EntradaPor qué debería cambiar el marketing tradicional a Agile. Concepto de marketing ágil: la velocidad en los negocios lo es todo Para grupos de trabajo pequeños y autosuficientes
Establecer un marketing efectivo es una de las tareas más difíciles en los negocios modernos, y esto se debe principalmente a la gran cantidad de cambios que enfrenta cada uno de nosotros y casi cualquier empresa, y estos cambios aún deben administrarse, y aquí Métodos de gestión ágiles ven al rescate. .
La aplicación de Agile en marketing facilita enormemente las tareas de los responsables de marketing de una empresa, adaptando los requisitos y dinámicas de los cambios en curso a los recursos directos de la empresa y más allá.
En otras palabras, al usar Agile no solo aprenderá a trabajar de una manera nueva, sino que también podrá resistir cualquier cambio, incluida una crisis.
Métodos ágiles en el marketing empresarial
Los métodos ágiles de gestión son altamente adaptables y aplicados en marketing, para ello es necesario repensar los métodos de trabajo actuales:
Para implementar con éxito Agile en marketing, debe tener una visión diferente de la organización del trabajo del departamento de marketing en su empresa, incluido el liderazgo, el trabajo en equipo, la lluvia de ideas, la evaluación del resultado y muchos procesos comerciales que afectan el marketing en una empresa. .
¿En qué se diferencia el marketing ágil del marketing tradicional?
En el marketing tradicional, los especialistas en marketing se adhieren a una estrategia bien definida y solo hacen pequeños ajustes cuando es necesario: el proceso es lineal y predecible.
Y si el proceso de marketing es lineal y predecible, entonces es muy fácil tomarlo prestado, copiarlo o robarlo, como le plazca. Es por ello que la mayoría de las estrategias de marketing son rápidamente copiadas por los competidores, dejando de ser efectivas.
EN economia moderna esto no está bien, debe poder cambiar muy rápidamente y utilizar nuevas soluciones de marketing, pero ¿cómo idearlas con la forma de pensar anterior? - de ninguna manera, pero cuando se usan métodos Agile es bastante posible.
El marketing ágil le brinda la oportunidad de ajustar estrategia de mercadeo empresas en tiempo real, enfocándose en las necesidades necesarias del cliente, pero sin cambiar el producto.
El marketing ágil, utilizando métodos de gestión flexibles, le permite recibir constantemente comentarios del mercado, de sus clientes y responder a los cambios con mucha rapidez. Por supuesto, las herramientas de marketing tradicionales no funcionarán en este caso, y para lograr un resultado, es necesaria la integración con varias soluciones de TI, y no se trata solo de sistema CRM, pero también sobre otros productos relacionados con el flujo de información, como Instagram, YouTube, varios medios de comunicación social, pero lo más importante es que necesita reconstruir sus procesos comerciales en marketing, incluidos los métodos de análisis y toma de decisiones.
En este caso, conviene hacer una salvedad importante:
No todas las soluciones de marketing se pueden modernizar de manera efectiva con Agile.
El marketing ágil se aplica:
- Para pequeñas campañas de marketing y trabajos con presupuestos reducidos. Si logra resultados, siempre puede escalar su solución.
- Poner a prueba las opiniones de los clientes y evaluar diversas hipótesis.
- Para encontrar y segmentar nuevos grupos de clientes y separarlos del mercado masivo.
Manifiesto de marketing ágil
Existe un término como Manifiesto Agile Marketing“, que permite adaptar los valores de Agile a los valores del marketing tradicional, destacando las metodologías que se pueden utilizar, desde el punto de vista de los clásicos de la gestión ágil, estas son: Smartsheet, Scrum, Kanban y otros.
De hecho, comienzas a usar varias herramientas poderosas a la vez y obtienes un resultado radicalmente diferente.
En este caso, puedes comparar el marketing tradicional con un baño tradicional, y el marketing Agile con un baño moderno que cuenta con hidromasaje, cromoterapia, cromoterapia, suaves reposapiés, toalleros incorporados y mucho más.
Captura la diferencia, se vuelve interesante?– utilizando herramientas de marketing tradicionales, no podrá trabajar de manera efectiva con el flujo de información actual, aprovechar las oportunidades tecnologías de la información, y con el marketing Agile es mucho más fácil hacer esto, cuanto más puedas crear nuevas herramientas de marketing que nadie ha usado, que son prácticamente invisibles para los competidores y que tienen el efecto de aumentar el logro de indicadores de marketing específicos.
El marketing ágil le permite lograr
La tasa de cambio y reacciones al ambiente externo.
Es la velocidad del cambio lo que afecta a nuestros clientes, proveedores, empleados ya nosotros mismos. El tiempo de transmisión y difusión de la información tiende a cero, y por tanto no importa lo que sepas o no sepas, importa lo que hagas y punto. ¿Qué estás haciendo? ¿Qué acciones específicas estás tomando? Esa es la pregunta principal.
Capacidad para adaptar y escalar resultados
La ventaja del marketing ágil radica en la capacidad de tomar decisiones en conjunto con una gran cantidad de datos y un componente emocional, y dado que los datos y las emociones utilizan Internet como medio para recopilar y difundir información, tienes la oportunidad de crear muchos diferentes. combinaciones, evaluando la efectividad en tiempo real.
No solo puede adaptarse al estado de ánimo de los clientes, sino también predecir sus deseos y necesidades y, en función del pronóstico, ajustar rápidamente el producto, o mejor dicho, no el producto en sí, sino el empaque del producto, lo que aumentará significativamente la velocidad. de nuevas versiones al mercado y hacer supuestos específicos para los clientes, es decir, ofertas individuales.
Sinergia ágil
El efecto de sinergia es cada vez más significativo y comienza a funcionar desde todos los lados, uniendo no solo a empresas, sino también a clientes comunes en comunidades de interés ¿Cuál será el denominador común de estas comunidades? - la respuesta es simple: aquellos valores que se crean como resultado del efecto de sinergia.
Escala ágil
Escala, escribí sobre escalar arriba, pero aquí estamos concretando: es el efecto de escala y el desarrollo de la tecnología de la información lo que nos permite distribuir cualquier información a través de la red, todo de la A a la Z: no hay más secretos, no son solo oportunidades, la pregunta es otra: ¿Cómo puedes usarlos?
Y esta pregunta es bastante seria y por cierto va precedida de otra pregunta: ¿Puedes ver u oír estas posibilidades?
Y esta también es una pregunta importante, pero la pregunta más importante es: ¿Cómo implementar estas oportunidades en la vida y hacerlo de la manera más eficiente posible?
Y esta pregunta pone un gran signo de interrogación sobre muchas ideas y pensamientos, y los métodos Agile le permiten encontrar nuevas soluciones que son fáciles de implementar, pero difíciles de entender.
Precisión ágil y sincronización
Las tecnologías modernas permiten ser precisos y sincronizar grandes cantidades de datos por unidad de tiempo, casi al instante. ¿Estás listo para esta ventaja? Lo más probable es que no, pero esto es un control sobre todo lo que se puede digitalizar, y si hay un control, entonces puede intentar gestionar o desarrollar los métodos de gestión necesarios.
El marketing ágil le permite desarrollar herramientas efectivas respondiendo e interactuando con la demanda siempre cambiante de los clientes.
- ¿Tus ventas están cayendo?
- ¿Está buscando oportunidades para aumentar las ventas?
- ¿Los enfoques tradicionales se han agotado y no funcionan?
Entonces necesitas el marketing Agile, que te permitirá crear herramientas de trabajo ante la incertidumbre, la ambigüedad, la inestabilidad y muchas más NO. Y te enfrentas a una elección sencilla: o dejas todo como está y abandonas el mercado lenta o rápidamente o implementas el marketing Agile, creas equipos Agile que utilizan herramientas Agile para encontrar nuevas soluciones para trabajar en un entorno dinámico. negocio moderno y economía
Resumen de marketing ágil
En conclusión, quiero señalar que el mayor problema será su capacidad y habilidad para responder a los cambios y es muy importante que esta cualidad no se atrofie con el tiempo, ya que la capacidad de causar un impacto certero en el cliente será cada vez más más personalizado de año en año.
El marketing ágil le permite implementar muy rápidamente nuevas ideas en una empresa comercial, pero requerirá ajustes o un cambio completo en los procesos comerciales actuales de la empresa, y los jefes del departamento de marketing de su empresa recibirán herramientas para un impacto casi instantáneo en el cliente. Al mismo tiempo, para lograr el éxito, es necesario romper con los bordes del viejo pensamiento y comenzar a trabajar "de una manera nueva", habiendo aprendido a cambiar muy rápidamente.
¿Cómo se organiza el marketing en la organización media? En definitiva, sin matices ni sutilezas: se elabora un plan de marketing semestral o anual y se aprueba el presupuesto. El departamento de marketing está atado a él con una buena cadena: ahora no hay un paso más allá de la estrategia aprobada. ¿Tiene una presentación que hace que los clientes se cansen de los arcoíris? Bien, hagamos el segundo. Lo mismo. ¿Fracaso de nuevo? Genial, estamos celebrando el tercero, también está en el plan. Más en la misma línea: el presupuesto ha sido asignado, y si la hierba crecerá más tarde no le interesa a nadie.
El marketing ágil es mucho más flexible. Apareció cuando los especialistas en marketing modernos se cansaron de seguir estrategias ineficaces. Necesitaban velocidad y flexibilidad. Querían tomar decisiones rápido y cambiarlas si no lo justifican, sin esperar al final del ejercicio y maná del cielo en forma de otra parte del presupuesto de arriba.
La razón por la que surgió el marketing ágil es prosaica: el consumidor moderno de bienes es cambiante y los medios están fragmentados. Estabas planeando concentrarte en Facebook, y de repente los usuarios se volvieron locos y publicaron selfies en Instagram. El próximo año, imaginas la promoción en Instagram y los usuarios hipando, riéndose de los nuevos coubs. Estos juegos del gato y el ratón incluidos en la estrategia de promoción podrían ser interminables y poco rentables si no fuera por Agile.
Manifiesto de marketing ágil
El marketing ágil se discutió por primera vez en 2012 en la cumbre SprintZero: The Physics of Agile Marketing. Al mismo tiempo, apareció su primer manifiesto.
- Educación en lugar de opiniones y convenciones.
- Colaboración centrada en el cliente en lugar de jerarquía.
- Campañas adaptables e iterativas en lugar de voluminosas y complejas.
- Descubrimiento de clientes en lugar de pronósticos estáticos.
- Programación flexible en lugar de programación rígida.
- Reaccionar al cambio en lugar de seguir un plan.
- Muchos pequeños experimentos en lugar de uno grande.
Ese mismo año, en la conferencia IoD, el CEO de Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts, enterró públicamente el marketing tradicional junto con la estrategia y la gestión.
Marketing ágil, ¿sí o no?
Los principios básicos del marketing ágil son:
- Velocidad: Sprints de 15-30 días.
- Concentración: construir una historia de usuario y métricas para lograr resultados.
- Prioridades: diálogo racional con el usuario en lugar de tira y afloja.
- Previsibilidad: stand-ups diarios y análisis de situación.
Está bien, porque trabajas de forma ágil, ¿verdad?
Lo primero que hace la empresa es cambiar el mensaje: el antiguo no cumple con los valores de la nueva audiencia. Analizas una nueva audiencia, entiendes cómo tus productos son beneficiosos para ellos e imaginas cómo puedes expandir el mercado. Basándose en esta información, emita un nuevo mensaje. La comunicación es tan importante para una empresa, por eso hay un millón de personas en el departamento de marketing y comunicaciones, ingenieros de producto... Haces un plan para llevar un nuevo mensaje al mercado y luego lo ejecutas. Se tarda unas tres semanas, lo que es bastante bueno si se tienen en cuenta todas las aprobaciones, los calendarios y las ediciones.
Ahora puedes relajarte.
No. Detenerse.
Su gerente ha decidido que el mensaje debe cambiar: "Es solo marketing ágil". Haces todo en la segunda ronda.
La empresa decide que no le gustan algunos aspectos del plan de comunicación y necesita cambiarlo. Vuelve al plano.
El mensaje necesita ser cambiado de nuevo.
Finalmente llega al punto en que dices: “No creo que necesitemos un plan. No hay planes en marketing ágil. Debemos ser flexibles. Entremos en los medios".
ESTÁ BIEN. Entonces, ¿qué estás haciendo para conseguir una colocación? No se puede simplemente mostrar un producto a los periodistas y decir: "Averígüenlo". Los corresponsales quieren opiniones e historias de usted. Entonces, ¿qué piensa su empresa? Necesitas un mensaje y un plan de nuevo.
Leer sobre marketing ágil
La filosofía del marketing ágil no nos dice nada sobre “más rápido, más rápido” y “no se necesita ningún plan”. Se basa en la respuesta oportuna a los cambios y la planificación flexible. Plan de marketing Esta no es una verdad innegable grabada en piedra. Puede y debe ser revisado si las circunstancias lo requieren. Y casi siempre lo exigen: el mundo está cambiando, y ahora mismo, mientras estás viendo este artículo.
David Idelman, Jason Heller y Steven Spitles escribieron un artículo para mckinsey.com sobre cómo empresas exitosas desarrollar empleados. Hablaron sobre los procesos y tecnologías para la implementación efectiva del marketing Agile.
LABA publica una traducción actualizada del material.
Valores ágiles en marketing
En uno de los bancos internacionales, no hace mucho tiempo, decidieron comprobar cómo responderían los clientes a una nueva oferta en un boletín informativo por correo electrónico. Para ello, recopilamos una lista de direcciones, la limpiamos, trabajamos en el texto y el diseño de la carta y obtuvimos el permiso de los abogados.
Después de 8 semanas, la campaña estaba lista para lanzarse.
Ahora, las personas tardan 3 segundos en determinar si les gusta un sitio o no, y Quicken Loans procesa las solicitudes de hipotecas en 10 minutos. Y si alguien tarda 8 semanas en probar una campaña de correo electrónico, se queda al margen.
A pesar de esto, en muchas corporaciones gigantes, tal lentitud se considera normal.
Debes haber escuchado que los vendedores que usan tecnologías digitales implementar más formas efectivas respuesta a las solicitudes de los clientes.
Por ejemplo, los chatbots (que se utilizan para descargar consultores en línea) brindan facilidad de interacción, velocidad de respuesta y la capacidad de personalizar para el usuario.
Según un estudio de Forrester Consulting y SAP Hybris, hoy en día solo el 16 % de los especialistas en marketing pueden captar los deseos del cliente y enviar el contenido correcto a tiempo (incluidos oferta) utilizando canales digitales.
Para aprovechar las nuevas oportunidades de las tecnologías digitales, los departamentos de marketing de las grandes corporaciones tienen que acelerar constantemente el ritmo de trabajo.
En otras palabras, actuar de acuerdo con los principios de Agile. Después de todo, las metodologías ágiles se adaptan mejor al constante desarrollo de la tecnología y al surgimiento de nuevas herramientas de desarrollo.
Valores centrales ágiles:
las personas y su interacción
producto de trabajo
construir alianzas con el cliente
voluntad de cambio
Los enfoques ágiles se basan principalmente en los conceptos de la Teoría Y, según la cual las personas ven el trabajo como un medio de autorrealización. Encuentran motivación si observan los beneficios de sus actividades.
El marketing ágil es una búsqueda continua de nuevas oportunidades y una resolución de problemas en tiempo real basada en datos y análisis. Dicho marketing se basa en los principios de las pruebas operativas, la evaluación del resultado y la iteración rápida.
Iteración (en latín iterare - repetir) - ciclos cortos de trabajo en equipo para minimizar riesgos. Esto se puede lograr debido al hecho de que el cliente acepta los resultados de cada etapa e inmediatamente expresa los ajustes.
Después de completar una determinada etapa de actividad, los resultados se resumen y se recopilan nuevos requisitos. Luego se realizan cambios en el plan de desarrollo.
Un departamento de marketing ágil debidamente organizado manejará varios cientos de tareas a la vez y generará muchas ideas nuevas semanalmente.
Muchas empresas de marketing creen que están trabajando ágilmente solo porque han implementado algunos principios relevantes. Esto puede ser, por ejemplo, pruebas, capacitación de empleados y funcionalidad cruzada del equipo.
Pero si profundiza, queda claro que utilizan enfoques ágiles solo de forma selectiva y no obtienen todos los beneficios por sí mismos.
Las empresas de marketing a menudo no servicio propio soporte, departamento legal, equipo de desarrollo o finanzas, lo que ralentiza significativamente los procesos.
Y también sucede que tal organización coopera con programadores que tienen su propio ritmo de movimiento, y esto también ralentiza las cosas. En pocas palabras: si no eres 100% Agile, no estás trabajando con esta metodología en absoluto.
En 2001, un grupo de expertos en los Estados Unidos adoptó el "Manifiesto de desarrollo de software ágil".
Estos son algunos principios del Manifiesto Ágil:
Un cambio en los requisitos del cliente es bienvenido incluso en las últimas etapas del trabajo. Los procesos ágiles permiten aplicar estos ajustes para darle al cliente una ventaja competitiva.
A lo largo del proyecto, los desarrolladores y los representantes comerciales deben interactuar diariamente.
Profesionales motivados deben estar involucrados en el proyecto. Necesitan brindar apoyo, crear las condiciones necesarias y confiar completamente.
Un producto de trabajo es el principal indicador de progreso.
Debe publicarse con la mayor frecuencia posible, desde varias semanas hasta varios meses.
Minimizar el esfuerzo innecesario es muy importante.
Las mejores soluciones provienen de equipos autoorganizados.
Los artistas deben mejorar sistemáticamente su estilo de trabajo ajustándolo.
No es fácil competir en un mercado tan fragmentado. Muchas organizaciones han cuadriplicado sus ganancias al aplicar principios Agile a productos individuales.
E incluso las empresas de marketing tecnológicamente más avanzadas, donde no hay mucho margen de maniobra, aumentan sus ingresos en un 20-40%.
Agile acelera los procesos. A una empresa de marketing le tomaba meses buena idea convertirlo en una oferta completa para el cliente, y trabajando en Agile, pueden hacerlo en 2 semanas.
La transición del marketing a Agile no es una tarea fácil, pero te diremos cómo hacerlo de una manera práctica y efectiva.
Cómo armar un equipo de marketing ágil
El marketing ágil necesita ciertas condiciones para funcionar de manera efectiva.
La empresa debe entender claramente los objetivos que quiere alcanzar a través de Agile.
Tal tarea puede ser, por ejemplo, determinar qué segmentos de usuarios atraer o qué proceso de decisión del cliente optimizar.
También debe tener suficientes datos analíticos y una buena infraestructura de automatización de marketing para lograr estos objetivos. Las tecnologías le permiten capturar, recopilar y administrar datos de varias plataformas; tomar decisiones en base a las previsiones en cada etapa.
Además, brindan la capacidad de automatizar la entrega de campañas de marketing a través de diferentes canales; recopilar estadísticas de estas campañas y datos de comportamiento de los usuarios.
No es necesario buscar herramientas de automatización perfectas. No se obsesione con esto, para no desviar el enfoque de lo principal. Muchas empresas utilizan más servicios de los que realmente necesitan.
Para la implementación exitosa de Agile, es importante utilizar el ideológico y soporte financiero alta gerencia
Seguramente encontrará la resistencia del antiguo sistema, y aquí esta ayuda se volverá indispensable.
Características habituales de los enfoques tradicionales que pueden interferir con la implementación de Agile:
Sumisión al líder, no desarrollo de habilidades de trabajo en equipo.
Individual recompensa financiera en lugar de motivación no financiera (el deseo natural de un empleado de hacer un producto en demanda).
Coordinación del proyecto por el director del proyecto y el jefe del departamento, y no la formación de equipos interorganizacionales con objetivos comunes.
En caso de problema, la búsqueda y castigo del culpable, y no contrarrestar las causas profundas.
Cumplimiento de plazos y presupuesto, y no interés en entregar valor de negocio al consumidor.
Comunicación a través de la documentación en lugar del trabajo presencial.
Otro elemento importante son las personas.
Tobias Mayer, autor de The People's Scrum:
Los equipos distribuidos no son un solo equipo. EN mejor caso estos son grupos de empleados que se comunican de vez en cuando. Pero comunicación no es igual a colaboración, es solo una lamentable similitud.
¿Cómo motivar a las personas talentosas a trabajar en el mismo equipo y a un ritmo acelerado?
Dichos individuos deben tener muchas habilidades (profesionales y psicológicas), no estar limitados por sus actividades habituales y estar constantemente en la "sala de batalla" (sala de guerra).
El propósito de una sala de este tipo (diferentes compañías le dan su propio nombre: "cápsula", "tribu", etc.) es iniciar un ciclo continuo de experimentos rápidos que afectarán el resultado final.
La composición del equipo de la "sala de batalla" depende de las tareas a las que se enfrenta. Las pruebas con personalización compleja requerirán profesionales con sólidas habilidades analíticas.
Si necesita ejecutar muchas pruebas pequeñas para aumentar las conversiones, tiene sentido contratar buenos diseñadores de UX y gerentes de proyectos talentosos.
Sea quien sea, un equipo Agile debe comunicarse bien con otros empleados dentro de la empresa y tener las herramientas para conectarse rápidamente con ellos.
Por ejemplo, para comprar activos de marketing, necesita un análisis de compra y una autorización del departamento legal. En este caso, el equipo Agile necesita comunicarse directamente con las personas responsables de estos departamentos para discutir todos los cambios en tiempo real.
En un banco, al tratar de organizar una "sala de batalla", se encontraron con el hecho de que el departamento legal y el departamento de control de calidad obstinadamente no querían darles sus especialistas, y todo debido a la competencia de prioridades.
Pero la alta dirección de marketing, al darse cuenta de que el equipo Agile no funcionaría sin estos empleados, se puso en contacto con los jefes e impulsaron la solución.
Es mejor identificar con anticipación a las personas necesarias de otros departamentos y concluir un llamado acuerdo de servicio con ellos para que respondan a sus solicitudes dentro del plazo acordado.
Tales modelos de interacción son adecuados para empresas de TI, grupos financieros y organizaciones de gestión de riesgos.
El equipo de la "sala de batalla" debe ser pequeño para que todos sus miembros sean responsables entre sí. Óptimamente: no más de 8-12 personas.
Jeff Bezos, un empresario estadounidense y fundador de Amazon.com, los llamó en broma "equipos de dos pizzas", eso es suficiente para ellos.
Un buen Scrum Master debe tener experiencia en Agile, su propio asistente personal y liderar el equipo.
Establece prioridades e hipótesis para el equipo, gestiona los backlogs, selecciona los recursos para completarlos y gestiona los "sprints" (ciclos de trabajo de hasta dos semanas).
Organizar una "sala de batalla" Agile requiere un nuevo enfoque para colaborar con agencias externas y fortalecer los recursos en la compra de medios, el diseño creativo y de UX, y el análisis.
Trabajar a un ritmo Agile interferirá con los ritmos habituales de la empresa. Pero la experiencia muestra que tan pronto como se produzca la sincronización, aumentará la eficiencia y estos cambios darán sus frutos.
El liderazgo de la organización de marketing debe mantenerse al tanto de lo que sucede en la "sala de batalla", pero hacerlo con moderación, no más de una vez cada 3 o 4 semanas.
Las tablas automatizadas de métricas clave ayudarán a mantener la transparencia para las autoridades.
Al leer sobre cómo trabajan los equipos en "salas de batalla", podría pensar que el concepto Agile incluye solo marketing directo.
Pero Agile también tiene un impacto positivo en el desarrollo de productos, el marketing combinado y de marca a través de comentarios regulares, pruebas, iteración de ideas, comunicación con el mercado y rápido desarrollo de la influencia de la marca.
Una guía paso a paso de lo que hace un equipo Agile
Establece el trabajo con la dirección de la empresa y establece las expectativas del equipo.
Una vez que se reúne el equipo de "sala de batalla", deben trabajar con la alta dirección de la organización y otras partes interesadas. Como resultado, todos deben tener un entendimiento común de los objetivos a los que conduce la iniciativa.
El personal de la "sala de batalla" luego celebra una reunión de "información" en la que es necesario explicar que las reglas anteriores ya no se aplican.
Debe comunicar claramente la cultura y las expectativas en Agile:
cooperación profunda y continua
ritmo acelerado
olvídate de las reglas habituales
navegar rápidamente en desarrollos inesperados
luchar por la simplicidad
confiar en los hechos; responsabilidad
y lo más importante, soluciones centradas en el cliente
Analiza los datos para ver todas las posibilidades
El segundo día, el equipo debería funcionar a pleno rendimiento. Primero, toman análisis específicos y extraen información de ellos para ver problemas, oportunidades y rutas de toma de decisiones para clientes y clientes potenciales.
Todas las mañanas se realizan stand-ups, donde cada integrante del grupo informa lo que se hizo ayer y lo que se planea hoy. Esto fortalece la rendición de cuentas, porque cada miembro del equipo hace una promesa a los demás y tendrá que informar sobre sus resultados al día siguiente.
Desarrolla pruebas y determina el orden de su ejecución.
Sobre el problema u oportunidad identificado, el equipo presenta una propuesta sobre cómo resolverlo y luego cómo probar la efectividad. Para cada hipótesis, el equipo presenta un método de verificación y define métricas clave: KPI.
Una vez que se ha elaborado una lista de posibles pruebas, se establece el orden en que se administrarán. En este caso, vale la pena guiarse por dos criterios: el impacto potencial en el negocio y la complejidad de la implementación. Las ideas prioritarias se colocan en la parte superior de la lista y se prueban primero.
Realiza pruebas
Durante sprints de una o dos semanas, el equipo prueba cómo funcionan los nuevos métodos. Por ejemplo, si un botón de llamada a la acción actualizado o una oferta para un determinado segmento resultó en una afluencia de clientes bancarios que completaron un formulario de préstamo en línea.
El equipo debe actuar productivamente - varias reuniones, muy cortas y al grano. Esto es necesario para dar un buen rendimiento, la continuidad de los flujos de trabajo y la rápida aprobación de nuevas ideas.
Un grupo del Banco Europeo realizó pruebas de medios sistémicos de todas las categorías semanalmente y, en función de sus resultados, reasignó costos regularmente. Consiguieron aumentar la conversión en 10 veces.
iteración de ideas
El equipo necesita mecanismos de control de prueba impecables para informar rápidamente sobre cada prueba. El Scrum Master suele realizar sesiones para revisar los resultados de las revisiones.
Deciden cómo aplicar pruebas exitosas a mayor escala, adaptarse a los comentarios y eliminar controles ineficaces, todo en poco tiempo.
Al final de cada sprint, el equipo de la sala de batalla realiza un informe para implementar nuevas lecciones y comunicar los resultados a todas las partes interesadas. Según el rendimiento de las pruebas en el ciclo anterior, el Scrum Master ajusta las prioridades y resuelve las oportunidades para el siguiente.
Cómo implementar Agile en toda la empresa
Un equipo completo de "sala de batalla" es bueno, pero la tarea principal es hacer que toda la empresa de marketing funcione de acuerdo con Agile. Y eso requiere tiempo y recursos.
Jefe de Sberbank de Rusia German Gref:
Aquellos que no dominen Agile en los procesos comerciales actuales hoy serán perdedores mañana.
El primer paso en el cambio de escala es de creer. A medida que el equipo de la sala de batalla realiza las pruebas, los resultados de las prácticas Agile crearán una reputación por sí mismos dentro de la organización.
Por ejemplo, para cada prueba exitosa, el equipo pronostica el impacto y prepara un resumen dentro de la empresa, recomendando el establecimiento de un conjunto de reglas que rigen las actividades e iniciativas comerciales.
Sin embargo, primero debe estudiar cómo funciona a mayor escala.
Cuando te creen, es más fácil agregar nuevos grupos ágiles. uno grande red minorista amplió el alcance a 13 equipos de "sala de batalla" trabajando en paralelo.
A medida que las organizaciones agregan nuevas salas de batalla, es importante que cada sala de batalla se centre en un solo objetivo, producto o servicio, según las prioridades comerciales.
Por ejemplo, algunas empresas crean un equipo para trabajar en la adquisición de clientes y otro para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas a los clientes existentes. En otras organizaciones, estos grupos se enfocan en diferentes productos, segmentos de clientes o bifurcaciones en el recorrido del cliente.
Cuando la cantidad de dichos grupos crece y sus capacidades aumentan, puede expandir lentamente el enfoque de sus actividades, de modo que actualicen las reglas del negocio y trabajen en contra de las órdenes existentes.
Tal enfoque de sistemas no solo admite cada nuevo comando después del lanzamiento. También permite a los líderes empresariales desarrollar tablas de métricas para realizar un seguimiento del rendimiento de los equipos individuales.
El "puesto de mando" ayuda a asignar adecuadamente los recursos, familiarizarse con las mejores prácticas y luchar contra el sistema burocrático. Con esta alineación de fuerzas, brindará nuevas oportunidades y acelerará el ritmo de trabajo en marketing, servicio al cliente, análisis y adquisiciones.
Una cadena minorista de EE. UU. ha establecido un "centro de comando" de marketing Agile con varias "salas de batalla" para medir la personalización en todas las categorías clave.
Este artículo aseguró que cientos de pruebas que se llevan a cabo en un año no entren en conflicto entre sí. Esto es necesario para que se utilicen las tecnologías adecuadas para recopilar los datos correctos de la audiencia y luego brindar experiencias personalizadas en todos los canales y categorías.
Cada una de las "salas de batalla" probadas sistemáticamente diferentes medios atributos y optimizado la conversión del sitio web de la empresa para todos los tipos.
Después de 18 meses de operación, la efectividad de las campañas de marketing se ha cuadriplicado, la satisfacción del cliente ha aumentado un 30% y las ventas en línea se han duplicado.
A medida que los resultados exitosos de las pruebas se conviertan en reglas comerciales y haya más y más "salas de batalla" disponibles, los conocimientos adquiridos a través de las prácticas ágiles tendrán un impacto más fuerte en el marketing en general.
Los ejecutivos de marketing suelen decir que romper el viejo orden es difícil. Los especialistas en marketing deben implementar prácticas ágiles de manera agresiva y luego pueden convertir a la organización en un equipo de rápido movimiento que aumenta constantemente el rendimiento comercial.
El marketing ágil es el gran avance de 2016. Cambio métodos tradicionales Ser flexible es como desafiarte a ti mismo.
En este artículo, cubriremos 6 cosas que necesita saber sobre el marketing ágil. Lo que es; por qué es necesario y qué ofrece a los especialistas en marketing; cómo superar las dificultades de su aplicación en la empresa.
¿Qué es el marketing ágil?
Esto es marketing ágil, donde los flujos de trabajo se componen de pequeñas tareas y experimentos. El marketing ágil responde inmediatamente a condiciones de mercado y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales. Meta final- involucrar a los usuarios.
No es necesario crear planes a largo plazo, implementar estrategias complejas y terminar con un engorroso organillo para complacer a los usuarios. Hacer que el cliente se sienta bien aquí y ahora es el principio fundamental del marketing ágil.
¿De dónde crecen las piernas?
El marketing ágil, por supuesto, no cayó del cielo. Esta es la evolución de la metodología ágil de desarrollo de software. La metodología apareció hace aproximadamente medio siglo en las entrañas de IBM. Luego se describió como un desarrollo iterativo paso a paso.
¿En qué se diferencia Agile del modelo tradicional en cascada? En el modelo de cascada, el progreso solo es posible si los pasos anteriores se completan con éxito. Si uno de los pasos falla, tendrás que volver atrás y empezar de nuevo.
En un modelo ágil, un mal paso no afectará el resultado final. Puede omitirlo o reconfigurar el esquema sobre la marcha.
Cuando las empresas comenzaron a utilizar el marketing ágil
Los valientes especialistas en marketing han estado practicando Agile desde la década de 2000. Matt Bloomberg, director ejecutivo de la empresa SaaS Return Path, escribió en su blog: "La flexibilidad puede ayudarlo a completar procesos complejos y confusos".
Return Path ha creado un plan flexible de seis lanzamientos para ellos mismos. A cada uno se le asignaron 1-2 temas principales y 2-3 semanas de tiempo. El equipo de marketing celebró "reuniones de pie" diarias para ajustar literalmente los procesos sobre la marcha.
Por qué es necesario el marketing ágil
El marketing ágil es un producto lógico de un mundo que cambia rápidamente. Si desea mantenerse al día con los tiempos, el marketing flexible le ayudará. Cada año trae nuevos puntos de contacto con los clientes, aplicaciones, productos y soluciones. Todo está cambiando, desde el feed de Instagram hasta el clima.
Oreo, el fabricante de la famosa galleta, es un ejemplo de marketing ágil. En 2013, hubo un corte de energía en Nueva Orleans durante el Super Bowl.
Oreo respondió de inmediato con un lujoso tuit: “¿Sin luz? No necesitas. Y en la oscuridad puedes masticar":
El tweet de Oreo se ha vuelto a publicar más de 15,000 veces y la cantidad de "me gusta" está fuera de las listas.
En Rusia, Aviasales utiliza el marketing flexible. A continuación, una publicación que apareció en las redes sociales inmediatamente después de la noticia del divorcio de Angelina Jolie y Brad Pitt:
La publicación se volvió viral y provocó varios escándalos, incluido un boicot por parte de algunos medios de comunicación.
Los especialistas en marketing ágiles son como los primeros en responder que llegan a la escena de un crimen en segundos. La planificación es útil, pero es más importante cambiar el rumbo a tiempo, tomar una decisión, publicar contenido viral.
Otro ejemplo es Aviasales. El número de me gusta y retweets habla por sí solo:
Beneficios del marketing ágil
Esta es una oportunidad para permanecer en la misma sintonía con los usuarios. El marketing ágil lo involucra todo Canales de marketing de las redes sociales al correo electrónico. Las divisiones de la empresa utilizan información común para un propósito común. Nadie hace la pregunta "¿Qué hace, de hecho, el departamento de marketing?"
No todo el mundo está preparado para cambiar. El cambio significa fracaso en los planes a largo plazo. Es más fácil y tranquilo planificar cambios, tener en cuenta de antemano posibles cambios de estrategias y métodos. Agile lo ayudará a "hacer amigos" con el cambio y beneficiarse de él.
Desafíos de usar marketing ágil
La principal dificultad, como suele ser el caso, está en la cabeza de las personas. Imagina que llevas toda la vida tocando en una orquesta, repitiendo la misma melodía día tras día. De repente te transfieren a una banda de jazz donde hay mucha improvisación. Es difícil, sobre todo al principio.
Las personas de diferentes departamentos pueden no comunicarse durante años sobre temas de trabajo, porque creen que sus puestos no están relacionados. Rompe esas barreras si realmente necesitas un marketing ágil.
La encarnación práctica de la ideología ágil es Scrum. Este es un enfoque completamente nuevo para la gestión de proyectos. Scrum comienza con hacer una lista.
El equipo de marketing se enfoca en un área pequeña. asignado para tareas tiempo específico- pique. Scrum master, la persona principal, supervisa al equipo y corrige el trabajo.
Al final del sprint, el proceso se detiene para realizar resúmenes y conclusiones. Se llama retrospectiva. Las conclusiones y resultados ayudarán a descartar pasos que no condujeron al éxito. La técnica Scrum revelará rápidamente los problemas y las deficiencias que lo están arrastrando al fondo.
¡Marketing ágil para ayudar y aumentar tus ventas!
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Andrey Baturin, 14 de septiembre de 2018Marketing ágil
- aún no tiene una formulación exacta, ya que es nuevo como fenómeno, especialmente en Rusia. Del inglés ágil se traduce como ser capaz de moverse rápida y fácilmente. En otras palabras, ágil, móvil, inteligente. Varias fuentes llaman marketing ágil a los procesos de cambiar dinámicamente una estrategia de promoción comercial, métodos planificación flexible estrategias de marketing.El marketing ágil es un caballo oscuro para los especialistas en marketing rusos
Hablar de él apareció hace apenas un par de años. Todavía no hay estudios nacionales a gran escala.
De fuentes extranjeras, recordamos los libros:
- Roland Marketing inteligente y ágil. Cómo combinar enfoques flexibles con prácticas tradicionales”;
- “Aprendizaje ágil. Valores, Principios, Metodologías” de Andrew Stellman y Jennifer Green;
- Agile Marketing de Michelle Accardi-Petersen (la traducción al ruso aún no está disponible);
- "Gestión Ágil: Liderazgo y Gestión de Equipos" de Jurgen Appelo;
- "Scrum es un método revolucionario de gestión de proyectos" de Jeff Sutherland;
- Gestión de productos en Scrum. Métodos ágiles para su negocio” por Roman Pikhler.
En la Web, discuten tanto sobre el concepto de marketing ágil como sobre su viabilidad en general. Sin embargo, una formulación más o menos armoniosa de su enfoque es la sencillez, la flexibilidad, la rapidez.
Marketing ágil - básico
Se declara la planificación a largo plazo. Parece quedar y está implícito, al igual que la distribución de los presupuestos de marketing, pero en un segundo plano. Y el primero viene la flexibilidad completa, la admisibilidad de un cambio momentáneo en la estrategia, decisiones repentinas.
¡Asi que aqui esta! Un especialista en marketing ágil bien puede despertarse por la mañana sin imaginar realmente cómo promoverá el proyecto hoy.
Pueden ser acciones menores espontáneas que traen un efecto instantáneo. Entonces, ¿cuál es la diferencia con el marketing situacional? Este último opera con una respuesta rápida a las noticias de actualidad.
El marketing "ágil" implica una búsqueda constante de una interacción rápida con el cliente, cuyo resultado será una acción dirigida. confuso, ¿verdad?
El punto, quizás, es que no hay reglas estrictas. En cualquier momento, puede desviarse de la estrategia prevista y "saltar" a una nueva. Parece ser muy útil en varias situaciones. Especialmente cuando considera que Agile tiene derecho a cometer errores; después de todo, todo sucede espontáneamente. Esta es la principal diferencia con el marketing clásico, que se basa en una planificación, previsión y cálculos claros.
¿Cómo se originó el marketing ágil?
Al principio, apareció un enfoque con este nombre en desarrollo. Al equipo de desarrollo le faltó flexibilidad, decidieron abandonar la planificación a largo plazo, discutiendo los problemas, como dicen, a medida que van surgiendo. Los métodos ágiles en TI todavía se usan hoy en día, le permiten ajustar el proyecto si los cambios mejoran claramente todo el producto. Con respecto a este enfoque, incluso se adoptó un manifiesto en 2001 (de 6 ideas simples).
Luego, el enfoque ágil penetró en la gestión. En el proceso de transición, ha cambiado significativamente. Scrum o “enfoque de estructura” se ha convertido en uno de los conceptos principales. El resultado final es que se asigna un equipo de personas para el proyecto, actuando en clave de una metodología ágil.
Asegúrese de incluir al propietario o cliente en el proceso. Dado que ágil también proclama la cooperación, constantemente enfocada en el cliente, y en cierta medida protesta por la elaboración y estricta observancia de los términos de los contratos, estrategias, planes.
Ya después del desarrollo y la gestión de los principios "ágiles" se han mostrado en marketing.
Los principios fundamentales de Agile
Algunos provienen directamente del manifiesto, otros se formulan a medida que se desarrollan los acontecimientos. Solo para resumir las opiniones que se pueden ver bajo la marca ágil en la Web:
- Investigación continua del público objetivo, clientes, analítica constante y seguimiento de resultados. No antes del lanzamiento del proyecto o del nuevo año, sino constantemente;
- Campañas responsivas en lugar de complejas. Es decir, una campaña ágil no es solo una acción planificada apresuradamente, sino una serie de actividades o ciclos cortos. También se les llama iteraciones. Cada ciclo puede conducir al ajuste o cancelación de los siguientes, según los resultados.
- Los pequeños cambios, las pruebas frecuentes y la experimentación son bienvenidos. Además, los datos de cada uno de ellos deben ser analizados y aplicados a pasos futuros. Entonces puede haber, por ejemplo, una necesidad urgente de introducir una nueva herramienta.
- Las decisiones rápidas y la falta de planificación significan que los errores en el marketing ágil son naturalmente aceptables. La tarea de un especialista no es solo cometer errores, sino también aprender de ellos. Eliminar las consecuencias de los fallos también tendrá que ser ultrarrápido.