เรียกร้องการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ - การเขียนตัวอย่าง

ในการพิจารณาปัญหาที่มีอยู่จริง ให้จินตนาการถึงสถานการณ์ต่อไปนี้ คุณซื้อโทรศัพท์มือถือเป็นของขวัญ และเขาคิดผิด จะทำอย่างไร? ตามปกติแล้ว ให้ส่งคืนไปยังร้านค้าที่ซื้อสินค้าโดยมีการเคลม

และผู้ซื้อไม่ได้เป็นหนี้อะไรอีก เพราะเขาส่งคืนสินค้าซึ่งกลายเป็นว่าคุณภาพต่ำ แต่จากจุดขาย ไม่ใช่ทุกอย่างที่ง่ายนัก ผู้ขายได้รับเงิน ดังนั้นเขาจึงรับภาระผูกพันทางกฎหมายหลายประการ

ลองวิเคราะห์สถานการณ์โดยละเอียดจากมุมมองของกฎหมายและทำการเรียกร้องอย่างถูกต้อง - เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถคืนเงินสำหรับการซื้อที่กลายเป็นความผิดพลาดได้อย่างง่ายดาย

เรียกร้องไปยังร้านค้าสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

สิทธิของผู้ซื้อในการคืนสินค้าไปยังร้านค้านั้นรับรองโดยพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียทุกคนตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉบับที่ 2300-1 ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 และมาตรา 18 ของกฎหมายนี้รับประกัน การคืนสินค้าหากพบว่าสินค้าที่ซื้อมีข้อบกพร่อง (หลังจากทำการซื้อแล้ว) อย่างไรก็ตาม กฎหมายฉบับนี้ระบุว่า คุณสามารถส่งคืนสิ่งของที่บกพร่องได้ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสามารถส่งคืนได้ทั้งหมดโดยไม่มีข้อบกพร่องและการทำงานผิดพลาด เพียงเพราะเธอไม่ชอบมัน จริงแล้วขั้นตอนการคืนสินค้าจะแตกต่างกันเล็กน้อย การอ้างสิทธิ์เขียนขึ้นเป็นพิเศษสำหรับการแต่งงานและเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแอปพลิเคชันง่ายๆก็เพียงพอแล้ว

การคืนสินค้าหลังจากพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นโดย:

• การกู้คืนต้นทุน
• แลกกับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน

และหากผู้ขายพยายามโน้มน้าวผู้ซื้อว่าการชำระค่าสินค้าเขาเห็นด้วยกับคุณภาพของสิ่งหลังเขากำลังดำเนินการอย่างผิดกฎหมาย กฎหมายระบุว่าคุณภาพและคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ (รวมถึงข้อบกพร่อง) จะต้องได้รับการตกลงกับผู้ซื้อ แม้กระทั่งก่อนการซื้อหรือตอนที่เสร็จสิ้น

ได้ ร้านค้าสามารถวางสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอบนเคาน์เตอร์ได้ แต่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ (ของที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและสิ่งที่ผิดพลาดอย่างแน่นอน) และไม่ใช่แค่ลดราคา นอกจากนี้ความยินยอมของผู้ซื้อในการซื้อสินค้าดังกล่าวจะต้องแสดงในเอกสารการชำระเงิน - เงินสดและใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกัน ในทำนองเดียวกันคุณสามารถขายสินค้าที่ได้รับการบูรณะซ่อมแซม แต่ถ้าไม่มีข้อบกพร่องในเอกสารข้างต้น ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อและเรียกเงินจากการซื้อดังกล่าว

ในการดำเนินการทุกอย่างตามกฎหมาย คุณควรยื่น "การเรียกร้องการคืนสินค้า" (พร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนไปยังร้านค้า) เอกสารนี้จัดทำขึ้นในรูปแบบอิสระ แต่เป็นการดีกว่าที่จะรู้ว่าควรมีอะไรบ้างในเอกสารและแบบฟอร์มใบสมัครใดที่ควรได้รับคำแนะนำ ในอนาคตจะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและเอาชนะอุปสรรคต่าง ๆ ในการคืนเงินได้อย่างง่ายดาย

กฎการเขียนคำร้องขอคืนสินค้าที่มีตำหนิ

ดำเนินการเขียนคำร้องต่อร้านค้าที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำก่อนอื่นคุณต้องค้นหาชื่อเต็ม (ร้านค้า) ในฐานะองค์กรรวมถึงที่อยู่ที่แน่นอน นอกจากนี้คุณควรหาชื่อหัว และระบุทั้งหมดนี้ใน "ส่วนหัว" ของการอ้างสิทธิ์ - บนแผ่นงานมาตรฐานตั้งอยู่ที่มุมขวาบน

หาข้อมูลได้ที่ไหน? ถ้าร้านใหญ่ มีเครือข่าย ก็อาจจะมีเว็บไซต์ และทั้งหมดนี้ก็ใช้ได้ฟรี หากเต้าเสียบมีขนาดเล็ก ผู้ดูแลระบบหรือผู้ขายรายใดรายหนึ่งจะต้องให้ข้อมูล

สำหรับการอ้างสิทธิ์นั้นจะต้องจัดทำเป็น 2 ชุดและต้องมีและสะท้อนประเด็นต่อไปนี้:

• วันที่ เวลา (ดูได้ในใบเสร็จรับเงิน ซึ่งควรเก็บไว้ถ้าได้รับ) และรายละเอียดการซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
• ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (ยี่ห้อ, รุ่น, ผู้ผลิต, ชื่อ, สี, วัสดุในการผลิต, ขนาด, หมายเลขซีเรียล, ความสมบูรณ์, บทความ ฯลฯ );
• การอ้างอิงถึงกฎหมายที่ส่งคืนสินค้า (มาตรา 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค, มาตรา 503, 309 และ 310 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย);
• วันที่ยื่นคำร้อง;
• ข้อมูลผู้ซื้อ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ)
• ลายเซ็นส่วนตัวของผู้สมัครพร้อมการถอดรหัส

การอ้างสิทธิ์ต้องประกอบด้วยส่วนที่สร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งระบุสถานการณ์ของการค้นพบข้อบกพร่องในสินค้าที่ส่งคืน ข้อบกพร่องต่าง ๆ มีการอธิบายไว้ที่นี่ด้วย (สามารถทำได้ด้วยคำพูดของคุณเอง โดยไม่ต้องใช้คำศัพท์พิเศษ) อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องระบุว่าข้อบกพร่องที่ระบุมากน้อยเพียงใดและส่งผลต่อประสิทธิภาพของการได้มาอย่างไร

ควรเขียนด้วยว่าไม่มีการคัดค้านการตรวจสอบหากผู้ขายมีข้อกำหนดดังกล่าวเพื่อระบุข้อบกพร่องของสินค้าที่ส่งคืน แน่นอนว่าสิ่งนี้ควรทำด้วยค่าใช้จ่ายของร้านค้าที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำนั่นคือค่าใช้จ่ายของผู้ขาย

แน่นอนว่ามันดี (มันง่ายกว่าอยู่แล้ว) ถ้าผู้ซื้อมีใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินอยู่ในมือ อย่างไรก็ตาม ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ไม่รับสินค้าหากไม่มีเอกสารการชำระเงินเหล่านี้ ตามกฎหมายเดียวกัน "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (มาตรา 18 วรรค 7)

สำคัญ: หากสินค้าที่ส่งคืนมีน้ำหนักมากกว่า 5 กก. การจัดส่งไปยังร้านค้าจะต้องดำเนินการโดยกองกำลังและเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ขายไม่ใช่ผู้ซื้อ และกฎนี้ก็มีระบุไว้ในกฎหมายด้วย หากผู้ซื้อส่งมอบสิ่งของด้วยตนเอง เขาต้องแทรกประโยคในการเรียกร้องการชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยเขาในส่วนที่เกี่ยวกับเรื่องนี้.

ในสำเนาคำร้องฉบับที่สอง ผู้รับผิดชอบ (เช่น ผู้ดูแลระบบของร้านหรือผู้ขาย) จะต้องทำเครื่องหมาย (วันที่จัดส่ง ลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียนและตำแหน่งที่ถือไว้) เกี่ยวกับการรับ สำเนาที่มีเครื่องหมายดังกล่าวยังคงอยู่ในมือของผู้ซื้อ

ตัวอย่างการเคลมสำหรับการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

มีตัวเลือกมากมายสำหรับการซื้อการเรียกร้องทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าจะดีที่สุด: