โซเชียลบนเครือข่ายโซเชียลองค์กร เครือข่ายสังคมองค์กร ผลลัพธ์ใดที่สามารถทำได้ผ่านการแนะนำเครือข่ายสังคมขององค์กร

เชฟแต่ละคนมีสูตรเฉพาะของตัวเอง และมีเพียงเขาเท่านั้นที่รู้ว่าเครื่องปรุง อารมณ์ หรือท่วงทำนองใดที่ฟังระหว่างทำอาหารเป็นเคล็ดลับของอาหารจานเด็ด เช่นเดียวกับในธุรกิจ - ผู้นำแต่ละคนมีวิธีการจัดการของตนเอง แต่ละบริษัทมี "ครัว" ของตัวเอง องค์กรได้ไหม เครือข่ายสังคมกลายเป็นส่วนผสมหลักของจานหรือว่ามันยังคงเป็นที่พอใจ แต่ไม่ได้บังคับการตกแต่งเลย? สมมุติว่าดอกกุหลาบบนเค้ก...

หลายบริษัทบล็อกการเข้าถึงเครือข่ายโซเชียลใน เวลางาน. ในทางตรงกันข้าม เปิดตัว เครือข่ายของตัวเองโดยส่งเสริมการสื่อสารระหว่างพนักงานในเรื่องอาชีพและส่วนตัว ความคิดเห็นเกี่ยวกับความจำเป็นในการดำเนินการอาจแตกต่างกัน: บางคนเห็นข้อดีเพียงอย่างเดียวในความจริงที่ว่าพนักงานมักจะติดต่อกันและมีส่วนร่วมในกระบวนการเมื่อใดก็ได้ ในทางกลับกัน บางคนเชื่อว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ทำให้พนักงานเสียสมาธิจากหน้าที่หลักของพวกเขา และคุณสามารถทำได้ดีโดยไม่มีพวกเขา อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่ตระหนักดีว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นกระแสที่ทรงพลังในการสื่อสาร ไม่เพียงแต่ในชีวิตส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตองค์กรด้วย

Andrey Dankevich ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ DaOffice ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ของรัสเซียกล่าวว่านี่เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ครบครัน แต่ก่อนที่จะนำไปใช้ในบริษัท สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าผลลัพธ์ควรเป็นอย่างไรในท้ายที่สุด ตัวอย่างเช่น งานคือการปรับพนักงานใหม่อย่างรวดเร็ว ในกรณีนี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กขององค์กรจะช่วยเสริมระบบการเรียนรู้แบบดั้งเดิม (การฝึกอบรมทางไกลหรือตัวต่อตัว หลักสูตร การสัมมนา ฯลฯ) ได้อย่างแม่นยำด้วยรูปลักษณ์ภายนอก การเชื่อมต่อทางสังคม. ตัวอย่างเช่น การให้คำปรึกษากำลังพัฒนา - พนักงานที่มีประสบการณ์มากขึ้นช่วยเหลือผู้มาใหม่โดยตอบคำถามของพวกเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรแกรมการปรับตัวเริ่มทำงาน และสิ่งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับทักษะ ความรู้ของผลิตภัณฑ์ หรือความสามารถในการให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับตัว ภายในทีม. บุคคลจะกลายเป็นผู้เข้าร่วมและเป็นสมาชิกของทีมทันที ในขณะที่เข้าใจได้ง่ายว่าเขาเข้าร่วมทีมมากแค่ไหน และพร้อมที่จะโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่

การจัดการนวัตกรรม

เครือข่ายองค์กรเป็นเครื่องมือที่ดีในการขัดเกลาทางสังคม อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องไม่สิ้นสุดในตัวเอง องค์ประกอบของเครือข่ายโซเชียลสามารถรวมเข้ากับระบบไอทีอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่

ยกตัวอย่างระบบการจัดการนวัตกรรม ในบริษัทสมัยใหม่หลายแห่ง การรวบรวมแนวคิดจากพนักงานก็มีอยู่จริง ในกรณีนี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กขององค์กรสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการรวบรวมแนวคิดเบื้องต้นจากพนักงานและถ่ายโอนข้อมูลไปยังระบบ "ใหญ่" เพื่อจัดการความคิดและนวัตกรรมต่อไป ประโยชน์ของการบูรณาการดังกล่าวคือแต่ละระบบทำหน้าที่ของตนเอง KSS ที่ใช้งานง่ายสร้างกระแสความคิดจำนวนมากผ่านการมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้น และความเชี่ยวชาญที่ซับซ้อนจะทำผ่านระบบการจัดการนวัตกรรมที่สมบูรณ์ นอกจากนี้ เครือข่ายโซเชียลขององค์กรยังทำให้กระบวนการส่งและลงคะแนนเสียงสำหรับแนวคิดนั้นเปิดกว้างและโปร่งใส ดังนั้น บริษัทจึงมีนวัตกรรมมากขึ้น เกี่ยวข้องกับพนักงานในกระบวนการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ในแง่หนึ่งสิ่งนี้ทำให้ได้เปรียบอย่างมากสำหรับธุรกิจ เนื่องจากมันเป็นไปได้ที่จะนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นที่เป็นประโยชน์และสำคัญสำหรับพนักงานไปใช้ และในทางกลับกัน ก็เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับพวกเขา "ความคิดของฉันเป็นจริง ฉันมีส่วนสนับสนุนในการพัฒนาบริษัท" ซึ่งเป็นแรงกระตุ้นที่แข็งแกร่งมาก

มุมมองนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Alexandra Popova ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของภาควิชา การสื่อสารภายใน JSCB "รุสลาฟแบงค์" . ในความเห็นของเธอ คุณค่าของโซเชียลเน็ตเวิร์กขององค์กรคือการที่พนักงานมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่สำคัญจะกระตุ้นให้ทุกคนเปิดเผยศักยภาพของตนเอง "นอกจากนี้ยังสามารถสังเกตได้ว่าพนักงานมีความรับผิดชอบต่อธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขามองดูบริษัทผ่านสายตาของเจ้าของกิจการ และเรียนรู้ที่จะทำการตัดสินใจที่สำคัญโดยพิจารณาจากประโยชน์ต่อองค์กร" เธอสรุป

ปัญหาการสื่อสาร

โดยทั่วไป มีหลายระบบที่สามารถรวม KSS ได้ อย่างไรก็ตาม การเลือกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการผสานรวมในที่นี้เป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเปลี่ยน KSS จากเพียงสภาพแวดล้อมสำหรับการสื่อสารให้กลายเป็นสภาพแวดล้อมที่เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน

โซเชียลเน็ตเวิร์กของ Letobook ที่ใช้งานใน Leto Bank กลายเป็นสภาพแวดล้อมดังกล่าวสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน โซเชียลเน็ตเวิร์กที่นี่เป็นผู้ให้บริการหลักและหลักของข้อมูลทั้งหมดที่สร้างขึ้นภายในธนาคาร และใช้อย่างแรกเลย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการทำงาน - กระบวนการภายในทั้งหมด ตั้งแต่การออกเครื่องแบบใหม่ให้กับพนักงาน ไปจนถึงการคำนวณดอกเบี้ยใน เงินกู้ถูกกล่าวถึงในโดเมนสาธารณะในเครือข่าย ความคิดทั้งหมดได้รับการยอมรับสำหรับการพิจารณา ความคิดที่สมควรได้รับการนำไปใช้จริง ๆ ผู้เขียนแนวคิดจะได้รับความกตัญญูจากบุคคลแรกและนี่คือโปรแกรมกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจที่ทรงพลัง

"สำหรับเรา Letobook กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารในทุกทิศทาง ทั้งแนวนอนระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกและภูมิภาคต่างๆ และในแนวตั้งระหว่างพนักงานและผู้บริหารธนาคาร ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่เพียงรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในทุกมุมของเรา เครือข่าย แต่เราสามารถส่งสัญญาณปัญหาของเราได้ทันที ตอบสนองต่อสัญญาณเหล่านี้ หารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาสถานการณ์เฉพาะและตัดสินใจอย่างเหมาะสม เราสามารถหลีกเลี่ยงการแยกสำนักงานใหญ่และผู้บริหารระดับสูงของธนาคารจากแรงบันดาลใจที่แท้จริง และปัญหาการสื่อสารทั่วไปของ บริษัท ขนาดใหญ่ในสหพันธรัฐทั้งหมดในโซเชียลเน็ตเวิร์กชีวิตภายในทั้งหมดของธนาคารสามารถมองเห็นได้อย่างรวดเร็วเหตุการณ์ใด ๆ ความยากลำบากใด ๆ กลายเป็นสาธารณะในทันทีและนี่คือพลังอันยิ่งใหญ่และโอกาสที่ดีสำหรับการพัฒนา และการปรับปรุง" Alina Morozova ผู้นำด้านการสื่อสารภายในกล่าว โครงการสื่อสารและอินเทอร์เน็ตของ JSC "Leto Bank"

87% ของพนักงานธนาคารลงทะเบียนในเครือข่ายเลโตบุ๊ก จาก 27 ถึง 50% ของพวกเขาใช้เครือข่ายทุกวัน

ประสิทธิภาพโดยรวม

Sofya Semenova หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารภายในและแบรนด์ของ Volvo Group เชื่อว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการและจูงใจพนักงาน ตลอดจนการจัดการทำงานร่วมกันในโครงการ การจัดเก็บและการแลกเปลี่ยนข้อมูล และการจัดการความรู้ภายในองค์กร . "โซเชียลเน็ตเวิร์กนำข้อดีทั้งหมดของโซเชียลเน็ตเวิร์กมาสู่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ: ความเร็วในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความเรียบง่ายที่ใช้งานง่ายและการเข้าถึง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การสนับสนุนอุปกรณ์มือถือ เครื่องมือที่ยืดหยุ่นการสมัครรับข้อมูล ความสามารถในการขอคำแนะนำ ความง่ายในการสร้างผู้ติดต่อใหม่ การใช้ฐานความรู้ในสาธารณสมบัติ และปัญญาส่วนรวมในการแก้ปัญหา" Sofya Semenova กล่าว

| 27.02.2014

จากแหล่งข้อมูลต่างๆ โดยเฉลี่ย พนักงานแต่ละคนใช้เวลาประมาณ 12 ชั่วโมงต่อเดือนในการสื่อสารส่วนบุคคลบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณสามารถห้ามไม่ให้เข้าถึงพวกเขาจากที่ทำงาน จำกัดเวลาเยี่ยมสำหรับบางกลุ่ม หรือคุณสามารถใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างดีที่สุดในชุดเครื่องมือของพวกเขา และตอบสนองความต้องการของพนักงานสำหรับการสื่อสารเสมือนจริง

มีคนบอกว่าเรามีพอร์ทัลองค์กรและทำไมเราถึงต้องการอย่างอื่น เรามาดูกันว่าพอร์ทัลองค์กรคืออะไร? เป็นเว็บไซต์ภายในของบริษัทที่รวมบริการข้อมูลจำนวนมากและให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ กระบวนการผลิตบริษัท. นอกเหนือจากฟังก์ชันคลาสสิกของการให้ข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับพนักงานและโครงสร้างของบริษัทแล้ว พอร์ทัลยังทำหน้าที่รวมเข้ากับระบบข้อมูลและบริการพิเศษ การเงินและ การบัญชี, การจัดการโครงการ, ทรัพยากรไฟล์, ฟอรั่ม ฯลฯ การรวมฟังก์ชั่นโซเชียลเน็ตเวิร์กกับพอร์ทัลองค์กรจะให้อะไร?

ข้อกำหนดและคำจำกัดความ

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ให้เพิ่มคำย่อและคำจำกัดความสองสามคำ:

KSS เป็นเครือข่ายโซเชียลขององค์กร ซึ่งเป็นแอนะล็อกของโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุ้นเคยกับฟังก์ชันการทำงานมากมาย แต่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ เป็นเครือข่ายสังคมมืออาชีพที่ช่วยแก้ปัญหาการจัดและสนับสนุนกิจกรรมของบริษัท

หน้างานใน KSS- อะนาล็อกของหน้าส่วนตัวในโซเชียลเน็ตเวิร์กในแง่ของการทำงาน จุดประสงค์หลักคือเพื่อให้พนักงานมีเครื่องมือที่สะดวกและเป็นหนึ่งเดียวในการปฏิบัติหน้าที่ นี่เป็นระบบอัตโนมัติประเภทเดียว ที่ทำงานบน ฟังก์ชั่นการทำงาน. ในกรณีส่วนใหญ่ หน้างานเป็นหน้าส่วนตัว แต่ถ้าจำเป็น อาจปิดบังหน้างานบางตำแหน่งได้ เช่น หน้างาน "เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้านวิศวกรรม" มีฟังก์ชันการทดแทน เมื่อในระหว่างที่ไม่มีพนักงาน หน้างานทั้งหมดหรือบางส่วนของฟังก์ชันถูกโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญคนอื่นหรือไปยังหน้างานอื่น

ฟังก์ชั่นหน้างาน- ชุดกฎสำหรับแสดงการสมัครรับข่าวสาร การเข้าร่วมกลุ่ม และฟังก์ชันอื่นๆ ที่สอดคล้องกับรายละเอียดงาน ดังนั้นหน้าที่การทำงานของหน้าการทำงานของนักเทคโนโลยีของการป้องกันรีเลย์และบริการอัตโนมัติรวมถึงลิงก์ไปยังทั้งหมด ซอฟต์แวร์คอมเพล็กซ์ใช้โดยพนักงาน, การแจ้งเตือนจากคอมเพล็กซ์เหล่านี้, การแจ้งเตือนจากผู้จัดตารางเวลาที่ระบุความจำเป็นในการดำเนินการด้านกฎระเบียบ, การสมัครสมาชิกสำหรับแอปพลิเคชันที่เข้ามา, ออสซิลโลแกรม, คำขอจากแผนกโครงสร้างอื่น ๆ , การเปลี่ยนแปลงในข้อบังคับ ฯลฯ

เจ้าของหน้างาน- พนักงานปฏิบัติหน้าที่ราชการที่สอดคล้องกับการทำงานของหน้างานนี้

กำไรควบคู่

ดังนั้น กลับไปที่ประโยชน์ของการรวม CSS และพอร์ทัล พนักงานของบริษัทจะสามารถมีโปรไฟล์ของตนเองได้ ซึ่งมีการทำงานที่แตกต่างจากโปรไฟล์เครือข่ายสังคมออนไลน์ และมีนอกเหนือจากข้อมูลส่วนบุคคล (ภาพถ่าย งานอดิเรก) ข้อมูลอาชีพเพิ่มเติม - ตำแหน่ง ที่ตั้ง หมายเลขโทรศัพท์ ความสามารถ และหลัก ความรับผิดชอบต่อหน้าที่. สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงาน และจะช่วยเสริมสร้างจิตวิญญาณขององค์กร ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาทางธุรกิจ ประสานงานการดำเนินการ และค้นหาความสามารถที่จำเป็น

พนักงานแต่ละคนตามหน้าที่ความรับผิดชอบ มีชุดมุมมองที่กำหนดเอง การแจ้งเตือนและตัวกรอง และรับข้อมูลการผลิตที่จำเป็น คำสั่งและข้อบังคับ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่วางแผนไว้ ตลอดจนข้อมูลเพิ่มเติม เช่น เกี่ยวกับ วันเกิดเพื่อนร่วมงานอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ โดยการบูรณาการการทำงานของโซเชียลเน็ตเวิร์กเข้ากับระบบ การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และทำให้มั่นใจในการจัดการ ขั้นตอนการออกคำสั่งและเอกสารประสานงานจะง่ายขึ้น เมื่อรวมฟังก์ชั่นการตั้งเวลาไว้ในระบบเหล่านี้ คุณจะไม่ต้องกลัวว่าคำสั่งบางอย่างจะถูกลืม

เครือข่ายสังคมขององค์กรเข้าแทนที่ฟังก์ชันการสื่อสารภายในอย่างสมบูรณ์ และแทนที่อีเมล โดยขยายฟังก์ชันต่างๆ การสร้างการประชุม สนทนา แสดงความคิดเห็นและบันทึกย่อร่วมกับการทำงานในสำนักงาน การจัดระเบียบการมอบหมายและกิจกรรมการจัดกำหนดการทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น มีภาพและโปร่งใส และควบคุมกระบวนการเองได้ มีอะไรอีกบ้างที่สามารถทำได้ด้วยการแนะนำเครือข่ายโซเชียล? ประกอบกับกระบวนการทางธุรกิจเกือบทั้งหมดของบริษัท พัฒนาจิตวิญญาณขององค์กร ของทีม ลดจุดอ่อนในการจัดกิจกรรมในกรณีที่ขาดงานหรือความสามารถของพนักงานไม่เพียงพอ แนะนำใหม่ ระบบอัตโนมัติและกระบวนการทางธุรกิจ การฝึกอบรมพนักงานใหม่ การสร้างระบบแรงจูงใจ การกำจัดสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ฯลฯ ให้พิจารณาบางประเด็นโดยละเอียดยิ่งขึ้น

เดินไปด้วยกัน

ประโยชน์ของการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรคืออะไร? กล่าวโดยย่อ นี่คือการสร้างคลังความรู้ของบริษัท ซึ่งเป็นคลังความคิดที่มีการเชื่อมโยงทางความหมายที่ชัดเจนระหว่างกระบวนการทางธุรกิจ นี่คือองค์กรที่สะดวกสบายของสถานที่ทำงาน ที่ซึ่งทุกอย่างอยู่ใกล้แค่เอื้อม เช่น ผู้ควบคุมงาน ซึ่งมีการสร้างพื้นที่ข้อมูลเดียวสำหรับสถานที่ทำงานแต่ละแห่ง และบริการต่างๆ ถูกรวมเข้ากับสภาพแวดล้อมข้อมูลเดียวเพื่อปฏิบัติหน้าที่ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการกำหนดความต้องการของบุคคลในการสื่อสารเสมือนเพื่อแก้ปัญหาของบริษัท นี่คือองค์กรที่สะดวกสำหรับการดำเนินการตามคำสั่ง ควบคุมการมอบหมาย งาน ความเป็นไปได้ของการสื่อสารและข้อเสนอแนะ นี่เป็นบริการสนับสนุนผู้ใช้ที่ใกล้เคียงกับปัญหาหรือความต้องการมากที่สุด

การสมัครรับข่าวสาร กระดานข่าว การแจ้งเตือน และฟีดข่าวพิเศษ เช่นเดียวกับบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่คล้ายคลึงกัน จะช่วยในกิจกรรมประจำวันของพนักงานทุกคน ดังนั้นผู้รับผิดชอบที่สำคัญและพนักงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาอุปกรณ์จะได้รับการแจ้งเตือนบน "ผนัง" ของพวกเขาว่าสัญญาได้สิ้นสุดลงแล้วและการจัดส่งสินค้าได้เริ่มขึ้นแล้ว และผู้ที่เข้าร่วมในการพิจารณาการสมัครจะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการสมัครอื่นมาเพื่อพิจารณา

กลุ่มในโซเชียลเน็ตเวิร์กค้นหาแอปพลิเคชันและรวมพนักงานที่เกี่ยวข้องในสาเหตุเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ที่มีระบบอัตโนมัติของงานการผลิต เป็นที่ชัดเจนว่าในองค์กรมีกระบวนการทางธุรกิจมากมายที่อยู่บน ระยะต่างๆระบบอัตโนมัติ ในความสัมพันธ์เหล่านี้ มีลูกค้าของโครงการ (แผนกเทคโนโลยี หน่วยการเงินและเศรษฐกิจ ฯลฯ) ซึ่งมีความต้องการของตนเอง และมีผู้ดำเนินการโครงการ (ผู้พัฒนาของตนเองหรือหัวหน้างานไอทีเมื่อบุคคลที่สามดำเนินการอัตโนมัติ) สำหรับแต่ละกระบวนการทางธุรกิจ กลุ่มจะถูกสร้างขึ้นในประเภทที่เหมาะสมและด้วยแท็กที่เหมาะสม ผู้เข้าร่วมจะรวมอยู่ในกลุ่มนี้ บทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขาจะถูกกำหนด

สำหรับลูกค้าภายนอกของบริษัท ผู้รับเหมา รัฐ และหน่วยงานที่มีอำนาจควบคุม สถานการณ์จะคล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่นภายใต้สัญญาปัจจุบันหรือที่วางแผนไว้สำหรับการให้บริการและการจัดหาสินค้าการติดต่อทางธุรกิจและการประสานงานของเอกสาร สำหรับคู่สัญญา การเข้าถึงส่วนพิเศษของ CSS นั้นได้รับการจัดระเบียบ (หรือเกตเวย์อีเมลได้รับการกำหนดค่าสำหรับคู่สัญญาเฉพาะที่ที่อยู่อีเมลของเขา เพื่อให้จดหมายจากเขาไปยังหน้าการทำงานของผู้มีส่วนได้เสียใน CSS) รัฐและหน่วยงานอื่น ๆ หน่วยงานกำกับดูแลที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลยังได้รับการเข้าถึงทรัพยากรของเครือข่ายองค์กร

คำจำกัดความที่แม่นยำ กลุ่มเป้าหมายเพื่อแก้ไขงานที่หลากหลายทั้งหมด บริษัทจะอนุญาตให้จัดโครงสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรม เพื่อให้แน่ใจว่ามีเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น และสามารถดูข้อมูลที่จำเป็นได้ด้วยการดำเนินการที่ง่ายและเข้าถึงได้

เครื่องมือเช่นฟอรัมหรือแชทกลุ่มจะมีประโยชน์ในช่วงที่ใช้งานของการดำเนินการโครงการหรือตัวอย่างเช่นเมื่อดำเนินการทดลองระบบเมื่อแก้ไขสถานการณ์ภายใต้สัญญา การสนับสนุนทางเทคนิคหรือในการให้ความช่วยเหลือด้านระเบียบวิธีวิจัยและให้คำปรึกษาจากสาขาที่สูงกว่า

การแจ้งเตือน ฟีดข่าว กระดานข่าวบนหน้างานบนเว็บ - Digest ข้อมูลธุรกิจเกี่ยวกับหัวข้อที่เจ้าของเพจสมัครรับข้อมูล KSS จะบอกคุณว่าต้องทำอะไรและจะแก้ไขอย่างไร งานผลิตแม้ว่าพนักงานจะไม่อยู่

เฟรมบนเครือข่าย

ระบบให้โอกาสอะไรในด้านการบริหารงานบุคคล? หน้างานของพนักงานแต่ละคนมีข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถและ หน้าที่ราชการระบุด้วยคำสำคัญ แท็ก หรือคำอธิบายตามอำเภอใจ การจัดการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวของเจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลจะช่วยให้สามารถแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ใน บุคลากรในกรณีที่ว่าง การฝึกอบรมบุคลากร การฝึกงาน การฝึกอบรมและการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในตำแหน่งต่างๆ ทำได้เร็วกว่ามาก ปัญหาด้านบุคลากรสามารถแก้ไขได้จากระยะไกลโดยใช้โทรคมนาคม

การจัดการแบบคลาสสิกพูดถึงการเชื่อมโยงแนวนอนและแนวตั้งในโครงสร้างการจัดการเป็นอย่างมาก แต่ CCC จะสร้างโครงสร้างความสัมพันธ์ตามกระบวนการ เพิ่มการจัดระเบียบกลุ่มงานแบบเบา การเชื่อมโยงในแนวทแยงระหว่างแผนก และโครงสร้างการจัดการเมทริกซ์ เครือข่ายจะสามารถเข้าควบคุมกระบวนการใด ๆ ได้ โดยเริ่มจากคณะทำงานเพื่อดำเนินการระบบที่ซับซ้อนตามมาตรฐาน PJM และสิ้นสุดด้วยการประสานงานของเวลาการทำงานของคณะกรรมการสำหรับสินค้าคงคลังของสินทรัพย์ที่มีตัวตน

ในหน้าการทำงาน คุณสามารถคั่นหน้าลิงก์เฉพาะสำหรับหน้าที่การทำงานประเภทเดียวกันโดยเฉพาะลิงก์ไปยังไซต์ของ บริษัท พลังงานระดับภูมิภาคและระดับรัฐบาลกลาง เอกสารเชิงบรรทัดฐานเกี่ยวกับการออกแบบอาคาร เว็บไซต์ของบริษัทภายใต้สัญญาการสนับสนุนด้านเทคนิคของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์

วิธีการสื่อสารทางอีเมลตามปกติจะเพิ่มความคิดเห็นในข้อความการสร้างคำแนะนำจากข้อความ กำหนดการตามข้อความ การเชื่อมโยงและจัดกลุ่มข้อความตามหัวข้อ การตั้งค่าแท็ก และคำสำคัญ สิ่งนี้จะช่วยให้ไม่เพียงแต่จัดระเบียบการดำเนินงานของงานได้อย่างง่ายดาย แต่ยังรวมถึงแหล่งที่มาของข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับงานหรือกระบวนการใด ๆ ค้นหาได้ในอนาคตและเรียกคืนภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้น

ประธานบริษัท, ประธานกรรมการ, ผู้อำนวยการทั่วไป, รองผู้อำนวยการบริษัท เห็นอะไร? ตัวเลขการผลิต, รายงานทางการเงิน, รายงานการละเมิด การดำเนินการตามคำสั่งและ KPI ของกลุ่ม - ตามวิธีการกำหนดค่าตัวกรองและการรวมที่เลือก

อะไรต่อไป? อาจเป็นเครือข่ายสังคมขององค์กรเฉพาะอุตสาหกรรมที่รวมหน่วยงานด้านพลังงาน หน่วยงานกำกับดูแล และหน่วยงานรัฐบาลเข้าด้วยกัน หรือเครือข่ายสังคมของรัฐหากรัฐปฏิรูปด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเห็นความเหมาะสมในการสร้างเครือข่ายสังคมองค์กรของตนเอง

ปัญหาการใช้งาน

แม้ว่าโซลูชันเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับองค์กรจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ที่สำคัญ บริษัทจัดจำหน่ายประสบปัญหาในการดำเนินการตาม พ.ร.บ. ทำไมแม้ว่าจำนวนการติดตั้งในต่างประเทศจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก บริษัทรัสเซียไม่รีบร้อนที่จะเลือกโซลูชันสำหรับเครือข่ายองค์กรใช่หรือไม่ บริษัทประสบปัญหาอะไรบ้าง? มีวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวอย่างไร?

จากมุมมองของเทคโนโลยี การนำ CAS ไปปฏิบัติมีผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจเกือบทั้งหมดของบริษัท และเป็นผลให้ โครงการนี้เป็นโครงการระยะยาวที่มีความซับซ้อน เงื่อนไขอ้างอิงและค่าใช้จ่ายสูง ผู้จำหน่ายโซลูชัน SaaS และ KSS หลายรายเข้าใจสิ่งนี้และเสนอเวอร์ชันฟรี โดยบางรายอาจจำกัดฟังก์ชันการทำงาน บางรายอาจจำกัดจำนวนใบอนุญาต เรายังคงต้องจัดสรรสาขาหรือสายธุรกิจเพื่อใช้เป็นโครงการ "นำร่อง"

เกิดความสงสัย ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจจากการนำเครือข่ายไปใช้เนื่องจากการคำนวณ ROI ค่อนข้างยาก ในกรณีนี้ เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพ จำเป็นต้องรวมเครื่องมือทางสถิติและ KPI ไว้ใน KSS เช่น เพื่อประเมินต้นทุนของการดำเนินการ เวลาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น การไม่มีการทำงานซ้ำ ฯลฯ

อุปสรรคในการดำเนินการอาจเป็นการปฏิเสธทางจิตวิทยาของ CAS โดยผู้บริหารระดับสูง ซึ่งขึ้นอยู่กับความไม่เต็มใจของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทที่จะใช้เทคโนโลยีนี้เป็นการส่วนตัวและเท่าเทียมกับพนักงานทุกคน นักพัฒนาบางคนคำนึงถึงข้อเท็จจริงนี้และเสนอเครื่องมือโซเชียลสำหรับผู้บริหารระดับสูงโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น เพื่อรวบรวมโต๊ะกลมโดยมีส่วนร่วมของผู้จัดการ ซึ่งสมาชิกเครือข่ายโซเชียลแต่ละคนสามารถเตรียมคำถามของตนเองได้ และผู้นำสามารถให้คำตอบในโหมดการประชุมสำหรับคำถามที่ต้องการความสนใจจากมุมมองของเขา คล้ายกับการประชุมทางอินเทอร์เน็ตที่ประธานาธิบดีรัสเซียจัดขึ้นต่อหน้านักข่าว

ผู้บริหารของบริษัทมักจะเชื่อว่าเฉพาะบริษัทที่มุ่งเน้นด้านไอทีเท่านั้นที่ต้องการโซลูชันขั้นสูง ในขณะที่พนักงานทั่วไปเชื่อว่านี่เป็นระบบข้อมูลอื่นที่ไม่มีใครต้องการ แต่จากการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างชาติจำนวนมากที่ไม่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศใช้ CCC ในการทำงานประจำวันได้สำเร็จ

นอกจากนี้ ทัศนคติเชิงลบต่อโซเชียลเน็ตเวิร์กยังเกิดขึ้นจากแบบแผนเกี่ยวกับความไร้ประโยชน์ของโซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับธุรกิจอีกด้วย ในทางปฏิบัติ ปรากฎว่าพนักงานติดต่อกันอยู่เสมอและมีส่วนร่วมในกระบวนการเมื่อใดก็ได้ และการตระหนักรู้ของพนักงานไม่เพียงพอจะเพิ่มเวลาในการแก้ปัญหาและนำไปสู่การสูญเสียผลกำไร

ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ทั่วไป แทบไม่มีการกลั่นกรองใดๆ เลย สมาชิกเครือข่ายยอมให้ตัวเองสร้างข้อความใดๆ ซึ่งไม่เป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมขององค์กร ในความเป็นจริง หากบริษัทมีวัฒนธรรมองค์กรของตนเอง จะไม่มีการละเมิดวัฒนธรรมนี้ในเครือข่ายองค์กร และหากการติดต่อของพนักงานเริ่มสูญเสียลักษณะทางธุรกิจ ก็ย่อมมีเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างานในทันทีที่จะเข้าไปแทรกแซงและฟื้นฟู บทสนทนาปกติ

บริการ ความปลอดภัยของข้อมูลว่ากันว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กมีข้อมูลมากมายสำหรับทุกคน แต่ถ้าคุณกำหนดนโยบายความปลอดภัยสำหรับ CSS คำถามดังกล่าวก็ไม่ยากเกินกว่าที่จะนำไปใช้มากกว่าข้อ จำกัด อื่น ๆ แหล่งข้อมูล. และการประสานงานและควบคุมการเข้าถึงข้อมูลจะยังคงอยู่ในมือของบริการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

CAS ที่มีอยู่ส่วนใหญ่มีหลายวิธีในการจูงใจพนักงาน ประเมินผลงานในกระบวนการ และสร้างค่าตอบแทนสำหรับการทำงาน เมื่อพิจารณาว่าเครือข่ายสามารถนำหน้าที่ของการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ได้ จึงเกิดคำถามขึ้นเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการดำเนินการในเครือข่าย เช่น การแก้ไขข้อเท็จจริงของการทำความคุ้นเคยกับเอกสารประกอบธุรกิจ และความชอบธรรมของการใช้วิธีการประเมินแรงจูงใจใน เครือข่ายองค์กร ปัญหานี้แก้ไขทางเทคนิคโดยการสมัคร กองทุน EDSและในเชิงองค์กร - โดยการพัฒนากฎระเบียบท้องถิ่นที่กำหนดความเท่าเทียมกันของการดำเนินการเสมือนใน CSS กับการดำเนินการจริง

สรุปได้ว่า หากโซเชียลเน็ตเวิร์กแก้ปัญหาการสื่อสารระหว่างผู้คนในประเทศส่วนใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โซเชียลเน็ตเวิร์กขององค์กรก็จะสามารถทำให้การสื่อสารขององค์กรมีประสิทธิผลได้ บ่อยครั้งเพื่อให้บรรลุบางสิ่งบางอย่างก็เพียงพอแล้วที่จะใช้โอกาส เรารู้ถึงความเป็นไปได้ของโซเชียลเน็ตเวิร์ก - เราจำเป็นต้องนำเครือข่ายเหล่านี้ไปให้บริการและใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร บริษัท หรือรัฐบาล

พอร์ทัลขององค์กรควรมีประโยชน์ประการแรกสำหรับการทำงาน และประการที่สอง น่าสนใจสำหรับพนักงาน ในขณะเดียวกัน เมื่อปรับใช้ฟังก์ชันที่จำเป็นเพื่อให้ "แรก" หลายบริษัทประเมินความต้องการองค์ประกอบที่สองต่ำเกินไป ด้วยการแนะนำเทคโนโลยีเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับความต้องการขององค์กร องค์กรต่างๆ มีโอกาสพื้นฐานใหม่สำหรับการพัฒนา

การพัฒนาเทคโนโลยีสมัยใหม่ได้นำไปสู่การปฏิวัติอย่างแท้จริงในด้านการทำงานกับข้อมูลองค์กร อย่างที่คุณทราบ ศาสตราจารย์แอนดรูว์ แมคอาฟี จาก Harvard Business School ผู้เขียนแนวคิดและแนวคิดของ Enterprise 2.0 เริ่มแรกให้คำจำกัดความแนวคิดนี้ว่า “การใช้แพลตฟอร์มใหม่ของโซเชียล ซอฟต์แวร์ภายในบริษัทหรือระหว่างบริษัทกับหุ้นส่วนและลูกค้าของพวกเขา” McAfee ตั้งข้อสังเกตว่าเครื่องมือดังกล่าวสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ มากมายระหว่างพนักงานและกลุ่มงานต่างๆ ของบริษัท การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยกระจายความรู้และความเชี่ยวชาญขององค์กรในรูปแบบ "การผสมเกสรข้าม" ที่สร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจที่แท้จริงสำหรับคลื่น

ทุกวันนี้ แนวโน้มของการเปลี่ยนจาก "ชุมชนผู้อ่าน" เป็น "ชุมชนนักเขียน" ปรากฏอย่างชัดเจนและชัดเจนไม่เพียงแต่บนอินเทอร์เน็ต (ในบล็อก ฟอรัม และเครือข่าย) แต่ยังรวมถึงในสภาพแวดล้อมขององค์กรด้วย ดังนั้นบทบาทของพอร์ทัลเป็นจุดดึงดูดสำหรับสังคมและธุรกิจ พนักงานที่กระตือรือร้น. บริษัทเหล่านั้นที่สร้างแพลตฟอร์มที่สะดวกสำหรับการสื่อสารบนพอร์ทัล และในทางกลับกัน ส่งเสริมให้พนักงานสื่อสารในหัวข้อที่เป็นมืออาชีพที่นั่น จะได้รับผลลัพธ์ที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์สำหรับตนเอง

อย่างไรก็ตาม โครงสร้างข้อมูลบนพอร์ทัลมักจะถูกจัดระเบียบในรูปแบบของ "ตู้เสื้อผ้า" แบบหลายชั้นพร้อม "กล่อง" - ส่วนที่พับเอกสารบางฉบับและหาได้ยาก ในแบบฟอร์มนี้ ข้อมูลแลกเปลี่ยนยากมาก: สามารถพบได้ แต่จะไม่สามารถโอนไปให้เพื่อนร่วมงาน พูดคุย เปลี่ยนแปลงได้

Viktor Komar ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันการรวมระบบของ IBS กล่าวว่า "ทันทีที่เราเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มอัตราการใช้ข้อมูลขององค์กร เราก็มาที่เทคโนโลยีเครือข่ายสังคมออนไลน์: ผู้ใช้ไม่เพียงแต่บริโภคข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวและรับข้อเสนอแนะ แผนก. - นั่นคือวิธีที่เราสามารถทำให้ข้อมูลทำงาน สำหรับบริษัทเหล่านั้นที่ใช้ฟังก์ชันพอร์ทัลองค์กรมาตรฐานมาเป็นเวลานานและประสบความสำเร็จ ควรพิจารณาโอกาสใหม่ๆ ในการจัดปฏิสัมพันธ์ของพนักงานอย่างใกล้ชิด”

Sergey Ryzhikov ซีอีโอของ 1C-Bitrix ยืนยันว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการมีอยู่อย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมขององค์กรข้อมูลเสมือนเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารในการปฏิบัติงาน - โซเชียลเน็ตเวิร์กภายในองค์กร (บล็อกส่วนตัว ฟีดสด ไมโครบล็อก) เป็นภาพสะท้อนของบริษัท ที่ซึ่งผู้คนและความสัมพันธ์ของพวกเขาถูกสะท้อนให้เห็นในรายละเอียดที่เล็กที่สุด โครงสร้างของบริษัทที่มีประสิทธิภาพและไม่เหมาะสมทั้งหมด

โซลูชันสำหรับการจัดระเบียบเครือข่ายสังคมขององค์กรกำลังเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการพิจารณาการจัดการในทางปฏิบัติอย่างแท้จริง บริษัทต่างๆ ตระหนักมากขึ้นว่าความสามารถที่สำคัญที่สุดของพนักงานอยู่ในขอบเขตของ "ความรู้โดยปริยาย" ความรู้โดยนัยอยู่ในจิตใจของพนักงาน ตรงกันข้ามกับความรู้ที่ชัดเจน - บันทึกไว้ในกระดาษ ในรูปแบบของไฟล์หรือข้อมูลในระบบสารสนเทศต่างๆ นักวิเคราะห์ประเมินว่าอัตราส่วนของความรู้โดยนัยต่อความรู้ที่ชัดเจนในองค์กรโดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 80 ถึง 20

“องค์กรที่มุ่งมั่นเพื่อ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จ Irina Maksimets หัวหน้าแผนกซอฟต์แวร์ของ SITRONICS จำเป็นต้องส่งเสริมให้พนักงานใส่พอร์ทัลขององค์กรหรือทรัพยากรอื่นใดของบริษัทอย่างน้อยก็บางส่วนของความรู้ที่อยู่ในหัวเท่านั้น เทคโนโลยีสารสนเทศ" ในประเทศรัสเซีย. “เครือข่ายสังคมขององค์กรที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีภายในอย่างไม่เป็นทางการสำหรับการทำงานกับข้อมูลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบรรลุเป้าหมายนี้”

“ต้องขอบคุณกิจกรรมของพนักงาน” Victor Komar กล่าวต่อ “สิ่งที่เรียกว่า UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ถูกสร้างขึ้นบนพอร์ทัล ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับทั้งเครือข่ายโซเชียลขององค์กรและระบบการจัดการความรู้ เป็นที่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มภายในพอร์ทัลจะถูกจัดกลุ่มตามอาชีพของพวกเขาเป็นหลัก - คล้ายกับการสร้างชุมชนที่น่าสนใจบนอินเทอร์เน็ต: นักกฎหมายจะสื่อสารกับนักกฎหมาย และนักเทคโนโลยีกับนักเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น หนึ่งในบริษัทยักษ์ใหญ่กำลังดำเนินโครงการระดับโลกสำหรับการเปลี่ยนแปลงด้านการบัญชี และนักบัญชีจากบริษัทโฮลดิ้งหลายสิบแห่งที่กระจัดกระจายไปทั่วประเทศ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา แบ่งปันประสบการณ์ และสร้างแนวทางแก้ไข พวกเขาสามารถทำมันได้ที่ไหน? โดยธรรมชาติแล้วบนพอร์ทัล - และเหนือสิ่งอื่นใดคือบนไซต์ที่กำหนดไว้เป็นพิเศษสำหรับจุดประสงค์นี้ภายใน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยีพอร์ทัลทำให้สามารถสร้างเครือข่ายสังคมการเรียนรู้ตามพอร์ทัลขององค์กร ซึ่งผู้เชี่ยวชาญอภิปรายหัวข้อสำคัญ ให้คำแนะนำ และฝึกอบรมผู้มาใหม่ สร้างเอกสาร และเสนอแนวคิด อันที่จริง พนักงานสร้างและสร้างชุมชนที่มีผู้คนและผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดเหมือนกัน การแก้ปัญหานี้ช่วยให้พวกเขาสร้างมูลค่าบริษัท "เรียกเก็บเงิน" ผู้มาใหม่ และดึงพนักงานที่ไม่ค่อยกระตือรือร้นให้เข้าร่วมในกิจกรรมทีมขององค์กร นอกจากนี้ จากข้อมูลของ Irina Maksimets พอร์ทัลสามารถกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการนำกลยุทธ์ของทั้งองค์กรไปใช้หรือเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมการสร้างแบรนด์ใหม่

การใช้เทคโนโลยีที่เสนออย่างเหมาะสมของพอร์ทัลองค์กรช่วยให้บริษัทต่างๆ รักษาเอกลักษณ์ของตนและไม่สูญเสียคุณค่าในตลาด

ความเป็นไปได้ของเครือข่ายสังคมขององค์กรได้รับการเสริมด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าขณะนี้แพลตฟอร์มสมัยใหม่มีเครื่องมือสำหรับการรวมเดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันผู้ใช้เข้ากับพอร์ทัลอย่างโปร่งใส ตัวอย่างเช่น บุคคลสามารถประกาศเวอร์ชันของเอกสารได้โดยตรงจาก Word และพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้รายอื่น และความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการค้นหา (การติดแท็ก คีย์เวิร์ด การพิมพ์ การค้นหาด้วยเสียง) ความเป็นไปได้ของการค้นหาแบบ end-to-end ในแหล่งต่างๆ รวมถึงคำนึงถึงระดับการเข้าถึงที่พอร์ทัลมอบให้กับผู้ใช้ทำให้เป็นไปได้ เนื้อหาที่เข้าถึงได้ง่าย

ลืมดีเก่า

เครื่องมือสำหรับการสร้างเครือข่ายสังคมภายในและการทำงานร่วมกันนั้นรวมอยู่ในเทคโนโลยีขั้นสูงที่ทันสมัยเกือบทั้งหมด กลุ่มซอฟต์แวร์ของผู้จำหน่าย ECM รายใหญ่ เช่น IBM, Documentum หรือ Microsoft นอกจากนี้ยังมีมากมายในตลาด โซลูชั่นเฉพาะทาง, "ลับคม" สำหรับกลุ่มองค์กรโดยเฉพาะ

Konstantin Zhukov ตั้งข้อสังเกตว่า: "แนวคิดของ Enterprise 2.0 และ Wikis, Blogs และแอปพลิเคชันที่ผสมผสานกันยังคงได้รับความนิยม ฉันต้องการทราบว่าเวอร์ชันใหม่ของ SAP NetWeaver Portal 7.3 รองรับเทรนด์สมัยใหม่เหล่านี้อย่างกว้างขวาง”

องค์กรและการดำเนินงานของเครือข่ายสังคมภายในองค์กรคล้ายกับเครือข่ายเปิด ผู้ใช้แต่ละคนยังกรอกโปรไฟล์ของเขา ระบุความสามารถ ความสนใจ เป้าหมาย บล็อก สร้างการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน ในเวลาเดียวกัน กลุ่มคนที่มีความสนใจในบางสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้อย่างอิสระในแง่ของการจัดการตนเอง ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือการแสดงภาพเศรษฐกิจทั้งหมดนี้และการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นภายในเครือข่ายองค์กรอย่างรวดเร็ว ตามหลักการแล้ว ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด เทคโนโลยีเหล่านี้ก็ยิ่งต้องการมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องเข้าใจว่าการรับรู้ของบางคนในคำว่า "โซเชียลเน็ตเวิร์ก" เป็นสิ่งที่ใหม่และล่าสุดนั้นไม่ถูกต้อง Dmitry Romanov ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาเทคโนโลยีกล่าว การจัดการข้อมูลบริษัทไอที. - อันที่จริง โซเชียลเน็ตเวิร์กคือชุดของการโต้ตอบ/ความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้คนที่หลากหลายซึ่งมีอยู่มาตั้งแต่มนุษย์มีลักษณะเป็นสายเลือดชีวภาพ และหัวข้อนี้ได้รับการศึกษาอย่างแข็งขันโดยนักสังคมวิทยาตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 20-30 ของศตวรรษที่ผ่านมา ดังนั้น เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจอย่างยิ่งว่าความสัมพันธ์ภายในเครือข่ายสังคมมีอยู่ทุกที่ทุกเวลา ในองค์กรใดๆ และเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใดๆ โครงสร้างสังคม. ปัจจุบันเป็นเพียงคำถามของการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารของผู้คนไปยังเครือข่ายสังคมที่มีอยู่และเครือข่ายใหม่ซึ่งช่วยให้มองเห็นข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดได้

Sergey Ryzhikov แนะนำให้ติดตั้งเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรภายใต้คติที่ว่า "ตัวอย่างของเขาคือวิทยาศาสตร์เพื่อผู้อื่น": เพื่อให้เครื่องมือใหม่เป็นที่นิยม ผู้จัดการต้องเป็นคนกลุ่มแรกในการโพสต์ข้อความบนบล็อกของตน

ขอแนะนำให้กำหนดระเบียบข้อบังคับของบริษัทโดยเร็วที่สุด ซึ่งกำหนดว่าคำสั่งซื้อของบริษัท ข้อมูลปัจจุบันที่เป็นที่สนใจของพนักงาน (เช่น เกี่ยวกับโบนัส) จะถูกเผยแพร่บนพอร์ทัลขององค์กรเท่านั้น จำเป็นต้องโอนเอกสารที่นั่นจากเซิร์ฟเวอร์ไฟล์โดยเร็วที่สุด

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่นักพัฒนาโซลูชันพอร์ทัลทั้งหมดที่สนับสนุนแนวคิดในการสร้างเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรในองค์กร เครือข่ายระดับโลกอย่าง Facebook ได้รวมพนักงานของบริษัทเดียวเข้าด้วยกัน ทำให้พวกเขามีโอกาสที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารและการขัดเกลาทางสังคม

“มันจะมีเหตุผลและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะนำไปใช้อย่างระมัดระวัง ห่อหุ้มเครือข่ายเหล่านี้ในพอร์ทัลองค์กร โดยธรรมชาติให้ระดับการรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลที่จำเป็นตามธรรมชาติ” Artak Oganesyan รองให้คำแนะนำ ผู้บริหารสูงสุดระบบ EPAM สำหรับการพัฒนาธุรกิจและการบริการลูกค้า - "การรวม" ดังกล่าวจะช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกันในเครือข่ายสังคมทั่วไป จะเพิ่มโอกาสในการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และจิตวิญญาณของทีมในการทำงาน - โดยการจัดฟอรัม กระตุ้นการอภิปรายเกี่ยวกับแนวคิดและงาน สนับสนุนการริเริ่มร่วมกัน และอื่นๆ อันที่จริงแล้ว มันจะเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับการตอบรับ (หรือดีกว่าที่จะพูดสองทิศทาง) การสื่อสารระหว่างบริษัทที่แสดงโดยผู้จัดการในระดับต่างๆ และพนักงาน”

มือถือ คลาวด์ นวัตกรรม

ด้วยการพัฒนาอุปกรณ์พกพา (รวมถึงแท็บเล็ต) การเข้าถึงข้อมูลองค์กรจากระยะไกลจึงเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ จากมุมมองนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าการพัฒนาทิศทางของเทคโนโลยีพอร์ทัลแบบเคลื่อนที่อย่างแข็งขัน การสนับสนุนสำหรับการทำงานกับอุปกรณ์พกพาในรูปแบบและแพลตฟอร์มต่างๆ และความคาดหวังสูงที่เกี่ยวข้องของลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของโซลูชันพอร์ทัลผ่าน อุปกรณ์มือถือ. พอร์ทัลกลายเป็นหน้าต่างเดียวในการเข้าถึงและเป็นเครื่องมือการทำงานที่สะดวกสบาย พนักงานทางไกล: โซลูชันพอร์ทัลจำนวนมากมีอินเทอร์เฟซที่ดัดแปลงสำหรับแสดงผลบนอุปกรณ์มือถืออยู่แล้ว

“ฉันคิดว่าพอร์ทัลควรได้รับการพัฒนาเพื่อเพิ่มความคล่องตัว” Artak Hovhannisyan กล่าว - ความพร้อมของอีเมลองค์กร การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และโซเชียลเน็ตเวิร์กบนสมาร์ทโฟน เน็ตบุ๊ก และแท็บเล็ต ทำให้พนักงานสามารถเข้าใช้งานได้ตลอดเวลา พื้นที่ข้อมูลองค์กรต่างๆ โดยการเปิดการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังกล่าวไปยังฟังก์ชันอื่นๆ ของพอร์ทัล (ไปยังระบบข้อมูลองค์กร ฐานความรู้) บริษัทจะรับรองการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับพนักงานและการมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตามทฤษฎีแล้ว (ในแง่ของเทคโนโลยี) พนักงานจะไม่มีอุปสรรคในการใช้ชีวิตในที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แม้ว่า "แทบ" ก็ตาม โอกาสในการ "ทำงานหนัก" จะถูกจำกัดด้วยกรอบเวลาที่เหมาะสมที่ทุกคนกำหนดได้ เพื่อตัวฉันเอง"

มีการพัฒนาแอปพลิเคชันพิเศษและอินเทอร์เฟซของบริการพอร์ทัลเพื่อทำงานบนอุปกรณ์พกพายอดนิยมโดยเฉพาะบน iPad

ด้วยวิธีการแก้ปัญหาดังกล่าว เป็นไปได้ที่จะแสดงข้อมูลของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ระบบการจัดการและวิเคราะห์องค์กร ระบบตรวจสอบบนอุปกรณ์มือถือแบบเรียลไทม์ - ความคิดเห็นของ Victor Komar - หัวหน้าบริษัทไม่ว่าเขาจะอยู่ที่ใด ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวก็จะได้รับข้อมูลการดำเนินงานของอุปกรณ์มือถือเกี่ยวกับการขาย การวิเคราะห์ธุรกิจ KPI ที่ปรับแต่งเองได้ และทั้งหมดนี้ทำได้รวดเร็วในรูปแบบที่สวยงามและเห็นภาพ ที่นี่เขาสามารถใช้ที่จำเป็น การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร. โซลูชันดังกล่าวที่จุดตัดของแพลตฟอร์มมือถือ เทคโนโลยีพอร์ทัล และแอปพลิเคชันขององค์กรเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถ "จับจังหวะ" และจัดการบริษัทได้อย่างรวดเร็วในทุกสถานการณ์

เนื่องจากในหลายบริษัท พอร์ทัลขององค์กรได้นำความเป็นไปได้ของการเข้าถึงระยะไกลมาใช้แล้ว พนักงานที่ทำงานด้วยพอร์ทัลจากที่บ้านหรือระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจ ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาอาจเป็นองค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าภายนอก คู่ค้า ผู้รับเหมา ไม่มีอุปสรรคและปัญหาทางเทคนิคในการสร้างโซนพันธมิตรพิเศษบนพื้นฐานของพอร์ทัลและให้การเข้าถึงไดเร็กทอรีล่าสุด รายการราคา และข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ เพื่อใช้บริการที่พันธมิตรต้องการ

Dmitry Romanov แนะนำให้ใส่ใจกับเทคโนโลยี Social Network Analysis ซึ่งช่วยให้เห็นภาพและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมภายในบริษัท ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถค้นหาชุมชนที่ไม่เป็นทางการของผู้คน ระบุผู้นำที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ และดูว่าปฏิสัมพันธ์ภายในและระหว่างชุมชนทำงานอย่างไร เทคโนโลยียังทำให้สามารถวิเคราะห์ธรรมชาติของการใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ ได้ แอปพลิเคชันของพวกเขาทำให้สามารถได้รับประโยชน์มากมายจากภาพที่มีอยู่

“ความจริงก็คือก่อนที่กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้จะมองไม่เห็นมาเป็นเวลานาน” Dmitry Romanov อธิบาย - ผู้คนสื่อสารกันและส่งไปที่ กรณีที่ดีที่สุดเอกสารกระดาษ ปฏิสัมพันธ์นี้หายไป และหากเป็นไปไม่ได้ ยากที่จะติดตามภาพรวม ทุกวันนี้การสื่อสารของมนุษย์แทบทุกประเภททิ้งร่องรอยไว้ และผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคลาส Social Network Analysis ช่วยให้สามารถสังเกต ทำให้มองเห็น วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้

ในอนาคตอันใกล้ เราสามารถคาดหวังการใช้ความสามารถของพอร์ทัลในการแสดงข้อมูลในมิติเชิงพื้นที่ สร้างบริการข้อมูลทางภูมิศาสตร์เฉพาะบนพื้นฐาน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์

Konstantin Zhukov ทำนายการพัฒนาเทคโนโลยีพอร์ทัลใน "คลาวด์" สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์ทั้งหมดของโซลูชันพอร์ทัลโดยไม่ต้องปรับใช้ในองค์กรของคุณและไม่ต้องกังวลกับการสนับสนุนและการบำรุงรักษาโซลูชัน

น่าแปลกใจที่ Sergey Ryzhikov กล่าวว่าส่วนการประชุมทางวิดีโอและโทรศัพท์ IP กำลังพัฒนา: “เราคาดหวังการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และความต้องการที่เพิ่มขึ้นในส่วนนี้: เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้องค์กรทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในเวลาน้อยลงและเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนและ ของบริษัทโดยรวม”

เทคโนโลยีพอร์ทัลเป็น "klondike" ของโอกาสใหม่ ๆ ของบริษัท ทุกองค์กรมีข้อมูลและข้อมูลที่น่าสนใจมากมาย ก่อนการพัฒนาเทคโนโลยีพอร์ทัล ไม่มีอินเทอร์เฟซหรือแพลตฟอร์มในการค้นหาและทำให้ข้อมูลนี้พร้อมใช้งาน การค้นหาและแสดงเป็นจุดประสงค์หลักของพอร์ทัล ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมีระบบการจัดการเอกสาร คุณสามารถทำสิ่งง่ายๆ ได้ - แสดงข้อมูลบนพอร์ทัลเกี่ยวกับจำนวนเอกสารที่ไม่สอดคล้องกัน "แฮงค์" ซึ่งพนักงานคนใดหรือตัวอย่างเช่น เผยแพร่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของแผนก (เช่น ได้รับ "บอร์ดเกียรติยศ" ออนไลน์)

“ข้อมูลดังกล่าวจะเป็นที่สนใจของคนจำนวนมาก จะมีองค์ประกอบของความสามารถในการแข่งขัน บางทีผลิตภาพแรงงานก็จะเพิ่มขึ้น - Viktor Komar เชื่อ - มีข้อมูลดังกล่าวมากมายในบริษัทใด ๆ เพียงแต่ยังไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีใช้งาน และในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องให้ผู้อื่นเข้าถึงพวกเขา ให้โอกาสพวกเขาในการเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับผู้อื่น จากนั้นผู้ใช้จะไปที่พอร์ทัลขององค์กร เขียนถึงฟอรัมขององค์กร เข้าร่วมในการอภิปราย และถามคำถามกับฝ่ายบริหาร และผู้บริหารสามารถจัดประชุมออนไลน์และออฟไลน์ได้ พอร์ทัลที่ให้การสื่อสารสองทางเป็นเครื่องมือที่ดีในการลดระยะห่างระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ฝ่ายบริหารเห็นว่าปัญหาใดที่พนักงานสนใจ และในทางกลับกัน พวกเขาได้รับโอกาสในการสื่อสารโดยตรงกับผู้บริหารระดับสูง โดยข้ามขั้นตอนตามลำดับชั้นหลายขั้นตอน

แนวโน้มอีกประการหนึ่งในด้านบริการพอร์ทัลเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ ได้นำฟังก์ชันบางอย่างของระบบพิเศษของตนมาสู่พอร์ทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ในรูปแบบที่สะดวกและเข้าใจได้ เป็นที่ชัดเจนว่าระบบพิเศษทั้งหมดมีลักษณะเฉพาะ ส่วนต่อประสานของตนเอง แต่พนักงานซึ่งงานไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขาไม่มีเวลาหรือความปรารถนาที่จะเข้าใจระบบเหล่านี้ สำหรับพวกเขา บริการพอร์ทัลอย่างง่ายที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่ปรับให้เหมาะสมนั้นสะดวกกว่ามาก

พอร์ทัลช่วยให้คุณสร้างแม้กระทั่งกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนในลักษณะที่เข้าใจได้ และช่วยให้แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์สามารถดำเนินการทีละขั้นตอนได้ - Viktor Komar อธิบาย - นี่เป็นเครื่องมือที่สะดวกมากสำหรับพนักงานทุกคนและเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท เนื่องจากการใช้แผนบริการตนเองช่วยประหยัดทรัพยากร ยิ่งไปกว่านั้น ช่วงของแอพพลิเคชั่นที่ผสานรวมและดังนั้น งานที่แก้ไขผ่านพอร์ทัลนั้นกว้างมาก: ตั้งแต่การสั่งซื้อบัตรผ่านและโปรเจ็กเตอร์ไปจนถึงการทำงานกับ SAP และ ระบบวิเคราะห์. ในกรณีหลัง การจัดการการเข้าถึงผ่านพอร์ทัลไปยังแอปพลิเคชันขององค์กร ช่วยให้คุณประหยัดค่าลิขสิทธิ์ที่นั่งได้ และยิ่งคุณต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของแอปพลิเคชันเฉพาะกับพนักงานมากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งประหยัดมากขึ้นเท่านั้น

เครือข่ายสังคมออนไลน์ของบริษัทซึ่งใช้หลักการเดียวกันกับเครือข่ายสังคมคลาสสิกได้ปรากฏขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ได้กลายเป็นเทรนด์ไปแล้ว มันง่ายที่จะอธิบาย ผู้นำที่ก้าวหน้าได้ตระหนักถึงความจริงที่ว่าการทำตามเส้นทางของการห้ามใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในบริษัทนั้นเป็นงานที่ไม่เห็นคุณค่าและมักจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง แต่การนำเครื่องมือยอดนิยมนี้มาใช้ โดยมีฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เป็นโซลูชันที่มีแนวโน้มที่ดี ในบรรดาข้อดีที่เห็นได้ชัด - การเติบโตของความภักดีของพนักงาน ประหยัดเวลาในการทำงานสำหรับการติดต่อทางจดหมายอย่างเป็นทางการ สถานะของบริษัทที่ก้าวหน้า ส่งผลให้ - เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มผลกำไร

การวางรากฐานแนวคิดของเครือข่ายองค์กรในช่วงกลางศตวรรษที่ผ่านมาโดยชาวญี่ปุ่น - ผู้ก่อตั้งระบบการจัดการคุณภาพ ในประเทศนี้ที่พวกเขาได้ข้อสรุปที่สมเหตุสมผลว่าบริษัทที่มีประสิทธิภาพคือบริษัทที่ผู้เชี่ยวชาญพึงพอใจและมีความสุข ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยวิธีการที่น่าสนใจมาก ตัวอย่างเช่น หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ มีการติดตั้งถุงเจาะเลียนแบบหัวหน้าบริษัทที่จุดตรวจ ที่ทางเข้าพนักงานแต่ละคนต้อง "ชั่งน้ำหนัก" นางแบบด้วยจำนวนตบที่ใบหน้าตามความเห็นของเขาผู้จัดการสมควรได้รับ ช่วงเวลานี้. มันให้อะไร? ประการแรก ผู้จัดการสามารถประเมินภูมิหลังทางอารมณ์ในบริษัท ความนิยมของการตัดสินใจบางอย่าง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถดำเนินมาตรการที่จำเป็นเพื่อทำให้สถานการณ์มีเสถียรภาพ ประการที่สอง พนักงานได้รับสิทธิในการออกเสียงลงคะแนนและโอกาสในการบรรเทาความเครียดทางอารมณ์แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม ในทางที่ไม่ได้มาตรฐาน. เป็นผลให้ผลิตภาพแรงงานเพิ่มขึ้นหลายครั้งรวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร

สามารถยกตัวอย่างได้มากมาย - มีข้อสรุปเพียงข้อเดียว: แนวคิดที่สร้างขึ้นโดยชาวญี่ปุ่นและรู้จักกันในชื่อไคเซ็นได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ญี่ปุ่นมีอัตราการลาออกของพนักงานต่ำที่สุด ผู้คนมักทำงานในบริษัทเดียวกันมาทั้งชีวิต และถูกแทนที่ด้วยลูกหลานของตนเอง

โดยทั่วไปแล้ว เครือข่ายโซเชียลสำหรับธุรกิจคือการจำลองแนวคิดไคเซ็น มันเปลี่ยนไปแล้วสำหรับ สังคมสมัยใหม่ความต้องการและความสามารถทางเทคโนโลยีเป็นวิธีสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพในบริษัท ทีมซึ่งสมาชิกแต่ละคนสามารถตระหนักถึงความสามารถของตนในที่ทำงานอย่างเต็มที่

เครือข่ายโซเชียลองค์กร: ฉันชื่ออะไรสำหรับคุณ ...

เครือข่ายโซเชียลสำหรับธุรกิจช่วยให้คุณสร้างชุมชนข้อมูลภายในบริษัทที่มีการเชื่อมต่อทั้งในแนวตั้งและแนวนอนที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ซึ่งหมายความว่าพนักงานของบริษัทสามารถโต้ตอบออนไลน์ได้ไม่เพียงแค่ซึ่งกันและกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงฝ่ายบริหารด้วย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในปัจจุบัน เครือข่ายสังคมขององค์กรมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับ บริษัทขนาดใหญ่ซึ่งมีสำนักงานตั้งอยู่ในเมืองต่างๆ หรือแม้แต่ทั่วโลก ในขณะเดียวกัน พนักงานก็มองว่าการมีอยู่ของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ วัฒนธรรมองค์กรเช่นเดียวกับกิจกรรมสร้างทีมหรือยิมฟรี โดยเป็นหลักฐานว่าฝ่ายบริหารของบริษัทมีความสนใจในผู้ใต้บังคับบัญชาและมุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพการทำงานที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา

เครือข่ายองค์กรมีไว้เพื่ออะไร? พวกเขาสามารถมีบทบาทสำคัญในการเร่งกระบวนการทางธุรกิจ ในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ในการพูดคุยและตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ของงาน ในเวลาเดียวกัน กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในเครือข่ายสังคมขององค์กรนั้นเร็วกว่ามาก ตัวอย่างเช่น ในการทำงานกับพอร์ทัลขององค์กร เนื่องจากเครือข่ายโซเชียลสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับการดัดแปลงสำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียและมีส่วนต่อประสานที่คล้ายคลึงกัน

จากการวิจัยของ McKinsey Global Institute การใช้เครือข่ายองค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานได้ 20-25% พื้นที่หลักที่อินทราเน็ตปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ได้แก่:

1. ค้นหาและรวบรวมข้อมูล. ต้องขอบคุณความสามารถในการสร้าง "ฐานความรู้" ที่พนักงานสามารถเพิ่มระเบียบข้อบังคับและเอกสารสำคัญอื่นๆ เวลาในการค้นหาข้อมูลจะลดลง
2. การทำงานร่วมกันและการสื่อสาร. การมีอยู่และการทำงานของเครือข่ายองค์กรใน บริษัท ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการทำงานในการสื่อสาร ด้วยความช่วยเหลือจากโซเชียลเน็ตเวิร์กภายใน พนักงานของบริษัทสามารถติดต่อเพื่อนร่วมงานที่ถูกต้องและรับคำตอบเกือบจะในทันที โดยข้ามกล่องจดหมายและไม่เสียเวลารอ

Humana บริษัทประกันสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดในโลกแห่งหนึ่ง มีพนักงาน 26,000 คนใช้เครือข่ายสังคมขององค์กร เครือข่ายมีประมาณ 1,200 กลุ่มที่มีหัวข้อหลากหลาย ตั้งแต่ดนตรีไปจนถึงปัญหาในการเป็นแม่ อย่างไรก็ตาม 70% ของการสื่อสารระหว่างพนักงานเกี่ยวข้องกับปัญหาการทำงาน

แม้จะมีประโยชน์ที่ชัดเจนจากการแนะนำเครือข่ายสังคมขององค์กร แต่ในบางบริษัทนวัตกรรมนี้ก็ถูกคัดค้านอย่างแข็งขัน นี่ไม่ได้เกิดจากการที่ผู้จัดการมองว่าเครือข่ายเป็นการเสียเวลา แต่เนื่องจากหลายคนไม่เห็นความแตกต่างระหว่างเครือข่ายและตัวอย่างเช่นพอร์ทัลขององค์กร และเนื่องจากบริษัทที่จริงจังส่วนใหญ่มีพอร์ทัลดังกล่าว ดังนั้น ตามความเห็นของผู้บริหารแล้ว จึงไม่คุ้มค่าที่จะใช้เวลาและเงินในการทำซ้ำสิ่งที่มีอยู่แล้ว

นี่เป็นความเข้าใจผิดอย่างร้ายแรง มาลองคิดกันดู อินทราเน็ตคืออะไร พอร์ทัลองค์กร และเครือข่ายสังคมออนไลน์ของบริษัทและแตกต่างกันอย่างไร

มีสามเทคโนโลยีหลัก:

• อินทราเน็ต;
• พอร์ทัลองค์กรหรืออินทราเน็ตทางสังคม
• เครือข่ายทางสังคมขององค์กร

อินทราเน็ต- เครื่องมือที่แก้ปัญหาทางธุรกิจเท่านั้น แต่ไม่ได้ทำหน้าที่ทางสังคม โซลูชันนี้ค่อยๆสูญเสียความนิยมไป

พอร์ทัลองค์กรหรืออินทราเน็ตโซเชียล- นอกเหนือจากความจริงที่ว่าเครื่องมือแสดงถึงการมีอยู่ของฐานความรู้แล้วยังรวม ระบบข้อมูลและระบบบัญชี การจัดการโครงการ ทรัพยากรไฟล์ พอร์ทัลยังแก้ไขฟังก์ชันทางสังคมบางส่วนด้วย

ว่าด้วย โซเชียลเน็ตเวิร์กองค์กรนี่เป็นโครงการสำหรับพนักงานที่สร้างขึ้นโดยพวกเขา ในเครือข่าย ผู้เชี่ยวชาญจะสามารถสร้างได้ภายในไม่กี่นาที เช่น กลุ่มทำงานเพื่อพัฒนาและหารือเกี่ยวกับโครงการหรือแนวคิดใหม่ พนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงฐานความรู้ที่สร้างขึ้นจากประสบการณ์ส่วนตัวได้ตลอดเวลา ทั้งตัวเขาและเพื่อนร่วมงาน แค่ถามคำถามบนเครือข่ายหรือให้คะแนนในการค้นหาก็เพียงพอแล้ว ในเวลาเดียวกัน การค้นหาในโซเชียลเน็ตเวิร์กนั้นมีอัลกอริธึมที่ยืดหยุ่นกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับพอร์ทัล แต่สิ่งสำคัญคือที่นี่ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือทำงานและพื้นที่ทำงานเท่านั้น แต่เป็นสถานที่แรกที่คุณสามารถผ่อนคลายได้เล็กน้อย พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในบรรยากาศที่เป็นกันเอง โครงการใหม่ระเบียบหรือเอกสารหรืออาจจะเป็นชุดใหม่สำหรับหัวหน้าฝ่ายบัญชี

ดึงดูดผู้ใช้และอินเทอร์เฟซเครือข่ายที่คุ้นเคย ความเรียบง่ายและความพร้อมใช้งานของบริการ

ภาพรวมของอินทราเน็ต พอร์ทัลองค์กร และเครือข่ายโซเชียลสำหรับธุรกิจ

ตามการคาดการณ์ของนักวิเคราะห์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ตลาดเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรจะพัฒนาอย่างเข้มข้นในอีกสองหรือสามปีข้างหน้า และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นทั้งในด้านโซลูชันและในด้านการใช้งาน การพัฒนาของบริษัทตะวันตกได้ออกสู่ตลาดแล้ว โดยได้รับการแปลและปรับให้เข้ากับผู้ใช้ในประเทศบางส่วน ในอนาคตอันใกล้นี้ เราควรคาดหวังกิจกรรมจากผู้ขายในรัสเซีย

สำหรับกระบวนการจัดเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์กในบริษัทต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า มันยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในรัสเซีย สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้จัดการหลายคนที่ไม่เห็นผลตอบแทนจากเครือข่ายในทันที ไม่ต้องการใช้เงินไปกับนวัตกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรตามความเห็นของพวกเขา สถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลงในอีกสองหรือสามปีข้างหน้า ผู้นำในการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในรัสเซีย ซึ่งในที่สุดจะตามมาด้วยบริษัทที่อนุรักษ์นิยมมากที่สุด คือองค์กรจากอุตสาหกรรมการธนาคารและการค้าปลีก

ขณะนี้ใน ตลาดรัสเซียมีเพียงผลิตภัณฑ์ประมาณโหลเท่านั้นที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด

Bitrix24

เครื่องมือนี้อยู่ในหมวดหมู่ของอินทราเน็ตที่มีโมดูลโซเชียลแยกต่างหาก ภายในเฟรมเวิร์กของโมดูล มีฟังก์ชันการดูแลไมโครบล็อก โปรแกรมส่งข้อความทันที การสร้างแกลเลอรีรูปภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย อินเทอร์เฟซและฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชันนั้นชวนให้นึกถึงเครือข่ายโซเชียลเล็กน้อยในเวอร์ชันปี 2005 แอปพลิเคชันโซเชียลนั้นฟรี แต่จะใช้งานไม่ได้จนกว่าจะซื้อแพ็คเกจพื้นฐาน Bitrix24 ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับอัตราภาษีที่เลือกและจำนวนพนักงาน เช่นเดียวกับตัวเลือกการใช้งาน: เวอร์ชันที่มีการติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณจะมีราคาสูงกว่าเวอร์ชันคลาวด์

DaOffice

เครือข่ายโซเชียลองค์กรแห่งแรกของรัสเซีย ความสนใจหลักแตกต่างจาก Bitrix24 ที่จ่ายให้กับเครื่องมือโซเชียล ไมโครบล็อกในเครือข่ายนี้รองรับ #tags และ @names เช่นบน Twitter คุณสามารถกดถูกใจโพสต์ที่คุณชอบ ดูรายชื่อเพื่อนที่แนะนำ เช่นบน Facebook คุณสมบัติที่แตกต่างอีกอย่างของบริการคือองค์ประกอบ gamification: พนักงานจะได้รับคะแนนสำหรับการเพิ่มข้อความในหัวข้อที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์

เข้าถึง DaOffice ได้จากอุปกรณ์พกพาโดยใช้แอปพลิเคชันสำหรับ Android และ iOS ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งจะถูกกำหนดโดยเฉพาะสำหรับแต่ละบริษัท และขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ (สามารถมีได้) ตัวเลือกการใช้งาน (เซิร์ฟเวอร์ของตัวเองหรือระบบคลาวด์) ความจำเป็นในการผสานรวมกับระบบอื่นๆ และการพัฒนาตัวเลือกเพิ่มเติม สำหรับเวอร์ชันฟรีนั้น จะมีให้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 250 คนเท่านั้น

ข้อเสียอย่างหนึ่งของเวอร์ชันฟรีคือเมื่อคุณติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ จะมีข้อจำกัดเกี่ยวกับเครื่องมือการดูแลระบบ

จิฟ

โซลูชันนี้อยู่ในหมวดหมู่ของอินทราเน็ตด้วย ฟังก์ชั่นทางสังคม. ผู้ใช้ Jive สามารถปรับแต่งพื้นที่ทำงานของตนเองได้ แอปพลิเคชั่นนี้มีเครื่องมือสำหรับจัดการงาน เนื้อหาองค์กร และโครงการ

Jive พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และสามารถรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Office365 และ Google ได้ ราคาของแอปพลิเคชันขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่เลือก: Select, Premier หรือ Premier+ ข้อเสียเปรียบที่ร้ายแรงของแอปพลิเคชันคือการขาดเวอร์ชัน Russified นอกจากนี้ ตามความคิดเห็นของลูกค้า การนำทางใน Jive นั้นแตกต่างจากการนำทางปกติในโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างมาก

Yammer

ปัจจุบันเป็นอินทราเน็ตโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก สำหรับผู้ใช้ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Office365 โครงสร้างคล้ายกับ Twitter ทำให้พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนข้อความสั้น สร้างคณะทำงาน และควบคุม "สถานะ" ของผู้ใต้บังคับบัญชา คุณสมบัติอื่นๆ ของบริการรวมถึงการแชร์ไฟล์และรูปภาพ การสนับสนุนแท็กในข้อความ การดูผู้ติดต่อออนไลน์ การค้นหาบุคคล กลุ่มและข้อความ การสร้างและการใช้ฐานความรู้ ด้วยการรองรับ 25 ภาษา จึงไม่มีสิ่งกีดขวางทางภาษาเมื่อใช้แอปพลิเคชัน

เมื่อ Yammer กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Office365 Online Office แล้ว จะไม่สามารถติดตั้งแยกต่างหากได้อีก ข้อเสียที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการขาดตัวเลือกองค์กรบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้บริโภค (ในองค์กร) มีเพียงโซลูชันระบบคลาวด์ที่มีเซิร์ฟเวอร์ในต่างประเทศเท่านั้น (นอกสถานที่)

"ขนมปังขิง"

เครือข่ายสังคมองค์กรในประเทศ ลักษณะเด่นของมันคือ gamification - สำหรับความสำเร็จบางอย่างในเครือข่าย ผู้ใช้จะได้รับรางวัลและโบนัส ในกรณีนี้ในรูปแบบของขนมปังขิงเสมือนจริง ฟีเจอร์ Gingerbread รวมถึงการดูฟีดทั่วไปของกิจกรรมและอภิปรายในกลุ่ม การสำรวจอย่างรวดเร็วในหัวข้อใด ๆ แลกเปลี่ยนไฟล์ทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่สนใจและผู้เชี่ยวชาญในการอภิปราย รวบรวมฐานความรู้บนหลักการ wiki เข้าถึงผู้ติดต่อของพนักงานอย่างรวดเร็ว ข้อมูลการดูสิ่งพิมพ์ความสามารถและคุณธรรม

Gingerbread มีแอปสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Android และ iOS เครือข่ายสามารถรวมเข้ากับ 1C-Bitrix และ Microsoft SharePoint ราคาของโซลูชันขึ้นอยู่กับประเภทของบรรจุภัณฑ์ "ขนมปังขิง" เสนออัตราภาษีสามประเภท: "เพื่ออนาคต" - ฟรี (15 คน), "สำหรับผู้ที่รู้อำนาจ" - ประมาณ 16,000 รูเบิลต่อเดือน (โซลูชันระบบคลาวด์ 100 คน) "ทุกอย่างและตลอดไป" ด้วย การติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า - ประมาณ 230,000 รูเบิลต่อเดือน แนะนำให้ใช้เครือข่ายหากบริษัทมีพนักงานมากกว่า 30 คน

IBM Connections

นี่คือเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กร โซลูชันนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าโฮมเพจส่วนบุคคล สร้างเอกสารและบล็อกของคุณเอง เข้าร่วมในการอภิปรายและแลกเปลี่ยนข้อความ ภายในเฟรมเวิร์กของแอปพลิเคชัน สามารถสร้างฐานข้อมูล สร้างฟอรัมและโพลได้ การผสานรวมกับ Microsoft Office ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขเอกสารได้โดยตรงจากเว็บ ทำงานบน Android, Windows Phone, iOS, อุปกรณ์ Blackberry

ราคาของแอปพลิเคชันขึ้นอยู่กับประเภทของแพ็คเกจและตัวเลือกที่รวมอยู่ในนั้น เนื่องจากมีความเป็นไปได้ในการจัดระเบียบฟอรัม บล็อก และฐานข้อมูล แอปพลิเคชันนี้จึงเหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ท่ามกลางข้อบกพร่องของ IBM Connections ผู้ใช้สังเกตเห็นจานสีที่น่าเบื่อของอินเทอร์เฟซ แอพนี้มีให้ใช้งานทั้งในและนอกสถานที่

ที่ทำงานเฟสบุ๊ค

นี่คือเครือข่ายโซเชียลขององค์กรในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุด เกือบจะเป็นสำเนาที่ถูกต้องของ Facebook แบบคลาสสิก ในเวลาเดียวกัน โปรไฟล์ผู้ใช้ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง มิฉะนั้น เครื่องมือเดียวกันนี้จะมีอยู่ในเครือข่าย เช่น ฟีดข่าว ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ส่วนตัว กลุ่ม การแชท การนำเสนอ และการโทรผ่านวิดีโอ ข้อได้เปรียบหลักของ Facebook Workplace คืออินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมซ้ำและทำความคุ้นเคยโดยผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ซึ่งสะท้อนให้เห็นแม้ในวิธีการชำระเงินสำหรับการติดตั้ง หากจำนวนพนักงานในบริษัทไม่เกิน 1,000 คน ค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ประมาณ 3 ดอลลาร์ต่อพนักงาน 1 คน และหากจำนวนพนักงานตั้งแต่ 1,000 ถึง 10,000 คน ราคาจะลดลงเหลือสอง ในการทดสอบโปรแกรม มีระยะเวลาสามเดือนให้ฟรี

ข้อเสียเปรียบหลักคือการขาดความเป็นไปได้ในการปรับแต่งและตัวเลือกในการจัดระเบียบบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง เฉพาะรุ่นคลาวด์ที่มีเซิร์ฟเวอร์ในต่างประเทศเท่านั้น

พนักงานขาย Chatter

จนถึงตอนนี้ แพลตฟอร์มที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักในรัสเซียสำหรับการจัดเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กรโดยใช้ Force.com ให้คุณสร้างเพจส่วนตัวของผู้ใช้ กลุ่ม ไมโครบล็อก พร้อมเพิ่มสถานะ แลกเปลี่ยนข้อความ รูปภาพ เอกสาร ใน เวอร์ชั่นใหม่แอปพลิเคชัน คุณสามารถดูสถานะออนไลน์ของผู้ใช้ แชทกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ และแชร์หน้าจอได้ ฟังก์ชั่นหลังยังมีให้สำหรับโหมดกลุ่ม อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่แนะนำความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้ภายนอกโดยการสร้างกลุ่มและเชิญพันธมิตรและลูกค้าที่นั่น Chatter Connect สามารถทำงานร่วมกับระบบภายนอกได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะ MS Sharepoint ข้อดีอีกประการของ Chatter คืออินเทอร์เฟซมือถือ ซึ่งออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์พกพาที่มีหน้าจอสัมผัส

แอปพลิเคชันมีเวอร์ชันฟรี แต่ในเวอร์ชันที่ถูกตัดทอนเล็กน้อย นอกจากนี้ Salesforce Chatter ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินยังมีให้เฉพาะการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

ข้อเสียของแพลตฟอร์มรวมถึงการขาดความเป็นไปได้ในการปรับแต่งและ Russification (แม้แต่ "คู่มือผู้ใช้" ก็เขียนเป็นภาษาอังกฤษ)

โพดิโอ

Citrix เป็นเจ้าของแอปพลิเคชันซึ่งเป็นอินทราเน็ตที่สามารถใช้เพื่อสร้างเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ ความแตกต่างหลักจากเครือข่ายองค์กรอื่นๆ คือ มันคือตัวสร้างอย่างแท้จริง หากเครือข่ายส่วนใหญ่มีเฉพาะชุดฟังก์ชันมาตรฐานสำหรับการสื่อสาร การสร้างกลุ่ม การแชร์ไฟล์ และการผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ จำเป็นต้องเพิ่มฟังก์ชันเฉพาะ ใน Podio แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถสร้างได้ในโปรแกรมออกแบบภาพโดยใช้การลาก วิธีการวาง แอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นสามารถเชื่อมต่อกับพื้นที่ทำงานภายในเครือข่ายได้ โดยค่าเริ่มต้น ตัวออกแบบมีแอปพลิเคชัน 200 อยู่แล้ว ข้อดีอีกประการของ Podio คือความเป็นไปได้ในการทำงานกับผู้รับเหมาที่ได้รับเชิญ: คู่ค้า ลูกค้า ผู้สมัครตำแหน่งงานว่าง แอปพลิเคชั่นนี้มีอินเทอร์เฟซภาษารัสเซียซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้ใช้ในประเทศอย่างมาก

แอปพลิเคชั่นเวอร์ชันฟรีออกแบบมาสำหรับพนักงาน 5 คน ผู้รับเหมา 5 คน และหน่วยความจำ 1 GB เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินจะมีค่าใช้จ่ายของบริษัท 9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ เวอร์ชันบวกคือ 14 ดอลลาร์ และเวอร์ชันพรีเมียมคือ 24 ดอลลาร์

ข้อเสียของแพลตฟอร์มนี้ เช่นเดียวกับก่อนหน้านี้ รวมถึงการไม่มี Russification นอกจากนี้ นักพัฒนายังเสนอระบบเวอร์ชันคลาวด์เท่านั้น

ไซเบอร์คลาวด์

บริการนี้ช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายสังคมองค์กรที่เต็มเปี่ยมด้วยฟังก์ชันที่ซับซ้อน: ข่าว ข้อความส่วนตัว ไฟล์ที่แชร์ ฐานความรู้ทั่วไป ฟอรัม โพล งานสำหรับตัวคุณเองและพนักงาน ไดเร็กทอรีผู้ใช้ ผู้รวบรวมไอเดีย บล็อก คุณสมบัติที่โดดเด่นบริการ-เกม. มีกระดานผู้นำในเครือข่ายซึ่งสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ต่างๆ - จาก เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สู่แนวคิดอันยอดเยี่ยมและสิ่งพิมพ์สำคัญของบริษัท

คุณสามารถเข้าถึงโซเชียลเน็ตเวิร์กจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต นักพัฒนาเสนอระบบสองเวอร์ชัน - คลาวด์และแบบกล่อง บริการนี้ออกแบบมาสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ราคาเริ่มต้นที่ 2,999 รูเบิลต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 100 คน

ข้อเสียหลักคือแพลตฟอร์มนี้มีเพียงเวอร์ชันเว็บเท่านั้น (สะดวก แอพมือถือไม่ได้รับการพัฒนา) รวมทั้งการออกแบบที่ล้าสมัยจากช่วงปลายยุค 90

ไม่ใช่โซลูชันที่มีอยู่ทั้งหมดจะทำหน้าที่ทั้งหมดของเครือข่ายองค์กร และไม่ใช่ทุกโซลูชันจะสะดวกเท่ากัน บางตัวมีฟังก์ชันการทำงานมากเกินไป บางตัวไม่ได้ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ที่พูดภาษารัสเซีย หลังเกี่ยวข้องกับการพัฒนาที่นำเข้า ดังนั้นปัญหาของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายในประเทศที่เป็นสากลจึงมีความเกี่ยวข้องมาก

สิ่งนี้ผิดเพราะว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่แตกต่างกันมากโดยมีคุณสมบัติและงานที่แตกต่างกัน

• ความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวบนพอร์ทัลไม่ใช่เครือข่ายโซเชียล!
• เพจที่มีโปรไฟล์ผู้ใช้บนพอร์ทัลไม่ใช่โซเชียลเน็ตเวิร์ก!
• แม้แต่บล็อกและวิกิก็ไม่ใช่โซเชียลเน็ตเวิร์ก!

ไม่รับคนที่เกี่ยวข้อง! การเข้าร่วมมีความผันผวนระหว่างต่ำและต่ำมาก และจำนวนโพสต์และความคิดเห็นสามารถนับได้ด้วยนิ้ว คุ้นเคย?

บล็อก

บล็อกเป็นเครื่องมือที่ดีในการแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างละเอียด แต่ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือผู้ใช้บางคนไม่พร้อมที่จะเขียนบันทึกที่มีรายละเอียดยาวๆ

เชื่อกันว่าจากผู้อ่าน 100 คน มีเพียง 1 คนเท่านั้นที่จะเขียนบล็อกโพสต์ และมีเพียง 10 คนเท่านั้นที่จะแสดงความคิดเห็น ดังนั้น โพสต์ใหม่จะปรากฏขึ้นสองครั้งต่อสัปดาห์ พนักงานของคุณไม่ค่อยจะมีนิสัยชอบเช็คอินเข้าอ่านบล็อกใหม่ๆ เป็นประจำ

และถ้าคนไม่มีนิสัยรักการอ่าน แม้แต่ 1% ของผู้ใช้ที่ต้องการเขียนในบล็อกดังกล่าวก็จะไม่เขียน ท้ายที่สุดแล้วการเขียนเรื่องที่แทบจะไม่มีใครอ่านคืออะไร? นั่นคือเหตุผลที่บล็อกขององค์กรไม่ค่อยได้รับความนิยมอย่างแท้จริง

Wiki

วิกิเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำงานร่วมกันหรือรวบรวมและจัดระเบียบความรู้

แต่ในตัวมันเองไม่ได้มีส่วนร่วม น้อยคนนักที่จะไปที่วิกิทุกวันและอ่านบทความซ้ำเพื่อดูว่ามีอะไรใหม่ปรากฏขึ้นหรือไม่ การสมัครรับการเปลี่ยนแปลงไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการเช่นกัน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เป็นเรื่องเล็กน้อยและไม่เกี่ยวกับตัวคุณเป็นการส่วนตัว (ตามประสบการณ์ส่วนตัว)

ด้วยเหตุนี้ วิกิจึงมักกลายเป็นกลุ่มผู้ชื่นชอบวิกิเพียงไม่กี่คนที่เชื่อในประโยชน์ของวิกิจริงๆ

ฟอรั่ม

ฟอรั่มสามารถให้ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีพอสมควร แต่ก็ยังน้อยกว่าที่เครือข่ายโซเชียลสามารถให้ได้ เราสามารถพูดได้ว่าฟอรัมเป็นบรรพบุรุษของเครือข่ายสังคมออนไลน์ในปัจจุบัน

ในความคิดของฉัน ปัญหาหลักของฟอรัมคือโครงสร้างที่ซับซ้อนซึ่งมีส่วนย่อยและหัวข้อ เพื่อให้ได้เนื้อหาที่ต้องการ ทุกครั้งที่คุณต้องเสียเหงื่อเล็กน้อย :)

เครือข่ายสังคมในแง่นี้เป็นเครื่องมือที่ดีในการสมัครรับข้อมูล (หรือ "การเพิ่มเพื่อน") สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสมัครสมาชิก คนที่เหมาะสมและหัวข้อที่คุณต้องการและหลังจากนั้นอ่านเพียงหน้าเดียวของข่าวซึ่งมีเฉพาะสิ่งที่คุณสนใจจริงๆ

ดังนั้นฟอรั่มถึงแม้จะเป็นเครื่องมือที่ดี แต่ก็มีมากขึ้นเรื่อย ๆ ในอดีต

อีเมล

แม้ว่าอีเมลจะมีแง่มุมที่ดีในการใช้งาน แต่คุณไม่ควรมองข้ามปัญหามากมายที่เกิดขึ้นเมื่อทำงานกับอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญหาด้านการสื่อสาร:

• ข้อมูลถูกซ่อนอยู่ในกล่องจดหมายและการเข้าถึงข้อมูลนี้เป็นไปไม่ได้สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมการสนทนา
• สำหรับผู้รับจดหมายแต่ละคน ข้อมูลจะถูกทำซ้ำ เหมือนไวรัส
• ไฟล์แนบอีเมลมากเกินไปกินพื้นที่ดิสก์
• เป็นการยากที่จะสื่อสารกับบุคคลใหม่แต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา

แต่มีอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับพนักงาน นั่นคือ บังคับให้มีการสื่อสารทางอีเมลกับผู้รับอีเมล ใช่ สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้รับ ไม่ใช่ผู้ส่ง การพัฒนาโครงสร้างสำหรับจัดเก็บจดหมายและจัดการความสับสนวุ่นวายในโฟลเดอร์ที่มีข้อความเข้า ซึ่งเกิดจากการไม่มีโครงสร้างการสื่อสารในจดหมาย ด้วยเหตุนี้ การกรองอีเมลจึงกลายเป็นเรื่องยาก คุณต้องระบุข้อมูลปัจจุบัน ค้นหาจดหมายที่เกี่ยวข้อง และกระจายทั้งหมดลงในโฟลเดอร์ การกระทำเหล่านี้กระทำโดยแต่ละคนที่เข้าร่วมการสนทนาสำหรับจดหมายแต่ละชุดที่แยกจากกัน และถ้าคุณเพิ่ม "สแปมมืออาชีพ" ในงานที่ชาญฉลาดนี้ - เมื่อผู้รับไม่มีโอกาสปฏิเสธการสนทนาบางส่วนที่เขาถูกเพิ่มโดยผู้ส่ง - สถานการณ์ไม่สามารถจัดการได้สำหรับคนจำนวนมากและมีเวลามาก เสีย

ภาพประกอบของความแตกต่างระหว่าง "วัฒนธรรมสแปมมืออาชีพ" และ "วัฒนธรรมทางเลือก"

ใน "วัฒนธรรมทางเลือก" ทุกคนมีความสามารถในการกำหนดว่าการสนทนาใดที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เป็นไปได้มากว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นการสนทนาเกี่ยวกับคุณค่าต่อพนักงานและหัวข้อที่เขาสนใจ ซึ่งหมายความว่าหัวข้อการสนทนาจะเปิดตามค่าเริ่มต้นและโฮสต์บนแพลตฟอร์มแบบเปิด ในกรณีนี้ ผู้ส่งยอมรับความจริงที่ว่าผู้รับไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคยกับสิ่งพิมพ์ทั้งหมด แต่อ่านเฉพาะสิ่งที่น่าสนใจและมีค่าที่สุดสำหรับเขาเท่านั้น

แม้แต่คนที่ใช้อีเมลจนติดเป็นนิสัยก็ถูกหลอกได้ ชนิดใหม่การสื่อสาร พวกเขายังคงสามารถเขียนข้อความอีเมล โดยทิ้งข้อความไว้บนเครือข่ายสังคมขององค์กรโดยอัตโนมัติ แทนรายชื่ออีเมลในอีเมล ดังนั้นพวกเขาจะส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังผู้ที่สนใจ แม้ว่าสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จะเลือกสมัครรับข้อมูลกลุ่ม/หัวข้อผ่านอีเมล ข้อมูลจะยังคงปรากฏออนไลน์สำหรับทุกคนที่ต้องการ เมื่อผู้รับอ่านข้อมูลแล้ว ก็สามารถลบอีเมลได้อย่างปลอดภัย และยังมั่นใจได้ว่าจะพบเนื้อหาของอีเมลในกลุ่ม/หัวเรื่อง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการจัดระเบียบอีเมลในโฟลเดอร์ในโปรแกรมรับส่งเมลของคุณ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาในภายหลัง พวกเขาเพียงไปที่กลุ่มบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อค้นหาการสนทนาที่ต้องการ ค้นหาโดยใช้การค้นหาทั่วไปหรือในรายการหัวข้อ ถ้าพวกเขาต้องการแสดงความคิดเห็นในการสนทนา ทำไมไม่ทำในกลุ่มที่ทุกคนสามารถดูได้ว่าใครแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับอะไร แทนที่จะสร้างชุดอีเมลหลายชุดโดยกดปุ่ม "ตอบทั้งหมด"

วิธีรับประโยชน์จากเครือข่ายโซเชียลองค์กร

ต่างจากบล็อกและวิกิ การเขียนไปยังโซเชียลเน็ตเวิร์กนั้นง่ายมาก เนื่องจากไม่จำเป็นต้องสร้างบทความขนาดใหญ่ที่มีรายละเอียด และการเขียนโพสต์สองสามประโยคก็ง่าย เกือบทุกคนสามารถทำได้ สถิติของเราแสดงให้เห็นว่ามีนักเขียนที่ใช้งานอยู่ 30% ในเครือข่ายสังคมขององค์กร นั่นคือ การมีส่วนร่วมมีความสำคัญมากกว่าบล็อก (1% ของผู้เขียนและ 10% ของผู้แสดงความคิดเห็น)

เครือข่ายโซเชียลขององค์กรแก้ปัญหาการมีส่วนร่วมของผู้คนได้ดีกว่าเครื่องมือ Enterprise 2.0 อื่นๆ ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่พนักงานจะไปที่นั่นทุกวัน เพียงเพราะจะมีสิ่งใหม่และน่าสนใจอยู่เสมอ

และถ้าพนักงานของคุณเริ่มเข้าโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณทุกวัน มันก็จะกลายเป็นวิธีการเพิ่มการเข้างานและอื่นๆ ของคุณทันที ทรัพยากรภายใน– พอร์ทัลองค์กร บล็อก วิกิ ระบบการจัดการโครงการ ระบบ การเรียนทางไกลและคนอื่น ๆ. ในการทำเช่นนี้ แค่เผยแพร่ลิงก์ไปยังกิจกรรมใหม่ในแหล่งข้อมูลเหล่านี้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กก็เพียงพอแล้ว และสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ

กล่าวโดยย่อ เครือข่ายสังคมขององค์กรได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการเข้าร่วมและความต้องการเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันทั้งหมดที่คุณมีในบริษัทของคุณ ดังนั้นจึงไม่ควรสับสนกับอย่างอื่น!

การศึกษาล่าสุดโดย McKinsey Global Institute เรื่อง "The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies" อ้างว่า เทคโนโลยีทางสังคมบริษัทสามารถเพิ่มผลผลิตได้มากถึง 25%

จากผลการวิจัย นักวิทยาศาสตร์ที่ McKinsey Global Institute ได้ระบุสี่ประเด็นสำคัญที่แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของสำนักงาน:

1. อีเมล.ประมาณ 28% ของเวลา (11.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) ใช้ในการตอบและอ่านอีเมลโดยเฉลี่ย เมื่อใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กขององค์กร ค่าใช้จ่ายด้านเวลาจะลดลงมากถึง 30% (ประมาณ 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) เนื่องจากความสามารถในการค้นหาผ่านข้อความทั้งหมดที่สร้างขึ้น
2. ค้นหาและรวบรวมข้อมูลโดยเฉลี่ยแล้ว 19% (7.6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) ถูกใช้ไปกับการค้นหาข้อมูลภายในที่พนักงานบางคนในบริษัทเก็บไว้ อีกครั้ง เนื่องจากความสามารถในการค้นหาเนื้อหาที่สร้างขึ้นทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์ ตัวเลขนี้จึงลดลงได้เกือบ 35% (เหลือ ~4.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) ซึ่งช่วยประหยัดเวลาโดยเฉลี่ย 2.7 ชั่วโมงต่อพนักงานหนึ่งคน
3. การสื่อสารและความร่วมมือการใช้โทรศัพท์ อีเมล การประชุมส่วนตัวระหว่างพนักงานใช้เวลาประมาณ 5.6 ชั่วโมง สัปดาห์การทำงาน(สิบสี่%) ด้วยความช่วยเหลือของเครือข่ายโซเชียลภายใน พนักงานสามารถติดต่อบุคคลที่ต้องการได้โดยตรง ข้ามกล่องจดหมายและไม่เกะกะ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทของคุณประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 35% (2 ชั่วโมง) ต่อพนักงานหนึ่งคน
4. การดำเนินงานเฉพาะพนักงานของบริษัทใช้เวลากับงานมากที่สุด ประมาณ 39% หรือ 15.6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เครือข่ายโซเชียลภายในช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ประมาณ 15% (2.3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) ในอีกด้านหนึ่ง เครื่องมือขององค์กรช่วยให้คุณสามารถรวมกระบวนการทำงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว และในทางกลับกัน พนักงานทุกคนของคุณสามารถใช้ฟังก์ชันเหล่านี้เพื่อทำงานโดยตรงได้

ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับเครื่องมือโซเชียลเน็ตเวิร์ก

หลายคนลังเลที่จะใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมเนื่องจากความเข้าใจผิดหรือขาดเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ชัดเจน นอกจากนี้ คำอธิบายที่คลุมเครือเกี่ยวกับประโยชน์ของการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมของพนักงานไม่ได้สื่อถึงคุณค่าที่แท้จริงของการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกันทางสังคมในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญ อย่าลืมเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัย

ด้านล่างนี้คือตำนานทั่วไปห้าประการที่ป้องกันไม่ให้คุณได้รับเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมขั้นสูงภายในบริษัทของคุณ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้

ตำนาน 1- แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันทางสังคมไม่น่าเชื่อถือและปลอดภัย

เนื่องจากเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมส่วนใหญ่อยู่ภายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กร คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณปลอดภัย สิ่งแวดล้อม– แพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับมืออาชีพและทีมงานที่ทำงานในโครงการหรืองานที่ได้รับมอบหมายที่ละเอียดอ่อน

ตำนาน 2– เครื่องมือทางสังคมขององค์กรเป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำพนักงานมารวมกัน เข้าสังคม และสนุกสนาน ซึ่งไม่สามารถใช้เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้

บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลขององค์กรเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ รวมถึงการโต้ตอบอย่างรวดเร็ว การแบ่งปันความรู้ และการสื่อสารที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาปวดหัวและข้อจำกัดของอีเมลที่กล่าวถึงข้างต้น แทนที่จะต้องกรองอีเมลหลายฉบับเพื่อค้นหาข้อมูลที่สำคัญและเกี่ยวข้องที่สุดแล้วรอการตอบกลับ พนักงานสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ แผนก และข้อมูลเพื่อทำงานที่สำคัญได้ทันที!

ตำนาน 3– เครื่องมือทางสังคมขององค์กรช่วยให้พนักงานใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับผู้ชมหลักของพวกเขา

เครือข่ายโซเชียลแบบดั้งเดิม เช่น Facebook, LinkedIn และ Twitter เชื่อมโยงผู้คนในระดับส่วนบุคคลที่เท่าเทียมกันเป็นหลัก เหนือกว่าไฟร์วอลล์ขององค์กร ในทางตรงกันข้าม เครื่องมือทางสังคมขององค์กรใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ภายในองค์กรเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ ปลดปล่อยความรู้จากผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างนวัตกรรม ตัดสินใจ และปรับปรุงผลลัพธ์ เครื่องมือการทำงานร่วมกันเหล่านี้มีความปลอดภัย คล่องตัว เรียลไทม์ และประสานการทำงานร่วมกันในทีมและการสื่อสาร ส่งผลให้ผลงานและผลกำไรของทีมเพิ่มขึ้น

ตำนาน 4– เครื่องมือทางสังคมขององค์กรไม่ได้แก้ปัญหาทางธุรกิจจริง / ไม่แสดง ROI ที่แท้จริง

มีความจำเป็นอย่างมากสำหรับเครื่องมือการทำงานที่ไม่เป็นทางการที่จะข้ามอุปสรรคด้านซอฟต์แวร์ทั่วไปที่พบในองค์กรส่วนใหญ่ เทคโนโลยีสมัยใหม่(CRM, ERM, ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ และอื่นๆ) ทำงานโดยการจัดเก็บข้อมูลและช่วยเหลือกระบวนการทางธุรกิจมาตรฐาน แต่ไม่สนับสนุนการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการแบบไดนามิกที่จำเป็นสำหรับการคิดเชิงนวัตกรรมและการตัดสินใจร่วมกัน เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมขององค์กรได้แสดงให้เห็นผลลัพธ์เชิงบวกในประสิทธิภาพทางธุรกิจ ประสิทธิภาพการทำงาน และการมองเห็นโดยช่วยทีมในการแก้ปัญหาที่แท้จริงและทำงานให้เสร็จลุล่วง สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือเชื่อมโยงตัวบ่งชี้เหล่านี้กับเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร เมื่อสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจแล้ว ประโยชน์ที่แท้จริงของเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางสังคมขององค์กรสามารถวัดได้เพื่อให้ได้ ROI ที่แท้จริง

ตำนานที่ 5– เครื่องมือการทำงานร่วมกันในองค์กรเพื่อสังคมไม่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของฉันได้ ฉันไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องลงทุนในแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์

บริษัทสามารถเลือกเครื่องมือปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่จะให้โอกาสและผลประโยชน์ที่สำคัญที่สุดต่อองค์กรได้เสมอ Formicary Collaboration Group เชื่อว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท: การมีส่วนร่วมของพนักงาน การรับรู้ของพนักงาน และความฉลาดโดยรวม บริษัทต่างๆ สามารถเริ่มต้นด้วยหมวดหมู่ที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่เร่งด่วนที่สุด และสร้างจากที่นั่น ตัวอย่างเช่น การเลือกเครื่องมือที่เพิ่มฐานความสามารถขององค์กรของคุณเพื่อกำหนดรูปร่างให้เหมาะสมที่สุด สำรองบุคลากรหรือปรับปรุงการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันระหว่างทีมเพื่อตัดสินใจในประเด็นสำคัญ โดยไม่คำนึงถึงหมวดหมู่หรือความต้องการของบริษัท การใช้งานไม่ควรเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่กลายเป็นกระบวนการ