Descripción del trabajo del administrador, descripción del trabajo del administrador, ejemplo de descripción del trabajo del administrador. Cuáles son los deberes de un administrador Descripción del trabajo de un peluquero administrador de un salón de belleza

APROBAR
CEO
Apellido I.O.________________
"________"_____________ ____G.

1. Disposiciones generales

1.1. El administrador pertenece a la categoría de especialistas.
1.2. El administrador es designado para el cargo y separado de él por orden CEO empresas por recomendación del gerente de un salón de belleza.
1.3. El administrador reporta directamente al gerente del salón de belleza.
1.4. Durante la ausencia del administrador, sus derechos y deberes se transfieren a otro funcionario, lo que se anuncia en la orden de organización.
1.5. Se nombra para el cargo de administrador a la persona que reúna los siguientes requisitos: media o media educación profesional y experiencia trabajo similar por lo menos medio año.
1.6. El administrador de un salón de belleza debe saber:
- leyes, resoluciones, órdenes, órdenes, otros actos normativos agencias gubernamentales sobre la prestación de servicios;
- estructura de la organización, deberes oficiales y los poderes de los empleados de la organización, el modo de su trabajo;
- reglas y métodos para organizar el proceso de atención a los visitantes;
- tipos de servicios prestados.
1.7. El administrador se guía en sus actividades por:
- actos legislativos de la Federación Rusa;
- el Acta Constitutiva de la empresa, el Reglamento Interno del Trabajo, otros actos reglamentarios de la empresa;
- órdenes y directivas de la dirección;
- esta descripción de trabajo.

2. Responsabilidades funcionales

El Administrador realiza las siguientes funciones:
2.1. Brinda un servicio eficaz y cultural a los visitantes, creando condiciones confortables para ellos.
2.2. Asesorar a los visitantes sobre la disponibilidad de los servicios disponibles, realizada promoción especial, presencia programas de bonificación etc
2.3. Mantiene una cita, informa a los especialistas sobre la cita disponible, mantiene una base de clientes.
2.4. Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto, considera reclamos relacionados con un servicio al cliente insatisfactorio.
2.5. Garantiza la limpieza y el orden en los locales, supervisa el trabajo de los limpiadores.
2.6. Controla la observancia por parte de los empleados de la organización del trabajo y la disciplina de producción, reglas y normas de protección laboral, precauciones de seguridad, requisitos de saneamiento e higiene industrial.
2.7. Informa a la gerencia de la organización sobre las deficiencias existentes en el servicio a los visitantes, toma medidas para eliminarlas.
2.8. Realiza las asignaciones oficiales individuales de su supervisor inmediato.

3. Derechos

El administrador tiene derecho:
3.1. Conocer las decisiones de la dirección de la organización en relación con sus actividades.
3.2. Proporcionar a la gerencia sugerencias para mejorar su trabajo y el trabajo de la empresa.
3.3. Informar a su jefe inmediato de todas las deficiencias detectadas en el desarrollo de sus actividades y formular propuestas para su eliminación.
3.4. Exigir a la dirección que cree las condiciones normales para el desempeño de las funciones oficiales.
3.5. Tomar decisiones dentro de su competencia.

4. Responsabilidad

El administrador es responsable de:
4.1. Por incumplimiento y/o cumplimiento intempestivo, negligente de sus funciones.
4.2. Por incumplimiento de las instrucciones, órdenes y órdenes vigentes de conservación de secretos industriales e información confidencial.
4.3. Por violación al reglamento interno de trabajo, disciplina laboral, normas de seguridad y contra incendios.

El administrador realiza una gran cantidad de tareas y es importante configurarlas específicamente. Traemos a su atención una descripción de trabajo preparada, así como una descripción general de algunos aspectos del trabajo de un gerente.

Es la reunión con el administrador la que se convierte en el inicio de la visita a la empresa. Se encuentra con los invitados, ayuda a elegir el procedimiento apropiado, presenta Servicios adicionales. Además, las funciones del empleado incluyen liquidación de clientes, ventas, etc.

Profesional, trabajador responsable es esencial para el éxito de todo su negocio. Los administradores pueden ser de dos tipos:

1. Asistente. Conoce a los invitados, ofrece bebidas, orienta sobre los servicios.
2. Empleado mayor. Se autoriza para regular el registro, cuestiones controvertidas en materia de servicio, para formar un pedido de cosméticos y herramientas necesarias. Por lo que sus funciones incluyen la solución de problemas económicos y situaciones de conflicto con los visitantes.

Derechos de administrador

1. Familiarícese con los proyectos de decisiones de la dirección sobre sus actividades.
2. Presentar propuestas a consideración de la dirección encaminadas a mejorar el trabajo previsto por las responsabilidades en el marco de la presente instrucción.
3. Dentro de su competencia, formular propuestas de gestión directa sobre todas las deficiencias detectadas en el desarrollo de los trabajos, formulando propuestas para su eliminación.
4. Solicitar personalmente o en nombre de la gerencia a los departamentos y otros especialistas los documentos e información que se requieran para el desempeño de sus funciones laborales.
5. Implicación de especialistas de todas las divisiones estructurales para la resolución de los trabajos que le sean encomendados.
6. Requerir la asistencia de la dirección en el ejercicio de sus deberes y derechos.

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En primer lugar, simplificará enormemente la funcionalidad del administrador, en segundo lugar, eliminará cualquier confusión en los horarios de trabajo (y su preparación a veces trae muchos problemas a la persona responsable), en tercer lugar, permitirá el seguimiento en línea del trabajo desde cualquier lugar. el mundo, y el maestro mientras obtiene acceso a aplicación movil con toda la información de trabajo necesaria.

A quien obedece

Para evitar disputas, establezca una jerarquía clara y específica: el administrador está directamente subordinado al director de la institución, al jefe de la unidad estructural correspondiente o al propietario. Cuando un empleado está ausente (por enfermedad, durante las vacaciones, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita, dotada de los derechos y responsabilidades apropiados para el desempeño de las funciones correspondientes. En particular, esta persona podrá ser el propio administrador o un especialista senior.

Elena Kaletina, consultora de selección de HR Technologies:

muchos lideres Atención especial Centrarse en las cualidades personales. Independientemente de la experiencia del solicitante, puede enfrentar una negativa si su carácter no cumple con las expectativas del empleador. Trabaja en equipo, el requisito se coloca en la capacidad de encontrar un lenguaje común con todos los maestros y otros empleados.

Al mismo tiempo, es la mano derecha del líder, es importante ser no solo un profesional, sino también una persona que inspire confianza.

Por lo general, el propietario y el director son la misma persona y, por lo general, una mujer. Tales líderes temen que algo pueda interrumpir la rutina de su empresa. A menudo consideran la empresa como su hogar, con una forma de vida establecida. Por lo tanto, de antemano suelen ser críticos y desconfiados del gerente. En consecuencia, existe un problema de control constante sobre las bagatelas y la tutela excesiva de un nuevo empleado. Y no hay estándares de trabajo.

Sería mucho más fácil organizar el trabajo si hubiera una descripción clara del trabajo que prescribiera el curso de acción apropiado en una situación particular.

¿A qué conducirán los errores graves en el trabajo?

La consecuencia del incumplimiento de las normas de atención al público es el malestar psicológico en la institución. Tal incidente puede conducir a la pérdida de un cliente. El tamaño de las pérdidas financieras debido al mal servicio de un cliente es una cantidad realmente significativa.

Un cálculo aproximado se construye aproximadamente de acuerdo con el siguiente principio. Si el cliente promedio paga $60 por mes, entonces la pérdida anual al dejarlo será de $720. Pero las pérdidas no se detienen ahí. Después de todo, los psicólogos dicen que un cliente insatisfecho transmite su actitud negativa a 10 de sus amigos. Y cada uno de ellos compartirá esta información con sus amigos; no se obtiene el mejor "boca a boca". El número total de clientes potenciales es de 60 personas.

Un servicio insatisfactorio puede deberse a muchas razones: la mala educación de los empleados, la falta de atención a los problemas de los clientes, la limpieza deficiente, el desorden en el vestíbulo, el enfoque incorrecto para resolver situaciones de conflicto con los clientes. No se ha erradicado el problema del "servicio y mantenimiento discreto soviético", cuando el administrador no presta atención y deja en claro con toda su apariencia y acciones que pocas personas están interesadas en las preguntas y necesidades del cliente.

Averigüemos cuáles son las responsabilidades y por qué este puesto es uno de los clave.

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Responsabilidades del empleado

El administrador está obligado a organizar un servicio al cliente de alta calidad. Para ello, coordina la mayor parte de los procesos comerciales, proporcionando los materiales e información necesarios al cliente, al personal, al gerente.

El administrador pertenece a la categoría de especialistas o gerentes. Según el alcance de las funciones y el grado de independencia en la toma de decisiones, se pueden asignar calificaciones: "superior" o "líder".

Principales tareas y funciones.

Debe realizar una serie de funciones. Los presentamos en la siguiente tabla.

Las funciones del administrador se dividen en bloques temáticos. Veamos qué debe hacer el administrador:

1. Organización y planificación de actividades que tengan por objeto la reducción de costes y la mejora de la calidad del servicio al cliente. Es decir, el control sobre el uso efectivo de los recursos materiales, técnicos y recursos laborales en el curso de las actividades, trabajar en la reducción de costos. Contabilidad y reporte oportuno a gerencia.

2. Trabajar con caja registradora. Emisión de cheques, aceptación de pago por servicios prestados.

IMPORTANTE
Un requisito importante es el conocimiento de los actos jurídicos, la legislación vigente. Este conocimiento puede ser necesario en varias áreas de trabajo, desde representar los intereses del propietario durante las inspecciones hasta el desarrollo. promociones de conformidad con los requisitos de la ley "Sobre publicidad" y "Sobre comunicaciones".

3. Trabajo con personal: llevar una hoja de tiempo, controlar el cumplimiento del horario de trabajo, la apariencia de los empleados (código de vestimenta y uniforme).

4. Control de limpieza, reglas y normas de protección laboral, medidas de seguridad en la atención al cliente.

5. Trabajo sistemático con la base de clientes: mantenimiento, actualización y reposición, así como trabajo de fidelización (envío de información, felicitaciones, recordatorios a clientes, etc.)

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6. Comunicación con los clientes, es decir, contestar todas las llamadas entrantes, consultar (servicios, precios, productos) y registrar clientes: esto también debe hacerlo el administrador. Esto también incluye conocer al cliente, llevar al cliente al máster (conocimiento del máster), acompañar al cliente después de la prestación del servicio, así como recopilar información para su uso posterior como base de nuevas promociones.

7. Dado que es responsable de supervisar la realización de promociones y otras promociones, se le puede pedir que practique los conceptos básicos de marketing, publicidad y merchandising.

8. En oficinas pequeñas, el trabajo es algo similar al trabajo de un gerente de oficina: él es responsable del desempeño, controla la presencia de papel en la impresora, papelería, papel higiénico en los baños.

También regula los conflictos emergentes, mantiene un libro de reseñas y trabaja con reclamos.

Las responsabilidades incluyen realizar tareas ocasionales asignadas por el gerente.

Elena Valeeva, directora del estudio Natalia (Kaliningrado): “Las responsabilidades incluyen contestar llamadas telefónicas, grabar, asesorar al cliente, coordinar el trabajo de especialistas, ayudar a elegir los procedimientos correctos, ofrecer y mostrar servicios adicionales, vender cosméticos para el cuidado del hogar, monitorear la disponibilidad fondos necesarios, capacidad de servicio del equipo, para hacer cálculos monetarios, cálculo salarios empleados. El tacto y la profesionalidad son fundamentales. Un empleado experimentado, responsable y confiable es la columna vertebral del líder y la clave para el desarrollo de la empresa. Al contratar a un gerente, prestamos atención en primer lugar a las cualidades personales, las profesionales también se pueden enseñar”.

Requisitos

El administrador tiene ciertos requisitos. Por lo tanto, debe tener los siguientes conocimientos:

• Conceptos básicos de marketing y principios de la publicidad.
• fundamentos de economia, organizacion del trabajo
• PC y programas básicos, por ejemplo, 1C
• características de la esfera, por ejemplo, cosmetología, industria de las uñas, rostro
• reglamento interno de trabajo
• fundamentos de la psicologia
• estándares Eticos.

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Además, debe haber ciertas habilidades. Por lo general, esta profesión requiere habilidades administrativas y organizativas, habilidades para realizar y analizar actividades de marketing, habilidades en el trabajo de un comerciante y un diseñador de diseño.

Los derechos

El administrador tiene ciertos derechos. Éstos incluyen:

• un requisito del director para crear condiciones de trabajo favorables que cumplan con los requisitos de la legislación
• obtener información sobre todas las decisiones del gerente, si están relacionadas con la ejecución directa funciones laborales
• informar al gerente sobre los problemas en el trabajo de la empresa y participar en su eliminación
• tomar decisiones independientes incluidas en la lista de sus competencias
• hacer propuestas relativas al desempeño de funciones o actividades laborales.

Responsabilidad

• negligencia en el deber
• incumplimiento de las órdenes del director
• violación de secreto comercial
• violación de las normas internas de trabajo, disciplina, seguridad y seguridad contra incendios.

El administrador es la verdadera cara de la empresa. No solo regula y organiza el trabajo, sino que también presenta los servicios del cliente y, a menudo, es el factor determinante en la elección de una empresa en particular por parte del cliente.

I. Disposiciones generales

1. El administrador pertenece a la categoría de especialistas.
2. Se nombra para el cargo de administrador a una persona que tenga formación profesional secundaria sin presentar requisitos de experiencia laboral o formación profesional primaria y experiencia laboral en la especialidad durante al menos 2 años.
3. El nombramiento para el cargo de administrador y la separación del mismo se efectúa por orden del director
4. El administrador debe saber:
   1. 4.1. Decretos, órdenes, órdenes, otros lineamientos y regulacionesórganos superiores y otros relacionados con el trabajo de la empresa.
   2. 4.2. La estructura de gestión empresarial, los derechos y obligaciones de los empleados de la organización y el modo de su trabajo.
   3. 4.3. Reglas y métodos de organización del proceso de atención a los visitantes.
   4. 4.4. Tipos de servicios prestados.
   5. 4.5. Fundamentos de la organización del marketing y la publicidad.
   6. 4.6. Principios de planificación y diseño de locales, escaparates.
   7. 4.7. Fundamentos de estética, ética y psicología social.
   8. 4.9. Fundamentos de economía, organización del trabajo y administración.
   9. 4.11. Legislación sobre trabajo y protección laboral de la Federación Rusa.
   10. 4.12. Reglamento interno de trabajo.
   11. 4.13. Reglas y normas de protección laboral, medidas de seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios.
5. Durante la ausencia del administrador (vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita, quien adquiere los derechos correspondientes y es responsable del buen desempeño de las funciones que le son asignadas.

II. Responsabilidades laborales

Administrador:

1. Brinda un servicio eficaz y cultural a los visitantes, creando condiciones confortables para ellos.
2. Realiza el control sobre la seguridad de los bienes materiales.
3. Asesorar a los visitantes sobre la disponibilidad de los servicios disponibles.
4. Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto.
5. Examina las reclamaciones relacionadas con un servicio al cliente insatisfactorio y toma las medidas organizativas y técnicas apropiadas.
6. Controla el diseño racional del local, supervisa la renovación y el estado de la publicidad en el local y en el edificio.
7. Garantiza la limpieza y el orden en los locales y en los territorios adyacentes a ellos o al edificio.
8. Controla la observancia por parte de los empleados de la organización del trabajo y la disciplina de producción, reglas y normas de protección laboral, precauciones de seguridad, requisitos de saneamiento e higiene industrial.
9. Informa a la gerencia de la organización sobre las deficiencias existentes en el servicio a los visitantes, toma medidas para eliminarlas.
10. Supervisa la implementación por parte de los empleados de las instrucciones de la gerencia de la organización.
11. Realiza las asignaciones oficiales individuales de su supervisor inmediato.

tercero Los derechos

El administrador tiene derecho:

1. Familiarícese con los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa en relación con sus actividades.
2. Presentar propuestas de mejora de los trabajos relacionados con las responsabilidades previstas en esta instrucción para consideración de la dirección.
3. Dentro de los límites de su competencia, informar a su jefe inmediato sobre todas las deficiencias detectadas en el desarrollo de sus actividades y formular propuestas para su eliminación.
4. Solicitar personalmente o en nombre de la gerencia de la organización de las divisiones de la empresa y otros especialistas información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones.
5. Involucrar a especialistas de todas las unidades estructurales (individuales) en la resolución de las tareas que se le asignan (si así lo prevén las disposiciones sobre divisiones estructurales si no, entonces con el permiso del jefe de la empresa).
6. Requerir que la administración de la empresa ayude en el desempeño de sus derechos y deberes oficiales.

IV. Responsabilidad

El administrador es responsable de:

1. Por el desempeño indebido o el incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta descripción del trabajo, dentro de los límites determinados por la actual derecho laboral Federación Rusa.
2. Por infracciones cometidas en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación Rusa.
3. por causar daño material— dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación Rusa.

Las responsabilidades laborales de un administrador son establecidas por la alta dirección. Todos ellos deben estar especificados en la descripción del puesto, de lo contrario no tienen fuerza legal. Además, este documento debe ser presentado al administrador para su revisión inmediatamente antes de asumir un nuevo cargo.

En cuanto a los puntos principales que contiene la descripción del trabajo, todo depende de los detalles del trabajo. De hecho, a pesar de la similitud de responsabilidades, cada estructura tiene algunas diferencias. Por ejemplo, existe una gran brecha entre los trabajadores del hotel y, por ejemplo, los administradores de sistemas.

¿Quién es un administrador?

Pero debe comenzar con quién es el administrador. De hecho, a pesar de la prevalencia de esta posición, muchos no comprenden del todo la gama de responsabilidades que recaen sobre ellos. Entonces, un administrador es una persona responsable del orden en una organización en particular.

Es decir, los deberes de un administrador lo obligan a controlar la calidad del trabajo de sus pupilos, comunicarse con los clientes (incluso resolver situaciones de conflicto), mantener limpios los pasillos, etc.

¿Quién puede convertirse en administrador?

En general, las personas con una educación secundaria completa pueden postularse para este puesto. Sin embargo, con el crecimiento de la competencia en el mercado laboral, los requisitos para los candidatos al cargo de administrador también han aumentado. Sí, las personas con educación más alta Aquellos que conocen idiomas extranjeros tienen muchas más posibilidades que sus contrapartes menos ilustradas.

Además, para llegar a un lugar prometedor, un futuro empleado deberá completar cursos especiales. Es cierto que, con bastante frecuencia, las personas con potencial son capacitadas por la gerencia por su propio dinero. También hay algunas áreas de la administración que requieren educación especializada. Por ejemplo, un administrador del sistema.

¿Cómo escribir una descripción de trabajo?

Todos los documentos de este tipo se crean bajo la cuidadosa supervisión de la gerencia. Como muestra, se utilizan plantillas listas para usar, que se pueden complementar o cambiar a voluntad, según las necesidades de la organización. Sin embargo, a pesar de esto, los deberes del administrador no deben contradecir el código laboral y también tener cláusulas que violen la legislación vigente de la Federación Rusa.

A menudo, dicho documento tiene cuatro puntos:

1. Provisiones generales, donde se indican los principales requisitos para la candidatura del administrador. También aquí debe indicar los superiores inmediatos del empleado, el procedimiento de reemplazo, el nivel de conocimiento requerido, etc.
2. Deberes. Incluye la lista completa de lo que el administrador debe hacer.
3. Derechos - la parte donde se especifican todos los privilegios este empleado.
4. La responsabilidad es un punto particularmente importante que establece la medida de la pena por un acto en particular.

Ejemplo de descripción de trabajo

Esta opción es universal y adecuada como plantilla inicial para cualquier organización. Sin embargo, debe recordarse que la mayoría de los elementos deberán cambiarse según las consideraciones de gestión.

I. Disposiciones generales

1. Un administrador es un especialista que pertenece a la categoría de oficinistas.
2. Pueden postularse para este cargo personas mayores de 18 años con estudios secundarios completos.
3. Este especialista reporta directamente al responsable del hotel/restaurante/club.
4. El administrador debe ser capaz de:

• distribuir adecuadamente las responsabilidades entre los empleados de la organización;
• eliminar todas las situaciones de conflicto tanto dentro del equipo como fuera de él;
• transmitir correctamente todo Información necesaria sobre servicios y tarifas a los clientes de esta organización.

II. Deberes

El administrador está obligado:

1. Crear todo las condiciones necesarias para una estancia confortable de los clientes en el territorio de la institución.
2. Proporcionar toda la información necesaria sobre servicios, tarifas y descuentos.
3. Mantener todo tipo de bases de clientes, así como tomar medidas para incrementarlas de manera efectiva.
4. Resolver todas las situaciones de conflicto con los clientes, el personal y la gerencia.
5. Velar por la limpieza y el orden en el territorio que se le encomiende.
6. Supervisar el cumplimiento de la disciplina dentro del equipo de trabajo.
7. Proporcionar a los gerentes toda la información sobre su organización.

tercero Los derechos

Este especialista tiene derecho:

1. Interesarse por todas las decisiones gerenciales relacionadas con la política tanto interna como externa de la organización.
2. Hacer sugerencias para mejorar el desempeño del personal.
3. Exigir el cumplimiento de todas las normas y reglamentos establecidos por este documento, así como código de Trabajo Federación Rusa.
4. Tomar decisiones basadas en sus propias consideraciones, si no contradicen este acuerdo.

IV. Responsabilidad

El administrador podrá estar sujeto a las siguientes sanciones:

1. En caso de incumplimiento de las instrucciones de la dirección, el empleado puede ser responsable administrativamente.
2. Por violaciones maliciosas de disciplina y negligencia, el administrador puede ser degradado, hasta e incluyendo el despido.

Esta es solo una muestra aproximada de lo que puede ser un documento principal que regule las acciones que realiza un administrador. Descripción del trabajo depende en gran medida de la organización. Por lo tanto, por ejemplo, considere los tipos más comunes de esta profesión.

Responsabilidades de un administrador de tienda

A menudo, dicha vacante existe solo en los supermercados, así como en las tiendas que forman parte de una gran red comercial. La característica principal de este cargo es que quien lo ocupa debe monitorear la efectividad de las ventas.

Con base en esto, podemos concluir que las responsabilidades laborales del administrador de la tienda están dirigidas principalmente a:

• mejorar el trabajo de los vendedores;
• desarrollo de técnicas de marketing;
• control sobre la calidad de los bienes.

Responsabilidades de un gerente de restaurante

El negocio de los restaurantes se basa en atraer clientes con platos deliciosos y un servicio de calidad. Si el primero depende más del trabajo del chef, entonces el segundo es el lote del administrador.

Es él quien debe monitorear todo lo que puede afectar el estado de ánimo de los clientes. Entonces, las principales responsabilidades laborales de un administrador de restaurante son las siguientes:

• organización del trabajo bien coordinado del personal;
• comunicación con los clientes;
• creando un ambiente favorable en la habitación;
• proporcionando información sobre el menú y el trabajo del chef.

negocio hotelero

Los más extensos son los deberes de un administrador de hotel. Esto se debe a que este especialista tiene que gestionar muchos aspectos de la vida dentro del hotel.

Entonces, los deberes de un administrador de hotel prescriben:

• garantizar la comodidad de los huéspedes;
• proporcionar información sobre alojamiento en hoteles, cocina local, atracciones, etc.;
• monitorear la limpieza en el vestíbulo, habitaciones, pasillos;
• mantener registros de las reservas de asientos;
• monitorear el desempeño del personal y hacer los ajustes necesarios según sea necesario.

Una categoría especial de administradores

Como se mencionó anteriormente, algunas categorías de esta dirección aún requieren cierta educación. Por lo tanto, las responsabilidades laborales de un administrador de sistemas implican un diploma de especialista en TI. Después de todo, de lo contrario no podrá realizar las tareas que se le han asignado.

Además, se pueden presentar requisitos similares en algunas otras áreas, dependiendo de las especificaciones de la producción y la opinión de la gerencia sobre este asunto.

El administrador del salón de belleza es el primero en conocer a los visitantes dentro de los muros de la institución, por lo tanto, es precisamente desde su comportamiento, actitud empresarial, profesional y cualidades personales dependerá de la credibilidad y popularidad de la empresa entre los clientes. Sin exagerar, puede llamar al administrador la "cara de la empresa".

A pesar de la prevalencia de tal profesión, no es fácil encontrar un especialista verdaderamente competente y competente. No es ningún secreto que muchos salones hoy en día están experimentando una escasez de clientes, lo que se debe en gran parte al interés del administrador en desempeño consciente sus obligaciones.

historia de la profesion

Los primeros salones de belleza de tipo moderno aparecieron a mediados del siglo XX, respectivamente, fue entonces cuando surgió la profesión de administrador de un salón de belleza. En la actualidad, más de la mitad poblacion activa utilizan los servicios de la industria de la belleza, lo que indica un alto interés en el desarrollo de la profesión de administrador en esta área.

El puesto tiene demanda y es popular, el número de solicitantes aumenta cada año. Básicamente, estas son mujeres, pero también hay representantes del sexo más fuerte, que cumplen orgánicamente sus funciones. deberes profesionales y clientes respetados, entre los que también hay muchos hombres.

Descripción del puesto y principios básicos de trabajo

El administrador es el coordinador del trabajo de todos los especialistas del salón (peluqueros, maquilladores, cosmetólogos, masajistas, instructores, etc.), así como de la estancia de los clientes dentro de los muros del establecimiento de salud y belleza. Es él quien recibe a los visitantes, los ayuda a elegir los procedimientos adecuados y los servicios adicionales, realiza las liquidaciones en efectivo y los acompaña hasta que conocen a los especialistas. competente y interacción efectiva con los clientes, una jornada de trabajo debidamente planificada, el ambiente general en el equipo.

Tarea principal Al administrador de un salón de belleza le corresponde publicitar los productos y servicios de su establecimiento, así como realizar acciones de captación y retención de clientes. El especialista debe tener cualidades necesarias como: profesionalismo, organización, responsabilidad, puntualidad, aseo, buenas maneras.

Una vez que el visitante ha ingresado al salón, el empleado debe saludarlo, ir a su lugar de trabajo, presentarse y conocer al cliente. A esto le siguen las respuestas a preguntas y consultas, para lo cual se recomienda entablar una conversación con un potencial cliente sobre sus deseos y preferencias para mejorar su propia apariencia. en administrador es una tarea dificil- interesar a una persona tanto como sea posible, darle la idea más detallada de los servicios del salón, asegurarse de que se registre repetidamente para cualquier servicio o procedimiento.

Durante la comunicación con el cliente, es necesario llamarlo por su nombre al menos una vez. Si el gerente no sabe la respuesta a una pregunta sobre los servicios o productos del salón, se recomienda pedirle al cliente que espere en persona o por teléfono y luego, una vez preparado, proporcione una respuesta. En la primera visita, tiene sentido realizar un recorrido motivador por el salón, mostrar las habitaciones, el equipo, hablar brevemente sobre los servicios y productos cosméticos de la institución. Para crear un ambiente cómodo y acogedor, puede invitar al cliente a tomar una taza de té o café, mirar revistas.

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Posibles lugares de trabajo

Todo el sistema de la industria de la belleza está experimentando un rápido desarrollo, por lo que el puesto de administrador tiene una demanda increíble.

Su lugar de trabajo pueden existir varios tipos de establecimientos relacionados con el cuidado de la apariencia y salud de las personas:

• estudios de manicura y pedicura;
• centros de medicina estética;
• centros balnearios.

Dependiendo del lugar de trabajo específico, los requisitos para un especialista, así como las funciones que realiza, pueden cambiar o complementarse.

Responsabilidades laborales

El administrador de un salón de belleza es una figura importante y muchas veces indispensable en las actividades de la institución.

De hecho, se le puede llamar la "mano derecha" del gerente, ya que una pequeña empresa, por regla general, implica una pequeña lista de tareas para cada uno de los empleados con la lista más voluminosa.

De acuerdo con el propósito principal actividad profesional administrador de un salón de belleza, - la organización de un servicio al cliente de alta calidad, - se puede distinguir lo siguiente deberes oficiales:

También se puede asignar responsabilidades adicionales de acuerdo con la dirección de la institución:

• desarrollo y presentación de servicios de salón;
• realizar encuestas a los clientes, investigar sus preferencias;
• empleados;
• Velar por la limpieza y el orden en las instalaciones del salón y en los alrededores.

Las funciones y responsabilidades de este empleado se discuten en el siguiente video:

Requisitos básicos para este especialista

El encargado de un salón de belleza debe cumplir una serie de requisitos. En particular, especialista debe saber:

Al mismo tiempo, el especialista está obligado a: habilidades:

• habilidades de gestión, capacidad para organizar un equipo;
• habilidades de gerente de oficina
• capacidad para realizar investigaciones de mercado y promociones;
• el arte de decorar el salón y las vitrinas, los fundamentos del merchandising;

Además, es deseable tener experiencia laboral en la especialidad, posesión tales cualidades, como: sociabilidad, buena voluntad, resistencia al estrés, responsabilidad, limpieza, presencia de una apariencia atractiva y cuidada, edad de 20 a 40 años, el género no importa.

Cómo convertirse en un profesional en este campo

Puede obtener conocimientos básicos sobre la organización del trabajo de un administrador de salón de belleza a corto plazo. cursos y seminarios(hasta 1 mes), no se requiere educación especial para este puesto.

Una ventaja significativa será la presencia de educación médica o psicológica, cursos para peluqueros o cosmetólogos, para comprender fácilmente las características de los procedimientos que se brindan a los clientes en el salón.

nivel salarial

El salario se forma a partir de un salario fijo, un porcentaje del los ingresos totales salón, así como un porcentaje de las ventas personales. El modo de funcionamiento suele durar 12 horas, los más habituales son los horarios "5/2" y "2/2". Salario promedio es de 20-35 mil rublos, dependiendo de la región.

como resultado de la investigación de mercado se reveló un hecho paradójico: muchos clientes visitan regularmente tiendas seleccionadas o salones de belleza, no porque estén interesados ​​en productos específicos o servicios, pero debido a actitud amable y educada a los vendedores individuales o administradores. Se ha notado que un administrador competente, competente y agradable puede aumentar varias veces las ventas de los servicios del salón. Por lo tanto, se recomienda tener en cuenta el comportamiento, deberes y apariencia este especialista con toda seriedad y responsabilidad.

Las reglas para realizar ventas por parte de un administrador en un salón de belleza se exponen en el siguiente video tutorial: