การจัดการการปฏิบัติงาน ทรงกลมของความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของการกระจายโลจิสติกส์คือ:
ในการวางแผน จัดระเบียบ และจัดการกระบวนการเคลื่อนย้าย-ขนย้ายในระบบลอจิสติกส์ในระยะหลังการผลิต
การจัดการสินค้าคงคลัง;
รับคำสั่งซื้อสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์และการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพ
การเลือก การบรรจุ และการดำเนินการด้านโลจิสติกส์อื่นๆ เพื่อเตรียมกระแสสินค้าสำหรับการผลิต
องค์กรของการขนส่งที่มีเหตุผล
การจัดการการส่งมอบและการควบคุมการดำเนินการขนส่งและการเคลื่อนย้ายในห่วงโซ่โลจิสติกส์
การวางแผน การจัดองค์กร และการจัดการบริการด้านลอจิสติกส์
กิจกรรมการจัดจำหน่ายต้องการต้นทุน (ค่าใช้จ่าย) จำนวนมากสำหรับการดำเนินการ ส่วนหลักของต้นทุนเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ที่สำคัญ: คลังสินค้า การประมวลผล การขนส่ง การส่งต่อ การเตรียมผลิตภัณฑ์สำหรับการบริโภคในการผลิต การรวบรวม การจัดเก็บ การประมวลผล และการออกข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ สต็อก การส่งมอบ ฯลฯ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในแง่ของเนื้อหาทางเศรษฐกิจบางส่วนเกิดขึ้นพร้อมกับต้นทุนที่เกิดขึ้นในกระบวนการผลิต แต่ส่วนใหญ่เกิดจากต้นทุนการขนส่งและการเก็บรักษา ต้นทุนของบรรจุภัณฑ์และน้ำหนักบรรทุก ตลอดจนต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า ของสินค้าและการจัดส่งไปยังผู้บริโภคและส่วนประกอบอื่น ๆ ของต้นทุนการจัดจำหน่าย . ต้นทุนลอจิสติกส์ทั้งหมดในระดับท้องถิ่นถูกกำหนด (และวางแผน) ตามปริมาณการขาย ในแง่ของมูลค่าต่อหน่วยมวลของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ตั้งใจขาย หรือเป็นเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนของผลิตภัณฑ์สุทธิ

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างลอจิสติกส์การจัดจำหน่ายและวิธีการจัดจำหน่ายและการขายแบบดั้งเดิมคือ:
ในกระบวนการย่อยของการจัดการวัสดุและกระแสข้อมูลไปยังเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการตลาด
การเชื่อมต่อระหว่างระบบของกระบวนการจำหน่ายกับกระบวนการผลิตและการจัดซื้อจัดจ้าง (ในแง่ของการจัดการการไหลของวัสดุ)
การเชื่อมต่อระหว่างกันอย่างเป็นระบบของฟังก์ชันทั้งหมดภายในตัวการกระจายเอง

8.2. หน้าที่ของการกระจายโลจิสติกส์

ลอจิสติกส์การจัดจำหน่ายครอบคลุมงานทั้งหมดสำหรับการจัดการการไหลของวัสดุในส่วน "ซัพพลายเออร์ - ผู้บริโภค" จากช่วงเวลาที่งานการนำไปใช้งานได้รับการตั้งค่าและสิ้นสุดด้วยช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบออกจากขอบเขตความสนใจของซัพพลายเออร์ ในเวลาเดียวกัน น้ำหนักเฉพาะหลักจะถูกครอบครองโดยงานในการจัดการการไหลของวัสดุ ซึ่งได้รับการแก้ไขในกระบวนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับผู้บริโภค
การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ของโลจิสติกส์การกระจายสินค้าในแต่ละระดับนั้นแตกต่างกัน

ในกระบวนการแก้ปัญหาด้านลอจิสติกส์การจัดจำหน่าย จำเป็นต้องค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

^ ผ่านช่องทางใดในการนำสินค้าสู่ผู้บริโภค;
^ วิธีการแพ็คสินค้า;
^ เส้นทางที่จะส่ง;
↑ จำเป็นต้องมีเครือข่ายคลังสินค้าระหว่างทางจากซัพพลายเออร์ถึงผู้บริโภคหรือไม่
^ ระดับการให้บริการ ฯลฯ
โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กรและเป้าหมายที่ตั้งไว้ งานต่างๆ จะได้รับการแก้ไขในระดับจุลภาคและระดับมหภาค ระดับองค์กรโลจิสติกแก้ปัญหาต่อไปนี้:
การวางแผนกระบวนการดำเนินการ
การจัดระเบียบการรับและการประมวลผลคำสั่ง;
การจัดเครือข่ายคลังสินค้า
การเลือกประเภทของบรรจุภัณฑ์ การตัดสินใจเลือก การจัดระเบียบการดำเนินการก่อนการจัดส่ง
องค์กรของการขนส่งสินค้า
องค์กรของการส่งมอบและการควบคุมการขนส่ง
องค์กรของบริการหลังการขาย

ในระดับมหภาค งานด้านลอจิสติกส์การจัดจำหน่ายรวมถึง:
ทางเลือกของแผนการกระจายการไหลของวัสดุ
การกำหนดจำนวนศูนย์กระจายสินค้า (คลังสินค้า) ที่เหมาะสมที่สุดในพื้นที่บริการ
การกำหนดตำแหน่งที่เหมาะสมของศูนย์กระจายสินค้า (คลังสินค้า) ในพื้นที่ให้บริการ
เพื่อแก้ปัญหาการปรับการกระจายสินค้าให้เหมาะสม จำเป็นต้องมีการควบคุมการเชื่อมโยงทั้งหมดในระบบการเคลื่อนย้ายสินค้า เมื่อเลือกรูปแบบการกระจายสินค้าที่เหมาะสมที่สุด ควรพิจารณาห่วงโซ่การขนส่งสินค้าทั้งหมดไปยังผู้บริโภคขั้นสุดท้าย: เวลาการส่งมอบขั้นต่ำ ระดับการบริการสูงสุด ระดับกำไรสูงสุด ต้นทุนขั้นต่ำ
ตัวบ่งชี้หลักของกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จคือกำไรที่ได้รับ และกิจกรรมหลักสำหรับการเพิ่มผลกำไรคือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ:
ด้วยการสร้างระบบขนส่งและจัดเก็บแบบครบวงจร (จัดส่งที่รวดเร็วถึงผู้บริโภค)
การรวมตัวทางเศรษฐกิจของการผลิตและการตลาด
การพัฒนารูปแบบการจัดเก็บและการเติมเต็มที่เหมาะสม เป็นต้น

ในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ องค์กรต้องแก้ไขคำถามต่อไปนี้: ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการลดเวลาในการเคลื่อนย้ายสินค้าจะถูกชดเชยด้วยการเพิ่มรายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น องค์กรสามารถลดระดับการบริการลูกค้าในขณะที่เพิ่มปริมาณการส่งมอบหรือไม่ จะสะดวกเพียงใดในการจัดเก็บสินค้า ณ สถานที่ผลิตหรือตลาดขายโดยตรง เป็นต้น

8.3. การกระจายฟังก์ชันลอจิสติกส์ของซัพพลายเออร์และการจัดซื้อโลจิสติกของผู้ซื้อ

พิจารณากระบวนการจัดการการไหลของวัสดุในพื้นที่ระหว่างสององค์กร แห่งหนึ่งเป็นผู้จัดหาสินค้า และอีกแห่งเป็นผู้ซื้อขายส่ง จากตำแหน่งขององค์กรแรก การจัดการการไหลของวัสดุควรดำเนินการโดยวิธีลอจิสติกส์การกระจาย และจากตำแหน่งที่สอง โฟลว์เดียวกันจะได้รับการจัดการโดยการจัดซื้อวิธีการขนส่ง
ความขัดแย้งนี้ได้รับการแก้ไขแล้วในสัญญาการขาย ซึ่งระบุช่วงเวลาที่กระบวนการนี้ได้รับการจัดการโดยซัพพลายเออร์ และใช้วิธีการจัดซื้อจัดจ้าง
หอการค้าระหว่างประเทศได้พัฒนาระบบข้อกำหนดพื้นฐานมาตรฐานสำหรับการส่งมอบสินค้า - Incoterms ซึ่งกำหนดช่วงเวลานี้ ใน Incoterms คำศัพท์พื้นฐานแบ่งออกเป็นสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:
- ช่วงเวลาการโอนความเสี่ยงการสูญเสียและความเสียหายจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ
- ช่วงเวลาที่ผู้ขายแบกรับค่าขนส่งและหลังจากนั้น - ผู้ซื้อ

พิจารณาเงื่อนไขพื้นฐานในการจัดส่ง
กลุ่มแรก อีมีหนึ่งเทอม EXW - อดีตทำงาน เมื่อเงื่อนไขนี้รวมอยู่ในสัญญาขาย ผู้ขายจะรับความเสี่ยงน้อยที่สุดในการสูญเสียและค่าขนส่งที่น้อยที่สุด เนื่องจากเขาจัดหาสินค้าให้กับผู้ซื้อในอาณาเขตของตนเอง (โกดังโรงงาน) (รูปที่ 8.1)
กลุ่มที่สอง Fรวมข้อกำหนด FCA (ผู้ให้บริการฟรี - ผู้ให้บริการฟรี), FAS (ฟรีเคียงข้าง - ฟรีตลอดเรือ), FOB (บอร์ด op ฟรี - ฟรีบนเรือ) ภายใต้ผู้ให้บริการขนส่งฟรีและฟรีตามเงื่อนไขบนกระดาน ผู้ขายชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าจนกว่าการโหลดจะเสร็จสิ้น และผู้ซื้อจ่ายค่าขนส่งหลัก ในเวลาเดียวกัน คำว่า "free board" ใช้สำหรับการขนส่งโดยการขนส่งทางทะเลและทางแม่น้ำ และ "free carrier" - สำหรับการจัดส่งโดยการขนส่งทุกรูปแบบ กรณีใช้คำว่า "ฟรีตามเรือ" ผู้ขายไม่จ่ายค่าขนส่ง ในกลุ่มเงื่อนไขนี้ความเสี่ยงของการสูญเสียและความเสียหายจะเกิดขึ้น ณ สถานที่โอนสินค้าจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ (รูปที่ 8.2)

ในเวลาเดียวกัน คำว่า CFR และ CIF ใช้สำหรับการขนส่งทางทะเลและทางแม่น้ำ และส่วนที่เหลือ - สำหรับการขนส่งโดยวิธีการขนส่งใดๆ
กลุ่มที่สี่ ดีรวมถึงเงื่อนไข: DAF (ส่งที่ชายแดน) - จัดส่งไปยังชายแดน; DES (ส่งมอบนอกเรือ) - ส่งจากเรือ DEQ (ส่งมอบจากท่าเรือ) - จัดส่งจากท่าเทียบเรือ DDP (อากรที่จ่ายไปแล้ว) - การส่งมอบพร้อมอากรที่จ่าย; DDU (อากรที่ส่งมอบค้างชำระ) - การส่งมอบโดยไม่ต้องเสียอากร ระยะแรกหมายถึงการถ่ายโอนความเสี่ยงและการกระจายต้นทุนระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อเกิดขึ้นในสถานที่ที่ตกลงกันไว้ (รูปที่ 8.4)

8.4. ช่องทางโลจิสติกส์และห่วงโซ่การจัดจำหน่าย

การเคลื่อนตัวของกระแสวัตถุดิบสามารถมองได้ว่าเป็นการเคลื่อนตัวที่มาจากแหล่งต่างๆ - แหล่งวัตถุดิบ การผลิต หรือศูนย์กระจายสินค้า ในทุกกรณี เป้าหมายสูงสุดของการเคลื่อนที่ของการไหลของวัสดุคือการไหลไปยังผู้บริโภคโดยตรง ในทุกขั้นตอนของการเคลื่อนย้ายการไหลของวัสดุภายในลอจิสติกส์ การใช้การผลิตจะเกิดขึ้น เฉพาะในขั้นตอนสุดท้ายซึ่งสร้างห่วงโซ่โลจิสติกส์ให้สมบูรณ์เท่านั้น การไหลของวัสดุจะตกไปอยู่ในขอบเขตของการบริโภคที่ไม่ก่อให้เกิดผลผลิต
การบริโภคภาคอุตสาหกรรม- นี่คือการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสังคมเพื่อความต้องการในการผลิตในปัจจุบันเป็นเครื่องมือและวัตถุของแรงงาน
การบริโภคที่ไม่ก่อให้เกิดผลผลิต- นี่คือการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสังคมในปัจจุบันเพื่อการบริโภคส่วนบุคคลและการบริโภคของประชากรในสถาบันและองค์กรต่างๆ ในพื้นที่ที่ไม่มีการผลิต
ซัพพลายเออร์และผู้บริโภคของการไหลของวัสดุในกรณีทั่วไปคือระบบไมโครโลจิสติกสองระบบที่เชื่อมต่อกันด้วยช่องทางที่เรียกว่าลอจิสติกส์หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือช่องทางการจัดจำหน่าย ช่องทางโลจิสติกส์- นี่คือชุดตัวกลางต่างๆ ที่ได้รับคำสั่งบางส่วนซึ่งนำการไหลของวัสดุจากผู้ผลิตรายใดรายหนึ่งไปสู่ผู้บริโภค
ชุดได้รับคำสั่งบางส่วนจนกว่าจะมีการเลือกผู้เข้าร่วมเฉพาะในกระบวนการย้ายการไหลของวัสดุจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้บริโภค หลังจากนั้นช่องลอจิสติกส์จะเปลี่ยนเป็นห่วงโซ่โลจิสติกส์ การตัดสินใจขั้นพื้นฐานในการขายสินค้าผ่านบริษัทตัวแทน และการปฏิเสธที่จะทำงานโดยตรงกับผู้บริโภคจึงเป็นทางเลือกของช่องทางการจัดจำหน่าย
ทางเลือกของบริษัทตัวแทนเฉพาะ บริษัทขนส่งเฉพาะ บริษัทประกันเฉพาะ ฯลฯ คือทางเลือกของห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่โลจิสติกส์เป็นเซตที่มีลำดับเชิงเส้น
ผู้เข้าร่วมในกระบวนการลอจิสติกส์ ดำเนินการดำเนินการด้านลอจิสติกส์เพื่อนำการเคลื่อนย้ายวัสดุภายนอกจากระบบลอจิสติกหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง
ซัพพลายเออร์และผู้บริโภคเชื่อมโยงกันด้วยช่องทางการจัดจำหน่าย
หลังจากเลือกผู้เข้าร่วมเฉพาะในกระบวนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ (จากซัพพลายเออร์ถึงผู้บริโภค) จากตัวกลางต่างๆ ช่องทางการจัดจำหน่ายสามารถเรียกได้ว่าเป็นห่วงโซ่การจัดจำหน่าย
ช่องทางการจัดจำหน่ายมีโครงสร้างที่แตกต่างกัน ในระบบลอจิสติกส์ลิงค์โดยตรง ช่องทางการจัดจำหน่ายไม่มีผู้ค้าส่ง ในระบบที่ยืดหยุ่น ช่องทางดังกล่าวมีอยู่ และความสามารถในการเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายลอจิสติกส์ทำหน้าที่เป็นตัวสำรองสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการลอจิสติกส์

สินค้าสามารถตรงไปยังผู้บริโภคขั้นสุดท้ายได้
ต้นทุนเริ่มต้นของสินค้าในกรณีนี้จะน้อยที่สุดเนื่องจากตัวกลางจะถูกแยกออกจากห่วงโซ่และต้นทุนของสินค้าจะเพิ่มขึ้นเฉพาะสำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าเท่านั้น
การเลือกสรรที่หลากหลายถูกสร้างขึ้นโดยผู้ค้าส่งที่เชี่ยวชาญในทิศทางนี้และตั้งอยู่ในสถานที่ที่มีการบริโภคเข้มข้น ตัวกลางนี้เชี่ยวชาญในการให้บริการสูงสุดแก่ผู้บริโภคปลายทาง ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านผู้ค้าส่งสองราย ( ณ สถานที่ผลิตและ ณ สถานที่บริโภค) จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค แต่ในขณะเดียวกันต้นทุนสินค้าจะสูงที่สุด การกระจายผลกำไรสูงสุด (สำหรับผู้บริโภค) นั้นโดยตรงผ่านศูนย์กระจายสินค้า ณ สถานที่บริโภค

8.5. ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า

ช่องทางการจัดจำหน่าย- เป็นชุดขององค์กรหรือบุคคลที่สมมติหรือช่วยในการโอนกรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะให้กับองค์กรอื่น ๆ ระหว่างทางจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค
การใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายก่อให้เกิดประโยชน์บางประการแก่ผู้ผลิต:
การลดปริมาณงานในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์
เงินออมเพื่อการจำหน่ายสินค้า
ขายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สร้างความมั่นใจในความพร้อมของสินค้าในวงกว้าง
ช่องทางการจำหน่ายเป็นเส้นทางที่สินค้าย้ายจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค ช่องทางที่เลือกส่งผลโดยตรงต่อความเร็ว เวลา ประสิทธิภาพในการเคลื่อนที่ และความปลอดภัยของสินค้าระหว่างการจัดส่ง ช่องทางการจำหน่ายสินค้าสามารถจำแนกตามจำนวนระดับองค์ประกอบ
ระดับช่องทางเป็นตัวกลางที่ทำงานเพื่อนำผลิตภัณฑ์และความเป็นเจ้าของเข้าใกล้ผู้บริโภคปลายทางมากขึ้น ความยาวของช่องสัญญาณถูกกำหนดโดยจำนวนระดับกลางระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค
ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แสดงในรูปที่ 8.8 ประกอบด้วยผู้ผลิตอิสระและผู้ค้าปลีกอิสระอย่างน้อยหนึ่งราย สมาชิกแชนเนลแต่ละคนเป็นตัวแทนขององค์กรแยกต่างหากที่พยายามดึงผลกำไรสูงสุด ในเวลาเดียวกัน ไม่มีผู้เข้าร่วมแชนเนลคนใดสามารถควบคุมกิจกรรมของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ได้อย่างเต็มที่หรือเพียงพอ กล่าวคือ องค์กรทั้งหมดทำงานแยกจากกันและไม่ได้จัดอยู่ในระบบ ช่องทางการจำหน่ายดังกล่าวเรียกว่าแนวนอน
ผู้เชี่ยวชาญยังระบุช่องทางการจัดจำหน่ายตามแนวตั้ง ซึ่งประกอบด้วยผู้ผลิตและตัวกลางตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไป ซึ่งทำหน้าที่เป็นระบบเดียว ตามกฎแล้วหนึ่งในสมาชิกของช่องคือเจ้าของ บริษัท อื่นหรือให้สิทธิ์บางอย่างแก่พวกเขา

8.6. โครงสร้างช่องทางการจัดจำหน่าย

ภายใต้ โครงสร้างช่องหมายถึงจำนวนระดับและองค์ประกอบเฉพาะของผู้เข้าร่วมช่อง ในการกำหนดองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม จำเป็นต้องกำหนดประเภทของตัวกลาง
การจำแนกประเภทของตัวกลางสามารถทำได้ตามคุณลักษณะสองประการร่วมกัน:
1) ซึ่งตัวกลางทำงานแทน;
2) โดยที่ตัวกลางดำเนินกิจการโดยเสียค่าใช้จ่าย
ตัวกลางห้าประเภทสามารถแยกแยะได้
1. ตัวแทนจำหน่ายคือผู้ค้าส่ง (ขายปลีกน้อย) ตัวกลางที่ดำเนินการในนามของตนเองและออกค่าใช้จ่ายเอง สินค้าถูกซื้อโดยพวกเขาภายใต้สัญญาจัดหาและตัวแทนจำหน่ายจะกลายเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์
2. ผู้จัดจำหน่าย - ตัวกลางการค้าส่งและขายปลีกที่ดำเนินการในนามของผู้ผลิต แต่ออกค่าใช้จ่ายเอง ผู้ผลิตให้สิทธิ์ผู้จัดจำหน่ายในการขายผลิตภัณฑ์ของตนในบางพื้นที่ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผู้จัดจำหน่ายไม่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ตามสัญญาจะได้มาแต่สิทธิในการขาย
3. กรรมาธิการ - ตัวกลางที่กระทำการแทนตนเองและเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ผลิต ผู้ผลิตยังคงเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์จนกว่าจะส่งมอบและชำระเงินโดยผู้บริโภคปลายทาง
สัญญาจัดหาสินค้ากับผู้ซื้อได้ข้อสรุปในนามของตัวแทนค่าคอมมิชชัน แต่ในขณะเดียวกัน ความเสี่ยงของความเสียหายจากอุบัติเหตุต่อสินค้านั้นตกอยู่ที่ผู้ผลิต ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในค่าคอมมิชชัน
4. ตัวแทน - คนกลางที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของบุคคลอื่น (อาจารย์ใหญ่) สำหรับบริการของเขา ตัวแทนจะได้รับค่าตอบแทนทั้งที่ภาษีและตามข้อตกลงกับตัวการ
5. นายหน้า - ตัวกลางในการสรุปการทำธุรกรรมนำคู่สัญญามารวมกัน นายหน้าไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญากับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการทำธุรกรรมต่างจากตัวแทน

8.7. การสร้างระบบจำหน่าย

เมื่อสร้างระบบการกระจายลอจิสติกส์ ลำดับต่อไปนี้ของการเลือกตัวเลือกการกระจายที่เหมาะสมจะถูกใช้:
ศึกษาสถานการณ์ตลาดและกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของระบบจำหน่าย
การกำหนดมูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของการไหลของวัสดุที่ไหลผ่านระบบจำหน่าย
การคาดการณ์ปริมาณสำรองที่จำเป็นสำหรับระบบโดยรวมและสำหรับแต่ละส่วนของห่วงโซ่การขนย้ายวัสดุ
การวิเคราะห์เครือข่ายการขนส่งของภูมิภาคบริการ การร่างไดอะแกรมการไหลของวัสดุภายในระบบการกระจาย
ศึกษาทางเลือกต่างๆ ในการเคลื่อนย้ายระบบจำหน่าย
การประเมินต้นทุนโลจิสติกส์สำหรับแต่ละทางเลือก
การดำเนินการตามหนึ่งในตัวเลือกที่พัฒนาขึ้นซึ่งเลือกไว้สำหรับการนำไปใช้
ในการเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง จำเป็นต้องสร้างเกณฑ์การเลือก แล้วประเมินแต่ละตัวเลือกตามเกณฑ์นี้ เกณฑ์ดังกล่าวเป็นกฎขั้นต่ำของต้นทุนที่ลดลงเช่น ต้นทุนลดลงเหลือเพียงการวัดเดียว มูลค่าของต้นทุนที่ลดลงถูกกำหนดโดยสูตร

สำหรับการใช้งาน ตัวแปรของระบบการจัดจำหน่ายถูกนำมาใช้ซึ่งให้มูลค่าขั้นต่ำของต้นทุนที่ลดลง (รายปี)
เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความเป็นไปได้ในการเลือกช่องทางการจัดจำหน่าย รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการลอจิสติกส์ทั้งหมด คือการมีอยู่ในตลาดของตัวกลางจำนวนมาก
การใช้บริการตัวกลางสำหรับองค์กรจำนวนมากเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการส่งเสริมสินค้าที่ประสบความสำเร็จ เพื่อแก้ปัญหาที่ทำกำไรได้มากกว่าในกรณีนี้: ในการใช้บริการของคนกลางหรือไปหาผู้บริโภคอย่างอิสระ จำเป็นสำหรับแต่ละองค์กรอย่างอิสระ กล่าวคือ ข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของระบบการจัดจำหน่ายเฉพาะควรนำมาพิจารณาด้วย บริการของคนกลางเป็นที่ต้องการหากต้นทุนของพวกเขาต่ำกว่าต้นทุนของตนเองสำหรับการปฏิบัติงานใดๆ
ในรูปแบบที่เป็นทางการ อัตราส่วนนี้สามารถแสดงได้ดังนี้:

การเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและห่วงโซ่การจัดจำหน่ายเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่มีองค์กรจำนวนมากในตลาดผลิตภัณฑ์ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง
เมื่อพิจารณาแนวคิดของการจัดการต้นทุนเชิงกลยุทธ์ มีองค์ประกอบพื้นฐานสามประการ:
1) ห่วงโซ่คุณค่า
2) การวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์
3) ปัจจัยด้านต้นทุน
ในขั้นตอนการพิจารณาห่วงโซ่คุณค่า จำเป็นต้องระบุพื้นที่หลักของการจัดจำหน่าย กระบวนการจัดระเบียบบัญชีการจัดการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่เกิดขึ้นภายในองค์กร: การจัดซื้อ ค่าใช้จ่ายในการบริหาร การเคลื่อนย้ายวัสดุ จุดสำคัญในกลไกที่มีอยู่คือการเพิ่มรายได้สูงสุดโดยเพิ่มความแตกต่างระหว่างการซื้อและการขายให้สูงสุด แนวทางการขนส่งแบบบูรณาการโดยใช้ห่วงโซ่คุณค่ามุ่งเป้าไปที่ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในห่วงโซ่คุณค่า จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ ห่วงโซ่การจัดจำหน่ายและการบัญชีต้นทุนที่เกี่ยวข้อง แยกแยะความแตกต่างด้านประสิทธิผลของการโต้ตอบห้าด้าน:
1) การสื่อสารกับซัพพลายเออร์
2) การสื่อสารกับผู้บริโภค
3) ความสามัคคีของการเชื่อมต่อทางเทคโนโลยีภายในหน่วยเดียว
4) การสื่อสารระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร
5) การสื่อสารระหว่างองค์กรที่ดำเนินงานในเครือข่ายโลจิสติกส์เดียว
องค์ประกอบพื้นฐานที่สองของระบบลอจิสติกส์คือการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ บทบาทของการวิเคราะห์และทิศทางของการจัดการต้นทุนจะขึ้นอยู่กับเส้นทางที่องค์กรเลือก อาจเป็นความเป็นผู้นำด้านต้นทุนหรือการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ ตามกฎแล้วปัญหานี้ได้รับการพิจารณาอย่างลึกซึ้งและครอบคลุมภายในกรอบการจัดการเชิงกลยุทธ์ เราทราบเพียงว่ากลยุทธ์ที่เลือกจะส่งผลอย่างมากต่อการก่อตัวของระบบบัญชีต้นทุนลอจิสติกส์และการกำหนดค่าของระบบข้อมูล
เมื่อพิจารณาองค์ประกอบที่สาม - ปัจจัยต้นทุน - จะต้องแบ่งออกเป็นปัจจัยโครงสร้างเชิงกลยุทธ์และการทำงาน
ปัจจัยเชิงโครงสร้างเชิงกลยุทธ์ ได้แก่
ขนาดของการกระจาย - ปริมาณการลงทุนในด้านการทำงานต่าง ๆ ของระบบลอจิสติกส์
ช่วง - การรวมแนวตั้งและแนวนอน
ประสบการณ์;
เทคโนโลยีที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่ต้นทุน
ความซับซ้อน - ความกว้างของผลิตภัณฑ์
ปัจจัยการทำงาน ได้แก่ :
การปรับปรุงกระบวนการและพนักงานอย่างต่อเนื่อง
การจัดการคุณภาพแบบบูรณาการ (TQM);
กำลังโหลดที่เหมาะสมที่สุด
การวางแผนที่มีประสิทธิภาพขององค์กร
ประสิทธิผลของโครงการหรือการคำนวณ
การใช้การเชื่อมโยงกับซัพพลายเออร์หรือลูกค้าจากมุมมองของห่วงโซ่ต้นทุน
การกระตุ้นของแต่ละปัจจัยเหล่านี้หรือกลุ่มของปัจจัยเหล่านี้อาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อขนาดและการเปลี่ยนแปลงของต้นทุน บทบาทพิเศษและลำดับความสำคัญเป็นหนึ่งในปัจจัยการทำงานที่ระบุไว้ - คุณภาพ
คุณภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการต้นทุนเชิงกลยุทธ์ควรถูกมองว่าเป็นฟังก์ชันข้ามซึ่งครอบคลุมห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดตั้งแต่ซัพพลายเออร์ถึงผู้บริโภค

8.8. ความสัมพันธ์ระหว่างโลจิสติกส์กับการตลาด

การตลาดเป็นทิศทางทางวิทยาศาสตร์ที่เอื้อต่อการบรรลุเป้าหมายของบริษัทผ่านความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการตลาดและการจัดจำหน่ายโลจิสติกส์จึงเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด การตลาดเป็นที่ต้องการในทางปฏิบัติเนื่องจากปัญหาที่พบในการขายสินค้าในช่วงก่อนหน้านี้กว่าการขนส่งซึ่งเสริมและพัฒนาการตลาดเชื่อมโยงผู้บริโภคการขนส่งและซัพพลายเออร์เข้าสู่ระบบเดียว การตลาดตรวจสอบและ
กำหนดอุปสงค์ที่เกิดขึ้น กล่าวคือ ตอบคำถามว่าต้องการสินค้าอะไร ที่ไหน เมื่อไร ปริมาณเท่าไร และคุณภาพเท่าไร
โลจิสติกส์ให้การส่งเสริมทางกายภาพของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแก่ผู้บริโภค
ในตาราง. 8.1 นำเสนอคำอธิบายเปรียบเทียบของการตลาดและการขนส่ง

ความแตกต่างที่รับรู้โดยทั่วไประหว่างกระบวนการให้บริการจากกระบวนการผลิต:

ก) การมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ

b) การรวมขั้นตอนของการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์

c) ไม่สามารถจัดเก็บบริการได้

d) ความต้องการใช้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงได้

จ) ความไม่เป็นรูปเป็นร่างของกระบวนการบริการสำหรับลูกค้า

จ) เป็นการยากที่จะประเมินคุณภาพของบริการ

g) เป็นการยากที่จะประเมินประสิทธิภาพของบริการ

ก. การมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ

ตามคำจำกัดความของกระบวนการทางธุรกิจ79 กิจกรรมใด ๆ ภายในนั้นมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคของกระบวนการ ในการผลิตภาคอุตสาหกรรม สินค้าจะถึงมือลูกค้า ตามคำจำกัดความ บริการคือกระบวนการ เมื่อให้บริการที่มุ่งความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าจะถูกบังคับให้มีส่วนร่วมในกระบวนการ นี่คือความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบริการและกระบวนการผลิต (รูปที่ 40)

ดังนั้นเมื่อให้บริการ พนักงานจะต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากกว่าในการผลิต ซึ่งทำให้เขาต้องไม่เพียงแต่มีความสามารถทางเทคโนโลยีระดับมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะในการสื่อสารด้วย เป็นผลให้บริการได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผลกระทบของกระบวนการในการให้บริการต่อลูกค้า

หลายบริษัทสามารถประสบความสำเร็จได้โดยการปรับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการทางธุรกิจและบทบาทของเขาในกระบวนการทางธุรกิจ ครั้งหนึ่ง ร้านค้าปลีกแบบบริการตนเองจึงเข้าสู่ตลาด เมื่อเทียบกับเทคโนโลยีดั้งเดิมของผู้ขายหลังเคาน์เตอร์ พื้นที่ให้บริการแคบลงและพื้นที่การผลิตขยายออกไป ซึ่งลูกค้าทำหน้าที่เป็นพนักงานของพื้นที่ซื้อขาย คัดเลือก คัดแยก บรรจุและขนส่งสินค้า

การยกเว้นลูกค้าจากกระบวนการบริการทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของส่วนการผลิตของกระบวนการได้ ดังนั้นในธุรกิจสมัยใหม่จึงมีแนวโน้มที่จะย้ายลูกค้าออกจากกระบวนการบริการผ่านการแนะนำทางจดหมายหรือบริการทางไกลโดยใช้โทรคมนาคม (เช่น การรับคำสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ตและอีเมล การตรวจสอบสภาพของผู้ป่วยจากระยะไกล เป็นต้น) การใช้เครื่องจักร (เช่น แลกเปลี่ยนเงินตรา รับชำระเงิน เป็นต้น)

ข. รวมขั้นตอนของการตอบสนองความต้องการสินค้า

สามารถสังเกตความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่างบริการและกระบวนการผลิตได้ ธุรกิจใด ๆ สามารถพิจารณาได้ในขั้นตอนของการผลิตผลลัพธ์การนำไปใช้และการบริโภค สำหรับกระบวนการผลิต ขั้นตอนเหล่านี้จะแยกออกจากกัน เนื่องจากลูกค้าที่ดำเนินการตามขั้นตอนการบริโภคจึงไม่ใช่ผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตผลลัพธ์ ในการให้บริการ ขั้นตอนเหล่านี้อาจตรงกันในเวลาและพื้นที่ ทางเลือก1. ตัวอย่างนี้มีอยู่ในตาราง เก้า.

ตารางที่ 9

ตัวอย่างการรวมกันของขั้นตอนต่าง ๆ ของการผลิตบริการ ตัวอย่างขององค์กร ขั้นตอนของการแสดงการบริโภคการผลิตบริการ ร้านอาหาร + + + Atelier + + ร้านค้า + + 1 Fel A.V. พระราชกฤษฎีกา ความเห็น 128 ในกระบวนการใช้บริการส่วนใหญ่ ตรงกันข้ามกับการบริโภคผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ลูกค้าอยู่ที่สถานที่ที่พวกเขาจัดเตรียมโดยตรง: ในสำนักงาน ห้องโถงร้านอาหาร ในห้องผ่าตัด ในห้องรถไฟ ฯลฯ (ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม) ในภาคการผลิต การทำงานกับสินค้าจะกระจุกตัวอยู่ในส่วนย่อยของระบบย่อยการประมวลผลของระบบปฏิบัติการ ในภาคบริการ กิจกรรมสำหรับการจัดหามีอยู่ในทุกแผนกของโครงสร้างองค์กร รวมถึงระบบย่อยการจัดหาและการจัดการ

ใน. ไม่สามารถจัดเก็บบริการได้

บริการที่เป็นกระบวนการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่สามารถสต็อกหรือเตรียมสต็อกไว้ล่วงหน้าได้ สิ่งนี้จำกัดความยืดหยุ่นของกระบวนการส่งมอบบริการและเน้นการวางแผนกำลังการผลิต ในการผลิต ในช่วงที่อุปสงค์ลดลง เป็นไปได้ที่จะสะสมสต็อกสินค้าสำเร็จรูปเพื่อขายในช่วงที่มีความต้องการเติบโต และรักษาระดับการใช้กำลังการผลิตและการจ้างงานพนักงานที่ค่อนข้างคงที่ การดำเนินการนี้ดำเนินการโดยใช้กลยุทธ์การตรึงกำลังการผลิตที่กล่าวถึงในหัวข้อ 2.3.7 (ดูรูปที่ 22)

ในภาคบริการ จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการในขณะที่เกิดขึ้น โดยมีข้อยกเว้นที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น สามารถใช้กลยุทธ์ในการล็อกกำลังการผลิตและความต้องการตามต้องการ (ดูรูปที่ 21 และรูปที่ 22) แต่ควรใช้แบบจำลองระบบปฏิบัติการที่แตกต่างจากรุ่นที่กล่าวถึงในหัวข้อ 2.2.1 เมื่ออธิบายกระบวนการผลิต ในโมเดลทั้งหมดเหล่านี้ (ดูรูปที่ 13 - รูปที่ 16) สต็อคสินค้ามีบทบาทสำคัญตามชื่อรุ่นที่ระบุ: โดยมีสต็อคที่อินพุตและเอาต์พุต โดยมีสต็อคที่เอาต์พุต พร้อมสต็อค ที่อินพุตโดยไม่มีสต็อก

ในกรณีที่ไม่มีความเป็นไปได้ในการสร้างบริการรูปแบบการจัดระเบียบระบบปฏิบัติการจะกลายเป็น 1: 1

รูปแบบการบริการชั้นหนึ่ง 2.

รูปแบบการบริการ "ราคาถูก" 3.

รูปแบบของ "บริการที่ไม่มีประสิทธิภาพ หนึ่ง)

โมเดลบริการ "ชั้นหนึ่ง" สร้างทรัพยากรความจุส่วนเกิน เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถรับบริการได้ทันทีในขณะที่ติดต่อ (รูปที่ 41) ความซ้ำซ้อนของทรัพยากรทำให้เกิดการหยุดทำงานของอุปกรณ์เป็นระยะ ความซบเซาของวัสดุ และการว่างงานของบุคลากร ส่งผลให้ต้นทุนและราคาของบริการเพิ่มขึ้น ชื่อบริการ "ระดับเฟิร์สคลาส" ไม่ได้หมายถึงการประเมินคุณภาพของบริการของลูกค้า แต่หมายถึงกลุ่มของตลาดบริการที่มีราคาแพงซึ่งมีการใช้โมเดลนี้บ่อยที่สุด

ข้าว. 41. รุ่นบริการชั้นหนึ่ง 2)

โมเดลการบำรุงรักษา "ราคาถูก" ตั้งใจจำกัดจำนวนกำลังการผลิตที่มีอยู่ ลูกค้าถูกบังคับให้ยืนเข้าแถวรอรับบริการ (รูปที่ 42) โมเดลนี้ใช้สำเร็จในตลาดบริการพิเศษเช่นเดียวกับในตลาดของส่วน "เศรษฐกิจ - ลบ" ความสามารถไม่เพียงพอทำให้สามารถลดฐานต้นทุนและควบคุมระดับราคาได้อย่างอิสระ

ข้าว. 42. แบบบริการ "ถูก"

โมเดลสร้างความเป็นไปได้ในการ "จัดเก็บ" ไม่ใช่บริการ แต่เป็นลูกค้าในคิว (รวมถึงระบบการลงทะเบียนล่วงหน้า) แนวคิดที่มีอิทธิพลต่ออุปสงค์ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างสมดุลกับกำลังการผลิตที่มีอยู่ (ดูย่อหน้าที่ 2.3.7) อิทธิพลนี้สามารถทำได้โดยจัดการความยาวของคิว 130 หรือโดยการใช้ระบบส่วนลดหรือส่วนเพิ่มในช่วงที่อุปสงค์ลดลงหรือเพิ่มขึ้น

3) รูปแบบบริการที่ "ไม่มีประสิทธิภาพ" เป็นเรื่องปกติที่สุดในธุรกิจ เมื่อใช้งาน ในบางช่วงเวลามีกำลังการผลิตส่วนเกิน ในบางช่วงเวลา - ลูกค้ายืนเข้าแถว (รูปที่ 43) ความไม่มีประสิทธิภาพที่เห็นได้ชัดของแบบจำลองนั้นสัมพันธ์กับความต้องการบริการที่ผันผวนตามฤดูกาล (ตามวัน สัปดาห์ เดือน ฤดูกาล) ส่งผลให้โรงงานผลิตต้องหยุดทำงานเป็นระยะ หรือลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอยู่ในคิว

คิว

ข้าว. 43. รูปแบบของการบริการที่ "ไร้ประสิทธิภาพ"

ง. ความต้องการใช้บริการมีความผันผวน

ความต้องการใดๆ มีความผันผวน แต่ความต้องการบริการมีลักษณะผันผวนขนาดใหญ่ ซับซ้อน และรวดเร็ว ผลกระทบของความผันผวนของความต้องการบริการและความต้องการด้านกำลังการผลิตนั้นแข็งแกร่งกว่าในระบบปฏิบัติการการบริการมากกว่าในระบบการผลิต นี่เป็นเพราะเหตุผลสามประการ 1: 1)

บริการไม่อยู่ภายใต้การจัดเก็บ 2)

ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการให้บริการ แต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน ระดับประสบการณ์ส่วนตัวที่แตกต่างกัน และอาจต้องการจำนวนผู้ติดต่อที่แตกต่างกัน 3)

ระยะเวลาของรอบการบริการขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า หนึ่ง)

เนื่องจากไม่สามารถจัดเก็บบริการได้ คุณภาพของบริการจึงขึ้นอยู่กับความผันผวนของความต้องการเป็นสำคัญ เมื่อใช้ระบบปฏิบัติการบริการทุกรุ่น (ดูรูปที่ 41 - รูปที่ 43) ควรให้ความสนใจกับความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการในระยะสั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อชั้นการซื้อขายเปิดอยู่ การเปิดหรือปิดเครื่องบันทึกเงินสดในระบบบริการจะช่วยให้คุณสามารถปรับความยาวของคิวลูกค้าได้ การปรับกระบวนการจัดส่งบริการอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพนักงานพิเศษ 2)

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการนำไปสู่ความเป็นไปได้ของการเบี่ยงเบนของเวลาให้บริการสำหรับลูกค้าแต่ละรายจากเวลาที่แนะนำซึ่งทำให้เกิดความผันผวนในการโหลดกำลังการผลิตและการจ้างพนักงาน 3)

ปัจจัยหลายประการของลักษณะองค์กร ทางเทคนิค ภูมิอากาศ ประชากร เศรษฐกิจ การเมือง และอื่นๆ สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในกระบวนการบริการ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่ออุปสงค์ในการเปลี่ยนแปลงทั้งในระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงความผันผวนตามฤดูกาล โดยหลักการแล้วความผันผวนเหล่านี้สามารถคาดการณ์ได้

เมื่อให้บริการ เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดของกระบวนการ ควรใช้ 70% ของกำลังการผลิต

ความสามารถนี้ “เพียงพอที่จะทำให้มั่นใจว่าช่องทางบริการมีงานยุ่งตลอดเวลาและมีเวลาเพียงพอสำหรับการบริการลูกค้าแต่ละราย และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณมีกำลังสำรองที่แน่นอนเพื่อไม่ให้การจัดการกระบวนการจัดส่งบริการใด ๆ ปัญหาพิเศษสำหรับผู้บริหาร”80. อัตราการใช้กำลังการผลิตที่กำหนดขึ้นอยู่กับภาคบริการ ในกรณีที่ระดับความไม่แน่นอน ความสำคัญของการให้บริการสูง ขอแนะนำให้ใช้กำลังการผลิตที่ต่ำกว่า 70% การให้บริการที่มีความสามารถในการคาดการณ์ที่ดีของขอบเขตงานหรือไม่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าทำให้สามารถวางแผนกิจกรรมเพื่อใช้กำลังการผลิตที่ใกล้เคียงกับเครื่องหมาย 100% คำแนะนำเหล่านี้สอดคล้องกับการทำงานของระบบปฏิบัติการการผลิตประเภทเดียว (ดู 3.1.3)

e. ความไม่เป็นรูปเป็นร่างของกระบวนการบริการสำหรับลูกค้า

ผลลัพธ์ที่เป็นสาระสำคัญของกิจกรรมใด ๆ เป็นรูปธรรม กระบวนการในการให้บริการมีลักษณะเป็นรูปธรรมสำหรับลูกค้า

เพื่อให้บริการเป็นรูปธรรมมากขึ้นสำหรับลูกค้า เมื่อออกแบบบริการ ควรให้ความสนใจกับวัสดุ สภาพแวดล้อมที่เป็นรูปธรรมของบริการ: ที่ตั้งของสำนักงาน การออกแบบ เสื้อผ้า คำพูด ลักษณะของพนักงาน กลิ่น ฯลฯ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องว่าต้องการบริการประเภทใด

ความไม่เป็นรูปเป็นร่างของบริการอาจทำให้เกิดปัญหาต่อไปนี้1: 1.

เป็นการยากที่จะพัฒนาข้อกำหนดสำหรับบริการ เนื่องจากลูกค้าอาจมีความเข้าใจที่แตกต่างกันเกี่ยวกับ "ความถูกต้อง" ของบริการ 2.

การบรรลุความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยากมาก 3.

เป็นการยากที่จะประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ

e. เป็นการยากที่จะประเมินคุณภาพของบริการ

เนื่องจากความไม่เป็นรูปเป็นร่างและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ จึงค่อนข้างยากที่จะประเมินสำหรับการจัดการขององค์กรที่ให้บริการ คุณภาพของบริการถูกกำหนดโดยลูกค้า แต่การรับรู้ของเขาไม่เพียงขึ้นอยู่กับคุณภาพของกระบวนการบริการที่พัฒนาแล้วและคุณภาพงานของพนักงานเท่านั้น สิ่งสำคัญคือคุณสมบัติของความต้องการของลูกค้าเองรวมถึงความสามารถในการรับรู้บริการ

วิธีการทั่วไปในการประเมินคุณภาพของบริการคือ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ลูกค้า ในระหว่างการสำรวจ ลูกค้าจะประเมินแต่ละบริการตามมาตราส่วนที่เสนอ วัตถุประสงค์ของการสำรวจคือเพื่อให้ได้ข้อมูลจากบริษัทเกี่ยวกับปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการให้บริการ

เนื่องจากกระบวนการผลิตและการบริโภคเกิดขึ้นพร้อมกันระหว่างการให้บริการ จึงไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของบริการล่วงหน้าได้ อีกทั้งไม่สามารถรับประกันได้ว่าการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในกระบวนการบริการและการแก้ไข จะดำเนินการก่อนที่ลูกค้าจะค้นพบ เพื่อให้บรรลุคุณภาพการบริการที่ต้องการ บริการจะต้องได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวัง ฝึกอบรมพนักงาน และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สถานการณ์มีความซับซ้อนเนื่องจากบริการที่จับต้องไม่ได้โดยธรรมชาติและการขาดข้อกำหนดเฉพาะของบริการที่เกี่ยวข้อง

ดี. เป็นการยากที่จะประเมินประสิทธิภาพของบริการ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ การรวมกันของขั้นตอนของการผลิตและการใช้บริการ ความผันผวนของความต้องการบริการและความเป็นไปไม่ได้ของการใช้สต็อกในการปฏิบัติงานของบริการทำให้เกิดการเบี่ยงเบนบ่อยครั้งใน ค่าบริการจากขนาดที่วางแผนไว้ เป็นการยากที่จะทำการประเมินอย่างเป็นกลางของผลลัพธ์ของบริการตามข้อมูลที่ได้จากการสำรวจลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะประเมินประสิทธิภาพของบริการอย่างแจ่มแจ้ง

เพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิผลของกิจกรรมในการให้บริการ มักจำเป็นต้องประเมินค่าความเข้มข้นของแรงงานที่สูงเกินไป อันที่จริง ยิ่งระดับการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคสูงขึ้นเท่าใด ระดับความเป็นปัจเจกของบริการก็จะยิ่งสูงขึ้น และความซับซ้อนของกระบวนการจัดหาก็จะยิ่งสูงขึ้น ในขณะเดียวกันก็ค่อนข้างมีปัญหาที่จะรับประกันประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจในระดับสูง

คำถามควบคุม 1

ข้อแตกต่างระหว่างกระบวนการให้บริการและกระบวนการผลิตมีลักษณะเชิงกลยุทธ์อย่างไร 2.

คุณคิดว่าทักษะใดของพนักงานที่สำคัญที่สุดในการให้บริการ? 3.

แผนงานการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจบริการแตกต่างกันอย่างไร 4.

แสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับความเป็นไปได้ ความเหมาะสม หรือความจำเป็นในการจัดการระดับการติดต่อกับลูกค้าในกระบวนการให้บริการ 5.

แม้ว่าบริการจะไม่สามารถจัดเก็บเป็นกระบวนการได้ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะตุนทรัพยากรหรือผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในการส่งมอบบริการ มีความขัดแย้งที่นี่หรือไม่? อะไรกันแน่ที่ไม่อยู่ภายใต้การจัดเก็บในบริการ? 6.

เหตุใดบางคำในเครื่องหมายคำพูดจึงเป็นชื่อรุ่นขององค์กรของระบบปฏิบัติการในการให้บริการ การประชุมที่นี่คืออะไร? 7.

ลูกค้าภายนอกกลุ่มใดที่แต่ละโมเดลองค์กรระบบปฏิบัติการกำหนดเป้าหมายเมื่อให้บริการ แปด.

เป็นไปได้ไหมที่จะแบ่งปันรูปแบบต่างๆขององค์กรระบบปฏิบัติการในการให้บริการ? ถ้าใช่อันไหน? เก้า.

อธิบายว่าคุณเข้าใจได้อย่างไรว่าบริการเป็นวัตถุที่จับต้องไม่ได้?

10. คุณสามารถเสนอวิธีการประเมินคุณภาพใดได้บ้างเมื่อทำงานกับบริการ 5.3.

ประเภทของบริการในธุรกิจ

ตามที่ระบุไว้ในวรรค 2.1 จากมุมมองของระบบปฏิบัติการทางธุรกิจ ความแตกต่างระหว่างการแบ่งส่วนเศรษฐกิจของอุตสาหกรรมในอุตสาหกรรมและบริการสามารถปรับระดับได้ ในเวลาเดียวกัน เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยเกี่ยวกับบริการในความหมายที่ต่างออกไปและไม่ได้ดำเนินการ ตัวอย่างเช่น พวกเขาแยกแยะบริการหลัก (พื้นฐาน) ที่ผู้บริโภคได้รับพร้อมกับผลิตภัณฑ์ (การปฏิบัติตามกฎของเทคโนโลยีโดยคำนึงถึงข้อกำหนดเฉพาะของผู้บริโภค การส่งมอบตรงเวลา และราคาที่แข่งขันได้)81

บริการมูลค่าเพิ่มเป็นบริการเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคตกลงจ่าย รวมอยู่ในราคาของรายการ บริการประเภทนี้แบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม82: 1)

บริการข้อมูล 2)

บริการเพื่อนเที่ยว; 3)

บริการก่อนการขาย; 4)

บริการหลังการขาย. หนึ่ง)

การสนับสนุนข้อมูลช่วยให้มั่นใจว่ามีการให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคุณลักษณะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ พารามิเตอร์และต้นทุนของผลิตภัณฑ์ทั้งภายใน (เช่น พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และการออกแบบ) และลูกค้าภายนอก 2)

ผู้ผลิตให้บริการสนับสนุนและรวมถึงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญระหว่างการติดตั้งและการว่าจ้างผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ 3)

บริการก่อนการขายประกอบด้วยชุดกิจกรรมที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดและเพิ่มยอดขาย (เช่น การสาธิตการใช้งานอุปกรณ์ การรีดผ้า เป็นต้น) 4)

บริการหลังการขายช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยน เปลี่ยน ซ่อมแซมสินค้าที่ขาย เติมสินค้าที่มีจำหน่ายในชั้นการซื้อขาย ฯลฯ

การให้บริการเพิ่มมูลค่าช่วยให้บริษัทมีข้อได้เปรียบหลักสองประการ: สถานะการแข่งขันที่แข็งแกร่งในตลาดและความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า83

บางอุตสาหกรรมจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่จำเป็นกับลูกค้าภายนอก พวกเขาจัดเป็นบริการ ตัวอย่างเช่น การธนาคาร การขนส่ง การบริการทางการแพทย์และกฎหมาย สถานประกอบการค้า กิจการจัดเลี้ยง

ในองค์กรธุรกิจทั้งหมดมีบริการให้กับลูกค้าภายใน ในระบบปฏิบัติการของบริษัท หน่วยของระบบย่อยการประมวลผลคือไคลเอนต์ภายในของหน่วยของระบบย่อยที่เปิดใช้งาน ลูกค้าของระบบย่อยการควบคุมคือพนักงานของทั้งองค์กร

ในองค์กรใด ๆ ผู้ติดต่อกับลูกค้าภายในหรือภายนอกสามารถดูได้จากมุมมองการดำเนินงานเป็นบริการ ในเวลาเดียวกัน มีความเชื่อมโยงบางอย่างระหว่างพวกเขา ตัวแทนของระบบย่อยการประมวลผลของระบบปฏิบัติการ ซึ่งเป็นลูกค้าภายในของระบบย่อยที่ให้บริการ ให้บริการแก่ลูกค้าภายนอก (รูปที่ 44) ภายนอก

เขตการปกครอง

ให้

ระบบย่อย

ไคลเอนต์ภายใน - ส่วนย่อยของระบบย่อยการประมวลผล รูปที่ 44. การสื่อสารของลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

คำถามควบคุม 1

เกณฑ์ใดในการจำแนกประเภทบริการที่คุณสามารถแนะนำนอกเหนือจากที่กล่าวถึงในคู่มือนี้ 2.

บริการหลังการขายและบริการหลังการขายมีอิทธิพลต่อการพัฒนาข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของบริษัทอย่างไร? 3.

ยกตัวอย่างความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของบริการข้อมูล 4.

เหตุใดการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงทำให้สถานะการแข่งขันของบริษัทในตลาดซื้อขายแข็งแกร่งยิ่งขึ้น 5.

อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

ในหลายประเทศ มีการจัดประเภทของบริการบนพื้นฐานของแนวทางรายสาขาและเกี่ยวข้องกับแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นในอดีตและประเด็นด้านกฎระเบียบของรัฐของภาคบริการ ในกรณีนี้ เช่นเดียวกับในแบบจำลองอเมริกาเหนือ ตามเกณฑ์หลายประการ มีรายการกิจกรรมการบริการที่มีลำดับเดียวกันหรือเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน แต่ละบริการจะถูกนำเสนอในกลุ่มประเภทเดียว ตามกฎแล้วรายการนี้ลงท้ายด้วยการจัดกลุ่ม "บริการอื่น ๆ " ซึ่งรวมถึงบริการที่ไม่รวมอยู่ในหน่วยก่อนหน้านี้ ในขณะเดียวกัน รายการบริการยังคงไม่ครบถ้วน เปิดให้เติมเพิ่มเติมได้

รูปแบบที่คล้ายกันสำหรับการจำแนกบริการยังใช้ในการดำเนินธุรกิจของรัสเซียซึ่งมีการพัฒนาตัวจำแนกประเภทบริการทั้งหมดของรัสเซียสำหรับประชากรและตัวชี้วัดสถิติของรัฐ * ในกรณีนี้ ภาคบริการรวมถึงกิจกรรมการบริการต่อไปนี้ ซึ่งเป็นพื้นที่ประเภทที่สำคัญที่สุด:

* ดู: บริการสาธารณะทั้งหมดของรัสเซีย OK002-93 ฉบับอย่างเป็นทางการ ม.: สำนักพิมพ์มาตรฐาน พ.ศ. 2537

♦การค้า (ขายส่งและขายปลีก);

♦ บริการอาหารและที่พัก (โรงแรม สถานประกอบการจัดเลี้ยง);

♦การขนส่ง;

♦ บริการสื่อสารและข้อมูล

♦ การจัดหา การจัดซื้อ และการจัดเก็บวัสดุและทรัพยากรทางเทคนิค

♦ สินเชื่อ การเงินและการประกันภัย ธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์

♦ การศึกษา วัฒนธรรมและศิลปะ

♦บริการวิทยาศาสตร์และวิทยาศาสตร์

♦ การดูแลสุขภาพ รวมทั้งวัฒนธรรมทางกายภาพและการกีฬา

♦ บริการบำรุงรักษาบ้าน (ซ่อมแซมบ้าน อุตสาหกรรม และครัวเรือน และสาธารณูปโภค);

♦ บริการส่วนบุคคล (ที่ไม่ใช่การผลิต ของใช้ในครัวเรือน ฯลฯ );

♦ บริการด้านการบริหารรัฐกิจ;

♦บริการอื่นๆ

การเปรียบเทียบแบบจำลองการจัดประเภทบริการของรัสเซียและอเมริกาเหนือแสดงให้เห็นว่ารูปแบบในประเทศมีรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับบริการบางประเภทและสะท้อนถึงบริการประเภทอื่นๆ ที่อ่อนแอกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ได้นำเสนอบริการประเภทการตลาด-การค้า ซึ่งในกรณีนี้จะต้องรวมอยู่ในกลุ่ม "บริการอื่นๆ"

ความคิดริเริ่มนี้สะท้อนให้เห็นในการรวบรวมสถิติ "บริการในรัสเซีย" (M. , 2000) มันมีข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการบริการทุกด้านในเศรษฐกิจรัสเซียที่ระบุในตัวแยกประเภทรัสเซียทั้งหมดสำหรับปี 2541-2542 นอกจากนี้ ส่วนเพิ่มเติม "ตัวบ่งชี้การพัฒนาบริการการตลาดบางประเภท" ให้ข้อมูลสถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการใหม่ที่ยังไม่ได้แยกออกเป็นพื้นที่แยกต่างหาก แต่ส่วนใหญ่จะปรากฏในรูปแบบทั่วไปใน " การจัดกลุ่มบริการอื่นๆ” ในกรณีนี้ คอลเล็กชันประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับ:

♦ บริการตัวกลางในการทำธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์

♦ บริการประเมินมูลค่าทรัพย์สิน

♦บริการข้อมูลและคอมพิวเตอร์

♦กิจกรรมของสถานประกอบการการพนัน*

* ภาคบริการในรัสเซีย: สถิติ นั่ง. / ก่อนหน้า รีโดล เอ็ม.เอ็น. ซิโดรอฟ M.: Goskomstat แห่งรัสเซีย, 2000.

ในประเทศต่าง ๆ มีความคล้ายคลึงกัน แต่พัฒนาในแนวปฏิบัติของตนเองการจัดกลุ่มบริการซึ่งระบุและเสริมในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ในบางประเทศ รายการของการจัดกลุ่มดังกล่าวรวมถึงการก่อสร้าง เครือข่ายการจ่ายก๊าซ ระบบพลังงาน ฯลฯ ในขณะที่ในประเทศอื่นๆ องค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานเหล่านี้จัดอยู่ในการรายงานทางสถิติเป็นอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่บริการ

นอกเหนือจากการจัดกลุ่มที่มีนัยสำคัญโดยทั่วไปซึ่งดำเนินการในแนวปฏิบัติของการบัญชีและสถิติของรัฐ พื้นที่การจำแนกประเภทอื่นๆ และกลุ่มบริการต่างๆ ได้รับการพัฒนาที่สะดวกสำหรับการวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์ ในกิจกรรมวิทยาศาสตร์และบริการในประเทศ แผนกบริการและกิจกรรมการบริการที่ขยายใหญ่ขึ้นมักจะมีความโดดเด่นในด้านที่เกี่ยวข้องกับ เอนทิตีการทำงาน:

♦ บริการด้านการผลิต - มอบให้กับโครงสร้างทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับความต้องการในการผลิต (รวมถึงการรักษาความปลอดภัย การซ่อมแซม การธนาคาร ธุรกิจ ฯลฯ)

♦บริการการค้า (ขายส่งและขายปลีก);

♦ บริการช่วยชีวิต - ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนภายใต้กรอบความสัมพันธ์ในครอบครัวกับบ้านเช่น ด้วยการจัดที่อยู่อาศัย, การดูแลทำความสะอาด, การตระหนักถึงความต้องการของครอบครัว, การพักผ่อนที่บ้าน;

♦ บริการทางสังคม - มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้คนในสินค้า คุณภาพ และหน้าที่ที่ต้องการในด้านประชาสัมพันธ์: การขนส่ง การเงิน ไปรษณีย์ นันทนาการ (การรักษาสุขภาพ การจัดนันทนาการในรูปแบบสาธารณะ) การศึกษา การให้ข้อมูล ฯลฯ . .;

♦ บริการด้านวัฒนธรรม - ที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาบริการด้านการศึกษา วิทยาศาสตร์ ศิลปะ ความงาม และความบันเทิง

เวอร์ชันที่นำเสนอของประเภทกิจกรรมการบริการเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติภายในประเทศของการวิเคราะห์ภาคบริการที่พบบ่อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่พวกเขาพูดถึงบริการทางสังคมและวัฒนธรรม ในเรื่องนี้ การแบ่งสองหน่วยสุดท้ายมักจะรวมกันเป็นส่วนใหญ่ บริการทางสังคมวัฒนธรรมบริการทางสังคมและวัฒนธรรมมุ่งตอบสนองความต้องการที่เกี่ยวข้องกับความต้องการทางสังคม วัฒนธรรม และจิตวิญญาณของผู้คน

ในทางกลับกัน แต่ละรุ่นที่นำเสนอของการจำแนกประเภทของบริการ (ทิศทางแบบพิมพ์) สามารถแบ่งออกเป็นเศษส่วนมากขึ้น พันธุ์และกลุ่มดังนั้นบริการที่มุ่งเน้นในครัวเรือนจึงแบ่งออกเป็นบริการส่วนกลางที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความสะอาดในบ้าน การซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือน การบำรุงรักษา ฯลฯ ในทางกลับกัน บริการบำรุงรักษาบ้านสามารถแบ่งออกเป็นบริการของช่างไฟฟ้า ช่างประปา คนงานแก๊ส ฯลฯ

การจัดประเภทรุ่นที่พิจารณาแล้วค่อนข้างง่ายในความชัดเจนและเหมาะสำหรับใช้ในการปฏิบัติกิจกรรมการบริการ อย่างไรก็ตาม มันมีข้อเสีย ในกรณีนี้ เราชี้ให้เห็นว่ายังไม่ชัดเจนว่าบริการบางอย่างสามารถกำหนดทิศทางใดได้ หากให้บริการแก่กลุ่มผู้บริโภคตามประเภทที่แตกต่างกัน หรือถูกนำไปใช้ในสถานการณ์การทำงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บริการทางธุรกิจและการธนาคารอาจใช้ไม่ได้เฉพาะกับทีมผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลด้วย บริการด้านนันทนาการสามารถได้รับลักษณะของมวลชนหรือระดับบ้านของครอบครัวอย่างหมดจด ฯลฯ

ในการปฏิบัติของรัสเซียในการจำแนกบริการแบ่งออกเป็น จับต้องได้และจับต้องไม่ได้บริการด้านวัสดุรวมถึงบริการที่ต้องใช้ทรัพยากรวัสดุ (วัตถุดิบ อะไหล่ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป ผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวัน ฯลฯ) ซึ่งผู้คนใช้ บริโภค เสื่อมสภาพในภายหลัง บริการที่ไม่ใช่วัตถุเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทางจิตวิญญาณที่จับต้องไม่ได้ของกิจกรรมของมนุษย์ - ความรู้ เครื่องมือทางคณิตศาสตร์และสถิติ ภาพศิลปะ ค่านิยมทางจิตวิญญาณ อย่างไรก็ตาม แผนกนี้ยังคงมีเงื่อนไขอย่างมาก เนื่องจากบริการทั้งสองประเภทไม่สามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องใช้ทั้งองค์ประกอบด้านวัตถุและจิตวิญญาณของการบริการ

ในฐานะหนึ่งในตัวเลือกในการจำแนกกิจกรรมการบริการ เรานำเสนอแบบจำลองที่พัฒนาขึ้นในวิทยาศาสตร์ภายในประเทศโดยอิงตามเกณฑ์ที่ตกลงร่วมกันซึ่งมีความสำคัญมากในการผลิตและการปฏิบัติทางเศรษฐกิจของการบริการ เกณฑ์เหล่านี้ทำให้สามารถแบ่งบริการทั้งหมดตามคุณสมบัติหน้าที่ของเนื้อหาที่เชื่อมโยงถึงกัน และแจกจ่ายไปยังคลาสต่างๆ (กลุ่ม) เป็นสิ่งสำคัญโดยพื้นฐานที่ในกรณีนี้ บริการเดียวกันสามารถรวมอยู่ในกลุ่มต่างๆ สำหรับคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ในแต่ละกลุ่มจะติดกับบริการต่างๆ (ตารางที่ 3)

ตารางที่ 3

การจำแนกประเภทบริการตามคุณสมบัติที่สัมพันธ์กัน

บริการ	คุณภาพ
ตามวัตถุของงานที่ใช้	- การผลิต - ข้อมูล
ตามระดับการลงทุน	- เข้มข้นทุนสูง - เข้มข้นทุนต่ำ
ตามระดับของต้นทุนวัสดุ	- เน้นวัสดุ - เน้นวัสดุต่ำ
ด้วยความซับซ้อนของเทคโนโลยีในการให้บริการ	- เทคโนโลยีที่ซับซ้อน - เทคโนโลยีที่เรียบง่าย
ตามคุณสมบัติของบุคลากร	- มีความเป็นมืออาชีพสูง - คุณสมบัติเพียงพอ
ในโครงสร้างพื้นฐานของเศรษฐกิจ	- การผลิต - สถาบัน - สังคม (บริการประชาชน)
ในแง่ความเป็นรูปธรรม	- จับต้องได้ - จับต้องไม่ได้
โดยการปรากฏตัวของลูกค้า	- จำเป็นต้องมีลูกค้า - ดำเนินการในกรณีที่ไม่มีลูกค้า
ตามระดับของข้อบังคับทางกฎหมาย	- ทวิภาคี - พหุภาคี
ตามระดับของกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ	- ระเบียบสูง - ระเบียบที่เพียงพอ
ตามสถานะทางสังคมของลูกค้า (บุคคลและนิติบุคคล)	- ยอด - พิเศษ - สถานะสูง (ตามมาตรฐานยุโรป) - มวล
ที่อยู่ในสังคม	- ผลิต - จำหน่าย - มืออาชีพ - ผู้บริโภค - สาธารณะ
เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ	- ธุรกิจ - องค์กร - ส่วนตัว
ในพื้นที่ของการผลิตทางสังคม	- ในด้านการผลิต - ในด้านของการหมุนเวียน ได้แก่
	- ในการขายปลีก - ในการค้าส่ง
ตามรูปแบบการดำเนินงานขององค์กร	- บริษัทผู้เชี่ยวชาญอิสระ - โครงสร้างภายในบริษัทแม่ - เครือข่ายเฉพาะของบริษัท - ผู้รับเหมารายบุคคล
โดยความซับซ้อนของบริการที่จัดให้	- ครบวงจร (รอบ) - บริการแยกประเภท
ตามระดับการค้า	- เชิงพาณิชย์ทั้งหมด - เชิงพาณิชย์บางส่วน - ไม่ใช่เชิงพาณิชย์
ตามระดับของระเบียบองค์กรและเทคโนโลยี	- บังคับตามระเบียบ (กำหนดไว้ป้องกันหรือบังคับตามแผน) - การรับประกัน - เพิ่มเติม
เกี่ยวกับกระบวนการรับรู้ (การตลาด การขาย) ของผลิตภัณฑ์	- การขายที่เกี่ยวข้อง - หลังการขาย
ในรูปแบบของการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานบริการ	- ชำระแล้ว (ชำระโดยลูกค้า ผู้ซื้อ) - ฟรี (ชำระโดยผู้ผลิตหรือรวมอยู่ในราคาสินค้า)
ณ สถานประกอบการ	- องค์กร (การจัดการ) - โลจิสติกส์ - การตลาด

ครั้งที่สอง ลักษณะสำคัญของกิจกรรมการบริการ ...

ประเภทของบริการในด้านต่าง ๆ ของการใช้งาน - ส่วน ธรณีวิทยา บริการและการดำรงชีวิตของผู้คนในชุมชนดั้งเดิม ประเภทการบริการ ขอบเขตของการสมัคร...

สิ้นสุดการทำงาน -

หัวข้อนี้เป็นของ:

บริการและความเป็นอยู่ของคนในชุมชนดั้งเดิม

Avanesova G A .. กิจกรรมการบริการ ตำราการจัดการผู้ประกอบการทางประวัติศาสตร์และสมัยใหม่สำหรับ ..

หากคุณต้องการเนื้อหาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ หรือคุณไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา เราขอแนะนำให้ใช้การค้นหาในฐานข้อมูลผลงานของเรา:

เราจะทำอย่างไรกับวัสดุที่ได้รับ:

หากเนื้อหานี้มีประโยชน์สำหรับคุณ คุณสามารถบันทึกลงในเพจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก:

ทวีต

หัวข้อทั้งหมดในส่วนนี้:

ในประเทศต่าง ๆ ของโลก
บทที่ 1 บริการและการดำรงชีวิตของผู้คนในชุมชนดั้งเดิม 1.1. ความแตกต่างของอาชีพและบทบาททางสังคมในวัฒนธรรมดั้งเดิม

การปฏิบัติสาธารณะ
บทที่ 4 การวิเคราะห์เชิงทฤษฎีของกิจกรรมการบริการ 4.1 รากฐานระเบียบวิธีและลักษณะสหวิทยาการ

และเกณฑ์ประสิทธิภาพ
แนวคิด โรงเรียน และแนวทาง รูปแบบองค์กรในด้าน: การพัฒนาองค์กรของหน้าที่ที่โดดเด่นของการจัดการ

การพึ่งพากิจกรรมบริการตามปัจจัยทางภูมิศาสตร์ การตั้งถิ่นฐาน และข้อมูลประชากร
ความสัมพันธ์ของกิจกรรมการบริการกับสภาพภูมิประเทศ ดิน และภูมิอากาศของชีวิตเป็นสื่อกลางโดยความต้องการที่เงื่อนไขเหล่านี้สร้างขึ้นในสังคม มนุษย์ในประวัติศาสตร์

การเปลี่ยนแปลงบทบาทของกิจกรรมบริการในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม
ในช่วง 25-30 ปีที่ผ่านมาเศรษฐกิจโลกตลอดจนการปฏิบัติทางเศรษฐกิจของประเทศต่างๆ บทบาทและความสำคัญของภาคตติยภูมิได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด ด้านล่างเราพิจารณาปัจจัยวัตถุประสงค์

วัฒนธรรมการบริการ
วัฒนธรรมการบริการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระบบของมาตรฐานแรงงานอ้างอิงค่านิยมทางจิตวิญญาณสูงและจริยธรรมของพฤติกรรมซึ่งเป็นหลักการที่สอดคล้องกับประเพณีของชาติของประเทศและสมัยใหม่

ภาคบริการ
บทที่ 10. การพัฒนาผู้ประกอบการรัสเซียในภาคบริการในช่วงเปลี่ยนผ่าน 10.1 ลักษณะการประกอบการในภาคบริการและ

ข้อกำหนดเบื้องต้นส่วนบุคคล - ส่วนบุคคลและสังคม - องค์กรสำหรับการพัฒนาธุรกิจบริการ
ในการพัฒนาธุรกิจบริการในภาคสนามนั้น ส่วนใหญ่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางเศรษฐกิจ กฎหมาย การบริหารและองค์กรเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพ ธุรกิจ คุณสมบัติส่วนบุคคลด้วย

การจัดการการผลิต
องค์กรบริการที่ทันสมัย ​​เช่นเดียวกับโครงสร้างทางเศรษฐกิจที่มีการควบคุมอย่างมีเหตุผลอื่น ๆ คือความสมบูรณ์ของระบบซึ่งเป็นการสังเคราะห์ขององค์กรและการจัดการ

2.3.1. แนวคิดและขอบเขต
โลจิสติกกระจายสินค้า

แนวคิดของการกระจายสินค้าโลจิสติกส์

ลอจิสติกส์การจัดจำหน่ายเป็นความซับซ้อนของฟังก์ชันที่สัมพันธ์กันซึ่งดำเนินการในกระบวนการกระจายการไหลของวัสดุระหว่างผู้ซื้อขายส่งต่างๆ เช่น อยู่ในขั้นตอนการขายส่งสินค้า.

เป้าหมายหลักของการจัดจำหน่ายลอจิสติกส์คือเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่เหมาะสมจะถูกส่งไปยังสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

แตกต่างจากการตลาดซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุและกระตุ้นความต้องการ ลอจิสติกส์การจัดจำหน่ายได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เกิดจากการตลาดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ในเวลาเดียวกัน มีความจำเป็นต้องดำเนินงานเพื่อตอบสนองความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้: การส่งมอบสินค้าทันเวลา, ความสามารถในการตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของลูกค้า, การจัดการสินค้าอย่างระมัดระวังในระหว่าง การดำเนินการโหลดและขนถ่ายความพร้อมของผู้ผลิตในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องอย่างรวดเร็วและรักษาระดับสินค้าคงคลังให้อยู่ในระดับหนึ่ง

ขอบเขตการใช้งานของการกระจายโลจิสติกส์

มีสองวิธีในการกำหนดฟังก์ชันลอจิสติกส์การกระจาย ส่วนแรกครอบคลุมการดำเนินงานที่ซับซ้อนสำหรับการขนส่งผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจากคลังสินค้าของซัพพลายเออร์ ที่สองกว้างกว่า ในกรณีนี้ จะถือว่าลอจิสติกส์กระจายสินค้าใช้กระบวนการหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์วัสดุทั้งหมด นับตั้งแต่เวลาที่ออกจากสายการผลิตจนถึงเวลาที่สินค้าเข้าสู่คลังสินค้าของผู้บริโภค ควรระลึกไว้เสมอว่างานการจัดจำหน่ายได้รับการแก้ไขในระดับจุลภาคและมหภาค

ในระดับจุลภาค งานต่อไปนี้ได้รับการแก้ไข:

• การวางแผนกระบวนการดำเนินการ
• การเลือกบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์และการอนุรักษ์
• องค์กรของการขนส่งสินค้า
• ควบคุมการขนส่งไปยังสถานที่บริโภคและส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภค
• องค์กรของบริการหลังการขาย

ในระดับมหภาค งานด้านลอจิสติกส์การจัดจำหน่ายรวมถึง:

• ทางเลือกของแผนการกระจายการไหลของวัสดุ
• การก่อตัวของช่องทางการจัดจำหน่าย
• ตำแหน่งของศูนย์กระจายสินค้า

2.3.2. ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า

ช่องทางการจำหน่ายและหน้าที่

ซัพพลายเออร์และผู้บริโภคสินค้าเป็นระบบไมโครจิสติกส์สองระบบที่เชื่อมต่อกันด้วยช่องทางลอจิสติกส์หรือช่องทางการจัดจำหน่าย

ช่องทางการจัดจำหน่ายคือกลุ่มขององค์กรหรือบุคคลที่สมมติหรือช่วยโอนกรรมสิทธิ์ในสินค้าหรือบริการเฉพาะไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งระหว่างทางจากผู้ผลิตถึงผู้บริโภค ช่องทางโลจิสติกส์- ชุดคำสั่งของตัวกลางต่างๆ ที่นำการไหลของวัสดุจากผู้ผลิตรายใดรายหนึ่งไปยังผู้บริโภค

การใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายนำประโยชน์บางอย่างมาสู่ผู้ผลิต เนื่องจากช่วยให้การขายผลิตภัณฑ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยให้คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ไปยังตลาดเป้าหมาย และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย

องค์กรหรือบุคคลที่ประกอบเป็นช่องทางทำหน้าที่หลายอย่าง ในช่วงระยะเวลาของการสรุปธุรกรรม - การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการเคลื่อนย้ายสินค้าผ่านช่องทางการสันนิษฐานความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของช่องทาง ในช่วงระยะเวลาของการทำธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ - องค์กรของการเคลื่อนย้ายสินค้า (การขนส่งและคลังสินค้า) การค้นหาและการใช้ทรัพยากรทางการเงินเพื่อให้แน่ใจว่าการเคลื่อนย้ายสินค้าผ่านช่องทางการสันนิษฐานของความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของช่องทาง

กระบวนการจัดจำหน่ายนั้นดำเนินการโดยการนำงานประเภทต่อไปนี้ไปใช้: การประมวลผลคำสั่ง การจัดเก็บผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษาสินค้าคงเหลือ การขนส่งสินค้าไปยังสถานที่บริโภค

การประมวลผลคำสั่งรวมถึง: การรับคำสั่งซื้อจากผู้บริโภค, การส่งข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อไปยังแผนกที่สนใจขององค์กร, การตัดสินใจเกี่ยวกับการผลิตผลิตภัณฑ์ หากสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการมีอยู่ในสต็อก ก็จะถูกจัดส่ง หากไม่มีสินค้าในคลังสินค้า คำสั่งซื้อสำหรับการผลิตจะถูกโอนไปยังการผลิต

คลังสินค้า. หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการผลิตแล้ว องค์กรจะถูกบังคับให้จัดเก็บสินค้าจนกว่าจะมีการจัดส่ง เนื่องจากวัฏจักรการผลิตและการบริโภคไม่ค่อยเกิดขึ้นพร้อมกัน

บริษัทสามารถเลือกรูปแบบการจัดเก็บผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้หลากหลายรูปแบบ:

• ส่วนหนึ่งของสินค้าสามารถเก็บไว้ในคลังสินค้าขององค์กรส่วนหนึ่งในคลังสินค้าในพื้นที่การบริโภคของผลิตภัณฑ์
• ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตทั้งหมดสามารถเก็บไว้ในคลังสินค้าขององค์กร
• องค์กรสามารถเช่าสถานที่ในโกดังสาธารณะ
• โกดังเก็บสินค้าระยะยาวหรือโกดังขนส่งสามารถใช้เก็บสินค้าได้

การบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง. สำหรับการจัดหาสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการอย่างต่อเนื่องผู้ผลิตจะสร้างสต็อกของรายการสินค้าคงคลังที่เก็บไว้ในคลังสินค้าขององค์กรหรือในพื้นที่บริโภค สต็อคจะอยู่ในระดับที่กำหนดโดยข้อบังคับพิเศษ

ขั้นตอนสุดท้ายในการดำเนินการคือ การขนส่งสินค้าไปยังสถานที่บริโภคและส่งมอบให้กับผู้บริโภคตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยข้อตกลง (สัญญา)

โครงสร้างช่องทางการจัดจำหน่าย

ช่องทางการจัดจำหน่ายมีโครงสร้างที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถจำแนกได้ด้วยจำนวนระดับที่ประกอบเป็นช่องทาง

ระดับช่อง- นี่คือตัวกลางที่ทำงานเพื่อนำผลิตภัณฑ์และสิทธิ์ของเจ้าของไปให้ใกล้ชิดกับผู้บริโภคปลายทางมากขึ้น

ในระบบที่มีการเชื่อมต่อโดยตรง ไม่มีบริษัทตัวกลางค้าส่งในช่องทางดังกล่าว ในระบบที่ยืดหยุ่นหรือหลายชั้น มีคนกลางดังกล่าว ในรูป 2.3.1 แสดงตัวอย่างช่องสัญญาณที่มีรูปแบบการก่อสร้างต่างกัน

ข้าว. 2.3.1. แบบแผนการสร้างช่องทางการจัดจำหน่าย

เมื่อสร้างช่องทางการจัดจำหน่าย การตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างของช่องทางจะถูกนำเสนอเป็นอันดับแรก กล่าวคือ เกี่ยวกับจำนวนระดับและองค์ประกอบเฉพาะของสมาชิกของช่อง เมื่อระบุตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับช่องทางการจัดจำหน่าย จำเป็นต้องกำหนดประเภทของตัวกลางที่ใช้ การจัดประเภทของพวกเขาคำนึงถึงคุณสมบัติสองประการ: ตัวกลางทำงานในนามของใครและมีหน้าที่ดำเนินการด้วยค่าใช้จ่าย

ตัวกลางมีสี่ประเภท

1. ตัวแทนจำหน่าย- ขายส่ง ขายปลีกน้อยกว่า คนกลางที่ดำเนินการในนามของตนเองและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง พวกเขาซื้อสินค้าภายใต้สัญญาจัดหากลายเป็นเจ้าของสินค้าหลังจากชำระค่าจัดส่งและขายสินค้าเหล่านี้ให้กับผู้บริโภค
2. ผู้จัดจำหน่าย- ตัวกลางการค้าส่งและขายปลีกที่ดำเนินการในนามของผู้ผลิตและออกค่าใช้จ่ายเอง ผู้ผลิตให้สิทธิ์ผู้จัดจำหน่ายในการขายผลิตภัณฑ์ของตนในบางพื้นที่และในระยะเวลาหนึ่ง ผู้จัดจำหน่ายไม่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ภายใต้สัญญาเขาได้รับสิทธิในการขายมัน
3. นายหน้า- ตัวกลางการค้าส่งและขายปลีกที่ดำเนินการในนามของตนเองและเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ผลิต ตัวแทนค่าคอมมิชชันไม่ใช่เจ้าของผลิตภัณฑ์ สำหรับบริการที่ได้รับ เขาจะได้รับค่าตอบแทนเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินที่ทำรายการ
4. โบรกเกอร์- ตัวกลางในการสรุปธุรกรรมการนำคู่สัญญามารวมกัน โบรกเกอร์ไม่ใช่เจ้าของผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ทิ้งผลิตภัณฑ์ พวกเขาปฏิบัติตามคำแนะนำและอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น รับรางวัลเฉพาะสินค้าที่ขาย

หลังจากที่คัดเลือกผู้เข้าร่วมเฉพาะในกระบวนการส่งเสริมการไหลของวัสดุจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้บริโภคจากตัวกลางต่างๆ ที่หลากหลาย ช่องลอจิสติกส์จะเปลี่ยนเป็นห่วงโซ่โลจิสติกส์

2.3.3. รูปแบบของการนำสินค้าสู่ผู้บริโภค

หลากหลายรูปแบบในการนำสินค้าสู่ผู้บริโภค

รูปแบบของการนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้บริโภคนั้นพิจารณาจากลักษณะของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก สถานที่และเงื่อนไขการผลิต การบริโภค และความเป็นไปได้ของการขนส่ง

สื่อสารโดยตรงผ่านระบบ "ประตูสู่ประตู"ซึ่งสินค้าถูกส่งจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้บริโภค โดยข้ามคลังสินค้าและโกดังเก็บสินค้า แบบฟอร์มนี้ใช้เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำ ช่วยให้คุณลดต้นทุนการขนส่งและต้นทุนการจัดเก็บสินค้าระดับกลาง การเชื่อมต่อโดยตรงจะมีผลก็ต่อเมื่อให้บริการลูกค้าที่อยู่ใกล้ชิดเท่านั้น

ในกรณีที่ผู้บริโภคอยู่ห่างไกลจากซัพพลายเออร์หรือในหลายภูมิภาค การส่งมอบสินค้าผ่านคลังสินค้า (ศูนย์กลาง) ขององค์กรซัพพลายเออร์. ตัวแทนขายที่รับคำสั่งจัดหาผลิตภัณฑ์อย่าส่งไปยังสำนักงานขายกลางซึ่งถูกส่งไปยังหนึ่งในองค์กรของ บริษัท แต่ส่งตรงไปยังศูนย์กระจายสินค้าที่ใกล้ที่สุด

การนำสินค้ามาสู่ผู้บริโภครูปแบบต่อไปคือ ใช้บริการของผู้ค้าส่ง. ซัพพลายเออร์หันไปใช้บริการของผู้ค้าส่งเมื่อขายผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและทางเทคนิค แบบฟอร์มนี้ใช้เป็นหลักในการขยายตลาดการขายและลดต้นทุน หากจำเป็น เพื่อจัดช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการขายผลิตภัณฑ์เดียวกันในตลาดต่างๆ เมื่อมีการจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพมาตรฐานในปริมาณมาก เป็นต้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าส่งและผู้ประกอบการอุตสาหกรรมรูปแบบดังกล่าวได้กลายเป็นที่แพร่หลายเช่นกันเมื่ออดีตได้รับมอบหมายให้ดำเนินการบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่ตั้งอยู่ที่ผู้บริโภค ในกรณีนี้ ผู้ผลิตไม่จำเป็นต้องมีบุคลากรในการดำเนินการดังกล่าว อุปกรณ์อุตสาหกรรม วัตถุดิบ และผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปสามารถขายผ่านการแลกเปลี่ยนสินค้าโภคภัณฑ์ โดยใช้นายหน้าและตัวแทน

ที่ตั้งศูนย์กระจายสินค้า

การเลือกตำแหน่งศูนย์กระจายสินค้าที่เหมาะสมที่สุดจะดำเนินการในกรณีที่มีผู้ผู้บริโภคใช้การไหลของวัสดุหลายคนในพื้นที่ให้บริการ

เมื่อเลือกตัวเลือกที่ตั้งศูนย์กระจายสินค้า จะมีการใช้ลำดับการดำเนินการต่อไปนี้:

1. มีการศึกษาสภาพตลาดและคาดการณ์มูลค่าการไหลของวัสดุที่ไหลผ่านระบบลอจิสติกส์
2. กำลังพัฒนาระบบการจัดหาสินค้าให้กับผู้บริโภค
3. โครงร่างสำหรับการกระจายกระแสวัสดุภายในระบบลอจิสติกส์ถูกร่างขึ้น
4. ตัวเลือกที่ตั้งศูนย์กระจายสินค้าจะถูกเลือกตามเกณฑ์ของต้นทุนขั้นต่ำที่ลดลง ต้นทุนที่กำหนดถูกกำหนดโดยสูตรต่อไปนี้:

ที่ไหน W P- ลดค่าใช้จ่ายสำหรับตัวเลือก;

เอสอี– ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานประจำปีของศูนย์

ซี ทู– ค่าขนส่งรายปี

ถึง– เงินลงทุนในการก่อสร้างศูนย์กระจายสินค้า

ตู่- ระยะเวลาคืนทุนของเงินลงทุน

ทบทวนคำถาม

1. แนวคิดของโลจิสติกการผลิต
2. หน้าที่ของการจัดการการไหลของวัสดุในการผลิต
3. คุณสมบัติของการสร้างแบบจำลองรูปทรงกรวยของระบบลอจิสติกส์
4. กฎลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ
5. ลักษณะเปรียบเทียบของระบบผลักและดึงในการจัดการการไหลของวัสดุ
6. ความสัมพันธ์ขององค์กรและการจัดการกระแสวัสดุในการผลิต
7. โครงสร้างเชิงพื้นที่ของระบบลอจิสติกส์และปัจจัยกำหนด
8. โครงสร้างของรอบการเติมเต็มคำสั่งซื้อ
9. แนวคิดเกี่ยวกับรูปแบบการจัดกระแสวัสดุ
10. รูปแบบหลักของการจัดระเบียบกระแสวัสดุ
11. ระบบการจัดการการไหลของวัสดุ
12. แนวคิดของการกระจายโลจิสติกส์
13. งานที่แก้ไขโดยการกระจายโลจิสติกส์ในระดับไมโครและมหภาค
14. แนวคิดและหน้าที่ของช่องทางการจัดจำหน่าย
15. ขั้นตอนการกำหนดที่ตั้งศูนย์กระจายสินค้า