ทางเข้าตัวอย่างการขอคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ: ประเด็นสำคัญ
ตัวอย่างการเรียกร้องสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ได้แก่ คำอธิบายที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่พบ ข้อมูลการซื้อ สถานที่และเวลาที่ซื้อ
ก่อนจัดทำเอกสารคุณต้องชี้แจงชื่ออย่างเป็นทางการของร้านที่ซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
เป็นการดีกว่าที่จะเขียนคำร้องเรียนที่ส่งถึงหัวหน้า ข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับ
หากไม่สามารถค้นหาข้อมูลของผู้จัดการได้ คุณจะต้องจำกัดตัวเองให้อยู่ที่ชื่อผู้ขาย
ข้อมูลทั้งหมดนี้และข้อมูลของผู้ริเริ่มดังที่แสดงโดยตัวอย่างการอ้างสิทธิ์สำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะระบุไว้ที่มุมบนขวาของเอกสาร
สิ่งสำคัญ! ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ของผู้ซื้อ: ชื่อเต็มและข้อมูลติดต่อ
กฎหมายรับรองสิทธิอะไรบ้าง
การคุ้มครองผู้บริโภครับประกันโดยกฎหมายที่กล่าวถึงข้างต้นของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1
ตามมาตรา 18 ผู้ซื้อที่ไม่ได้รับแจ้งข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ มีหลายทางเลือก
- ยกเลิกสัญญาและคืนสินค้าที่พบว่ามีข้อบกพร่องในขณะที่คืนเงินให้ผู้ซื้อ
- ขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องสำหรับประเภทเดียวกันที่สามารถซ่อมบำรุงได้ในกรณีที่ราคาแตกต่างกัน - ชดเชยให้
- เรียกร้องให้ลดต้นทุนของสินค้าตามข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
- แก้ไขปัญหาด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขายหรือค่าใช้จ่ายของคุณเองเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ขาย
แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่มีเอกสารการชำระเงิน แต่ก็ไม่เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
คุณสามารถยืนยันการได้มาซึ่งวิธีการใดๆ ที่กฎหมายไม่ได้ห้ามไว้ ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วมของพยาน การถ่ายทำวิดีโอ และอื่นๆ
อัลกอริทึมของการดำเนินการสำหรับการส่งคืนสินค้า
ก่อนที่จะกรอกตัวอย่างการเรียกร้องการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอคุณควรติดต่อผู้ขายด้วยวาจา
กฎนี้ใช้กับร้านใดก็ได้
ผู้ขายบางรายแม้จะได้รับการติดต่อด้วยวาจา พบกันครึ่งทางและพร้อมที่จะเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือทำการซ่อมแซม
ในกรณีที่ข้อกำหนดทางกฎหมาย (รวมถึงการส่งคืนหรือการแลกเปลี่ยน) ถูกปฏิเสธจากผู้ซื้อ จะมีการออกการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเรียกร้องให้มีการคืนสินค้า
ต้องตอบกลับเอกสารภายใน 10 วัน
ขึ้นอยู่กับคำตอบ การดำเนินการเพิ่มเติมของผู้ซื้อจะถูกกำหนด
- จะมีการตอบกลับในเชิงบวกและจะออกเงินคืน
- จะดำเนินการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของการทำงานผิดพลาด หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ซื้อ ผู้ขายมีสิทธิเรียกค่าเสียหายจากเขาสำหรับการตรวจสอบและปฏิเสธที่จะส่งคืน
หากผลการตรวจสอบไม่เป็นที่พอใจของผู้ซื้อเขาสามารถทำการตรวจสอบอิสระอื่นได้
มันอาจจะไปทดลองใช้ ในกรณีนี้เขาจะต้องเตรียมคำชี้แจงการเรียกร้อง
โดยควรแนบเอกสารการชำระเงิน สำเนาคำร้อง และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคดีมาด้วย เมื่อเตรียมพัสดุครบแล้ว ก็สามารถขึ้นศาลได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถขอใบแจ้งยอดจากเจ้าของร้านซึ่งจะแสดงการโอนเงินสำหรับการซื้อ
หากมีการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ ผู้บริโภคในการเรียกร้องของเขา (และอาจเป็น) มีสิทธิ์ที่จะนำเสนอข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
ในบางกรณี ข้อตกลงด้วยวาจาก็เพียงพอแล้ว
บางครั้งจำเป็นต้องมีใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับเขาไม่มีรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียว
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องระบุประเด็นทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นและเพิ่มลิงก์ไปยังบทความของกฎหมาย
รับคำตอบทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญใน 5 นาที ฟรีแน่นอน
หากวิธีนี้ไม่ช่วยให้เข้าใจถึงสิทธิของผู้บริโภค คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลหรือกรณีอื่นๆ ได้