ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของตัวแทนท่องเที่ยว พื้นฐานทางทฤษฎีสำหรับการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว รายการแหล่งที่ใช้

1.2 ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การก่อตัวและการพัฒนาของการท่องเที่ยวในฐานะอุตสาหกรรมมีลักษณะเป็นระบบบางอย่าง ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจซึ่งสะท้อนถึงปริมาณการขายเชิงปริมาณ บริการท่องเที่ยวและด้านคุณภาพตลอดจนตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจของกิจกรรมการผลิตและบริการของหน่วยงานธุรกิจการท่องเที่ยว

ระบบตัวบ่งชี้การพัฒนาการท่องเที่ยวประกอบด้วย:

ปริมาณนักท่องเที่ยว

สภาพและการพัฒนาของวัสดุและฐานทางเทคนิค

ตัวชี้วัดกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของบริษัทท่องเที่ยว

ตัวชี้วัดการพัฒนา ท่องเที่ยวต่างประเทศ.

การไหลของนักท่องเที่ยวคือการมาถึงของนักท่องเที่ยวในประเทศ (ภูมิภาค) อย่างต่อเนื่อง ตัวบ่งชี้ที่บ่งบอกลักษณะปริมาณของกระแสนักท่องเที่ยว ได้แก่ จำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมด ทั้งแบบจัดระเบียบและแบบสมัครเล่น จำนวนวันทัวร์ (จำนวนวันพักค้างคืน, วันนอน) ระยะเวลาเฉลี่ย (เวลาเฉลี่ย) ของนักท่องเที่ยวในประเทศ ภูมิภาค

จำนวนวันทัวร์กำหนดโดยการคูณจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดด้วยระยะเวลาเฉลี่ย (เป็นวัน) ของการเข้าพักของนักท่องเที่ยวหนึ่งคนในประเทศ (ภูมิภาค)

กระแสนักท่องเที่ยวเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่สม่ำเสมอ เพื่อกำหนดลักษณะความไม่สม่ำเสมอของกระแสนักท่องเที่ยวจะใช้ค่าสัมประสิทธิ์ความไม่สม่ำเสมอ

ตัวบ่งชี้ที่บ่งบอกถึงสถานะและการพัฒนาของวัสดุและฐานทางเทคนิคของการท่องเที่ยวเป็นตัวกำหนดความสามารถในประเทศ (ภูมิภาค)

เหล่านี้รวมถึง: กองทุนเตียงของบ้านพัก, หอพัก, ศูนย์นักท่องเที่ยว, โรงแรม, สถานพยาบาล ฯลฯ รวมถึงจำนวนเตียงที่คนในท้องถิ่นจัดเตรียมไว้ให้ จำนวนที่นั่งใน ชั้นการซื้อขายสถานประกอบการจัดเลี้ยงสำหรับนักท่องเที่ยว จำนวนที่นั่งโรงละครที่สงวนไว้สำหรับนักท่องเที่ยว จำนวนห้องอาบน้ำในสถานประกอบการ hydropathic ที่สงวนไว้สำหรับนักท่องเที่ยว ฯลฯ

ตัวชี้วัดกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของบริษัทท่องเที่ยว ได้แก่ ปริมาณการขายบริการนักท่องเที่ยวหรือรายได้จากการขายบริการท่องเที่ยว ตัวชี้วัดการใช้แรงงาน (ผลิตภาพแรงงาน ระดับต้นทุนแรงงาน ฯลฯ) ตัวชี้วัด การใช้งาน สินทรัพย์การผลิต(คืนทุนหมุนเวียน เงินทุนหมุนเวียนเป็นต้น) ต้นทุนบริการท่องเที่ยว กำไร กำไร ตัวชี้วัด ฐานะการเงินบริษัทท่องเที่ยว (การละลาย, สภาพคล่อง, ความมั่นคงทางการเงิน, สกุลเงินพึ่งตนเอง เป็นต้น)

แยกตัวบ่งชี้ที่บ่งบอกลักษณะของรัฐและการพัฒนาของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ ซึ่งรวมถึง:

จำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยี่ยมชม ต่างประเทศ(กำหนดโดยจำนวนจุดผ่านแดนของรัฐ)

จำนวนวันท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ค่าใช้จ่ายเงินสดทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยนักท่องเที่ยวระหว่างการเดินทางไปต่างประเทศ

ประสิทธิภาพใน แนวคิดทั่วไปหมายถึงการได้รับผลบางอย่างนั่นคือประสิทธิผลของผลลัพธ์

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจเป็นกระบวนการจัดการซึ่งเป็นผลมาจากผลประโยชน์บางอย่างที่ได้มาซึ่งค่าใช้จ่ายทางการเงินวัสดุ แหล่งข้อมูลและกำลังแรงงาน

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวหมายถึงการได้รับผลประโยชน์ (ผลกระทบทางเศรษฐกิจ) จาก:

การจัดระเบียบการท่องเที่ยวในระดับชาติ

บริการท่องเที่ยวสำหรับประชากรในภูมิภาค

กระบวนการผลิตและบริการของบริษัทท่องเที่ยว

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสิทธิภาพโดยรวม แรงงานสังคมและแสดงโดยเกณฑ์และตัวชี้วัดบางอย่าง

เกณฑ์ควรเข้าใจว่าเป็นข้อกำหนดหลักสำหรับการประเมินความถูกต้องของการแก้ปัญหา ความต้องการเกณฑ์เกิดขึ้นเนื่องจากควรกำหนดไว้อย่างชัดเจนจากตำแหน่งใดที่ควรพิจารณาในการคำนวณประสิทธิผลของกระบวนการผลิตและการบริการด้านการท่องเที่ยว

การผลิตทางสังคมทำงานเพื่อประโยชน์ของทั้งสังคม ดังนั้นควรประเมินประสิทธิผลตามระดับการบรรลุเป้าหมายของสังคม

ตามทฤษฎีการทำงานที่เหมาะสมที่สุดของเศรษฐกิจ ควรประเมินประสิทธิภาพใน "ส่วน" ที่แยกจากกันจากมุมมองของผลกระทบโดยรวม กล่าวคือ เกณฑ์ประสิทธิภาพเฉพาะควรสอดคล้องกับเกณฑ์สากล "ตาม" จากนั้น

เกณฑ์การปฏิบัติงานทั่วไป การผลิตเพื่อสังคมคือการบรรลุผลสูงสุดเพื่อประโยชน์ของสังคมด้วยต้นทุนเงินทุนและแรงงานต่ำสุด

ขอแนะนำให้พิจารณาปัญหาด้านประสิทธิภาพการท่องเที่ยวอย่างเป็นระบบ

แนวทางระบบเกี่ยวข้องกับการจัดตั้ง เกณฑ์ที่แตกต่างกันและตัวบ่งชี้สำหรับระดับการจัดการที่แตกต่างกันและลำดับชั้นของเป้าหมายและตามเกณฑ์ประสิทธิภาพ

โครงสร้างองค์กรของการจัดการการท่องเที่ยวประกอบด้วยการเชื่อมโยงหลายประการ:

ระบบที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานทางสังคมที่หลากหลาย

อุตสาหกรรมในฐานะความเชื่อมโยงทางเศรษฐกิจที่เป็นอิสระในระดับภูมิภาค

นิติบุคคลธุรกิจนำเที่ยว (บริษัทท่องเที่ยว)

ดังนั้น ปัญหาการกำหนดเกณฑ์เศรษฐกิจของประเทศเพื่อประสิทธิผลของการท่องเที่ยวจึงควรพิจารณาใน 3 ด้าน คือ ในระดับสังคม ( เศรษฐกิจของประเทศโดยทั่วไป) อุตสาหกรรม บริษัทท่องเที่ยวรายบุคคล

เพื่อกำหนดความซับซ้อนทั้งหมดของระบบเกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของการท่องเที่ยว จำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าเป้าหมายทั่วไปของกิจกรรมของระบบในระดับสังคมแบ่งออกเป็นเป้าหมายส่วนตัวของกิจกรรมของแต่ละระบบย่อยอย่างไร ในการทำเช่นนี้ เราใช้เทคนิคที่เรียกว่า "ต้นไม้แห่งเป้าหมายและเกณฑ์" ซึ่งแต่ละเป้าหมายสอดคล้องกับเกณฑ์ที่กำหนดซึ่งแสดงถึงการวัดโดยที่ใครคนหนึ่งสามารถตัดสินความสำเร็จของการบรรลุเป้าหมายได้

ผลกระทบเชิงบวกของการท่องเที่ยวที่มีต่อเศรษฐกิจของรัฐจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อการท่องเที่ยวในประเทศมีการพัฒนาอย่างครอบคลุม กล่าวคือ ไม่ได้เปลี่ยนเศรษฐกิจของประเทศให้เป็นเศรษฐกิจบริการ กล่าวอีกนัยหนึ่งประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวในประเทศควรพัฒนาควบคู่ไปกับภาคอื่น ๆ ของเศรษฐกิจของประเทศ

การท่องเที่ยวเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างรายได้ประชาชาติของประเทศ

ส่วนแบ่งของการท่องเที่ยวในรายได้ประชาชาติคือ: ในเยอรมนี - 4.6% ในสวิตเซอร์แลนด์ - 10% การมีส่วนร่วมทั้งหมดของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจของประเทศนั้นรวมถึงการมีส่วนร่วมทางตรงและทางอ้อม

ผลกระทบโดยตรงของการท่องเที่ยวที่มีต่อเศรษฐกิจของประเทศ (ภูมิภาค) เป็นผลมาจากค่าใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวในการซื้อบริการและสินค้าด้านการท่องเที่ยว เงินที่นักท่องเที่ยวใช้จ่ายในที่พักสร้างรายได้ซึ่งนำไปสู่ปฏิกิริยาลูกโซ่: ค่าใช้จ่าย - รายได้ - ค่าใช้จ่าย - รายได้ ฯลฯ

กระบวนการนี้หมายถึงผลกระทบทางอ้อมของการท่องเที่ยวที่มีต่อเศรษฐกิจของประเทศ (ภูมิภาค) การท่องเที่ยวสร้างความต้องการสินค้าและบริการรอง การมีส่วนร่วมทางอ้อมของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจของประเทศนั้นเป็นผลมาจากการซ้ำซ้อนของค่าใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวในการซื้อบริการและสินค้า ณ เวลาหนึ่งและในที่ใดที่หนึ่ง เอฟเฟกต์นี้เรียกว่า "เอฟเฟกต์แอนิเมชั่น" หรือ "ตัวคูณ"

ตัวคูณคืออัตราส่วนของส่วนเบี่ยงเบนจากดุลยภาพสุทธิของผลิตภัณฑ์แห่งชาติ (ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศลบด้วยค่าใช้จ่ายการบริโภคทุน) และการเปลี่ยนแปลงเดิมในการใช้จ่ายเพื่อการลงทุนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์สุทธิของประเทศที่แท้จริง

การส่งออกการท่องเที่ยวจากประเทศหนึ่งหมายถึงการท่องเที่ยวเชิงรุกสำหรับเศรษฐกิจของประเทศนั้น ๆ และการนำเข้าการท่องเที่ยวหมายถึงการท่องเที่ยวแบบพาสซีฟ อัตราส่วนระหว่างมูลค่าผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติในประเทศเจ้าบ้านกับมูลค่าผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวที่จำหน่ายโดยพลเมืองของประเทศนี้ในต่างประเทศคือยอดดุลการท่องเที่ยวของประเทศนี้

จุดเด่นของการท่องเที่ยวคือ สินค้าท่องเที่ยวที่ผลิตเพื่อการส่งออกไม่ได้ส่งออกจากประเทศ แต่จำหน่ายในประเทศนี้ ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเองสามารถเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ

ผลกระทบทางเศรษฐกิจของการพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาคนั้นแสดงให้เห็นเป็นหลักในการสร้างงานเพิ่มเติมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การจ้างงานที่เพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับการกระตุ้นการพัฒนาของภูมิภาคที่อ่อนแอทางเศรษฐกิจ

คุณภาพของงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะซึ่งรวมถึง:

ลักษณะตามฤดูกาลของการจ้างงานในการให้บริการนักท่องเที่ยวแก่ประชากร

สำคัญ แรงดึงดูดเฉพาะพนักงานพาร์ทไทม์;

แรงงานที่มีทักษะต่ำส่วนใหญ่

โอกาสที่จำกัดสำหรับงานอัตโนมัติและคอมพิวเตอร์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโรงแรมและร้านอาหาร)

การพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคและการปรับปรุงคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวเป็นแหล่งที่มาเพิ่มเติมของการสร้างส่วนรายได้ของงบประมาณอาณาเขต

การสร้างผู้ประกอบการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคที่มีประชากรเบาบางและด้อยพัฒนาทางอุตสาหกรรม แต่น่าสนใจสำหรับนักท่องเที่ยว (เนื่องจากภูมิทัศน์ที่สวยงาม พื้นที่ล่าสัตว์ที่อุดมสมบูรณ์ สถานที่เหมาะสำหรับการเล่นกีฬา ฯลฯ ) มีส่วนช่วยในการพัฒนาภูมิภาคดังกล่าว

ธุรกิจโรงแรมในสาธารณรัฐคีร์กีซ

มีโรงแรมที่ดีที่สุดในเมืองเสมอ และโรงแรมที่ดีที่สุดก็มีห้องที่ดีที่สุด และมีคนอยู่ที่นั่นเสมอ และมีโรงแรมที่แย่ที่สุด และห้องที่แย่ที่สุดในโรงแรมที่แย่ที่สุด และก็มีคนอยู่ในนั้นด้วยเสมอ พอล เก็ตตี้...

การจัดกิจกรรมของ บริษัท ท่องเที่ยวตามตัวอย่างของตัวแทนการท่องเที่ยว "Kruiz"

องค์กรของศูนย์นันทนาการ CJSC "Crystal"

เครื่องหมายประสิทธิภาพ โครงการลงทุนดำเนินการตาม คำแนะนำระเบียบวิธีเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิผลของโครงการลงทุนและการเลือกแหล่งเงินทุน "...

ระดับ ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยว

การประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนการท่องเที่ยว

มีคำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "ประสิทธิภาพ" มากมาย เป็นไปได้ที่จะดำเนินการตามแนวคิดบางอย่าง พจนานุกรมศัพท์เศรษฐศาสตร์ตีความประสิทธิภาพว่าเป็น “ผลสัมพัทธ์ ประสิทธิผลของกระบวนการ การดำเนินงาน โครงการ ...

อนาคตสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในรัสเซีย

ตามที่องค์การการค้าโลก การมีส่วนร่วมของการท่องเที่ยวเพื่อ เศรษฐกิจโลก(การผลิตรวมของบริการ) ประมาณ 3.5 ล้านล้าน ดอลลาร์ (ข้อมูลจากปี 1993) ซึ่งคิดเป็น 10.9% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของโลก ...

ปัญหาและโอกาสของการรวมรัสเซียในตลาดบริการการท่องเที่ยวโลก

จากข้อมูลของ WTO การมีส่วนร่วมของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจโลก (การผลิตบริการรวม) อยู่ที่ประมาณ 3.5 ล้านล้าน ดอลลาร์ (ข้อมูลปี 2551) ซึ่งคิดเป็น 10.9% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของโลก ...

การพัฒนามาตรการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรอุตสาหกรรมโรงแรม "ยศร"

ประสิทธิภาพขององค์กรเป็นแนวคิดพหุภาคีที่ซับซ้อน ใน เศรษฐกิจตลาด เงื่อนไขที่จำเป็นการทำงานที่มีประสิทธิภาพคือความสมดุลของผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมธุรกิจทุกคน: เจ้าของ ...

การพัฒนามาตรการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรอุตสาหกรรมโรงแรม "ยศร"

การก่อตัวและการพัฒนาของการท่องเที่ยวในฐานะอุตสาหกรรมนั้นโดดเด่นด้วยระบบของตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจบางอย่างที่สะท้อนถึงปริมาณเชิงปริมาณของการดำเนินการบริการการท่องเที่ยวและด้านคุณภาพ ...

บทบาท อาชีวศึกษาในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ

อาหารเป็นหนึ่งในบริการหลักในเทคโนโลยีการบริการนักท่องเที่ยว สถานประกอบการจัดเลี้ยงมีสถานที่สำคัญในโครงสร้างของศูนย์การท่องเที่ยว พวกเขามีบทบาทสำคัญในการจัดนันทนาการของประชากร พวกเขามาที่นี่...

การศึกษาความเป็นไปได้ในการสร้างระบบการจัดเลี้ยงเมื่อจัดงานกีฬาและการท่องเที่ยวเพื่อการศึกษา

อุตสาหกรรมอาหาร ได้แก่ ร้านกาแฟ โรงอาหาร บาร์ ร้านอาหาร สแน็คบาร์ การจำแนกประเภทวิสาหกิจในอุตสาหกรรมอาหารดำเนินการตามเกณฑ์หลายประการ บนพื้นฐานของความเชื่อมโยงของการจัดการสถานประกอบการจัดเลี้ยงมีความโดดเด่น ...

มีคำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "ประสิทธิภาพ" มากมาย เป็นไปได้ที่จะดำเนินการตามแนวคิดบางอย่าง พจนานุกรมศัพท์เศรษฐศาสตร์ตีความประสิทธิภาพว่าเป็น "ผลสัมพัทธ์ ประสิทธิผลของกระบวนการ การดำเนินงาน โครงการ ซึ่งกำหนดเป็นอัตราส่วนของผลกระทบ ผลลัพธ์ต่อต้นทุน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น รับรองการรับ" เป็นไปได้ที่จะจัดสรรประสิทธิภาพทางสังคม เทคนิคและเศรษฐกิจ เศรษฐกิจ การผลิตและการจัดการ ตามอภิธานศัพท์ การจัดการวิกฤต: ประสิทธิภาพการผลิต - มูลค่าตลาดของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต หารด้วยต้นทุนรวมของทรัพยากรขององค์กร ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจหมายถึงความสามารถของเศรษฐกิจทั้งหมดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจกำหนดระดับของการพัฒนาพลังการผลิตของสังคมและประสิทธิผลของการใช้งานโดยไม่คำนึงถึงระบบสังคมความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ในงานของเขา ผู้เขียนพิจารณาประสิทธิภาพโดยรวม ซึ่งรวมถึงอนุพันธ์ต่อไปนี้: ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ประสิทธิภาพการจัดการ ผู้เขียนใช้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจเป็นองค์ประกอบของประสิทธิภาพโดยรวม เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ ในการประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรม แสดงเป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง กำหนดต้นทุนของกิจกรรม และวางแผนการแจกจ่าย เงินเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวม สำหรับอนุพันธ์อันดับสอง - ประสิทธิภาพการจัดการ ควรรวมไว้ด้วยเหตุผลที่ผู้จัดการคนใดพิจารณาวิธีการ วิธี และเครื่องมือสำหรับการจัดการที่ยืดหยุ่นที่สุด เพื่อให้ได้มาซึ่งประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ผู้เขียนเชื่อว่าแนวคิดที่สืบเนื่องเหล่านี้ แน่นอน เชื่อมโยงถึงกันและไหลเข้าหากัน ก่อให้เกิดความหมายทั่วไปของประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบข้างต้น ผู้จัดการคนใดมักจะฝันว่าองค์กรของเขาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่า มีคนไม่มากที่คิดว่าการประเมินประสิทธิภาพการจัดการแบบนี้ไม่ง่ายนัก เนื่องจากยังไม่มีมุมมองเดียวเกี่ยวกับเกณฑ์ด้านประสิทธิภาพ และแม้แต่แนวความคิดของ "ประสิทธิภาพ" ก็ปรับเปลี่ยนไปตามแนวทางที่คุณเลือกประเมิน เมื่อสรุปข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับประสิทธิภาพแล้ว เราจะพยายามทำความเข้าใจวิธีประเมินและคุณลักษณะของการประเมินสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวมีอะไรบ้าง ดังนั้น ก่อนที่จะวัด "ประสิทธิภาพการจัดการ" ของบริษัทเรา ควรจำไว้ว่าฝ่ายบริหารกำลังนำระบบไปสู่สถานะที่ต้องการ

วัตถุประสงค์ของการจัดการองค์กรคือเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่ยั่งยืนขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นระยะเวลานาน (ในอุดมคติ - ไม่จำกัด) และเมื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการ ควรคำนึงเสมอว่าการจัดการหมายถึงทั้งการกำหนดเป้าหมายและการประกันความสำเร็จ ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ประสิทธิภาพตามระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ (บางครั้งใช้คำว่า "ประสิทธิผล") ตัวอย่างเช่น ประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติ ระบบข้อมูลเป็นที่เข้าใจกันว่าระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ในระหว่างการสร้าง (GOST 34.003-90) ฉันต้องการทราบว่าวิธีการนี้สามารถนำไปใช้อย่างเลือกสรรและจำกัดเพื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการองค์กรด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก เป้าหมายขององค์กรในฐานะระบบทางสังคมและเทคนิคที่ซับซ้อนไม่ได้กำหนดขึ้นอย่างชัดเจนเสมอไป (เช่น ในรูปแบบของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์) ซึ่งทำให้ไม่สามารถประเมินระดับความสำเร็จได้ ประการที่สอง หากมีการกำหนดเป้​​าหมายแล้ว มักจะมีจำนวนมากและพวกเขาแสดงลักษณะของสถานะที่ต้องการขององค์กรจากหลายมุม (เป้าหมายทางการตลาด, การเงิน, องค์กร, นวัตกรรม) ซึ่งทำให้ขั้นตอนสำหรับการประเมิน "พับ" ของ ระดับความสำเร็จของพวกเขาในการประเมินเดียวของ "ประสิทธิภาพการจัดการ" ยาก และคลุมเครือ ประการที่สาม การก่อตัวของเป้าหมายขององค์กร โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของกลุ่มและเงื่อนไขต่างๆ ที่สนใจ สภาพแวดล้อมภายนอกเป็นหนึ่งในหน้าที่ของการจัดการองค์กร ประสิทธิภาพของกิจกรรมขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพและ "ความถูกต้อง" ของการกำหนด กล่าวคือ องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารและตายในการแข่งขันได้สำเร็จ

กิจกรรมขององค์กรท่องเที่ยวใด ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยสามประการที่กำหนด: บุคลากร (แรงงาน) วิธีแรงงานและวัตถุของแรงงาน ทีมงานขององค์กรสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวและให้บริการโดยใช้วิธีการผลิตที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่า ในทางหนึ่ง มีค่าแรงในการดำรงชีวิต และอีกด้านหนึ่ง ผลลัพธ์ของกิจกรรมบางอย่าง ประสิทธิภาพการทำงานเป็นภาพสะท้อนที่ครอบคลุมของผลลัพธ์สุดท้ายของการใช้วิธีการผลิตและแรงงานสำหรับ ช่วงเวลาหนึ่งเวลา. ลักษณะสำคัญของประสิทธิภาพขององค์กรสะท้อนให้เห็นในวิธีการทั่วไปสำหรับการกำหนดรูปแบบดังต่อไปนี้:

ประสิทธิภาพ = ผลลัพธ์ / ต้นทุน

ประสิทธิภาพขององค์กรในภาคการท่องเที่ยวถูกกำหนดให้เป็นอัตราส่วนของผลลัพธ์ของกิจกรรมต่อต้นทุนที่มุ่งสู่ความสำเร็จเชิงคุณภาพ (การใช้งาน)

ประสิทธิภาพเป็นลักษณะของกระบวนการและอิทธิพล ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลักษณะการบริหารจัดการ ซึ่งสะท้อนถึงระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้

ประสิทธิภาพหมายถึง:

มีการกำหนดผลลัพธ์เฉพาะ (ประสิทธิภาพของบางสิ่ง); การปฏิบัติตามผลลัพธ์หรือกระบวนการที่เป็นไปได้สูงสุดในอุดมคติหรือตามแผน

ความหลากหลายของการทำงานของระบบ

ลักษณะเชิงตัวเลขของการทำงานที่เอาแต่ใจ

ความน่าจะเป็นของการปฏิบัติภารกิจและหน้าที่เป้าหมายให้สำเร็จ อัตราส่วนของผลกระทบที่แท้จริงต่อกฎเกณฑ์

ในวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติในประเทศ วัสดุสามประเภทสามารถจำแนกได้ตามประสิทธิภาพการผลิต (กิจกรรม): ทดสอบ วางไว้ในระเบียบข้อบังคับ (วิธีการ คำแนะนำ ฯลฯ) เนื้อหาที่เน้นประเด็นที่ถกเถียงกันซึ่งสะท้อนให้เห็นในวรรณกรรมพิเศษ

เนื้อหาเกี่ยวกับประเด็นที่ยังแก้ไขไม่ครบถ้วน รวมทั้งการประเมินสถานประกอบการอย่างครอบคลุม ทรงกลมที่ไม่ใช่การผลิต, รวม นักท่องเที่ยว.

การคำนวณประสิทธิภาพดำเนินการโดยการเปรียบเทียบต้นทุนกับผลกระทบทางเศรษฐกิจเพื่อแสดงผลลัพธ์ทางการเงิน ผลกระทบทางเศรษฐกิจเชิงบวกคือการออม แง่ลบคือการสูญเสีย

ผลลัพธ์สุดท้ายของการผลิต กิจกรรมทางเศรษฐกิจวิสาหกิจคือผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านการท่องเที่ยวที่จัดให้ กล่าวคือ มูลค่าที่สร้างขึ้นใหม่และผลลัพธ์ทางการเงิน กิจกรรมเชิงพาณิชย์- รายได้ที่ได้รับ ประเภทของประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันนั้นแตกต่างกันไปตามผลของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรเป็นหลัก ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจสะท้อนให้เห็นผ่านตัวบ่งชี้ต้นทุนต่างๆ ที่แสดงถึงผลลัพธ์ขั้นกลางและขั้นสุดท้ายของกิจกรรม ตัวชี้วัดเหล่านี้รวมถึง: ปริมาณของบริการที่ให้ จำนวนกำไรที่ได้รับ ความสามารถในการทำกำไร การประหยัดทรัพยากร ประสิทธิภาพแรงงาน ฯลฯ

ประสิทธิภาพทางสังคมคือการลดระยะเวลา สัปดาห์การทำงานการเพิ่มจำนวนงานใหม่ การปรับปรุงสภาพการทำงานและความเป็นอยู่ ฯลฯ

สำหรับองค์กรการท่องเที่ยวแต่ละแห่งต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทั้งหมด แผนกโครงสร้างซึ่งโดยทั่วไปจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพของทั้งองค์กร สาระสำคัญของปัญหาในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมคือการบรรลุปริมาณการบริการหรือผลกำไรที่เพิ่มขึ้นสูงสุดสำหรับต้นทุนแต่ละหน่วย จากนี้ไป เกณฑ์เศรษฐกิจมหภาคเพียงอย่างเดียวสำหรับประสิทธิผลของกิจกรรมคือการเติบโตของผลิตภาพแรงงานเพื่อสังคม ระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพประกอบด้วยหลายกลุ่ม:

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยทั่วไป - ระดับความพึงพอใจของความต้องการของตลาด, การให้บริการต่อหน่วยของต้นทุนทรัพยากร, กำไรต่อหน่วยของต้นทุนทั้งหมด, ต้นทุนต่อหน่วยของบริการ, ความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหรือการให้บริการ, ส่วนแบ่งของ การเติบโตของบริการอันเนื่องมาจากกิจกรรมที่เข้มข้นขึ้น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการใช้แรงงาน (บุคลากร) - อัตราการเติบโตของผลิตภาพแรงงาน, ส่วนแบ่งของการเติบโตของการผลิตเนื่องจากการเติบโตของผลิตภาพแรงงาน, อัตราการใช้ประโยชน์ของกองทุนเวลาทำงาน, ความเข้มแรงงาน, ค่าจ้างต่อหน่วย ของผลิตภัณฑ์ (บริการ);

ตัวชี้วัดประสิทธิผลของการใช้สินทรัพย์ถาวรและหมุนเวียน - การกระจายกองทุนรวมและการกระจายกองทุนของส่วนที่ใช้งานของสินทรัพย์ถาวร, การทำกำไรของสินทรัพย์ถาวร, ผู้จัดการสินทรัพย์ของหน่วยผลิตภัณฑ์ (บริการ), นักวัตถุนิยม;

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ทรัพยากรทางการเงิน- การหมุนเวียนของเงินทุน, ความสามารถในการทำกำไรของเงินทุนหมุนเวียน, ผลตอบแทนจากการลงทุน, ระยะเวลาคืนทุนของการลงทุน ระดับประสิทธิภาพของเศรษฐกิจและ กิจกรรมสังคมขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ดังนั้นสำหรับการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติของปัญหาการจัดการประสิทธิภาพการจำแนกปัจจัยของการเติบโตตามเกณฑ์บางอย่างมีความสำคัญอย่างยิ่ง: ประเภทของต้นทุนและทรัพยากร ทิศทางการพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรม สถานที่ดำเนินการในระบบการจัดการกิจกรรม

ดังนั้น ตามประเภทของต้นทุนและทรัพยากร แหล่งที่มาของประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นมีดังนี้ การเติบโตของผลิตภาพแรงงานและการลดลงของค่าจ้างของการบริการ การลดลงของทุนและความมีสาระสำคัญ การใช้ทรัพยากรธรรมชาติอย่างมีเหตุผล

การใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้ในการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมอย่างแข็งขันนั้นจัดให้มีการดำเนินการตามชุดของมาตรการที่ในแง่ของความหมายกำหนดลักษณะทิศทางหลักของการพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ทิศทางที่กำหนด ได้แก่ การเร่งความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และองค์กร การปรับปรุงโครงสร้างการผลิต การปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว การพัฒนาที่หลากหลายและการปรับปรุงกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศ

คุณลักษณะที่สำคัญคือการจำแนกปัจจัยด้านประสิทธิภาพ ณ สถานที่ดำเนินการในระบบการจัดการกิจกรรม สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการแบ่งออกเป็นปัจจัยภายในและภายนอก ภายใน - เทคโนโลยี พนักงาน วิธีการทำงาน รูปแบบการจัดการ ฯลฯ ภายนอก - เศรษฐกิจของรัฐและ การเมืองสังคม, การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง, โครงสร้างพื้นฐาน.

แนวทางการดำเนินการภายในและ ปัจจัยภายนอกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและองค์กรไม่เท่ากันทั้งในด้านระดับของผลกระทบ ระดับการใช้งาน และการควบคุม ดังนั้นสำหรับ กิจกรรมภาคปฏิบัติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำ ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญที่จะต้องทราบขอบเขตของการดำเนินการ รูปแบบการควบคุมและการใช้ปัจจัยภายในและภายนอกที่สำคัญที่สุดของประสิทธิภาพในระดับต่างๆ ของการจัดการกิจกรรมของกลุ่มแรงงาน

สถาบันธุรกิจการท่องเที่ยวโดเนตสค์
ภาควิชาวินัยเศรษฐกิจ

หลักสูตรการทำงาน
ตามระเบียบวินัย
"เศรษฐศาสตร์ธุรกิจท่องเที่ยว"
ว่าด้วยเรื่อง
กิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กรการประเมินประสิทธิภาพลักษณะของมัน
นักเรียนเอเอ ดยาชุก
หลักสูตร IV กลุ่ม MOz - 07B
รูปแบบการโต้ตอบของการศึกษา
หัวหน้า Kravtsov S.S.
มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครอง
« » 20 กรัม

Donetsk 2010

เนื้อหา
บทนำ…………………………………………………………………………………3

พื้นฐานทางทฤษฎีของกิจกรรมการท่องเที่ยว ………………………………………………………………………5
สาระสำคัญของเทคโนโลยีของผู้ประกอบการทัวร์และกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว…….7
กิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนท่องเที่ยว…………………………….8
ตัวชี้วัดสำหรับการประเมินประสิทธิผลของการท่องเที่ยว

กิจกรรมขององค์กร………………………………………………………..13

ตัวชี้วัดกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ

สถานประกอบการ…………………………………………………………………………………… 16

2. การประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กร "Sputnik-Donetsk"

2.1. ลักษณะวิสาหกิจด้วย……………22

การวิเคราะห์กิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กร "สปุตนิก - โดเนตสค์"…………………………………………………………………… 30

มาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

“สปุตนิก – โดเนตสค์”……………………………………………………..36
ข้อสรุปและข้อเสนอแนะ…………………………………………………………………………..42
รายการวรรณกรรมที่ใช้แล้ว…………………………………………………………… 45
ภาคผนวก ก. งบดุลและงบของ ผลลัพธ์ทางการเงิน
CJSC Sputnik-Donetsk สำหรับปี 2550-2552
ภาคผนวก ข. รายงานกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว Sputnik-Donetsk CJSC สำหรับปี 2550
ภาคผนวก ข. รายงานกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว Sputnik-Donetsk CJSC สำหรับปี 2008
ภาคผนวก ง. รายงานกิจกรรมการท่องเที่ยว
องค์กร CJSC "Sputnik - Donetsk" สำหรับปี 2009

บทนำ
การท่องเที่ยวหมายถึงกิจกรรมของมนุษย์ประเภทนั้นซึ่งมีประวัติศาสตร์ยาวนานก่อนการเกิดขึ้นของสังคมอารยะ ในแต่ละยุคประวัติศาสตร์มีองค์ประกอบของกิจกรรมของมนุษย์ที่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งซึ่งอยู่ภายใต้หมวดหมู่ของการท่องเที่ยว
การท่องเที่ยวใน สังคมสมัยใหม่มีบทบาทสำคัญ ความสำคัญของการท่องเที่ยวในชีวิตของคน ภูมิภาค รัฐ และชีวิตระหว่างประเทศในปัจจุบันไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้
ปัจจุบัน การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ทรงอิทธิพล ซึ่งรวมถึงรูปแบบต่างๆ ของการพัฒนาผู้ประกอบการแบบไดนามิก ธุรกิจท่องเที่ยวเป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่พัฒนาแล้วมากที่สุดซึ่งมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง กิจกรรมผู้ประกอบการและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของกิจกรรมนี้จะช่วยคาดการณ์การพัฒนาต่อไป
จุดมุ่งหมายที่ให้ไว้ ภาคนิพนธ์คือการศึกษากิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กรการประเมินและลักษณะการปฏิบัติงาน
เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เรากำหนดดังต่อไปนี้ งาน:

ระบุประเภทหลักของวิสาหกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
พิจารณาคุณสมบัติของกิจกรรม ประเภทต่างๆสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว
กำหนดลักษณะกิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กร "Sputnik - Donetsk";
ให้คำแนะนำในการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กร

เรื่อง: กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรท่องเที่ยว
วัตถุการวิจัยเป็นกิจกรรมการท่องเที่ยวของ Sputnik-Donetsk CJSC
วิธีการหลักในการสร้างเอกสารภาคการศึกษาคือการทำงานกับวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และการศึกษา การวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กรที่อยู่ระหว่างการศึกษา

1. ธุรกิจนำเที่ยว
ธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจโลก คิดเป็นประมาณ 6% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติของโลก, 7% ของการลงทุนทั้งหมด, 11% ของการใช้จ่ายของผู้บริโภคทั่วโลก และ 5% ของรายได้ภาษีทั้งหมด
การท่องเที่ยวระหว่างประเทศคิดเป็นประมาณ 7% ของการส่งออกทั่วโลก
คุณสมบัติเชิงบวกของการท่องเที่ยวคือ:
- ผลกระทบอย่างมากต่อการจ้างงาน
- เป็นแหล่งที่ไหลเข้าของเงินตราต่างประเทศ
- ส่งผลกระทบต่อดุลการชำระเงินของประเทศ
- ส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมของประเทศต่างๆ
ผลกระทบด้านลบของการท่องเที่ยวคือ:
- เงินเฟ้อ.
- ผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม
- การละเมิดประเพณีของประชากรในท้องถิ่น
การท่องเที่ยวทำให้สามารถสร้างตลาดบริการการท่องเที่ยว นำธุรกิจท่องเที่ยวมาสู่ชีวิต ซึ่งดึงดูดผู้ประกอบการ:
- ทุนเริ่มต้นขนาดเล็ก
- ระยะเวลาคืนทุนที่รวดเร็ว
- ความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง
- ความสามารถในการทำกำไรระดับสูงของต้นทุนที่เกิดขึ้น
ปัจจุบันมีตลาดบริการนักท่องเที่ยวในยูเครนซึ่งอ้างว่าคล้ายกับตลาดโลก ตลาดการท่องเที่ยวมี 3 พื้นที่หลัก:
- ท่องเที่ยวต่างประเทศ
- ท่องเที่ยวขาเข้า
- ท่องเที่ยวภายในประเทศ
กฎหมายของประเทศยูเครน "ในการแก้ไขกฎหมายของประเทศยูเครน" เกี่ยวกับการท่องเที่ยว" ควบคุมแนวคิดพื้นฐานดังต่อไปนี้:
การท่องเที่ยว - การจากไปชั่วคราวของบุคคลจากถิ่นที่อยู่ถาวรเพื่อวัตถุประสงค์ในการพักผ่อนหย่อนใจ การระบุตัวตน หรือการประกอบอาชีพโดยไม่ต้องทำกิจกรรมที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
นักท่องเที่ยว (นักเดินทาง) - บุคคลที่เดินทางไปทั่วยูเครนหรือไปยังประเทศอื่นด้วยวัตถุประสงค์อื่นที่กฎหมายของประเทศไม่ได้ห้ามไว้เป็นระยะเวลา 24 ชั่วโมงถึงหกเดือนโดยไม่ต้องทำกิจกรรมที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ และมีภาระผูกพันที่จะ ออกจากประเทศหรือสถานที่พำนักภายในระยะเวลาที่กำหนด ;
กิจกรรมการท่องเที่ยว - กิจกรรมสำหรับการให้บริการการท่องเที่ยวที่หลากหลายตามข้อกำหนดของกฎหมายนี้และการกระทำอื่น ๆ ของกฎหมายของประเทศยูเครน
วิชาของกิจกรรมการท่องเที่ยว - องค์กร, สถาบัน, องค์กร, โดยไม่คำนึงถึงความเป็นเจ้าของ, บุคคลที่ลงทะเบียนตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของประเทศยูเครนและมีใบอนุญาตให้ดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาบริการการท่องเที่ยว
หัวข้อของกิจกรรมการท่องเที่ยว - องค์กร สถาบัน องค์กร โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการเป็นเจ้าของ บุคคลที่จดทะเบียนตามกฎหมายปัจจุบันของประเทศยูเครน มีใบอนุญาตในการให้บริการการเดินทางต่างๆ
ตัวแทนการท่องเที่ยวคือองค์กรธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการสร้าง ขาย และจัดระเบียบการบริโภคผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว และมีใบอนุญาตให้มีส่วนร่วมในกิจกรรมการท่องเที่ยว
บริการนักท่องเที่ยว - บริการเกี่ยวกับกิจกรรมการท่องเที่ยวที่เกี่ยวกับที่พัก การจัดเลี้ยง การขนส่ง และบริการข้อมูลและโฆษณา ตลอดจนบริการด้านวัฒนธรรม กีฬา ไลฟ์สไตล์ สถานบันเทิง ฯลฯ เพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยว
Tourist product - ชุดบริการท่องเที่ยวที่จำเป็นต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางของเขา

1.1. เทคโนโลยีของผู้ประกอบการทัวร์และกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของการท่องเที่ยวมวลชนในโลกได้ทำให้เกิดการพัฒนาที่สอดคล้องกันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ วัฒนธรรม และการแพทย์
อุตสาหกรรมทริสมาเป็นการผสมผสานระหว่างกิจกรรมการท่องเที่ยวที่หลากหลายซึ่งให้บริการต้อนรับ การบริการ และการขนส่งนักท่องเที่ยว
ระบบอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประกอบด้วยองค์กร องค์กร และสถาบันเฉพาะทาง:
1. ผู้จัดงานท่องเที่ยว (บริษัททัวร์ ตัวแทนท่องเที่ยว สำนักงานท่องเที่ยว);
2. สถานประกอบการที่ให้บริการที่พัก (โรงแรม โมเทล แคมป์ หอพัก)
3. สถานประกอบการจัดเลี้ยง (ร้านอาหาร ร้านกาแฟ บาร์);
4. บริษัทที่ให้บริการขนส่ง (ผู้ประกอบการรถยนต์ บริษัทการบิน แผนกรถไฟ บริษัทขนส่งทางทะเลและแม่น้ำ);
5. สถาบันโฆษณาและการท่องเที่ยวเชิงข้อมูล (ตัวแทนโฆษณา สำนักงานโฆษณา หน่วยงานข้อมูล)
6. หน่วยงานจัดการการท่องเที่ยว (คณะกรรมการและหน่วยงานการท่องเที่ยว องค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ และสมาคมต่างๆ)
7. ธนาคารและบริษัทประกันภัย
หน่วยงานทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยวคนกลางเป็นผู้ที่ทำหน้าที่ของทั้งผู้ผลิตและวิสาหกิจตัวกลางที่ไม่ใช่นักท่องเที่ยวที่มีส่วนร่วมในการให้บริการนักท่องเที่ยว
การพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:
* ความพร้อมของทรัพยากรการท่องเที่ยวและสันทนาการ;
* ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาแล้วของภูมิภาค
* ความพร้อมของบุคลากรที่มีคุณสมบัติ;
* การสนับสนุนจากรัฐเพื่อการท่องเที่ยว
* ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และสังคม
* ปัจจัยเสี่ยง;
* ปัจจัยทางการเมืองและเศรษฐกิจ
* ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ประเพณี ฯลฯ

1.2 กิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยว
องค์กรที่มีส่วนร่วมในการจัดเตรียมและขายทัวร์ตลอดจนการเตรียมการและการทัศนศึกษาเรียกว่าองค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว
ปัจจุบันมีบริษัทท่องเที่ยวในตลาดการท่องเที่ยวอยู่ 2 ประเภท ได้แก่ บริษัททัวร์และบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
ผู้ประกอบการท่องเที่ยว - องค์กรท่องเที่ยว (องค์กร) ที่พัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวและทัวร์ให้สมบูรณ์ รับรองการทำงาน จัดโฆษณา; คำนวณตามระเบียบที่บังคับใช้และอนุมัติในลักษณะที่กำหนดราคาสำหรับทัวร์ในเส้นทางเหล่านี้ ขายทัวร์ให้กับตัวแทนท่องเที่ยวเพื่อออกและขายทัวร์ภายใต้ใบอนุญาต ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญในการท่องเที่ยว เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการต่างๆ (การขนส่ง ที่พัก อาหาร การรับส่ง ความบันเทิง ฯลฯ) ไว้ในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรายการเดียว ซึ่งขายให้กับผู้บริโภคผ่านเครือข่ายตัวแทน โดยทั่วไปมีผู้ให้บริการทัวร์สี่ประเภท:

ตลาดมวลชน
ส่วนตลาดเฉพาะ
ตลาดในประเทศ
ตลาดภายนอก

ผู้ประกอบการทัวร์ตลาดมวลชนเป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด พวกเขาขายแพ็คเกจให้กับรีสอร์ทยอดนิยม การขนส่งนักท่องเที่ยวจะดำเนินการโดยกฎบัตรหรือการขนส่งปกติ
ผู้ประกอบการทัวร์ของตลาดเฉพาะด้านมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการปลายทางที่เฉพาะเจาะจง
ผู้ประกอบการทัวร์ของตลาดในประเทศ (ท้องถิ่น) ขายแพ็คเกจทัวร์ภายในประเทศที่พำนัก กล่าวคือ จัดทัวร์ในประเทศของตน
บริษัทนำเที่ยวตลาดต่างประเทศ (ขาเข้า) จำหน่ายแพ็คเกจทัวร์ต่างประเทศ พวกเขาจัดบริการต่าง ๆ สำหรับผู้ประกอบการทัวร์ต่างประเทศ
ผู้ประกอบการทัวร์ที่แผนกต้อนรับ - อยู่ในประเทศปลายทางและให้บริการนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาถึง
บริษัทนำเที่ยว - บริษัทนำเที่ยวประเภทอุตสาหกรรมมากที่สุด ซึ่งเป็นบริษัทท่องเที่ยวแบบขายส่ง และมีลักษณะเฉพาะด้วยปริมาณที่มากขึ้นและความเชี่ยวชาญในวงกว้าง
ในทางปฏิบัติ ตามทิศทางของกิจกรรมในภูมิภาค เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งผู้ดำเนินการทัวร์เป็นผู้ริเริ่มและผู้ประกอบการภายใน (เปิดกว้าง)
ผู้ประกอบการนำเที่ยวที่ริเริ่มคือผู้ประกอบการที่ส่งนักท่องเที่ยวไปต่างประเทศหรือไปยังภูมิภาคอื่น ๆ โดยข้อตกลงกับผู้ให้บริการโฮสต์ (แผนกต้อนรับ) หรือโดยตรงกับผู้ให้บริการ ) ให้การเดินทางไปและกลับจากจุดเริ่มต้นของการเดินทางและจัดให้มีการขนส่งภายในเส้นทาง
ผู้ประกอบการท่องเที่ยวในประเทศ (แบบเปิดกว้าง) คือผู้ให้บริการทัวร์ที่แผนกต้อนรับ เช่น ทัวร์ส่วนประกอบและโปรแกรมบริการ ณ สถานที่รับและให้บริการนักท่องเที่ยว โดยใช้สัญญาโดยตรงกับผู้ให้บริการ (โรงแรม โรงจัดเลี้ยง สถานบันเทิง ฯลฯ)
บริษัททัวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้แก่ American Express, Carlson (USA), Thomas Cook (อังกฤษ), TUI (เยอรมนี), Hispatur (สเปน) Sky และ Nordiques (Scandinavias)
ตัวแทนท่องเที่ยวคือองค์กรตัวกลาง ผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวของผู้ประกอบการท่องเที่ยว ที่ทำงานโดยตรงในตลาดนักท่องเที่ยว ตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับกิจกรรมของเขา (7-15% ของค่าทัวร์) ตัวแทนท่องเที่ยวจะไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพของทัวร์ซึ่งต่างจากผู้ให้บริการทัวร์
ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถ:

- ขายทัวร์ในนามของคุณเองและโดยตัวแทนขององค์กร ระบุรายละเอียดของผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนในตั๋ว
- ขายทัวร์ในนามของคุณเอง แต่มีการระบุผู้ประกอบการทัวร์เฉพาะ
- ขายเองไม่ระบุบริษัททัวร์
หน้าที่ของผู้จัดงานด้านการท่องเที่ยว: ส่วนประกอบ บริการ การรับประกัน

องค์ประกอบคือการสร้างทัวร์จากบริการท่องเที่ยวส่วนบุคคล
บริการ - เป็นบริการของนักท่องเที่ยวในสำนักงานเมื่อขายแพ็คเกจทัวร์และบนเส้นทาง
การรับประกัน - เป็นการให้นักท่องเที่ยวรับประกันว่าจะให้บริการแบบเติมเงินในปริมาณที่กำหนดและในระดับหนึ่ง ตามกฎหมาย องค์กรที่ก่อตั้งและขายทัวร์ให้กับนักท่องเที่ยวต้องรับผิดชอบทางกฎหมายอย่างเต็มที่ต่อนักท่องเที่ยว

1.3 การจัดทำแบบฟอร์มการท่องเที่ยว

บริษัทท่องเที่ยวคือบริษัทท่องเที่ยวที่มีข้อมูลบริษัทตัวแทน-ผู้ประกอบการ ซึ่งมีการจัดกิจกรรมเฉพาะของตัวเอง ซึ่งก็เหมือนกับบริษัทอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของบริษัท
เป้าหมาย : การสร้างผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวที่น่าสนใจที่ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยว รักษาระดับอุปสงค์ รักษาความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์
งาน: 1) วิจัยการตลาดตลาด 2) การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประกอบด้วยการวางแผนและการทดสอบ 3) การคำนวณทางการเงินประกอบด้วยการกำหนดราคานโยบายการบัญชีและการรายงานภาษี ฯลฯ 4) การพัฒนา บริษัท ท่องเที่ยวรวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์และจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ การกระจายความเสี่ยง และบูรณาการ
งานทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองหน้าที่หลัก - บริการคุณภาพสูงสำหรับนักท่องเที่ยว ยูเครนได้จัดตั้ง บริษัท ท่องเที่ยวสี่กลุ่มตามประเภทและรูปแบบของบริการที่มีให้

บริษัทที่มีชุดบริการขั้นต่ำซึ่งมีเส้นทางปกติหลายเส้นทางให้กับลูกค้าโดยไม่มีทางเลือกเพียงพอ
บริษัทที่มีทางเลือกเพียงพอ โดยเสนอเส้นทางให้กับลูกค้า 10-15 เส้นทาง
บริษัททางเลือกเต็มรูปแบบที่มีหลักเกณฑ์เป็นคติประจำใจ: “ทุกที่ทุกเวลา!”

บริษัทกำหนดการเดินทางที่แปลกใหม่เสนอทริปและทัศนศึกษาที่ไม่ธรรมดาแก่ลูกค้า
จำนวนการสนับสนุนทางการเงินขั้นต่ำสำหรับผู้ให้บริการทัวร์คือ 20,000 ยูโร จำนวนการสนับสนุนทางการเงินสำหรับผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวภายในประเทศและขาเข้าโดยเฉพาะคือ 10,000 ยูโร จำนวนการสนับสนุนทางการเงินขั้นต่ำสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวคือ 2,000 ยูโร
โครงสร้างบริษัทนำเที่ยว
โครงสร้างของบริษัทท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญ ประเภท และการจัดกิจกรรม
โครงสร้างองค์กรและการจัดการของบริษัทท่องเที่ยวถูกกำหนดโดยงานและกลยุทธ์ของบริษัท แต่ตามกฎแล้ว บริษัทจะมีผู้จัดการที่ฝึกฝนการจัดการทั่วไปและพัฒนากลยุทธ์โดยรวมของบริษัทตลอดจนแผนกของ การดำเนินการตัวกลาง การตลาดและการโฆษณา และการบัญชี
แผนกสำหรับองค์กรของการดำเนินการตัวกลางของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศดำเนินการวางแผนและดำเนินการท่องเที่ยวตามข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายกับผู้ประกอบการท่องเที่ยว ในตอนต้นของแต่ละฤดูกาลตามข้อมูลความต้องการและสภาพตลาดที่ฝ่ายการตลาดจัดทำแผนสำหรับกลุ่มการสรรหาในทิศทางต่าง ๆ การร้องขอจะถูกส่งไปยังผู้ประกอบการทัวร์เพื่อให้ทัวร์รายบุคคลในช่วงเวลาหนึ่ง . งานทั้งหมดเพื่อประกันสัญญา: การจัดตั้งกลุ่ม, การเลือกผู้นำและล่าม, การให้ข้อมูลที่จำเป็น, รายชื่อกลุ่มสำหรับการดำเนินการขอวีซ่าและการประกันภัยยังดำเนินการโดยแผนกนี้
การควบคุมงานของ บริษัท ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของแผนกบัญชีซึ่งได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมและการเคลื่อนย้ายเงินทุนและการดำเนินธุรกิจต่างๆ
ฝ่ายการตลาดดำเนินการกลยุทธ์การตลาดและการโฆษณาตลอดจนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว

2. การวิเคราะห์กิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กร

2.1. ด้านทฤษฎีของการวิเคราะห์กิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กร
การวิเคราะห์กิจกรรมของสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวเป็นการศึกษาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับงานของบริษัทเพื่อประเมินผลที่ได้รับอย่างเป็นกลาง เพื่อกำหนดวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวและคุณภาพการบริการลูกค้า
ความจำเป็นในการวิเคราะห์ถูกกำหนดโดยความต้องการของหน่วยงานธุรกิจเพื่อให้ข้อมูลได้รับการยืนยันโดยการคำนวณตามวัตถุประสงค์ที่สะท้อนถึงสภาพทางการเงินที่แท้จริง ทรัพย์สิน และสถานะอื่นๆ ในบริษัทหนึ่งๆ ตลอดจนโอกาสในการพัฒนาในทันทีและระยะยาว ความปรารถนาที่จะรู้วิธีปรับปรุงกระบวนการทำงานมีบทบาทสำคัญเช่นกัน เพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดที่เป็นไปได้ในที่ที่มีวัสดุ การเงิน และทรัพยากรอื่นๆ ที่มีศักยภาพ
หัวข้อการวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจของกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวคือกระบวนการทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของแต่ละ บริษัท และกับการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวม
วัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์คือการได้รับพารามิเตอร์จำนวนเล็กน้อย (ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ) ที่ให้ภาพที่มีวัตถุประสงค์และแม่นยำของสภาพเศรษฐกิจขององค์กร กำไรและขาดทุน การเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างของเงินทุนคงที่และเงินทุนหมุนเวียน สินทรัพย์ไม่มีตัวตน ในปริมาณการขายและการเปลี่ยนแปลงตลอดจนในองค์กรโครงสร้างการจัดการในการชำระหนี้กับลูกหนี้และเจ้าหนี้ ฯลฯ ในเวลาเดียวกันผู้ใช้อาจสนใจทั้งสถานะปัจจุบันขององค์กรและการคาดการณ์ในระยะใกล้ หรืออนาคตอันไกลโพ้น
หลักการสำคัญของการวิจัยทางเศรษฐศาสตร์คือการศึกษาปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจในความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ การหักและการเหนี่ยวนำ ในการเชื่อมต่อและการพัฒนา การระบุความขัดแย้งของชีวิตทางเศรษฐกิจและวิธีที่จะเอาชนะสิ่งเหล่านี้
คุณลักษณะเฉพาะของวิธีการวิเคราะห์คือการใช้ระบบของตัวบ่งชี้ที่อธิบายลักษณะกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรและ บริษัท ท่องเที่ยวและทัศนศึกษาอย่างครอบคลุมการศึกษาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงในตัวบ่งชี้เหล่านี้ค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาตามการใช้ คณิตศาสตร์ สถิติเศรษฐกิจ และการบัญชี
วิธีหลักในการวิเคราะห์ที่ใช้ในการประกอบธุรกิจท่องเที่ยวมีดังนี้

เปรียบเทียบ;
แฟกทอเรียล (การกำหนดอิทธิพลของปัจจัยแต่ละอย่างต่อการเปลี่ยนแปลงตัวบ่งชี้);
ซับซ้อน.

การวิเคราะห์เปรียบเทียบประกอบด้วยการเปรียบเทียบทางคณิตศาสตร์ของตัวบ่งชี้จริงกับตัวบ่งชี้ที่คาดการณ์ เพื่อประเมินประสิทธิภาพขององค์กรอย่างถูกต้อง ระบุปริมาณสำรองที่ไม่ได้ใช้ เพิ่มความถูกต้องของเป้าหมายที่วางแผนไว้และคุณภาพของบริการ
การเปรียบเทียบเป็นวิธีการวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์ที่สำคัญที่สุด ในกระบวนการวิเคราะห์ จำเป็นต้องระบุสาเหตุของการเบี่ยงเบนของข้อมูลจริงจากข้อมูลที่วางแผนไว้ในแง่ของตัวชี้วัดหลักของกิจกรรมขององค์กร: ปริมาณการให้บริการ การให้บริการนักท่องเที่ยวและผู้เยี่ยมชม ผลกำไร การทำกำไร ฯลฯ . แผนและการดำเนินการเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการประเมินกิจกรรมขององค์กร ในทางปฏิบัติ ตัวชี้วัดที่วางแผนไว้จะถูกเปรียบเทียบกับของปีที่แล้ว เพื่อกำหนดพลวัตของตัวชี้วัดและแนวโน้มในการพัฒนาบริการด้านการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว
เพื่อสรุปผลกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรท่องเที่ยวในแต่ละวันของการทำงานในแผนก การวิเคราะห์เปรียบเทียบตัวชี้วัดกิจกรรมของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้สามารถระบุหน่วยงานที่อ่อนแอไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสำรองที่ไม่ได้ใช้โดยตั้งใจทำงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการความสามารถในการแข่งขันและปรับปรุงสถานะทางการเงินขององค์กรโดยรวม
วิธีเปรียบเทียบจำเป็นต้องบอกเป็นนัยถึงความสามารถในการเปรียบเทียบของตัวบ่งชี้ที่เปรียบเทียบในแง่ของเงื่อนไข หน่วยของการวัด ฯลฯ
การวิเคราะห์ปัจจัยทำให้สามารถกำหนดอิทธิพลของแต่ละปัจจัยที่มีต่อตัวบ่งชี้ที่อยู่ระหว่างการพิจารณาได้ ใช้เพื่อระบุสาเหตุของการเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้จริงจากปัจจัยที่กำหนดไว้ในแผนสำหรับปัจจัยที่ขึ้นอยู่กับกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว การวิเคราะห์แบบตัวต่อตัวดำเนินการโดยการแทนที่แบบลูกโซ่ และประกอบด้วยการแทนที่มูลค่าตามแผนของแต่ละปัจจัยอย่างต่อเนื่องด้วยมูลค่าจริง หลังจากการเปลี่ยนแต่ละครั้ง ผลลัพธ์ใหม่จะถูกเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ก่อนหน้า ที่ การวิเคราะห์ปัจจัยใช้ตัวชี้วัดทั่วไปของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวซึ่งได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ
การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเป็นระบบสำหรับการค้นหาสำรองที่ไม่ได้ใช้ แนวทางที่เป็นระบบในการศึกษาเศรษฐศาสตร์ของบริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษาจัดให้มีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดหลักในช่วงเวลาต่างๆ เช่น ในพลวัต การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนรวมถึงการประเมินและการกำหนดลักษณะเบื้องต้นของกิจกรรมทางเศรษฐกิจสำหรับตัวบ่งชี้ทั้งหมด การวิเคราะห์เชิงลึกที่ตามมาภายหลังของปัจจัยและเหตุผลที่กำหนดตัวบ่งชี้เหล่านี้ บนพื้นฐานของการสำรองที่ไม่ได้ใช้ในบริการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวและวิธีในการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่มีให้ มีการระบุ
ขั้นตอนหลักต่อไปนี้ขององค์กรการวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์มีความโดดเด่น:

จัดทำโปรแกรมการวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์
การเลือกและตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์
การเลือกและการคำนวณตัวบ่งชี้
การประมวลผลเชิงวิเคราะห์และการเปรียบเทียบตัวชี้วัด
การวางนัยทั่วไปของผลลัพธ์ ทำให้มั่นใจถึงความโปร่งใสของการวิเคราะห์และการควบคุมการดำเนินการตามผลลัพธ์

สิ่งสำคัญในภาพรวมคือข้อสรุปและข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงงานขององค์กรท่องเที่ยวและทัศนศึกษา การวิเคราะห์ต้องจบลงด้วยข้อสรุปและข้อเสนอเฉพาะสำหรับการระดมเงินสำรองที่ไม่ได้ใช้ คำจำกัดความของมาตรการสำหรับการดำเนินการตามข้อเสนอที่เกิดขึ้นจากการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

2.2. ตัวชี้วัดกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กร
แหล่งข้อมูลหลักสำหรับการวิเคราะห์ทางการเงินคืองบการเงิน
การรายงานทางการเงินเป็นระบบรวมของข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สินและฐานะการเงินขององค์กรและจากผลของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่รวบรวมบนพื้นฐานของข้อมูล การบัญชีตามแบบฟอร์มที่กำหนดองค์ประกอบในยูเครนจะถูกกำหนดโดยเอกสารกำกับดูแล
ตามงบดุล (แบบฟอร์ม 1) งบกำไรขาดทุน (แบบฟอร์ม 2) รายงานกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว (แบบฟอร์ม 1 รอบ) ตัวชี้วัดต่อไปนี้จะถูกคำนวณและวิเคราะห์เพื่อวิเคราะห์กิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กร:

จำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดที่ให้บริการโดยองค์กร

จำนวนวันทัวร์ที่ลูกค้าใช้

นักท่องเที่ยวคนหนึ่งใช้เวลาอยู่ที่ไหนในที่พัก

กำไร

รายได้สุทธิอยู่ที่ไหน

- ค่าใช้จ่าย;

- ภาษีและค่าธรรมเนียม.

ตัวชี้วัดสภาพคล่อง:
อัตราส่วนสภาพคล่องปัจจุบัน - แสดงความสามารถตามสมมุติฐานขององค์กรในการชำระหนี้หมุนเวียนโดยการรับรู้สินทรัพย์หมุนเวียน ค่าที่เหมาะสมคือ >2 สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน - สินทรัพย์หมุนเวียน
- ความรับผิดชอบในปัจจุบัน
อัตราส่วนสภาพคล่องอย่างรวดเร็ว - แสดงความสามารถที่เป็นไปได้ของ บริษัท ในการชำระภาระผูกพันระยะสั้นขึ้นอยู่กับการรับจากลูกหนี้จริงของจำนวนหนี้ทั้งหมด ค่าที่เหมาะสมคือ >1 สูตรการคำนวณ:

อัตราส่วนสภาพคล่องแน่นอน - แสดงระดับของความเป็นไปได้ของความพึงพอใจทันทีของการเรียกร้องของเจ้าหนี้ในหนี้สินหมุนเวียนที่ค่าใช้จ่ายของกองทุนที่มีสภาพคล่องสูง ค่าที่เหมาะสม - >0.2 สูตรการคำนวณ:

โดยที่ DS - เงินสด
TFI - การลงทุนทางการเงินในปัจจุบัน
ตัวชี้วัดความมั่นคงทางการเงิน
ค่าสัมประสิทธิ์ความเป็นอิสระทางการเงิน - แสดงระดับการพึ่งพาขององค์กรในสินเชื่อภายนอกและสินเชื่อ ค่าที่เหมาะสม - >0.5 สูตรการคำนวณ:

ค่าสัมประสิทธิ์การเคลื่อนย้าย (ความคล่องแคล่วของทุนของตัวเอง) - แสดงให้เห็นว่าส่วนใดของทุนที่ใช้เป็นเงินทุนสำหรับกิจกรรมปัจจุบัน กล่าวคือ ลงทุนในเงินทุนหมุนเวียน และส่วนใดเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ ค่าที่เหมาะสมคือ >0 สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน - รายได้สุทธิ;
- ทุน.
ค่าสัมประสิทธิ์การคาดการณ์การล้มละลาย - ในไดนามิกแสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของการล้มละลายขององค์กร ค่าที่เหมาะสมคือการเพิ่มขึ้น สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน โอเอ -สินทรัพย์หมุนเวียน;
ซีบีพี -อนาคต ช่วงเวลา;
DBP- รายได้ของงวดอนาคต
- ความรับผิดชอบในปัจจุบัน
ตัวชี้วัดกิจกรรมทางธุรกิจ
อัตราส่วนการหมุนเวียนของสินทรัพย์ - แสดงจำนวนครั้งต่อปีของการผลิตและการหมุนเวียนเต็มรูปแบบที่เกิดขึ้น ซึ่งนำมาซึ่งผลกระทบที่สอดคล้องกันในรูปแบบของรายได้ ค่าที่เหมาะสมคือการเพิ่มขึ้นของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

อัตราการหมุนเวียน สินทรัพย์หมุนเวียน- กำหนดลักษณะประสิทธิผลของการใช้สินทรัพย์หมุนเวียนที่มีให้กับองค์กร ค่าที่เหมาะสมคือการเพิ่มขึ้นของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

อัตราส่วนการหมุนเวียนของบัญชีเจ้าหนี้ - แสดงจำนวนครั้งในช่วงเวลาที่วิเคราะห์ บัญชีเจ้าหนี้เกิดขึ้นและชำระโดยองค์กร (มาตราส่วนของการไม่ชำระเงิน) ค่าที่เหมาะสมคือการเพิ่มขึ้นของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน เครดิตหนี้ –บัญชีที่ใช้จ่ายได้.
อัตราส่วนการหมุนเวียนของลูกหนี้ - แสดงการขยายหรือหดตัวของเงินกู้เชิงพาณิชย์ที่ออกโดยองค์กรนั่นคือจำนวนลูกหนี้ต่อปีที่เกิดขึ้นและมีการชำระคืน ค่าที่เหมาะสมคือการเพิ่มขึ้นของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน เดบิตหนี้- ลูกหนี้
ระยะเวลาหมุนเวียน - แสดงจำนวนวันที่เงินทุนขั้นสูงทำการปฏิวัติหนึ่งครั้ง ค่าที่เหมาะสมคือการลดลงของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

ระยะเวลาของการหมุนเวียนของสินทรัพย์หมุนเวียน - แสดงจำนวนวันที่เงินทุนทำการปฏิวัติหนึ่งครั้งผ่านทุกขั้นตอน ค่าที่เหมาะสมคือการลดลงของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

ครบกำหนดของบัญชีเจ้าหนี้ - กำหนดระยะเวลาเฉลี่ย (หมุนเวียน) ของการชำระบัญชีเจ้าหนี้ ค่าที่เหมาะสมคือการลดลงของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

ครบกำหนดของลูกหนี้ - กำหนดระยะเวลาเฉลี่ย (หมุนเวียน) ของการกู้คืนเงินให้กับองค์กรโดยลูกหนี้ ค่าที่เหมาะสมคือการลดลงของไดนามิก สูตรการคำนวณ:

ตัวชี้วัดการทำกำไร
การทำกำไรของกิจกรรม - แสดงให้เห็นว่ากำไรตกอยู่ที่ 100 Hryvnia ของรายได้สุทธิ ค่าที่เหมาะสมคือ >0 และเพิ่มขึ้น สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน พิชชิสต์ -กำไรสุทธิ;
Dchist- รายได้สุทธิ.
ผลตอบแทนจากสินทรัพย์ - แสดงว่ากำไรตกอยู่ที่ 100 Hryvnia ของทุนขั้นสูง ค่าที่เหมาะสม – >

ผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น - ระบุถึงประสิทธิผลของการใช้ทุนของบริษัท ค่าที่เหมาะสมคือ >0 และเพิ่มขึ้น สูตรการคำนวณ:

การทำกำไรของค่าตอบแทนแรงงาน - แสดงให้เห็นว่ากำไรของ บริษัท อยู่ที่ 100 hryvnia ค่าจ้างกลุ่มแรงงาน สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน FOT- กองทุนเงินเดือน
การทำกำไรของสินทรัพย์ถาวรขององค์กร -- เท่าใดกำไรตกอยู่บน 100 Hryvnia ของสินทรัพย์ถาวร สูตรการคำนวณ:

ที่ไหน - สินทรัพย์ถาวรต้นและปลายงวด (ปี) ตามลำดับ

การทำกำไรขององค์กร - แสดงให้เห็นว่ากำไรมาจาก 100 Hryvnia ของต้นทุนเท่าใด สูตรการคำนวณ:

2.3. ลักษณะขององค์กร "สปุตนิก - โดเนตสค์"
Sputnik-Donetsk CJSC เริ่มกิจกรรมในปี 1992 โดยเป็นกิจการร่วมค้าของ Donetsk สำนักงานตัวแทนจัดการท่องเที่ยว"สปุตนิก" สร้างขึ้นบนพื้นฐานของสำนักการท่องเที่ยวเยาวชนระหว่างประเทศของคณะกรรมการระดับภูมิภาคของโดเนตสค์ของสันนิบาตคอมมิวนิสต์รุ่นเยาว์ของ All-Union Leninist
CJSC "Sputnik-Donetsk" ดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยวบนพื้นฐานของใบอนุญาตหมายเลข 00059 ที่ออกโดยคณะกรรมการแห่งรัฐของประเทศยูเครนเพื่อการท่องเที่ยวเมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน 1994
องค์กรปกครองสูงสุดของห้างหุ้นส่วนคือการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นซึ่งดำเนินการ การจัดการทั่วไปกิจกรรมของห้างหุ้นส่วน กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์การพัฒนา ความสามารถของค่าธรรมเนียมทั่วไป: การกำหนดกิจกรรมหลักของการเป็นหุ้นส่วน, การอนุมัติแผน, รายงานการดำเนินการ; การเลือกตั้งและการเรียกคืนสมาชิกคณะกรรมการบริหาร อนุมัติผลประกอบการประจำปีของ บริษัท รวมถึงสาขาขั้นตอนการกระจายผลกำไร การสร้างและยุติกิจกรรมของบริษัทย่อย สาขา สำนักงานตัวแทน การอนุมัติกฎบัตรและข้อบังคับเกี่ยวกับบริษัทเหล่านั้น
ค่าธรรมเนียมการลงคะแนนจะถือว่าถูกต้องตามกฎหมายหากผู้ถือหุ้นที่มีคะแนนเสียงมากกว่า 60% มีส่วนร่วมในการทำงานของพวกเขา มีการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นอย่างน้อยปีละครั้ง คณะผู้บริหารถูกสร้างขึ้นในห้างหุ้นส่วน - คณะกรรมการซึ่งจัดการกิจกรรมต่างๆ คณะกรรมการจะแก้ไขปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรมของหุ้นส่วน ยกเว้นเรื่องที่อยู่ภายใต้ความสามารถของสมัชชาใหญ่และคณะกรรมการ และจัดระเบียบการดำเนินการตามการตัดสินใจ กิจกรรมของคณะกรรมการบริหารโดยหัวหน้า ซึ่งได้รับเลือกจากสมัชชาใหญ่ เขามีสิทธิที่จะดำเนินกิจกรรมในนามของห้างหุ้นส่วนโดยไม่มีคำแนะนำ
Sputnik-Donetsk CJSC มีพื้นที่สำนักงานขนาด 175 ม. 2 ในใจกลางเมืองตามที่อยู่: 83055 Donetsk, st. อาร์เทม.125/2.
Sputnik-Donetsk CJSC เพียบพร้อมไปด้วยเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน อุปกรณ์สื่อสาร อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ตลอดจนทุกสิ่งที่จำเป็น รวมถึงระบบรักษาความปลอดภัยสำหรับสถานที่และรถยนต์ของบริษัท
Sputnik-Donetsk CJSC ก่อตั้งขึ้นเพื่อจัดระเบียบและพัฒนาการท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ และแน่นอนว่าเพื่อทำกำไร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ บริษัท ดำเนินกิจกรรมดังต่อไปนี้:

การจัดและการพัฒนารูปแบบต่างๆ ของการท่องเที่ยวและทัศนศึกษาในยูเครน นันทนาการเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวยูเครนและชาวต่างชาติ
องค์การการท่องเที่ยวต่างประเทศ
ให้บริการรับส่งนักท่องเที่ยว ที่พัก อาหาร บริการด้านวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว
การผลิตและการขาย สินค้าที่ระลึกและสินค้าอุปโภคบริโภค
กิจกรรมการโฆษณาและบรรณาธิการและการเผยแพร่
การจัดฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยวโดยใช้ประสบการณ์จากต่างประเทศ (หลักสูตรการจัดการการสอนภาษาต่างประเทศ)
การจัดและจัดนิทรรศการ การประมูล และการแข่งขัน

ปัจจุบันได้ทำสัญญากับบริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศ "Ferry" และ "Kalinka" แล้ว บนพื้นฐานของบริการนักท่องเที่ยวในประเทศที่ต้องการเยี่ยมชมรีสอร์ทของตุรกีและบริเตนใหญ่ด้วยความช่วยเหลือของ Sputnik-Donetsk CJSC
ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2536 การท่องเที่ยวเชิงกีฬาและสุขภาพได้รับการพัฒนาอย่างหนาแน่น สกีรีสอร์ทใน Carpathians เยี่ยมชมเหมืองเกลือของเมือง Artemovsk ศึกษาอนุสรณ์สถาน Svyatogorsk เป็นที่ต้องการอย่างมาก เส้นทางวันหยุดสุดสัปดาห์บนชายฝั่งทะเล Azov และใน Svyatogorye ได้รับความนิยมอย่างมาก
ตามคำเรียกร้องของโรงเรียน เด็กๆ ออกเต๊นท์เพื่อ ทะเลแห่งอาซอฟในป่า Yasinovatsky เมือง Svyatogorye ชชูโรโว กลุ่มยังได้ไปรับการรักษาใน Transcarpathia และบนชายฝั่งทะเลดำ แต่เนื่องจากราคาที่สูงขึ้น ความเป็นอยู่ที่ดีของประชากรลดลง ผู้คนจำนวนน้อยลงหาเงินเพื่อเยี่ยมชมสถานที่ตั้งแคมป์
Sputnik-Donetsk CJSC ให้บริการนักท่องเที่ยวในการออกวีซ่า แก้ไขปัญหาด้านการขนส่ง การรับตั๋วเครื่องบิน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการเดินทางต่างประเทศ
มีการวางแผนที่จะขยายกิจกรรมสันทนาการในรีสอร์ทของ Svyatogorye บนชายฝั่งของ Azov และ Black Seas โดยมีส่วนร่วมของบุคลากรทางการแพทย์
ตอนนี้ Sputnik-Donetsk CJSC ไม่มีสาขาและให้บริการในด้าน ธุรกิจโรงแรมจัดทำข้อตกลงความร่วมมือกับพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศอย่างอิสระ
ในปี 2009 องค์กรการท่องเที่ยว Sputnik-Donetsk CJSC ให้บริการผู้คนทั้งหมด 1533 คน ในจำนวนนี้ 190 คนเป็นเด็กอายุต่ำกว่า 14 ปี วัยรุ่น - 100 คน จำนวนวันทัวร์ทั้งหมดสำหรับนักท่องเที่ยวคือ 14797
984 คนไปต่างประเทศ ในจำนวนนี้มีเด็ก 174 คน วัยรุ่น 63 คน และเยาวชน 108 คน พวกเขาได้รับ 4347 วันทัวร์
ปริมาณการให้บริการท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นปีมีจำนวน 7,706.4 พัน UAH กำไรงบดุลของ บริษัท สำหรับปี 2552 มีจำนวน 1.0 พัน UAH

โต๊ะ
การวิเคราะห์พลวัตของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขององค์กรการท่องเที่ยว CJSC "Sputnk-Dontsk"

ชื่อของตัวบ่งชี้	ค่าของตัวบ่งชี้ตามปี			ดัชนีลูกโซ่ของการเติบโต (+) การลดลง (-) เป็น%
	2007	2008	2009	2008/2007	2009/2008
รายได้สุทธิพัน UAH	788,4	1167,8	880,7	48,12	-24,58
กองทุนค่าจ้าง พัน Hryvnia	256,6	323	275,1	25,88

บทนำ

บทที่ 1. พื้นฐานทางทฤษฎีการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนการท่องเที่ยว

1.1 วิธีการเพื่อประสิทธิผลของกิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยว

1.2 ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

1.3 ประเภทและรูปแบบของการท่องเที่ยว

บทที่ 2 การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Hummingbird Tour LLC

2.1 องค์กร - ลักษณะทางเศรษฐกิจ LLC Hummingbird -

2.2 การวิเคราะห์แบบสำรวจจุดแข็งและ จุดอ่อนที่ Hummingbird Tour LLC

2.3 การวิเคราะห์ตลาดบริการการท่องเที่ยว

3.1 มาตรการหลักในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมของ Hummingbird Tour LLC

3.2 การพัฒนาทัวร์

3.3 การประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจของกิจกรรมที่เสนอ

บทสรุป

บรรณานุกรม

บทนำ

ความเกี่ยวข้องของการวิจัย ปัจจุบันการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีอำนาจมากที่สุด มีการพัฒนาแบบไดนามิกและให้ผลกำไรสูงของเศรษฐกิจโลก และเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาทางสังคมและวัฒนธรรมที่มีส่วนช่วยในการปรับปรุงระดับและคุณภาพชีวิตของประชากร

การพัฒนาการท่องเที่ยวที่แสดงออกมาในลักษณะที่หลากหลายและความสัมพันธ์แบบแฟกทอเรียลที่ใกล้ชิดกับเกือบทุกด้านของชีวิต ทำให้สามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคมในระดับชาติและระดับภูมิภาค ในหลายประเทศทางตะวันตก (ฝรั่งเศส ออสเตรีย สเปน สวิตเซอร์แลนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย) สวัสดิการสังคมส่วนใหญ่มาจากรายได้จากการท่องเที่ยว เมื่อพูดถึงการท่องเที่ยว เราสังเกตเห็นข้อดีหลายประการ ประการแรก การท่องเที่ยวคือเศรษฐกิจ นี่คือหลักฐานจากความจริงที่ว่าอุตสาหกรรมนี้ใหญ่เป็นอันดับสามในแง่ของรายได้ในเศรษฐกิจโลก นอกจากนี้ รายได้ด้านการท่องเที่ยวยังมาพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของรายได้ในภาคส่วนอื่นๆ เช่น การขนส่ง การบริการผู้บริโภค การค้า จัดเลี้ยงฯลฯ กล่าวคือการท่องเที่ยวเป็นแหล่งที่แท้จริงที่กระตุ้นการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศทั้งทางวัตถุและทางวิญญาณ ประการที่สอง การท่องเที่ยวคือระบบนิเวศ ส่งเสริมและสนับสนุนความพยายามในการอนุรักษ์ ประการที่สาม การท่องเที่ยวคือการศึกษา มันขยายโลกทัศน์ เสริมสร้างจิตใจมนุษย์ด้วยประสบการณ์ และเติมเต็มหัวใจด้วยความพึงพอใจและปีติอย่างสุดซึ้ง

ในตอนต้นของสหัสวรรษที่สาม การท่องเที่ยวได้กลายเป็นปรากฏการณ์ทางสังคม-เศรษฐกิจและการเมืองของดาวเคราะห์ที่ทรงพลัง ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อระเบียบโลกและนโยบายของรัฐและภูมิภาคต่างๆ เขากลายเป็นหนึ่งในที่สุด สายพันธุ์ที่ทำกำไรได้ธุรกิจระดับโลกเทียบได้ในแง่ของประสิทธิภาพการลงทุนกับอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซและอุตสาหกรรมยานยนต์

ในระบบการท่องเที่ยว ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและวัฒนธรรม ความมั่นคง และ ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศนิเวศวิทยาและการจ้างงานของประชากร ธุรกิจโรงแรม และองค์กรขนส่ง การพัฒนาการท่องเที่ยวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อรัฐโดยรวมและสำหรับบุคคลโดยเฉพาะ

องค์กรใดๆ รวมทั้ง บริษัทท่องเที่ยว, ตั้งอยู่และดำเนินงานภายใต้กรอบการทำงานภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายใน. พวกเขากำหนดความสำเร็จของบริษัทไว้ล่วงหน้า กำหนดข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับการดำเนินการในการปฏิบัติงาน และในระดับหนึ่ง การดำเนินการแต่ละอย่างของบริษัทจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อสภาพแวดล้อมอนุญาตให้นำไปปฏิบัติได้ สภาพแวดล้อมภายนอกเป็นแหล่งที่เลี้ยงองค์กรด้วยทรัพยากรที่จำเป็นต่อการรักษาศักยภาพภายในให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม องค์กรอยู่ในสถานะของการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องกับสภาพแวดล้อมภายนอก ซึ่งจะทำให้ตัวเองมีความเป็นไปได้ที่จะอยู่รอด แต่ทรัพยากรของสภาพแวดล้อมภายนอกนั้นไม่จำกัด นอกจากนี้ ยังอ้างสิทธิ์โดยองค์กรอื่นๆ อีกมากมายในสภาพแวดล้อมเดียวกัน ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้เสมอที่องค์กรอาจไม่สามารถรับได้ ทรัพยากรที่เหมาะสมจากสภาพแวดล้อมภายนอก ซึ่งอาจทำให้ศักยภาพลดลงและนำไปสู่ผลกระทบด้านลบมากมายสำหรับองค์กร งาน การจัดการเชิงกลยุทธ์คือเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์ขององค์กรกับสิ่งแวดล้อมซึ่งจะช่วยให้สามารถรักษาศักยภาพในระดับที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและทำให้สามารถอยู่รอดได้ในระยะยาว

วัตถุประสงค์ของหลักสูตรคือเพื่อศึกษาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมของ Hummingbird Tour LLC

ตามเป้าหมาย มีการกำหนดและแก้ไขงานต่อไปนี้:

- พิจารณาบทบัญญัติทางทฤษฎีของการศึกษา

− ประเมินกิจกรรมของบริษัทในตลาดบริการการท่องเที่ยว

− เพื่อสะท้อนแนวทางการปรับปรุง Hummingbird-Tour LLC

ในขั้นตอนการเขียนโครงงานหลักสูตรถูกใช้ คู่มือการเรียนการจัดการและ การจัดการเชิงกลยุทธ์ผู้เขียนในประเทศและต่างประเทศ: Vikhansky O.S. , Zaitsev L.G. , A. Meskon, J. Walker; ในด้านเศรษฐศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว: Gulyaeva V.V. , Lebedev O.T. , Durovicha A.P. และอื่น ๆ วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือ OOO Hummingbird Tour

โครงสร้างของงานประกอบด้วย บทนำ 3 บท บทสรุป และรายการอ้างอิง

บทที่ 1 พื้นฐานทางทฤษฎีสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนการท่องเที่ยว

1.1 วิธีการเพื่อประสิทธิผลของกิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยว

มีคำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "ประสิทธิภาพ" มากมาย เป็นไปได้ที่จะดำเนินการตามแนวคิดบางอย่าง พจนานุกรมศัพท์เศรษฐศาสตร์ตีความประสิทธิภาพว่าเป็น "ผลสัมพัทธ์ ประสิทธิผลของกระบวนการ การดำเนินงาน โครงการ ซึ่งกำหนดเป็นอัตราส่วนของผลกระทบ ผลลัพธ์ต่อต้นทุน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น รับรองการรับ" เป็นไปได้ที่จะจัดสรรประสิทธิภาพทางสังคม เทคนิคและเศรษฐกิจ เศรษฐกิจ การผลิตและการจัดการ ตามอภิธานศัพท์ของเงื่อนไขการจัดการต่อต้านวิกฤต: ประสิทธิภาพการผลิต - มูลค่าตลาดของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต หารด้วยต้นทุนรวมของทรัพยากรขององค์กร ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจหมายถึงความสามารถของเศรษฐกิจทั้งหมดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจกำหนดระดับของการพัฒนาพลังการผลิตของสังคมและประสิทธิผลของการใช้งานโดยไม่คำนึงถึงระบบสังคมความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ในงานของเขา ผู้เขียนพิจารณาประสิทธิภาพโดยรวม ซึ่งรวมถึงอนุพันธ์ต่อไปนี้: ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ประสิทธิภาพการจัดการ ผู้เขียนใช้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจเป็นองค์ประกอบของประสิทธิภาพโดยรวม เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ ในการประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรม แสดงเป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง กำหนดต้นทุนของกิจกรรม และให้เหตุผลกับแผนการจ่ายเงินสดเพื่อปรับปรุง ประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวม สำหรับอนุพันธ์อันดับสอง - ประสิทธิภาพการจัดการ ควรรวมไว้ด้วยเหตุผลที่ผู้จัดการคนใดพิจารณาวิธีการ วิธี และเครื่องมือสำหรับการจัดการที่ยืดหยุ่นที่สุด เพื่อให้ได้มาซึ่งประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ ผู้เขียนเชื่อว่าแนวคิดที่สืบเนื่องเหล่านี้ แน่นอน เชื่อมโยงถึงกันและไหลเข้าหากัน ก่อให้เกิดความหมายทั่วไปของประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบข้างต้น ผู้จัดการคนใดมักจะฝันว่าองค์กรของเขาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่า มีคนไม่มากที่คิดว่าการประเมินประสิทธิภาพการจัดการแบบนี้ไม่ง่ายนัก เนื่องจากยังไม่มีมุมมองเดียวเกี่ยวกับเกณฑ์ด้านประสิทธิภาพ และแม้แต่แนวความคิดของ "ประสิทธิภาพ" ก็ปรับเปลี่ยนไปตามแนวทางที่คุณเลือกประเมิน เมื่อสรุปข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับประสิทธิภาพแล้ว เราจะพยายามทำความเข้าใจวิธีประเมินและคุณลักษณะของการประเมินสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวมีอะไรบ้าง ดังนั้น ก่อนที่จะวัด "ประสิทธิภาพการจัดการ" ของบริษัทเรา ควรจำไว้ว่าฝ่ายบริหารกำลังนำระบบไปสู่สถานะที่ต้องการ

วัตถุประสงค์ของการจัดการองค์กรคือเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่ยั่งยืนขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นระยะเวลานาน (ในอุดมคติ - ไม่จำกัด) และเมื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการ ควรคำนึงเสมอว่าการจัดการหมายถึงทั้งการกำหนดเป้าหมายและการประกันความสำเร็จ ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ประสิทธิภาพตามระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ (บางครั้งใช้คำว่า "ประสิทธิผล") ตัวอย่างเช่น ประสิทธิภาพของระบบข้อมูลอัตโนมัติเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระดับของความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ในระหว่างการสร้าง (GOST 34.003-90) ฉันต้องการทราบว่าวิธีการนี้สามารถนำไปใช้อย่างเลือกสรรและจำกัดเพื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการองค์กรด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก เป้าหมายขององค์กรในฐานะระบบทางสังคมและเทคนิคที่ซับซ้อนไม่ได้กำหนดขึ้นอย่างชัดเจนเสมอไป (เช่น ในรูปแบบของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์) ซึ่งทำให้ไม่สามารถประเมินระดับความสำเร็จได้ ประการที่สอง หากมีการกำหนดเป้​​าหมายแล้ว มักจะมีจำนวนมากและพวกเขาแสดงลักษณะของสถานะที่ต้องการขององค์กรจากหลายมุม (เป้าหมายทางการตลาด, การเงิน, องค์กร, นวัตกรรม) ซึ่งทำให้ขั้นตอนสำหรับการประเมิน "พับ" ของ ระดับความสำเร็จของพวกเขาในการประเมินเดียวของ "ประสิทธิภาพการจัดการ" ยาก และคลุมเครือ ประการที่สาม การสร้างเป้าหมายขององค์กรโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของกลุ่มที่สนใจและสภาพแวดล้อมเป็นหนึ่งในหน้าที่ของการจัดการองค์กร ประสิทธิภาพของกิจกรรมขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพและ "ความถูกต้อง" ของการกำหนด กล่าวคือ องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารและตายในการแข่งขันได้สำเร็จ