โปรแกรมจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ โปรแกรมการทำงาน "จริยธรรมและจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ" รูปแบบและวิธีการควบคุม

กรมการศึกษาของเมืองมอสโก

สถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐ

อาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาของเมืองมอสโก

เทคนิคการบริการและการท่องเที่ยว ครั้งที่ 29

(GBOU SPO TSiT เลขที่ 29)

โปรแกรมการทำงาน

วินัยทางวิชาการ
OP.10 "จริยธรรมและจิตวิทยา การสื่อสารทางธุรกิจ»

พิเศษ 100701 "การค้า (ตามอุตสาหกรรม)"

มอสโก

2014

ที่ได้รับการอนุมัติ

ค่าคอมมิชชั่นวงจร
สาขา "พาณิชยกรรม"

พิธีสาร #1

ลงวันที่ __ สิงหาคม 2014

พัฒนาบนพื้นฐานของมาตรฐานการศึกษาของรัฐบาลกลางในด้านอาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษา 100701 "การค้า (ตามอุตสาหกรรม)"

ประธานวัฏจักร
ค่าคอมมิชชั่น

_____________ Yu.P. Gurina

รองผู้อำนวยการฝ่ายงานวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธี

___________ ส.ล. เดนิโซวา

เรียบเรียงโดย : Gurina Yu.P. - อาจารย์ GBOU SPO TSiT หมายเลข 29

เนื้อหา

1. หนังสือเดินทางโปรแกรมการทำงานของวินัยการศึกษา

1. โครงสร้างและเนื้อหาของวินัยการศึกษา

1. เงื่อนไขการดำเนินการตามแผนงานของวินัยวิชาการ

1. การติดตามและประเมินผล การเรียนรู้วินัยทางวิชาการ

หนังสือเดินทางโปรแกรมการทำงานของวินัยการศึกษา

จริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

1.1. ขอบเขตของโปรแกรม

โปรแกรมการทำงานของวินัยทางวิชาการเป็นส่วนหนึ่งของวิชาชีพหลัก โปรแกรมการศึกษาตามมาตรฐานการศึกษาของรัฐบาลกลางใน SPO 100701 Commerce พิเศษ (ตามอุตสาหกรรม) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มความเชี่ยวชาญพิเศษ 100000 ที่ขยายใหญ่ขึ้น

โปรแกรมการทำงานของวินัยทางวิชาการสามารถนำไปใช้เพิ่มเติมได้ อาชีวศึกษาสำหรับการพัฒนาวิชาชีพและโปรแกรมการฝึกอบรมใหม่สำหรับนักธุรกิจ

1.2. สถานที่วินัยในโครงสร้างของโปรแกรมการศึกษามืออาชีพหลัก:

วินัยทางวิชาการรวมอยู่ในวัฏจักรวิชาชีพและมุ่งเป้าไปที่การก่อตัวของทั่วไปและ ความสามารถทางวิชาชีพ

ตกลง 1. เข้าใจแก่นแท้และความสำคัญทางสังคมของคุณ อาชีพในอนาคตแสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องในเรื่องนี้

ตกลง 2. จัดกิจกรรมของตนเอง เลือกวิธีการและวิธีการมาตรฐานสำหรับการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ ประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพ

ตกลง 3. ตัดสินใจในมาตรฐานและ สถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานและรับผิดชอบต่อพวกเขา

ตกลง 4. ค้นหาและใช้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาวิชาชีพและส่วนบุคคล

ตกลง 6. ทำงานเป็นทีมและในทีมสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับเพื่อนร่วมงานผู้บริหารผู้บริโภค

ตกลง 7. กำหนดงานของการพัฒนาวิชาชีพและส่วนบุคคลอย่างอิสระมีส่วนร่วมในการศึกษาด้วยตนเองวางแผนการฝึกอบรมขั้นสูงอย่างมีสติ

ตกลง 12. ปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้และ ข้อกำหนดบังคับ เอกสารกฎเกณฑ์ตลอดจนข้อกำหนดของมาตรฐานข้อกำหนด

พีซี 1.6 มีส่วนร่วมในการจัดทำองค์กรเพื่อการรับรองบริการโดยสมัครใจ

พีซี 1.7 สมัครใน กิจกรรมเชิงพาณิชย์วิธีการ วิธีการ และเทคนิคในการจัดการ ธุรกิจ และการสื่อสารเพื่อการบริหาร

พีซี 3.8. ทำงานกับเอกสารเพื่อยืนยันการปฏิบัติตาม มีส่วนร่วมในกิจกรรมการควบคุม

1.3. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของวินัยเป็นข้อกำหนดสำหรับผลลัพธ์ของการเรียนรู้วินัย:

อันเป็นผลจากการเรียนรู้วินัยของนักศึกษา ควร

สามารถ:

วางแผน ทำนาย และวิเคราะห์ การสื่อสารทางธุรกิจ: ประยุกต์เทคนิคและเทคนิค การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพใน กิจกรรมระดับมืออาชีพ; ใช้วิธีการควบคุมตนเองของพฤติกรรมในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล สร้างการติดต่อทางธุรกิจโดยคำนึงถึงลักษณะของคู่ค้าในการสื่อสารและการปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ ใช้เทคนิคการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิผล

รู้:

เป้าหมาย หน้าที่ ประเภทและระดับของการสื่อสาร บทบาทและความคาดหวังของบทบาทในการสื่อสาร ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ โครงสร้างของพระราชบัญญัติการสื่อสาร และเงื่อนไขสำหรับการติดต่อ กฎและข้อบังคับ ความประพฤติอย่างมืออาชีพและมารยาท กลไกการเข้าใจซึ่งกันและกันในการสื่อสาร เทคนิคและเทคนิคการสื่อสาร กฎการฟัง การสนทนา การโน้มน้าวใจ หลักจริยธรรมในการสื่อสาร อิทธิพลของลักษณะเฉพาะของคู่ค้าในกระบวนการสื่อสาร แหล่งที่มา สาเหตุ ประเภท และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง รูปแบบการสร้างและพัฒนาทีม

ปริมาณงานสูงสุดของนักเรียน 76 ชั่วโมง ได้แก่

ภาระการสอนในห้องเรียนบังคับของนักเรียน 51 ชั่วโมง;

รวมทั้ง:

ชั้นเรียนภาคปฏิบัติ 22 ชั่วโมง;

งานอิสระของนักเรียน 25 ชั่วโมง.

2. โครงสร้างและเนื้อหาของวินัยการศึกษา

2.1. ปริมาณของวินัยและประเภท งานวิชาการ

ประเภทของงานศึกษา

ปริมาณ

ชั่วโมง

ภาระการสอนในห้องเรียนบังคับ (ทั้งหมด)

รวมทั้ง:

เวิร์คช็อป

งานอิสระนักเรียน (ทั้งหมด),

รวมทั้ง:

ทำงานเกี่ยวกับสื่อการศึกษา

จัดทำรายงาน ข้อความ

การรวบรวมข้อมูล

การตัดสินใจ งานตามสถานการณ์

วาดบทสนทนา

การรับรองขั้นสุดท้ายในรูปแบบของการทดสอบ

2.2. แผนเฉพาะเรื่องและเนื้อหาของวินัย

ชื่อหัวข้อและหัวข้อ

เนื้อหา สื่อการศึกษา, ห้องปฏิบัติการ และ ฝึกงาน,

ดูปริมาณ

ระดับการพัฒนา

1

2

3

4

หมวดที่ 1 หลักการพื้นฐานและวิธีการทางจริยธรรมและจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจ

8

หัวข้อ 1.1.

เรื่อง งาน และวิธีการทางจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมและจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจของผู้ค้า: แนวคิด เป้าหมาย งาน วิทยาศาสตร์สาขาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ: จิตวิทยาทั่วไป สังคม พัฒนาการ จิตวิทยาการสอน จิตวิทยาแรงงาน จิตวิทยาเศรษฐกิจ สังคมวิทยา การจัดการ

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปข้อมูลอ้างอิงและเตรียมการสำารวจในหัวข้อ “เรื่อง งาน และวิธีการทางจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาวิทยาศาสตร์

หัวข้อ 1.2.

ด้านจิตวิทยาของศีลธรรม

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

แนวความคิดเรื่องศีลธรรมจรรยา โครงสร้างศีลธรรม การเป็นตัวแทนของนักปรัชญาต่าง ๆ เกี่ยวกับศีลธรรม คุณค่าของมาตรฐานคุณธรรมใน สังคมสมัยใหม่. ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นและการพัฒนาของมารยาท มาตรฐานจรรยาบรรณสมัยใหม่

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนบทสรุปอ้างอิงและเตรียมการสำรวจในหัวข้อ "แง่มุมทางจิตวิทยาของศีลธรรม"

หมวดที่ 2 รูปแบบทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

4

หัวข้อ 2.1.

การสื่อสารเป็นกิจกรรม

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

การสื่อสารและการสื่อสาร การสื่อสารในฐานะกิจกรรมและการปฏิสัมพันธ์ บทบาทของการรับรู้ในกระบวนการสื่อสาร ความเข้าใจในกระบวนการสื่อสาร ประเภทของการสื่อสาร การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปสนับสนุนและเตรียมแบบสำรวจในหัวข้อ "การสื่อสารเป็นกิจกรรม"

หมวดที่ 3 มารยาทและวัฒนธรรม นักธุรกิจ

22

หัวข้อ 3.1.

ภาพนักธุรกิจ

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

วัฒนธรรมจริยธรรมและสุนทรียศาสตร์กฎเกณฑ์ในการสร้างภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ วัฒนธรรมของเสื้อผ้าพ่อค้า นามบัตรในชีวิตธุรกิจ มารยาทบนโต๊ะอาหาร การตกแต่งภายในสำนักงาน ของที่ระลึกสำหรับธุรกิจและของขวัญ

แบบฝึกหัด #1

สร้างภาพลักษณ์ของนักธุรกิจในทีม อภิปรายภาพที่ได้

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปสนับสนุนและเตรียมแบบสำรวจในหัวข้อ "ภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ"

มาที่บทเรียนต่อไปในรูปแบบของนักธุรกิจ (เสื้อผ้า เครื่องประดับ) พร้อมที่จะปกป้องภาพที่สร้างขึ้น

หัวข้อ 3.2.

กฎการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจา ภาษาและการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

วัฒนธรรม คำพูด, สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดของการสื่อสาร, มารยาทที่ไม่ใช้คำพูด, แนวคิดของกิริยาชั้นนำ กฎการเจรจาต่อรองทางธุรกิจ กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ บทสนทนาทางโทรศัพท์. กฎการติดต่อทางธุรกิจ

แบบฝึกหัด #2

พูดคุยกันเป็นคู่โดยใช้กฎของมารยาททางธุรกิจ

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปข้อมูลอ้างอิงและเตรียมแบบสำรวจในหัวข้อ "การสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจา ภาษา และกฎการเขียนในการสื่อสาร"

หมวดที่ 4 การแสดงลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลในการสื่อสารทางธุรกิจ

17

หัวข้อ 4.1.

ลักษณะเฉพาะตัวบุคลิก

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

แนวคิดของตัวละครและเจตจำนง อารมณ์และประเภท อารมณ์และความรู้สึก ความสามารถเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับกิจกรรมระดับมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จ ลักษณะ คุณสมบัติความเป็นผู้นำ, ประเภทของผู้นำ

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปข้อมูลอ้างอิงและเตรียมแบบสำรวจในหัวข้อ "ลักษณะส่วนบุคคลของบุคลิกภาพของพ่อค้า"

หัวข้อ 4.2.

ศักยภาพในการสื่อสารของแต่ละบุคคล

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

สาระสำคัญและความสำคัญของศักยภาพในการสื่อสารของแต่ละบุคคล ความสำคัญของการเห็นคุณค่าในตนเองสำหรับการพัฒนา พื้นฐานของการวิเคราะห์เชิงธุรกรรม วิธีการในการเอาชนะปัญหาในการสื่อสาร

แบบฝึกหัด #3

ค้นหาความหมายของกฎเกณฑ์พฤติกรรมในที่สาธารณะ

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปข้อมูลอ้างอิงและเตรียมแบบสำรวจในหัวข้อ "ศักยภาพในการสื่อสารของบุคลิกภาพของพ่อค้า"

เขียนและส่งรายงาน

หัวข้อ 4.3.

ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจ

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

ความขัดแย้งและโครงสร้าง กลยุทธ์และกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง การตอบสนองทางอารมณ์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง

แบบฝึกหัด #4

การฝึกอบรมการตอบสนองอย่างเพียงพอต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปสนับสนุนและเตรียมแบบสำรวจในหัวข้อ "ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจ"

หมวดที่ 5. วิธีการทางจิตวิทยาในการโน้มน้าวพันธมิตร

24

หัวข้อ 5.1.

วิธีการทางจิตวิทยาในการโน้มน้าวพันธมิตร

เนื้อหาของสื่อการศึกษา

เทคนิคในการโน้มน้าวพันธมิตร วิธีพื้นฐานของการโต้เถียง เทคนิคพื้นฐาน บทบัญญัติพื้นฐานของกลยุทธ์การโต้แย้งในเชิงพาณิชย์ วิธีการโน้มน้าวใจ วิธีการโต้แย้ง เทคนิคการพูดเกินจริง เทคนิคการเล่าเรื่องตลก กรณีต่อสถานที่ เทคนิคการเปลี่ยนทิศทางการสนทนา

แบบฝึกหัด #5

การฝึกเทคนิคการโต้เถียง วิธีการโน้มน้าวใจ

งานอิสระของนักศึกษา

เขียนสรุปและเตรียมแบบสำรวจ

เรื่องและวัตถุประสงค์ของวิทยาศาสตร์และ คอร์สอบรม"จิตวิทยาและจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ"

วิชาวิทยาศาสตร์และหลักสูตรอบรม "จิตวิทยาและจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ" อย่างแรกเลยคือ เนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่แท้จริงของชีวิตทางสังคมในแต่ละกรณี การสื่อสารทางธุรกิจของหุ้นส่วนคือ ปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับการทำอะไรเพื่อพวกเขา มีโอกาสมากมายสำหรับสิ่งนี้ในสังคมองค์กรอิสระ

ในกระบวนการของความร่วมมือทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทางจิตวิทยา คุณธรรม และความสัมพันธ์อื่นๆ ได้พัฒนาขึ้นระหว่างคู่ค้า ซึ่งลักษณะดังกล่าวส่วนใหญ่สะท้อนถึงอารมณ์และอุปนิสัยที่มีต่อกัน ซึ่งให้ผลลัพธ์ ในการสื่อสารทางธุรกิจตลอดจนในความร่วมมือทางธุรกิจของประชาชนโดยทั่วไป สามด้านที่เชื่อมโยงแยกไม่ออกต่อไปนี้จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน: การรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตร การแลกเปลี่ยนข้อมูล (การสื่อสาร) และปฏิสัมพันธ์ เนื้อหาของพวกเขาจะกล่าวถึงในรายละเอียดในบทที่เกี่ยวข้องของหนังสือเรียน แต่สำหรับตอนนี้ เราจะทราบเพียงสิ่งต่อไปนี้เท่านั้น

การวิเคราะห์การรับรู้ของพันธมิตรที่มีต่อกันนั้นเกี่ยวข้องกับอายุ เพศ ลักษณะนิสัย ความสามารถ ความต้องการ ความสนใจ โลกทัศน์ ทิศทางค่านิยม และวัฒนธรรมทางจิตวิญญาณโดยรวม ทั้งหมดนี้เป็นตัวกำหนดแรงจูงใจสำหรับพฤติกรรมของคู่ค้าทางธุรกิจ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ในสถานการณ์ทั้งหมด นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความถี่ที่พวกเขาพบกัน ไม่ว่าการประชุมทางธุรกิจครั้งนี้จะเป็นครั้งแรกหรือหลายครั้ง คู่ค้ารู้จักกันดีเพียงใด ควรพิจารณาถึงความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรและปัจจัยที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้ด้วยเพื่อนำมาพิจารณาและแก้ไข

การวิเคราะห์อีกด้านหนึ่งของการสื่อสาร - การสื่อสารของคู่ค้าทางธุรกิจผ่านการถ่ายโอนข้อมูลในกระบวนการทางวาจาและ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดคือการสำรวจวิธีที่ดีที่สุด (มีประสิทธิภาพมากขึ้น) ในการพูดและฟังคู่หู วิจัย คำถามต่อไป:

• วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างคำพูดของคุณตามกฎที่กำหนดไว้ของวาทศิลป์
• วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการเจรจาโดยคำนึงถึงความสนใจและความปรารถนาอย่างแรงกล้าของพันธมิตร
• วิธีที่ดีที่สุดที่จะใช้คืออะไร ชนิดที่แตกต่างคำถาม (เรียกว่าเปิดและ คำถามปิดตลอดจนข้อมูล กระจกเงา การถ่ายทอด ฯลฯ) ซึ่งอาจมีผลกระทบทางจิตวิทยาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อคู่ครอง กระตุ้นให้เขาเปิดกว้างมากขึ้นในการสนทนาทางธุรกิจ ซึ่งช่วยให้เกิดการอภิปรายอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข

เมื่อวิเคราะห์ด้านการสื่อสารของการสื่อสารทางธุรกิจ ปัญหาในการเพิ่มประสิทธิภาพของคู่ค้าที่รับฟังซึ่งกันและกันก็ได้รับการแก้ไข ซึ่งนำไปสู่การลดการสูญเสียข้อมูลระหว่างการสนทนา และเพิ่มแรงจูงใจทางจิตวิทยาของคู่ค้าเพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ปัญหาที่กล่าวถึง วิธีการฟังทางจิตวิทยาเช่นการฟังแบบไตร่ตรองและไม่สะท้อนและรูปแบบเช่นหมวดหมู่, มีเหตุผล, ความเห็นอกเห็นใจ, การวิเคราะห์จะได้รับการวิเคราะห์

ความสนใจอย่างมากในการศึกษาการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดของคู่ค้าทางธุรกิจ - รูปแบบการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด หรือที่เรียกว่า "ภาษากาย" - การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การสบตา น้ำเสียงสูง ฯลฯ บทบาทของพวกเขาในการสื่อสารของพันธมิตรในอิทธิพลซึ่งกันและกันของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมมาก ข้อมูลเกี่ยวกับอารมณ์ของคู่ค้า ความพร้อมในการสื่อสาร อภิปรายปัญหา และความร่วมมือเพิ่มเติมผ่านวิธีการที่ไม่ใช้คำพูด พวกเขากระตุ้น กระตุ้นพันธมิตร ทำให้การสื่อสารมีพลวัตมากขึ้น ทำให้เนื้อหาของการสื่อสารด้วยวาจามีชีวิตชีวาขึ้น

หัวข้อการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์และหลักสูตรอบรม "สื่อสารธุรกิจ" เป็นการปฏิสัมพันธ์ของคู่ค้า รวมถึงประเด็นต่างๆ เช่น คุณสมบัติทางจิตใจและศีลธรรมที่เหมาะสมของคู่ค้า คุณสมบัติทางธุรกิจ และตำแหน่งใน โครงสร้างองค์กรปฏิสัมพันธ์ จุดแข็งของความสนใจ และความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะบรรลุความสำเร็จ

หัวข้อการวิเคราะห์วินัยทางวิทยาศาสตร์และวิชาการนี้รวมถึงปัญหาอื่น ๆ รวมถึงการสื่อสารทางธุรกิจใน กลุ่มทำงาน, ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจ รูปแบบของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

โดยสรุปข้างต้น สมมติว่าหัวข้อการวิจัยภายในกรอบ "การสื่อสารทางธุรกิจ" ในฐานะสาขาวิชาวิทยาศาสตร์และวิชาการ รวมถึงปัญหาที่ประกอบเป็นเนื้อหาโดยธรรมชาติพร้อมคุณลักษณะต่างๆ

ต้องคำนึงว่าการสื่อสารทางธุรกิจของหุ้นส่วนในฐานะที่เป็นปรากฏการณ์ที่แท้จริงนั้นไม่มีอยู่ในตัวมันเอง ไม่ได้แยกออกจากปรากฏการณ์อื่นๆ ที่เกิดขึ้นและดำเนินการอยู่ มันพัฒนาและแสดงออกในบริบทของปรากฏการณ์เหล่านี้ในการเชื่อมต่อโดยตรงและการป้อนกลับและการโต้ตอบกับพวกเขา ดังนั้นเมื่อศึกษาปัญหาของการสื่อสารทางธุรกิจ เราต้องไปไกลกว่าเรื่องที่ระบุไว้ข้างต้น

ประการแรก เราควรเข้าใจความเชื่อมโยงของการสื่อสารทางธุรกิจกับปรากฏการณ์อื่นๆ ของชีวิตทางสังคม - เศรษฐกิจ กฎหมาย จิตวิทยา ศีลธรรม ฯลฯ ในการปฏิสัมพันธ์กับสิ่งที่แสดงออก ในบางกรณี จำเป็นต้องคำนึงถึงอิทธิพลของการผสมผสานทางการเมืองและอุดมการณ์ที่มีต่อเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจ ในเรื่องนี้ต้องหันไปใช้บทบัญญัติของวิทยาศาสตร์อื่น ๆ เป็นหลักจิตวิทยาทั่วไปจิตวิทยาบุคลิกภาพและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตลอดจนบทบัญญัติของจริยธรรมเป็นศาสตร์แห่งคุณธรรมและจริยธรรมทฤษฎีการสื่อสาร การจัดการ ฯลฯ

ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการวิจัยในการวิเคราะห์ปัญหาของสาขาวิชา "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" จึงกว้างกว่าหัวข้อมาก

วัตถุประสงค์ของวินัย "จรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ" คือการทำความคุ้นเคยกับความรู้ทางจิตวิทยาสาขานี้ให้กับนักเรียน การก่อตัวของความสามารถในการสื่อสารและทักษะของการมีปฏิสัมพันธ์ทางวาจาและอวัจนภาษา

ดาวน์โหลด:

ดูตัวอย่าง:

สถาบันการศึกษาอาชีวศึกษาของรัฐบาลกลาง "โรงเรียนประจำด้านเทคนิค Kungur" ของกระทรวงแรงงานและ การคุ้มครองทางสังคมสหพันธรัฐรัสเซีย

โปรแกรมการทำงาน

วินัยทางวิชาการ

"จรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ"

สำหรับ SPO พิเศษ 034702

"เอกสารสนับสนุนการจัดการและการเก็บถาวร"

2013

1. หนังสือเดินทางโครงการปฏิบัติงานของวินัยการศึกษา

"จรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ".

1.1. ขอบเขตของโปรแกรมการทำงาน

โปรแกรมการทำงานของวินัยทางวิชาการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการศึกษาระดับมืออาชีพขั้นพื้นฐานที่เป็นแบบอย่างตามมาตรฐานการศึกษาของรัฐบาลกลางในรุ่นพิเศษ 034702"เอกสารสนับสนุนการจัดการและการเก็บถาวร"

โปรแกรมของวินัยทางวิชาการสามารถใช้ในการศึกษาระดับมืออาชีพเพิ่มเติมในโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูง

1.2. สถานที่ของวินัยทางวิชาการในโครงสร้างของโปรแกรมการศึกษาวิชาชีพหลัก:

สาขาวิชา สพ.06 "จรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ» รวมอยู่ในกลุ่มสาขาวิชาวิชาชีพทั่วไปของวัฏจักรมนุษยธรรมและสังคมเศรษฐกิจ

1.3. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของวินัยทางวิชาการ - ข้อกำหนดสำหรับผลลัพธ์ของการเรียนรู้วินัยทางวิชาการ

วัตถุประสงค์ของวินัย "จรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ" คือการทำความคุ้นเคยกับความรู้ทางจิตวิทยาสาขานี้ให้กับนักเรียน การก่อตัวของความสามารถในการสื่อสารและทักษะของการมีปฏิสัมพันธ์ทางวาจาและอวัจนภาษา

งานวินัย:

• ความเชี่ยวชาญของนักเรียนเกี่ยวกับเครื่องมือหมวดหมู่ของจิตวิทยาการสื่อสาร
• การทำความคุ้นเคยกับนักเรียนเกี่ยวกับการพัฒนาปัญหาของจิตวิทยาการสื่อสารในวิทยาศาสตร์ในประเทศและต่างประเทศ
• ความเชี่ยวชาญของนักเรียน เทคโนโลยีสมัยใหม่ธุรกิจและการสื่อสารส่วนบุคคล
• การก่อตัวของทักษะการปฏิบัติของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

สามารถ:

ใช้เทคนิคการสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมระดับมืออาชีพ

อันเป็นผลจากการเรียนรู้วินัยทางวิชาการ นักศึกษาต้อง

รู้ :

กฎพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจในทีม

คุณสมบัติของจรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจของพนักงานของรัฐและรูปแบบองค์กรและกฎหมายอื่น ๆ ของสถาบันและองค์กร

ความสามารถทั่วไปรวมทั้งความสามารถ (ตามการฝึกขั้นพื้นฐาน):

ตกลง 1. เข้าใจแก่นแท้และความสำคัญทางสังคมของอาชีพในอนาคตของคุณ แสดงความสนใจอย่างต่อเนื่อง

ตกลง 2. จัดกิจกรรมของตนเอง เลือกวิธีการและวิธีการมาตรฐานสำหรับการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ ประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพ

ตกลง 3. ตัดสินใจในสถานการณ์ที่เป็นมาตรฐานและไม่เป็นมาตรฐานและรับผิดชอบต่อพวกเขา

ตกลง 4. ค้นหาและใช้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาวิชาชีพและส่วนบุคคล

ตกลง 5. ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในกิจกรรมระดับมืออาชีพ

ตกลง 6. ทำงานในทีมและทีมสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับเพื่อนร่วมงานผู้บริหารผู้บริโภค

ตกลง 7. รับผิดชอบงานของสมาชิกในทีม (ลูกน้อง) ผลงานที่สำเร็จลุล่วง

ตกลง 8. กำหนดงานของการพัฒนาวิชาชีพและส่วนบุคคลอย่างอิสระมีส่วนร่วมในการศึกษาด้วยตนเองวางแผนการฝึกอบรมขั้นสูงอย่างมีสติ

ผู้เชี่ยวชาญใน เอกสารสนับสนุนผู้บริหารต้องมีความสามารถระดับมืออาชีพสอดคล้องกับประเภทหลักของกิจกรรมระดับมืออาชีพ (สำหรับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน):

พีซี 1.2 เพื่อดำเนินการเกี่ยวกับการเตรียมการและการจัดประชุม การประชุมทางธุรกิจ การรับและการนำเสนอ

พีซี 1.3. จัดเตรียมการเดินทางเพื่อธุรกิจสำหรับหัวหน้าและพนักงานอื่น ๆ ขององค์กร

พีซี 1.4 จัดระเบียบ ที่ทำงานเลขานุการและผู้จัดการ

พีซี 1.5. จัดเตรียมและลงทะเบียนเอกสารขององค์กรและการบริหาร ควบคุมระยะเวลาของการดำเนินการ

พีซี 1.6 ประมวลผลเอกสารขาเข้าและขาออก จัดระบบ จัดทำระบบการตั้งชื่อกรณีและจัดทำเอกสารเป็นกรณี

พีซี 1.7 ทำงานอย่างอิสระกับเอกสารที่มีข้อมูลที่เป็นความลับ รวมถึงเอกสารเกี่ยวกับบุคลากร

พีซี 1.8 ดำเนินการบริการโทรศัพท์ รับและส่งแฟกซ์

• ภาระการเรียนสูงสุดของนักเรียนคือ 114 ชั่วโมง รวมถึง:
• ภาระการสอนในห้องเรียนบังคับของนักเรียน – ​​76 ชั่วโมง;

• งานอิสระของนักเรียน – 38 ชั่วโมง

2. โครงสร้างและตัวอย่างเนื้อหาของวินัยการศึกษา

2.1. ปริมาณสาขาวิชาและประเภทของงานการศึกษา

ประเภทของงานศึกษา	ดูปริมาณ
ภาระการสอนในห้องเรียนบังคับ (ทั้งหมด)
รวมทั้งงานปฏิบัติ
งานอิสระของนักศึกษา ประสิทธิภาพของบทคัดย่อ ค้นหาข้อมูลในแหล่งวรรณกรรมเพิ่มเติม ค้นหาข้อมูลในแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต
ให้คำปรึกษา
สอบไล่	offset

2.2 แผนเฉพาะเรื่องและเนื้อหาของวินัย "จรรยาบรรณวิชาชีพและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ"

ชื่อหัวข้อและหัวข้อ		ดูปริมาณ	อัตราการดูดซึม
ส่วนที่ 1. จริยธรรมและสุนทรียศาสตร์	พื้นฐานของระเบียบวิธีทางวิทยาศาสตร์สาระสำคัญของการศึกษาทางจริยธรรมและสุนทรียศาสตร์ความหมาย
หัวข้อ 1.1. บทนำ.	ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเรื่อง วัตถุประสงค์ของวิชา "จริยธรรม" ความสำคัญสำหรับการเรียนรู้
งานอิสระ.	การจัดทำบทคัดย่อในหัวข้อของหมวด ใบสมัครหมายเลข 1
หัวข้อ 1.2. เกี่ยวกับความงาม วัฒนธรรม.	ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์เป็นวิทยาศาสตร์ พื้นที่หลักของกิจกรรมความงามของมนุษย์ แนวความคิดทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมความงาม บทบาทของวัฒนธรรมความงามในกิจกรรมทางวิชาชีพ
หัวข้อ 1.3. การศึกษาด้านสุนทรียศาสตร์ สาระสำคัญของการศึกษาด้านสุนทรียศาสตร์ความสำคัญของมัน	แนวคิดของความรู้สึกสุนทรีย์ในอุดมคติ เกี่ยวกับความงาม ระดับ. ความต้องการด้านสุนทรียภาพ แนวคิดของสุนทรียศาสตร์ รสชาติ การสำแดง และความหมายของมัน
งานอิสระ.	ทำการบ้านในส่วนที่ 1 รวบรวมอภิธานศัพท์: วัฒนธรรมความงามในอุดมคติ รสชาติที่สวยงาม, สุนทรียะของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ วัฒนธรรมทางจริยธรรม
ส่วนที่ 2 พื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ	แนวคิดทั่วไปของวิทยาศาสตร์ คุณสมบัติทางจิตและสภาวะของบุคคล คุณสมบัติที่สำคัญอย่างมืออาชีพของผู้ที่ทำงานในภาคบริการ
หัวข้อ 2.1. จิตวิทยา การสื่อสาร.	แนวคิดทั่วไปของวิทยาศาสตร์จิตวิทยา งานของจิตวิทยา ความสำคัญสำหรับการเรียนรู้ ทักษะวิชาชีพที่ทำงานในภาคบริการ
ฝึกงาน	คุณสมบัติทางจิต: อารมณ์ตัวละคร; ประเภทและคุณลักษณะของพวกเขา การกำหนดอารมณ์และอุปนิสัยของบุคคลโดย รูปร่าง. ผ่านการทดสอบ
หัวข้อ 2.2. สภาพจิตใจของบุคคลอิทธิพลที่มีต่อกระบวนการสื่อสาร	สภาพจิตใจของบุคคล: ความร่าเริง, ความเหนื่อยล้า, ความพึงพอใจ, กิจกรรม อิทธิพลที่มีต่อกระบวนการสื่อสาร
งานภาคปฏิบัติ.	ความสามารถเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับความสำเร็จในกิจกรรมระดับมืออาชีพ ระบุคุณสมบัติทางวิชาชีพที่จำเป็น
หัวข้อ 2.4. คุณสมบัติที่สำคัญอย่างมืออาชีพของผู้ที่ทำงานในภาคบริการ	ติดยาเสพติด คุณสมบัติระดับมืออาชีพจากคุณสมบัติทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล ความสัมพันธ์ของพวกเขากับ คุณสมบัติทางจิตของแต่ละบุคคล
หัวข้อ 2.5. พื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ	การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์ แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจ สากลและ กฎจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ด้านจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ มาตรฐานทางจริยธรรมของความสัมพันธ์
ฝึกงาน	การจำแนกประเภทของการสื่อสาร ทันที, โดยตรง, ระหว่างบุคคล, มวล, ความจำเป็น, การสื่อสารแบบสนทนา การประชุมเชิงปฏิบัติการ
หัวข้อ 2.6. ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร	การรับรู้. ปัจจัยการรับรู้ความน่าดึงดูดใจ
หัวข้อ 2.7. ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร รูปแบบการทำธุรกรรมของการสื่อสาร	ทฤษฎีการวิเคราะห์ธุรกรรมโดยอี. เบิร์น สามตำแหน่งของบุคคล: ผู้ปกครอง ผู้ใหญ่ เด็ก การสร้างแผนการสื่อสารในแง่ของตำแหน่งเหล่านี้ ความสัมพันธ์ สถานการณ์ชีวิตและการสื่อสาร การสร้างและวิเคราะห์บทบาทส่วนบุคคลและสถานการณ์ชีวิต
งานอิสระ.	ทำการบ้าน การมอบหมายในส่วนที่ 2.3 G.M. Shelamova “วัฒนธรรมธุรกิจและจิตวิทยาของการสื่อสาร
มาตรา 3 มารยาททางธุรกิจ	กฎของมารยาทในชีวิตประจำวันและสำนักงาน มารยาทและภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ
งานภาคปฏิบัติ.	มารยาทในชีวิตประจำวัน. กฎการปฏิบัติบนท้องถนน พฤติกรรมในการขนส่ง พฤติกรรมในโรงละครและพิพิธภัณฑ์ สร้างกฎเกณฑ์มารยาทในชีวิตประจำวัน
งานภาคปฏิบัติ.	ของขวัญ. สุนทรียศาสตร์และจริยธรรมในการเลือกและออกแบบของขวัญ การปฏิเสธของขวัญ วิธีการให้ของขวัญ การคัดเลือกของขวัญสำหรับพนักงานและผู้บริหารของบริษัท
หัวข้อ 3.1. มารยาทในการสูบบุหรี่	กฎทั่วไปมารยาทในการสูบบุหรี่
งานภาคปฏิบัติ.	การจัดโต๊ะ มารยาทบนโต๊ะอาหาร การประชุมเชิงปฏิบัติการ
หัวข้อ 3.2. มารยาทและภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ	แนวคิดของมารยาทในสำนักงาน: พฤติกรรมการพูด กฎทั่วไปของจรรยาบรรณและ มารยาทในการพูด. มารยาทในการกล่าวต้อนรับและแนะนำตัว
งานภาคปฏิบัติ.	ความสามารถในการแต่งตัวได้ดี เสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับผู้ชาย การประชุมเชิงปฏิบัติการ วิธีการผูกเนคไท ความสามารถในการแต่งตัวได้ดี เสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับผู้หญิง
หัวข้อ 3.3. จรรยาบรรณในธุรกิจสัมพันธ์	จ้างและสัมภาษณ์ ขั้นตอนการสัมภาษณ์ การแนะนำพนักงานใหม่ให้กับทีม
หัวข้อ 3.4. เอกสารในการสมัครงาน
งานภาคปฏิบัติ.	จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ หัวจดหมายและนามบัตร ทำนามบัตร.
งานอิสระ.	การจัดทำเรียงความในหัวข้อ สอบผ่าน ทำการบ้าน
มาตรา 4 วัฒนธรรม การสื่อสารใน มืออาชีพ สิ่งแวดล้อม.
	สาระสำคัญของการสื่อสารหมายถึงการสื่อสาร เทคนิคการฟังและการพูดในที่สาธารณะ
หัวข้อ 4.1. มืออาชีพ การสื่อสาร.	การสื่อสารและคุณสมบัติของมัน เนื้อหาและสาระสำคัญของคำพูดการสื่อสาร. วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ท่าทาง, การกำหนดท่าทาง,ตรรกะท่าทาง
หัวข้อ 4.2. เทคนิคการสื่อสาร	เทคนิคการโต้ตอบและการฟังอย่างกระตือรือร้น การประชุมเชิงปฏิบัติการ
หัวข้อ 4.3. พูดในที่สาธารณะ.	ประเด็นหลักของการพูดในที่สาธารณะ การประชุมเชิงปฏิบัติการ
หัวข้อ 4.4. ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ	ข้อกำหนดของเนื้อหา การสนทนาทางโทรศัพท์ องค์ประกอบหลักของการสนทนา ข้อกำหนดสำหรับเอกชน คุยโทรศัพท์ในบรรยากาศธุรกิจ
งานอิสระ.	ทำการบ้านในส่วนที่ 4 การเตรียมข้อความในหัวข้อ: "เคล็ดลับการสื่อสารในการหางาน", "ข้อโต้แย้งและอิทธิพลที่มีต่อประสิทธิภาพของการสื่อสาร" "ภาษากาย" "มารยาทในการพูด", “วัฒนธรรมการสื่อสารในทีม”
มาตรา 5 ประชุมธุรกิจ.	ประเภท เป้าหมาย เงื่อนไข ขั้นตอนขององค์กร คุณสมบัติของการเจรจา
หัวข้อ 5.1. ศิลปะแห่งการเจรจาต่อรอง	ประเภทของการเจรจา วัตถุประสงค์ของการเจรจา การเจรจาต่อรองการตัดสินใจ การวิเคราะห์การตัดสินใจ ผู้เข้าร่วมในการเจรจา
หัวข้อ 5.2. วิธีการเจรจาทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรม	เงื่อนไขทางศีลธรรมและจริยธรรมในการทำสัญญา พื้นฐานทางจริยธรรมของการเจรจาต่อรองทางธุรกิจ
หัวข้อ 5.3. วิธีการโน้มน้าวใจและโต้แย้ง	อุปสรรคและข้อผิดพลาดในการสื่อสาร ตำแหน่งทางจริยธรรมของประธาน
หัวข้อ 5.4. การเตรียมตัวสำหรับการเจรจา	ขั้นตอน องค์กร วิธีการและกลวิธีในการดำเนินการ การตัดสินใจ เทคโนโลยีการเจรจาต่อรอง
หัวข้อ 5.5. คุณสมบัติของการเจรจาธุรกิจ	การทำงานของล่ามในการเจรจาธุรกิจ บันทึกการเจรจาธุรกิจ การปรากฏตัวของผู้เข้าร่วม
หัวข้อ 5.6. การเจรจาธุรกิจกับชาวต่างชาติ	มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจกับคู่ค้าต่างประเทศ
หัวข้อ 5.7. แผนกต้อนรับและบริการ	ประเภทของการต้อนรับ การจัดงานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจ
งานภาคปฏิบัติ.	กฎทั่วไปสำหรับการรวบรวมเมนูสำหรับแผนกต้อนรับ การวางแผนเมนู การจัดโต๊ะอาหาร
งานอิสระ.	การจัดทำข้อความในหัวข้อ "การเจรจาธุรกิจกับชาวต่างชาติ
หมวดที่ 6 ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจ	แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง กลยุทธิ์พฤติกรรมขัดแย้ง. แก้ปัญหาความขัดแย้ง.
หัวข้อ 6.1. ความขัดแย้งและโครงสร้าง	แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง ประเภทโครงสร้าง
หัวข้อ 6.2. ด้านจิตวิทยาและจริยธรรมของความขัดแย้ง	การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
หัวข้อ 6.3. กลยุทธิ์พฤติกรรมในสถานการณ์ขัดแย้ง	กลยุทธ์เต่าฉลามนกฮูกและหมี
งานภาคปฏิบัติ.	กฎการปฏิบัติในความขัดแย้ง การประชุมเชิงปฏิบัติการการแก้ปัญหาความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์
รายงานวินัย	การป้องกันที่เป็นนามธรรม
งานอิสระ.	การทำซ้ำบทบัญญัติหลักของส่วนการจดบันทึกการใช้งานจริง
รวมสำหรับ วินัยทางวิชาการ:
รวมถึงภาระการสอนในห้องเรียนภาคบังคับ

การกำหนดต่อไปนี้ใช้เพื่อกำหนดลักษณะระดับของการสื่อสาร:

1. - เกริ่นนำ (การดูดซึมของวัตถุที่ศึกษาก่อนหน้านี้ คุณสมบัติ);

2. - การสืบพันธุ์ (การดำเนินกิจกรรมตามแบบจำลอง คำแนะนำ หรือภายใต้การแนะนำ)

3. - มีประสิทธิผล (การวางแผนกิจกรรมที่เป็นอิสระ, การแก้ปัญหางานที่มีปัญหา)

3. เงื่อนไขในการดำเนินการตามวินัยการศึกษา

3.1. ข้อกำหนดด้านโลจิสติกส์ขั้นต่ำ

การดำเนินการตามโปรแกรมวินัยต้องมีห้องศึกษา

อุปกรณ์ห้องเรียน:

ที่นั่งตามจำนวนนักเรียน

สถานที่ทำงานของครู

ชุดอุปกรณ์การสอนและภาพสำหรับวินัย

เครื่องช่วยฝึกอบรมด้านเทคนิค:

คอมพิวเตอร์พร้อมอินเทอร์เน็ต

เครื่องฉายวิดีโอ;

การนำเสนอ;

ภาพยนตร์วิดีโอ;

อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

3.2. ข้อมูลสนับสนุนการอบรม

แหล่งที่มาหลัก:

Shelamova G.M. วัฒนธรรมธุรกิจและจิตวิทยาการสื่อสาร - M. Publishing Center "Academy", 2552 - 320 น.

Shelamova G.M. วัฒนธรรมทางธุรกิจของการมีปฏิสัมพันธ์ - M. Publishing Center "Academy", 2553 - 64 หน้า

Shelamova G.M. มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ - M. Publishing Center "Academy", 2553 - 192 หน้า

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

Binnerman L. ศิลปะแห่งการสื่อสาร – ยูนิตี้ 2008

Klaus Bischof, Aneta Bischof, ความลับของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ - DASHKOV and Co., 2554.

Pavlova LG พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ – ฟีนิกซ์ 2552

Pankratov VN วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจและความสำเร็จ - ฟีนิกซ์ 2008

โปเตมกิน อ. แบบทดสอบสำหรับวัยรุ่น»

Rudenko A.I. , Samygin S.I. , การสื่อสารทางธุรกิจ – ฟีนิกซ์ 2010

Chernyshova L.I. การสื่อสารทางธุรกิจ – ยูนิตี้, 2552.

ในระหว่างการศึกษาด้วยตนเอง นักเรียนจะต้องได้รับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. การควบคุมและประเมินผลการควบคุมวินัย

การควบคุมและประเมินผลการเรียนรู้วินัยดำเนินการโดยครูในกระบวนการดำเนินการ แบบฝึกหัดและ งานห้องปฏิบัติการการทดสอบตลอดจนการดำเนินการของนักเรียนแต่ละงาน โครงการ การวิจัย

สถาบันการศึกษาที่ดำเนินการฝึกอบรมในสาขาวิชาการทำให้มั่นใจได้ว่าองค์กรและการดำเนินการรับรองระดับกลางและการตรวจสอบความสำเร็จทางการศึกษาส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่อง - ความรู้ทักษะและความสามารถที่แสดงโดยนักเรียน

การควบคุมในปัจจุบันดำเนินการโดยครูในกระบวนการดำเนินการชั้นเรียนภาคปฏิบัติและงานห้องปฏิบัติการ การทดสอบ ตลอดจนการดำเนินงานส่วนบุคคล โครงการ และการวิจัยโดยนักเรียน

รูปแบบและวิธีการของการรับรองระดับกลางและการควบคุมในปัจจุบันในสาขาวิชาการได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยสถาบันการศึกษาและได้รับความสนใจจากนักเรียนไม่เกินสองเดือนนับจากเริ่มการฝึกอบรม

สำหรับการรับรองระดับกลางและการควบคุมปัจจุบัน สถาบันการศึกษากำลังสร้างกองทุนของกองทุนประเมิน (FOS)

FOS รวมถึงการควบคุมการสอนและสื่อการวัดที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดการปฏิบัติตาม (หรือไม่ปฏิบัติตาม) ของความสำเร็จทางการศึกษาส่วนบุคคลด้วยตัวชี้วัดหลักของผลการฝึกอบรม (ตาราง)

ผลการเรียนรู้ (ทักษะที่เรียนรู้ ความรู้ที่ได้มา)	รูปแบบและวิธีการติดตามและประเมินผลการเรียนรู้
สามารถ:
อันเป็นผลมาจากการเรียนรู้วินัย นักเรียนควรจะสามารถ: เพื่อดำเนินการสื่อสารอย่างมืออาชีพตามบรรทัดฐานและกฎของจรรยาบรรณทางธุรกิจ ใช้วิธีการควบคุมตนเองของพฤติกรรมในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล เพื่อส่งข้อมูลด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรตามข้อกำหนดของวัฒนธรรมการพูด ตัดสินใจและปกป้องมุมมองของคุณอย่างสมเหตุสมผลในรูปแบบที่ถูกต้อง รักษาชื่อเสียงทางธุรกิจ สร้างและรักษาภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ จัดระเบียบการสื่อสารทางธุรกิจในสถานที่ทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา	กรณีวิธี; เกมธุรกิจและเกมสวมบทบาท
ความรู้: รู้/เข้าใจ:
กฎของการสื่อสารทางธุรกิจ บรรทัดฐานทางจริยธรรมของความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน คู่ค้า ลูกค้า เทคนิคและเทคนิคการสื่อสารขั้นพื้นฐาน: กฎของการฟัง การสนทนา การโน้มน้าวใจ การให้คำปรึกษา การสอน ฯลฯ รูปแบบการอุทธรณ์ คำร้อง การแสดงความขอบคุณ วิธีการโต้แย้งในสถานการณ์การผลิต องค์ประกอบของรูปลักษณ์ของนักธุรกิจ: สูท ทรงผม การแต่งหน้า เครื่องประดับ และ; กฎการจัดพื้นที่ทำงานส่วนบุคคลและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ	การทดสอบ; การประเมินประสิทธิภาพของแต่ละงานโดยผู้เชี่ยวชาญ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานจริง กรณีวิธี; เกมธุรกิจและเกมสวมบทบาท การตรวจสอบการปฏิบัติงานอิสระ เวิร์คช็อปจิตวิทยา

"รัสเซียใต้ มหาวิทยาลัยของรัฐเศรษฐกิจและการบริการ”

(FGBOU VPO "YURGUES")

สถาบันบริการ Kavminvodsk (สาขา)

(KMVIS FGBOU VPO "YURGUES")

"จิตวิทยาและจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ"

จุดประสงค์ของสิ่งนี้ คู่มือการเรียนเป็นคำอธิบายที่มีโครงสร้างของการฝึกภาคปฏิบัติในสาขาวิชาซึ่งจำเป็นสำหรับการเรียนรู้ทักษะทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐานที่ประสบความสำเร็จในกระบวนการศึกษา ด้วยความช่วยเหลือของคู่มือนี้ ผู้เขียนได้กำหนดงานสำหรับนักเรียน โดยใช้เทคนิคทางจิตวิทยาต่างๆ รวมทั้งเนื้อหาทางทฤษฎีที่จำเป็น เพื่อสำรวจความเป็นตัวของตัวเองและพัฒนาทักษะทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐาน

หลักสูตรนี้ใช้ความรู้ของนักศึกษาเกี่ยวกับสาขาวิชามนุษยธรรมที่เคยศึกษามาแล้ว: ปรัชญา จิตวิทยาทั่วไปและการสอน สังคมวิทยา การเลือกหัวข้อสำหรับชั้นเรียนภาคปฏิบัติได้ดำเนินการโดยคำนึงถึงข้อกำหนดของมาตรฐานการศึกษาของรัฐและข้อกำหนดเฉพาะของกิจกรรมระดับมืออาชีพในอนาคตของนักเรียน

หัวข้อของชั้นเรียนภาคปฏิบัติในสาขาวิชา "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ"

ในสาขาวิชา "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ"

บทเรียนที่ 1 หัวข้อ: ลักษณะของประเภทของการสื่อสาร: เป็นทางการ - สวมบทบาท, ธุรกิจ, จิตวิญญาณ, บิดเบือน, ฆราวาส

1. อภิปรายประเด็นเชิงทฤษฎีในหัวข้อ:

แนวคิดของการสื่อสารเป็นกระบวนการหลายแง่มุม

ประเภทของการสื่อสารลักษณะ

ขั้นตอนของการสื่อสารหน้าที่ของพวกเขา

ทักษะและคุณสมบัติพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการสื่อสาร

2. งานปฏิบัติ:

- ให้ คำอธิบายสั้น ๆนำเสนอในการจำแนกประเภทของการสื่อสาร

ฉัน . เพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร:

1. "ติดต่อหน้ากาก" -_____________________________________________

2. การสื่อสารดั้งเดิม - _____________________________________________

3. การสื่อสารแบบสวมบทบาทอย่างเป็นทางการ - __________________________________

4. การสื่อสารทางธุรกิจ - ____________________________________________

5. การสื่อสารระหว่างบุคคล (จิตวิญญาณ) - _____________________

6. การสื่อสารที่ผิดพลาด - _____________________________________

7. การคบหาทางโลก - _______________________________________________

ครั้งที่สอง โดยวิธีการสื่อสาร:

1. วาจา -__________________________________________________

2. อวัจนภาษา - ________________________________________________

สาม . ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติต่างๆ:

1. Contact-remote- _____________________________________________________________

2. ทางตรง - ทางอ้อม - ____________________________

3. การเขียนด้วยวาจา - ___________________________________________

-กำหนดหน้าที่ของแต่ละขั้นตอนของการสื่อสาร:

1. การติดต่อ

2. ระยะของการมุ่งความสนใจไปที่บางสิ่งบางอย่าง ปัญหาบางอย่าง งานของฝ่ายต่างๆ และการพัฒนาหัวข้อ

4. ระยะของการรักษาความสนใจ

5. ระยะของการโต้แย้งและการโน้มน้าวใจ

6. ขั้นตอนการแก้ไขผลลัพธ์

7. ออกจากการติดต่อ

3. แบบฝึกหัด:

1. คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

- ความเข้าอกเข้าใจ- ความสามารถในการมองผ่านสายตาผู้อื่น ให้เข้าใจเหมือนที่ตนทำ

- ความเมตตากรุณา- ความเคารพ ความเห็นอกเห็นใจ ความสามารถในการเข้าใจผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยกับการกระทำของพวกเขา, ความพร้อมในการสนับสนุนผู้อื่น

- ความถูกต้อง- ความสามารถในการเป็นตัวของตัวเองในการติดต่อกับผู้คน

- ความเป็นรูปธรรม- ความสามารถในการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ความคิดเห็นการกระทำความเต็มใจที่จะตอบคำถามอย่างชัดเจน

- ความคิดริเริ่ม- ความสามารถในการ "ไปข้างหน้า" เพื่อสร้างการติดต่อ ความเต็มใจที่จะดำเนินการบางอย่างในสถานการณ์ที่ต้องมีการแทรกแซงอย่างแข็งขัน และไม่เพียงแค่รอให้ผู้อื่นเริ่มทำบางสิ่ง

- ความฉับไว- ความสามารถในการพูดและกระทำโดยตรง

- การเปิดกว้าง -ความเต็มใจที่จะเปิดโลกภายในของคุณให้กับผู้อื่นและความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าการเปิดกว้างมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพและแน่นแฟ้นกับผู้อื่นด้วยความจริงใจ

- ยอมรับความรู้สึก- ความสามารถในการแสดงออกและพร้อมที่จะยอมรับความรู้สึกและการแสดงออกทางอารมณ์จากผู้อื่น

- การเผชิญหน้า- เกี่ยวข้องกับไม่ข่มขู่หรือลงโทษอีกฝ่าย แต่สร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจและจริงใจ

- ความรู้ด้วยตนเอง- ทัศนคติการวิจัยต่อชีวิตและพฤติกรรมของตนเอง ความพร้อมที่จะยอมรับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้คุณจากผู้อื่น แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นผู้ประพันธ์ความภาคภูมิใจในตนเอง

1. ผู้เข้าร่วมแต่ละคนประเมินในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 6 ว่ามีคุณสมบัติบางอย่างในตัวเขามากน้อยเพียงใดซึ่งชี้นำโดยความคิดของเขาเอง ถ้าดูเหมือนว่าบุคคลที่ไม่มีคุณสมบัตินี้อยู่ในตัวเขาเลย เขาใส่ 0 ถ้ามันแสดงออกมาอ่อนแอมาก - 1 ถ้าคุณสมบัตินี้เป็นลักษณะเฉพาะอย่างสมบูรณ์ - 6. การประเมินตนเองจะดำเนินการภายใน 10 นาที

2. งานทั่วไป: กลุ่มต้องจัดอันดับคุณสมบัติ 10 ประการขึ้นอยู่กับความสำคัญและตัดสินใจว่าคุณสมบัติใดที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารระหว่างบุคคล ประเด็นขัดแย้งควรหารือกันจนกว่าจะบรรลุข้อตกลง หลังจากผ่านไป 30 นาที งานของกลุ่มจะถูกขัดจังหวะ ไม่ว่างานจะเสร็จสิ้นไปมากเพียงใด

3. กลุ่มวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมหลังจากการอภิปรายกลุ่มตามรายการกฎการค้นหาร่วมที่อ่านออก ผู้เข้าร่วมแต่ละคนซึ่งได้รับคำแนะนำจากกฎเหล่านี้ พูดคุย 1-2 นาทีเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างเขากับคนอื่นๆ ระหว่างการจัดอันดับคุณสมบัติ

กฎการค้นหาร่วม:

1. พูดถึงการกระทำและความรู้สึกของคุณ เกี่ยวกับการกระทำและประสบการณ์ของผู้อื่นในกลุ่ม

2. เรียนรู้ที่จะไว้วางใจความรู้สึกของคุณ: สิ่งเหล่านี้มีค่ามากกว่าการให้เหตุผลทั่วไป

3. พยายามเปิดใจเมื่อพูดหรือฟังผู้อื่น

4. รับความเสี่ยง: ปราศจากความเสี่ยง คุณจะยังคงถูกกักขังอยู่ในที่รู้กันดีอยู่แล้ว

5. อย่าบังคับคนอื่นให้ทำในสิ่งที่เขาตัดสินใจไม่ได้

บทเรียนที่ 2 หัวข้อ: ความสามารถในการสื่อสารและส่วนประกอบ.

1. อภิปรายประเด็นเชิงทฤษฎี