Las tecnologías de la información en los negocios y la producción. De qué área elegir una idea de negocio cuando se utiliza tecnología de la información. Qué sistemas y tecnologías de la información son adecuados para las pequeñas y medianas empresas

El trabajo del curso sobre el tema "Fundamentos de negocios" fue completado por: Kondrashkin S.A., gr. ZE-101

En mi opinión, un negocio es una actividad humana dirigida a generar ingresos a través del uso del conocimiento, la experiencia y el capital propio. Realización empresarial de los potenciales humanos en el camino económico. En el 99% de los casos, la obtención de beneficios para un empresario es uno de los principales criterios para evaluar sus actividades. Esto no quiere decir que un empresario actuará en detrimento de socios, clientes, sociedad. Esto significa que obtener ganancias puede estar asociado con la prestación de servicios, la producción de productos y las ganancias muestran la efectividad de un empresario. Y la sociedad, el estado solo debe limitar los negocios de acciones que puedan dañar a la sociedad. Y hay muchas maneras de realizar el potencial humano en los negocios. Me gustó la definición de negocio en el libro de texto estadounidense "Business Concept" de Rosenblatt, Bonnington, Needles: "Negocio es un sistema para hacer negocios. Negocio es la creación de productos que la gente necesita. Negocio es trabajo. El negocio es la carretera central en nuestro sistema socioeconómico "Los negocios son un sistema que hemos creado para satisfacer nuestros deseos. Los negocios son nuestra forma de vivir. ¿Qué son los negocios? Trate de elegir la palabra que refleje las muchas varios tipos actividades y conceptos y sería la más precisa. Nosotros mismos definiremos la empresa como un sistema de producción para satisfacer las necesidades y los deseos de la sociedad. "En el proceso de evolución de la sociedad, se están creando nuevas industrias, nuevas áreas de actividad. Y estas industrias de producción son capaces de cambiar radicalmente la sociedad". Este fue el caso con el surgimiento de la industria, ahora las tecnologías de la información están invadiendo nuestro la vida cotidiana, cambiar Comunidad global, cambiar a una persona y su entorno, sentar las bases para el desarrollo progresivo de la sociedad. La nueva industria conduce a cambios fundamentales en el propio negocio, haciéndolo más dinámico y perfecto.

El final del siglo XX - el comienzo del siglo XXI estará marcado por la inevitable transición de una sociedad industrial a una sociedad de la información, en la que la información se convertirá en el factor de producción más importante que crea riqueza social.

Pero Sociedad de información como un modelo desarrollo humano no puede aparecer de la nada. Se necesita una base intelectual y tecnológica muy seria. Y tal base en la economía occidental actual es el negocio de la información.

El negocio de la información es un área de actividad comercial relativamente nueva en la forma del complejo diversificado más grande con su propia infraestructura establecida. El negocio de la información, por un lado, está incluido en la infraestructura de todo el sistema empresarial, junto con bancos, bolsas de valores, empresas de auditoría, etc., y por otro lado, es un área de negocio independiente.

El negocio de la información en los países occidentales se originó en los años 60, se formó como una industria independiente en los años 70 y en los años 80 se convirtió en el complejo diversificado más grande con su propia infraestructura. En un principio, las tecnologías de la información se utilizaban por su complejidad y alto coste únicamente en centros de investigación y grandes empresas industriales. A medida que la tecnología de la información ha mejorado y se ha abaratado, ha penetrado en diversas industrias y ha permitido mejorar y mejorar la eficiencia de estas últimas. Como resultado del desarrollo tecnologías de la información surgieron y se formaron nuevas necesidades de la sociedad. La enorme escala de este nuevo "monstruo" de la economía occidental moderna se confirma con las siguientes cifras. El consumo mundial de tecnologías de la información en 1990 alcanzó los 2 billones de dólares (la facturación se duplicó en sólo 4 años desde 1986). La producción de información en EE. UU. y Japón ha superado la esfera en términos de empleo. producción de materiales. Además, en los Estados Unidos, a principios de los años 80, cerca del 60% de todos los trabajadores ya estaban empleados en esta área. Las tendencias actuales en el desarrollo del negocio de la información son tales que constantemente supera a las industrias tradicionales en términos de crecimiento, empleo y otros indicadores económicos.

En cuanto a la infraestructura de la industria de la información, debe señalarse de inmediato que el alcance del negocio de la información es muy amplio e incluye varias actividades que están directa o indirectamente relacionadas con la información. Además, hay un constante cambio y aumento en el volumen de infraestructura. Comenzando con la producción de productos y servicios directamente relacionados con la informática (hoy en día estos son principalmente computadoras personales), el negocio de la información está capturando cada vez más nuevas áreas de la actividad humana que prácticamente no están relacionadas con las computadoras.

Teniendo en cuenta la infraestructura empresarial moderna, se debe tener en cuenta que diferentes especialistas en diferentes países la interpretan y describen de manera ambigua. Éstos son sólo algunos de estos enfoques. Yu. M. Kanygin distingue los siguientes elementos principales: VC de varios tipos; puntos de abonado que dan a los abonados acceso a recursos de información; un conjunto de elementos organizativos que aseguran la gestión del potencial informático e informático electrónico; elementos estructurales de la industria que atiendan las necesidades de la CC en soporte de software e información (fondos de algoritmos y programas, bancos de datos, bancos de conocimiento, etc.), así como diversos elementos de soporte. Este es un ejemplo de un análisis de la infraestructura que tenemos. Otro ejemplo es el análisis de la infraestructura empresarial de la información que se ha desarrollado en Estados Unidos, aunque allí también existen diferentes enfoques. Por ejemplo, E. Ettinger desarrolló un esquema para el desarrollo del negocio de la información, que se basa en la informatización de varios sectores de la economía. En el centro se encuentra un ordenador, y alrededor están el resto de elementos comerciales, desde los canales de comunicación hasta el producto final.

Otro esquema fue desarrollado por L. Jem y es uno de los más exitosos y convenientes para la consideración y comprensión de la infraestructura de la información. Cada uno de los ocho segmentos del esquema incluye diferentes actividades, no todas las cuales están directa y exclusivamente relacionadas con la información. Sin embargo, cada actividad mostrada en el segmento es de alguna manera importante para el negocio de la información. Echemos un vistazo más de cerca al diagrama.

películas;

revistas de periódicos;

microfilmes;

boletines, comunicados individuales, índices de referencia;

libros, informes, publicaciones, notas;

discos de video, cintas, discos láser.

Servicios complementarios:

capital de riesgo, bancos;

sistemas de inteligencia artificial, diseño de sistemas;

tiempo compartido de sistemas;

programación;

transmisión electrónica de documentos, entrada de datos;

corredores de bolsa, oficinas de servicios.

Tecnologías de la información:

computadoras, terminales;

equipo de oficina;

equipo óptico;

microfilmes, discos láser;

equipo de impresión, formularios de contabilidad;

reproducción de documentación.

Tecnología de integración:

terminales;

interruptores personales;

sistemas de voz, fax;

Información digital.

Medios de comunicación:

radio, televisión, teléfono;

sistemas de transmisión;

videodiscos, fibra óptica;

medios de comunicación postal, conmutadores.

Canales de conexión:

entrega por mensajería, correo;

telégrafo, teléfono;

medios de comunicación internacionales, comunicación por satélite, medios de comunicación comerciales;

televisión por cable;

equipos móviles y de bloque.

Canales de transmisión de TV y radio:

red de radio, redes regionales;

red de televisión, telefax;

conexión de onda corta.

Servicios de sentido:

Servicio de noticias;

información inicial para bancos de datos electrónicos y no electrónicos;

información bursátil, corredores de información;

bibliotecas, videotecas; índices estadísticos; propietarios de bancos de datos; sistemas de habla

Como se puede ver en el diagrama anterior, la infraestructura aquí se considera en gran detalle e incluye una gran cantidad de diferentes tipos de actividades, aunque en realidad los segmentos pueden superponerse en ciertas áreas.

Considerando la tecnología de la información como el "motor" del negocio de la información, centrémonos en el contenido y el papel de la tecnología de la información en los negocios.

La tecnología de la información incluye las "cartas de triunfo" del negocio moderno de la información: computadoras, terminales, equipos informáticos, equipos ópticos, microfilmes, discos láser, equipos de impresión y fotocopias. Todos estos son elementos básicos de infraestructura que definen las principales metas estratégicas desarrollo empresarial, por lo que la elección no es aleatoria.

Según el especialista estadounidense en el campo de la gestión G. Poppel, la tecnología de la información (TI) debe entenderse como el uso de computadoras y sistemas de comunicación para crear, recopilar, transmitir, almacenar y procesar información para todas las esferas de la vida pública. TI se considera tanto como una parte (o elemento) del negocio de la información - su base tecnológica, y como un sector de infraestructura separado, a menudo desarrollándose de forma autónoma.

Reconociendo como un hecho los asombrosos avances tecnológicos de la nueva era de la tecnología de la información, especialistas estadounidenses predijo un mayor progreso en la década de 1990 en esta área, fuerza motriz cuáles son las cinco principales llamadas "tendencias de la información". Esta:

1) el papel cada vez mayor del producto de información;

2) desarrollo de la capacidad de interactuar (compatibilidad);

3) eliminación de enlaces intermedios (inmediatez);

4) globalización;

5) convergencia.

Definamos estas tendencias y caractericemos brevemente.

Un producto de información (PI) actúa en forma de herramientas de software, bases de datos y servicios de apoyo de expertos (la definición la da G. Poppel y B. Goldstipe), la PI en forma de varios tipos de información es una fuente de conocimiento humano. RW Emerson define la información como “los pensamientos y experiencias acumulados de innumerables mentes”. En consecuencia, la actividad de los trabajadores del conocimiento depende en mayor medida del contenido, exactitud y oportunidad de la información recibida. TI está diseñado para llevar información al lugar de creación y uso del conocimiento. De ahí el valor creciente de la PI, y en diferentes planos. La parte informativa de IP amplía los horizontes de las personas, permite un uso más eficiente de los recursos, mientras que la parte de entretenimiento proporciona ocio. La calidad y disponibilidad de ambos componentes tienen un impacto significativo en el sentido de autosatisfacción del individuo.

En el mundo de los negocios, los trabajadores del conocimiento toman decisiones, desarrollan productos, venden y compran bienes y servicios, y brindan recomendaciones que impulsan el negocio de una empresa. Llevar a cabo operaciones comerciales de manera significativa. grado depende de la PI recibida por los trabajadores del conocimiento. La experiencia estadounidense muestra que la mayoría de las empresas gastan demasiado en propiedad intelectual y obtienen muy pocos beneficios en términos de productividad creativa de los trabajadores del conocimiento. En los Estados Unidos, 30 millones de gerentes y otros profesionales llamados intelectuales le cuestan a sus empresas $ 1 billón al año. Al mismo tiempo, solo se gastan $75 mil millones (7% del gasto total) en sistemas de TI que pueden mejorar la eficiencia de otros gastos. La importancia de estos costos es confirmada por estudios de Booth, Allen y Hamilton Inc., que muestran que el 18-30% de los costos de conocimiento prácticamente se desperdician, principalmente en la búsqueda del mejor producto de información. En los negocios, como en cualquier otro lugar, la mejor información y la mayor certeza son la mayor fortaleza, como puede atestiguar cualquier financiero. Por eso, la fatal renuncia de empresas y firmas que permiten la pérdida de unos 200 mil millones de dólares por falta de información necesaria es simplemente asombrosa.

Utilizando el ejemplo de Reuters, se puede mostrar cómo se transforma la PI en el proceso de mejora. Inicialmente, el sistema permitía simplemente ver las cotizaciones de las acciones en tiempo real. En la actualidad, el sistema Reuters - 2000 permite, además de ver las cotizaciones actuales de varios instrumentos bursátiles, cerrar operaciones, ver mensajes de la agencia de noticias Reuters y ver una visualización gráfica de cambios en las cotizaciones. En el sistema Reuters-3000 ya anunciado, además de estas propiedades, habrá una herramienta para analizar y acceder a una base de datos global acumulada durante muchos años de funcionamiento del sistema. Esto le permitirá analizar más profundamente las tendencias en el comercio y tomar las decisiones correctas.

El destino de muchos trabajadores del conocimiento hoy en día depende de TI. En 1990, alrededor del 40% de los trabajadores del conocimiento en los EE. UU. usaban tecnología de la información en sus lugares de trabajo. Se identificaron seis sectores económicos en los que es más probable que la aplicación de TI mejore la eficiencia de las operaciones comerciales: bienes y suministros industriales, bienes de consumo y farmacéuticos envasados, seguros empresas comerciales e individuos, bancos comerciales y préstamos, venta al por mayor y servicios especializados, negociación de acciones.

Incluso una mirada muy superficial a la realidad estadounidense convence de que la creación de IP es un negocio próspero. Las series de televisión, el alquiler de cintas de vídeo, los programas de radio, los discos, los videojuegos, los textos y las ilustraciones de libros, periódicos y revistas formaban parte de la PI de consumo a finales de los años ochenta en Estados Unidos.

En particular, el ejemplo del mercado de periódicos de EE. UU., que está experimentando importantes cambios conceptuales y estructurales, puede mostrar cómo esta industria conservadora se está introduciendo en las nuevas TI. Muchas transformaciones también afectarán el desarrollo del periodismo mundial.

Cambiando la sociedad estadounidense: el aumento de las tasas de divorcio y la reducción de las familias, la sobrecarga de trabajo, más opciones en actividades de ocio, el costo, las consideraciones ambientales, todo conduce al desarrollo de alternativas. publicaciones impresas. Cada vez más editores creen que el futuro está solo en las versiones electrónicas de sus periódicos. Ahora, según expertos independientes, Microsoft está invirtiendo hasta un 20% de su presupuesto científico en el desarrollo de proyectos de nuevos medios. Microsoft lanza enciclopedias y libros de referencia en CD-ROM, convirtiéndose en el líder absoluto en el mercado mundial de enciclopedias, cazando furtivamente a los principales periodistas de los principales periódicos y canales de televisión, comprando importantes archivos fotográficos y galerías de arte, etc.

La empresa conjunta entre Microsoft y la emisora ​​de NBC MSNBC opera en paralelo con el modo normal de TV y en redes de internet. Si el usuario está interesado en más información detallada sobre el evento del que habla el locutor de televisión, lo puede obtener en la versión electrónica del programa. 24 de junio de 1996 Microsoft lanzó su primera revista Slate (http://www.slate.com) en Internet, que rápidamente atrajo la atención del público. Incluso fue reimpreso por la revista Time (esta es quizás la distinción más alta en los Estados Unidos). Quizás sean estos medios los que determinen el futuro del periodismo. Además de textos e ilustraciones ordinarias, Slate está equipado con materiales musicales y multimedia. Desde principios de año, Microsoft tiene la intención de lanzar un nuevo proyecto mayor paisaje urbano. Se supone que será una guía electrónica de ciudades estadounidenses, que en un principio, además del plano de la ciudad, contendrá información sobre atracciones de la ciudad, restaurantes, etc. Los editores de Cityscape tienen entonces la intención de comenzar a publicar noticias locales, así como anuncios. Esto socavará la base principal de las publicaciones periódicas y, como resultado de la feroz competencia, es posible que solo queden unas pocas publicaciones impresas seleccionadas.

La creación de IP incluye 3 etapas principales: desarrollo, síntesis y distribución. Por estas etapas pasan 8 tipos principales de PI: noticias, documentales, conocimientos y opiniones, datos y hechos, protocolos, juegos, obras de arte y teatro, música y humor.

Todas las actividades en el campo de la PI son únicas, en primer lugar, en términos de riesgo, porque es necesario satisfacer las necesidades de dos categorías principales de clientes: consumidores y anunciantes. Aproximadamente el 50% de los ingresos en el sector consumidor de IP proviene de la publicidad. Segundo característica distintiva servicio de información es la existencia de derechos a determinados ámbitos de actuación. Por ejemplo, el limitado espectro de frecuencias utilizado ha llevado a que las emisoras locales de radio y televisión transmisoras obtengan licencias de emisión, etc. Además, casi todas las empresas y firmas relacionadas con el campo de la información, ante la falta de distinciones legales, han creado sus propias fronteras y derechos de mercado.

La próxima tendencia en el desarrollo de TI es la capacidad de interactuar entre todos los elementos físicos y lógicos del sistema. Uno de los factores más importantes para garantizar la interoperabilidad es el surgimiento de nuevos estándares para software y hardware, pantallas, bases de datos y redes, que dieron lugar a procesos de estandarización.

Las nuevas tecnologías son la principal fuerza motriz además de las fuerzas del mercado mundial existentes. Solo unos pocos componentes clave son microprocesadores, redes locales, robótica, estaciones de trabajo especializadas, sensores, controladores programables han hecho realidad el concepto de una empresa automatizada. Sin embargo, en la actualidad, la tecnología también puede ser una limitante: la falta de interoperabilidad de las herramientas de automatización hace que su implementación sea irracional. Esto se debe a la expansión explosiva de TI, por lo que la estandarización de productos no ha seguido el ritmo estándares técnicos. Por otro lado, como resultado de actividades de marketing más activas y el éxito en la distribución de IP, la captura de una gran participación de mercado por parte de cualquier empresa, su producto se convierte en el estándar para todos los demás. Los ejemplos incluyen computadoras personales de IBM, sistemas operativos de Microsoft, Novell LAN, estándares de video de consumo VHS de JVC, Video-8 de Sony.

Los proveedores de tecnología de la información deben evaluar los cambios individuales que han tenido lugar en interés de sus clientes. La producción ya no estará impulsada por el uso del producto final, sino por una combinación de características de fabricación y mercado, como el alto volumen de molduras de plástico requeridas o pedidos de productos de pulvimetalurgia. EN mundo moderno la satisfacción del cliente determina actividades de producción empresas

La interoperabilidad como concepto es tan atractiva como difícil de implementar. Las dificultades están conectadas simultáneamente con los problemas de la tecnología y la competencia. Los esfuerzos tecnológicos se centran en indicadores técnicos, que se definen sobre la base de normas. Por lo tanto, la existencia de estándares es la clave para lograr la interoperabilidad. Como se señaló anteriormente, la tasa a la que los nuevos desarrollo de información superior a la estandarización de los productos de información. Pero en Últimamente en relación con la consolidación de empresas y el aumento de la experiencia en la integración de varias plataformas IP, la estandarización de las actividades de varios fabricantes ya se lleva a cabo en la etapa de desarrollo y creación de IP.

Otra dificultad del momento actual es que el desarrollo de las TI determina en gran medida los procesos de integración de sistemas y la creación de estándares. Esto puede retrasar significativamente la realización de los beneficios proporcionados por las últimas tecnologías. Por ejemplo, la implementación del programa informático de quinta generación financiado por empresas japonesas se ve limitada por el hecho de que nueva arquitectura software hasta que se combinen con los centros de inteligencia artificial existentes, los nuevos protocolos no se pueden usar en sistemas de comunicación antiguos, y los nuevos lenguajes de máquina no son adecuados para sistemas antiguos, etc.

A medida que la tecnología de la información penetra más profundamente en varias áreas de negocios, cambia los diversos indicadores de costos en los que se basa la competencia. Esto implica cambios estructurales fundamentales en otros sectores de la economía, expresados ​​en una tendencia tan dramática como la eliminación de eslabones intermedios. Esto último significa eliminar aquellas etapas que involucran intermediarios entre consumidores y productores. En particular, en bancario el papel de los bancos pequeños está disminuyendo, ya que la introducción de tecnologías de la información requiere recursos significativos.

La tecnología de la información ya brinda oportunidades para la eliminación de funciones intermedias dentro y entre empresas. El telemercadeo y el sistema de pedidos de computadora a computadora eliminan, por ejemplo, organizaciones comerciales. Compradores con acceso a terminales uso común(los llamados "quioscos electrónicos"), pedir productos disponibles comercialmente y recibir cupones electrónicos. Se podrían citar muchos ejemplos similares, por ejemplo, en la banca, etc.

En general, al evaluar la situación, los expertos estadounidenses argumentan lo siguiente: "Al introducir una nueva arma de competencia en varias áreas de actividad, TI provoca una fuerte lucha entre las empresas". Intel predice que, con el tiempo, el comercio electrónico desplazará a las medianas empresas (distribuidores) que hoy en día desempeñan un papel importante a la hora de llevar todo tipo de productos al usuario final.

La principal razón por la que TI se ha convertido en una fuerza tan poderosa es que la información suele ser el principal producto de intercambio en una transacción, como cuando se compra un programa de capacitación o se otorga un contrato de consultoría. Esto es cierto para las relaciones dentro de las empresas (producción-oferta), entre empresas (comprador-vendedor) y entre una empresa y un consumidor. En estos casos, la eliminación de los eslabones intermedios se debe a la introducción de nuevas tecnologías que aportan valor añadido a la información a través de su procesamiento, almacenamiento, transmisión y transformación en formas más exitosas y accesibles para su uso inmediato. De aquí se deducen las ventajas significativas de la tecnología de la información: distribución más amplia, mayor facilidad de uso y precios más bajos debido al hecho de que los costos unitarios de la tecnología de la información son mucho más bajos que los costos unitarios del uso de métodos tradicionales (con la participación de una persona, papel, etc).

Existen serias razones para creer que ya a principios de la década de 1990, la eliminación de los eslabones intermedios como manifestación de la tercera tendencia en el desarrollo de TI conducirá a un desdibujamiento de los límites entre los sectores tradicionales de la economía y las industrias relacionadas con TI. Además, la eliminación de intermediarios que se está produciendo actualmente entre los consumidores de TI sin duda desencadenará un proceso similar entre los proveedores de TI.

Otra tendencia en el desarrollo de la tecnología de la información es la globalización del negocio de la información. De forma puramente teórica, cualquier persona (o empresa) es hoy un posible consumidor de información. Por tanto, las posibilidades del mercado de la información siguen siendo ilimitadas, aunque existe una competencia bastante dura entre los principales productores. En los últimos años, a los fabricantes tradicionalmente fuertes como los EE. UU., Japón, Francia, Gran Bretaña y Alemania, se han sumado firmas de Australia, South Coren, Taiwán, Singapur, etc.. Una de las principales razones de la intensificación de la competencia mundial es la expansión de la demanda de tipos específicos de TI a escala mundial. Se puede decir que, a pesar de la diferencia en los mercados, los productos que tienen demanda en Estados Unidos son de hecho los mismos que tienen demanda en Japón y Europa. La presencia de cinco factores principales determina este proceso:

diferentes niveles de conocimiento en el campo de las TI, lo que determina el ritmo de su difusión, que varía ampliamente según el alcance y las características del país;

relación costo-efectividad de TI;

apoyo del gobierno;

Estandarización;

méritos comparativos de tecnologías coexistentes e intercambiables.

Hoy, en el negocio de la información, así como en la economía en general, hay tres centros más grandes: EE. UU., Japón, Europa occidental, entre los cuales se desarrolla toda la competencia. Los principales resultados de esta lucha. a finales de los 80 - principios de los 90 se caracterizan por lo siguiente. Ha habido un debilitamiento general de las posiciones estadounidenses en el mercado mundial de tecnología de la información. EE. UU. domina hoy solo en el suministro de hardware (75%) y software (65%).

Hay un aumento en el papel de Japón. Desde finales de los años 70, ha producido alrededor del 50% de los productos electrónicos de consumo del mundo. Actualmente, la participación de los fabricantes japoneses de equipos de oficina en el mercado norteamericano es: en el campo de las fotocopiadoras, más del 40%, en el campo de las calculadoras y equipos de fax, alrededor del 100%.

Europa se ha quedado atrás en el campo de las TI últimamente. Se considera que las empresas europeas de TI, con la rara excepción de unos pocos fabricantes de clase mundial, son completamente, y quizás para siempre, incapaces de competir en el mercado global de TI. Tal conclusión se sigue inevitablemente del estudio de la opinión pública. Participación total empresas europeas en el mercado interno es sólo el 30-40% del suministro total de TI. Entre las 100 empresas y firmas privadas más grandes, solo 19 son europeas. Todos los países de Europa son importadores netos de TI y su déficit comercial en la región las últimas tecnologías esta creciendo. Pero los gobiernos europeos, a pesar del escepticismo de sus actividades por parte de la alta dirección de las empresas privadas, están promoviendo la reactivación de su industria de TI. La I+D de TI no solo ha encontrado el apoyo de los gobiernos individuales, sino que también ha atraído la atención de los líderes de la CEE, que han presentado un extenso programa de consolidación de recursos. Un ejemplo es el programa ESPRIT (Programa Europeo de Investigación Estratégica para Tecnologías de la Información).

La globalización está directamente relacionada con la convergencia. Anteriormente, la esfera de la producción y la esfera de los servicios podían definirse y diferenciarse fácilmente. Sin embargo, las “tendencias de la información” descritas anteriormente están cambiando las ideas tradicionales. Algunos tipos de productos y servicios son bastante fáciles de distinguir. Las máquinas de escribir y las calculadoras son productos, el télex y la radiodifusión son servicios. La situación es más complicada cuando se trata, por ejemplo, de equipos de télex y receptores de televisión, que adquieren un significado específico sólo en combinación con los tipos de servicios antes mencionados. Algunos sistemas pueden combinar dispositivos. Algunos ejemplos son los sistemas de codificación de corretaje, los cajeros automáticos y los sistemas de monitoreo de energía. Además, ciertos tipos de productos y servicios, si bien realizan las mismas funciones, se vuelven esencialmente intercambiables.

La convergencia forma hoy el llamado mercado potencial de TI, cuyos principales segmentos son los siguientes.

1) El segmento de consumo incluye la transmisión y consumo de información y entretenimiento por parte de los particulares. Dicho consumo puede realizarse en casa, en coche particular, local centro comercial o habitación de hotel. Los empleados de la empresa también pueden recibir muchos servicios individuales desde sus estaciones de trabajo sin un permiso especial de la empresa.

2) El soporte comercial incluye el consumo de productos y servicios de TI durante la implementación de varios tipos de Actividades de negocio: compras, producción-servicio, mercadeo, distribución física de productos y otras etapas de creación de valor agregado. El uso de las TI tiende a ser extremadamente intensivo, repetitivo y sujeto a ciertos procedimientos.

3) El trabajo del conocimiento se refiere al consumo y transmisión de información entre gerentes y otros profesionales. Esta área de actividad se identifica erróneamente con la realización de operaciones comerciales, de hecho, se diferencia de esta última en esencia. El área de consumo es más ad hoc, de menor alcance y determinada más por eventos que por procedimientos cuando se considera una adquisición de TI. La mayoría de los compradores se guían por criterios cualitativos e intuición, a pesar de la presencia de una técnica de análisis cuantitativo.

El pronóstico del mercado "real", teniendo en cuenta el análisis de la dinámica del desarrollo de la industria de la tecnología de la información, nos permite destacar las siguientes áreas principales de TI.

1) Servicios de comunicación: implementados a través de redes públicas, como transmisión de datos telefónicos, imágenes y sonido, así como métodos tradicionales de entrega, como el correo.

2) Servicios de información - representados por varios tipos de publicaciones, realizados como métodos tradicionales, ya través de la electrónica; paquetes de aplicaciones, personalizados herramientas de software, tratamiento informático de datos, publicidad y otro tipo de servicios profesionales.

3) El entretenimiento se proporciona a través de la creación de un producto de información: musical, artístico, humorístico y lúdico, su distribución en forma de publicaciones impresas, discos, casetes, disquetes, etc., así como a través de transmisiones de radio y televisión, televisión por cable, teatros, etc

4) Electrónica de consumo: representada por dispositivos y sistemas estándar que satisfacen las necesidades de información y entretenimiento de las personas. Por ejemplo, equipos de teléfono, audio y televisión como últimos sistemas como computadoras de consumo y reproductores láser que almacenan y reproducen programas de información y entretenimiento.

5) Equipo de oficina: cubre una amplia gama de dispositivos y sistemas: desde los dispositivos independientes más simples para transferir de un medio a otro (copiadoras y máquinas de escribir) hasta las redes actuales Computadoras personales, teléfonos y otros tipos de estaciones de trabajo que almacenan, procesan y transmiten información.

6) Sistemas de apoyo empresarial. Estos incluyen sistemas propósito general para procesar, almacenar y transmitir información (por ejemplo, computadoras universales con software apropiado), así como dispositivos y sistemas para fines especializados (interruptores para redes de comunicación, dispositivos para recopilar información tecnológica, robots, medios de control y gestión automatizados de procesos tecnológicos , “quioscos electrónicos”, automáticos cajas registradoras y sistemas de distribución de gasolina). Existe una superposición entre los segmentos de TI del mercado potencial y el pronóstico del mercado “real”, lo que determinará las condiciones del mercado en el futuro.

La búsqueda de nuevos productos integrados y la necesidad de una rápida convergencia están impulsando el deseo de una colaboración integral entre las empresas de TI. El éxito aquí depende en gran medida de cuatro circunstancias.

1. Las empresas deben buscar la convergencia con empresas cercanas o relacionadas, lo que fortalece el llamado “núcleo estratégico”.

2. Las empresas deben esforzarse por lograr una posición sólida y de largo plazo en el mercado, lo que puede garantizarse mediante esfuerzos conjuntos.

3. Las empresas deben abordar la selección de socios prometedores desde una posición estratégica.

4. Si hay un socio estratégico potencial, el proveedor de TI debe tener claro antes de la transacción qué términos de la asociación proporcionarán los máximos beneficios.

La convergencia, por lo tanto, actúa como un fenómeno multidimensional, debido al desarrollo de las otras cuatro "tendencias de la información". La convergencia de servicios integrados de mercado es un claro ejemplo del dominio del producto de información, al que accede el consumidor a través de sistemas interoperables, lo que a su vez conduce a la eliminación de eslabones intermedios y canales de distribución tradicionales, contribuye a la globalización.

Evolución apoyo técnico, que incluye hardware, comunicaciones, software, funciona de manera irregular, espasmódicamente. El desarrollo de la tecnología informática sigue teniendo lugar de forma exponencial. El rendimiento de las computadoras se duplica cada cuatro años.

Apple Computer Corp., IBM Corp., Netscape Communications Corp., Oracle Corp. y Sun Microsystems Inc. presentó una lista de referencia de especificaciones y recomendaciones para el diseño de una computadora en red (NC, Network Computer). Esto a veces se presenta y se percibe como la muerte del tándem Wintel (Windows + Intel) y de las computadoras personales en general. En resumen, la esencia de una computadora en red es que este dispositivo está constantemente conectado a la red y le permite usar los recursos de la red de manera más densa. Al mismo tiempo, es posible reducir el costo de la computadora en sí y su operación, para lograr la independencia del software de la plataforma. Se supone que cada NC tendrá un software de navegación WWW incorporado capaz de ejecutar aplicaciones descargadas a través de la red, y se elimina la necesidad de un disco duro. Es muy similar a los complejos de múltiples terminales con diversos grados de inteligencia terminal, que no se han arraigado en todas partes. La competencia está obligando a Microsoft e Intel a desarrollar otras implementaciones de estas ideas, y recientemente lanzaron dos iniciativas destinadas a reducir el costo de mantenimiento de las computadoras personales en una organización. Se denominan "Administración Cero" ("Zero Administration") y NetPC (Network Personal Computer). Aportan algunos puntos que se cruzan con las propuestas de los iniciadores de NC, pero sin cambios revolucionarios. Se ha publicado la especificación correspondiente y las iniciativas han recibido el apoyo de 96 fabricantes líderes.

A mediados de noviembre de 1996, varios fabricantes líderes anunciaron el lanzamiento de dispositivos de la clase "PC de mano" (por analogía con los relojes, esto se puede traducir como "computadora de muñeca" y se explica de la siguiente manera: "una computadora que puede trabajar con sostenerlo en la palma de la mano"). Ejecuta una versión especial de Windows: Windows CE, diseñada específicamente para una amplia gama de dispositivos, como asistentes digitales personales, dispositivos de comunicación y computadoras portátiles. El sistema operativo, así como las versiones "de bolsillo" del administrador de información personal, Word, Excel, Internet Explorer y el cliente de correo electrónico, se almacenan en ROM. Proporciona intercambio de datos con una PC de escritorio y sus aplicaciones y, por supuesto, acceso a Internet. El peso del dispositivo no supera los 500 g, el precio es de unos $500 (la cantidad mágica).

Concluyendo la conversación sobre la computadora de la red, debe decirse que, por supuesto, asistiremos al surgimiento de muchos Dispositivos de Red (en el sentido de dispositivos para acceder a la Red). Estos serán dispositivos para diversos fines, tanto para el hogar, el entretenimiento y las necesidades profesionales. Desde decodificadores hasta dispositivos especiales para trabajar con bases de datos, por ejemplo, para pedir billetes en agencias de transporte. Y no es en absoluto necesario que estén basados ​​en tecnología Java, puede ser una versión especial de Windows, como en el ejemplo descrito anteriormente. Junto con tales dispositivos, también habrá una computadora de red en sí, como se entiende ahora. Lo más probable es que el ámbito principal de su aplicación sean los complejos especializados. Coexistirán con las computadoras personales en red y otras opciones, constituyendo una pequeña parte del mercado.

Todos los líderes de la industria informática han hecho públicos sus planes estrategicos sobre Internet/Intranet y un sinfín de nuevas tecnologías, apresurándose a implantarse en opinión pública como una empresa de Internet. No hacer esto y no confirmar sus declaraciones con escrituras significa perder la confianza de los clientes y perder. Microsoft también ha anunciado una estrategia apropiada. Ya se ha llevado a cabo una reestructuración interna, se ha lanzado toda una gama de productos para Internet, todos los productos existentes se están complementando con medios de integración con Internet y se están desarrollando nuevas tecnologías. Se está trabajando en comités independientes y consorcios para armonizar las normas. En la actualidad, Microsoft gasta más en investigación y desarrollo de Internet que cualquier otra empresa.

No se quede atrás de los desarrolladores de tecnología informática y otros desarrolladores de hardware. Para fines de siglo, se planea desplegar una red global de telefonía satelital, compuesta por 86 satélites de órbita baja, que le permitirá comunicarse por teléfono satelital desde cualquier parte del mundo. Este proyecto involucra al fabricante ruso de misiles - el Centro. Khrunichev.

No tiene razón el que piensa que Internet está creado sólo para "techies". Esta red global atrae cada vez a más suscriptores para quienes la computadora es solo una herramienta en sus actividades profesionales.

Vale la pena recordar la historia del desarrollo de Internet. En la década de 1970, el ejército estadounidense comenzó a desarrollar una red global capaz de resistir una guerra nuclear. Esto se logró gracias a la posibilidad de utilizar servidores en forma de "web", es decir, las rutas para conectar equipos de diferentes usuarios eran casi infinitas. A finales de los 70 se permitió el acceso a la red a universidades y centros de investigación, y en los 80 la red estaba abierta a todos los usuarios. Una variedad de estándares, software y tecnología informática frenaron el uso comercial de la red en las actividades cotidianas.

El advenimiento de la tecnología WWW condujo a un aumento revolucionario en el uso de Internet. La World Wide Web (WWW) es la tecnología de la información más reciente y de más rápido crecimiento en Internet. En sólo seis meses, el número de servidores WWW en el mundo ha aumentado de 3 000 a 10 000. Y continúa el "tejido de la red", aparecen diariamente nuevos almacenes de datos que contienen una variedad de información. Los temas van desde la pesca con mosca y la elaboración de cerveza casera hasta críticas de películas y periódicos electrónicos.

La WWW mantiene un conjunto de estándares que permiten a los usuarios acceder a recursos de información en Internet. Rasgo distintivo Las web son herramientas de hipertexto con las que se puede acceder a información ubicada al otro lado del mundo sin manipulaciones complejas. Los primeros hilos de la "red" se tejieron en 1989 en el Herne, laboratorio europeo de física de partículas bajo la dirección de Tim Berners-Lee. La WWW se concibió como un mundo holístico en el que se puede acceder fácilmente a la información de cualquier fuente en cualquier tipo de computadora, en cualquier país, utilizando programas estandarizados.

La WWW es un nuevo medio para el negocio editorial y el número de publicaciones que aparecen como versiones electrónicas crece constantemente.

También es interesante que, en contraste con la práctica habitual de las redes globales, cuando el usuario paga una tarifa de entrada y paga por el tiempo en línea, la WWW tiende a ser un servicio gratuito sostenido por los ingresos publicitarios.

Esta tecnología, junto con la mayor adopción proyectada de la industria del sistema operativo Windows 95, hará que Internet sea tan familiar como el teléfono.

En la industria, los sistemas de simulación le permiten prescindir de costosas pruebas, reducir el tiempo de desarrollo del producto. Los sistemas de diseño asistidos por computadora aceleran el diseño de productos complejos y permiten utilizar más de cerca el potencial de los grupos de trabajo. El sistema de transmisión electrónica de datos le permite administrar la empresa de manera más efectiva, realizar una correspondencia rápida entre socios, le permite crear grupos de trabajo dentro de la corporación que no están unidos territorialmente e incluso debido a la diferencia de zonas horarias, ampliar el tiempo de trabajo. en proyectos

Están surgiendo en el sistema bancario nuevos sistemas de pago, sistemas de tarjetas, billeteras electrónicas, sistemas de compensación electrónica basados ​​en los logros de la TI. Inicialmente, las tarjetas usaban el principio de una cinta magnética, luego fue posible crear microcircuitos con miniaturización, mayores capacidades y mejor protección.

En relación con Rusia, se puede decir lo siguiente. Un buen banco (sostenible) debe trabajar con los clientes en un complejo de servicios, la mejor forma de trabajo es el acceso permanente del usuario a su cuenta, que se proporciona mediante una tarjeta de plástico. Sin embargo, esto requiere grandes inversiones, por lo que los bancos se ven obligados a unirse en varias uniones de pago.

Para dar servicio a los pequeños pagos, se utilizan tarjetas con chip (inteligentes), "recargadas" periódicamente por el propietario. No requieren autorización para realizar compras, y son más seguras que las tarjetas magnéticas convencionales.

La nueva TI hace posible ampliar el alcance de los servicios, acelerar los pagos y reducir el costo del flujo de caja.

A pesar de las dificultades en el estado de confiabilidad y seguridad de Internet, ya ha surgido la especificación OpenFinancialConnectivity (OFS), que regula las transacciones financieras en Internet y sistema de comercio MerchantServer de Microsoft.

La industria del entretenimiento está utilizando activamente los logros de la tecnología de la información en una variedad de formas. Esto incluye el desarrollo de nuevos juegos de computadora, nuevas atracciones, el uso de TI en la producción de películas y videos.

El software complejo tiene fallas que los extraños (piratas informáticos) pueden aprovechar y usar para su beneficio. Por ejemplo, un pirata informático robó alrededor de $ 7,000 de las tarjetas de crédito de Parex Bank; una base de datos de todos los automóviles robados, no solo de la antigua URSS, sino también a través de las bases de datos de búsqueda de Interpol, desapareció de las computadoras de la policía de una república báltica. En 1993-1995, se registraron más de 300 intentos de penetrar en la red informática del Banco Central de Rusia. Durante 8 meses de 1996 en Rusia daño material ascendió a 7 millones de dólares, en 1995 - 250 mil millones de rublos.

Para evitar el acceso no autorizado, se utilizan costosos sistemas de seguridad y se mejora el software.

Al utilizar el software, existe la posibilidad de pérdida de datos por la acción de virus informáticos que aprovechan las deficiencias del software. Debido al creciente costo de la información, las pérdidas pueden ser muy significativas. Los virus son creados por personas, ya sea con enfermedades mentales, abrumadas por motivos destructivos, o para dañar a un usuario que usa una copia de software sin licencia, o un programador novato que no tiene un alcance digno para su energía. Para la protección, debe usar programas antivirus especiales. Es gratificante darse cuenta de que los programadores rusos son líderes en el desarrollo de antivirus.

Debido al hecho de que ahora ha habido una concentración en la industria de la tecnología de la información, y solo unos pocos grandes compañias en cada área especializada, el usuario de TI se encuentra ante el dilema de elegir una plataforma de tecnologías de la información, ya que en el futuro dependerá de su proveedor.

La facilidad de replicación de productos de información facilita la violación de los derechos de autor del desarrollador de IP. Esto se aplica, en primer lugar, a los productos y software de audio y vídeo. Por lo tanto, en los Estados Unidos, según estimaciones aproximadas, el 20% de todos los productos se usan ilegalmente, en China, hasta el 80%, en Rusia, alrededor del 70%. La salida para los desarrolladores de propiedad intelectual es el enjuiciamiento de los "piratas", la presión del gobierno sobre los países que violan los derechos de autor. En particular, en Rusia Microsoft, fabricantes rusos software ganó en 1996 varias demandas contra piratas. Symantec va a tomar las mismas medidas. Y los piratas en Rusia ya se están moviendo hacia métodos civilizados de vender empresarios individuales. El gobierno de EE. UU. está ejerciendo una fuerte presión sobre China para que detenga la replicación ilegal de productos de información, como resultado, se están cerrando fábricas ilegales de replicación de IP en China. Lo mismo está sucediendo en Bulgaria.

A primera vista, no sucede nada sobrenatural: la industria de la información es una nueva rama de la tecnología, siempre se ha desarrollado rápidamente, las aceleraciones se alternan con períodos relativamente suaves. Lo que está sucediendo hoy se compara con hitos tales como el surgimiento de las computadoras personales en la era del dominio de las grandes computadoras y la integración generalizada de las computadoras personales en las redes locales. Si bien estamos de acuerdo con esta comparación, notamos, sin embargo, la naturaleza evolutiva del fenómeno. Es solo que cuando la gente quiere reflejar la importancia de un momento, lo llaman revolucionario, esto es del campo del marketing.

Nadie puede ignorar las nuevas tecnologías que son omnipresentes en nuestras vidas, y mucho menos los beneficios inmediatos que los consumidores pueden obtener hoy de ellas. Los resultados de estos esfuerzos ya se están traduciendo en proyectos reales.

Como resultado del desarrollo de la tecnología de la información y la alta rentabilidad de los proyectos, muchas empresas se han sentido atraídas por la industria. En consecuencia, una situación competencia perfecta. El resultado de la competencia intensificada de hoy será la mejora de TI, aparecerán nuevas industrias y el mercado de suministro se volverá más transparente.

Estas son las principales características del desarrollo del negocio industrial actual, este fenómeno polifacético de este siglo, que ya ahora compite con la industria y en el futuro puede ser el principal tipo de actividad económica.

Economía de mercado. En 3 vols.-T.2- “Fundamentos de Negocios” en 2 partes.-M.: Somintek, 1992.

Introducción al Negocio de la Información: Tutorial/ V.O. Golosov, S.A. Okhrimenko, A.V. Joroshilov y otros; ed. vicepresidente Tikhomirova, A.V. Khoroshilova - M.: Finanzas y estadísticas, 1996.

Sistemas de información en economía: Libro de texto / Ed. profe. V. V. Polla. - M.: Finanzas y estadísticas, 1996.

Publicaciones en periódicos

Periódico "Kommersant-Daily"

Revista "Experto"

Revista "Bancos y Tecnologías"

Publicaciones en Internet

El análisis de factores clave (lo que en inglés se llama Business drivers) permite responder a la pregunta: "¿Por qué la organización necesita mejorar?" La comprensión de estos factores permite que las inversiones en TI se vinculen con los planes comerciales y brinda una perspectiva sobre las inversiones en TI como el desarrollo de las capacidades clave de la organización o las capacidades en términos de hacer negocios.

Así, los factores clave reflejan la visión de la alta dirección de la organización sobre lo que es importante para el negocio (dentro de un horizonte de tiempo dado) y al mismo tiempo lo suficientemente importante como para que necesariamente requiera ciertos cambios.

Ya hemos señalado que es posible lograr cualquier cambio positivo solo cuando las personas comienzan a hacer ciertas cosas de una manera diferente. Una vez que se reconoce la necesidad de cambio, es claro que se requiere alguna inversión de tiempo, esfuerzo y recursos por parte de la gerencia para implementar el cambio. Al mismo tiempo, se construye la siguiente cadena lógica: la comprensión de los Factores Clave conduce a la realización de los Cambios Necesarios, y esto, a su vez, establece las Metas de Inversión.

Si la TI se ve como una herramienta para tal cambio, entonces esta es la base para iniciar un proyecto de TI. Al mismo tiempo, debe vincularse lo más estrechamente posible con las Metas que la organización busca alcanzar en el proceso de cambio.

Tenga en cuenta que los factores clave en sí mismos no se pueden cambiar ni cancelar. Son externos a la organización y existen independientemente de cualquier programa y proyecto. Los programas y proyectos son la elección consciente de la organización en respuesta a estos factores.

En el proceso de análisis de los factores clave, es necesario considerar si se consideran los temas de la supervivencia de la organización, el logro del éxito o la prosperidad. Para hacer esto, puede usar varias herramientas, una de las cuales le daremos a continuación. Al mismo tiempo, también es importante comprender qué tipo de cambios estamos tratando de lograr:

• "negocios como siempre" - gestión en una situación estable;
• apuntar mejoras incrementales - mejoras dentro de los recursos existentes y conceptos de gestión;
• cambio radical: mejoras debido al hecho de que ciertas cosas se hacen de una manera completamente nueva;
• eliminación - mejoras debido al rechazo de procedimientos, acciones, etc. innecesarios.

Hay una cierta manera de tener una discusión estructurada de temas relacionados con la identificación de factores clave y oportunidades que la organización puede lograr. Trecy y Viersema formularon el concepto de disciplina de valores. Consiste en que las organizaciones en sus actividades, para lograr buenos resultados, deben elegir una de las principales vías posibles para lograrlos:

• Mantén relaciones cercanas con tus clientes.
• Máxima eficiencia operativa.
• Liderazgo en productos y servicios.

Arroz. 1.12.

Gartner propone añadir una dimensión más a estas tres dimensiones: la fuerza de las marcas, o marcas registradas propiedad de la organización.

Diferentes estrategias requieren el uso de diferentes tipos de sistemas de aplicación e incluso diferentes infraestructuras tecnológicas. La eficiencia operativa significa, por ejemplo, procesos de proveedores optimizados, gestión de inventario eficaz, etc. Esto requiere sistemas de transacciones subyacentes rápidos y confiables que automaticen las operaciones diarias y minimicen el costo de dichas operaciones.

La estrategia de mantener relaciones cercanas con los clientes implica obtener un conocimiento profundo sobre los clientes y utilizar este conocimiento de manera efectiva para construir relaciones a largo plazo que sean beneficiosas para la organización. Esto requiere una mayor atención al almacenamiento, análisis y disponibilidad de cantidades significativas de información sobre los clientes, generalmente más de lo que se requiere solo para completar una transacción. Se requieren bases de datos de clientes más extensas, que contengan información tanto estructurada como no estructurada (documentos, imágenes de cartas, etc.). El análisis de datos también requiere análisis apropiados, así como esfuerzos significativos para integrar múltiples puntos de contacto e interacciones con los clientes.

El liderazgo en productos y servicios implica la introducción en el mercado de productos únicos o productos con características de alta calidad. Para ello, es necesario crear oportunidades para el libre intercambio de ideas entre los más diversos departamentos de la organización (departamentos de investigación y desarrollo, diseño, tecnología de la información, marketing), por regla general, en un entorno geográficamente distribuido. A su vez, la implementación de estas capacidades implica el uso no tanto de sistemas de ejecución de transacciones como de tecnologías que proporcionen contexto y comunicación, como sistemas de trabajo colaborativo, etc.

Por lo tanto, un enfoque es trabajar con los gerentes comerciales para identificar cómo se posiciona la organización en relación con los competidores y otros participantes del mercado a lo largo de estas tres dimensiones. Para cada una de las tres dimensiones, una organización puede ser evaluada como "adecuada" (si corresponde al nivel general del mercado en esta área), como "rezagada" o como "líder". Los proyectos de TI que se enfocan en áreas identificadas como rezagadas pueden denominarse "orientados a la supervivencia". Los proyectos que se encuentran en el área "Business as usual" se centran en mejoras incrementales e incrementales. Los proyectos que apuntan a mantener a la organización por delante de la competencia pueden implicar un cambio radical, ya que por definición significan hacer algo que otras organizaciones en la industria nunca antes habían hecho.

Cabe señalar que se debe prestar atención a la combinación de competencias, ya que en última instancia están interrelacionadas. Por ejemplo, es posible que no pueda mantener relaciones cercanas con sus clientes durante un período prolongado de tiempo si su organización tiene problemas con la eficiencia de las operaciones y la calidad de los productos y servicios.

La Figura 1.13 muestra un ejemplo condicional, cuando las tres dimensiones anteriores que aseguran el éxito de una organización (algunas hipotéticas empresa comercial), se superponen posibles proyectos informáticos que contribuyen al éxito en cada una de las áreas. A su vez, en lugar de la dimensión “Liderazgo en productos y servicios”, se optó por otra dimensión estratégica, denominada “Flexibilidad (dinámica) de la organización” (agilidad), que hace referencia a su capacidad para responder rápidamente a las circunstancias externas.

Una organización que ha elegido relaciones cercanas con sus clientes como la herramienta principal para su éxito debe diseñar sus modelos de negocios, sistemas de TI y otras actividades operativas en consecuencia para respaldar esta estrategia a nivel de proceso.

Un ejemplo de una estrategia comercial basada en construir relaciones cercanas con los clientes es Walgreens, una compañía farmacéutica estadounidense. La empresa buscaba maximizar la acumulación de información sobre sus clientes para asegurar relaciones cercanas con ellos. A principios de la década de 1980, antes del auge de Internet, la empresa fue pionera en la red Intercom. La idea era simple: vinculando red electronica todas las farmacias de Walgreens y acumular la información del cliente en una sola centro de Información, convirtieron toda la red de farmacias del país en una “farmacia de distrito” para cada cliente. No importa dónde viva, pero en cualquier área en la que se encuentre durante un viaje de negocios o vacaciones, no tiene problemas para obtener medicamentos recetados. Esto requirió una inversión significativa en infraestructura de telecomunicaciones y sistemas de información, pero estaba justificada por la estrategia comercial de la empresa.

Un ejemplo de liderazgo basado en la eficiencia operativa es Fannie Mae, que opera en el mercado hipotecario. El servicio de préstamos hipotecarios en sí no es algo nuevo, pero lo que la empresa ha aprendido a hacer mejor que todos los demás competidores es la forma más eficaz de evaluar los riesgos asociados con los préstamos hipotecarios. La empresa en sus actividades ha pasado de centrarse en el indicador "rendimiento del crédito" al uso de un indicador como "rendimiento del nivel de riesgo". Esto requirió el desarrollo de más de 300 aplicaciones informáticas, incluido un sofisticado programa de análisis para monitorear una cartera hipotecaria de $600 mil millones, una base de datos informática de 60 millones de propiedades y la implementación de procesos comerciales que redujeron en gran medida el papeleo y el trabajo administrativo. Con este conjunto de tecnologías, los prestamistas han reducido el tiempo que lleva aprobar un préstamo de 30 días; hasta 30 minutos y redujeron sus costos en $1,000 por préstamo. Este es un ejemplo perfecto de cómo una estrategia de negocios ha identificado el elementos necesarios Arquitectura TI para su implementación práctica.

Los comentarios realizados por Nick Price, arquitecto de TI de Dairy Farm Group, capturan la esencia de los beneficios de desarrollar una arquitectura de TI empresarial y cómo se relaciona con la estrategia comercial. Al hacerlo, utiliza el término "arquitectura tecnológica" para describir lo que llamamos "arquitectura de TI":

"El valor de la arquitectura tecnológica es enorme. Solo tiene que pensar en las decisiones de inversión en TI en su organización o en otras organizaciones que conozca. Es fácil ser inteligente en retrospectiva, pero puedo decirle que hemos gastado millones de dólares en el últimos tres años en tecnologías que simplemente no eran viables o adecuadas en el momento de la decisión o en la actualidad porque las personas que tomaron esas decisiones no entendieron cómo esas tecnologías encajan en el negocio. Honestamente, con el dinero desperdiciado, podríamos desarrollar 5 o 10 arquitecturas tecnológicas.

El valor de la arquitectura tecnológica es difícil de medir y el costo de desarrollarla es casi insignificante. Hoy, no puedo imaginar una organización que avance sin una arquitectura tecnológica. Cualquier ejecutivo de empresa que esté a la altura de su trabajo te dirá que tiene un plan de negocios, el cual está elaborado en forma de un documento u otro, y representa una visión de la dirección en la que se está desarrollando el negocio. ¿Por qué la tecnología debería ser la excepción? Debemos tener una estrategia de tecnología sólida y procesos de gobierno para todos los aspectos del uso de TI, y estas dos cosas deben estar inextricablemente vinculadas a la estrategia comercial".

Por cierto, el proyecto de arquitectura de TI en Dairy Farm Group tomó 4 meses. Incluso en las condiciones de escasez constante de tiempo y recursos de Rusia, esta no es una tarea imposible ni para las empresas comerciales ni para las agencias gubernamentales rusas. Todo lo que se necesita, en general, es la materia gris en la cabeza, un lápiz y papel, gracias a Dios, que tenemos en abundancia.

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Hay un dicho famoso: "Toda ciencia es tanto una ciencia como tiene matemáticos". Hoy en día, se puede decir algo similar sobre la relación entre los procesos de negocio y la tecnología de la información. La gran mayoría de los procesos comerciales son tan eficientes como respaldados por soluciones de TI eficientes y óptimas.

El negocio ha llegado a este estado hace relativamente poco tiempo. Hace apenas 10 o 15 años, la introducción de tecnologías de TI en los negocios pasó por etapas que hoy suenan extrañas:

1. "Infección inicial de negocios con tecnología de la información". Hubo un tiempo en que los sujetos de los procesos de negocio realmente percibían la TI como un juguete, una nueva moda, una calculadora más poderosa, pero incomprensible y compleja.
Todavía recuerdo a los contadores de la vieja escuela que confiaban más en las máquinas sumadoras de hierro, y fue un buen momento cuando hubo "armonía" entre los especialistas en TI (comúnmente llamados programadores) y las unidades de negocios. Nadie interfirió entre sí.
Pero luego los jóvenes contadores (perdedores que no aprendieron a contar con aritmómetros y calculadoras en los institutos) comenzaron a exigir que las PC no se congelaran, que el programa contara más rápido, que la impresión de formularios cumpliera con los GOST, para que (oh, Dios mío !) Dos empleados pueden trabajar simultáneamente con una base de datos.
Los especialistas en TI recibieron el nuevo tiempo con entusiasmo, lo que contagió a la gerencia con la disposición de aprobar nuevos mesas de personal y costes de servidores, SCS, módems e incluso color impresoras láser valor de un coche nuevo.

2. "Tomar el control". Todo lo bueno llega a su fin en algún momento. Ha llegado el momento de justificar los presupuestos de TI, planificar los gastos de TI y, en algunos lugares, incluso transferir los departamentos de TI a la autosuficiencia (entonces nació la subcontratación de TI). El usuario se volvió más caprichoso, se sintió cliente (que siempre tiene la razón). E incluso los altos directivos tenían una actitud de consumidor infantil hacia la TI.
El financiamiento se tomó bajo control, pero la tecnología de la información aún se incluía en los procesos comerciales de la organización como una fracción de aplicaciones autónomas dispares que de alguna manera ayudaban e incluso aceleraban la recepción de datos e informes en la mesa de administración. Sin embargo, esta es la etapa de una integración seria (no experimental) de las tecnologías de la información en los procesos de negocios de la empresa.

3. "Gestión de datos"- la etapa de comprensión del papel de TI en los negocios como la principal herramienta para buen gobierno información, flujos de información.
Los datos ya no se "procesan con la ayuda de TI", los datos, junto con las operaciones sobre ellos (descritos en los procesos comerciales), forman un sistema de información, y la infraestructura de TI garantiza el funcionamiento eficiente de los sistemas de información empresarial en interés del negocio.

4. "Madurez"- la etapa a la que han ido las empresas durante años, y que ahora debe implementarse dentro de unos meses después del inicio de la unidad de negocio, y mejor aún, unos meses antes del inicio.
La madurez es cuando todos los flujos de información que forman un sistema de información son solo un reflejo de la estructura de la empresa y todos sus procesos de negocios.
Es decir, la TI deja de ser una simple herramienta-palo (antes, incluso, el término era “muleta”). El papel de la tecnología de la información en los negocios ha cambiado. Ahora TI es un negocio, una parte integral del mismo, que no gana dinero para comprar servidores, sino en general TODO el dinero para la empresa.
En esta etapa, los altos directivos ya no pueden "transferir flechas" al administrador del sistema (o al director de TI) cuando las tareas no se completan debido a un correo electrónico roto.
Y para un administrador de TI, las métricas y los KPI están vinculados a los resultados de toda la empresa, y no solo al tiempo de actividad de los servidores. Esta es la etapa de responsabilidad compartida y comprensión de que TI (tecnología de la información) es un término genérico para tecnología empresarial.

Siguiente etapa es cuando TI genera nuevos modelos de negocio a través de la penetración global y la acceso a la información. Es posible que dentro de 10 años sea completamente inapropiado preguntar si existe un negocio y procesos comerciales fuera de Internet (o como se llame entonces).