La tienda vendió sin recibo donde reclamar. ¿Cómo probar que los bienes fueron comprados a un vendedor específico si no hay un recibo? Venta de bienes sin recibo

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor otorga a los ciudadanos de la Federación Rusa ciertos derechos, pero no todos los consumidores deciden usarlos. ¿Sabía que los productos se pueden devolver a la tienda incluso sin recibo? Cómo y cuándo se puede hacer esto se detalla en nuestro artículo.

elena

Hola. La pregunta es: compré zapatillas en marzo, tiré el recibo. Durante la venta, el vendedor especificó que la garantía comenzaría en mayo (desde la colección de verano), se usó solo 1 vez, descubrió que la confección no era de alta calidad: las zapatillas estaban cortadas. En este caso, ¿puedo devolver el producto? Han pasado 14 días y no hay recibo.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Elena! Como no consta en ninguna parte que la garantía comience en mayo, entonces según regla general existe una regla de derecho que la garantía comienza a calcularse desde el momento en que se venden los bienes. En esta situación, sin ninguna prueba documental o testimonial, no podrá devolver la mercancía.

Víctor

Buenas tardes, compré botas en Arkhangelsk, ahora vivo en Moscú, y dos meses después se me vino abajo la bota. Para presentar un reclamo, debo ir a Arkhangelsk o puedo comunicarme con una de las tiendas de la cadena Srechers en Moscú. El cheque permaneció en Arkhangelsk, hay una copia impresa de Sberbank sobre el pago con tarjeta

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Víctor! De conformidad con el art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor, puede presentar su reclamo por la calidad de los productos directamente al vendedor (en Arkhangelsk), al fabricante o a una organización autorizada por el fabricante para aceptar reclamos. Pero sería ilegal presentar un reclamo en una tienda en Moscú, ya que la tienda en Arkhangelsk y Moscú son vendedores legalmente diferentes.

Artem

Buenos días. Hace menos de un año compré un celular Samsung. Hace algún tiempo, esta unidad falló, sin mi ayuda y por razones obvias, lo que me permite devolver este dispositivo en garantía. ¿Podría describirme el algoritmo de la secuencia de acciones para la implementación de mi derecho, con enlaces a artículos y formularios de solicitud, dadas las siguientes circunstancias: El teléfono fue comprado en Volgogrado, en la oficina de la empresa Euroset, yo este momento Vivo en Krasnodar, la oficina donde se compraron los productos se ha reducido y ya no existe y, por supuesto, no hay recibo de compra ni caja. Si es necesario, puedo averiguar la dirección de la oficina y calcular el tiempo aproximado de compra, con una precisión de 10 a 15 días. Gracias de antemano.

Sergey (abogado sénior)

Hola Artem! Basado en el arte. 18 de la ley de protección al consumidor, tiene derecho a exigir reparaciones en garantía. Además del vendedor, puede presentar un reclamo a una organización autorizada, es decir, una oficina de representación de Samsung en Rusia, que se dedica a reparaciones en garantía. Escriba la solicitud en el formulario que se le proporcionará en esta organización. En caso de negativa a la reparación, redacte una reclamación, también en forma gratuita.

Denis Gavrílov

¡Hola! Compré un traje clásico en la tienda, el vendedor me pidió que pagara en efectivo. Como resultado, al llegar a casa, descubrí que ella no dio un cheque, lo cual es muy extraño, además, los productos son en realidad más baratos. ¿Qué tengo que hacer?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Denis! Puedes ir y pedir un recibo de venta. En teoría, no deberían negarse si ha pasado un poco de tiempo desde la compra.

irina

Buenas tardes, ya hice una pregunta sobre la devolución del abrigo a la tienda, me respondieron que solo puedo cambiarlo, y si no hay nada que cambiar, me probé toda la tienda, pero no me gustó nada, ¿entonces, qué debería hacer?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Irina! De conformidad con el art. 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si un producto similar no está a la venta el día que el consumidor se pone en contacto con el vendedor, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de venta y exigir el reembolso de la cantidad de dinero pagado por el producto especificado. Por lo tanto, usted tiene derecho a devolver el dinero.

irina

Buenas tardes, díganme por favor, hace cuatro días compré un abrigo con mi esposo, llegamos a casa, pero el abrigo no me gusta, no sé cómo pude comprarlo así, las etiquetas del abrigo son todo en su lugar, como resultó que no había recibo, pensé que tal vez estaban en una bolsa con un abrigo lo pusieron, no hay cheque, quiero devolverlo a la tienda y tomar el dinero, aceptarán la cosa de mí sin un cheque?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Irina! De conformidad con el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la ausencia del cheque de un cliente no es base para negarse a satisfacer sus requisitos legales. Pero en tu situación, solo tienes derecho a cambiar un abrigo por otro abrigo que sea diferente en estilo, color, etc. Sería elegible para un reembolso si el abrigo mostrara algún defecto.

tatiana

¡Hola! Tengo una situación así, compré, en la tienda Svyaznoy, un teléfono a plazos para la promoción de la tienda (es decir, sin sobrepago), le pedí al consultor que recogiera hasta 15,000 rublos. , el consultor recogió por 16 300, pero emitió un préstamo por 27 800 rublos, le hice una pregunta sobre el monto, a lo que respondió que fue con un sobrepago durante 2 años y si pago antes, el monto será menor (engañado en general), me negué, pero él insistió refiriéndose a que ya no se puede negar (también un bulo). Estuve de acuerdo, supuestamente me dio una memoria USB y un montón de tarjetas SIM como regalo y me pidió que depositara 1500 rublos en efectivo. pago inicial, diciendo que se cancelará el préstamo. Dobló un paquete de documentos para mí escondiendo el cheque en los papeles. Cuando llegué a casa, descubrí que el cheque contenía todos los "regalos" que me dio (un artículo que no necesitaba) y más dos servicios de los que ni hablamos, y el plan de cuotas estaba exactamente en el importe de 27.800 y no habría bonificación por amortización anticipada. Y el monto pagado por mí en efectivo no está incluido en el cheque, es decir, no aparece en ningún lado. ¿Puedo devolver los bienes que no necesito (pendrive y tarjetas SIM) y también devolver el dinero por los servicios indicados en el cheque? Y es posible devolver 1500 rublos. depositado en efectivo? ¿Por dónde empezar y qué hacer?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Tatiana! De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, la devolución de los bienes solo es posible en caso de mal funcionamiento. Dentro de los 14 días, solo puede cambiar el producto si no le conviene en color, tamaño, estilo, etc. En consecuencia, apenas existe una posibilidad legal de devolver estos 1.500 rublos pagados por los bienes. En su situación, lo más correcto sería acudir a los tribunales para reclamar la nulidad del contrato de compraventa, ya que se celebró como consecuencia de un error material.

ígor

Buena tarde. Tengo una situación así. Compré linóleo en la tienda AKSON hace aproximadamente medio año. Al colocarlo resultó que no había suficiente medio metro. Esos. Compré y vencí la longitud de 4,5 metros, y como resultado resultó ser de 4 metros. Desafortunadamente, el recibo no se guardó. Pero hay un código de barras de la declaración del producto en el que se indica la longitud requerida. Quiero devolver el dinero. Dime cómo hacerlo bien.

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Sergey (abogado sénior)

¡Hola Igor! Para comenzar, simplemente comuníquese con la tienda que le vendió el producto y proporcione evidencia de las deficiencias del producto comprado. Pero esté preparado para que no le crean, ya que la pregunta no se refiere a la calidad, sino a la cantidad de productos. Y dado el tiempo que ha pasado desde la compra, las dudas sobre tu honestidad serán muy altas. Si se niegan a satisfacer su demanda, entonces debe escribir un reclamo y luego ir a la corte.

Puerto pequeño

El 7 de marzo de 2019, en la oficina de correos, recibí un paquete de la tienda en línea Shop and Show: una blusa. No me dieron recibo por el envío. Llegué a casa, me probé una blusa y me resultó pequeña, llené el acta según el formulario adjunto en el paquete de devolución. Pero ahí leí que es necesario aportar un recibo de caja o de venta. Las etiquetas de la blusa permanecieron. El tiempo para devolver el producto aún no ha expirado. ¿Y el cheque? ¿No será esta la base para negarse a devolver la mercancía?Agrego: se adjuntó un recibo de compra en el paquete. Pero no hay recibo de pago en el correo. Pero no me darán el paquete si no lo pago... Ayúdame a resolverlo.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Marina! De conformidad con el art. 25 de la Ley de Protección al Consumidor, para devolver bienes de buena calidad, debe existir un recibo de pago. Por lo tanto, en su ausencia, se le puede negar un cambio por un completamente motivos legales. Por supuesto, puede referirse al testimonio, pero será necesario escribir un reclamo y demandar.

Vadim

Buena tarde. En junio-julio de 2018 compré una videograbadora Mio-618 en la tienda Media-Markt. La grabadora de video está rota. Se perdió el recibo de caja, escribí una solicitud para la restauración del recibo en M-video, ya que M-video se hizo cargo de todas las deudas después de la compra de Media-Markt por M-video. No se puede encontrar el cheque. Reescribí la declaración con la participación de 2 testigos que vieron y confirmaron el hecho de la compra. Me negaron de nuevo. Impulsa mis acciones.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Vadim! Es necesario redactar un reclamo oficial indicando las violaciones de sus derechos como consumidor. Si te niegas, tienes que ir a juicio. No hay otras opciones para resolver la situación.

elena

Buena tarde. Por favor, infórmeme sobre un reembolso parcial. En todas partes se dice que es necesario tomar el cheque del comprador, anotar en él los bienes devueltos y devolverle una copia al comprador. Pero, ¿qué hacer en los casos en que el comprador no tiene un cheque?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Elena! La legislación no prevé la devolución del cheque al comprador. Aquí, lo más probable es que el asunto esté en las instrucciones internas de los vendedores. En nuestra opinión, el vendedor tiene la oportunidad de hacer cualquier duplicado del cheque o emitir un duplicado recibo de compra.

natalia

Compramos una caja de regalo de café con una taza en un imán como regalo para un familiar. La tienda no abrió la caja. Me dieron una caja. Resultó que la copa estaba defectuosa. Hay un chip en la parte superior, que está pintado con relieve dorado, por lo que se supuso que se trataba de un defecto de fabricación. El cheque no se guardó. ¿Podemos devolver un producto defectuoso a la tienda y sustituirlo por uno de calidad?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Natalia! De conformidad con el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la ausencia de un control no es una base para negarse a satisfacer los requisitos del consumidor. Por lo tanto, tiene todo el derecho de cambiar productos por uno de calidad.

elena

Hice un pedido para la fabricación de elementos de armario empotrado: una pared lateral y un sistema deslizante. El pedido se hizo y se entregó, pero cuando se descargó, resultó que las puertas del sistema corredizo eran medio metro más pequeñas de lo requerido. En consecuencia, no acepté el pedido, Documentos que acompañan tomó nota: las puertas son más pequeñas tamaño requerido, firmado. El hecho de no aceptar el pedido en su totalidad, junto con piezas de calidad, lo consulté por teléfono con el gerente de la empresa por teléfono. Me dijo que mañana me llamarán y me dirán cuando se corregirá el pedido. No hubo llamada. Un día después volví a llamar para averiguar el estado del pedido. Me dijeron que necesito escribir una queja para que se pueda resolver el problema. Reclamado por correo electrónico. Resultó que el reclamo se considera dentro de los 10 días hábiles. Todavía estoy esperando una decisión. Han pasado 11 días desde la entrega del pedido y el rechazo del mismo. Me preocupa el momento siguiente: perdí los documentos (contrato y recibo de pago). ¿Podría ser esto un problema en la resolución de conflictos? El contratista tiene todos los datos sobre el pedido y el pago en la base de datos. Además, me informaron que había pagado dinero extra. Lo más probable es que aquí esté la solución. Pedí puertas de 2530 mm, y en los documentos recibidos por el fabricante (taller) hay un tamaño de 2053 mm. Lo más probable es que por estos 477 mm me hayan pagado de más. ¿Algún consejo sobre cómo resolver el problema? Gracias de antemano por su respuesta

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Elena! De conformidad con el art. 29 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si se identifican deficiencias significativas, tiene derecho a desistir del contrato y exigir la devolución del importe pagado. De conformidad con el art. 31 de la ley de protección al consumidor Su reclamo debe ser considerado dentro de los 10 días calendario. Por lo tanto, en esta situación, es hora de que presente un escrito de demanda en la corte.

natalia

Buena tarde. Compré un cepillo de dientes eléctrico Oral-B en línea. Resultó ser defectuoso, no funciona. 14 días no han pasado. Se niegan a devolver el dinero por tratarse de un producto de higiene. ¿Es válida la negativa?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Natalia! Basado en el arte. 18 de la ley sobre la protección de los derechos del consumidor dentro de los 14 días posteriores a la compra de un producto técnicamente complejo, si se encontraron defectos en él, el consumidor tiene derecho a devolver este producto (absolutamente cualquier producto) y exigir un reembolso. Por lo tanto, se le negó de forma completamente injusta.

sergei

Hola, tengo una pregunta, trabajo en la industria minorista. El cliente vino y dijo que quería devolver el producto. Yo digo que no hay problema. ¿Puedo tener su cheque? ¡No hay cheque! Trajimos la tienda SIN CHEQUE, SIN REEMBOLSO NI CAMBIO, el jefe dice "tal vez lo compró en otro lado y quiere devolvernos este producto sin recibo, o peor aún, lo compró más barato, pero cuesta más con nosotros, recibió más dinero del necesario". ¿Por qué más no tenemos cámaras y no hay contabilidad de ventas? Qué vendimos exactamente, no almacenamos recibos de ventas, no recordamos al cliente nosotros mismos Qué hacer en este caso, cómo ser

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Serguéi! De acuerdo con la ley sobre la protección de los derechos del consumidor, la ausencia de un recibo no es una base para negarse a satisfacer la demanda del comprador. Pídele que proporcione otras pruebas de que te compró los productos. Si no existe tal evidencia, puede negarse a la persona en su demanda de devolver los bienes.

elena

¡Buena tarde! Soy un vendedor en una tienda de materiales de construcción, una pregunta que un hombre compró en el otoño de octubre de 2018 cemento "Cemento Portland grado 500": 4 bolsas llenaron la base de la casa, dijo que ahora la base se estaba desmoronando. El 2 de febrero de 2019 nos vino a reclamar que le demos dinero para cemento, no hay cheque, qué nuestro actuar amenazó con la policía.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Elena! No hay motivos para un reembolso por varias razones. En primer lugar, no existe un período de garantía para el cemento, por lo tanto, para cumplir con los requisitos del consumidor, él mismo debe probar que era el cemento el que era de mala calidad. En segundo lugar, no hay evidencia en la apelación del hombre de que fuera el cemento el que era de mala calidad y no, por ejemplo, que violó las reglas de construcción. Por lo tanto, rechace las reclamaciones verbales, y si un hombre envía una reclamación por escrito, dé una respuesta por escrito de conformidad con la ley.

Oleg

¡Buena tarde! Dime, el cliente me compró un teléfono, está tratando de devolverlo. La compra fue. Pero él está tratando de darme un teléfono con IMEI que no compré. No presenta recibo de venta, aunque definitivamente lo escribí. Amenazar con demandar, ¿qué hacer?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Oleg! Indíquele que está regalando un teléfono diferente y no el que compró. Si está seguro de que tiene razón, entonces no debe tener miedo de la corte. Es posible que esté tratando con un estafador que compra un teléfono normal y luego devuelve otro teléfono defectuoso bajo la apariencia de uno recién comprado. Para que puedas asustarlo con la policía.

elsa

Compré una salchicha, en casa encontré que la fecha de caducidad ya había vencido como 3 días, lamentablemente no tomé el cheque. ¿Se puede devolver?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola! Dado que existen reclamos con respecto a la calidad de los productos, puede, sobre la base del art. 18 de la Ley de Defensa del Consumidor devolver el producto y solicitar su cambio o devolución. Al mismo tiempo, la provisión de un recibo de efectivo no es obligatoria, el hecho de la compra puede probarse de otras maneras.

tatiana

Buenos días. Dime, le compraron una blusa a un niño, resultó ser pequeña. Cuando comenzaron a probarse, la etiqueta estaba cortada, como resultado, la chaqueta no es del tamaño correcto, la etiqueta se guarda, pero cortada, no hay recibo. ¿Tenemos derecho a devolver fondos o cambiar bienes por otros?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Tatiana! Desafortunadamente, de acuerdo con la ley aplicable, el intercambio de bienes de buena calidad requiere la conservación de las etiquetas. Por lo tanto, el vendedor puede, por motivos completamente legales, negarse a satisfacer su demanda.

Hola, compre una campera, no dieron recibo, le cortaron la etiqueta para poder entrar. Salí de la tienda, me subí al auto, llegué a casa, miré más de cerca, la chaqueta es grande, talla L porque tengo S. Ya no usé la chaqueta, solo pasó un día después de la compra. ¿Es posible devolver la mercancía?

Sergey (abogado sénior)

Hola Dasha! El cambio de la mercancía por otra, si no se ajusta en tamaño, puede efectuarse siempre que se conserve la presentación y las etiquetas. Y dado que no hay etiquetas, el vendedor puede negarse legalmente a intercambiar bienes.

tatiana

Compré productos en el supermercado Magnit, entre ellos también compré dos paquetes de kéfir (Productor First Taste). La fecha de vencimiento es el 30/12/18. Pero hoy, 27 de diciembre, encontré que el empaque estaba hinchado. Lo puse en la nevera tan pronto como lo traje a casa. No guardó el recibo como se esperaba. Creo que lo devolveré y lo cambiaré por un producto de calidad. Me pueden responder en la tienda que esto se debe a un almacenamiento inadecuado, dicen, es mi culpa. ¿Y cómo guiarse para cambiar la mercancía o devolver el dinero?

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Sergey (abogado sénior)

¡Hola Tatiana! Por supuesto que pueden responder. Pero usted tiene las leyes de protección al consumidor de su lado. En particular, puede invocar en defensa de sus derechos el art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor.

Vladislav

Hola. Cuénteme sobre este problema: hoy compré pantuflas suaves en una feria en San Petersburgo como regalo para mi novia, pero no coincidían en color. Las zapatillas en sí no se usaron, no hay manchas ni daños en ellas. Pero no me dieron recibo de compra, solo pantuflas sin etiquetas y una etiqueta de precio en una bolsa de la marca con el sitio web del fabricante. Todo está guardado. La feria en sí está ubicada en el territorio de un gran centro comercial Mega con cámaras. Tenía dos personas conmigo que pueden actuar como testigos. También en el sitio, descubrí que las pantuflas son dos veces más baratas que las que me vendió el vendedor. ¿Puedo devolver el producto y mi dinero?

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Sergey (abogado sénior)

Hola Vladislav! Dado que no se identificaron defectos en los productos, usted, de conformidad con el art. 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, usted tiene derecho únicamente a cambiar la mercancía por otro producto, pero de diferente estilo, color, etc. Tiene derecho a un reembolso solo si el vendedor no tiene el producto deseado.

Svetlana

hola, compramos un gabinete de piso en lugar de un gabinete de cocina de esquina. Hace un mes. Perdimos el cheque. Tenemos la oportunidad de cambiarlo.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Svetlana! Tenías derecho a cambiar el producto en un plazo de 14 días. Dado que este plazo ya ha pasado, sólo se puede cambiar el producto por defecto de fabricación.

Larima

¡Hola! Compré un rizador en una tienda, pasó un mes, me dejó de funcionar, tiré el cheque junto con la caja. Me puse en contacto con esta tienda solicitando un cambio o devolución. Me lo negaron aludiendo a que no hay caja ¿Cómo puedo devolver un rizador roto?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola! La denegación es ilícita, ya que se aplicó en relación con la avería de la mercancía. Debe escribir una queja formal a la tienda y, en caso de rechazo, acudir a los tribunales con un reclamo de protección del consumidor.

irina

¡Hola! Quiero devolver el pantalón, aún no ha pasado el plazo de devolución, pero tiré el cheque. La tienda se niega a aceptar devoluciones sin una declaración de testigos. ¿Es legal?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Irina! El requisito es legítimo, ya que la ley de protección de los derechos del consumidor dice que al intercambiar bienes de buena calidad, se debe presentar un efectivo o recibo de compra por la compra de bienes. Si no hay verificación, entonces el consumidor puede referirse al testimonio. Por lo tanto, es mejor emitir el testimonio de los testigos por escrito.

Diana

Hola. Una pregunta. Compramos un teléfono para un niño, hasta que le permitieron usarlo, ya que no tiene vidrio ni tapa. El teléfono murió después de unos días. Después de cargar, el teléfono no se enciende. Se lo llevaron a un maestro familiar, dijo que era mejor devolverlo. Pero no hay cheque. ¿Es posible devolver sin recibo? ¿Y qué necesitas hacer? El teléfono no está en garantía.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Diana! Es extraño por qué no hay garantía si el teléfono se compró nuevo. Pero si el teléfono no es nuevo y no hay garantía, puede devolver los productos de acuerdo con los términos del contrato celebrado con el vendedor. También de acuerdo con el art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor, al devolver mercancías que tengan defectos, no es necesario presentar recibo. El hecho de la compra a un vendedor en particular puede establecerse de otras maneras.

elena

¡Hola! Compré una chaqueta de cuero hace un mes. Hoy descubrí que debajo de una de las mangas estaba rota. No puedo encontrar el cheque. ¿Puedo devolverlo a la tienda?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Elena! Según el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la ausencia de un recibo de efectivo o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes por parte del consumidor no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos. Se pueden presentar otras pruebas como prueba de la compra de los bienes. El vendedor puede comprobar en sus bases de datos electrónicas el hecho de la compra de la chaqueta en el momento indicado por usted.

sergei

Hola. Compré un producto de baja calidad en la tienda Kirovsky hace aproximadamente un mes. Ayer abrió y encontró un matrimonio. El cheque no se conservó, el gerente de la tienda por este motivo se niega a devolver-cambiar la mercancía. ¿Cómo actuar en esta situación y defender tus derechos?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Serguéi! Según el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la ausencia de un recibo de efectivo o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes por parte del consumidor no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos. El hecho y las condiciones de la compra de bienes pueden ser confirmados por otras pruebas. Debe escribir un reclamo formal y, en caso de negarse a satisfacerlo, ir a los tribunales con una demanda.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Xenia! Como eres menor de 14 años, solo puedes realizar pequeñas transacciones cotidianas o transacciones sobre la disposición del dinero proporcionado por tus padres. Con esto en mente, lo más probable es que se le niegue el intercambio de una mochila, ya que se trata de una compra grande y se requiere la presencia de uno de los padres.

Kseniya

Hola, compré una mochila con mi madre, pero no me gustó. ¿Puedo cambiar bienes sin pasaporte? No tengo recibo y no han pasado 14 días desde la fecha de compra.

natalia

¡Buena tarde! Compré unas zapatillas, quiero hacer una devolución por el hecho de que la talla no me quedaba. Las zapatillas no estaban en uso, hay un recibo de la compra. Pero no hay etiqueta en las zapatillas, al parecer se arrancó cuando quitaron la protección magnética y no la metieron en mi bolso con el resto de mis compras. ¿Se me puede negar una devolución si falta esta etiqueta de precio? ¡Gracias! Aún no han pasado 14 días.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Natalia! Pueden negarse, ya que es posible una devolución manteniendo la presentación. Y sin la etiqueta, la presentación se pierde. Pero vale la pena intentarlo, tal vez te ayuden.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Marina! Desafortunadamente no, ya que el período legal de 14 días ha pasado. Si no hay quejas sobre la calidad de los productos, no será posible devolver el formulario.

PUERTO PEQUEÑO

Hola, mi hijo es cadete. Cuatro años seguidos le compré un uniforme de cadete en la misma tienda. La tienda es local, ellos mismos cosen y venden. Este año también le compré a mi hijo un uniforme de cadete. hoy en reunión de padres el formulario ha sido cancelado. No guardó el cheque. Ha pasado un mes. Formulario con etiquetas. ¿Puedo devolver el producto a la tienda?

Dmitri

¡Buena tarde! Ocurrió la siguiente situación: después de medio año de clases en un club deportivo, el club cerró sin previo aviso, el club red cerró, solo cerró una división de 8. La administración declara que sin un cheque que perdí ha pasado medio año , no tengo intención de devolver el dinero. Está claro que esto es ilegal, pero ¿cuáles deben ser mis acciones para que prevalezca la justicia? ¡Gracias de antemano por tu ayuda!

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Dmitri! El procedimiento aquí es estándar: enviar un reclamo por escrito con sus requisitos y, en caso de rechazo, enviar una declaración de reclamo.

Isabel

Hola. Compré una funda para teléfono celular pero no encajaba en el teléfono y la devolví a la tienda una semana después. Se negaron a devolverme el dinero y se llevaron la tapa a la venta, de la que me dieron un recibo. Y ahora, durante dos meses, nadie ha estado comprando una cubierta, y el vendedor se niega rotundamente a devolver el dinero. El cheque ya se ha perdido. sólo existe un recibo por las mercancías aceptadas para la venta. Por favor, dígame qué debo hacer y ¿puedo recuperar mi dinero?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Isabel! Por ley, no estaba obligado a devolver el dinero. Solo tenía derecho a intercambiar bienes de buena calidad. Por lo tanto, se requiere la provisión de otra cubierta que se ajuste.

irina

¡Buena tarde! Contactamos con la tienda por un problema con un producto en garantía. La compra se realizó el 14/01/2018 Reloj inteligente infantil HIPER EasyGuard negro, recibo de caja perdido, pero el pago se realizó mediante transferencia bancaria, como lo demuestra el extracto bancario y la notificación por SMS del banco sobre el pago. El gerente de la tienda consultó por teléfono sobre la posibilidad de aceptar los productos para su reparación, luego de lo cual restauró el recibo de compra No. 305710 del 14 de enero de 2018 por un monto de rublos 3490. Pero al escanear el código IMEI, el programa informó que dichos bienes no se compraron ni vendieron en Svyaznoy. Me dijeron que no compré este reloj en esta tienda. El IMEI no figura en el recibo de compra. Me puse en contacto con el servicio de soporte de Svyaznoy con esta pregunta, envié una foto del empaque con los códigos, llegó la respuesta: no se confirmó el hecho de que nuestra Compañía compró y vendió el dispositivo. ¿Cómo debo proceder? Estos relojes fueron comprados en esta tienda. Entonces, ¿me vendieron un producto falsificado?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Irina! Debe buscar testigos de la compra de bienes en una tienda en particular. Además, en el extracto bancario puede averiguar el lugar de la transacción. Por lo tanto, estudie cuidadosamente los documentos de pago que tiene, así como el sitio del enlace para la disponibilidad de dicho producto a ese precio. Después de eso, puede escribir un reclamo.

Svetlana

Buenas tardes, ¿es posible devolver la mercancía sin caja registradora? este último no se dio, en referencia a algunos problemas. Estas son ropa. Gracias.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Svetlana! Por ley, puede devolver los bienes, si hay motivos para ello, incluso en ausencia de un recibo de venta o de efectivo. Por lo tanto, si tienes estatutario motivos para devolver los productos, entonces no dude en devolverlos.

Buena tarde. Compré una secadora de ropa. Pagaron con tarjeta. En casa encontraron un defecto: una costilla rota. Ya he tirado el recibo y el embalaje. ¿Dime cómo devolver o cambiar la secadora? Aún no han pasado 14 días. El precio estaba con descuento, venta, ¿debo hacer un reclamo inmediatamente, si es así, qué y cómo debo indicar en él? ¡Gracias de antemano!

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Nina! Solo necesita ir a la tienda y señalar el defecto primero. En caso de negativa a reponer los bienes o devolver el dinero, deberá redactar una reclamación indicando todas las circunstancias del caso y la redacción de sus requisitos específicos. Además, el reclamo debe ir acompañado de evidencia de la compra de una secadora en una tienda en particular, esto puede ser una impresión de un cheque de un banco.

Antón

Hola, compre una pieza en un taller automotriz, el precio es de 3200r, vine al Auto Center para instalar la pieza y el maestro me dijo que la pieza estaba defectuosa y necesitaba ser cambiada, pero no tomé el cheque. en la tienda o mejor dicho ni me lo dieron dime que hacer?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Antón! Acude a la tienda y cambia el producto defectuoso por otro o pide la devolución. Si se niega a hacer esto, debe escribir un reclamo por escrito y luego ir a la corte. Para justificar la compra de la pieza en una tienda en particular, puede adjuntar copias impresas de los recibos si el pago se realizó con tarjeta bancaria.

natalia

Hola díganme por favor devolvieron el disfraz del niño a la tienda, no le quedaba de talla, hicimos un comunicado de devolución, dijeron que viniera a por el dinero en tres días. Esta aplicación se perdió, y ahora la tienda no devuelve el dinero sin esta aplicación. ¿Cómo proceder? Comprado por dinero en efectivo. SMS sobre débito de la tarjeta es.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Natalia! Puedes intentar volver a aplicar. Tiene sentido consultar con los empleados de la tienda sobre la opción más aceptable para resolver la situación. Debe ir a lo largo.

eugenio

Hola. Por favor avise sobre este asunto. Compré tres cañas de spinning en la tienda al mismo precio de 2.5t.r. para cada. Comprado hace un año y ahora toca ir de pesca. Dos varillas giratorias funcionaron bien, y la tercera se rompió durante el primer lanzamiento en la unión de las rodillas a lo largo de las fibras, lo que, en principio, indica un matrimonio. Por supuesto, no hay cheque para este tiempo. Busqué en su tienda uno similar, pero hay características ligeramente diferentes y el precio ya se ha disparado a 3.5t.r. Compré hilado con mi esposa, solo ella puede confirmar. La pregunta es si es posible cambiar de alguna manera este hilado de baja calidad por otro o devolver el dinero. Repito, el cheque se fue hace mucho tiempo, y en que fecha compre y en que mes ni me acuerdo...

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Eugenio! Primero debe abordar la cuestión de cuánto tiempo se estableció el período de garantía para las cañas giratorias. Si este período ha pasado, entonces puede presentar reclamaciones en relación con la falta de productos de calidad sólo cuando se puede probar que hubo un matrimonio de fábrica. Por lo tanto, lo más probable es que tenga que realizar un examen para establecer la causa de la avería de la varilla giratoria y solo después de eso contactar al vendedor con una demanda de devolución de bienes y dinero.

vladimir

Compré ropa interior en la tienda, no coincide con el tamaño en la etiqueta, cuando me comuniqué con la tienda nuevamente, el vendedor se negó a cambiarla porque no había un cheque, ¿qué puedo hacer a continuación?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Vladímir! La ausencia de un recibo no es motivo para negarse a satisfacer la reclamación del consumidor. Debe escribir un reclamo al vendedor, al que adjunte documentos que confirmen el hecho de comprar bienes de este vendedor en particular, por ejemplo, una pantalla de SMS sobre la compra con una tarjeta, testimonios de testigos, etc. Si se niega a satisfacer el reclamo , usted debe ir a la corte.

tatiana

¡Buena tarde! El marido compró una guitarra para su hijo. En casa, encontré chips en el diapasón, además de que las cuerdas sonaban mal cuando las sujetaba en el primer traste. Por alguna razón no me dieron un cheque en la tienda, me dieron una tarjeta de descuento como regalo. El pago fue en efectivo. ¿Podemos solicitar el reembolso de un artículo? encontramos otra tienda con un mejor producto, queremos comprar una guitarra allí. El período de compra es de un día, los productos no están dañados.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Tatiana! Si no hay defectos en el producto, entonces solo puede solicitar un cambio por otro producto similar. Solo se admiten devoluciones en casos excepcionales cuando la tienda no dispone de un producto similar.

Karina

Buenas tardes, realicé una devolución el 2 de mayo, no me dieron cheque, cuando ya salí de la tienda, al ver que no me dieron cheque de devolución, volví con el vendedor, pidiendo un cheque, ella no pudo encontrarlo y prometió que le devolverían el dinero por varios días, han pasado casi 3 semanas, el dinero no ha llegado

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Karina! Intente ponerse en contacto con su banco para obtener aclaraciones. Además, el vendedor debe tener la capacidad técnica para duplicar el cheque de memoria. caja registradora.

novela

Hola, compré un motor para un tractor de empuje, en casa, durante una inspección cualitativa de los productos, descubrí que lo más probable era que fuera falso, las piezas no encajaban claramente, plástico barato y conexiones, lo comparé en Internet con un distribuidor oficial, etc. ¿Puedo devolver este producto basado en estos argumentos, y solo ahora me di cuenta de que tampoco me dieron un cheque? ¡Gracias!

Sergey (abogado sénior)

¡Hola romano! Si no han pasado 14 días desde la fecha de compra, entonces tienes derecho a devolver el producto y cambiarlo por otro.

tatiana

Sergey, lo que compré es un vestido de casa, así que está escrito en la etiqueta. Espero que las batas del vestido no entren en la categoría de bienes "no retornables". El problema es que al pagar los productos con un certificado, no rompieron el cheque de caja en absoluto, la vendedora solo hizo algún tipo de entrada en un cuaderno. ¿Cómo devolver dinero? ¿Cómo probar que los bienes fueron comprados en esta tienda?

Sergey (abogado sénior)

Por ley, usted tiene derecho no a un reembolso, sino a reemplazar el producto por otro, pero con un estilo, color, etc. diferente. Y solo en ausencia del producto adecuado, puede devolver el dinero.

tatiana

¡Hola! Me dieron un certificado con el que compré el artículo. El vendedor no rompió el recibo. En casa me di cuenta de que esta cosa Simplemente no lo necesito y quiero devolverlo a su presentación y las etiquetas se guardan. No han pasado 14 días desde la compra. No hubo testigos de la compra. ¿A qué artículos referirse en caso de negativa a devolver el dinero? ¿Dónde, a quién y cómo escribir un reclamo si se trata de esto?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Tatiana! Para establecer la posibilidad de devolución de una cosa, es necesario saber qué tipo de cosa es, ya que según la ley hay categorías de bienes que no se pueden devolver en absoluto dentro de los 14 días, excepto en los casos de defectos de fabricación.

irina

Buena tarde. Por favor avise. El 15/04/2018, el niño recibió 2 juegos de Lego idénticos a la vez, y todo estaría bien, pero mi hijo ya tiene uno. Y por supuesto, no le interesan 3 robots idénticos. Como estos son regalos, no hay cheques. Los niños que los regalaron son compañeros de clase de mi hijo, pero no nos comunicamos de cerca con sus padres y sería muy incorrecto llamarlos para preguntarles sobre el cheque y dónde y cuándo compraron los juegos. ¿Es posible cambiar estos juegos en una de las tiendas de Lego, por los que no tiene mi hijo sin recibo, sin saber la tienda específica donde se compró la mercancía y sin saber la fecha de compra? Esos. regalos, por así decirlo, y como si no fueran

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Irina! No existe tal posibilidad bajo la ley. Las devoluciones solo las puede realizar la persona que las compró. Además, no podrá confirmar el hecho de la compra en una tienda en particular y dentro de un período de tiempo específico, del cual depende la posibilidad de devolver los productos dentro de los 14 días.

elena

14.02.17 Sin embargo, se compró un abrigo corto en el proceso de uso, es decir, en la primavera de 2018, se notó que la tela se enrollaba con mucha fuerza y ​​​​en los detalles acolchados, un calentador se enrollaba a través de las puntadas. Se ha conservado la tarjeta de descuento que se entregó en la tienda y las etiquetas de precios de los productos. ¿Puedo devolver los productos debido a la calidad inadecuada, el precio no es pequeño para tal "milagro" - 9800?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Elena! Si el período de garantía del producto no ha vencido, puede devolverlo bajo garantía. Si el período de garantía ha vencido, puede devolver el abrigo dentro de los dos años posteriores a la compra, si prueba que las deficiencias identificadas surgieron por culpa del fabricante o vendedor, lo que requerirá un examen.

Galina

¡Hola! El 12 de abril me compré unos stilettos, me los probé antes de comprar, parecía normal.. Al día siguiente me los puse en el trabajo, pero solo pude caminar media hora.. Un zapato terriblemente incómodo con un la estaca sube, una sensación de dolor intenso, más todo en el interior de la costura un pequeño nudo, que no solo raspa y causa molestias, sino que también rompe las pantimedias... No guardé el recibo, porque estaba absolutamente seguro que me encantaría usar zapatos.. Pero conservé la caja, el envoltorio, los tacones de repuesto en los tacones... En la compra prometí una garantía de 90 días. ¿Puedo devolver un artículo sin recibo?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Galiana! Por ley, tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días, incluso por el simple hecho de que no te conviene. La ausencia de un recibo no es motivo de denegación, como modernos medios tecnicos el vendedor le permite establecer exactamente cuándo y qué se compró exactamente.

julia

¡Hola! El 7 de abril, una niña compró cosméticos faciales en nuestra tienda, antes de comprar dijo que tenía la piel sensible, el vendedor la consultó y le ofreció varias opciones de productos, la niña tomó la decisión final por sí misma. El 13 de abril, la niña trajo dos productos usados ​​comprados, diciendo que tenía dermatitis y que nuestros cosméticos habían dañado su salud. El pago fue en la terminal, ella no tenía una caja registradora y un cheque de la terminal. Las fechas de caducidad de los cosméticos finalizan en 2019 y 2020, existen etiquetas en los envases con información completa sobre el producto, así como certificados de calidad. La niña exige un reembolso o un cambio por otro producto. ¿Cómo podemos estar en esta situación?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Julia! La intolerancia a los cosméticos por parte de una persona específica no puede atribuirse a las deficiencias de los productos, de los cuales el vendedor es responsable. Además, los cosméticos no se pueden devolver y cambiar por otro producto debido a la prohibición directa de la ley. Por lo tanto, no hay base para satisfacer los requisitos del cliente. Ella debe probar que fueron los cosméticos que le compró los que dañaron su salud.

alejandra

Buena tarde. Compré una joya preciosa hace 4-5 meses, hoy se rompió el cierre del pendiente. ¿Puedo obtener un reembolso? No hay recibo de efectivo, pero el pago se realizó con tarjeta, por lo que puede encontrar un comprobante de compra

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Alejandra! Si el producto está en garantía, entonces, siempre que el cierre esté roto debido a un defecto de fabricación, debe reparar sus joyas sin cargo.

Alejandro

Buen dia el 23 de febrero presentaron audifonos inalambricos, hoy 21 de marzo dejaron de encender, no hay desperfectos mecanicos. Sin recibo, la compra fue el mismo día. ¿Puedo obtener un reemplazo o garantía del producto? Muchas gracias de antemano por su respuesta

Sergey (abogado sénior)

¡Hola, Alejandro! Tiene una gama completa de derechos de consumidor en relación con productos de baja calidad, incluso en ausencia de un recibo. Debe informar a la tienda de la fecha de compra y presentar, si es posible, el embalaje de los productos para verificar la hora exacta de la compra, y también puede utilizar el testimonio de un testigo.

paulina

hola ya compraste platos de ceramica en un hipermercado, y queremos volver, porque cuando lo trajeron a casa, encontraron que huele más bien, incluso, apesta a algún tipo de química. No podemos encontrar el recibo, pero se han conservado las etiquetas de los botes. ¿Cómo ser? ¿Ya venció el período de 14 días a partir de la fecha de compra?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Polina! Puede devolver los productos sin un recibo, debe aceptar. Será muy bueno si puede confirmar el hecho de la compra con el testimonio de un testigo, y también puede decir exactamente cuándo se compró este producto. En lugar de estas macetas, tendrás que elegir otro producto similar.

Ludmila

Hola. Estaba en una joyería y compré un colgante. Al regresar a casa, descubrí la ausencia del elemento principal en él, una gran pedrería. El colgante se vendió en una bolsa, la pedrería no se encontró.

Sergey (abogado sénior)

Hola Lyudmila! Escriba un reclamo, en caso de rechazo, debe ir a la corte. También puede presentar una queja ante el CPS.

vladimir

Las lámparas LED que compré el 12 y 18 de enero de 2017 por un monto de 338 rublos apenas se cambiaron por otras nuevas con las mismas características. Gracias por adelantado

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Vladímir! Puede escribir un reclamo y luego ir a la corte. También puede escribir una queja a Rospotrebnadzor.

irina

Buenas tardes, el 23 de febrero realicé una compra en un hipermercado. Compramos una puerta de entrada, el asesor nos aseguró que no importa de qué lado esté la manija de la puerta, que entre en las dimensiones que le proporcionamos. La puerta no encajaba. Queremos devolver la puerta, pero el problema es que el embalaje está roto. una caja de cartón en la que estaba la propia puerta, y lamentablemente se perdió el cheque. ¿Es posible devolver la compra sin recibo y embalaje de la mercancía? estare agradecido por una pronta respuesta

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Irina! Sí tu puedes. En ausencia de un cheque, puede referirse al testimonio como confirmación de la compra de la puerta de este vendedor en particular. Pero con daños en el embalaje pueden surgir problemas, ya que la ley exige la conservación de la presentación cuando se intercambian mercancías de buena calidad.

Inna

si el comprador está obligado a presentar un recibo de caja al devolver productos que no coinciden con el color y el tamaño solicitados, si los productos se pagaron en la tienda con una tarjeta a través de la terminal. Si el vendedor exige la devolución del recibo de caja por la mercancía comprada, tiene derecho a hacerlo, en caso contrario indicar a qué ley se refiere en la reclamación y el número de artículo.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Inna! No está obligado a. Puede consultar la Parte 5 del art. 18 Ley de Protección al Consumidor.

Svetlana

¡Hola! Se compró una funda para tableta en la tienda de videos M. No cabía, se conserva el embalaje de fábrica, la funda no se utilizó. ¿Podemos devolver dinero por ello? No podemos encontrar el recibo, pero hay un detalle en la cuenta personal del video M de que este caso fue comprado, modelo, número de recibo, fecha. El sitio establece que brindan un reembolso o cambio de productos de buena calidad, si no se ajusta, es la falta de un control lo que nos interesa en nuestro caso. Gracias de antemano.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Svetlana! Por ley, en este caso, sólo se puede cambiar el producto por uno similar. Los reembolsos sólo pueden hacerse en ausencia de un producto adecuado para el consumidor. Pero la ausencia de un control no puede ser un obstáculo para limitar el ejercicio de los derechos del consumidor.

María

¡Buena tarde! Compré una chaqueta de plumas en el mercado, no emitieron un cheque. El cierre se rompió después de una semana de uso. La tienda dijo que no devolverían el dinero, ya que el producto estaba usado. ¿Cómo debe proceder?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Maria! El procedimiento ya está establecido: redactar una reclamación, luego acudir a los tribunales. Además, en paralelo, puede escribir una queja a Rospotrebnadzor.

oksana

Hola compre unas botas en euskera el 26 de enero de 2018 pasaron 15 dias no usaba una nueva el modelo no me queda no pude devolverla a tiempo estaba fuera fui a la tienda en 15 días y no lo devolvió.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Oksana! Se te pasó el plazo legal de 14 días para devolver un producto de buena calidad. Así que no se puede devolver. Ahora, si se revela algún defecto, será posible devolver los productos.

oksana

07/02/2018 Compré botas en la tienda, es decir, hace tres días. El cheque está ahí pero dañado. Tomé las botas durante dos días, el primer día, la cinta pegada al talón se "partió" en el talón, se mojó y la cinta se hinchó a lo largo de la costura húmeda. En general, defecto del producto. Hay un testigo de la compra. ¿La tienda me devolverá el dinero?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Oksana! Tienes derecho a un reembolso.

Isabel

Mi novio me regaló un secador de pelo, la compra la pagué con tarjeta, ¿puedo devolver el secador de pelo a la tienda sin recibo? y si es asi como se hace y se devuelve el dinero en efectivo o se transfiere a la tarjeta?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Isabel! Puede devolver el secador de pelo si hay motivos para ello, previstos por la ley. Si existen tales motivos, entonces el secador de pelo está obligado a aceptar y está obligado a cumplir con los requisitos previstos por la ley. Para confirmar la compra, puede utilizar el testimonio de su joven, otras pruebas documentales, por ejemplo, una copia impresa cuenta personal en la tienda en línea. Los reembolsos se realizan de cualquier manera a discreción del vendedor.

Verónica

El 4 de enero de 18 le compraron un teléfono al niño, él mismo ahorró, lo que hizo más ofensiva la entrega por mensajería a domicilio. Por cierto, el mensajero llamó a su esposo varias veces antes del parto, se reunió con nuestra abuela abajo, quien también llegó justo en ese momento. Mi esposo tiene un mensaje de entrega en su teléfono. En la noche del 14/01/19, el teléfono simplemente se apagó y hasta el día de hoy no se enciende. no han aparecido defectos externos en el teléfono durante este tiempo. no podemos encontrar los documentos del contrato, el garante y el cheque, buscamos en toda la casa ... ¿tenemos la posibilidad de devolver los productos de calidad inadecuada? ¿Qué se debe referenciar en la tienda? Estamos planeando ir allí hoy.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Verónica! Existe la posibilidad, ya que el vendedor está obligado a aceptar la mercancía incluso sin recibo. El comprador, en la confirmación del hecho de la compra, puede hacer referencia a otras pruebas, a excepción del recibo. Estos pueden ser declaraciones de testigos, mensajes SMS, otros documentos, etc. Al comunicarse con los vendedores, consulte la Parte 5 del art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor.

Verónica

Sergio, gracias por la respuesta. Por supuesto, me preparé... pero el vendedor estaba listo para hacer un reembolso. ¡Llamé a la gerencia para aprobar este caso, la gerencia se negó, citando la falta de una tarjeta de GARANTÍA! Las referencias a la ley, que está justo en la misma sala haciendo alarde en el estrado, no les molestan mucho. La gerencia dijo que no. Los SMS del servicio de mensajería no les interesan, esto no es una prueba. Es inútil escribir declaraciones allí, porque. algún chico firma en la solicitud, no sellan. ir a la corte ¿Cómo lidiar con estos? Solo dispongo de una foto de la documentación del stand, que se encuentra en sus instalaciones. también está marcada la geolocalización, bueno, al menos, prueba de que estuvimos allí

Sergey (abogado sénior)

Luego escriba una demanda, y luego a la corte con la recuperación de todas las multas y sanciones prescritas por la ley por negarse a satisfacer la demanda del consumidor.

Amor

El 26 de diciembre de 2017 compramos un plumífero para nuestro hijo en la madrugada, hace 3 días comencé a notar plumón en el plumífero, ahora el plumón está desprendiendo una pesadilla, no se puede poner, porque el cuerpo del niño se colitis, se queja El cheque se pierde si devuelve los bienes y pregunta a los testigos ¿cuántos debe haber? Comprado para mi marido y yo

Sergey (abogado sénior)

¡Hola amor! Las leyes no dicen en ningún lado cuántos testigos debe haber. En general, no dice que sea necesario involucrar testigos para confirmar el hecho de la compra. El vendedor está obligado, incluso sin recibo, a aceptar la mercancía defectuosa y cumplir los requisitos del consumidor. Para confirmar el hecho de la compra, el propio vendedor puede consultar la información pertinente en sus bases de datos.

Dmitri

¡Hola! Hace dos días compramos 20 kg de salmón chum en una pescadería, solo 7 piezas en una briqueta. Al llegar a casa, la carne de este pescado es de color rosa apagado y tiene un olor a podrido característico. En general, el cheque, como siempre, no se conservó, se sacrificó un pez, quedaron 6 piezas de pescado. ¿Somos elegibles para un reembolso? Gracias

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Dmitri! Si tu tienes. Incluso sin un cheque, los productos de mala calidad deben aceptarse y ofrecerse un reembolso o cambio de productos por uno similar. Pero debe estar preparado para el hecho de que se le pedirá que confirme con alguna otra evidencia el hecho de comprar pescado en la tienda donde devuelve el pescado.

larisa

El 31 de diciembre de 2017, el niño recibió como regalo un automóvil eléctrico para niños. La compra la realicé en la tienda” mundo de los niños"Durante las vacaciones, el donante perdió el cheque. El precio de compra fue de aproximadamente 9000 rublos. Este regalo no es adecuado para la edad, el tamaño y el peso del niño. Puede devolver este producto o cambiarlo por otros sin cheque, y hubo no hay testigos del lado del comprador.

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Larisa! Sí tu puedes. El vendedor debe verificar el hecho de la compra contra su base de datos. En su caso, sólo podrá contar con el intercambio de bienes, pero con otras características, siempre que se conserve la presentación y el embalaje del regalo.

Cristina

¡Hola! Trabajo como vendedora en LEGO, una mujer vino a mi turno y me pidió que le cambiara el set, le pedí un recibo para ver qué día se compró la mercancía y si la teníamos, dijo que había sin recibo porque el set fue presentado para N .G, le pedí que llamara y averiguara la fecha del set comprado, me dijeron las fechas, comencé a checar para el 29, 30, 31. En ninguno de estos días se realizó una compra fija, que debo hacer en esos casos???

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Cristina! Debe solicitar al comprador que proporcione cualquier evidencia de la compra de bienes en su tienda, así como verificar otras fechas en la computadora.

Liana

Compré una chaqueta en una púlbira, no la usé. Inicialmente, estaba sin etiqueta en la tienda, bueno, lo compré, respectivamente, sin etiqueta. En casa lo revisé bien, el candado pega fuerte y las costuras no están en el mejor estado posible, pero me dijeron que lo podían devolver. Pero perdimos el cheque. Al mismo tiempo, el teléfono tiene comprobante de pago de este producto en la tienda y la misma fecha. ¿Volverán?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola! De acuerdo con la ley de protección al consumidor, usted tiene derecho a disfrutar de todos los derechos incluso sin presentar un recibo. El vendedor está obligado a cumplir con sus obligaciones si el comprador puede confirmar el hecho de la compra con otras pruebas. Por lo tanto, en su caso, existen motivos para negarse a satisfacer sus requisitos.

tatiana

¡Hola! El 27/12/17 compré una funda de teléfono para el cumpleaños de mi amigo, o no me dieron un cheque, o lo perdí y descubrí que el teléfono de mi amigo había cambiado en consecuencia, así que quiero devolver los productos y obtener mi dinero. El producto se encuentra sin usar, en empaque, presentación conservada. ¿Me devolverán el dinero?

Sergey (abogado sénior)

¡Hola Tatiana! Desafortunadamente, su dinero no será devuelto. De acuerdo con la ley sobre la protección de los derechos del consumidor, solo tiene derecho al intercambio de bienes que no le convenían en estilo, color, etc. Si el artículo estaba defectuoso, entonces tendría derecho a un reembolso.

La venta al por menor implica muchas regulaciones, reglas y trampas. Además, difieren según el sistema fiscal utilizado por la organización vendedora. Cada uno de ellos tiene sus propios matices y características de como hacer venta al por menor. En este material, describiremos en detalle qué y cómo hacer para que no haya problemas con los compradores y las autoridades reguladoras.

La diferencia entre minorista y mayorista

Primero, averigüemos qué tipo de comercio se considera minorista. Parece que todo es simple: cuando se venden muchos productos a la vez, se trata de comercio al por mayor, y cuando se venden uno por uno o en pequeñas cantidades, se trata del comercio minorista. pero diferencia entre minorista y mayorista, en realidad, no en él. Por ley, se considera que usted está vendiendo bienes al por menor si el comprador los usa para fines personales y no propósitos de negocios. Pero como vendedor, usted no tiene que controlar lo que la persona que se lo compró hace con el producto. Al mismo tiempo, no puede vender al por menor, por ejemplo, equipos comerciales o de efectivo, es decir, un producto que no puede ser utilizado para fines personales.

El comercio minorista es diferente del comercio mayorista y la documentación que lo acompaña. Al vender bienes al por menor, no debe emitir una factura por los bienes a la organización compradora, de lo contrario, la transacción puede reconocerse como una transacción mayorista.

Cómo hacer una venta al por menor sin consecuencias

Una de las reglas principales es la emisión de un documento de pago al comprador. Puede ser un contrato de venta por escrito, un recibo de efectivo o de venta, así como otro documento que confirme el pago (por ejemplo, un formulario de informe estricto o una orden de recibo de efectivo). En casos muy raros, no se necesitan documentos. Intentemos descubrir cómo organizar una venta minorista sin consecuencias. Considere todas las opciones posibles.

contrato de venta al por menor

De hecho, este contrato es obligatorio para cualquier operación de venta al por menor. Pero la mayoría de las veces no es necesario concluirlo por escrito. Por ejemplo, con una simple compra en una tienda, esto se hace verbalmente. La condición para la celebración oral de un contrato de compraventa es la coincidencia de los momentos de transferencia de las mercancías al comprador y su pago. Tan pronto como se emite un recibo de caja o de venta, el contrato se considera concluido y estos documentos, a su vez, lo confirman legalmente.

Recibo de compra

Un recibo de venta también puede servir como confirmación de la celebración de un contrato de venta al por menor. Con algunas excepciones, en la mayoría de los casos se puede omitir. Debe emitir un recibo de venta al comprador si vende artículos que no sean alimentos, así como muebles, armas y municiones, automóviles, motocicletas, remolques y unidades con licencia. Si el recibo de caja no contiene información sobre el producto como el nombre, el artículo, el grado, el tipo y otras características, también se requiere el recibo de venta cuando se vende:

• textiles, prendas de vestir, géneros de punto, productos de piel,
• artículos domésticos técnicamente complejos (equipos de comunicación, equipos musicales, electrodomésticos, etc.),
• metales preciosos y piedras preciosas,
• animales y plantas,
• materiales de construcción.

Además, se emite un recibo de venta a pedido del comprador.

Este documento se redacta en cualquier forma. En nuestro sitio web puede descargar el formulario de recibo de compra, así como aclarar los detalles requeridos que debe contener.

Comercio sin caja registradora

Las empresas que pagan un impuesto único sobre la renta imputada (UTII), así como los empresarios individuales que utilizan el sistema de patentes de tributación, pueden comerciar sin caja registradora. En lugar de un recibo de caja, pueden emitir a los clientes cualquier documento que lo reemplace: un recibo de venta, un recibo, etc. Y esto es lo más frecuente Mejor opción para las pequeñas empresas, ya que al comerciar sin caja registradora, no es necesario gastar dinero en la compra de equipos adecuados y su mantenimiento. A pesar de que por ley se debe emitir un documento de efectivo que reemplace al cheque a pedido del comprador, los expertos aconsejan emitirlo cada vez para evitar problemas durante los cheques.

A algunos pagadores de UTII se les permite no solo vender al por menor sin una caja registradora, sino que es posible que no emitan cheques ni recibos a los clientes. No depende del régimen fiscal, sino del tipo de actividad.

En 2016, se modificó la ley que permite a los pagadores de UTII y aquellos que aplican el sistema de tributación de patentes comerciar sin caja registradora.

Reglas de etiqueta de precio

EN venta minorista igualmente importante cumplir reglas de precios. Si no cumplen con el formulario aprobado por el Gobierno, o si alguno de ellos tiene un precio incorrecto, esto también puede dar lugar a multas.

Emitir una etiqueta de precio correctamente significa colocar en ella información sobre el nombre del producto, su grado y precio por peso o unidad (requerido en rublos). De acuerdo con las reglas que entraron en vigor en enero de 2016, está permitido emitir etiquetas de precios tanto en papel como en cualquier otro medio; lo principal es que la información sea claramente visible. Por ejemplo, los precios pueden estar indicados en una pizarra, en una pizarra electrónica o luminosa. En todos los casos, el diseño debe ser claro y uniforme.

En nuestro sitio web, siempre puede aclarar cómo dibujar una etiqueta de precio correctamente, descargar plantillas de forma gratuita o completar e imprimir etiquetas de precio en línea.

En la tienda, este documento se considera una oferta pública y el vendedor está obligado a vender la mercancía exactamente al precio que aparece en él. El incumplimiento de esta condición, así como el incumplimiento de las reglas para el diseño de etiquetas de precios, se considera una infracción grave de la ley. Si el precio en la etiqueta de precio y en la caja no coinciden, esto puede dar lugar a sanciones administrativas, incluso si la tienda simplemente no tuvo tiempo de cambiar las etiquetas.

Cuando se venden libros, así como cuando se vende comercio, no se necesitan etiquetas de precios. Al vender bienes, debe tener una lista de precios que indique los nombres y precios de los bienes. La lista de precios está certificada por la firma de la persona responsable de su ejecución y el sello del vendedor.

Responsabilidad por la violación de las reglas comerciales

Si su organización debe emitir un recibo de caja por cada compra, y una auditoría revela que el vendedor no lo ha hecho, esto puede resultar en sanciones administrativas desagradables. Responsabilidad por la violación de las reglas comerciales en particular por no usar caja registradora, regulado por el art. 14.5 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación Rusa. Para los funcionarios, la multa será de 1,5 a 2 mil rublos, para empresarios individuales, de 3 a 4 mil, para organizaciones, de 30 a 40 mil. Las mismas sanciones se prevén para la no expedición del comprobante de venta en los casos en que la ley lo establezca como un deber.

Si las autoridades de inspección lo atraparon por la discrepancia entre las etiquetas de precios y el valor real de los productos, su tienda puede recibir una multa de 10 a 20 mil rublos, y el empleado que no emitió el cheque deberá pagar de 1 a 2 mil al tesoro del estado. En caso de reiteradas infracciones, las consecuencias pueden ser más graves, hasta el cierre de su tienda.

Los empleados de las autoridades reguladoras pueden "atrapar" al cajero en el orden incorrecto de emisión de cambio y un cheque. Si el cajero puso primero el cambio y luego entregó el cheque, para el inspector esto puede ser motivo para encontrar fallas. El recibo de caja debe ser entregado al comprador al mismo tiempo que la entrega, ni antes ni después. De lo contrario, amenaza con una multa por no usar CCP. Otra violación común de las reglas del comercio, que implica una responsabilidad grave: a menudo, los cajeros no agregan cambio al comprador en el cambio. Esto puede interpretarse como fraude al consumidor (artículo 14.7 del Código de Infracciones Administrativas). Para los ciudadanos, la multa en este caso será de 3000 a 5000 rublos, para los funcionarios, de 10 a 30 mil rublos, para entidades legales- de 20 a 50 mil.

Cómo puede ser atrapado por infracciones comerciales

Los representantes de los órganos de asuntos internos y Rospotrebnadzor tienen derecho a realizar la llamada compra de prueba (oficialmente, esta operación se denomina "compra de prueba"). Los empleados de Rospotrebnadzor bajo la apariencia de visitantes comunes vienen a la tienda y compran un producto determinado. Los policías pueden hacer lo mismo, pero al revisarlos deben estar presentes dos personas más, que también están comprando. Rospotrebnadzor verifica que las tiendas cumplan con las normas comerciales y la policía, como parte de las actividades de búsqueda operativa. Después de realizar una compra de prueba, los inspectores deben presentarse, presentar certificados y una orden sobre la base de la cual se realiza el evento. El propio inspector debe ser mencionado en esta orden, de lo contrario, la compra de prueba puede considerarse ilegal.

Personal servicio de impuestos tienen derecho a hacer compras de prueba solo junto con los oficiales de policía. Los inspectores fiscales pueden verificar la presencia de una caja registradora y las reglas para su instalación, pero no las reglas para emitir un cheque. Entonces, si el inspector realizó una compra de prueba sin representantes de los órganos de asuntos internos, este evento es ilegal.

El motivo de la compra de prueba puede ser una queja de alguno de sus compradores. A veces estos métodos se convierten en formas competencia. Es posible que ni siquiera sospeche que los organismos de inspección van a su tienda. Y la única receta para la paz que puede haber aquí es seguir todas las leyes y reglas siempre, todos los días, incluso si parece que no hay razón para preocuparse. Y si algo no está claro, asegúrese de averiguarlo.

¿Cómo probar el hecho de comprar bienes de un vendedor en particular si no se guarda un recibo de caja, recibo de venta u otro documento? Estas preguntas se responden en el material publicado en el sitio web del Departamento de Rosportebnadzor para Territorio de Altai.

Métodos de prueba

Como señaló el Tribunal Supremo de la Federación Rusa, de conformidad con el párrafo 5 del art. 18 de la Ley de Defensa del Consumidor, art. 493 Código Civil Federación Rusa la falta de efectivo o recibo de compra del consumidor u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es motivo para que el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) se niegue a satisfacer sus requisitos. Al confirmar el hecho de la celebración del contrato y sus términos, el consumidor tiene derecho a referirse al testimonio, que es evaluado por el tribunal junto con todas las pruebas reunidas en el caso.

Establecido práctica judicial, si el consumidor no tiene documentos que confirmen la celebración del contrato de compraventa, los testimonios son la prueba más común del hecho de la compra de los bienes, aunque no la más convincente. El testimonio de los testigos es evaluado por el tribunal junto con todas las pruebas reunidas en el caso.

De conformidad con el art. 493 del Código Civil de la Federación Rusa, junto con los recibos de ventas y los recibos de efectivo, los documentos que confirman la conclusión de un acuerdo también incluyen otros documentos que confirman el pago de los bienes, por ejemplo, pueden incluir documentación operativa en la que se anota el pago, las ventas recibos, tarjetas de garantía y otros documentos similares. En un caso específico, este puede ser el recibo de compra emitido originalmente, la factura de la mercancía.

Con base en la práctica judicial, en ausencia de un recibo de efectivo o de venta, lo siguiente puede servir como evidencia de la compra de bienes en un lugar de comercio en particular: marcas de venta en el pasaporte de los bienes; tarjeta de garantía; testimonio de testigos. También es prueba admisible: la conclusión de un especialista; la conclusión del taller de servicio de garantía sobre las fallas identificadas en bienes técnicamente complejos; la declaración del consumidor al demandado con los requisitos pertinentes con una marca que confirme el hecho de que la demanda fue entregada al vendedor; respuesta a un reclamo; evidencia que confirme las pérdidas del consumidor por el uso de bienes de calidad inadecuada.

Debe tenerse en cuenta que la carga de la prueba del hecho de que los bienes fueron comprados a un vendedor en particular, en el sentido del par. 1 p.5 art. 18 de la Ley de Defensa del Consumidor y de conformidad con el art. 56 Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia se asigna al comprador. La eficiencia del propio consumidor en la recopilación de pruebas de la compra de bienes de un vendedor en particular le sirve bien y facilita el trabajo posterior en los tribunales.

Plazos para presentar reclamaciones

La resolución de cuestiones sobre los plazos de garantía adquiere una importancia significativa en las relaciones entre el consumidor y el fabricante (vendedor), ya que dentro de los plazos señalados el consumidor muchas veces tiene derecho a reclamar por las deficiencias del producto no alimentario.

Por regla general, los requisitos relacionados con la calidad inadecuada de los bienes son declarados por el consumidor dentro del período de garantía.

Período de garantía - el período durante el cual, en caso de un defecto en el producto, el fabricante (vendedor), una organización autorizada o un autorizado empresario individual, el importador está obligado a satisfacer los requisitos del consumidor, establecidos por los artículos 18 y 29 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de transferencia de los bienes al consumidor, a menos que el contrato disponga lo contrario.

En la práctica, el vendedor a menudo establece que, por ejemplo, con un período de garantía de 2 años, durante el segundo año, el consumidor tiene derecho a presentar solo una gama limitada de reclamos (por ejemplo, solo el reemplazo de ciertas piezas, mientras que para otras partes, la garantía finaliza después de 1 año).

Sin embargo, dichos términos de obligaciones de garantía a menudo contradicen la ley, ya que los derechos y obligaciones del vendedor con respecto al establecimiento y cumplimiento del período de garantía están claramente definidos por la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". El vendedor tiene derecho a establecer un período de garantía para la mercancía, si no lo establece el fabricante. Además, el vendedor tiene derecho a asumir una responsabilidad por los defectos de la mercancía descubiertos después de la expiración del período de garantía establecido por el fabricante (la denominada responsabilidad adicional). En otras palabras, el vendedor tiene derecho a extender el período de garantía establecido por el fabricante.

Así, el consumidor está en más condiciones favorables, y la legislación sin duda permite tales acciones del vendedor. Otra cosa es cuando la situación es a la inversa, y el vendedor, incumpliendo las normas vigentes, establece un plazo de garantía de menor duración que el establecido por el fabricante (por ejemplo, el fabricante da una garantía de 6 meses, y el vendedor - 30 dias).

En este caso, independientemente del plazo fijado por el vendedor, el consumidor tiene derecho a presentar al vendedor oa la organización que ejerza las funciones del vendedor los requisitos previstos en el art. 503 del Código Civil de la Federación de Rusia y el art. 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", si se detectan defectos en el producto durante el período de garantía establecido por el fabricante (en este ejemplo 6 meses), y para el vendedor que cometió tal delito, la responsabilidad administrativa surge en virtud de la Parte 2 del Artículo 14.8 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, que prevé la imposición de una multa a los funcionarios, de uno a dos mil rublos; para personas jurídicas: de diez a veinte mil rublos.

Hay que tener en cuenta que de conformidad con el apartado 1 del art. 471 del Código Civil de la Federación Rusa, el período de garantía comienza desde el momento en que los bienes se transfieren al comprador, a menos que el contrato de venta disponga lo contrario.

Para productos de temporada (zapatos, ropa, etc.), los períodos de garantía se calculan desde el momento del inicio de la temporada correspondiente, cuyo inicio está determinado, respectivamente, por las entidades constitutivas de la Federación de Rusia en función de condiciones climáticas ubicación de los consumidores (artículo 19 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").

Para el Territorio de Altai, estos términos se calculan de la siguiente manera:

Además de la opción clásica, cuando el defecto de los bienes se produjo dentro del período de garantía, también son posibles situaciones en las que, en el momento de la detección (revelación) de la calidad inadecuada de los bienes, el período de garantía ya ha expirado o estaba no previsto por el fabricante o el vendedor en absoluto.

Con respecto a los bienes para los que no se han establecido fechas de garantía o caducidad, el consumidor tiene derecho a hacer estas reclamaciones si los defectos de los bienes se descubren dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los 2 años a partir de la fecha de su transferencia al consumidor. , a menos que se establezcan plazos más largos por ley o contrato.

¡Tengo el derecho!

Tenga en cuenta que en relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, en caso de que se encuentren defectos en él, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de venta y exigir el reembolso del importe pagado por dicho producto o presentar una exigir su reemplazo por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los 15 días siguientes a la fecha de transferencia de dicho producto al consumidor. Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:

— detección de un defecto significativo de las mercancías;

– violación de los plazos establecidos por esta Ley para la eliminación de los defectos del producto;

— la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

En caso de violación de sus derechos, puede comunicarse con los Departamentos de Recepción Pública de Rospotrebnadzor en el Territorio de Altai y los departamentos territoriales.

Así tendrás una idea de lo que te deben los vendedores y qué derechos tienes en este ámbito. Al devolver un producto defectuoso, comuníquese primero con el vendedor que le vendió el producto. Si rechaza su solicitud, no dude en comunicarse con el gerente general, el director de la tienda o su adjunto. 6 Si no puede obtener la verdad en la tienda, comuníquese con la Organización de Defensa del Consumidor. Pero antes de eso, recibirá una negativa motivada para devolver el dinero o cambiar la mercancía en el lugar de compra. No es raro que los bienes se vendan sin un recibo. Por regla general, esto se encuentra en los mercados, en pequeñas tiendas, puestos, tiendas en línea. Pero si le vendieron un artículo de baja calidad o simplemente no le convenía en color, estilo, tamaño, tiene todo el derecho, respetando los plazos, a devolver el producto o cambiarlo por uno mejor, incluso si no hay recibo.

¿Es posible no emitir un cheque al comprador?

Transcurridos 14 días, exigir al centro de servicio la conclusión de que no pueden reparar la mercancía en el plazo establecido por la ley, y dirigirse al vendedor. Ten en cuenta, en el centro de servicio suelen ir a por una trampa, te dicen, tu pieza no ha llegado, firma el papel que te estará esperando. No debe aceptar tales ofertas si, de hecho, no le convienen.
- Buenas tardes, mi nombre es Igor Vasilyevich. Respuesta: Puede haber varias razones para negarse a emitir un cheque, pero, en principio, esto no debería molestarle, ya que la ausencia de un cheque de ninguna manera hace que el consumidor se sienta impotente. La ley define claramente que la ausencia de un recibo de caja o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes por parte del consumidor no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos.

Por cierto, mi práctica como abogado demuestra que la exigencia del vendedor de presentar un cheque casi nunca se establece en la actualidad. (Ahora el comprador se enfrenta más a menudo con el requisito del vendedor de presentar Material de embalaje(por ejemplo, una caja de zapatos, que, por cierto, tampoco se basa en la ley). Por lo tanto, usted, como consumidor, podrá proteger sus derechos incluso en ausencia de un recibo de efectivo. Ahora sobre qué hacer si se violan sus derechos. teléfono móvil. Seis meses después, el altavoz dejó de funcionar en él. Llevado a reparación de garantía, que, por supuesto, se prolongó, y sin un teléfono móvil estoy bastante incómodo.
¿Debería la tienda darme algún tipo de reemplazo? - Sin duda. Según la decisión del Consejo de Ministros, Celulares incluido en la lista de "fondo de cambio".

Multa por no emitir un cheque

Y si se ve privado de este derecho, puede presentar una queja ante las autoridades reguladoras o ante nosotros, en Sumska, 3). Pero no te olvides de adjuntar un cheque.Otra cosa es si el producto es “deficiente”. Pero en este caso, los empleados de la tienda deben indicar en la etiqueta todas sus deficiencias.

¡Solicite un cheque! - Svyatoslav Vladimirovich, dígame cómo puede proteger sus derechos en el mercado. Derechos del comprador: lo que necesita saber, dónde reclamar documento en efectivo, controlar. El vendedor que cometió la infracción pagará 3 mil rublos, y el dueño de la tienda puede ser multado con hasta 100 mil rublos.

frotar. La iniciativa del Ministerio de Hacienda, aprobada por el gobierno y luego por la Duma del Estado, mejora la vida del consumidor, pero empeora las condiciones para hacer negocios. Pero es necesario deshacerse de los esquemas comerciales "grises". No lo deje de inmediato, pero será mejor para todos, incluidas las empresas.

Dónde reclamar la venta sin recibo

De las Reglas modelo para la operación de KKM aprobadas por el Ministerio de Finanzas de Rusia (con fecha del 30 de agosto de 1993 N 104), se deduce que el cajero, después de haber recibido dinero por un producto (servicio), debe:

• en primer lugar, nombre la cantidad recibida;
• en segundo lugar, imprima un cheque de caja en una caja registradora;
• en tercer lugar, indique el monto del cambio (si es necesario) y entrégueselo al comprador con un recibo de caja adjunto.

La falta de emisión de un recibo de efectivo viola el deber anterior. Control sobre la emisión de un recibo de efectivo Las medidas para controlar el cumplimiento por parte de las entidades comerciales de la obligación de emitir recibos de efectivo son llevadas a cabo por las autoridades fiscales (Artículo 7 ley Federal del 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre la aplicación de CCP", artículo 7 de la Ley "Sobre las autoridades fiscales" del 21 de marzo de 1991

N 943-1). Para ello, las autoridades fiscales realizan compras de prueba.

Dónde reclamar si se vende sin recibo

Sucede que el producto no está caducado, sino dañado, y esto también es motivo de devolución o cambio si, por ejemplo, se almacenó incorrectamente antes de la venta. El conocimiento de los derechos del consumidor permitirá no escandalizar, sino defender con confianza su posición. La composición del 25% de los productos lácteos probados en Moscú no corresponde a la norma. Devuelva los productos a la tienda En primer lugar, debe llevar el producto caducado a la tienda.
Si el comprador tiene un recibo, entonces no debería haber problemas, especialmente si la tienda valora su reputación. Si no se ha conservado el cheque, entonces será más difícil devolver el producto a la tienda, pero esta posibilidad también está prevista por la ley. “Incluso sin un recibo, puede probar el hecho de la venta: puede hacer referencia a la presencia de imágenes de CCTV, si las hay, y el hecho de su compra debe registrarse allí. Lo más probable es que los vendedores no lo acepten.
Contenido:

• Qué hacer si te venden productos vencidos
• Al pagar la compra, no le entregaron recibo. ¿Cómo proteger sus derechos?
• Cómo defender tus derechos si te vendieron un producto de baja calidad
• Dónde ir si te han vendido un "pig in a poke"
• Cómo proteger tus derechos en el supermercado
• ¿Qué hacer si te venden productos vencidos?
• Derechos del comprador: lo que necesita saber, dónde reclamar
• Dónde reclamar si se vende sin recibo

Qué hacer si le venden alimentos vencidos Envases de productos deficientes (como la leche) Ropa arruinada, como un traje caro.

Bienes vendidos sin un recibo donde reclamar

Instrucción 1 Si compró un producto de baja calidad, no demore su devolución, apúrese al punto de venta. Y no olvides el cheque. Este es el documento principal y más convincente que confirma la venta de productos de baja calidad. Pero, ¿y si se pierde el cheque? Será mucho más difícil defender su caso, pero sin embargo es bastante real.
2 Recuerda que en la devolución de un producto defectuoso no es necesaria ninguna comprobación. El hecho de confirmar la compra de bienes, además del cheque de caja, incluye un recibo de una orden de pago entrante, certificado técnico, debidamente suscrito, manual de instrucciones, elementos del embalaje y demás documentos que puedan contener información sobre el vendedor, el coste de la mercancía y la fecha de su compra.

Inicio → Asesoramiento contable → Cheque de caja Actualizado: 13 de marzo de 2017 La legislación de la Federación de Rusia prevé la responsabilidad en forma de multa por no emitir un cheque de caja (incluso en 2017). Considerar las normas que establecen la obligación de emitir un cheque y la responsabilidad correspondiente por su no emisión.

La obligación de emitir un recibo de caja en efectivo. La obligación del vendedor, al recibir efectivo para la compra, de emitir un recibo de caja registradora se deriva del párrafo 1 del artículo 5 de la Ley Federal del 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre el uso de equipos de caja registradora".

Importante

Impuesto a las ganancias: se amplía la lista de gastos Se firma una ley que modifica la lista de gastos relacionados con los salarios. Por lo tanto, los empleadores podrán tener en cuenta en la base "rentable" los costos de pago de los servicios para organizar el turismo, el tratamiento de sanatorio y la recreación en Rusia para los empleados y sus familias (padres, cónyuges e hijos).< … Выдать увольняющемуся работнику копию СЗВ-М нельзя Согласно закону о персучете работодатель при увольнении сотрудника обязан выдать ему копии персонифицированных отчетов (в частности, СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ).

Sin embargo, estos formularios de informes se basan en listas, es decir, contiene información sobre todos los empleados. Esto significa que la transferencia de una copia de dicho informe a un empleado es la divulgación de datos personales de otros empleados.< …
De lo contrario, deberá dejarles una copia del reclamo, pero al mismo tiempo exigirles que firmen la segunda copia indicando el apellido e iniciales, así como el cargo de la persona que aceptó el reclamo, y poner un sello. (sello). Los zapatos deben dejarse de acuerdo con el certificado de aceptación. Si la tienda se niega a aceptar la reclamación, deberá enviarla por correo certificado con acuse de recibo. Los zapatos en este caso, como saben, no se pueden dejar.

Atención

Creo que con tal desarrollo de los acontecimientos, ya es recomendable presentar una denuncia ante Rospotrebnadzor, en la que se describe lo sucedido. Si la situación no se resuelve a tu favor, tendrás que acudir a los tribunales. Creo que invitar a un abogado a la corte lo ayudará, dado que el costo de sus servicios finalmente recaerá en el vendedor (tienda).

¿Tienes preguntas sobre el tema? Pregunta en los comentarios.