ทางร้านขายไม่มีใบเสร็จให้ไปบ่นที่ไหน จะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าสินค้าถูกซื้อจากผู้ขายเฉพาะหากไม่มีใบเสร็จรับเงิน? ขายสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จ

กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้สิทธิแก่พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย แต่ไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนที่ตัดสินใจใช้ คุณรู้หรือไม่ว่าสินค้าสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จ? วิธีการและเวลาที่สามารถทำได้มีรายละเอียดอยู่ในบทความของเรา

เอเลน่า

สวัสดี คำถามคือ: ฉันซื้อรองเท้าผ้าใบในเดือนมีนาคม ทิ้งใบเสร็จ ในระหว่างการขาย ผู้ขายระบุว่าการรับประกันจะเริ่มในเดือนพฤษภาคม (ตั้งแต่คอลเลกชั่นฤดูร้อน) ใส่เพียง 1 ครั้ง พบว่าการตัดเย็บไม่มีคุณภาพสูง - รองเท้าผ้าใบถูกตัดลง ในกรณีนี้ ฉันสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่? ผ่านไปแล้ว 14 วัน ไม่มีใบเสร็จ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! เนื่องจากไม่ได้บันทึกไว้ที่ใดที่การรับประกันเริ่มต้นในเดือนพฤษภาคมดังนั้นตาม กฎทั่วไปมีหลักนิติธรรมว่าการค้ำประกันเริ่มคำนวณจากช่วงเวลาที่ขายสินค้า ในสถานการณ์เช่นนี้ หากไม่มีเอกสารหรือพยานหลักฐาน คุณจะไม่สามารถคืนสินค้าได้

วิกเตอร์

สวัสดีตอนบ่าย ฉันซื้อรองเท้าบูทที่ Arkhangelsk ตอนนี้ฉันอาศัยอยู่ในมอสโก และอีกสองเดือนต่อมารองเท้าบูทก็พัง ในการยื่นคำร้องฉันต้องไปที่ Arkhangelsk หรือติดต่อหนึ่งในร้านค้าในเครือ Srechers ในมอสโก เช็คยังคงอยู่ใน Arkhangelsk มีงานพิมพ์จาก Sberbank เกี่ยวกับการชำระเงินด้วยบัตร

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวิคเตอร์! สอดคล้องกับศิลปะ 18 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณสามารถยื่นคำร้องสำหรับคุณภาพของสินค้าโดยตรงกับผู้ขาย (ใน Arkhangelsk) ผู้ผลิตหรือองค์กรที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิตให้ยอมรับการเรียกร้อง แต่การยื่นคำร้องกับร้านค้าในมอสโกถือเป็นการผิดกฎหมาย เนื่องจากร้านค้าใน Arkhangelsk และมอสโกเป็นผู้ขายที่แตกต่างกันตามกฎหมาย

อาร์เทม

ขอให้เป็นวันที่ดี. น้อยกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา ฉันซื้อโทรศัพท์มือถือซัมซุง เมื่อไม่นานมานี้ เครื่องนี้ทำงานล้มเหลวโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากฉันและด้วยเหตุผลที่ชัดเจน ซึ่งทำให้ฉันสามารถส่งคืนอุปกรณ์นี้ภายใต้การรับประกันได้ คุณช่วยอธิบายอัลกอริทึมของลำดับการกระทำเพื่อการใช้สิทธิ์ของฉันพร้อมลิงก์ไปยังบทความและแบบฟอร์มใบสมัครตามสถานการณ์ต่อไปนี้ได้ไหม โทรศัพท์ถูกซื้อในโวลโกกราดในสำนักงานของ บริษัท Euroset ฉัน ช่วงเวลานี้ฉันอาศัยอยู่ในครัสโนดาร์ สำนักงานที่ซื้อสินค้าถูกลดขนาดลงและไม่มีอยู่แล้ว และแน่นอนว่าไม่มีใบเสร็จรับเงินและกล่อง หากจำเป็น ฉันสามารถค้นหาที่อยู่ของสำนักงาน และคำนวณเวลาซื้อโดยประมาณ - ด้วยความแม่นยำ 10-15 วัน ขอบคุณล่วงหน้า.

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอาร์เทม! ขึ้นอยู่กับศิลปะ 18 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์เรียกร้องการซ่อมแซมตามการรับประกัน นอกจากผู้ขายแล้ว คุณสามารถยื่นคำร้องต่อองค์กรที่ได้รับอนุญาต ซึ่งก็คือสำนักงานตัวแทนของ Samsung ในรัสเซีย ซึ่งดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกัน เขียนใบสมัครในแบบฟอร์มที่จะมอบให้คุณในองค์กรนี้ ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะซ่อมแซม ให้เขียนคำร้องในรูปแบบอิสระ

เดนิส กาฟริลอฟ

สวัสดี! ฉันซื้อชุดสูทแบบคลาสสิกในร้านค้า ผู้ขายขอให้ฉันจ่ายเงินสด พอกลับถึงบ้านก็พบว่าเธอไม่ให้เช็ค แปลกมาก แถมของก็ถูกกว่าจริงด้วย ฉันควรทำอย่างไรดี?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเดนิส! ไปขอใบเสร็จขายได้เลย ตามทฤษฎีแล้วพวกเขาไม่ควรปฏิเสธหากเวลาผ่านไปเล็กน้อยตั้งแต่ซื้อ

Irina

สวัสดีตอนบ่าย ฉันถามคำถามเกี่ยวกับการคืนเสื้อโค้ทไปที่ร้านแล้ว คุณตอบฉันว่าฉันเปลี่ยนได้เท่านั้น และถ้าไม่มีอะไรให้เปลี่ยน ฉันลองทั้งร้านแล้ว แต่ฉันไม่ชอบอะไร แล้วฉันควรทำอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Irina! สอดคล้องกับศิลปะ 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในวันที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายและเรียกเงินคืนตามจำนวน ชำระเงินสำหรับสินค้าที่ระบุ ดังนั้นคุณจึงมีสิทธิที่จะคืนเงินได้

Irina

สวัสดีตอนบ่าย บอกฉันที 4 วันก่อนฉันซื้อเสื้อโค้ทกับสามี เรากลับบ้าน แต่ฉันไม่ชอบเสื้อโค้ท ฉันไม่รู้ว่าจะซื้อแบบนั้นได้ยังไง ป้ายบนเสื้อโค้ทนั้น เรียบร้อย ปรากฎว่าไม่มีใบเสร็จ คิดว่าน่าจะอยู่ในถุงที่ใส่โค้ทไว้ ไม่มีเช็ค อยากคืนให้ร้านรับเงิน เขาจะรับไหม สิ่งที่จากฉันโดยไม่มีเช็ค?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Irina! สอดคล้องกับศิลปะ 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การไม่มีเช็คของลูกค้าไม่ใช่พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของเขา แต่ในสถานการณ์ของคุณ คุณมีสิทธิ์เปลี่ยนเสื้อโค้ทเป็นเสื้อโค้ทอื่นที่มีสไตล์ สี ฯลฯ แตกต่างกันได้เท่านั้น คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากเสื้อโค้ทมีข้อบกพร่อง

ทัตยา

สวัสดี! ฉันมีสถานการณ์เช่นนี้ ฉันซื้อโทรศัพท์แบบผ่อนชำระสำหรับโปรโมชันของร้านที่ร้าน Svyaznoy (นั่นคือโดยไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไป) ฉันขอให้ที่ปรึกษารับเงินมากถึง 15,000 รูเบิล ที่ปรึกษาหยิบขึ้นมา 16,300 แต่ออกเงินกู้ 27,800 รูเบิลฉันถามคำถามเกี่ยวกับจำนวนเงินซึ่งเขาตอบว่ามันเป็นด้วยการจ่ายเงินมากเกินไปเป็นเวลา 2 ปีและถ้าฉันจ่ายก่อนหน้านี้จำนวนเงินจะน้อยลง (หลอก โดยทั่วไป) ฉันปฏิเสธ แต่เขายืนยันว่าอ้างถึงความจริงที่ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธอีกต่อไป (เป็นการหลอกลวง) ฉันตกลง เขาถูกกล่าวหาว่ามอบแฟลชไดรฟ์และซิมการ์ดให้ฉันเป็นของขวัญ และขอให้ฉันฝากเงินสด 1,500 รูเบิล เงินดาวน์โดยบอกว่าจะตัดยอดเงินกู้ เขาพับชุดเอกสารให้ฉันซ่อนเช็คในเอกสาร เมื่อฉันกลับถึงบ้าน ฉันพบว่าเช็คมี "ของขวัญ" ทั้งหมดที่เขาให้ฉัน (ของที่ฉันไม่ต้องการ) และบวกสองบริการที่เราไม่ได้พูดถึง และแผนการผ่อนชำระก็อยู่ใน จำนวน 27,800 และจะไม่มีส่วนลดสำหรับการชำระคืนก่อนกำหนด และจำนวนเงินที่ฉันชำระเป็นเงินสดไม่รวมอยู่ในเช็คนั่นคือไม่ปรากฏที่ใดเลย ฉันสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ (แฟลชไดรฟ์และซิมการ์ด) และคืนเงินค่าบริการที่ระบุในเช็คได้หรือไม่? และเป็นไปได้ไหมที่จะคืน 1,500 รูเบิล ฝากเป็นเงินสด? จะเริ่มต้นที่ไหนและต้องทำอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Tatiana! ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การคืนสินค้าสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่เกิดความผิดปกติเท่านั้น ภายใน 14 วัน คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะในกรณีที่สินค้าไม่เหมาะกับคุณในด้านสี ขนาด รูปแบบ ฯลฯ ดังนั้นจึงแทบไม่มีความเป็นไปได้ทางกฎหมายที่จะส่งคืน 1,500 รูเบิลที่ชำระค่าสินค้า ในสถานการณ์ของคุณ เป็นการถูกต้องที่สุดที่จะไปขึ้นศาลโดยอ้างว่าสัญญาขายเป็นโมฆะ เนื่องจากได้รับการสรุปว่าเป็นผลจากความเข้าใจผิดที่มีสาระสำคัญ

อิกอร์

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันมีสถานการณ์ดังกล่าว ฉันซื้อเสื่อน้ำมันในร้าน AKSON เมื่อประมาณครึ่งปีที่แล้ว เมื่อวางปรากฏว่ามีไม่เพียงพอครึ่งเมตร เหล่านั้น. ฉันซื้อและตีความยาว 4.5 เมตรและผลที่ได้คือ 4 เมตร ขออภัย ระบบไม่ได้บันทึกใบเสร็จ แต่มีบาร์โค้ดของรายการสินค้าที่ระบุความยาวที่ต้องการ ฉันต้องการคืนเงิน บอกวิธีทำให้ถูกต้อง

1553500187941557427196.jpg

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอิกอร์! ในการเริ่มต้น เพียงติดต่อร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ให้คุณและแสดงหลักฐานข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ แต่จงเตรียมพร้อมที่พวกเขาจะไม่เชื่อคุณ เนื่องจากคำถามไม่ได้เกี่ยวกับคุณภาพ แต่อยู่ที่ปริมาณของสินค้า และเมื่อเวลาผ่านไปตั้งแต่ซื้อ ความสงสัยในความซื่อสัตย์ของคุณก็จะสูงมาก หากพวกเขาปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ คุณต้องเขียนคำร้องแล้วไปขึ้นศาล

ท่าจอดเรือ

วันที่ 7 มีนาคม 2019 ที่ไปรษณีย์ ฉันได้รับพัสดุจากร้าน Shop and Show ร้านค้าออนไลน์ - เสื้อเบลาส์ พวกเขาไม่ให้ใบเสร็จสำหรับค่าส่งไปรษณีย์ให้ฉัน ฉันกลับมาถึงบ้านลองสวมเสื้อแล้วพบว่าตัวเล็ก ๆ ฉันกรอกแบบฟอร์มตามแบบฟอร์มที่แนบมาในแพ็คเกจส่งคืน แต่ที่นั่นฉันอ่านว่าจำเป็นต้องจัดเตรียมเงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน ป้ายบนเสื้อยังคงอยู่ เวลาในการส่งคืนสินค้ายังไม่หมดอายุ แล้วเช็คล่ะ? นี้จะไม่เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะคืนสินค้าหรือไม่ ฉันเพิ่ม: มีใบเสร็จรับเงินการขายอยู่ในพัสดุ แต่ไม่มีใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงินทางไปรษณีย์ แต่พวกเขาจะไม่ให้พัสดุแก่ฉันหากฉันไม่จ่ายเงิน ... ช่วยฉันคิดที

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมารีน่า! สอดคล้องกับศิลปะ พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค 25 ฉบับ ในการคืนสินค้าคุณภาพดี ต้องมีใบเสร็จการชำระเงิน ดังนั้น หากไม่มี คุณอาจถูกปฏิเสธการแลกเปลี่ยนโดยสิ้นเชิง เหตุผลทางกฎหมาย. แน่นอน คุณสามารถอ้างถึงคำให้การได้ แต่จำเป็นต้องเขียนคำร้องและฟ้อง

วาดิม

สวัสดีตอนบ่าย. ในเดือนมิถุนายนถึงกรกฎาคม 2018 ฉันซื้อเครื่องบันทึกวิดีโอ Mio-618 ในร้าน Media-Markt เครื่องบันทึกวิดีโอเสีย ใบเสร็จรับเงินหายไปฉันเขียนใบสมัครเพื่อกู้คืนใบเสร็จรับเงินใน M-video เนื่องจาก M-video เข้ารับช่วงหนี้ทั้งหมดหลังจากการซื้อ Media-Markt โดย M-video ไม่พบเช็ค ฉันเขียนข้อความใหม่โดยมีพยาน 2 คนเข้ามาเกี่ยวข้องซึ่งเห็นและยืนยันความจริงของการซื้อ ฉันถูกปฏิเสธอีกครั้ง กระตุ้นการกระทำของฉัน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวาดิม! จำเป็นต้องเขียนคำเรียกร้องอย่างเป็นทางการซึ่งระบุถึงการละเมิดสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภค ถ้าปฏิเสธต้องไปขึ้นศาล ไม่มีตัวเลือกอื่นในการแก้ไขสถานการณ์

เอเลน่า

สวัสดีตอนบ่าย. กรุณาบอกฉันเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วน ทุกที่ที่มีการกล่าวว่าจำเป็นต้องนำเช็คจากผู้ซื้อจดสินค้าที่ส่งคืนและมอบสำเนากลับไปยังผู้ซื้อ แต่จะทำอย่างไรในกรณีที่ผู้ซื้อไม่มีเช็ค?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! กฎหมายไม่ได้กำหนดให้ส่งคืนเช็คให้ผู้ซื้อ เป็นไปได้มากว่าเรื่องนี้อยู่ในคำแนะนำภายในของผู้ขาย ในความเห็นของเรา ผู้ขายมีโอกาสที่จะทำสำเนาเช็คหรือออกเช็คซ้ำได้ ใบเสร็จรับเงิน.

นาตาเลีย

เราซื้อกล่องของขวัญกาแฟพร้อมถ้วยแม่เหล็กเป็นของขวัญให้ญาติ ทางร้านไม่ได้เปิดกล่อง พวกเขาให้กล่องฉัน ปรากฎว่าถ้วยมีตำหนิ มีชิปที่ด้านบนซึ่งทาสีทับด้วยลายนูนสีทอง ดังนั้นจึงสันนิษฐานว่าเป็นข้อบกพร่องของผู้ผลิต เช็คไม่ได้รับการบันทึก เราสามารถส่งคืนสินค้าที่ชำรุดไปยังร้านค้าและเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีคุณภาพได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี นาตาเลีย! สอดคล้องกับศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การไม่รับเช็คไม่ใช่พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภค ดังนั้นคุณจึงมีสิทธิทุกประการในการแลกเปลี่ยนสินค้าเพื่อสินค้าที่มีคุณภาพ

เอเลน่า

ฉันสั่งผลิตส่วนประกอบตู้เสื้อผ้าบิวท์อิน: ผนังด้านข้างและระบบเลื่อน มีการสั่งซื้อและจัดส่ง แต่เมื่อยกเลิกการโหลด ปรากฏว่าประตูของระบบเลื่อนมีขนาดเล็กกว่าที่กำหนดครึ่งเมตร ข้าพเจ้าจึงไม่รับคำสั่ง เอกสารประกอบจดบันทึก: ประตูมีขนาดเล็กลง ขนาดที่ต้องการ, ลงนาม ความจริงที่ว่าฉันไม่ยอมรับคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมกับชิ้นส่วนที่มีคุณภาพฉันปรึกษาทางโทรศัพท์กับผู้จัดการของ บริษัท ทางโทรศัพท์ เธอบอกฉันว่าพรุ่งนี้พวกเขาจะโทรหาฉันและบอกฉันเมื่อคำสั่งจะได้รับการแก้ไข ไม่มีการโทร วันต่อมาผมโทรกลับไปตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ ฉันได้รับแจ้งว่าฉันต้องเขียนเรื่องร้องเรียนเพื่อที่ปัญหาจะได้รับการแก้ไข ร้องเรียนทางอีเมล ปรากฎว่าการอ้างสิทธิ์ได้รับการพิจารณาภายใน 10 วันทำการ ฉันยังคงรอการตัดสินใจ ผ่านไปแล้ว 11 วันนับตั้งแต่ส่งคำสั่งซื้อและการปฏิเสธคำสั่งซื้อ ฉันกังวลเกี่ยวกับช่วงเวลาถัดไป - ฉันทำเอกสารหาย (สัญญาและใบเสร็จรับเงิน) นี่อาจเป็นปัญหาในการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือไม่? ผู้รับเหมามีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงินในฐานข้อมูล นอกจากนี้ ฉันได้รับแจ้งว่าฉันได้จ่ายเงินเพิ่มแล้ว เป็นไปได้มากว่านี่คือทางออก ฉันสั่งประตู 2530 มม. และในเอกสารที่ผู้ผลิตได้รับ (การประชุมเชิงปฏิบัติการ) มีขนาด 2053 มม. เป็นไปได้มากสำหรับ 477 มม. เหล่านี้ที่ฉันได้รับเงินมากเกินไป คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา? ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับการตอบกลับของคุณ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! สอดคล้องกับศิลปะ พระราชบัญญัติคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคฉบับที่ 29 หากมีการระบุข้อบกพร่องที่สำคัญ คุณมีสิทธิ์ที่จะถอนตัวจากสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระ สอดคล้องกับศิลปะ 31 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การเรียกร้องของคุณจะต้องได้รับการพิจารณาภายใน 10 วันตามปฏิทิน ดังนั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ถึงเวลาที่คุณต้องยื่นคำร้องต่อศาล

นาตาเลีย

สวัสดีตอนบ่าย. ซื้อแปรงสีฟันไฟฟ้า Oral-B ทางออนไลน์ ปรากฏว่าเสีย ใช้งานไม่ได้ ยังไม่ผ่าน 14 วัน พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์สุขอนามัย การปฏิเสธถูกต้องหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี นาตาเลีย! ขึ้นอยู่กับศิลปะ กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค 18 ฉบับภายใน 14 วันหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์นี้ (ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตาม) และเรียกร้องให้คืนเงิน ดังนั้นคุณจึงถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์

Sergey

สวัสดี ฉันมีคำถาม ฉันทำงานในอุตสาหกรรมค้าปลีก ลูกค้ามาแจ้งว่าต้องการคืนสินค้า ผมว่าไม่มีปัญหา ฉันขอเช็คของคุณได้ไหม ไม่มีเช็ค! เรานำร้านค้ามาโดยไม่มีการตรวจสอบ ไม่มีการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนใดๆ เจ้านายบอกว่า "บางทีเขาอาจซื้อมันที่อื่นและต้องการคืนสินค้านี้ให้เราโดยไม่มีใบเสร็จ หรือแย่กว่านั้น เขาซื้อมันถูกกว่า แต่ราคากับเราแพงกว่า" เขาได้รับเงินเกินความจำเป็น" ทำไมเราถึงไม่มีกล้องและไม่มีการบัญชีการขาย สิ่งที่เราขาย เราไม่เก็บใบเสร็จรับเงิน เราจำลูกค้าเองไม่ได้ ในกรณีนี้ จะทำอย่างไร

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Sergey! ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค การไม่มีใบเสร็จไม่ได้เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ ขอให้เขาแสดงหลักฐานอื่นว่าเขาซื้อสินค้าจากคุณ หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว คุณสามารถปฏิเสธบุคคลที่ต้องการส่งคืนสินค้าได้

เอเลน่า

สวัสดีตอนบ่าย! ฉันเป็นพนักงานขายในร้านขายวัสดุก่อสร้าง คำถามดังกล่าวที่ชายคนหนึ่งซื้อในฤดูใบไม้ร่วงในเดือนตุลาคม 2018 ปูนซีเมนต์ "ปูนซีเมนต์ปอร์ตแลนด์เกรด 500" - 4 ถุงเติมฐานในบ้านกล่าวว่าตอนนี้ฐานพัง เมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2019 เขามาหาเราโดยอ้างว่าเราให้เงินเขาสำหรับปูนซีเมนต์ไม่มีการตรวจสอบการกระทำของเราที่เขาขู่กับตำรวจ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! ไม่มีมูลเหตุสำหรับการคืนเงินด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกปูนซีเมนต์ไม่มีการรับประกัน ดังนั้น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ตัวเขาเองจึงต้องพิสูจน์ว่าเป็นซีเมนต์ที่มีคุณภาพต่ำ ประการที่สอง ไม่มีหลักฐานใดในการอุทธรณ์ของชายผู้นั้นว่าเป็นซีเมนต์ที่มีคุณภาพต่ำ และไม่ใช่ว่าเขาละเมิดกฎการก่อสร้าง ดังนั้น ปฏิเสธการเรียกร้องด้วยวาจา และถ้าชายคนหนึ่งส่งข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ให้ตอบเป็นลายลักษณ์อักษรตามกฎหมาย

Oleg

สวัสดีตอนบ่าย! บอกฉันทีว่าลูกค้าซื้อโทรศัพท์จากฉัน เขาพยายามจะคืนโทรศัพท์ ที่ซื้อคือ แต่เขาพยายามจะให้โทรศัพท์ที่มี IMEI ซึ่งฉันไม่ได้ซื้อ เขาไม่แสดงใบเสร็จรับเงินแม้ว่าฉันจะเขียนไว้อย่างแน่นอน ขู่ฟ้องต้องทำอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีโอเล็ก! ชี้ให้เขาเห็นว่าเขากำลังให้โทรศัพท์เครื่องอื่นแก่ผู้อื่น ไม่ใช่เครื่องที่เขาซื้อ ถ้ามั่นใจว่าถูกก็ไม่ต้องกลัวศาล เป็นไปได้ว่าคุณกำลังติดต่อกับนักต้มตุ๋นที่ซื้อโทรศัพท์ธรรมดา แล้วส่งคืนโทรศัพท์เครื่องอื่นที่มีปัญหาโดยปลอมแปลงเป็นเครื่องที่เพิ่งซื้อมา ดังนั้นคุณสามารถทำให้เขาตกใจกับตำรวจ

elsa

ฉันซื้อไส้กรอกมาที่บ้านฉันพบว่าวันหมดอายุหมดอายุแล้วเช่น 3 วัน น่าเสียดายที่ฉันไม่ได้เช็ค สามารถคืนกลับได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี! เนื่องจากมีข้อเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า คุณสามารถ บนพื้นฐานของศิลปะ 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคส่งคืนผลิตภัณฑ์และขอเปลี่ยนหรือคืนเงิน ในเวลาเดียวกันไม่จำเป็นต้องมีการรับเงินสด ข้อเท็จจริงของการซื้อสามารถพิสูจน์ได้ด้วยวิธีอื่น

ทัตยา

ขอให้เป็นวันที่ดี. บอกฉันทีว่าพวกเขาซื้อเสื้อให้เด็ก มันกลับกลายเป็นว่าตัวเล็ก พอเริ่มลองติด ป้ายก็ถูกตัด แจ็กเก็ตไม่ตรงไซส์ ประหยัด ฉลาก แต่ตัด ไม่มีใบเสร็จ เรามีสิทธิที่จะคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าอย่างอื่นหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Tatiana! น่าเสียดาย ตามกฎหมายที่บังคับใช้ การแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพจำเป็นต้องเก็บรักษาฉลากไว้ ดังนั้น ผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณโดยมีเหตุผลทางกฎหมายโดยสมบูรณ์

สวัสดีฉันซื้อแจ็คเก็ตพวกเขาไม่ให้ใบเสร็จรับเงินฉลากถูกตัดเพื่อเข้าไปข้างใน ฉันออกจากร้าน ขึ้นรถ กลับบ้าน ดูใกล้ๆ เสื้อแจ็คเก็ตมีขนาดใหญ่ ไซส์ L เพราะฉันมี S ฉันไม่ได้สวมเสื้อแจ็คเก็ตแล้ว ผ่านไปเพียงวันเดียวหลังจากการซื้อ สามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Dasha! การแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นหากขนาดไม่พอดีสามารถดำเนินการได้โดยมีการเก็บรักษาการนำเสนอและฉลากไว้ และเนื่องจากไม่มีฉลาก ผู้ขายจึงสามารถปฏิเสธการแลกเปลี่ยนสินค้าได้อย่างถูกกฎหมาย

ทัตยา

ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ในซุปเปอร์มาร์เก็ต Magnit และฉันยังซื้อ kefir อีก 2 แพ็ค (Producer First Taste) หมดอายุ 12/30/18 แต่วันนี้ 27 ธันวาคม พบว่าบรรจุภัณฑ์บวม ฉันใส่ไว้ในตู้เย็นทันทีที่ฉันนำกลับบ้าน ไม่ได้บันทึกใบเสร็จตามที่คาดไว้ ฉันคิดว่าฉันจะนำมันกลับมาและเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ พวกเขาตอบฉันในร้านได้ไหมว่านี่เป็นเพราะการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม พวกเขาบอกว่ามันเป็นความผิดของฉันเอง และจะแนะนำวิธีการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้อย่างไร?

IMG_4962.JPG

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Tatiana! แน่นอนพวกเขาสามารถตอบได้ แต่คุณมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอยู่ข้างคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถเรียกใช้เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ Art 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

วลาดิสลาฟ

สวัสดี โปรดบอกฉันเกี่ยวกับปัญหานี้: วันนี้ฉันซื้อรองเท้าแตะแบบนุ่มในงานที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเพื่อเป็นของขวัญให้แฟนสาว แต่สีไม่เข้ากัน รองเท้าแตะเองไม่ได้สวมใส่ไม่มีคราบหรือความเสียหาย แต่พวกเขาไม่ให้ใบเสร็จรับเงินให้ฉัน มีแต่รองเท้าแตะไม่มีป้ายและป้ายราคาในกระเป๋าแบรนด์ที่มีเว็บไซต์ของผู้ผลิต ทุกอย่างถูกบันทึกไว้ ตัวงานตั้งอยู่ในอาณาเขตขนาดใหญ่ ศูนย์การค้าเมก้ากับกล้อง. ข้าพเจ้ามีคนอยู่กับข้าพเจ้าสองคนซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นพยานได้ นอกจากนี้ในเว็บไซต์ ฉันพบว่ารองเท้าแตะราคาถูกกว่าที่ผู้ขายขายให้ฉันสองเท่า ฉันสามารถคืนสินค้าและเงินของฉันได้หรือไม่?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวลาดิสลาฟ! เนื่องจากไม่มีการระบุข้อบกพร่องในสินค้า คุณจึงปฏิบัติตาม Art 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์เพียงแลกเปลี่ยนสินค้ากับผลิตภัณฑ์อื่น แต่มีรูปแบบ สี ฯลฯ ที่แตกต่างกัน คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อผู้ขายไม่มีสินค้าที่ต้องการ

Svetlana

สวัสดี เราซื้อตู้ตั้งพื้นแทนตู้ครัวเข้ามุม เมื่อเดือนที่แล้ว เช็คหาย มีโอกาสเปลี่ยนไหม

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Svetlana! คุณมีสิทธิเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน เนื่องจากช่วงเวลานี้หมดลงแล้ว คุณสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าได้เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิตเท่านั้น

ลาริมะ

สวัสดี! ฉันซื้อเหล็กดัดในร้านค้าหนึ่งเดือนผ่านไปมันหยุดทำงานฉันทิ้งเช็คพร้อมกับกล่อง ฉันติดต่อร้านนี้เพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนเงิน ปฏิเสธเพราะว่าไม่มีกล่องแล้วจะคืนเหล็กดัดที่หักได้อย่างไร ?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี! การปฏิเสธนั้นไม่ชอบด้วยกฎหมาย เนื่องจากคุณสมัครโดยเกี่ยวข้องกับการแตกของสินค้า คุณต้องเขียนคำร้องอย่างเป็นทางการไปที่ร้านค้า และในกรณีที่ถูกปฏิเสธ ให้ไปที่ศาลเพื่อเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภค

Irina

สวัสดี! ฉันต้องการคืนกางเกงระยะเวลาการคืนยังไม่ผ่าน แต่ฉันโยนใบเสร็จทิ้งไป ร้านค้าปฏิเสธที่จะรับคืนสินค้าโดยไม่มีคำให้การจากพยาน มันถูกกฎหมายหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Irina! ข้อกำหนดนั้นถูกต้องตามกฎหมายเนื่องจากกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกล่าวว่าเมื่อมีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพจะต้องแสดงเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า หากไม่มีการตรวจสอบผู้บริโภคสามารถอ้างถึงคำให้การได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะออกคำให้การของพยานเป็นลายลักษณ์อักษร

ไดอาน่า

สวัสดี คำถาม. เราซื้อโทรศัพท์ให้เด็ก จนกว่าพวกเขาจะได้รับอนุญาตให้ใช้ เนื่องจากไม่มีกระจกหรือเคส โทรศัพท์เสียชีวิตหลังจากนั้นสองสามวัน หลังจากชาร์จ โทรศัพท์จะไม่เปิดขึ้น พวกเขาเอาไปให้อาจารย์ที่คุ้นเคยเขาบอกว่าควรส่งคืนดีกว่า แต่ไม่มีการตรวจสอบ เป็นไปได้ไหมที่จะส่งคืนโดยไม่มีใบเสร็จ? และต้องทำอย่างไร? โทรศัพท์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีไดอาน่า! เป็นเรื่องแปลกว่าทำไมไม่มีการรับประกันว่าโทรศัพท์ถูกซื้อใหม่ แต่ถ้าโทรศัพท์ไม่ใช่เครื่องใหม่และไม่มีการรับประกัน คุณสามารถคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขของสัญญาที่ตกลงกับผู้ขาย สอดคล้องกับศิลปะ 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค เมื่อส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่จำเป็นต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน ข้อเท็จจริงในการซื้อจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งสามารถกำหนดได้ด้วยวิธีอื่น

เอเลน่า

สวัสดี! ฉันซื้อแจ็คเก็ตหนังเมื่อเดือนที่แล้ว วันนี้ฉันพบว่าใต้แขนเสื้อข้างหนึ่งขาด ฉันหาเช็คไม่เจอ ฉันขอคืนสินค้าที่ร้านได้ไหม

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! ตามอาร์ท. 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าโดยผู้บริโภคไม่ได้เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา โดยอาจแสดงหลักฐานอื่นเป็นหลักฐานการซื้อสินค้าได้ ผู้ขายสามารถตรวจสอบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของตนเกี่ยวกับการซื้อเสื้อแจ็คเก็ตได้ตามเวลาที่คุณกำหนด

Sergey

สวัสดี ฉันซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำในร้าน Kirovsky เมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว เมื่อวานเปิดเจอวิวาห์ เช็คไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ ผู้จัดการร้านด้วยเหตุนี้จึงปฏิเสธที่จะคืน-เปลี่ยนสินค้า จะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้และปกป้องสิทธิของคุณ?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Sergey! ตามอาร์ท. 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าโดยผู้บริโภคไม่ได้เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา ข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าสามารถยืนยันได้ด้วยหลักฐานอื่น คุณต้องเขียนคำร้องอย่างเป็นทางการ และในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตาม ให้ไปฟ้องต่อศาล

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเซเนีย! เนื่องจากคุณอายุต่ำกว่า 14 ปี คุณจึงทำได้เพียงทำธุรกรรมเล็กๆ น้อยๆ ในครัวเรือนหรือทำธุรกรรมโดยใช้เงินที่พ่อแม่ให้มา ด้วยเหตุนี้ คุณมักจะถูกปฏิเสธการแลกเปลี่ยนกระเป๋าเป้ เนื่องจากเป็นการซื้อจำนวนมากและจำเป็นต้องมีผู้ปกครองอยู่ด้วย

Kseniya

สวัสดี ฉันซื้อกระเป๋าเป้กับแม่ แต่ไม่ชอบ ฉันสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีหนังสือเดินทางได้หรือไม่ ฉันไม่มีใบเสร็จและยังไม่ผ่าน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ

นาตาเลีย

สวัสดีตอนบ่าย! ฉันซื้อรองเท้าผ้าใบฉันต้องการคืนสินค้าเนื่องจากขนาดไม่พอดี รองเท้าผ้าใบไม่ได้ใช้งานมีใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อ แต่ไม่มีป้ายบนรองเท้าผ้าใบ เห็นได้ชัดว่ามันถูกฉีกออกเมื่อถอดอุปกรณ์ป้องกันแม่เหล็กออก และไม่ได้ใส่ไว้ในกระเป๋าของฉันพร้อมกับสินค้าที่เหลือที่ฉันซื้อ ฉันถูกปฏิเสธการคืนสินค้าได้หรือไม่หากไม่มีป้ายราคานี้ ขอขอบคุณ! ยังไม่พ้น 14 วัน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีนาตาเลีย! พวกเขาอาจปฏิเสธ เนื่องจากสามารถส่งคืนได้ในขณะที่ยังคงนำเสนออยู่ และหากไม่มีแท็ก การนำเสนอก็จะสูญหายไป แต่มันก็คุ้มค่าที่จะลอง บางทีพวกเขาอาจช่วยคุณได้

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมารีน่า! น่าเสียดายที่ไม่ได้เนื่องจากระยะเวลา 14 วันตามกฎหมายได้ผ่านไปแล้ว หากไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าจะไม่สามารถส่งคืนแบบฟอร์มได้

มารีน่า

สวัสดี ลูกชายของฉันเป็นนักเรียนนายร้อย สี่ปีติดต่อกันฉันซื้อชุดนักเรียนนายร้อยในร้านเดียวกันให้เขา เป็นร้านในพื้นที่ เย็บและขายเอง ฉันซื้อชุดนักเรียนนายร้อยให้ลูกชายของฉันในปีนี้ด้วย วันนี้ที่ ประชุมผู้ปกครองแบบฟอร์มถูกยกเลิก ไม่ได้บันทึกเช็ค ผ่านไปหนึ่งเดือน แบบฟอร์มพร้อมแท็ก ฉันสามารถคืนสินค้าที่ร้าน.

มิทรี

สวัสดีตอนบ่าย! สถานการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้น: หลังจากครึ่งปีของการเรียนในสปอร์ตคลับ, สโมสรปิดโดยไม่มีการเตือน, สโมสรเครือข่ายปิด, เพียงหนึ่งดิวิชั่นจาก 8 ปิด ฝ่ายบริหารแจ้งว่าไม่มีเช็คว่าผมหายไปครึ่งปี , ฉันไม่ได้ตั้งใจที่จะคืนเงิน. เป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งนี้ผิดกฎหมาย แต่การกระทำของฉันควรทำอย่างไรเพื่อให้ความยุติธรรมมีชัย? ขอบคุณล่วงหน้า!

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมิทรี! ขั้นตอนนี้เป็นมาตรฐาน: การส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมกับความต้องการของคุณ และในกรณีที่ถูกปฏิเสธ ให้ส่งคำชี้แจงการเรียกร้อง

อลิซาเบธ

สวัสดี ฉันซื้อเคสโทรศัพท์มือถือมาแต่มันไม่พอดีกับโทรศัพท์และฉันก็นำกลับไปที่ร้านในสัปดาห์ต่อมา พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินให้ฉัน และพวกเขาเอาปกไปขาย ซึ่งพวกเขาให้ใบเสร็จกับฉัน และตอนนี้เป็นเวลาสองเดือนแล้วที่ไม่มีใครซื้อที่กำบังและผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินอย่างตรงไปตรงมา เช็คได้สูญหายไปแล้ว มีเพียงใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่รับเพื่อขาย โปรดบอกฉันว่าฉันควรทำอย่างไรและจะได้รับเงินคืนหรือไม่

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอลิซาเบธ! ตามกฎหมายคุณไม่จำเป็นต้องคืนเงิน คุณมีสิทธิ์แลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีเท่านั้น จึงต้องจัดให้มีความคุ้มครองอื่นที่เหมาะสม

Irina

สวัสดีตอนบ่าย! เราได้ติดต่อร้านค้าเกี่ยวกับปัญหาสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกัน ซื้อเมื่อ 14/01/2018 นาฬิกาสมาร์ทสำหรับเด็ก HIPER EasyGuard สีดำ ใบเสร็จรับเงินสูญหาย แต่ชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารตามหลักฐานในใบแจ้งยอดธนาคารและ SMS แจ้งธนาคารเกี่ยวกับการชำระเงิน ผู้จัดการร้านปรึกษาเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการรับสินค้าเพื่อซ่อมแซมทางโทรศัพท์หลังจากนั้นเขาได้คืนใบเสร็จรับเงินหมายเลข 305710 ลงวันที่ 14 มกราคม 2018 เป็นจำนวนเงิน 3490 รูเบิล แต่เมื่อสแกนรหัส IMEI โปรแกรมรายงานว่า สินค้าดังกล่าวไม่ได้ซื้อหรือขายใน Svyaznoy ฉันบอกว่าฉันไม่ได้ซื้อนาฬิกาเรือนนี้ในร้านนี้ IMEI ไม่อยู่ในใบเสร็จการขาย ฉันติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Svyaznoy ด้วยคำถามนี้ ส่งรูปภาพบรรจุภัณฑ์พร้อมรหัส คำตอบมา: ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทของเราซื้อและขายแกดเจ็ตไม่ได้รับการยืนยัน ควรดำเนินการอย่างไร? นาฬิกาเหล่านี้ถูกซื้อในร้านนี้ เลยโดนขายของปลอม?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Irina! คุณต้องหาพยานในการซื้อสินค้าในร้านค้าใดร้านหนึ่ง นอกจากนี้ ในใบแจ้งยอดธนาคาร คุณสามารถค้นหาตำแหน่งของธุรกรรมได้ ดังนั้น ให้ศึกษาเอกสารการชำระเงินที่คุณมีอย่างรอบคอบ รวมถึงสถานที่ติดต่อสำหรับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในราคาดังกล่าว หลังจากนั้นคุณสามารถเขียนคำร้องได้

Svetlana

สวัสดีตอนบ่าย เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่ใช้เครื่องบันทึกเงินสด? หลังไม่ได้รับหมายถึงปัญหาบางอย่าง นี่คือเสื้อผ้า ขอขอบคุณ.

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Svetlana! ตามกฎหมายคุณสามารถคืนสินค้าได้หากมีเหตุแม้ในกรณีที่ไม่มีการขายหรือใบเสร็จรับเงิน ดังนั้นหากคุณมี กฎหมายเหตุสำหรับการคืนสินค้าแล้วอย่าลังเลที่จะส่งคืน

สวัสดีตอนบ่าย. ซื้อเครื่องอบผ้า. พวกเขาจ่ายด้วยบัตร ที่บ้านพวกเขาพบข้อบกพร่อง - ซี่โครงหัก ฉันได้ทิ้งใบเสร็จรับเงินและบรรจุภัณฑ์ไปแล้ว บอกวิธีการคืนหรือเปลี่ยนเครื่องอบผ้า? ยังไม่พ้น 14 วัน ราคาอยู่ในช่วงลดราคา ขาย ฉันต้องยื่นคำร้องทันทีหรือไม่ ถ้าใช่ ฉันควรระบุอะไรและอย่างไรในนั้น? ขอบคุณล่วงหน้า!

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีนีน่า! คุณเพียงแค่ต้องไปที่ร้านและชี้ให้เห็นข้อบกพร่องก่อน ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน คุณต้องเขียนคำร้องที่ระบุสถานการณ์ทั้งหมดของคดีและถ้อยคำของข้อกำหนดเฉพาะของคุณ นอกจากนี้ การเรียกร้องจะต้องแนบหลักฐานการซื้อเครื่องอบผ้าในร้านค้าใดร้านหนึ่งมาด้วย ซึ่งอาจเป็นการพิมพ์เช็คจากธนาคาร

Anton

สวัสดี ฉันซื้อชิ้นส่วนใน Auto shop ราคา 3200r ฉันมาที่ Auto Center เพื่อติดตั้งชิ้นส่วนและเจ้านายบอกฉันว่าชิ้นส่วนมีข้อบกพร่องและจำเป็นต้องเปลี่ยน แต่ฉันไม่ได้รับเช็ค ในร้านหรือว่าพวกเขาไม่ได้ให้ฉันบอกฉันว่าต้องทำอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีแอนตัน! ไปที่ร้านและเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดเป็นอย่างอื่นหรือขอเงินคืน หากคุณปฏิเสธที่จะทำเช่นนี้ คุณควรเขียนคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วไปขึ้นศาล เพื่อยืนยันการซื้อชิ้นส่วนในร้านค้าใดร้านหนึ่ง คุณสามารถแนบใบเสร็จที่พิมพ์ออกมาได้หากชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร

นาตาเลีย

สวัสดี บอกฉันที เขาคืนชุดให้เด็กที่ร้าน มันไม่พอดีกับขนาด เราแจ้งการส่งคืน พวกเขาบอกว่าจะมาเพื่อเงินในสามวัน แอปพลิเคชันนี้หายไปและตอนนี้ร้านค้าไม่คืนเงินหากไม่มีแอปพลิเคชันนี้ จะดำเนินการอย่างไร? ซื้อด้วยเงินสด SMS เกี่ยวกับการหักจากบัตรคือ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี นาตาเลีย! คุณสามารถลองสมัครใหม่ได้ เป็นการเหมาะสมที่จะปรึกษากับพนักงานร้านค้าเกี่ยวกับตัวเลือกที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ ต้องไปพร้อมกัน

Evgeny

สวัสดี กรุณาแนะนำในเรื่องนี้ ฉันซื้อแท่งหมุนสามอันในร้านในราคา 2.5t.r. สำหรับทุก. ซื้อปีที่แล้วและตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะไปตกปลา แท่งหมุนสองอันทำงานได้ดีและอันที่สามแตกระหว่างการเหวี่ยงครั้งแรกที่รอยต่อของหัวเข่าตามเส้นใยซึ่งโดยหลักการแล้วบ่งบอกถึงการแต่งงาน แน่นอนว่าครั้งนี้ไม่มีเช็ค ฉันมองหาร้านที่คล้ายกันในร้านค้าของพวกเขา แต่มีลักษณะที่แตกต่างกันเล็กน้อยและราคาได้เพิ่มสูงขึ้นเป็น 3.5t.r แล้ว ฉันซื้อเครื่องปั่นด้ายกับภรรยาของฉัน มีเพียงเธอเท่านั้นที่ยืนยันได้ คำถามคือเป็นไปได้หรือไม่ที่จะแลกเปลี่ยนการปั่นคุณภาพต่ำนี้กับอีกอันหนึ่งหรือคืนเงิน ย้ำนะคะว่าเช็คหมดไปนานแล้ว ซื้อวันไหน เดือนไหนจำไม่ได้ ...

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดียูจีน! ก่อนอื่นคุณต้องจัดการกับคำถามเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันสำหรับแกนหมุน หากพ้นช่วงเวลานี้ไป คุณสามารถเรียกร้องเกี่ยวกับความล้มเหลวในการ สินค้าคุณภาพเฉพาะเมื่อคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีการแต่งงานในโรงงาน ดังนั้นคุณมักจะต้องทำการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของการพังทลายของแกนหมุนและหลังจากนั้นติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนสินค้าและเงิน

วลาดิเมียร์

ฉันซื้อชุดชั้นในมาที่ร้านไม่ตรงกับขนาดบนป้ายเมื่อฉันติดต่อร้านอีกครั้งผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนเพราะไม่มีการตรวจสอบฉันควรทำอย่างไรต่อไป

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวลาดิเมียร์! การขาดใบเสร็จรับเงินไม่ได้เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้บริโภค คุณต้องเขียนคำร้องกับผู้ขายซึ่งแนบเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้โดยเฉพาะเช่นหน้าจอ SMS เกี่ยวกับการซื้อด้วยบัตรคำให้การของพยาน ฯลฯ หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง , คุณต้องไปศาล

ทัตยา

สวัสดีตอนบ่าย! สามีซื้อกีตาร์ให้ลูกชาย ที่บ้านฉันพบเศษที่ fretboard บวกกับสายที่ฟังดูแย่เมื่อจับที่ fret แรก ด้วยเหตุผลบางอย่างที่พวกเขาไม่ให้เช็คในร้าน พวกเขาให้บัตรส่วนลดเป็นของขวัญแก่ฉัน การชำระเงินเป็นเงินสด เราสามารถขอคืนเงินสำหรับสินค้าได้หรือไม่? พบร้านอื่นที่มีสินค้าที่ดีกว่า เราต้องการซื้อกีตาร์ที่นั่น ระยะเวลาซื้อ 1 วัน สินค้าไม่เสียหาย

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Tatiana! หากไม่มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ คุณสามารถขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกันได้เท่านั้น อนุญาตให้คืนเงินได้เฉพาะในกรณีพิเศษเมื่อร้านค้าไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

Karina

สวัสดีตอนบ่าย ฉันส่งคืนวันที่ 2 พ.ค. พวกเขาไม่ให้เช็ค เมื่อฉันออกจากร้านไปแล้วเห็นว่าเขาไม่ให้เช็คคืนฉัน ฉันจึงกลับไปหาผู้ขายเพื่อขอเช็ค หาไม่เจอเลยสัญญาว่าจะคืนเงินให้หลายวัน ผ่านไปเกือบ 3 อาทิตย์เงินก็ไม่มา

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีคาริน่า! ลองติดต่อธนาคารของคุณเพื่อขอคำชี้แจง นอกจากนี้ ผู้ขายต้องมีความสามารถทางเทคนิคในการทำซ้ำเช็คจากหน่วยความจำ เครื่องบันทึกเงินสด.

นิยาย

สวัสดี ฉันซื้อเครื่องยนต์สำหรับรถไถเดินตามที่บ้านในระหว่างการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ฉันพบว่าน่าจะเป็นของปลอม ชิ้นส่วนไม่พอดีอย่างชัดเจน พลาสติกราคาถูกและการเชื่อมต่อ ฉันเปรียบเทียบ ทางอินเทอร์เน็ตกับตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ฯลฯ ฉันสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์นี้ตามข้อโต้แย้งเหล่านี้ได้หรือไม่ และเพิ่งรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ให้เช็คฉันด้วย ขอขอบคุณ!

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีโรมัน! หากยังไม่พ้น 14 วันนับจากวันที่ซื้อ คุณมีสิทธิ์คืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่นได้

ทัตยา

Sergey สิ่งที่ฉันซื้อคือชุดบ้าน เลยเขียนไว้บนฉลาก ฉันหวังว่าเสื้อคลุมของชุดจะไม่อยู่ในหมวดหมู่ของสินค้าที่ "ไม่รับคืน"? ปัญหาคือเมื่อชำระค่าสินค้าพร้อมใบรับรอง พวกเขาไม่ได้ทำแคชเชียร์เช็คเสียหายเลย เด็กสาวคนขายเพิ่งทำรายการบางอย่างในสมุดบันทึก วิธีการคืนเงิน? จะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าสินค้าถูกซื้อในร้านนี้?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

ตามกฎหมายแล้ว คุณมีสิทธิที่จะไม่คืนเงิน แต่ในการเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าอื่น แต่มีรูปแบบ สี ฯลฯ ที่ต่างออกไป และในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมคุณสามารถคืนเงินได้

ทัตยา

สวัสดี! ฉันได้รับใบรับรองที่ฉันซื้อสินค้า ผู้ขายไม่ทำลายใบเสร็จ ที่บ้านฉันตระหนักได้ว่า สิ่งนี้ฉันไม่ต้องการมันและต้องการกลับไปที่การนำเสนอและแท็กจะถูกบันทึกไว้ 14 วันผ่านไปตั้งแต่ซื้อ ไม่มีพยานในการซื้อ บทความใดบ้างที่อ้างถึงในกรณีที่ปฏิเสธที่จะคืนเงิน? ที่ไหนใครและจะเขียนคำร้องอย่างไรหากเป็นเรื่องนี้?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Tatiana! ในการสร้างความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเป็นของประเภทใด เนื่องจากตามกฎหมายแล้ว มีประเภทของสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้เลยภายใน 14 วัน ยกเว้นในกรณีที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต

Irina

สวัสดีตอนบ่าย. กรุณาแนะนำ เมื่อวันที่ 04/15/2018 เด็กได้รับชุดเลโก้ที่เหมือนกัน 2 ชุดในคราวเดียว และทุกอย่างก็เรียบร้อยดี แต่ลูกชายของฉันมีชุดเลโก้อยู่แล้ว และแน่นอน เขาไม่สนใจหุ่นยนต์ 3 ตัวที่เหมือนกัน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นของขวัญจึงไม่มีใบเสร็จรับเงิน เด็กที่ให้เขาเป็นเพื่อนร่วมชั้นของลูกชาย แต่เราไม่ได้สื่อสารอย่างใกล้ชิดกับพ่อแม่ของพวกเขาและโทรหาพวกเขาด้วยคำถามเกี่ยวกับเช็คและที่ไหนและเมื่อไหร่ที่พวกเขาซื้อชุดจะไม่ถูกต้องมาก เป็นไปได้ไหมที่จะแลกเปลี่ยนชุดเหล่านี้ในร้านค้า Lego แห่งหนึ่งสำหรับร้านที่ลูกชายของฉันไม่มีโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินโดยไม่ทราบร้านค้าเฉพาะที่ซื้อสินค้าและไม่ทราบวันที่ซื้อ? เหล่านั้น. ของขวัญ อย่างที่มันเป็น และราวกับว่าไม่ใช่

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Irina! ไม่มีความเป็นไปได้ดังกล่าวตามกฎหมาย การคืนสินค้าสามารถทำได้โดยผู้ที่ซื้อเท่านั้น นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถยืนยันความจริงของการซื้อในร้านค้าใดร้านหนึ่งและภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าภายใน 14 วัน

เอเลน่า

14.02.17 เสื้อโค้ทสั้นถูกซื้อ อย่างไรก็ตาม ในขั้นตอนของการสวมใส่ คือในฤดูใบไม้ผลิปี 2018 สังเกตเห็นได้ว่าผ้ารีดขึ้นอย่างแน่นหนาและในรายละเอียดที่เป็นผ้านั้น เครื่องทำความร้อนจะรีดผ่านตะเข็บ บัตรส่วนลดที่แจกในร้านค้าและป้ายราคาสินค้าได้รับการเก็บรักษาไว้ ฉันสามารถคืนสินค้าเนื่องจากคุณภาพไม่เพียงพอราคาไม่เล็กสำหรับ "ปาฏิหาริย์" - 9800 หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! หากระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์ยังไม่หมดอายุ คุณสามารถส่งคืนได้ภายใต้การรับประกัน หากหมดระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถคืนเสื้อโค้ทได้ภายในสองปีหลังจากการซื้อ หากคุณพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องที่ระบุนั้นเกิดจากความผิดพลาดของผู้ผลิตหรือผู้ขาย ซึ่งจะต้องมีการตรวจสอบ

กาลินา

สวัสดี! วันที่ 12 เมษายน ฉันซื้อรองเท้าส้นเข็มมาเอง ลองสวมดูก่อนซื้อ ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องปกติ .. วันรุ่งขึ้นฉันสวมมันที่ทำงาน แต่ฉันเดินได้แค่ครึ่งชั่วโมงเท่านั้น .. รองเท้าที่อึดอัดมากกับ เดิมพันเพิ่มขึ้น รู้สึกเจ็บปวดอย่างรุนแรง บวกกับทุกสิ่งที่ด้านในของตะเข็บเป็นปมเล็ก ๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้เกิดรอยขีดข่วนและทำให้รู้สึกไม่สบาย แต่ยังทำให้ถุงน่องฉีกขาดด้วย... ฉันไม่ได้บันทึกใบเสร็จไว้เพราะฉันแน่ใจอย่างแน่นอน ว่าฉันยินดีที่จะสวมรองเท้า .. แต่ฉันเก็บกล่อง, กระดาษห่อ, ส้นเท้าสำรองไว้บนส้นเท้า ... ที่ซื้อสัญญารับประกัน 90 วัน ฉันสามารถคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Galina! ตามกฎหมาย คุณมีสิทธิที่จะคืนสินค้าภายใน 14 วัน แม้เพียงเพราะไม่เหมาะกับคุณก็ตาม การขาดใบเสร็จรับเงินไม่ได้เป็นเหตุให้ถูกปฏิเสธเหมือนสมัยใหม่ วิธีการทางเทคนิคผู้ขายอนุญาตให้เขาระบุเวลาและสิ่งที่ซื้ออย่างแน่นอน

จูเลีย

สวัสดี! เมื่อวันที่ 7 เมษายน เด็กผู้หญิงคนหนึ่งซื้อเครื่องสำอางสำหรับผิวหน้าในร้านของเรา ก่อนซื้อเธอบอกว่าเธอมีผิวที่บอบบาง ผู้ขายได้ปรึกษากับเธอและเสนอตัวเลือกต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ เด็กสาวได้ตัดสินใจในขั้นสุดท้ายด้วยตัวเธอเอง เมื่อวันที่ 13 เมษายน เด็กหญิงนำผลิตภัณฑ์มือสองที่ซื้อมาสองรายการ โดยบอกว่าเธอเป็นโรคผิวหนังและเครื่องสำอางของเราเป็นอันตรายต่อสุขภาพของเธอ การชำระเงินอยู่ที่เครื่องชำระเงิน เธอไม่มีเครื่องบันทึกเงินสดและเช็คจากเครื่องชำระเงิน วันหมดอายุของเครื่องสำอางสิ้นสุดในปี 2019 และ 2020 มีฉลากบนบรรจุภัณฑ์พร้อมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รวมถึงใบรับรองคุณภาพ หญิงสาวต้องการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าอื่น เราจะอยู่ในสถานการณ์นี้ได้อย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีจูเลีย! การไม่ยอมรับเครื่องสำอางโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่สามารถนำมาประกอบกับข้อบกพร่องของสินค้าซึ่งผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบ นอกจากนี้ เครื่องสำอางไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้เนื่องจากการห้ามโดยตรงของกฎหมาย ดังนั้นจึงไม่มีพื้นฐานในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เธอต้องพิสูจน์ว่าเครื่องสำอางที่ซื้อจากคุณเป็นอันตรายต่อสุขภาพของเธอ

อเล็กซานดรา

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันซื้อเครื่องประดับล้ำค่ามาเมื่อ 4-5 เดือนที่แล้ว วันนี้เข็มกลัดที่ตุ้มหูหัก ฉันขอเงินคืนได้ไหม ไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่ชำระเงินด้วยบัตร จึงสามารถหาหลักฐานการซื้อได้

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอเล็กซานดรา! หากสินค้าอยู่ภายใต้การรับประกัน หากตัวล็อคชำรุดเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต คุณควรส่งเครื่องประดับของคุณไปซ่อมฟรี

อเล็กซานเดอร์

เป็นวันที่ดีในวันที่ 23 กุมภาพันธ์ พวกเขานำเสนอหูฟังไร้สาย วันนี้พวกเขาหยุดเปิดในวันที่ 21 มีนาคม ไม่มีความเสียหายทางกล ไม่มีใบเสร็จ ซื้อวันเดียวกัน ฉันขอเปลี่ยนสินค้าหรือรับประกันสินค้าได้ไหม ขอบคุณมากล่วงหน้าสำหรับการตอบกลับของคุณ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอเล็กซานเดอร์! คุณมีสิทธิของผู้บริโภคอย่างเต็มรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคุณภาพต่ำ แม้จะไม่มีใบเสร็จก็ตาม คุณจำเป็นต้องแจ้งวันที่ซื้อและแสดงบรรจุภัณฑ์ของสินค้าให้ร้านค้าทราบ หากเป็นไปได้ เพื่อยืนยันเวลาที่แน่นอนในการซื้อ และคุณยังสามารถใช้คำให้การของพยานได้

Pauline

สวัสดี ซื้อหรือยัง จานเซรามิกในไฮเปอร์มาร์เก็ตและเราต้องการที่จะกลับมาเพราะ เมื่อพวกเขานำมันกลับบ้าน พวกเขาพบว่ามันมีกลิ่นที่ค่อนข้างจะเหม็น แม้กระทั่งมีกลิ่นเคมีบางอย่าง เราหาใบเสร็จไม่พบ แต่ฉลากจากหม้อถูกเก็บรักษาไว้ จะเป็นอย่างไร? ระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อหมดอายุแล้วหรือยัง?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Polina! คุณสามารถคืนสินค้าโดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงิน คุณต้องยอมรับ มันจะดีมากถ้าคุณสามารถยืนยันความจริงของการซื้อพร้อมคำให้การของพยาน และคุณยังสามารถบอกได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกซื้อเมื่อใด แทนที่จะใช้กระถางเหล่านี้ คุณจะต้องเลือกผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน

ลุดมิลา

สวัสดี ฉันอยู่ในร้านขายเครื่องประดับและซื้อจี้ เมื่อกลับถึงบ้านฉันพบว่าไม่มีองค์ประกอบหลักคือ rhinestone ขนาดใหญ่ จี้ขายในถุงไม่พบ rhinestone

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Lyudmila! เขียนคำร้องในกรณีที่ถูกปฏิเสธคุณต้องขึ้นศาล คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ กปปส.

วลาดิเมียร์

หลอดไฟ LED ที่ฉันซื้อเมื่อวันที่ 12 และ 18 มกราคม 2017 จำนวน 338 รูเบิลแทบจะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นหลอดใหม่ที่มีลักษณะเหมือนกันหลอดเก่าหมดในกล่องการรับประกัน 2 ปีฝ่ายบริหารร้านปฏิเสธที่จะ คืนเงินส่วนต่างระหว่างอันใหม่จำนวน 73 รูเบิล ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรและที่ไหน ขอบคุณล่วงหน้า

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวลาดิเมียร์! คุณสามารถเขียนคำร้องแล้วไปขึ้นศาล คุณยังสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor

Irina

สวัสดีตอนบ่าย 23 กุมภาพันธ์ ซื้อของในไฮเปอร์มาร์เก็ต เราซื้อประตูทางเข้าที่ปรึกษาให้ความมั่นใจกับเราว่าไม่ว่ามือจับประตูด้านไหนจะพอดีกับขนาดที่เราจัดเตรียมไว้ให้ ประตูไม่พอดี เราต้องการคืนประตู แต่ปัญหาคือ บรรจุภัณฑ์แตกหัก กล่องกระดาษแข็งที่มีประตูอยู่และโชคไม่ดีที่เช็คหายไป เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าที่ซื้อโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินและบรรจุภัณฑ์ ??? ฉันจะขอบคุณสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Irina! ใช่คุณสามารถ. ในกรณีที่ไม่มีเช็ค คุณสามารถอ้างถึงคำให้การเพื่อยืนยันการซื้อประตูจากผู้ขายรายนี้โดยเฉพาะ แต่ด้วยความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์ อาจเกิดปัญหาขึ้นได้ เนื่องจากกฎหมายกำหนดให้มีการเก็บรักษาการนำเสนอไว้เมื่อทำการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพดี

อินนา

ไม่ว่าผู้ซื้อจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินเมื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงกับสีและขนาดที่สั่งหรือไม่ หากสินค้าถูกชำระเงินในร้านค้าด้วยบัตรผ่านเครื่องปลายทาง หากผู้ขายเรียกร้องให้คืนใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อ เขามีสิทธิ์ทำเช่นนั้นหรือไม่ ถ้าไม่ ให้ระบุกฎหมายที่จะอ้างถึงในการเรียกร้องและหมายเลขบทความ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอินนา! ไม่จำเป็นจะต้อง คุณสามารถอ้างถึงส่วนที่ 5 ของศิลปะ 18 กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

Svetlana

สวัสดี! เคสแท็บเล็ตถูกซื้อจากร้านเอ็มวิดีโอ ไม่พอดี, บรรจุภัณฑ์ของโรงงานถูกเก็บรักษาไว้, ตัวเรือนไม่ได้ใช้ เราสามารถคืนเงินได้หรือไม่? เราหาใบเสร็จไม่เจอ แต่มีรายละเอียดในบัญชีส่วนตัวของ M video ว่าเคสนี้ซื้อรุ่น หมายเลขใบเสร็จ วันที่ เว็บไซต์ระบุว่าพวกเขาให้การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพดี หากไม่พอดี แสดงว่าเราขาดเช็คที่เราสนใจในกรณีของเรา ขอบคุณล่วงหน้า.

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Svetlana! ตามกฎหมาย ในกรณีนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้เท่านั้น การคืนเงินสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภค แต่การขาดเช็คไม่สามารถเป็นอุปสรรคต่อการจำกัดการใช้สิทธิของผู้บริโภคได้

มาเรีย

สวัสดีตอนบ่าย! ฉันซื้อแจ็คเก็ตดาวน์ในตลาด พวกเขาไม่ได้ออกเช็ค ตัวล็อคแตกหลังจากใช้งานไปหนึ่งสัปดาห์ ร้านค้าบอกว่าจะไม่คืนเงินเนื่องจากสินค้าถูกสวมใส่ คุณควรดำเนินการอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมาเรีย! ขั้นตอนได้รับการจัดตั้งขึ้นแล้ว: เขียนคำร้องแล้วไปศาล ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเขียนคำร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้

Oksana

สวัสดี ฉันซื้อรองเท้าบู๊ทที่ Basque เมื่อวันที่ 26 มกราคม 2018 ผ่านไป 15 วัน ฉันไม่ได้ใส่ใหม่ นางแบบไม่พอดี ฉันคืนสินค้าไม่ทัน ฉันไป เก็บใน 15 วันแล้วไม่คืน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Oksana! คุณพลาดกำหนดเวลาทางกฎหมาย 14 วันในการส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพดี จึงไม่สามารถคืนได้ ตอนนี้หากมีข้อบกพร่องใด ๆ แสดงว่าสามารถคืนสินค้าได้

Oksana

02/07/2018 ฉันซื้อรองเท้าบูทในร้านค้านั่นคือเมื่อสามวันก่อน เช็คมีแต่เสียหาย ฉันเอารองเท้ามาสองวัน ในวันแรกที่เทปกาวที่ส้น "หลุดออก" ที่ส้น มันเปียกและเทปก็บวมขึ้นตามรอยตะเข็บเปียก โดยทั่วไปแล้วสินค้ามีข้อบกพร่อง มีพยานในการซื้อ ทางร้านจะคืนเงินให้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Oksana! คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

อลิซาเบธ

แฟนฉันให้ไดร์เป่าผม การซื้อนั้นจ่ายด้วยบัตร ฉันจะคืนไดร์เป่าผมให้ที่ร้านโดยไม่มีใบเสร็จได้ไหม และถ้าเป็นเช่นนั้นจะทำอย่างไรและเงินจะคืนเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัตร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอลิซาเบธ! คุณสามารถคืนเครื่องเป่าผมได้หากมีเหตุตามที่กฎหมายกำหนด หากมีเหตุผลดังกล่าว เครื่องเป่าผมจำเป็นต้องยอมรับและจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณตามที่กฎหมายกำหนด เพื่อยืนยันการซื้อ คุณสามารถใช้คำให้การของชายหนุ่ม เอกสารหลักฐานอื่นๆ เช่น งานพิมพ์ บัญชีส่วนตัวในร้านค้าออนไลน์ การคืนเงินจะทำในลักษณะใด ๆ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขาย

เวโรนิกา

เมื่อวันที่ 4 มกราคม 18 พวกเขาซื้อโทรศัพท์ให้เด็ก เขาช่วยตัวเอง ซึ่งทำให้การจัดส่งไปที่บ้านน่ารังเกียจมากขึ้น อีกอย่าง คนส่งสารโทรหาสามีหลายครั้งก่อนจะคลอด ได้พบกับคุณยายที่ชั้นล่าง ซึ่งมาถึงตอนนั้นด้วย สามีของฉันมีข้อความจัดส่งบนโทรศัพท์ของเขา ในตอนเย็นของวันที่ 14/01/19 โทรศัพท์เพิ่งปิดไปและยังไม่เปิดมาจนถึงทุกวันนี้ ไม่มีข้อบกพร่องภายนอกปรากฏบนโทรศัพท์ในช่วงเวลานี้ หาเอกสารสัญญา ค้ำประกัน เช็คไม่เจอ เราค้นบ้านทั้งหลัง ... เรามีโอกาสคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่? สิ่งที่ควรอ้างอิงในร้าน? เราวางแผนที่จะไปที่นั่นวันนี้

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเวโรนิก้า! มีโอกาสเนื่องจากผู้ขายจำเป็นต้องรับสินค้าแม้จะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม ผู้ซื้ออาจอ้างถึงหลักฐานอื่นในการยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ ยกเว้นใบเสร็จรับเงิน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำให้การของพยาน ข้อความ SMS เอกสารอื่นๆ เป็นต้น เมื่อสื่อสารกับผู้ขาย โปรดดูส่วนที่ 5 ของศิลปะ 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

เวโรนิกา

Sergey ขอบคุณสำหรับคำตอบ แน่นอนฉันเตรียม ... แต่ผู้ขายพร้อมที่จะคืนเงิน ฉันเรียกฝ่ายจัดการเพื่ออนุมัติกรณีนี้ ฝ่ายจัดการปฏิเสธ อ้างว่าไม่มีใบรับประกัน! อ้างถึงกฎหมายซึ่งอยู่ในห้องเดียวกันที่อวดอยู่บนอัฒจันทร์ไม่รบกวนพวกเขามากนัก ผู้บริหารกล่าวว่าไม่มี SMS จากผู้จัดส่งไม่สนใจพวกเขา นี่ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ มันไม่มีประโยชน์ที่จะเขียนข้อความที่นั่นเพราะ เด็กชายบางคนลงนามในใบสมัครพวกเขาไม่ประทับตรา ไปศาล วิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้? ฉันมีรูปถ่ายเอกสารจากบูธซึ่งตั้งอยู่ในสถานที่ของพวกเขาเท่านั้น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ถูกทำเครื่องหมายด้วยอย่างน้อยก็พิสูจน์ว่าเราอยู่ที่นั่น

Sergey (ทนายความอาวุโส)

จากนั้นเขียนคำร้องแล้วไปที่ศาลพร้อมกับค่าปรับและบทลงโทษทั้งหมดที่กฎหมายกำหนดสำหรับการปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ความรัก

วันที่ 26 ธันวาคม 2017 เราซื้อเสื้อแจ็คเก็ตดาวน์ให้ลูกชายในตอนเช้า เมื่อ 3 วันที่แล้ว ฉันเริ่มสังเกตเห็นเสื้อแจ็คเก็ต ตอนนี้ ขนดาวน์กำลังระบายฝันร้าย มันเป็นไปไม่ได้ที่จะสวมใส่มัน เนื่องจากร่างกายของเด็กมีอาการลำไส้ใหญ่บวม บ่น เช็คหายถ้าคืนของแล้วถามพยานว่าควรมีกี่อัน? ซื้อให้สามีและฉัน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีความรัก! กฎหมายไม่ได้ระบุว่าควรมีพยานกี่คน โดยทั่วไป ไม่ได้บอกว่าจำเป็นต้องมีพยานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่แม้จะไม่มีใบเสร็จรับเงินในการยอมรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภค เพื่อยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ ผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องในฐานข้อมูลของตนได้

มิทรี

สวัสดี! เมื่อสองวันก่อน เราซื้อชุมปลาแซลมอน 20 กก. ในร้านปลา เพียง 7 ชิ้นในก้อนเดียว เมื่อกลับถึงบ้านเนื้อของปลาตัวนี้จะมีสีชมพูหม่นและมีกลิ่นเน่าเฉพาะตัว โดยทั่วไปแล้วเช็คไม่ได้รับการเก็บรักษาเช่นเคยปลาหนึ่งตัวถูกฆ่าเหลือปลา 6 ชิ้น เรามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่? ขอบคุณ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมิทรี! ใช่คุณมี. แม้จะไม่มีเช็ค แต่สินค้าคุณภาพต่ำต้องได้รับการยอมรับและเสนอการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าคุณจะถูกขอให้ยืนยันพร้อมหลักฐานอื่นๆ เกี่ยวกับการซื้อปลาในร้านที่คุณส่งคืนปลา

ลาริสา

เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2017 เด็กได้รับของขวัญเป็นรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับเด็ก การซื้อเกิดขึ้นในร้านค้า " โลกของเด็ก"ในช่วงวันหยุด ผู้บริจาคทำเช็คหาย ราคาซื้อประมาณ 9000 รูเบิล ของขวัญชิ้นนี้ไม่เหมาะกับอายุ ขนาด และน้ำหนักของเด็ก คุณสามารถคืนสินค้านี้หรือเปลี่ยนให้ผู้อื่นได้โดยไม่ต้องเช็ค และมี ไม่มีพยานจากฝ่ายผู้ซื้อ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีลาริสา! ใช่คุณสามารถ. ผู้ขายต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงของการซื้อกับฐานข้อมูลของเขา ในกรณีของคุณคุณสามารถนับได้เฉพาะการแลกเปลี่ยนสินค้า แต่มีลักษณะอื่น ๆ โดยมีเงื่อนไขว่าการนำเสนอและบรรจุภัณฑ์ของขวัญจะยังคงอยู่

คริสติน่า

สวัสดี! ฉันทำงานเป็นพนักงานขายที่ LEGO ผู้หญิงคนหนึ่งมาที่กะของฉันและขอให้ฉันเปลี่ยนชุดให้เธอ ฉันขอใบเสร็จเพื่อดูว่าสินค้าถูกซื้อวันไหนและเรามีหรือไม่ เธอบอกว่ามี ไม่มีใบเสร็จรับเงินเพราะนำเสนอชุดสำหรับ N.G ฉันขอให้เธอโทรหาและค้นหาวันที่ของชุดที่ซื้อพวกเขาบอกวันที่ฉันเริ่มตรวจสอบวันที่ 29, 30, 31 ไม่มีวันไหนเลยที่ซื้อเป็นชุด ในกรณีเช่นนี้ควรทำอย่างไร ???

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีคริสติน่า! คุณต้องขอให้ผู้ซื้อแสดงหลักฐานการซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ รวมทั้งตรวจสอบวันที่อื่นๆ บนคอมพิวเตอร์

เถาวัลย์

ฉันซื้อแจ็คเก็ตใน pulbira ไม่ได้ใส่มัน ตอนแรกมันไม่มีแท็กในร้านฉันซื้อมันตามลำดับโดยไม่มีแท็ก ที่บ้านฉันตรวจดูอย่างดี ตัวล็อคแน่นหนา ตะเข็บไม่อยู่ในสภาพที่ดีที่สุด แต่พวกเขาบอกว่าสามารถคืนได้ แต่เราทำเช็คหาย ในขณะเดียวกัน โทรศัพท์ก็มีหลักฐานการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ในร้านค้าและวันเดียวกัน พวกเขาจะกลับมาไหม

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี! ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณมีสิทธิที่จะได้รับสิทธิทั้งหมดโดยไม่ต้องแสดงใบเสร็จ ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามภาระผูกพันหากผู้ซื้อสามารถยืนยันความจริงของการซื้อพร้อมหลักฐานอื่น ๆ ดังนั้น ในกรณีของคุณ มีเหตุผลที่จะปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ

ทัตยา

สวัสดี! วันที่ 27/12/60 ฉันซื้อเคสโทรศัพท์สำหรับวันเกิดเพื่อนของฉัน หรือไม่ให้เช็ค หรือทำหายและพบว่าโทรศัพท์ของเพื่อนฉันเปลี่ยนตามนั้น ฉันเลยต้องการคืนสินค้าและรับ เงินของฉัน. สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์ เก็บรักษาการนำเสนอไว้ เงินของฉันจะถูกส่งคืนหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Tatiana! ขออภัย เงินของคุณจะไม่ได้รับคืน ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณมีสิทธิได้รับการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เข้ากับรูปแบบ สี และอื่นๆ ของคุณเท่านั้น หากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณจะมีสิทธิได้รับเงินคืน

การขายปลีกเกี่ยวข้องกับกฎระเบียบ กฎเกณฑ์ และข้อผิดพลาดมากมาย นอกจากนี้ยังแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบภาษีที่องค์กรผู้ขายใช้ แต่ละคนมีความแตกต่างและคุณสมบัติของ วิธีการขายปลีก. ในเอกสารนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดว่าต้องทำอย่างไรและทำอย่างไรจึงจะไม่มีปัญหากับผู้ซื้อและหน่วยงานกำกับดูแล

ความแตกต่างระหว่างขายปลีกและขายส่ง

อันดับแรก มาคิดกันก่อนว่าการค้าประเภทใดที่ถือเป็นการขายปลีก ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะเรียบง่าย: เมื่อมีการขายสินค้าจำนวนมากในคราวเดียว นี่คือการค้าส่ง และเมื่อสินค้าทีละชิ้นหรือในปริมาณน้อย นี่คือการขายปลีก อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างขายปลีกและขายส่งที่จริงไม่มีอยู่ในนั้น ตามกฎหมายแล้ว ถือว่าคุณขายสินค้าที่ขายปลีกหากผู้ซื้อใช้เพื่อส่วนตัวและไม่ใช่ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ. แต่ในฐานะผู้ขาย คุณไม่จำเป็นต้องควบคุมสิ่งที่ผู้ที่ซื้อจากคุณทำกับผลิตภัณฑ์ ในเวลาเดียวกัน คุณไม่สามารถขายในการขายปลีก ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์เชิงพาณิชย์หรือเงินสด นั่นคือผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวได้

การขายปลีกจะแตกต่างจากการขายส่งและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง เมื่อขายสินค้าที่ร้านค้าปลีก คุณต้องไม่ออกใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้าให้กับองค์กรจัดซื้อ มิฉะนั้น ธุรกรรมดังกล่าวอาจถือเป็นธุรกรรมการขายส่ง

ขายปลีกอย่างไรให้ไม่มีผล

หนึ่งในกฎหลักคือการออกเอกสารการชำระเงินให้กับผู้ซื้อ นี่อาจเป็นสัญญาซื้อขายที่เป็นลายลักษณ์อักษร เงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน ตลอดจนเอกสารยืนยันการชำระเงินอื่น (เช่น แบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวดหรือคำสั่งการรับเงินสด) ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารใดๆ ลองหาวิธีจัดการขายปลีกโดยไม่มีผลกระทบกัน พิจารณาตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด

สัญญาการขายปลีก

อันที่จริง สัญญานี้มีผลบังคับใช้สำหรับธุรกรรมการขายปลีกใดๆ แต่ส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องสรุปเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างเช่น การซื้อแบบง่ายๆ ในร้านค้า การดำเนินการนี้จะเกิดขึ้นโดยปากเปล่า เงื่อนไขในการสรุปสัญญาซื้อขายด้วยวาจาเป็นเรื่องบังเอิญของช่วงเวลาของการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อและการชำระเงิน ทันทีที่มีการออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน สัญญาจะได้รับการพิจารณาและในทางกลับกัน เอกสารเหล่านี้จะยืนยันทางกฎหมาย

ใบเสร็จรับเงิน

ใบเสร็จรับเงินอาจใช้เป็นเครื่องยืนยันการสรุปสัญญาการขายปลีก ในกรณีส่วนใหญ่สามารถละเว้นได้โดยมีข้อยกเว้นบางประการ คุณจะต้องออกใบเสร็จรับเงินให้กับผู้ซื้อหากคุณขายสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร เช่นเดียวกับการขายเฟอร์นิเจอร์ อาวุธและกระสุน รถยนต์ รถจักรยานยนต์ รถพ่วง และหน่วยที่ได้รับอนุญาต หากใบเสร็จรับเงินไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เช่นชื่อ บทความ เกรด ประเภทและลักษณะอื่น ๆ จำเป็นต้องมีใบเสร็จรับเงินเมื่อขาย:

• สิ่งทอ, เสื้อผ้า, เสื้อถัก, ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากขนสัตว์,
• ของใช้ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค (อุปกรณ์สื่อสาร เครื่องดนตรี เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ)
• โลหะมีค่าและ อัญมณีล้ำค่า,
• สัตว์และพืช,
• วัสดุก่อสร้าง

นอกจากนี้ยังมีการออกใบเสร็จรับเงินตามคำขอของผู้ซื้อ

เอกสารนี้จัดทำขึ้นในรูปแบบใด ๆ บนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มใบเสร็จการขาย รวมทั้งชี้แจงรายละเอียดที่จำเป็นที่จะต้องมี

ซื้อขายโดยไม่ต้องลงทะเบียนเงินสด

บริษัทที่จ่ายภาษีเดียวสำหรับรายได้ที่ต้องเสียภาษี (UTII) เช่นเดียวกับผู้ประกอบการรายบุคคลที่ใช้ระบบสิทธิบัตรการเก็บภาษีจะได้รับอนุญาตให้ ซื้อขายโดยไม่ต้องลงทะเบียนเงินสด. แทนที่จะออกใบเสร็จรับเงิน พวกเขาสามารถออกเอกสารแทนใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้าได้ เช่น ใบเสร็จจากการขาย ใบเสร็จ ฯลฯ และนี่คือบ่อยที่สุด ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากเมื่อทำการซื้อขายโดยไม่มีเครื่องบันทึกเงินสด คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินในการซื้ออุปกรณ์ที่เหมาะสมและการบำรุงรักษา แม้ว่าตามกฎหมายจะต้องออกเอกสารเงินสดแทนเช็คตามคำขอของผู้ซื้อ แต่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ออกทุกครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาระหว่างการตรวจสอบ

ผู้จ่ายเงิน UTII บางรายไม่ได้รับอนุญาตให้ขายปลีกโดยไม่ต้องมีเครื่องบันทึกเงินสดเท่านั้น พวกเขาไม่สามารถออกเช็คและใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้าได้เลย ไม่ได้ขึ้นอยู่กับระบอบการเก็บภาษี แต่ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม

ในปี 2559 กฎหมายอนุญาตให้ผู้จ่ายเงิน UTII และผู้ที่ใช้ระบบภาษีสิทธิบัตรเพื่อการค้าโดยไม่ต้องลงทะเบียนเงินสดได้เปลี่ยนไป

กฎป้ายราคา

ที่ ค้าปลีกที่สำคัญเท่าเทียมกันที่จะปฏิบัติตาม กฎการกำหนดราคา. หากไม่ปฏิบัติตามแบบฟอร์มที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาล หรือหากมีราคาที่ไม่ถูกต้อง อาจถูกปรับ

การออกป้ายราคาอย่างถูกต้องหมายถึงการวางข้อมูลเกี่ยวกับชื่อผลิตภัณฑ์เกรดและราคาต่อน้ำหนักหรือหน่วย (จำเป็นในรูเบิล) ตามกฎที่มีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคม 2559 อนุญาตให้ออกป้ายราคาทั้งบนกระดาษและบนสื่ออื่น ๆ - สิ่งสำคัญคือข้อมูลนั้นมองเห็นได้ชัดเจน ตัวอย่างเช่น อาจระบุราคาบนกระดานชนวน บนกระดานอิเล็กทรอนิกส์ หรือกระดานไฟ ในทุกกรณี การออกแบบต้องมีความชัดเจนและสม่ำเสมอ

บนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถอธิบายวิธีการจัดทำป้ายราคาได้อย่างถูกต้อง ดาวน์โหลดเทมเพลตฟรี หรือกรอกและพิมพ์ป้ายราคาทางออนไลน์

ในร้านค้า เอกสารนี้ถือเป็นข้อเสนอสาธารณะ และผู้ขายมีหน้าที่ขายสินค้าในราคาที่ปรากฏในนั้นทุกประการ การไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขนี้ รวมถึงการไม่ปฏิบัติตามกฎสำหรับการออกแบบป้ายราคา ถือเป็นการละเมิดกฎหมายอย่างร้ายแรง หากราคาบนป้ายราคาและจุดชำระเงินไม่ตรงกัน อาจนำไปสู่การคว่ำบาตรจากผู้ดูแลระบบ แม้ว่าร้านค้าจะไม่มีเวลาเปลี่ยนป้ายกำกับก็ตาม

เมื่อขายหนังสือตลอดจนเมื่อเร่ขายของ ไม่จำเป็นต้องมีป้ายราคา การเร่ขายสินค้าต้องมีรายการราคาระบุชื่อและราคาสินค้า รายการราคาได้รับการรับรองโดยลายเซ็นของผู้รับผิดชอบในการดำเนินการและตราประทับของผู้ขาย

ความรับผิดชอบต่อการละเมิดกฎการซื้อขาย

หากองค์กรของคุณต้องออกใบเสร็จรับเงินของแคชเชียร์สำหรับการซื้อทุกครั้ง และการตรวจสอบพบว่าพนักงานขายไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว อาจส่งผลให้เกิดการลงโทษทางปกครองที่น่ารังเกียจ ความรับผิดชอบต่อการละเมิดกฎการซื้อขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการไม่ใช้ เครื่องบันทึกเงินสด, ควบคุมโดย อาร์ท. 14.5 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย สำหรับเจ้าหน้าที่ ค่าปรับจะอยู่ที่ 1.5 ถึง 2 พันรูเบิล สำหรับผู้ประกอบการรายบุคคล - จาก 3 ถึง 4,000 สำหรับองค์กร - ตั้งแต่ 30,000 ถึง 40,000 การลงโทษเดียวกันนี้มีไว้สำหรับการไม่ออกใบเสร็จรับเงินในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้เป็นหน้าที่

หากหน่วยงานตรวจสอบพบว่าคุณมีความแตกต่างระหว่างป้ายราคาและมูลค่าที่แท้จริงของสินค้า ร้านค้าของคุณอาจถูกปรับ 10,000-20,000 รูเบิล และพนักงานที่ไม่ได้ออกเช็คจะต้องจ่าย 1 ถึง 2 พัน ให้กับคลังของรัฐ ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำๆ ผลที่ตามมาอาจร้ายแรงกว่านั้น จนถึงการปิดร้านของคุณ

พนักงานของหน่วยงานกำกับดูแลสามารถ "จับ" แคชเชียร์ในลำดับที่ไม่ถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงและการตรวจสอบ หากแคชเชียร์ทำการเปลี่ยนแปลงก่อนแล้วจึงให้เช็คแก่ผู้ตรวจการ อาจเป็นเหตุให้หาข้อตำหนิได้ ใบเสร็จเงินสดจะต้องส่งมอบให้กับผู้ซื้อพร้อมกับการส่งมอบ ไม่ใช่ก่อนและหลัง มิเช่นนั้นจะถูกปรับหากไม่ใช้ CCP การละเมิดกฎการค้าทั่วไปอีกอย่างหนึ่งซึ่งต้องรับผิดชอบอย่างร้ายแรง - แคชเชียร์มักจะไม่เพิ่มการเปลี่ยนแปลงให้กับผู้ซื้อในการเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้สามารถตีความได้ว่าเป็นการฉ้อโกงผู้บริโภค (มาตรา 14.7 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง) สำหรับพลเมืองค่าปรับในกรณีนี้จะอยู่ที่ 3,000 ถึง 5,000 rubles สำหรับเจ้าหน้าที่ - จาก 10 ถึง 30,000 rubles สำหรับ นิติบุคคล- จาก 20 ถึง 50,000

คุณจะถูกจับได้ว่าละเมิดการซื้อขายได้อย่างไร

ตัวแทนของหน่วยงานภายในและ Rospotrebnadzor มีสิทธิ์ที่จะทำการทดสอบการซื้อ (อย่างเป็นทางการการดำเนินการนี้เรียกว่า "การซื้อทดสอบ") พนักงานของ Rospotrebnadzor ภายใต้หน้ากากของผู้เยี่ยมชมทั่วไปมาที่ร้านและซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถทำได้เช่นเดียวกัน แต่ต้องมีผู้ตรวจสอบอีกสองคนซึ่งกำลังซื้อของอยู่ด้วย Rospotrebnadzor ตรวจสอบร้านค้าเพื่อให้สอดคล้องกับกฎการค้าและตำรวจ - ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการค้นหาการปฏิบัติงาน หลังจากทำการทดสอบซื้อแล้ว ผู้ตรวจสอบจะต้องแนะนำตัวเอง แสดงใบรับรอง และคำสั่งตามการจัดงาน ต้องระบุผู้ตรวจสอบเองในลำดับนี้ มิฉะนั้น การซื้อทดสอบอาจถือว่าผิดกฎหมาย

พนักงาน บริการภาษีมีสิทธิทดลองซื้อร่วมกับเจ้าหน้าที่ตำรวจเท่านั้น ผู้ตรวจสอบภาษีสามารถตรวจสอบสถานะของเครื่องบันทึกเงินสดและกฎสำหรับการติดตั้งได้ แต่ไม่ใช่กฎในการออกเช็ค ดังนั้น หากผู้ตรวจสอบทำการทดสอบซื้อโดยไม่มีตัวแทนจากหน่วยงานภายใน เหตุการณ์นี้ถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

เหตุผลในการทดสอบซื้ออาจเป็นการร้องเรียนจากผู้ซื้อของคุณ บางครั้งวิธีเหล่านี้ก็กลายเป็นวิธี การแข่งขัน. คุณอาจไม่สงสัยด้วยซ้ำว่าหน่วยงานตรวจสอบกำลังไปที่ร้านของคุณ และสูตรแห่งสันติภาพเพียงข้อเดียวที่มีได้คือต้องปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ต่างๆ เสมอ ทุกวัน แม้ว่าจะดูเหมือนไม่มีเหตุผลให้ต้องกังวลก็ตาม และหากมีสิ่งใดไม่ชัดเจน - อย่าลืมหาคำตอบ

จะพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งได้อย่างไรหากไม่ได้บันทึกใบเสร็จรับเงินใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ? คำถามเหล่านี้มีคำตอบในเนื้อหาที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของแผนก Rosportebnadzor for ดินแดนอัลไต.

วิธีการพิสูจน์

ตามที่ศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซียชี้ให้เห็นตามวรรค 5 ของศิลปะ มาตรา ๑๘ แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค มาตรา ๑๘ 493 ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซียการขาดเงินสดของผู้บริโภคหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของการซื้อสินค้าไม่ได้เป็นเหตุผลที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา (ผู้ผลิต, องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการรายบุคคลผู้มีอำนาจ, ผู้นำเข้า) ในการยืนยันข้อเท็จจริงของการสรุปสัญญาและเงื่อนไขของสัญญา ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะอ้างถึงคำให้การซึ่งได้รับการประเมินโดยศาลร่วมกับหลักฐานทั้งหมดที่รวบรวมในคดี

ตาม การพิจารณาคดีหากผู้บริโภคไม่มีเอกสารยืนยันการสิ้นสุดสัญญาซื้อขาย ประจักษ์พยานเป็นหลักฐานที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้า แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่น่าสนใจที่สุดก็ตาม คำให้การของพยานจะได้รับการประเมินโดยศาลร่วมกับหลักฐานทั้งหมดที่รวบรวมไว้ในคดี

สอดคล้องกับศิลปะ 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียพร้อมกับใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงิน เอกสารยืนยันการสรุปข้อตกลงยังรวมถึงเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าเช่นอาจรวมถึงเอกสารการปฏิบัติงานที่ระบุการชำระเงินการขาย ใบเสร็จ ใบรับประกัน และเอกสารอื่นที่คล้ายคลึงกัน ในบางกรณี นี่อาจเป็นใบเสร็จรับเงินที่ออกให้ในตอนแรก ใบแจ้งหนี้สินค้าโภคภัณฑ์

ตามหลักการพิจารณาคดี ในกรณีที่ไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน สิ่งต่อไปนี้สามารถใช้เป็นหลักฐานการซื้อสินค้าในสถานที่ซื้อขายแห่งใดแห่งหนึ่ง: เครื่องหมายการขายในหนังสือเดินทางสำหรับสินค้านั้น ใบรับประกัน; คำให้การของพยาน หลักฐานที่ยอมรับได้ก็คือ: บทสรุปของผู้เชี่ยวชาญ บทสรุปของการประชุมเชิงปฏิบัติการบริการรับประกันเกี่ยวกับความผิดปกติที่ระบุในสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค คำแถลงของผู้บริโภคต่อจำเลยที่มีข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องพร้อมเครื่องหมายยืนยันความจริงที่ว่าข้อเรียกร้องถูกส่งไปยังผู้ขาย ตอบสนองต่อการเรียกร้อง; หลักฐานยืนยันความสูญเสียของผู้บริโภคจากการใช้สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ควรระลึกไว้เสมอว่าภาระในการพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่ว่าสินค้าถูกซื้อจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งตามความหมายของพาร์ 1 น. 5 ศิลปะ 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคและตามมาตรา 56 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียถูกกำหนดให้กับผู้ซื้อ ประสิทธิภาพของผู้บริโภคเองในการรวบรวมหลักฐานการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งทำหน้าที่ได้ดีและอำนวยความสะดวกในการทำงานต่อไปในศาล

กำหนดเวลาในการยื่นคำร้อง

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระยะเวลารับประกันได้รับความสำคัญอย่างมากในความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิต (ผู้ขาย) เนื่องจากภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้บริโภคมักมีสิทธิเรียกร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร

ตามกฎแล้วข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพที่ไม่เพียงพอของสินค้าจะถูกประกาศโดยผู้บริโภคภายในระยะเวลารับประกัน

ระยะเวลาการรับประกัน - ช่วงเวลาที่ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ผู้ผลิต (ผู้ขาย) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้ามีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภค ซึ่งกำหนดโดยมาตรา 18 และ 29 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ระยะเวลาการรับประกันคำนวณจากวันที่โอนสินค้าไปยังผู้บริโภค เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา

ในทางปฏิบัติ ผู้ขายมักจะกำหนดไว้ เช่น ด้วยระยะเวลารับประกัน 2 ปี ในช่วงปีที่สอง ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องได้เพียงช่วงจำกัด (เช่น เฉพาะการเปลี่ยนอะไหล่บางส่วนในขณะที่ ส่วนอื่นๆ การรับประกันจะสิ้นสุดลงหลังจาก 1 ปี)

อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดของภาระผูกพันในการรับประกันดังกล่าวมักจะขัดแย้งกับกฎหมาย เนื่องจากสิทธิและภาระหน้าที่ของผู้ขายเกี่ยวกับการจัดตั้งและการปฏิบัติตามระยะเวลาการรับประกันนั้นได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ขายมีสิทธิ์กำหนดระยะเวลาการรับประกันสินค้า หากไม่ได้กำหนดโดยผู้ผลิต นอกจากนี้ ผู้ขายมีสิทธิที่จะรับผิดในส่วนที่เกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้าที่ค้นพบหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิต (หรือที่เรียกว่าความรับผิดเพิ่มเติม) กล่าวคือ ผู้ขายมีสิทธิที่จะขยายระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิต

ดังนั้นผู้บริโภคจึงมีมากกว่า เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยและกฎหมายอนุญาตการกระทำดังกล่าวของผู้ขายอย่างไม่ต้องสงสัย อีกสิ่งหนึ่งคือเมื่อสถานการณ์พลิกกลับและผู้ขายซึ่งละเมิดกฎปัจจุบันกำหนดระยะเวลาการรับประกันที่สั้นกว่าที่กำหนดโดยผู้ผลิต (เช่นผู้ผลิตให้การรับประกัน 6 เดือนและผู้ขาย - 30 วัน).

ในกรณีนี้โดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาที่กำหนดโดยผู้ขายผู้บริโภคมีสิทธิที่จะนำเสนอผู้ขายหรือองค์กรที่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขายตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ใน Art 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและศิลปะ 18 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หากตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิต (ใน ตัวอย่างนี้ 6 เดือน) และสำหรับผู้ขายที่กระทำความผิดดังกล่าวความรับผิดทางปกครองเกิดขึ้นภายใต้ส่วนที่ 2 ของข้อ 14.8 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งกำหนดให้มีการปรับเจ้าหน้าที่ - จากหนึ่งถึงสองพัน รูเบิล; สำหรับนิติบุคคล - จากหมื่นถึงสองหมื่นรูเบิล

ต้องระลึกไว้เสมอว่าตามวรรค 1 ของศิลปะ 471 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่สินค้าถูกโอนไปยังผู้ซื้อ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาการขาย

สำหรับสินค้าตามฤดูกาล (รองเท้า เสื้อผ้า ฯลฯ) ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากช่วงเวลาที่เริ่มต้นของฤดูกาลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งการเริ่มต้นนั้นจะถูกกำหนดตามลำดับโดยหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียตาม สภาพภูมิอากาศที่ตั้งของผู้บริโภค (มาตรา 19 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

สำหรับดินแดนอัลไต เงื่อนไขเหล่านี้ถูกคำนวณดังนี้:

นอกจากตัวเลือกแบบคลาสสิกแล้ว เมื่อสินค้ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นภายในระยะเวลาการรับประกัน สถานการณ์ยังอาจเป็นไปได้เมื่อเวลาที่ตรวจพบ (เปิดเผย) คุณภาพของสินค้าที่ไม่เพียงพอ ระยะเวลาการรับประกันได้หมดอายุไปแล้วหรือเป็น ไม่ได้จัดทำโดยผู้ผลิตหรือผู้ขายเลย

สำหรับสินค้าที่ไม่มีการรับประกันหรือวันหมดอายุผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเหล่านี้หากพบข้อบกพร่องของสินค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่โอนไปยังผู้บริโภค เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญากำหนดระยะเวลาไว้นานขึ้น

ฉันมีสิทธิ์!

โปรดทราบว่าในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้บริโภคในกรณีที่พบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์นั้น มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวหรือแสดง a ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่น บทความ) หรือผลิตภัณฑ์เดียวกันของยี่ห้ออื่น (รุ่น บทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายใน 15 วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไปยัง ผู้บริโภค. หลังจากช่วงเวลานี้ ข้อกำหนดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความพอใจในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

— ตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญของสินค้า

– การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้สำหรับการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

— ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันโดยรวมมากกว่าสามสิบวันเนื่องจากการขจัดข้อบกพร่องต่างๆ

ในกรณีที่ละเมิดสิทธิ์ของคุณ คุณสามารถติดต่อแผนกประชาสัมพันธ์ของ Rospotrebnadzor ในดินแดนอัลไตและแผนกอาณาเขต

ดังนั้นคุณจะมีความคิดว่าผู้ขายรายใดเป็นหนี้คุณและคุณมีสิทธิ์ใดบ้างในพื้นที่นี้ เมื่อส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง โปรดติดต่อผู้ขายที่ขายสินค้าให้คุณก่อน หากเขาปฏิเสธคำขอของคุณ โปรดติดต่อผู้จัดการทั่วไป ผู้อำนวยการร้านค้า หรือรองผู้อำนวยการ 6 หากคุณไม่สามารถรับความจริงในร้านค้า ให้ติดต่อองค์กรสนับสนุนผู้บริโภค แต่ก่อนหน้านั้นคุณจะได้รับการปฏิเสธอย่างมีเหตุผลที่จะคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้า ณ สถานที่ที่ซื้อ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่สินค้าจะขายโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน ตามกฎแล้วจะพบได้ในตลาดในร้านค้าขนาดเล็กแผงลอยร้านค้าออนไลน์ แต่ถ้าคุณถูกขายของคุณภาพต่ำหรือเพียงแค่ไม่เหมาะกับคุณในด้านสี สไตล์ ขนาด คุณมีสิทธิทุกอย่าง รักษากำหนดเวลา คืนสินค้าหรือเปลี่ยนให้ดีกว่าแม้ว่าไม่มี ใบเสร็จ.

เป็นไปได้ไหมที่จะไม่ออกเช็คให้ผู้ซื้อ?

หลังจาก 14 วันเรียกร้องจากศูนย์บริการสรุปว่าพวกเขาไม่สามารถซ่อมแซมสินค้าภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดและไปที่ผู้ขาย โปรดจำไว้ว่าในศูนย์บริการพวกเขามักจะหลอกลวงพวกเขากล่าวว่าส่วนของคุณยังไม่มาถึงลงนามในกระดาษที่คุณจะรอ คุณไม่ควรยอมรับข้อเสนอดังกล่าวหากในความเป็นจริงไม่เหมาะกับคุณ
- สวัสดีตอนบ่ายฉันชื่อ Igor Vasilyevich คำตอบ: อาจมีสาเหตุหลายประการในการปฏิเสธที่จะออกเช็ค แต่โดยหลักการแล้ว สิ่งนี้ไม่ควรรบกวนคุณ เนื่องจากการขาดการตรวจสอบไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคไม่มีอำนาจ กฎหมายกำหนดไว้ชัดเจนว่าการไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าโดยผู้บริโภคไม่ได้เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา

โดยวิธีการที่การปฏิบัติของฉันในฐานะทนายความแสดงให้เห็นว่าความต้องการของผู้ขายในการแสดงเช็คแทบจะไม่มีระบุไว้ในปัจจุบัน (ตอนนี้ผู้ซื้อมักจะต้องเผชิญกับความต้องการของผู้ขายที่จะนำเสนอ วัสดุบรรจุภัณฑ์(ตัวอย่างเช่น กล่องใส่รองเท้าซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับกฎหมายด้วย) ดังนั้น ในฐานะผู้บริโภค คุณจะสามารถปกป้องสิทธิ์ของคุณได้แม้ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน ตอนนี้จะทำอย่างไรถ้าสิทธิของคุณถูกละเมิด ฉันซื้อ โทรศัพท์มือถือ. หกเดือนต่อมา ผู้พูดหยุดทำงานในนั้น นำไป การรับประกันการซ่อมซึ่งแน่นอนว่าลากไปโดยไม่มีโทรศัพท์มือถือฉันรู้สึกไม่สบายใจเลย
ทางร้านควรเปลี่ยนให้ไหม? - ไม่ต้องสงสัยเลย ตามมติครม. โทรศัพท์มือถือรวมอยู่ในรายการ "กองทุนแลกเปลี่ยน"

บทลงโทษสำหรับการไม่ออกเช็ค

และหากคุณถูกลิดรอนสิทธิ์นี้ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อหน่วยงานกำกับดูแลหรือติดต่อเราที่ Sumska, 3) แต่อย่าลืมแนบเช็ค อีกอย่างคือ ถ้าสินค้า "ต่ำกว่ามาตรฐาน" แต่ในกรณีนี้ พนักงานร้านค้าจะต้องระบุข้อบกพร่องทั้งหมดบนฉลาก

ขอเช็ค! - Svyatoslav Vladimirovich บอกฉันว่าคุณจะปกป้องสิทธิ์ของคุณในตลาดได้อย่างไร สิทธิของผู้ซื้อ: สิ่งที่คุณต้องรู้ สถานที่ร้องเรียน เอกสารเงินสด, ตรวจสอบ. ผู้ขายที่กระทำการละเมิดจะต้องจ่าย 3 พันรูเบิลและเจ้าของร้านอาจถูกปรับสูงถึง 100,000 รูเบิล

ถู. ความคิดริเริ่มของกระทรวงการคลังซึ่งได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลและจาก State Duma จะช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้บริโภค แต่ทำให้เงื่อนไขในการทำธุรกิจแย่ลง แต่จำเป็นต้องกำจัดแผนการซื้อขาย "สีเทา" อย่าให้ทันที แต่จะดีขึ้นสำหรับทุกคนรวมถึงธุรกิจ

จะบ่นเรื่องการขายไม่มีใบเสร็จได้ที่ไหน

จากกฎแบบจำลองสำหรับการดำเนินงานของ KKM ที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงการคลังของรัสเซีย (ลงวันที่ 30 สิงหาคม 1993 N 104) แคชเชียร์ที่ได้รับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ (บริการ) จะต้อง:

• ประการแรก ระบุจำนวนเงินที่ได้รับ
• ประการที่สอง พิมพ์แคชเชียร์เช็คบนเครื่องบันทึกเงินสด
• ประการที่สาม ระบุจำนวนเงินที่เปลี่ยนแปลง (ถ้าจำเป็น) และมอบให้แก่ผู้ซื้อพร้อมแนบใบเสร็จรับเงิน

ความล้มเหลวในการออกใบเสร็จรับเงินเป็นการละเมิดหน้าที่ดังกล่าวข้างต้น ควบคุมการออกเงินสดรับ มาตรการควบคุมการปฏิบัติตามโดยหน่วยงานธุรกิจของภาระผูกพันในการออกใบเสร็จรับเงินดำเนินการโดยหน่วยงานด้านภาษี (มาตรา 7 กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 22 พฤษภาคม 2546 N 54-FZ "ในการสมัคร CCP" มาตรา 7 ของกฎหมาย "เกี่ยวกับหน่วยงานด้านภาษี" ลงวันที่ 21 มีนาคม 2534

N 943-1). เพื่อจุดประสงค์นี้หน่วยงานด้านภาษีจะทำการทดสอบการซื้อ

จะบ่นได้ที่ไหนถ้าขายไม่มีใบเสร็จ

มันเกิดขึ้นที่ผลิตภัณฑ์ยังไม่หมดอายุ แต่เสียหาย และนี่ก็เป็นสาเหตุของการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ตัวอย่างเช่น มันถูกเก็บไว้อย่างไม่ถูกต้องก่อนขาย ความรู้เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคจะไม่ทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาว แต่เป็นการโต้แย้งตำแหน่งของคุณอย่างมั่นใจ องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์นม 25% ที่ทดสอบในมอสโกไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐาน ส่งคืนสินค้าไปที่ร้านค้า ก่อนอื่น คุณต้องนำผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุไปที่ร้าน
หากผู้ซื้อมีใบเสร็จรับเงินก็ไม่น่าจะมีปัญหาใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากค่าของร้านค้ามีชื่อเสียง หากเช็คไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ จะเป็นการยากกว่าที่จะคืนสินค้าไปยังร้านค้า แต่กฎหมายกำหนดความเป็นไปได้นี้ไว้ด้วย “แม้จะไม่มีใบเสร็จ คุณก็สามารถพิสูจน์ความจริงในการขายได้ - คุณสามารถอ้างอิงถึงการมีอยู่ของวิดีโอวงจรปิด (ถ้ามี) และข้อเท็จจริงของการซื้อของคุณควรจะบันทึกไว้ที่นั่น เป็นไปได้มากที่ผู้ขายจะไม่ไปหามัน
เนื้อหา:

• จะทำอย่างไรถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์หมดอายุ
• เมื่อชำระเงินสำหรับการซื้อ คุณจะไม่ได้รับใบเสร็จ วิธีการปกป้องสิทธิของคุณ?
• วิธีปกป้องสิทธิ์ของคุณ หากคุณถูกขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
• จะไปที่ไหนถ้าคุณถูกขาย "หมูในกระทะ"
• วิธีปกป้องสิทธิ์ของคุณในซูเปอร์มาร์เก็ต
• จะทำอย่างไรถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์หมดอายุ?
• สิทธิของผู้ซื้อ: สิ่งที่คุณต้องรู้ จะร้องเรียนที่ไหน
• จะบ่นได้ที่ไหนถ้าขายไม่มีใบเสร็จ

จะทำอย่างไรถ้าคุณถูกขาย อาหารหมดอายุ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี (เช่น นม) เสื้อผ้าที่ชำรุด เช่น ชุดสูทราคาแพง

ขายสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จที่บ่น

คำแนะนำ 1 หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำอย่ารอช้าที่จะคืนสินค้าให้รีบไปที่จุดขาย และอย่าลืมเช็ค นี่เป็นเอกสารหลักและน่าสนใจที่สุดในการยืนยันการขายสินค้าคุณภาพต่ำ แต่ถ้าเช็คหายล่ะ? การปกป้องคดีของคุณจะยากขึ้นมาก แต่ก็ยังเป็นเรื่องจริง
2 จำไว้ว่าเมื่อส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเลย ข้อเท็จจริงที่ยืนยันการซื้อสินค้านอกเหนือจากแคชเชียร์เช็ครวมถึงใบเสร็จรับเงินสำหรับการสั่งซื้อเงินสดที่เข้ามา ใบรับรองทางเทคนิค, คู่มือการใช้งาน, องค์ประกอบบรรจุภัณฑ์และเอกสารอื่น ๆ ที่อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย, ต้นทุนของสินค้าและวันที่ซื้อ

หน้าแรก → คำแนะนำด้านการบัญชี → แคชเชียร์เช็ค อัปเดต: 13 มีนาคม 2017 กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดให้มีความผิดในรูปแบบของค่าปรับสำหรับการไม่ออกแคชเชียร์เช็ค (รวมถึงในปี 2560) พิจารณาระเบียบที่กำหนดภาระหน้าที่ในการออกเช็คและความรับผิดที่เกี่ยวข้องสำหรับการไม่ออกเช็ค

ภาระผูกพันในการออกใบเสร็จรับเงิน เป็นเงินสด. ภาระหน้าที่ของผู้ขายเมื่อได้รับเงินสดสำหรับการซื้อในการออกใบเสร็จรับเงินเครื่องบันทึกเงินสดนั้นเป็นไปตามวรรค 1 ของข้อ 5 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2546 N 54-FZ "เกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ลงทะเบียนเงินสด"

สิ่งสำคัญ

ภาษีกำไร: รายการค่าใช้จ่ายได้รับการขยาย ได้มีการลงนามในกฎหมายที่มีการแก้ไขรายการค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้าง ดังนั้นนายจ้างจะสามารถนำมาพิจารณาในฐาน "ผลกำไร" ของค่าใช้จ่ายในการชำระค่าบริการสำหรับการจัดการท่องเที่ยวการรักษาในโรงพยาบาลและการพักผ่อนหย่อนใจในรัสเซียสำหรับพนักงานและครอบครัว (พ่อแม่คู่สมรสและบุตร)< … Выдать увольняющемуся работнику копию СЗВ-М нельзя Согласно закону о персучете работодатель при увольнении сотрудника обязан выдать ему копии персонифицированных отчетов (в частности, СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ).

อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มการรายงานเหล่านี้เป็นแบบรายการ กล่าวคือ มีข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานทุกคน ซึ่งหมายความว่าการถ่ายโอนสำเนารายงานดังกล่าวไปยังพนักงานคนหนึ่งเป็นการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานคนอื่น ๆ< …
มิเช่นนั้นคุณจะต้องทิ้งสำเนาคำร้องไว้หนึ่งฉบับ แต่ในขณะเดียวกันก็ให้เซ็นสำเนาฉบับที่สองระบุนามสกุลและชื่อย่อ ตลอดจนตำแหน่งของบุคคลที่รับคำร้องและประทับตรา (ประทับ). ควรทิ้งรองเท้าไว้ตามใบรับรองการยอมรับ หากร้านค้าปฏิเสธที่จะรับการเรียกร้องจะต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมตอบรับการรับ รองเท้าในกรณีนี้อย่างที่คุณทราบไม่สามารถทิ้งได้

ความสนใจ

ฉันคิดว่าด้วยเหตุการณ์ดังกล่าว ขอแนะนำให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor เพื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น หากสถานการณ์ไม่ได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของคุณ คุณจะต้องไปขึ้นศาล ฉันเชื่อว่าการเชิญทนายความขึ้นศาลจะช่วยคุณได้ เนื่องจากค่าบริการของเขาจะตกอยู่ที่ผู้ขาย (ร้านค้า) ในท้ายที่สุด

คุณมีคำถามเกี่ยวกับหัวข้อหรือไม่? ถามในความคิดเห็น