Sistemas crm gratuitos y de pago: calificación de los mejores. Sistemas crm gratuitos y de pago: calificación de los mejores sistemas crm para revisión de ventas

Gleb Kluiko

Reseña de los veinte mejores sistemas CRM para empresas

El sistema CRM (Gestión de la relación con el cliente) es una herramienta para organizar y controlar el flujo de trabajo dentro de la empresa, gestionar las ventas y comunicarse con clientes potenciales y clientes.

¿Cómo elegir un sistema de CRM adecuado para usted?

Descripción general y comparación de los sistemas CRM populares. ¿Como escoger?

Hemos recopilado los sistemas CRM más populares en una selección, estudiemos las ventajas y desventajas de los diferentes servicios.

1. Bitrix24

Ventajas de la integración con eSputnik:

• Comunicación multicanal con clientes potenciales y clientes: SMS, correo electrónico, Web Push y Viber funcionarán en un solo sistema.
• Automatización de las comunicaciones de marketing adaptadas a su modelo de negocio: puede configurar mensajes automáticos para que se envíen según cualquier evento que esté registrado en su CRM.
• Informes convenientes: dinámica de crecimiento de la base de contactos, efectividad de cada canal, RFM y análisis de cohortes, y mucho más, todo esto en forma de tablas y gráficos en el tablero de eSputnik.

Publicaciones exitosas!

CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de relaciones con clientes que le permite ordenar toda la información relacionada con ellos. De hecho, esta es una base de datos de clientes. Ella puede recordarte cuando uno de ellos cumple años, decirte en qué etapa está la firma del contrato. Esto es necesario para empresas que tienen muchos clientes o muchas tareas pequeñas asociadas con una contraparte.

La mayoría de los sistemas de CRM le permiten analizar información sobre ellos y crear embudos de ventas. el problema principal de todas estas aplicaciones es que requieren una instalación muy larga: a veces puede llevar seis meses. Hay docenas de sistemas CRM en Rusia. H&F eligió los más cómodos.

"Megaplan"

El servicio de gestión de proyectos "Megaplan" ingresó al mercado en 2008. Posteriormente se le agregaron herramientas para automatizar las ventas, planificacion Financiera e interacción con los clientes. CRM "Megaplan" le permite almacenar toda la información de los clientes en una base de datos estructurada y realizar un seguimiento de los eventos y tareas asociados con ellos. Puede crear un inicio de sesión de invitado para un cliente, analizar un proyecto con él y emitir facturas directamente en el sistema.

Megaplan también le permite configurar un esquema de ventas de cualquier complejidad o utilizar uno de los esquemas ya preparados. Con la ayuda de la función de gestión de transacciones, puede realizar un seguimiento del trabajo de gerentes específicos y del departamento de ventas en su conjunto, registrar ingresos, gastos y transacciones en efectivo con cada contraparte. Desafortunadamente, el sistema no puede llamarse simple y comprensible. Reconocido los propios creadores. Sin embargo, este es un problema con la mayoría de los CRM.

"Megaplan" se puede probar dentro de un mes. Hay una versión gratuita: CRM Free. Tiene restricciones en el volumen de documentos, facturas, transacciones y el número de usuarios. La licencia de la versión paga costará 435 rublos por mes. Al pagar por seis meses y un año, hay descuentos del 10 y 15 por ciento, respectivamente.

Hemos estado usando este sistema durante un año y medio. Tenemos una versión paga y cinco personas están conectadas. No es muy conveniente para nosotros, ya que estamos en un sistema simplificado, y allí todo se hace para LLC y empresarios individuales. Es decir, se elimina inmediatamente la mitad de la funcionalidad asociada a cuentas y actos. Mantenemos una base de datos de clientes en él, es muy conveniente procesar reuniones y llamadas allí. Se crea una ficha por cada cliente, donde se añaden las personas de contacto. También hay "Casos", en los que puede recoger el archivo del cliente, establecer el estado y el estado de la transacción. Puede agregar Detalles del banco, que se adjuntará automáticamente durante la facturación. Lo bueno es que están disponibles en cualquier momento. Puede almacenar información sobre transacciones: qué se envió, qué no se envió, quién debe cuánto, qué trabajo se pagó. Puede recopilar informes. Pero no usamos un embudo de ventas.

Bitrix24

"Bitrix24": el desarrollo de la empresa "1C-Bitrix", lanzado a principios de 2012. CRM se proporciona como un paquete de servicios junto con la gestión de tareas y documentos. El sistema sirve para registrar clientes potenciales y actuales, socios e incluso destinatarios de comunicados de prensa. CRM puede integrarse con una tienda en línea y procesar pedidos directamente en el sistema. El sistema tiene un catálogo incorporado de bienes y servicios. La integración con el correo también es posible: los datos de la correspondencia de la empresa se ingresarán automáticamente en CRM. Es posible establecer tareas para que los empleados procesen transacciones.

El sistema le permite rastrear la ruta desde el llamado "cliente potencial" hasta la conclusión de la transacción. Un lead puede ser cualquier interés mostrado, un “gancho”, un contacto inicial con un potencial cliente. Los datos sobre él se ingresan en el sistema y se le asigna el gerente responsable y el estado. Posteriormente, debe convertirse en "Contacto", "Empresa", "Trato".

CRM captura todos los eventos y acciones realizadas en el camino. Además, el sistema te permite generar informes que analizan la efectividad de estas acciones. Para el análisis de ventas, CRM contiene ocho informes estándar. Es posible probar el sistema de forma gratuita, después de lo cual el usuario puede elegir uno de los dos tarifas pagadas. El primero de ellos, "Equipo", costará 4.990 rublos por mes y no limita la cantidad de usuarios. El próximo, "Compañía", costará 9.990 rublos por mes. Agregó funciones como el seguimiento del tiempo, la creación de reuniones, reuniones, informes y su propio dominio.

En primer lugar, el sistema es conveniente porque tiene la capacidad de procesar transacciones rápidamente. Para mí es muy importante generar informes sobre las ventas: puede crear un gráfico de inmediato y ver qué transacciones se completaron, para las cuales la probabilidad de cierre es superior al 50%. En segundo lugar, a diferencia de otros sistemas, aquí puede administrar no solo transacciones, sino también integrar el sistema con una tienda en línea en la plataforma 1C-Bitrix. Luego, todas las aplicaciones irán inmediatamente al sistema CRM y será posible procesarlas más rápido. Puede agregar contactos, detalles a los archivos de los clientes, emitir facturas de inmediato sin abrir 1C Accounting, es decir, es bastante conveniente para realizar transacciones financieras. Todos los datos de la empresa, información diversa sobre los empleados, los detalles también se pueden almacenar en el programa.

amoCRM

Otro sistema de contabilidad de clientes, amoCRM, ha estado en el mercado desde 2008. Su principal diferencia es que la columna vertebral no es el archivo del cliente, sino el archivo del negocio. amoCRM le permite al gerente monitorear el trabajo de los gerentes: ver la cantidad de llamadas realizadas, reuniones programadas y realizadas, los resultados de las negociaciones. Todos los cambios que ocurrieron durante el día se resumen en el informe "Eventos". La base de datos de información del cliente tiene una función de recordatorio de próximo contacto. Una ventaja importante amoCRM es una función de marketing directo. El sistema está integrado en servicios que posibilitan la realización de envíos de correo y SMS. También le permite construir un embudo de ventas. amoCRM tiene una versión gratuita y cuatro de pago. Su costo oscila entre 350 y 3000 rublos por mes. Hay una oferta especial "Solución comercial" por 49,000 rublos, que incluye la configuración e implementación de CRM para una empresa específica y una suscripción de tres meses a la versión máxima de la tarifa.

Hemos estado usando este sistema durante dos años. Originalmente fue elegido por su simplicidad. Dichos sistemas son muy largos y difíciles de elegir, y no se sabe si a los empleados les gustará. La implementación es aún más difícil. El principal problema es que necesitas forzar a la gente, o ellos mismos deben querer usarlo. El primer camino no tiene remedio, y en el caso de los sistemas complejos, solo lo tienes, porque la gente no quiere trabajar con ellos. A los gerentes les gustó trabajar con este sistema, y ​​eso es todo: el proceso ha comenzado. Probamos Megaplan, Bitrix24, algunas de las contrapartes occidentales, pero como resultado nos decidimos por amoCRM. Tenemos cinco personas trabajando en él, gerentes de ventas. La estructura básica de cualquier CRM es la misma, pero este tiene muy buenas estadísticas y un embudo de ventas que se puede ver desde cada empleado. Además de la contabilidad primaria, esto también le permite predecir. Muchos de estos sistemas deben adaptarse durante mucho tiempo para una empresa específica, pero este inicialmente no tiene nada superfluo.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft es un sistema CRM web ruso para pequeñas y medianas empresas. Especialmente adecuado para empresas comerciales. Se accede al sistema a través de un canal de comunicación seguro no solo usando una computadora, sino también a través de dispositivos móviles iPhone, iPad y Android. El programa se puede integrar con 1C-Contabilidad, una tienda en línea, un sitio web corporativo, un cliente bancario y un servicio de correo. Gracias a la integración con 1C, puede llevar registros contables sin salir del sistema, ver información operativa sobre la recepción de mercancías en el almacén, pago de facturas, actualización de precios. Los pedidos de productos del sitio caen automáticamente en el CRM.

Gracias a las funciones de "Contabilidad de almacén" y "Logística", los gerentes pueden controlar en tiempo real el grado de disponibilidad de las mercancías para su envío en el almacén y ver el estado de entrega. Puede crear informes de trabajo, en la versión básica del producto hay 40 plantillas preparadas para ellos. Para crear gráficos, se utiliza la biblioteca gráfica del servicio Yandex.Metrica. Al igual que los tres programas anteriores, RBS brinda acceso gratuito a su producto: existe una versión demo de 30 días. El costo de una licencia para un asiento es de 5,000 rublos, con la compra de más de cinco asientos comienzan los descuentos.

Instalamos este sistema hace un año y nos llevó unos seis meses instalarlo. A la hora de elegir un programa nos guiamos principalmente por el precio, además, nos atraía la posibilidad de adaptarlo totalmente a nuestras necesidades. Principalmente usamos el programa para administrar clientes, controlar transacciones y crear informes. Puedo decir con certeza que es muy conveniente crear informes en él. No tuvimos ningún problema durante el año de trabajar con ella.

Mesa de servicio de ManageEngine

ManageEngine Service Desk Plus es un producto de Zoho Corporation. Existe como aplicación web y como servicio SaaS. Originalmente se concibió como una herramienta para los trabajadores de soporte técnico, pero también se puede utilizar con éxito como un sistema de CRM. Consta de varios bloques combinados, le permite gestionar clientes, procesar pedidos, realizar un seguimiento de las compras y gestionar contratos. La comunicación con los clientes se realiza online a través de un formulario web o por correo electrónico. También puede crear informes en el sistema utilizando plantillas preparadas. Compatible con diferentes versiones de Windows y Linux. La interfaz del programa está disponible en inglés y ruso. El sitio web de la compañía ofrece una versión de demostración de 30 días de forma gratuita. El costo mínimo del programa comienza en $450.

Nuestro sistema ManageEngine cuesta alrededor de cuatro meses. Nuestro administrador de sistemas tardó aproximadamente una semana en dominarlo y luego capacitó al resto del personal. Ahora lo usan seis personas. Hasta aquí todo nos conviene, aunque entendemos que aún no usamos toda la funcionalidad y estamos en proceso de aprendizaje. Ahora usamos el sistema para mantener correspondencia con los clientes y brindar soporte técnico. También procesamos pedidos allí. Este sistema no está conectado al sitio, por lo que los pedidos deben ingresarse manualmente. Emitimos una oferta comercial, las facturas no están en ella, sino en el sistema MySklad. Todavía no le hemos enseñado cómo crear documentos finales que enumeren posiciones de productos.

Texto: Anastasia Manuylova

La gestión empresarial efectiva depende de cuán competentemente se resuelvan las tareas específicas. Por eso vale la pena averiguar qué sistema de CRM es mejor. Realmente hay bastantes de ellos, por lo que vale la pena considerar tanto los pros como los contras.

Bitrix24

Se incluye regularmente en los principales sistemas de CRM y con razón. Primero, es accesible a la mayoría. Y no solo en relación con el hecho de que es gratis, sino también en relación con el desarrollo. En segundo lugar, es multifuncional y su conjunto de herramientas se amplía constantemente.

Caracteristicas y funciones

Bitrix24 tiene realmente grandes oportunidades. Gracias a ella, podrás:

• cree proyectos y trabaje en ellos en equipos gracias a un cómodo sistema para agregar observadores;
• establecer tareas y monitorear el proceso de implementación;
• desarrollar planes e informes;
• crear documentos;
• establecer un rápido intercambio de información dentro de la corporación.

Precio

Bitrix-24 es gratis. Además, este es el único sistema en Rusia con dicha funcionalidad, que puede usar libremente. Sin embargo, tiene características adicionales, por las cuales ya deberá pagar un extra de 5490 rublos por mes.

Ventajas

Este sistema tiene muchas ventajas. Ella:

• conveniente, incluso un principiante puede dominarlo;
• multifuncional, adecuado para una variedad de tareas. Si lo desea, puede hacer ventas y subir fotos corporativas allí y discutir planes para vacaciones colectivas;
• acostumbra a los empleados a un único espacio común en el que los clientes pueden participar;
• fácil de integrar con otros sistemas;
• es capaz de reconocer las caras de las cámaras, lo cual es muy bueno para el control del tráfico.

desventajas

Bitrix24 también tiene ciertas desventajas. Este es:

• una gran cantidad de posibilidades, por lo que es fácil confundirse;
• en computadoras portátiles y PC débiles, puede ralentizarse;
• la integración con 1C solo es posible en la versión paga;
• la telefonía es bastante cara.

amoCRM

Caracteristicas y funciones

Al estudiar la funcionalidad, inmediatamente queda claro que el sistema está configurado completamente para ventas. En él puedes:

• crear tratos;
• controlarlos;
• hacer informes;
• ingresar información sobre el cliente;
• llamar directamente desde el sistema.

Es bastante posible aumentar la funcionalidad básica de amoCRM debido a un enfoque competente de integración. En general, todo es bastante simple.

Precio

Disponible durante 2 semanas de forma gratuita como demostración. Luego, deberá pagar por cada empleado de 499 rublos. Tenga en cuenta que amoCRM tiene una estructura de precios muy bien desarrollada.

Ventajas

Los puntos fuertes del sistema incluyen:

• facilidad de configuración (ya que estamos hablando de un sistema en la nube, puede instalarlo usted mismo, no se necesita ayuda externa);
• facilidad de uso, mucho es intuitivo;
• ideal para ventas.

desventajas

También hubo algunas desventajas:

• afilado directamente para las ventas, otras áreas prácticamente no están desarrolladas;
• el servicio de soporte técnico es débil;
• un número limitado de formularios de informes, mientras que no puede agregar los suyos propios.

"Megaplan"

Esta opción a menudo se conoce como uno de los mejores sistemas de CRM para empresas. Los desarrolladores lo posicionan como universal, es decir, apto para todas las empresas. Solo hay una restricción: no debe haber más de 500 empleados.

Caracteristicas y funciones

La funcionalidad del sistema es bastante rica:

• establecer metas;
• creación de planes;
• control de ventas;
• seguimiento de lo que sucede en los gráficos;
• envío de notificaciones a los clientes.

Precio

"Megaplan" es bastante simple en términos de tarifas. Como de costumbre, un empleado tendrá que pagar 550 rublos. Si desea obtener funciones avanzadas: 750.

Ventajas

Las ventajas de "Megaplan" incluyen lo siguiente:

• interfaz muy simple y realmente amigable;
• informes convenientes;
• sistema de facturación bien pensado;
• espacio de trabajo bien diseñado.

desventajas

No sin contras:

• la integración con casi todos los servicios populares es de pago;
• el soporte técnico funciona mal, ignora a los consumidores.

VentasapCRM

Uno de esos sistemas que invariablemente entran en lo más alto de Rusia. Multifuncional, conveniente, muy adecuado para ventas y para recopilar toda la información sobre el cliente en un solo lugar.

Caracteristicas y funciones

La funcionalidad está bastante bien desarrollada. El sistema puede:

• trabajar con embudos de ventas;
• guarde los datos de los clientes y cree su propia base de datos;
• crear tratos;
• gestionar pedidos;
• trabajar con el directorio;
• controlar la eficacia del personal;
• soporte de monitores;
• guardar y analizar el historial de comunicación con el cliente;
• crear informes;
• datos de importacion.

Precio

Este sistema es bastante asequible. Hay una versión gratuita, así como la posibilidad de obtener ciertos paquetes de servicios a un precio de 300 rublos por mes, 450 o 600. Esto afecta las opciones disponibles.

Ventajas

Las fortalezas incluyen:

• buena funcionalidad;
• excelente oportunidad para monitorear constantemente las ventas;
• actualizaciones periódicas;
• suficiente Precio pagable;
• buen trabajo soporte técnico.

desventajas

Contras del sistema:

• con una gran funcionalidad, está lejos de ser inmediatamente posible resolverlo;
• a veces salen errores;
• la integración está poco desarrollada en comparación con los análogos.

bpm'online

EN Últimamente cada vez más a menudo este entra en las revisiones de los sistemas CRM. Es bastante específico, pero proporciona a los clientes oportunidades únicas a través de una serie de módulos. Si lo configura, puede volverse bastante conveniente.

Caracteristicas y funciones

En primer lugar, el sistema se centra en las ventas. Puede funcionar con:

• Ventas;
• pedidos;
• contactos;
• contrapartes;
• GUÍAS.

Precio

Entre todos los sistemas es, con diferencia, el más caro. Software disponible a un precio de 13.235 rublos.

Ventajas

Desde fortalezas Vale la pena señalar esta opción:

• la capacidad de personalizar el sistema de manera óptima;
• un guión de ventas bien pensado que simplemente puede seguir;
• un gran número de posibilidades;
• una extensa base de datos que le permite almacenar mucha información sobre el cliente;
• la presencia de un sistema BPM, que permite organizar las ventas como procesos de negocio.

desventajas

También hay contras:

• precio relativamente alto;
• es problemático configurarse uno mismo;
• la integración con los servicios plantea muchas preguntas;
• hay reclamos de soporte técnico;
• interfaz demasiado complicada.

Comparación de sistemas CRM

Para comprender cómo todas las opciones enumeradas realmente difieren entre sí, sistematicé la información. La tabla muestra los 5 sistemas CRM:

En Rusia el este momento Hay muchos sistemas de CRM por ahí. Por lo tanto, la cuestión de elegir lo mejor es bastante relevante. De hecho, es difícil decir qué opción será la ideal. Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. Todo depende exactamente de lo que necesites. Pero definitivamente existe la oportunidad de elegir el sistema óptimo.

Nadie discutirá la afirmación de que el crecimiento es lo principal por lo que se esfuerzan las nuevas empresas y las pequeñas empresas. Pero a medida que crece, existe la necesidad de organizar, mejorar y acelerar de manera efectiva los procesos comerciales. Y aquí tu mejor amigo puede convertirse en un sistema CRM. En este artículo, presentaremos las diez promociones más valoradas en este ámbito. ¿Está buscando los últimos sistemas de CRM de 2019 para una agencia inmobiliaria, una tienda en línea, comercio o agentes inmobiliarios? ¡Bienvenido adentro!

Beneficios clave de CRM

1. Contactos

La primera y más importante ventaja es organización eficaz sus contactos, de ahí el nombre CRM (Gestión de relaciones con el cliente o Sistema de gestión de relaciones con el cliente). Su empresa está creciendo y desarrollándose y, en el futuro, es posible que deba estructurar su trabajo con datos. Una visión general clara de los contactos lo ayudará a iniciar todos los procesos de manera más fácil y rápida.

2. Informes de ventas

Un sistema CRM ayuda a rastrear las ventas a través de varias métricas, como llamadas de clientes o tratos cerrados. Estos datos se utilizan en la gestión del embudo de ventas.

El software CRM lo ayuda a rastrear y visualizar métricas de rendimiento en perfiles de contacto para que pueda identificar clientes potenciales en cada etapa del embudo y hacer crecer su base de clientes. El seguimiento del alcance de la audiencia y los pedidos también ayuda con la gestión de ingresos.

3. Segmentación de clientes

Hoy uno de los más tareas importantes especialistas en marketing digital y equipos de ventas: segmentación de clientes. Esta es una oportunidad para personalizar y desglosar la audiencia de clientes potenciales de acuerdo con varios parámetros, como: tamaño del trato, ubicación, etc. De esta manera, el equipo de ventas sabrá en qué concentrarse.

¿A qué debe prestar atención al elegir un sistema CRM?

Hay varios aspectos a los que debe prestar atención al elegir un sistema CRM.

Bajo costo: Las pequeñas empresas y las nuevas empresas suelen elegir las opciones más económicas (es por eso que nuestra lista de los 10 principales incluye desarrollos de bajo costo y algunos de ellos son gratuitos).

Sencillez. La curva de aprendizaje es otro factor importante para las pequeñas empresas. La mayoría de las empresas no tienen tiempo para dominar los sistemas excesivamente complejos que grandes compañias. Para que no tenga que involucrar a un especialista en TI o un experto en CRM que le muestre cómo usar esta herramienta.

Posibilidad de personalización. Algunas herramientas le permiten diseccionar las interacciones más pequeñas con los clientes y, como resultado, obtiene demasiados datos, y algunos incluso pueden ser redundantes. Elija una herramienta con ancho funcionalidad, y en el que, además, no hay nada superfluo.

Integración con otras herramientas. Siempre es conveniente cuando hay un software a la mano que es compatible con herramientas de terceros para la integración con datos de otros sistemas.

soporte al cliente El equipo de soporte puede ayudarlo a configurar todo correctamente.

Como regla general, las pequeñas empresas y las nuevas empresas recurren a los sistemas CRM después de un cierto tiempo, lo que les permite evitar los errores de aquellos que intentan subirse a los rieles tecnológicos de inmediato y se esfuerzan por utilizar todos los últimos desarrollos.

Los mejores sistemas de CRM para pequeñas empresas

1. Negocios sencillos

Precio: gratis

6. Fuerza de ventas

SalesForce es quizás el software más grande y más utilizado en el mercado de CRM. Hay versión básica SalesForce para pequeñas empresas - Lightning Essentials. En este conjunto de herramientas hay un administrador de contactos con funciones avanzadas, incl. integración de cuenta de correo electrónico y recordatorios. Hay otras opciones de integración y configuraciones adicionales.

Precio: Paquete Lightning Essentials ($25/mes); Lightning Professional ($75/mes) y más

7. CRM ágil

Agile CRM es interesante con características que se pueden usar en grandes empresas para la automatización de marketing de arrastrar y soltar; Los informes se envían por correo electrónico. Este software también admite widgets, una gran biblioteca de complementos, integración basada en API y más. La versión gratuita, sin embargo, tiene una funcionalidad bastante limitada.

Precio: gratis para hasta 10 usuarios, versión Starter ($14.99/mes).

8. Libro de lotes

Batchbook es una opción de nicho si está buscando un sistema CRM que le permita administrar contactos usando contenido adicional. Dicho software brinda la oportunidad de recopilar en un solo lugar todos los canales de comunicación e integración con los clientes, incluidos ( Gorjeo, correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones presenciales y mensajes en Linkedin), y así ampliar las páginas de contacto. Algunas tareas (incluso las básicas) pueden requerir módulos de terceros.

Precio: hay dos paquetes: Esencial ($19.95/usuario/mes) y Avanzado ($39.95/usuario/mes).

9. Cápsula CRM

Capsule CRM, un sistema que apareció en 2008, se ha vuelto muy popular en los últimos años. Una interfaz fácil de usar que permite a los usuarios realizar un seguimiento de embudos, cadenas de relaciones y ventas. Todo lo que necesitas y nada más. Sin mencionar que el sistema está disponible en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. La interfaz de usuario se divide en cinco grupos: la barra de tareas, personas y organizaciones, embudos de ventas, calendarios y tareas y, por último, casos. La desventaja es que los desarrolladores de Capsule no han pensado mucho en la funcionalidad cuando se trata de campañas e informes.

Precio: gratis (hasta dos usuarios) y paquete Profesional ((£12/usuario/mes).

10. OnePageCRM

Este sistema CRM es más adecuado para usuarios que necesitan una solución en la que las tareas sean el lugar principal en la interfaz. Los usuarios pueden aprovechar un "Flujo de acciones" personalizado que muestra el estado de todos los tratos, contactos y tareas relacionadas.

Puede administrar todas estas tareas en la bandeja de entrada, o puede hacer clic y expandir una de las tareas individualmente. Esta herramienta también se integra con una variedad de aplicaciones de terceros para generación de prospectos, marketing por correo electrónico, contabilidad, entrenamiento, etc

Precio: 9,75 £/usuario/mes.

11. Bitrix24 - ¡Bonificación!

Bitrix24 es un sistema CRM con herramientas completas para la gestión, la colaboración y las comunicaciones. Plataforma integral para sus archivos, proyectos, mensajes, tareas y contactos. Puede comenzar a usar esta plataforma de inmediato: solo necesita registrar una cuenta y luego invitar a colegas.

Activity Stream realiza un seguimiento de las tareas y colabora en proyectos. Principales herramientas: redes sociales, tareas y proyectos, CRM, gestión documental, intercambio de archivos, calendario, planificación, gestión del equipo de ventas, correo electrónico, teléfono, RRHH. Hay aplicación movil, que se instala en un teléfono inteligente o tableta (Android, iPhone o iPad).

Puede comenzar con una versión de prueba, que incluye todas las herramientas y funciones importantes: almacenamiento en la nube y herramientas de colaboración. El número de usuarios disponibles en la versión gratuita es de hasta 12.

Precio: hay una versión gratuita y las pagas comienzan en $ 39 / mes.

12. Base CRM - ¡Bonificación!

Este sistema de CRM es ideal para empresas que desean personalizar sus embudos de ventas. Está disponible una función de seguimiento de ventas, con su ayuda puede personalizar las etapas de las ventas. En la sección Canal de ventas, puede agregar clientes potenciales, relaciones y registros a todos los tratos. Aquí también se implementan reportes visuales en tiempo real, hay plantillas e integraciones con redes sociales y otras aplicaciones (Zapier, MailChimp, Yesware, etc.)

Precio: desde $45/usuario/mes.

Salir

Ahora ya sabes más sobre las posibilidades de los sistemas CRM. Pero antes de elegir un software en particular, deberá hacer preguntas relacionadas con la implementación del sistema, los matices técnicos, la cantidad de usuarios, la usabilidad, los costos y, por supuesto, la seguridad.

Cabe destacar especialmente la posibilidad de integración: este es un aspecto muy importante que le permite conectar sistemas CRM con herramientas de terceros. Esto elimina la necesidad de importar datos manualmente, lo que generalmente requiere mucho tiempo y esfuerzo.

Finalmente, vale la pena mencionar brevemente un concepto erróneo común. Algunos creen erróneamente que con la llegada de un sistema CRM, todo el personal queda completamente bajo control. Sin embargo, hay que decir que el sistema CRM no es del todo adecuado para analizar el tiempo empleado: no refleja la imagen real y no resuelve los problemas de disciplina. Para esto necesitas información adicional- detalles de llamadas, etc.

Pero estas ya son tareas para una herramienta más analítica que permite llevar un control del tiempo de trabajo y seguimiento de la actividad del personal. Por ejemplo, los sistemas de seguimiento de tiempo de Kickidler. Debido a la función de monitoreo remoto de las computadoras, puede ver en tiempo real qué están haciendo los empleados y qué sitios tienen abiertos, y así identificar varias violaciones del horario de trabajo.