Reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada - ejemplo escrito

Para considerar realmente el problema existente, imagine la siguiente situación. Compraste un teléfono móvil como regalo. Y estaba equivocado. ¿Qué hacer? Naturalmente, devuélvelo a la tienda donde se realizó la compra con una reclamación.

Y el comprador no debe nada más, ya que devuelve el producto, que resultó ser de mala calidad. Pero desde el punto de venta, no todo es tan sencillo. El vendedor recibió el dinero. Y así asumió una serie de obligaciones legales.

Entonces, analicemos la situación en detalle, desde el punto de vista de la ley, y también redactemos un reclamo correctamente, para que el comprador pueda devolver fácilmente el dinero de la compra que resultó ser defectuosa.

Reclamación a la tienda por la devolución de mercancía de calidad inadecuada

El derecho del comprador a devolver los productos a la tienda está garantizado por todos los ciudadanos de la Federación de Rusia por la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" No. 2300-1 del 7 de febrero de 1992. Y el artículo 18 de esta ley garantiza una devolución si se descubre que los productos comprados tienen defectos (después de que se haya realizado la compra). Sin embargo, este acto legislativo establece que puede devolver no solo una cosa defectuosa, sino también absolutamente entera, sin defectos ni mal funcionamiento. Solo porque a ella no le gustaba. Es cierto que el procedimiento de devolución será ligeramente diferente. El reclamo está escrito específicamente para el matrimonio, y para devolver un producto de calidad, será suficiente solo aplicar.

Las devoluciones de mercancías después del descubrimiento de un defecto pueden tener lugar por:

• recuperación de costos;
• Cambio por un producto similar.

Y si el vendedor trata de convencer al comprador de que, pagando la mercancía, estuvo de acuerdo con la calidad de ésta, está actuando ilegalmente. La ley dice que todas las cualidades y características del producto (incluyendo sus defectos) deben ser convenidas con el comprador. Incluso antes de la compra o en el momento de su realización.

Sí, una tienda puede poner artículos de calidad inadecuada en el mostrador, pero debe informar a los compradores potenciales sobre esto (la calidad inadecuada y qué es exactamente lo que está defectuoso), y no solo reducir el precio. Además, el consentimiento del comprador para comprar dichos bienes debe reflejarse en los documentos de pago: efectivo y recibo de compra, tarjeta de garantía. De la misma manera, puede vender bienes restaurados, reparados. Pero si no hay defectos en los documentos anteriores, el comprador tiene derecho a devolver dicha compra y exigir dinero por ella.

Para hacer todo de acuerdo con la ley, debe presentar una "Reclamación de devolución de mercancías" (junto con el artículo devuelto a la tienda). Este documento está redactado de forma libre, pero es mejor saber qué debe contener exactamente y qué formulario de solicitud debe guiarse. En el futuro, esto ayudará a evitar conflictos y superar fácilmente varios obstáculos para la devolución de fondos.

Reglas para escribir una reclamación por la devolución de mercancías defectuosas

Al comprometerse a escribir un reclamo contra la tienda que vendió productos de baja calidad, primero debe averiguar su nombre completo (la tienda), como organización, así como la dirección exacta. Además, debe averiguar el nombre de la cabeza. E indique todo esto en el "encabezado" del reclamo: en una hoja estándar, se encuentra en la esquina superior derecha.

¿Dónde obtener información? Si la tienda es grande, conectada en red, probablemente tenga un sitio web, y allí todo esto está disponible gratuitamente. Si el punto de venta es pequeño, los datos deben ser proporcionados por el administrador o uno de los vendedores.

En cuanto a la reclamación propiamente dicha, deberá redactarse en 2 ejemplares, y deberá contener y reflejar los siguientes extremos:

• fecha, hora (puede verla en el recibo de caja, que sería mejor conservar si se da) y detalles de la compra de los bienes defectuosos;
• información general sobre el producto (marca, modelo, fabricante, nombre, color, material de fabricación, dimensiones, número de serie, integridad, artículo, etc.);
• referencias a la legislación bajo la cual se devuelven los bienes (Artículo 18 de la Ley Federal de protección al consumidor, Artículos 503, 309 y 310 del Código Civil de la Federación Rusa);
• la fecha en que se presentó el reclamo;
• datos del comprador (nombre, dirección, teléfono de contacto);
• firma personal del solicitante con descifrado.

La reclamación también debe contener una parte motivacional, que enumera las circunstancias del descubrimiento de defectos en los bienes devueltos. Las deficiencias en sí también se describen aquí (esto se puede hacer con sus propias palabras, sin usar términos especiales). Por cierto, es imperativo indicar cuánto y cómo los defectos identificados afectan el rendimiento de la adquisición.

También debe escribirse que no hay objeciones al examen si el vendedor tiene tales requisitos para identificar las deficiencias del artículo devuelto. Por supuesto, esto debe hacerse a expensas de la tienda que vendió los productos de baja calidad, es decir, a expensas del vendedor.

Por supuesto, es bueno (de todos modos es más fácil) si el comprador tiene un recibo de venta y un recibo de efectivo en sus manos. Sin embargo, el vendedor tampoco tiene derecho a no aceptar la mercancía sin estos documentos de pago. De acuerdo con la misma ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (Artículo 18, párrafo 7).

Importante: si el artículo devuelto pesa más de 5 kg, entonces su entrega a la tienda debe ser realizada por las fuerzas y a cargo del vendedor, y no del comprador. Y esta regla también está enunciada en la ley. Si el comprador entrega la cosa por sí mismo, debe insertar en la pretensión una cláusula de reembolso de los gastos en que haya incurrido con motivo de ésta..

En la segunda copia de la reclamación, el responsable (por ejemplo, el administrador del establecimiento o el vendedor) debe poner una marca (fecha de entrega, firma con transcripción e indicación del cargo ocupado) sobre la recepción. Una copia con tal marca permanece en manos del comprador.

Ejemplo de reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada

Hay muchas opciones para comprar reclamaciones en línea. Sin embargo, este parece ser el mejor: