Social en las redes sociales corporativas. Red social corporativa. Qué resultados se pueden lograr mediante la introducción de una red social corporativa

Cada chef tiene sus propias recetas exclusivas. Y solo él sabe qué condimento, estado de ánimo o melodía que suena durante la cocción es el secreto de un gran plato. Lo mismo ocurre en los negocios: cada líder tiene sus propios métodos de gestión, cada empresa tiene su propia "cocina". ¿Puede una empresa red social¿Se convierte en el ingrediente principal del plato o sigue siendo una decoración agradable, pero nada obligatoria? Como una rosa en un pastel, digamos...

Muchas empresas bloquean el acceso a las redes sociales en tiempo de trabajo. Otros, por el contrario, lanzan propias redes fomentando la comunicación entre los empleados sobre cuestiones profesionales y personales. Las opiniones sobre la necesidad de implementación también pueden diferir: alguien solo ve ventajas en el hecho de que los empleados siempre estén en contacto y estén involucrados en el proceso en cualquier momento, alguien, por el contrario, cree que las redes sociales distraen a los empleados de sus funciones principales. y puedes estar bien sin ellos. Sin embargo, ambos reconocen que las redes sociales son una poderosa tendencia en la comunicación, no solo en la vida privada, sino también en la vida empresarial.

Según Andrey Dankevich, director de marketing de DaOffice, una red social corporativa rusa, esta es una herramienta comercial completa, pero incluso antes de implementarla en una empresa, es muy importante comprender claramente cuál debe ser el resultado final. Por ejemplo, la tarea es adaptar rápidamente a los nuevos empleados. En este caso, la red social corporativa complementa a la perfección los sistemas de formación tradicionales (formación a distancia o presencial, cursos, seminarios, etc.) precisamente por la apariencia conexiones sociales. Por ejemplo, se está desarrollando la tutoría: los empleados más experimentados ayudan a los recién llegados respondiendo sus preguntas en las redes sociales, está comenzando a funcionar un programa de adaptación, y esto no solo se refiere a las habilidades, el conocimiento del producto o la capacidad de servir al cliente, sino también a la adaptación. dentro del equipo Una persona se convierte inmediatamente en participante y miembro del equipo, mientras que es bastante fácil comprender cuánto se ha unido al equipo y si está listo para interactuar con sus colegas.

Gestión de la innovación

La red corporativa es una buena herramienta para la socialización, sin embargo, según los expertos, es importante que esta no se convierta en un fin en sí misma. Los elementos de las redes sociales se pueden integrar en otros sistemas de TI para que los usuarios participen en los procesos comerciales existentes.

Tomemos como ejemplo un sistema de gestión de la innovación. En muchas empresas modernas, la recopilación de ideas de los empleados está presente de alguna manera. En este caso, la red social corporativa se puede utilizar como una herramienta para la recopilación inicial de ideas de los empleados y la posterior transferencia de datos al "gran" sistema de gestión de ideas e innovaciones. El beneficio de tal integración es que cada uno de los sistemas hace lo suyo. El KSS fácil de usar genera un gran flujo de ideas a través de una mayor participación de los empleados, y la experiencia sofisticada se realiza a través de un completo sistema de gestión de la innovación. Además, la red social corporativa hace que el proceso de envío y votación de ideas sea abierto y transparente. Así, la empresa se vuelve más innovadora, involucra a los empleados en los procesos de cambio empresarial. Esto, por un lado, da una gran ventaja para el negocio, ya que se hace posible implementar aquellos cambios que son útiles e importantes para los empleados, y por otro lado, es una motivación adicional para ellos. "Mi idea se realiza, he contribuido al desarrollo de la empresa": este es un motivador muy fuerte.

Este punto de vista es apoyado por Alexandra Popova, Especialista Principal del Departamento Comunicaciones internas JSCB "Russlavbank" . En su opinión, el valor de una red social corporativa es que involucrar a los empleados en la solución de problemas importantes motiva a todos a revelar su propio potencial. “También se puede notar que los empleados tienen un sentido de responsabilidad por el negocio, lo que les permite mirar la empresa a través de los ojos del dueño y aprender a tomar decisiones importantes basadas en el beneficio para la organización”, concluye.

Problema de comunicación

En general, hay bastantes sistemas con los que se puede integrar KSS. Sin embargo, aquí es muy importante elegir exactamente aquellos con los que la integración será realmente demandada, convirtiendo el KSS de solo un entorno de comunicaciones en un entorno para aumentar la eficiencia de los empleados.

La red social Letobook implementada en Leto Bank se convirtió en un entorno para aumentar la eficiencia de los empleados. La red social aquí es el principal y principal portador de toda la información que se genera dentro del banco, y se utiliza, en primer lugar, para optimizar y mejorar los procesos de trabajo, todos los procesos internos, desde la entrega de nuevos uniformes a los empleados hasta el cálculo de intereses en un préstamo, se comentan en el dominio público en redes. Todas las ideas son aceptadas para su consideración, aquellas que realmente merecen ser traídas a la vida son implementadas, los autores de las ideas reciben el agradecimiento de las primeras personas, y este es un poderoso programa estimulante y motivador.

"Para nosotros, letobook se ha convertido en una excelente plataforma de comunicación en todas las direcciones, tanto de forma horizontal entre compañeros de diferentes departamentos y regiones, como de forma vertical entre empleados y la dirección del banco. Gracias a esto, no solo sabemos lo que ocurre en todos los rincones de nuestro red, pero podemos señalar rápidamente nuestros problemas, responder a estas señales, discutir posibles escenarios para el desarrollo de una situación particular y tomar decisiones óptimas. Pudimos evitar el aislamiento de la casa matriz y la alta dirección del banco de las aspiraciones reales. y problema de comunicación común de todas las grandes empresas de escala federal. En la red social, toda la vida interna del banco es visible de un vistazo, cualquier evento, cualquier dificultad se hace pública de inmediato, y esto es un gran poder y grandes oportunidades para el desarrollo. y mejora", dice Alina Morozova, líder en comunicación interna proyectos de comunicaciones e Internet de JSC "Leto Bank".

El 87% de los empleados del banco están registrados en la red letobook. Del 27 al 50% de ellos utilizan la red diariamente.

Eficiencia general

Sofya Semenova, Head of Internal Communications and Brand de Volvo Group, cree que la red social corporativa es una excelente herramienta para gestionar y motivar al personal, así como para organizar el trabajo conjunto en proyectos, almacenar e intercambiar información y gestionar el conocimiento dentro de la organización. . "La red social corporativa trae al entorno empresarial todas las ventajas de las redes sociales: la velocidad de intercambio de información, simplicidad intuitiva y accesibilidad, interfaz fácil de usar, soporte para dispositivos móviles, herramienta flexible suscripciones, la capacidad de pedir consejo, la facilidad de crear nuevos contactos, el uso de una base de conocimientos de dominio público y la inteligencia colectiva para resolver problemas", señala Sofya Semenova.

| 27.02.2014

Según diversas fuentes, de media cada empleado dedica unas 12 horas al mes a la comunicación personal en las redes sociales. Puedes prohibir el acceso a ellas desde los lugares de trabajo, limitar los horarios de visita para algunos colectivos, o puedes tomar lo mejor que las redes sociales tienen en su caja de herramientas y satisfacer la necesidad de comunicación virtual de los trabajadores.

Alguien dirá que tenemos un portal corporativo y por qué necesitamos algo más. Veamos ¿Qué es un portal corporativo? Se trata de una web interna de la empresa que combina un gran número de servicios de información y proporciona acceso a información relacionada con procesos de producción empresas. Además de las funciones clásicas de proporcionar datos de referencia sobre los empleados y la estructura de la empresa, el portal sirve para integrarse con sistemas y servicios de información especiales, financieros y contabilidad, gestión de proyectos, recursos de archivos, foros, etc. ¿Qué aportará la integración de funciones de redes sociales con un portal corporativo?

Términos y definiciones

Para una mayor comprensión, agreguemos algunas abreviaturas y definiciones:

KSS es una red social corporativa, un análogo de la red social familiar para muchos con su funcionalidad, pero creada para satisfacer las necesidades comerciales. Esta es una red social profesional que resuelve los problemas de organización y apoyo a las actividades de la empresa.

Página de trabajo en KSS- un análogo de una página personal en una red social en términos de funcionalidad, su objetivo principal es proporcionar al empleado una herramienta conveniente y unificada para realizar sus funciones laborales. Este es un tipo de único automatizado lugar de trabajo en Función laboral. En la mayoría de los casos, la página de trabajo es personal, pero si es necesario, se puede anonimizar para algunos puestos, por ejemplo, la página de trabajo "ingeniero de turno". Tiene función de sustitución, cuando, durante la ausencia de un empleado, toda la página de trabajo o algunas de sus funciones se transfieren a otros especialistas oa otras páginas de trabajo.

Funcionalidad de la página de trabajo- un conjunto de reglas para mostrar suscripciones a noticias, participación en grupos y otras funciones correspondientes a la descripción del trabajo. Entonces, la funcionalidad de la página de trabajo del tecnólogo del servicio de protección y automatización de relés incluye enlaces a todos complejos de software utilizados por el empleado, notificaciones de estos complejos, notificaciones de programadores que indican la necesidad de realizar acciones regulatorias, una suscripción para solicitudes entrantes, oscilogramas, solicitudes de otras divisiones estructurales, cambios en las regulaciones, etc.

Propietario de la página de trabajo- un empleado que realiza funciones oficiales correspondientes a la funcionalidad de esta página de trabajo.

Tándem rentable

Entonces, volvamos a los beneficios de integrar el CSS y el portal. Los empleados de la empresa podrán tener su propio perfil, que es funcionalmente diferente de un perfil de red social y contiene, además de información personal (fotos, aficiones), información profesional adicional: puesto, ubicación, número de teléfono, competencias y principal responsabilidades laborales. Esto ayudará a establecer una comunicación informal entre colegas y ayudará a fortalecer el espíritu corporativo, reducirá el tiempo dedicado a resolver problemas comerciales, coordinar acciones y buscar las competencias necesarias.

Cada colaborador, de acuerdo con sus responsabilidades laborales, dispone de un conjunto de vistas, notificaciones y filtros personalizados y recibe la información necesaria de producción, órdenes y normativas, notificaciones sobre la ocurrencia de eventos planificados, así como información adicional, por ejemplo, sobre la cumpleaños de los compañeros, en tiempo y forma. Además, al integrar las funciones de la red social con el sistema gestión de documentos electrónicos y asegurando la gestión, se simplifica el proceso de emisión de instrucciones y coordinación de documentos. Al incluir la función de programación en estos sistemas, no puede temer que se olvide algún pedido.

La red social corporativa asume por completo la función de comunicación interna y sustituye al correo electrónico, ampliando sus funciones. La creación de conferencias, chats, comentarios y notas junto con las funciones del trabajo de oficina, la organización de asignaciones y la programación de actividades hacen que la información sobre los procesos comerciales sea más accesible, visual y transparente, y los procesos mismos, controlables. ¿Qué más se puede hacer con la introducción de una red social? Acompañando a casi todos los procesos comerciales de la empresa, desarrollando el espíritu corporativo del equipo, reduciendo las debilidades en la organización de actividades en ausencia o insuficiente competencia de los empleados, introduciendo nuevos sistemas automatizados y procesos comerciales, la capacitación de nuevos empleados, la formación de un sistema de motivación, la eliminación de situaciones de conflicto emergentes dentro de la organización, etc. Consideremos algunos temas con más detalle.

Caminando juntos

¿Cuáles son los beneficios de implementar una red social corporativa? En definitiva, se trata de la creación de un banco de conocimiento empresarial, un think tank con vínculos semánticos consolidados entre procesos de negocio. Esta es una organización conveniente del lugar de trabajo, donde todo está a la mano, como un conductor, donde se ha creado un único espacio de información para cada lugar de trabajo y donde se integran varios servicios en un entorno de información para realizar tareas laborales. Esta es también una oportunidad para dirigir las necesidades de una persona en comunicación virtual para resolver los problemas de la empresa. Esta es una organización conveniente de la ejecución de instrucciones, control sobre asignaciones, tareas, la posibilidad de comunicación y retroalimentación. Se trata también de un servicio de atención al usuario lo más cercano posible a sus problemas o necesidades.

La suscripción, el tablón de anuncios, las notificaciones y una fuente de noticias especializada, como servicios similares de redes sociales, ayudarán en las actividades diarias de cualquier empleado. Por lo tanto, la persona materialmente responsable y otros empleados asociados con el suministro de equipos recibirán una notificación en su "pared" de que se ha celebrado el contrato y ha comenzado el envío de mercancías. Y las personas que participen en la consideración de las solicitudes recibirán notificaciones de que ha llegado otra solicitud para su consideración.

Los grupos en una red social encuentran su aplicación y unen a los trabajadores involucrados en una causa común. Por ejemplo, en una situación con la automatización de tareas de producción, es claro que en una organización hay muchos procesos de negocio que están en marcha. etapas diferentes automatización. En estas relaciones existe un cliente del proyecto (departamentos tecnológicos, unidad financiera y económica, etc.), que tiene sus propias necesidades, y un ejecutor del proyecto (desarrollador propio o supervisor TI cuando la automatización es realizada por terceros). Para cada proceso de negocio, se crea un grupo en la categoría apropiada y con las etiquetas apropiadas, los participantes se incluyen en este grupo, se definen sus funciones y responsabilidades.

Para clientes externos a la empresa, contratistas, gobierno y entidades de control, la situación es similar. Por ejemplo, de acuerdo con los contratos existentes o previstos para la prestación de servicios y el suministro de bienes, se lleva a cabo la correspondencia comercial y la coordinación de documentos. Para la contraparte, se organiza el acceso a una sección especializada del CSS (o se configura una puerta de enlace de correo electrónico para una contraparte específica en su dirección de correo electrónico para que sus cartas lleguen a las páginas de trabajo de las partes interesadas en el CSS). El Estado y otras entidades, organismos reguladores con los que se intercambia información, también obtienen su acceso a los recursos de la red corporativa.

Definición precisa Público objetivo para resolver toda la variedad de tareas, la empresa permitirá estructurar y agilizar las actividades, para asegurarse de que solo la información necesaria esté disponible y los datos necesarios se puedan encontrar con acciones simples y accesibles.

Una herramienta como un foro o un chat grupal será útil durante la fase activa de implementación de un proyecto o, por ejemplo, al realizar una operación de prueba de un sistema, al resolver una situación bajo un contrato. apoyo técnico o en la prestación de asistencia metodológica y de consultoría por parte de una rama superior.

Notificaciones, suministro de noticias, tablón de anuncios en la página de trabajo en la web: resumen información de negocios sobre el área temática a la que está suscrito el titular de la página. KSS le dirá qué debe hacerse y cómo resolverlo. tarea de producción incluso si el empleado está ausente.

Marcos en la red

¿Qué oportunidades brinda el sistema en términos de gestión de personal? La página de trabajo de cada empleado contiene información sobre sus competencias y deberes oficiales, especificado por palabras clave, etiquetas o una descripción arbitraria. La organización del acceso del personal de recursos humanos a dicha información permitirá sugerir posibles cambios en personal en caso de vacante. La formación de personal, pasantías, formación e intercambio de experiencia en puestos se realiza mucho más rápido. Los problemas de personal se pueden resolver de forma remota, utilizando las telecomunicaciones.

La gestión clásica habla mucho sobre los vínculos horizontales y verticales en la estructura de gestión, pero CCC creará una estructura de relaciones basada en procesos, agregando una organización ligera de grupos de trabajo, vínculos diagonales entre departamentos y estructuras de gestión matricial. La red podrá hacerse cargo de cualquier proceso, desde el grupo de trabajo para la implementación de sistemas complejos según los estándares del PJM hasta la coordinación del tiempo de trabajo de la comisión de inventario de bienes tangibles.

En la página de trabajo, puede marcar enlaces temáticos para el mismo tipo de tareas funcionales, en particular, enlaces a los sitios de empresas de energía regionales y federales, sitios documentación normativa en el diseño de edificios, sitios web de empresas bajo contratos de soporte técnico de equipos informáticos.

A la forma habitual de comunicación por correo electrónico se añadirán comentarios a los mensajes, creación de instrucciones a partir de mensajes, Planificación basado en mensajes, vinculando y agrupando mensajes por tema, configurando etiquetas y palabras clave. Esto permitirá no solo organizar fácilmente la ejecución de la orden, sino también reunir todas las fuentes de información sobre cualquier tarea o proceso, encontrarlo en el futuro y restaurar una imagen completa de lo que está sucediendo.

¿Qué ve el presidente de la empresa, el presidente del directorio, el director general, el subdirector de la empresa? cifras de producción, reportes financieros, informes sobre violaciones, ejecución de órdenes y KPI grupales, de acuerdo con cómo se configuran los filtros y qué agregación se selecciona.

¿Que sigue? Tal vez una red social corporativa específica de la industria que une a las entidades energéticas, las autoridades reguladoras y las agencias gubernamentales. O una red social estatal, si la reforma estatal en el campo de las tecnologías de la información ve la conveniencia de crear su propia red social corporativa.

Problemas de implementación

A pesar del rápido crecimiento de la popularidad de las soluciones empresariales de redes sociales, las principales empresas distribuidas enfrentando dificultades en la implementación de la CAS. Por qué, aunque el número de instalaciones en el extranjero está creciendo exponencialmente, empresas rusas¿No tiene prisa por elegir una solución para una red corporativa? ¿Qué dificultades enfrentan las empresas? ¿Cuáles son las formas de resolver tales conflictos?

Desde el punto de vista de la tecnología, la implementación de CAS afecta a casi todos los procesos de negocio de la empresa, por lo que se trata de un proyecto a largo plazo con una complejidad términos de referencia y alto costo. Muchos proveedores de soluciones SaaS y KSS entienden esto y ofrecen versiones gratuitas, algunas limitando la funcionalidad, otras limitando la cantidad de licencias. Nos queda por asignar una sucursal o línea de negocio para ser utilizada como proyecto "piloto".

Plantea dudas eficiencia económica de la implementación de la red porque parece bastante difícil calcular el ROI. En este caso, para analizar la efectividad, es necesario incluir herramientas estadísticas y KPIs en el KSS, por ejemplo, para evaluar el costo de las operaciones, el tiempo para completar el proceso, la ausencia de retrabajo, etc.

Un obstáculo para la implementación puede ser el rechazo psicológico de CAS por parte de la alta dirección, que se basa en la falta de voluntad de la alta dirección de las empresas para usar personalmente esta tecnología y estar, por así decirlo, en pie de igualdad con todos los empleados. Algunos desarrolladores tienen en cuenta este hecho y ofrecen específicamente herramientas sociales para la alta dirección. Por ejemplo, reunir mesas redondas con la participación de los directivos, donde cada miembro de la red social pueda elaborar su propia pregunta, y el líder pueda dar respuesta en modo conferencia a las preguntas que requieran atención desde su punto de vista. Es muy similar a las conferencias por Internet que organiza el presidente de Rusia frente a los periodistas.

Los ejecutivos de las empresas tienden a creer que solo las empresas orientadas a TI necesitan soluciones avanzadas, mientras que los empleados comunes creen que este es otro sistema de información que nadie necesita. Pero la práctica muestra que numerosas empresas extranjeras que no están relacionadas con la tecnología de la información utilizan con éxito CCC en su trabajo diario.

Asimismo, una actitud negativa hacia las redes sociales se forma a partir de cierto estereotipo sobre la inutilidad de una red social para los negocios. En la práctica, resulta que los empleados siempre se mantienen en contacto y están involucrados en el proceso en cualquier momento, y la falta de conciencia de los empleados aumenta el tiempo para resolver problemas y conduce a la pérdida de ganancias.

En las redes sociales ordinarias, prácticamente no hay moderación, los miembros de la red se permiten hacer cualquier declaración, lo cual es inaceptable en un entorno corporativo. De hecho, si una empresa tiene su propia cultura corporativa, entonces no habrá violaciones de esta cultura en la red corporativa, y si la correspondencia del empleado comienza a perder el carácter comercial, siempre habrá colegas o jefes inmediatos que intervendrán y restaurarán el curso normal del diálogo.

Servicios seguridad de información se dirá que la red social contiene una enorme cantidad de información al alcance de todos. Pero si define una política de seguridad para el CSS, esa pregunta no es más difícil de implementar que la restricción a cualquier otra recursos de información. Y la coordinación y el control del acceso a la información quedarán en manos de los servicios de seguridad de la información.

La mayoría de los CAS existentes ofrecen una variedad de formas de motivar a los empleados, evaluar su contribución al proceso y generar una compensación por el trabajo. Teniendo en cuenta que la red puede implementar las funciones de gestión de documentos electrónicos, surge la cuestión de la validez legal de las acciones en la red, como, por ejemplo, fijar los hechos de familiarización con la documentación comercial y la legitimidad de aplicar métodos para evaluar la motivación en la red corporativa. Este problema resuelto técnicamente aplicando Fondos EDS, y organizacionalmente - por el desarrollo de normas locales que establezcan la equivalencia de acciones virtuales en el CSS con acciones reales.

Resumiendo, podemos decir que si las redes sociales han resuelto efectivamente el problema de la comunicación entre personas en la mayoría de los países, entonces las redes sociales corporativas podrán hacer que la comunicación corporativa sea efectiva. A menudo, para lograr algo, basta con aprovechar las oportunidades. Conocemos las posibilidades de las redes sociales: debemos ponerlas en servicio y utilizarlas para lograr los objetivos de una organización, empresa o gobierno.

El portal corporativo debe ser, en primer lugar, útil para el trabajo y, en segundo lugar, interesante para los empleados. Mientras tanto, habiendo implementado la funcionalidad necesaria para proporcionar el "primero", muchas empresas subestiman la necesidad del segundo componente. Con la introducción de las tecnologías de redes sociales para las necesidades corporativas, las organizaciones tienen fundamentalmente nuevas oportunidades de desarrollo.

El desarrollo de las tecnologías modernas ha supuesto una auténtica revolución en el campo del trabajo con la información corporativa. Como saben, el profesor Andrew McAfee de Harvard Business School, autor del concepto y concepto de Empresa 2.0, definió inicialmente el concepto como “el uso de nuevas plataformas de redes sociales”. software dentro de las empresas o entre empresas y sus socios y clientes”. McAfee señaló que tales herramientas crean numerosas conexiones, a menudo nuevas, entre los empleados y los diferentes grupos de trabajo de la empresa. Estas conexiones ayudan a difundir el conocimiento y la experiencia corporativos en una forma de "polinización cruzada" que crea ventajas comerciales reales para la ola.

Hoy, la tendencia de transición de la "comunidad de lectores" a la "comunidad de escritores" se manifiesta clara y claramente no solo en Internet (en blogs, foros y redes), sino también en el entorno corporativo. Por tanto, el papel del portal como punto de atracción social y empresarial empleados activos. Aquellas empresas que, por un lado, crean una plataforma conveniente para la comunicación en el portal y, por otro lado, alientan a los empleados a comunicarse sobre temas profesionales allí, pueden obtener resultados muy interesantes y útiles para ellos mismos.

Sin embargo, la estructuración de la información en el portal a menudo se organiza en forma de un "armario" de varios niveles con "cajas", secciones donde se doblan ciertos documentos y donde no es tan fácil encontrarlos. De esta forma, la información es muy difícil de intercambiar: se puede encontrar, pero no será posible transferirla a colegas, discutirla, cambiarla.

“Tan pronto como comenzamos a pensar en cómo aumentar la tasa de utilización de la información corporativa, llegamos a las tecnologías de redes sociales: los usuarios no solo consumen información, sino que también pueden comentarla y obtener retroalimentación”, dice Viktor Komar, Director de Soluciones de Integración de IBS. Departamento. - Así es como podemos hacer que la información funcione. Para aquellas empresas que han estado ejecutando la funcionalidad del portal corporativo estándar durante mucho tiempo y con éxito, tiene sentido observar más de cerca las nuevas oportunidades para organizar la interacción de los empleados”.

La mensajería instantánea y la presencia constante en un entorno corporativo de información virtual es la herramienta más importante para las comunicaciones operativas, confirma Sergey Ryzhikov, director ejecutivo de 1C-Bitrix. - La red social intracorporativa (blogs personales, live feed, microblogging) es un espejo de la empresa, donde las personas y sus relaciones se reflejan hasta el más mínimo detalle, la estructura de la empresa con toda su eficiencia y no optimización.

Las soluciones para organizar las redes sociales corporativas son cada vez más demandadas debido a consideraciones de gestión puramente prácticas. Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que las competencias más importantes de los empleados se encuentran en el área del "conocimiento tácito". El conocimiento implícito está en la mente de los empleados, en contraste con el conocimiento explícito, documentado en papel, en forma de archivos o datos en varios sistemas de información. Los analistas estiman que la proporción de conocimiento implícito a explícito en una organización suele ser de 80 a 20.

"Una organización que se esfuerza por desarrollo exitoso, es necesario alentar a los empleados a poner en el portal corporativo o cualquier otro recurso de la empresa al menos una parte del conocimiento que solo está en sus cabezas, - dice Irina Maksimets, Jefa del Departamento de Software de SITRONICS Tecnologías de la información" En Rusia. “Las redes sociales corporativas con el apoyo de tecnologías informales internas para trabajar con la información son una de las herramientas efectivas para lograr este objetivo”.

“Gracias a la actividad de los empleados”, prosigue Victor Komar, “en el portal se crea el denominado UGC (user-generated content), que es el elemento principal tanto de la red social corporativa como del sistema de gestión del conocimiento. Está claro que los sitios dentro del portal se agruparán principalmente según su profesión, de forma similar a como se crean las comunidades de interés en Internet: los abogados se comunicarán con abogados y los tecnólogos con tecnólogos. Por ejemplo, uno de los grandes holdings está implementando un programa global para la transformación de la contabilidad. Y los contadores de varias decenas de empresas del holding, repartidas por todo el país, realmente necesitan una plataforma para discutir sus problemas, compartir experiencias y generar soluciones. ¿Dónde pueden hacerlo? Naturalmente, en el portal, y lo mejor de todo, en un sitio especialmente designado para este propósito dentro de él.

En particular, las tecnologías de portal permiten crear una red social de aprendizaje basada en un portal corporativo, donde los expertos discuten temas importantes, dan consejos y capacitan a los recién llegados, crean documentos y ofrecen ideas. De hecho, los empleados crean y forman una comunidad de personas y profesionales con ideas afines. Resolver este problema les permite crear valor para la empresa, "cargar" a los recién llegados y atraer a los empleados menos activos para que participen en los eventos del equipo corporativo. Además, según Irina Maksimets, el portal puede convertirse en una herramienta indispensable para implementar la estrategia de toda la corporación o su transición a un nuevo programa de marca.

El uso adecuado de las tecnologías propuestas del portal corporativo ayuda a las empresas a mantener su singularidad y no perder su valor en el mercado.

Las posibilidades de las redes sociales corporativas se complementan con el hecho de que las plataformas modernas ahora cuentan con herramientas para la integración transparente de las aplicaciones de escritorio y de usuario con el portal. Por ejemplo, una persona puede publicar una versión de un documento directamente desde Word y queda disponible para otros usuarios. Y los avances en las tecnologías de búsqueda (etiquetado, palabras clave, mecanografía, búsqueda por voz), la posibilidad de búsqueda de extremo a extremo en varias fuentes, incluso teniendo en cuenta el nivel de acceso que brinda el portal a los usuarios, hacen posible realizar cualquier contenido de fácil acceso.

viejo bien olvidado

Las herramientas para crear redes sociales internas y colaboración están incluidas en casi todas las tecnologías avanzadas modernas, líneas de software de grandes proveedores de ECM como IBM, Documentum o Microsoft. Además, hay muchos en el mercado. soluciones especializadas, "afilado" específicamente para el segmento corporativo.

Konstantin Zhukov señala: “El concepto de Empresa 2.0 y sus wikis, blogs y aplicaciones combinadas continúan ganando popularidad. Me gustaría señalar que la nueva versión de SAP NetWeaver Portal 7.3 admite ampliamente todas estas tendencias modernas”.

La organización y funcionamiento de las redes sociales corporativas internas es similar a las abiertas. En ellos, cada usuario también llena su perfil, indica competencias, intereses, metas, blogs, establece conexiones con colegas. Al mismo tiempo, los grupos de personas interesadas en ciertas cosas pueden formarse libremente, en términos de autoorganización. Un factor importante en esto es la visualización de toda esta economía y la búsqueda rápida de la información necesaria dentro de la red corporativa. Idealmente, cuanto más grande sea la empresa, mayor será la demanda de estas tecnologías en ella.

Sin embargo, es necesario entender que la percepción por parte de algunas personas del término “red social” como algo súper nuevo y de última generación es incorrecta, recuerda Dmitry Romanov, director de desarrollo tecnológico. gestión de la información empresa de TI. - De hecho, una red social es un conjunto de interacciones/relaciones entre Gente diferente, que existe desde la aparición del hombre como especie biológica. Y este tema ha sido estudiado activamente por los sociólogos desde los años 20-30 del siglo pasado. Por lo tanto, podemos decir con absoluta certeza que las relaciones dentro de una red social existen siempre y en todas partes, en cualquier organización y son parte integral de cualquier organización. estructura social. En la actualidad, solo se trata de utilizar tecnologías modernas para agregar otro canal de comunicación de las personas a las redes sociales existentes y nuevas, que permita visibilizar toda la información de las interacciones.

Sergey Ryzhikov aconseja implementar una red social corporativa bajo el lema "Su ejemplo es ciencia para otros": para popularizar una nueva herramienta, es muy importante que los gerentes estén entre los primeros en publicar mensajes en sus blogs.

Es deseable definir cuanto antes un reglamento corporativo que determine que los pedidos de la empresa, la información actual que sea de interés para los empleados (por ejemplo, sobre bonos) se publique únicamente en el portal corporativo. Es necesario transferir los documentos allí desde el servidor de archivos lo antes posible.

Sin embargo, no todos los desarrolladores de soluciones de portales son partidarios de la idea de crear sus propias redes sociales corporativas en las organizaciones. Las redes globales como Facebook ya unen a los empleados de una empresa, brindándoles las oportunidades necesarias para la comunicación y la socialización.

“Sería más lógico y eficiente implementar cuidadosamente, encapsular estas redes en un portal corporativo, proporcionando naturalmente el nivel necesario de confidencialidad y seguridad de datos”, aconseja Artak Oganesyan, adjunto CEO EPAM Sistemas para el desarrollo de negocios y servicio al cliente. - Tal "fusión" permitirá a los empleados comunicarse en la red social habitual, brindará la oportunidad de aumentar el espíritu creativo y de equipo de su trabajo, organizando foros, estimulando discusiones de ideas y tareas, apoyando iniciativas conjuntas, etc. De hecho, será una herramienta más de retroalimentación (o, mejor dicho, bidireccional) de comunicación entre la empresa representada por sus directivos en los distintos niveles y los empleados”.

Móvil, Nube, Innovador

Con el desarrollo de los dispositivos móviles (incluidas las tabletas), el acceso remoto a los datos corporativos será cada vez más demandado. Desde este punto de vista, vale la pena señalar el desarrollo activo de la dirección móvil de las tecnologías de portal, su soporte para trabajar con dispositivos móviles de varios formatos y plataformas, y las altas expectativas asociadas de los clientes con respecto a la disponibilidad de soluciones de portal a través de dispositivos móviles. El portal se convierte en una única ventana de acceso y una cómoda herramienta de trabajo empleados remotos: muchas soluciones de portal ya cuentan con una interfaz adaptada para su visualización en dispositivos móviles.

“Creo que los portales deberían desarrollarse para aumentar la movilidad”, dice Artak Hovhannisyan. - La disponibilidad de correo corporativo, mensajería instantánea y redes sociales en teléfonos inteligentes, netbooks y tabletas ya permite a los empleados estar constantemente en espacio de información organizaciones Al abrir el acceso a través de dichos dispositivos móviles a las demás funciones del portal (a los sistemas de información corporativos, bases de conocimiento), la empresa garantizará la comunicación continua con su personal y su participación constante en los procesos de trabajo. Entonces, teóricamente (en términos de tecnología), el empleado no tendrá obstáculos para vivir las 24 horas del día en el trabajo, aunque sea “virtualmente”: la oportunidad de “trabajar duro” estará limitada solo por períodos de tiempo razonables que cada uno puede establecer. para ellos mismos".

Hay desarrollos de aplicaciones especiales e interfaces de servicios del portal para trabajar en los dispositivos móviles más populares, en particular en el iPad.

Por medio de tales soluciones, es posible mostrar datos de sistemas de soporte de decisiones, sistemas de gestión y análisis corporativos, sistemas de monitoreo en un dispositivo móvil en tiempo real, comenta Viktor Komar. - El jefe de la empresa, independientemente de dónde se encuentre, con un solo toque recibe en la pantalla de su dispositivo móvil datos operativos de ventas, análisis de negocios, KPI personalizados, y todo esto de forma rápida, hermosa y visual. Aquí puede tomar lo necesario decisión gerencial. Dichas soluciones en la intersección de plataformas móviles, tecnologías de portal y aplicaciones corporativas son cada vez más demandadas, le permiten estar siempre "al tanto" y administrar la empresa muy rápidamente en cualquier situación.

Dado que en muchas empresas el portal corporativo ya implementa la posibilidad de acceso remoto, los empleados trabajan con él desde casa o durante un viaje de negocios, el próximo paso en su desarrollo puede ser la organización de la interacción con socios externos, contrapartes, contratistas. No hay obstáculos ni problemas técnicos para crear una zona especial de socios sobre la base del portal y brindar acceso a directorios actualizados, listas de precios y otra información necesaria para implementar los servicios que necesitan los socios allí.

Dmitry Romanov aconseja prestar atención a las tecnologías de análisis de redes sociales, que permiten visualizar y analizar las interacciones sociales internas en una empresa. Con su ayuda, puede encontrar comunidades informales de personas, identificar líderes formales e informales y ver cómo funcionan las interacciones dentro y entre comunidades. Las tecnologías también permiten analizar la naturaleza del uso de diferentes canales de comunicación. Su aplicación hace posible realmente obtener muchos beneficios de la imagen existente.

“El hecho es que antes todos estos procesos eran invisibles durante mucho tiempo”, explica Dmitry Romanov. - Las personas se comunicaban entre sí y se enviaban a mejor caso documentos en papel; esta interacción se perdió y fue difícil, si no imposible, rastrear el panorama general. Ahora casi todos los tipos de comunicación humana dejan huellas. Y los productos de software de la clase de Análisis de Redes Sociales solo permiten observar, hacer visible, analizar y utilizar esta información para mejorar la eficiencia del trabajo.

En un futuro cercano, podemos esperar el uso de las capacidades del portal para visualizar datos en una dimensión espacial, construyendo sobre su base servicios de geoinformación especializados, que pueden ser relevantes para las empresas de transporte y logística.

Konstantin Zhukov predice el desarrollo de tecnologías de portal en las "nubes". Para las pequeñas y medianas empresas, esto le permitirá utilizar todos los beneficios de las soluciones de portal sin implementarlas en su empresa y sin preocuparse por el soporte y mantenimiento de la solución.

Curiosamente, según Sergey Ryzhikov, el segmento de videoconferencia y telefonía IP se está desarrollando: “Esperamos grandes cambios y un aumento de la demanda en este segmento: estas tecnologías permiten a la organización hacer más en menos tiempo y aumentan la eficiencia de los empleados individuales y la empresa en su conjunto.”

Las tecnologías de portal son un "klondike" de nuevas oportunidades para la empresa. Cada organización tiene muchos datos e información interesantes. Antes del desarrollo de las tecnologías de portales, no había interfaces o plataformas para encontrar y poner a disposición estos datos. Encontrarlos y mostrarlos es el objetivo principal del portal. Por ejemplo, si una empresa tiene un sistema de gestión de documentos, puede hacer algo simple: mostrar en el portal información sobre cuántos documentos incoherentes se "cuelan" de qué empleado o, por ejemplo, publicar los indicadores de rendimiento de los departamentos (este tipo de se obtienen “Honor Boards” en línea).

“Tal información será de interés para muchos; habrá un elemento de competitividad, tal vez crezca la productividad laboral, - cree Viktor Komar. - Hay muchos datos de este tipo en cualquier empresa, solo que no todos saben cómo usarlos todavía. Y para hacer esto, solo necesita darles acceso a las personas, darles la oportunidad de comparar estos datos con otros. Luego, los usuarios irán al portal corporativo, escribirán en el foro corporativo, participarán en discusiones y harán preguntas a la gerencia. Y la administración puede realizar reuniones en línea y fuera de línea. Un portal que proporcione comunicación bidireccional es una buena herramienta para reducir la distancia entre la dirección y los empleados. La gerencia ve los problemas que preocupan a los empleados y, a su vez, tienen la oportunidad de comunicarse directamente con la alta gerencia, saltándose muchos pasos jerárquicos.

Otra tendencia en el campo de los servicios de portal está relacionada con el hecho de que las empresas están trayendo cada vez más ciertas funciones de sus sistemas especializados al portal para que estén disponibles para los usuarios de una forma conveniente y comprensible. Está claro que todos los sistemas especializados tienen sus propias características, su propia interfaz, pero los empleados cuyo trabajo no está directamente relacionado con ellos no tienen ni el tiempo ni las ganas de entender estos sistemas. Para ellos, un servicio de portal simple que ofrece una funcionalidad personalizada es mucho más conveniente.

El portal le permite construir incluso un proceso comercial complejo de una manera comprensible y ayuda incluso a un usuario sin experiencia a recorrerlo paso a paso, explica Viktor Komar. - Esta es una herramienta muy conveniente para todos los empleados y beneficiosa para la empresa, ya que el uso de un esquema de autoservicio ahorra recursos. Además, la gama de aplicaciones integradas y, en consecuencia, las tareas que se resuelven a través del portal es muy amplia: desde pedir pases y un proyector hasta trabajar con SAP y sistemas analíticos. En este último caso, organizar el acceso a través del portal a las aplicaciones corporativas permite ahorrar en el pago de licencias por puesto. Y cuantos más empleados necesite para dar acceso a los datos de una aplicación en particular, mayor será el ahorro.

Las redes sociales corporativas, basadas en los mismos principios que las clásicas, han aparecido recientemente, pero ya se han convertido en tendencia. Es fácil de explicar. Los líderes progresistas se han dado cuenta de que seguir el camino de prohibir el uso de las redes sociales en la empresa es una tarea ingrata y muchas veces no da el resultado esperado. Pero adoptar esta megapopular herramienta, dotándola de una funcionalidad útil para los negocios, es una solución con grandes perspectivas. Entre las ventajas obvias: el crecimiento de la lealtad de los empleados, el ahorro de tiempo de trabajo para la correspondencia oficial, el estado de una empresa progresista. Como resultado, aumenta la eficiencia de los procesos comerciales y aumenta las ganancias.

La base conceptual de las redes corporativas fue establecida a mediados del siglo pasado por los japoneses, los fundadores del sistema de gestión de calidad. Fue en este país donde llegaron a la conclusión razonable de que una empresa eficaz es aquella en la que trabajan especialistas satisfechos y felices. Este problema fue resuelto por métodos muy interesantes. Por ejemplo, en una de las preocupaciones más grandes del país, se instaló en el puesto de control un saco de boxeo que imitaba al jefe de la empresa. A la entrada, cada empleado debía “pesar” el maniquí con el número de bofetadas que, a su juicio, merecía el gerente. este momento. ¿Qué dio? En primer lugar, los gerentes pudieron evaluar el trasfondo emocional de la empresa, la popularidad de ciertas decisiones, lo que significa que pudieron tomar las medidas necesarias para estabilizar la situación. En segundo lugar, los empleados han obtenido el derecho al voto y la oportunidad de aliviar el estrés emocional, aunque de esa manera. de una manera no estándar. Como resultado, la productividad laboral ha aumentado muchas veces, así como la calidad de los productos fabricados por la empresa.

Se pueden dar muchos ejemplos, solo hay una conclusión: el concepto creado por los japoneses y conocido como kaizen ha demostrado su viabilidad. No es de extrañar que Japón tenga una de las tasas de rotación de empleados más bajas. Las personas suelen trabajar en la misma empresa toda su vida. Y son reemplazados por sus propios hijos y nietos.

Una red social para empresas es, en general, una virtualización de ideas kaizen. se transforma para sociedad moderna, sus necesidades y capacidades tecnológicas son una forma de crear un equipo eficaz en la empresa. Un equipo, cada miembro del cual puede desarrollar plenamente sus habilidades en el lugar de trabajo.

Red social corporativa: qué hay en mi nombre para ti...

Una red social para empresas le permite formar una comunidad de información dentro de la empresa con conexiones verticales y horizontales bien desarrolladas. Esto significa que los empleados de la empresa pueden interactuar en línea no solo entre ellos, sino también con la gerencia, independientemente de dónde se encuentren actualmente. Las redes sociales corporativas son especialmente relevantes para grandes compañias, cuyas oficinas están ubicadas en diferentes ciudades o incluso en todo el mundo. Al mismo tiempo, su presencia es percibida por los empleados como parte de cultura corporativa, al igual que los eventos de team building o un gimnasio gratuito, como evidencia de que la dirección de la empresa se interesa por sus subordinados y se esfuerza por crear condiciones de trabajo cómodas para ellos.

¿Para qué sirven las redes corporativas? Pueden desempeñar un papel importante en la aceleración de los procesos comerciales, el intercambio de experiencias, el debate y la toma de decisiones sobre cualquier problema laboral. Al mismo tiempo, el proceso de involucrar a los empleados en una red social corporativa es mucho más rápido que, por ejemplo, trabajar con un portal corporativo. Esto se debe a que la mayoría de las redes sociales para empresas están adaptadas para los usuarios de redes sociales y tienen una interfaz similar.

Según una investigación del McKinsey Global Institute, el uso de redes corporativas puede aumentar la productividad laboral en un 20-25%. Las principales áreas en las que las intranets mejoran la productividad de los empleados incluyen:

1. Búsqueda y recopilación de información.. Gracias a la capacidad de crear una "base de conocimiento" donde los empleados pueden agregar varios documentos normativos y otros importantes, se reduce el tiempo de búsqueda de información.
2. Colaboración y comunicación. La presencia y el funcionamiento de la red corporativa en la empresa le permite ahorrar tiempo de trabajo en la comunicación. Usando la red social interna, los empleados de la empresa pueden contactar directamente al colega correcto y recibir una respuesta casi al instante, sin pasar por el buzón y sin perder tiempo esperando.

En una de las compañías de seguros de salud más grandes del mundo, Humana, 26 000 empleados usan la red social corporativa. Hay alrededor de 1200 grupos en la red con una amplia variedad de temas, desde música hasta problemas de maternidad. Sin embargo, el 70% de la comunicación entre empleados se relaciona con temas laborales.

A pesar de los beneficios evidentes de la introducción de las redes sociales corporativas, en algunas empresas se opone activamente a esta innovación. Esto no se debe ni siquiera a que los gerentes consideren las redes una pérdida de tiempo, sino a que muchos de ellos no ven la diferencia entre las redes y, por ejemplo, un portal corporativo. Y dado que la mayoría de las empresas serias tienen tales portales, entonces, en opinión de la gerencia, no vale la pena gastar tiempo y dinero en duplicar lo que ya existe.

Este es un error grave. Tratemos de resolverlo qué es una intranet, un portal corporativo y una red social corporativa de una empresa y cómo se diferencian entre sí.

Hay tres tecnologías principales:

• intranet;
• portal corporativo o intranet social;
• red social corporativa.

intranet- una herramienta que resuelve solo problemas comerciales, pero no realiza funciones sociales. Esta solución perdiendo gradualmente su popularidad.

Portal corporativo o intranet social- además de que la herramienta implica la existencia de una base de conocimiento, combina Sistemas de información y sistemas de contabilidad, gestión de proyectos, recursos de archivo, el portal también resuelve parcialmente las funciones sociales.

Sobre red social corporativa, entonces este es un proyecto para empleados, creado por ellos. En la red, cualquier especialista en un par de minutos podrá crear, por ejemplo, grupo de trabajo para desarrollar y discutir un nuevo proyecto o idea. Cada empleado tiene acceso las 24 horas a la base de conocimientos formada sobre la base de la experiencia personal, de él y sus colegas. Basta con hacer una pregunta en la red o puntuarla en la búsqueda. Al mismo tiempo, la búsqueda en la red social tiene algoritmos más flexibles en comparación con el portal. Pero lo principal es que esto no es solo una herramienta de trabajo y un espacio de trabajo, es ante todo un lugar donde puede relajarse un poco, discutir con colegas en un ambiente informal. nuevo proyecto, reglamento o documento, o tal vez un vestido nuevo para el jefe de contabilidad.

Atrae a los usuarios y la interfaz de red familiar, la simplicidad y la disponibilidad de los servicios.

Visión general de intranets, portales corporativos y redes sociales para empresas

Según las previsiones de analistas y desarrolladores de software, el mercado de las redes sociales corporativas se desarrollará de forma intensa en los próximos dos o tres años, y esto ocurrirá tanto en el ámbito de las soluciones como en el ámbito de los usos. Los desarrollos de empresas occidentales han salido al mercado, han sido traducidos y parcialmente adaptados al usuario doméstico. En un futuro próximo, deberíamos esperar actividad de los proveedores rusos.

En cuanto al proceso de organización de una red social corporativa en las empresas, según los expertos, todavía se encuentra en una etapa temprana en Rusia. Esto se explica por el hecho de que muchos gerentes, al no ver retornos instantáneos de las redes, simplemente no quieren gastar dinero en una innovación no rentable, en su opinión. La situación puede cambiar en los próximos dos o tres años. Los líderes en el uso de las redes sociales en Rusia, que eventualmente serán seguidos por las empresas más conservadoras, son empresas de la industria bancaria y minorista.

Actualmente en mercado ruso solo alrededor de una docena de productos son los más demandados.

Bitrix24

Esta herramienta pertenece a la categoría de intranets con un módulo social separado. En el marco del módulo, se proporcionan las funciones de mantenimiento de microblogging, mensajería instantánea, creación de una galería de fotos y varias otras. La interfaz y la funcionalidad de la aplicación recuerdan un poco a las redes sociales en la variación de 2005. La aplicación social en sí es gratuita, pero no funcionará hasta que se compre el paquete básico de Bitrix24. El coste depende de la tarifa seleccionada y del número de empleados, así como de la opción de implementación: la versión con instalación en tu servidor te costará más que la versión en la nube.

DaOficina

La primera red social corporativa rusa. La atención principal, a diferencia de Bitrix24, se presta a las herramientas sociales. Los microblogs en esta red admiten #etiquetas y @nombres como en Twitter, es posible que te gusten las publicaciones que te gustan, ver una lista de amigos recomendados, como en Facebook. Otra característica distintiva del servicio son los elementos de gamificación: los empleados reciben puntos por agregar mensajes sobre temas relevantes y útiles.

El acceso a DaOffice es posible desde dispositivos móviles mediante aplicaciones para Android e iOS. El costo de instalación se determina específicamente para cada empresa y depende de la cantidad de usuarios (puede ser cualquiera), la opción de implementación (servidor propio o en la nube), la necesidad de integración con otros sistemas y el desarrollo de opciones adicionales. En cuanto a la versión gratuita, solo está disponible para grandes empresas con más de 250 empleados.

Una de las desventajas de la versión gratuita es que cuando la instalas en tu servidor, hay restricciones en las herramientas de administración.

Jerga

Esta solución pertenece a la categoría de intranets con funciones sociales. Los usuarios de Jive pueden personalizar su espacio de trabajo individual. La aplicación contiene herramientas para la gestión de tareas, contenidos corporativos y proyectos.

Jive está disponible para dispositivos móviles y se puede integrar con Office365 y productos de Google. El precio de la aplicación depende del paquete elegido: Select, Premier o Premier+. Un grave inconveniente de la aplicación es la falta de una versión rusificada. Además, según las opiniones de los clientes, la navegación en Jive es muy diferente a la navegación habitual en las redes sociales.

Quejarse

Actualmente es la intranet social más popular del mundo. Disponible para los usuarios como parte de Office365. La estructura es similar a Twitter, lo que permite a los empleados intercambiar mensajes cortos, formar grupos de trabajo y controlar el "estado" de los subordinados. Otras características del servicio incluyen el uso compartido de archivos e imágenes, soporte para etiquetas en mensajes, visualización de contactos en línea, búsqueda de personas, grupos y textos, creación y uso de una base de conocimientos. Con soporte para 25 idiomas, no hay barrera de idioma al usar la aplicación.

Una vez que Yammer pasó a formar parte de Office365 Online Office, ya no fue posible instalarlo por separado. Otra desventaja significativa es la falta de opción de organización en los servidores del consumidor (en las instalaciones). Solo está disponible una solución en la nube con servidores en el extranjero (fuera de las instalaciones).

"Pan de jengibre"

Red social corporativa nacional. Su característica distintiva es la ludificación: por ciertos logros en la red, los usuarios reciben premios y bonificaciones, en este caso en forma de pan de jengibre virtual. Entre las funciones de Gingerbread se encuentran la visualización general de eventos y la discusión en grupos, la realización rápida de encuestas sobre cualquier tema, el intercambio de archivos de todo tipo, la participación de personas interesadas y expertos en debates, la compilación de una base de conocimiento sobre el principio wiki, el acceso rápido a la información de contacto de los empleados, consultando sus publicaciones, competencias y méritos.

Gingerbread tiene una aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas Android e iOS. La red se puede integrar con 1C-Bitrix y Microsoft SharePoint. El costo de la solución depende del tipo de paquete. "Gingerbread" ofrece tres tipos de tarifas: "Para prometer" - gratis (15 personas), "Para aquellos que conocen el poder" - alrededor de 16,000 rublos por mes (solución en la nube, 100 personas), "Todo y para siempre" con instalación en el servidor del cliente: aproximadamente 230,000 rublos por mes. El uso de la red es recomendable si la empresa emplea a más de 30 personas.

Conexiones de IBM

Esta es una red social corporativa. La solución le permite configurar una página de inicio personalizada, crear sus propios documentos y blogs, participar en debates e intercambiar mensajes. En el marco de la aplicación, es posible formar una base de información, crear foros y encuestas. La integración con Microsoft Office le permite editar documentos directamente desde la web. Funciona en dispositivos Android, Windows Phone, iOS, Blackberry.

El precio de la aplicación depende del tipo de paquete y de las opciones incluidas en el mismo. Debido a la posibilidad de organizar foros, blogs y bases de información, la aplicación es adecuada para grandes empresas. Entre las deficiencias de IBM Connections, los usuarios destacan la paleta de colores apagados de la interfaz. La aplicación está disponible en versiones internas y externas.

Lugar de trabajo de Facebook

Esta es una red social corporativa en estado puro. Es casi una copia exacta del clásico Facebook. Al mismo tiempo, los perfiles de los usuarios no están conectados de ninguna manera con sus cuentas de Facebook. De lo contrario, las mismas herramientas están disponibles en la red: una fuente de noticias, la capacidad de crear un perfil personal, grupos, chats, presentaciones y realizar videollamadas. La principal ventaja de Facebook Workplace es su interfaz familiar que no requiere que el usuario vuelva a capacitarse y acostumbrarse. Un producto para grandes empresas, que se reflejó incluso en la forma de pago de su instalación. Si el número de empleados en la empresa no supera las 1000 personas, entonces el costo será de aproximadamente $ 3 por empleado, y si el número de empleados es de 1000 a 10 000 personas, el precio se reducirá a dos. Para probar el programa, se proporciona un período gratuito de tres meses.

Las principales desventajas son la falta de la posibilidad de personalización y la opción de organizar en su propio servidor. Solo está disponible la versión en la nube con servidores en el extranjero.

Charla de la fuerza de ventas

Hasta ahora, una plataforma poco conocida en Rusia para organizar una red social corporativa basada en Force.com. Le permite crear páginas personales de usuarios, grupos, microblogs con estado agregado, intercambiar mensajes, imágenes, documentos. EN nueva versión aplicación, puede ver el estado en línea de los usuarios, chatear con ellos en tiempo real e incluso compartir la pantalla. Esta última función también está disponible para el modo de grupo. Por cierto, la plataforma fue una de las primeras en introducir la capacidad de comunicarse con usuarios externos creando grupos e invitando a socios y clientes allí. Chatter Connect se integra fácilmente con sistemas externos, principalmente MS Sharepoint. Otra ventaja de Chatter es su interfaz móvil, diseñada para cualquier dispositivo móvil con pantalla táctil.

La aplicación tiene una versión gratuita, sin embargo, en una versión algo truncada. Además, Salesforce Chatter no implica alojamiento en servidores, la versión paga también ofrece solo acceso a Internet.

Las desventajas de la plataforma incluyen la falta de posibilidad de personalización y rusificación (incluso la "Guía del usuario" está escrita en inglés).

podio

La aplicación, que es una intranet que sirve, entre otras cosas, para crear una red social, es propiedad de Citrix. Su principal diferencia con otras redes corporativas es que es literalmente un constructor. Si la mayoría de las redes brindan solo un conjunto estándar de funciones para la comunicación, se requiere la creación de grupos, el intercambio de archivos y la integración con otras aplicaciones para agregar una función específica, entonces en Podio estas aplicaciones se pueden crear en el diseñador visual usando el botón arrastrar y método de caída. La aplicación creada se puede conectar a espacios de trabajo dentro de la red. Por defecto, el diseñador ya tiene 200 aplicaciones. Otra ventaja de Podio es la posibilidad de trabajar en él con contratistas invitados: socios, clientes, candidatos a vacantes. La aplicación tiene una interfaz en idioma ruso, lo que facilita enormemente el trabajo de los usuarios domésticos.

La versión gratuita de la aplicación está diseñada para 5 empleados, 5 contratistas y 1 GB de memoria. La versión paga le costará a la compañía $9 por usuario, la versión plus cuesta $14 y la versión premium cuesta $24.

Las desventajas de esta plataforma, como la anterior, incluyen la falta de rusificación. Además, los desarrolladores ofrecen solo una versión en la nube del sistema.

cibernube

Este servicio le permite crear una red social corporativa completa con una funcionalidad compleja: noticias, mensajes privados, archivos compartidos, una base de conocimientos común, foros, encuestas, tareas para usted y sus empleados, un directorio de usuarios, un recopilador de ideas, blogs. Rasgo distintivo servicio - gamificación. Hay una tabla de clasificación en la red, que se forma automáticamente en función de varios criterios, desde Consejos útiles a ideas brillantes y publicaciones importantes para la empresa.

Puede acceder a la red social desde cualquier dispositivo: computadora, teléfono inteligente o tableta. Los desarrolladores ofrecen dos versiones del sistema: en la nube y en caja. El servicio está diseñado para grandes empresas, su costo comienza desde 2999 rublos por mes para 100 usuarios.

Las principales desventajas son que esta plataforma solo tiene una versión web (conveniente aplicación movil no desarrollado), así como un diseño obsoleto de finales de los 90.

No todas las soluciones existentes realizan todas las funciones de las redes corporativas, y no todas son igualmente convenientes. Algunos están sobrecargados de funciones, otros no están adaptados para usuarios de habla rusa. Este último se refiere a desarrollos importados. Por lo tanto, el problema de desarrollar un producto nacional universal es muy relevante.

Esto es incorrecto porque, después de todo, se trata de herramientas muy diferentes con propiedades diferentes y tareas diferentes.

• ¡Los comentarios sobre noticias en el portal NO son una red social!
• ¡Las páginas con perfiles de usuario en el portal NO son una red social!
• ¡Incluso los blogs y los wikis aún NO son una red social!

¡No involucra a la gente! La asistencia fluctúa entre baja y muy baja, y el número de publicaciones y comentarios se puede contar con los dedos. ¿Familiar?

blogs

Los blogs son una buena herramienta para expresar sus pensamientos en detalle. Pero su mayor inconveniente es que no todos los usuarios están preparados para escribir notas largas y detalladas.

Se cree que de cada 100 lectores, solo 1 escribirá publicaciones en el blog. Y solo 10 comentarán. Por lo tanto, aparecerán nuevas publicaciones un par de veces a la semana. Es muy raro que sus empleados desarrollen el hábito de registrarse regularmente para leer nuevos blogs.

Y si la gente no tiene el hábito de leer, incluso el 1% de los usuarios a los que les gustaría escribir en un blog así no escribirán. Después de todo, ¿cuál es el punto de escribir algo que casi nadie leerá? Es por eso que los blogs corporativos rara vez obtienen una verdadera popularidad.

wiki

Un wiki es una buena herramienta útil para colaborar o para acumular y organizar conocimiento.

Pero en sí mismo no es atractivo. Pocas personas irán a la wiki todos los días y volverán a leer los artículos para ver si ha aparecido algo nuevo. Suscribirse a los cambios tampoco da el resultado deseado, ya que la mayoría de los cambios son menores y no le conciernen personalmente (basado en la experiencia personal).

Como resultado, el wiki a menudo se convierte en el lote de unos pocos entusiastas que realmente creen en su utilidad.

Foros

Los foros pueden proporcionar un grado bastante bueno de participación de los usuarios. Pero aún menos de lo que pueden dar las redes sociales. Podemos decir que los foros son los progenitores de las redes sociales actuales.

En mi opinión, el principal problema de los foros es su compleja estructura con secciones, subsecciones y temas. Para llegar al contenido que necesitas, cada vez que tienes que sudar un poco :)

Las redes sociales en este sentido traen una buena herramienta de suscripciones (o “añadir amigos”). Esto le permite suscribirse a las personas adecuadas y temas deseados y luego lea solo UNA página de noticias, que contiene solo lo que realmente le interesa.

Por lo tanto, los foros son, aunque son una buena herramienta, pero cada vez más retroceden hacia el pasado.

Correo electrónico

Aunque el correo electrónico tiene aspectos positivos de aplicación, no debe hacerse de la vista gorda ante los muchos problemas que surgen al trabajar con él, en particular los problemas de comunicación:

• La información está oculta en los buzones y el acceso a ella es imposible para las personas que no participan en la conversación;
• Para cada destinatario de la carta, la información se duplica. como un virus;
• Los archivos adjuntos de correo electrónico excesivos consumen espacio en disco;
• Se vuelve difícil comunicarse con cada nueva persona involucrada en la discusión.

Pero hay una cosa más que ha hecho que el correo electrónico sea la mayor pérdida de productividad para los empleados: forzar la comunicación por correo electrónico en el destinatario del correo electrónico. Sí, esto se aplica al destinatario, no al remitente. Desarrollar una estructura para almacenar cartas y clasificar el caos en carpetas con mensajes entrantes: esto se debe a la ausencia de su propia estructura de comunicación en el correo. Como resultado, filtrar correos electrónicos se convierte en una tarea difícil: debe determinar la información actual, encontrar letras relacionadas y distribuirlas en carpetas. Estas acciones las realiza cada persona que participa en la discusión para cada hilo de letras por separado. Y si a este trabajo altamente intelectual se suma el "spam profesional", cuando el destinatario no tiene la oportunidad de rechazar algunas de las discusiones a las que el remitente lo agregó, la situación se vuelve inmanejable para muchas personas y se pierde mucho tiempo. desperdiciado.

Una ilustración de la diferencia entre una "cultura de spam profesional" y una "cultura de elección".

En una “cultura de elección”, todos tienen la capacidad de determinar en qué conversaciones quieren participar activamente. Lo más probable es que se trate de discusiones valiosas para el empleado y temas de interés para él. Esto significa que los temas de conversación están abiertos de forma predeterminada y alojados en plataformas abiertas. En este caso, el remitente acepta el hecho de que el destinatario no está obligado a dedicar su tiempo a familiarizarse con todas las publicaciones, sino que lee solo aquellas que son más interesantes y valiosas para él.

Incluso las personas que usan el correo electrónico por costumbre pueden caer en la tentación de el nuevo tipo comunicaciones Todavía pueden escribir mensajes de correo electrónico, dejando mensajes automáticamente en la red social corporativa en lugar de la lista de correo en el correo electrónico. Por lo tanto, entregarán información con precisión a quienes estén interesados ​​en ella. Incluso si otros miembros del equipo eligen suscribirse al grupo/tema por correo electrónico, la información seguirá estando disponible en línea para cualquier persona que la necesite. Una vez que los destinatarios leen la información, pueden eliminar el correo electrónico de manera segura y aún así estar seguros de que encontrarán el contenido del correo electrónico en el grupo/asunto. En otras palabras, no es necesario dedicar tiempo a organizar los correos electrónicos en carpetas en su cliente de correo electrónico para facilitar la búsqueda posterior. Simplemente van a un grupo en la red social corporativa para encontrar la discusión deseada, la encuentran usando una búsqueda general o en la lista de temas. Si quieren dejar un comentario en una discusión, ¿por qué no hacerlo en un grupo donde todos puedan ver quién comentó qué, en lugar de crear varios paquetes de correo electrónico presionando el botón "responder a todos"?

Cómo beneficiarse de una red social corporativa

A diferencia de los blogs y wikis, es muy fácil escribir en la red social, ya que no requiere la creación de artículos extensos y detallados. Y escribir un post de un par de frases es fácil, casi cualquiera puede hacerlo. Nuestras estadísticas muestran que hay un 30% de escritores activos en la red social corporativa. Es decir, la implicación es un orden de magnitud mayor que la de los blogs (1% de autores y 10% de comentaristas).

Una red social empresarial resuelve el problema de involucrar a las personas mejor que cualquier otra herramienta de Enterprise 2.0. Realmente te permite lograr que tus empleados vayan allí todos los días. Simplemente porque siempre habrá algo nuevo e interesante.

Y si sus empleados comienzan a ir a su red social todos los días, inmediatamente se convertirá en una forma de aumentar la asistencia y todos sus otros recursos internos– portal corporativo, blogs, wikis, sistemas de gestión de proyectos, sistemas la educación a distancia y otros. Para ello, bastará con publicar enlaces a nuevos eventos en estos recursos de la red social, y esto se puede hacer de forma automática.

En definitiva, una red social corporativa está diseñada para aumentar la asistencia y demanda de todas las herramientas de comunicación y colaboración que tienes en tu empresa. ¡Y por lo tanto no debe confundirse con nada más!

Un estudio reciente del McKinsey Global Institute titulado "The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies" afirma que con tecnologías sociales, las empresas pueden aumentar la productividad hasta en un 25%.

Según los resultados de la investigación, los científicos del McKinsey Global Institute han identificado cuatro áreas clave en las que las plataformas de colaboración son más eficaces para mejorar la productividad de la oficina:

1. Correo electrónico. Alrededor del 28% del tiempo (11,2 horas por semana) se dedica en promedio a responder y leer correos electrónicos. Al usar las redes sociales corporativas, los costos de tiempo se reducen hasta en un 30% (aproximadamente 4 horas por semana), debido a la capacidad de buscar en todos los mensajes creados.
2. Búsqueda y recopilación de información. El 19% (7,6 horas semanales), de media, se dedican a buscar información privilegiada en poder de determinados empleados de la empresa. Nuevamente, debido a la capacidad de buscar en absolutamente todo el contenido creado, esta cifra se puede reducir en casi un 35% (a ~4,9 horas por semana), ahorrando un promedio de 2,7 horas por empleado.
3. Comunicación y colaboración. El uso del teléfono, el correo electrónico y las reuniones personales entre los empleados demora alrededor de 5,6 horas. semana de trabajo(catorce%). Con la ayuda de una red social interna, un empleado puede contactar directamente a la persona adecuada, sin pasar por el buzón y sin saturarlo, lo que ayudará a su empresa a ahorrar hasta un 35 % del tiempo de trabajo (2 horas) por empleado.
4. Ejecución de tareas específicas. Los empleados de la empresa son los que más tiempo dedican a las tareas, aproximadamente un 39% o 15,6 horas a la semana. Las redes sociales internas ayudan a aumentar la productividad en aproximadamente un 15% (2,3 horas por semana). Por un lado, las herramientas corporativas te permiten centralizar todos los procesos de trabajo en un solo lugar, y por otro lado, todos tus empleados pueden utilizar estas funciones para realizar tareas directamente.

Mitos sobre las herramientas sociales corporativas

Muchos dudan en usar herramientas de colaboración social debido a conceptos erróneos o falta de una ruta clara hacia el éxito. Además, las descripciones vagas de los beneficios de conectar e involucrar a los empleados no transmiten el verdadero valor del intercambio de conocimientos y la colaboración social para resolver problemas comerciales críticos. Bueno, no te olvides de las cuestiones de seguridad.

A continuación se presentan cinco mitos comunes que le impiden obtener herramientas avanzadas de colaboración social dentro de su empresa y comentarios al respecto.

Mito 1- Las plataformas de colaboración social no son fiables ni seguras.

Dado que la mayoría de las herramientas de colaboración social residen dentro de la infraestructura de TI de una organización, puede estar seguro de que todos sus datos están seguros. ambiente– una plataforma ideal para profesionales y equipos que trabajan en proyectos o asignaciones sensibles.

mito 2– Las herramientas sociales corporativas tienen más que ver con reunir a los empleados, socializar y divertirse, no se pueden usar para hacer las cosas.

Las empresas están recurriendo a las plataformas sociales empresariales para lograr objetivos comerciales críticos, que incluyen una interacción rápida, el intercambio de conocimientos y comunicaciones más inteligentes para evitar los dolores de cabeza y las limitaciones del correo electrónico discutidas anteriormente. En lugar de revisar múltiples correos electrónicos para encontrar la información más importante y relevante y luego esperar una respuesta, los empleados tienen acceso instantáneo a expertos, departamentos e información para completar tareas críticas.

mito 3– Las herramientas sociales corporativas ayudan a los empleados a utilizar las redes sociales para comunicarse con sus audiencias clave.

Las redes sociales tradicionales como Facebook, LinkedIn y Twitter conectan principalmente a las personas en un nivel personal e igualitario más allá de los firewalls corporativos. Por el contrario, las herramientas sociales corporativas se utilizan para involucrar a los usuarios dentro de una organización para resolver problemas comerciales, liberar el conocimiento experto para crear innovación, tomar decisiones y mejorar los resultados. Estas herramientas de colaboración son seguras, optimizadas, en tiempo real y sincronizan la colaboración y la comunicación del equipo, lo que da como resultado una mayor productividad y rentabilidad del equipo.

Mito 4– Las herramientas sociales corporativas no resuelven problemas comerciales reales / no muestran el verdadero ROI.

Existe una gran necesidad de una herramienta de trabajo informal que evite las típicas barreras de software que se encuentran en la mayoría de las organizaciones. Tecnologías modernas(CRM, ERM, automatización de procesos comerciales y otros) hacen su trabajo almacenando información y ayudando a los procesos comerciales estándar, pero no admiten las comunicaciones informales dinámicas necesarias para el pensamiento innovador y la toma de decisiones en colaboración. Las herramientas de colaboración social empresarial han mostrado ganancias positivas en la eficiencia empresarial, la productividad y la visibilidad al ayudar a los equipos a resolver problemas reales y hacer las cosas. Lo principal que se debe hacer es vincular estos indicadores con los objetivos comerciales de la organización. Una vez alineados con los objetivos comerciales, los verdaderos beneficios de las herramientas de colaboración social empresarial se pueden medir para obtener un ROI real.

Mito 5– Una herramienta de colaboración empresarial social no se puede adaptar para satisfacer mis necesidades. No tengo más remedio que invertir en una plataforma completamente confiable.

La empresa siempre puede elegir qué herramientas de interacción social brindarán las oportunidades y los beneficios más importantes para la organización. Formicary Collaboration Group cree que estas herramientas se pueden dividir en tres categorías: compromiso de los empleados, conciencia de los empleados e inteligencia colectiva. Las empresas pueden comenzar con las categorías que satisfacen las necesidades comerciales más apremiantes y construir a partir de ahí. Por ejemplo, tiene sentido elegir herramientas que maximicen la base de talento de su organización para dar forma reserva de personal o mejorar las interacciones cara a cara entre los equipos para tomar decisiones sobre temas críticos. Independientemente de la categoría o las necesidades de la empresa, la implementación no debe ocurrir de la noche a la mañana, sino convertirse en un proceso.