EntradaSe aprobó el Programa Objetivo Integral para el Desarrollo de un Espacio Común de Información del Grupo Gazprom. Preparación de materiales analíticos. El enfoque basado en procesos hace posible la descripción gráfica más completa y formal de las actividades de la empresa,
El artículo trata sobre la experiencia de crear industrias sistemas de información en las empresas de JSC "Gazprom" y propuestas para ampliar sus capacidades técnicas utilizando los productos de los proveedores de la empresa "Symbol-Avtomatika".
Symbol-Avtomatika LLC, Moscú
En la actualidad, la transición del paradigma "proceso tecnológico - sistema de control" al paradigma " sistema de producción- supervisor" lleva a la conveniencia de utilizar el término "sistema de información industrial" (IPS).
En este artículo, los DPI son una infraestructura común que opera sobre la base de tecnologías de la información y hardware y software homogéneo (incluyendo VLSI), que tiene la funcionalidad de un sistema de información y es capaz de trabajar en un agresivo ambiente externo característica de las instalaciones industriales. Al mismo tiempo, el IIS puede realizar todo tipo de trabajo con información, incluida la manipulación de datos digitales, la transmisión de video, voz, etc.
El sistema de información (IS) es una infraestructura que funciona sobre la base de herramientas de recopilación de datos: equipos informáticos y de comunicación, redes industriales. En este caso, el énfasis está en emitir información a uno o más usuarios en una o más direcciones. En particular, la información se transfiere a la gerencia de OAO Gazprom para la evaluación del desempeño local y/o global. partes separadas y/o la empresa en su conjunto.
Parte 1. Estado complejante
Actualmente, las empresas de Gazprom están implementando:
Procesos tecnológicos (extracción, procesamiento, preparación, producción, transporte, distribución, almacenamiento y procesamiento de gas) realizados bajo el control de PIS y provistos de protección de emergencia (ESP);
Supervisión de los recursos energéticos (suministro de energía, suministro de calor y agua, eliminación y liquidación de efluentes industriales);
Vigilancia de la seguridad integrada de la producción, cuyos componentes son: tecnológico, contra incendios, informativo, seguridad asociada a la posible contaminación por gases, explosiones. Para implementar esta actividad se utilizan sistemas que realizan videovigilancia, control acceso a la información, acciones de personal, suministro de energía (UPS), sistemas de protección antiterrorista (ACS);
Despacho de instalaciones industriales distribuidas.
En particular, la seguridad tecnológica de la producción incluye la monitorización de módulos de potencia (con señalización de presencia de tensión de red) y módulos tecnológicos (con control y evaluación de la posición de válvulas lineales, medición de presión, temperatura del gas antes y después de la válvula, válvulas) .
Cabe señalar que OAO Gazprom pone especial énfasis en el desarrollo e implementación de soluciones de diseño unificado (UPR). A continuación se presenta una discusión más detallada de estas soluciones.
1-1. Soluciones de diseño de automatización unificada
procesos tecnológicos
Un ejemplo de un diagrama de bloques PIS generalizado se muestra en la fig. una .
Arroz. una. Diagrama de bloques generalizado del IPR
En el nivel inferior del PIS, se utilizan PLC (por ejemplo, S7-300, S7-400 de Siemens), cuyas entradas reciben señales de la salida del instrumento inteligente / a través de la interfaz RS-485, el protocolo Modbus RTU / RS-485 /, así como a través de la interfaz Profibus de Siemens.
La infraestructura de red en el nivel medio del SIS está representada por un anillo HIPER redundante óptico basado en Fast Ethernet 100BASE-FX.
A dicha red se conecta una unidad operativa de servicio, compuesta por una sala de servidores, una sala de operadores y un centro de comunicaciones. En la sala de servidores se instala un servidor del sistema SCADA (por ejemplo, WinCC de Siemens, In-Touch de Wonderware), así como un switch (por ejemplo, Cisco 2950) para conectar los equipos ubicados en la sala de control y en la sala de comunicaciones. centrar.
Con la ayuda de un nodo de comunicación, los datos se transmiten a nivel superior PIS a través del canal de retransmisión de radio (Stream E1). Para la transmisión de datos, se utilizan un enrutador (por ejemplo, Cisco 7200) y una línea de retransmisión de radio RRL.
1-2. DRM para monitorear los recursos energéticos
ERM en términos de monitoreo de recursos energéticos es especialmente relevante, ya que las empresas de OAO Gazprom son industrias intensivas en energía.
Las soluciones unificadas en el nivel inferior del IIS se basan en dispositivos de recopilación y transmisión de datos (DCU), que se utilizan como estaciones RTU de E/S remotas.
En las empresas industriales, donde el suministro de energía se asigna a un subsistema separado, se usa ASKUE, en la fig. 2.
Arroz. 2. Un ejemplo de un diagrama de bloques de ASKUE
Este sistema proporciona una configuración flexible y diagnósticos avanzados con salida de datos al servidor WEB y al monitor.
USPD recopila datos de medidores digitales y de impulso, los procesa y almacena, transfiere los datos acumulados al nivel superior del SIS. También es posible medir corrientes, voltajes, frecuencias y monitorear el consumo de energía a través de la interfaz IRPS ("bucle de corriente").
La interrogación de datos se lleva a cabo tanto a través de la cascada USPD como a través de canales telefónicos. Es posible transferir datos a través de líneas de comunicación dedicadas y de acceso telefónico, así como utilizar varias conexiones de módem utilizando módems GSM, módems de radio, módems satelitales, RRL FOCL. Las conexiones Ethernet a los medidores se realizan a través del servidor Ethernet TCP/IP-COM.
Según los datos anteriores, el RTU-325L con dos puertos Ethernet de ELSTER-Metronica puede ser de particular interés (tabla).
Mesa. Especificaciones RTU-325L
El modelo cuenta con una consola de configuración y una carcasa robusta IP-65. El RTU-325L es compatible con el sistema operativo en tiempo real QNX y el software de aplicación integrado. El servidor WEB en la RTU permite organizar la salida a los lugares de trabajo de los usuarios de los resultados de la operación de los subsistemas de los diagnósticos operativos de la USPD y la contabilidad operativa del balance eléctrico. El RTU-325L tiene hardware, software protección contra el acceso no autorizado, así como contra la escucha y los "ataques" de los piratas informáticos.
En algunos casos, es aconsejable combinar el control y la contabilidad de la electricidad y la potencia (ASKUE) con el control y la contabilidad de los portadores de energía ASKUEN (calor, medidores de agua, medidores de gas) dentro de un PIS-ASKUER.
Existen CPDs para la creación de ASKER para estaciones compresoras de gasoductos principales. La interacción entre el servidor ASKER y las estaciones de trabajo se realiza a nivel de una red Ethernet industrial. Una de las opciones para dicha RCP se muestra en la Fig. 3.
Arroz. 3. Opción de diseño unificado
1-3. Dirección de Vigilancia Integral de la Seguridad
Los derechos de propiedad intelectual del tipo que se está considerando se desarrollan en el departamento para la creación de sistemas de control integrado (CMS) de OJSC Gazavtomatika.
Se caracterizan por:
Gran capacidad de información (al menos 1000 parámetros);
Despacho en el punto central;
Homogeneidad de los equipos de señalización y control;
Usando estándares Ethernet 10/100 BASE TX/FX, RS-232/485/422 para recopilación de datos, control de equipos y transmisión de datos con soporte para protocolos estándar Modbus, Profibus, DeviceNet, DDE, OPC.
OJSC Gazavtomatika ha creado un controlador básico certificado para sistemas automáticos contra incendios KSPA-9030-01 basado en el complejo de hardware y software GE Fanuk. Implementación de funciones de control de contaminación de gases, alarma antirrobo, el control de acceso y la videovigilancia basados en KSPA no requieren certificaciones y permisos adicionales y se realizan sobre la base de soluciones técnicas.
Arroz. 4. esquema estructural PIS basado en un anillo redundante "Turbo Ring"
Como ejemplo, se dan dos variantes principales del esquema estructural del PIS desarrollado por OAO Gazavtomatika. El primero se basa en el Turbo Ring redundante (Fig. 4), y el segundo permite combinar las funciones de alarma contra incendios y seguridad, extinción de incendios, control de gases y seguridad contra explosiones, acceso y videovigilancia (Fig. 5).
Arroz. cinco. Esquema estructural del PIS, combinando las funciones de seguridad: alarma de incendio,
extinción de incendios, control de gases y seguridad contra explosiones, accesos y videovigilancia
Al mismo tiempo, se mantiene la posibilidad de segmentar la red industrial para construir un sistema de seguridad integrado para varias unidades organizativas.
El control de acceso basado en alarmas antirrobo con notificación a través de una red celular debe complementarse con herramientas de alerta de video. En la fig. 6.
Arroz. 6. Control de acceso basado en intrusiones con alerta celular
Estas cámaras brindan una interfaz simple para acceso remoto y procesamiento de alarmas, así como la capacidad de conectar video a teléfonos móviles.
Son de interés las placas de captura de vídeo multicanal de ultra alta velocidad (placas de captura de vídeo) y las placas Picolo Alert. Estas tarjetas capturan imágenes de video de 16 cámaras independientes con un rendimiento total de 200/240 cuadros por segundo.
Otras características de los tableros (junto con las mencionadas):
Captura y vista previa simultáneas;
Conexión a PC con interfaz PCI 64/32 bits, 66/33 MHz, nivel de señal 3 o 5 V;
Soporte de software: controladores MultiCam.
1-4. CRM para el despacho de instalaciones industriales distribuidas
El estado de integración del SIS para la programación de instalaciones industriales distribuidas se considera en el ejemplo. sistema de sucursales control de despacho operativo (OSODU) (este esquema fue propuesto por el jefe del departamento de Gazavtomatika LLC Sergey Zhivolup). El requisito principal: el uso de software estándar, hardware y herramientas de comunicación.
El envío debe realizarse en tiempo real. Al mismo tiempo, se resuelven las tareas de planificación, contabilidad y gestión de actividades. divisiones estructurales y la empresa en su conjunto.
Diagrama estructural que ilustra ejemplo dado, mostrado en la fig. 7.
Arroz. 7. Esquema estructural de despacho de instalaciones industriales distribuidas
Se utilizan productos Cisco, Compaq y OPC, protocolos MODBUS para la transferencia de datos de proceso.
En el NPR considerado, los equipos de Cisco se utilizan para la instalación telefónica de un sitio remoto con una pequeña cantidad de suscriptores o para la redundancia de un sistema telefónico tradicional. Los teléfonos IP Cisco 79XX se utilizan como equipo de suscriptor, como IP-PBX-Cisco Call Manager (ahora es Cisco Unified Communications Manager).
El sistema permite la telefonía IP con videovigilancia (Videovigilancia) basada en Cisco Call Manager, que en conjunto con el módulo de cliente Video Telephony Advantage permite agregar videovigilancia a Llamadas de voz(siempre que los participantes en la conversación tengan cámaras WEB).
En las sesiones de videotelefonía se realizan todas las funciones estándar de VoIP: posibilidad de desvío de llamadas, organización de una conferencia.
La presencia de un chip de compresión de video en una cámara de video en red con mayor resolución resolvió la mitad del problema. La segunda mitad es la descompresión de imágenes comprimidas en la PC de IBM (usando el software de gestión de video en la PC). Esto está integrado en el codificador/descodificador Cisco IP Gateway y los productos Cisco Stream Manager.
Parte 2. Conclusiones y sugerenciasampliar las capacidades técnicas
PLC inteligente basado en productos Korenix y N-Tron;
Conexión troncal de dispositivos e instrumentación de entrada/salida a través de servidores de dispositivos en serie basados en productos Korenix y RuggedCom, así como a través de concentradores de interfaz en serie que utilizan convertidores de medios;
3_Se puede mejorar la relación precio/rendimiento de un sistema de información industrial al tiempo que se garantiza la apertura, la escalabilidad, la estandarización y una mayor confiabilidad mediante el uso de sistemas de E/S descentralizados (DCS) y remotos (RTU) en lugar de estaciones de PLC:
Cuando se utilizan controladores DCS ST-IPm, puertas de enlace y grupos de bloques de E / S de SixNet;
Al usar RTU VT-IPm de SixNet;
Cuando se utiliza el concentrador de bloques de E/S ET-GT-ST-2 de SixNet;
4_El uso de controladores DCS y RTU (SO LINUX) de la marca IPm permite:
Configure y convierta datos rápidamente utilizando el sistema de archivos LINUX;
Proporcionar uso independiente de cada puerto serie para cualquier protocolo abierto;
Resolver los problemas de proporcionar seguridad de información;
5_Las capacidades técnicas de los sistemas de seguridad integrados se pueden ampliar utilizando herramientas de monitoreo alámbricas e inalámbricas, así como dispositivos de alarma de intrusión con notificación a través de una red celular según el estándar GSM (productos de RuggedCom, SixNet, Taiko Communications Network).
Literatura
1_Morozov A.G. “Sistema integrado de información y control de los campos de gas Vyngayakhinskoye y Etypurovskoye. Soluciones científicas y técnicas avanzadas para la automatización de procesos tecnológicos. Revista Industria del Gas, 2005.
2_Bolshakov V.O. "Contabilización de los interruptores de derivación y otros cambios en la red eléctrica". Publicación en el sitio web de Elstermetronika, www.izmerenie.ru/
3_Kanev D. V. etc. “Desarrollo de medios y sistemas automatizados para el control de la contaminación gaseosa, detección y extinción de incendios, diagnóstico de protección y control y creación de sistemas automatizados de seguridad integral para las instalaciones de la industria gasista”. Actas del seminario científico y técnico de la sección "Desarrollo medios tecnicos y sistemas de automatización de OAO Gazprom, Moscú, 2002.
4_Descripción general del producto Mobotix. Breve catálogo de productos de la empresa Hires Video Mobotix.
5_IPm es mucho más que un pls. Publicación en la página web: www.sixnetio.com
PJSC Gazprom aprobó el Programa Integral de Objetivos para el Desarrollo del Espacio de Información Común del Grupo Gazprom para el período 2018-2022. Se instruyó a las divisiones de perfiles de la empresa para asegurar su implementación.
Hasta la fecha, como parte de la implementación de la Estrategia de Informatización, Gazprom ha creado y opera con éxito el Espacio Común de Información (SIS). En concreto, se han implantado 35 sistemas de gestión de la información en la matriz y en varias filiales, lo que ha permitido automatizar los procesos de negocio más significativos. Creó un almacén de datos corporativo basado en Indicadores clave eficiencia, diseñado para apoyar la adopción las decisiones de gestión administracion de COMPAÑIA. Se ha construido un Centro de Procesamiento de Datos de alto rendimiento que cumple con los estrictos requisitos de seguridad de la información.
Los principales objetivos para el desarrollo futuro del Grupo Gazprom en el campo de la aplicación de tecnología de la información (TI) son la introducción de soluciones automatizadas en todos los niveles de gestión del Grupo y la evolución de las capacidades de UIS en línea con tendencias actuales transición a una economía digital.
El Programa aprobado se basa en tres principios fundamentales: integración, innovación, sustitución de importaciones. Estamos hablando del uso de soluciones informáticas avanzadas que proporcionan la máxima integración de los sistemas de gestión de la información y un efecto sinérgico para el negocio de Gazprom. Se da preferencia a los desarrollos domésticos por otras funcionalidades necesarias.
El programa contiene una lista de medidas prioritarias que contribuyen, en particular, a mejorar la eficiencia de las actividades operativas, de inversión y marketing, y la gestión financiera.
Atención especial pagado al soporte de TI para la gestión de la producción. Proporciona una automatización integral de la contabilidad y la planificación de la producción, la creación de un almacén de datos virtual unificado, que recibirá información de las instalaciones de producción en tiempo real. Operando sistemas automatizados administración procesos tecnológicos Está previsto que las filiales se integren en el UIS del Grupo Gazprom. También se introducirán herramientas de seguimiento, modelado y previsión. condición técnica activos de producción.
Además, el uso de elementos de un modelo de gestión empresarial prometedor (el concepto de "Industria 4.0") brindará grandes oportunidades para el desarrollo del complejo productivo. Así, se prevé utilizar potentes recursos informáticos y una plataforma de software para el procesamiento de grandes cantidades de datos para crear modelos digitales instalaciones de producción operativas ("gemelos digitales"). Permitirán, entre otras cosas, estudiar su potencial de manera más exhaustiva, encontrar oportunidades adicionales para aumentar su eficiencia y optimizar los costos operativos y de capital. Todo esto creará las condiciones para la transición a un nivel cualitativamente nuevo de gestión de la producción.
La implementación de las actividades del Programa también aumentará el grado de control sobre toda la estructura de gestión de procesos comerciales del Grupo Gazprom y garantizará un análisis continuo del desempeño tanto del Grupo en su conjunto como de las estructuras organizativas individuales.
referencia
La estrategia de informatización de OAO Gazprom fue aprobada en enero de 2008.
El concepto de "Industria 4.0" (la cuarta revolución tecnológica) implica la generalización del uso de tecnologías digitales y herramientas de gestión proactiva instalaciones de produccion y procesos a lo largo de toda la cadena de valor para maximizar la rentabilidad del negocio.
Gazprom Dobycha Yamburg
(anteriormente Yamburggazdobycha)
Industria: Industrias extractivas
Tareas
El objetivo del proyecto era crear un sistema corporativo unificado para administrar todas las sucursales, divisiones y actividades de Yamburggazdobycha LLC. Previo al inicio del proyecto, los procesos comerciales típicos de la empresa no estaban completamente formalizados y se implementaban de manera diferente en cada sucursal. No había documentación reglamentaria y de referencia unificada (libros de referencia de NSI) necesaria para unificar la interacción de los departamentos. Se suponía que el futuro sistema crearía una base para estandarizar los procesos comerciales, centralizar las funciones contables, garantizar la unidad de la metodología contable, aumentar la transparencia y la eficiencia de la contabilidad de los resultados del desempeño y, por lo tanto, mejorar la eficiencia de la gestión de la sociedad en su conjunto.
Solución
Para la creación del sistema se eligió la solución SAP basada en el sistema R/3, que mejor se ajusta a los requerimientos del cliente en términos de escalabilidad, confiabilidad y funcionalidad. Con base en la información recopilada sobre la experiencia disponible en Industria de petróleo y gas y experiencia en la creación de sistemas de gestión empresarial basados en soluciones SAP, la dirección de LLC Yamburggazdobycha eligió a IBS como contratista para este proyecto.
El proyecto de implementación del sistema se completó en dos años. En 2005, un sistema de gestión de información basado en la solución SAP R/3 se puso en operación comercial simultáneamente en todas las sucursales de OOO Yamburggazdobycha. Para el 1 de mayo de 2005, el sistema recibió y envió a OAO Gazprom una industria trimestral y declaración de impuestos, y en febrero de 2006, se formó un paquete completo de informes corporativos anuales.
El sistema de gestión de la información proporciona información contable y contabilidad tributaria, contabilidad de costes, gestión de compras e inventarios, marketing y análisis de ventas. El IMS basado en la solución SAP R/3 satisface completamente las necesidades internas de Yamburggazdobycha LLC en la gestión de procesos comerciales clave y sirve como base para organizar las actividades de la empresa. El sistema de información proporciona contabilidad de costos e ingresos, le permite mantener automáticamente los registros fiscales en el contexto de los indicadores fiscales aprobados. Transparencia y uniformidad en la gestión aseguradas contabilidad sucursales de la empresa de acuerdo con los requisitos de la política contable de la empresa matriz OAO Gazprom y la legislación de la Federación Rusa. Como parte del proyecto, se crearon un almacén de datos de información y un sistema de informes corporativos para Yamburggazdobycha LLC, con la ayuda de los cuales se generan y envían informes a Gazprom y las autoridades fiscales.
Cabe destacar el alcance de la funcionalidad del sistema de información creado, que abarca más de 8 varios tipos operaciones y se opera en 12 subdivisiones distribuidas geográficamente de Yamburggazdobycha LLC - en la ciudad de Novy Urengoy, los campos de rotación de Yamburg y Novozapolyarny. Actualmente, alrededor de 700 usuarios trabajan en el sistema de información y control de la empresa.
No es difícil imaginar lo difícil que será para la sede eliminar el accidente en empresa industrial ausencia documentación del proyecto a este objeto. A veces la documentación no está disponible, ya que está en el epicentro del desastre.
Cientos de proyectos para proyectos de construcción se desarrollan anualmente en el sector de diseño de OAO Gazprom. Todos los proyectos de construcción, en los que Gazprom comienza a trabajar, deben pasar una experiencia industrial de documentación del proyecto sin falta. Después de pasar el examen, el proyecto ingresa al fondo de almacenamiento. documentación de diseño y estimación, y su versión electrónica - en el archivo electrónico. Este último no reemplaza al fondo de almacenamiento, sino que coexiste pacíficamente con él. Se mantiene una correspondencia de referencia entre el proyecto original y su versión electrónica por número de archivo. El usuario siempre tiene la oportunidad de cambiar de la representación electrónica del volumen a su original en papel y viceversa.
Es obvio que un único espacio de información creado con la ayuda de modernas soluciones de software y hardware que ayuden a unificar los procedimientos para la preparación e intercambio de documentación de diseño y estimación (DED) en términos de formularios de presentación y sincronizar estos procedimientos en el marco de el procedimiento general para la aceptación y puesta en funcionamiento de instalaciones podría mejorar significativamente la eficacia de dicha interacción.
Detalles de diseño y estimación
A menudo, dicho espacio de información resulta ser muy heterogéneo tanto en términos organizativos como tecnológicos. Casi todos los participantes en el proceso de inversión (inversor, cliente, diseñador general) tienen sus propias tareas, y cada una de ellas, debido a sus peculiaridades, actividades de producción puede usar varias plataformas y tecnologías de software y hardware para preparar, procesar y almacenar documentos.
“Los diseñadores de Gazprom, al comenzar a trabajar en un nuevo proyecto, están tratando de confiar en la experiencia de desarrollos anteriores. Pero, ¿dónde encontrar sus descripciones? Esos repositorios que existían hoy no funcionan en todas partes, e incluso donde están, puede ser extremadamente difícil encontrar algo. Y luego la solicitud de información se envía al fondo”, dice Vladimir Molchanov, jefe del archivo electrónico del PSD de Gazprom.
El propósito del archivo electrónico de la documentación de diseño y estimación de Gazprom es proporcionar almacenamiento centralizado y uso en en formato electrónico anteproyecto, diseño y demás documentación técnica para la construcción, reconstrucción, modernización y reequipamiento técnico de la empresa. Al crear un archivo electrónico, la empresa lo consideró, en primer lugar, como un banco único de datos del proyecto que puede utilizarse como fondo de seguro en caso de pérdida o daño de la documentación. Además, se concibió como una especie de tesoro industrial de la experiencia de los diseñadores.
El archivo electrónico originalmente estaba destinado a convertirse en el nodo central a través del cual pasan los principales flujos de documentación del proyecto de Gazprom, estableciéndose en un almacenamiento a largo plazo a medida que se completa el trabajo. Se suponía que el archivo electrónico no solo proporcionaría almacenamiento, sino también facilitaría la búsqueda. documentos necesarios. “Antes de que apareciera, el material necesario para el trabajo tenía que esperar de uno a dos días: era necesario presentar una solicitud, encontrar el libro necesario, traerlo, etc.”, recuerda Molchanov. - Nuestra cabeza institutos de diseño en Nizhny Novgorod, San Petersburgo o Saratov pasaron de dos a cuatro días para recibir esta documentación. Además, se destinó mucho dinero a los gastos de viaje.
La tarea se hizo más difícil por el hecho de que uno de características distintivas del archivo de Gazprom es su propósito para almacenar documentación completa, que incluye una amplia variedad de tipos y formatos de documentos: libros, volúmenes, diagramas, juegos de dibujos, etc. En la industria del gas, hay juegos de documentación que contienen 150-200 volúmenes cada.
“Hace varios años, una gran organización de Moscú adquirió un archivo electrónico de cierta firma americana- continúa Molchanov. - Durante unos tres años, se ingresó información en él. El principio de almacenar documentos era tal que cuando un archivo se ingresaba en un archivo, se convertía a un formato interno y se usaba un programa integrado en el sistema para ver el documento. Gradualmente, el cliente del sistema necesitaba archivar versiones modificadas de archivos anteriores, así como archivos de formatos aparecidos recientemente. Como resultado, después de un tiempo, la organización se enfrentó a una situación extremadamente difícil: el visor integrado en el sistema no podía leer archivos de nuevos formatos. Los especialistas de Gazprom tuvieron que encontrar la solución más efectiva al problema de la automatización de archivos, teniendo en cuenta el costo, la confiabilidad y los costos de soporte adicional.
Al final, la elección recayó en una solución orientada a objetos propuesta por especialistas de AS, que permitía almacenar y visualizar documentos de cualquier formato (para esto, puede usar cualquier programa externo instalado en su computadora que admita un formato en particular). Según Molchanov, otros participantes en este mercado no tenían tal decisión en ese momento.
Arquitectura del sistema
En 2001, el proyecto para crear un archivo electrónico de documentación de diseño y estimación desarrollado por la compañía AS pasó la experiencia industrial de Gazprom, y la gerencia de la empresa de gas rusa decidió financiar el proyecto y comenzar a trabajar. En 2004, el complejo de software y hardware entró en operación comercial.
Hoy en día, el archivo electrónico de documentación de diseño y estimación de Gazprom puede respaldar el trabajo con proyectos de cualquier escala y complejidad, teniendo en cuenta los contratos relacionados, pedidos, cartas, documentos contables y financieros, documentación técnica, archivos gráficos, presentaciones, etc. El sistema admite trabajar con cualquier tipo de archivos y aplicaciones, incluidos archivos de texto codificados en DOS y varios formatos multimedia. El archivo le permite almacenar metadatos para imágenes, archivos de audio y video, rastrear sus versiones y administrar los derechos de acceso de los usuarios a ellos. En el tiempo transcurrido desde el inicio de la operación, se han logrado recopilar más de 350 proyectos (más de 75 mil archivos) en el almacenamiento electrónico.
El complejo de software y hardware del archivo electrónico de Gazprom se implementa en el segmento local red corporativa. El acceso al archivo desde los puestos de trabajo de los usuarios se realiza a través de un canal seguro. El complejo incluye servidores, un almacenamiento de datos en DVD con una capacidad de 1,5 TB, un sistema de respaldo, un subsistema de seguridad de la información, estaciones de trabajo del operador, un conjunto de dispositivos de escaneo e impresión. La sala donde se despliega el complejo está equipada con un sistema automático de extinción de incendios por gas, un sistema autónomo de suministro de energía y aire acondicionado y controles físicos de seguridad.
El archivo electrónico de presupuestos de diseño es solo una parte del sistema de archivo electrónico de Gazprom, que, a su vez, forma parte del banco de datos de la industria. Al mismo tiempo, la empresa está trabajando en la creación de su propio archivo electrónico de la administración, que almacenará documentos de personal, legales, financieros y otros.
Proyectos en línea
Con la llegada del archivo electrónico de documentación de diseño y estimación, los especialistas de Gazprom obtuvieron acceso al banco de datos de la documentación del proyecto en tiempo real. Los empleados de la administración de la empresa, así como los especialistas de las filiales de las empresas de transmisión y procesamiento de gas, cuyas oficinas están ubicadas en todo el país (en Urengoy, Ekaterimburgo, Nizhny Novgorod, San Petersburgo, etc.), están conectados a través de la empresa. canales de comunicación. Cualquier información sobre un proyecto de interés se puede obtener en cuestión de segundos.
Es cierto que hay una sutileza: los diseñadores suelen considerar la descripción del proyecto como su propiedad intelectual y son reacios a que otra persona utilice este trabajo sin su conocimiento, por lo que la documentación relacionada con un proyecto específico se envía a otros diseñadores solo con el permiso. de sus creadores.
El tiempo necesario para preparar un certificado a petición de la dirección de la empresa utilizando materiales del proyecto se ha reducido de varias horas e incluso días a varios minutos. No hubo necesidad de vehículos para entregar la documentación desde el almacenamiento de archivos hasta el lugar de trabajo del usuario. Se han reducido los gastos de fotocopiadoras y viáticos de especialistas foráneos, que antes tenían que venir a la sede de la empresa a trabajar con documentación en la sala de lectura del fondo de archivo de documentación de proyectos.
"Visitas de empleados en comisión de servicio para Últimamente casi reducido a cero. Hoy en día, casi nadie se dirige y no acude al almacén de la industria para recibir la documentación del proyecto en papel. Esto significa que es más conveniente para los especialistas y diseñadores de Gazprom trabajar con versiones electrónicas de la documentación en línea, está seguro Molchanov. - Todos los días al menos 5-10 usuarios acceden al archivo electrónico. Anteriormente, podíamos recibir y atender solo dos o tres clientes en la modalidad de biblioteca cada mes. Con la llegada del archivo electrónico, el número de usuarios fondo corporativo la documentación del proyecto ha aumentado significativamente y el mecanismo para acceder a esta información se ha simplificado notablemente.
Se utiliza activamente un archivo electrónico para realizar un examen de los proyectos y estimaciones de Gazprom. Todos los expertos tienen acceso a las versiones electrónicas de los documentos del proyecto. El archivo electrónico de documentación de diseño y estimación, entre otras cosas, realiza la función de un fondo de reserva de documentación de proyecto para proyectos de construcción de inversión de la empresa. “Dios no lo quiera, mañana habrá una explosión o alguna otra catástrofe”, explica Molchanov. - ¿Cómo encontrar rápidamente y proporcionar a la gerencia la documentación de diseño y trabajo para una instalación de emergencia? ¡Solo usando los recursos de nuestro almacenamiento electrónico de datos!”
Perspectivas de desarrollo
Por supuesto, el archivo electrónico "no se detiene". Se está trabajando para mejorarlo, desarrollar el aparato de información y referencia, ampliar la funcionalidad y aumentar la confiabilidad del almacenamiento de información. Para el período 2007-2008 está previsto trabajar en el reequipamiento técnico y modernización del complejo, durante el cual se prevé modernizar los equipos, realizar los cambios necesarios en el software y la normativa tecnológica, así como solucionar los problemas relacionados con la integración en una sola industria. Banco de datos.
A principios de este año, el proyecto de desarrollo del sistema corporativo de gestión de servicios de TI de Gazprom Neft (KSUIT) fue reconocido como la mejor solución a gran escala en la competencia Project of the Year, organizada por la comunidad mundial de CIO de Rusia. directores de TI. Esta es la segunda vez que el sistema ha sido altamente calificado por profesionales: en 2014, KSIT fue reconocido como la mejor solución de la industria. Sibirskaya Neft entendió las peculiaridades de la organización de servicios de TI en la empresa y las perspectivas de su desarrollo.
El área de soporte a usuarios de TI de Gazprom Neft ha experimentado una serie de transformaciones importantes en los últimos años, cuyo objetivo no era solo garantizar el buen funcionamiento de la empresa, sino también anticiparse en cierta medida a las necesidades futuras del negocio. Al crear el modelo actual para la provisión de servicios de TI, se utilizaron las mejores prácticas mundiales como ITIL, CoBit (ver referencia en la página 38) y se involucraron consultores rusos experimentados. En cuanto a la gestión de los propios servicios de TI, una decisión importante aquí fue la introducción de la arquitectura de referencia IT4IT, un sistema que combina los estándares existentes y las mejores prácticas en la gestión de TI.
El elemento central del servicio de TI en Gazprom Neft se ha convertido sistema corporativo Management, que automatiza los procesos de gestión de solicitudes, incidencias, solicitudes de servicio y cambios, así como el mantenimiento rutinario. Durante la modernización del sistema en 2015-2016, un estructura organizativa gestión de activos TI, se ha creado un nuevo catálogo de servicios y una metodología de construcción de modelos recurso-servicio para el cálculo de la intensidad laboral de los servicios para la prestación de un servicio TI.
Una nueva version KSUIT se destaca por su desempeño significativo: mensualmente, con la ayuda de este sistema, se pueden procesar más de 140 mil solicitudes de usuarios. Otra ventaja de KSIT es la variabilidad: en el catálogo se presentan más de 1000 servicios de TI diferentes. Además, el sistema brinda amplias oportunidades para un mayor desarrollo del negocio de Gazprom Neft: el KSUIT se puede escalar, es decir, si es necesario, se puede conectar recién formado activos de producción empresas.
Escala y Diversidad
Lo primero que distingue al servicio de TI de Gazprom Neft de otras organizaciones es su escala. Los usuarios potenciales de los servicios de TI en la empresa son alrededor de 60 mil personas, es decir, de hecho, todos los empleados. Estas personas trabajan en diferentes regiones y zonas horarias, lo que requiere que la función de TI tenga una gran red de especialistas en todo el país, trabajando las 24 horas.
La segunda característica esencial del servicio de TI es la variedad de servicios. Los empleados de la empresa utilizan computadoras, impresoras, teléfonos, videoconferencias, correo electrónico, acceso remoto, programas de computador y numerosas herramientas de automatización. Al mismo tiempo, los servicios en un centro corporativo y, por ejemplo, en una subsidiaria minera, por regla general, difieren en naturaleza y esencia, ya que se relacionan con diferentes tipos de procesos comerciales. En el primer caso - gerencial y de servicio, en el segundo - tecnológico. Todos ellos tienen sus propios detalles y características.
diputado CEO en cuestiones organizativas
Gazprom Neft
El papel de TI en la gestión de una empresa y en la mejora de la eficiencia empresarial hoy en día es más alto que nunca. El desarrollo de las tecnologías de la información se ha convertido en un motor clave para obtener ventajas competitivas, garantizar la seguridad de los procesos productivos y tomar decisiones gerenciales. En tales condiciones, no se puede subestimar la importancia de un servicio de TI de alta calidad. En Gazprom Neft, está organizado a un alto nivel y se mejora constantemente.
Al construir el sistema de servicio, se prestó especial atención a la comodidad de los usuarios y la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes. Ahora los usuarios tienen tres opciones para solicitar el servicio de soporte: por teléfono, por correo electrónico o a través del portal de autoservicio, donde se ha creado una cuenta personal para cada empleado, desde la cual puede administrar sus servicios de TI utilizando plantillas estándar de tickets. .
Todas las solicitudes de los usuarios son recibidas por el Servicio de despacho unificado de 24 horas en Omsk (EKDS). Fue creado en 2012. Inicialmente, el propósito del servicio era una recepción centralizada de solicitudes sobre la base del principio de “ventanilla única”. Pero con el tiempo, la funcionalidad de la unidad se ha ampliado significativamente. La primera línea se creó sobre la base de EKDS. apoyo técnico, cuyos empleados asesoran a los usuarios por teléfono y ayudan de forma remota a hacer frente a los problemas que surgen al trabajar con hardware y software. De media, hoy en día se resuelven en primera línea hasta el 40% de las solicitudes de los empleados del Centro Corporativo relacionadas con el apoyo laboral, y esta cifra sigue creciendo.
El número de solicitudes procesadas durante los últimos años ha ido en constante aumento, a veces por múltiplos, y hoy en día supera constantemente las 120.000 por mes, es decir, aproximadamente 1,5 millones por año. Tal número de solicitudes está relacionado, por un lado, con la expansión de la geografía de la empresa, por otro lado, con un aumento en el número de servicios disponibles. Hay una tercera razón: los empleados de Gazprom Neft se están volviendo cada vez más consumidores activos de varias herramientas de TI, y su comunicación regular con el soporte técnico se está convirtiendo en un hábito.
De los servicios a la gestión de situaciones
El metodólogo para organizar un servicio de TI en la empresa es el Departamento de Servicios Corporativos Generales del Departamento de Tecnología de la Información, Automatización y Telecomunicaciones (DITAT) de Gazprom Neft, y el proveedor del servicio es una empresa de servicios subsidiaria ITSK. Tal externalización interna, según la dirección de la empresa, proporciona nivel alto la calidad de la prestación de los servicios de TI debido a la cobertura total del soporte del sistema de información: desde la infraestructura hasta la funcionalidad de la aplicación y el software del cliente.
Jefe del departamento de ITAT
Gazprom Neft
El servicio de TI es la columna vertebral de los servicios de TI de Gazprom Neft. La eficacia de los negocios de la empresa depende en gran medida de su continuidad, eficiencia y calidad. Y este es uno de esos indicadores clave por los cuales el negocio evalúa el trabajo de la función de ITAT en su conjunto. Por lo tanto, estamos haciendo esfuerzos significativos para desarrollar esta área. En particular, estamos mejorando constantemente el sistema corporativo de gestión de servicios de TI, y nos complace que estos esfuerzos sean muy apreciados por la comunidad profesional.
Como parte de la gestión de servicios TI, se han desarrollado niveles de servicio estándar que se aplican a las soluciones de negocio e infraestructura TI, en función de su impacto en los procesos productivos. Los niveles mínimos de resolución de llamadas son de una hora y se aplican a los sistemas de información contable y de informes financieros durante períodos de cierre rápido. Para automatizar el soporte, se han implementado procesos de gestión de servicios de TI de acuerdo con las mejores prácticas de la metodología internacional ITIL. Además de KSUIT, los sistemas también se utilizan para ayudar a resolver las solicitudes de los usuarios: el sistema de monitoreo SolarWinds, los sistemas de diagnóstico y una serie de sistemas de administración de infraestructura de TI adicionales.
Otra solución tecnológica y organizativa utilizada con éxito en la empresa es el centro de control situacional de infraestructuras y servicios. Fue creado en 2015 para base de producción"ITSK" en San Petersburgo y Omsk para combinar todas las herramientas para monitorear y administrar la infraestructura y los servicios de TI. Este enfoque está diseñado para mejorar la calidad de los servicios prestados y la eficiencia del uso de equipos de TI.
Los empleados de SCMIS verifican diariamente el desempeño de los servicios corporativos. Si surge algún problema, lo eliminan los propios especialistas del SCMIS o los empleados de las unidades de producción de ITSK que brindan este servicio. El monitoreo regular del trabajo planificado le permite identificar y eliminar rápidamente posibles consecuencias negativas después de cambios en la configuración del equipo o software.
Se presta especial atención al seguimiento del estado de conexión de los sitios de Gazprom Neft a la red de transmisión de datos corporativos. La cantidad de canales utilizados se mide en varios cientos, por lo que SCMS coopera estrechamente con los servicios de soporte técnico de los proveedores de servicios de comunicación, abriendo solicitudes de emergencia cuando fallan los canales de comunicación principal o de respaldo o el sitio no está disponible. El diagnóstico oportuno del problema y la apertura de una solicitud con el proveedor pueden reducir la cantidad de incidentes críticos asociados con problemas en los canales de transmisión de datos.
Como parte del proceso de administración de la capacidad, los empleados de SCMS monitorean parámetros tales como la disponibilidad de espacio libre en el disco, la disponibilidad de los recursos informáticos del procesador, una cantidad suficiente de memoria libre y el estado de los componentes de hardware del equipo. Si se superan los valores de umbral especificados, la información sobre el incidente detectado se pone en conocimiento de los especialistas responsables del equipo. Al detectar dichos incidentes de manera oportuna, se evitan Influencia negativa sobre los usuarios.
Actualmente, SCMS detecta más de 250 incidentes en infraestructura y canales de transmisión de datos cada mes, y previene alrededor de 50 incidentes masivos. Como resultado, la cantidad de fallas de los componentes de hardware que afectaron el trabajo de los usuarios se ha reducido casi a la mitad en dos años, ha habido una tendencia a la disminución en la cantidad de incidentes críticos y la cantidad de incidentes masivos evitados está en constante crecimiento.
Realimentación
¿Quién y cómo evalúa la prestación de servicios de TI? ¿Están los usuarios satisfechos con la calidad y oportunidad de su implementación?
Cada año, Gazprom Neft e ITSK firman un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Especifica los parámetros mediante los cuales el cliente controla toda la gama de trabajos de servicio. La metodología de evaluación incluye el cálculo de un indicador integral de calidad, que incluye métricas como el número de reclamaciones, el tiempo de resolución de incidencias, el tiempo de tramitación de las solicitudes de servicio y los cambios estándar. Los datos para estos cálculos se obtienen del sistema KSUIT y cada mes se prepara un informe para los representantes de DITAT.
Además, la empresa cuenta con un sistema de retroalimentación de los usuarios. Para cada una de las solicitudes, el usuario recibe una notificación para evaluar la calidad de la solución a su solicitud. El usuario puede enviar su opinión o reclamo a la calidad del servicio por teléfono, correo electrónico o en el portal de autoservicio. La evaluación de usuarios ayuda a evaluar el trabajo de los consultores de soporte técnico y mejora la calidad del servicio de TI. Cualquier valoración de un usuario o de un grupo de empleados se tiene en cuenta y se analiza.
La lucha por cada indicador SLA es por décimas de un por ciento. Así, al cierre de 2016, el indicador SLA se ubicó en 99,5%. Este es un 0,6% superior al valor obtenido un año antes. Al mismo tiempo, la valoración media de los usuarios es de 4,88 sobre cinco posibles. Aquí también se observó una dinámica positiva, más 0,06. Papel importante la presencia de retroalimentación efectiva desempeñó un papel en el logro de tales resultados.
Desafíos de la época
“Uno de los principales desafíos en la prestación de servicios de TI es el cambio constante en el panorama de TI”, dice Aleksey Poperlyukov, Jefe de Servicios Corporativos Generales en el Departamento de TI de Gazprom Neft. - Es un "organismo" muy vivo y móvil en términos de hardware y software de TI. Las tecnologías en TI se están desarrollando a un ritmo rápido. Y para cada solución, necesitamos profesionales capacitados que puedan conectarse y configurar, enseñar y consultar, cambiar y ampliar la funcionalidad, reparar, probar, instalar actualizaciones, etc.
Cada mes el centro situacional previene unos 50 incidentes masivos
En la actualidad, se utilizan casi 400 sistemas de información en el entorno de TI de la empresa. ¡Y cuántos tipos más de equipos, redes, medios de comunicación! Para operar con éxito esta vasta economía, no basta con tener un sistema de gestión avanzado y consultores experimentados. El objetivo de los especialistas en TI es aumentar el nivel de conocimientos de TI de los usuarios de la empresa y permitirles administrar algunos procesos por sí mismos.
El trabajo en esta dirección ha comenzado. Entonces, según los resultados del año pasado, se llevaron a cabo alrededor de 90 seminarios y cursos diferentes para usuarios clave de TI en el centro de crecimiento profesional basado en ITSK. A estos eventos asistieron casi 1.700 empleados de las distintas divisiones de la compañía. Se brindó capacitación en programas Microsoft y Qlik Sense, ITIL, cursos básicos IT4IT y otros. El próximo lanzamiento de un portal de autoservicio renovado, que incluirá instrucciones útiles y contenido educativo, también tiene como objetivo ayudar a los usuarios a hacerse amigos de la tecnología moderna.
Está previsto un mayor desarrollo de los servicios de TI para 2017. Uno de los elementos importantes de este proceso será el programa "Mejorando la eficiencia del servicio (7+1)". Incluye ocho objetivos: cumplir con los SLA, mejorar la satisfacción del usuario, reducir la frecuencia de las llamadas al soporte técnico, desarrollar servicios de autoservicio, aumentar la velocidad en el manejo de solicitudes, reducir el número de incidentes, aumentar la eficiencia del personal y reducir el costo del servicio. . La tarea clave del programa es hacer que el servicio de TI sea proactivo y proporcionar un retraso para la formación de una cultura de "usuarios del futuro".
ITIL es una Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información que describe las mejores prácticas para organizar el trabajo de los departamentos o empresas involucradas en la provisión de servicios de tecnologías de la información.
COBIT ("Tareas de Control para Información y Tecnologías Relacionadas") - una metodología que es un paquete documentos abiertos, incluyendo alrededor de 40 internacionales y normas nacionales y directrices en el campo de la gestión de TI, la auditoría y la seguridad de TI.
SLA - acuerdo de nivel de servicio (Acuerdo de nivel de servicio en inglés) - el término de la metodología ITIL, que denota un contrato formal entre el cliente del servicio y su proveedor, que contiene una descripción del servicio, los derechos y obligaciones de las partes y, más lo que es más importante, el nivel acordado de calidad de la prestación de este servicio.
IT4IT es una arquitectura de gestión de TI de referencia y estándar abierto. Combina los estándares y códigos de mejores prácticas existentes, incluso en el campo de los servicios de TI.