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¿Qué hace una empresa de consultoría? Qué es la consultoría en palabras simples: tipos, tareas, diferencias con el coaching

Empresa

Empresa de consultoría internacional SCM Consult Global

SCM Consult (SCM Consult) es una empresa de consultoría internacional con sede en el Reino Unido (Londres), una red de socios administradores en 20 países y especializada en los mercados de Asia Central y la CEI. Somos expertos en consultoría estratégica y optimización de procesos operativos para empresas privadas y organismos gubernamentales.

Nuestros consultores, teniendo una única experiencia práctica, ayudar a superar las barreras para las empresas en el contexto de tecnologías en rápido desarrollo y creciente volatilidad en la economía, mediante el desarrollo de estrategias de desarrollo sostenible, la introducción de innovaciones, la transformación de los sistemas organizativos, la reducción costos de producción y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Creamos equipos que pueden desafiar el pensamiento tradicional y convertirse en impulsores del cambio. Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones que pueden conducir al éxito empresarial y desarrollo sostenible organizaciones

Entre nuestros expertos se encuentran líderes empresariales, científicos, académicos y consultores de diversas industrias de todo el mundo. Nuestro potencial de recursos y capital intelectual están respaldados por una profunda especialización de expertos en la industria, rango geográfico de disponibilidad de recursos, precisión analítica y enfoque de trabajo en equipo. Nuestros expertos en consultoría de negocios pueden desafiar las convenciones, identificar lo que otros pueden estar perdiendo y prepararse soluciones innovadoras diseñado de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes.

Tenemos experiencia trabajando y asesorando a empresas internacionales Fortune 500, muchas organizaciones regionales y locales. Una empresa de consultoría internacional brinda servicios de consultoría comercial no solo para el sector privado, sino también para el sector público, donde brindamos una gama completa de servicios comerciales desde planificación estratégica y la realización de estudios económicos para la organización escalonada de actividades y ejecución.

¡Hola! En este artículo hablaremos de consultoría.

Hoy aprenderás:

Definición y tipos de consultoría;
Cuáles son los beneficios de la consultoría para hacer negocios;
Cuáles son las etapas de la actividad de consultoría.

Cualquier dueño de negocio o empresa, grande o no muy frecuente, necesita ayuda de consultoría externa. Una persona no puede saberlo todo, pero también sucede que se requiere una nueva mirada a un problema existente.

Que es consultar en palabras simples

En la plantilla de una empresa, incluso la más grande, no es posible contener varios expertos en diferentes campos. Pero si una empresa tiene como objetivo desarrollarse, conquistar el mercado, tarde o temprano se necesitará el asesoramiento de tales expertos. Entonces, ¿qué es la consultoría?

Consultante es un proceso de consultoría de gestión, personal administrativo y otros empleados sobre asuntos financieros, legales, de inversión y otros.

Un poco de historia

consultoria domestica como actividad profesional comenzó a desarrollarse en Rusia en los años 90. Esto está directamente relacionado con el cambio no solo en el sistema económico, sino también en el político. En 1991, había sólo unas 20 empresas de consultoría.

Con el desarrollo de las relaciones de mercado, el mercado de servicios de consultoría comenzó a experimentar un rápido crecimiento. Estos servicios se han vuelto más comprensibles para los gerentes, más profesionales. Poco a poco, el nivel de competencia comenzó a aumentar, grandes jugadores de Occidente llegaron al mercado de servicios ruso, esto puso la esfera de consultoría en un nivel cualitativamente nuevo.

Empresa de consultoría: ¿qué es?

Empresas de este tipo se dedican a brindar a sus clientes servicios de asesoramiento. La mayoría de las veces son empresas externas y están relacionadas con las empresas de sus clientes. Brindan asistencia en diversas áreas de sus actividades.

Al mismo tiempo, no asumen toda la responsabilidad por el resultado que se obtendrá al final. Una respuesta definitiva a la pregunta de qué hacen. empresas de consultoría, todavía no.

En general, sus actividades son las siguientes:

Brindar asistencia en diversas áreas;
Servicios de consultoría;
Planificación de las actividades organizativas y de gestión.

Principios de trabajo de las empresas consultoras.

En sus actividades, las empresas de consultoría se adhieren a los siguientes principios:

Todos ellos utilizan datos basados en evidencia en su trabajo;
Utilizar en su trabajo herramientas tales como la tecnología de la información;
Los especialistas tienen derecho a ofrecer al cliente su propia idea científica, si ayuda a resolver el problema que tiene el cliente.

Tipos de consultoría

EN economia moderna Hay varios tipos de consultoría. Revisaremos y proporcionaremos breve descripción el más común de ellos.

Consulta financiera

Es un conjunto de servicios que están diseñados para construir un sistema de gestión financiera confiable y funcional. Incluye: realizar un análisis y auditoría de las actividades de la empresa, consultoría sobre finanzas y presupuestos, introducir métodos para fortalecer el sistema financiero de la empresa.

Consultoría de gestión

Ayuda a establecer qué áreas de la empresa son más vulnerables, corrige las actividades de la empresa en su conjunto.

A su vez, se divide en varios grupos:

Estratégico – le permite analizar el mercado en el sentido global y local, calcular posibles riesgos;
Márketing– ayuda a desarrollar la estrategia de la empresa, realizar diagnósticos Público objetivo. Su objetivo principal es aumentar las ventas, así como reducir los costos de publicidad;
personal – asesoramiento en la selección y formación de empleados , creación y desarrollo de la cultura corporativa .

Además de todo lo anterior, este tipo de consultoría ayuda a resolver las siguientes tareas:

Mejorar el trabajo de todas las estructuras de gestión de la empresa;
Aprender nuevas técnicas de gestión;
Desarrollar un sistema para motivar a los empleados;
Optimizar los procesos de negocio.

Consultoría de inversiones

Cuando los ejecutivos de las empresas eligen esquemas para invertir capital o atraerlo del exterior, se basan principalmente en las recomendaciones de profesionales que pueden brindar la asistencia necesaria.

Funciones de la consultoría de inversiones:

Implementación de interacciones con entidades de crédito, compañías de seguros y autoridades;
Asistencia en el desarrollo de proyectos de inversión;
Asesoramiento jurídico en inversiones.

consultoría de recursos humanos

La consultoría de recursos humanos es cada vez más popular.

Dicha consultoría incluye:

Certificación de personal;
Contabilidad del personal;
Auditoría de personal;
Análisis de la política de personal;
análisis de flujo de documentos;
Análisis del cumplimiento de la política de personal con las normas de la legislación laboral.

A través de la consultoría de RRHH podrás:

Formar una cierta cultura corporativa;
Diagnosticar qué tan leales son los empleados a la empresa;
Aumentar la eficiencia de todo el sistema de gestión de personal;
Desarrollar criterios para evaluar el trabajo del personal.

Este tipo de consultoría permite a la gerencia organizar el trabajo no solo con el equipo en su conjunto, sino también con cada empleado individualmente.

Consultoría jurídica

EN condiciones modernas administrar un negocio, a menudo es necesario hacer frente a situaciones legales emergentes. Y la situación en sí es difícil de llamar transparente, entonces el gerente definitivamente necesitará la ayuda de un profesional. Y si no hay un abogado a tiempo completo en la empresa, entonces no se puede prescindir de la participación de un especialista de una empresa de consultoría.

Consultoría contable

El propósito de la consultoría contable es aumentar no solo la eficiencia de la contabilidad. contabilidad, sino también para controlar su corrección. Por lo general, dichos servicios son proporcionados por especialistas altamente calificados.

Los servicios de consultoría contable consisten en:

Servicios para el desarrollo y formación de políticas contables;
Consultas sobre la construcción del sistema contable. contabilidad;
Asistencia en la preparación de informes contables;
Asistencia en la elaboración de informes al Servicio de Impuestos Federales;
Consideración y consultas sobre situaciones controvertidas en contabilidad.

Consultoría educativa

La importancia práctica de este tipo de consultoría es que el consultor:

Realiza seminarios;
Organiza conferencias y capacitaciones;
desarrolla material didáctico.

En pocas palabras, los consultores capacitan al personal de la empresa del cliente.

Consultoría experta

Su esencia es la siguiente: el cliente establece una tarea para el consultor y él, a su vez, utilizando su propia experiencia y conocimiento, además de confiar en varias fuentes, problemas solución llave en mano. Además de desarrollar una solución a un problema, un experto también puede diagnosticar un problema.

El cliente no participa en el desarrollo de una solución al problema.

Consultoría de proyectos

La consultoría de proyectos es el trabajo conjunto de un consultor y los empleados de la empresa, durante el cual se toma una decisión sobre cómo optimizar las actividades de la empresa. Este tipo de asesoramiento se denomina a largo plazo.

consultoría en internet

Esta área de actividad de consultoría puede incluir:

Desarrollo tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de una empresa en particular;
Mantener la tecnología encendida nivel alto;
Identificación de problemas existentes;
Creación de infraestructura de información de alta calidad.

¿Qué tareas resuelven las empresas de consultoría?

Los profesionales de la consultoría pueden ayudar en las siguientes situaciones:

Cuando necesite ajustar la gestión de procesos de negocio;
¿Cuándo se requiere una reorganización empresarial?
Para restablecer la solvencia de una empresa o empresa;
Apoyo en la fusión de empresas;
Cuando se requiera asesoramiento en la adquisición de bienes inmuebles;
presupuestación;
Desarrollo;
Cuando necesite preparar un pronóstico financiero, etc.

Esta lista de servicios no está completa y puede complementarse con otros elementos.

Etapas de implementación de las actividades de consultoría.

Cualquier empresa puede llamarse un organismo vivo en constante evolución. Si el cuerpo falla, entonces se requiere un médico. Pero el tratamiento debe ser realizado por un profesional, no por un aficionado. Es decir, una empresa de consultoría debe tener una experiencia práctica seria.

1.El cliente reconoce la existencia de un determinado problema. Si el cliente se da cuenta de que no puede solucionar los problemas que han surgido en la empresa sin la ayuda de profesionales.

Ejemplo: el jefe de la empresa de confitería se dio a la tarea de aumentar el volumen de productos. Pero surgió un problema: el propio gerente y los especialistas de la empresa no tienen suficiente conocimiento para esto. Para lograr el objetivo, se toma la decisión de invitar a expertos externos. Y esta decisión será razonable y justificada.

2.Realización de consultas iniciales y celebración del contrato. Cuando se selecciona una empresa adecuada, debe consultar con su especialista. Luego se firma el contrato.

Los siguientes elementos deben ser incluidos en el contrato:

El período durante el cual se realizará el trabajo;
Una lista completa de servicios con una indicación del costo;
Condiciones en relación con las cuales se puede cambiar el monto de los honorarios del consultor;
Condiciones para la terminación anticipada del contrato;
Responsabilidades de ambas partes.

El contrato se puede celebrar tanto una vez como por un largo período. El contrato puede celebrarse en forma y en forma de contrato de trabajo.

3. Se recopilan los datos necesarios para la cooperación. Los especialistas de la consultora en esta etapa de cooperación recopilan y analizan datos que ayudarán a determinar qué tan grave es el problema. Lo principal aquí es establecer cuál es el problema, así como desarrollar un plan para resolverlo.

4. El proceso de desarrollar una solución a un problema.. Esta etapa se puede llamar la principal. Habiendo establecido el problema y sus causas, los especialistas elaboran un plan según el cual se eliminará el problema.

5. El proceso de implementación de las decisiones y el seguimiento de su implementación. Todos los procedimientos especificados en el plan se llevan a cabo bajo la supervisión de consultores. También en el proceso, es posible la formación de los empleados de la empresa.

6. El proceso de evaluación de los resultados obtenidos. Una evaluación objetiva de los resultados solo se puede dar después de un cierto período de tiempo. El responsable de la empresa junto con los representantes de la empresa ejecutora resumirán los resultados.

7. Elaboración de cálculos financieros finales. Si todas las actividades se llevan a cabo a tiempo, los indicadores de producción han aumentado, los ingresos de la empresa han aumentado; este es un indicador de que las actividades realizadas fueron efectivas, debe realizar un acuerdo final con la empresa consultora. La cantidad especificada en el contrato se transfiere a la cuenta de la empresa ejecutora.

Situaciones en las que se necesita consultoría

La dirección y los empleados de la empresa no tienen nuevas ideas, la empresa ha entrado en un período de estancamiento;
El líder carece de cierto conocimiento o experiencia;
La empresa está desarrollando un proyecto serio, pero no puede implementarlo en su totalidad por falta de conocimiento;
La empresa está obligada a realizar una auditoría con la participación de especialistas independientes;
La empresa necesita el aparato de gestión para trabajar de manera más eficiente;
Las empresas necesitan contratar a una serie de profesionales cualificados.

Esta lista de situaciones no puede llamarse exhaustiva, ya que de hecho puede haber más de una docena de ellas.

Cómo encontrar una empresa de consultoría seria

Si su empresa tiene una serie de problemas que no es posible resolver por su cuenta, el siguiente paso es elegir la empresa adecuada que se especialice en brindar servicios de consultoría.

Hay criterios según los cuales puede elegir una empresa y no cometer un error:

Recopile la máxima cantidad de información sobre la empresa con la que planea celebrar un acuerdo. Mire su sitio web oficial, descubra cuánto está la compañía en el mercado;
Lea reseñas sobre el trabajo de la empresa en los medios, en Internet;
Pregunte si la empresa tiene un portafolio: cada especialista se enorgullece de sus logros y suele corregirlos;
Compruebe si hay empresarios serios en su región entre los clientes;
Centrarse en el costo de los servicios de la empresa, demasiado bajo debe alertar, así como claramente sobrevalorado.

Lo mejor es tener varias empresas en stock, y tras una reunión personal y comunicación con especialistas, tomar la decisión final.

Requisitos para empresas y consultores

Si una empresa o consultora tiene un alto nivel de calificación y brinda una amplia gama de servicios, entonces debe cumplir con ciertos requisitos, de los cuales hablaremos más adelante.

El consultor debe: tener conocimientos y habilidades en planificación estratégica, ser capaz de analizar y predecir la situación económica, ser competente en el diagnóstico de la situación en la empresa, ser capaz de establecer contactos con especialistas de diferentes niveles;
El consultor (o empresa consultora) no debe depender de las reglas y leyes no escritas, así como de las tradiciones que se han desarrollado en una determinada empresa. La opinión del consultor debe ser libre y objetiva;
La empresa consultora deberá brindar asistencia en base a su experiencia y legislación vigente;
Una empresa de consultoría, además de consultas, debe dedicarse a ganar experiencia, acumular, analizar y procesar datos;
La actividad de una empresa de consultoría también debe tener un efecto de aprendizaje para sus clientes.

Le sugerimos que se familiarice con la tabla, que presenta las principales características de los consultores profesionales y de aquellos que solo se consideran tales.

¿Cuál es la diferencia entre un consultor profesional y un aficionado?

Consultor profesional	Aficionado
Examina de antemano las actividades de la empresa del cliente	No se somete a capacitación preliminar, aprende sobre la situación actual del cliente
Todas las ofertas se preparan teniendo en cuenta las características de la empresa.	Todas las propuestas desarrolladas no son de carácter informativo, sino generalista, casi publicitario.
Desde el inicio de la cooperación Consejo practico y asesoramiento al cliente	Enfáticamente habla obsesivamente de sus logros, se pone a sí mismo en un orden de magnitud superior al del cliente.
En el proceso de comunicación, muestra conocimiento de la situación en la empresa del cliente	Habla sobre la experiencia en la misma industria.
Hace preguntas, busca la opinión del cliente	Habla sin objeciones
Capaz de escuchar al cliente.	Prefiere hablar en lugar de escuchar
Responde preguntas adicionales	Se ignoran las preguntas adicionales
Siempre responde a las objeciones de los clientes.	No tiene en cuenta las objeciones del cliente, prefiere comunicarse por correo electrónico en lugar de personalmente

Ventajas de la consultoría

Cabe señalar que cada vez con más frecuencia, no solo aquellos que acaban de unirse a las filas de los empresarios, sino también las empresas serias que han estado en el mercado durante mucho tiempo recurren a las empresas de consultoría en busca de ayuda. ¿Cuáles son los beneficios de la consultoría?

Los consultores tienen un mayor nivel de conocimiento que los especialistas regulares de la empresa (lo que no resta valor a los méritos de los empleados concienzudos);
Los consultores tienen más experiencia debido a la comunicación con una gran cantidad de clientes;
Los consultores tienen tiempo suficiente para estudiar el problema de manera profunda y completa;
Los consultores suelen tener una opinión imparcial, se guían por los intereses del cliente.

Una clara ventaja de la consultoría es que los especialistas de la empresa con una mirada fresca desde el exterior pueden identificar problemas que son simplemente invisibles para los empleados de la empresa.

Consultoría y coaching: diferencias entre métodos

Antes de descubrir las similitudes y diferencias, averigüemos qué tipo de animal es este: el entrenamiento.

entrenamiento es un método de consulta en el que el cliente y el formador buscan conjuntamente formas de mejorar o solucionar un problema.

Los escépticos pueden decir que esta técnica simplemente duplica una serie de otras que ya son familiares. ¿Para qué inventar otra cosa si hay capacitaciones y consultorías? Pero es un coaching que no repite todas las prácticas previamente conocidas.

El coaching y la consultoría no son métodos duplicados por una sencilla razón: el coach guía y asesora a su cliente para lograr el objetivo, y el consultor consultor se limita a hacer recomendaciones, dejando al cliente la oportunidad de seguir actuando de forma independiente.

¿Con quién pueden trabajar las empresas de consultoría?

Las firmas consultoras pueden asociarse con:

Empresas públicas y privadas que produzcan cualquier producto, presten servicios;
Con empresas extranjeras que operan en Rusia (legalmente);
Con organizaciones gubernamentales;
con agencias gubernamentales.

Entonces, queridos lectores, ahora saben qué es la consultoría, cuáles son sus objetivos y para qué sirve. Si utiliza las condiciones de consultoría de manera oportuna, su negocio crecerá y se desarrollará con éxito. Su empresa sobrevivirá a todas las crisis y se convertirá en un serio competidor para los demás.

Según RBC, en 2017 las empresas gastaron alrededor de 120 mil millones de rublos en consultoría. Esto es casi lo mismo que se invierte en promoción de marketing en Internet. Los consultores ganan más de 150 000 rublos al mes y no se detienen ahí. Entonces, ¿qué es la consultoría y quién puede beneficiarse de ella? Averigüémoslo.

Consultoría - esta es una consultoría experta pagada para líderes empresariales y empresarios privados en una amplia gama de temas económicos, industriales, comerciales y otros para optimizar los procesos comerciales, aumentar y aumentar Indicadores clave actividades.

En pocas palabras, la consultoría es una asistencia calificada pagada a las organizaciones que necesitan una evaluación independiente de las actividades actuales, análisis de los procesos comerciales y recomendaciones posteriores para hacer negocios y mejorar su eficiencia.

Si es bastante simple, entonces la consultoría es asistencia de consultoría a los altos directivos de las empresas en la gestión empresarial.

Quién estuvo en los orígenes de la consultoría

La razón principal del surgimiento de la consultoría global fue el progreso industrial. Aparecieron muchas fábricas competidoras, aumentó el número de puestos de trabajo. Los gerentes necesitaban nuevos conocimientos sobre la organización y gestión de la empresa.

Esto llevó a Arthur Little, un químico del Instituto de Massachusetts, a fundar la primera firma de consultoría en 1886. La empresa de Arthur se especializó en ingeniería e investigación técnica, ayudando a las empresas a mejorar el rendimiento de la planta y reducir los costos de producción. Los empleados de la empresa analizaron las actividades de las plantas y fábricas, encontraron problemas y diseñaron una estrategia para resolverlos.

Con el desarrollo de los servicios de consultoría y el surgimiento de nuevas empresas, surgió la urgente necesidad de sistematizar los conocimientos adquiridos, intercambiar experiencias e ideas. Pero Arthur estaba categóricamente en contra de cualquier sistematización y se negó a unirse a una asociación profesional de consultoría de gestión. Mientras que otros consultores intentaron aprovechar los éxitos del pasado, él asumió grandes riesgos y cada vez creaba nuevas estrategias para resolver los problemas comerciales. Este enfoque fracasó y su empresa colapsó, dando paso a empresas como McKinsey y Booz Allen Hamilton.

En la década de 1930, la consultoría ganó reconocimiento mundial. Esto se vio facilitado por el fin de la crisis económica mundial y la creciente producción industrial. Poco a poco, las empresas de consultoría se extendieron por todas partes. En Rusia, este período cae en los años 90 del siglo XX. A finales de 2017 Calificación rusa Las mejores agencias de consultoría se dividen entre sí por 100 empresas.

Tareas y objetivos de la empresa consultora

El principal objetivo de las empresas de consultoría es mejorar la eficiencia de la organización y del negocio en su conjunto. Una empresa centrada en el desarrollo y el crecimiento siempre necesitará atraer recursos adicionales. Pero las empresas modernas no mantienen una gran plantilla de expertos, sino que recurren a personal cualificado del exterior.

Es este hecho lo que atrae a especialistas de diversos campos de actividad a la consultoría.

La lista principal de tareas de las empresas de consultoría:

recomendaciones para mejorar el desempeño;
desarrollo estrategia de mercadeo;
análisis de la situación actual e identificación de problemas;
consejos y soluciones para la modernización proceso tecnológico;
auditoría de la documentación de informes;
asistencia en la reorganización divisiones estructurales negocio;
capacitación del personal y elaboración de manuales metodológicos.

Consideremos estas tareas con más detalle:

El mercado alto, la saturación del mercado con bienes y servicios está obligando a los gerentes a aumentar los costos de publicidad, atraer nuevos canales de publicidad y expandir los mercados de ventas para mantener una posición estable en el mercado. Estas acciones muchas veces no conducen al resultado deseado y la empresa empieza a perder beneficios. La gerencia recurre a una firma consultora para obtener asesoramiento experto e independiente sobre la salida Situación de crisis. El consultor puede recomendar la actualización base tecnica, encuentre formas de reducir costos, ofrezca a la empresa abrir una nueva dirección prometedora o aumente la motivación del personal.

2 Desarrollo de una estrategia de marketing.

Un consultor ayuda a las empresas a promocionar sus productos y servicios, aumentar las ganancias y reducir los costos. La estrategia de promoción incluye el análisis y segmentación del público objetivo, identificando las necesidades de cada segmento, encontrando canales publicitarios efectivos para la promoción, lanzamiento campaña de publicidad.

3 Análisis de la actividad empresarial y búsqueda de problemas.

Cuando una empresa no puede encontrar un problema por sí misma, la dirección recurre a una empresa de consultoría.

¿Por qué elegir una agencia de consultoría? Porque no todas las organizaciones pueden permitirse el lujo de mantener un equipo de expertos que puedan analizar y resolver los problemas actuales. El problema puede surgir en cualquier campo de actividad de la empresa: financiero, legal, de personal y otros. En este caso, la gerencia decide recurrir a consultores calificados. La tarea del consultor es analizar el trabajo de la empresa, sus departamentos y, en base a una evaluación imparcial, encontrar vulnerabilidades.

4 Consultas sobre la modernización del proceso tecnológico.

La tecnología se está desarrollando a un ritmo acelerado y las empresas no tienen tiempo para mantenerse al día con las tendencias. Las empresas de consultoría ayudarán a mejorar el software o introducir otros nuevos.

5 Auditoría de la documentación de informes.

La consultora lleva a cabo una revisión independiente informes financieros empresas, conformidad de documentos requerimientos generales contabilidad. Se ordena una auditoría para buscar errores en las actividades de informes, antes de enviar documentos a oficina de impuestos o al cambiar el contador jefe de la empresa.

6 Asistencia en la reorganización de unidades de negocio.

La reorganización es la terminación de las actividades de la empresa, la adhesión de otros entidades legales, fusión de sociedades o separación de la gestión entre los propietarios. No todas las organizaciones cuentan en su plantilla con abogados especialistas en reorganización empresarial. Por lo tanto, la gerencia recurre a una firma consultora para atraer expertos externos para llevar a cabo la reorganización de conformidad con la ley aplicable.

7 Formación del personal y elaboración de manuales metodológicos.

Las empresas de consultoría ayudan a las empresas a aumentar el nivel de competencia de los empleados mediante la realización de cursos de formación en varios campos actividades. Por ejemplo, capacitaciones y seminarios para departamentos de ventas, capacitaciones para gerentes sobre liderazgo, mejora de habilidades gerenciales y uso eficiente del tiempo. Las capacitaciones sobre trabajo en equipo, sobre cómo trabajar con objeciones y situaciones de conflicto son populares. Los consultores también pueden desarrollar ayudas metodológicas, como escenarios de ventas o instrucciones para operar equipos.

En todo negocio, llega un momento en que es necesaria una transición a un nuevo nivel de desarrollo. Cualquier empresa busca aumentar las ganancias y mejorar su eficiencia. Durante los períodos de crisis económica, esto es especialmente cierto para todas las empresas que quieren mantenerse a flote. Pero recursos internos y la experiencia de los especialistas a tiempo completo a menudo no es suficiente: es entonces cuando se necesita la asistencia de expertos externos y la gerencia recurre a la consultoría.

Un consultor en consultoría es un experto que presta servicios de consultoría a empresas o particulares con el fin de alcanzar sus objetivos empresariales. Los consultores analizan el rendimiento empresarial, identifican problemas y sugieren formas de resolverlos.

El consultor puede ser un empleado de una empresa consultora o un empresario privado.

Muchos piensan en los consultores como una comunidad de cuello blanco con punteros láser y dispositivos innovadores. Sin embargo, en la práctica este no es el caso en absoluto.

Los consultores son la gente común que hacen bien su trabajo.

Un ejemplo de actividad de consultor:

La compañía farmacéutica planea lanzar una nueva línea de productos: suplementos vitamínicos para atletas a base de extractos de plantas naturales. Por sí mismos, no pueden evaluar la efectividad del nuevo proyecto. La administración celebra un acuerdo con una agencia de consultoría. Los consultores evalúan empresas, analizan activos, estudian el mercado. Después de un análisis y un cálculo detallados, concluyen que la nueva dirección es prometedora y que las ganancias de la empresa están entre el 10 y el 20 %. La dirección paga el trabajo de los consultores y procede a lanzar nuevos productos .

Los clientes hacen diferentes solicitudes a las empresas de consultoría.

Veamos algunos ejemplos:

Según las solicitudes de los clientes, los servicios de consultoría se formaron en 5 formas principales:

1 Analítica.

Análisis de las actividades actuales de la organización, la interacción de sus divisiones, el estudio de la demanda del mercado, las ventajas competitivas de la empresa y las oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Ejemplo: La empresa tiene una constante rotación de personal. El gerente no pudo averiguar el motivo y contrató a un consultor que analizó el trabajo del personal e identificó el problema en la etapa de adaptación de los nuevos empleados. Llegó gente nueva a la empresa y no recibió el apoyo de colegas experimentados. Esto generó conflictos y frecuentes cambios de personal.

2 Pronóstico.

Elaborar previsiones para el desarrollo de la empresa, identificando direcciones prometedoras, estimar el beneficio del lanzamiento de nuevos proyectos. Un pronóstico de consultoría nunca se basa en las conjeturas del consultor, siempre se basa en cifras y hechos.

Ejemplo: una empresa mayorista de muebles de gabinete decidió expandir sus actividades y abrir 10 sucursales regionales. Para determinar los canales de venta e identificar las necesidades de los compradores en las regiones, la empresa celebra un acuerdo con una empresa de consultoría. Los consultores evalúan la competencia y la demanda de los clientes en este segmento y hacen un pronóstico detallado del desarrollo de la empresa. Con base en este pronóstico, la gerencia cambia su política y abre solo 6 sucursales en lugar de 10.

3 Asesoramiento de expertos.

Consultas sobre cualquier tema, asesoramiento en la resolución de problemas. Se llevan a cabo una sola vez o sobre la base de un contrato a largo plazo.

Ejemplo: compañía de transporte recurrió a una empresa de consultoría para obtener asesoramiento sobre la reducción de la carga fiscal. Como resultado de la implementación de las recomendaciones de los consultores, la empresa pudo reducir los costos de impuestos en un 40 % y usar el dinero ahorrado para expandir la flota, lo que finalmente condujo a un aumento en el transporte de carga y al crecimiento de las ganancias.

4 Auditoría de las actividades de la empresa.

Verificación independiente de las actividades actuales de la empresa, búsqueda de problemas. Por ejemplo, comprobar los documentos contables, la eficacia del departamento de ventas, el trabajo del servicio soporte técnico.

Ejemplo: Para mejorar la calidad del servicio al cliente, la empresa encargó una consultoría de auditoría. Los consultores escucharon la grabación de conversaciones telefónicas, evaluaron el trabajo de los departamentos de ventas mediante el método del cliente misterioso, realizaron una encuesta a los clientes existentes.Como resultado del trabajo realizado, se compilaron guiones de conversaciones con clientes potenciales, opciones para el procesamiento de objeciones. se concretaron, se introdujeron productos adicionales de la compañía como Upsell y CrossSell, que permitieron mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas en un 20%.

5 Participación directa en el proyecto.

Muy a menudo se invita a consultores no solo para recomendaciones y controles, sino también para participar directamente en ciertos proyectos. Esto puede ser la introducción o prueba de un nuevo software, la capacitación del personal, la realización de un proceso legal en los tribunales.

Ejemplo: empresa desarrolladora de juegos aplicaciones móviles está a punto de lanzar una nueva aplicación para aprender español. La aplicación se realiza en forma de juego en el que el usuario aprende nuevas palabras y pasa los niveles del juego. Con el fin de identificar posibles fallas y comprender la reacción de los usuarios, la gerencia llega a un acuerdo con una firma consultora para probar la aplicación y resolver los problemas encontrados.

Tipos de consultoría

Independientemente de la forma, la consultoría se divide en tipos. A continuación se presentan los 8 principales tipos de consultoría:

Los consultores de TI ofrecen soluciones para usar la tecnología para mejorar el desempeño de la empresa. Por ejemplo, desarrollar software nuevo, probar o actualizar programas existentes.

Debido a la prevalencia de los ataques de piratas informáticos, Los consultores de TI están cada vez más involucrados en la seguridad informática y la implementación de una protección efectiva.

Caso 1: Comprobación de la infraestructura de TI

Supervisor bufete de abogados recurrió a la consultora Aitiliya para una auditoría de la infraestructura de TI. Como resultado de la verificación, resultó que el video filmado desde la oficina de la empresa estaba disponible para que lo vea cualquier usuario de Internet. Los consultores de TI encontraron un error crítico en la configuración sistema instalado video vigilancia. La contraseña de las cámaras IP y el puerto de conexión no estaban encriptados y eran de dominio público. Los consultores configuraron acceso remoto solo a las computadoras de la gerencia de la empresa y cerraron la transmisión de las cámaras a Internet.

Caso 2. Mejorando el trabajo del Call Center

Yota recurrió a la consultora PM Expert con una tarea clara: encontrar e implementar una solución para reducir la carga en el centro de llamadas de la empresa. Los consultores de TI han desarrollado e implementado un sistema de "consultor virtual". El propósito del sistema es responder preguntas populares de los clientes sin la participación de los empleados del centro de llamadas.

Consultoría de gestión

La consultoría de gestión es un conjunto de medidas para asegurar la posición sostenible de una empresa en el mercado y mejorar sus indicadores clave de rendimiento. Una de las principales tareas de la consultoría de gestión es encontrar los problemas que impiden el desarrollo efectivo de la empresa y eliminarlos en las primeras etapas de su aparición. La consultoría de gestión ayuda a los líderes y propietarios de empresas a desarrollar una estrategia común para el desarrollo de su empresa, crear fuertes ventajas competitivas en el mercado, aumentar la base de clientes, evaluar la rentabilidad de nuevos proyectos y optimizar la interacción entre las divisiones de la empresa.

Consultor en administración puede compararse con un médico general que identifica un problema general, elabora una estrategia de tratamiento y remite a médicos altamente especializados.

El objetivo del consultor es ver el panorama completo e identificar formas de aumentar la rentabilidad y la competitividad de la empresa. Forma y controla una estrategia para lograr objetivos a largo plazo, que eventualmente llevarán a la empresa a una nueva etapa de desarrollo. El desarrollo de una estrategia paso a paso es el principal objetivo de la consultoría estratégica, que forma parte de la consultoría de gestión y está estrechamente relacionada con ella. sin desarrollo Plan estratégico acciones, es imposible resolver los problemas actuales y proporcionar a la empresa una posición estable en el mercado.

Para implementar la estrategia resultante, se desarrollan métodos Publicidad y promoción empresas en el mercado, se está realizando un análisis del público objetivo y se están buscando canales publicitarios efectivos. Lo hace consultoría de marketing, cuyas acciones están encaminadas a aumentar los beneficios de la empresa, aumentar el número de clientes fieles y reducir los costes de producción.

Así, la consultoría estratégica, de marketing y de gestión son tres partes de un mismo mecanismo.