y aceptación de servicios o factura presentado fuera de plazo.

5.5. En caso de falta de prestación, prestación de servicios de mala calidad por parte del Contratista en virtud de este Acuerdo, el Cliente tiene derecho a exigir el pago de una multa por el monto del 0,1% del costo de los servicios no prestados / de mala calidad para cada día de retraso en la prestación de los servicios .

6. DURACIÓN DEL CONTRATO

6.1. Este Acuerdo entra en vigencia desde el momento de su firma por ambas Partes y es válido por un año, y en términos de pagos, hasta que las Partes cumplan plenamente con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

7. FUERZA MAYOR

7.1. Las Partes no serán responsables por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si prueban que dicho incumplimiento fue causado por Fuerza Mayor, es decir, eventos o circunstancias que están realmente fuera del control de dicha Parte, que ocurrieron después de la celebración de este Acuerdo, y son de naturaleza imprevista e inevitable. Las circunstancias de fuerza mayor incluyen, en particular, incendios, inundaciones, terremotos, hostilidades, etc. y sus consecuencias, así como las medidas prohibitivas agencias gubernamentales si estas circunstancias afectaron directamente la ejecución de este Acuerdo.

7.2. El tiempo requerido por las Partes para cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo se extenderá por cualquier período durante el cual la ejecución se retrasó debido a las circunstancias enumeradas.

7.3. Si las circunstancias de fuerza mayor duran más de 30 (treinta) días, cualquiera de las partes tiene derecho a rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito de la otra parte.

7.4. A pesar de la aparición de fuerza mayor, antes de la terminación de este Acuerdo por fuerza mayor, las Partes llegarán a acuerdos mutuos finales.

7.5. La Parte, para la cual se hizo imposible cumplir con las obligaciones bajo este Acuerdo debido a la ocurrencia de circunstancias de fuerza mayor, debe informar inmediatamente a la otra Parte por escrito sobre la ocurrencia de las circunstancias anteriores, y dentro de los 30 días, proporcionar a la otra Parte la confirmación de circunstancias de fuerza mayor. Dicha confirmación será un certificado u otro documento relevante emitido por la Cámara de Comercio e Industria u otra organización (organismo) que realice funciones similares ubicadas en el lugar donde ocurrió la fuerza mayor.

8. PRIVACIDAD

8.1. A los efectos de este Acuerdo, el término "Información confidencial" significa cualquier información en virtud de este Acuerdo que tenga un valor real o potencial debido a que no es conocida por terceros, no esté destinada a una amplia distribución y/o uso por parte de un número ilimitado de personas, y cumple con los requisitos de la legislación vigente.

8.2. Las Partes se comprometen a preservar la Información Confidencial y tomar todas las medidas necesarias para protegerla, incluso en caso de reorganización o liquidación de las Partes. Las Partes acuerdan que no divulgarán ni permitirán la Divulgación de Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, excepto en casos de divulgación inadvertida y/o forzada de Información Confidencial debido a circunstancias de fuerza mayor. o debido a los requisitos de la legislación vigente de la Federación de Rusia que hayan entrado en vigor decisiones de un tribunal de jurisdicción relevante o requisitos legales de las autoridades y administración estatales competentes, siempre que en caso de tal divulgación (a) la Parte notificará a la otra Parte con anticipación la ocurrencia del evento relevante, que esté relacionado con la necesidad de divulgar Información Confidencial, así como las condiciones y términos de dicha divulgación; y (b) la Parte divulgará solo la parte de la Información confidencial, cuya divulgación sea necesaria debido a la aplicación de las disposiciones de la legislación vigente de la Federación de Rusia, las decisiones de los tribunales de la jurisdicción pertinente que hayan entrado en vigor, o los requerimientos legales de las autoridades y administración estatales competentes.

8.3. La Parte pertinente de este Acuerdo es responsable de las acciones (o inacción) de sus empleados y otras personas que hayan obtenido acceso a la Información confidencial.

8.4. A los efectos de este Acuerdo, "Divulgación de Información Confidencial" significa acciones de la otra Parte no autorizadas por la Parte correspondiente, como resultado de las cuales cualquier tercero obtiene acceso y la oportunidad de familiarizarse con la Información Confidencial. La divulgación de Información Confidencial también se reconoce como la inacción de la Parte correspondiente, expresada en la falta de proporcionar un nivel adecuado de protección de la Información Confidencial y que resulte en el acceso a dicha información por parte de terceros.

8.5. La Parte correspondiente será responsable de los perjuicios que pueda causar al Cliente como consecuencia de la divulgación de Información Confidencial o del uso no autorizado de Información Confidencial en violación de los términos de este artículo, excepto en los casos de divulgación de Información Confidencial previstos en el Este artículo.

8.6. La transferencia de Información Confidencial se documenta en un protocolo que se firma personas autorizadas Fiestas.

8.7. Se prohíbe la transferencia de Información Confidencial a través de canales abiertos de comunicación por teléfono y fax, así como el uso de Internet sin tomar las medidas de protección adecuadas que satisfagan a ambas Partes.

9. CONDICIONES ANTICORRUPCIÓN

9.1 En el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, las Partes, sus afiliados, empleados o intermediarios no pagan, ofrecen pagar ni permiten el pago de dinero u objetos de valor, directa o indirectamente, a ninguna persona, para influir en las acciones. o decisiones de estas personas con el fin de obtener cualquier ventaja indebida u otro propósito inapropiado.

9.2. Al cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo, las Partes, sus afiliados, empleados o intermediarios no realizan acciones calificadas por la ley aplicable para los efectos de este Acuerdo como dar/recibir un soborno, soborno comercial, así como acciones que violen los requisitos. del derecho aplicable y actos internacionales para contrarrestar la legalización (blanqueo) de los productos del delito.

9.3. Cada una de las Partes de este Acuerdo se niega a estimular de cualquier forma a los empleados de la otra Parte, incluso mediante el suministro de sumas de dinero, obsequios, la realización gratuita de obras (servicios) en su dirección y de otras formas no especificadas en este párrafo, haciendo el trabajador dependiente y encaminado a lograr que este trabajador realice cualesquiera acciones a favor de la Parte que lo estimule.

Se entiende por acciones del trabajador, realizadas en favor de la Parte que lo estimula:

§ provisión de ventajas injustificadas sobre otras contrapartes;

§ provisión de cualquier garantía;

§ acelerar los procedimientos existentes;

en la Sucursal No. 2 de la GTU de Moscú del Banco de Rusia

Del cliente:

CEO

UfaNIPIneft"

______________ //

Del artista:

CEO

Sistemas"

_____________ //

Apéndice

No. ________________ con fecha "___" ___________ 2013

Acuerdo sobre la calidad de los servicios de soporte técnico prestados

1.

	Modelado petrofísico RMS
	Simulación de indicador RMS
	TempestMORE (aceite negro y EOS)

2. El listado y procedimiento para la prestación de servicios:

2.1. De acuerdo con los términos de la cláusula 1.1 del Acuerdo, los Servicios significan lo siguiente:

- proporcionar al Cliente versiones modificadas/mejoradas del software distribuido por el fabricante sin cargo adicional;

Proporcionar al Cliente documentación sobre los errores eliminados y las modificaciones del software;

Brindar atención al cliente por teléfono y correo electrónico en forma de consultas y recomendaciones sobre el uso y (o) mantenimiento / mantenimiento del software.

2.2. En caso de cualquier problema de emergencia en el funcionamiento del software del Cliente, en el marco de la obtención Mantenimiento El Software puede ponerse en contacto con el Contratista por correo electrónico, teléfono o fax en línea directa, que funciona de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (hora de Moscú, excepto los días no laborables) vacaciones públicas de acuerdo con la ley aplicable). Se considera problema de emergencia a un deterioro en el desempeño, fallo o falla del software en uso. Donde:

2.2.1. Los informes de problemas que no causen retrasos y no interfieran con el funcionamiento de otros sistemas deben presentarse por escrito. Se considera que se respeta la forma escrita cuando se envía un mensaje por fax o por correo electrónico a la dirección: *****@***ru, *****@***ru.

2.2.2. El Cliente debe proporcionar los materiales y la información necesarios para que el Contratista reproduzca el problema identificado en la operación del Software, así como proporcionar al Contratista acceso remoto al Software. El Contratista está obligado a corregir los errores encontrados en la versión actual del Software mediante la corrección o sustitución de versiones de su código objeto o ejecutable.

2.3. Tipos de errores, métodos y plazos para su eliminación:

2.3.1. Errores críticos. Un error crítico hace que el software no funcione. El Contratista asigna empleados de su personal para corregir un error crítico, incluso, si es necesario y a su discreción, envía empleados directamente al Cliente a su cargo.

2.3.2. Errores menores. Estos incluyen todos los demás tipos de errores en el software. El Contratista tomará todas las medidas razonables y razonables para incluir el resultado de corregir este error en la próxima versión principal del Software.

2.4. En los casos en que el Contratista considere razonablemente que el problema informado por el Cliente no es un error del Software en sí, sino que está relacionado con la inoperancia de otros programas o hardware en el que está instalado el Software, está obligado a notificar al Cliente por escrito. . Al mismo tiempo, el Contratista no tomará más medidas destinadas a eliminar el error, excepto sobre la base de una instrucción por escrito de su parte. Si después de solucionar el problema, realmente se estableció que este error no está relacionado con el software, el Contratista y el Cliente firman un acuerdo adicional a este Acuerdo, que determinará la lista, el costo y el procedimiento para pagar el trabajo adicional para eliminar el error.

2.5. El mantenimiento y soporte técnico previsto por el Acuerdo no incluye el mantenimiento en relación con:

2.5.1. Defectos o errores resultantes de cualquier cambio en la versión del software utilizado por el Cliente, realizado por cualquier persona que no sea ROXAR y el Contratista.

2.5.2. Cualquier versión del software que no sea la versión (versión actual) recomendada para su uso en este momento por el fabricante del software (titular de los derechos de autor) o la versión actual inmediatamente anterior, dentro de los seis meses posteriores al lanzamiento de la versión actual.

2.5.3. Uso indebido por parte del Cliente de la versión actual del software o error del operador.

2.5.4. Cualquier defecto en el Hardware o cualquier programa utilizado por el Cliente junto con la versión actual del Software.

2.5.5. Defectos o errores causados ​​por el uso de la versión actual en o con computadoras (que no sean Equipos) o por el uso de programas que no son fabricados por ROXAR y que no han sido aprobados por ROXAR por escrito, siempre que para este propósito cualquier programa diseñado para trabajar con la versión actual del software de acuerdo con documentación técnica se considerará aprobado por ROXAR por escrito.

2.5.6. Programas de soporte u otros que se han proporcionado al Cliente para un uso limitado, que se proporciona "tal cual".

2.6. Los servicios que no están sujetos a Mantenimiento y soporte técnico debido a las limitaciones de la cláusula 2.5 de este Apéndice son provistos por el Contratista a cambio de una tarifa.

2.7. El Contratista debe notificar inmediatamente al Cliente sobre cualquier versión mejorada del Software que el fabricante del software (titular de los derechos de autor) proporcione periódicamente a todos los demás licenciatarios en Europa.

2.8. Tras dicha notificación, el Titular deberá proporcionar al Cliente, en un plazo razonable, el código ejecutable de la versión mejorada del Software en formato legible por máquina, junto con la documentación técnica.

2.9. Una vez proporcionada, la versión actualizada se convierte en la versión actual del Software, a la que se aplicarán las disposiciones del Acuerdo y este Anexo en consecuencia.

4. Plazo para la prestación de los servicios: 1 año a partir de la fecha de firma del Acuerdo.

5. Lugar de prestación de los servicios:

: Federación Rusa, Ufa, st. Bekhtereva d.3/1.

El Contratista presta los Servicios en la calle -UfaNIPINeft" ______________________________

6. Costo de los servicios

N.º págs.	Nombre del programa	Número de instancias de software	El costo de mantenimiento de software y soporte técnico, incluido el IVA 18%, dólares estadounidenses, por 1 año	IVA 18%, USD, por 1 año.	El costo de mantenimiento de software y soporte técnico, incluido el 18 % de IVA, dólares estadounidenses, para el período del informe	IVA 18%, dólares estadounidenses, para el período del informe
	Modelado petrofísico RMS
	Simulación de indicador RMS
	TempestMORE (aceite negro y EOS)
	TOTAL:		63 082,80	9 622,80	15 770,70	2 405,70

Calendario de pago. El pago de los servicios se realiza por etapas:

Para el periodo de prestación de servicios a partir del 1 de noviembre de 2013. al 31 de diciembre de 2013 por la cantidad de 10.513,80 (Diez mil quinientos trece y 80/100) dólares de los Estados Unidos de América, incluido el IVA por la cantidad de 1.603,80 (Un mil seiscientos tres y 80/100) dólares de los Estados Unidos de América;

Por el período del 1 de enero de 2014. hasta el 30 de septiembre de 2014 el pago se realiza trimestralmente,

el costo de los servicios será de 15.770,70 (Quince mil setecientos setenta y 70/100) dólares estadounidenses, incluido el IVA por un monto de 2.405,70 (Dos mil cuatrocientos cinco y 70/100) dólares estadounidenses

Por el período del 1 de octubre al 31 de octubre de 2014 por la cantidad de 5.256,90 (Cinco mil doscientos cincuenta y seis y 90/100) dólares de los Estados Unidos de América, incluido el IVA por la cantidad de 801,90 (Ochocientos uno y 90/100) de los Estados Unidos de América dólares;

5.1. El costo total de los Servicios en virtud del presente Acuerdo es de 63.082,80 (Sesenta y tres mil ochenta y dos y 80/100) dólares estadounidenses, incluido el 18% de IVA de 9.622,80 (Nueve mil seiscientos veintidós y 80/100) dólares estadounidenses.

Apéndice

al contrato de prestación de servicios de mantenimiento y soporte técnico de software

No. ________________ con fecha "__" _____________ 2013

ACTUAR Aceptación No. __

para la prestación de servicios de mantenimiento y soporte técnico

software

Moscú “___” ____201_

-UfaNIPIneft, en lo sucesivo, el "Cliente", . R., actuando sobre la base de la Carta, por un lado, y Sistemas", en lo sucesivo denominado "Contratista » , . E., actuando sobre la base de la Carta, por otro lado, en lo sucesivo denominadas colectiva e individualmente las "Partes" o "Parte", respectivamente, han redactado este Certificado de Aceptación para la prestación de servicios de mantenimiento y soporte técnico como sigue.

De conformidad con el Acuerdo No. ____ de fecha "___" ____ de 201_, el Contratista brindó al Cliente los servicios de mantenimiento y soporte técnico del software por el período de ____ a ______

1. Nombre del software cubierto:

	Nombre del programa	Número de instancias de software	El costo de mantenimiento y soporte técnico del software, incluido el IVA 18%, dólares estadounidenses, durante el período ___. sobre ___	IVA 18%, USD, durante el período ___. sobre ___	El costo de mantenimiento y soporte técnico del software, incluido el IVA 18%, rublos, en el período ___. sobre ___	IVA 18%, rub., en el período ___. sobre ___
	Modelado petrofísico RMS
	Simulación de indicador RMS
	TempestMORE (aceite negro y EOS)
	TOTAL		15 770,70	2 405,70

2. El costo de los Servicios previstos en esta Ley para el período comprendido entre el 01.01.2014. al 31.03.2014 es: 15 770,70 (Quince mil setecientos setenta y 70/100) dólares estadounidenses, incluido el 18% de IVA 2.405,70 (Dos mil cuatrocientos cinco y 70/100) dólares estadounidenses, lo que equivale a _______ (________) rublos al tipo de cambio del Banco Central de la Federación Rusa en _________, igual a ______, incluido el IVA 18% _______ (_______) rublos.

3. El Cliente no tiene reclamaciones contra el Contratista.

4. La presente Acta se redacta en 2 ejemplares de igual fuerza legal, uno para cada una de las Partes.

Plantilla de acuerdo de soporte técnico de software. Comentarios y recomendaciones para la redacción

1.1. productos- proporcionado por acuerdo de licencia No. __ con fecha "__" ___________ 201_

software.

1) se especifica el software reparado;

3) los servicios de soporte técnico están sujetos al IVA, por lo que su costo generalmente se asigna a partir de la tarifa de licencia, que está exenta de IVA sobre la base de la cláusula 26, cláusula 2, artículo 149 del Código Fiscal de la Federación Rusa.

2. Objeto del acuerdo de soporte técnico de software

El Contratista se obliga a prestar servicios de Soporte Técnico a solicitud del Cliente, y el Cliente se obliga a aceptar y pagar los servicios prestados por el Contratista.

Aquí hay una lista general de servicios que puede proporcionar el contratista.

La especificación de los parámetros del servicio se realiza a nivel de aprobación de las solicitudes de acuerdo con los procedimientos adoptados por el contratista.

STO STD 020 - 2012 Contrato de prestación de servicios de mantenimiento de software y bases de datos

Prestar servicios al Cliente personalmente o con la participación, si es necesario, de organizaciones especializadas de terceros.

Para instalar software y bases de datos en las computadoras del Cliente, siempre que el Contratista o el Cliente tenga el permiso del titular de los derechos de autor de dicho software y bases de datos, con el que haya celebrado la licencia correspondiente.

Formulario de búsqueda

Garantizar la operatividad del software y bases de datos actualizados instalados, sistemas gestión de documentos electrónicos, sistemas de información contable, sujeto al cumplimiento de obligaciones por parte del Cliente, acompañado de este acuerdo. En caso de inoperancia del software durante las horas de trabajo, soporte en P. Proporcionar otros servicios de TI según lo acordado con el Cliente.

Prestar servicios en los lugares indicados por el Cliente durante el horario laboral del Contratista de 8.

Asegurar la prestación de los servicios dentro de los plazos especificados en la Sección 4 de este Acuerdo.

La dirección de la página en el software puede contener la siguiente información: Partes del contrato, en este caso el cliente es el contratista.

Y las personas que actúen en nombre de una escolta. El objeto del contrato, el nombre del programa y las manipulaciones necesarias con él por parte del ejecutante. En qué forma se realizará el cálculo y sobre la base de qué documentos.

Responsabilidad por la divulgación de información.

Este punto es muy importante e interesante.

Después de todo, una persona que tendrá acceso al software de la empresa, en el desempeño de sus funciones en virtud del contrato, obtiene acceso a información que es un secreto comercial. Y, por lo tanto, si se produce una fuga, este programa implicará ciertas dificultades para el cliente. Por lo tanto, el contrato debe ser muy cuidadoso al estipular este factor.

Ejemplo de contrato de prestación de servicios de mantenimiento de software -c Contabilidad

El Contratista deberá tratar la información proporcionada por el Cliente como confidencial.

2.4. El Contratista se obliga a subsanar las deficiencias en la prestación de los servicios a su costa. 3.1. El Cliente se obliga a aceptar y pagar oportunamente los servicios prestados por el Contratista en el monto y términos previstos en la Sección 5 de este Contrato. 3.2. El Cliente se obliga a facilitar al Contratista el acceso gratuito a los ordenadores necesarios para la prestación de los servicios previstos en el presente Contrato.

Contrato de mantenimiento de productos de software

2.9. En caso de que el Contratista parta hacia el territorio del Cliente, el Cliente se compromete a proporcionar al Contratista un equipo informático lugar de trabajo necesarios para la prestación de los servicios previstos en este Acuerdo. La computadora debe tener acceso al software soportado y la siguiente configuración: .

2.10. El Cliente tiene derecho en cualquier momento a comprobar el progreso y la calidad de los servicios prestados por el Contratista, sin interferir directamente en sus actividades.

Ejemplo de contrato de mantenimiento de software

No obstante, ambas partes están interesadas en la ejecución conjunta de estos acuerdos. Ahorro Dinero; Contrato ITS gratis por 3 meses.

Mantenimiento de cualquier número de bases de información; Un empleado adjunto permanentemente que trabaja constantemente con su sistema, que conoce las tareas, el flujo de trabajo, las especificaciones de su empresa, etc.