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casa  /  Tratados/ Cómo rescindir el contrato con Rostelecom para un teléfono residencial e Internet: instrucciones paso a paso. Reglas para la prestación de servicios de comunicación por parte de OJSC Rostelecom a personas jurídicas Disposiciones generales Cómo celebrar un acuerdo con Rostelecom para Internet

Cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom para un teléfono residencial e Internet: instrucciones paso a paso. Reglas para la prestación de servicios de comunicación por parte de OJSC Rostelecom a personas jurídicas Disposiciones generales Cómo celebrar un acuerdo con Rostelecom para Internet

Hay situaciones en las que la rescisión del contrato causa serias dificultades a los clientes de Rostelecom, lo que a veces provoca decepciones y escándalos. Para evitar esto, los clientes de Rostelecom deben saber cómo rechazar el equipo de Rostelecom, cómo rescindir el contrato y devolver el equipo a la empresa.

Hay una serie de razones que empujan a los suscriptores a rechazar los servicios de un proveedor y devolverle el equipo:

  • servicios de mala calidad;
  • velocidad de internet insuficiente;
  • no satisfecho con la facturación;
  • problemas frecuentes, cuya solución lleva mucho tiempo;
  • surgieron ofertas lucrativas.

No todos los suscriptores saben cómo abandonar el equipo Rostelecom para recuperar su dinero. Debe comprender que con la ayuda de Internet esto no será posible. Para rechazar el uso posterior de los servicios, deberá ir a la oficina.

Algoritmo de acciones cómo rescindir el contrato.

Si ya no necesita los servicios de la empresa, en primer lugar, debe preparar los documentos requeridos:

  • copia existente del contrato;
  • el propio dispositivo;
  • acto de aceptación/transferencia de equipos;
  • Tu pasaporte.

Después de asegurarse de que no haya pago, debe informar al representante de la empresa sobre la terminación del uso de sus servicios.

Los problemas más comunes o cómo abandonar los equipos de Rostelecom

Está claro que el procedimiento de apagado tiene muchas trampas, en las que es fácil tropezar para una persona ignorante.

Endeudamiento por servicios prestados

Tales problemas surgen principalmente cuando, al mudarse, se olvidaron o no supieron cómo cancelar el plan de cuotas de equipos con Rostelecom. Los clientes que no utilizan los servicios del proveedor están perplejos por la cantidad de deuda creciente. Esto se debe a que, a pesar de la desconexión del servicio, la tarifa de suscripción crece constantemente. De esto se deduce que la terminación oportuna del contrato lo salvará de multas y pagos en exceso y, en consecuencia, de situaciones estresantes.

Deuda por uso de equipo

Al rescindir el contrato, es necesario entregar inmediatamente el equipo arrendado, si esto no requiere su desmantelamiento. En caso contrario, la renta seguirá devengándose a pesar de que hayas cancelado los servicios. Esto puede conducir a la formación de deuda.

Devolución del equipo al proveedor

Muchos usuarios no saben cómo devolver el equipo a Rostelecom y recupera tu dinero. Si por alguna razón el gerente se negó a recoger el equipo y devolverle el dinero, puede escribir con seguridad una declaración en la que debe especificar:

  • el motivo de la apelación;
  • la esencia de los requisitos;
  • resultado de la comunicación con el gerente.

Lo principal es no olvidar recoger una copia del documento, en el que hay una marca de que fue aceptado para su consideración. Habiendo recibido la respuesta, puede tomar una decisión basada en ella.

La mayoría de las veces, si el decodificador no tiene defectos ni daños, hay cheques y embalaje original, la devolución del equipo se decide a favor del cliente.

P U B L I C N A A Y O F E R T A sobre la celebración de un acuerdo para la prestación de servicios interurbanos e internacionales conexión telefónica sobre los términos de la elección de Rostelecom OJSC como operador de comunicaciones internacionales y de larga distancia, con cada llamada en el territorio de la Federación Rusa, con la excepción de una entidad constitutiva de la Federación Rusa Moscú Moscú Abierto sociedad Anónima telecomunicaciones internacionales y de larga distancia Rostelecom (en lo sucesivo, Rostelecom), que actúa sobre la base de una licencia para la prestación de servicios de telecomunicaciones internacionales y de larga distancia No. 29777, emitida el 11 de diciembre de 2003, representada por el presidente Provotorov Alexander Yuryevich , actuando sobre la base de la Carta, concluye un acuerdo para la prestación de servicios telefónicos internacionales y de larga distancia (con la condición de que se elija a OJSC Rostelecom como operador de comunicaciones internacionales y de larga distancia para cada llamada) en los siguientes términos con cualquier persona que cumpla con los criterios establecidos en la cláusula 1.2. a continuación, 1. DEFINICIONES: 1.1. "Acuerdo" significa un acuerdo para la prestación de servicios telefónicos internacionales y de larga distancia (con la condición de que se elija a OJSC Rostelecom como operador de comunicaciones internacionales y de larga distancia, para cada llamada) celebrado entre Rostelecom y el Usuario mediante la aceptación de esta oferta pública realizada por el Usuario de conformidad con el Artículo 3 siguiente, junto con todos los Anexos, Modificaciones, Adiciones y Acuerdos Adicionales a la misma. Cualquier referencia en esta oferta pública al Acuerdo (Artículo del Acuerdo) y/o sus términos significa una referencia correspondiente a esta oferta pública (su Artículo) y/o sus términos. 1.2. "Usuario" significa una persona física o jurídica que es suscriptor del Operador de Comunicaciones Locales, que ha hecho una aceptación, en la forma prevista en el Artículo 3, como resultado de lo cual el Acuerdo se considera celebrado entre esta persona y Rostelecom. 1.3 "Período de facturación" significa un mes calendario que comienza inmediatamente después del mes en que se prestaron los Servicios de Comunicación a los Usuarios. 1.4 "Partes" significa Rostelecom y el Usuario. Rostelecom y el Usuario individualmente también pueden denominarse "Parte". 1.5 "Tarifa" significa el precio al que se produce el pago por el Servicio de Comunicación prestado entre las Partes. 1.6 "Servicio de comunicación" se refiere a los servicios telefónicos internacionales y de larga distancia proporcionados por Rostelecom al Usuario en virtud del Acuerdo utilizando un sistema de servicio automático y con la ayuda de un telefonista. 1.7. "Equipo de usuario" significa equipo de usuario (terminal) instalado en el lugar de residencia permanente (lugar de registro) del Usuario, que es un individuo, o en la ubicación del Usuario, una entidad legal. La ubicación del Usuario: una entidad legal a los efectos de este Acuerdo significa la dirección legal del Usuario y (u) otra dirección en la que el Usuario lleva a cabo sus actividades. 1.8. "Agente" significa una entidad legal que tiene derecho a llevar a cabo acciones relacionadas con la liquidación de cuentas con el Usuario por los Servicios de comunicación proporcionados por Rostelecom, la realización de reclamaciones y juicios con el Usuario sobre la base de un acuerdo celebrado con Rostelecom. . La lista de Agentes que indica el territorio atendido por el Agente y (o) las categorías de Usuarios atendidos por el Agente es comunicada a los Usuarios por Rostelecom a través de medios de comunicación en masa y puede cambiar de vez en cuando. 1.9. "Agente de Aceptación de Pagos de Rostelecom" significa una entidad legal con derecho a recibir pagos de los Usuarios por los Servicios de Comunicación proporcionados por Rostelecom sobre la base de un acuerdo celebrado con Rostelecom. La lista de Agentes de aceptación de pagos de Rostelecom que indica el territorio atendido por el Agente de aceptación de pagos y (o) las categorías de Usuarios atendidos por el Agente es comunicada a los Usuarios por Rostelecom o el Agente a través de los medios de comunicación y puede cambiar ocasionalmente. 1.10. "Agente de aceptación de pagos" significa una entidad legal con derecho a recibir el pago de los Usuarios por los Servicios de comunicación proporcionados por Rostelecom sobre la base de un acuerdo celebrado con el Agente. La lista de Agentes de aceptación de pagos que indica el territorio atendido por el Agente de aceptación de pagos y (o) las categorías de Usuarios atendidos por el Agente es comunicada a los Usuarios por el Agente a través de los medios y puede cambiar ocasionalmente. 1.11. "Reglas" significa las Reglas para la prestación de servicios telefónicos locales, intrazonales, de larga distancia e internacionales vigentes a la fecha de entrada en vigor del Acuerdo. 1.12. "Operador de comunicación local" significa una entidad legal con licencia para proporcionar servicios telefónicos locales en el territorio de la Federación Rusa o una parte del mismo, que brinda al Usuario acceso al Servicio de comunicación, cuya red de comunicación eléctrica tiene acceso a la red de comunicación. uso común RF y cuyo suscriptor es el Usuario. 2. OBJETO DEL ACUERDO Rostelecom se compromete a proporcionar al Usuario Servicios de Comunicación cuando realice llamadas desde el Equipo del Usuario, y el Usuario se compromete a pagar por los Servicios de Comunicación en los términos y en la forma establecida en el Acuerdo. 3. CONCLUSIÓN DEL ACUERDO Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIÓN 3.1 Se considera que una persona física o jurídica que es suscriptor del Operador Local de Comunicaciones ha celebrado un Acuerdo con Rostelecom y ha aceptado todas las condiciones de esta oferta pública (lo ha aceptado ) en los siguientes casos: 3.1.1. a) la realización por parte de una persona física o jurídica, suscriptora del Operador Local de Comunicaciones, de las siguientes acciones reales secuenciales: marcación del "8" desde el Equipo del Usuario; marcar el código para seleccionar la red telefónica de Rostelecom OJSC para conexión telefónica de larga distancia ("55") o para conexión telefónica internacional ("10"); marcar el código de área de numeración del abonado llamado; marcar el número de abonado del abonado llamado; o b) la realización por parte de una persona física o jurídica, suscriptora del Operador Local de Comunicaciones, de las siguientes acciones reales secuenciales: marcación del "8" desde el Equipo del Usuario; conjunto de códigos de acceso ("15"); marcar el código para seleccionar el operador de la red de comunicación telefónica internacional y de larga distancia de OJSC Rostelecom ("55"); para conexión telefónica de larga distancia: marcar "8", marcar el código del área de numeración del suscriptor llamado, marcar el número de suscriptor del suscriptor llamado; o, en el caso de una conexión telefónica internacional, marque "10", marque el código del área de numeración del abonado llamado; marcar el número de suscriptor del suscriptor llamado, o c) las siguientes acciones secuenciales reales realizadas por una persona física o jurídica que sea suscriptor del Operador de Comunicaciones Local: marcar "8" y el número de acceso a los Servicios de Comunicación proporcionados por OJSC Rostelecom con la ayuda de un telefonista, información sobre la cual el usuario puede recibir a través del servicio de información y referencia "07" y (u) otro servicio; ordenar una conexión telefónica de larga distancia o internacional a través de un telefonista utilizando un sistema de servicio inmediato o personalizado, de acuerdo con las Reglas. 3.1.2. Establecimiento de una conexión telefónica como consecuencia de las acciones previstas en el inciso a), inciso b) o inciso c) de la cláusula 3.1.1 del Contrato. 3.2 La persona natural o jurídica que sea suscriptor del Operador Local de Comunicaciones, desde el momento de la conexión telefónica prevista en la cláusula 3.1.2 del Acuerdo, se convierte en el Usuario, adquiriendo todos los derechos y obligaciones del Usuario bajo el Acuerdo. 3.3. Después de la conclusión del Acuerdo, el Usuario tiene derecho a recibir Servicios de Comunicación, y Rostelecom, si es técnicamente posible y si el Usuario tiene acceso a servicios telefónicos de larga distancia e internacionales, está obligada a proporcionar Servicios de Comunicación al Usuario. 3.4 Para recibir Servicios de Comunicación a través de sistema automático servicio, el Usuario deberá realizar las acciones previstas en el inciso a) o en el inciso b) de la cláusula 3.1.1. Convenio. El procedimiento de marcación especificado en el inciso b) del apartado 3.1.1. El Acuerdo se aplica si existe la factibilidad técnica y organizativa de implementar este formato en las redes del Operador Local de Comunicaciones. Ante la falta de factibilidad técnica y organizativa de implementar este formato en las redes del Operador Local de Comunicaciones con forma automática establecer una conexión telefónica, se aplica el procedimiento de marcación del número establecido en el inciso a) de la cláusula 3.1.1 del Contrato. Para recibir los Servicios de Comunicación con la ayuda de un telefonista, el Usuario deberá realizar las acciones previstas en el inciso c) de la cláusula 3.1.1. Convenio. 3.5 El servicio de comunicación se considera prestado desde el momento en que se establece una conexión telefónica como consecuencia de la realización por parte del Usuario de las acciones previstas en el inciso a), inciso b) o inciso c) de la cláusula 3.1.1. Convenio. 3.6 El acceso a los Servicios de Comunicación proporcionados al Usuario desde el Equipo del Usuario podrá suspenderse a iniciativa de Rostelecom en los casos previstos en la cláusula 6.2 del Acuerdo. 3.7. En caso de falta parcial de capacidad técnica para proporcionar al Usuario los Servicios de Comunicación, Rostelecom tiene derecho a imponer restricciones en el número de llamadas por llamadas y en la duración de la conversación, y en ausencia de capacidad técnica para proporcionar Servicios de comunicación, tiene derecho a negarse a proporcionar Servicios de comunicación. El Usuario deberá ser notificado sobre la introducción de restricciones en los Servicios de Comunicación en el momento de recibir el pedido o en el momento de proporcionar una conexión telefónica en el caso de un sistema de servicio personalizado. En caso de restricciones a largo plazo en el uso de las comunicaciones telefónicas, Rostelecom debe tomar medidas para informar al Usuario sobre esto utilizando los medios de comunicación, servicios de información, anuncios en los puntos de uso colectivo de los servicios de comunicación, etc. el procesamiento de sus datos personales por Rostelecom y/o terceros, incluidos los representantes de Rostelecom, para los siguientes fines: - para servicios de información y referencia; - proporcionar a las personas que realizan pagos por los Servicios en nombre de Rostelecom el cobro de la deuda por los Servicios del Usuario, o a las personas a las que se les ha transferido el derecho a reclamar dicha deuda. El procesamiento de datos personales se refiere a acciones (operaciones) con datos personales, incluyendo la recolección, sistematización, acumulación, almacenamiento, aclaración (actualización, cambio), uso, distribución (incluyendo transferencia), despersonalización, bloqueo y destrucción de datos personales. Este consentimiento se otorga por el período comprendido desde el momento de la celebración del Acuerdo hasta el momento de la terminación del Acuerdo y/o el pleno cumplimiento por las Partes de sus obligaciones en virtud del Acuerdo, dependiendo de cuál de estas circunstancias ocurra más tarde. 3.9. En caso de desacuerdo del Usuario - un individuo con el suministro de información sobre él por parte de Rostelecom de acuerdo con la cláusula 3.8. estas condiciones no se aplican a la relación de las Partes, siempre que el Usuario - un individuo firme una declaración apropiada de negativa a aplicar la cláusula 3.8. y enviarlo a Rostelecom durante la vigencia del Acuerdo. Al mismo tiempo, lo dispuesto en la cláusula 3.8. no estará sujeto a solicitud desde el momento en que Rostelecom reciba la solicitud correspondiente. 3.10 Cláusula 3.9. El Acuerdo no se aplica a los casos en los que se proporciona información sobre el Usuario, una persona para realizar pagos por los Servicios en nombre de Rostelecom, así como para considerar las reclamaciones de los Usuarios, personas en relación con los Servicios prestados. 4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES 4.1 Rostelecom se compromete a: normas nacionales, normas y reglas técnicas, una licencia, así como el Acuerdo (que incluye, dentro de los plazos establecidos, eliminar los fallos de funcionamiento que surgieron por culpa de Rostelecom y que impidieron el uso de los Servicios de Comunicación). 4.1.2. Si existe una posibilidad técnica, y también sujeto a la disponibilidad de acceso a los Servicios de Comunicación desde el Equipo del Usuario, Rostelecom brindará al Usuario la oportunidad de utilizar los Servicios de Comunicación las 24 horas del día, a menos que se disponga lo contrario por la legislación de la Federación Rusa. 4.1.3 De conformidad con el inciso d) del numeral 59 de las Reglas, notificar al Usuario a través de los medios masivos de comunicación los cambios en las Tarifas de los servicios telefónicos por lo menos 10 días antes de la introducción de nuevas Tarifas. El cambio en las Tarifas se formaliza mediante el Acuerdo Complementario de este Acuerdo, que se celebra entre Rostelecom y el Usuario a través de la aceptación por parte del Usuario de la oferta pública correspondiente de Rostelecom. 4.1.4 Cumplir con otras obligaciones de Rostelecom estipuladas por la legislación vigente de la Federación Rusa y el Acuerdo. 4.2 El Usuario se obliga a: 4.2.1 A realizar el pago de los Servicios de Comunicación que se le presten en los términos y condiciones estipulados en el Contrato. El Usuario, que es una organización financiada con cargo a los presupuestos del nivel correspondiente, está obligado a utilizar los Servicios de Comunicación únicamente dentro de los límites de financiación presupuestaria establecidos para dicho Usuario. 4.2.2. Cumplir con otras obligaciones del Usuario previstas por la legislación vigente de la Federación Rusa y el Acuerdo. 4.3 Rostelecom tiene derecho a: 4.3.1 Cambiar las Tarifas de acuerdo con la cláusula 4.1.3. Convenio. 4.3.2 Iniciar una suspensión temporal del acceso a las comunicaciones internacionales y de larga distancia al Usuario en los casos previstos en la cláusula 6.2. Convenio. 4.3.3. Realice cambios en los términos del Acuerdo enviando ofertas relevantes al Usuario y / o colocando ofertas públicas relevantes para cambiar los términos del Acuerdo (incluso mediante la publicación en los medios), que contengan una indicación del método de aceptación de tales ofertas (público ofertas). Desde el momento en que el Usuario realice acciones legales o de otro tipo para aceptar las ofertas especificadas (ofertas públicas), de conformidad con las instrucciones establecidas en el mismo, el Acuerdo se considerará modificado, y tendrá vigencia en nueva edición . 4.3.4 En caso de falta de pago por parte del Usuario de las facturas estipuladas en este Acuerdo, tomar las medidas previstas por la ley para recuperar del Usuario el monto de las obligaciones incumplidas y las pérdidas. Rostelecom tiene derecho a involucrar a terceros en el cobro de deudas, mientras que el suministro de la información necesaria para el cobro de deudas no constituye una violación de las disposiciones de este Acuerdo, las Reglas y la legislación vigente sobre la divulgación de secretos de comunicación e información confidencial. 4.4 El Usuario tiene derecho a: 4.4.1 Hacer reclamaciones sobre la factura recibida en la forma prevista en el artículo 7 del Acuerdo. 4.4.2 Negarse a pagar los Servicios de Comunicación prestados al Usuario sin su consentimiento. Al utilizar el Equipo del Usuario las acciones especificadas en los párrafos. 3.1.1. del Contrato, el Servicio de Comunicación se considera prestado con el consentimiento del Usuario. 4.4.3. Utilizar los Servicios de Comunicación las 24 horas del día, todos los días de la semana, sujeto a las restricciones establecidas por el Acuerdo. 5. PROCEDIMIENTO DE PAGO 5.1. Las tarifas de los servicios de comunicación de larga distancia se establecen y modifican de acuerdo con la legislación vigente de la Federación Rusa. Rostelecom establece las tarifas de los servicios de comunicaciones internacionales y pueden modificarse en cualquier momento. 5.2. La unidad de tarificación para una conexión telefónica de larga distancia o internacional la establece Rostelecom y es un minuto. Si la conexión fue inferior a un minuto, el redondeo se realiza hasta un minuto completo. La contabilidad de la duración de una conexión telefónica internacional o de larga distancia se lleva a cabo de acuerdo con la unidad de facturación adoptada por Rostelecom. Rostelecom puede cambiar la unidad de facturación en cualquier momento de forma unilateral. 5.3. El Usuario está obligado a pagar los Servicios de Comunicación que le presta Rostelecom en efectivo a través de los puntos de pago de Rostelecom, el Agente, el Agente de Rostelecom para recibir el pago o el Agente para recibir el pago, o mediante transferencia bancaria, sobre la base de un factura de pago de los Servicios de Comunicación (en adelante, la "Cuenta") emitida por Rostelecom o el Agente en nombre de Rostelecom, utilizando los datos bancarios especificados en la Factura. 5.4. Rostelecom o el Agente emitirá una factura por el pago de los Servicios de comunicación en nombre de Rostelecom antes del día 8 del mes siguiente al mes en que se prestaron los Servicios de comunicación, indicando el monto total del pago, así como indicando cada tipo de Servicios de Comunicación, su volumen y costo. La base para la emisión de una Factura al Usuario son los datos obtenidos mediante el equipo utilizado para contabilizar el volumen de los Servicios de Comunicación prestados. El pago de los Servicios de Comunicación se realiza mensualmente, dentro de los 20 días siguientes a la fecha de la Factura. 5.5. La entrega de la Cuenta se lleva a cabo dentro de los plazos estipulados por las Reglas, utilizando uno de los métodos a elección de Rostelecom: a través del sistema de información y referencia "Cuenta personal" a través de Internet, en el correo electrónico especificado por el Usuario. , en el Centro de Ventas y Servicios de Rostelecom o del Agente, en el número de fax especificado por el Usuario , por correo o mensajería a la dirección de instalación del dispositivo terminal del suscriptor, o de cualquier otra forma. La falta de recepción de la Factura no es motivo de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones de pago de la Factura. 5.6. Si la Factura es emitida por Rostelecom, el Pago de los Servicios de Comunicación lo realiza el Usuario a Rostelecom en efectivo a sus puntos de pago, o a los puntos de pago del Agente de Rostelecom para recibir el pago, o por transferencia Dinero a la cuenta corriente indicada en la Factura. 5.7. Si la Factura es emitida por el Agente en nombre de Rostelecom, el pago de los Servicios de comunicación lo realiza el Usuario a este Agente en efectivo a sus puntos de pago, o a los puntos de pago del Agente para recibir el pago del Agente correspondiente, o por transferir fondos a la cuenta corriente especificada en la Factura. 5.8. Al pagar los Servicios de comunicación con fondos que no sean en efectivo, las obligaciones financieras del Usuario por los Servicios de comunicación que se le brindan finalizan desde el momento en que los fondos se acreditan en la cuenta bancaria especificada en la factura emitida al Usuario. Al pagar los Servicios de comunicación en efectivo, las obligaciones financieras del Usuario por los Servicios de comunicación que se le proporcionan terminan desde el momento en que los fondos se depositan en los puntos de pago de Rostelecom o el Agente de Rostelecom para el cobro del pago (si la Factura es emitida por Rostelecom ), o en los puntos de pago del Agente o el Agente para recibir el pago del Agente correspondiente (si la Factura es emitida por el Agente). 5.9. Las liquidaciones con un Usuario persona jurídica podrán realizarse en efectivo, únicamente dentro de los límites establecidos por la ley para personas jurídicas en los puntos de aceptación de pagos del Agente, Rostelecom, el Agente Aceptador de Pagos Rostelecom o el Agente Aceptador de Pagos. 6. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES 6.1 Por incumplimiento o cumplimiento indebido de sus obligaciones en virtud del Acuerdo, Rostelecom y el Usuario serán responsables de conformidad con la legislación vigente de la Federación Rusa (incluidas las Reglas) y el Acuerdo. 6.2 En caso de retraso en el pago, o cualquier otra violación por parte del Usuario de los requisitos establecidos por la Ley de la Federación Rusa "Sobre Comunicaciones", las Reglas o el Acuerdo, Rostelecom tiene derecho a iniciar una suspensión unilateral de la provisión de acceso a los Servicios de Comunicación por un período hasta el pago total de la deuda por parte del Usuario, o, en consecuencia, la eliminación de otras violaciones cometidas por el Usuario. La reanudación del acceso a los Servicios de Comunicación es realizada por Rostelecom dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de cumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones violadas. 6.3 En caso de falta de pago, pago incompleto o tardío de los Servicios de Comunicación, Rostelecom tiene derecho a recuperar del Usuario una penalización en forma de penalización por el monto del 1% (uno por ciento) del costo de los servicios. prestados en el mes anterior al Período de Facturación, pero no pagados, no pagados en su totalidad o pagados fuera de plazo Servicios de comunicación por cada día de retraso hasta el día del pago de la deuda, pero no más que el monto a pagar. El Usuario está obligado a pagar dicha penalización a Rostelecom dentro de los 5 (cinco) días naturales a partir del momento en que Rostelecom le presente una solicitud de pago. 7. SOLUCIÓN DE DISPUTAS 7.1 En caso de disputas y desacuerdos en virtud del Acuerdo, se resolverán de acuerdo con el procedimiento previsto en este Artículo 7. 7.2 Si Rostelecom no cumple o cumple indebidamente con sus obligaciones de proporcionar Servicios de Comunicación , el Usuario presenta una reclamación a Rostelecom antes de acudir a los tribunales. Las reclamaciones del Usuario se presentan y examinan en la forma y dentro de los plazos previstos por la legislación vigente de la Federación Rusa. Si el reclamo del Usuario es rechazado total o parcialmente, o si no se recibe una respuesta al reclamo presentado por el Usuario dentro de los plazos establecidos para su consideración por la legislación de la Federación Rusa, el Usuario, que es un individuo, tiene derecho a presentar una demanda ante los tribunales de acuerdo con las reglas de jurisdicción establecidas por la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" del 7 de febrero de 1992 (No. 2300-1), y el Usuario, siendo un persona jurídica, tiene derecho a demandar al tribunal en la ubicación del Agente, si el Agente lleva a cabo acuerdos con el Usuario para los Servicios de comunicación, o al tribunal en la ubicación de Rostelecom (o una sucursal de Rostelecom , en el zona de acción de la cual se encuentra el lugar de residencia (ubicación) del Usuario) - si Rostelecom lleva a cabo acuerdos con el Usuario para los Servicios de Comunicación. 7.3 En caso de que el Usuario no cumpla con sus obligaciones de pago de los Servicios, en su totalidad o en parte, Rostelecom tiene derecho a demandar al Usuario en el tribunal que elija, ya sea en el lugar de residencia (ubicación) del Usuario, o en la ubicación de Rostelecom (o una sucursal de Rostelecom, en el área de cobertura de la cual se encuentra el lugar de residencia (ubicación) del Usuario), o en la ubicación del Agente (o la sucursal del Agente, en el área de cobertura de la cual se encuentra el lugar de residencia (ubicación) del Usuario). 8. FUERZA MAYOR 8.1 Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento o el cumplimiento indebido de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo si prueban que el cumplimiento adecuado fue imposible debido a fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias, imprevistas e inevitables en las condiciones dadas. Al mismo tiempo, la presencia de fuerza mayor extiende el plazo para que las Partes cumplan con sus obligaciones en virtud del Acuerdo en proporción al período de vigencia del mismo. Si el efecto de la fuerza mayor dura más de seis meses, las Partes están obligadas, a propuesta de una de las Partes, a acordar condiciones adicionales de validez y/o la posibilidad de rescindir el Acuerdo. 8.2 Si el incumplimiento del plazo para la prestación de los Servicios de Comunicación se debió a fuerza mayor, las Partes, de común acuerdo, están obligadas a determinar nuevo término prestación de servicios de comunicación. 9. DURACIÓN DEL CONTRATO. TÉRMINOS DE LA MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO 9.1 El Contrato entrará en vigor a partir de la aceptación de esta oferta pública por parte de una persona física o jurídica que sea suscriptora del Operador Local de Comunicaciones en la forma prevista en el Artículo 3 del Contrato, y se considera concluido por tiempo indefinido. 9.2. El Acuerdo puede rescindirse o modificarse en los casos y en la forma prescrita por la legislación de la Federación Rusa y el Acuerdo. En caso de terminación del Acuerdo, las Partes deben hacer arreglos mutuos para todas las obligaciones. Rostelecom y el Usuario reconocen que el Acuerdo es vinculante para ambas Partes en términos de todas las condiciones. 10.2 El Usuario conoce y está de acuerdo con las características de los Servicios de Comunicación prestados, en cuanto a su calidad, confiabilidad y limitaciones. El Usuario está familiarizado con las Reglas y se compromete a cumplirlas. 10.3. Todos sus derechos y obligaciones (o parte de ellos) en virtud del Acuerdo pueden ser transferidos por Rostelecom a un tercero sin el consentimiento del Usuario, pero con una notificación previa obligatoria por escrito al Usuario. 10.4. Dado que se ha celebrado un acuerdo entre Rostelecom y el Agente, sobre la base del cual el Agente tiene derecho a realizar acciones para emitir facturas al Usuario por los Servicios de comunicación prestados, recibir el pago de los Usuarios por los Servicios de comunicación prestados, como así como acciones para realizar reclamos y trabajos de reclamos con el Usuario, el Usuario acepta, respectivamente, aceptar facturas por Servicios de Comunicación emitidas por el Agente, realizar pagos por Servicios de Comunicación al Agente y, de conformidad con el procedimiento previsto en este Acuerdo, enviar reclamaciones contra Rostelecom causadas por el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado del Acuerdo por parte de Rostelecom al Agente. 10.5. En el caso de que el lugar de residencia (lugar de registro) del Usuario - un individuo, o la ubicación del Usuario de una persona jurídica no coincida con el territorio atendido por el Agente, y (o) el Usuario no está incluido en la categoría de Usuarios atendidos por el Agente, no se aplican las disposiciones de este Acuerdo relacionadas con el Agente, en la ejecución del Acuerdo por sus Partes. 11. Dirección y Detalles del banco JSC "Rostelecom" JSC "Rostelecom" Dirección legal: 191002, St. Petersburg, Dostoevskogo Str., 15 Cuenta de liquidación: 407028103000000000610 en JSCB "SVYAZ-BANK" Cuenta correspondiente: 30101810900000000848 BIK: 044525848 TIN: 9307 840: 30101800127001 OGRING OGRNE: 044525848 TIN: 9307 840 Firma de OAO Rostelecom De Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6


Aprobado por el presidente de OJSC Rostelecom
Reglas para la prestación de servicios de comunicación por OJSC Rostelecom individuos

1. Provisiones generales

1.1. Alcance y regulación
1.1.1. Reglas para la prestación de servicios de comunicación por parte de OJSC Rostelecom a personas físicas (en lo sucesivo,
"Reglas") se desarrollan de acuerdo con el Código Civil de la Federación Rusa, la Ley Federal "Sobre Comunicaciones", otra legislación vigente de la Federación Rusa y rigen la relación entre el Suscriptor y
Operador en la prestación de los servicios de comunicación previstos en el Acuerdo.
1.1.2. Estas Reglas son una parte integral del Acuerdo y el Suscriptor, habiendo concluido el Acuerdo, acepta sus términos.
1.1.3. Si un acuerdo separado de las Partes establece otras condiciones para la prestación de Servicios distintas a las previstas en estas Reglas, se aplicarán las reglas de un acuerdo separado.
1.1.4. Los servicios son prestados por el Operador de conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones",
Reglas para la prestación de servicios de comunicación y sobre la base de licencias para la prestación del tipo de servicios de comunicación correspondiente. Los detalles de las licencias del Operador se publican en el sitio web de OJSC Rostelecom rt.ru (Certificado de registro de medios No. ФС77-38643) y en los lugares de trabajo con Suscriptores:
Servicios de comunicación telefónica intrazonal
№ 86466
Emitido
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Servicios telefónicos locales, con excepción de los servicios telefónicos locales que utilizan teléfonos públicos e instalaciones de acceso público
№ 86464
Emitido
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Servicios de comunicación telefónica internacional y de larga distancia
№ 29777
Emitido por el Ministerio de Comunicaciones
RF
11/12/2003 al 11/12/2013
Servicios de comunicación telemática
№ 86475
Emitido
Roskomnadzor
15/05/2007 al 16/02/2015
Servicios de comunicación con fines de radiodifusión por cable
№ 95581
Emitido
Roskomnadzor
26/06/2006 al 26/03/2016
Servicios de comunicación para la transmisión de datos, a excepción de los servicios de comunicación para la transmisión de datos a efectos de la transmisión de informatización de voz
№ 86473
Emitido
Roskomnadzor
15/05/2007 al 27/01/2016
Servicios de comunicación para la transmisión de datos con el fin de transmitir información de voz
№ 86474
Emitido
Roskomnadzor
25/05/2006 al 25/05/2016
1.2. Conceptos y definiciones
A los efectos de las presentes Reglas, se utilizan los siguientes conceptos y definiciones:
"Abonado"- una persona física con la que se celebra el Acuerdo mediante la asignación a estos efectos de un número de suscriptor (números) y/o un código de identificación único.
"Dispositivo de suscriptor" (« equipo de abonado"") - propiedad legal
abonado medios tecnicos, incluido el software que proporciona al Suscriptor acceso a
Servicios conectando este dispositivo (equipo) a la Red de Comunicación del Operador.
"Contrato de Prestación de Servicios de Comunicaciones (el "Contrato") - un acuerdo entre el Operador y el Suscriptor, según el cual el Operador se compromete a proporcionar los Servicios al Suscriptor, y el Suscriptor se compromete a aceptar y pagar por los Servicios que se le presten.
« Acuerdo suplementario» - cualquier y todo acuerdo adicional, que sea parte integral del Acuerdo, en virtud del cual las Partes realicen cambios y adiciones al Acuerdo.
"Área personal"- es una interfaz de autoservicio automatizada para usuarios de servicios de comunicaciones de OJSC Rostelecom publicada en el sitio web corporativo de OJSC Rostelecom, o en sitios locales de sucursales macrorregionales de OJSC Rostelecom, que permite a los usuarios controlar de forma independiente el estado de la cuenta, ordenar detalles en servicios telefónicos, servicios de comunicaciones telemáticas y servicios de redes de datos, consultar el listado de facturas y

2 pagos realizados para acceder servicios adicionales OJSC Rostelecom, así como realizar otras acciones legalmente significativas. La organización del acceso de los Suscriptores a la Cuenta personal se lleva a cabo si existe la capacidad técnica adecuada de OJSC Rostelecom.

"Operador"- Rostelecom".
"Período de información"- un período de un mes calendario en el que se prestaron los Servicios correspondientes.

"Normas"- el presente documento, así como los anexos, adiciones y modificaciones del mismo, que forman parte integrante del Acuerdo.

"Reglas para la prestación de servicios de comunicación"– Reglas para la prestación de servicios telefónicos locales, intrazonales, interurbanos e internacionales, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 310 del 18 de mayo de 2005,
Reglas para la prestación de servicios de comunicación para la transmisión de datos, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 32 de fecha
23 de enero de 2006, Reglas para la prestación de servicios de comunicación telemática, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa.
No. 575 del 10 de septiembre de 2007, Reglas para la prestación de servicios de comunicación con fines de transmisión de televisión y (o) radiodifusión, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 785 del 22 de diciembre de 2006.
"Periodo de asentamiento" - mes calendario que comienza inmediatamente después del Período de Informe.
"Fiestas"- Suscriptor y Operador, denominados conjuntamente.
« Red de comunicación del operador" ("Red de comunicacion") – sistema tecnológico, que incluye los medios y líneas de comunicación necesarios para la prestación de los Servicios de Comunicación a los Suscriptores en base a las correspondientes licencias.
"Velocidad"- el precio al que se produce el pago por el Servicio prestado entre las Partes.
"Plan tarifario"- agregado condiciones de precio donde el Operador ofrece utilizar uno o más servicios de comunicación.
"Servicio"- cada uno de los servicios de comunicación proporcionados por el Operador al Suscriptor de acuerdo con los términos del Acuerdo.
Las partes utilizan los conceptos y definiciones dados en este artículo al interpretar estos
Reglas y Acuerdo.
2. Procedimiento y condiciones para celebrar, modificar y rescindir el Acuerdo

2.1. Conclusión del Acuerdo
2.1.1. Los servicios se prestan sobre la base del Acuerdo celebrado entre el Operador y el Suscriptor.
2.1.2. El Acuerdo se firma en dos copias, con igual fuerza legal, una para cada una de las Partes.
2.1.3. Estas Reglas son un anexo y una parte integral del Acuerdo, publicado en el sitio web
Operador, así como en los puntos de atención al cliente del Operador y lugares de trabajo con Suscriptores.
2.1.4. El uso de los Servicios del Operador significa el consentimiento incondicional del Suscriptor con estos
Normas.
2.1.5. Los Servicios son prestados por el Operador al Suscriptor sujeto a factibilidad técnica.
2.1.6. A petición del Suscriptor, el Acuerdo puede celebrarse por un período determinado. Si las Partes no han acordado por escrito la condición del plazo, el Acuerdo se considera celebrado por tiempo indefinido.
2.2. Modificación y adición a los términos del Acuerdo
2.2.1. Todos los cambios y adiciones al Acuerdo se realizan por escrito, por acuerdo del Operador y el Suscriptor, mediante la celebración de Acuerdos adicionales al Acuerdo o la redacción de otros documentos en la forma establecida por el Operador, con excepción de los cambios y adiciones realizados por las Partes unilateralmente de conformidad con estas Reglas o la legislación RF. cuando cambia
del Acuerdo, los derechos y obligaciones de las Partes se consideran modificados desde el momento de la celebración del correspondiente
del Acuerdo Complementario, o en el caso de un cambio unilateral del Acuerdo, desde el momento en que la Parte autorizada toma las medidas apropiadas para cambiar el Acuerdo.
2.2.2. Modificaciones al Contrato en cuanto a la lista de Servicios prestados, Planes tarifarios de iniciativa
del suscriptor o cambiar el método de entrega de la factura por los servicios de comunicación se lleva a cabo mediante la celebración
Acuerdo adicional entre las Partes (el cambio del plan tarifario para los servicios telefónicos locales se realiza previa solicitud por escrito del Suscriptor), y si es técnicamente posible
Operador: de forma interactiva, a través de la Cuenta personal o por teléfono después de la identificación del Suscriptor utilizando análogos de la firma manuscrita del Suscriptor, confirmando que se ha dado el pedido.
Abonado. Los análogos de la firma manuscrita del Suscriptor son el número de suscriptor, la contraseña y otros datos de identificación del Suscriptor (incluida la "Palabra clave") utilizados en las condiciones determinadas por el Operador, determinadas por el Operador, utilizadas individualmente o en conjunto. Solicitudes y pedidos
del Suscriptor, presentado utilizando análogos de una firma manuscrita, tienen la fuerza legal correspondiente a la fuerza legal de una firma manuscrita.
En cuanto al cambio del método de entrega de facturas por servicios de comunicación, la conclusión de un Acuerdo Adicional entre
El Suscriptor también permite a las partes realizar acciones concluyentes estipuladas por la oferta pública de OJSC Rostelecom para cambiar el método de entrega de la factura, o mediante la firma de la solicitud correspondiente por parte del Suscriptor.
2.3. Terminación/terminación del Acuerdo
2.3.1. El Acuerdo puede ser rescindido en cualquier momento por acuerdo de las Partes.
2.3.2. El Suscriptor tiene derecho a rescindir unilateralmente el Acuerdo en cualquier momento completando una solicitud de rescisión unilateral del Acuerdo y enviando la solicitud al Operador. Donde

5 3.4.3. Los derechos y obligaciones del Suscriptor en virtud del Acuerdo no pueden transferirse a otras personas sin el consentimiento previo por escrito del Operador.

4. Costo de los Servicios, procedimiento de pago


4.1. Tarifas de servicios
4.1.1. El costo de los servicios prestados al Suscriptor por el Operador en virtud de este Acuerdo está determinado por las Tarifas del Operador vigentes en el momento de la prestación de los Servicios correspondientes. Las tarifas de los Servicios son aprobadas por el Operador de forma independiente. Tarifas por Servicios sujetos a regulación estatal, incluidos en la Lista aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 24.10.2005. N° 637 son aprobados por el Operador de manera independiente dentro de los límites de tarifas para tales Servicios establecidos por el estado.
Las tarifas son modificadas por el Operador de acuerdo con la cláusula 3.2.3. Normas.
4.1.2. Si la Tarifa se cambia durante el período por el cual el Suscriptor ya ha pagado una tarifa por
Servicios del Operador, antes de la introducción de estos cambios, el Operador recalculará el Suscriptor a partir de la fecha de entrada en vigor de los cambios correspondientes.
4.1.3. Si la introducción de modificaciones al Acuerdo implicara la necesidad de que el Operador realizara el trabajo correspondiente, estos trabajos están sujetos al pago por parte del Suscriptor, por cuya iniciativa se realizaron los cambios en los términos del Acuerdo, en la cantidad prevista por la Tarifa del Operador vigente en el momento de la prestación del Servicio correspondiente, en base a las facturas emitidas por el Operador u otras personas autorizadas.

4.2. Factura de Servicios
4.2.1. El Operador emitirá mensualmente una factura al Suscriptor por los Servicios prestados en virtud del Acuerdo. La factura es un documento de liquidación que refleja las obligaciones dinerarias del Suscriptor. La factura deberá ser pagada por el Suscriptor en los plazos previstos en los apartados 4.3.2., 4.3.3. de estas Reglas.
La factura también puede incluir información sobre Servicios de Comunicación que no fueron presentados previamente para el pago, pero que se proporcionaron en los meses anteriores al mes en que se prestaron los Servicios de Comunicación, por los cuales se realiza el pago.
4.2.2. La factura se entrega al Suscriptor de acuerdo con el método elegido. Las opciones de método de envío son mutuamente excluyentes.
4.2.3. En los casos en que la factura se envíe al Suscriptor por correo (o a dirección de correo electrónico), deber
El operador para garantizar que la entrega de la factura se considera completada en el momento del envío del correo a la oficina de correos correspondiente (o, en su caso, envío de la factura a la dirección de correo electrónico especificada por el Suscriptor), sin recibir notificación de su recepción. En los casos en que la factura sea enviada al Suscriptor por mensajería al lugar de registro, o al lugar del equipo terminal (suscriptor), la obligación del Operador se considerará cumplida cuando la factura sea entregada en el buzón correspondiente.
4.2.4. De acuerdo con el método de entrega de facturas elegido por el Suscriptor, también se entregan facturas de otros proveedores de servicios, en nombre de los cuales el Operador emite facturas sobre la base de acuerdos celebrados con dichos operadores.
4.2.5. Pérdida, no recepción por parte del Suscriptor de la cuenta emitida por el Operador y otros documentos de liquidación, incl. en relación con el incumplimiento de la obligación bajo la cláusula 3.3.2. de estas Reglas no libera
el Suscriptor de la obligación de pago oportuno de los Servicios.
4.2.6. El suscriptor puede especificar el monto a pagar por teléfono como referencia: Servicio de información Operador, o (si es técnicamente posible) a través de la "Cuenta Personal", o contactar con los puntos de atención al cliente del Operador para obtener un duplicado de factura.
4.2.7. La base para realizar los cálculos son las lecturas de los equipos de comunicación del Operador, teniendo en cuenta el alcance de los Servicios prestados.

4.3. Forma de pago del servicio
4.3.1. El pago de los Servicios lo realiza el Suscriptor de acuerdo con el sistema y método de pago elegido. Especificado en p.p. 4.3.2. y 4.3.3. de las Reglas, los métodos de pago de los Servicios se proporcionan al Suscriptor si el Operador tiene las capacidades técnicas adecuadas.
4.3.2. Al elegir un método de crédito para el pago de los Servicios, el monto a pagar por los Servicios se determina teniendo en cuenta el costo de los Servicios prestados, otras acumulaciones, así como los pagos del período del Informe y la deuda de años anteriores.
periodos de informes. El Suscriptor paga los Servicios prestados por el Operador dentro de los 20 días siguientes a la fecha de facturación.
El Suscriptor tiene derecho a pagar por adelantado los Servicios del Operador. Se tiene en cuenta el importe del anticipo
por el Operador al emitir una factura en el Período de Informe correspondiente.
4.3.3. Al elegir un método de pago por adelantado para los Servicios, el Suscriptor realiza el pago de los Servicios dentro de
20 días a partir de la fecha de la factura. El monto a pagar en la factura por los Servicios se determina con base en el saldo existente al comienzo del Período de informe y los pagos del Período de informe. Los pagos del período del Informe se realizarán por un monto no inferior al costo de los Servicios prestados al Suscriptor en el período del Informe anterior. si un
Los Servicios se brindan al Suscriptor por primera vez, el monto del pago por adelantado para el primer Período de informe se determina en función del monto de la necesidad esperada de los Servicios por parte del Suscriptor. Si el monto del anticipo excede el costo del pago prestado
Servicios, el Operador acredita la diferencia resultante al pago de los Servicios en el siguiente Período de Informe.
El Suscriptor controla de forma independiente la disponibilidad de fondos en su cuenta personal, recibiendo información llamando al servicio de referencia e información del Operador, en la subdivisión del Operador, en
"Cuenta personal", etc

6
Al elegir un método de pago por adelantado para los Servicios, el pago de los Servicios se puede realizar debitando automáticamente fondos de la cuenta personal del Suscriptor (en lo sucesivo, la "Cuenta personal") en el Período de liquidación, si el Operador tiene la técnica adecuada. capacidad. Al mismo tiempo, a más tardar 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de celebración del Acuerdo, el Suscriptor está obligado a realizar pagos por Servicios pagados a la Cuenta personal. En el momento del comienzo de la prestación de los Servicios correspondientes, el saldo de la Cuenta Personal debe ser suficiente para pagar los Servicios.
4.3.4. El suscriptor tiene derecho a ordenar al banco que debite fondos de su cuenta mediante
Acuerdo sobre la base de la solicitud del Operador, notificando al Operador por escrito. En este caso
El operador está obligado a presentar al banco los requisitos pertinentes debidamente ejecutados.

4.4. Formulario de pago.
4.4.1. El Suscriptor tiene derecho a pagar los Servicios en efectivo o en forma no monetaria, a su elección.
5. Responsabilidad de las Partes. Solución de controversias.

5.1. En caso de falta de pago, pago incompleto o extemporáneo de los Servicios prestados en virtud del Acuerdo,
El Suscriptor paga al Operador una multa del 1% del costo de los Servicios no pagados, no pagados en su totalidad o pagados fuera de plazo por cada día de retraso hasta el día del pago de la deuda por los Servicios, pero no más que el cantidad pagable. El suscriptor está obligado a pagar tal multa después de presentarle (indicando en la factura) una demanda para su pago.
5.2. Las Partes son responsables por el incumplimiento de los términos de confidencialidad en los casos estipulados por la legislación vigente y los contratos (acuerdos) de las Partes.
5.3. El operador es responsable de la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
Suscriptor, su representante.
5.4. El Operador no es responsable del contenido de la información transmitida por el Suscriptor a través de las redes de telecomunicaciones.
5.5. A menos que la ley o el Acuerdo dispongan lo contrario, las Partes están exentas de responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones en virtud de este Acuerdo, si el cumplimiento adecuado fue imposible debido a fuerza mayor.
5.6. En caso de incumplimiento o cumplimiento indebido por parte del Operador de las obligaciones derivadas del Acuerdo, es obligatoria la presentación de una reclamación por parte del Suscriptor al Operador antes de acudir a los tribunales. Reclamación (es
El Suscriptor es considerado por el Operador en la forma y términos que establezcan los actos normativos vigentes.
5.7. En caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado
El Suscriptor de las obligaciones estipuladas por este Acuerdo, el Operador tiene derecho a presentar una demanda contra el Suscriptor a su elección, ya sea en el lugar de residencia (lugar de registro) del Suscriptor, o en el lugar de ejecución del Acuerdo ( en este caso, el lugar de celebración del Acuerdo es la dirección de instalación del equipo (terminal) del usuario), o en la ubicación del Operador (o la sucursal del Operador, en el área de cobertura de la cual el lugar de residencia se encuentra
(lugar de registro) del Suscriptor).

6. Otros términos

6.1. Características de la prestación de los Servicios, así como de los formularios establecidos y utilizados por el Operador y
Los documentos del suscriptor se reflejan en los anexos de estas Reglas.
6.2. En caso de conflicto entre los términos de estas Reglas y los Anexos de estas
A las Reglas que determinen las características de la prestación de los Servicios, las Partes establecen que tendrán prioridad los Anexos pertinentes de las Reglas, que determinen las características de la prestación de los Servicios.
6.3. La validez del Acuerdo celebrado por un período determinado se prolonga por cada año calendario posterior, si ninguna de las Partes declara la terminación del Acuerdo al menos 30 días calendario antes del vencimiento de su vigencia.
6.4. En los casos estipulados por la legislación de la Federación de Rusia, o en caso de incumplimiento por parte del Suscriptor de los requisitos establecidos por el Acuerdo, incluido el plazo de pago de los Servicios prestados, el Operador tiene derecho a suspender la prestación de los Servicios correspondientes. hasta que se elimine la infracción, notificando por escrito
Abonado. Si el Suscriptor no elimina la violación dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción de un aviso por escrito del Operador de la intención de suspender la prestación de los Servicios de Comunicación, el Operador tiene derecho a rescindir
El acuerdo es unilateral.
6.5. En todos los demás aspectos que no están regulados por el Acuerdo y estas Reglas, las Partes se guían por la legislación vigente. Incluyendo la Ley Federal "Sobre Comunicaciones", las Reglas para la prestación de servicios de comunicación y otros actos jurídicos reglamentarios.
6.6. El Operador tiene derecho a modificar unilateralmente el texto de estas Reglas, con excepción de las disposiciones que afecten los términos esenciales del Acuerdo celebrado con el Suscriptor.
El Operador está obligado a notificar a los Suscriptores sobre el próximo cambio en el texto de las Reglas mediante la publicación de una nueva versión de las Reglas 30 días calendario antes de la fecha de dichos cambios, en el sitio web de OJSC Rostelecom www.rt.ru o en otros medios de comunicación. .

7
7. Dirección y datos del Operador

Sociedad Anónima Abierta de Telecomunicaciones Interurbanas e Internacionales Rostelecom –
Rostelecom"
Sitio web del operador en Internet: www.rt.ru
Domicilio legal: 191002, San Petersburgo, st. Dostoievski, casa 15
NIF 7707049388
Las direcciones, detalles y teléfonos de las sucursales del Operador se publican en el sitio web.

Características de la prestación de servicios de comunicación.
redes de transmisión de datos, servicios de comunicación telemática y servicios de acceso a
Canales de TV, y/o video bajo demanda (TV Interactiva (IPTV),
televisión por cable y etc.)

1. Condiciones y procedimiento para dar acceso a servicios de red de datos, servicios de comunicación telemática, y servicios para dar acceso a un canal de televisión y/o video bajo demanda (IPTV
– Televisión interactiva, televisión por cable, etc.) (en adelante, los Servicios):
1.1. La provisión del acceso del Suscriptor a los Servicios se realiza si es técnicamente posible sobre la base del Acuerdo (Acuerdo Complementario) y el pago por parte del Suscriptor de pagos únicos para organizar el acceso a los Servicios (en el caso de que dichos pagos están previstos en el Contrato), así como la firma por las Partes del Certificado de Terminación de Obras especificado en el numeral .1.7 de este Anexo a
Normas.
1.2. Especificaciones servicios:
1.2.1 Indicadores técnicos y las normas están determinadas por la Sección 5 de este Apéndice, de acuerdo con la Orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia del 27 de septiembre de 2007 No. 113.
1.2.2. Protocolos de transferencia de datos utilizados: pila de protocolos TCP/IP.
1.2.3. Tipo (tipo) de equipo: equipo terminal de abonado.
1.2.4. Requisitos básicos para la conexión y/o configuración del equipo terminal del Suscriptor:
-Disponibilidad software e interfaces requeridas según el tipo de equipo de suscriptor conectado y la disponibilidad del kit de distribución de la versión instalada del sistema operativo;
- Disponibilidad de suministro de energía de 220 V CA para equipos de suscriptores a través de filtros de suministro de energía suavizados.
1.3. Al conectar y configurar equipos terminales :
1.3.1. xDSL: El suscriptor está obligado a proporcionar linea telefonica, la capacidad de conectar equipos terminales a una computadora a través de Ethernet 10/100/1000 BaseT ( tecnología wifi o puerto
USB si el equipo admite esta conexión). Al conectarse a los Servicios tecnologías ADSL, ADSL2+ se establece el valor de la tasa de transferencia de datos en el canal organizado
operador en la estación equipo ADSL dependiendo de la elegida por el Suscriptor Plan tarifario.
1.3.2. FTTx : El Suscriptor está obligado a garantizar la posibilidad de conectar el equipo terminal al ordenador a través de la interfaz Ethernet 10/100/1000 BaseT (tecnología Wi-Fi o puerto USB, siempre que esta conexión sea compatible con el equipo), acceso al local para la instalación de los Servicios y deberá asistir en la instalación de la red de distribución.
1.3.3. xPON: El Suscriptor está obligado a proporcionar la capacidad de conectar el equipo terminal a una computadora a través de la interfaz Ethernet 10/100/1000 BaseT, acceso a las instalaciones para la instalación de los Servicios y debe ayudar en la instalación de la red de distribución, así como asegurar la disponibilidad de un tomacorriente a no más de 1,2 metros de la ONT.
1.4. La velocidad de acceso a una red de datos, incluida Internet, depende no sólo de características técnicas Servicios prestados por el Operador, pero también de las acciones de terceros: operadores de telecomunicaciones, organizaciones y personas que gestionan segmentos de la red de transmisión de datos (red Internet) que no pertenecen a
Al operador, del estado de los elementos de la red de transmisión de datos (cable telefónico, redes de transmisión de datos de otros operadores, así como de la disponibilidad de servidores y demás equipos de red con los que cuenta el equipo
El suscriptor está intercambiando datos). Se distribuyen e implementan indicadores de calidad de servicio
por el Operador únicamente a los recursos ubicados en la red del Operador.
1.5. El equipo terminal se entrega al Suscriptor al momento de firmar el Certificado de Transferencia y Aceptación del Equipo en los siguientes términos:
1.5.1. Transferencia de propiedad (compra y venta). La transferencia de equipos terminales y accesorios a su propiedad se realiza sobre la base de un contrato separado y se ejecuta
El acto de aceptación y transferencia de equipos. El equipo terminal puede ser transferido por el Operador a la propiedad del Suscriptor en las condiciones de pago a plazos.
1.5.2. Arrendamiento. La transferencia de los equipos terminales y sus accesorios para su uso y posesión durante el período de prestación de los Servicios se realiza en base al Acuerdo Complementario y se formaliza mediante el Certificado de Transferencia y Aceptación de Equipos. Devolución del equipo terminal y sus accesorios del Suscriptor al Operador (si el equipo terminal fue cedido para su uso y posesión)
Anexo No. 2 a las Reglas para la prestación de servicios de comunicaciones a particulares
Rostelecom"

3.4. Equipo transferido al Suscriptor de conformidad con la cláusula 1.5.2. del presente Anexo, el Suscriptor paga sobre la base de la factura emitida por el Operador. El procedimiento, los términos y el monto del alquiler están determinados por el Acuerdo Suplementario u otro acuerdo.
3.5. El Operador tiene derecho a cobrar al Suscriptor el costo total de proporcionar una línea de suscriptor para su uso, en caso de que el Operador suspenda el acceso al Servicio por retraso en el pago de los Servicios prestados.
4. Otro
4.1. Después de recibir los Datos de identificación (login y contraseña) para acceder a los Servicios, el Suscriptor debe cambiar las contraseñas predeterminadas por otras nuevas (Al proporcionar servicios para proporcionar acceso a canales de televisión, la ejecución condición dada no es necesario) .
4.2. El operador no se responsabiliza por la calidad de la señal o interrupciones en la transmisión de programas de TV si dichas circunstancias surgió por culpa de las emisoras.
4.3. Para recibir cada uno de los servicios, el módem debe admitir esta cantidad de PVC
(Circuito Virtual Permanente - circuito virtual permanente), que se requiere (uno para cada uno de los servicios).
4.4. Cláusula 1.9. de este Anexo se aplicarán cuando se presten los Servicios en el territorio del Norte-
Distrito Federal Oeste.
5 Especificaciones

Normas técnicas para indicadores de desempeño de redes de transmisión de datos

n pag
Nombre del indicador
Tipo de tráfico transmitido interactivo interactivo cuando se utiliza transmisión de señales de comunicación por satélite
Tráfico de datos excluyendo tráfico interactivo, satelital y de transmisión
1 2
3 4
5 6
7 1
Retardo medio de transmisión de paquetes (ms) no más de 100 no más de 400 no más de 100 no más de 400 no más de 1000 2
Desviación del valor promedio de la demora en la transmisión de paquetes de información (ms) no más de 50 no más de 50
- no más de 50
-
3
Tasa de pérdida de paquetes no más de 10
-3
no más de 10
-3
no más de 10
-3
no más de 10
-3
no más de 10
-3 4
Tasa de error en paquetes de información no más de 10
-4
no más de 10
-4
no más de 10
-4
no más de 10
-4
no más de 10
-4
Nota: El tráfico interactivo es un tipo de tráfico que se caracteriza por la interacción directa (diálogo) entre usuarios de un servicio de comunicación o equipo de usuario (terminal).
El tráfico de transmisión es un tipo de tráfico que se caracteriza por ver y (o) escuchar información a medida que ingresa al equipo (terminal) del usuario.

Hay muchas razones para rescindir un contrato. El usuario puede encontrar una opción más rentable, ya no necesita los servicios provistos, no puede pagar los costos adicionales, el equipo existente está desactualizado y lo reemplazan dispositivos nuevos, más convenientes y más baratos. Pero todo lo anterior no es de gran importancia, mucho más importante es cómo rescindir el contrato con Rostelecom por Internet y otros servicios. Después de todo, el proveedor no está interesado en perder un cliente y definitivamente intentará mantenerlo. y el incumplimiento condiciones obligatorias puede evitar que se niegue a cooperar con la empresa. pues, que hace falta hacer?

La condición principal para rechazar los servicios utilizados es la ausencia total de deudas. Por lo tanto, es necesario entregar el equipo alquilado o comprar el equipo recibido a plazos. De lo contrario, no funcionará rechazar la televisión e Internet.

Habiendo tratado con enrutadores y receptores, debe escribir una declaración. Se sirve de dos formas:

  • acudir personalmente a la oficina donde se suscribió el contrato de prestación de servicios;
  • enviando una carta certificada a esta dirección.

Es imposible declarar los deseos que han aparecido a través del sitio web oficial. También es imposible hacerlo por teléfono, pero llamando al servicio de soporte, puede obtener consejos detallados sobre el tema de interés.

Rostelecom: solicitud de rescisión del contrato: muestra

No existe un único tipo de aplicación para renunciar a la televisión, a Internet o al teléfono fijo. Los usuarios pueden escribirlo en forma libre. Sin embargo, se deben cumplir varios requisitos. apariencia documento:

  1. en la parte superior derecha está el nombre de la organización: el destinatario del documento y el gerente que considerará la solicitud;
  2. a continuación se escriben el apellido, nombre y patronímico del solicitante, siempre completos;
  3. la dirección del escritor y los datos de contacto (móvil) se indican inmediatamente;
  4. la palabra "declaración" está escrita en el centro;
  5. debajo de él se indica la esencia de la solicitud;
  6. el texto principal del documento debe indicar el número del contrato a rescindir y la fecha en que debe hacerse;
  7. en la parte inferior está la fecha de envío del trabajo y una firma con una transcripción.

Visita de oficina

La opción de solicitud descrita anteriormente es conveniente para enviar una carta certificada. Aquellos que estén dispuestos a perder el tiempo y visitar la sucursal de la empresa no deberían pensar en esas tonterías. Pero vale la pena preparar y recolectar las cosas necesarias:

  • pasaporte;
  • contrato de servicios;
  • equipo a entregar;
  • dinero si el equipo tiene que ser redimido.

Habiendo llegado al especialista de la empresa, es necesario informar el motivo de la visita y presentar documentos y equipos. Él mismo completará la solicitud.

Lo más confiable es ir a la oficina donde se conectó el servicio, ya sea Internet en línea o teléfono fijo, en cuyo caso aumenta la probabilidad de recibir un servicio de calidad y disminuye la posibilidad de que se le niegue la ayuda.

Otras opciones

En algunos casos, cuando el usuario quiere rechazar el servicio recibido durante 2-3 meses, puede utilizar el bloqueo en lugar de la rescisión. Esto ahorrará el servicio, pero reducirá significativamente los costos. En este caso, el suscriptor no tiene que ir a ningún lado. Puede detener el servicio por teléfono.

A veces los usuarios no pueden encontrar el contrato que es necesario para cancelar el servicio. En tales situaciones, deberá visitar la oficina sin él.

Los empleados de Rostelecom utilizarán los datos del pasaporte del cliente y encontrarán una segunda copia del documento.

En ausencia de la oportunidad de ir a la oficina en persona, puede confiar este asunto persona cercana. Para hacer esto, deberá emitir un poder notarial para él. Sin un poder notarial, los empleados del proveedor simplemente no lo escucharán, porque no podrá confirmar que sus acciones sean competentes y coincidan con los deseos del suscriptor.

Posibles dificultades y su solución.

Habiendo descubierto cómo rescindir el contrato con Rostelecom para un teléfono residencial, debe concentrarse en las posibles dificultades.

La principal dificultad que pueden enfrentar los clientes de la empresa es la presencia de deudas.

Cualquier deuda es una buena razón para negarse a desactivar los servicios.

Debe verificar con anticipación si las facturas están pagadas para que una visita a la oficina no sea inútil.

La siguiente dificultad está relacionada con la entrega de equipos. En algunos casos, debe ser canjeado. Esto afectará a aquellos suscriptores que lo tomaron con retraso o en cuotas. Aquellos que hayan alquilado electrodomésticos deben sentirse libres de devolver el equipo. Si no es aceptado, exija una explicación por escrito y reclame a la alta dirección.

El último matiz a considerar es la conexión de servicios individuales. A veces, cuando Internet está apagado, la televisión también puede apagarse. O si rechaza la línea telefónica, Internet puede desaparecer. Dichos detalles deben aclararse de antemano.

Después de que se toma la decisión de conectar Internet, teléfono o televisión desde Rostelecom, se firma un acuerdo con los ciudadanos para la prestación de servicios.

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Si por alguna razón se decide desconectar los servicios recibidos, entonces se hace necesario rescindir el contrato. Consideremos con más detalle el procedimiento para rescindir el contrato con Rostelecom.

Puntos generales

El procedimiento para rescindir el contrato no conlleva ninguna complejidad, pero a pesar de ello, es necesario prestar atención a algunas características importantes. En particular, todo depende de qué tipo de servicio estemos hablando.

Información inicial

Solo aquellos ciudadanos cuya información personal se incluyó en el acuerdo y son consumidores pueden rescindir el acuerdo con Rostelecom por teléfono, Internet o televisión.

A menudo hay situaciones en las que:

  • el suscriptor no tiene la oportunidad de contactar personalmente una de las oficinas de la empresa debido a su empleo permanente o lejanía de su lugar de residencia;
  • el suscriptor ha muerto.

En la primera situación, es posible enviar la documentación necesaria por correo. Para minimizar el riesgo de pérdida durante el envío, se recomienda enviar copias.

En este caso, la respuesta a la solicitud generada tendrá que esperar mucho tiempo, por lo que no se recomienda esta opción.

En el segundo caso, es necesario solicitar a los causahabientes la documentación acreditativa del fallecimiento del suscriptor.

Importancia del acuerdo

El contrato de prestación de servicios es una confirmación del surgimiento relaciones juridicas entre el cliente (consumidor de servicios) y Rostelecom.

En otras palabras, el contrato tiene una connotación legal utilizada para proteger los intereses de cada parte.

Marco legal

Principal documento legal, que regula el tema en consideración, se considera la ley federal"Protección al Consumidor".

En particular, el artículo 32 permite a los ciudadanos negarse en cualquier momento a prestar servicios con los que no estén satisfechos.

El punto clave en este caso es el pago total del servicio recibido y, en su caso, compensar los gastos incurridos.

Características de la rescisión del contrato con Rostelecom.

El procedimiento para rescindir el contrato conlleva muchas trampas, que es extremadamente importante conocer para minimizar los riesgos de varios malentendidos.

Lista de documentos requeridos

La lista principal de documentos incluye:

  • pasaporte interno ruso;
  • certificado de propiedad de bienes inmuebles en el formato del original + copia;
  • contrato de compraventa de bienes inmuebles;
  • convenio que se firmó con Rostelecom para la prestación de servicios.

Con el paquete de documentos recopilados, debe comunicarse con una de las oficinas de la empresa y enviarlo junto con la solicitud.

Se puede redactar un poder para rescindir el acuerdo de servicios de comunicación de Rostelecom para cualquier representante si es imposible presentar documentos en persona.

Solicitud (Formulario)

El proceso de solicitud no presenta ninguna dificultad. Basta con considerar cuidadosamente la información indicada en el documento y excluir la posibilidad de

Además, también debe prestar atención a algunos matices, a saber:

  • si el contrato se firma sin recompra del equipo, entonces es en arrendamiento, por lo que se sigue que debe ser entregado a la empresa;
  • en caso de compra de equipos a plazos, antes de rescindir el acuerdo, es necesario pagar completamente las obligaciones de deuda existentes;
  • En caso de redención de equipo, no es necesario devolverlo.
Foto: solicitud de rescisión del contrato con Rostelecom.

Esto debe recordarse para minimizar el riesgo de malentendidos.

Matices del procedimiento.

Según el servicio en particular que se prevea rechazar, el procedimiento de rescisión puede implicar varias características. Por esta razón, consideraremos cada situación por separado.

En Internet

El procedimiento de resolución de un contrato de Internet en la mayoría de los casos se realiza por falta de una velocidad realmente declarada.

La mayoría de los consumidores creen erróneamente que el proveedor está obligado a proporcionar siempre la mayor velocidad posible, a pesar de que no se especifica nada en el contrato (por ejemplo, se indica una velocidad específica, pero se proporcionará mayor si es posible).

A menudo, la desaceleración ocurre durante las horas pico, cuando muchos usuarios regresan del trabajo o de las cuentas y comienzan a usar Internet para sus necesidades. No se olvide de posibles fallas técnicas en la línea del proveedor aguas arriba.

Si se toma la decisión de cambiar a otro proveedor, debe estudiar el contenido del contrato para averiguar en qué condiciones se proporcionó el enrutador o el módem.

Si no hay tal cláusula en el texto, entonces debe devolverse. Si el monto declarado de la adquisición no se paga, entonces debe pagar inicialmente las obligaciones de deuda existentes.

Muchas veces el motivo de la rescisión puede ser la disconformidad con un aumento de la tarifa establecida.

Al teléfono de casa

Desde el advenimiento comunicación celular y teléfonos móviles La demanda de teléfonos fijos se redujo significativamente. Muchos están seguros de que tales costos son inútiles y deciden apagar las comunicaciones de Rostelecom.

Antes de comunicarse con la oficina, primero debe llamar al servicio de soporte y declarar sus intenciones y averiguar dónde puede rescindir el contrato con Rostelecom.

Es posible que en esta situación el gerente de la empresa le devuelva la llamada y le ofrezca tarifas más económicas. Gracias a esto, puede ahorrar significativamente el presupuesto familiar.

En caso de intenciones serias de apagar el teléfono de su casa, primero debe verificar la presencia o ausencia de deuda.

En TV

La televisión interactiva está muy consolidada en vida moderna. Además, esto se debe no solo al hecho de que la calidad de la imagen es mucho mejor con una antena convencional, sino que además se proporciona una lista ampliada de servicios.

Si lo desea, puede ver canales simultáneamente en varios televisores, gracias al uso del servicio Multiroom.

Para recibir servicios de Rostelecom, es necesario utilizar un decodificador o un transmisor de video.
Su coste es elevado y en la mayoría de los casos hablamos de comprar a plazos.

Si el plazo de la cuota no se completa, entonces el plazo por la terminación del contrato debe inicialmente pagar las obligaciones de la deuda.

Si el equipo fue arrendado, entonces debe ser obligatorio entregarlo en la debida forma.

Cómo saber si hay una deuda

Antes de comunicarse con una de las oficinas de Rostelecom y escribir la solicitud correspondiente, es imperativo asegurarse de que no haya deudas en la cuenta personal personal.

Descubrir Información necesaria puede:

  • por teléfono línea directa compañías;
  • usando una cuenta personal;
  • utilizando una aplicación móvil.

Es posible averiguar sobre la deuda contactando personalmente a la oficina de la empresa. Solo después del pago de las obligaciones de la deuda, será posible escribir una solicitud de rescisión del contrato.

Es necesario prestar atención al hecho de que en muchas oficinas de la empresa se instalan terminales y cajeros automáticos para realizar los pagos de acuerdo con las tarifas.

No solo pueden pagar las obligaciones de la deuda, sino también hacer pagos mensuales. Toda persona tiene derecho a elegir la mejor opción para sí misma.

¿Puedo cancelar a través de mi cuenta personal (online)?

Para realizar una solicitud para cancelar la recepción de los servicios de Rostelecom, debe pasar por una autorización en su cuenta personal.

Después de eso, debe ir a la categoría de prestación de servicios y seleccionar " Bloqueo voluntario". Después de activar dicha función, las modificaciones realizadas deben guardarse.