โครงการเป้าหมายที่ครอบคลุมสำหรับการพัฒนาพื้นที่ข้อมูลทั่วไปของกลุ่มแก๊ซพรอมได้รับการอนุมัติ การเตรียมวัสดุวิเคราะห์ แนวทางกระบวนการทำให้สามารถอธิบายกิจกรรมของบริษัทในรูปแบบกราฟิกได้อย่างเต็มที่และเป็นทางการมากที่สุด

บทความกล่าวถึงประสบการณ์ในการสร้างอุตสาหกรรม ระบบข้อมูลที่องค์กรของ JSC "Gazprom" และข้อเสนอสำหรับการขยายความสามารถทางเทคนิคโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้ขายของ บริษัท "Symbol-Avtomatika"

Symbol-Avtomatika LLC, มอสโก

ปัจจุบันการเปลี่ยนจากกระบวนทัศน์ "กระบวนการทางเทคโนโลยี - ระบบควบคุม" เป็นกระบวนทัศน์ " ระบบการผลิต- ผู้บังคับบัญชา" นำไปสู่ความได้เปรียบในการใช้คำว่า "ระบบข้อมูลอุตสาหกรรม" (IPS)

ในบทความนี้ ทรัพย์สินทางปัญญาเป็นโครงสร้างพื้นฐานทั่วไปที่ทำงานบนพื้นฐานของ เทคโนโลยีสารสนเทศและฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เป็นเนื้อเดียวกัน (รวมถึง VLSI) ซึ่งมีการทำงานของระบบสารสนเทศและสามารถทำงานในเชิงรุกได้ สภาพแวดล้อมภายนอกลักษณะของโรงงานอุตสาหกรรม ในเวลาเดียวกัน IIS สามารถทำงานได้กับข้อมูลทุกประเภท รวมถึงการจัดการข้อมูลดิจิทัล การส่งวิดีโอ เสียง ฯลฯ

ระบบสารสนเทศ (IS) เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ทำงานบนพื้นฐานของเครื่องมือรวบรวมข้อมูล - คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สื่อสารเครือข่ายอุตสาหกรรม ในกรณีนี้ เน้นที่การให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปตามที่อยู่หนึ่งรายการขึ้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลจะถูกโอนไปยังผู้บริหารของ OAO Gazprom เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานในระดับท้องถิ่นและ/หรือระดับโลก แยกชิ้นส่วนและ/หรือกิจการโดยรวม

ส่วนที่ 1 สถานะที่ซับซ้อน

ปัจจุบันองค์กร Gazprom กำลังดำเนินการ:

กระบวนการทางเทคโนโลยี (การสกัด การแปรรูป การเตรียมการ การผลิต การขนส่ง การจำหน่าย การจัดเก็บ และการแปรรูปก๊าซ) ดำเนินการภายใต้การควบคุมของ PIS และจัดให้มีการป้องกันฉุกเฉิน (ESP)

การตรวจสอบแหล่งพลังงาน (แหล่งจ่ายไฟ ความร้อนและน้ำ การกำจัดและการชำระบัญชีของเสียจากโรงงานอุตสาหกรรม)

การตรวจสอบความปลอดภัยในการผลิตแบบบูรณาการ ซึ่งมีส่วนประกอบดังนี้: เทคโนโลยี, ไฟไหม้, ข้อมูล, ความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับมลพิษของก๊าซที่อาจเกิดขึ้น, การระเบิด ในการดำเนินกิจกรรมนี้ มีการใช้ระบบที่ดำเนินการเฝ้าระวังวิดีโอ ควบคุม การเข้าถึงข้อมูล, การกระทำของบุคลากร, แหล่งจ่ายไฟ (UPS), ระบบป้องกันผู้ก่อการร้าย (ACS);

จัดส่งโรงงานอุตสาหกรรมแบบกระจาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความปลอดภัยทางเทคโนโลยีในการผลิตรวมถึงการตรวจสอบโมดูลพลังงาน (พร้อมสัญญาณสถานะของแรงดันไฟหลัก) และโมดูลเทคโนโลยี (พร้อมการควบคุมและการประเมินตำแหน่งของวาล์วเชิงเส้น การวัดแรงดัน อุณหภูมิก๊าซก่อนและหลังวาล์ว วาล์ว) .

ควรสังเกตว่า OAO Gazprom ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการพัฒนาและการใช้งานโซลูชันการออกแบบแบบครบวงจร (UPR) การอภิปรายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันเหล่านี้แสดงไว้ด้านล่าง

1-1. โซลูชันการออกแบบระบบอัตโนมัติแบบครบวงจร

กระบวนการทางเทคโนโลยี

ตัวอย่างของแผนภาพบล็อก PIS ทั่วไปแสดงในรูปที่ หนึ่ง .

ข้าว. หนึ่ง.บล็อกไดอะแกรมทั่วไปของ IPR

ที่ระดับล่างของ PIS จะใช้ PLC (เช่น S7-300, S7-400 จาก Siemens) ซึ่งเป็นอินพุตที่รับสัญญาณจากเอาต์พุตเครื่องมืออัจฉริยะ / ผ่านอินเทอร์เฟซ RS-485 โปรโตคอล Modbus RTU / RS-485 / เช่นเดียวกับผ่านอินเทอร์เฟซ Profibus จากซีเมนส์

โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่ระดับกลางของ SIS นั้นแสดงด้วย HIPER Ring ที่ซ้ำซ้อนแบบออปติคัลตาม Fast Ethernet 100BASE-FX

หน่วยปฏิบัติการบริการเชื่อมต่อกับเครือข่ายดังกล่าว ซึ่งประกอบด้วยห้องเซิร์ฟเวอร์ ห้องควบคุม และศูนย์สื่อสาร ในห้องเซิร์ฟเวอร์ มีการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ระบบ SCADA (เช่น WinCC จาก Siemens, In-Touch จาก Wonderware) รวมถึงสวิตช์ (เช่น Cisco 2950) เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่อยู่ในห้องควบคุมและในการสื่อสาร ศูนย์.

ด้วยความช่วยเหลือของโหนดการสื่อสาร ข้อมูลจะถูกส่งไปยัง ระดับสูง PIS ผ่านช่องสัญญาณวิทยุรีเลย์ (Stream E1) สำหรับการส่งข้อมูลจะใช้เราเตอร์ (เช่น Cisco 7200) และสายรีเลย์วิทยุ RRL

1-2. DRM สำหรับตรวจสอบแหล่งพลังงาน

ERM ในแง่ของการตรวจสอบทรัพยากรพลังงานมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ เนื่องจากองค์กรของ OAO Gazprom เป็น อุตสาหกรรมที่ใช้พลังงานมาก.

โซลูชันแบบครบวงจรที่ระดับล่างของ IIS อิงตามอุปกรณ์รวบรวมข้อมูลและส่งข้อมูล (DCU) ซึ่งใช้เป็นสถานี I / O RTU ระยะไกล

ที่สถานประกอบการอุตสาหกรรมซึ่งมีการจ่ายพลังงานให้กับระบบย่อยที่แยกจากกัน ใช้ ASKUE ตัวอย่างของแผนภาพบล็อกของ ASKUE (ตาม ELSTER-Metronics) แสดงไว้ในรูปที่ 2.

ข้าว. 2.ตัวอย่างบล็อกไดอะแกรมของASKE

ระบบนี้ให้การกำหนดค่าที่ยืดหยุ่นและการวินิจฉัยขั้นสูงพร้อมเอาต์พุตข้อมูลไปยังเว็บเซิร์ฟเวอร์และไปยังจอภาพ

USPD รวบรวมข้อมูลจากมิเตอร์ดิจิตอลและอิมพัลส์ ประมวลผลและจัดเก็บ ถ่ายโอนข้อมูลที่สะสมไปยังระดับบนของ SIS นอกจากนี้ยังสามารถวัดกระแส แรงดันไฟ ความถี่ และตรวจสอบการใช้พลังงานผ่านอินเทอร์เฟซ IRPS (“กระแสวนรอบ”)

การสอบปากคำข้อมูลจะดำเนินการผ่านน้ำตก USPD และผ่านช่องทางโทรศัพท์ เป็นไปได้ที่จะถ่ายโอนข้อมูลผ่านสายสื่อสารเฉพาะและสายโทรศัพท์ เช่นเดียวกับการใช้การเชื่อมต่อโมเด็มต่างๆ โดยใช้โมเด็ม GSM, โมเด็มวิทยุ, โมเด็มดาวเทียม, RRL FOCL การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตกับมิเตอร์จะทำผ่านเซิร์ฟเวอร์อีเทอร์เน็ต TCP/IP-COM

จากข้อมูลข้างต้น RTU-325L ที่มีพอร์ตอีเทอร์เน็ตสองพอร์ตจาก ELSTER-Metronica อาจเป็นที่สนใจเป็นพิเศษ (ตาราง)

โต๊ะ. ข้อมูลจำเพาะ RTU-325L

โมเดลนี้มีคอนโซลการกำหนดค่าและกล่องหุ้ม IP-65 ที่ทนทาน RTU-325L ได้รับการสนับสนุนโดยระบบปฏิบัติการแบบเรียลไทม์ของ QNX และซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันแบบฝัง เว็บเซิร์ฟเวอร์ใน RTU อนุญาตให้จัดระเบียบเอาต์พุตไปยังที่ทำงานของผู้ใช้เกี่ยวกับผลลัพธ์ของการทำงานของระบบย่อยของการวินิจฉัยการปฏิบัติงานของ USPD และการบัญชีการปฏิบัติงานของยอดดุลไฟฟ้า RTU-325L มีฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์การป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการฟังและ "การโจมตี" โดยแฮกเกอร์

ในบางกรณี ขอแนะนำให้รวมการควบคุมและการบัญชีของไฟฟ้าและพลังงาน (ASKUE) เข้ากับการควบคุมและการบัญชีของผู้ขนส่งพลังงาน ASKUEN (ความร้อน มาตรวัดน้ำ มาตรวัดก๊าซ) ภายใน PIS-ASKUER

มี CPD สำหรับการสร้าง ASKER สำหรับสถานีคอมเพรสเซอร์ของท่อส่งก๊าซหลัก การโต้ตอบระหว่างเซิร์ฟเวอร์ ASKER และเวิร์กสเตชันจะดำเนินการที่ระดับเครือข่ายอีเทอร์เน็ตอุตสาหกรรม หนึ่งในตัวเลือกสำหรับ CPR ดังกล่าวจะแสดงในรูปที่ 3.

ข้าว. 3.ตัวเลือกการออกแบบแบบครบวงจร

1-3. คณะกรรมการตรวจสอบความปลอดภัยแบบบูรณาการ

ทรัพย์สินทางปัญญาประเภทที่อยู่ระหว่างการพิจารณาได้รับการพัฒนาในแผนกสำหรับการสร้างระบบควบคุมแบบบูรณาการ (CMS) ของ OJSC Gazavtomatika

มีลักษณะดังนี้:

ความจุข้อมูลขนาดใหญ่ (อย่างน้อย 1,000 พารามิเตอร์);

จัดส่งที่จุดศูนย์กลาง

ความสม่ำเสมอของอุปกรณ์ส่งสัญญาณและควบคุม

ใช้มาตรฐาน Ethernet 10/100 BASE TX/FX, RS-232/485/422 สำหรับการรวบรวมข้อมูล การควบคุมอุปกรณ์ และการส่งข้อมูล โดยรองรับโปรโตคอล Modbus, Profibus, DeviceNet, DDE, OPC มาตรฐาน

OJSC Gazavtomatika ได้สร้างตัวควบคุมที่ผ่านการรับรองขั้นพื้นฐานสำหรับระบบดับเพลิงอัตโนมัติ KSPA-9030-01 โดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของ GE Fanuk การใช้งานฟังก์ชั่นควบคุมการปนเปื้อนก๊าซ สัญญาณกันขโมยการควบคุมการเข้าถึงและการเฝ้าระวังวิดีโอตาม KSPA ไม่ต้องการการรับรองและใบอนุญาตเพิ่มเติม และดำเนินการบนพื้นฐานของโซลูชันทางเทคนิค

ข้าว. 4. แบบแผนโครงสร้าง PIS ตามวงแหวนซ้ำซ้อน "Turbo Ring"

ตัวอย่างเช่น ให้ตัวแปรหลักสองแบบของโครงร่างโครงสร้างของ PIS ที่พัฒนาโดย OAO Gazavtomatika อันแรกอิงจาก Turbo Ring ที่ซ้ำซ้อน (รูปที่ 4) และอันที่สองอนุญาตให้รวมฟังก์ชั่นของสัญญาณเตือนไฟไหม้และความปลอดภัย การดับเพลิง การควบคุมแก๊สและความปลอดภัยจากการระเบิด การเข้าถึงและการเฝ้าระวังวิดีโอ (รูปที่ 5)

ข้าว. ห้า.แผนภาพโครงสร้างของ PIS ที่รวมฟังก์ชันการรักษาความปลอดภัย: สัญญาณเตือนไฟไหม้

การดับเพลิง การควบคุมก๊าซและความปลอดภัยจากการระเบิด การเข้าถึงและการเฝ้าระวังวิดีโอ

ในเวลาเดียวกัน ความเป็นไปได้ของการแบ่งส่วนเครือข่ายอุตสาหกรรมเพื่อสร้างระบบรักษาความปลอดภัยแบบบูรณาการสำหรับหน่วยขององค์กรหลายหน่วยยังคงมีอยู่

การควบคุมการเข้าถึงตามสัญญาณกันขโมยพร้อมการแจ้งเตือนผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์ควรเสริมด้วยเครื่องมือแจ้งเตือนผ่านวิดีโอ ตัวอย่างการใช้งานกับผลิตภัณฑ์กล้อง Mobotix VoIP / Video-SIP Inside แสดงไว้ในรูปที่ 6.

ข้าว. 6.การควบคุมการเข้าถึงตามการบุกรุกด้วยการแจ้งเตือนผ่านมือถือ

กล้องเหล่านี้มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายสำหรับการเข้าถึงระยะไกลและการประมวลผลสัญญาณเตือน ตลอดจนความสามารถในการเชื่อมต่อวิดีโอกับโทรศัพท์มือถือ

สิ่งที่น่าสนใจคือ บอร์ดจับภาพวิดีโอหลายช่องสัญญาณความเร็วสูงพิเศษ (บอร์ดจับภาพวิดีโอ) บอร์ด Picolo Alert บอร์ดเหล่านี้จับภาพวิดีโอจากกล้องอิสระ 16 ตัวด้วยอัตราความเร็วรวม 200/240 เฟรมต่อวินาที

คุณสมบัติอื่น ๆ ของกระดาน (พร้อมกับที่กล่าวถึง):

จับภาพและดูตัวอย่างพร้อมกัน

การเชื่อมต่อกับพีซีด้วยอินเทอร์เฟซ PCI 64/32 บิต, 66/33 MHz, ระดับสัญญาณ 3 หรือ 5 V;

การสนับสนุนซอฟต์แวร์ - ไดรเวอร์ MultiCam

1-4. CRM สำหรับจัดส่งโรงงานอุตสาหกรรมแบบกระจาย

ดูตัวอย่างสถานะของการรวมระบบ SIS สำหรับการจัดกำหนดการของโรงงานอุตสาหกรรมแบบกระจาย ระบบสาขาการควบคุมการปฏิบัติงาน (OSODU) (โครงการนี้เสนอโดยหัวหน้าแผนก Gazavtomatika LLC Sergey Zhivolup) ข้อกำหนดหลัก: การใช้ซอฟต์แวร์มาตรฐาน ฮาร์ดแวร์ และเครื่องมือสื่อสาร

ควรดำเนินการจัดส่งตามเวลาจริง ในขณะเดียวกัน งานด้านการวางแผน การบัญชี และการจัดการก็ได้รับการแก้ไข แผนกโครงสร้างและองค์กรโดยรวม

แผนภาพโครงสร้างที่แสดง ให้ตัวอย่าง, แสดงในรูป. 7.

ข้าว. 7.แผนภาพโครงสร้างการแจกจ่ายโรงงานอุตสาหกรรมแบบกระจาย

ใช้ผลิตภัณฑ์ Cisco, Compaq และใช้โปรโตคอล OPC, MODBUS สำหรับการถ่ายโอนข้อมูลในกระบวนการ

ใน NPR ที่พิจารณา อุปกรณ์ของ Cisco ใช้สำหรับการติดตั้งโทรศัพท์ของไซต์ระยะไกลที่มีสมาชิกจำนวนน้อยหรือเพื่อความซ้ำซ้อนของระบบโทรศัพท์แบบเดิม โทรศัพท์ IP ของ Cisco 79XX ถูกใช้เป็นอุปกรณ์สำหรับสมาชิก เช่น IP-PBX-Cisco Call Manager (ปัจจุบันคือ Cisco Unified Communications Manager)

ระบบอนุญาตให้โทรศัพท์ IP ที่มีการเฝ้าระวังวิดีโอ (การเฝ้าระวังวิดีโอ) ตาม Cisco Call Manager ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกับโมดูลไคลเอ็นต์ Video Telephony Advantage ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการเฝ้าระวังวิดีโอใน การโทรด้วยเสียง(โดยมีเงื่อนไขว่าผู้เข้าร่วมในการสนทนามีกล้องเว็บ)

ในเซสชัน videotelephony ฟังก์ชัน VoIP มาตรฐานทั้งหมดจะดำเนินการ: ความเป็นไปได้ของการโอนสาย การจัดการประชุม

การมีชิปบีบอัดวิดีโอในกล้องวิดีโอเครือข่ายที่มีความละเอียดเพิ่มขึ้นช่วยแก้ปัญหาได้ครึ่งหนึ่ง ช่วงครึ่งหลังเป็นการคลายการบีบอัดของรูปภาพที่บีบอัดบนพีซี IBM (โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการวิดีโอบนพีซี) ซึ่งรวมอยู่ในตัวเข้ารหัส/ตัวถอดรหัส Cisco IP Gateway และผลิตภัณฑ์ Cisco Stream Manager

ส่วนที่ 2 บทสรุปและข้อเสนอแนะเพื่อขยายขีดความสามารถทางเทคนิค

Smart PLC ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Korenix และ N-Tron;

การเชื่อมต่อแกนหลักของอุปกรณ์อินพุต/เอาท์พุตและเครื่องมือวัดผ่านเซิร์ฟเวอร์อุปกรณ์อนุกรมที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Korenix และ RuggedCom ตลอดจนผ่านฮับอินเทอร์เฟซแบบอนุกรมโดยใช้ตัวแปลงสื่อ

3_การปรับปรุงราคา/ประสิทธิภาพของระบบข้อมูลอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันก็รับประกันการเปิดกว้าง ความสามารถในการขยาย มาตรฐาน และความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นได้โดยใช้ระบบ Decentralized (DCS) และรีโมท (RTU) I/O แทนสถานี PLC:

เมื่อใช้ตัวควบคุม DCS ST-IPm เกตเวย์และคลัสเตอร์ของบล็อก I / O จาก SixNet

เมื่อใช้ RTU VT-IPm จาก SixNet

เมื่อใช้ ET-GT-ST-2 I/O Block Hub จาก SixNet

4_การใช้ตัวควบคุม DCS และ RTU ที่มีตราสินค้า IPm (LINUX OS) ช่วยให้:

กำหนดค่าและแปลงข้อมูลอย่างรวดเร็วโดยใช้ระบบไฟล์ LINUX

จัดให้มีการใช้พอร์ตอนุกรมแต่ละพอร์ตอย่างอิสระสำหรับโปรโตคอลแบบเปิดใดๆ

แก้ปัญหาการจัดหา ความปลอดภัยของข้อมูล;

5_ความสามารถทางเทคนิคของระบบรักษาความปลอดภัยแบบบูรณาการสามารถขยายได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบแบบมีสายและไร้สาย เช่นเดียวกับอุปกรณ์เตือนภัยผู้บุกรุกที่มีการแจ้งเตือนผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์ตามมาตรฐาน GSM (ผลิตภัณฑ์ของ RuggedCom, SixNet, Taiko Communications Network)

วรรณกรรม

1_โมโรซอฟ เอ.จี. “ระบบข้อมูลและการควบคุมแบบบูรณาการของแหล่งก๊าซ Vyngayakhinskoye และ Etypurovskoye โซลูชันทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคขั้นสูงสำหรับระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางเทคโนโลยี นิตยสารอุตสาหกรรมแก๊ส พ.ศ. 2548

2_Bolshakov O.V. "การบัญชีสำหรับสวิตช์บายพาสและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ในเครือข่ายพลังงาน" เผยแพร่บนเว็บไซต์ Elstermetronika www.izmerenie.ru/

3_Kanev D.V. ฯลฯ "การพัฒนาวิธีการและระบบอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบการปนเปื้อนของก๊าซ การตรวจจับอัคคีภัย การดับเพลิง การวินิจฉัยการป้องกันและการตรวจสอบ และการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการรักษาความปลอดภัยแบบบูรณาการสำหรับโรงงานอุตสาหกรรมก๊าซ" การดำเนินการสัมมนาทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคของส่วน "การพัฒนา วิธีการทางเทคนิคและระบบอัตโนมัติของ OAO Gazprom, Moscow, 2002

4_Mobotix ภาพรวมผลิตภัณฑ์ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยย่อของ Hires Video Company Mobotix

5_IPm เป็นมากกว่าคำขอร้อง เผยแพร่บนเว็บไซต์: www.sixnetio.com

PJSC Gazprom อนุมัติโครงการ Comprehensive Target Program สำหรับการพัฒนา Common Information Space ของกลุ่ม Gazprom ในช่วงปี 2561-2565 แผนกโปรไฟล์ของบริษัทได้รับคำสั่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการ

จนถึงปัจจุบัน Gazprom ได้สร้างและดำเนินการ Common Information Space (SIS) ได้สำเร็จ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามยุทธศาสตร์การให้ข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทแม่และบริษัทย่อยหลายแห่งได้แนะนำระบบการจัดการข้อมูล 35 ระบบ ซึ่งทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดเป็นไปโดยอัตโนมัติ สร้างคลังข้อมูลองค์กรตาม ตัวชี้วัดที่สำคัญประสิทธิภาพ ออกแบบเพื่อรองรับการนำไปใช้ การตัดสินใจของผู้บริหารการจัดการบริษัท มีการสร้างศูนย์ประมวลผลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยข้อมูลที่เข้มงวด

เป้าหมายหลักสำหรับการพัฒนาต่อไปของ Gazprom Group ในด้านแอปพลิเคชันเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คือการแนะนำโซลูชันอัตโนมัติในทุกระดับของการจัดการของกลุ่มและวิวัฒนาการของความสามารถ UIS ที่สอดคล้องกับ เทรนด์ปัจจุบันการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจดิจิทัล

โครงการที่ได้รับอนุมัติใช้หลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การบูรณาการ นวัตกรรม การทดแทนการนำเข้า เรากำลังพูดถึงการใช้โซลูชั่นไอทีขั้นสูงที่ให้การบูรณาการสูงสุดของระบบการจัดการข้อมูลและผลการเสริมฤทธิ์กันสำหรับธุรกิจของแก๊ซพรอม การตั้งค่าสำหรับฟังก์ชั่นที่จำเป็นอื่น ๆ นั้นมอบให้กับการพัฒนาในประเทศ

โปรแกรมประกอบด้วยรายการของมาตรการจัดลำดับความสำคัญที่ช่วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมการดำเนินงานการลงทุนและการตลาดและการจัดการทางการเงิน

ความสนใจเป็นพิเศษจ่ายให้กับการสนับสนุนด้านไอทีสำหรับการจัดการการผลิต จัดทำระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมของการบัญชีและการวางแผนการผลิต การสร้างคลังข้อมูลแบบรวมศูนย์เสมือน ซึ่งจะได้รับข้อมูลจากโรงงานผลิตแบบเรียลไทม์ ปฏิบัติการ ระบบอัตโนมัติการจัดการ กระบวนการทางเทคโนโลยีบริษัทในเครือมีแผนที่จะรวมเข้ากับ UIS ของ Gazprom Group เครื่องมือตรวจสอบ การสร้างแบบจำลอง และการคาดการณ์จะถูกแนะนำด้วย เงื่อนไขทางเทคนิคสินทรัพย์การผลิต

นอกจากนี้ การใช้องค์ประกอบของรูปแบบการจัดการองค์กรที่มีแนวโน้มดี (แนวคิดของ "Industry 4.0") จะให้โอกาสที่ดีในการพัฒนาระบบการผลิต ดังนั้นจึงมีการวางแผนที่จะใช้ทรัพยากรการคำนวณที่มีประสิทธิภาพและแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้าง โมเดลดิจิทัลปฏิบัติการสิ่งอำนวยความสะดวกการผลิต ("ฝาแฝดดิจิตอล") พวกเขาจะยอมให้ศึกษาศักยภาพของตนอย่างครอบคลุมมากขึ้น หาโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพเงินทุนและต้นทุนการดำเนินงาน ทั้งหมดนี้จะสร้างเงื่อนไขสำหรับการเปลี่ยนไปสู่ระดับใหม่ของการจัดการการผลิตในเชิงคุณภาพ

การดำเนินกิจกรรมของโปรแกรมจะช่วยเพิ่มระดับการควบคุมโครงสร้างการจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของ Gazprom Group และทำให้มั่นใจได้ถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทั้งกลุ่มในภาพรวมและโครงสร้างองค์กรอย่างต่อเนื่อง

อ้างอิง

กลยุทธ์การให้ข้อมูลของ OAO Gazprom ได้รับการอนุมัติในเดือนมกราคม 2008

แนวคิดของ "Industry 4.0" (การปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งที่สี่) เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและเครื่องมือการจัดการเชิงรุกอย่างแพร่หลาย โรงงานผลิตและดำเนินการตลอดห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจสูงสุด

Gazprom Dobycha Yamburg

(เดิมชื่อ ยัมบูร์กกัซโดบี้ชา)

อุตสาหกรรม: อุตสาหกรรมการสกัด

งาน

จุดมุ่งหมายของโครงการคือการสร้างระบบองค์กรแบบครบวงจรสำหรับการจัดการสาขา แผนก และกิจกรรมทั้งหมดของ Yamburggazdobycha LLC ก่อนเริ่มโครงการ กระบวนการทางธุรกิจทั่วไปของบริษัทไม่ได้เป็นทางการอย่างสมบูรณ์ และดำเนินการแตกต่างกันในแต่ละสาขา ไม่มีเอกสารกำกับดูแลและเอกสารอ้างอิงที่เป็นหนึ่งเดียว (หนังสืออ้างอิงของ NSI) ที่จำเป็นสำหรับการรวมการทำงานร่วมกันของแผนกต่างๆ ระบบในอนาคตควรจะสร้างพื้นฐานสำหรับการกำหนดมาตรฐานกระบวนการทางธุรกิจ รวมศูนย์หน้าที่การบัญชี รับรองความสามัคคีของวิธีการบัญชี เพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพของการบัญชีสำหรับผลการปฏิบัติงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการสังคมโดยรวม

สารละลาย

ในการสร้างระบบ โซลูชัน SAP ที่ใช้ระบบ R/3 ถูกเลือก ซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุดในแง่ของความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และ ฟังก์ชั่น. ตามข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ใน อุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซและประสบการณ์ในการสร้างระบบการจัดการองค์กรโดยใช้โซลูชั่น SAP ผู้บริหารของ LLC Yamburggazdobycha เลือก IBS เป็นผู้รับเหมาสำหรับโครงการนี้

โครงการดำเนินการระบบเสร็จสมบูรณ์ในสองปี ในปี 2548 ระบบการจัดการข้อมูลที่ใช้โซลูชัน SAP R/3 ได้ถูกนำมาใช้ในเชิงพาณิชย์พร้อมกันใน OOO Yamburggazdobycha ทุกสาขา ภายในวันที่ 1 พฤษภาคม 2548 ระบบได้รับและส่งไปยัง OAO Gazprom อุตสาหกรรมรายไตรมาสและ การรายงานภาษีและในเดือนกุมภาพันธ์ 2549 ได้มีการจัดทำชุดรายงานประจำปีของบริษัทอย่างครบถ้วน

ระบบการจัดการข้อมูลให้การบัญชีและ การบัญชีภาษีการบัญชีต้นทุน การจัดซื้อและการจัดการสินค้าคงคลัง การตลาดและการวิเคราะห์การขาย IMS ที่ใช้โซลูชัน SAP R/3 ตอบสนองความต้องการภายในของ Yamburggazdobycha LLC อย่างเต็มที่ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ และทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการจัดกิจกรรมขององค์กร ระบบข้อมูลจัดให้มีการบัญชีต้นทุนและรายได้ ช่วยให้คุณสามารถเก็บรักษาบันทึกภาษีโดยอัตโนมัติในบริบทของตัวชี้วัดภาษีที่ได้รับอนุมัติ มั่นใจในความโปร่งใสและความสม่ำเสมอของการจัดการ การบัญชีสาขาของ บริษัท ตามข้อกำหนดของนโยบายการบัญชีของ บริษัท แม่ OAO Gazprom และกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ส่วนหนึ่งของโครงการคือการสร้างคลังข้อมูลและระบบการรายงานขององค์กรสำหรับ Yamburggazdobycha LLC ซึ่งสร้างรายงานและส่งไปยัง Gazprom และหน่วยงานด้านภาษี

ควรสังเกตขอบเขตการทำงานของระบบข้อมูลที่สร้างขึ้นซึ่งครอบคลุมมากกว่า8 ประเภทต่างๆและดำเนินการใน 12 เขตการปกครองแบบกระจายตามภูมิศาสตร์ของ Yamburggazdobycha LLC - ในเมือง Novy Urengoy ค่ายหมุนเวียนของ Yamburg และ Novozapolyarny ปัจจุบันมีผู้ใช้ประมาณ 700 คนทำงานในระบบควบคุมข้อมูลขององค์กร

ไม่ยากเลยที่จะจินตนาการว่าสำนักงานใหญ่จะกำจัดอุบัติเหตุได้ยากเพียงใดที่ วิสาหกิจอุตสาหกรรมขาด เอกสารโครงการให้กับวัตถุนี้ บางครั้งเอกสารก็ไม่มี เนื่องจากเป็นศูนย์กลางของภัยพิบัติ

โครงการหลายร้อยโครงการสำหรับโครงการก่อสร้างได้รับการพัฒนาทุกปีในภาคการออกแบบของ OAO Gazprom โครงการก่อสร้างทั้งหมดที่ Gazprom เริ่มทำงานจะต้องผ่านความเชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมของเอกสารโครงการโดยไม่ล้มเหลว หลังสอบผ่านโครงการเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เอกสารการออกแบบและประมาณการและเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ - ในไฟล์เก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์ หลังไม่ได้แทนที่กองทุนจัดเก็บ แต่อยู่ร่วมกันอย่างสันติ จดหมายอ้างอิงจะคงอยู่ระหว่างโปรเจ็กต์ดั้งเดิมและเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ของโปรเจ็กต์ตามหมายเลขจดหมายเหตุ ผู้ใช้มีโอกาสที่จะเปลี่ยนจากการแสดงปริมาณทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นต้นฉบับของกระดาษและในทางกลับกัน

เป็นที่ชัดเจนว่าพื้นที่ข้อมูลเดียวที่สร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ทันสมัยซึ่งช่วยในการรวมขั้นตอนสำหรับการเตรียมและการแลกเปลี่ยนเอกสารการออกแบบและการประเมิน (DED) ในแง่ของรูปแบบการนำเสนอและประสานขั้นตอนเหล่านี้ภายในกรอบของ ขั้นตอนทั่วไปสำหรับการยอมรับและโอนสิ่งอำนวยความสะดวกไปสู่การดำเนินงานสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวได้อย่างมีนัยสำคัญ

รายละเอียดการออกแบบและประมาณการ

บ่อยครั้งที่พื้นที่ข้อมูลดังกล่าวมีความหลากหลายมากทั้งในแง่ขององค์กรและเทคโนโลยี ผู้เข้าร่วมเกือบทุกคนในกระบวนการลงทุน (นักลงทุน ลูกค้า นักออกแบบทั่วไป) มีหน้าที่ของตัวเอง และแต่ละคนก็มีลักษณะเฉพาะ กิจกรรมการผลิตสามารถใช้แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ต่างๆ ในการจัดเตรียม ประมวลผล และจัดเก็บเอกสารได้

“นักออกแบบของ Gazprom ที่เริ่มทำงานในโปรเจ็กต์ใหม่ พยายามพึ่งพาประสบการณ์จากการพัฒนาครั้งก่อน แต่จะหาคำอธิบายได้จากที่ไหน? ที่เก็บข้อมูลเหล่านั้นที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่ได้ทำงานทุกที่ และแม้กระทั่งที่ที่พวกเขาอยู่ ก็ยังยากที่จะหาสิ่งใด จากนั้นคำขอข้อมูลจะถูกส่งไปยังกองทุน” วลาดิมีร์ โมลชานอฟ หัวหน้าแผนกเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของ PSD ของ Gazprom กล่าว

วัตถุประสงค์ของการจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสารการออกแบบและการประเมินของ Gazprom คือเพื่อให้การจัดเก็บและใช้งานแบบรวมศูนย์ใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เอกสารก่อนโครงการ การออกแบบ และเอกสารทางเทคนิคอื่น ๆ สำหรับการก่อสร้าง การสร้างใหม่ ความทันสมัย ​​และอุปกรณ์ทางเทคนิคใหม่ของบริษัท เมื่อสร้างไฟล์เก็บถาวรทางอิเล็กทรอนิกส์ บริษัท ถือเป็นอันดับแรกเป็นธนาคารข้อมูลโครงการเดียวที่สามารถใช้เป็นกองทุนประกันในกรณีที่เอกสารสูญหายหรือเสียหาย นอกจากนี้ยังถูกมองว่าเป็นขุมทรัพย์อุตสาหกรรมของประสบการณ์ของนักออกแบบ

เดิมที่เก็บถาวรแบบอิเล็กทรอนิกส์มีจุดมุ่งหมายเพื่อเป็นโหนดกลางซึ่งกระแสหลักของเอกสารโครงการของ Gazprom ผ่าน ไปตกตะกอนในที่เก็บข้อมูลระยะยาวเมื่องานเสร็จสิ้น เอกสารสำคัญทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่จะจัดเก็บเท่านั้น แต่ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการค้นหาอีกด้วย เอกสารที่จำเป็น. “ก่อนที่มันจะปรากฏ เอกสารที่จำเป็นสำหรับการทำงานต้องรอหนึ่งถึงสองวัน: จำเป็นต้องส่งใบสมัคร ค้นหาหนังสือที่จำเป็น นำมา ฯลฯ” มอลชานอฟเล่า - หัวของเรา สถาบันออกแบบใน นิจนีย์ นอฟโกรอด, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หรือ Saratov ใช้เวลาสองถึงสี่วันเพื่อรับเอกสารนี้ นอกจากนี้เงินจำนวนมากไปเป็นค่าเดินทาง

งานนี้ยากขึ้นด้วยความจริงที่ว่าหนึ่งใน คุณสมบัติที่โดดเด่นของ Gazprom archive มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดเก็บเอกสารที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงประเภทและรูปแบบของเอกสารที่หลากหลาย: หนังสือ, เล่ม, ไดอะแกรม, ชุดภาพวาด ฯลฯ ในอุตสาหกรรมก๊าซมีชุดเอกสารที่มี 150-200 เล่ม .

“เมื่อหลายปีก่อน องค์กรใหญ่แห่งหนึ่งในมอสโกได้รับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์บางอย่าง บริษัทอเมริกัน- ดำเนินการต่อ Molchanov - ข้อมูลถูกป้อนเข้าไปประมาณสามปี หลักการของการจัดเก็บเอกสารคือเมื่อไฟล์ถูกป้อนลงในไฟล์เก็บถาวร ไฟล์จะถูกแปลงเป็นรูปแบบภายใน และใช้โปรแกรมที่สร้างไว้ในระบบเพื่อดูเอกสาร ลูกค้าของระบบจำเป็นต้องเก็บถาวรเวอร์ชันที่แก้ไขแล้วของไฟล์ก่อนหน้าทีละน้อย รวมถึงไฟล์รูปแบบที่เพิ่งปรากฏ เป็นผลให้หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง องค์กรต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างยิ่ง: ผู้ดูที่สร้างไว้ในระบบไม่สามารถอ่านไฟล์รูปแบบใหม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญของ Gazprom ต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ปัญหาการเก็บถาวรอัตโนมัติ โดยคำนึงถึงต้นทุน ความน่าเชื่อถือ และค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนเพิ่มเติม

ในที่สุด ทางเลือกก็ตกอยู่กับโซลูชันเชิงวัตถุที่เสนอโดยผู้เชี่ยวชาญ AS ซึ่งอนุญาตให้จัดเก็บและดูเอกสารในรูปแบบใดก็ได้ (สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้โปรแกรมภายนอกใดๆ ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณที่รองรับรูปแบบเฉพาะ) จากข้อมูลของ Molchanov ผู้เข้าร่วมรายอื่นในตลาดนี้ยังไม่มีการตัดสินใจดังกล่าวในขณะนั้น

ระบบสถาปัตยกรรม

ในปี 2544 โครงการสร้างไฟล์เก็บถาวรแบบอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสารการออกแบบและการประเมินที่พัฒนาโดย บริษัท AS ได้ผ่านความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของ Gazprom และฝ่ายจัดการปัญหาก๊าซของรัสเซียได้ตัดสินใจให้เงินสนับสนุนโครงการและเริ่มทำงาน ในปี 2547 คอมเพล็กซ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ถูกนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์

วันนี้เอกสารการออกแบบและการประมาณการทางอิเล็กทรอนิกส์ของ Gazprom สามารถรองรับการทำงานกับโครงการที่มีขนาดและความซับซ้อนใด ๆ โดยคำนึงถึงสัญญาที่เกี่ยวข้อง, คำสั่ง, จดหมาย, เอกสารการบัญชีและการเงิน เอกสารทางเทคนิค, ไฟล์กราฟิกการนำเสนอ ฯลฯ ระบบรองรับการทำงานกับไฟล์และแอพพลิเคชั่นทุกประเภท รวมถึงไฟล์ข้อความที่เข้ารหัส DOS และรูปแบบมัลติมีเดียต่างๆ ไฟล์เก็บถาวรช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลเมตาสำหรับไฟล์รูปภาพ ไฟล์เสียง และวิดีโอ ติดตามเวอร์ชันและจัดการสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ เมื่อเวลาผ่านไปตั้งแต่เริ่มดำเนินการ มีการรวบรวมโครงการมากกว่า 350 โครงการ (มากกว่า 75,000 ไฟล์) ในการจัดเก็บอิเล็กทรอนิกส์

ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนของไฟล์เก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์ของ Gazprom ถูกนำไปใช้ในส่วนท้องถิ่น เครือข่ายองค์กร. การเข้าถึงไฟล์เก็บถาวรจากเวิร์กสเตชันของผู้ใช้จะดำเนินการผ่านช่องทางที่ปลอดภัย คอมเพล็กซ์ประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์ การจัดเก็บข้อมูลดีวีดีที่มีความจุ 1.5 TB ระบบสำรองข้อมูล ระบบย่อยการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เวิร์กสเตชันของผู้ปฏิบัติงาน ชุดอุปกรณ์สแกนและการพิมพ์ ห้องที่มีการติดตั้งคอมเพล็กซ์นี้ติดตั้งระบบดับเพลิงด้วยแก๊สอัตโนมัติ ระบบจ่ายไฟอัตโนมัติและระบบปรับอากาศ และระบบควบคุมความปลอดภัยทางกายภาพ

ไฟล์เก็บถาวรแบบอิเล็กทรอนิกส์ของการประเมินการออกแบบเป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบเก็บถาวรแบบอิเล็กทรอนิกส์ของ Gazprom ซึ่งในทางกลับกันก็เป็นส่วนหนึ่งของคลังข้อมูลอุตสาหกรรม ในเวลาเดียวกัน บริษัทกำลังทำงานเพื่อสร้างเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ของฝ่ายบริหาร ซึ่งจะจัดเก็บบุคลากร กฎหมาย การเงิน และเอกสารอื่นๆ

โครงการออนไลน์

ด้วยการถือกำเนิดของเอกสารการออกแบบและการประมาณการแบบอิเล็กทรอนิกส์ ผู้เชี่ยวชาญของ Gazprom สามารถเข้าถึงคลังข้อมูลของเอกสารโครงการได้แบบเรียลไทม์ พนักงานฝ่ายบริหารของ บริษัท รวมถึงผู้เชี่ยวชาญจาก บริษัท ย่อยของ บริษัท ส่งก๊าซและแปรรูปก๊าซซึ่งมีสำนักงานตั้งอยู่ทั่วประเทศ (ใน Urengoy, Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, St. Petersburg ฯลฯ ) เชื่อมต่อผ่านองค์กร ช่องทางการสื่อสาร ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับโครงการที่สนใจสามารถรับได้ในเวลาไม่กี่วินาที

จริงอยู่ มีความละเอียดอ่อนอย่างหนึ่ง: นักออกแบบมักจะถือว่าคำอธิบายของโครงการเป็นทรัพย์สินทางปัญญาและไม่เต็มใจที่จะให้ผู้อื่นใช้งานนี้โดยที่พวกเขาไม่รู้ ดังนั้นเอกสารเกี่ยวกับโครงการใดโครงการหนึ่งจึงออกให้ผู้ออกแบบคนอื่น ๆ ได้รับอนุญาตเท่านั้น ของผู้สร้าง

เวลาที่ต้องใช้ในการเตรียมใบรับรองตามคำขอของฝ่ายบริหารของบริษัทโดยใช้วัสดุสำหรับโครงการลดลงจากหลายชั่วโมงหรือหลายวันเหลือหลายนาที ไม่จำเป็นต้องใช้ยานพาหนะเพื่อส่งเอกสารจากที่เก็บถาวรไปยังที่ทำงานของผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายสำหรับเครื่องถ่ายเอกสารและค่าเดินทางสำหรับผู้เชี่ยวชาญนอกเมืองที่เคยมาที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทเพื่อทำงานด้านเอกสารในห้องอ่านหนังสือของกองทุนจดหมายเหตุของเอกสารโครงการลดลง

"การเยี่ยมเยียนพนักงานสำรองสำหรับ เมื่อเร็ว ๆ นี้เกือบลดเหลือศูนย์ ทุกวันนี้แทบไม่มีใครพูดถึงและไม่ได้มาที่พื้นที่จัดเก็บของอุตสาหกรรมเพื่อรับเอกสารโครงการในรูปแบบกระดาษ ซึ่งหมายความว่าสะดวกกว่าสำหรับผู้เชี่ยวชาญและนักออกแบบของ Gazprom ในการทำงานกับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบออนไลน์ Molchanov แน่ใจ - ทุกวัน ผู้ใช้อย่างน้อย 5-10 คนเข้าถึงไฟล์เก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์ ก่อนหน้านี้ เราสามารถรับและให้บริการลูกค้าได้เพียงสองหรือสามรายในโหมดห้องสมุดทุกเดือน ด้วยการถือกำเนิดของไฟล์เก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์ จำนวนผู้ใช้ กองทุนองค์กรเอกสารโครงการเพิ่มขึ้นอย่างมาก และกลไกในการเข้าถึงข้อมูลนี้ง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

มีการใช้คลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อย่างแข็งขันเพื่อตรวจสอบโครงการและการประมาณการของ Gazprom ผู้เชี่ยวชาญทุกคนสามารถเข้าถึงเอกสารโครงการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสารการออกแบบและการประมาณการ ทำหน้าที่เป็นกองทุนสำรองของเอกสารโครงการสำหรับโครงการก่อสร้างการลงทุนของบริษัท “พระเจ้าห้าม พรุ่งนี้จะมีการระเบิดหรือภัยพิบัติอื่นๆ” มอลชานอฟอธิบาย - จะค้นหาและจัดเตรียมเอกสารการออกแบบและการทำงานสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกฉุกเฉินได้อย่างไร? ใช้ทรัพยากรในการจัดเก็บข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเราเท่านั้น!”

แนวโน้มการพัฒนา

แน่นอน เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ "ไม่หยุดนิ่ง" งานอยู่ระหว่างการปรับปรุง พัฒนาข้อมูลและอุปกรณ์อ้างอิง ขยายฟังก์ชันการทำงาน และเพิ่มความน่าเชื่อถือของการจัดเก็บข้อมูล สำหรับปี 2550-2551 มีการวางแผนงานสำหรับการปรับปรุงอุปกรณ์ทางเทคนิคและความทันสมัยของคอมเพล็กซ์ซึ่งในระหว่างนั้นจะมีการวางแผนที่จะปรับปรุงอุปกรณ์ให้ทันสมัย ​​ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในซอฟต์แวร์และข้อบังคับทางเทคโนโลยีและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรวมเข้ากับ ธนาคารข้อมูลอุตสาหกรรมเดียว

เมื่อต้นปีนี้ โครงการพัฒนาระบบการจัดการบริการไอทีขององค์กร Gazprom Neft (KSUIT) ได้รับการยอมรับว่าเป็นโซลูชันขนาดใหญ่ที่ดีที่สุดในการแข่งขัน Project of the Year ซึ่งจัดโดยชุมชน Global CIO ของรัสเซีย ผู้อำนวยการฝ่ายไอที นี่เป็นครั้งที่สองที่ระบบได้รับคะแนนอย่างสูงจากผู้เชี่ยวชาญ โดยในปี 2557 KSIT ได้รับการยอมรับว่าเป็นโซลูชันอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด Sibirskaya Neft เข้าใจลักษณะเฉพาะขององค์กรที่ให้บริการด้านไอทีในบริษัทและโอกาสในการพัฒนา

ด้านการสนับสนุนผู้ใช้ไอทีของ Gazprom Neft ได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญหลายครั้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีวัตถุประสงค์ไม่เพียงเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานของบริษัทจะราบรื่น แต่ยังรวมถึงความต้องการทางธุรกิจในอนาคตในระดับหนึ่งด้วย เมื่อสร้างรูปแบบปัจจุบันสำหรับการจัดหาบริการด้านไอที แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลก เช่น ITIL, CoBit (ดูข้อมูลอ้างอิงในหน้า 38) ถูกนำมาใช้ และที่ปรึกษาชาวรัสเซียที่มีประสบการณ์ก็เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย สำหรับการจัดการบริการด้านไอทีเอง การตัดสินใจที่สำคัญในที่นี้คือการแนะนำสถาปัตยกรรมอ้างอิง IT4IT ซึ่งเป็นระบบที่รวมมาตรฐานที่มีอยู่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการไอที

องค์ประกอบสำคัญของบริการไอทีที่ Gazprom Neft ได้กลายเป็น ระบบองค์กรซึ่งทำให้กระบวนการจัดการคำขอ เหตุการณ์ คำขอบริการและการเปลี่ยนแปลงเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตลอดจนการบำรุงรักษาตามปกติ ระหว่างการปรับปรุงระบบให้ทันสมัยในปี 2558-2559 a โครงสร้างองค์กรการจัดการสินทรัพย์ไอที แค็ตตาล็อกบริการใหม่ และวิธีการสำหรับการสร้างแบบจำลองทรัพยากร-บริการสำหรับการคำนวณความเข้มข้นของแรงงานในการบริการสำหรับการจัดหาบริการด้านไอที

รุ่นใหม่ KSUIT มีชื่อเสียงในด้านประสิทธิภาพที่สำคัญ - ทุกเดือนด้วยความช่วยเหลือของระบบนี้ คำขอของผู้ใช้มากกว่า 140,000 คำขอสามารถประมวลผลได้ ข้อดีอีกอย่างของ KSIT คือความแปรปรวน: มากกว่า 1,000 บริการด้านไอทีต่าง ๆ ถูกนำเสนอในแค็ตตาล็อก นอกจากนี้ ระบบยังให้โอกาสมากมายสำหรับการพัฒนาธุรกิจของ Gazprom Neft ต่อไป: KSUIT สามารถปรับขนาดได้นั่นคือหากจำเป็นก็สามารถเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นใหม่ได้ สินทรัพย์การผลิตบริษัท.

ขนาดและความหลากหลาย

สิ่งแรกที่ทำให้บริการไอทีของ Gazprom Neft แตกต่างจากองค์กรอื่นคือขนาดของบริการ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้บริการด้านไอทีในบริษัทมีประมาณ 60,000 คน ซึ่งก็คือพนักงานทั้งหมดนั่นเอง คนเหล่านี้ทำงานในภูมิภาคและเขตเวลาต่างๆ ซึ่งต้องใช้ฟังก์ชันไอทีเพื่อให้มีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญขนาดใหญ่ทั่วประเทศ ทำงานตลอดเวลา

คุณลักษณะสำคัญประการที่สองของบริการไอทีคือบริการที่หลากหลาย พนักงานของบริษัทใช้คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ โทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ อีเมล การเข้าถึงระยะไกล โปรแกรมคอมพิวเตอร์และเครื่องมืออัตโนมัติมากมาย ในเวลาเดียวกัน บริการในศูนย์กลางองค์กรและในบริษัทสาขาเหมืองแร่ ตามกฎแล้ว แตกต่างกันในธรรมชาติและสาระสำคัญ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจประเภทต่างๆ ในกรณีแรก - การจัดการและบริการ ในกรณีที่สอง - เทคโนโลยี ทั้งหมดมีลักษณะเฉพาะและคุณลักษณะของตนเอง

รอง ผู้บริหารสูงสุดบน เรื่ององค์กร
แก๊ซพรอม เนฟต์

บทบาทของไอทีในการจัดการบริษัทและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจในปัจจุบันมีสูงเช่นเคย การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้มั่นใจในความปลอดภัยของกระบวนการผลิตและการตัดสินใจในการบริหารจัดการ ในสภาวะดังกล่าว ความสำคัญของบริการไอทีคุณภาพสูงไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้ ที่ Gazprom Neft มีการจัดระเบียบในระดับสูงและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เมื่อสร้างระบบบริการ ผู้ใช้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสะดวกของผู้ใช้และประสิทธิภาพของการประมวลผลคำขอ ตอนนี้ผู้ใช้มีทางเลือกสามทางในการสมัครบริการสนับสนุน - ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือผ่านพอร์ทัลบริการตนเอง ซึ่งสร้างบัญชีส่วนตัวสำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งเขาสามารถจัดการบริการด้านไอทีของเขาโดยใช้เทมเพลตตั๋วมาตรฐาน .

คำขอของผู้ใช้ทั้งหมดได้รับจาก Unified 24 ชั่วโมง Dispatch Service ใน Omsk (EKDS) มันถูกสร้างขึ้นในปี 2012 ในขั้นต้น วัตถุประสงค์ของบริการคือการรับแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์ตามหลักการ "หน้าต่างเดียว" แต่เมื่อเวลาผ่านไป การทำงานของเครื่องก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก บรรทัดแรกถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของ EKDS การสนับสนุนทางเทคนิคซึ่งพนักงานให้คำแนะนำผู้ใช้ทางโทรศัพท์และช่วยจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อทำงานกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จากระยะไกล โดยเฉลี่ยแล้ว คำขอมากถึง 40% จากพนักงานของ Corporate Center ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนสถานที่ทำงานได้รับการแก้ไขในบรรทัดแรกในวันนี้ และตัวเลขนี้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จำนวนคำขอที่ดำเนินการในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บางครั้งก็เพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ และวันนี้ก็เกิน 120,000 ต่อเดือนอย่างต่อเนื่อง นั่นคือประมาณ 1.5 ล้านต่อปี ด้านหนึ่งมีการร้องขอจำนวนดังกล่าวเชื่อมโยงด้วยการขยายขอบเขตทางภูมิศาสตร์ของ บริษัท ในทางกลับกันด้วยการเพิ่มจำนวนบริการที่มีอยู่ มีเหตุผลประการที่สาม พนักงานของ Gazprom Neft กลายเป็นผู้บริโภคเครื่องมือไอทีต่างๆ ที่กระตือรือร้นมากขึ้นเรื่อยๆ และการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นประจำจะกลายเป็นนิสัย

จากบริการสู่การจัดการสถานการณ์

ผู้ชำนาญระเบียบวิธีในการจัดบริการด้านไอทีในบริษัทคือแผนกบริการองค์กรทั่วไปของแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบอัตโนมัติและโทรคมนาคม (DITAT) ของ Gazprom Neft และผู้ให้บริการคือบริษัทที่ให้บริการย่อย ITSK การเอาท์ซอร์สภายในดังกล่าวตามที่ผู้บริหารของบริษัทจัดให้ ระดับสูงคุณภาพของการให้บริการด้านไอทีเนื่องจากการสนับสนุนระบบข้อมูลครอบคลุม: จากโครงสร้างพื้นฐานไปจนถึงการทำงานของแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์

หัวหน้าแผนก ITAT
แก๊ซพรอม เนฟต์

บริการไอทีเป็นแกนหลักของบริการไอทีของ Gazprom Neft ประสิทธิผลของธุรกิจของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความต่อเนื่อง ประสิทธิภาพ และคุณภาพ และนี่คือหนึ่งในตัวบ่งชี้สำคัญที่ธุรกิจประเมินการทำงานของฟังก์ชัน ITAT โดยรวม ดังนั้นเราจึงพยายามอย่างมากในการพัฒนาพื้นที่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังปรับปรุงระบบการจัดการบริการไอทีขององค์กรอย่างต่อเนื่อง และเรายินดีที่ความพยายามเหล่านี้ได้รับการชื่นชมอย่างสูงจากชุมชนมืออาชีพ

ในส่วนของการจัดการบริการด้านไอที ระดับบริการมาตรฐานได้รับการพัฒนาซึ่งนำไปใช้กับโซลูชันทางธุรกิจและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ขึ้นอยู่กับผลกระทบต่อกระบวนการผลิต ระดับการแก้ปัญหาการโทรขั้นต่ำคือหนึ่งชั่วโมงและนำไปใช้กับระบบข้อมูลการบัญชีและการรายงานทางการเงินในช่วงที่ปิดอย่างรวดเร็ว เพื่อให้การสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ กระบวนการจัดการบริการด้านไอทีได้ดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของวิธีการ ITIL ระหว่างประเทศ นอกจาก KSUIT แล้ว ระบบยังใช้เพื่อช่วยแก้ไขคำขอของผู้ใช้ เช่น ระบบตรวจสอบ SolarWinds ระบบวินิจฉัย และระบบการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเพิ่มเติมอีกจำนวนหนึ่ง

โซลูชันทางเทคโนโลยีและองค์กรที่ใช้ในบริษัทอย่างประสบความสำเร็จคือศูนย์ควบคุมโครงสร้างพื้นฐานและการบริการตามสถานการณ์ มันถูกสร้างขึ้นในปี 2015 สำหรับ ฐานการผลิต"ITSK" ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและออมสค์เพื่อรวมเครื่องมือทั้งหมดสำหรับการตรวจสอบและจัดการโครงสร้างพื้นฐานและบริการด้านไอที แนวทางนี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการและประสิทธิภาพของการใช้อุปกรณ์ไอที

พนักงานของ SCMIS ตรวจสอบประสิทธิภาพของบริการทั่วทั้งองค์กรทุกวัน หากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้น ผู้เชี่ยวชาญของ SCMIS เองจะกำจัดมันทิ้งไป หรือโดยพนักงานของหน่วยการผลิต ITSK ที่ให้บริการนี้ การตรวจสอบงานตามแผนอย่างสม่ำเสมอทำให้คุณสามารถระบุและกำจัดผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นได้ทันทีหลังการเปลี่ยนแปลงในการกำหนดค่าอุปกรณ์หรือ ซอฟต์แวร์.

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของไซต์ Gazprom Neft กับเครือข่ายการรับส่งข้อมูลขององค์กร จำนวนช่องสัญญาณที่ใช้วัดได้หลายร้อยช่อง ดังนั้น SCMS จึงร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร เปิดคำขอฉุกเฉินเมื่อช่องทางการสื่อสารหลักหรือสำรองหายไปหรือไซต์ไม่พร้อมใช้งาน การวินิจฉัยปัญหาอย่างทันท่วงทีและการเปิดคำขอกับผู้ให้บริการสามารถลดจำนวนเหตุการณ์สำคัญที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในช่องสัญญาณการส่งข้อมูลได้

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการความจุ พนักงาน SCMS จะตรวจสอบพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ความพร้อมใช้งานของพื้นที่ว่างในดิสก์ ความพร้อมใช้งานของทรัพยากรการประมวลผลของโปรเซสเซอร์ จำนวนหน่วยความจำว่างที่เพียงพอ และความสมบูรณ์ของส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ หากเกินค่าเกณฑ์ที่กำหนด ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ตรวจพบจะถูกนำเสนอไปยังผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบอุปกรณ์ โดยการตรวจจับเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างทันท่วงทีจะป้องกันได้ อิทธิพลเชิงลบเกี่ยวกับผู้ใช้

ปัจจุบัน SCMS ตรวจพบเหตุการณ์มากกว่า 250 เหตุการณ์ในโครงสร้างพื้นฐานและช่องทางการรับส่งข้อมูลทุกเดือน และป้องกันเหตุการณ์จำนวนมากได้ประมาณ 50 เหตุการณ์ ส่งผลให้จำนวนความล้มเหลวของส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลต่อการทำงานของผู้ใช้ลดลงเกือบครึ่งหนึ่งในสองปี มีแนวโน้มว่าจำนวนเหตุการณ์ร้ายแรงจะลดลง และจำนวนเหตุการณ์ที่ป้องกันได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสนอแนะ

ใครและอย่างไรประเมินการให้บริการด้านไอที? ผู้ใช้พอใจกับคุณภาพและทันเวลาของการใช้งานหรือไม่?

Gazprom Neft และ ITSK ลงนามในข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ทุกปี ระบุพารามิเตอร์ที่ลูกค้าควบคุมงานบริการทั้งหมด วิธีการประเมินประกอบด้วยการคำนวณตัวบ่งชี้คุณภาพที่ครบถ้วน ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดต่างๆ เช่น จำนวนการเรียกร้อง เวลาในการแก้ไขเหตุการณ์ เวลาในการดำเนินการตามคำขอบริการ และการเปลี่ยนแปลงมาตรฐาน ข้อมูลสำหรับการคำนวณเหล่านี้ได้มาจากระบบ KSUIT และจัดทำรายงานสำหรับตัวแทน DITAT ทุกเดือน

นอกจากนี้บริษัทมีระบบตอบรับจากผู้ใช้บริการ สำหรับแต่ละคำขอ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อประเมินคุณภาพของโซลูชันตามคำขอของเขา ผู้ใช้สามารถส่งคำติชมหรือเรียกร้องบริการที่มีคุณภาพทางโทรศัพท์ อีเมล หรือพอร์ทัลบริการตนเอง การประเมินผู้ใช้ช่วยประเมินงานของที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและปรับปรุงคุณภาพของบริการด้านไอที การประเมินใด ๆ ของผู้ใช้หรือกลุ่มพนักงานจะถูกนำมาพิจารณาและวิเคราะห์

การต่อสู้สำหรับตัวบ่งชี้ SLA แต่ละรายการมีอัตราหนึ่งในสิบของเปอร์เซ็นต์ ดังนั้น ณ สิ้นปี 2559 ตัวบ่งชี้ SLA เท่ากับ 99.5% ซึ่งสูงกว่ามูลค่าที่ได้รับในปีก่อนหน้า 0.6% ในขณะเดียวกัน คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้คือ 4.88 จากห้าที่เป็นไปได้ ไดนามิกเชิงบวกถูกบันทึกไว้ที่นี่ - บวก 0.06 บทบาทใหญ่การมีข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทในการบรรลุผลดังกล่าว

ความท้าทายของเวลา

Aleksey Poperlyukov หัวหน้าฝ่ายบริการองค์กรทั่วไปที่ Gazprom Neft ITAT Department กล่าวว่า "ความท้าทายหลักประการหนึ่งในการให้บริการด้านไอทีคือการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของภูมิทัศน์ด้านไอที - เป็น "สิ่งมีชีวิต" ที่มีชีวิตชีวาและเคลื่อนที่ได้มากในแง่ของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ไอที เทคโนโลยีด้านไอทีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และสำหรับแต่ละโซลูชัน เราต้องการผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งสามารถเชื่อมต่อและกำหนดค่า สอนและให้คำปรึกษา เปลี่ยนแปลงและขยายฟังก์ชันการทำงาน แก้ไข ทดสอบ ติดตั้งการอัปเดต และอื่นๆ”

ทุกเดือนศูนย์สถานการณ์จะป้องกันเหตุการณ์ร้ายแรงประมาณ 50 ครั้ง

ปัจจุบันมีการใช้ระบบข้อมูลเกือบ 400 ระบบในด้านไอทีของบริษัท และอุปกรณ์เครือข่ายวิธีการสื่อสารอีกกี่ประเภท! เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการดำเนินงานเศรษฐกิจที่กว้างใหญ่นี้ การมีระบบการจัดการขั้นสูงและที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ไม่เพียงพอ เป้าหมายของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีคือการเพิ่มระดับความรู้ด้านไอทีของผู้ใช้ในบริษัท และช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการกระบวนการบางอย่างได้ด้วยตนเอง

งานในทิศทางนี้ได้เริ่มขึ้นแล้ว จากผลการสำรวจในปีที่ผ่านมา พบว่ามีการสัมมนาและหลักสูตรต่างๆ ประมาณ 90 รายการสำหรับผู้ใช้ไอทีรายสำคัญๆ ที่ศูนย์การเติบโตอย่างมืออาชีพของ ITSK กิจกรรมเหล่านี้มีพนักงานเกือบ 1,700 คนจากแผนกต่างๆ ของบริษัทเข้าร่วม มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับโปรแกรม Microsoft และ Qlik Sense, ITIL, หลักสูตรพื้นฐาน IT4IT และอื่นๆ การเปิดตัวพอร์ทัลบริการตนเองที่ปรับปรุงใหม่ ซึ่งจะมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และเนื้อหาด้านการศึกษา มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้รู้จักเพื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย

มีการวางแผนการพัฒนาบริการด้านไอทีเพิ่มเติมในปี 2560 องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของกระบวนการนี้คือโปรแกรม "การปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ (7 + 1)" ประกอบด้วยแปดเป้าหมาย: บรรลุ SLA, ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้, ลดความถี่ของการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค, พัฒนาบริการตนเอง, เพิ่มความเร็วของการจัดการคำขอ, ลดจำนวนเหตุการณ์, เพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน และลดต้นทุนของบริการ . งานหลักของโปรแกรมคือการทำให้บริการด้านไอทีเป็นเชิงรุกและจัดเตรียมงานในมือเพื่อสร้างวัฒนธรรมของ "ผู้ใช้แห่งอนาคต"

ITIL เป็นห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่อธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดระเบียบงานของแผนกหรือบริษัทที่เกี่ยวข้องในการจัดหาบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

COBIT ("งานควบคุมสำหรับข้อมูลและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง") - วิธีการที่เป็นแพ็คเกจ เปิดเอกสาร, รวมทั้งประมาณ 40 นานาชาติและ มาตรฐานแห่งชาติและแนวปฏิบัติด้านการจัดการไอที การตรวจสอบ และความปลอดภัยด้านไอที

SLA - ข้อตกลงระดับบริการ (ข้อตกลงระดับบริการภาษาอังกฤษ) - เงื่อนไขของวิธีการของ ITIL ซึ่งแสดงถึงสัญญาที่เป็นทางการระหว่างลูกค้าของบริการและผู้ให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยคำอธิบายของบริการ สิทธิ์และภาระผูกพันของคู่สัญญา และส่วนใหญ่ ที่สำคัญระดับคุณภาพของการให้บริการนี้ตกลงกันไว้

IT4IT เป็นสถาปัตยกรรมการจัดการไอทีแบบมาตรฐานและอ้างอิงแบบเปิด รวมมาตรฐานและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่มีอยู่ รวมทั้งในด้านบริการไอที