hogar / materiales/ Cuál es el nombre del producto final del proceso de gestión. Proceso de gestión y sus elementos simples. El proceso de organización de las actividades de gestión.

Cuál es el nombre del producto final del proceso de gestión. Proceso de gestión y sus elementos simples. El proceso de organización de las actividades de gestión.

Resumen sobre el tema de la gestión sobre el tema.:

Procesos de gestión en la organización.

Introducción 3

Proceso de gestión 4

Ciclo de gestión y sus etapas 6

Producción y gestión 9

Gestión de la política de surtido de la empresa 15

Soporte material y técnico de la empresa 20

Política de ventas de la empresa 21

Conclusión 24

Referencias 25

Introducción

La gestión como actividad se implementa en un conjunto de procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación. Toda actividad de gestión consta de las siguientes etapas:

1) obtención y análisis de información;

2) desarrollo y toma de decisiones;

3) organización de su implementación;

4) control, evaluación de los resultados obtenidos, haciendo ajustes al curso del trabajo posterior;

5) recompensa o castigo de los ejecutantes.

Estos procesos evolucionan y mejoran con la organización. Son primarios y derivados; monoetapa y multietapa; fugaz y largo; completo e incompleto; regular e irregular; oportuno y tardío, etc. Los procesos de gestión contienen tanto elementos duros (formales), como reglas, procedimientos, poderes oficiales, como suaves, como estilo de liderazgo, valores organizacionales, etc.

Proceso de gestión y sus características.

Cualquier proceso de gestión consta de ciertas fases (etapas).

Fase (etapa): una parte cualitativamente definida del proceso. El paso de una fase a otra implica importantes cambios cualitativos tanto en el propio proceso como en el sistema en el que se lleva a cabo.

El paso completo de las etapas del proceso y la vuelta al original forman un ciclo. En general, un ciclo es un conjunto completo de etapas implementadas secuencialmente de un proceso holístico.

Una etapa es un concepto más limitado que una fase. Las etapas se distinguen únicamente en los procesos orientados a resultados. Las etapas de gestión son acciones específicas incluidas en el proceso de gestión para obtener el resultado previsto. Tienen un carácter específico, un contenido especial y pueden llevarse a cabo de forma independiente. Al mismo tiempo, están indisolublemente ligados; además, parecen penetrarse entre sí. En otras palabras, todas las etapas de gestión forman un ciclo de gestión integral.

El ciclo de gestión es una secuencia completa de acciones activas repetitivas dirigidas a lograr los objetivos establecidos. El ciclo de gestión comienza con el esclarecimiento de una tarea o problema y finaliza con el logro de un determinado resultado. Después de eso, se repite el ciclo de control. La frecuencia de su repetición está determinada tipo específico y la naturaleza del sistema controlado. En los sistemas sociales, este ciclo se repite continuamente. El objetivo final del control del sistema se puede lograr mediante uno o más ciclos de control.

La implementación cíclica de procesos permite establecer y fijar rasgos característicos, dependencias comunes, patrones comunes de procesos y, sobre esta base, asegurar su procesualización racional y prospectiva.

Sistema general de etapas:

recopilación y procesamiento de información, análisis, comprensión y evaluación de la situación - diagnóstico;

predicción con base científica del estado, tendencias y características más probables del desarrollo del objeto de control para el período de plomo basado en la identificación y evaluación correcta vínculos estables y dependencias entre su pasado, presente y futuro - previsión;

elaboración y adopción de decisiones de gestión;

desarrollo de un sistema de medidas destinadas a lograr el objetivo establecido: planificación;

la comunicación oportuna a los ejecutores de las tareas establecidas, la correcta selección y alineación de fuerzas, la movilización de los ejecutores para el cumplimiento de la decisión tomada - organización;

activación de las actividades de los artistas intérpretes o ejecutantes - motivación y estimulación;

obtener, procesar, analizar y sistematizar información sobre el progreso de la implementación de tareas, verificando cómo la organización del caso y los resultados de ejecución corresponden a las decisiones tomadas: contabilidad y control;

común para las últimas 4 etapas - garantizar el funcionamiento proporcional y continuo de todo el sistema de gestión mediante el establecimiento de vínculos óptimos actuales entre los ejecutantes individuales - regulación.

Este algoritmo le permite determinar el lugar de cada etapa en el proceso de gestión, dominar la tecnología y la metodología, las habilidades y la capacidad para liderar un equipo. La disposición estrictamente secuencial de las etapas muestra la dependencia de la calidad del sistema de control de cada elemento individual y funciones implementadas. El inicio de la ejecución de la siguiente etapa no significa el final de la anterior. Por ejemplo, se trabaja con la información durante todo el ciclo de gestión, se ajusta el plan durante su ejecución, etc.

El ciclo comienza con la aparición de un problema de gestión. Como problema, pueden actuar tanto las tareas, las instrucciones del jefe como las tareas propias. En nuestro caso, el problema puede definirse como una cuestión que surge objetivamente en el curso de la gestión, y cuya solución es de interés práctico, corresponde a las metas planteadas.

Ciclo de gestión y sus etapas

1. Diagnóstico

Diagnóstico: recopilación y procesamiento de información, análisis, comprensión y evaluación de la situación.

La resolución de problemas requiere información de gestión. Este es un conjunto de mensajes necesarios para la implementación del proceso de control.

Requisitos de información: exhaustividad, objetividad, fiabilidad, eficacia, continuidad en la recepción.

La información proviene de un nivel superior de gestión o se puede recopilar de forma independiente. En el primer caso, la información debe ser aclarada, en el segundo caso, es necesario aplicar metodos cientificos recopilación.

2. Pronóstico

Un pronóstico se entiende como un juicio científicamente fundamentado sobre los posibles estados de un objeto en el futuro, sobre formas alternativas de su desarrollo y los términos de existencia.

El proceso de desarrollar un pronóstico se llama pronóstico. Estos son estudios especiales, principalmente con estimaciones cuantitativas y que indican tendencias, la naturaleza y ciertos tiempos de cambios en el objeto de control.

El pronóstico tiene dos aspectos: predictivo, que implica una descripción de perspectivas posibles o deseables, estados, soluciones a problemas futuros, y predictivo, que proporciona la solución real de estos problemas. En consecuencia, la previsión no es un fin en sí mismo, sino un medio para la toma de decisiones gerenciales y de planificación.

3. Solución

La toma de decisiones es una de las tareas fundamentales actividades de gestión, y es en este punto del ciclo gerencial que a menudo comienzan los problemas. Y no solo cuando la decisión resulta ser incorrecta, hay muchos problemas con las decisiones correctas y competentes (S. Makarov).

En la literatura científica, la decisión de gestión se presenta en dos aspectos: amplio y estrecho.

En un aspecto amplio, una decisión de gestión se considera como el tipo principal trabajo de gestión, un conjunto de acciones de gestión interrelacionadas, con propósito y lógicamente consistentes que aseguran la implementación de las tareas de gestión.

En el sentido estricto de la palabra, una decisión gerencial se entiende como la elección de una alternativa, un acto dirigido a resolver una situación problemática Ver: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management / Per. De inglés. - M.: Delo, 1992. La decisión gerencial es el proceso de preparación y elección de un determinado conjunto de uno o más métodos interrelacionados para influir en el objeto de control con el fin de cambiarlo o estabilizarlo.

4. Planificación

Con base en los resultados del pronóstico y la decisión del gerente, se lleva a cabo la planificación y se forma un plan de actividades.

La planificación consiste en establecer una determinada secuencia y métodos para la realización de cada una de las tareas por parte de las tropas, distribuyendo los esfuerzos de las tropas y recursos materiales sobre tareas y direcciones de actuación, estableciendo el procedimiento de interacción y todo tipo de apoyos que permitan implementar la solución y alcanzar el objetivo.

Un plan es un documento oficial que refleja:

pronósticos para el desarrollo de la organización en el futuro;

tareas y metas intermedias y finales que enfrenta y sus divisiones individuales;

mecanismos para la coordinación de las actividades en curso y la asignación de recursos;

estrategias de emergencia.

Al planificar, es necesario tener en cuenta sus principios:

unidad;

continuidad;

flexibilidad;

coordinación e integración;

validez;

secreto (en una situación de combate).

5. Organización

Consiste en establecer relaciones permanentes y temporales, así como el procedimiento y condiciones de trabajo de todos los elementos y eslabones del sistema.

Las etapas de planificación y organización están estrechamente relacionadas. En cierto sentido, la planificación y la organización se combinan: la planificación prepara el terreno para la realización de los objetivos de la unidad (unidad) y la organización, como función de gestión, crea un proceso de trabajo, cuyo componente principal son las personas. Así, la planificación y la organización, por así decirlo, materializan la gestión, la convierten en un hecho de la realidad social.

Tipología del proceso de gestión

Las principales etapas del proceso de gestión.

Proceso de gestión

Gestión de la organización Aparece como un proceso de implementación de cierto tipo de acciones interrelacionadas para formar y utilizar los recursos de la organización para lograr sus objetivos específicos. Hay diferentes puntos de vista en la definición del proceso de gestión.

Vamos a presentar algunos de ellos:

1. Control cómo actividad se implementa en un conjunto de procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación.

Estos procesos de gestión se están mejorando junto con el desarrollo de la propia organización. Los procesos de gestión contienen tanto elementos formales duros (reglas, procedimientos, poderes oficiales) como suaves (estilo de liderazgo, valores organizacionales). El propósito de un proceso de gestión en particular es cambiar o mantener la situación de gestión existente que tiene o puede tener un impacto en el desarrollo de la organización.

2. Control organización aparece como un proceso de implementación de un determinado conjunto de acciones específicas interrelacionadas. La peculiaridad del proceso de gestión es que en su interpretación significativa no equivale a todas las actividades de la organización para lograr ciertos objetivos interrelacionados, sino que incluye solo aquellas funciones y acciones que están asociadas a la coordinación y el establecimiento de la interacción dentro de la organización, con un incentivo para implementar la producción y otras actividades.

Contenido y conjunto de acciones y funciones, realizadas en el proceso de gestión, dependen directamente tanto del tipo de organización (empresarial, administrativa, pública, educativa, militar), del tamaño de la organización, como del ámbito de su actividad (producción de bienes o suministro de servicios), en el nivel de gestión jerarquía(alta dirección, mandos intermedios, mandos de nivel inferior), funciones dentro de la organización (producción, marketing, personal, finanzas) y muchos más factores.

El proceso de gestión dentro de una organización se caracteriza por la presencia especies homogéneas actividades.

Los científicos creen que es posible agrupar todos los tipos de actividades de manejo en funciones generales control S:

A esto hay que añadir que el establecimiento de objetivos, es decir, la elección de objetivos y la formulación de tareas también se aplican a la gestión.

Proceso de gestión consiste en la alternancia de ciertas etapas y se manifiesta como una secuencia continua de acciones propositivas del aparato de gestión y del líder para lograr ciertos resultados.

Proceso de separación las etapas es una cierta herramienta analítica que le permite identificar los patrones del proceso de gestión e identificar aquellas formas que podrán mejorarlo de cierta manera.

Etapa del proceso de gestión se puede definir como un conjunto de operaciones de gestión, acciones, que se caracteriza por la certeza cualitativa y la uniformidad, refleja la necesidad de su existencia.

proceso de gestión tradicional Se presenta en forma de etapas que se reemplazan secuencialmente entre sí, como el establecimiento de objetivos, la evaluación de la situación, la definición del problema, el desarrollo de una decisión gerencial. Esquemáticamente, este proceso se muestra en la Fig. 1

Arroz. 2 El contenido de las etapas del proceso de gestión

Según varios científicos, diagrama de lógica El proceso de control es el siguiente.

1 . Primer paso el comienzo del desarrollo del proceso de gestión aquí es el surgimiento de nuevos objetivos y la estructuración de nuevas tareas. Por lo tanto, el establecimiento de objetivos puede considerarse como el primer paso hacia un esquema lógico para el desarrollo de la gestión como proceso.

2 . segundo paso en este esquema es el desarrollo en el sistema de gestión de una reacción a las nuevas tareas - que debe conducir al desarrollo del proceso de gestión. Son posibles tres tipos de reacciones.

primer tipo- un intento de no cambiar nada en la gestión o de hacer pequeños cambios parciales, centrándose en identificar las causas que requieren el cambio.

segundo tipo - esteriotipado enfoque para la solución de problemas emergentes. Este es un intento de resolver los problemas de gestión prácticamente independientemente de su contenido, naturaleza y dinámica con la ayuda de enfoques previamente justificados para la transformación del sistema de gestión. El enfoque más extendido para resolver cualquier problema nuevo es llevar a cabo una reestructuración organizativa en la gestión, la creación de nuevos órganos de gestión.

tercer tipo- una reestructuración integral del sistema de gestión de acuerdo con el contenido y la esencia de las nuevas tareas que se plantean ante la gestión, y la posibilidad de transformar la gestión.

3 . tercer paso El esquema lógico del desarrollo de la gestión es la reestructuración de los principios fundamentales sobre los que se construye el sistema de gestión. Esto implica la aplicación de los principios que inspiran el sistema de gestión, de acuerdo con la esencia y el contenido de las tareas a las que se enfrenta la dirección.

Después de la formación de un nuevo subsistema de principios en el sistema de gestión, viene el siguiente paso

4 Cuarto paso reestructuración de la estructura y elementos del sistema de gestión. A menudo, este paso se considera como un equivalente del proceso de gestión real, porque es la reestructuración de la estructura, los métodos de gestión y el personal de gestión lo que se considera como un proceso de gestión.

Reestructuración estructural y elementos en el sistema de control, la lógica de desarrollo de control no está completa. Queda el paso final: la consolidación en el proceso de gestión de nuevas cualidades y propiedades inculcadas en él en el proceso de cambio. Esto implica, primeramente, el desarrollo correspondiente de la información - subsistema de comportamiento. En segundo lugar, sobre el Este paso se lleva a cabo un estudio regular del curso del desarrollo y análisis de los resultados de las actividades realizadas en el marco de la reestructuración.

En tercer lugar, en este paso, se lleva a cabo un ajuste intencionado tanto de todo el proceso de gestión como de sus componentes individuales. El ajuste se lleva a cabo para abandonar injustificado o imposible para la implementación completa de las direcciones de desarrollo de gestión, así como para llevar a cabo nuevas transformaciones de gestión, previamente imprevistas, cuya conveniencia y necesidad surgieron en el proceso de su desarrollo.

La asignación de determinadas etapas del proceso de gestión está asociada a tener en cuenta determinados aspectos del proceso.

Elementos del proceso de gestión

El proceso de control incluye los siguientes elementos: un sistema de control (sujeto de control), un sistema controlado (objeto de control), una acción de control en forma de decisión gerencial, un resultado final, una meta común y retroalimentación, que es el transferencia de información sobre los resultados de una acción de control del objeto de control a su sujeto.

La gestión como proceso único que asegura la consistencia del proceso laboral conjunto se realiza en diferentes formas, a través de diferentes funciones de control. Representan una forma de lograr la conexión y unidad del proceso de trabajo conjunto y se implementan a través de cierto tipo de actividades. La asignación de funciones individuales en la gestión es un proceso objetivo. Se genera por la complejidad de la producción y la gestión. La composición de las funciones de control debe asegurar una respuesta eficaz del sistema de control a cualquier cambio en el sistema controlado y el entorno externo.

La acción de control directo sobre el objeto de control es la interacción de tres funciones: planificación, organización y motivación. La retroalimentación es proporcionada por la función de control. Estas son las principales funciones de gestión, tienen lugar en cualquier empresa, incluso en una pequeña. Además de las principales, existen funciones de gestión específicas o específicas. Su conjunto y contenido dependen de las especificidades del objeto gestionado. Estas funciones están asociadas a la gestión de un área específica, área de la organización. Estos incluyen: gestión de la producción principal, gestión de la producción auxiliar, gestión por recursos humanos, gestión financiera, gestión de marketing, gestión de la innovación, etc.

Etapas del proceso de gestión.

1ra etapa Diagnóstico: recopilación y procesamiento de información, análisis, comprensión y evaluación de la situación.

La resolución de problemas requiere información de gestión. Este es un conjunto de mensajes necesarios para la implementación del proceso de control.

Requisitos de información: exhaustividad, objetividad, fiabilidad, eficacia, continuidad en la recepción.

Se utilizan varios métodos sociológicos para la autorecopilación de información.

Por lo tanto, la primera etapa crea la base inicial para futuras acciones de gestión.

2da etapa Pronóstico. Un pronóstico se entiende como un juicio científicamente fundamentado sobre los posibles estados de un objeto en el futuro, sobre formas alternativas de su desarrollo y los términos de existencia.

El proceso de desarrollar un pronóstico se llama pronóstico. Estos son estudios especiales basados en métodos científicos, principalmente con estimaciones cuantitativas y que indican tendencias, la naturaleza y el momento determinado de los cambios en el objeto de control.

El pronóstico tiene dos aspectos: predictivo, que implica una descripción de perspectivas posibles o deseables, estados, soluciones a problemas futuros, y predictivo, que proporciona la solución real de estos problemas. En consecuencia, el pronóstico no es un fin en sí mismo, sino un medio para desarrollar decisiones y planes gerenciales.

Principios básicos de la previsión: consistencia, complejidad, continuidad, varianza, adecuación y optimalidad.

La previsión sólo tiene sentido cuando sus resultados (pronósticos) se tienen en cuenta al preparar las decisiones adecuadas. Incluso los pronósticos más confiables permanecerán solo en el nivel de ideas, si el sujeto de la toma de decisiones por alguna razón no los usa en sus actividades.

3ra etapa. Solución. La toma de decisiones es una de las tareas fundamentales de la actividad gerencial, y es en este punto del ciclo gerencial donde a menudo comienzan los problemas. En la literatura científica, la decisión de gestión se presenta en dos aspectos: amplio y estrecho.

En un aspecto amplio, una decisión gerencial se considera como el principal tipo de trabajo gerencial, un conjunto de acciones gerenciales interrelacionadas, con un propósito y lógicamente consistentes que aseguran la implementación de las tareas gerenciales.

En el sentido estricto de la palabra, una decisión gerencial se entiende como la elección de una alternativa, un acto dirigido a resolver una situación problemática. Una decisión de gestión es un proceso de preparación y selección de un determinado conjunto de uno o más métodos interrelacionados para influir en el objeto de control con el fin de cambiarlo o estabilizarlo.

En general, una decisión de gestión debe cumplir una serie de requisitos:

tener un objetivo claro; estar ampliamente justificado; ser oportuno; ser óptimo, que logre el cumplimiento de las tareas dentro del marco de tiempo especificado al menor costo;

tener un destinatario y plazos; ser específico (responder preguntas sobre cómo actuar, dónde y cuándo);

ser coherente con las decisiones adoptadas con anterioridad, no contradecirlas; ser elegible; ser realista; ser claramente articulado por el gerente, aprendido por el ejecutante;

ser económico

4ta etapa. Planificación. Con base en los resultados del pronóstico y la decisión del gerente, se lleva a cabo la planificación y se forma un plan de actividades.

La planificación consiste en establecer una determinada secuencia y métodos para el cumplimiento de cada una de las tareas por parte de las tropas, distribuyendo los esfuerzos de las tropas y los recursos materiales de acuerdo a las tareas y direcciones de acción, estableciendo el procedimiento de interacción y todo tipo de apoyos que la hagan posible implementar la solución y alcanzar la meta establecida.

Un plan es un documento oficial que refleja:

- pronósticos del desarrollo de la organización en el futuro;
- tareas y objetivos intermedios y finales que enfrenta y sus divisiones individuales;
- mecanismos para coordinar las actividades en curso y asignar recursos;
- estrategias de emergencia.

Al planificar, es necesario tener en cuenta sus principios:

unidad; continuidad; flexibilidad; coordinación e integración; validez; secreto (en una situación de combate).

tipos de planificacion

La planificación a largo plazo se lleva a cabo durante un año, medio año, un trimestre.

La planificación actual incluye la creación de planes para el mes, así como para la implementación de varias tareas específicas (planificación periódica y operativa).

A planificación operativa incluye la creación de planes destinados a la ejecución de tareas que surgen repentinamente.

La planificación personal juega un papel importante. A planes personales en primer lugar, esos eventos se reflejan en la preparación e implementación de los cuales el líder está directamente involucrado.

5ta etapa. La organización consiste en establecer relaciones permanentes y temporales, así como el procedimiento y condiciones de trabajo de todos los elementos y eslabones del sistema.

La organización como función de la gestión tiene como objetivo la puesta en marcha de los planes. La organización está directamente relacionada con la coordinación sistemática de muchas tareas y, en consecuencia, con las relaciones formales de las personas que las realizan.

Dado que la función de la organización es unir los esfuerzos de todo el personal, la tarea es determinar la misión, el papel y la responsabilidad de cada uno de ellos. El proceso de organización estructura las actividades con base en la definición de las funciones de los ejecutantes y forma unidades con base en los objetivos de gestión, las tareas y las capacidades del personal.

6ta etapa. La motivación a menudo se equipara con la estimulación. Estos conceptos tienen un contenido muy cercano, pero no deben confundirse.

La estimulación implica un impacto externo (moral, físico, material) sobre las personas con el objetivo de influir directamente en los resultados del trabajo, mejorando las actividades de los empleados.

La motivación es un concepto más amplio que puede verse como un proceso psicológico que crea un incentivo para lograr una meta específica.

La estimulación es la aplicación deliberada de incentivos en relación con una persona para influir en sus esfuerzos por resolver los problemas que enfrenta la organización, y la inclusión de motivos apropiados.

El propósito de los incentivos es incentivar al personal no a trabajar en general, sino a hacer mejor (más) lo que se debe a las relaciones de servicio.

Los métodos de incentivos se pueden dividir en dos grupos: morales y materiales. El criterio aquí es el tipo de necesidades, cuyo grado de satisfacción se ve afectado por la función estimulante.

La estimulación moral incluye dos clases de métodos: colectivos e individuales. A través de métodos colectivos, se activa la actividad del personal, se estimula su coordinación, cooperación y ayuda mutua en el curso de la solución de problemas colectivos. Estos incluyen: la crítica y la autocrítica, la organización opinión pública, división de roles, convergencia de estructuras oficiales e informales del equipo, etc.

Los métodos destinados a estimular la personalidad de un empleado, a su vez, incluyen la presentación de requisitos, evaluación y motivación para la autoevaluación, intercambio de opiniones, consejos, sugerencias, recomendaciones, etc.

Los incentivos económicos regulan el comportamiento basado en el uso de pagos en efectivo y sanciones materiales (bonificaciones, privación de bonificaciones, responsabilidad material), así como otorgar valiosos obsequios.

Junto con los incentivos morales y materiales, se pueden distinguir los incentivos organizacionales (por ejemplo, el tiempo).

La motivación es el proceso de alentarse a uno mismo y a los demás a actuar para lograr metas personales y/o organizacionales.

Las teorías de la motivación se pueden dividir en dos grupos:

Las teorías procedimentales de la motivación se basan principalmente en cómo se comportan las personas, teniendo en cuenta la educación y la cognición (esta es la teoría de las expectativas de W. Vroom).

Entre los tipos de motivación, destaca la motivación profesional.

7ª etapa. El control es una de las principales etapas de la gestión. Sin control, la mayoría de las actividades son ineficaces.

El control es constructivo. actividad sistemática gerente, con el objetivo de acercar el desempeño real al resultado planificado. Incluye actividades para la formación de estándares de gestión, verificación y evaluación del desempeño, implementación de medidas correctivas.

Tareas de control: estudia el estado de cosas en la organización; monitorea las tendencias en su desarrollo; detecta violaciones y errores; es la base para la acción correctiva; señala a qué prestar atención.

El significado principal del control es crear garantías para la implementación de los planes y aumentar la eficiencia del proceso de gestión. El objetivo del control es prevenir posibles desviaciones, y no eliminarlas.

Requisitos para la organización del control: participación personal del jefe; centrarse en la prevención de errores; flexibilidad; oportunidad; rentabilidad; individualización

La regulación se puede llevar a cabo de tres maneras: primero, respondiendo a los cambios esperados en la situación de manejo; en segundo lugar, respuesta a los cambios recibidos; en tercer lugar, respondiendo a los errores cometidos en la gestión.

El concepto clave de la teoría de la gestión es el concepto del proceso de gestión como uno de los elementos principales de la actividad de gestión. Lo que implica su sistema, lo analizaremos en el artículo.

Aprenderás:

Qué incluye el sistema de procesos de gestión.
¿Cuáles son los pasos en el proceso de gestión?
¿Cuáles son los métodos de proceso de gestión.
Cómo analizar los procesos de gestión.

¿Qué es un proceso de gestión?

La gestión como actividad es un conjunto procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación y dirigidas a lograr la meta.

Los procesos de gestión en la organización se desarrollan y mejoran junto con la organización. Ellos pueden ser:

primario y derivado;
monoetapa y multietapa;
fugaz y largo;
completo e incompleto;
regular e irregular;
puntual y tardía, etc.

Además, los procesos de gestión pueden contener tanto elementos duros (formales), como reglas, procedimientos, poderes oficiales, como blandos, por ejemplo. estilo de liderazgo valores organizacionales, etc.

Las características de los procesos de gestión dependen tanto de factores objetivos como subjetivos. Los primeros incluyen la naturaleza y el alcance de la organización o unidad, su estructura y más. El segundo grupo de factores incluye los intereses de la gerencia y el personal, así como las conexiones informales.

El proceso de organización de las actividades de gestión.

Las especificidades de la actividad de gestión como uno de los tipos actividad profesional está determinado por su tarea principal y general: la necesidad de coorganizar las actividades de los empleados en la dirección de lograr los objetivos generales de la empresa sobre la base de principios de jerarquía .

La actividad de gestión se basa en el trabajo de los empleados directivos. El número de gerentes en la empresa depende del tamaño de la organización, la dirección de sus actividades, los detalles de las tareas que enfrenta, indicadores financieros y etapa de desarrollo de la empresa.

Al mismo tiempo, todos los empleados administrativos de la organización se pueden atribuir a una de tres categorías:

Gerentes: ocupan el nivel más alto en la jerarquía corporativa, los líderes de la empresa toman decisiones sobre los principales problemas de la organización, dirigen y coordinan el trabajo de los niveles inferiores.
Especialistas: realizan funciones relacionadas con la preparación e implementación de decisiones de gestión, las actividades de dichos empleados combinan las funciones de gestión y ejecución.
personal de apoyo- realizar Servicio de información aparato de gestión, tales empleados incluyen secretarios, asistentes, cajeros, etc.

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Sistema de Procesos de Gestión

Los elementos del sistema de gestión de la organización incluyen el trabajo de gestión, que se realiza en un determinado resultado, su sujeto y medios.

El sujeto y producto del trabajo en los procesos de gestión es la información sobre el problema existente y cómo resolverlo. La información inicial no siempre se puede utilizar en la práctica. Sin embargo, como resultado del procesamiento, se transforma en una decisión de gestión, que se convierte en la base para acciones específicas.

Las decisiones de gestión forman un cierto orden organizativo, que puede garantizar el funcionamiento automático de muchos mecanismos de gestión y la realización de acciones de gestión sin órdenes especiales. Tal sistema acelera y simplifica enormemente el trabajo de los gerentes.

Los medios de trabajo gerencial son todo lo que contribuye a la realización de operaciones con información: equipos de oficina, sistemas de automatización, especiales. software y herramientas de trabajo de los trabajadores.

El trabajo gerencial es un conjunto de acciones y operaciones mediante las cuales el gerente prepara y ejecuta decisiones individuales. Dicho trabajo pertenece a la categoría de intelectual y puede existir en tres formas:

heurístico,
administrativo,
sala de operaciones.

trabajo heurístico se reduce a un conjunto de acciones para estudiar problemas y desarrollar opciones para sus soluciones: organizativas, económicas, técnicas. Dependiendo de la complejidad y la naturaleza de las tareas, lo llevan a cabo gerentes y especialistas.

mano de obra administrativa generalmente se refiere a las funciones de los gerentes. Incluye tipos de trabajo como la gestión (llevar las decisiones tomadas oralmente y por escrito a los ejecutantes), instruir, monitorear y coordinar las actividades de los subordinados, su evaluación, motivación, celebrar reuniones y conferencias, recibir visitantes, mantener negociaciones comerciales, respuestas a cartas y llamadas telefónicas de socios.

Una característica importante del trabajo administrativo es la acción de control dirigida. Por tipo, tal impacto puede ser una orden, recomendación, consejo, reprimenda o elogio. En forma, el impacto es directo o indirecto, explícito o implícito, suave o duro. Según el método de transferencia de información, las acciones de control de objetivos se dividen en oficiales e informales.

mano de obra del operador tiene como objetivo dotar a los procesos productivos y de gestión de la información necesaria. El trabajo del operador incluye las siguientes funciones:

Documentación: registro, reproducción, clasificación y almacenamiento de documentos.
Contabilidad primaria y contabilidad: recopilación de información estadística, contable y de otro tipo sobre procesos internos en la organización.
Computacional y lógico-formal - procesamiento y análisis de la información recopilada.
Comunicación y técnica - Mantenimiento Sistemas de comunicación entre empleados.

Etapas del proceso de gestión

Todo proceso de gestión consta de fases. Una fase es una parte cualitativamente definida del proceso de gestión. El paso de una fase a otra supone un cambio cualitativo tanto en el propio proceso como en el sistema en el que se lleva a cabo.

El paso completo de todas las fases del proceso y el retorno al estado inicial forman un ciclo del proceso de gestión. En el caso general, el ciclo es un conjunto completo de etapas del proceso realizadas secuencialmente.

Un concepto más estrecho que una fase es el concepto de una etapa. Se distinguen etapas únicamente en aquellos procesos de gestión que están enfocados a la consecución de resultados. La etapa de gestión son las acciones concretas incluidas en el proceso de gestión, cuyo fin es obtener el resultado previsto. Las etapas son específicas y pueden desarrollarse de manera independiente. Sin embargo, están inextricablemente vinculados, formando un sistema integral.

Sistema de escenario:

Recogida y tratamiento de la información, análisis y valoración de la situación.
Pronóstico basado en hechos de las tendencias y características más probables del desarrollo del objeto de control durante un cierto período basado en la evaluación de vínculos estables y dependencias entre el pasado, presente y futuro del proyecto.
Elaboración y adopción de decisiones de gestión.
Desarrollo de un sistema de medidas destinadas a lograr el objetivo: planificación.
Organización de los procesos de gestión: llevar las tareas asignadas a los ejecutantes, la selección correcta de recursos y establecer tareas para los ejecutantes.
Motivación y estimulación de los intérpretes.
Contabilidad y control de los procesos de gestión: recopilación, procesamiento y análisis de información sobre la ejecución de las tareas de gestión.
La regulación es el aseguramiento posterior del funcionamiento óptimo de todo el sistema de control.

Funciones del proceso de gestión

El objetivo principal del proceso de gestión es cambiar o, por el contrario, mantener la situación de gestión, es decir, el conjunto de circunstancias que tienen o pueden tener un impacto positivo o negativo en desarrollo de la empresa. La situación se puede evaluar utilizando varios indicadores:

duración,
nitidez,
lugar y causas
contenido,
círculo de participantes
importancia,
complejidad,
perspectivas de desarrollo.

Métodos de proceso de gestión

La clasificación más común de los métodos de proceso de gestión en la actualidad es su clasificación por contenido. En este sentido, existen:

organizativo,
administrativo,
económico,
métodos socio-psicológicos de gestión.

Métodos de organización llamado a crear las condiciones necesarias el trabajo de la organización. Con su ayuda, las actividades de la empresa se normalizan, regulan y aseguran. instrucciones necesarias para el personal. A metodos de organizacion gestión incluyen: selección y trabajo con personal, regulación organizacional, planificación organizacional, briefing organizacional, control organizacional, análisis organizacional.

Métodos Administrativos son métodos para influir en un objeto administrado con la ayuda de órdenes, directivas, instrucciones operativas, control sobre su implementación, un sistema de medios administrativos para mantener la disciplina laboral y otras herramientas. Al mismo tiempo, las principales tareas de los métodos administrativos son garantizar la claridad organizativa, la disciplina y la eficiencia de la gestión de la empresa, manteniendo el orden necesario en el trabajo de la empresa. gestión de personal y ejecución de las decisiones tomadas.

La desventaja de los métodos de gestión administrativa es que fomentan la diligencia, pero no la iniciativa. Para promover la manifestación de iniciativa y responsabilidad de los empleados se debe metodos economicos proceso de gestión. En este caso, el desempeño oportuno y de alta calidad de las tareas establecidas se recompensa con varios pagos en efectivo o con la ayuda de otros métodos de incentivos.

Métodos socio-psicológicos gestión son formas específicas de influir en las relaciones y conexiones personales que surgen en los colectivos laborales, así como procesos sociales dentro de la empresa. Se basan en el uso de incentivos morales para trabajar e influir en la personalidad con la ayuda de técnicas psicológicas. Dichos métodos de gestión, por un lado, deben formar un entorno favorable clima psicologico en el equipo, y por otro lado - revelar las capacidades personales de cada empleado y ayudar a su autorrealización profesional.

Análisis de los procesos de gestión

El análisis de los procesos de gestión se realiza con el fin de eliminar debilidades en el sistema de gestión de la organización o reorganizarlo y actualizarlo radicalmente. El motivo del análisis puede ser la insatisfacción del cliente, la presentación de informes de resultados insatisfactorios, la renovación de la estructura de la empresa debido a su expansión o la reducción de esta estructura.

El análisis de los procesos de gestión incluye la contabilidad sistemática, la documentación y la evaluación de los procesos de acuerdo con los siguientes criterios: costos, factor tiempo y calidad. Las herramientas de documentación que se utilizan con mayor frecuencia en la práctica pueden ser diagramas que reflejan el curso de ciertas acciones, descripciones de procesos, ciclos, actividades o una cuadrícula gráfica de procesos.

Uno de los métodos de análisis más comunes es el método de costeo por procesos. Los costos asociados con los elementos individuales de los procesos de gestión se determinan como parte de un cálculo integral de costos en el lugar de su ocurrencia. Los costos de los procesos principales se calculan sumando los costos de los procesos privados.

Al calcular los gastos privados, solo se reconocen como portadores de costos ciertos gastos que han surgido en la organización. Si los costos de calidad no se pueden fijar directamente en los portadores de costos, se transfieren al producto de producción.

Modelos de gestión de procesos de negocio

Un proceso comercial es una secuencia establecida de acciones que requiere una entrada específica, logra una salida específica y utiliza recursos específicos que ayudan en la implementación de obras o servicios para el cliente. En la literatura empresarial, un proceso empresarial suele representarse como un conjunto de una o más operaciones o procedimientos relacionados que, en conjunto, implementan un objetivo específico. actividades de producción que se lleva a cabo dentro de una estructura organizativa predeterminada.

Los procesos comerciales típicos para las empresas son el cumplimiento de pedidos, el desarrollo de productos, la gestión de la empresa, la entrega de productos. En la práctica, cada empresa tiene procesos de negocio propios de su ramo e interconectados entre sí, cuyo fin es crear y vender productos y servicios.

Los procesos de negocios en las empresas pueden variar de diferentes maneras. Estos parámetros incluyen:

tipo de actividad: proceso de producción o prestación de servicios. resultado proceso de producción es un producto tangible, la prestación de servicios es intangible.
tipo de ejecución: operativos, es decir, procesos en curso, o procesos dispositivos, como la planificación, la gestión.
Creando valor: directos, cambiando el objeto (montaje), o procesos indirectos de creación de valor, procesos preparatorios o de apoyo (transporte).
Complejidad: macroprocesos o microprocesos. Los procesos macro describen procesos generales en empresas (fabricantes coches). Los microprocesos son sus partes constituyentes (producción corporal).

CÓMO ES EL FUNCIONAMIENTO DEL ESTADO

SERVICIO MUNICIPIO

El proceso de gestión es el aspecto legal y procesal de las actividades de gestión.

El sistema de estado- administración como cualquier otro, hay dos estados: estático y dinámico. En realidad, el concepto de "poder" -político o administrativo- refleja solo una abstracción que se materializa solo en proceso, en el ejercicio del poder.

Esta sección analiza las regularidades del proceso de gestión administrativa, la ejecución procesal del servicio civil, analiza consistentemente los procedimientos de formación del sistema para las actividades de gestión: elaboración de normas y aplicación de la ley, toma de decisiones de gestión y control sobre su provisión.

Tema 15. Proceso administrativo: nuevos enfoques de comprensión

Fundamentos conceptuales

El proceso administrativo como prestación de servicio público. Tipos de proceso administrativo

El papel de los procedimientos de gestión en el mecanismo de gestión administrativa

El procedimiento administrativo: su lugar en el proceso y la estructura administrativa y de gestión

Problemas de agilización del proceso administrativo y de gestión

Conceptos básicos

Proceso (del lat. Processus - promoción, paso) es un término que se usa en un sentido legal estricto y amplio, generalmente entendido.

En un sentido legal, el proceso es el procedimiento para considerar casos en órganos administrativos (proceso administrativo, caso administrativo) o en los tribunales (juicio, caso judicial, procedimientos judiciales).

Como palabra de uso común, un proceso es un avance, un cambio sucesivo de estados, una estrecha conexión entre las etapas de desarrollo que se suceden naturalmente, representando un único movimiento continuo.

¿Cómo entender esta palabra en combinación con la administración pública, es decir, proceso controlado por el gobierno? Evidentemente, sólo en un sentido amplio y de uso común -como una influencia estatal-administrativa continua, mostrando la dinámica de relaciones, interacciones, impactos de todos los componentes (estáticos) del sistema de administración pública (órganos, personal, actos, decisiones, principios, métodos, etc.) en los resultados agregados visibles (positivos y negativos) de su influencia en el sistema social. Podemos decir que el proceso de la administración pública es una forma de vida del sistema de administración pública, de su funcionamiento.

El proceso de la administración pública se manifiesta a través de relaciones y actividades agencias gubernamentales(funcionarios), que se basan en las normas de derecho público, todas sus ramas, pero al mismo tiempo existen relaciones y actividades en la gestión que no están reguladas por las normas de derecho, que se instrumentan discrecionalmente como un derecho subjetivo. Por lo tanto, el proceso de administración pública tiene dos bases: acción de control de calificación profesional y acción legal (proceso legal): esta es toda la paleta, la dinámica de la gestión. El proceso de gestión no se puede identificar con el proceso de administración pública.

Proceso de gestión - esta es aquella parte del proceso de la administración pública, que está regulada por el estado de derecho y el resultado tiene consecuencias jurídicas; esto es relaciones y comportamientoórganos específicos de la administración estatal (y sus funcionarios), cuya dinámica se basa en las normas de derecho: sustantivas y procesales; esto es lado legal y procesal de la actividad de gestión. Así, los conceptos de "proceso de gestión" y "actividad gerencial" son cercanos, pero no idénticos. Veamos esto con más profundidad.

El proceso de gestión, que refleja el carácter dinámico, eficiente, esencia practica control, es un conjunto de acciones secuenciales, procedimientos que regulan el comportamiento del objeto de control. Como resultado de la implementación de estas acciones, se forman relaciones gerenciales, se logran objetivos, se implementan funciones, principios y métodos de gestión, se determina (logra) su efectividad.

Al ejercer cualquier actividad de gestión del poder, los órganos estatales están obligados a guiarse por las normas legales, utilizando prácticamente las prescripciones del estado de derecho para resolver cuestiones específicas de gestión. Y al mismo tiempo, es necesario atender las instituciones tanto materiales como procesales para resolver el problema de manera legal y óptima, para lograr los resultados sociales necesarios.

Al mismo tiempo control en su dinámica (es decir, el proceso de gestión - ¡no identificarse con el proceso de gestión!) no puede ser considerado solo a través de un conjunto de procedimientos, solo como una tecnología que no es de poca importancia para la calidad de la gestión, PERO no agotar su contenido. Es más correcto caracterizar el proceso de gestión en el contexto de su esencia social: en qué medida refleja las necesidades y capacidades de la sociedad para prevenir y resolver las contradicciones emergentes, para ejercer los derechos y libertades e intereses de los ciudadanos. Sin tener esto en cuenta, ni siquiera la tecnología más avanzada puede eliminar el peligro de la burocratización del proceso de gestión, la transformación del sistema de gestión en una “cosa para sí mismo”. El proceso de gestión, por lo tanto, es una actividad de gestión holística de las entidades de gestión (órganos poder Ejecutivo y funcionarios), realizadas como acciones reguladas por normas de derecho (proceso de gestión), y acciones no reguladas por ley. El proceso gerencial como actividad gerencial combina necesariamente la administración con la política, implica la capacidad de los gerentes para desarrollar las decisiones de gestión organizar el trabajo sobre la base de los intereses nacionales, nacionales.

Es imposible no notar el componente político en la actividad empresarial. En la ciencia política moderna occidental y rusa, se está desarrollando activamente un enfoque para determinar la política como uno de tipos (variedades) de actividades de manejo, relacionados con la expresión y protección de intereses significativos del Estado, grupos sociales y estratos de la sociedad, individuos, integración de diversos estratos de la población, armonización de sus intereses y racionalización de las contradicciones surgidas, etc. - es decir. sobre la gestión de los procesos sociopolíticos. Es posible definir administrativo política cómo un programa planificado sobre la base de las normas constitucionales y legislativas, que denota el objetivo, los valores y los pasos prácticos. Cualquier desproporción en el desarrollo de la sociedad, cualquier dificultad para resolver problemas específicos se vuelve problema de gestion politica porque su solución afecta los intereses de muchas personas y depende del gobierno, y más aún si es necesario romper, cambiar las estructuras de gestión, normas y tecnologías (procedimientos) existentes para solucionarlo.