ข้อเสียเมื่อเปลี่ยนไปใช้บริการใน otso ศูนย์บริการร่วม (SSCs) เป็นช่องทางข้อมูลสำหรับบริษัทแบบกระจาย กระบวนการทางธุรกิจทางบัญชีที่โอนไปยัง SSC

13:17 07.11.2016

มิคาอิล กูเซฟ รอง ผู้บริหารสูงสุดเจเอสซี "บอส. ระบบทรัพยากรบุคคล” - เกี่ยวกับประโยชน์ของแพลตฟอร์ม BOSS-Kadrovik สำหรับองค์กรที่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการสร้างและดำเนินการศูนย์บริการทั่วไป

คำว่า "ศูนย์บริการร่วม" (SSC) มีมาหลายปีแล้ว จากมุมมองของคุณ มีการลงทุนในวันนี้และจะมีการลงทุนในวันพรุ่งนี้อย่างไร

Gusev M.A.ตามกฎแล้ว คำว่า "ศูนย์บริการร่วม" หมายถึงรูปแบบธุรกิจที่มีการถ่ายโอนหน้าที่การดำเนินงานทั่วไปขององค์กรไปยังศูนย์ร่วมเฉพาะทาง โมเดลนี้ค่อนข้างชวนให้นึกถึงการเอาท์ซอร์ส (การส่งออกฟังก์ชันที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักไปยังบริษัทที่เชี่ยวชาญ) โดยมีข้อแตกต่างประการหนึ่งคือ ศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกันถูกสร้างขึ้นและควบคุมโดยบริษัทเอง ส่วนใหญ่แล้ว บริการด้านการเงิน ไอที การขนส่งและลอจิสติกส์มักถูกเอาต์ซอร์ซ การถือครองรัสเซียขนาดใหญ่ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการควบรวมหรือซื้อกิจการ มีลักษณะเฉพาะโดยการกระจายอาณาเขตของวิสาหกิจของตน ยิ่ง บริการสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ยิ่งระบบการจัดการและความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยหลักและหน่วยเสริมมีความซับซ้อนมากขึ้น และยิ่งขนาดของการถือครองที่ใหญ่ขึ้น ฟังก์ชันที่ไม่ใช่แกนหลักที่เหมือนกันจะถูกทำซ้ำมากขึ้นเท่านั้น และสมควรที่จะรวมประสิทธิภาพของฟังก์ชันเหล่านี้ไว้ในโครงสร้างเดียว เนื่องจากสิ่งนี้นำไปสู่ทั้งการเพิ่มคุณภาพของ ประสิทธิภาพการทำงานและประหยัดทรัพยากร การสร้าง SSC มีแนวโน้มที่มั่นคงในตลาดรัสเซียอยู่แล้ว ศูนย์บริการร่วมช่วยนำความโปร่งใสมาสู่ธุรกิจและลดต้นทุนการบำรุงรักษาไปพร้อมกัน เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อพูดถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ SSC การรวมศูนย์เป็นหัวข้อที่มีคนพูดถึงมากที่สุด วันนี้พวกเขาโต้เถียงเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม อนาคตของ SSC อยู่ในระบบมัลติฟังก์ชั่น ในตอนแรก ศูนย์ส่วนใหญ่เข้ารับหน้าที่ทางการเงินเป็นหลัก ได้แก่ การบัญชีและการบัญชีภาษี

ยุค SSC เริ่มต้นอย่างไรสำหรับบริษัทของคุณ อะไรคือโครงการแรกที่คุณตระหนักถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า

Gusev M.A.บริษัทจำนวนหนึ่งนำหน้าหลาย ๆ บริษัท และอย่างแรกเลยคือพยายามสร้างศูนย์การชำระเงินแห่งเดียว (UCC) สำหรับการจ่ายเงินเดือน ตัวอย่าง การใช้งานจริงแนวทางนี้เป็นโครงการสร้างศูนย์กลางการตั้งถิ่นฐานแห่งเดียวของ บริษัท "Rosgosstrakh" ระบบการจัดการบุคลากรของเรา "BOSS-Kadrovik" ได้รับเลือกให้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการสร้าง SRC และนั่นเป็นเมื่อเกือบสิบปีก่อน

อ้างอิง: Rosgosstrakh คือกลุ่มบริษัทประกันภัยของรัสเซียที่จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 1992 บริษัท กลายเป็นผู้รับโอนประกันของรัฐของ RSFSR ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2464 การพัฒนาตลาดบริการประกันภัยของรัสเซียส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยกิจกรรมของ Gosstrakh และจาก Rosgosstrakh กลุ่มบริษัทเป็นองค์กรประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียในแง่ของขนาด (มีอยู่ในภูมิภาค) รวบรวมเบี้ยประกัน ทรัพย์สิน และเงินสำรอง เป็นเวลาหลายปีที่มันได้รับการจัดอันดับเป็นที่หนึ่งในแง่ของการเก็บเบี้ยประกันในประเทศ มันอยู่ในหมวดหมู่ของ บริษัท ประกันภัยหลักของรัสเซีย

เป้าหมายหลักของการสร้าง SRC ภายในกรอบของแบบจำลอง SSC ไม่ใช่แค่การสร้างแบบครบวงจรเท่านั้น ระบบอัตโนมัติการบัญชีเงินเดือนและบุคลากร แต่ยังลดต้นทุนด้วยการรวมศูนย์ของหน้าที่การบัญชี เพิ่มความโปร่งใสในการบัญชีและประสิทธิภาพในการรับข้อมูล และสร้างเครื่องมือการรายงานที่มีประสิทธิภาพ

เจ้าของธุรกิจตัดสินใจจัดตั้ง ERC ใน Ryazan การสร้างศูนย์การตั้งถิ่นฐานแบบรวมศูนย์ใน Ryazan เป็นโครงการที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและเชิงองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์เกี่ยวกับบุคลากรและค่าจ้างด้วยการบำรุงรักษาโดยพนักงานของสำนักงานกลางและศูนย์การตั้งถิ่นฐาน พอจะพูดได้ว่าวันนี้ฐานข้อมูล Rosgosstrakh เป็นหนึ่งในฐานข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย มีข้อมูลเกือบหนึ่งร้อยล้านระเบียนในตารางบัญชีส่วนบุคคลและมากกว่าหนึ่งล้านระเบียนเกี่ยวกับพนักงาน ผู้ใช้มากกว่า 650 คนทำงานในระบบในปัจจุบัน เราร่วมกับ Rosgosstrakh เป็นผู้บุกเบิกในธุรกิจใหม่นี้ในหลาย ๆ ด้าน ผมขอเน้นย้ำอีกครั้งว่า มันเป็นโครงการที่ซับซ้อนมาก และเป็นส่วนขององค์กรที่ลูกค้า "ดึงออกมา" ด้วยความเฉลียวฉลาด เป็นตัวอย่างของการประสานงานที่ดีระหว่างผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการระดับต่างๆ และสำนักงานโครงการ โครงการมีความเสี่ยง: ลูกค้าไม่ทราบว่าระบบซอฟต์แวร์จะทำงานอย่างไรภายใต้ภาระสำคัญดังกล่าวในความเป็นจริง "BOSS-Kadrovik" ในขณะนั้น แม้ว่ากำลังอยู่ระหว่างการทดสอบโหลด แต่ยังไม่มีการใช้งานที่ใดก็ได้ในการกำหนดค่า SRC บนฐานข้อมูลเดียว การทดลองจริงแสดงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ตอนนี้มีการจ้างงานใน SRC ไม่เกิน 50 คน - พวกเขาดำเนินการคำนวณค่าจ้างสำหรับการถือครองทั้งหมด นี่คือการเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งเป็นไปได้เหนือสิ่งอื่นใดเนื่องจากคุณสมบัติผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมของแพลตฟอร์มไอที พนักงานบริการระดับภูมิภาคเก็บบันทึกบุคลากรด้วยตนเอง: พวกเขาสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานข้อมูลเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ด้วยการโอนฟังก์ชันการจ่ายเงินเดือนไปยังศูนย์ สำหรับหน่วยงานระดับภูมิภาคส่วนใหญ่ของ Rosgosstrakh กระบวนการนี้จึงลดความซับซ้อนลงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และในปัจจุบันนี้เปรียบได้กับการส่งหรือรับอีเมล ภูมิภาคสามารถให้ความสำคัญกับประเด็นที่มีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจมากขึ้น เนื่องจากศูนย์มีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด ได้แก่ สำนักงานที่ติดตั้งตามมาตรฐานองค์กร ฐานเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​พนักงานมืออาชีพ เพื่อรับมือกับปัญหาต่างๆ ด้านบัญชีเงินเดือน โซลูชันนี้- โครงการพิเศษเพื่อสร้าง SRC มัลติฟังก์ชั่นระดับโลกในระดับรัสเซียทั้งหมด

อย่างที่ทราบตั้งแต่เริ่มโครงการแรกในการสร้าง SRC คุณได้มีโอกาสทำงานในทิศทางนี้ในหลายๆ ที่ อย่างไรก็ตาม OSC ที่คุณเน้นย้ำนั้นกว้างกว่า URC มาก แนวโน้มใดที่เกิดขึ้นในความเป็นจริงในปัจจุบันในด้านกิจกรรมของคุณ?

Gusev M.A.สิ่งที่เราเห็นในวันนี้? นี่เป็นความซับซ้อนอย่างต่อเนื่องของกิจกรรม SSC ในแง่ของ ระบบข้อมูลและเทคโนโลยี ความท้าทายใหม่ๆ ที่มาจาก การจัดการองค์กรการเปลี่ยนแปลงความต้องการทางธุรกิจ นี่คือการเพิ่มความสำคัญของพนักงาน ได้เวลาลงมือทำธุรกิจและจัดระบบงาน HR-services! อย่างไรก็ตาม การสร้างศูนย์บริการ HR ที่ใช้ร่วมกันภายในกรอบของ SSC นั้นยังห่างไกลจากความพร้อมใช้งานสำหรับผู้ถือครองทั้งหมด และปัญหาที่นี่ค่อนข้างอยู่ที่เทคโนโลยีของกระบวนการ HR แบบอัตโนมัติมากกว่าการที่องค์กรไม่เต็มใจที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนา SSC ในเวลาเดียวกัน ความยากลำบากในการถ่ายโอนกระบวนการ HR ไปยัง SSCs ก็อยู่บนผิวเผิน ความต่อเนื่องและประสิทธิภาพของกระบวนการ HR ที่สถานประกอบการของการถือครองนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสารโดยตรงระหว่างพนักงานและตัวแทนของนายจ้างภายในกรอบของกระบวนการ HR นี้ ณ ที่ตั้งขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง การชำระบัญชีอย่างง่ายของแผนกทรัพยากรบุคคล (ตัวแทนของนายจ้าง) ขององค์กรโฮลดิ้งนำไปสู่การหยุดชะงักของกระบวนการ HR การแก้ปัญหานี้คือการให้การเข้าถึงหัวข้อการจัดการทั้งหมดกับระบบข้อมูลหรือเพื่อนำกระบวนทัศน์ของผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นมาใช้ในกระบวนการนั่นคือนี่คือแนวคิดของ Interaction-Service ที่ใช้งานอยู่ หากเราทำให้การจัดการกระบวนการ HR เป็นแบบอัตโนมัติ เราต้องอนุญาตในฐานะผู้เข้าร่วม (ผู้ใช้ระบบไอที) ไม่ใช่แค่ตัวแทนของ HR และบริการการจัดการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานทั่วไปและเจ้าหน้าที่อาวุโสทุกประเภทด้วย ในกระบวนการนี้ พนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดการสายงาน ผู้เชี่ยวชาญ HR และแม้แต่ผู้บริหารระดับสูงโต้ตอบใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ภายในระบบข้อมูล HR ผ่านวงปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน (Employees Interaction Services, EIS) ซึ่งรวมเข้ากับระบบ HR โดยรวม การบริการด้านบุคลากรไม่ได้ถูกโหลดด้วยฟังก์ชันของตัวดำเนินการข้อมูลเพียงตัวเดียว ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการนี้เป็นผู้ปฏิบัติงานที่เต็มเปี่ยมภายใต้สิทธิ์ของตน แต่หน้าที่ของการบริการด้านบุคลากรคือการดูแลกระบวนการและปรับเปลี่ยนหากจำเป็น ยิ่งไปกว่านั้น นอกจากนักแสดงแอนิเมชั่นแล้ว ระบบข้อมูลบุคลากรเองก็กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการด้วย ระบบดำเนินการหุ่นยนต์ตามกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ (สถานการณ์การแทรกแซงกระบวนการ) เมื่อเงื่อนไขที่ตั้งโปรแกรมไว้เกิดขึ้น

ตัวอย่างของกระบวนการ HR ที่ปฏิสัมพันธ์ครอบงำรวมถึงการวางแผนและการควบคุมการลาพักร้อน การเดินทางเพื่อธุรกิจ การฝึกอบรม งานผลิตค่าตอบแทนตลอดจนการประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปรับพนักงานใหม่ และการผ่านช่วงทดลองงาน การสำรวจและแบบสอบถาม โปรแกรม HR ต่างๆ กิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย

บนพื้นฐานของแพลตฟอร์มไอทีที่รองรับบริการโต้ตอบดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถปรารถนาที่จะสร้าง HR SSC ขั้นสูงได้

การปฏิบัติของคุณได้ผลจริงหรือไม่ - ศูนย์ HR ที่ใช้งานได้ตามแพลตฟอร์มของคุณ?

อ้างอิง: SIBUR Group เป็นบริษัทแปรรูปก๊าซและปิโตรเคมีครบวงจรรายใหญ่ที่สุดของรัสเซีย SIBUR เป็นการถือหุ้นที่หลากหลายซึ่งผลิตผลิตภัณฑ์ในโรงงานผลิต 26 แห่ง จำนวนพนักงานทั้งหมดของกลุ่มเกิน 27,000 คน

Gusev M.A.ฉันจะบอกทันทีสำหรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ: ไม่เพียงพอที่จะมีแพลตฟอร์มไอทีที่ "ถูกต้อง" สำหรับการสร้างบุคลากร SSC - คุณต้องสามารถ "ตัด" กระบวนการทางธุรกิจได้อย่างถูกต้องเพราะที่นี่มี การแยกหน้าที่อย่างลึกซึ้งในกระบวนการ ถ้าฉันพูดอย่างนั้น - มักจะเป็นเพียง "การสูญเสียอวัยวะ" ภายในกระบวนการ เมื่อเห็นเป้าหมาย ทั้งหมดนี้จะต้องสามารถเข้าใจ วาด ขจัดการชน และทำให้สำเร็จได้ มีเพียงนักระเบียบวิธีที่ดีในการถือครองเท่านั้นที่สามารถทำเช่นนี้ได้ และโชคดีที่ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวกลายเป็นลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นบริษัทปิโตรเคมีที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย SIBUR และความพร้อมใช้งานของฟังก์ชันพื้นฐานที่จำเป็นในระบบ BOSS-Kadrovik ทำให้ SIBUR ภายในกรอบแนวคิด SSC ไม่เพียงแต่ปรับใช้ SRC เท่านั้น แต่ยังสร้างศูนย์บริการ HR ทั่วไปที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

มันอยู่ภายในกำแพงของ SIBUR-TSOB (Nizhny Novgorod) ที่งานในการสร้างบุคลากร SSC ที่เต็มเปี่ยมได้รับการแก้ไขซึ่งมีการถ่ายโอนหน้าที่ที่ไม่ต้องการการตัดสินใจเช่นการบริหารระบบผลประโยชน์ ความสัมพันธ์ทางสังคม, การประเมินบุคลากร การฝึกอบรมและพัฒนา การคัดเลือกบุคลากร การบริหารงานบุคคล

วันนี้ SIBUR เป็นลูกค้ารายใหญ่ในรายชื่อผู้ใช้องค์กรของเราทั้งในแง่ของขนาด (ผู้ใช้มากกว่า 1,000 คนทำงานในระบบในปัจจุบัน) และในแง่ของประสิทธิภาพในการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ SSC ของเรา

อ้างอิง:ประสิทธิภาพในการสร้าง SSC ได้รับการยืนยันโดยตัวเลขจริงที่ประกาศโดยตัวแทนของ บริษัท SIBUR ในการประชุมภาคปฏิบัติครั้งที่ 7 "ศูนย์บริการร่วมและการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ":

. การลดจำนวนพนักงาน โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ: การรวมศูนย์ของฟังก์ชันใน SSC การบัญชีทำให้สามารถลดจำนวนพนักงานของแผนกการเงินลงได้ 30% การรวมศูนย์ของฟังก์ชันใน HR SSC จะช่วยลดจำนวนแผนก HR ลง 25%

. ต้นทุนบุคลากรที่ลดลง: การรวมประเภทของค่าตอบแทน เหตุผลในการชำระเงิน และการใช้วิธีการเดียวในแง่ของการเก็บภาษีทำให้สามารถลดการจ่ายเงินให้กับบุคลากรด้วยค่าใช้จ่ายของกำไร 90% ระบบอัตโนมัติของอัลกอริธึมการคำนวณแบบพรีเมียมทำให้สามารถบันทึกกองทุนพรีเมียมในจำนวน 5-10% โดยเพิ่มความแม่นยำในการคำนวณ

. การลดต้นทุนของการนำระบบข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวไปใช้: ประหยัดงบประมาณโครงการเมื่อจำลองการกำหนดค่าคงที่เดียวของระบบ BOSS-Kadrovik คิดเป็น 45% เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงดำเนินการ "โดยอัตโนมัติ" และไม่ต้องการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับองค์กรในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ระบบของพวกเขา

. ลดต้นทุนในการรักษาระบบข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว: การสร้างศูนย์เดียวสำหรับความเชี่ยวชาญด้านระเบียบวิธีและการบริหารระบบทำให้สามารถลดต้นทุนในการสรุปผลและเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบได้ 30% การรวมศูนย์ลดต้นทุนการสนับสนุนระบบลง 20%

การนำแนวคิด HR SSC ไปปฏิบัติมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงบทบาทของ HR - จากการบริหารกระบวนการ HR ไปสู่การเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ในวันนี้ บริการ HR ของบริษัทโฮลดิ้งคือทีมงานมืออาชีพ พันธมิตรทางธุรกิจสำหรับการจัดการ ที่พัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน พัฒนาและดำเนินการตามนโยบายและขั้นตอนในด้านการบริหารงานบุคคล

มาสรุปกัน: ประโยชน์ของ BOSS-Kadrovik สำหรับองค์กรที่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการสร้างและดำเนินการ SSC คืออะไร

Gusev M.A.วันนี้ปลอดภัยที่จะบอกว่าศูนย์บริการร่วมในรัสเซียได้กลายเป็นมาตรฐานตลาดแล้ว เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบขององค์กรบริการแบบบูรณาการได้ โดยมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนจากบริการด้านธุรกรรมเป็นวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ SSC ที่ใช้ระบบ BOSS-Kadrovik เป็นรูปแบบองค์กรที่ส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญแต่ไม่ใช่ธุรกิจหลักของบริษัท เช่น การจ่ายเงินเดือน การจัดการเอกสารด้านบุคลากร การเคลื่อนย้ายกำลังพล การจัดการต้นทุนกำลังพล จะกระจุกตัวอยู่ในองค์กรแยกต่างหาก (ใน แผนก ) ซึ่งมีโครงสร้างองค์กรและระบบการจัดการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับผู้บริโภคภายใน - แผนกของบริษัท การสร้าง SSC แบบมัลติฟังก์ชั่นโดยใช้ระบบ BOSS-Kadrovik มีข้อดีหลายประการ:

• การแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความห่างไกลทางภูมิศาสตร์ ความแตกต่างของเขตเวลา ความพร้อมของบุคลากรด้านบริการทางการเงินและการบริการด้านบุคลากรที่ผ่านการรับรองในภูมิภาคต่างๆ ของประเทศ โดยการเลือกตำแหน่งของ SSC และหน่วยงานที่ไม่เปลี่ยนแปลง
• การลดศูนย์การบัญชีและการชำระบัญชีด้วยบุคลากรผ่านมาตรฐานของกระบวนการทางธุรกิจของการบริหารงานบุคคลและการยกเว้นของกระบวนการทางธุรกิจที่ "ซ้ำซ้อนและซ้ำซ้อน" เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการบัญชีและการรายงานของบุคลากร
• ข้อมูลที่เชื่อถือได้และอัปเดตทันทีสำหรับผู้บริหารและผู้ถือหุ้นของ บริษัท เกี่ยวกับบุคลากร, เงินเดือน, ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรของการถือครองทั้งหมด
• การรวมองค์กรใหม่อย่างรวดเร็วที่สุดในลำดับชั้นทางเทคโนโลยีและการจัดการที่มีอยู่ของบริษัทในขณะที่ขยายธุรกิจ
• การจัดหาบริการปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการทรัพยากรบุคคล
• ต้นทุนเวลาและทรัพยากรต่ำในระหว่างการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของการใช้ระบบ BOSS-Kadrovik ในสถาปัตยกรรม SSC

เกี่ยวกับ BOSS ระบบบุคลากร":

บริษัท บอส. ระบบบุคลากรเป็นผู้พัฒนาและผู้ถือลิขสิทธิ์ของข้อมูลรัสเซียและระบบการบริหารงานบุคคลเชิงวิเคราะห์ BOSS-Kadrovik กิจกรรมที่สำคัญที่สุดของบริษัทและของบริษัท ความสามารถหลักคือการสร้าง ระบบองค์กรการบริหารงานบุคคลโดยใช้ผลิตภัณฑ์หลัก "BOSS-Kadrovik" สำหรับการถือครองตามพื้นที่ขนาดใหญ่ และสร้างความมั่นใจในการสร้างศูนย์การตั้งถิ่นฐานแบบครบวงจรภายในศูนย์บริการทั่วไป สินค้าของบริษัทรวมอยู่ใน ทะเบียนเดี่ยว โปรแกรมภาษารัสเซียสำหรับคอมพิวเตอร์และฐานข้อมูล รายละเอียดข้อมูลบนเว็บไซต์ทางการของ บริษัท: www.boss.ru

1

บทความเผยแนวคิดศูนย์บริการร่วมเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจและปรับปรุงระบบ บรรษัทภิบาล. สำหรับโครงสร้างธุรกิจ ต้องหาเครื่องมือใหม่ๆ ในการจัดระเบียบและบำรุงรักษา การบัญชีและดำเนินมาตรการควบคุมในสภาวะความหลากหลายและความซับซ้อนของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจของหน่วยงานทางเศรษฐกิจในตลาดสินค้า งาน บริการ และทุน การปรากฏตัวของสถานการณ์ตลาดที่ไม่แน่นอนและความผันผวนของอุปสงค์และอุปทาน ฟังก์ชันการบัญชีและการควบคุมของระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสามารถเอาต์ซอร์ซไปยังศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกันได้อย่างเต็มที่ ศูนย์บริการร่วมได้รับการศึกษาในรูปแบบของการจ้างบริการบัญชีในรัสเซียและต่างประเทศ หนึ่งในโซลูชันที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในพื้นที่นี้คือแบบจำลองศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งกระบวนการทางธุรกิจเสริมที่ทำซ้ำสำหรับกลุ่มบริษัทจะถูกโอนไปยังศูนย์เดียว และสามารถปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจได้อย่างมาก

ศูนย์บริการส่วนกลาง

จ้างเหมาบริการด้านบัญชี

ประสิทธิภาพทางธุรกิจ

1. ศูนย์บริการ Aksenov D. United ในด้านการบริหารงานบุคคล // Kadrovik การบริหารทรัพยากรบุคคล(การบริหารงานบุคคล) - 2555 - ครั้งที่ 5

2. Ziborova E.V. รูปแบบของการก่อตัวของกลไกที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานของโครงสร้างผู้ประกอบการในบริบทของการปรับโครงสร้าง // งานวิทยาศาสตร์สมาคมเศรษฐกิจเสรีแห่งรัสเซีย - ม., 2555 - ลำดับที่ 1 - ต. 157. - หน้า 44–56

3. Ivlenkova L. การจัดการการเปลี่ยนแปลงใน SSC // Conference IC ENERGY - 23-24 เมษายน 2558 - มอสโก

4. Karenov A.R. ความเกี่ยวข้องของความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของบริการทางเทคนิคของอุปกรณ์ขุด // ทฤษฎีและการปฏิบัติ การจัดการนวัตกรรม: ประสบการณ์ในประเทศและต่างประเทศ – 2556.

5. Kutueva D.Z. ด้านองค์กรและเศรษฐกิจของการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจของการค้าบนพื้นฐานของการเอาท์ซอร์ส: dis. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก. การค้าและเศรษฐกิจ อิน-ที - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2554 - 197 หน้า

6. Makretskaya O. ทุกขั้นตอนที่ "บริการทางธุรกิจ" ดำเนินการในการพัฒนานั้นทำขึ้นอย่างมีสติ // น้ำมันไซบีเรีย – 2558 กันยายน - เลขที่ 7/124. – ป. 56–62.

7. การปรับโครงสร้างบริการภายในของบริษัทให้เหมาะสม แนวทางการสร้างศูนย์บริการร่วม (SSC) – URL: www.pwc.com.

8. Pozharnitskaya O.V. , Demyanenko Yu.V. กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สหรือศูนย์บริการร่วม? // Bulletin of SSTU - 2012 - No. 1 (63) - Issue. 1 - น. 113-119.

9. PwC SSC HR Index 2013: การศึกษาประสิทธิผลของการจัดการทรัพยากรบุคคลใน SSCs – URL: www.pwc.com.

10. Rosatom: ศูนย์บริการส่วนกลางสำหรับ ประเภทต่างๆธุรกิจ // พอร์ทัลธุรกิจ "การจัดการการผลิต" - 09 มกราคม 2554 - URL: www.up-pro.ru

ในใหม่ ภาวะเศรษฐกิจการดูแลให้กิจกรรมการดำเนินงานมีประสิทธิผลของการรณรงค์เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจที่มั่นคงและการเสริมความแข็งแกร่งของตำแหน่งทางการตลาด วิธีดั้งเดิมทั้งหมดในการบรรลุผลลัพธ์ที่สูงได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ระบุประเภทธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก และแนะนำ ระบบนวัตกรรมการจัดการ.

ที่ ครั้งล่าสุดการเอาท์ซอร์สกำลังกลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่ทันสมัยและประสบความสำเร็จมากที่สุดรูปแบบหนึ่ง ซึ่งช่วยให้ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง นี่เป็นปรากฏการณ์ใหม่สำหรับ ความเป็นจริงของรัสเซียซึ่งมาจากการประกอบธุรกิจของต่างประเทศ แนวคิดหลักของการเอาท์ซอร์สคือการแบ่งงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร ที่ เศรษฐกิจตลาดหน้าที่การบัญชีของระบบการจัดการธุรกิจนั้นแทบไม่มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับหน้าที่ของการให้บริการ ความมั่นคงทางการเงินและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ ซึ่งต้องใช้ความพยายามภายในของบริษัทให้เกิดประโยชน์สูงสุด ฟังก์ชันการบัญชีและการควบคุมของระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจสามารถเอาต์ซอร์ซไปยังศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกันได้อย่างเต็มที่

เป้า. รายงานฉบับนี้เผยให้เห็นแนวคิดของศูนย์บริการร่วมเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจและปรับปรุงระบบการกำกับดูแลกิจการ

ศูนย์บริการร่วม (SSC) เป็นรูปแบบธุรกิจที่เอาต์ซอร์สการดำเนินธุรกิจทั่วไปไปยังศูนย์ที่ใช้ร่วมกันโดยเฉพาะ สิ่งนี้ทำเพื่อให้องค์กรสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรในการแก้ปัญหาเป้าหมาย โมเดลธุรกิจนี้เป็นการเอาต์ซอร์ซรูปแบบพิเศษ - การถ่ายโอนฟังก์ชันที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักไปยังบริษัทเฉพาะทาง แต่ความเฉพาะเจาะจงอยู่ที่ความจริงที่ว่าศูนย์บริการร่วมถูกสร้างขึ้นและควบคุมโดยบริษัทเอง

ดังนั้น SSC คือ:

องค์กร - แยกย่อยบริษัทแม่ ซึ่งให้กลุ่มบริษัทอื่น (บางครั้งเป็นลูกค้าบุคคลที่สามด้วย) ด้านการบัญชี การจัดซื้อ บริการการบริหารงานบุคคล เทคโนโลยีสารสนเทศและอื่น ๆ.;

อาจเชี่ยวชาญด้านการให้บริการด้านเดียวหรือแบบมัลติฟังก์ชั่นก็ได้

สามารถอยู่ในที่เดียวหรือประกอบด้วยหลาย ศูนย์ภูมิภาค,ศูนย์รวมความเชี่ยวชาญ

ความเป็นไปได้ในการสร้างศูนย์บริการร่วมในบริษัทที่มีโครงสร้างขึ้นอยู่กับปัจจัยภายในและภายนอกจำนวนมากรวมกัน น่าเสียดายที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของรัสเซีย แม้จะมีแนวปฏิบัติของโลกในเชิงบวกและหนังสือโฆษณามากมายเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ SSC แบบอัตโนมัติ ไม่มีสถานการณ์เดียวสำหรับการสร้างของพวกเขา แต่ละองค์กรและอื่น ๆ อีกมากมาย นิติบุคคลรวมกันเป็นหนึ่งบริษัท (โฮลดิ้ง) เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีโครงสร้าง กฎเกณฑ์ กระบวนการทางธุรกิจ ทรัพยากร พลวัตของการพัฒนา

เมื่อคิดถึงประสิทธิภาพและความเป็นไปได้ในการสร้าง SSC อันดับแรก จำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายที่ผู้บริหารของบริษัทติดตามและสามารถระบุพื้นฐานได้ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์เหตุผลในการตัดสินใจสร้างมันขึ้นมา ประสบการณ์ในการดำเนินโครงการดังกล่าวแสดงให้เห็นว่ามักจะทำได้ยาก ในบรรดาเป้าหมายหลักของการสร้าง SSC ของบริษัท มักจะมีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: การปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมของบริษัทที่มีโครงสร้างโดยรวม การปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ การรวมและลดกระบวนการทางธุรกิจภายในโครงสร้างเดียว เพิ่มความสามารถในการควบคุมการถือครอง

รูปแบบ SSC นั้นใช้เป็นหลักโดยบริษัทที่มีหน่วยธุรกิจหลายหน่วย ยิ่งมีมากเท่าใด ผลกระทบของการดำเนินการ SSC ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าแบบจำลองที่แท้จริงของศูนย์ร่วมนั้นเป็นโซลูชันส่วนบุคคลสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งเสมอ ไม่มีรูปแบบที่เป็นสากล เหมือนกับว่าไม่มีวิธีรักษาแบบสากล ดังนั้น การเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดจึงขึ้นอยู่กับหน้าที่และกระบวนการที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท บ่อยครั้งที่ไม่ได้โอนฟังก์ชันทั้งหมดไปยัง SSC แต่เพียงบางส่วนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การคำนวณค่าจ้าง การบัญชีสำหรับสินทรัพย์ถาวร การจัดการบัญชีลูกหนี้และเจ้าหนี้ ฯลฯ

สำหรับบริษัทต่างชาติขนาดใหญ่ เป้าหมายหลักของการจัดระเบียบ SSC คือประการแรก ความจำเป็นในการลดต้นทุนในการรักษาฟังก์ชันที่ได้รับใน SSC เพื่อจุดประสงค์นี้ มักจะสร้าง SSC ระยะไกล ซึ่งใช้ข้อได้เปรียบทางภาษีและส่วนต่างของค่าจ้างสำหรับบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ในทางกลับกัน บริษัท รัสเซียไม่สามารถประหยัดต้นทุนได้ในทางปฏิบัติ: ตามกฎแล้วขนาดของกิจกรรมของ บริษัท นั้นไม่เพียงพอในอาณาเขต สหพันธรัฐรัสเซียไม่มีข้อได้เปรียบทางภาษีระหว่างภูมิภาค ใช้โอกาสที่จำกัด เทคโนโลยีสมัยใหม่(ตัวอย่างเช่น, การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์). ดังนั้น เป้าหมายหลักของการสร้าง SSC คือการปรับปรุงคุณภาพของผลการปฏิบัติงาน

อย่างไรก็ตาม, บริษัทรัสเซียค้นหาโอกาสในการประหยัดเงิน ตัวอย่างเช่น ความแตกต่างของค่าจ้างสำหรับนักบัญชีในเมืองหลวงและภูมิภาค: กฎบัตรในการจ่ายมากเกินไปนักบัญชีที่มีคุณสมบัติในมหานคร โอนบัญชีและบริการบัญชีภาษีสำหรับนิติบุคคลจากมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปยังภูมิภาค (Vladimirskaya) , ภูมิภาค Nizhny Novgorod, มูร์มันสค์ เป็นต้น)

ข้อได้เปรียบหลักของศูนย์ที่ใช้ร่วมกัน บริการทางการเงินก่อนบริการบัญชีที่แตกต่างกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนิติบุคคลแต่ละราย ผู้ถือหุ้นและผู้จัดการระดับสูงของบริษัทจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้และเป็นมาตรฐานมากขึ้นในองค์กรทั้งหมดของบริษัท (แผนก หน่วยธุรกิจ) โดยตรง

ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาฟังก์ชันการบัญชีและการบัญชีภาษีจะลดลงเนื่องจาก: การประมวลผลข้อมูลจำนวนมากแบบรวมศูนย์ การกำหนดมาตรฐานของหน้าที่การบัญชีทั้งหมดของบริษัท การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ: การดำเนินงานจะดำเนินการในลักษณะที่มีเทคโนโลยีมากขึ้น รวมทั้งผ่านการดำเนินการแบบคู่ขนาน ความเชี่ยวชาญและคุณสมบัติระดับมืออาชีพของบุคลากรที่ทำงาน

เป็นผลให้คุณภาพของการทำบัญชีและการบัญชีภาษีได้รับการปรับปรุงและลดพนักงานตามกฎ เมื่อขยายธุรกิจ ปฏิรูปหรือรับ (สร้างใหม่) องค์กร เทคโนโลยี SSC ช่วยให้คุณสามารถรวมลิงก์ใหม่เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและการจัดการที่มีอยู่แล้วของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ประสิทธิภาพและความโปร่งใส การจัดการทางการเงินทำให้สามารถเพิ่มความน่าดึงดูดใจในการลงทุนของทั้งบริษัทโดยรวมและแต่ละองค์กรที่เปลี่ยนไปใช้บริการใน SSC ได้

สำหรับบริษัทในประเทศขนาดใหญ่ แผนการทำธุรกิจโดยใช้ SSC ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากเท่านั้น แต่ยังทำให้ระบบการจัดการบริการที่นำไปยังศูนย์บริการมีความโปร่งใสมากขึ้นด้วย ในบริษัทที่ได้ดำเนินโครงการเพื่อสร้าง SSCs เช่น Severstal, Rosatom, Skolkovo ผลกระทบต่อไปนี้ถูกบันทึกไว้: การเพิ่มขึ้นของคุณภาพการบริการ ลดจำนวนข้อผิดพลาด การลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน อำนวยความสะดวกในการบูรณาการของกระบวนการที่เกี่ยวข้องอันเป็นผลมาจากการควบรวมกิจการ

ในทางปฏิบัติของโลก การสร้างศูนย์บริการร่วมตามการวิจัยของ Deloitte มีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้: การลดต้นทุน ปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (ทั้งภายในและภายนอก) การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ การขยายธุรกิจ การแนะนำใหม่ เทคโนโลยีการแนะนำบริการใหม่ (รูปที่ 1)

ข้าว. 1. งานหลักของการสร้าง SSC

ศูนย์บริการร่วมถือได้ว่าเป็นผลพวงของเทคโนโลยี เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทำให้สามารถให้บริการบริษัทต่างๆ ที่โอนหน้าที่ของตนไปยัง SSC ผ่านฐานข้อมูลเดียว โดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และความแตกต่างของอาณาเขต SSC แรกปรากฏขึ้นในสหรัฐอเมริกาในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 และการพัฒนาอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นในปี 1970 และ 1980 เมื่อศูนย์บริการร่วมแพร่หลายในยุโรปตะวันตก

การเปิดตัว SSC ในบริษัทตะวันตกมีระยะเวลาตั้งแต่ 9 ถึง 18 เดือน การเปิดศูนย์ดังกล่าวค่อนข้างแพง: จาก 750,000 ถึง 3 ล้านยูโร (และนี่เป็นเพียงแหล่งข่าวที่ตีพิมพ์) ในขณะเดียวกัน ค่าใช้จ่ายหลักจะตกอยู่ที่การจ่ายเงินสำหรับงานที่ปรึกษาในขั้นตอนการเลือกแบบจำลอง SSC ประสบการณ์ของบริษัทตะวันตกในการจัด SSCs ได้รับการศึกษาโดยบริษัทเฉพาะทาง เช่น สมาคมเปรียบเทียบบริการที่ใช้ร่วมกัน หรือเครือข่ายบริการและการเอาท์ซอร์สที่ใช้ร่วมกัน

ปัจจุบัน บริษัทชั้นนำของโลกหลายแห่ง รวมทั้งบริษัทที่มีส่วนร่วมของรัฐ ใช้ศูนย์บริการทั่วไป: Statoil Hydro, NASA, Boeing, BHP Billiton และอื่นๆ ในรัสเซีย ศูนย์บริการทั่วไปปรากฏขึ้นในช่วงทศวรรษ 2000 แห่งแรกที่สร้างศูนย์ของตนเองคือ TNK-BP ต่อมาคือ Russian Railways, Lukoil, SUEK และ Severstal

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่ารูปแบบศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกันนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายสำนักงานหรือธุรกิจตัวแทนขนาดใหญ่ บริษัทข้ามชาติหลายแห่งประสบความสำเร็จในการใช้แบบจำลองนี้ในระดับต่างๆ - ระดับชาติ ระดับภูมิภาค และระดับโลก บริษัทต่างๆ เช่น IBM, Siemens, Ford, HP, Kelly Services, Proctor & Gamble, Sony, Nestle, Mars มีศูนย์บริการร่วมกัน เนื่องจากศูนย์ดังกล่าวช่วยให้บริษัทประหยัดเงินเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ธนาคารระหว่างประเทศที่มีชื่อเสียงได้เปิด SSC ในอินเดียเพื่อแสวงหาการประหยัดต้นทุน และการประหยัดก็ปรากฏชัด ดังนั้น จากการศึกษาของ PricewaterhouseCoopers บริษัทที่มีรายได้ต่อปีมากกว่า 740 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยการสร้างศูนย์รวมความสามารถและนำบัญชีการเงิน การจัดซื้อ ไอที และการจัดการบุคลากรเข้ามาช่วยลดต้นทุนได้ 4.4 - 16.2 ล้านเหรียญต่อปี !

จนถึงปัจจุบัน ไม่มีรูปแบบ SSC เดียว และหลายโครงการในด้านการจัดการกระบวนการบริการรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ ของบริการที่ใช้ร่วมกัน อาจกล่าวได้อย่างแจ่มแจ้งว่าเมื่อสร้างศูนย์ดังกล่าวขึ้นมา จะไม่มีใครถูกชี้นำโดยคำว่า "เราจะสร้างโลกใหม่" จะดีกว่าถ้าเริ่มจากเล็กๆ และค่อยๆ เติบโต: บางอย่างที่เคยทำภายในบริษัทสามารถค่อยๆ ถ่ายโอนไปยังศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกันได้ กระบวนการสร้าง SSC จะต้องเสริมสร้างความเข้มแข็งของการรวมศูนย์ของกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทและการนำไปปฏิบัติในมาตรฐานองค์กร และสิ่งนี้ต้องการเจตจำนงทางการเมืองที่สำคัญจากฝ่ายบริหาร

ในบางองค์กร มีการนำศูนย์ความเป็นเลิศมาใช้โดยเฉพาะเพื่อเปลี่ยนบรรทัดฐานของพฤติกรรม เอาชนะการแตกแยกของแผนก และเคลื่อนไปสู่กระบวนการโลกาภิวัตน์ เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ บริการที่ใช้ร่วมกันจะมีประโยชน์มาก เนื่องจากช่วยนำนโยบายและขั้นตอนของบริษัทมารวมกัน ท้ายที่สุดแล้ว บางครั้งเมื่อสร้างศูนย์บริการร่วม ปัญหาร้ายแรงจะถูกค้นพบในแผนกหรือหน่วยงานระดับภูมิภาคที่ไม่เคยให้ความสนใจมาก่อน

ตัวอย่างเช่น ในปี 2550 SAP ได้เปิดศูนย์บริการร่วมในกรุงปราก เหตุการณ์นี้นำหน้าด้วยกระบวนการอันยาวนานในการตัดสินใจหลายอย่าง ตั้งแต่ประเทศใดที่ควรค่าแก่การก่อตั้งศูนย์และจบลงด้วยการคัดเลือกบุคลากรสำหรับงานนี้ ปรากไม่ได้ถูกเลือกโดยบังเอิญ บริการที่ใช้ร่วมกันไม่เพียงต้องการพนักงานที่มีความสามารถที่มีทักษะในการสื่อสารและภาษาสูงเท่านั้น แต่ยังต้องการเสถียรภาพทางการเมืองและเศรษฐกิจในภูมิภาค และโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาแล้วของเมือง มีบทบาทสำคัญโดยข้อเท็จจริงที่ว่าในขณะนั้นเงินเดือนของพนักงานในสาธารณรัฐเช็กต่ำกว่าเงินเดือนของลูกจ้างชาวเยอรมันอย่างมาก

ลักษณะเฉพาะของ SSC ที่ทำงานในรัสเซียเมื่อเปรียบเทียบกับรุ่นต่างประเทศมีดังนี้:

1. ในยุโรปและสหรัฐอเมริกา เกือบทุกอย่างถูกสร้างขึ้นบน ลายเซ็นดิจิทัลซึ่งทำให้สามารถทำบัญชีได้แม้ในอีกทวีปหนึ่ง น่าเสียดายที่ในรัสเซียยังไม่มีกฎหมายเกี่ยวกับ EDS และองค์กรต่างๆ ก็ "ผูกติดอยู่" กับลายเซ็นที่มีชีวิตของนักบัญชี

2. ในรัสเซียมีข้อกำหนดค่อนข้างเข้มงวดในการกรอกเอกสารการบัญชีที่ซับซ้อนและการบัญชีภาษีซึ่งต้องมีการปรึกษาหารือกับนักบัญชีอย่างต่อเนื่องและการปรากฏตัวของเขาในองค์กร

3. ในทางปฏิบัติของโลก ระบบเก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญสำหรับการทำงานของแบบจำลอง SSC ในขณะที่อยู่ในรัสเซีย ระบบนี้เริ่มพัฒนาเฉพาะในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

Ernst & Yang ผู้นำระดับสากลในด้านการตรวจสอบ การให้คำปรึกษา ภาษี และการให้คำปรึกษาด้านธุรกรรม ได้จัดทำสถิติที่น่าประทับใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการนำ SSC ไปใช้ในบริษัทระดับโลก (รูปที่ 2)

ข้าว. 2. ผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการรวมศูนย์ของฟังก์ชัน

ดังนั้น ตัวอย่างของโครงการที่ผู้ถือครองระหว่างประเทศและบริษัทกระจายสินค้าได้ใช้แนวคิดของศูนย์บริการร่วม (SSC) แสดงให้เห็นว่าการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้บรรลุผลสำเร็จ:

• ประหยัดค่าใช้จ่ายมากถึง 30%;
• ความเร็วในการประมวลผลเอกสารเพิ่มขึ้นสูงสุด 25%;
• ปรับปรุงคุณภาพของเอกสารที่สร้างขึ้นได้ถึง 15-20%

ดังนั้น บริษัทใด ๆ ในกระบวนการของการพัฒนาไม่ช้าก็เร็วคิดเกี่ยวกับมาตรการในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมเช่นการลดต้นทุนการเพิ่มผลิตภาพแรงงานความเร็วของเงินทุนหมุนเวียนการเพิ่มสินค้าคงคลังและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หนึ่งในโซลูชันที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในพื้นที่นี้คือแบบจำลองศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งกระบวนการทางธุรกิจเสริมที่ทำซ้ำสำหรับกลุ่มบริษัทจะถูกโอนไปยังศูนย์เดียว และสามารถปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจได้อย่างมาก

ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน การทำให้มั่นใจว่าการดำเนินงานที่มีประสิทธิผลขององค์กรมีความจำเป็นสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจที่มั่นคงและการเสริมความแข็งแกร่งของตำแหน่งทางการตลาด วิธีการที่นำไปใช้ทั้งหมดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในระดับสูงได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เน้นประเภทธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก และแนะนำระบบการจัดการที่เป็นนวัตกรรมใหม่

การเอาท์ซอร์สฟังก์ชันการบริการเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนสำคัญ แนวคิดสมัยใหม่การจัดการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพของการปฏิบัติทางเศรษฐกิจและเรื่องการศึกษาวิทยาศาสตร์เศรษฐศาสตร์

การโอนบริการทางบัญชีเพื่อการบำรุงรักษาไปยังบริษัทเฉพาะทางทำให้คุณสามารถ:

− รับจากผู้รับเหมาที่ให้บริการในระดับมืออาชีพสูง

− ลดความเสี่ยงในการนำเสนอรายงานทางบัญชีและภาษีที่ไม่น่าเชื่อถือ และนำเสนอบทลงโทษจากหน่วยงานกำกับดูแล

นอกจากนี้ การเอาท์ซอร์สทางบัญชีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนขององค์กร ระบุทุนสำรองที่ซ่อนอยู่ และแจกจ่ายทรัพยากร ซึ่งทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ

การดำเนินโครงการนำแบบจำลอง SSC ไปปฏิบัติสำเร็จขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญหลายประการ:

การสร้างศูนย์บริการร่วมเป็นวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ระยะยาว ไม่ใช่การตัดสินใจทางยุทธวิธีระยะสั้น

การสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทในกระบวนการนี้เป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการดำเนินการตามรูปแบบใหม่

การแจ้งพนักงานอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบเป็นสิ่งจำเป็นในทุกขั้นตอนของโครงการ

ในระยะเริ่มต้น จำเป็นต้องระบุความเสี่ยงและผลประโยชน์ทั้งหมดสำหรับตัวเลือกแบบจำลอง SSC แต่ละรายการ

เชื่อมโยงระบบแรงจูงใจสำหรับพนักงาน SSC และพนักงานของหน่วยธุรกิจกับประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ

การวางแผนอย่างรอบคอบเป็นสิ่งจำเป็น

วันนี้เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจอย่างเต็มที่ว่ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างระบบการจัดการทางการเงินที่ทันสมัยซึ่งตรงตามมาตรฐานสากลทั้งหมด - นี่คือการจัดสรรหน้าที่ด้านบัญชีและการเงินจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกองค์กรหนึ่ง ศูนย์บริการทางการเงินทั่วไป ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสร้างและการพัฒนาศูนย์บริการร่วมมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาด CIS เนื่องจากเป็นวิธีการลดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญและปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการทางการเงินและการสนับสนุนอื่นๆ ในบริษัท

จากประสบการณ์ระดับนานาชาติ หลายบริษัทจึงได้ขยายขอบเขตการทำงานของศูนย์บริการทั่วไป ในอนาคตอันใกล้นี้ คุณจะเห็นตัวอย่างที่สดใสของ SSC มากมายพร้อมฟังก์ชันการจัดการบุคลากร เทคโนโลยีสารสนเทศ โลจิสติกส์ การจัดซื้อและการจัดหา และอื่นๆ การจัดสรรฟังก์ชันการบริการไปยังศูนย์แยกต่างหากช่วยให้มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลัก ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และสร้างภาพที่ชัดเจนของการจัดลำดับความสำคัญของค่าใช้จ่าย

ลิงค์บรรณานุกรม

Zaripova I.R. , Akhunova V.N. โมเดลธุรกิจใหม่ - การสร้างศูนย์บริการทั่วไปในรูปแบบของการเอาท์ซอร์สภายในของโครงสร้างธุรกิจ // การวิจัยขั้นพื้นฐาน - 2559. - ครั้งที่ 5-1. - ส. 136-141;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40263 (วันที่เข้าถึง: 07/27/2019) เรานำวารสารที่ตีพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural History" มาให้คุณทราบ

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การสร้างศูนย์บริการร่วม (SSC) มีแนวโน้มที่มั่นคงในโลก และในช่วงกลางปี ​​2000 แนวปฏิบัติด้านบรรษัทภิบาลของรัสเซีย มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังสร้าง SSC ซึ่งเน้นที่หน้าที่ของการสนับสนุนด้านไอที การบริหารทรัพยากรบุคคลและการบัญชี การบัญชีการเงิน การจัดซื้อและการจัดหา บริการขนส่งและลอจิสติกส์

เผื่อจะจำได้ว่า ศูนย์บริการร่วม (SSC)- นี่คือรูปแบบธุรกิจที่ฟังก์ชันทั่วไปที่ไม่ใช่แกนหลัก (เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจ) ของบริษัทถูกถ่ายโอนเพื่อดำเนินการไปยังองค์กรบุคคลที่สาม ซึ่งเป็นศูนย์รวมเฉพาะทาง

วัตถุประสงค์หลักของ SSC คือการอนุญาตให้บริษัทมุ่งเน้นทรัพยากรของตนไปที่การดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจหลักเท่านั้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการและนำมาซึ่งผลกำไร

ที่สอง ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดการใช้ SSC เป็น "การประหยัดต่อขนาดในเชิงบวก" ที่นำไปสู่การออม หลังจากการรวมเอาฟังก์ชันที่เป็นเนื้อเดียวกันของหลายๆ องค์กรมารวมไว้ในที่เดียว การบำรุงรักษาฟังก์ชันเหล่านี้ในผลรวมจะมีราคาถูกกว่าที่เคยเป็นสำหรับองค์กรแยกจากกันมาก ด้วยเหตุนี้ จึงดูสมเหตุสมผลที่ SSC เป็นรูปแบบธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่และกลุ่มบริษัท

แต่อย่าพยายามโอบรับความยิ่งใหญ่: มาดูบริษัทรัสเซียและประสบการณ์ของพวกเขาในการจัดระเบียบกัน SSC สำหรับการบัญชีการเงิน.

จากข้อมูลต่าง ๆ มากกว่าครึ่งหนึ่งของการถือครองที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียในปัจจุบันมี SSC เฉพาะสำหรับการบัญชีการเงินซึ่งตั้งอยู่ใน ระยะต่างๆครบกำหนดของมัน แนวโน้มดังกล่าวได้แทรกซึมไปทุกหนทุกแห่ง บริษัทจากอุตสาหกรรมชั้นนำได้เข้าร่วม รวมทั้งน้ำมันและก๊าซ (TNK BP, Gazprom Neft, Rosneft, LUKOIL), โลหะวิทยา (Severstal, RUSAL, Mechel, EVRAZ, SUEK, OMK), พลังงาน (ROSATOM, IES -Holding, FGC UES), ค้าปลีก (X5 RetailGroup, Pharmacy Chain 36.6, Eldorado) และแม้แต่ Russian Railways ยักษ์ใหญ่ของรัฐ

ด้วยความแตกต่างทั้งหมดในแบบจำลอง SSC ของบริษัทเหล่านี้ พวกเขาทั้งหมดจึงบรรลุเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน:

• ปรับปรุงและสร้างมาตรฐานวิธีการบัญชี
• ปรับจำนวนบริการบัญชีให้เหมาะสม
• ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาหน้าที่การบัญชี
• เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบัญชีและความน่าเชื่อถือของการรายงานองค์กร
• ทำให้การดำเนินธุรกิจมีความโปร่งใสมากขึ้น บริษัทจัดการ.

แน่นอนว่า สามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ด้วยการสร้างแบบจำลองการดำเนินงาน SSC ที่ตรงตามเป้าหมายมากที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องจัดสรรหน้าที่ พื้นที่รับผิดชอบ และอำนาจอย่างถูกต้องระหว่างศูนย์บัญชีและหน่วยธุรกิจที่ศูนย์บัญชีให้บริการอย่างถูกต้อง ทั้งหมดนี้จะต้องระมัดระวัง การตัดสินใจของผู้บริหารและความพยายามอย่างสม่ำเสมอ และผลลัพธ์ของพวกเขาจะเป็นข้อสรุประหว่าง SSC และองค์กร ข้อตกลง SLA(ข้อตกลงระดับบริการ) ซึ่งในกระจก การเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่ดำเนินการทั้งหมดจะสะท้อนให้เห็น

ในบทความนี้ เราจะเน้นที่แง่มุมเหล่านั้นของการโต้ตอบระหว่าง SSC และองค์กรที่ให้บริการซึ่งสามารถควบคุมได้โดยข้อกำหนดของข้อตกลง SLA

กระบวนการทางธุรกิจทางบัญชีที่โอนไปยัง SSC

การวิเคราะห์ ฝึกภาษารัสเซียของการจัดหาทางการเงินแสดงให้เห็นว่ากระบวนการทางธุรกิจทางบัญชีต่อไปนี้มักถูกโอนไปยัง SSC:

• การบัญชีและการบัญชีภาษี (แยกตามพื้นที่บัญชี)
• จัดทำงบการเงินและแบบแสดงรายการภาษี
• การเตรียมเงินเดือน
• การคลัง การธนาคาร
• การวางแผนและการจัดทำงบประมาณ
• งานบัญชีบุคคลและงานสำนักงาน
• การสนับสนุนทางกฎหมาย
• ทำ การบัญชีบริหารและการก่อตัว การรายงานการจัดการ,
• การเปลี่ยนแปลงการรายงานตามมาตรฐาน IFRS

แค็ตตาล็อกจะกำหนดสำหรับองค์กรที่อาจไม่มีความสามารถอีกต่อไป แต่จะสามารถรับได้ในรูปแบบของบริการ SSC ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องกำหนดองค์ประกอบของประเภทของการดำเนินการในแต่ละฟังก์ชันให้ชัดเจนและชัดเจน และอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อจำกัดและข้อยกเว้นทั้งหมดโดยละเอียด

ตัวอย่างเช่น หากบริการ "เงินเดือน" ไม่รวมการบัญชีสำหรับชั่วโมงทำงานของพนักงาน (ไทม์ชีท) สิ่งนี้ควรระบุ ไม่ควรมีความคลุมเครือในประเด็นเช่นว่า SSC จะเข้าควบคุมการบำรุงรักษาโต๊ะเงินสดซึ่งอาณาเขต (ใน SSC หรือที่องค์กร) ที่เก็บเอกสารหลักของเอกสารหลักจะถูกจัดเก็บโดยใครและบัญชีอัตโนมัติใด ระบบจะได้รับการสนับสนุน

รายการรายงานที่สร้างโดย SSC

ข้อตกลง SLA ควรกำหนดรายการรายงานที่ SSC ควรสร้างและโอนไปยังองค์กรที่ให้บริการและบุคคลที่สามอย่างไม่น่าสงสัย: ภาษี หน่วยงานทางสถิติ และบริษัทจัดการ

พารามิเตอร์ที่สำคัญคือรอบระยะเวลาการรายงาน และหากทุกอย่างชัดเจนด้วยรายงานภาษีและคงที่สำหรับการรายงานการจัดการจำเป็นต้องแก้ไขข้อกำหนดแยกต่างหากสำหรับแต่ละรายการ - ในวันทำงานหรือตามปฏิทินของเดือนถัดจากการรายงานหรือข้อความเช่น "ไม่เกิน 1 วันทำการ นับจากวันที่สมัคร" (สำหรับ ใบรับรองผลการเรียน เช่น สำหรับบัญชีเจ้าหนี้ที่ออกให้ตามคำขอ)

จำเป็นต้องพูด ส่วนนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่ดำเนินการปิดอย่างรวดเร็ว การรายงานทางการเงิน(ปิดเร็ว)?

รายการเอกสารหลักที่ออกโดย SSC

ที่นี่คุณสามารถชี้แจงเนื้อหาของแคตตาล็อกบริการ SSC และสุดท้ายจุด "i" ในเรื่องของการกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบระหว่างคู่สัญญา บ่อยครั้งเมื่อมีการปันส่วนการบัญชีให้กับ SSC มันยังคงเป็นรูปแบบของงานที่ทำ ใบแจ้งหนี้ที่ส่งออก การกระทบยอด การดำเนินการสำหรับการตัดชุดทำงาน รายการสินค้าคงคลัง ฯลฯ

กำหนดการยื่นเอกสารเบื้องต้นต่อ สคส

ความปวดหัวชั่วนิรันดร์ของนักบัญชีชาวรัสเซียคือการดำเนินการเอกสารหลักที่ไม่ถูกต้องและการละเมิดกำหนดเวลาในการโอน ด้วยการจัดสรรการบัญชีใน SSC ปัญหาจะรุนแรงเป็นพิเศษ ท้ายที่สุด ตอนนี้วินัยด้านการปฏิบัติงานที่ไม่เพียงพอของพนักงานฝ่ายผลิตเป็นการละเมิดภาระผูกพันที่บัญญัติไว้ในสัญญาและความเสี่ยงที่ SSC จะละเมิดภาระผูกพันในการปิดที่มีคุณภาพสูงและรวดเร็ว!

แน่นอน กำหนดการเวิร์กโฟลว์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ซึ่งเป็นส่วนหลักของสัญญา SLA และการเรียบเรียงอย่างมีประสิทธิภาพสามารถกำหนดความถูกต้องของการดำเนินการได้ล่วงหน้า

ประการแรก ควรพูดถึงสิ่งที่ไม่ควรกำหนดเวิร์กโฟลว์ ข้อผิดพลาดทั่วไปในการวาดกราฟคือการวิเคราะห์ที่มากเกินไป ใน 12-15 คอลัมน์ของตารางขนาดใหญ่ พวกเขาพยายามระบุทุกอย่าง: ทั้งเส้นทางของเอกสารก่อนที่จะส่งไปยังแผนกบัญชี (การสร้าง การอนุมัติ การอนุมัติ) และบ่อยครั้งที่การไหลของเอกสารภายในแผนกบัญชี (การตรวจสอบและ โอนเอกสารระหว่างนักบัญชี, จัดทำงบบัญชี, รายงาน, ใบรับรองผลการเรียน ) ตารางเวิร์กโฟลว์ดังกล่าวมีความยุ่งยาก อ่านไม่ได้ และเข้าใจยาก แต่สิ่งสำคัญคือเขาไม่บรรลุเป้าหมาย: เขาไม่ได้อธิบายให้พนักงานฝ่ายผลิตทราบอย่างรัดกุมและชัดเจนว่าเอกสารประเภทใด ในเวลาใด และนักบัญชีคนใดที่เขาควรวางลงบนโต๊ะ

เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ก็เพียงพอแล้วที่กำหนดการเวิร์กโฟลว์จะมีเพียง 6 คอลัมน์ ได้แก่ ประเภทของธุรกรรมทางธุรกิจ เอกสารหลัก รหัสแบบฟอร์ม ผู้รับผิดชอบ กำหนดเวลาในการโอน และบุคคลที่รับผิดชอบในการรับเอกสารใน SSC

แยกเป็นมูลค่าการกล่าวถึงคอลัมน์ที่มีวันที่โอน สิ่งสำคัญคือวันที่จะต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุด เป็นไปไม่ได้ที่จะอนุญาตให้ใช้ถ้อยคำเช่น "ตามต้องการ" "ตามต้องการ" "ตามนโยบายการบัญชี" ฯลฯ กำหนดเวลาทั้งหมดต้องระบุระยะเวลาในการยื่นแบบเฉพาะ (รายวัน สิบวัน รายสัปดาห์) ระยะเวลาที่อนุญาตระหว่างข้อเท็จจริงของธุรกรรมทางธุรกิจกับช่วงเวลาที่ส่งเอกสาร (เช่น "ไม่เกิน 2 วันทำการ") และกำหนดเวลาสำหรับ ยื่นในวันปิดบัญชี (“แต่ไม่เกินวันทำการที่ 4 ของเดือนถัดจากเดือนที่รายงาน”) สิ่งสำคัญคือต้องยึดมั่นในความสม่ำเสมอ: ต้องระบุกำหนดเวลาทั้งหมดในวันตามปฏิทินหรือในวันทำงาน เพื่อไม่ให้เกิดการตีความที่แตกต่างกันและความสับสนภายในกำหนดการเดียว และแน่นอน วันที่ทั้งหมดต้องได้รับการยืนยันเทียบกับวันที่ปิดเป้าหมาย

พารามิเตอร์เป้าหมายของคุณภาพของบริการ SSC

บ่อยครั้ง เมื่อจัดระเบียบ SSC ฝ่ายบริหารใช้ความพยายามหลักในการปรับปรุงและรวมกระบวนการทางธุรกิจทางบัญชีเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมที่สุด ในเวลาเดียวกัน ปัญหาของคุณภาพของบริการ SSC และความพึงพอใจขององค์กรที่มีระดับของบริการที่ได้รับยังคงไม่ได้รับการดูแลที่จำเป็น แต่งานควบคุมและปรับปรุงคุณภาพจะกลับไปหาบริษัทจัดการร้อยเท่า ซึ่งเป็นทัศนคติที่ภักดีต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จากทุกหน่วยธุรกิจและการทำงานร่วมกันในการปรับปรุงและพัฒนา SSC

อะไร (นอกเหนือจากการรับรายงานในเวลาที่กำหนด) ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อองค์กรที่ให้บริการ?

องค์กรต้องการติดตามและปรับปรุงลักษณะกระบวนการ 2 อย่าง: ระยะเวลาและคุณภาพ

ข้อกำหนดสำหรับระยะเวลาของกระบวนการสามารถแสดงเป็นค่าเป้าหมาย (เป็นชั่วโมง, วัน) ของตัวบ่งชี้เช่นเวลาจากการรับเอกสารหลักจนถึงการประมวลผลในการบัญชี, เวลาจากวันที่สะท้อนในการบัญชี ของใบแจ้งหนี้จนถึงวันที่ชำระเงิน, ระยะเวลาในการจัดทำหนังสือรับรองเงินเดือนสำหรับพนักงาน , ระยะเวลาในการดำเนินการคำขอบัญชีเจ้าหนี้ ...

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของกระบวนการถูกกำหนดไว้ในค่าเป้าหมาย ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง: ตัวอย่างเช่น ส่วนแบ่งของการกระทบยอดขาออกที่ไม่ประสานกันกับคู่สัญญา, เปอร์เซ็นต์ของบัญชีเจ้าหนี้ที่ไม่ได้รับการยืนยัน, ส่วนแบ่งของคำขอที่ยังไม่ได้ดำเนินการจากบุคคลที่สาม, ส่วนแบ่งของการประกาศ / รายงานเกี่ยวกับการตั้งถิ่นฐานกับบุคลากรที่ไม่ได้ส่งตรงเวลา ฯลฯ

แน่นอนว่าการกำหนดเป้าหมายสำหรับตัวชี้วัดดังกล่าวนั้นสมเหตุสมผลหากบริษัทมีเครื่องมือในการวัดมูลค่าจริงในแต่ละเดือนอย่างเป็นกลางและแม่นยำ ขั้นตอนปกติที่กำหนดไว้สำหรับการประเมินตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป็นสัญญาณของแบบจำลอง SSC ที่พัฒนาแล้วและสมบูรณ์มาก ระบบสารสนเทศ (ระบบบัญชี เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ระบบติดตามเวลา) จะต้องสามารถให้ข้อมูลวัตถุประสงค์ทั้งหมดสำหรับการวัดตัวบ่งชี้ที่แท้จริง

พารามิเตอร์เป้าหมายคุณภาพขององค์กรที่ให้บริการ

ข้อตกลงระหว่าง SSC และองค์กรเป็นการรวมภาระผูกพันร่วมกัน ดังนั้นจึงไม่ยุติธรรมที่จะเรียกร้องคุณภาพและความรวดเร็วจาก SSC และไม่ต้องการสิ่งเดียวกันจากองค์กรที่ให้บริการ

SSC สามารถกำหนดข้อกำหนดของตนเองสำหรับการจัดหาเอกสารโดยองค์กรในตัวบ่งชี้เช่นสัดส่วนของเอกสารหลักที่ดำเนินการไม่ถูกต้อง สัดส่วนของใบแจ้งหนี้ขาเข้าที่กลับรายการเนื่องจากความผิดพลาดของคู่สัญญา และเปอร์เซ็นต์ของเงินคงค้าง (เงินคงค้าง)

โดยปกติ ตัวชี้วัดคุณภาพสำหรับองค์กรควรได้รับการสนับสนุนโดยขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการวัดและประเมินผลตามวัตถุประสงค์ (อัตโนมัติ)

วิธีการกำหนดราคาค่าบริการ

ในปัจจุบัน มี 3 วิธีในการกำหนดราคาบริการ SSC:

• ราคาคงที่ - กำหนดเป็นจำนวนเงินที่อนุญาตให้ SSC ชดใช้ต้นทุนได้ แต่จะไม่สร้างรายได้จากลูกค้าภายในกลุ่ม
• บทลงโทษ / ค่าชดเชย - เกี่ยวข้องกับการปรับ ราคาพื้นฐานขึ้นหรือลง ขึ้นอยู่กับว่าคู่สัญญาปฏิบัติตามพารามิเตอร์คุณภาพที่ระบุอย่างไร
• ราคาต่อหน่วยของงาน - ใช้ใน SSC "ขั้นสูง" ที่เข้าสู่ตลาดเอาท์ซอร์สแบบเปิดด้วยบริการของพวกเขา ต้องใช้วิธีการที่เป็นที่ยอมรับในการวัดต้นทุนในบริบทของกระบวนการ การดำเนินงาน หน่วยของงาน

วิธีการกำหนดราคาที่นำมาใช้จะเป็นตัวกำหนดประเภทของใบรับรองการสำเร็จหลักสูตรด้วย ในกรณีแรกจะดูเหมือนข้อตกลงง่าย ๆ ของประเภท "บริการที่ได้รับ - บริการที่ได้รับ - ลงนาม" ในกรณีที่สองจะเป็นเอกสารที่ซับซ้อนมากขึ้นพร้อมการเปรียบเทียบพารามิเตอร์เป้าหมายและคุณภาพจริงและใน ที่สาม - รายการการดำเนินงานที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดและเอกสารที่สะท้อนให้เห็นรายงานที่ออก

ดังนั้น ในการประมาณการครั้งแรก เราได้พิจารณาข้อตกลง SLA และสะท้อนถึงรูปแบบการโต้ตอบระหว่างศูนย์บริการร่วมและลูกค้าอย่างไร

เราได้ชี้ให้เห็นว่าไม่เพียงเท่านั้น เงื่อนไขที่จำเป็นควบคุมโดย SLA (แคตตาล็อกบริการ เอกสารและรายงานขาออก กำหนดการสำหรับเอกสาร) แต่ยังรวมถึงพารามิเตอร์สัญญาที่มากเกินไปซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับศูนย์การบัญชีที่พัฒนาแล้วและเติบโตเต็มที่ (พารามิเตอร์คุณภาพสำหรับทั้งสองฝ่าย การกำหนดราคา)

ในบทความของเรา เราได้กล่าวถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากมาย: การกำหนดมาตรฐานของกระบวนการบัญชี การปิดอย่างรวดเร็ว การเก็บถาวรทางอิเล็กทรอนิกส์ การประเมินประสิทธิภาพตาม KPI ...

นี่เป็นการพิสูจน์ว่า SSC และ SLA ของการแสดงออกทางกฎหมายเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนที่สุดของการกำกับดูแลกิจการสมัยใหม่ และต้องการการเปลี่ยนแปลงที่สนับสนุนในด้านการทำงานหลายอย่าง ในสิ่งพิมพ์ต่อไปของเราเราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติม

ศูนย์บริการทั่วไปจะดำเนินการในฐานะบริษัทที่ให้บริการและให้บริการแก่พนักงาน ALROSA ในด้านการจัดการบันทึกบุคลากร การจ่ายเงินเดือน ผลประโยชน์และค่าตอบแทน และโดยทั่วไปสำหรับแผนกโครงสร้าง - บริการด้านบัญชีและการรายงาน บริการคลัง และการจัดซื้อแบบกระจายศูนย์ องค์กรของกลุ่ม ALROSA จะเชื่อมต่อกับ SSC ในหลายขั้นตอน โครงการนี้ได้รับการออกแบบให้ดำเนินการภายในสามปี

ว่าจะไปที่ไหน?

- ตอนนี้โครงการอยู่ในขั้นตอนไหน?

— การเริ่มต้นของ SSC มีกำหนดในวันที่ 1 ตุลาคม 2018 ภายในวันที่นี้ เครื่องมือการจัดการใน Mirny และ Moscow, ESO, CSA, Kommeral, Yakutniproalmaz, NIGP, สาขาใน Vladivostok และสำนักงานตัวแทนใน Orel ควรเชื่อมต่อกับ SSC นอกจากนี้ ภายในเดือนตุลาคม SSC จะรวมศูนย์คลังสำหรับทุกคน แผนกโครงสร้าง. เมื่อต้นปี 2019 มีการวางแผนที่จะเชื่อมต่อ MGOK, Almazavtomatika, สำนักงานตัวแทนใน Yakutsk, YAPTA และสาขาของ Brillianty ALROSA ในมอสโกกับ SSC

“พนักงานกังวลว่าเมื่อนักบัญชีและเจ้าหน้าที่บุคลากรไปทำงานที่ สสว. จะไม่มีใครเตรียมใบรับรอง ให้คำแนะนำเรื่องเงินคงค้าง ลาป่วย และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากช่างทำเหมืองหรือช่างซ่อมรถมีคำถามเกี่ยวกับการลาพักร้อนหรือเงินเดือน เขาควรไปหาใคร

- มันไม่คุ้มที่จะกังวล ฉันจะอธิบาย โครงสร้าง SSC. ประกอบด้วยศูนย์บริการร่วมสองแห่งใน Mirny และ Novosibirsk รวมถึงแผนกปฏิบัติการที่ไซต์ขององค์กร ALROSA พนักงานของแผนกปฏิบัติการจะสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของขอบเขตหน้าที่ของ SSC ภายในความสามารถของพวกเขา พวกเขาจะแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง หรือโอนไปยังศูนย์บริการในโนโวซีบีร์สค์หรือมีร์นี ฝ่ายปฏิบัติการจะทำงานตามกำหนดการเดียวกันกับตัวองค์กรเอง

— แผนกปฏิบัติการจะดำเนินงานเฉพาะอะไรบ้างในสถานประกอบการที่ให้บริการ?

— ฝ่ายปฏิบัติการเป็นผู้ติดต่อหลักของพนักงานกับ SSC ที่นี่จะไม่มีการคำนวณเงินเดือนของคนงานอีกต่อไปซึ่งจะทำในศูนย์บริการ ฝ่ายปฏิบัติการจะรับเอกสารของพนักงาน (เช่น การขอลาหรือลาป่วย) ออกใบรับรองต่างๆ และให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแก่พนักงานที่สมัคร

เราควบคุมกระบวนการเวิร์กโฟลว์จำนวนหนึ่งให้เป็นหุ่นยนต์ และด้วยเหตุนี้จึงคาดว่าจะลดเวลาและค่าแรงลง พิเศษ โปรแกรมคอมพิวเตอร์เข้าสู่โปรแกรมบุคลากร BOSS ออกใบรับรองที่สั่งโดยพนักงาน และส่งไปที่เครื่องพิมพ์

- มีช่องทางอื่นในการสื่อสารหรือไม่?

— พนักงานจะสามารถโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ได้ หากคำถามที่ถามทางโทรศัพท์ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล จะได้รับคำตอบทันที หากบุคคลใดสนใจสถานการณ์เฉพาะของเขาโดยเฉพาะ คำถามจะถูกบันทึกลงในระบบ "ส่วนให้บริการ" และตอบผ่านช่องทางอื่น เป็นไปได้มากว่าเขาจะได้รับการตอบกลับผ่านแผนกปฏิบัติการของหน่วยของเขาเพื่อรักษาความลับ

นอกจากนี้ เมื่อมีการเปิดตัว SSC ตู้บริการตนเองจะปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ คุณสามารถสั่งซื้อใบรับรองดูข้อมูลเช่นวันหยุดได้ ขณะนี้กำลังซื้ออุปกรณ์เหล่านี้ และบางเครื่องใช้งานได้ใน Mirny แล้ว นอกจากนี้ยังสามารถรับข้อมูลผ่านการร้องขอไปยังพอร์ทัลขององค์กร

เจ้าหน้าที่ อบต.

— แพคเกจการค้ำประกันใดที่เกิดจากการที่โอนไปยัง SSC?

- พนักงานที่จะย้ายไปที่โนโวซีบีสค์จะได้รับค่าแพ็คเกจการย้าย - กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเงินทุนสำหรับการตั้งถิ่นฐานในที่ใหม่ นอกจากนี้ ตามข้อตกลงร่วมของ PJSC ALROSA ในกรณีที่พนักงานย้ายจาก Yakutia บริษัทจะชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางของพนักงานและสมาชิกที่ไม่ทำงานของครอบครัวและการขนส่งกระเป๋าเดินทางไปยังที่อยู่อาศัยใหม่ ( ประโยชน์ "ออกเดินทางจากทางเหนือ")

สำหรับพนักงานของ ALROSA Business Service ที่มีสถานที่ทำงานในอาณาเขตของ Yakutia จะมีการจ่ายเงินรายปีสำหรับการเดินทางของผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 18 ปี) ไปยังสถานที่พักผ่อน ศึกษา หากมีผู้ปกครองคนใดคนหนึ่งในครอบครัว หากมีผู้ปกครองสองคนในครอบครัว นายจ้างจะชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปที่พักหรือเรียนหนังสือทุกๆ สองปีของเด็ก นอกจากนี้พนักงานเองก็จะได้รับเงินคืนทุกๆสองปีสำหรับค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปสถานที่พักผ่อน

แพ็คเกจโซเชียลสำหรับพนักงาน SSC ในโนโวซีบีร์สค์และเมียร์นีจะรวมถึงการประกันสุขภาพโดยสมัครใจ การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน ของขวัญสำหรับการคลอดบุตร และอื่นๆ

— มีการคัดเลือกพนักงานใน SSC แล้วหรือยัง?

— เรารวบรวมพนักงานที่มีหน้าที่เป็นส่วนหนึ่งของขอบเขต SSC บอกพวกเขาว่ามีอะไรรอพวกเขาอยู่ นำเสนอระดับเงินเดือนและเสนอให้พวกเขาเลือก: ทำงานใน SSC ใน Mirny หรือ Novosibirsk อยู่ในหน่วยของพวกเขาในแผนกปฏิบัติการ ของ SSC ไปที่ขั้นตอนการค้นหางานและโอนไปยังแผนกและหน้าที่อื่น ๆ หรือทางเลือกสุดโต่งคือการแยกทางกับบริษัท พนักงานมีเวลาสูงสุดสองสัปดาห์ในการตัดสินใจ

มีผู้คนจำนวนมากเต็มใจที่จะทำงานให้กับ ALROSA Business Service ในตลาดโนโวซีบีสค์ ประวัติย่อมาจากคนในท้องถิ่นมากถึง 70 คนสำหรับตำแหน่งว่างหนึ่งตำแหน่ง ที่นี่พวกเขาต้องการทำงานใน ALROSA ฉันรู้จากประสบการณ์ที่ผู้คนปฏิเสธอารมณ์และหลังจากนั้นไม่นานโดยไม่ได้งานก็ขอให้จัดการกลับ แต่ตำแหน่งงานจะเต็มเร็วมากซึ่งสามารถเห็นได้จากความสนใจอย่างมาก ฉันทราบว่าก่อนอื่น เราเสนองานให้กับพนักงานที่มีอยู่ของบริษัท

— จะวางพนักงาน SSC ไว้ที่ใด?

— ศูนย์ธุรกิจ Kronos Novosibirsk ระดับ A ตั้งอยู่ในศูนย์กลางประวัติศาสตร์ของเมือง พร้อมวิวมุมกว้างของ Novosibirsk และแม่น้ำ Ob จากหน้าต่าง เราเช่าสองชั้นขนาดใหญ่ - ชั้นที่ 6 และ 7 ชั้น 6 ยังอยู่ระหว่างการปรับปรุง บนชั้น 7 มีพนักงานหลายคนของ ALROSA Business Service เพื่อจัดระเบียบขั้นตอนแรกของการย้ายถิ่น

ที่ อาคารสำนักงานมีร้านอาหารนอกจากนี้ยังมีร้านกาแฟให้เลือกมากมายในศูนย์ สำนักงาน SSC ในเมือง Mirny ก็ตั้งอยู่ใจกลางเมืองเช่นกัน เช่นเดียวกับโนโวซีบีสค์จะมีจุดกาแฟสำหรับของว่าง นอกจากนี้ยังมีห้องเงียบที่พนักงานสามารถเกษียณอายุและพูดคุยทางโทรศัพท์ได้

— ไม่ใช่ทุกคนที่โอนไปยัง SSC จะทำงานตามปกติ...

“ยิ่งไปกว่านั้น หลักการทำงานจะเปลี่ยนไป และความสามารถของพนักงานก็จะขยายออกไป ดังนั้น ประการแรก SSC จะจัดระเบียบการถ่ายทอดความรู้จากพนักงานที่รับผิดชอบหน้าที่ตามรายการไปยังผู้ที่จะรับหน้าที่เป็นพนักงานของ SSC นอกจากนี้ ทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวัฒนธรรมการบริการ เนื่องจาก SSC เป็นบริการ คุณคือลูกค้าของเราและเราให้บริการคุณ

— แล้วเงินเดือนของพนักงาน SSC ล่ะ?

- เงินเดือนพื้นฐานของพนักงานของศูนย์บริการในโนโวซีบีร์สค์ มีร์นี และแผนกปฏิบัติการในภาคสนามจะเท่ากันสำหรับตำแหน่งเดียวกัน ความแตกต่างจะได้รับจากสัมประสิทธิ์ภูมิภาค จะไม่มีสิ่งที่เรียกว่าระยะเวลาในการให้บริการใน SSC โครงสร้างเงินเดือนของพนักงาน SSC ให้โบนัสรายไตรมาสเมื่อตรงตามตัวบ่งชี้โบนัสทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะมีตัวบ่งชี้และโบนัสที่แตกต่างกัน การมีหรือไม่มีข้อผิดพลาด การดำเนินการตามขั้นตอนการควบคุม และการปฏิบัติตามกำหนดเวลาในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า - พนักงานของ ALROSA จะถูกนำมาพิจารณา

อเนกประสงค์และเป็นที่ต้องการ

- หลายคนกำลังคิดว่าการติดตามบริษัทเพื่อเปลี่ยนชีวิตอย่างสุดขั้วนั้นคุ้มค่าหรือไม่ แน่นอนว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผู้ที่ได้รับเชิญไปที่โนโวซีบีสค์เป็นหลัก

— ฉันคิดว่าสำหรับพนักงานที่ย้ายไปยัง SSC โดยเฉพาะในศูนย์บริการ นี่เป็นก้าวสำคัญในอนาคต ฉันพูดในฐานะอดีตนักบัญชีซึ่งเคยย้ายไปเมืองใหญ่เพื่อทำงานในศูนย์บริการที่คล้ายกัน

ที่จริงแล้ว ในบริษัทรัสเซียขนาดใหญ่เกือบทั้งหมด หน้าที่ต่างๆ เช่น การบัญชี การบริหารงานบุคคล และการบริหารเงินจะดำเนินการผ่านศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มทำงานใน SSC คุณจะเพิ่มมูลค่าของคุณในตลาดแรงงาน และหากคุณมีประสบการณ์ในศูนย์รวม คุณก็จะสามารถหางานทำในองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย ในเมืองใหญ่ของรัสเซียหลายแห่ง มีบริษัท SSC ที่จริงจัง ซึ่งการทำงานช่วยให้บุคคลเติบโตอย่างมืออาชีพ จากนั้นเลือกเมืองใดก็ได้สำหรับตัวเอง

ตัวอย่างภาพประกอบ

Ekaterina Korchuganova เองได้เปลี่ยนเมืองที่พำนักของเธอสองครั้งด้วยการมาถึงของศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกัน เธอย้ายไปที่ OSC ALROSA ในโนโวซีบีสค์จากครัสโนยาสค์ และ Ekaterina ย้ายไปที่ Krasnoyarsk จาก Kemerovo “จากนั้น” ผู้อำนวยการทั่วไปของ ALROSA Business Service เล่า “บริษัทที่ฉันทำงานจัดตั้งศูนย์ส่วนกลางในครัสโนยาสค์ และฉันในฐานะนักบัญชี ถูกเลิกจ้าง ตอนนั้นฉันกำลังทำอยู่ การรายงานภาษี. เนื่องจากฟังก์ชันนี้ถูกโอนไปยัง Krasnoyarsk องค์กรของฉันใน Kemerovo จึงไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป ฉันต้องเผชิญกับทางเลือกต่างๆ เช่น มองหาสถานที่ใหม่ ทำงานในแผนกปฏิบัติการและสแกนเอกสาร หรือไปที่ศูนย์บริการร่วมเพื่อพิชิตโลกทัศน์ใหม่ และฉันเลือกอันที่สาม ในขั้นต้น เธอทำงานเป็นหัวหน้าแผนก แล้วค่อยๆ เติบโตเป็นผู้อำนวยการ

“ในการบัญชีทั่วไป มีโอกาสน้อยที่จะไต่อันดับในสายอาชีพ แน่นอน ตอนแรกฉันรู้สึกกังวลมาก เมื่อถึงเวลานั้นฉันก็มีลูกสองคน คนสุดท้องอายุแค่ขวบเดียว และคนโตอายุสี่ขวบ ฉันกังวล แต่ทุกอย่างก็ดีขึ้นอย่างรวดเร็ว เราไปโรงเรียนอนุบาลแล้วไปโรงเรียน มีโอกาสมากมายในเมืองใหญ่มากกว่าในเมืองเล็ก เมื่อคุณเข้าใจเทคโนโลยี SSC แล้ว คุณสามารถทำงานใน SSC ใดก็ได้ ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และไม่สำคัญว่าคุณจะใช้ฟังก์ชันใดในศูนย์นี้”

สัมภาษณ์โดย Anna Potah

– Ekaterina โปรดบอกเราว่าวันนี้ Rostelecom MF SSC คืออะไร

– ศูนย์บริการร่วมเป็นแผนกย่อยของ Rostelecom ที่ช่วยให้การดำเนินงานของบริษัทเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการลดต้นทุนของฟังก์ชันสนับสนุน และในขณะเดียวกันก็มีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพของฟังก์ชันเหล่านี้ ตลอดจนรวมศูนย์รวมของความเชี่ยวชาญและทรัพยากร .

ฟังก์ชันต่อไปนี้ถูกโอนไปยัง MF SSC: การบัญชีและ การบัญชีภาษีและการรายงาน (ยกเว้นหน้าที่ของระเบียบวิธีปฏิบัติและการจัดทำรายงานรวมของบริษัท) การดำเนินงานคลัง กระบวนการต่าง ๆ ในการรวบรวมลูกหนี้จากบุคคลและนิติบุคคล ฟังก์ชั่นการทำธุรกรรมในแง่ของการบริหารงานบุคคล (ร้อยละที่ใหญ่ที่สุดของการถ่ายโอนหน้าที่ได้สำเร็จในด้านการบริหารงานบุคคล, การเตรียมข้อมูลสำหรับการคำนวณ ค่าจ้างและให้คำปรึกษาแก่พนักงานของบริษัท)

MF SSC ดำเนินการในไซต์หลักสี่แห่ง ซึ่งตั้งอยู่ใน นิจนีย์ นอฟโกรอด, เยคาเตรินเบิร์ก, โนโวซีบีร์สค์ และโวโรเนซ สำนักงานด้านหน้าเปิดอยู่ทั่วอาณาเขตที่ Rostelecom มีอยู่ สาขานี้มีพนักงานประมาณ 4,000 คน วันนี้เราให้บริการทุกสาขาและบริษัทในเครือของบริษัทในรัสเซีย

- มาดูขั้นตอนการบริหารงานบุคคลกันดีกว่า กระบวนการย่อยใดในพื้นที่นี้ที่คุณสามารถนำไปใช้บนพื้นฐานของ MF SSC

– ศูนย์ทรัพยากรบุคคลให้การสนับสนุนในหกด้าน:

1) การบริหารงานบุคคล

2) พนักงานให้คำปรึกษา;

3) การรักษาความสัมพันธ์ตามสัญญา

4) การบริหารค่าตอบแทนและผลประโยชน์

5) การรักษาโครงสร้างองค์กรและไดเรกทอรีงาน

6) การสรรหา

บริการพิเศษในรายการคือการให้คำปรึกษาสนับสนุนพนักงานของทั้งบริษัทในประเด็นต่างๆ กฎหมายแรงงาน, การกวาดล้าง เอกสารบุคลากร(วันหยุดพักผ่อน การเดินทางเพื่อธุรกิจ การโอน ฯลฯ) การจัดหาผลประโยชน์และการค้ำประกัน

อย่างที่คุณเห็น บริการต่างๆ ที่เรามีให้นั้นค่อนข้างกว้าง โดยธรรมชาติแล้วจะสร้าง ระบบที่มีอยู่เราใช้เวลามากกว่าหนึ่งปี อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ในปัจจุบันทำให้เราสามารถระบุได้อย่างมั่นใจว่าแนวคิดนี้คุ้มค่ากับทรัพยากรที่ลงทุนไป

– บริษัทใช้เวลานานเท่าใดในการสร้าง MF SSC

– โครงการสร้าง SSC ดำเนินการผ่านขั้นตอนมาตรฐานทั้งหมดในกรอบเวลาอันสั้น การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจเป้าหมายได้ดำเนินการในปี 2555 นักบินเปิดตัวในปี 2556 การจำลองแบบสำหรับทั้งบริษัทแล้วเสร็จในไตรมาสที่สองของปี 2014

คุณประสบปัญหาหรือปัญหาใด ๆ ในการดำเนินโครงการหรือไม่? คุณจัดการเพื่อเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร?

- ใช่แน่นอนว่ามีปัญหา และเหนือสิ่งอื่นใด สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการปรับแผนกของบริษัทให้เข้ากับรูปแบบการบริการแบบใหม่ของการโต้ตอบ เพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้ ทุกภูมิภาคมีส่วนร่วมในโครงการตั้งแต่เริ่มต้น พนักงานสาขามีส่วนร่วมในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่เป็นเป้าหมาย การถ่ายโอนฟังก์ชันไปยัง MF SSC ดำเนินการตามผลการประเมินเกณฑ์หลายประการ เช่น การทำธุรกรรม ความสามารถในการทำงานจากระยะไกลและจากส่วนกลาง ความถี่ของการดำเนินการซ้ำ ความเป็นไปได้ของการกำหนดฟังก์ชันมาตรฐาน

ความเร็วในการดำเนินการไม่ได้ขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังขึ้นกับโซลูชันข้อมูล ความพร้อมและ การทำงานที่มั่นคงระบบข้อมูล. วันนี้ สถานที่ทำงานของพนักงานมีจอภาพสองจอ ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการทำงานของกระดาษ อุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่นที่ทำการสแกนแบบสตรีม

แต่ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเท่านั้นที่ทำให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานเป็นอย่างมาก ผู้มาใหม่แต่ละคนภายใต้การแนะนำของที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ จะทำความคุ้นเคยกับระบบ ERP ศึกษากระบวนการทางธุรกิจ และแนวคิดของวัฒนธรรมการบริการ การฝึกอบรมใน SSC นั้นต่อเนื่อง เราอัปเดตความรู้ของเราอย่างต่อเนื่องเพราะราคาของความผิดพลาดในงานของเรานั้นสูงมาก

ต้องจำไว้ว่าความซับซ้อนและความไม่ไว้วางใจเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพขนาดใหญ่ในบริษัท ทุกวันนี้ เมื่อลูกค้าของเราเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมจากการมีปฏิสัมพันธ์กับ SSC กระบวนการถ่ายโอนการทำงานเพิ่มเติมนั้นง่ายกว่ามาก และบ่อยครั้งที่ความคิดริเริ่มในการถ่ายโอนการดำเนินการทางธุรกรรมไปยัง SSC นั้นมาจากสาขา

– พนักงาน SSC ควรมีความสามารถอะไรบ้าง? เครื่องมือ HR ใดที่เจาะจงสำหรับผู้บริหาร

พนักงาน สคบ.?

– เมื่อจ้างพนักงานใหม่ เราจะประเมินความรู้และทักษะของเขาโดยใช้ระบบการทดสอบและการสัมภาษณ์ เราคัดเลือกพนักงานที่เอาใจใส่ กระตือรือร้น และมีความรับผิดชอบ ซึ่งสามารถทำงานกับข้อมูลจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ผู้ที่ต้องการเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับเรา ผู้แบ่งปันค่านิยมของบริษัท ในการสัมภาษณ์ทำให้เราชัดเจนว่าบุคคลนี้จะสามารถปรับตัวได้หรือไม่และเขาจะมีประสิทธิภาพเพียงใดในความเป็นจริงของเรา

ใน SSC เราวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในผลลัพธ์โดยรวม สำหรับสิ่งนี้ รายการ KPI จะรวมตัวบ่งชี้ส่วนบุคคลสำหรับคุณภาพและความเร็วของงาน เราสำรวจลูกค้าของเราทุกไตรมาสเพื่อประเมินความพึงพอใจที่มีต่อพนักงานของเรา

โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าโอกาสในการทำงานมีจำกัดภายในกรอบการทำงานของ SSC เราให้โอกาสพนักงานในการพัฒนาในแนวราบและปรับปรุงความเชี่ยวชาญของพวกเขา เป็นไปได้ที่จะพัฒนาความสามารถภายในกรอบการทำงานของคณะทำงาน เรามีโครงการ "หมุนเวียน" โครงการนวัตกรรม "พอร์ทัลแห่งความคิด" และ "วงกลมคุณภาพ" ประสบความสำเร็จในการดำเนินงานเพื่อให้พนักงานแต่ละคนมีโอกาสโน้มน้าวกระบวนการทางธุรกิจ

– คุณมองเห็นโอกาสต่อไปในการพัฒนา MF SSC อย่างไร? คุณวางแผนที่จะเข้าสู่ตลาดการแข่งขันสำหรับการจัดหาบริการเหล่านี้ เนื่องจาก SSC ของ Severstal และ Greenatom ประสบความสำเร็จหรือไม่?

– ได้มีการดำเนินการงานระดับโลกในการรวมศูนย์การบำรุงรักษากระบวนการทางธุรกิจของบริษัทแล้ว ตอนนี้ เรากำลังรับบริษัทสาขาเพื่อให้บริการและโอนฟังก์ชันการทำธุรกรรมที่เหลือไปยัง SSC ความพยายามในทันทีทั้งหมดของเรามุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพและความเร็วของการดำเนินงาน สร้างเงื่อนไขสำหรับ Rostelecom ในการสร้างธุรกิจที่น่าเชื่อถือและประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

แลกเปลี่ยนประสบการณ์

สำหรับทีมโครงการซึ่งกำลังสร้างศูนย์บริการทรัพยากรบุคคล (HRSC) ร่วมกันที่ Russian Railways ได้มีการจัดเยี่ยมชมงานให้กับบริษัทรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดซึ่งมีศูนย์บริการร่วมเป็นของตัวเอง ผู้เชี่ยวชาญจาก JSC Russian Railways ได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานจาก PJSC Rostelecom, JSC Severstal, AG Metro, State Corporation Rosatom

การสังเกตการจัดระเบียบการทำงานของพนักงาน SSC โดยตรงทำให้พนักงานของเราได้ทำความคุ้นเคยกับหลักการพื้นฐานของการดำเนินงาน SSC แลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงานจาก บริษัท อื่น ๆ และที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจอีกครั้ง: รูปแบบการจัดระเบียบงานของ ฟังก์ชั่นเสริมที่ยึดตามการรวมศูนย์เป็นวิธีปฏิบัติขั้นสูงและประสบความสำเร็จของผู้นำเศรษฐกิจรัสเซีย

ด้วยความประทับใจของฉันในการเยี่ยมชมศูนย์บุคลากรของ OJSC Rostelecom ด้วยแผงควบคุมของนิตยสาร บุคลากร” แบ่งปันรองหัวหน้า Gorkovskaya รถไฟบุคลากรและ ปัญหาสังคมอเล็กซานเดอร์ ไทร์นิคอฟ:

– ก่อนอื่นฉันขอขอบคุณเพื่อนร่วมงานของฉันจากสำนักงานโครงการสำหรับการก่อตั้ง OCSC สำหรับโอกาสในการทำความคุ้นเคยกับการปฏิบัติงานใน MF OSC Rostelecom ในบริษัทของเรา มีการสร้างกระบวนการด้านบุคลากรไว้อย่างชัดเจน พนักงานมีคุณสมบัติ และมีระเบียบข้อบังคับในการทำงานที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม การได้ไปเยี่ยมชม SSC ของ Rostelecom ทำให้ฉันได้เห็นองค์กรใหม่อีกครั้ง งานบุคลากร. ฉันต้องการชี้ให้เห็นประเด็นต่อไปนี้:

1. ให้ความสนใจกับประสิทธิภาพการทำงานของผู้เชี่ยวชาญของบุคลากร SSC ด้วยศูนย์บุคลากรทั้งหมด 162 คน ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทให้บริการพนักงานประมาณ 80,000 คน จึงมีพนักงานประมาณ 500 คนต่อพนักงาน 1 คนของศูนย์ฯ

2. ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจ (ลูกค้า) และพนักงานถูกควบคุมโดยข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ดังนั้นลูกค้าจึงทราบถึงคุณภาพของบริการและข้อกำหนดในการให้บริการ ในรูปแบบใดที่เขาต้องออกคำขอนี้หรือคำขอนั้น ข้อตกลงนี้ทำให้ความสัมพันธ์เป็นทางการและหลีกเลี่ยงความไม่พอใจและความขัดแย้ง

3. สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อุปกรณ์ทางเทคนิคศูนย์. สถานที่ทำงานของผู้เชี่ยวชาญมีการติดตั้งจอภาพสองจอ เครื่องถ่ายเอกสาร ฝ่ายที่ปรึกษา HR ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง! และพนักงานของบริษัทก็เคยชินที่จะไม่ถามคำถามปัจจุบันกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลในที่ทำงาน (ซึ่งแน่นอนว่าเบี่ยงเบนความสนใจจากงานหลักมาก) แต่จะใช้โอกาส การสื่อสารทางโทรศัพท์และพอร์ทัลภายใน สถานที่ทำงานทั้งหมดของศูนย์ตั้งอยู่ในพื้นที่เปิดโล่งแห่งเดียว แม้ว่าเราจะไม่คุ้นเคยกับการทำงานแบบนี้ แต่ก็มีข้อดีอยู่ตรงที่: ไม่มีอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างพนักงาน เมื่อประสบปัญหา พนักงาน SSC สามารถขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่าได้เสมอ