EntradaPlanificación de giras. plano del contrato Elaboración de un plan de viaje contractual Calendario de carga de una empresa turística
preguntas de examen1. ¿Qué organizaciones y empresas están involucradas en atender a los turistas en el recorrido?
2. ¿Cuál es la medida de responsabilidad del operador turístico para atender a los turistas en la ruta turística?
3. ¿A qué puntos debo prestar atención al elegir un proveedor de servicios?
4. ¿Qué es el cumplimiento complejo de los servicios ofrecidos con un determinado cliente?
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Tareas prácticas
Tour receptivo operativo
1. Identificar proveedores de servicios para la organización de viajes de esquí y congresos Motivar sus desarrollos con los requisitos para atender a estas categorías de turistas.
2. Imagina que tu empresa organiza tours en Moscú.
Nombre los proveedores de servicios para su empresa de los siguientes tours:
A. Porcelana rusa.
B. Viaje de negocios a Moscú.
V. Artesanía popular de Rusia.
G. Conocimiento de la cocina rusa en Moscú.
Ejemplos de programas turísticos:
Los programas A y B se presentan en el texto de la sección anterior (“Programa de mantenimiento”).
B - alojamiento en hoteles de clase media, comidas en restaurantes del hotel y en restaurantes a lo largo de la ruta en excursiones al campo; excursiones: visita panorámica de Moscú, al Kremlin de Moscú con visita a las catedrales,
Metro de Moscú, un paseo por la tarde Arbat, el Museo de Arte Popular, una visita a una exposición de arte; excursiones fuera de la ciudad: Centro de cerámica rusa en el pueblo. gzhel,
Trinity-Sergius Lavra y el Museo de los Juguetes, un recorrido turístico por Rostov el Grande con una visita al Museo del Esmalte.
En Moscú, como actividad de ocio: asistir a un concierto. Una noche en Rostov el Grande.
D - alojamiento en hoteles de primera clase, comidas en restaurantes de Moscú, dando una idea de la cocina rusa; excursiones: un recorrido turístico por Moscú, a Moscú
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el Kremlin con visita a las catedrales, al Convento Novodevichy; camine a lo largo de la tarde Arbat; viaje en barco a lo largo
Río Moscú (verano), un paseo por los bulevares de Moscú; visitar el día de la inauguración de Moscú; excursión a sergiev
Posad con una visita a Troy-tse-Sergius Lavra. En el tiempo libre de las excursiones, a los turistas se les ofrecen clases de cocina rusa, compras, cena con degustación en el restaurante Slavyansky Bazar y cena de despedida en un restaurante ruso.
45 3. De la responsabilidad del tour operador de la iniciativa.
Los clientes recurrieron al operador turístico proactivo, que enviaba turistas a Egipto, con una reclamación. Durante su estancia en Egipto, compraron a un socio oficial
(operador turístico receptivo egipcio) tour opcional de arrecifes de coral El viaje fue organizado en violación de las normas elementales de seguridad. El barco, diseñado para 10 pasajeros, tomó a bordo a 30. Como resultado, no había suficientes asientos para todos. Para admirar los arrecifes de coral, a los turistas se les ofreció bucear en alta mar. Al mismo tiempo, nadie realizó una sesión informativa y no preguntó si todos sabían nadar. Nadie se aseguró de que los nadadores no cayeran bajo el agua. barcos maniobrando cerca. Como resultado, un turista fue olvidado y regresó solo una hora después, una morena mordió a un cliente y no había un botiquín de primeros auxilios a bordo.
1.8. Planificación de giras. plan de contrato
Antes de decidir organizar viajes a un nuevo destino, una empresa de viajes realiza una investigación de mercado. Es necesario identificar las necesidades, las prioridades de los consumidores, las tendencias de la demanda. Esto ayudará a formar un paquete turístico de tal manera que satisfaga más plenamente a todos. las necesidades del comprador (turista). Estos
Especialmente para la biblioteca 1bitt.ru, la versión de Word de la investigación también ayuda a dirigir adecuadamente el curso de planificación de recorridos y realización de una campaña contractual con proveedores de servicios.
Los trabajos preparatorios comienzan dos años o más antes de la primera salida de turistas por la nueva ruta, según nuevo programa o a un nuevo país.
En mesa. 1.4 muestra una línea de tiempo típica para un nuevo programa operativo de gira de verano de un operador turístico de iniciativa
La escala habitual del programa de operación turística actual puede representarse con el ejemplo de un operador turístico receptivo (Tabla 1.5).
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Las relaciones con los socios: los proveedores de servicios se formalizan de forma contractual (mediante la celebración de contratos) Cada año de trabajo (u otro período de trabajo) está precedido por una campaña contractual, durante la cual se concluyen los contratos Antes de una campaña contractual, generalmente se elabora un plan contractual redactado, incluyendo los siguientes apartados:
nombre del socio;
el objeto principal del contrato;
tiempo de contrato;
condiciones de celebración de contratos;
informacion especial.
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Este plan le permite dibujar una imagen real: un diagrama de las acciones de los empleados de la compañía de viajes para brindar servicios en el recorrido. Compuesto plano contractual depende del tipo de tour y de los servicios propuestos. Con varios tipos de giras, inicialmente se elaboran subplanes separados para cada tipo de gira, y luego un plan consolidado, donde los socios se agrupan según los términos de celebración de contratos o según un principio geográfico. Antes de elaborar un plan contractual, es necesario tener una idea clara de los posibles socios, así como estar listo para celebrar contratos en la etapa de negociación.
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Con el estudio prospectivo de una campaña contractual, las empresas de viajes utilizan ampliamente varias colecciones de referencia e información de orientación turística y hotelera. Las guías de agencias de viajes, hostelería y restauración, editadas por organismos internacionales de turismo, incluyen información sobre las posibilidades de organización de vacaciones y viajes, alojamiento y servicios hoteleros, indicando los principales tipos de servicios que se prestan a los turistas. También se publican periódicamente directorios nacionales, locales y corporativos. Guías, guías de rutas, atractivos, calendarios de eventos locales, es decir todo lo que se utiliza en la organización de tours y programas de servicios, es
Especialmente para la biblioteca 1bitt.ru, la versión de Word es la literatura utilizada por los operadores turísticos al desarrollar nuevas rutas y elaborar un plan contractual.
preguntas de examen
1. ¿Cómo se forman las relaciones con los socios - proveedores de servicios?
2. ¿Qué apartados incluye el plan contractual? ¿Qué determina la composición del plan contractual del turoperador?
3. Proporcione un cronograma típico para un programa operativo de gira de verano
Tareas prácticas
1. Su compañía de viajes está desarrollando un nuevo tour de pasatiempos
"Porcelana rusa" durante 6 días. El programa de servicio para este recorrido se da en la tarea del capítulo anterior del libro de texto. La duración del tour es todo el año.
Su tarea es elaborar un plan contractual de la empresa para organizar este viaje de acuerdo con el siguiente esquema:
2. Se le indica que desarrolle un nuevo recorrido de pasatiempo "Artesanías populares de Rusia" para el próximo año para recibir turistas extranjeros. Ruta del tour: Moscú - Rostov
Genial para 6 días El programa del recorrido se da en la tarea práctica del capítulo anterior. Duración del tour: Mayo - Octubre. Comidas - pensión completa en el restaurante del hotel, los días 4, 5 y 6 - comidas en ruta.
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3. Su empresa de viajes, ubicada en Moscú, tiene un acuerdo con una empresa extranjera sobre la recepción de turistas en el tour "Autobús
- en Rusia" a lo largo de la ruta: San Petersburgo - Novgorod -
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Tver - Moscú (12 días). El programa acordado con el socio extranjero es el siguiente.
1er día:
Llegada del grupo a San Petersburgo. Alojamiento de hotel Tiempo libre
2 º día:
Recorrido turístico por San Petersburgo con visita
Catedral de Isaac. Excursión a la Fortaleza de Pedro y Pablo.
3er día:
Excursión de campo a Petrodvorets. Asistir a un concierto de teatro o música clásica.
4to día:
Excursión a la Ermita. Tiempo libre.
5to día:
Camino a Nóvgorod. Visita turística de Novgorod.
6to día:
Recorrido por el Kremlin de Novgorod con visita.
Cámara facetada.
7mo día:
Camino a Tver.
8º día:
Visita turística de Tver. Excursión al Museo de la vida de Tver.
9º día:
Camino a Moscú. Visita turística de Moscú.
10º día:
Excursión al Kremlin de Moscú con visita a las catedrales.
Paseo en barco por el río Moscú.
día 11:
Excursión a la Galería Tretyakov. Excursión a
Convento Novodévichi.
día 12:
Visita al día de la inauguración de Moscú. Salida de los turistas a última hora de la tarde.
Alojamiento: en habitaciones de 2 camas de hoteles de clase turista.
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La duración del recorrido es de mayo a septiembre.
Comidas - pensión completa.
Nota: programa doble - ruta: Moscú - Tver -
Nóvgorod - Petersburgo
Usando el formulario de tabla proporcionado en la tarea 1, elabore un plan contractual con los proveedores de servicios de este tour.
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1.9. Negociaciones con proveedores de servicios.
Las negociaciones preceden a la firma de contratos con los proveedores de servicios. Es importante realizarlos de tal manera que se obtenga el resultado deseado: el producto turístico necesario (bienes o servicios) buena calidad, la cantidad justa y al precio que quieras.
Las negociaciones con los socios deben prepararse cuidadosamente. Es necesario analizar:
1. Circunstancias de las negociaciones
¿Qué es exactamente lo que necesita de un socio? ¿Hasta qué punto? ¿En qué período? ¿Qué quieres más de una pareja? ¿Cuál es el nivel de precios de un producto o servicio en él y en el mercado? ¿Son diferentes los requisitos? Etc.
Por ejemplo, de acuerdo con el horario existente, previa reserva o confirmación, es necesario alojar a un grupo de turistas (30 personas) con un check-in regular de 4 días, todas las semanas y durante todo el año. Necesita servicios de alojamiento (hotel, hotel); transporte (alquiler de coches, pedidos de trenes, billetes de avión, etc.); servicios deportivos y de entretenimiento (disco bar, golf, tenis, piscina, sauna, etc.). El precio debe ser igual al nivel promedio del mercado menos el 10 % de descuento por compras al por mayor (es decir, ocupación garantizada), pero no más
enésima suma. No se diferencia el nivel de alojamiento y servicio para la clase turista (media).
Se supone que la composición de los grupos de turistas es homogénea: la clase media.
2. Formas de implementar posibles soluciones
- ¿Necesita saber quién y qué está haciendo exactamente y para qué fecha? ¿Cómo pasará una etapa de la solución a otra? ¿Qué tan preparados están los medios para concluir un tratado? ¿Quién prepara el borrador de contrato y el calendario de llegada de grupos? ¿Cómo se discutirán los temas? servicios adicionales?
Incluirlos en el contrato.
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- ¿Inmediatamente o no? Las condiciones se incluyen en el texto del contrato y, en el proceso de negociación, se excluyen o complementan.
3. "Retrato" de su socio negociador
¿Qué tan diferente es la meta de tu pareja de la tuya? en que parametros
(términos, nivel de servicio, gama de servicios) ¿en qué se basará la estrategia del socio? Etc.
Con estas recomendaciones, antes de iniciar las negociaciones, es útil elaborar un plan para su realización. Esto le ayudará a identificar las debilidades en su posición y encontrar soluciones adicionales. Un plan de negociación le dará la oportunidad de anticipar comportamientos inesperados de un socio y lo ayudará a prepararse con anticipación para propuestas y soluciones alternativas.
En cualquier negociación, no solo es importante un enfoque estratégico, sino también una actitud psicológica. Ya se ha preparado para las negociaciones, cuyo resultado debería ser un contrato para brindar servicios a los turistas celebrado con un proveedor de servicios. Plan estratégico Listo. ¿Está mentalmente preparado? A menudo, las negociaciones fracasaron solo por el tono equivocado. Para evitar esto, los expertos han tratado de desarrollar las reglas psicológicas de comunicación y negociación.
Nueve reglas para un enfoque psicológico de la gestión
negociaciones:
1. Actitudes (instalaciones).
Identifique las actitudes de su negociador (intereses, valores, objetivos) y utilícelas en sus contraargumentos, integrándolas en la lógica y la estructura de su razonamiento.
Por ejemplo, recuérdele hábilmente a su socio los beneficios que traerá su cooperación con él (ocupación total de la cantidad de habitaciones, uso más completo de la flota de autobuses, etc.).
2. Tú eres el enfoque.
En cualquier choque de opiniones y conflictos, primero averigüe las intenciones, expectativas y temores de su
Especialmente para la versión de la biblioteca 1bitt.ru de Word partner. Exprésale tus intereses y dudas, y luego, junto con él, busca las soluciones que sean más satisfactorias para ambas partes.
Bríndele sus garantías de la transacción, por ejemplo, una garantía de llenar todo el fondo de la habitación del hotel al organizar un congreso, independientemente del número de participantes que hayan llegado.
3. Tolerancia
(tolerancia a la valoración de las acciones de otro). No exprese una evaluación de las acciones de otro, pero exprese solo sus sentimientos sobre estas acciones (por ejemplo, "Tus palabras me ofenden", etc.).
4. Apertura de mente.
Una posición diferente, una mirada diferente es siempre una nueva faceta, un nuevo aspecto, oculto para ti. Es mejor no rebatir la posición de otra persona, aunque sea errónea, sino aceptarla como un nuevo enfoque. Solo al identificar todas las alternativas posibles, debe elegir la mejor
53 de ellos Pero esto requiere, junto con un socio negociador, acordar criterios comunes para evaluar alternativas. Pueden ser intereses comunes que se pueden encontrar bajo cualquier circunstancia.
5 Referencia.
Recuerda que las personas se comportan de acuerdo a lo que los demás esperan de ellas. En psicología esto se llama
"Efecto Pigmalión". tienes que ser importante
(referencial) para que el socio tenga alguna influencia en sus decisiones. La referencia es la mercancía que recibimos a cambio de nuestro respeto, demostración de fe, confianza y conformidad a la imagen.
"persona agradable".
6. Internalidad
(asumir la responsabilidad).
Al explicar las razones de cualquier falla, no culpe todo a las circunstancias externas ya otras personas. Asumir la responsabilidad personal de lo que sucede.
La capacidad de asumir la culpa, de disculparse, es una propiedad de una personalidad madura. Además, este enfoque
Especialmente para la biblioteca 1bitt.ru, la versión de Word desarma y obliga al socio a asumir la culpa por solidaridad, porque no es menos noble.
7. Posición amiga, o posición de un adulto.
Recuerda que lo más probable es que logres tu objetivo sin dejar el puesto “en igualdad de condiciones”, esto se manifiesta en una postura tranquila, confiada, gestos, tono de voz, expresión facial. Las negociaciones deben ser respetuosas, seguras, atractivas y moderadas; todas estas cualidades conducirán al éxito en las negociaciones.
8. Ética.
No humilles la dignidad de una persona. Juega limpio, no hagas trampa. Evite cualquier cosa poco ética.
Intenta verte a ti mismo desde el exterior. Esto ayudará a corregir el comportamiento y evaluarlo desde el punto de vista estético y ético.
9 Solución creativa.
Evite sellos, plantillas, busque soluciones no estándar. Ser original. Puede usar espacios en blanco prediseñados de un enfoque no convencional en situaciones y preguntas típicas.
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Todo contrato es un hecho jurídico y un documento, por lo que siempre conlleva consecuencias jurídicas. Por lo tanto, es importante prepararse para la celebración del contrato de tal manera que se tengan en cuenta todas las opciones posibles para las relaciones, así como las circunstancias de fuerza mayor, las condiciones de responsabilidad material y financiera, el período de validez y la posibilidad de cancelación o prórroga prematura del contrato. Todo esto debe constar en forma de documento escrito (acuerdo, contrato), certificado por las firmas de los jefes de las firmas contratantes y los sellos de estas firmas. Al contrato, es necesario preparar horarios para la llegada de grupos (para hoteles), la asignación de transporte (para una empresa de autotransporte), etc., indicando fechas, fechas y el número de turistas, así como cálculos o tarifas por el costo de los servicios prestados por niveles y categorías.
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preguntas de examen
1. ¿Cómo debe uno prepararse para una campaña de negociación?
2. Mencione nueve reglas del enfoque psicológico de la negociación.
3. ¿Qué es un contrato y cómo se ejecuta?
4. Designar los anexos necesarios del acuerdo del operador turístico con los proveedores de servicios.
Tareas prácticas
1. Tome uno de los proveedores de servicios (hotel, empresa de transporte) de los que desarrolló durante el anterior tareas practicas giras y hacer un plan para negociar con él.
Analice las circunstancias de las negociaciones, las formas de implementar posibles soluciones, el "retrato" de su socio comercial, utilizando las recomendaciones dadas en este capítulo.
2. Anticipe los posibles argumentos del socio negociador y, utilizando las reglas del enfoque psicológico, prepare contraargumentos que puedan convencerlo de aceptar sus propuestas.
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1.10. Conclusión de contratos con proveedores.
servicios. Acuerdo entre operadores turísticos.
Luego de fijados los destinos, el número de personas en los grupos y las fechas de sus arribos, en proceso de negociación con hoteles, aerolíneas y otros prestadores de servicios, se inicia la etapa de firma de convenios y contratos.
El contrato (acuerdo) es necesario para regular las obligaciones y responsabilidades de las partes, en particular en situaciones donde hay lugares no vendidos en hoteles, asientos en un avión, o en los casos en que se cancelan vuelos chárter para
Especialmente para la biblioteca 1bitt.ru, la versión de Word prevé un sistema de sanciones y multas para cada caso específico.
correctamente organizado Trabajo por contrato el operador turístico le ayuda a no volverse dependiente de las actividades de varios proveedores de servicios. Los grandes tour operadores suelen firmar contratos a largo plazo con los hoteles para un determinado número de habitaciones o para la ocupación total del hotel, lo que les otorga precios bajos, pero representa un cierto riesgo para el propietario del hotel (puede perder dinero durante un período de alta inflación). También existe un riesgo para el tour operador (perderá dinero si no se venden todos los tours).
Los operadores turísticos pequeños o especializados que venden tours especiales, autoguiados e inclusivos pueden tener acuerdos de venta gratuita con hoteles.
(o venta-informe) en el que los hoteles se comprometen a garantizar el alojamiento para el máximo número de turistas. Dichos acuerdos pueden ser bastante adecuados para pequeños programas turísticos, pero tienen un inconveniente importante, ya que a veces los propietarios de hoteles se reservan el derecho de cerrar en una fecha determinada.
Las relaciones contractuales y contractuales en el turismo se rigen por las normas del derecho civil internacional y nacional.
Después de identificar a los proveedores en base a:
■ propósitos de la gira planificada;
■ las necesidades de los miembros del grupo focal;
■ el nivel de competencia en el mercado;
■ experiencia y oportunidades de mercado del operador turístico;
■ base contractual y conexiones personales de los empleados del operador turístico;
■ capacidades financieras del operador;
El operador turístico decide sobre posibles esquemas de cooperación mutua en la organización del recorrido con los proveedores identificados por él. Ejemplos de tales esquemas pueden ser:
| Proveedor de servicios de viaje | Posibles esquemas de trabajo mutuo del proveedor de servicios turísticos y el tour operador |
| Aerolínea | 1. Venta de boletos para vuelos regulares. 2. Organización de un vuelo chárter. 3. Organización de programas charter. 4. Participación única o de capital en programas chárter |
| Hoteles | 1. Alquiler de hoteles. 2. Compra de un bloque de asientos en los términos de un compromiso. 3. Compra de un bloque de asientos en los términos de la adjudicación. 4. Reserva irrevocable. 5. Reserva prioritaria. 6. Trabajar en los términos de una comisión aumentada. 7. Trabaje en los términos de la comisión estándar para aplicaciones únicas. |
| Vias ferreas | 1. Comercio de billetes de tren. 2. Formación de trenes turísticos. 3. Formación de remolques |
| armadores | Fletamento de una embarcación (única o compartida) |
| Empresas de automóviles | 1. Alquiler de autobuses (único o compartido) |
| Oficinas de turismo | 1. Organización de excursiones individuales (en grupo). 2. Organización de excursiones por su cuenta o transporte del mostrador de turismo |
Cualquier esquema de cooperación con los proveedores de servicios elegido por el operador turístico como el más adecuado para organizar el recorrido planificado debe documentarse con suficiente antelación a la temporada, ya que el trabajo conjunto del operador y el proveedor de servicios turísticos es un evento legal especial, que lleva al surgimiento de nuevos derechos y obligaciones para ambas partes.
La documentación se lleva a cabo con mayor frecuencia en la firma de acuerdos (contratos) sobre el trabajo conjunto del operador turístico y un determinado proveedor de servicios turísticos.
Los elementos esenciales de estos acuerdos son:
■ nombre completo, forma de propiedad, domicilio legal y real, Detalles del banco y números de contacto de las partes;
■ lugar y momento de celebración del acuerdo de cooperación (el lugar de celebración puede ser tanto la ciudad de origen del operador y del proveedor de los servicios turísticos como el territorio neutral, por ejemplo, el lugar de celebración de una exposición turística);
■ el objeto del contrato (que da brevemente el concepto de los objetivos para los cuales se celebró el contrato, por ejemplo, “Basado en el deseo mutuo de cooperación, las partes acordaron lo siguiente: el OPERADOR recluta y envía grupos y turistas individuales a Italia, la FIRMA organiza su estancia en Italia»);
■ términos del contrato - Descripción detallada esquemas para una mayor cooperación (formas de trabajo - facsímil, electrónico; flujo de documentos - formulario de solicitudes, confirmación de solicitudes y comprobantes; formularios de pago; plazos para la presentación de solicitudes y su confirmación, formularios para la conciliación del trabajo realizado);
■ derechos y obligaciones de las partes;
■ el costo total del contrato, el procedimiento y los términos de la liquidación final (por ejemplo, al comprar bloques de asientos, solicitar un fletamento o fletamento de un barco);
■ responsabilidad de las partes (generalmente expresada como un porcentaje del valor del contrato);
■ identificación de personas de contacto y responsables;
■ circunstancias de fuerza mayor;
■ duración del contrato y términos de su extensión;
■ sellos y firmas de las partes.
Los contratos entre el operador turístico y los proveedores de servicios turísticos se firman en dos (o más) copias, con la misma fuerza legal. con un proveedor extranjero servicios turisticos el contrato se celebra en dos idiomas (se puede utilizar la traducción paralela en el texto del contrato).
Cabe señalar que el tour operador está obligado a tener contratos con proveedores de absolutamente todos los servicios involucrados en el paquete turístico. De lo contrario, se podrá denegar la certificación de la calidad de este tour por parte de las autoridades estatales correspondientes.
Antes de decidir organizar viajes a un nuevo destino, una empresa de viajes realiza una investigación de mercado. Es necesario identificar las necesidades, prioridades de los consumidores, tendencias de la demanda. Esto ayudará a formar un paquete turístico de tal manera que satisfaga más plenamente todas las necesidades del comprador (turista). Estos estudios también ayudan a orientar la planificación de giras y campañas de contratación con los proveedores de servicios.
El trabajo preparatorio comienza dos años o más antes de la primera salida de turistas en una nueva ruta, bajo un nuevo programa o hacia un nuevo país.
En mesa. La Figura 1.4 muestra un cronograma típico para un nuevo programa operativo de giras de verano de un operador turístico de iniciativa.
Las relaciones con los socios: los proveedores de servicios se formalizan de forma contractual (mediante la celebración de contratos). Cada año de trabajo (u otro período de trabajo) está precedido por una campaña de contratos, durante la cual se concluyen los contratos. Antes de una campaña de contratación, se suele elaborar un plan contractual que incluye los siguientes apartados:
Nombre del socio;
El objeto principal del contrato;
tiempo de contrato;
Condiciones de celebración de contratos;
Informacion especial.
Este plan le permite dibujar una imagen real: un diagrama de las acciones de los empleados de la compañía de viajes para brindar servicios en el recorrido. La composición del plan contractual depende del tipo de tour y de los servicios propuestos. Con varios tipos de giras, inicialmente se elaboran subplanes separados para cada tipo de gira, y luego un plan consolidado, donde los socios se agrupan según los términos de celebración de contratos o según un principio geográfico. Antes de elaborar un plan contractual, es necesario tener una idea clara de los posibles socios, así como estar listo para celebrar contratos en la etapa de negociación.
Con el estudio prospectivo de una campaña contractual, las empresas de viajes utilizan ampliamente varias colecciones de referencia e información de orientación turística y hotelera. Las guías de agencias de viajes, hostelería y restauración, editadas por organismos internacionales de turismo, incluyen información sobre las posibilidades de organización de viajes y ocio, alojamiento y servicios hoteleros, indicando los principales tipos de servicios que se prestan a los turistas. También se publican periódicamente directorios nacionales, locales y corporativos. Guías, guías de rutas, atracciones, calendarios de eventos locales, ej. todo lo que se utiliza en la organización de tours y programas de servicio es la literatura que utilizan los operadores turísticos cuando desarrollan nuevas rutas y elaboran un plan contractual.
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Requisitos del plan de negocios de la organización
Autoridad de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI)
La estructura del plan de negocios según el estándar de la ONUDI.
Una de las organizaciones que ofrece estándares para la planificación empresarial es la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), una organización que lucha por la prosperidad mundial apoyando el desarrollo industrial de los países en desarrollo y los países con economías en transición (www.unido.org).
La metodología de la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (la llamada metodología UNIDO) es la más utilizada en Rusia. El enfoque para la construcción de un plan de negocios típico, propuesto por los expertos de la ONUDI, le permite al especialista que crea este documento no perder puntos significativos en la descripción de las actividades actuales o planificadas de la empresa y presentar los resultados en la forma más adecuada para la percepción de Occidente. financieros Al no ser, de hecho, un dogma propio, esta técnica juega el papel de una base única, una especie de lenguaje universal que permite a los especialistas en el campo del diseño de inversiones comunicarse entre sí, análisis financiero, directivos de empresas de todo el mundo. La mayoría de los famosos este momento Los sistemas informáticos para la planificación empresarial se basan en la metodología de la ONUDI.
Basado en los estándares de la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), un plan de negocios debe constar de las siguientes partes:
Página delantera
Resumen
Descripción de la empresa y la industria.
Descripción de productos (servicios)
Comercialización y venta de productos (servicios)
Plan de producción
plan organizativo
Plan financiero
Dirección y eficacia del proyecto.
Riesgos y garantías
Aplicaciones
PÁGINA DELANTERA
La portada del plan de negocios contiene los siguientes datos (nombre de la empresa, dirección de la empresa, número de teléfono de la empresa, nombre, estado, direcciones, números de teléfono de los propietarios, confidencialidad de los informes, mes y año del plan de negocios, nombres de los compiladores). Estas disposiciones son necesarias para la seguridad y son muy importantes para la empresa. Un párrafo que describa la empresa y la naturaleza del negocio. La necesidad de financiación. La empresa puede elaborar sus propuestas para una "cartera de inversiones": acciones, bonos, préstamos, etc. Mientras tanto, muchos prestamistas prefieren construir esta cartera por su cuenta.
RESUMEN
Esta parte es un resumen conciso y claro del plan de negocios. Contiene los objetivos y la estrategia del negocio, destaca la singularidad del producto o servicio y convence al prestamista para que lea el plan de negocios de principio a fin. El prestamista serio recibe docenas de estos planes de negocios cada semana y tiene más material del que puede leer. Por lo tanto, el resumen es necesario para que el prestamista decida si vale la pena leer todo el plan de negocios en su conjunto.
También es importante tener en cuenta que es posible que el prestamista no lea todo el plan de negocios para determinar la cantidad de inversión requerida. Por lo tanto, el resumen debe resaltar de manera concisa y convincente los puntos clave del plan de negocios: las necesidades financieras de la empresa, el potencial del mercado y las oportunidades para obtener este apoyo.
El currículum debe resaltar claramente las razones por las que alguien debería invertir en la empresa. El resumen incluye de 1 a 4 páginas de texto y se escribe después de que se hayan elaborado todas las demás secciones del plan de negocios.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA
Esta sección describe:
Información general sobre la empresa.
Desempeño financiero y económico de la empresa.
Estructura de gestión y dotación de personal
Líneas de actividad, productos, realizaciones y perspectivas
Rama de la economía y sus perspectivas.
Asociaciones y actividad social
DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS (SERVICIOS)
Para cualquiera proyecto de inversión necesita una representación visual de un producto o producto producido usando su tecnología. Lo mejor es que sea una muestra natural, fotografía o dibujo.
El plan de negocios proporciona una descripción por separado para cada tipo de producto.
ANÁLISIS DE MARKETING, ESTRATEGIA Y VENTA DE PRODUCTOS (SERVICIOS)
Esta sección del plan de negocios debe considerarse especialmente cuidadosa y cuidadosamente. El análisis de marketing debe, en la medida de lo posible, centrarse en información plausible, relacionada y comparable.
Esta sección debe demostrar las capacidades de la empresa en los mercados objetivo. El éxito en la capacidad de un producto para ingresar al mercado no es menos importante que el desarrollo del producto mismo.
al presentar estrategia de mercadeo debe ser discutido siguientes preguntas. Los compradores se dividen en compradores mayoristas, minoristas y usuarios finales.
Los consumidores se caracterizan por industria, ubicación (si se trata de empresas) o por edad, género, etc. (si se trata de la población). Entre las características de consumo de los bienes destacan ( apariencia, finalidad, precio, resistencia, vida útil, seguridad de uso, etc.).
PLAN DE PRODUCCIÓN
Esta sección proporciona información general sobre la empresa, cálculo de costos de producción para el volumen de ventas planificado, costos de producción directos (variables) y generales (fijos), cálculo del costo de producción, estimación de costos de producción actuales.
Describe los procedimientos y medios existentes y previstos, empresas necesarias por los productos o servicios prestados. Si la empresa es una empresa manufacturera, entonces Plan de producción. Este plan debe describir completamente el proceso de producción. Planes operacionales se debe esbozar para etapas diferentes, por ejemplo, al crear un nuevo producto, una etapa preliminar de producción, desarrollo de marketing, el primer lanzamiento en serie de un producto. Además, también debe incluirse una descripción. capacidad de producción, personal (por categoría), fuentes de materias primas y componentes, así como una estrategia para el servicio posterior.
Si algunas partes proceso de producción(o todo el proceso) se subcontratará a subcontratistas, se debe incluir una descripción de todos los subcontratistas, indicando su ubicación, consideraciones para su selección, costos y cualquier contrato adjudicado. Esta sección también debe contener una descripción de las instalaciones, máquinas y equipos necesarios para la producción, información sobre los proveedores de materias primas y componentes (direcciones y condiciones, costos de producción y todos los costos futuros del equipo).
Si este es un plan de negocios no para un fabricante, sino para una empresa comercial o de servicios, esta sección debe describir los procesos para comprar bienes, almacenar y controlar las existencias.
PLAN DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN
Esta sección explica cómo está organizado el grupo directivo y describe el papel principal de cada miembro. Equipo de gestión de proyectos (especialistas líderes, soporte legal, apoyo y beneficios disponibles o posibles, estructura organizacional y cronograma de implementación del proyecto, mecanismo para apoyar y motivar a los gerentes clave).
Esta sección describe la estructura de la organización y los empleados clave de la gerencia. En primer lugar, debe describirse la forma de propiedad (sociedad, sociedad Anónima etc.). Si la empresa es una corporación (en el sentido occidental, traducción aproximada), entonces es importante incluir detalles de las acciones emitidas, nombres, direcciones y antecedentes de los directores y empleados clave de la empresa. También es útil elaborar un organigrama de la organización con los niveles designados de responsabilidad de los miembros de la organización.
El prestamista invierte en personas que pueden administrar con éxito las operaciones de la empresa. Por lo tanto, un prestamista potencial estudiará de cerca el equipo de gestión.
Un análisis de los empleados debe contener una lista de nombres por función o por departamento para cierto intervalo tiempo. El equipo debe tener experiencia y conocimiento en las áreas más importantes de gestión (desarrollo e implementación, marketing y ventas, producción y finanzas).
Esta sección del plan de negocios debe presentar a los miembros del equipo directivo, detallando sus etapas de crecimiento. Los registros de seguimiento detallados deben incluirse en la solicitud. También se deben describir las caras detrás de ellos. Para cada uno de los propietarios, también se debe dar información sobre sus capacidades y responsabilidades. Se debe dar una descripción (personal, distribución de funciones, análisis de calificaciones, salario, términos de referencia de todos los empleados). Este análisis no solo permitirá a los gerentes planificar mejor política de personal, pero también demostrar al prestamista potencial la sensibilidad del plan de negocios al tema importante de contratar empleados clave.
PLAN FINANCIERO
El propósito de la sección es mostrar los puntos principales de la masa de datos financieros. Aquí, se brindan estándares para cálculos financieros y económicos, se brindan costos directos y fijos para la producción de productos (cálculo del costo de producción, estimaciones de costos para la implementación del proyecto, la necesidad y las fuentes de financiamiento, la tabla de gastos y se calcula la renta, el flujo de dinero real (flujo de caja), previsión de saldo).
Un plan financiero, así como un plan de marketing, producción y organización, es una parte importante de un plan de negocios. Determina la inversión potencial que se necesita para el negocio y si el plan de negocios es económicamente factible.
Más información detallada esta sección se describe en nuestro folleto, que se puede descargar aquí o desde el enlace en la parte inferior de la página.
ENFOQUE Y EFICIENCIA DEL PROYECTO
La sección indica la dirección y la importancia del proyecto, los indicadores de la eficacia de su implementación y analiza la sensibilidad del proyecto.
RIESGOS Y GARANTÍA
son exhibidos riesgos empresariales y posibles circunstancias de fuerza mayor, se dan garantías para la devolución de fondos al acreedor.
Cada actividad empresarial está asociada a ciertos riesgos asociados a las características de la industria, competidores, así como políticas y situación económica los paises.
El plan de negocios considera y describe los desafíos en los próximos 2 a 5 años. Es importante que el gerente identifique los riesgos potenciales y prepare una estrategia efectiva para enfrentarlos.
Esta sección debe abordar los riesgos críticos y los problemas potenciales que pueden dificultar la implementación de las estrategias propuestas por la empresa.
ANEXO (DOCUMENTOS ADJUNTOS)
Las aplicaciones ayudan a separar el texto principal de los detalles y proporcionan al prestamista potencial materiales visuales adicionales:
confirmar y divulgar información sobre la empresa (copias del certificado de registro, carta y escritura de constitución empresas, licencias y certificados existentes, diplomas y certificados honorarios, copias de materiales de prensa sobre las actividades de la empresa, comentarios de clientes y socios en actividades conjuntas etc.), caracterizando los productos (foto, dibujo, dibujo, patente, revisiones, resultados de pruebas y certificación de productos, otra información)
confirmar la demanda de productos (materiales investigación de mercado, datos comparativos sobre competidores, contratos, protocolos de intención y solicitudes para el suministro de productos) que muestren las posibilidades de producción (una fotografía de la empresa, sus sitios principales, equipos, copias de documentos sobre certificación de producción, etc.)
revelando la preparación organizativa y legal del proyecto (esquemas de la estructura organizativa, el mecanismo para implementar el proyecto, extractos de documentos normativos y etc.)
justificación de cálculos financieros y económicos (cálculos, tablas, etc.)
confirmar la realidad de las medidas de prevención de riesgos, la neutralización de las circunstancias de fuerza mayor y la realidad de las garantías de reembolso de los préstamos ( cartas de garantía, contratos, composición y valor de la garantía, extracto de documentos legislativos y reglamentarios, otros materiales) que confirman la dirección, la importancia (escala) y la eficacia del proyecto (decisiones, programas, planes, actas, cartas, revisiones, etc.)
Las cartas de clientes, distribuidores o contratistas son ejemplos de información que debe incluirse en los archivos adjuntos. La solicitud también debe incluir datos secundarios, así como datos de investigación utilizados para respaldar el plan de negocios. También se pueden incluir acuerdos de arrendamiento, contratos y otros tipos de acuerdos. Finalmente, se pueden incluir en las solicitudes hojas con precios de proveedores y competidores.