Habilidades de gerente de relación con el cliente. ¿Cuál es el administrador de cuentas ideal? ¿Qué es la descripción del trabajo de un gerente de servicio al cliente y por qué se necesita dicho documento?

En casi una década de experiencia en ventas, se me ocurrió mi propia idea de lo que debe tener un gerente de cuentas exitoso. Hay ciertos secretos de dominio, cuya posesión asegura una cooperación productiva con compradores y clientes, aumenta las ventas y, en general, afecta favorablemente el estado de cosas de la empresa representada por el gerente.

Obtuve mi primera experiencia trabajando con clientes en el negocio automotriz. Fueron cuatro años de trabajo exitoso, interesante y emocionante, primero como gerente de ventas y luego como jefe del departamento de ventas.

Durante este tiempo tuve la oportunidad de trabajar con marcas de varios segmentos: Lada, Nissan, Dodge, Jeep, Chrysler, Faw, Mitsubishi, BMW, Seat, Mercedes Benz, Lexus, Toyota.

Fue entonces cuando me di cuenta de lo que es el éxito, conocí a mucha gente interesante de la que pude aprender mucho. No sería exagerado decir que durante ese período mi actitud ante la vida sufrió cambios drásticos. Fue un tiempo interesante lleno de empuje y energía.

Luego vino la crisis económica con todas las conocidas consecuencias. Tuve que encontrar nuevos usos para mis conocimientos y talentos. Así que me metí en el campo Digital, donde trabajo desde hace cinco años. Mi historia en el campo de las comunicaciones digitales comenzó como gerente de cuentas en Ingate, una de las empresas más grandes del mercado. Posteriormente, vi muchas empresas con diferentes enfoques hacia los empleados, los clientes y simplemente hacia la vida. Mi lista incluye Ashmanov & Partners, Digital Mind, Tandem, Team Market, ADV/web-engineering co., ART 3D. Tenía que captar clientes, acompañarlos, gestionar el departamento, desarrollar estrategias, inventar e integrar distintas herramientas, inspirar, cargar con ilusión, sobrevivir en algún lugar, disfrutar de la vida en algún lugar.

Todo esto me dio una comprensión de cómo trabajar con los clientes. De acuerdo con mis observaciones, cada gerente productivo exitoso sigue una serie de reglas, lo que asegura a la empresa tratos rentables y una posición estable en el mercado, ya sea el mercado tecnologías digitales o cualquier otro.

Estoy convencido de que siguiendo estos consejo sencillo, cada gerente que lidere proyectos o capte clientes podrá construir comunicaciones con el comprador de tal manera que ambas partes se beneficien de ello.

1. Haz las preguntas correctas. La mayoría de los gerentes que trabajan en el campo de las ventas están interesados ​​​​en el comprador únicamente para satisfacer sus necesidades (cumplimiento del plan, bonificaciones, etc.), a veces estas necesidades incluso coinciden con las necesidades de la empresa: obtener ganancias. La comunicación con el cliente, por lo tanto, se basa únicamente en el deseo de beneficiarse de él, sin embargo, tal actitud de consumidor, por regla general, irrita y repele. En consecuencia, no habrá daño si aporta un toque de informalidad a su comunicación con el comprador, comience a interesarse en sus necesidades, objetivos e incluso pasatiempos. Pero esté sinceramente interesado, cualquier pretensión funcionará en su contra. Tratar al cliente no como una fuente de ingresos, sino como un socio igualitario, estar interesado en sus necesidades y planes, esto significa hacer las preguntas correctas.
   
2. Dar halagos. A todos nos gusta recibir la aprobación de los demás, ya sea un cumplido. apariencia o alta apreciación de nuestro conocimiento. Es más probable que un cumplido hecho con habilidad lo atraiga a un comprador que la mejor oferta. Sin embargo, no debe expresar su aprobación con las palabras "genial", "genial", "genial", etc., será familiar y descortés. Califica la diferencia entre "¡Te ves genial!" y “¡Te ves genial! ¿Cómo lo manejas? En este último caso, hay tanto respeto como interés sincero, que, en primer lugar, debe ser dictado por un comentario halagador.
3. Haz lo que hay que hacer primero. Cada persona tiene sus propias prioridades en la vida, trabajo, etc., pero el que sabe ordenarlas correctamente siente una embriagadora sensación de éxito. Y su orden depende de los objetivos correctos y su claridad. Todo comienza con un pensamiento, un pensamiento forma una imagen, una imagen forma una sensación, una sensación es un deseo de experimentarlo en la realidad, de ponerlo en práctica, por así decirlo. Todo tiene su secuencia adecuada. Imagine que está conduciendo un automóvil con transmisión manual: para arrancar, debe girar la llave de encendido y arrancar el automóvil, luego presionar el embrague y cambiar a reversa o primera velocidad, todo depende del objetivo o la ruta. Inmediatamente puede encender la tercera marcha, pero el viaje será difícil y difícilmente cómodo. Establezca metas y siga estrictamente la secuencia de acciones para lograrlas.
4. No caigas en el pozo de las suposiciones. A menudo tuve que observar una situación en la que un gerente dejó de comunicarse con un cliente porque lo consideraba poco prometedor. Al mismo tiempo, el gerente ni siquiera trató de averiguar las necesidades del comprador, para determinar su capacidad para comprar un servicio o producto. Por alguna razón, tuvo la impresión de que no había nada que atrapar con este cliente. Es inaceptable basar sus conclusiones en suposiciones. Imagina que la ciencia se basara únicamente en conjeturas y sensaciones subjetivas, ¿qué tendríamos? Así que siempre revisa tus suposiciones y no caigas en un pozo de conclusiones infundadas.
5. Lleva cada acción a su conclusión lógica. Cualquier etapa de la comunicación debe tener su resultado. Por ejemplo, usted es un especialista en recursos humanos, entrevistó a un candidato, cumple con todos los criterios, pero le gustó el candidato que lo siguió. La conclusión lógica en este caso será la notificación al primer candidato sobre la negativa. Otro ejemplo son las negociaciones con un cliente que no terminaron en un trato. La conclusión lógica en esta situación es la cita de una nueva reunión, o la negativa a continuar las negociaciones, o un acuerdo para continuarlas después de algún tiempo. Cualquier etapa siguiente también debe tener su conclusión lógica, permitiéndole definir claramente el resultado de la interacción.
6. Sea discreto y cortés. Entendamos qué es el tacto. Los diccionarios definen esta cualidad como la capacidad de comportarse de acuerdo con la etiqueta aceptada y estándares Eticos. A las personas con sentido del tacto se las llama discretas. El tacto implica no solo el simple cumplimiento de las reglas de comportamiento, sino también la capacidad de comprender al interlocutor y evitar situaciones que le son desagradables. En cuanto a la cortesía, este es un rasgo que caracteriza a una persona con buenos modales, buenas obras y educación. La cortesía generalmente se entiende como la capacidad de comunicarse con respeto y tacto con las personas, la voluntad de comprometerse y escuchar puntos de vista opuestos. La cortesía se considera una expresión de buenos modales y conocimiento de la etiqueta. ¿Crees que sirve? Prueba y comprueba.
7. Estudia a tus competidores. En las condiciones actuales de exceso de información, es fácil confundirse con la elección, además, las fuentes no siempre son confiables. La mayoría de las personas, al tomar la decisión de comprar un producto o servicio en particular, confían en los primeros datos disponibles y, a menudo, falsos. Entonces, ¿qué significa conocer a tus competidores y por qué es necesario? No es suficiente estudiar sitios y folletos publicitarios, es necesario convertirse en un cliente real o potencial de una empresa competidora. Para ello, vale la pena visitar su oficina, llamar a sus gerentes, tratar de reconocer cómo trabaja, cómo construye sus relaciones con los clientes, etc. Cuanto más sepa sobre los competidores, más completa será su idea de su propia empresa y su lugar real, no calificado, en el mercado.
8. No tengas miedo de admitir tus errores. Reconocerlos significa crecer. A veces es difícil admitir un error por miedo a socavar la propia autoridad o por alguna otra razón, pero solo así se pueden evitar nuevos errores que inevitablemente seguirán cuando uno se niegue a reconocer el actual. El no reconocimiento es ya un error más, que supondrá una serie de nuevos fracasos.
9. Busque alternativas, sea útil. Me explico con un ejemplo: cuando yo era empleado de una concesionaria de autos, tuve la oportunidad de hablar con un señor que venía a nuestra ciudad en viaje de negocios, su auto se descompuso, el auto no era de la marca que nosotros comercializado, no había distribuidores de la marca requerida en la ciudad, por lo que la persona solicitó ayuda de EE. UU. Tenía toda la razón al decir que no podía ayudar, porque. tenemos autos de una marca diferente, y la conversación habría terminado allí, y la persona se habría quedado con su problema, pero actué de manera diferente: le pedí a nuestros maestros que se tomaran el tiempo y ayudaran al pobre hombre. Resultó que se quedó sin gasolina y el sensor que indicaba esto se quemó. Como resultado, el hombre regresó a casa sano y salvo, y un año después nos compró un automóvil.
10. Presta atención a los pequeños detalles. Expresiones faciales, voz, forma de andar: todo esto puede decir mucho sobre el cliente, la información sobre preferencias en ropa, comida, entretenimiento, etc. no puede ser menos útil. Sé observador. Esto le proporcionará temas de conversación y le permitirá influir en las decisiones del cliente. Al mostrar atención, discutir este o aquel tema, ayudar casualmente en algún asunto personal, provocará la disposición del cliente y estará más dispuesto a aceptar sus términos.

El gerente de cuenta está directamente involucrado en la construcción de los diálogos y redes correctos. A veces el prestigio de la organización depende de la persona que ocupa este puesto. Muy a menudo, los gerentes necesitan monitorear el nivel de los servicios prestados. De hecho, en diferentes empresas, los detalles de esta profesión pueden ser diferentes, dependiendo de la variedad de áreas.

Información general sobre el puesto

Por ejemplo, publicidad, venta de servicios o servicio. Es bueno cuando una persona comienza a construir su carrera desde una posición similar. Aquí obtiene buenas habilidades en negociación y análisis de negocios. Estas habilidades serán útiles en el futuro para especialistas en diversos campos de actividad.

Cuando un gerente cumple con todos sus deberes y los clientes lo aman, se lo considera un regalo del cielo para la organización. Un profesional en su campo trabaja por el bienestar de la empresa. Una persona en esta posición no solo está involucrada en negociaciones. Él además:

• realiza cierto trabajo;
• asesora a los clientes;
• supervisa el servicio.

El gerente no solo debe cumplir con sus funciones, sino que también debe tener algunas cualidades individuales de diferente naturaleza:

• conocimientos de psicología;
• conocimiento de la filosofía del cliente;
• conocimientos de matemáticas y marketing.

Además, la persona en este puesto debe tener cualidades personales. En algunas situaciones, dependiendo de las características específicas de la empresa, se pueden establecer otros requisitos. El incumplimiento puede resultar en responsabilidad. En la mayoría de los casos, las empresas intentan ocupar ese lugar con personas con educación superior en la dirección de la economía.

Por lo general, tiene lugar dentro de la empresa del empleador. La experiencia laboral para este puesto es bienvenida. Un candidato será contratado con mucho gusto si ya ha trabajado en un puesto similar durante tres o cinco años.

¿Qué necesita saber un empleado?

Debe entenderse que el candidato a este puesto debe tener la educación adecuada. Puede ser:

• económico;
• legal;
• psicología.

La mayoría de las empresas dedican Atención especial educación de sus empleados, por lo que constantemente envían personas para mejorar sus habilidades. Para esto, se llevan a cabo capacitaciones o cursos especiales para ellos.

A pesar de que el candidato debe tener una educación, debe saber:

La persona en este puesto debe tener una excelente erudición y habilidades de comunicación. Las principales cualidades de esta profesión es la capacidad de persuadir. Además, el gerente debe ser capaz de escuchar, respetando la cortesía. Por lo tanto, la persona en este puesto está obligada a:

• buena resistencia al estrés y rendimiento;
• falta de conflicto;
• Habilidades de negociación;
• la capacidad de analizar rápidamente la información y tomar decisiones;
• buena capacidad de aprendizaje;
• la capacidad de encontrar un lenguaje común;
• tener el don de la persuasión;
• aspiraciones de promoción;
• la capacidad de reproducir la situación en interés de la empresa;
• Capacidad para trabajar en equipo.

Además de todas las cualidades anteriores, una persona en este puesto debe tener una apariencia presentable, ya que es la cara de la empresa. Por lo tanto, tendrás que comprar ropa de estilo empresarial. El gerente debe tener un discurso bien pronunciado, porque tendrá que hablar mucho con los clientes. Y siempre es agradable hablar con una persona inteligente.

Responsabilidades del empleado

Al solicitar este puesto, una persona debe comprender que tendrá que realizar una gran cantidad de trabajo. Puede ser diferente según el tipo de actividad de la organización, pero tiene las direcciones principales:

• Análisis de la localidad para determinar el grupo de clientes potenciales. También estudie sus necesidades por categoría.
• Organización y planificación actividad laboral con una base de clientes existente.
• Planificación de una metodología para una mayor comunicación y tácticas de comportamiento con el fin de beneficiar a la empresa.
• Organización de eventos para captar flujo de clientes.
• Negociar con futuros clientes y persuadirlos para que se postulen a esta empresa en particular.
• Presentación de bienes o servicios.
• Disposición de un convenio para familiarización y coordinación de protocolos de discrepancias.
• Desarrollo de un programa para profundizar las relaciones con los existentes y V.I.P. clientela.
• Análisis de la relación con los clientes para identificar la insatisfacción.
• Recopilación y continuación de la base de clientes.
• Velar por los intereses de los clientes, pero no en detrimento de la empresa.
• Recomendaciones de bienes y servicios.
• Establecer feedback, con el fin de determinar las causas de la insatisfacción.
• Celebración de contratos.
• Elaboración de informes sobre el trabajo realizado y los deseos de los clientes.
• Organización de las actividades laborales de los empleados subordinados, si los hubiere.
• Interacción con otras divisiones estructurales.

Los deberes descritos anteriormente se prescriben en la descripción del trabajo del gerente. Se compilan teniendo en cuenta los detalles de las actividades de la organización en la que trabaja la persona. No tienes que escribir todos estos elementos. Cada organización, a su discreción, tiene derecho a agregar los puntos necesarios al documento.

Derechos de los empleados

El gerente de cuenta tiene muchas responsabilidades en su línea de trabajo. Son importantes no solo para el propio empleado, sino también para la eficiencia de la organización en su conjunto. Después de todo, atraer un gran flujo de clientes para muchas empresas genera muchas ganancias.

Y si un gerente realiza sus funciones de manera productiva, se destaca como uno de los empleados valiosos. Además, es valorado en la empresa como un profesional en su campo.

Además de las responsabilidades anteriores, una persona en esta posición tiene sus propios derechos:

• Toma de decisiones independiente sobre el desarrollo de métodos para atraer e interactuar con los clientes.
• La capacidad de gestionar el dinero que se destina a resolver problemas actuales en el campo de la organización de la captación de clientes.
• Firmar los papeles requeridos, así como hacer cambios en los mismos.
• Responder a preguntas de expertos en diversos campos que se relacionen con las circunstancias del caso.
• Resolver problemas dentro de la competencia.
• Exigir a la dirección, así como a otros especialistas de la organización, las condiciones para la realización de un trabajo seguro y productivo, así como para el desempeño de sus funciones.

Todos los derechos anteriores de un empleado en este puesto también se detallan en la descripción del trabajo.

Responsabilidad del gerente

Como en cualquier otro puesto, los directivos también cometen errores. El incumplimiento de las obligaciones y la asunción de actitud negligente conlleva responsabilidad. Cuando se trabaja con clientes, es más fácil que una persona cometa un error, por lo que debe tener mucho cuidado.

Un gerente puede ser considerado responsable de los siguientes delitos:

• incumplimiento del volumen dentro de las instrucciones;
• causar daño a la empresa;
• incumplimiento de las normas laborales;
• violaciones cometidas en el proceso laboral, en particular violación de la ley.

La cuantía y el tipo de responsabilidad a la que está sujeto el empleado dependen de las circunstancias del caso y de la magnitud del daño. La responsabilidad a la que se puede atribuir a un empleado también se prescribe en las descripciones de puestos como un elemento separado.

Un gerente de servicio al cliente, independientemente de las especificidades de las actividades de la empresa, siempre tiene una amplia gama de poderes. Cuando un empleado de este cargo no cumple con sus deberes o viola las normas de la ley, debe rendir cuentas.

En contacto con

Un gerente de cuenta debe estar en cualquier empresa dedicada al comercio, la publicidad u otras actividades. Encuentra clientes para la firma y trabaja con ellos. Dicho gerente debe tener la capacidad de atraer y retener a un cliente a través de negociaciones. Esto requiere ciertos conocimientos y habilidades: la capacidad de establecer contacto con un cliente potencial, crear condiciones favorables para celebrar contratos, encontrar las mejores soluciones, etc. También necesita comprender los conceptos básicos del espíritu empresarial y cómo administrar un negocio.

La mayoría de las empresas tienen descripciones de trabajo especiales, existe un documento de este tipo para los gerentes de cuenta. Establece los principales deberes, derechos y responsabilidades de cada persona que ocupa este cargo. Gerente debe estar familiarizado con las instrucciones y seguir todas las condiciones especificadas. El documento es aprobado por el jefe de la organización y está respaldado por su firma.

Cuál es el objeto y principales disposiciones

El gerente se refiere al liderazgo de la empresa. La tarea principal en este puesto es busqueda de clientes y servicio. El gerente debe convencer a cada cliente individual de que se tendrán en cuenta todas sus necesidades. Alguien comprador potencial requiere un enfoque individual. En condicion operación correcta cliente especialista cooperará con la firma en el futuro.

Además, el gerente está obligado a participar en el resumen y determinar las perspectivas de interacción con el comprador en el futuro. Si funciona de manera efectiva, con el tiempo debería formar una base de clientes.

Descripción del puesto de un gerente de ventas en el primero. Se les da conceptos generales y enumera las funciones realizadas por un especialista. El puesto de Account Manager se considera un puesto senior. Este empleado debe tener una educación - secundaria o económica superior. También es deseable tener calificaciones adicionales en el campo de la gestión y alguna experiencia en el campo empresarial.

El nombramiento y la destitución del cargo se lleva a cabo únicamente por el jefe.

El gerente debe tener conocimiento de todas las leyes necesarias, debe comprender los conceptos básicos. economía de mercado y teoría empresarial. También necesitará conocimientos de marketing y gestión, desarrollo de planes comerciales, capacidad para clasificar productos y establecer contactos comerciales. EN reglas generales se prescribe que este especialista debe establecer una comunicación interpersonal competente, conociendo los conceptos básicos de psicología y las reglas de etiqueta comercial. Igualmente importante es la capacidad de trabajar con la tecnología necesaria para la comunicación.

El gerente reporta al director ejecutivo de la organización y al director. Durante su ausencia forzada buena razón en el lugar de trabajo, sus funciones pueden ser desempeñadas por otro funcionario. Este empleado es responsable de las obligaciones que se le asignan.

Derechos y obligaciones

El administrador de cuentas tiene derecho a decidir cómo encontrar y establecer relaciones comerciales con los clientes. También administra de forma independiente todo lo que se le asigna para el trabajo. en efectivo. El gerente actúa en nombre de su empresa durante las negociaciones, firma documentos lo mejor que puede. Se familiariza con las decisiones de la organización con respecto a los problemas que surgen en el curso del trabajo.

El cliente-gerente tiene derecho a exigir de sus supervisores aquellos documentos que sean necesarios para realizar el trabajo.

También tiene acceso a los documentos que detallan sus deberes y derechos, las condiciones para observar la calidad del desempeño de los deberes.

En cada empresa, dicho especialista realiza ciertas funciones. Esta:

1. Realización de análisis y estudio de todos los posibles clientes, teniendo en cuenta sus requerimientos.
2. El uso de varios métodos para encontrar compradores y clientes colocando anuncios, asistiendo a presentaciones y exhibiciones.
3. Evaluación de la fiabilidad de los futuros socios comerciales, sus capacidades.
4. Negociar e identificar las preferencias de los clientes con su ayuda.
5. Reuniones con socios potenciales, celebración de contratos y discusión de sus condiciones.
6. Mantener relaciones con los clientes existentes y trabajar con ellos.
7. Solución de problemas.
8. Creación de ofertas rentables para los clientes más prometedores en forma de condiciones especiales, descuentos, etc.
9. Comunicación con socios comerciales, identificando sus requerimientos y reclamos.
10. Crear una base de clientes y hacer ajustes a la misma.
11. Análisis de la realización de dicho trabajo en empresas competidoras.

Responsabilidad

El cliente-gerente es responsable en caso de incumplimiento de los deberes prescritos en las instrucciones o cualquier violación de las mismas. También es responsable del daño causado a la empresa en el ejercicio de su trabajo y de la infracción que cometió. La empresa también puede prever sanciones para el gerente por incumplimiento de los planes de ventas o reposición insuficiente de la base de clientes. El castigo de un empleado no debe ir más allá de los límites establecidos en la legislación rusa.

Un administrador de cuentas es un empleado importante en todas las organizaciones, ya que se dedica a encontrar y atraer clientes. También mantiene socios ya existentes con la empresa por todos los medios. Todos sus deberes y derechos están detallados en una descripción especial del trabajo, que debe estar en la empresa.

Gerente es una posición muy popular y demandada. Ninguna empresa, firma u organización hoy en día puede prescindir de un gerente. Esta profesión existe mientras existan relaciones mercantiles-dinero. En todo momento, su principal cometido ha sido y es captar clientes, ventas exitosas, manteniendo el estado de la empresa.

Gerente - un especialista en un perfil amplio

Un gerente es un gerente que ocupa un puesto permanente en una organización que opera en condiciones de mercado. Está investido de ciertas facultades en materia de adopción. las decisiones de gestión sobre cuestiones de departamentos o de la organización en su conjunto. El gerente es una fuerza de trabajo contratada que participa en condiciones específicas para la ejecución de las actividades. La directriz principal para él es el plan y la cantidad de recursos disponibles para él. Las principales responsabilidades laborales de un gerente son tomar decisiones y hacer esfuerzos para implementarlas.

Quizás, hoy en día el más demandado es el mando medio - mandos intermedios. Esto incluye al gerente de ventas, servicio al cliente, reclutamiento y muchos otros. La gente está muy interesada y, al mismo tiempo, no está claro qué oficial y qué responsabilidades funcionales¿gerente? ¿Cuáles son los beneficios de esta profesión? ¿Y vale la pena elegir?

Cualidades Requeridas

En primer lugar, debe saber que un gerente es un gerente que tiene conocimientos profesionales para la organización y gestión de la producción, ha educación más alta. Sabe planificar el trabajo personal, es decir, establecer metas y determinar formas de alcanzarlas, establecer prioridades. El gerente puede realizar negociaciones comerciales, identificar factores de trabajo improductivo y aplicar medidas para eliminarlos.

Hasta la fecha, se ha desarrollado una lista de requisitos para un gerente moderno:

1. Capacidad mental. Estos incluyen el pensamiento creativo, la capacidad de dar evaluaciones adecuadas.
2. Actitud hacia los demás. Es decir, debe ser capaz de trabajar en equipo, ser sociable, amable, respetar a cada persona de la empresa, independientemente de su condición social y posición.
3. Rasgos personales. Es decir, luchar por el éxito. motivación intrínseca, pasatiempo.
4. Actitud hacia el trabajo. La iniciativa en la toma de decisiones debe provenir del gerente, debe ser receptivo a las cargas de trabajo, capaz de delegar, organizado.

El trabajo completo y fructífero de un gerente depende directamente de varios factores. Este es el ambiente en el equipo, las condiciones de trabajo, organización racional lugar de trabajo. Es importante saber salir de las situaciones de conflicto, ser paciente.

1. Administra el flujo de trabajo. Al mismo tiempo, utiliza tecnología informática, comunicaciones, asegura el lanzamiento sistemático de productos, centrándose en Plan de producción y contratos de suministro.
2. Identifica y domina las innovaciones técnicas, las mejores prácticas, los métodos para aumentar la productividad laboral.
3. Comprometido en el desarrollo de calendarios para la producción y lanzamiento de productos, centrándose en el plan.
4. Lleva un registro diario del progreso de las actividades. Este es el control de la disponibilidad y el estado de los productos, el desarrollo de la norma diaria de acuerdo con el plan, asegurando el uso racional del transporte.
5. Prepara, tiene en cuenta, regula la ejecución de las órdenes.

Jefe de departamento

El trabajo de un jefe de departamento es bastante interesante e intenso. Una persona en este puesto debe ser activa, rápida en la toma de decisiones, responsable. Es importante poder actualizar las estrategias de venta, motivar a los empleados y ser optimista.

Las funciones del jefe de departamento son las siguientes:

1. Corrige los cronogramas de liberación y entrega, desarrolla e implementa estándares para la planificación operativa.
2. Controla todo proceso de manufactura. Rellena documentos técnicos con su propia mano, supervisa la disponibilidad de herramientas, materiales, productos, transporte, instalaciones de carga, prepara equipos para nuevos productos.
3. Advierte y, si es posible, elimina cualquier violación durante el proceso de producción.
4. Organiza actividades para mejorar la planificación, la introducción de equipos más modernos y modernizados, medios de comunicación.
5. Administra el proceso de trabajo en el almacén, los empleados del departamento, las unidades de despacho.
6. Realiza un inventario sistemático.

Gerente de proyecto: responsabilidades y responsabilidades laborales

La satisfacción del cliente es el objetivo principal en el trabajo de un gerente. Busque pedidos, patrocinadores, artistas: el gerente del proyecto es responsable de todo esto. Las responsabilidades del trabajo consisten principalmente en la planificación de actividades, la gestión de la reserva, la capacidad de asumir riesgos. Su trabajo también incluye:

1. Análisis de mercado: estudio del entorno competitivo, recopilación de información sobre los consumidores, sus preferencias y deseos.
2. Encontrar nuevas y mantener viejas relaciones con los clientes.
3. Desarrollo Plan estratégico control sobre su implementación.
4. Promoción activa de actividades en redes sociales.
5. Gestión de proyectos y eventos de principio a fin.
6. Trabajo con correo: recepción, procesamiento y respuesta de cartas, documentación técnica.

Gerente de cuentas

Quizás esta es la posición más comunicativa en actividades de gestión. La comunicación diaria con los clientes, su servicio, la construcción de relaciones: todas estas son las funciones principales de un gerente. Es sumamente importante interesar a una persona, ofrecerle el producto o servicio que satisfaga plenamente sus necesidades.

Responsabilidades del administrador de clientes:

1. Comunicación amistosa con los clientes, discurso bien desarrollado.
2. Conocimiento sobre el producto o servicio que se está produciendo.
3. Captación de nuevos clientes y mantenimiento de los antiguos.
4. Mantenimiento de un buzón. Esta es una distribución sistemática de notificaciones, una respuesta a cartas.
5. Comunicación con los clientes a través de comunicaciones: recepción de llamadas, comunicación por Skype, etc.
6. La capacidad de encontrar un acercamiento a cada cliente, para proporcionarles todo lo necesario. Si el artículo está agotado, busque una alternativa.

Gerente de Recursos Humanos

Un reclutador es un especialista con una amplia gama de responsabilidades. Su tarea principal es reclutar personal para la empresa. Esta persona debe ser capaz de redactar cuestionarios de manera competente, hacer preguntas correctas, brindar servicios de consultoría, ser dueña de sí misma e imparcial. Las responsabilidades del Gerente de Recursos Humanos son:

La profesión de gerente siempre será relevante y necesaria. Su gran ventaja es la posibilidad de crecer profesionalmente y, en consecuencia, obtener una buena salarios. Es importante no solo conocer las responsabilidades laborales de un gerente, sino también poder aplicarlas en beneficio de la empresa.

Ejecutivo de cuentas Clave- una de las figuras clave de la empresa. Celebra contratos con clientes que aportan a la empresa los principales ingresos. Deberes Ejecutivo de cuentas Clave consisten en muchos puntos, y el resultado principal de su actividad es el plan completado (o mejor, sobrecumplido). Si el plan no se cumple parte variable salarios KAM puede disminuir significativamente.

Descripción del puesto de gerente de cuentas clave

APROBAR
CEO
Apellido I.O. ________________
"________"_____________ ____G.

1. Disposiciones generales

1.1. Key account manager pertenece a la categoría de profesionales.
1.2. El gerente de cuentas clave es designado para el cargo y destituido por orden del director de la empresa a propuesta del director comercial.
1.3. El gerente de cuentas clave reporta directamente al jefe del departamento de ventas (director de desarrollo, director comercial).
1.4. Durante la ausencia de un gerente de cuenta clave, sus derechos y obligaciones se transfieren a otro funcionario, lo que se anuncia en la orden de la organización.
1.5. Una persona con educación superior y al menos 2 años de experiencia en ventas es designada para el puesto de gerente de cuentas clave.
1.6. El Key Account Manager se guía en sus actividades por:
- actos legislativos de la Federación Rusa;
- el Acta Constitutiva de la empresa, el Reglamento Interno del Trabajo, otros actos reglamentarios de la empresa;
- la práctica financiera y económica establecida en esta área;
- reglas para celebrar y ejecutar contratos para el suministro de productos;
- esta descripción de trabajo.

2. Responsabilidades laborales de un gerente de cuenta clave

El Key Account Manager es responsable de lo siguiente:

2.1. Con base en los planes del departamento, planifica los volúmenes de ventas individuales y los objetivos para desarrollar una base activa de clientes.
2.2. Planifica un cronograma de visitas y llamadas a clientes semanalmente.
2.3. De acuerdo con el cronograma (y, si es necesario, fuera del cronograma), él llama y visita personalmente a los clientes existentes y potenciales con regularidad, lleva a cabo todas las negociaciones necesarias con ellos sobre las condiciones para la venta de bienes y el procedimiento para realizar los pagos.
2.4. Organiza la preparación y conclusión de contratos con nuevos clientes, si es necesario, reinscripción de contratos con clientes existentes.
2.5. De acuerdo con el procedimiento establecido en la empresa, lleva a cabo un conjunto de medidas para verificar la confiabilidad y solvencia de los clientes.
2.6. Toma personalmente los pedidos de todos los clientes clave, transfiriendo trabajo técnico(ingresar pedidos en una computadora) al departamento de soporte de ventas.
2.7. Si es necesario, asesora al cliente sobre la preparación óptima del pedido, en función de las características específicas del negocio del cliente y el enfoque estratégico de la empresa en la cooperación a largo plazo con este cliente clave.
2.8. En el marco de las condiciones establecidas en la cláusula 7, y teniendo en cuenta también la calidad de la deuda existente del cliente y su historial crediticio, se busca el tamaño máximo de pedido no solo en términos de volumen, sino también en términos de surtido.
2.9. Con base en las normas y reglamentos vigentes en la empresa, determina el tamaño de los descuentos (columna de lista de precios). En caso de ocurrencia situación inusual consultar con el jefe del departamento.
2.10. Realiza merchandising.
2.11. Lleva registros de la ejecución de los pedidos realizados y de las liquidaciones mutuas con sus clientes. Analiza casos de devoluciones y rechazos. Toma medidas para prevenir incidentes similares en el futuro.
2.12. Realiza trabajos de capacitación del personal del cliente en métodos para aumentar la eficiencia de las ventas de los productos de la empresa.
2.13. Proporciona la devolución completa y oportuna de las cuentas por cobrar de sus clientes. Toma todas las medidas posibles para el cobro inmediato y completo de las cuentas por cobrar vencidas.
2.14. Si es necesario, y de acuerdo con las reglas adoptadas en la empresa, participa en la preparación de actas y otros documentos para faltantes, recalificaciones, etc.
2.15. Lleva un historial de ventas de cada uno de sus clientes, además de recopilar y sistematizar toda la información disponible sobre los clientes existentes y potenciales en su segmento de mercado, sus necesidades y perspectivas para desarrollar relaciones comerciales con ellos.
2.16. Recopila y sistematiza toda la información disponible sobre los competidores, siempre trata de mantenerse al tanto de todos los cambios en el mercado, siempre está listo para responder adecuadamente a las acciones de los competidores.
2.17. A pedido de la gerencia, evalúa las perspectivas de ventas en el segmento de mercado que se le ha asignado, prepara propuestas para ajustar el surtido y los precios.
2.18. Si hay decisiones relevantes de la gerencia, se trabaja para estimular las ventas, implementar programas especiales de descuentos y bonificaciones, y otras promociones de ventas.
2.19. Mejora constantemente su nivel profesional.
2.20. Asegura la ejecución oportuna y confiable de todos los informes requeridos y otra documentación de trabajo.
2.21. Proporciona un modo de secreto comercial.
2.22. Mantiene buenas relaciones de trabajo dentro de la fuerza laboral.
2.23. Realiza las asignaciones oficiales de su supervisor inmediato y superiores directos.

3. Derechos de un administrador de cuentas clave

El Key Account Manager tiene derecho a:

3.1. Representar los intereses de la empresa en las relaciones con los clientes en temas de organización comercial.
3.2. Conocer las decisiones de la dirección de la empresa en cuanto a la adquisición y comercialización de productos.
3.3. Presentar propuestas para mejorar las ventas de productos a consideración del director comercial.
3.4. Comuníquese con los empleados de todos divisiones estructurales empresas
3.5. Solicitar personalmente o en nombre del jefe inmediato información y documentos a los jefes de departamento y especialistas necesarios para el cumplimiento de sus funciones. deberes oficiales.
3.6. Informar al supervisor inmediato sobre todas las deficiencias en las actividades de la empresa detectadas en el ejercicio de sus funciones y formular propuestas para su eliminación.

4. Responsabilidades del administrador de cuentas clave

El Key Account Manager es responsable de:

1. Por desempeño indebido o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta descripción de trabajo, dentro de los límites determinados por la ley actual derecho laboral Federación Rusa.
2. Por causar daño material- dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación Rusa.
3. Por incumplimiento del plan de ventas, el plan para la base de clientes activos, el plan para nuevos clientes - dentro de la parte variable del salario.