ชื่อผลิตภัณฑ์สุดท้ายของกระบวนการจัดการคืออะไร กระบวนการจัดการและองค์ประกอบที่เรียบง่าย ขั้นตอนการจัดกิจกรรมการจัดการ

บทคัดย่อเรื่องการจัดการในหัวข้อ:

กระบวนการบริหารจัดการในองค์กร

บทนำ 3

ขั้นตอนการจัดการ 4

วงจรการจัดการและระยะ 6

การผลิตและการจัดการ 9

การจัดการนโยบายการแบ่งประเภทขององค์กร 15

การสนับสนุนด้านวัสดุและทางเทคนิคขององค์กร 20

นโยบายการขายขององค์กร 21

สรุป 24

อ้างอิง 25

บทนำ

การจัดการเป็นกิจกรรมจะถูกนำไปใช้ในชุดของกระบวนการจัดการ กล่าวคือ การตัดสินใจและการดำเนินการตามเป้าหมายที่ดำเนินการโดยผู้จัดการในลำดับและชุดค่าผสมที่แน่นอน กิจกรรมการจัดการใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1) การรับและวิเคราะห์ข้อมูล

2) การพัฒนาและการตัดสินใจ

3) องค์กรของการดำเนินการ;

4) ควบคุม ประเมินผลที่ได้รับ ปรับเปลี่ยนหลักสูตรการทำงานต่อไป

5) การให้รางวัลหรือการลงโทษผู้แสดง

กระบวนการเหล่านี้มีวิวัฒนาการและปรับปรุงไปพร้อมกับองค์กร พวกมันเป็นหลักและอนุพันธ์ ขั้นตอนเดียวและหลายขั้นตอน หายวับไปและยาวนาน สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์; ปกติและไม่สม่ำเสมอ อย่างทันท่วงทีและช้า เป็นต้น กระบวนการจัดการมีทั้งองค์ประกอบที่ยาก (เป็นทางการ) เช่น กฎเกณฑ์ ขั้นตอน อำนาจทางการ และแบบอ่อน เช่น รูปแบบความเป็นผู้นำ ค่านิยมองค์กร และอื่นๆ

กระบวนการจัดการและลักษณะของมัน

กระบวนการจัดการใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอน (ขั้นตอน)

เฟส (เวที) - ส่วนที่กำหนดไว้ในเชิงคุณภาพของกระบวนการ การเปลี่ยนจากระยะหนึ่งไปอีกระยะหนึ่งแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพที่สำคัญทั้งในตัวกระบวนการและระบบที่ดำเนินการ

เนื้อเรื่องที่สมบูรณ์ของขั้นตอนของกระบวนการและการกลับสู่รูปแบบเดิมเป็นวัฏจักร โดยทั่วไป วัฏจักรคือชุดที่สมบูรณ์ของขั้นตอนที่ดำเนินการตามลำดับของกระบวนการแบบองค์รวม

เวทีเป็นแนวคิดที่แคบกว่าเฟส ขั้นตอนมีความโดดเด่นเฉพาะในกระบวนการที่เน้นผลลัพธ์เท่านั้น ขั้นตอนของการจัดการคือการดำเนินการเฉพาะที่รวมอยู่ในกระบวนการจัดการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามแผน มีลักษณะเฉพาะ เนื้อหาพิเศษ และสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ ในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก นอกจากนี้ ดูเหมือนว่าจะทะลุทะลวงซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ขั้นตอนการจัดการทั้งหมดก่อให้เกิดวัฏจักรการจัดการแบบบูรณาการ

วงจรการจัดการเป็นลำดับที่สมบูรณ์ของการดำเนินการซ้ำๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ วงจรการจัดการเริ่มต้นด้วยการชี้แจงงานหรือปัญหาและจบลงด้วยผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน หลังจากนั้นจะวนรอบการควบคุมซ้ำ กำหนดความถี่ของการทำซ้ำ เฉพาะประเภทและลักษณะของระบบควบคุม ในระบบสังคม วัฏจักรนี้วนซ้ำอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายสูงสุดของการควบคุมระบบสามารถทำได้โดยการควบคุมตั้งแต่หนึ่งรอบขึ้นไป

การใช้กระบวนการแบบวนซ้ำทำให้สามารถสร้างและแก้ไขคุณลักษณะเฉพาะ การพึ่งพาทั่วไป รูปแบบทั่วไปของกระบวนการ และบนพื้นฐานนี้ ทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการที่มีเหตุผลและการมองการณ์ไกล

ระบบขั้นตอนทั่วไป:

การรวบรวมและประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการประเมินสถานการณ์ - การวินิจฉัย

การทำนายตามหลักวิทยาศาสตร์ของสถานะแนวโน้มและคุณลักษณะที่เป็นไปได้มากที่สุดของการพัฒนาวัตถุควบคุมสำหรับช่วงเวลาของสารตะกั่วตามการระบุและ การประเมินที่ถูกต้องการเชื่อมโยงและการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างอดีต ปัจจุบัน และอนาคต - การคาดการณ์

การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การพัฒนาระบบการวัดผลเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - การวางแผน

การสื่อสารอย่างทันท่วงทีไปยังผู้บริหารของงานที่กำหนดไว้ การเลือกที่ถูกต้องและการจัดตำแหน่งของกองกำลัง การระดมผู้บริหารเพื่อตอบสนองการตัดสินใจ - องค์กร

การเปิดใช้งานกิจกรรมของนักแสดง - แรงจูงใจและการกระตุ้น

การรับ การประมวลผล การวิเคราะห์และการจัดระบบข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของการดำเนินงาน การตรวจสอบว่าองค์กรของคดีและผลการดำเนินการสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำ - การบัญชีและการควบคุม

ร่วมกันสำหรับ 4 ขั้นตอนสุดท้าย - ทำให้มั่นใจถึงการทำงานตามสัดส่วนและต่อเนื่องของระบบการจัดการทั้งหมดโดยสร้างการเชื่อมโยงที่เหมาะสมที่สุดในปัจจุบันระหว่างนักแสดงแต่ละคน - กฎระเบียบ

อัลกอริธึมนี้ช่วยให้คุณกำหนดตำแหน่งของแต่ละขั้นตอนในกระบวนการจัดการ เพื่อควบคุมเทคโนโลยีและวิธีการ ทักษะและความสามารถในการเป็นผู้นำทีม การจัดลำดับขั้นอย่างเคร่งครัดแสดงให้เห็นถึงการพึ่งพาคุณภาพของระบบควบคุมในแต่ละองค์ประกอบและหน้าที่การใช้งาน จุดเริ่มต้นของการดำเนินการในขั้นต่อไปไม่ได้หมายถึงจุดสิ้นสุดของขั้นตอนก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น การทำงานกับข้อมูลจะดำเนินการตลอดวงจรการจัดการทั้งหมด แผนจะได้รับการปรับปรุงในระหว่างการดำเนินการ ฯลฯ

วงจรเริ่มต้นด้วยการปรากฏตัวของปัญหาการบริหาร เป็นปัญหา ทั้งงาน คำแนะนำจากเจ้านาย และงานของตัวเองสามารถดำเนินการได้ ในกรณีของเรา ปัญหาสามารถกำหนดเป็นคำถามที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลางในระหว่างการจัดการ และแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ในทางปฏิบัติ สอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งไว้

วงจรการจัดการและขั้นตอนของมัน

1. การวินิจฉัย

การวินิจฉัย - การรวบรวมและการประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการประเมินสถานการณ์

การแก้ปัญหาต้องใช้ข้อมูลการจัดการ นี่คือชุดข้อความที่จำเป็นสำหรับการนำกระบวนการควบคุมไปใช้

ข้อกำหนดของข้อมูล: ความสมบูรณ์ ความเที่ยงธรรม ความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ ความต่อเนื่องของการรับ

ข้อมูลมาจากระดับการจัดการที่สูงขึ้นหรือสามารถรวบรวมได้อย่างอิสระ กรณีแรกต้องชี้แจงข้อมูล กรณีที่สองจำเป็นต้องสมัคร วิธีการทางวิทยาศาสตร์ของสะสม.

2. การพยากรณ์

การคาดการณ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการตัดสินที่มีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสถานะที่เป็นไปได้ของวัตถุในอนาคต เกี่ยวกับวิธีการทางเลือกในการพัฒนาและเงื่อนไขการดำรงอยู่

กระบวนการพัฒนาการคาดการณ์เรียกว่าการพยากรณ์ การศึกษาเหล่านี้เป็นการศึกษาพิเศษ โดยส่วนใหญ่จะเป็นการประมาณการเชิงปริมาณและบ่งชี้แนวโน้ม ลักษณะและระยะเวลาที่แน่นอนของการเปลี่ยนแปลงในวัตถุควบคุม

การพยากรณ์มีสองด้าน: การทำนาย, การบอกเป็นนัยถึงรายละเอียดของแนวโน้มที่เป็นไปได้หรือที่พึงประสงค์, สถานะ, การแก้ปัญหาในอนาคต และการคาดการณ์ การจัดหาวิธีการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงของปัญหาเหล่านี้ ดังนั้น การคาดการณ์จึงไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง แต่เป็นวิธีสำหรับการตัดสินใจและการวางแผนของฝ่ายบริหาร

3. วิธีแก้ปัญหา

การตัดสินใจเป็นหนึ่งในงานพื้นฐาน กิจกรรมการจัดการและ ณ จุดนี้ในรอบการจัดการที่ปัญหามักจะเริ่มต้นขึ้น และไม่เพียงแต่เมื่อการตัดสินใจกลายเป็นผิด แต่ยังมีปัญหามากมายเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ถูกต้องและมีอำนาจ (S. Makarov)

ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ การตัดสินใจของผู้บริหารถูกนำเสนอในสองด้าน - กว้างและแคบ

ในวงกว้าง การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นประเภทหลัก งานบริหารซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการจัดการที่มีความสัมพันธ์กัน มีจุดมุ่งหมายและสอดคล้องตามหลักเหตุผล เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำงานด้านการจัดการไปปฏิบัติ

ในความหมายที่แคบ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นทางเลือกทางเลือก การกระทำที่มุ่งเป้าไปที่การแก้ไขปัญหาสถานการณ์ ดู: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management / Per. จากอังกฤษ. - M.: Delo, 1992. การตัดสินใจของผู้บริหารเป็นกระบวนการในการเตรียมและเลือกจากชุดของวิธีการที่สัมพันธ์กันอย่างน้อยหนึ่งวิธีซึ่งมีอิทธิพลต่อวัตถุควบคุมเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือทำให้เสถียร

4. การวางแผน

จากผลของการคาดการณ์และการตัดสินใจของผู้จัดการ การวางแผนจะดำเนินการและจัดทำแผนกิจกรรม

การวางแผนประกอบด้วยการจัดลำดับและวิธีการในการปฏิบัติภารกิจแต่ละอย่างโดยกองทหาร การกระจายความพยายามของกองทหารและ ทรัพยากรวัสดุเกี่ยวกับงานและทิศทางของการดำเนินการ การกำหนดขั้นตอนสำหรับการโต้ตอบและการสนับสนุนทุกประเภทที่อนุญาตให้ใช้โซลูชันและบรรลุเป้าหมาย

แผนคือเอกสารอย่างเป็นทางการที่สะท้อนถึง:

การคาดการณ์การพัฒนาองค์กรในอนาคต

งานระดับกลางและขั้นสุดท้ายและเป้าหมายที่เผชิญและแต่ละแผนก

กลไกในการประสานงานกิจกรรมปัจจุบันและการจัดสรรทรัพยากร

กลยุทธ์ฉุกเฉิน

เมื่อวางแผนจำเป็นต้องคำนึงถึงหลักการ:

ความสามัคคี;

ความต่อเนื่อง;

ความยืดหยุ่น;

การประสานงานและบูรณาการ;

ความถูกต้อง;

ความลับ (ในสถานการณ์การต่อสู้)

5. องค์กร

ประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์ถาวรและชั่วคราวตลอดจนขั้นตอนและเงื่อนไขสำหรับการทำงานขององค์ประกอบและการเชื่อมโยงทั้งหมดของระบบ

ขั้นตอนการวางแผนและการจัดระเบียบมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ในแง่หนึ่งการวางแผนและการจัดองค์กรจะรวมกัน: การวางแผนเตรียมพื้นที่สำหรับการบรรลุเป้าหมายของหน่วย (หน่วย) และองค์กรในฐานะที่เป็นหน้าที่การจัดการสร้างกระบวนการทำงานซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักคือบุคลากร ดังนั้น การวางแผนและการจัดองค์กร ทำให้การจัดการเป็นจริง ทำให้เป็นจริงในสังคม

ประเภทของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนหลักของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนการจัดการ

การจัดการองค์กรดูเหมือนเป็นกระบวนการของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกันบางประเภทเพื่อสร้างและใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ มีมุมมองที่แตกต่างกันในคำจำกัดความของกระบวนการจัดการ

มาแนะนำบางส่วนของพวกเขา:

1. ควบคุม เช่น กิจกรรมถูกนำไปใช้ในชุดของกระบวนการจัดการ กล่าวคือ การตัดสินใจและการกระทำที่เป็นเป้าหมายที่ดำเนินการโดยผู้จัดการในลำดับและชุดค่าผสมที่แน่นอน

กระบวนการจัดการเหล่านี้กำลังได้รับการปรับปรุงควบคู่ไปกับการพัฒนาองค์กรเอง กระบวนการจัดการมีทั้งองค์ประกอบที่เป็นทางการและเป็นทางการ (กฎเกณฑ์ ขั้นตอน อำนาจอย่างเป็นทางการ) และองค์ประกอบที่ค่อนข้างอ่อน (รูปแบบความเป็นผู้นำ ค่านิยมองค์กร) วัตถุประสงค์ของกระบวนการจัดการเฉพาะคือการเปลี่ยนแปลงหรือคงไว้ซึ่งสถานการณ์การจัดการที่มีอยู่ซึ่งมีหรืออาจมีผลกระทบต่อการพัฒนาองค์กร

2. ควบคุม องค์กรปรากฏเป็นกระบวนการของการดำเนินการตามชุดของการกระทำที่เกี่ยวข้องกันโดยเฉพาะ ลักษณะเฉพาะของกระบวนการจัดการคือในการตีความที่มีความหมาย ไม่เทียบเท่ากับกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สัมพันธ์กัน แต่รวมเฉพาะหน้าที่และการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานและการสร้างปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กรด้วย แรงจูงใจในการดำเนินการผลิตและกิจกรรมอื่น ๆ

เนื้อหาและชุดของการกระทำและหน้าที่, ดำเนินการในกระบวนการจัดการโดยตรงขึ้นอยู่กับทั้งประเภทขององค์กร (ธุรกิจ, การบริหาร, สาธารณะ, การศึกษา, การทหาร) เกี่ยวกับขนาดขององค์กรตลอดจนขอบเขตของกิจกรรม (การผลิตสินค้าหรือข้อกำหนด ของการบริการ) ในระดับบริหาร ลำดับชั้น(ผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับกลาง ผู้บริหารระดับล่าง) หน้าที่ภายในองค์กร (การผลิต การตลาด บุคลากร การเงิน) และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

กระบวนการจัดการภายในองค์กรมีลักษณะเฉพาะคือ การมีอยู่ สายพันธุ์ที่เป็นเนื้อเดียวกันกิจกรรม.

นักวิทยาศาสตร์เชื่อว่าสามารถจัดกลุ่มกิจกรรมการจัดการทุกประเภทเป็น ฟังก์ชั่นทั่วไปการควบคุม:

ในการนี้ เราต้องเพิ่มการตั้งเป้าหมายนั้นเข้าไป นั่นคือ การเลือกเป้าหมายและการกำหนดงานก็นำไปใช้กับการจัดการด้วยเช่นกัน

ขั้นตอนการจัดการประกอบด้วยการสลับกันของขั้นตอนบางอย่างและปรากฏเป็นลำดับต่อเนื่องของการกระทำโดยมีเป้าหมายของอุปกรณ์การจัดการและผู้นำเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์บางอย่าง

กระบวนการแยกออกขั้นตอนเป็นเครื่องมือวิเคราะห์บางอย่างที่ช่วยให้คุณระบุรูปแบบของกระบวนการจัดการ และเน้นวิธีการเหล่านั้นที่จะสามารถปรับปรุงได้ในบางวิธี

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการสามารถกำหนดเป็นชุดของการดำเนินการจัดการ การกระทำ ซึ่งมีลักษณะเฉพาะในคุณภาพที่แน่นอนและความสม่ำเสมอ สะท้อนถึงความจำเป็นในการดำรงอยู่

กระบวนการจัดการแบบดั้งเดิมนำเสนอในรูปแบบของการแทนที่แต่ละขั้นตอนตามลำดับ เช่น การกำหนดเป้าหมาย การประเมินสถานการณ์ การกำหนดปัญหา การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร แผนผังกระบวนการนี้แสดงในรูปที่ 1

ข้าว. 2 เนื้อหาของขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการบริหารจัดการ

นักวิทยาศาสตร์หลายคนกล่าวว่า แผนภาพลอจิกขั้นตอนการควบคุมมีดังนี้

1 . ขั้นแรกจุดเริ่มต้นของการพัฒนากระบวนการจัดการคือการเกิดขึ้นของเป้าหมายใหม่และการจัดโครงสร้างงานใหม่ ดังนั้น การตั้งเป้าหมายจึงถือได้ว่าเป็นก้าวแรกสู่รูปแบบตรรกะสำหรับการพัฒนาการจัดการเป็นกระบวนการ

2 . ขั้นตอนที่สองในโครงการนี้คือการพัฒนาในระบบการจัดการของปฏิกิริยาต่องานใหม่ซึ่งควรนำไปสู่การพัฒนากระบวนการจัดการ ปฏิกิริยาสามประเภทเป็นไปได้

ประเภทแรก- ความพยายามที่จะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรในการจัดการหรือเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพียงบางส่วน โดยเน้นที่การระบุสาเหตุที่ต้องเปลี่ยนแปลง

ประเภทที่สอง - ตายตัวแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น นี่คือความพยายามที่จะแก้ปัญหาการบริหารในทางปฏิบัติโดยไม่คำนึงถึงเนื้อหา ลักษณะและพลวัตของปัญหาด้วยความช่วยเหลือของแนวทางที่สมเหตุสมผลก่อนหน้านี้ในการเปลี่ยนแปลงระบบการจัดการ แนวทางที่แพร่หลายที่สุดในการแก้ปัญหาใหม่ ๆ คือการดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรในการจัดการ การสร้างหน่วยงานการจัดการใหม่

ประเภทที่สาม- การปรับโครงสร้างระบบการจัดการที่ครอบคลุมตามเนื้อหาและสาระสำคัญของงานใหม่ที่เกิดขึ้นก่อนการจัดการและความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงการจัดการ

3 . ขั้นตอนที่สามรูปแบบตรรกะของการพัฒนาการจัดการคือการปรับโครงสร้างหลักการพื้นฐานที่สร้างระบบการจัดการ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามหลักการที่อยู่ภายใต้ระบบการจัดการตามสาระสำคัญและเนื้อหาของงานที่ผู้บริหารเผชิญอยู่

หลังจากการก่อตัวของระบบย่อยใหม่ของหลักการในระบบการจัดการ ขั้นตอนต่อไปมา

4 ขั้นตอนที่สี่การปรับโครงสร้างโครงสร้างและองค์ประกอบของระบบการจัดการ บ่อยครั้งขั้นตอนนี้ถือว่าเทียบเท่ากับกระบวนการจัดการเอง เนื่องจากเป็นการปรับโครงสร้าง วิธีการจัดการ บุคลากรฝ่ายบริหารที่ถือเป็นกระบวนการจัดการ

การปรับโครงสร้างและองค์ประกอบในระบบควบคุม ตรรกะการพัฒนาการควบคุมยังไม่สมบูรณ์ ขั้นตอนสุดท้ายยังคงอยู่ - การรวมบัญชีในกระบวนการจัดการคุณภาพและคุณสมบัติใหม่ซึ่งปลูกฝังให้เขาในกระบวนการเปลี่ยนแปลง นี่หมายความว่า ก่อนอื่นเลย, การพัฒนาที่สอดคล้องกันของข้อมูล - ระบบย่อยพฤติกรรม. ประการที่สอง, บน ขั้นตอนนี้มีการศึกษาอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับหลักสูตรการพัฒนาและการวิเคราะห์ผลของกิจกรรมที่ดำเนินการภายใต้กรอบของการปรับโครงสร้างใหม่

ประการที่สามในขั้นตอนนี้ จะทำการปรับเปลี่ยนทั้งกระบวนการจัดการทั้งหมดและส่วนประกอบแต่ละส่วนอย่างมีจุดมุ่งหมาย การปรับเปลี่ยนจะดำเนินการเพื่อละทิ้งความไม่ถูกต้องหรือเป็นไปไม่ได้สำหรับการดำเนินการตามทิศทางการพัฒนาการจัดการอย่างเต็มรูปแบบตลอดจนดำเนินการเปลี่ยนแปลงการจัดการใหม่ที่ไม่คาดฝันก่อนหน้านี้ความได้เปรียบและความจำเป็นที่เกิดขึ้นในกระบวนการพัฒนา

การจัดสรรขั้นตอนบางอย่างของกระบวนการจัดการมีความเกี่ยวข้องกับการพิจารณาบางแง่มุมของกระบวนการ

องค์ประกอบของกระบวนการจัดการ

กระบวนการควบคุมประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้: ระบบควบคุม (เรื่องของการควบคุม), ระบบควบคุม (วัตถุควบคุม), การดำเนินการควบคุมในรูปแบบของการตัดสินใจของผู้บริหาร, ผลลัพธ์สุดท้าย, เป้าหมายร่วมกันและข้อเสนอแนะซึ่งเป็น การถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการควบคุมจากวัตถุควบคุมไปยังหัวเรื่อง

การจัดการเป็นกระบวนการเดียวที่รับรองความสอดคล้องของกระบวนการแรงงานร่วมดำเนินการใน รูปแบบต่างๆผ่านฟังก์ชั่นการควบคุมต่างๆ พวกเขาเป็นตัวแทนของรูปแบบของการบรรลุการเชื่อมต่อและความสามัคคีของกระบวนการแรงงานร่วมและดำเนินการผ่านกิจกรรมบางประเภท การจัดสรรหน้าที่ส่วนบุคคลในการจัดการเป็นกระบวนการที่มีวัตถุประสงค์ เกิดจากความซับซ้อนของการผลิตและการจัดการ องค์ประกอบของฟังก์ชันการควบคุมควรรับประกันการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพของระบบควบคุมต่อการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระบบควบคุมและสภาพแวดล้อมภายนอก

การดำเนินการควบคุมโดยตรงบนวัตถุควบคุมเป็นการโต้ตอบของสามหน้าที่: การวางแผน การจัดระเบียบ และแรงจูงใจ ข้อเสนอแนะมาจากฟังก์ชันการควบคุม เหล่านี้เป็นหน้าที่การจัดการหลักซึ่งเกิดขึ้นในองค์กรขนาดเล็ก นอกจากหน้าที่หลักแล้ว ยังมีฟังก์ชันการจัดการเฉพาะหรือเฉพาะเจาะจงอีกด้วย ชุดและเนื้อหาขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของวัตถุที่มีการจัดการ หน้าที่เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการจัดการพื้นที่เฉพาะ พื้นที่ขององค์กร. เหล่านี้รวมถึง: การจัดการการผลิตหลัก, การจัดการการผลิตเสริม, การจัดการ โดยทรัพยากรมนุษย์, การจัดการการเงิน, การจัดการการตลาด, การจัดการนวัตกรรม เป็นต้น

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนที่ 1 การวินิจฉัย - การรวบรวมและการประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการประเมินสถานการณ์

การแก้ปัญหาต้องใช้ข้อมูลการจัดการ นี่คือชุดข้อความที่จำเป็นสำหรับการนำกระบวนการควบคุมไปใช้

ข้อกำหนดของข้อมูล: ความสมบูรณ์ ความเที่ยงธรรม ความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ ความต่อเนื่องของการรับ

ข้อมูลมาจากระดับการจัดการที่สูงขึ้นหรือสามารถรวบรวมได้อย่างอิสระ ในกรณีแรกต้องชี้แจงข้อมูลในกรณีที่สองจำเป็นต้องใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการรวบรวม

ใช้วิธีการทางสังคมวิทยาต่างๆ ในการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง

ดังนั้น ขั้นตอนที่ 1 จะสร้างพื้นฐานเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการจัดการเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 2 การพยากรณ์ การคาดการณ์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการตัดสินตามหลักวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสถานะที่เป็นไปได้ของวัตถุในอนาคต เกี่ยวกับวิธีการทางเลือกในการพัฒนาและเงื่อนไขการดำรงอยู่

กระบวนการพัฒนาการคาดการณ์เรียกว่าการพยากรณ์ การศึกษาเหล่านี้เป็นการศึกษาพิเศษบนพื้นฐานของวิธีการทางวิทยาศาสตร์ ส่วนใหญ่มีการประมาณการเชิงปริมาณและบ่งชี้แนวโน้ม ลักษณะและระยะเวลาที่แน่นอนของการเปลี่ยนแปลงในวัตถุควบคุม

การพยากรณ์มีสองด้าน: การทำนาย, การบอกเป็นนัยถึงรายละเอียดของแนวโน้มที่เป็นไปได้หรือที่พึงประสงค์, สถานะ, การแก้ปัญหาในอนาคต และการคาดการณ์ การจัดหาวิธีการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงของปัญหาเหล่านี้ ดังนั้น การคาดการณ์จึงไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง แต่เป็นวิธีการพัฒนาการตัดสินใจและการวางแผนของฝ่ายบริหาร

หลักการพื้นฐานของการคาดการณ์: ความสม่ำเสมอ ความซับซ้อน ความต่อเนื่อง ความแปรปรวน ความเพียงพอและความเหมาะสม

การพยากรณ์มีความสมเหตุสมผลเมื่อคำนึงถึงผลลัพธ์ (การคาดการณ์) เมื่อเตรียมการตัดสินใจที่เหมาะสมเท่านั้น แม้แต่การคาดการณ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดจะยังคงอยู่ในระดับของความคิดเท่านั้น หากหัวข้อของการตัดสินใจด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้ใช้พวกเขาในกิจกรรมของเขา

ขั้นตอนที่ 3 การตัดสินใจ. การตัดสินใจเป็นหนึ่งในงานพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ และ ณ จุดนี้ในรอบการจัดการที่ปัญหามักจะเริ่มต้นขึ้น ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ การตัดสินใจของผู้บริหารถูกนำเสนอในสองด้าน - กว้างและแคบ

ในแง่มุมกว้างๆ การตัดสินใจในการบริหารจัดการถือเป็นประเภทหลักของงานด้านการจัดการ ซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการด้านการจัดการที่มีความสัมพันธ์กัน มีจุดมุ่งหมาย และสอดคล้องตามตรรกะ ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่างานด้านการจัดการจะดำเนินไป

ในความหมายที่แคบ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นทางเลือกทางเลือก ซึ่งเป็นการกระทำที่มุ่งแก้ปัญหาสถานการณ์ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นกระบวนการของการเตรียมการและการคัดเลือกจากชุดของวิธีการที่สัมพันธ์กันอย่างน้อยหนึ่งวิธีซึ่งมีอิทธิพลต่อวัตถุควบคุมเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือทำให้เสถียร

โดยทั่วไป การตัดสินใจของผู้บริหารจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดหลายประการ:

มีเป้าหมายที่ชัดเจน มีเหตุผลอย่างทั่วถึง; ทันเวลา; เหมาะสมที่สุดซึ่งความสำเร็จของงานที่กำหนดไว้ภายในเวลาที่กำหนดด้วยต้นทุนต่ำสุด

มีผู้รับและกำหนดเวลา เฉพาะเจาะจง (ตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ ที่ไหน และเมื่อไหร่);

สอดคล้องกับการตัดสินใจที่นำมาใช้ก่อนหน้านี้ไม่ขัดแย้งกับพวกเขา มีสิทธิ์; เป็นจริง; เพื่อให้ชัดเจนโดยผู้จัดการเรียนรู้โดยนักแสดง;

ประหยัด

ขั้นตอนที่ 4 การวางแผน. จากผลของการคาดการณ์และการตัดสินใจของผู้จัดการ การวางแผนจะดำเนินการและจัดทำแผนกิจกรรม

การวางแผนประกอบด้วยการจัดลำดับและวิธีการสำหรับการปฏิบัติภารกิจแต่ละอย่างของกองทหาร การกระจายความพยายามของกองทหารและยุทโธปกรณ์ตามภารกิจและพื้นที่ปฏิบัติการ กำหนดขั้นตอนสำหรับการโต้ตอบและการสนับสนุนทุกประเภทที่ทำให้เป็นไปได้ เพื่อดำเนินการตัดสินใจและบรรลุเป้าหมาย

แผนเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่สะท้อนถึง:

• - การคาดการณ์การพัฒนาองค์กรในอนาคต
• - งานระดับกลางและขั้นสุดท้ายและเป้าหมายที่เผชิญและแต่ละแผนก
• - กลไกในการประสานงานกิจกรรมปัจจุบันและการจัดสรรทรัพยากร
• - กลยุทธ์ฉุกเฉิน

เมื่อวางแผนจำเป็นต้องคำนึงถึงหลักการ:

ความสามัคคี; ความต่อเนื่อง; ความยืดหยุ่น; การประสานงานและบูรณาการ; ความถูกต้อง; ความลับ (ในสถานการณ์การต่อสู้)

ประเภทของการวางแผน

การวางแผนระยะยาวดำเนินการเป็นเวลาหนึ่งปีครึ่งปีหนึ่งในสี่

การวางแผนปัจจุบันรวมถึงการสร้างแผนสำหรับเดือน ตลอดจนการดำเนินงานเฉพาะต่างๆ (การวางแผนตามระยะเวลาและการปฏิบัติงาน)

ถึง การวางแผนการดำเนินงานรวมถึงการสร้างแผนงานที่มุ่งเป้าไปที่การดำเนินงานที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน

การวางแผนส่วนบุคคลมีบทบาทสำคัญ ที่ แผนส่วนตัวประการแรก เหตุการณ์เหล่านั้นสะท้อนให้เห็นในการเตรียมการและการดำเนินการซึ่งผู้นำมีส่วนร่วมโดยตรง

ขั้นตอนที่ 5 องค์กรประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์ถาวรและชั่วคราวตลอดจนขั้นตอนและเงื่อนไขสำหรับการทำงานขององค์ประกอบและการเชื่อมโยงทั้งหมดของระบบ

ขั้นตอนการวางแผนและการจัดระเบียบมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ในแง่หนึ่งการวางแผนและการจัดองค์กรจะรวมกัน: การวางแผนเตรียมพื้นที่สำหรับการบรรลุเป้าหมายของหน่วย (หน่วย) และองค์กรในฐานะที่เป็นหน้าที่การจัดการสร้างกระบวนการทำงานซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักคือบุคลากร ดังนั้น การวางแผนและการจัดองค์กร ทำให้การจัดการเป็นจริง ทำให้เป็นจริงในสังคม

องค์กรที่เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริหารมุ่งเป้าไปที่การนำแผนไปสู่การปฏิบัติ องค์กรเกี่ยวข้องโดยตรงกับการประสานงานอย่างเป็นระบบของงานจำนวนมาก และด้วยเหตุนี้ ความสัมพันธ์ที่เป็นทางการของผู้ปฏิบัติงาน

เนื่องจากหน้าที่ขององค์กรคือการรวมพลังของบุคลากรทุกคน ภารกิจคือการกำหนดภารกิจ บทบาท ความรับผิดชอบของแต่ละคน กระบวนการขององค์กรจัดโครงสร้างกิจกรรมตามคำจำกัดความของหน้าที่ของนักแสดงและหน่วยแบบฟอร์มตามเป้าหมายการจัดการงานและความสามารถของพนักงาน

ขั้นตอนที่ 6 แรงจูงใจมักจะถูกบรรจุด้วยการกระตุ้น แนวคิดเหล่านี้มีเนื้อหาใกล้เคียงกันมาก แต่ไม่ควรสับสน

การกระตุ้นเกี่ยวข้องกับผลกระทบภายนอก (ทางศีลธรรม ร่างกาย วัตถุ) ต่อผู้คนโดยมีเป้าหมายที่จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์ของแรงงาน ส่งเสริมกิจกรรมของพนักงาน

แรงจูงใจเป็นแนวคิดที่กว้างขึ้นซึ่งสามารถมองได้ว่าเป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่สร้างแรงจูงใจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ

การกระตุ้นคือการประยุกต์ใช้สิ่งจูงใจโดยมีเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับบุคคลเพื่อโน้มน้าวความพยายามของเขาในการแก้ปัญหาที่องค์กรเผชิญอยู่ และการรวมแรงจูงใจที่เหมาะสม

จุดประสงค์ของสิ่งจูงใจคือเพื่อส่งเสริมให้พนักงานไม่ทำงานโดยทั่วไป แต่เพื่อให้ดีขึ้น (มากขึ้น) อันเนื่องมาจากความสัมพันธ์ด้านการบริการ

วิธีการจูงใจสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: ศีลธรรมและวัสดุ เกณฑ์ในที่นี้คือประเภทของความต้องการ ระดับความพึงพอใจที่ได้รับผลกระทบจากฟังก์ชันกระตุ้น

การกระตุ้นทางศีลธรรมประกอบด้วยวิธีการสองประเภท: ส่วนรวมและส่วนบุคคล กิจกรรมของบุคลากรจะเปิดใช้งานการประสานงานความร่วมมือและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันผ่านวิธีการร่วมกันในการแก้ปัญหาร่วมกัน ได้แก่ การวิพากษ์วิจารณ์ตนเอง การจัดระเบียบ ความคิดเห็นของประชาชน, การแบ่งบทบาท, การบรรจบกันของโครงสร้างที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการของทีม ฯลฯ

วิธีการที่มุ่งกระตุ้นบุคลิกภาพของพนักงาน ได้แก่ การนำเสนอข้อกำหนด การประเมินและแรงจูงใจในการประเมินตนเอง การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น คำแนะนำ คำแนะนำ คำแนะนำ ฯลฯ

สิ่งจูงใจทางการเงินจะควบคุมพฤติกรรมตามการใช้จ่ายเงินสดและการลงโทษทางวัตถุ (โบนัส การกีดกันโบนัส ความรับผิดทางวัสดุ) รวมถึงการมอบของขวัญล้ำค่า

นอกจากคุณธรรมและวัตถุแล้ว แรงจูงใจขององค์กร (เช่น เวลา) ยังสามารถแยกแยะได้

แรงจูงใจคือกระบวนการในการส่งเสริมตนเองและผู้อื่นให้ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและ/หรือขององค์กร

ทฤษฎีแรงจูงใจสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

ทฤษฎีขั้นตอนของแรงจูงใจมีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมของผู้คน โดยคำนึงถึงการอบรมเลี้ยงดูและการรับรู้ (นี่คือทฤษฎีความคาดหวังของ W. Vroom)

ในบรรดาประเภทของแรงจูงใจ แรงจูงใจในอาชีพเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอนที่ 7 การควบคุมเป็นหนึ่งในขั้นตอนหลักของการจัดการ หากไม่มีการควบคุม กิจกรรมส่วนใหญ่จะไร้ผล

การควบคุมเป็นสิ่งที่สร้างสรรค์ กิจกรรมที่เป็นระบบผู้จัดการมุ่งเป้าไปที่การนำประสิทธิภาพจริงเข้าใกล้ผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ รวมถึงกิจกรรมการจัดทำมาตรฐานการจัดการ การทวนสอบและประเมินผลการปฏิบัติงาน การดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไข

งานควบคุม: ศึกษาสถานะของกิจการในองค์กร ติดตามแนวโน้มในการพัฒนา ตรวจจับการละเมิดและข้อผิดพลาด เป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการแก้ไข ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ควรใส่ใจ

ความหมายหลักของการควบคุมคือการสร้างการรับประกันสำหรับการดำเนินการตามแผนและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการ จุดประสงค์ของการควบคุมคือเพื่อป้องกันการเบี่ยงเบนที่อาจเกิดขึ้น และไม่ใช่เพื่อขจัดสิ่งเหล่านั้น

ข้อกำหนดสำหรับองค์กรควบคุม: การมีส่วนร่วมส่วนตัวของหัวหน้า เน้นการป้องกันข้อผิดพลาด ความยืดหยุ่น; ทันเวลา; การทำกำไร; ปัจเจกบุคคล

กฎระเบียบสามารถดำเนินการได้สามวิธี: อันดับแรก โดยการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังในสถานการณ์การจัดการ ประการที่สอง ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับ; ประการที่สาม โดยการตอบสนองต่อข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการจัดการ

แนวคิดหลักของทฤษฎีการจัดการคือแนวคิดของกระบวนการจัดการซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของกิจกรรมการจัดการ เราจะวิเคราะห์ในบทความ

คุณจะได้เรียนรู้:

• ระบบกระบวนการจัดการประกอบด้วยอะไรบ้าง
• ขั้นตอนในการจัดการมีอะไรบ้าง?
• มีวิธีการจัดการอย่างไร
• วิธีการวิเคราะห์กระบวนการจัดการ

กระบวนการจัดการคืออะไร

การจัดการเป็นกิจกรรมคือชุด กระบวนการจัดการนั่นคือการตัดสินใจและการกระทำที่กำหนดเป้าหมายโดยผู้จัดการในลำดับและชุดค่าผสมที่แน่นอนและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมาย

กระบวนการบริหารจัดการในองค์กรพัฒนาและปรับปรุงไปพร้อมกับองค์กร พวกเขาอาจเป็น:

• ประถมศึกษาและอนุพันธ์
• ขั้นตอนเดียวและหลายขั้นตอน
• หายวับไปและยาวนาน
• สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์;
• ปกติและไม่สม่ำเสมอ
• ทันเวลาและล่าช้า เป็นต้น

นอกจากนี้ กระบวนการจัดการสามารถประกอบด้วยทั้งองค์ประกอบแข็ง (เป็นทางการ) เช่น กฎ ขั้นตอน อำนาจอย่างเป็นทางการ และองค์ประกอบอ่อน เป็นต้น สไตล์ความเป็นผู้นำค่านิยมองค์กร เป็นต้น

คุณสมบัติของกระบวนการจัดการขึ้นอยู่กับปัจจัยทั้งวัตถุประสงค์และอัตนัย ประการแรกรวมถึงลักษณะและขอบเขตขององค์กรหรือหน่วยงาน โครงสร้างและอื่น ๆ ปัจจัยกลุ่มที่สอง ได้แก่ ผลประโยชน์ของผู้บริหารและพนักงาน ตลอดจนความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ

ขั้นตอนการจัดกิจกรรมการจัดการ

ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการจัดการเป็นหนึ่งในประเภท กิจกรรมระดับมืออาชีพถูกกำหนดโดยงานหลักและงานทั่วไป - ความจำเป็นในการร่วมจัดกิจกรรมของพนักงานในทิศทางของการบรรลุเป้าหมายทั่วไปของ บริษัท บนพื้นฐานของ หลักการลำดับชั้น .

กิจกรรมการจัดการขึ้นอยู่กับการทำงานของพนักงานระดับบริหาร จำนวนผู้จัดการในบริษัทขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ทิศทางของกิจกรรม ลักษณะเฉพาะของงานที่เผชิญ ตัวชี้วัดทางการเงินและขั้นตอนการพัฒนาวิสาหกิจ

ในเวลาเดียวกัน พนักงานระดับผู้จัดการทั้งหมดขององค์กรสามารถจัดเป็นหนึ่งในสามประเภท:

• ผู้จัดการ - ครอบครองระดับสูงสุดในลำดับชั้นขององค์กร ผู้นำบริษัทจะตัดสินใจในประเด็นหลักขององค์กร กำหนดทิศทางและประสานงานระดับล่าง
• ผู้เชี่ยวชาญ - ทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กิจกรรมของพนักงานดังกล่าวรวมหน้าที่ของการจัดการและการดำเนินการ
• เจ้าหน้าที่สนับสนุน– ดำเนินการ บริการข้อมูลเครื่องมือในการจัดการ พนักงานดังกล่าว ได้แก่ เลขานุการ ผู้ช่วย แคชเชียร์ เป็นต้น

กับดักทางจิตที่เปลี่ยนผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จให้กลายเป็นคนหวาดระแวง

คุณพูดได้ไหมว่าคุณสนุกกับความท้าทายในธุรกิจและตั้งตารอพวกเขาอยู่ ไม่น่าจะเป็นไปได้ จากนั้นอ่านบทความ วารสารอิเล็กทรอนิกส์"ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์" และเรียนรู้สิ่งที่จะสร้างและสนับสนุน ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคุณต้องการปัญหา แม้แต่ปัญหาใหญ่ มากเท่ากับที่คุณต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช้งานได้ อย่าหนีปัญหา - เรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาและใช้ประโยชน์จากปัญหาเหล่านี้

ระบบกระบวนการจัดการ

องค์ประกอบของระบบการจัดการขององค์กรรวมถึงงานด้านการจัดการซึ่งรับรู้ในผลลัพธ์ที่แน่นอน หัวข้อและวิธีการ

หัวข้อและผลิตภัณฑ์ของแรงงานในกระบวนการจัดการคือข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่และวิธีแก้ปัญหา ข้อมูลเบื้องต้นอาจไม่ถูกนำมาใช้ในทางปฏิบัติเสมอไป อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ของการประมวลผลจะถูกเปลี่ยนเป็นการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ซึ่งจะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการเฉพาะ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารก่อให้เกิดคำสั่งขององค์กรบางอย่าง ซึ่งสามารถรับประกันการทำงานอัตโนมัติของกลไกการจัดการจำนวนมากและประสิทธิภาพของการดำเนินการของฝ่ายบริหารโดยไม่ต้องมีคำสั่งพิเศษ ระบบดังกล่าวช่วยเพิ่มความเร็วและทำให้งานของผู้จัดการง่ายขึ้นอย่างมาก

วิธีการจัดการคือทุกสิ่งที่เอื้อต่อการดำเนินงานด้วยข้อมูล - อุปกรณ์สำนักงาน, ระบบอัตโนมัติ, พิเศษ ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการทำงานของคนงาน

งานบริหารคือชุดของการกระทำและการดำเนินงานโดยที่ผู้จัดการเตรียมและดำเนินการตัดสินใจเป็นรายบุคคล งานดังกล่าวจัดอยู่ในประเภททางปัญญาและสามารถมีอยู่ได้สามรูปแบบ:

• ฮิวริสติก,
• ธุรการ,
• ห้องดำเนินการ

ฮิวริสติกแรงงานถูกลดเหลือเป็นชุดของการดำเนินการเพื่อศึกษาปัญหาและพัฒนาทางเลือกสำหรับการแก้ปัญหา - องค์กร, เศรษฐกิจ, เทคนิค ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและลักษณะของงาน ดำเนินการโดยผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ

แรงงานธุรการมักจะหมายถึงหน้าที่ของผู้จัดการ รวมถึงประเภทของงานเช่นการจัดการ (นำการตัดสินใจด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังนักแสดง) การสอน ติดตามและประสานงานกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา การประเมิน แรงจูงใจ การประชุมและการประชุม การรับแขก การบำรุงรักษา การเจรจาธุรกิจ, ตอบกลับจดหมายและโทรศัพท์ของพันธมิตร

ลักษณะสำคัญของงานธุรการคือการดำเนินการควบคุมเป้าหมาย ตามประเภท ผลกระทบดังกล่าวอาจเป็นคำสั่ง คำแนะนำ คำแนะนำ การตำหนิ หรือคำชม ในรูปแบบ ผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อม ชัดแจ้งหรือโดยปริยาย อ่อนหรือแข็ง ตามวิธีการถ่ายโอนข้อมูล การดำเนินการควบคุมเป้าหมายจะแบ่งออกเป็นแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

แรงงานผู้ประกอบการมีวัตถุประสงค์เพื่อให้กระบวนการผลิตและการจัดการที่มีข้อมูลที่จำเป็น งานของผู้ปฏิบัติงานประกอบด้วยฟังก์ชันต่อไปนี้:

• เอกสาร - การลงทะเบียน การทำสำเนา การเรียงลำดับและการจัดเก็บเอกสาร
• การบัญชีและการบัญชีเบื้องต้น - การรวบรวมสถิติ การบัญชี และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับกระบวนการภายในในองค์กร
• การคำนวณและตรรกะ - การประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม
• การสื่อสารและเทคนิค - การซ่อมบำรุงระบบสื่อสารระหว่างพนักงาน

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

กระบวนการจัดการใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอน ขั้นตอนเป็นส่วนที่กำหนดคุณภาพของกระบวนการจัดการ การเปลี่ยนจากระยะหนึ่งไปอีกระยะหนึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพทั้งในตัวกระบวนการและระบบที่ดำเนินการ

ผ่านทุกขั้นตอนของกระบวนการให้เสร็จสิ้นและกลับสู่สถานะเริ่มต้นจะก่อให้เกิดวัฏจักรของกระบวนการจัดการ ในกรณีทั่วไป วงจรคือชุดที่สมบูรณ์ของขั้นตอนที่ดำเนินการตามลำดับของกระบวนการ

แนวคิดที่แคบกว่าเฟสคือแนวคิดของเวที ขั้นตอนมีความโดดเด่นเฉพาะในกระบวนการจัดการที่เน้นไปที่การบรรลุผลเท่านั้น ขั้นตอนการจัดการคือการดำเนินการเฉพาะที่รวมอยู่ในกระบวนการจัดการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามแผน ขั้นตอนมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถพัฒนาได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม พวกมันเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก ทำให้เกิดระบบที่สมบูรณ์

ระบบเวที:

• การรวบรวมและประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ และการประเมินสถานการณ์
• การพยากรณ์ตามข้อเท็จจริงของแนวโน้มและคุณลักษณะที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดของการพัฒนาวัตถุควบคุมสำหรับช่วงเวลาหนึ่งโดยพิจารณาจากการประเมินการเชื่อมโยงที่มั่นคงและการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของโครงการ
• การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
• การพัฒนาระบบการวัดผลเพื่อบรรลุเป้าหมาย - การวางแผน
• องค์กรของกระบวนการจัดการ - นำงานที่ได้รับมอบหมายไปยังนักแสดง การเลือกทรัพยากรที่ถูกต้องและการตั้งค่างานสำหรับนักแสดง
• แรงจูงใจและการกระตุ้นของนักแสดง
• การบัญชีและการควบคุมกระบวนการจัดการ - การรวบรวม การประมวลผล และการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการจัดการ
• กฎระเบียบคือการรับรองการทำงานที่ดีที่สุดของระบบควบคุมทั้งหมดในภายหลัง

หน้าที่ของกระบวนการจัดการ

เป้าหมายหลักของกระบวนการจัดการคือการเปลี่ยนแปลงหรือในทางกลับกัน รักษาสถานการณ์การจัดการ นั่นคือ จำนวนรวมของสถานการณ์ที่มีหรืออาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อ การพัฒนาบริษัท. สถานการณ์สามารถประเมินได้โดยใช้ตัวชี้วัดต่างๆ:

• ระยะเวลา,
• ความคมชัด
• สถานที่และสาเหตุ
• เนื้อหา,
• วงกลมของผู้เข้าร่วม
• ความสำคัญ
• ความซับซ้อน
• แนวโน้มการพัฒนา

วิธีกระบวนการจัดการ

การจำแนกประเภททั่วไปของวิธีกระบวนการจัดการในปัจจุบันคือการจำแนกตามเนื้อหา ในเรื่องนี้มี:

• องค์กร
• ธุรการ,
• เศรษฐกิจ,
• วิธีการจัดการทางสังคมและจิตวิทยา

วิธีการขององค์กรเรียกร้องให้สร้าง เงื่อนไขที่จำเป็นการทำงานขององค์กร ด้วยความช่วยเหลือ กิจกรรมของบริษัทจะถูกทำให้เป็นปกติ ควบคุม และรับรอง คำแนะนำที่จำเป็นสำหรับพนักงาน ถึง วิธีการขององค์กรการจัดการ ได้แก่ การคัดเลือกและการทำงานร่วมกับบุคลากร ระเบียบองค์กร การวางแผนองค์กร, การบรรยายสรุปองค์กร, การควบคุมองค์กร, การวิเคราะห์องค์กร

วิธีการบริหารเป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อวัตถุที่ได้รับการจัดการโดยใช้คำสั่ง คำสั่ง คำแนะนำในการปฏิบัติงาน การควบคุมการนำไปปฏิบัติ ระบบการบริหารวิธีรักษาวินัยแรงงานและเครื่องมืออื่นๆ ในเวลาเดียวกันงานหลักของวิธีการบริหารคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรมีความชัดเจนระเบียบวินัยและประสิทธิภาพของการจัดการของ บริษัท รักษาระเบียบที่จำเป็นในการทำงานขององค์กร การบริหารงานบุคคลและการดำเนินการตามการตัดสินใจที่ทำ

ข้อเสียของวิธีการจัดการด้านการบริหารคือพวกเขาส่งเสริมความขยันหมั่นเพียร แต่ไม่ใช่ความคิดริเริ่ม เพื่อส่งเสริมการสำแดงความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบของพนักงานควร วิธีการทางเศรษฐกิจกระบวนการจัดการ ในกรณีนี้ ชุดงานที่ทำในเวลาที่เหมาะสมและมีคุณภาพสูงจะได้รับรางวัลเป็นเงินสดจ่ายต่างๆ หรือด้วยความช่วยเหลือจากวิธีการจูงใจอื่นๆ

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาการจัดการเป็นวิธีเฉพาะในการมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มแรงงานเช่นเดียวกับ กระบวนการทางสังคมภายในบริษัท. สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการใช้แรงจูงใจทางศีลธรรมในการทำงานและโน้มน้าวบุคลิกภาพด้วยเทคนิคทางจิตวิทยา ด้านหนึ่งวิธีการจัดการดังกล่าวควรก่อให้เกิดประโยชน์ บรรยากาศทางจิตใจในทีมและในทางกลับกัน - เพื่อเปิดเผยความสามารถส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนและช่วยให้การตระหนักรู้ในตนเองอย่างมืออาชีพ

การวิเคราะห์กระบวนการจัดการ

การวิเคราะห์กระบวนการจัดการจะดำเนินการเพื่อขจัดจุดอ่อนในระบบการจัดการขององค์กรหรือเพื่อจัดระเบียบใหม่และอัปเดตอย่างรุนแรง เหตุผลในการวิเคราะห์อาจเป็นความไม่พอใจของลูกค้า ผลการรายงานที่ไม่น่าพอใจ การต่ออายุโครงสร้างของบริษัทเนื่องจากการขยายหรือลดโครงสร้างนี้

การวิเคราะห์กระบวนการจัดการรวมถึงการบัญชีอย่างเป็นระบบ การจัดทำเอกสารและการประเมินกระบวนการตามเกณฑ์ต่อไปนี้: ต้นทุน ปัจจัยด้านเวลา และคุณภาพ เครื่องมือจัดทำเอกสารที่มักใช้ในทางปฏิบัติอาจเป็นไดอะแกรมที่สะท้อนถึงการดำเนินการบางอย่าง คำอธิบายของกระบวนการ วงจร กิจกรรม หรือตารางกราฟิกของกระบวนการ

วิธีการวิเคราะห์ทั่วไปวิธีหนึ่งคือวิธีคิดต้นทุนกระบวนการ ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแต่ละองค์ประกอบของกระบวนการจัดการถูกกำหนดให้เป็นส่วนหนึ่งของการคำนวณต้นทุนแบบครอบคลุม ณ สถานที่ที่เกิดขึ้น ต้นทุนของกระบวนการหลักคำนวณโดยการรวมต้นทุนของกระบวนการส่วนตัว

เมื่อคำนวณค่าใช้จ่ายส่วนตัว เฉพาะค่าใช้จ่ายบางอย่างที่เกิดขึ้นในองค์กรเท่านั้นที่จะรับรู้เป็นผู้ดูแลต้นทุน หากไม่สามารถกำหนดต้นทุนคุณภาพได้โดยตรงบนผู้ขนส่งต้นทุน ต้นทุนดังกล่าวจะถูกโอนไปยังผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการผลิต

แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจการจัดการ

กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของการดำเนินการที่ต้องการอินพุตเฉพาะ บรรลุผลลัพธ์เฉพาะ และใช้ทรัพยากรเฉพาะที่ช่วยในการใช้งานหรือบริการสำหรับลูกค้า ในเอกสารทางธุรกิจ กระบวนการทางธุรกิจมักจะแสดงเป็นชุดของการดำเนินการหรือขั้นตอนที่เกี่ยวข้องตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปซึ่งนำเป้าหมายเฉพาะไปใช้ร่วมกัน กิจกรรมการผลิตซึ่งดำเนินการภายในโครงสร้างองค์กรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

กระบวนการทางธุรกิจทั่วไปสำหรับบริษัทต่างๆ ได้แก่ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดการบริษัท การส่งมอบผลิตภัณฑ์ ในทางปฏิบัติ แต่ละบริษัทมีกระบวนการทางธุรกิจตามแบบฉบับของสาขาของตนและเชื่อมโยงถึงกัน โดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างและขายผลิตภัณฑ์และบริการ

กระบวนการทางธุรกิจในบริษัทอาจแตกต่างกันไป พารามิเตอร์เหล่านี้รวมถึง:

• ชนิดของกิจกรรม: กระบวนการผลิตหรือการให้บริการ ผลลัพธ์ กระบวนการผลิตเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ การให้บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้
• ประเภทการดำเนินการ: การดำเนินการ คือ กระบวนการต่อเนื่อง หรือกระบวนการที่ไม่มีประโยชน์ เช่น การวางแผน การจัดการ
• การสร้างมูลค่า: ทางตรง การเปลี่ยนวัตถุ (การติดตั้ง) หรือกระบวนการทางอ้อมของการสร้างมูลค่า กระบวนการเตรียมการ หรือกระบวนการสนับสนุน (การขนส่ง)
• ความซับซ้อน: มาโครโพรเซสหรือไมโครโพรเซส กระบวนการมาโครอธิบาย กระบวนการทั่วไปในสถานประกอบการ (การผลิต รถยนต์). ไมโครโปรเซสเป็นส่วนประกอบ (การผลิตร่างกาย)

ผลการดำเนินงานของรัฐเป็นอย่างไร?

เทศบาล) การบริการ

กระบวนการจัดการเป็นด้านกฎหมาย ขั้นตอนของกิจกรรมการจัดการ

ระบบของรัฐ- การบริหารเช่นเดียวกับที่อื่น ๆ มีสองสถานะ - คงที่และไดนามิก อันที่จริง แนวคิดของ "อำนาจ" - การเมืองหรือการปกครอง - สะท้อนให้เห็นเพียงนามธรรมที่เป็นรูปธรรมใน .เท่านั้น กระบวนการ,ในการใช้อำนาจ

ส่วนนี้กล่าวถึงความสม่ำเสมอของกระบวนการบริหารงานธุรการ การดำเนินการตามขั้นตอนของข้าราชการพลเรือน วิเคราะห์ขั้นตอนการสร้างระบบสำหรับกิจกรรมการจัดการอย่างต่อเนื่อง - การกำหนดกฎและการบังคับใช้กฎหมาย การตัดสินใจของฝ่ายบริหารและการควบคุมบทบัญญัติ

หัวข้อที่ 15. กระบวนการบริหาร: แนวทางใหม่สู่ความเข้าใจ

รากฐานแนวคิด

กระบวนการบริหารเป็นการปฏิบัติราชการ ประเภทของกระบวนการบริหาร

บทบาทของขั้นตอนการจัดการในกลไกการจัดการบริหาร

กระบวนการบริหาร: ที่อยู่ในกระบวนการและโครงสร้างการบริหารและการจัดการ

ปัญหาในการทำให้กระบวนการบริหารและการจัดการคล่องตัว

แนวความคิด "พื้นฐาน

กระบวนการ (จาก lat. Processus - การเลื่อนตำแหน่ง, เนื้อเรื่อง) เป็นคำที่ใช้ในแง่ที่แคบและถูกต้องตามกฎหมายและเป็นคำที่เข้าใจกันโดยทั่วไป

ในแง่กฎหมาย กระบวนการนี้เป็นขั้นตอนในการพิจารณาคดีในหน่วยงานทางปกครอง (กระบวนการทางปกครอง คดีปกครอง) หรือในศาล (การพิจารณาคดี คดีในศาล กระบวนการทางกฎหมาย)

เป็นคำที่ใช้กันทั่วไป กระบวนการคือความก้าวหน้า การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของรัฐ ความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างขั้นตอนของการพัฒนาที่ติดตามกันโดยธรรมชาติ แสดงถึงการเคลื่อนไหวเดี่ยวที่ต่อเนื่องกัน

จะเข้าใจคำนี้ควบคู่ไปกับการบริหารราชการได้อย่างไร กล่าวคือ กระบวนการ รัฐบาลควบคุม? เห็นได้ชัดว่า ในความหมายกว้างๆ ที่ใช้กันทั่วไปเท่านั้น - เป็นอิทธิพลการบริหารรัฐอย่างต่อเนื่อง แสดงพลวัตของความสัมพันธ์ ปฏิสัมพันธ์ และผลกระทบขององค์ประกอบ (คงที่) ทั้งหมดของระบบการบริหารงานสาธารณะ (ร่างกาย บุคลากร การกระทำ การตัดสินใจ หลักการ วิธีการ ฯลฯ) ในผลรวมที่มองเห็นได้ (บวกและลบ) ของอิทธิพลที่มีต่อระบบสังคม เราสามารถพูดได้ว่ากระบวนการบริหารรัฐกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการดำเนินชีวิตของระบบราชการซึ่งทำหน้าที่ของมัน

กระบวนการบริหารรัฐกิจแสดงออกผ่านความสัมพันธ์และกิจกรรมต่างๆ เจ้าหน้าที่รัฐบาล(เจ้าหน้าที่) ซึ่งยึดหลักนิติธรรมทุกสาขา แต่ในขณะเดียวกันก็มีความสัมพันธ์และกิจกรรมในการจัดการที่ไม่ได้ควบคุมโดยหลักนิติธรรมซึ่งใช้ดุลยพินิจเป็นสิทธิส่วนบุคคล ดังนั้น กระบวนการบริหารรัฐกิจจึงมีสองฐาน: การดำเนินการควบคุมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและการดำเนินการทางกฎหมาย (กระบวนการทางกฎหมาย) - นี่คือจานสีทั้งหมด พลวัตของการจัดการ กระบวนการบริหารจัดการไม่สามารถระบุได้ด้วยกระบวนการบริหารรัฐกิจ

ขั้นตอนการจัดการ -ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริหารรัฐกิจซึ่งถูกควบคุมโดยหลักนิติธรรมและมีผลทางกฎหมายตามมา นี้ ความสัมพันธ์และ การกระทำหน่วยงานของรัฐโดยเฉพาะ (และเจ้าหน้าที่ของพวกเขา) การเปลี่ยนแปลงซึ่งอยู่บนพื้นฐานของกฎของกฎหมาย: สาระและขั้นตอน; นี้ ด้านกฎหมาย ขั้นตอนของกิจกรรมการจัดการดังนั้น แนวคิดของ "กระบวนการจัดการ" และ "กิจกรรมการจัดการ" จึงใกล้เคียงกัน แต่ไม่เหมือนกัน ลองดูที่นี้ในเชิงลึกมากขึ้น

กระบวนการจัดการที่สะท้อนไดนามิก มีประสิทธิภาพ สาระสำคัญในทางปฏิบัติการควบคุม คือชุดของการกระทำตามลำดับขั้นตอนที่ควบคุมพฤติกรรมของวัตถุควบคุม อันเป็นผลมาจากการกระทำเหล่านี้สร้างความสัมพันธ์ในการบริหารการบรรลุเป้าหมายหน้าที่หลักการและวิธีการจัดการถูกนำไปใช้ประสิทธิผลจะถูกกำหนด (บรรลุ)

เมื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการพลังงานใด ๆ หน่วยงานของรัฐจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากกฎระเบียบทางกฎหมาย ในทางปฏิบัติใช้ข้อกำหนดของหลักนิติธรรมเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการเฉพาะ นอกจากนี้ ในขณะเดียวกัน จำเป็นต้องจัดการทั้งสถาบันวัตถุและขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างถูกกฎหมายและเหมาะสมที่สุด เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางสังคมที่จำเป็น

ในเวลาเดียวกัน ควบคุมในพลวัตของมัน (นั่นคือ กระบวนการจัดการ - ไม่ต้องระบุด้วยกระบวนการจัดการ!) ไม่สามารถพิจารณาได้เฉพาะผ่านชุดขั้นตอนเท่านั้น เป็นเทคโนโลยีที่ไม่มีความสำคัญเพียงเล็กน้อยต่อคุณภาพของการจัดการ แต่อย่า ทำให้เนื้อหาหมด เป็นการถูกต้องกว่าที่จะกำหนดลักษณะของกระบวนการจัดการในบริบทของสาระสำคัญทางสังคม: สะท้อนถึงความต้องการและความสามารถของสังคมในการป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เพื่อใช้สิทธิและเสรีภาพ และผลประโยชน์ของพลเมืองในระดับใด หากไม่คำนึงถึงสิ่งนี้ แม้แต่เทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุดก็ไม่สามารถขจัดอันตรายจากระบบราชการของกระบวนการจัดการ การเปลี่ยนระบบการจัดการให้เป็น "สิ่งสำหรับตัวมันเอง" ได้ กระบวนการจัดการจึงเป็นกิจกรรมการจัดการแบบองค์รวมของหน่วยงานจัดการ (หน่วยงาน อำนาจบริหารและเจ้าหน้าที่) ดำเนินการเป็นการกระทำที่ควบคุมโดยกฎของกฎหมาย (กระบวนการจัดการ) และการกระทำที่ไม่ได้ควบคุมโดยกฎหมาย กระบวนการจัดการในฐานะกิจกรรมการจัดการจำเป็นต้องผสมผสานการบริหารกับการเมือง แสดงถึงความสามารถของผู้จัดการในการพัฒนา การตัดสินใจของผู้บริหารเพื่อจัดระเบียบงานบนพื้นฐานของผลประโยชน์ของชาติและของชาติ

เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่สังเกตเห็นองค์ประกอบทางการเมืองในกิจกรรมการจัดการ ในรัฐศาสตร์ตะวันตกและรัสเซียสมัยใหม่ มีการพัฒนาแนวทางอย่างแข็งขันเพื่อกำหนดการบริหาร การเมืองเป็นหนึ่งใน ประเภท (หลากหลาย) ของกิจกรรมการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกและการคุ้มครองผลประโยชน์ที่สำคัญของรัฐ กลุ่มสังคมและชั้นของสังคม, ปัจเจก, การรวมกลุ่มของชั้นต่าง ๆ ของประชากร, การประสานกันของผลประโยชน์ของพวกเขาและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ฯลฯ - เช่น. ว่าด้วยการจัดการกระบวนการทางสังคมและการเมือง เป็นไปได้ที่จะกำหนดการบริหาร การเมืองเช่น โปรแกรมที่วางแผนบนพื้นฐานของบรรทัดฐานของรัฐธรรมนูญและกฎหมายซึ่งแสดงถึงเป้าหมายค่านิยมและขั้นตอนการปฏิบัติความไม่สมส่วนในการพัฒนาสังคม ปัญหาใด ๆ ในการแก้ปัญหาเฉพาะจะกลายเป็น ปัญหาการจัดการทางการเมืองเพราะการแก้ปัญหาส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้คนจำนวนมากและขึ้นอยู่กับรัฐบาล และยิ่งกว่านั้นหากจำเป็นต้องทำลาย ให้เปลี่ยนโครงสร้างการจัดการ บรรทัดฐาน และเทคโนโลยี (ขั้นตอน) ที่มีอยู่เพื่อแก้ไข