Programa de ética de la comunicación empresarial profesional. Programa de trabajo “Ética y psicología de la comunicación empresarial”. Formas y métodos de control

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN DE LA CIUDAD DE MOSCÚ

PRESUPUESTO DEL ESTADO INSTITUCIÓN EDUCATIVA

EDUCACIÓN PROFESIONAL SECUNDARIA DE LA CIUDAD DE MOSCÚ

TÉCNICO DE SERVICIO Y TURISMO No. 29

(GBOU SPO TSiT No. 29)

programa de trabajo

disciplina académica
OP.10 "Ética y psicología comunicacion de negocios»

especialidad 100701 "Comercio (por industria)"

Moscú

2014

APROBADO

comisión de ciclo
mención en "Comercio"

Protocolo #1

con fecha __ de agosto de 2014

Desarrollado sobre la base del Estándar Educativo del Estado Federal en la especialidad de educación vocacional secundaria 100701 "Comercio (por industria)"

Presidente del Ciclo
comisiones

_____________ Yu.P. Gurina

Subdirector de trabajo científico y metodológico

___________ S.L. Denísova

Compilado por: Gurina Yu.P. - profesor GBOU SPO TSiT No. 29

CONTENIDO

1. PASAPORTE DEL PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DISCIPLINA EDUCATIVA

1. ESTRUCTURA y contenido de la DISCIPLINA EDUCATIVA

1. condiciones para la implementación del programa de trabajo de la disciplina académica

1. Seguimiento y evaluación de resultados Dominio de la disciplina académica

PASAPORTE DEL PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DISCIPLINA EDUCATIVA

Ética y psicología de la comunicación empresarial.

1.1. Alcance del programa

El programa de trabajo de la disciplina académica forma parte de los principales programa educativo de acuerdo con la Norma Educativa del Estado Federal en la especialidad SPO 100701 Comercio (por industria), que forma parte del grupo ampliado de especialidades 100000 Sector Servicios.

El programa de trabajo de la disciplina académica se puede utilizar en el adicional educación vocacional para programas de desarrollo profesional y reciclaje para empresarios.

1.2. El lugar de la disciplina en la estructura del principal programa educativo profesional:

La disciplina académica está incluida en el ciclo profesional y está dirigida a la formación de competencias profesionales

OK 1. Comprender la esencia y el significado social de su profesión en el futuro mostrar un interés sostenido en él.

OK 2. Organizar sus propias actividades, elegir métodos estándar y métodos para realizar tareas profesionales, evaluar su eficacia y calidad.

OK 3. Tomar decisiones en estándar y situaciones no estándar y responsabilizarse de ellos.

OK 4. Buscar y utilizar la información necesaria para el desempeño efectivo de las tareas profesionales, el desarrollo profesional y personal.

OK 6. Trabajar en equipo y en equipo, comunicarse de manera efectiva con colegas, gerencia, consumidores.

OK 7. Determinar de forma independiente las tareas de desarrollo profesional y personal, participar en la autoeducación, planificar conscientemente la formación avanzada.

OK 12. Cumplir con la ley aplicable y requisitos obligatorios documentos normativos, así como los requisitos de las normas, especificaciones.

PC 1.6. Participar en la preparación de la organización para la certificación voluntaria de servicios.

PC 1.7. Aplicar en actividades comerciales métodos, medios y técnicas de gestión, comunicación empresarial y empresarial.

PC 3.8. Trabajar con documentos para confirmar el cumplimiento, participar en actividades de control.

1.3. Las metas y objetivos de la disciplina son los requisitos para los resultados de dominar la disciplina:

Como resultado del dominio de la disciplina, el estudiante debería

Ser capaz de:

planificar, predecir y analizar la comunicación empresarial: aplicar técnicas y técnicas comunicación efectiva en actividad profesional; utilizar métodos de autorregulación del comportamiento en el proceso de comunicación interpersonal; establecer contactos comerciales, teniendo en cuenta las características de los socios de comunicación y observando la etiqueta comercial; utilizar técnicas eficaces de gestión de conflictos;

Saber:

objetivos, funciones, tipos y niveles de comunicación; roles y expectativas de roles en la comunicación; las especificidades de la comunicación comercial, la estructura del acto comunicativo y las condiciones para establecer contacto; Reglas y regulaciones conducta profesional y etiqueta; mecanismos de entendimiento mutuo en la comunicación; técnicas y técnicas de comunicación, reglas de escucha, conversación, persuasión; principios éticos de la comunicación; la influencia de las características individuales de los socios en el proceso de comunicación; fuentes, causas, tipos y métodos de resolución de conflictos; patrones de formación y desarrollo de equipos

carga máxima de trabajo del estudiante 76 hora, incluyendo:

carga lectiva obligatoria presencial del alumno 51 horas;

incluido:

clases prácticas 22 horas;

trabajo independiente del estudiante 25 horas.

2. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA DISCIPLINA EDUCATIVA

2.1. El volumen de la disciplina y los tipos. Trabajo académico

tipo de trabajo de estudio

Volumen

horas

Carga docente presencial obligatoria (total),

incluido:

Talleres de trabajo

Trabajo independiente estudiante (total),

incluido:

Trabaja en material educativo.

Elaboración de informes, mensajes.

Colección de información

Decisión tareas situacionales

Elaboración de un diálogo

Certificación final en forma de prueba

2.2. Plan temático y contenido de la disciplina.

Nombre de las secciones y temas

Contenido material educativo, laboratorio y trabajo practico,

Volumen del reloj

Nivel de desarrollo

1

2

3

4

Sección 1. Principios y métodos básicos de la ética y la psicología de la comunicación empresarial

8

Tema 1.1.

Tema, tareas y métodos de ética y psicología de la comunicación empresarial.

Ética y psicología de la comunicación empresarial de un comerciante: concepto, objetivos, tareas. Diversas áreas de la ciencia con las que se asocia la disciplina de la ética y la psicología de la comunicación empresarial: psicología general, psicología social, del desarrollo, pedagógica, psicología laboral, psicología económica, sociología, gestión.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de referencia y prepárese para una encuesta sobre el tema: “Sujeto, tareas y métodos de ética y psicología de la comunicación empresarial. Historia del desarrollo de la ciencia.

Tema 1.2.

Aspectos psicológicos de la moral

Contenido del material educativo.

El concepto de moralidad, moralidad. estructura de la moral. Representaciones de varios filósofos sobre la moral. El valor de las normas morales en sociedad moderna. La historia del surgimiento y desarrollo de la etiqueta. Estándares de etiqueta moderna.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de referencia y prepárese para una encuesta sobre el tema: "Aspectos psicológicos de la moralidad".

Sección 2. Patrones psicológicos de la comunicación empresarial

4

Tema 2.1.

La comunicación como actividad.

Contenido del material educativo.

Comunicación y comunicación, la comunicación como actividad y como interacción, el papel de la percepción en el proceso de comunicación, la comprensión en el proceso de comunicación, tipos de comunicación, comunicación verbal y no verbal.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de apoyo y prepárese para una encuesta sobre el tema "La comunicación como actividad".

Sección 3. Etiqueta y cultura empresario

22

Tema 3.1.

imagen de persona de negocios

Contenido del material educativo.

Cultura ética y estética, reglas para la formación de la imagen de un empresario. La cultura de la ropa comercial, las tarjetas de visita en la vida empresarial, los modales en la mesa, los interiores de las oficinas, los recuerdos y regalos de empresa.

Práctica #1

Crea una imagen de un hombre de negocios en equipos. Discuta las imágenes resultantes.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de apoyo y prepárese para una encuesta sobre el tema: "La imagen de un hombre de negocios".

Ven a la próxima lección en forma de hombre de negocios (ropa, accesorios). Esté preparado para proteger la imagen creada.

Tema 3.2.

Normas de comunicación empresarial oral, lenguaje y comunicación escrita

Contenido del material educativo.

cultura discurso oral, signos de comunicación no verbal, etiqueta no verbal, el concepto de la modalidad líder. Reglas de negociación empresarial. Reglas del negocio conversación telefónica. Reglas de la correspondencia comercial.

Práctica #2

Hable entre sí en parejas usando las reglas de etiqueta empresarial.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de referencia y prepárese para una encuesta sobre el tema: "Comunicación comercial oral, lenguaje y reglas escritas de comunicación".

Sección 4. Manifestación de los rasgos individuales de personalidad en la comunicación empresarial

17

Tema 4.1.

Características individuales alusiones personales

Contenido del material educativo.

Los conceptos de carácter y voluntad, temperamento y sus tipos, emociones y sentimientos, habilidades como condición importante para una actividad profesional exitosa. Característica cualidades de liderazgo, tipos de líderes.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de referencia y prepárese para una encuesta sobre el tema: "Características individuales de la personalidad de un comerciante".

Tema 4.2.

El potencial comunicativo del individuo.

Contenido del material educativo.

La esencia y el significado del potencial comunicativo del individuo, la importancia de la autoestima para su desarrollo, la base del análisis transaccional, métodos para superar las dificultades en la comunicación.

Práctica #3

Averiguar el significado de las normas de comportamiento en los lugares públicos.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de referencia y prepárese para una encuesta sobre el tema: "El potencial comunicativo de la personalidad de un comerciante".

Redactar y entregar un informe.

Tema 4.3.

Conflictos en la comunicación empresarial

Contenido del material educativo.

El conflicto y su estructura, estrategia y reglas de conducta en situaciones de conflicto, respuesta emocional en situaciones de conflicto.

Práctica #4

Formación de respuesta adecuada a situaciones de conflicto.

Trabajo independiente del estudiante.

Escriba un resumen de apoyo y prepárese para una encuesta sobre el tema: "Conflictos en la comunicación empresarial".

Sección 5. Métodos psicológicos para influir en la pareja

24

Tema 5.1.

Métodos psicológicos para influir en una pareja.

Contenido del material educativo.

Técnicas para influir en un socio, métodos básicos de argumentación, técnicas básicas, disposiciones básicas de tácticas de argumentación en el comercio. Formas de persuasión, métodos de argumentación, técnica de exageración, técnica de contar un chiste, caso a lugar, técnica de cambiar el rumbo de la conversación.

Práctica #5

Entrenamiento de técnicas de argumentación, métodos de persuasión.

Trabajo independiente del estudiante.

Escribe un resumen y prepárate para la encuesta.

Sujeto y objeto de la ciencia y curso de entrenamiento"Psicología y ética de la comunicación empresarial"

El tema de la ciencia y el curso de formación "Psicología y ética de la comunicación empresarial" es, en primer lugar, el contenido de la propia comunicación empresarial como fenómeno real de la vida social. En cada caso individual, la comunicación comercial de los socios es su interacción de hacer algo por ellos. Hay muchas oportunidades para esto en una sociedad de libre empresa.

En el proceso de cooperación comercial, se desarrollan relaciones interpersonales psicológicas, morales y de otro tipo entre los socios, cuya naturaleza refleja en gran medida su estado de ánimo y disposición hacia los demás, lo que da su resultado. En la comunicación empresarial, así como en la cooperación empresarial de las personas en general, se manifiestan claramente los siguientes tres lados inextricablemente vinculados: la percepción mutua por parte de los socios, el intercambio de información (comunicación) y la interacción. Su contenido se discutirá en detalle en los capítulos correspondientes del libro de texto, pero por ahora solo notaremos lo siguiente.

El análisis de la percepción mutua de los socios implica tener en cuenta su edad, género, rasgos de carácter, habilidades, necesidades, intereses, visiones del mundo, orientaciones de valores y su cultura espiritual en general. Todo esto determina los motivos del comportamiento de los socios comerciales en un momento determinado, en la totalidad de las circunstancias. También es necesario tener en cuenta la frecuencia con la que se reúnen, si esta reunión de negocios es la primera o una de muchas, qué tan bien se conocen los socios. También se debe tener en cuenta la posibilidad de errores en la percepción mutua por parte de los socios y los factores que dan lugar a estos errores para tenerlos en cuenta y corregirlos.

Análisis del otro lado de la comunicación: comunicación de socios comerciales a través de la transferencia de información en el proceso de su comunicación verbal y comunicación no verbal es explorar la mejor manera (más eficaz) de hablar y escuchar a un compañero. investigado siguientes preguntas:

• cómo construir mejor su discurso, basado en las reglas establecidas de la retórica;
• cómo organizar mejor un diálogo, teniendo en cuenta los intereses y las aspiraciones de voluntad fuerte del socio;
• cual es la mejor manera de usarlo diferente tipo preguntas (llamadas abiertas y preguntas cerradas, así como informativos, espejo, relevo, etc.), que pueden tener uno u otro impacto psicológico en el socio, lo alientan a ser más abierto en una conversación de negocios, lo que contribuye a una discusión efectiva de los problemas que se resuelven.

Al analizar el lado comunicativo de la comunicación empresarial, también se resuelve el problema de aumentar la eficiencia de los socios que se escuchan entre sí, lo que conduce a una reducción en la pérdida de información durante una conversación y mejora la motivación psicológica de los socios para una comprensión más profunda de la problemas discutidos. Se analizan formas psicológicas de escuchar como la escucha reflexiva y no reflexiva, y estilos como categórico, razonable, comprensivo y analítico.

Se presta mucha atención al estudio de la comunicación no verbal de los socios comerciales: formas de comunicación no verbal, el llamado "lenguaje corporal", expresiones faciales, gestos, contacto visual, entonación de la voz, etc. Su papel en la comunicación de los socios, en su influencia mutua es excepcionalmente grande. A través de medios no verbales, se transmite información sobre el estado de ánimo de los socios, su disposición para comunicarse, discutir problemas y una mayor cooperación. Activan, vigorizan a los socios, dinamizan la comunicación, animan el contenido de la comunicación verbal.

El tema del análisis de la ciencia y el curso de formación "Comunicación empresarial" es la interacción de los socios, incluidas cuestiones tales como las cualidades mentales y morales apropiadas de los socios, sus calificaciones comerciales y su posición en estructura organizativa interacción, la fuerza de sus intereses y aspiraciones de voluntad fuerte para lograr el éxito.

El tema de análisis de esta disciplina científica y académica incluye algunos otros problemas, entre ellos la comunicación empresarial en grupo de trabajo, conflictos en la comunicación empresarial, estilos de comportamiento en situaciones de conflicto y formas de resolución de conflictos.

Resumiendo lo anterior, digamos que el tema de investigación en el marco de la “Comunicación Empresarial” como disciplina científica y académica comprende problemas que conforman su contenido inherente con sus características.

Hay que tener en cuenta que la comunicación empresarial de los socios como fenómeno real no existe en sí misma, no aislada de otros fenómenos dentro de los cuales surge y se lleva a cabo. Se desarrolla y se manifiesta en el contexto de estos fenómenos, en conexiones e interacciones directas y de retroalimentación con ellos. Por lo tanto, cuando se estudian los problemas de la comunicación empresarial, hay que ir más allá de su tema, esbozado anteriormente.

En primer lugar, uno debe comprender las conexiones de la comunicación comercial con otros fenómenos de la vida social: económicos, legales, psicológicos, morales, etc., en interacción con los cuales se manifiesta. En algunos casos, es necesario tener en cuenta la influencia de la coyuntura política e ideológica en el contenido de la comunicación empresarial. En este sentido, hay que recurrir al uso de las disposiciones de otras ciencias, principalmente la psicología general, la psicología de la personalidad y las relaciones interpersonales, así como las disposiciones de la ética como ciencia de la moral y la ética, la teoría de la comunicación, gestión, etc

Así, el objeto de investigación en el análisis de los problemas de la disciplina "Psicología y Ética de la Comunicación Empresarial" resulta ser mucho más amplio que su sujeto.

El propósito de la disciplina "Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial" es familiarizar a los estudiantes con esta rama del conocimiento psicológico, la formación de competencia comunicativa y habilidades de interacción verbal y no verbal.

Descargar:

Avance:

institución educativa vocacional del estado federal "internado técnico de Kungur" del Ministerio de Trabajo y Protección social Federación Rusa

programa de trabajo

disciplina académica

"Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial"

para la especialidad SPO 034702

"Apoyo documental de gestión y archivo"

2013

1. PASAPORTE DEL PROGRAMA DE TRABAJO DE LA DISCIPLINA EDUCATIVA

“Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial”.

1.1. Alcance del programa de trabajo.

El programa de trabajo de la disciplina académica es parte de un programa educativo profesional básico ejemplar de acuerdo con la Norma Educativa del Estado Federal en la especialidad 034702"Apoyo documental de gestión y archivo"

El programa de la disciplina académica se puede utilizar en la educación profesional adicional, en programas de formación avanzada.

1.2. El lugar de la disciplina académica en la estructura del principal programa educativo profesional.:

Disciplina académica OP.06”Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial» se incluye en el grupo de disciplinas profesionales generales del ciclo humanitario y socioeconómico.

1.3. Metas y objetivos de la disciplina académica: requisitos para los resultados del dominio de la disciplina académica.

El propósito de la disciplina "Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial" es familiarizar a los estudiantes con esta rama del conocimiento psicológico, la formación de competencia comunicativa y habilidades de interacción verbal y no verbal.

Tareas de disciplina:

• dominio de los estudiantes del aparato categórico de la psicología de la comunicación;
• familiarización de los estudiantes con el desarrollo de problemas de la psicología de la comunicación en la ciencia nacional y extranjera;
• dominio del estudiante tecnologías modernas comunicación comercial y personal;
• formación de habilidades prácticas de comunicación efectiva.

ser capaz de:

Aplicar las técnicas de comunicación empresarial en la actividad profesional.

Como resultado del dominio de la disciplina académica, el estudiante debe

saber :

Reglas básicas de ética profesional y métodos de comunicación empresarial en un equipo;

Características de la ética profesional y la psicología de la comunicación empresarial de los empleados del Estado y otras formas organizativas y jurídicas de las instituciones y organizaciones.

competencias generales,incluyendo la habilidad (según el entrenamiento básico):

OK 1. Comprende la esencia y el significado social de tu futura profesión, muestra un interés constante por ella.

OK 2. Organizar sus propias actividades, elegir métodos estándar y métodos para realizar tareas profesionales, evaluar su eficacia y calidad.

OK 3. Tomar decisiones en situaciones estándar y no estándar y ser responsable de ellas.

OK 4. Buscar y utilizar la información necesaria para el desempeño efectivo de las tareas profesionales, el desarrollo profesional y personal.

OK 5. Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación en la actividad profesional.

OK 6. Trabajar en equipo y en equipo, comunicarse de manera efectiva con colegas, gerencia, consumidores.

bien 7 Asumir la responsabilidad del trabajo de los miembros del equipo (subordinados), el resultado de completar las tareas.

OK 8. Determinar de forma independiente las tareas de desarrollo profesional y personal, participar en la autoeducación, planificar conscientemente la formación avanzada.

Especialista en soporte de documentación la gerencia debe tenercompetencias profesionales,correspondientes a los principales tipos de actividad profesional (para la formación básica):

PC 1.2. Realizar trabajos de preparación y celebración de reuniones, reuniones de negocios, recepciones y presentaciones.

PC 1.3. Preparar viajes de negocios para el jefe y demás empleados de la organización.

PC 1.4. organizar lugar de trabajo secretario y gerente.

PC 1.5. Preparar y registrar documentos organizacionales y administrativos, controlar el tiempo de su implementación.

PC 1.6. Procesar los documentos entrantes y salientes, sistematizarlos, elaborar una nomenclatura de casos y convertir los documentos en casos.

PC 1.7. Trabaje de forma independiente con documentos que contengan información confidencial, incluidos documentos sobre el personal.

PC 1.8. Realizar atención telefónica, recibir y enviar faxes.

• la carga máxima de estudio de un estudiante es de 114 horas, incluyendo:
• carga docente obligatoria en el aula de un alumno – 76 horas;

• trabajo independiente del estudiante – 38 horas.

2. ESTRUCTURA Y CONTENIDO EJEMPLAR DE LA DISCIPLINA EDUCATIVA.

2.1. Volumen de disciplina académica y tipos de trabajo educativo.

tipo de trabajo de estudio	Volumen del reloj
Carga docente presencial obligatoria (total)
incluyendo tareas prácticas
trabajo independiente del estudiante rendimiento de resúmenes Buscar información en fuentes literarias adicionales Buscar información en recursos de Internet
Consultas
examen final	compensar

2.2 Plan temático y contenido de la disciplina "Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial".

Nombre de las secciones y temas		Volumen del reloj	Tasa de asimilación
Sección 1. Ética y estética.	Base metodológica de las ciencias, esencia de la educación ética y estética, sentido.
Tema 1.1. Introducción.	Información general sobre el tema Los objetivos de la asignatura "Ética", su importancia para el dominio
Trabajo independiente.	Elaboración de resúmenes sobre los temas de la sección. Solicitud No. 1.
Tema 1.2. estético cultura.	Información general sobre la estética como ciencia. Las principales áreas de la actividad estética humana. Conceptos generales sobre la cultura estética. El papel de la cultura estética en las actividades profesionales.
Tema 1.3. educación estética. La esencia de la educación estética, su significado.	El concepto de sentimiento estético, ideal. estético grado. necesidad estética. El concepto de estética. el gusto, su manifestación y significado.
Trabajo independiente.	Realización de los deberes del apartado 1. Elaboración de un glosario de términos: cultura estética, ideal, gusto estético, estética de las relaciones comerciales, cultura ética.
Sección 2. Fundamentos psicológicos de la comunicación empresarial.	Conceptos generales de la ciencia. Propiedades y estados mentales de una persona. Cualidades profesionalmente significativas de quienes trabajan en el sector servicios.
Tema 2.1. Psicología comunicación.	Conceptos generales de la ciencia de la psicología. Tareas de la psicología, importancia para el dominio. habilidades profesionales que trabajan en el sector de servicios.
Trabajo practico	Propiedades mentales: temperamento, carácter; sus tipos y características. Determinación del temperamento y carácter de una persona por apariencia. Pasando la prueba.
Tema 2.2. Estados mentales de una persona, su influencia en el proceso de comunicación.	Estados mentales de una persona: alegría, fatiga, satisfacción, actividad. Su influencia en el proceso de comunicación.
Trabajo practico.	Las habilidades son una condición importante para el éxito en las actividades profesionales. Identificar las cualidades profesionales necesarias.
Tema 2.4. Cualidades profesionalmente significativas de quienes trabajan en el sector servicios.	Adiccion cualidades profesionales de las propiedades psicológicas del individuo. Su relación con propiedades mentales del individuo.
Tema 2.5. Fundamentos psicológicos de la comunicación empresarial.	La comunicación es la base de la existencia humana. El concepto de comunicación empresarial. universales y reglas éticas comunicacion de negocios. Aspectos psicológicos de la comunicación empresarial. Normas éticas de las relaciones.
Trabajo practico	Clasificación de los tipos de comunicación. Comunicación inmediata, directa, interpersonal, masiva, imperativa, dialogada. Taller.
Tema 2.6. El lado perceptivo de la comunicación.	Percepción. Factores de percepción, atractivo.
Tema 2.7. Lado interactivo de la comunicación. Modelo transaccional de comunicación.	La teoría del análisis transaccional de E. Bern. Tres posiciones de una persona: padre, adulto, niño. Construyendo esquemas de comunicación en función de estas posiciones. Relación escenario de vida y comunicación. Construcción y análisis de roles personales y escenario de vida.
Trabajo independiente.	Haciendo tarea asignaciones en la sección 2.3. G.M. Shelamova “Cultura empresarial y psicología de la comunicación.
Seccion 3 Etiqueta de negocios.	Reglas de etiqueta cotidiana y de oficina. Etiqueta e imagen de una persona de negocios.
Trabajo practico.	Etiqueta de todos los días. Normas de conducta en la calle. comportamiento en el transporte. Comportamiento en el teatro y el museo. Establezca reglas de etiqueta cotidiana.
Trabajo practico.	Regalos. Estética y ética de la selección y diseño de regalos. Rechazo de un regalo. Cómo se dan los regalos. Selección de un obsequio para empleados y directivos de la empresa.
Tema 3.1. Etiqueta de fumar.	Reglas generales etiqueta de fumar.
Trabajo practico.	Disposición de la mesa, modales en la mesa. Taller.
Tema 3.2. Etiqueta e imagen de una persona de negocios.	El concepto de etiqueta de oficina: comportamiento, discurso. Reglas generales de etiqueta de comportamiento y etiqueta del habla. Etiqueta de bienvenida y presentación.
Trabajo practico.	Habilidad para vestir bien. Ropa y accesorios para hombres. Taller. Cómo anudar una corbata. Habilidad para vestir bien. Ropa y complementos para mujer.
Tema 3.3. Ética en las relaciones comerciales.	Contratación y entrevista. El proceso de la entrevista. Presentación de un nuevo empleado al equipo.
Tema 3.4. Documentos al solicitar un trabajo.
Trabajo practico.	Correspondencia de negocios. Membretes y tarjetas de presentación. Realización de tarjetas de visita.
Trabajo independiente.	Preparación de ensayos sobre los temas de la sección, aprobación de exámenes, realización de tareas.
Sección 4 cultura comunicación en profesional medioambiente.
	Esencia de la comunicación, medios de comunicación. Técnicas de escucha y oratoria.
Tema 4.1. profesional Comunicación.	La comunicación y sus características. El contenido y la esencia del discurso.comunicación. Medios de comunicación no verbal. Gestos, asignación de gestos, lógica del gesto.
Tema 4.2. Técnicas de comunicación.	Técnica de diálogo activo y escucha. Taller.
Tema 4.3. Hablar en público.	Los principales aspectos de hablar en público. Taller.
Tema 4.4. Requisitos generales para el diálogo telefónico empresarial.	Requisitos de contenido conversaciones telefónicas; Elementos principales del diálogo. requisitos para privado hablando por teléfono en un entorno empresarial.
Trabajo independiente.	Hacer la tarea en la sección 4. Elaboración de mensajes sobre temas: "Secretos de la comunicación en la búsqueda de empleo", "Los argumentos y su influencia en la eficacia de la comunicación", "Lenguaje corporal" "Etiqueta del habla", "Cultura de comunicación en el equipo"
Sección 5 Reunión de negocios.	Tipos, objetivos, condiciones, etapas de organización, características de las negociaciones.
Tema 5.1. El arte de la negociación.	Tipos de negociaciones. Propósito de las negociaciones. Decisión negociada. Análisis de decisión. participantes en las negociaciones.
Tema 5.2. Métodos éticos para llevar a cabo negociaciones comerciales.	Condiciones morales y éticas para celebrar un contrato. Base ética de las negociaciones comerciales.
Tema 5.3. Métodos de persuasión y argumentación.	Barreras y errores de comunicación. La posición ética del presidente.
Tema 5.4. Preparación para las negociaciones.	Etapas, organización, métodos y tácticas de conducción, toma de decisiones. Tecnología de negociación.
Tema 5.5. Características de las negociaciones comerciales.	El trabajo de un intérprete en las negociaciones comerciales. Grabación de negociaciones comerciales. La apariencia de los participantes.
Tema 5.6. Negociaciones comerciales con extranjeros.	Etiqueta de comunicación comercial con socios extranjeros.
Tema 5.7. Recepciones y servicio.	Tipos de recepciones. Organización de recepciones de empresa.
Trabajo practico.	Normas generales para la elaboración de menús para recepciones. Planificación de menús, montaje de mesas.
Trabajo independiente.	Elaboración de mensajes sobre el tema "Negociaciones comerciales con extranjeros.
Sección 6. Conflictos en la comunicación empresarial.	El concepto de conflicto. Estrategias de comportamiento en conflicto. La resolución de conflictos.
Tema 6.1. Los conflictos y su estructura.	El concepto de conflicto. Tipos, estructura.
Tema 6.2. Aspecto psicológico y ético del conflicto.	Resolver conflictos de forma constructiva.
Tema 6.3. Estrategia de comportamiento en una situación de conflicto.	Estrategia de tortuga, tiburón, búho y oso.
Trabajo practico.	Reglas de conducta en los conflictos. Taller de resolución constructiva de conflictos.
Informe de disciplina	Protección abstracta
Trabajo independiente.	Repetición de las disposiciones principales del apartado, toma de notas, aplicación práctica.
totales para disciplina académica:
incluida la carga docente obligatoria en el aula

Las siguientes designaciones se utilizan para caracterizar el nivel de comunicación:

1. - introductorio (asimilación de objetos previamente estudiados, propiedades);

2.- reproductivo (ejecución de actividades según un modelo, instrucciones o bajo guía);

3. - productiva (planificación independiente de la realización de actividades, resolución de tareas problemáticas).

3. CONDICIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA DISCIPLINA EDUCATIVA.

3.1. Requisitos mínimos de logística

La implementación del programa de disciplina requiere la presencia de una sala de estudio.

Equipamiento de la sala de estudio:

Asientos por el número de estudiantes;

Lugar de trabajo del profesor;

Un conjunto de ayudas didácticas y visuales para la disciplina.

Ayudas de formación técnica:

Computadora con acceso a Internet;

Video proyector;

presentaciones;

películas de vídeo;

Ayudas electrónicas.

3.2. Información de apoyo de la formación.

Fuentes principales:

Shelamova G.M., Cultura empresarial y psicología de la comunicación. - M. Centro Editorial "Academia", 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Cultura empresarial de interacción. - M. Centro Editorial "Academia", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Etiqueta de la comunicación empresarial. - M. Centro Editorial "Academia", 2010 - 192 p.

Fuentes adicionales:

Binnerman L., El arte de la comunicación. – UNITI, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Secretos de la comunicación empresarial eficaz. - DASHKOV y compañía, 2011.

Pavlova LG, Fundamentos de la comunicación empresarial. – FÉNIX, 2009.

Pankratov VN, Cultura de la comunicación empresarial y el éxito. - FÉNIX 2008

Potemkin. O., Pruebas para adolescentes»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Comunicación empresarial. – FÉNIX, 2010.

Chernyshova L.I., Comunicación empresarial. – UNITI, 2009.

Durante el autoaprendizaje, los estudiantes deben tener acceso a Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL DOMINIO DE LA DISCIPLINA.

El control y la evaluación de los resultados del dominio de la disciplina lo realiza el docente en el proceso de realización. ejercicios practicos y trabajo de laboratorio, pruebas, así como la implementación por parte de los estudiantes de tareas individuales, proyectos, investigación.

Una institución educativa que implementa la formación en una disciplina académica garantiza la organización y realización de la certificación intermedia y el seguimiento continuo de los logros educativos individuales: los conocimientos, habilidades y capacidades demostrados por los estudiantes.

El control actual lo lleva a cabo el docente en el proceso de realización de clases prácticas y trabajos de laboratorio, pruebas, así como la implementación de tareas individuales, proyectos e investigaciones por parte de los estudiantes.

Las formas y métodos de certificación intermedia y control actual en la disciplina académica son desarrollados de forma independiente por la institución educativa y notificados a los estudiantes a más tardar al comienzo de dos meses desde el inicio de la capacitación.

Para certificación intermedia y control de corriente Instituciones educacionales Se están creando fondos de fondos de tasación (FOS).

FOS incluye materiales de medición y control pedagógico diseñados para determinar el cumplimiento (o incumplimiento) de los logros educativos individuales con los principales indicadores de resultados de formación (tablas).

Los resultados del aprendizaje (habilidades aprendidas, conocimiento adquirido)	Formas y métodos de seguimiento y evaluación de los resultados del aprendizaje
Ser capaz de:
Como resultado del dominio de la disciplina, el estudiante debe ser capaz de: Llevar a cabo una comunicación profesional de conformidad con las normas y reglas de etiqueta empresarial; Utilizar los métodos de autorregulación de la conducta en el proceso de comunicación interpersonal; Transmitir información oralmente y por escrito de conformidad con los requisitos de la cultura del habla; Tomar decisiones y defender razonablemente su punto de vista en la forma correcta; Mantener la reputación comercial; Crear y mantener la imagen de una persona de negocios; Organizar la comunicación comercial en el lugar de trabajo de los subordinados;	método del caso; Juegos de rol y de negocios;
Conocimiento: saber/entender:
Reglas de comunicación empresarial; Normas éticas de relaciones con colegas, socios, clientes; Técnicas y técnicas básicas de comunicación: reglas de escucha, conversación, persuasión, asesoramiento, instrucción, etc.; Formas de apelación, declaraciones de solicitudes, expresiones de agradecimiento, métodos de argumentación en situaciones de producción; Componentes de la apariencia de una persona de negocios: traje, peinado, maquillaje, accesorios y; Reglas para organizar el espacio de trabajo para el trabajo individual y la comunicación profesional.	Pruebas; Evaluación experta del desempeño de tareas individuales; Evaluación de expertos de la implementación del trabajo práctico; método del caso; Juegos de rol y de negocios; Examen del desempeño del trabajo independiente; talleres psicologicos

"sur de Rusia Universidad Estatal economía y servicio"

(FGBOU VPO "YURGUES")

Instituto de Servicio de Kavminvodsk (sucursal)

(KMVIS FGBOU VPO "YURGUES")

"Psicología y ética de la comunicación empresarial"

El propósito de esto guía de estudio es una descripción estructurada de la formación práctica en la disciplina, necesaria para el dominio exitoso de las habilidades psicológicas básicas en el proceso de estudio de la misma. Con la ayuda de este manual, el autor establece la tarea para los estudiantes, utilizando varias técnicas psicológicas, así como el material teórico necesario, para explorar su individualidad y desarrollar habilidades psicológicas básicas.

Este curso se basa en el conocimiento de los estudiantes de disciplinas humanitarias previamente estudiadas: filosofía, psicología general y pedagogía, sociología. La selección de temas para las clases prácticas se llevó a cabo teniendo en cuenta los requisitos del estándar educativo estatal y los detalles de las futuras actividades profesionales de los estudiantes.

Temas de clases prácticas en la disciplina "Psicología y ética de la comunicación empresarial".

en la disciplina "Psicología y ética de la comunicación empresarial".

Lección número 1. Tema: Características de los tipos de comunicación: formal - dramatizada, comercial, espiritual, manipulativa, secular.

1. Discusión de cuestiones teóricas sobre el tema:

El concepto de comunicación como un proceso multifacético.

Tipos de comunicación, sus características.

Etapas de la comunicación, sus funciones.

Habilidades y cualidades básicas necesarias para la comunicación.

2. Tareas prácticas:

- Dar breve descripción presentados en la clasificación de los tipos de comunicación.

yo . A los efectos de la comunicación:

1. "Máscaras de contacto" -____________________________________________

2. Comunicación primitiva - _____________________________________________

3. Comunicación formal de juego de roles - __________________________________

4. Comunicación empresarial - ___________________________________________

5. Comunicación interpersonal (espiritual) - _____________________

6. Comunicación manipulativa - _____________________________________

7. Fraternidad secular- ___________________________________________

II. Por medio de comunicación:

1. Verbales -_________________________________________________

2. No verbal - ________________________________________________

tercero . Dependiendo de varias características:

1. Contacto-remoto- _____________________________________________________________

2. Directo - indirecto - ____________________________

3. Oral-escrito - ___________________________________________

-Determinar las funciones de cada una de las etapas de la comunicación:

1. Hacer contacto.

2. La fase de centrarse en algo, algún problema, la tarea de las partes y el desarrollo del tema.

4. Fase de mantenimiento de la atención.

5. Fase de argumentación y persuasión,

6. La fase de fijación del resultado.

7.Salir del contacto.

3. Ejercicios:

1. Cualidades esenciales para la comunicación empresarial

- Empatía- la capacidad de ver a través de los ojos de los demás, de entenderlo como ellos.

- benevolencia- respeto, simpatía, la capacidad de comprender a las personas incluso cuando no aprueban sus acciones, disposición a apoyar a los demás.

- Autenticidad- la capacidad de ser uno mismo en los contactos con las personas.

- concreción- la capacidad de hablar sobre sus experiencias específicas, opiniones, acciones, la voluntad de responder a las preguntas sin ambigüedades.

- Iniciativa- la capacidad de "seguir adelante", establecer contactos, la voluntad de asumir algún negocio en una situación que requiere una intervención activa, y no esperar a que otros comiencen a hacer algo.

- Inmediación- capacidad de hablar y actuar directamente.

- Apertura - voluntad de abrir su mundo interior a los demás y una firme convicción de que la apertura contribuye al establecimiento de relaciones sanas y fuertes con los demás, sinceridad.

- aceptando el sentimiento- la capacidad de expresarse y la disposición a aceptar sus sentimientos y la expresión emocional de los demás.

- Confrontación- implica no intimidar ni castigar al otro, sino establecer una relación genuina y sincera.

- autoconocimiento- actitud de investigación a la propia vida y comportamiento, disposición a aceptar de las personas cualquier información sobre cómo te perciben, pero al mismo tiempo ser autor de la propia autoestima.

1. Cada participante evalúa en una escala de 0 a 6, en qué medida ciertas cualidades le son inherentes, guiado por su propia idea de sí mismo; si a una persona le parece que esta cualidad no es inherente a él en absoluto, pone 0, si se expresa muy débilmente - 1, si esta cualidad es completamente característica - 6. La autoevaluación se lleva a cabo dentro de los 10 minutos.

2. Tarea general: el grupo debe clasificar las 10 cualidades según su importancia y decidir cuál de ellas es la más importante en la comunicación interpersonal. Los temas controvertidos deben ser discutidos hasta que se llegue a un acuerdo. Después de 30 minutos, el trabajo del grupo se interrumpe, independientemente de cuánto se haya completado la tarea.

3. El grupo analiza las experiencias de los participantes después de la discusión grupal de acuerdo con la lista de Reglas de la Búsqueda Conjunta, que se lee en voz alta. Cada participante, guiado por estas reglas, habla durante 1-2 minutos sobre lo que sucedió entre él y otras personas durante la clasificación de cualidades.

Reglas de búsqueda conjunta:

1. Habla sobre tus acciones y sentimientos, sobre las acciones y experiencias de otras personas en el grupo.

2. Aprende a confiar en tus sentimientos: son más valiosos que el razonamiento general.

3. Trate de ser abierto al hablar o escuchar a los demás.

4. Arriésgate: sin riesgo, permanecerás cautivo de lo ya conocido.

5. No obligues a otros a hacer lo que no pueden decidir.

Lección número 2. Tema: Competencia comunicativa y sus componentes.

1. Discusión de cuestiones teóricas