Estudiamos la base legal. Cómo devolver un teléfono móvil a la tienda. Estudiamos los fundamentos legales Reparamos teléfonos en know-how

Pregunta: ¿es posible de alguna manera probar y encontrar la verdad? La cantidad es ridícula: 6 mil, pero incluso está dispuesto a gastar dinero en la parte superior, solo para darles una lección a las personas insolentes. Tienen un argumento: estoy tratando de pasarles un teléfono que no funciona, comprado en otro lugar.
Alejandro

Deberá comunicarse con el vendedor por escrito, con una solicitud para reemplazar el teléfono, adjuntar una copia del recibo. Si no han pasado 2 semanas más, estamos obligados a devolverle el dinero a petición suya.

En su caso, el teléfono es un producto técnico y complejo y según el Art. 18 de la

En relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, en el caso de que se le encuentren defectos, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir el reembolso del importe pagado por tal producto o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o con el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:
descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
La lista de bienes técnicamente complejos es aprobada por el Gobierno Federación Rusa.
Lista de bienes técnicamente complejos

1. Aviones ligeros, helicópteros y aviones con motor de combustión interna (con motor eléctrico)
2. Turismos, motocicletas, scooters y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico), destinados a la circulación en la vía pública
3. Tractores, motoblocks, motocultivadores, máquinas y equipos para Agricultura con motor de combustión interna (con motor eléctrico)
4. Motos de nieve y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico) especialmente diseñados para circular sobre nieve
5. Embarcaciones deportivas, turísticas y de recreo, lanchas, lanchas, yates y vehículos flotantes con motor de combustión interna (con motor eléctrico)
6. Equipos de navegación y comunicaciones inalámbricas para uso doméstico, incluidas las comunicaciones por satélite, que tengan una pantalla táctil y que tengan dos o más funciones
7. Unidades de sistema, computadoras estacionarias y portátiles, incluidas computadoras portátiles y computadoras electrónicas personales
8. Dispositivos multifunción láser o de inyección de tinta, monitores con unidad de control digital
9. Aparatos de televisión por satélite, consolas de juegos con unidad de control digital
10. Televisores, proyectores con unidad de control digital
11. Cámaras fotográficas y de video digitales, lentes para las mismas y equipos ópticos de fotografía y cine con unidad de control digital
12. Frigoríficos, congeladores, lavadoras y lavavajillas, cafeteras, cocinas eléctricas y combinadas, hornos eléctricos y combinados, acondicionadores de aire, termos eléctricos de agua con motor eléctrico y (o) automatización por microprocesador

El vendedor está obligado a aceptar los bienes y realizar un examen y, tras el examen, hacer una denegación por escrito, luego, después de la denegación, tiene derecho a acudir a los tribunales para reclamar la recuperación de fondos monetarios, compensación por daños morales y una multa por el monto del 50% del monto de la demanda,

El RECLAMO debe enviarse por correo certificado con una notificación, o entregarse a la tienda contra firma, para que su copia quede marcada con un recibo de reclamo.

Artículo 15. Indemnización por daño moral
[Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"] [Capítulo I] [Artículo 15]
Daño moral causado al consumidor como resultado de una violación por parte del fabricante (artista, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) de los derechos del consumidor, prescrito por la ley y los actos legales de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el campo de la protección del consumidor, está sujeto a compensación por parte del autor del daño en presencia de su culpa. La cuantía de la indemnización por daños morales la determina el tribunal y no depende de la cuantía de la indemnización por daños materiales.

Artículo 13. Responsabilidad del fabricante (ejecutor, vendedor, organismo autorizado o empresario individual, importador) por violación de los derechos del consumidor
[Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"] [Capítulo I] [Artículo 13]
6. Cuando el tribunal satisface los requisitos del consumidor establecidos por la ley, el tribunal cobra al fabricante (albacea, vendedor, organismo autorizado o empresario individual autorizado, importador) por incumplimiento de la satisfacción de los requisitos del consumidor con carácter voluntario , multa del cincuenta por ciento de la cantidad otorgada por el tribunal a favor del consumidor .

El comprador debe realizar el examen por su propia cuenta.

Quiero dejar mis comentarios sobre el trabajo de la tienda Know-How, centro comercial Troika (Auchan-Sokolniki). necesitaba uno nuevo teléfono móvil para el viernes 26/07/19, así que llegué a la tienda con anticipación el miércoles 24.07, me recibió un vendedor amistoso llamado Vyacheslav. Vyacheslav bien hecho, me ayudó a decidir sobre el modelo del teléfono, imprimió un cupón con un descuento de 500 rublos. y acordaron que traerían el teléfono al día siguiente, ya que solo está disponible una copia de la vitrina. En ese momento también estaba cerca Alena, la directora de la tienda, le pregunté si podía pagar con una tarjeta Halva, ella respondió que sí, además tenía 416 puntos acumulados en la cuenta de la tienda, que también se pueden usar, un total descuento de 916 rublos, más una batería externa como Powerbank de regalo, al comprar este modelo. Por la tarde, Vyacheslav me llamó, dijo que trajeron el teléfono a la tienda, llegué el jueves 25.07 media hora antes del cierre, los empleados durante 20 minutos no pueden encontrar dónde pusieron el teléfono, todavía lo encontraron, ¡salud! Además resulta que el descuento es de 500r. y los puntos son 416, no suman, después de otros cinco minutos, Alena me dice, no hay ningún descuento, entonces el Power bank es un regalo, creo que está bien, elegí otra cubierta. Presento la tarjeta Halva para el pago, en respuesta a una negativa, lo intentaron varias veces, no funciona, hay suficiente dinero en la cuenta. Les pregunto a los empleados, no sé por qué no se realiza el pago, nadie lo sabe, comenzaron a resolverlo, me comuniqué con el banco, resulta que Halva solo funciona si paga a través del sitio, ahora los empleados lo saben, ¡salud! Realicé un pago, recibí un correo electrónico recibo de caja, le muestro a Alena, ella dice, necesito un código de SMS, SMS no llega. Tiempo 22h 10 min. el día laboral ha terminado, por lo que no hay SMS, puede levantar el teléfono solo mañana. Aleksey, me dice Alena, ya que todo ha sido tan largo, el teléfono te funcionará durante mucho tiempo, no te preocupes, mañana te llamarán, enviarán un SMS y tomarás el teléfono, lo haré. estar allí a partir de las 13.30. Bueno, no tengo quejas, creo que está bien, cualquier cosa puede pasar, nos separamos con una nota positiva. Se acerca mañana, o mejor dicho viernes, me llamaron de la empresa Know-How, les volví a explicar la situación, me mandaron un sms con un código, ¡todo bien! Llego, uno de los vendedores me reconoció de inmediato, al tercer día ya vengo a trabajar), inmediatamente saqué un teléfono, un estuche y un Power bank. Imprimí las facturas, y luego el tapón, le pregunto qué pasa, dice que las facturas no se imprimen normalmente, averiguamos dónde poner las firmas. Después de unos 20 minutos, una chica llamada Natalya me llamó para completar los documentos, finalmente todo se completó, ella me da mi juego, pedí un paquete y me preguntó qué tipo de papeles debería. Por otra parte, esperando, averiguando cómo imprimir este o aquel documento, ¡todo este tiempo he estado esperando pacientemente! Bueno, eso es todo, quiero darte las gracias, y Natalia me dice, Alexey, sabes, no tienes derecho a un Power Bank de regalo, porque hiciste el pago a través del sitio, y no en la tienda, casi se derrumbó de mi silla! No podía creer lo que escuchaba, le digo que llame a la directora Alena, ¡y ella responde que fue Alena quien se lo dijo! ¿Qué decisión tomé? Emitimos un reembolso y Natalia y yo procesamos los documentos durante otra hora. En pocas palabras, este es el sentimiento cuando te engañaron, te tiraron, pero esta es una cadena de tiendas bajo marca famosa! ¡Deseo que todos no se dejen engañar y que vengan de buen humor!

Sobre la tienda
KNOW-HOW es una red de tiendas de electrónica digital de nuevo formato europeo. En 2013, ION firmó un acuerdo de asociación con Beeline para la construcción de una cadena federal de tiendas minoristas y la creación de una tienda en línea bajo la marca KNOW-HOW. KNOW-HOW es la primera tienda de electrónica móvil digital en Rusia, combinada con una oficina de servicio al cliente Beeline completa. En el KNOW-HOW, el comprador podrá encontrar modelos top de portátiles y ultrabooks, tablets, más de 300 modelos de smartphones y teléfonos, cámaras digitales y cámaras de acción, relojes inteligentes y otros dispositivos multimedia inteligentes. Beneficios para los clientes de KNOW-HOW: - Programas de préstamos y cuotas Requisitos para el prestatario: ciudadanía de la Federación Rusa, edad de 20 años, dependiendo de las condiciones de un banco en particular, experiencia laboral de al menos 3 meses. Para obtener un préstamo o un plan de cuotas, el prestatario debe estar ubicado en Moscú o en la región de Moscú. - Configuramos y capacitamos No solo vendemos dispositivos, configuramos el equipo de la forma en que lo necesita. Siéntase libre de hacer preguntas a los expertos en KNOW-HOW, nuestra marca fue creada solo para esto. - Devolvemos el dinero ¡No tenemos miedo a las devoluciones! Su confianza y amor por nosotros es mucho más importante para nosotros. Por lo tanto, siempre puede devolver o cambiar productos dentro de los 30 días emitiendo una tarjeta KNOW-HOW*. ¡No hay problema! - Atendemos cualquier duda No dejamos clientes después de la compra. Si tiene alguna pregunta, siempre puede obtener soporte técnico calificado. - Siempre estamos cerca Más de cien tiendas en Moscú y la región de Moscú, donde puede comprar, recoger los productos solicitados en el sitio con anticipación y consultar con un experto. La tienda en línea KNOW-HOW acepta pedidos los siete días de la semana y festivos de 9:00 am a 10:00 pm. La entrega de las mercancías se realiza al día siguiente del pedido, los 7 días de la semana, de 11 a 19 horas. La compra también se puede recoger en la tienda KNOW-HOW más cercana. ¡La tienda en línea entrega en toda Rusia!

Cashback Know-how: trabajar con un descuento, código de promoción, cupón

Cashback es un reembolso parcial por parte de la tienda al cliente de los fondos gastados en compras. ¿En qué se diferencia de otras opciones de ahorro?

código promocional- una combinación de caracteres introducidos al realizar una compra. A cambio, el comprador se beneficia de:

• precio preferencial de los bienes;
• el servicio proporcionado por la bonificación, por ejemplo, envío gratuito.

Cupón funciona de manera similar: al usarlo, el cliente compra bienes a un costo reducido.

Descuentos las tiendas ofrecen diferentes condiciones: ellos estan hechos clientes regulares, ofrezca beneficios en efectivo al comprar al por mayor.

Si utiliza un código promocional o un cupón, es posible que la tecnología de devolución de dinero no funcione.

Compré un Samsung Galaxy hace aproximadamente un mes de Ataev Oraz. Ya no recuerdo el modelo (como j5 2016), porque quería comprar un IPhone 5s, que esta tienda no tenía. El joven aconsejó comprar este, ya que son similares en características. No entendí esto, pero necesitaba un teléfono con urgencia, porque el mío estaba roto, así que compré este teléfono. El vendedor durante mucho tiempo me impuso varios otros servicios, que apenas rechacé. Le expliqué al joven que no necesitaba nada extra, lo principal era que el teléfono era nuevo, sin abrir. Él lo confirmó. Examiné el teléfono, después de que el vendedor le quitara la película que tenía delante, lo encendimos, insertamos la tarjeta SIM, todo estaba más o menos normal. No noté ninguna queja. Salí con una compra y busqué en otras tiendas y me aseguré una vez más de que no hay ningún iPhone de este modelo. Entonces hice una llamada a este teléfono y me conecté para asegurarme del iPhone. En el sitio web (no había tienda) de MTS, vi la venta del iPhone 5s e inmediatamente hice un pedido, después de lo cual volví a poner el teléfono en la caja, con la esperanza de devolverlo lo antes posible. Y así regresé a esta tienda un día después para devolver el teléfono. Encontré a Oraz y le agradecí mucho por la consulta, pero no necesito un teléfono, emitir una devolución, ya que encontré mi iPhone en el sitio web de MTS. El joven examinó el teléfono y llamó a la chica del administrador. Resultó que tenía pequeños rasguños en la piel de metal del lado exterior, que en realidad solo se podía ver desde cierto ángulo a la luz. Esto me sorprendió mucho y dije que me dieron el teléfono así y que no lo usé durante más de 20 minutos, después de lo cual lo puse debajo de la película y en la caja, y luego en la bolsa. Los camiones llevan estas cajas a las tiendas desde una fábrica cerca de Podolsk, donde se ensamblan los productos Samsung, y nada está bien. voy a tomar nota La caja estaba un poco arrugada cuando la vendí, pero no me molesté con ella. En general, el vendedor se tensó, pero la chica administradora dijo una frase que me conmovió hasta la médula: “De alguna manera extraña. No compraría un teléfono en estas condiciones". Es decir, resulta que de alguna manera rayé el teléfono y quiero dárselo. Qué absurdo. Dije que no me importaba y me ofrecieron hacer un examen en este caso. Pregunté cuánto tiempo era y me dijeron que eran unas dos semanas. Esto no me convenía, ya que necesitaba dinero para mi nuevo iPhone. Envié a todos una buena obscenidad justo en la tienda frente a los compradores y en una semana vendí este teléfono en Avito por 10,000, mientras perdía casi un tercio del costo del teléfono.
No compraré nada más en esta tienda y daré una vuelta por un kilómetro.