EntradaGestión operativa. ¿Qué es la esfera no manufacturera?
En varios países, la clasificación de los servicios se ha realizado sobre la base de un enfoque sectorial y está asociada con prácticas comerciales históricamente establecidas y cuestiones de regulación estatal del sector de servicios. En este caso, al igual que en el modelo norteamericano, en base a una serie de criterios, existe una lista de actividades de servicio del mismo orden o contenido cercano. Cada servicio se presenta en una agrupación tipológica. Esta lista, por regla general, finaliza con la agrupación “otros servicios”, que incluye servicios que no están incluidos en ninguna de las unidades anteriores. Al mismo tiempo, la lista de servicios permanece incompleta, abierta para una mayor reposición.
Un esquema similar para clasificar los servicios también se utiliza en la práctica comercial rusa, donde se desarrolló el clasificador de servicios a la población de toda Rusia sobre esta base, y se presentan indicadores de estadísticas estatales *. En este caso, el sector servicios incluye las siguientes áreas de actividades de servicios, que son sus áreas tipológicas más importantes:
* Ver: Clasificador de servicios públicos de toda Rusia OK002-93. Edición oficial. M.: Editorial de normas, 1994.
♦ comercio (mayorista y minorista);
♦ servicios de alimentación y alojamiento (hoteles, establecimientos de restauración);
♦ transporte;
♦ servicios de comunicaciones e información;
♦ suministro, adquisición y almacenamiento de recursos materiales y técnicos;
♦ crédito, finanzas y seguros, transacciones inmobiliarias;
♦ educación, cultura y arte;
♦ ciencia y servicio científico;
♦ atención de la salud, incluida la cultura física y el deporte;
♦ servicios de mantenimiento del hogar (reparación de viviendas, servicios industriales y domésticos y de servicios públicos);
♦ servicios personales (no productivos, domésticos, etc.);
♦ servicios de la administración pública;
♦ otros servicios.
La comparación de los modelos de clasificación de servicios de Rusia y América del Norte muestra que el modelo nacional es más detallado con respecto a algunos tipos de servicios y refleja menos otros tipos de servicios. En particular, no presenta servicios de tipo mercado-comercial, que en este caso habría que incluirlos en el grupo de “otros servicios”.
Esta originalidad se reflejó en la colección estadística "Servicios en Rusia" (M., 2000). Contiene datos sobre todas las áreas de actividades de servicios en la economía rusa indicadas en el clasificador de toda Rusia para 1998-1999. Junto a esto, la sección adicional “Indicadores del desarrollo de ciertos tipos de servicios de mercado” proporciona datos estadísticos detallados sobre nuevos servicios que aún no han sido señalados en áreas separadas, pero que en su mayor parte aparecen de forma general en el “ agrupación “otros servicios”. En este caso, la colección contiene información sobre:
♦ servicios de intermediación en transacciones inmobiliarias;
♦ servicios de valoración de propiedades;
♦ servicios de información e informática;
♦ actividades de establecimientos de juego*.
* Sector de servicios en Rusia: Stat. Senté. / Anterior redol. M. N. Sidorov. M.: Goskomstat de Rusia, 2000.
En diferentes países, existen agrupaciones de servicios similares, pero desarrolladas en su propia práctica, que se especifican y complementan de diferentes maneras. Por ejemplo, en algunos países, la lista de tales agrupaciones incluye construcción, redes de suministro de gas, sistemas de energía, etc., mientras que en otros países estos elementos de infraestructura se clasifican en los informes estadísticos como industrias que no son de servicios.
Junto a las agrupaciones generalmente significativas que operan en la práctica de la contabilidad y estadística estatal, se están desarrollando otras áreas de clasificación y grupos de servicios que son convenientes para el análisis económico. En ciencias domésticas y actividades de servicios, las divisiones ampliadas de servicios y actividades de servicios a menudo se distinguen en las siguientes áreas relacionadas con su entidad funcional:
♦ servicios de producción - prestados a estructuras económicas en relación con sus necesidades de producción (incluyendo seguridad, reparación, banca, negocios, etc.);
♦ servicios comerciales (al por mayor y al por menor);
♦ servicios de soporte vital - relacionados con la atención a los ciudadanos en el marco de los vínculos familia-hogar, es decir, con la disposición de la vivienda, la limpieza, la realización de las necesidades familiares, el descanso en el hogar;
♦ servicios sociales - destinados a satisfacer las necesidades de las personas en aquellos bienes, cualidades y funciones que necesitan como sujetos de las relaciones públicas: transporte, financieros, postales, recreativos (mantenimiento de la salud, organización de la recreación en formas públicas), educativos, informativos, etc. . .;
♦ servicios culturales - relacionados con la prestación de servicios educativos, científicos, artísticos, estéticos, de entretenimiento.
La versión presentada de las áreas tipológicas de actividad de servicios es una de las más comunes en la práctica doméstica de analizar el sector de servicios. Especialmente a menudo hablan de servicios sociales y culturales. En este sentido, las dos últimas unidades de división a menudo se combinan, formando un gran segmento servicios socioculturales. El servicio sociocultural está orientado a satisfacer las necesidades asociadas a las necesidades sociales, culturales y espirituales de las personas.
A su vez, cada uno en la versión presentada de la clasificación de servicios (dirección tipológica) se puede dividir en más fraccionario variedades y grupos. Así, los servicios orientados al hogar se dividen en servicios comunales relacionados con el mantenimiento de la limpieza en la casa, reparación de electrodomésticos, mantenimiento, etc. A su vez, los servicios de mantenimiento del hogar se pueden dividir en servicios de electricistas, plomeros, gasistas, etc.
La versión considerada de la clasificación es bastante simple en su obviedad y adecuada para su uso en la práctica de actividades de servicios. Sin embargo, tiene desventajas. En este caso, señalamos que no queda claro hacia qué dirección pueden adscribirse algunos servicios si se prestan a diferentes grupos tipológicos de consumidores o se implementan en circunstancias funcionales disímiles. Por ejemplo, los servicios comerciales y bancarios pueden aplicarse no solo a los equipos de producción, sino también a las personas; los servicios recreativos pueden adquirir un carácter masivo o una escala puramente familiar-doméstica, etc.
En la práctica rusa de clasificar los servicios, su división en tangible e intangible. Los servicios materiales incluyen servicios que requieren recursos materiales (materias primas, repuestos, productos semielaborados, productos cotidianos, etc.), que las personas luego usan, consumen, desgastan. Los servicios no materiales involucran componentes intangibles y espirituales de la actividad humana: conocimiento, aparatos matemáticos y estadísticas, imágenes artísticas, valores espirituales. Sin embargo, esta división sigue siendo muy condicional, ya que ambos tipos de servicios no pueden implementarse sin el uso de elementos de servicio tanto materiales como espirituales.
Como una de las opciones para clasificar las actividades de servicio, presentamos un modelo desarrollado en ciencias domésticas basado en criterios mutuamente acordados que son muy importantes en la producción y práctica económica del servicio. Estos criterios hacen posible desglosar todos los servicios sobre la base de cualidades funcionales de contenido interconectadas y distribuirlas en diferentes clases (grupos). Es de fundamental importancia que en este caso un mismo servicio pueda incluirse en diferentes grupos para diferentes calidades. En cada uno de los grupos colinda con diferentes servicios (Cuadro 3).
Tabla 3
Clasificación de los servicios por cualidades interrelacionadas
| Servicio | Calidad | |
| según los objetos de trabajo utilizados | - producción - información | |
| por grado de inversión de capital | - alta intensidad de capital - baja intensidad de capital | |
| por nivel de costos de materiales | - intensivo en materiales - bajo intensivo en materiales | |
| por la complejidad de la tecnología para realizar los servicios | - tecnología compleja - tecnología simple | |
| según cualificación del personal | - altamente profesional - calificaciones suficientes | |
| existentes en la infraestructura de la economía | - productiva - institucional - social (servicios a la población) | |
| en términos de tangibilidad | - tangible intangible | |
| por la presencia obligatoria del cliente | - es necesaria la presencia del cliente - se realiza en ausencia del cliente | |
| por niveles de regulación legal | - bilaterales - multilaterales | |
| según el grado de regulación legal y reglamentaria | - regulación alta - regulación suficiente | |
| según la condición social del cliente (personas físicas y jurídicas) | - élite - exclusivo - alto estatus (según los estándares europeos) - masivo | |
| lugar en la sociedad | - producción - distribución - profesional - consumidor - público | |
| para fines comerciales | - empresarial - organizacional - personal | |
| localmente en la esfera de la producción social | - en el ámbito de la producción - en el ámbito de la circulación, incluso | |
| - en el comercio al por menor - en el comercio al por mayor | ||
| por formas organizativas de ejecución | - empresas especializadas independientes - estructuras dentro de las empresas matrices - una red especializada de empresas - contratistas individuales | |
| por la complejidad de los servicios prestados | - complejo completo (ciclo) - tipos de servicios separados | |
| por grado de comercialización | - totalmente comercial - parcialmente comercial - no comercial | |
| según el grado de regulación organizativa y tecnológica | - obligatorio según normativa (programado preventivo o planificado-forzoso) - garantía - adicional | |
| en relación con el proceso de realización (comercialización, venta) de productos | - ventas relacionadas - posventa | |
| en forma de reembolso de costes por la prestación de servicios | - pagado (pagado por el cliente, comprador) - gratis (pagado por el fabricante o incluido en el precio de los productos) | |
| en el lugar de negocios | - organizacional (gerencial) - logística - marketing |
II. La naturaleza esencial de las actividades de servicio...
TEMA 4. Características de la producción en el sector servicios.
Características del servicio.
Como se mencionó anteriormente, la actividad de fabricación se puede considerar como el proceso de convertir los materiales en un producto terminado y la capacidad de entregar este producto al comprador. Una característica importante de este proceso es que el comprador no participa en el proceso de fabricación del producto y el producto terminado puede mantenerse en stock hasta su consumo (envío).
Servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se vende por separado u ofrece al mismo tiempo que la venta de bienes.
El sector servicios, desde el punto de vista de la gestión de la producción, tiene una serie de características importantes.
En primer lugar, el consumidor suele estar presente en el proceso de producción, es decir, hay un contacto o interacción más estrecha con el consumidor que en el campo de la producción industrial.
En segundo lugar, en el sector de los servicios se requiere un mayor grado de personalización del producto de acuerdo con los requisitos del consumidor.
En tercer lugar, el trabajo en el sector de los servicios es mucho más intensivo en mano de obra que en la industria.
Estas tres características hacen que el proceso de gestión de operaciones en el sector servicios sea más difícil de lograr en términos de eficiencia.
Cuanto mayor es el grado de interacción con el consumidor, mayor es el grado de individualización de los productos, cuanto más laborioso es el proceso, más difícil es asegurar su alta eficiencia económica.
Son estas características las que distinguen al sector de servicios de la producción industrial en términos de actividades operativas.
Considere las características específicas de los servicios que le permiten maniobrar la calidad para reducirla o aumentarla para diferentes categorías de consumidores.
Participación del comprador.
En cualquier actividad de prestación de servicios, el comprador es, en un grado u otro, partícipe de este proceso (por ejemplo, servicios de transporte, un supermercado, etc.)
A la hora de organizar actividades, es necesario tener en cuenta las necesidades y capacidades de los clientes. Si esto no se hace, inmediatamente tienen la impresión de que el servicio es de mala calidad. Un cliente que no puede encontrar azúcar en un supermercado o no puede distinguir los anuncios en una estación de tren puede, por supuesto, tener la culpa, sin embargo, se convertirá en un cliente insatisfecho y no dudará en contarle a una docena de personas su insatisfacción. . Dado que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser más de 5 veces el costo de retener a uno antiguo, la importancia de la satisfacción del cliente se vuelve evidente.
En el campo de los servicios individuales, por ejemplo, en una tienda minorista, peluquería, restaurante, hospital, el tema de la interacción personal y el entorno juega un papel importante en la satisfacción del cliente. Una vez más, lo que más importa no es la condición real, sino la percepción que tiene el comprador de ellas.
Las principales diferencias que marca la presencia del comprador son: en primer lugar, la calidad del servicio no se puede comprobar de antemano, ya que su producción y consumo se dan simultáneamente; en segundo lugar, es muy probable que el comprador no esté preparado y sea impredecible.
Los servicios no se pueden almacenar.
Dado que la producción y el consumo tuvieron lugar simultáneamente, es imposible almacenar servicios. Si un empleado de banco capaz de atender a 20 clientes por hora no tiene un solo visitante de 10 a 11 horas, no podrá atender a 40 personas de 11 a 12 horas. La “capacidad de producción” de un servicio es algo que no es permanente, volátil, porque si el servicio no funciona, se pierde.
La demanda de servicios está cambiando.
Cualquier demanda es cambiante; sin embargo, la demanda de servicios se caracteriza por grandes, complejas y rápidas fluctuaciones. La demanda de todos los servicios es estacional (más o menos la misma durante todo el año), existiendo también ciclos de menor duración (transporte público, restauración, ocio).
Todas estas fluctuaciones son predecibles. Sin embargo, la dificultad radica en satisfacer la demanda en horas o días pico y al mismo tiempo evitar paradas ineficientes de capacidades en otros momentos, porque. No se puede crear stock.
La intangibilidad de un componente de servicio.
La intangibilidad del componente de servicio de cualquier transacción se caracteriza por los siguientes problemas:
1. Por lo general, es difícil llegar a una especificación clara y, con ello, a un acuerdo sobre la naturaleza exacta del servicio. Las personas entienden la "corrección" de la prestación de servicios de diferentes maneras. Algunos clientes quieren que el dependiente acuda a ellos de inmediato en una tienda de autoservicio, mientras que otros están molestos (intrusión). Como indicador a la hora de diseñar servicios se suele utilizar la latencia máxima. Sin embargo, es imposible tener en cuenta todo el problema (por ejemplo, la espera en el hospital).
2. A algunas personas les gusta cuando son saludadas por el personal de servicio, y otras no lo aceptan, considerando tal saludo artificial y demasiado obsequioso. En general, lograr una comprensión completa de las necesidades del cliente es importante, pero muy difícil.
3. En sus comentarios, los clientes tienden a resaltar los elementos materiales de la transacción, lo que puede generar percepciones desequilibradas sobre la calidad del servicio.
4. Es bastante difícil evaluar las actividades de servicio. Hay una tendencia a valorar lo que se puede valorar en lugar de lo que realmente importa.
Es relativamente fácil medir el tiempo de espera del cliente, pero es difícil asegurarse de que este indicador realmente juegue un papel importante.
Estos problemas generan dos grandes desafíos en el diseño de servicios que no son evidentes, o al menos mucho menos significativos, en el diseño de productos tangibles (eficiencia y calidad).
Eficiencia del servicio.
Dado que el cliente está involucrado en la producción, el diseño de la actividad del servicio y el desarrollo del servicio mismo se vuelven inseparables. El momento crítico de cualquier actividad es la óptima utilización de las capacidades y, en consecuencia, de los costes de producción. Las amplias y rápidas fluctuaciones de la demanda y el uso de existencias de productos terminados como amortiguadores hacen que la tarea de desarrollar un servicio eficaz sea muy, muy difícil.
Calidad de servicio.
Es difícil definir la calidad sin una especificación clara (estandarización) de un producto o servicio. El alto grado de intangibilidad inherente a los servicios hace que la estandarización clara sea casi imposible. Además, la percepción del mismo servicio por parte del proveedor y del comprador puede diferir significativamente. A la complejidad se suma la tendencia de los clientes a criticar solo los elementos materiales del servicio, ya sea ese el punto u otra cosa.
Debido a que el cliente es parte del proceso, los métodos tradicionales de control de calidad no son aceptables. Es imposible garantizar la calidad del servicio antes de prestarlo. La presencia de un inspector de calidad afecta la calidad e interfiere tanto con el trabajador como con el cliente.
Hoy en día, los problemas de servicio se consideran en el mismo aspecto que los problemas de calidad: el cliente está en el centro de todas las decisiones y acciones de cada organización de servicios.
La filosofía de servicio se puede representar como un triángulo de servicio:
Figura 4.1. Filosofía de servicio al cliente
El cliente está en el centro del sistema de servicio. Mirar el servicio de esta manera confirma la verdad general de que la organización de servicio existe para atender al cliente, y el sistema y el personal existen para garantizar el proceso de prestación del servicio.
El papel de las operaciones en el triángulo de servicios es primordial. Las operaciones definen la estructura de los sistemas de servicio (procedimientos, equipos, instalaciones) y gestionan el trabajo del personal de mantenimiento.
Tipos de sistemas de servicio
En el sector industrial, a diferencia del sector de servicios, existen ciertos términos para clasificar las operaciones de producción (por ejemplo, producción en masa, continuo, etc.), cuando se usan en el proceso de producción, revelan de inmediato la esencia del proceso. Estas definiciones también se utilizan para describir el proceso del servicio, sin embargo, para distinguir aquellos en el servicio, el consumidor (cliente) del servicio está incluido en el sistema de producción, se necesita información adicional. Tal información, que distingue la función de producción de un sistema de servicio de otro, es el grado de control con el cliente en el proceso de prestación del servicio. La definición de "contacto con el consumidor del servicio" refleja la presencia física del cliente en el sistema. "Proporcionar un servicio" muestra el flujo de trabajo utilizado para proporcionar un servicio en particular.
El "grado de contacto" se puede representar generalmente como el porcentaje de tiempo que el cliente debe estar en el sistema de servicio, al tiempo total que toma todo el proceso de su servicio. Cuanto más largo sea el contacto entre el sistema de servicios y el consumidor del servicio, mayor será el grado de interacción entre ellos en el curso de la prestación de este servicio.
Con base en este concepto, se puede concluir que los sistemas de servicio con un alto grado de contacto con el cliente son mucho más difíciles de administrar que los sistemas con un bajo nivel de contacto con el cliente.
En el primer tipo de sistema, el cliente tiene una fuerte influencia en la duración del servicio, la composición del servicio y su calidad real o esperada.
Tabla 4.1.
Impacto de la presencia del cliente en la prestación del servicio
|
Características de la empresa de servicios |
Sistema con alto grado de contacto con el cliente (sucursal bancaria) |
Sistema de bajo contacto con el cliente (centro de procesamiento de cheques) |
|
Ubicación de un punto de servicio |
El servicio debe estar ubicado muy cerca del consumidor del servicio. |
El servicio se lleva a cabo principalmente más cerca de los centros de transporte, fuentes de mano de obra. |
|
Planificación de habitaciones |
Debe tener en cuenta los requisitos psicológicos y físicos y las percepciones de los clientes. |
El criterio principal es garantizar la máxima productividad laboral. |
|
Determinado por el entorno y la presencia física del cliente. |
Falta el cliente. Un servicio puede estar definido por menos elementos. |
|
|
Habilidades del personal |
Además de las habilidades profesionales, el elemento principal del servicio es el trabajo directo con el cliente, por lo que el personal debe someterse a una formación especial. |
Sólo habilidades profesionales. |
|
control de calidad del servicio |
La presencia del cliente es monitoreada y sujeta a cambios. |
El estándar de calidad se puede establecer con precisión. |
Como se puede observar en el cuadro, la presencia de un cliente durante la prestación de un servicio afecta absolutamente a todas las características que deben tenerse en cuenta cuando se encuentra presente una empresa de servicios.
Tecnología en el sector servicios
Existen tres tecnologías principales para la prestación de servicios:
1. Líneas de producción (por ejemplo, oficina de correos, McDonalds);
2. Autoservicio (esta tecnología es ampliamente conocida cuando se utilizan máquinas expendedoras, gasolineras de autoservicio);
3. Tecnología de enfoque individual.
Desarrollo de servicios.
Al diseñar organizaciones de servicios, recuerde que no es posible crear un stock de servicios.
En el sector servicios, salvo raras excepciones, es necesario satisfacer la demanda en el momento de su ocurrencia. En este sentido, el criterio de rendimiento en la atención al cliente es una cuestión de suma importancia (hotel, restaurante). Por lo tanto, una de las preguntas más importantes en el diseño de una empresa de servicios es: ¿cuál debería ser el rendimiento (capacidad)? El exceso de capacidad conduce a un aumento de los costos y la capacidad insuficiente conduce a la pérdida de clientes.
Puede "mantener" a los clientes poniéndolos en cola o utilizando un sistema de citas. Se utilizan modelos de cola. Estos modelos permiten respuestas más precisas a preguntas como cuántos empleados deben trabajar en el piso del banco.
La estrategia de servicio comienza con la elección de la dirección operativa, es decir, con el establecimiento de prioridades que se logran, en base a las cuales la empresa competirá en el mercado. Estas prioridades incluyen:
1. trato respetuoso de los clientes;
2. alta velocidad y comodidad en la prestación de los servicios;
3. precio del servicio;
4. variedad de servicios (“compre todo de una vez”);
5. calidad de los materiales utilizados en la prestación de los servicios;
6. Habilidades únicas que dan forma al nivel de la oferta de servicios, como diseñar peinados, realizar cirugías cerebrales, etc.
Para lograr una ventaja competitiva en el sector de servicios, es necesaria la integración del marketing de servicios con el proceso de prestación de servicios.
Las direcciones principales para resolver los problemas de las actividades de servicio.
La primera dirección es la industrialización del servicio, cuando se hace hincapié en la eficiencia y se reduce el contacto con los clientes, y se traslada la máxima parte posible del trabajo al “taller”.
La segunda dirección se basa en la asignación de aquellas características de servicio que conforman su calidad.
Industrialización en el desarrollo de servicios.
La industrialización en el desarrollo de servicios implica tres enfoques:
1. Apartar al comprador del proceso el mayor tiempo posible y aplicar estrategias de diseño de procesos industriales en aquellas partes de los mismos en las que el comprador no participa.
2. Si la presencia del comprador es inevitable, úsela como mano de obra.
3. Aumentar la flexibilidad de la dotación de personal para adaptar la capacidad a la demanda.
El enfoque de oficina/taller. En este enfoque, se hace un esfuerzo por identificar el grado mínimo aceptable de participación del comprador y atribuir la actividad correspondiente a la “oficina”. Todas las demás actividades están ocultas a los ojos del cliente en el "taller", donde se pueden aplicar los principios tradicionales (industriales) de organización de la producción (por ejemplo, la sección de carne en un supermercado y, en comparación, una carnicería ordinaria). La separación entre la oficina y el taller mejora la eficiencia, pero los costos en términos de mantenimiento del servicio, habilidades degradadas del personal y satisfacción laboral reducida pueden ser altos.
El enfoque del “comprador como mano de obra”. Todo el concepto de autoservicio se basa en el uso de compradores como mano de obra. En este caso, la "capacidad" sigue exactamente a la demanda. A menudo, también se utiliza una división rígida en una oficina y un taller. Desventajas: Muchas veces es imposible conseguir consejo y ayuda a un cliente inexperto.
El enfoque de “fuerza laboral flexible” implica el uso generalizado del trabajo a tiempo parcial. Esto permite a las empresas variar su capacidad en función de la demanda, en lugar de tener un exceso de mano de obra durante las horas de menor actividad. Esta organización del trabajo crea problemas.
Calidad de servicio
La calidad, medida por la satisfacción del cliente en términos de retención de clientes, generalmente depende en gran medida de los elementos intangibles del servicio. Desde este punto de vista, la mayoría de las acciones emprendidas para aumentar la productividad a través de la "industrialización" se dan a expensas de la calidad del servicio.
En el sector servicios, los mayores costos son los costos de aseguramiento de la calidad, tanto el costo del servicio directo como el costo del error.
Un aspecto importante a la hora de determinar la calidad de servicio percibida por los clientes es el grado de confianza de los mismos. Se considerará mal servicio cuando el cliente se encuentre en un estado de incertidumbre, ya sea porque no sabe cómo comportarse, o porque siente incertidumbre y falta de coordinación en el propio prestador del servicio. La consistencia interna del sistema de prestación de servicios es importante para lograr una alta calidad al maximizar la confianza y confianza del cliente.
Figura 4.2. Sistema de prestación de servicios.
La figura muestra 4 elementos interconectados; el personal del servicio, la gestión del servicio, el propio servicio y la duración del proceso de su prestación.
La consistencia se logra haciendo coincidir cada uno de estos elementos con las necesidades de los clientes, así como mediante un acuerdo entre el personal de servicio y los gerentes con respecto a la naturaleza de las necesidades y cómo lograrlas.
Para asegurarse de que el servicio se presta con la calidad requerida y con la eficiencia suficiente, es necesario seguir el procedimiento de los siguientes pasos:
1. Asegúrese de que el concepto del servicio esté claramente establecido, con todos los detalles.
2. Imagine la imagen que el concepto de servicio proyectará al mercado. Esto es necesario para entender las expectativas de los consumidores del servicio. Cualquiera que sea la calidad del servicio, se considerará malo si no cumple con estas expectativas.
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Gestión de la producción
Una empresa de servicios moderna, como cualquier otra estructura económica regulada racionalmente, es una cierta integridad del sistema, que es una síntesis de la organización y la gestión.
Al mismo tiempo, el trabajo involucrado en la producción material crea directamente un producto, y la actividad de los trabajadores en las ramas de los servicios materiales contribuye directamente al uso de los productos creados para satisfacer las necesidades sociales. La producción material incluye la industria, la construcción, la agricultura, la silvicultura y la gestión del agua; a los servicios materiales - transporte de mercancías, comunicaciones industriales, comercio en la parte que es continuación de la producción, restauración pública, logística y comercialización, fabricación y reparación de menaje, etc.
El marxismo-leninismo parte del hecho de que la esfera de la producción, la condición natural y eterna de la vida humana, es decisiva en la actividad humana. "La esfera donde se crean los valores materiales es la esfera principal de la vida de la sociedad", dice el Programa del PCUS. El trabajo de los trabajadores en la esfera productiva asegura la satisfacción de las principales necesidades materiales de la sociedad, aquí se crean el producto social total y la renta nacional - base material para todo tipo de actividades comprendidas en la esfera no productiva. La condición para el desarrollo de esta última es el desarrollo dinámico y proporcional de las ramas de la esfera productiva, el aumento de la eficiencia de la producción social, la aceleración del progreso científico y tecnológico, el crecimiento de la productividad del trabajo social y la mejora integral de la calidad del trabajo en todos los sectores de la economía nacional.
De la situación económica de la región, la creación de condiciones adecuadas para la vida y el trabajo de su población depende del desarrollo del sector productivo. El sector manufacturero es la base para satisfacer las necesidades humanas. Las necesidades, a su vez, juegan el papel de estimuladores de la actividad humana.
La industria manufacturera se caracteriza por la complejidad. Está formado por los medios de producción y las personas con experiencia productiva, los objetos de trabajo y los medios de trabajo. La tecnología de producción expresa la interacción de los principales factores de producción, las formas en que una persona influye en el objeto de trabajo. Las personas dirigen sus actividades a la fabricación de nuevos tipos de productos, dominan nuevas tecnologías, utilizan nuevos materiales. Al mismo tiempo, mejoran la organización de la producción, aseguran la interacción de todos los factores involucrados en la producción y la interacción de las personas en el proceso de producción.
El sector productivo incluye: industria, agricultura, construcción, transporte, comunicaciones, comercio y restauración pública, logística, compras.
La estructura sectorial de la industria incluye un gran número de industrias especializadas, que se forman teniendo en cuenta las características tecnológicas de la producción, la homogeneidad de la finalidad del producto final, la similitud de las materias primas utilizadas para fabricar los productos, etc.
La clasificación moderna de empresas industriales por tipo de actividad prevé su distribución en empresas:
industria extractiva;
industria manufacturera;
producción y distribución de electricidad, gas y agua.
La industria extractiva incluye empresas que extraen materiales energéticos y empresas que extraen materiales energéticos.
La industria manufacturera incluye las industrias de refinación de petróleo y metalúrgica, la ingeniería mecánica, las industrias química y petroquímica, la producción de madera y productos de madera, la industria gráfica, la industria ligera, la industria alimentaria y el procesamiento de productos agrícolas.
Un componente separado de la industria es la producción y distribución de electricidad, gas y agua.
La composición de la producción agrícola incluye dos sectores complejos: la producción agrícola y la ganadería. Como parte de la producción de cultivos, se distinguen los siguientes sectores específicos como producción de cereales, producción de cultivos industriales, producción de patatas, cultivo de hortalizas, viticultura, producción de cultivos especiales, producción de forrajes. Como parte de la cría de animales, se encuentran: producción de carne y lácteos, cría de cerdos, cría de ovejas, cría de aves de corral.
La industria del transporte incluye los siguientes tipos de transporte: ferrocarril, carretera, agua (marítimo, fluvial), aviación, tubería, transporte eléctrico urbano (incluido el metro).
Producción áreas de actividad
Todos los sectores de la economía nacional se dividen en dos grandes áreas: productiva y no productiva. La existencia de organizaciones pertenecientes al segundo grupo (cultura, educación, servicios al consumidor, gestión) es imposible sin el desarrollo exitoso de las empresas del primero.Esta parte de la economía nacional incluye empresas que realizan actividades destinadas a crear riqueza material. Asimismo, las organizaciones de este grupo los clasifican, los trasladan, etc. La definición exacta del sector productivo es la siguiente: "El conjunto de empresas que fabrican un producto material y prestan servicios materiales".
El ámbito productivo juega un papel muy destacado en el desarrollo de la economía nacional. Son las empresas relacionadas con ella las que crean la renta nacional y las condiciones para el desarrollo de la producción inmaterial.
Existen las siguientes industrias principales:
Industria,
Agricultura,
construcción,
transporte,
comercio y restauración,
logística.
Esta industria incluye empresas dedicadas a la extracción y procesamiento de materias primas, la fabricación de equipos, la producción de energía, bienes de consumo y otras organizaciones similares, que son la parte principal de un área como el sector manufacturero.
Los sectores de la economía relacionados con la industria se dividen en:
Industria de la energía. Las empresas incluidas en este grupo se dedican a la generación y transmisión de energía eléctrica, así como al control de su comercialización y consumo. La producción de productos de cualquier tipo sin organizaciones que lleven a cabo tales actividades es imposible.
Metalurgia. Esta industria, a su vez, se divide en dos subsectores: no ferrosos y ferrosos. La primera incluye empresas dedicadas a la extracción de metales preciosos (oro, plata, platino), diamantes, cobre, níquel, etc. En las plantas de la industria ferrometalúrgica se produce principalmente acero y fundición.
industria de combustibles La estructura de esta industria incluye empresas dedicadas a la extracción de carbón, petróleo y gas.
Industria química. Las producciones tecnológicas de este tipo producen productos para diversos fines. Estos últimos se pueden dividir en cuatro categorías principales: productos químicos básicos y especializados, bienes de consumo, productos de soporte vital.
Industria de la madera. Este grupo incluye empresas que cosechan troncos, producen madera aserrada, así como papel, pulpa, fósforos, etc.
Ingeniería mecánica y metalmecánica. Las fábricas de esta zona se dedican a la fabricación de equipos, herramientas y máquinas.
industria de la luz. Las empresas de este grupo producen principalmente bienes de consumo: prendas de vestir, calzado, muebles, etc.
Industria de materiales de construcción. La actividad principal de las fábricas y plantas de esta industria es la producción de productos destinados a la construcción de edificios y estructuras (mezclas de hormigón, ladrillos, bloques, yesos, aislamiento, impermeabilización, etc.)
industria del vidrio La estructura de esta industria también incluye fábricas para la producción de porcelana y loza. Las empresas de este subsector producen vajilla, sanitarios, vidrios para ventanas, espejos, etc.
Todas las empresas industriales se clasifican en dos grandes grupos:
Minería: minas, canteras, minas, pozos.
Procesamiento: cosechadoras, fábricas, talleres.
Esta es también un área muy importante de la economía del estado, que se incluye en la definición de "sector industrial". Las ramas de la economía de esta dirección son las principales responsables de la producción y procesamiento parcial de productos alimenticios. Se dividen en dos grupos: cría de animales y producción de cultivos.
La estructura de la primera incluye empresas dedicadas a:
Cría de ganado. El cultivo de la ganadería mayor y menor permite abastecer a la población de productos alimenticios tan importantes como la carne y la leche.
Cría de cerdos. Las empresas de este grupo abastecen al mercado de manteca y carne.
Cría de pieles. Los wearables están hechos principalmente de pieles de animales pequeños. Un porcentaje muy grande de esta producción se exporta.
Avicultura. Las empresas agropecuarias de este grupo abastecen al mercado de carne dietética, huevos y plumas.
La producción de cultivos incluye subsectores tales como:
Cultivo de cereales. Este es el subsector más importante de la agricultura, el más desarrollado de nuestro país. Las empresas agrícolas de este grupo del sector productivo se dedican al cultivo de trigo, centeno, cebada, avena, mijo, etc. El grado en que la población recibe productos tan importantes como el pan, la harina, los cereales depende de la eficacia de este se desarrolla la industria.
Cultivo de hortalizas. Este tipo de actividad en nuestro país la realizan principalmente las pequeñas y medianas organizaciones, así como las fincas.
Fruticultura y viticultura. Se desarrolla principalmente en las regiones del sur del país. Las empresas agrícolas de este grupo abastecen de frutas y vinos al mercado.
El cultivo de plantas también incluye subsectores como el cultivo de patatas, el cultivo de lino, el cultivo de melones, etc.
La industria y la agricultura se consideran los principales sectores del sector manufacturero. Sin embargo, las empresas y otros grupos que interactúan estrechamente con ellas desempeñan un papel igualmente importante en la economía del país.
Las organizaciones de este grupo se dedican a la construcción de edificios y estructuras. Puede ser tanto objetos domésticos, como culturales, administrativos o industriales. Además, las organizaciones de construcción desarrollan proyectos para edificios y estructuras, los reconstruyen, los amplían, los revisan, etc.
Absolutamente todas las demás ramas de la esfera productiva interactúan con grupos de empresas de este tipo. Las empresas constructoras pueden trabajar tanto por órdenes gubernamentales como por organizaciones o individuos específicos.
Las organizaciones en esta área de la economía nacional son responsables del transporte de materias primas, productos semielaborados y productos terminados.
Incluye las siguientes industrias:
Transporte de automóviles. Las empresas de este grupo entregan principalmente mercancías en distancias cortas.
Marina. Este tipo de transporte realiza principalmente transporte de comercio exterior (petróleo y derivados). Además, las empresas marítimas atienden zonas remotas del país.
Transporte ferroviario. Dentro de la zona económica desarrollada, los trenes son el principal medio de transporte que transporta mercancías a largas distancias.
Aviación. Las empresas de esta área de la industria del transporte se dedican principalmente al transporte de productos perecederos.
El éxito del funcionamiento de las empresas en industrias como la agricultura, la industria, la construcción, etc., depende directamente de la eficiencia de las empresas del grupo de transporte.
Un papel igualmente importante en la economía del país lo desempeñan industrias como:
Venta al por mayor;
venta minorista;
abastecimiento.
Sus sujetos son las empresas y organizaciones involucradas en la venta de bienes producidos por la industria y la agricultura, así como las obras y servicios relacionados. Los establecimientos públicos de restauración incluyen cantinas, barbacoas, cafeterías, restaurantes, pizzerías, bistrós, etc.
La actividad principal de los sujetos de esta rama de la esfera productiva es la provisión de capital de trabajo a las empresas industriales, agrícolas, etc.: componentes, contenedores, repuestos, equipos y herramientas que se desgastan rápidamente, etc. El grupo logístico también incluye organizaciones dedicadas al abastecimiento y mercadeo.
Así, las ramas de la esfera productiva, cuya definición se dio al comienzo de este artículo, son los componentes más importantes de la economía nacional. La eficacia del desarrollo de la economía del país en su conjunto y, como resultado, el crecimiento del bienestar de sus ciudadanos depende directamente del éxito de las actividades de sus empresas.
Ramas de la esfera productiva.
La economía consta de dos áreas:1. la esfera de producción o la esfera de producción material;
2. Sectores no manufactureros o de servicios.
Considere los signos por los cuales se distinguen las esferas de producción y no producción. La característica definitoria de la producción material es la orientación del trabajo de los trabajadores que actúan en ella para cambiar la sustancia con el fin de adaptarla a las necesidades humanas.
El resto de características se derivan de esta propiedad:
La objetivación del resultado del trabajo;
discrepancia entre la producción y el consumo en el tiempo y el espacio.
Teniendo en cuenta las características anteriores, se ha adoptado una clasificación de sectores económicos, en la que el ámbito de la producción material incluye todo tipo de actividades que crean riqueza material en forma de productos, energía, almacenamiento, movimiento, clasificación, embalaje y otras actividades. que continúan el proceso de producción.
Así, los siguientes sectores de la economía pertenecen al sector manufacturero:
1. Industria;
2. Agricultura;
3. Silvicultura;
4. Construcción;
5. Transporte de carga;
6. Comunicación (empresas de servicios en el sector manufacturero);
7. Comercio y restauración pública;
8. Logística;
9. Espacios en blanco;
10. Actividades separadas.
La principal característica distintiva de la esfera no productiva es el enfoque del trabajo de los trabajadores directamente en la persona, en las condiciones sociales en las que vive una persona y en la satisfacción de sus necesidades espirituales.
La industria de servicios incluye:
1. Vivienda y servicios comunales;
2. Servicios de consumo para la población;
3. Transporte de pasajeros;
4. Comunicación (para las organizaciones de servicio de la esfera no productiva y la población);
5. Salud, cultura física y seguridad social;
6. Educación;
7. Cultura y arte;
8. Ciencia y servicio científico;
9. Préstamos y seguros;
10. Gestión;
11. Actividades de las organizaciones políticas y públicas.
Además de la industria, las ramas de la producción material incluyen la agricultura, la silvicultura, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la restauración pública, las adquisiciones y otras industrias. Sin embargo, la industria difiere de ellos en una serie de diferencias significativas.
La industria se diferencia de la agricultura en que:
En primer lugar, la industria se basa en la tecnología de producción hecha por el hombre, mientras que la agricultura se basa en procesos biológicos naturales;
en segundo lugar, la industria se diferencia de la agricultura en la naturaleza de la tecnología utilizada, la organización de la producción y las condiciones de trabajo;
en tercer lugar, la industria se caracteriza por la continuidad de la producción, la posibilidad de su implantación durante todo el año, mientras que la agricultura depende de factores naturales y tiene un marcado carácter discontinuo y estacional.
Las características distintivas de la industria y la construcción se deben a la naturaleza del movimiento en el espacio de fondos, productos de producción y mano de obra. Si en el proceso de producción, los productos industriales se mueven de un lugar de trabajo a otro, y los medios de producción y el trabajo son relativamente inmóviles, entonces los productos de construcción (edificios, estructuras), por el contrario, están atados al lugar, y el los medios de producción y los puestos de trabajo se mueven. Esto distingue a la industria con un ciclo de producción más corto que en la construcción, un menor volumen de trabajo en proceso, producción en masa, etc.
La diferencia entre industria y transporte se expresa en el hecho de que la tarea del transporte es preservar las propiedades y la calidad de los bienes transportados, y la tarea de la industria es cambiar la calidad y las propiedades de los objetos de trabajo procesados.
La esfera de producción es un conjunto de sectores de la economía nacional y actividades que crean riqueza material en forma de productos, energía, en forma de movimiento de mercancías, almacenamiento de productos, clasificación, embalaje y otras funciones que son una continuación de la producción en el esfera de circulación.
En la esfera de la producción se crean el producto social bruto y la renta nacional. El trabajo gastado en las empresas de la esfera de producción se materializa en bienes materiales: los medios de producción o bienes de consumo. El sector manufacturero incluye la industria, la agricultura y la silvicultura, el transporte de carga, las comunicaciones (para dar servicio a las empresas industriales), la construcción, la gestión del agua (en términos de actividades productivas), la geología y la exploración del subsuelo (en términos de perforación exploratoria profunda de petróleo y gas).
En el comercio, junto con las funciones de producción (almacenamiento de bienes, empaque, clasificación, etc.), también se incluyen funciones de no producción asociadas con la forma de mercancía de los productos (servicio de los procesos de compra y venta, el trabajo de los cajeros, etc.). realizado. Debido al hecho de que las funciones de producción representan una parte importante del comercio, la logística y la comercialización y la adquisición de productos agrícolas, estas industrias se clasifican como manufactureras. Los organismos económicos de toda la Unión y republicanos que gestionan directamente las empresas productivas que forman parte de ellos pertenecen a la esfera de la producción (siempre que los costos de mantenimiento de estos organismos estén incluidos en el costo de producción de las empresas administradas).
El procedimiento para atribuir industrias, empresas y tipos de actividad individuales a la esfera de producción está determinado por el clasificador de toda la Unión "Industrias de la economía nacional". En 1985, del total de la población ocupada en la economía nacional, el 73,1% (aproximadamente 95 millones de personas) estaban ocupados en las ramas de la esfera productiva.
Con el crecimiento de la productividad del trabajo social, el desarrollo de la ciencia, la educación, la atención médica y el sector de servicios, la proporción de personas empleadas en el sector manufacturero está disminuyendo gradualmente. La esfera de la producción es la esfera decisiva de la actividad humana; su desarrollo determina las posibilidades de crecimiento del bienestar material y el fortalecimiento de la defensa del país.
Implementado de acuerdo con las decisiones del 27º Congreso del PCUS, un conjunto de medidas para reestructurar el mecanismo económico, la política de inversión, la política estructural, acelerar el progreso científico y tecnológico tiene como objetivo principal el desarrollo integral y la mejora del sector productivo, asegurando su cumplimiento. con el más alto nivel mundial.
economía de fabricación
En la investigación económica, el análisis suele utilizar conceptos como esfera, industria, sector de la economía. La producción social en términos de participación en la creación del producto social total y del ingreso nacional se divide en dos áreas: la producción material y la esfera no productiva.La agricultura y la silvicultura, la construcción, la restauración pública, la industria, el transporte de mercancías, el comercio, los servicios de información y computación, las comunicaciones están relacionadas con la producción material. Pertenecen a la esfera no productiva la vivienda y los servicios comunales, la atención de la salud, el transporte de pasajeros, la cultura física, la educación pública, la seguridad social, la cultura y el arte, los préstamos y seguros, las actividades del aparato administrativo, la ciencia y los servicios científicos.
Los sectores de la economía se dividen en industrias. Una industria es un conjunto de unidades económicas cualitativamente homogéneas (empresas, organizaciones, instituciones), en el sistema de división social del trabajo caracterizadas por condiciones de producción especiales y productos homogéneos, y que desempeñan una función específica en la economía nacional.
Por ejemplo, los sectores en los que se crean las mercancías y los medios de producción necesarios para la vida y el desarrollo de la sociedad incluyen la esfera de la producción material.
La división sectorial de la economía es el resultado del desarrollo de la división social del trabajo en el curso del proceso histórico.
Cada una de las industrias especializadas se divide en industrias complejas y tipos de producción. Por ejemplo, hay alrededor de 15 sucursales grandes en la industria. Estos son la industria de la energía eléctrica, la metalurgia ferrosa y no ferrosa, la industria de los combustibles, la industria química y petroquímica, la industria de la madera, la pulpa y el papel, la ingeniería mecánica y la metalurgia, la industria de materiales de construcción, la industria ligera y alimentaria, etc.
Las industrias especializadas difieren en diversos grados de diferenciación de la producción. La mayor profundización de la especialización de la producción, el desarrollo de la economía y la sociedad conduce a la formación de nuevas industrias y tipos de producción. Los procesos de cooperación, integración productiva, desarrollo de vínculos productivos sostenibles entre industrias conducen a la creación de industrias mixtas y complejos intersectoriales.
Esta es una estructura de integración que caracteriza la interacción de varias industrias y sus elementos, diferentes etapas de producción y distribución del producto. Pueden surgir y desarrollarse entre diferentes industrias y dentro de una sola industria. Por ejemplo, como parte de la industria hay complejos metalúrgicos, de combustible y energía, de construcción de maquinaria y otros. Los complejos de construcción y agroindustriales se caracterizan por una estructura más compleja, ya que combinan diferentes sectores de la economía nacional.
Los complejos económicos nacionales intersectoriales se dividen en funcionales y objetivos. Los complejos objetivo se diferencian por el criterio de participación en la creación del producto final y por el principio reproductivo. Los complejos funcionales se basan en el criterio de especialización del complejo para una determinada función. Por ejemplo, infraestructura, inversión, complejos científicos y técnicos.
Además, los complejos de la economía se dividen en complejos diversificados y uniindustriales, complejos científico-técnicos intersectoriales, complejos productivos territoriales.
Los elementos constitutivos de cada complejo se agrupan según características económicas. Con base en el sistema de cuentas nacionales, se dividen grandes sectores de la economía.
Un sector es un conjunto de unidades institucionales que son similares en objetivos económicos, comportamiento y funciones. Por ejemplo, el sector empresarial, el sector gubernamental, el sector doméstico y el sector externo. El sector empresarial se divide en sectores empresariales financieros y no financieros.
Las empresas que se dedican a la producción de bienes y servicios con fines de lucro y las organizaciones sin fines de lucro que no persiguen el objetivo de obtener ganancias se unen en el sector no financiero. También se dividen en empresas no financieras públicas, privadas, nacionales y extranjeras, según quién controle sus actividades.
Las unidades institucionales dedicadas a la intermediación financiera cubren el sector de las empresas financieras.
Las autoridades legislativas, judiciales y ejecutivas, las cajas de seguridad social y las organizaciones sin fines de lucro controladas por ellas se incluyen en el sector de las instituciones públicas.
Los hogares y las empresas formadas por ellos se incluyen en el sector de los hogares.
La totalidad de unidades institucionales - no residentes de un determinado país con vínculos económicos, así como embajadas, consulados, organismos internacionales, bases militares ubicadas en el territorio de un determinado país - esto es todo el sector externo.
Según el grado de vinculación con el mercado, la economía se divide en sectores de mercado y de no mercado.
El sector de mercado es la producción de bienes y servicios que se pretenden vender en el mercado a precios que afectan la demanda de estos bienes o servicios, así como el trueque de bienes y servicios, salarios en especie y existencias de productos terminados. .
El sector de no mercado es la producción de bienes y servicios para el consumo propio o proporcionados gratuitamente a otros consumidores oa precios que no afectan la demanda.
Hay industrias mixtas que brindan servicios de mercado y no de mercado.
La economía, según las estadísticas internacionales, se divide en industrias que producen bienes e industrias que brindan servicios.
Servicios de fabricación
En economía, se cree que todos los tipos de trabajo son productivos en su contenido funcional, por lo tanto, la esfera de producción abarca prácticamente todas las ramas de la producción material e inmaterial. La teoría económica moderna de Occidente se caracteriza por ignorar (por supuesto, no universal) el problema de distinguir entre trabajo productivo e improductivo desde el punto de vista del contenido económico general de las funciones laborales. Sin embargo, aun a partir de las características de los principales hitos de la historia del pensamiento económico, se puede ver que este problema ha ocupado la mente de representantes de diversas escuelas de economía política, desde sus inicios.Sin entrar en varias interpretaciones de este problema, solo notamos que la posición de A. Smith prevaleció en la ciencia económica soviética, según la cual el trabajo es productivo solo en la producción material, y el trabajo en la esfera no material es improductivo. En otras palabras, la esfera de producción se identificó con la producción material y la no producción, con lo no material. Es cierto que no todos compartían esta opinión en la ciencia económica soviética.
Nos parece que todos los sectores, en primer lugar, la producción material y, en segundo lugar, el sector de servicios, deberían incluirse en la esfera de la producción, ya que el trabajo empleado en ellos crea valores de uso en forma de bienes o servicios materiales. Después de todo, tanto los bienes materiales como los servicios no son simplemente efectos útiles externos del trabajo que los creó, sino efectos precisamente independientes, es decir, especiales, peculiares, diferentes de todos los demás efectos útiles externos específicos.
Debido a la singularidad de cada bien material y de cada servicio, también se forman las características de los tipos de trabajo que los producen. Estas características son, en primer lugar, cualitativas, es decir, expresadas en la especificidad de los factores de producción materiales y personales utilizados en cada uno de ellos y las tecnologías para su uso, y en segundo lugar, cuantitativas, o representadas por diferentes cantidades de costos de recursos necesarios para crear varios productos
En cambio, los tipos improductivos de trabajo no crean productos (bienes y servicios materiales), sino las condiciones necesarias para el normal funcionamiento de todos y cada uno de los procesos productivos, de toda la economía y de la sociedad en su conjunto. Desde esta posición, el trabajo improductivo es una actividad reguladora. Los tipos improductivos de trabajo no son valiosos en sí mismos, sino porque regulan los tipos productivos de trabajo y toda la vida social, creando condiciones normales para su flujo.
Así, los tipos de actividades regulatorias forman una esfera no productiva. K. Marx los llamó costos puros, porque ellos mismos no crean productos, es decir, efectos benéficos externos independientes.
Las actividades regulatorias se pueden dividir en tres tipos:
1) costes de gestión netos (costes de transacción de la superestructura);
2) costos netos de distribución - costos transaccionales de distribución;
3) costos netos de circulación - costos de transacción de circulación.
Los costos de superestructura (los costos de transacción de la infraestructura sociopolítica) incluyen:
1) procedimientos rituales y de culto [francés. procedimiento del lat. procedo - avanzar] y estereotipos de comportamiento que contribuyen al mantenimiento de las costumbres, hábitos y creencias que, en el nivel de la conciencia cotidiana de las personas, rigen cotidianamente la vida individual, grupal y social;
2) una ideología que refleja, con más o menos inconsistencia, la conciencia ordinaria de las personas y representa lo teórico y teológico [del griego. theos - dios y logos - palabra, doctrina] nivel de cosmovisión;
3) organizativo y propagandístico [del lat. propaganda - para ser difundida] las actividades de los partidos, movimientos políticos, formaciones religiosas y público, incluidas las organizaciones sindicales que dirigen e interconectan los intereses sociales, económicos y políticos de diferentes grupos, estratos, clases y naciones;
4) la elaboración de normas de las instituciones legislativas de la autoridad pública, cuyos participantes, elegidos en el nivel apropiado de la estructura estatal, se convierten en miembros de los órganos representativos que están más estrechamente relacionados con la dinámica de las aspiraciones y sentimientos públicos;
5) el poder judicial de la autoridad pública, que, a través de la oficina del fiscal, el colegio de abogados, la investigación, el sistema de varios tribunales e instituciones correccionales, está llamado a eliminar las desviaciones en las actividades de varios sujetos de la legislación vigente mediante la sanción de sus violaciones;
6) el funcionamiento del ejército, los asuntos internos y las agencias de seguridad del estado como estructuras de poder del poder ejecutivo tiene como objetivo la protección directa de los ciudadanos, la sociedad y el estado de las usurpaciones de sus derechos y del régimen existente, tanto desde dentro como desde fuera del país. país;
7) las máximas instituciones políticas del poder ejecutivo, las cuales, a través de los ministerios, departamentos, administraciones territoriales que les sean encomendadas, determinen, en el marco de la legislación y en aras de su ejecución, los fines presentes y futuros de las relaciones internas y externas. política, formas y medios para lograrlos, y también organizar la implementación de la vida del curso correspondiente;
8) la realización de los derechos de propiedad de las personas físicas y jurídicas, incluido el Estado con la jerarquía de sus órganos, impregna toda la vida económica, cualquiera que sea. Las relaciones de propiedad que se desarrollan sólo sobre bienes limitados (en primer lugar, recursos, productos y rentas que son raros en relación con los deseos monetarios de utilizarlos, más precisamente, "sus propiedades útiles") se expresan en el choque de los poderes de varios sujetos que los reclaman Estos poderes están sancionados [de sanctio - el decreto más estricto] por todos los componentes enumerados anteriormente de los costos de la superestructura, es decir, no solo las ramas nombradas del poder estatal, sino también la psicología social y la ideología. los derechos de propiedad supone que cada propietario está dotado de un cierto paquete de poderes y que ellos Si no existe tal protección o se debilita, como ahora en la CEI, entonces los motivos creativos de la actividad son suprimidos por los depredadores.
Los costos netos de distribución (a los costos de transacción de la infraestructura del mercado) incluyen:
1) metrología, análisis de la actividad económica, contabilidad, informes y trabajos de oficina, que documentan el movimiento de recursos, productos e ingresos de todas las entidades comerciales;
2) las actividades de compra y venta, incluidas la comercialización y la publicidad, aseguran, en las condiciones de las relaciones mercantiles-dinero, la interconexión de la producción y el consumo mediante la equiparación de la oferta y la demanda de objetos que adoptan la forma de una mercancía;
3) los costos de circulación del dinero y el funcionamiento del sistema monetario, que facilita la rotación económica;
4) relaciones crediticias que redistribuyen temporalmente fondos libres sobre los principios de repago, urgencia y pago;
5) el costo de emisión y circulación de valores, coordinando y acelerando la transferencia intersectorial, interregional e internacional de recursos y la reestructuración de la economía.
Los costos netos de distribución (costos de transacción de la infraestructura fiscal) incluyen:
1) la auditoría, inspección, vigilancia y control sobre el cumplimiento del procedimiento establecido y las normas vigentes en la formación, distribución y erogación de los "recursos, productos y rentas";
2) un sistema financiero que consta de varios eslabones a través de los cuales se produce la recepción, distribución y uso de varios fondos de fondos;
3) seguros personales, patrimoniales y sociales, que estabilizan y garantizan la realización de los intereses de las personas físicas y jurídicas aseguradas;
4) el sistema de seguridad social y de beneficencia privada, que redistribuye el ingreso a favor de los más necesitados para evitar que se agraven los antagonismos sociales;
5) los costos de recaudación, distribución y uso de contribuciones voluntarias de organizaciones partidarias, públicas y religiosas.
¡Que estos tipos de trabajo y los costos asociados con ellos son improductivos! contenido, de ninguna manera menosprecia su papel, sino que solo refleja el hecho de que ellos mismos no crean beneficios independientes. Pero por otro lado, estos tipos de trabajo brindan las condiciones necesarias para el normal desarrollo de todos los procesos productivos. En consecuencia, sin ellos, inevitablemente se producen diversos tipos de fallos en los procesos de producción. Además, su significado especial se enfatiza por el hecho de que mediante el control sobre ellos se regulan todos los procesos económicos.Algunos de los tipos improductivos de trabajo están tan íntimamente entrelazados con los productivos que al dividir la economía en esferas productivas y no productivas, no pueden distinguirse del primero.
Los tipos improductivos de trabajo deben distinguirse de los costos improductivos del trabajo productivo. Estos últimos incluyen casos de producción de defectos, productos de baja calidad y productos que no satisfacen la demanda debido al retraso en el nivel técnico y la moda que cambia rápidamente. Aquí estamos hablando del hecho de que los tipos de trabajo potencialmente productivos no han realizado su potencial productivo.
Factores de fabricación
Para llevar a cabo una evaluación especial de las condiciones de trabajo, los siguientes factores nocivos y (o) peligrosos del entorno de trabajo están sujetos a investigación (prueba) y medición:1) factores físicos: aerosoles de acción predominantemente fibrogénica, ruido, infrasonidos, ultrasonidos del aire, vibraciones generales y locales, radiación no ionizante (campo electrostático, campo magnético constante, incluidos los campos hipogeomagnéticos, eléctricos y magnéticos de frecuencia industrial (50 Hertz), campos electromagnéticos alternos, incluyendo radiofrecuencia y rango óptico (láser y ultravioleta), radiación ionizante, parámetros microclimáticos (temperatura del aire, humedad relativa, velocidad del aire, radiación infrarroja), parámetros del entorno de luz (iluminación artificial (iluminancia) de la superficie de trabajo );
2) factores químicos: sustancias y mezclas químicas medidas en el aire del área de trabajo y en la piel de los trabajadores, incluidas algunas sustancias de naturaleza biológica (antibióticos, vitaminas, hormonas, enzimas, preparaciones de proteínas), que se obtienen por síntesis química y (o) cuyo contenido esté controlado por métodos de análisis químico;
3) factores biológicos: microorganismos productores, células vivas y esporas contenidas en preparaciones bacterianas, microorganismos patógenos, patógenos de enfermedades infecciosas.
Para llevar a cabo una evaluación especial de las condiciones de trabajo, los siguientes factores nocivos y (o) peligrosos del proceso laboral están sujetos a investigación (prueba) y medición:
1) la gravedad del proceso de trabajo: indicadores de carga física en el sistema musculoesquelético y en los sistemas funcionales del cuerpo del trabajador;
2) la intensidad del proceso laboral: indicadores de carga sensorial en el sistema nervioso central y los órganos sensoriales del trabajador.
El laboratorio de pruebas (centro) realiza investigaciones (pruebas) y mediciones de los siguientes factores nocivos y (o) peligrosos del entorno de producción y el proceso de trabajo:
1) temperatura del aire;
2) humedad relativa del aire;
3) velocidad del aire;
4) intensidad y dosis de exposición de la radiación infrarroja;
5) la intensidad del campo eléctrico alterno de frecuencia industrial (50 Hertz);
6) la intensidad del campo magnético alterno de frecuencia industrial (50 Hertz);
7) la intensidad del campo eléctrico alterno de radiación electromagnética en el rango de radiofrecuencia;
8) la intensidad del campo magnético alterno de radiación electromagnética en el rango de radiofrecuencia;
9) la intensidad del campo electrostático y el campo magnético constante;
10) intensidad de fuentes de radiación ultravioleta en el rango de longitud de onda de 200 - 400 nanómetros;
11) iluminación de energía en los rangos de longitud de onda UV-A, UV-B, UV-C;
12) exposición a la energía de la radiación láser;
13) tasa de equivalente de dosis ambiental de radiación gamma, rayos X y radiación de neutrones;
14) contaminación radiactiva de locales de producción, elementos de equipos de producción, equipos de protección personal y piel de los trabajadores;
15) nivel sonoro;
16) nivel de presión sonora total del infrasonido;
17) ultrasonido de aire;
18) vibración general y local;
19) iluminación de la superficie de trabajo;
20) la concentración de productos químicos nocivos, incluidas las sustancias de naturaleza biológica (antibióticos, vitaminas, hormonas, enzimas, preparados proteicos), que se obtienen por síntesis química y (o) para controlar el contenido de los cuales se utilizan métodos de análisis químico, así como como la concentración de mezclas de tales sustancias en el aire del área de trabajo y en la piel de los trabajadores (de acuerdo con el alcance de acreditación del laboratorio de pruebas (centro);
21) concentración de masa de aerosoles en el aire del área de trabajo;
22) la severidad del proceso de trabajo (la longitud de la ruta de movimiento de la carga, el esfuerzo muscular, la masa de los bienes que se mueven, el ángulo de inclinación del cuerpo del trabajador y el número de inclinaciones por día de trabajo (turno), el tiempo de retención de la carga, el número de movimientos de trabajo estereotipados);
23) la intensidad del proceso laboral de los empleados cuya función laboral:
a) consiste en el despacho de procesos de producción, control de vehículos (duración de la observación concentrada, densidad de señales (luz, sonido) y mensajes por unidad de tiempo, número de objetos de producción de observación simultánea, carga del analizador auditivo, tiempo de observación activa del proceso de producción);
b) consiste en dar servicio a procesos de producción de tipo transportador (la duración de una sola operación, el número de elementos (métodos) necesarios para implementar una sola operación);
c) asociado con el trabajo a largo plazo con dispositivos ópticos;
d) está asociado con una carga constante en el aparato vocal;
24) factores biológicos (de acuerdo con el alcance de la acreditación del laboratorio de pruebas (centro).
especialidades por el órgano ejecutivo federal responsable del desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo laboral, junto con el órgano ejecutivo federal responsable del desarrollo de la política estatal y la regulación legal en el campo de actividad relevante, el Estado Nuclear Energy Corporation energy "Rosatom", de acuerdo con el organismo ejecutivo federal responsable de organizar e implementar la supervisión sanitaria y epidemiológica del estado federal, y teniendo en cuenta la opinión de la comisión tripartita rusa para la regulación de las relaciones sociales y laborales, una lista adicional de factores nocivos y (o) peligrosos del entorno de producción y del proceso de trabajo, sujetos a investigación (ensayo) y medición durante una evaluación especial de las condiciones de trabajo.
Ámbito material y productivo
Esta área está representada más completa y comprensivamente en el concepto marxista. El objeto abstracto clave de este concepto es el concepto de modo de producción. El concepto de modo de producción pretende responder a la pregunta: de qué manera, en qué formas las personas llevan a cabo la producción, el intercambio y la distribución de bienes materiales. En el modo de producción se distinguen las fuerzas productivas y las relaciones de producción. Las fuerzas productivas caracterizan la relación de las personas con la naturaleza, la forma en que los productores están conectados entre sí y con los medios de trabajo (herramientas e infraestructura de producción) en su impacto sobre el objeto del trabajo. Los componentes humanos y materiales (medios de trabajo y objeto del trabajo) de las fuerzas productivas están sistemáticamente organizados e incluyen la relación entre las personas y los medios de trabajo en el sentido tecnológico de producción. La estructura organizativa y tecnológica de la producción (división del trabajo, cooperación, etc.) caracteriza las actividades de las personas destinadas a convertir el objeto del trabajo en un producto del trabajo.Además de las relaciones tecnológicas de producción que caracterizan el método y las formas de conectar a las personas entre sí, con el sujeto y los medios de trabajo, también existen relaciones económicas de producción que caracterizan la relación de las personas sobre los productos de producción del trabajo. Son relaciones de propiedad, intercambio y distribución. Según el concepto marxista, la producción y las relaciones económicas corresponden a la naturaleza y nivel de desarrollo de las fuerzas productivas. El modo de producción determina, según Marx, las esferas social, política y espiritual.
La esfera material y productiva es la base de la vida social. La producción es una forma de existencia de una persona y de una sociedad.
La estructura de la producción material:
1) la esfera de la producción directa;
2) ámbito de distribución;
3) la esfera del intercambio;
4) la esfera del consumo.
Los principales componentes de la esfera material y productiva:
El trabajo como fenómeno social complejo;
método de producción de bienes materiales;
regularidades y mecanismos de funcionamiento de la esfera en su conjunto.
El trabajo, la producción no es sólo un proceso natural, el proceso de interacción entre la sociedad y la naturaleza, sino también la base para la formación del hombre mismo como ser social, su separación de la naturaleza.
El trabajo es la dialéctica de lo material y lo ideal, su continua transformación mutua. La materialidad del trabajo está en cierta medida conectada con el ser natural, la idealidad del trabajo se deriva del hecho de que es la actividad de una persona, un sujeto social dotado de conciencia y que se esfuerza por alcanzar los fines fijados. El ideal a través de la actividad humana se encarna en un cambio en los factores materiales del trabajo que, a su vez, reflejados en la conciencia del sujeto, se convierten en la base de un nuevo establecimiento de objetivos del trabajo. El resultado social del trabajo es una persona, la sociedad, las relaciones sociales.
La actividad laboral es objetiva. En cualquier momento de la historia, se despliega en el marco de un cierto nivel de armamento objetivo del hombre, encarnado en el sistema de herramientas y medios de producción, en el marco del desarrollo del hombre mismo como sujeto de trabajo.
La naturaleza social del trabajo radica en su continuidad histórica de las crecientes necesidades de la sociedad en el trabajo y sus productos, la continuidad de la vida misma del sujeto social del trabajo - el pueblo, su conjugación con todos los aspectos de la vida. Las personas interactúan entre sí no solo por la división social del trabajo, sino también porque en el proceso de trabajo adquieren y utilizan conocimientos, habilidades y capacidades adquiridos por otras personas.
El trabajo, siendo la fuente de la división y el núcleo de la producción, es:
1) el proceso de interacción entre el hombre y la naturaleza, la influencia activa de las personas en el mundo natural;
2) actividad creativa decidida de una persona para satisfacer sus necesidades cada vez mayores;
3) optimización de la creación, uso y mejoramiento de los medios de producción, tecnología, conocimiento científico;
4) perfeccionamiento de la persona misma como sujeto de la producción social y de la personalidad.
El trabajo siempre se lleva a cabo dentro ya través de una determinada forma de sociedad, que recibe una encarnación práctica en el modo de producción. El modo de producción es un concepto que caracteriza un tipo específico de producción de los medios necesarios para la vida de las personas (alimentos, vestido, vivienda, herramientas de producción), realizado en formas históricamente definidas de relaciones sociales. El modo de producción es una de las categorías más importantes del materialismo histórico, ya que caracteriza la esfera principal de la vida social: la esfera de la actividad material y productiva de las personas, determina los procesos sociales, políticos y espirituales de la vida en general. La estructura de cada sociedad históricamente definida, el proceso de su funcionamiento y desarrollo depende del modo de producción. La historia del desarrollo social es principalmente la historia del desarrollo y el cambio en el modo de producción, que determina la definición de todos los demás elementos estructurales de la sociedad.
La producción siempre se lleva a cabo gracias al proceso dual de interacción entre las fuerzas productivas (contenido) y las relaciones de producción (la forma socioeconómica del proceso de producción). El modo de producción es la forma social y la forma en que las personas producen los bienes materiales necesarios para satisfacer sus necesidades.
Este es el factor principal que determina el desarrollo, interconexión e interacción de varios aspectos y esferas de la vida pública: economía y política, ciencia y tecnología, ideología y cultura, etc.
Las fuerzas productivas son aquellas fuerzas con la ayuda de las cuales la sociedad influye en la naturaleza y la cambia; este es uno de los aspectos del desarrollo de un individuo social. Las fuerzas productivas expresan la relación del hombre con la naturaleza, su capacidad para utilizar creativamente su riqueza para intereses personales y sociales. Las fuerzas productivas existen y funcionan sólo dentro de la producción social. El nivel de desarrollo de las fuerzas productivas se manifiesta en el grado de conocimiento humano de las leyes de la naturaleza y su uso en la producción para alcanzar los objetivos.
En las fuerzas productivas se pueden distinguir 3 elementos: personales (personas); material (herramientas de trabajo, en un sentido amplio - medios de producción); espiritual (ciencia). Las fuerzas productivas son la base del modo de producción interno; todas las características del modo de producción dependen del nivel de desarrollo de las fuerzas productivas. La fuente del desarrollo de las fuerzas productivas son las contradicciones entre los elementos. El objeto del trabajo es aquello a lo que se dirige el trabajo; medios de trabajo - lo que sirve como conductor de influencia sobre el objeto de trabajo: forman los medios de producción. En los medios de trabajo se distinguen herramientas y medios para almacenar objetos de trabajo. El producto del trabajo es indirecto.
Un indicador del desarrollo de las fuerzas productivas es la productividad laboral. El factor más importante de su crecimiento es la creación de herramientas y medios de trabajo más productivos, el progreso técnico. En las condiciones de la revolución científica y tecnológica moderna, el papel de la ciencia en la sociedad está cambiando, se convierte en una fuerza productiva directa.
Las relaciones de producción son relaciones entre agentes de producción, en última instancia, entre personas en el proceso de producción de medios de subsistencia. Las relaciones de producción son principalmente de naturaleza material. Su rasgo característico es la formación necesaria, que no depende de la voluntad de las personas, sino del nivel de desarrollo específico históricamente alcanzado de las fuerzas productivas.
4 tipos de relaciones laborales:
Organizacional - técnico;
sobre la determinación de la acción y su recepción; intercambio;
consumo - el uso del producto (industrial y no industrial);
basado en las relaciones de propiedad.
La interacción de las fuerzas productivas y las relaciones de producción obedece a la ley de la correspondencia de las relaciones de producción con la naturaleza y el nivel de desarrollo de las fuerzas productivas. Esta ley determina tanto el desarrollo de un determinado modo de producción como la necesidad de sustituir un modo de producción por otro.
Las fuentes y fuerzas motrices para el desarrollo de la producción son las necesidades de las personas y la subsiguiente división social del trabajo, que asegura el desarrollo progresivo de la producción material a través de la creación de nuevos tipos de trabajo, su especialización y cooperación. Se establece una compleja conexión dialéctica entre las necesidades y la producción en la sociedad, las necesidades afectan indirectamente a las fuerzas productivas, a través de las relaciones de producción. La actividad de las relaciones de producción radica en que generan en las personas ciertos incentivos para la actividad.
Áreas de producción de la economía.
La producción social es heterogénea, por lo que incluye varias ramas, cuyo número y estructura cambia constantemente (debido a la aparición de nuevos tipos de producción, etc. por otras razones).La rama de producción material es un grupo de empresas que tienen una naturaleza común de sus productos y proceso de producción.
Aquellas. ramas individuales de la esfera de la producción material unen empresas y organizaciones sobre la base de la homogeneidad de las funciones que realizan o la homogeneidad de los productos manufacturados.
De acuerdo con la clasificación actual, la esfera de la producción material incluye las siguientes industrias:
1. Industria;
2. Construcción;
3. Agricultura;
4. Gestión del agua en función de las actividades productivas;
5. Silvicultura;
6. Geología y exploración del subsuelo en términos de perforación profunda de exploración de petróleo y gas natural;
7. Transporte de mercancías;
8. Comunicación en términos de servicios a empresas industriales;
9. Comercio y restauración pública;
10. Apoyo logístico;
11. Billete;
12. Otras actividades en el ámbito de la producción material.
Dado que el proceso de producción incluye todas las etapas de reproducción hasta el momento del consumo de los productos, no solo pertenecen los primeros seis sectores en los que se producen y crean los bienes materiales (industria, construcción, agricultura, agua, silvicultura, geología y exploración de recursos minerales). al ámbito de la producción. Pero las industrias que llevan el producto al consumidor (transporte de mercancías, comercio, logística y compras), así como las que facilitan la comunicación entre industrias, también pertenecen al sector manufacturero. Así, estas industrias que brindan almacenamiento, transporte, embalaje, etc. aumentar el valor de los productos creados en la industria y la agricultura en la medida adecuada.
Consideremos con más detalle cada una de las ramas de la producción material.
Las grandes ramas enumeradas de la esfera de la producción material, a su vez, se dividen en una serie de ramas y tipos de producción.
La industria es la principal y mayor rama de la economía nacional. La industria abarca la extracción y adquisición de bienes materiales disponibles en la naturaleza, y el procesamiento posterior de bienes materiales, tanto obtenidos por la propia industria como producidos en la agricultura.
Ese. La industria combina dos subsectores:
Minería;
Procesando.
El primero se refiere a la extracción de productos de la naturaleza que no pueden ser fabricados por el hombre. Aquellas. un rasgo característico de la industria extractiva es que su objeto de trabajo ya existe en la naturaleza (esto es, la extracción de PI - industrias del carbón, petróleo, extracción de minerales, etc., y la caza, la pesca, la tala, etc.), en mientras que en la manufactura, el objeto del trabajo es el producto del trabajo anterior. El segundo incluye empresas que procesan materias primas industriales y agrícolas en un nuevo producto, así como también reparan productos industriales.
La industria incluye cientos de miles de empresas grandes y pequeñas. Las empresas industriales y las asociaciones de producción se clasifican por tipo de producción e industria.
Una industria es un conjunto de empresas industriales y asociaciones de producción que son homogéneas, principalmente en cuanto al destino de sus productos.
Así, la principal característica de la clasificación por industrias es la homogeneidad de las empresas y asociaciones en cuanto a sus productos. En algunos casos, al clasificar, también se utilizan indicadores de la homogeneidad de las materias primas procesadas (por ejemplo, las empresas que procesan algodón representan colectivamente a la industria algodonera) y la homogeneidad del proceso tecnológico (por ejemplo, las empresas de la industria química). .
En la clasificación moderna de industrias, se distinguen grupos de industrias (industrias agregadas):
Energía;
Industria de combustibles;
metalurgia ferrosa;
metalurgia no ferrosa;
Industria química y petroquímica;
Ingeniería mecánica y metalurgia;
Industria forestal, maderera y de pulpa y papel;
Industria de materiales de construcción;
Industria del vidrio y porcelana-loza;
Industria de la luz;
industria de alimentos;
Industria microbiológica;
Industria de piensos compuestos;
Industria médica;
Industria de la impresión;
Otras industrias.
Dentro de estos grupos de industrias, se distinguen industrias separadas. Por ejemplo, en la industria de los combustibles se destacan el carbón, la producción de petróleo, la refinación de petróleo, el gas, la turba y otras industrias; en la industria alimentaria - pescado, carne, azúcar, panadería y otras industrias.
La clasificación de las ramas de la industria es necesaria para estudiar las correlaciones y conexiones de las ramas dentro de la industria y con otras ramas de la economía nacional; monitorear sistemáticamente el estado y desarrollo de aquellas industrias que aseguren el progreso técnico y el crecimiento económico de la economía nacional.
La agricultura es una rama especial de la producción material caracterizada, en primer lugar, por el hecho de que en ella el proceso de producción coincide con la producción natural, natural, como resultado de lo cual sus productos en especie vuelven a convertirse en un elemento de producción (por ejemplo, grano es en forma de semillas un elemento de mayor producción (reproducción) de grano).
De acuerdo con esto, la agricultura incluye: la reproducción de productos vegetales; criar y criar ganado, aves, peces, abejas, etc.; producción de productos pecuarios crudos no asociados con la matanza de ganado y aves de corral (leche, huevos, lana, miel). En cuanto a la producción de productos relacionados con el sacrificio de ganado y aves (carne, cuero) y el procesamiento de productos agrícolas (molienda de harina, producción de crema agria, requesón, mantequilla, etc.), este tipo de actividades productivas no pertenecen a la agricultura, sino a la industria. Esto se explica por el hecho de que en todos estos casos el proceso de producción ya no coincide con la reproducción natural, y el producto en su forma natural ya no puede ser un elemento de su propia reproducción.
La agricultura consta de dos grupos de industrias:
la producción de cultivos;
la cría de animales.
La producción de cultivos y la cría de animales, a su vez, consisten en una serie de industrias. Por lo tanto, la producción de cultivos incluye el cultivo de cereales y cultivos industriales, el cultivo de melones y hortalizas, tubérculos, plantaciones de frutas y bayas, etc. La cría de animales incluye la cría de diferentes tipos de ganado (cerdos, cría de caballos, etc.), aves de corral, abejas, etc.
La proporción de ramas individuales de la agricultura muestra la naturaleza de la producción agrícola, su especialización (en una región particular, economía).
Construcción: una característica de la industria es que en la industria, las materias primas se llevan a las empresas y los productos terminados se retiran, y en la construcción, la empresa misma los entrega al sitio de construcción.
La construcción es una rama de la producción material que produce activos fijos. Durante el proceso de construcción, la creación de activos fijos se lleva a cabo en el lugar de su funcionamiento futuro; En este sentido, la construcción se diferencia de la ingeniería mecánica, aunque en términos de su organización tecnológica y económica, la construcción moderna es de naturaleza industrial.
La construcción incluye:
Construcción de edificios y estructuras para fines industriales y no industriales;
Instalación de equipos;
Diseño, diseño y reconocimiento, perforación, etc., realizados en el proceso de producción de activos fijos. trabajos relacionados con la construcción de ciertas instalaciones;
Reparaciones capitales de edificios y estructuras, i.e. renovación parcial de activos fijos creados por la construcción en su forma natural.
De acuerdo con los sectores de la economía en los que se desarrolla la construcción, se divide en:
Ingeniería Industrial;
transporte;
agrícola;
vivienda, etc
A su vez, la construcción industrial se divide en:
Construcción de empresas de industria pesada;
construcción de empresas de la industria ligera y alimentaria, etc.
La construcción del transporte se divide en:
Ferrocarril;
carretera, etc
Silvicultura: cubre el cultivo de bosques y su mantenimiento en condiciones adecuadas para la explotación.
La silvicultura, al igual que la agricultura, contribuye al proceso de creación en especie realizando las labores de puesta, cultivo y mantenimiento de masas forestales (a diferencia de la industria maderera, cuya tarea es el aprovechamiento racional de todo lo que se ha cultivado en la silvicultura). Junto con las características inherentes a todas las ramas de la agricultura, la silvicultura tiene una característica específica: un largo período de producción (hasta decenas de años), que incluye solo un período de trabajo relativamente pequeño.
En el sector del agua, la esfera de producción material incluye el trabajo de tuberías de agua de sistema completo, así como organizaciones para la operación de sistemas de riego y recuperación.
La geología y la exploración del subsuelo como rama de la economía nacional en términos de exploración profunda de petróleo y gas natural pertenecen a la esfera de la producción material solo si se realizan a expensas de inversiones de capital.
MTS, comercio, restauración pública y adquisiciones son industrias que realizan una función: llevar productos desde la producción hasta el consumidor, pero en relación con diferentes tipos de bienes materiales: medios de producción, bienes de consumo y materias primas agrícolas.
El abastecimiento y la comercialización material y técnica llevan a cabo la distribución y venta de los medios de producción, así como la organización de su abastecimiento a los diversos sectores de la economía nacional. En el proceso de MTS y comercialización, además de las funciones de distribución y comercialización, también se realizan las funciones de almacenamiento de los medios de producción, su embalaje, etc. El trabajo en el campo de MTS y ventas, completando el proceso de producción de medios de producción, participa en la creación de un producto social y, en la medida de sus funciones, aumenta el valor de los productos.
El comercio es una rama de la economía nacional que vende bienes de consumo, acercando productos comercializables a la población.
La restauración pública es una rama de la producción material, en cuyas empresas los productos industriales y agrícolas se transforman en alimentos preparados o productos semiacabados (lo que acerca la restauración pública a la industria manufacturera), las ventas al por menor de estos productos (lo que aporta más cerca del comercio) y al servicio del proceso de consumo de sus productos.
Las organizaciones de compras, que realizan la compra de productos agrícolas (como una de las formas de comercio en el país), los almacenan y clasifican, realizan una serie de funciones para completar la producción de productos agrícolas. Así, en el proceso de adquisición, como en el comercio, aumenta el valor del producto terminado y, en la medida en que se realizan las funciones de producción, la adquisición pertenece a la esfera de la producción material.
Así, la logística y el marketing, el comercio y el aprovisionamiento se caracterizan por el hecho de que, junto a las funciones productivas, también se realizan en ellas funciones no productivas. La asignación de estas ramas a la producción material en relación con el predominio de las funciones de producción en ellas no significa que todas las funciones de estas ramas sean reconocidas como producción.
El transporte de mercancías es una rama de la producción material que transporta productos creados en otros sectores del sector productivo. El producto transportado para el transporte de carga es objeto de trabajo.
La industria del transporte incluye solo el transporte público, es decir, empresas de transporte independientes que realizan trabajos complementarios. Movimiento de materiales, productos semielaborados, piezas, etc. dentro de la misma empresa, realizada con la ayuda del “transporte en planta”, no se refiere a la industria del transporte, sino a aquellas ramas de producción dentro de las cuales opera este transporte.
El transporte de mercancías no crea nuevos bienes, sino que, completando el proceso de producción, participa en la creación de valor de los bienes transportados.
El transporte de pasajeros no es una rama de la producción material, ya que el transporte de pasajeros no crea nuevos bienes materiales y no completa la producción de bienes materiales ya desarrollados. Por lo tanto, el transporte de pasajeros pertenece a la esfera no productiva de la economía nacional.
El transporte de carga incluye las siguientes industrias:
transporte ferroviario;
Transporte marino;
transporte fluvial;
Transporte aéreo;
Transporte de automóviles;
Transporte por ductos (transferencia de petróleo, productos petrolíferos y gas a través de oleoductos).
El transporte de mercancías, junto con el transporte de mercancías, incluye las instalaciones de vía, que se dedican a la reparación y mantenimiento de las vías públicas (carreteras, ferrocarriles, etc.) en buen estado.
La comunicación es una rama de la economía nacional que transmite mensajes. La esfera de la producción material incluye sólo la comunicación en términos de producción de servicios. En el ámbito de la producción material, las organizaciones de comunicación realizan dos funciones: la transmisión directa de mensajes y el arrendamiento de métodos de comunicación.
Las ramas de la comunicación son:
servicio Postal;
comunicación telegráfica;
Comunicaciones telefónicas;
Comunicación por radio.
La comunicación en términos de atención a la población se refiere principalmente a la esfera no productiva de la economía nacional. Pero la entrega a domicilio de diarios y revistas es el transporte de productos de la industria gráfica y por lo tanto, como regla general, pertenece a la esfera de la producción material.
Otro tipo de actividades en el campo de la producción material son los puntos de recolección de chatarra y reciclables, las actividades de las editoriales y editoriales, los estudios de cine, los estudios de grabación y transmisión, las organizaciones para la recolección de plantas silvestres, el procesamiento doméstico de materias primas en el parcelas subsidiarias de la población y algunas otras actividades.
Esferas de las relaciones laborales
Relaciones de producción: un conjunto de relaciones económicas materiales que no dependen de la conciencia de las personas, que las personas establecen entre ellas en el proceso de producción social y el movimiento de un producto social desde la producción hasta el consumo. Las relaciones de producción son un aspecto necesario de la producción social. “En la producción, las personas entran en relaciones no solo con la naturaleza. No pueden producir sin unirse de cierta manera para la actividad conjunta y para el intercambio mutuo de su actividad. Para producir, las personas entran en ciertas conexiones y relaciones, y sólo en el marco de estas conexiones y relaciones sociales existe su relación con la naturaleza, tiene lugar la producción.En el proceso de trabajo se forman relaciones que están determinadas por las necesidades de la tecnología y la organización de la producción, por ejemplo, relaciones entre trabajadores de diversas especialidades, entre organizadores y ejecutantes, asociadas a la división tecnológica del trabajo dentro del equipo de producción o en la escala de la sociedad. Estas son las relaciones técnicas y de producción. Pero en la producción, además de estas relaciones, también se forman relaciones económicas entre las personas. Las relaciones económicas de producción o, como suelen llamarse, relaciones de producción, difieren de las relaciones técnicas de producción en que expresan las relaciones de las personas a través de sus relaciones con los medios de producción, es decir, las relaciones de propiedad.
Bajo la propiedad pública, colectiva, los miembros de la sociedad son iguales en relación con los medios de producción, y en el proceso de producción hay relaciones de cooperación y ayuda mutua entre ellos. Sobre la base de la propiedad privada se establecen entre las personas relaciones de explotación del hombre por el hombre, en las que el propietario extrae trabajo excedente no remunerado del productor directo y se apropia del trabajo mismo o de sus resultados. Las personas privadas de todos o de los principales medios de producción se encuentran inevitablemente en una dependencia económica de los propietarios de los medios de producción, lo que predetermina la relación de dominación y subordinación entre ellos.
La propiedad pública aparece en la historia bajo la forma de propiedad de un clan, tribu, comunidad, propiedad pública o estatal, propiedad de granja colectiva-cooperativa; la propiedad privada se manifestó en la historia bajo la forma de tres tipos principales: esclavista, feudal, capitalista, que correspondían a las tres formas principales de explotación del hombre por el hombre. También existe la propiedad privada de los productores, basada en el trabajo personal, pero esta forma está siempre subordinada a las relaciones de producción que prevalecen en una determinada sociedad.
Además de las principales formas de relaciones de producción, durante los períodos de la muerte de una y el surgimiento de otra formación socioeconómica, también surgen relaciones de producción de transición, cuando los elementos de varios tipos de relaciones de producción se combinan dentro de la misma estructura económica. Por ejemplo, durante el período de descomposición del sistema comunal primitivo, en el marco de la familia patriarcal, se combinaron los restos de las relaciones tribales y los inicios de las relaciones esclavistas. Durante el período de desintegración de las relaciones esclavistas en varios países, surgió una colonia que combinaba elementos de relaciones esclavistas y feudales; durante el período de transición del capitalismo al socialismo, ciertas formas económicas combinan relaciones basadas en la propiedad colectiva y privada (capitalismo de Estado, empresas mixtas estatal-privadas, formas semisocialistas de cooperación en el campo, etc.).
Las relaciones de propiedad impregnan todas las esferas de las relaciones económicas: producción, intercambio, distribución y consumo de bienes materiales, y determinan la distribución de los medios de producción y la distribución de las personas en la estructura de producción social (la estructura de clases de la sociedad). Directamente en el proceso de producción, varias relaciones de propiedad encuentran expresión en la forma en que el productor está conectado con los medios de producción. Así, en una sociedad capitalista, el trabajador sólo puede unirse a los medios de producción vendiendo su fuerza de trabajo al capitalista. En una sociedad socialista, los medios de producción pertenecen a los trabajadores mismos. Aquí el estado socialista actúa como propietario de los principales medios de producción. Esto determina tanto la naturaleza de las relaciones entre las personas en el proceso de producción como las formas de distribución de los bienes materiales.
Las relaciones de producción dan a todos los fenómenos sociales ya la sociedad en su conjunto una cualidad social históricamente definida. La separación misma de las relaciones de producción como relaciones materiales objetivas independientes de la conciencia de las personas de la totalidad de las relaciones sociales constituye un punto central en la elaboración de una comprensión materialista de la historia. En su obra “Sobre la crítica de la filosofía hegeliana del derecho”, K. Marx llegó a la conclusión de que las relaciones de propiedad de las personas forman la base de la sociedad civil. En el futuro, las relaciones de propiedad fueron entendidas por Marx como relaciones que se desarrollan en el proceso de producción. V. I. Lenin señaló que en La Sagrada Familia "... Marx aborda la idea básica de todo su" sistema "... - a saber, la idea de las relaciones sociales de producción". En La ideología alemana, Marx y Engels distinguen dos aspectos de la producción: las fuerzas productivas y las relaciones sociales de las personas en la producción que dependen de ellas, que se definen en este trabajo como "formas de comunicación". El término "relaciones de producción" mismo fue desarrollado por Marx más tarde ("Manifiesto del Partido Comunista", etc.). La separación de las relaciones económicas de producción de la totalidad de las relaciones sociales fue la base de un enfoque científico y objetivo del análisis del proceso histórico. Las relaciones de producción proporcionan un criterio objetivo para delimitar una etapa de desarrollo social de otra, para resaltar lo común que se repite en la historia de diferentes países y pueblos que se encuentran en la misma etapa de desarrollo social, es decir, para resaltar tipos históricos específicos de sociedad - formaciones socioeconómicas, y así abrir el camino al conocimiento de las leyes del desarrollo de la historia humana.
Ignorar las relaciones de producción dentro de las cuales se realiza el trabajo lleva al hecho de que todo proceso de trabajo se reduce a algunos momentos generales, y luego las épocas históricas difieren solo en el nivel de equipamiento técnico del trabajo, las diferencias económicas fundamentales entre diferentes formaciones sociales desaparecen. Esta es la esencia de la metodología del llamado determinismo tecnológico, que ha encontrado su manifestación en las teorías burguesas de “etapas de crecimiento económico”, “sociedad industrial única”, etc., que evalúan las diferentes sociedades sólo desde el punto de vista de su nivel de desarrollo técnico. Al mismo tiempo, la negación de la dependencia de las relaciones de producción del nivel de desarrollo de las fuerzas productivas conduce al voluntarismo y la arbitrariedad en la política.
Las relaciones de producción son la forma social de las fuerzas productivas. Juntos constituyen las dos caras de cada modo de producción y están relacionados entre sí según la ley de la correspondencia de las relaciones de producción con la naturaleza y el nivel de desarrollo de las fuerzas productivas. Según esta ley, las relaciones de producción se forman según la naturaleza y el nivel de desarrollo de las fuerzas productivas como forma de su funcionamiento y desarrollo. A su vez, las relaciones de producción influyen en el desarrollo de las fuerzas productivas, acelerando o dificultando su desarrollo. En el curso de este desarrollo, surgen contradicciones entre las fuerzas productivas aumentadas y modificadas y las relaciones de producción obsoletas, que solo pueden resolverse cambiando las relaciones de producción y alineándolas con las fuerzas productivas. En una sociedad antagónica, la resolución de esta contradicción se lleva a cabo mediante una revolución social. La dialéctica de las fuerzas productivas y las relaciones de producción revela las causas del automovimiento de la producción y, por tanto, la esencia de todo el proceso histórico.
Siendo una forma de desarrollo de las fuerzas productivas, las relaciones de producción, siendo las relaciones sociales materiales primarias, actúan como base en relación con la ideología, las relaciones ideológicas y las instituciones: la superestructura social (ver Base y superestructura). En el conjunto de todas sus funciones sociales, tanto como forma de fuerzas productivas como base de la sociedad, las relaciones de producción forman la estructura económica de una formación social.
Las relaciones de producción de la formación comunista difieren fundamentalmente de las relaciones de producción de todas las formaciones antagónicas en el dominio de la propiedad social de los medios de producción, la ausencia de explotación y antagonismos sociales. Son la base de la unidad ideológica y política de toda la sociedad. Las relaciones de producción de la formación comunista tienen leyes peculiares de su origen. No se forman en el fondo de la formación anterior, sino que surgen como consecuencia de la revolución socialista, el establecimiento de la dictadura del proletariado, que se utiliza como palanca para transformar las relaciones económicas. La naturaleza del desarrollo de las relaciones de producción en la formación comunista también es cualitativamente diferente del desarrollo de las relaciones de producción en sociedades anteriores. Primero, las contradicciones que surgen en el desarrollo del modo de producción socialista no se resuelven eliminando las relaciones de producción socialistas, sino desarrollándolas manteniendo su definición cualitativa como relaciones de cooperación y asistencia mutua. En segundo lugar, en una sociedad antagónica las contradicciones entre las fuerzas productivas y las relaciones de producción se resuelven en interés de un grupo social (clase) en detrimento de otro, mientras que en el socialismo se resuelven en interés de toda la sociedad.
La formación de las relaciones de producción socialistas comienza en el período de transición del capitalismo al socialismo, cuando la propiedad privada es reemplazada por la propiedad pública como resultado de la expropiación de la propiedad privada basada en la apropiación del trabajo de otros, y la cooperación de los demás. propiedad de pequeños productores basada en el trabajo personal. Las relaciones socialistas de producción se caracterizan por la presencia de dos formas de propiedad pública de los medios de producción -estatal y cooperativa- que determinan relaciones de asistencia mutua, colectivismo, cooperación fraternal de personas libres de explotación, distribución según la cantidad y calidad de los mano de obra. El desarrollo de las relaciones de producción socialistas significa su mejora y desarrollo gradual hacia relaciones de producción comunistas sobre la base y en el proceso de creación de la base material y técnica del comunismo. Este proceso está fuertemente influido por la revolución científica y tecnológica, su combinación orgánica con las ventajas del sistema económico socialista. A medida que se desarrollan las fuerzas productivas y la productividad del trabajo, lo principal pasa a ser el acercamiento y la fusión graduales de las dos formas de propiedad socialista y la creación de una propiedad pública única de las herramientas y los medios de producción, la eliminación de las diferencias esenciales entre la ciudad y el campo, entre el trabajo mental y el trabajo físico, la eliminación de las diferencias sociales entre obreros y campesinos, y la intelectualidad, el paso gradual de la distribución según el trabajo a la distribución según las necesidades, el establecimiento de la igualdad social completa, el desarrollo integral de la persona misma.
La estructura del sector productivo.
La estructura de producción de una empresa son todas las unidades de producción en conjunto (servicios, talleres), así como los tipos de relaciones entre estos elementos. Está influenciado por el tipo y la gama de piezas fabricadas, el tipo y las formas de especialización de la producción y las características de los procesos tecnológicos.Al mismo tiempo, son los procesos tecnológicos los parámetros más importantes de los que depende toda la estructura de producción de la organización empresarial.
La estructura de la actividad productiva de la empresa está determinada por una serie de factores que se consideran indicadores económicos importantes. Estamos hablando, en particular, de la calidad de los bienes manufacturados, el crecimiento de la productividad laboral, la magnitud de los costos de producción, la eficiencia de distribución y uso de los recursos.
La productora realiza funciones clave:
Se encarga de la logística del proceso de producción;
organiza la actividad laboral de los empleados en la empresa y la administra;
produce productos para uso industrial y personal;
cumple con las normas aplicables, las leyes estatales, los reglamentos;
vende y entrega bienes al consumidor;
Sirve productos en el período de posventa;
se ocupa del desarrollo integral y aumento de los volúmenes de producción;
paga impuestos, realiza pagos y contribuciones obligatorias y voluntarias al presupuesto y otros organismos financieros.
La propia organización de producción decide cómo distribuir y utilizar los bienes producidos, la ganancia recibida, restante después de la deducción de impuestos y otros pagos obligatorios.
Muy a menudo, en el mundo moderno, aparecen nuevas empresas y las existentes se expanden.
Estos procesos están fuertemente influenciados por los siguientes factores:
La demanda insatisfecha de bienes, obras y servicios es el parámetro más importante; si los productos liberados por la empresa resultan no ser reclamados, el consumidor no quiere comprarlos y los costos del proceso de producción no compensan, la empresa puede declararse en quiebra;
los recursos que necesita una empresa para lanzar un producto son, en primer lugar, la disponibilidad de una base de producción y materias primas;
la etapa correspondiente de desarrollo de la ciencia y los medios técnicos en la rama de producción dada.
Las organizaciones de producción, junto con sus equipos, son los eslabones principales para la formación de una cadena de complejos sectoriales y territoriales, la formación de departamentos y ministerios. En el complejo económico nacional, las empresas manufactureras son los elementos principales.
De acuerdo con la ley de la Federación Rusa, una empresa que opera en el sector manufacturero es totalmente responsable de sus actividades y todos los procesos que ocurren en ella. Las actividades de la organización no deben interferir con el funcionamiento normal de otras empresas, afectar negativamente las condiciones de vida de las personas que viven en áreas cercanas.
Tenga en cuenta que las autoridades estatales no tienen derecho a interferir con la implementación de las funciones administrativas y económicas de la empresa. Las autoridades estatales solo pueden controlar la legalidad de la actividad comercial de la empresa, ofrecer diversas soluciones y exigir a la gerencia que cumpla con las leyes aplicables.
La estructura de producción de la empresa es diferente. Sin embargo, todas las empresas manufactureras, de hecho, realizan el mismo trabajo: producen y venden bienes.
La estructura del sistema de producción de la empresa para el funcionamiento normal debe consistir en:
Órganos que ejercen la dirección;
departamentos funcionales, laboratorios, otros servicios no productivos;
talleres de la producción principal;
almacenes y talleres auxiliares y de servicio;
otras organizaciones (sociales, auxiliares).
La dirección del trabajo, el campo de actividad y los volúmenes de producción en la empresa están determinados por la composición, el perfil tecnológico, la escala de los talleres, las secciones, los talleres donde se lleva a cabo el proceso de producción.
En el curso de la producción, los productos pasan por varias etapas. Cada etapa es un trabajo tecnológicamente homogéneo, y son ellos los que son la base para la división de la producción en varios procesos. Especialistas de diferentes perfiles y cualificaciones son los responsables de cada uno de los procesos.
Cada líder está interesado en la producción exitosa y la estructura de producción de la empresa. Las estructuras organizativas y de producción de la empresa deben construirse razonablemente. La calidad de su trabajo también depende de esto.
La construcción racional del proceso de producción es muy importante aquí. Esto se puede lograr identificando la estructura productiva más eficiente, sin olvidar las características de la empresa.
¿Cuál es la característica de la estructura productiva de la empresa? La estructura de la empresa son los elementos ordenados e interconectados en el agregado. Las relaciones entre ellos son estables, asegurando el funcionamiento y desarrollo de los componentes como una sola estructura.
La estructura productiva de la empresa incluye los elementos principales en forma de talleres, secciones y puestos de trabajo.
Los tipos de producción se distinguen por cómo se organiza el proceso de producción.
Aquí podemos mencionar las siguientes divisiones en producción:
Básicamente;
auxiliar;
servicio.
El taller es una unidad productiva clave, separada administrativamente, especializada en la producción de determinados componentes, piezas, o realizando un mismo fin o trabajo técnicamente homogéneo.
Siempre hay varias secciones en los talleres. Dichos sitios son trabajos agrupados según un determinado atributo.
Los talleres se dividen en subdivisiones de producción auxiliar y principal. Los talleres auxiliares están diseñados para proporcionar condiciones para el funcionamiento normal de los principales. En cuanto a los principales, allí los productos se convierten en mercancías listas para la venta.
También existen talleres de servicios que proveen los vehículos (principales y auxiliares) anteriores, almacenes y soporte técnico.
Es decir, la estructura de producción de la empresa consta de las unidades principales, auxiliares, de servicio e instalaciones de producción.
Tiendas de producción principal, donde se fabrican directamente los productos para la venta. La conformación de las principales divisiones se realiza de acuerdo al perfil de la empresa. El proceso de formación también está influenciado por tipos específicos de bienes, escala y tecnologías de producción.
Las tareas principales de los talleres principales son: fabricar productos a tiempo, reducir los costos de producción, mejorar la calidad de los productos, encontrar y aplicar soluciones para la rápida reestructuración del proceso de producción en relación con la situación cambiante del mercado y las necesidades de los clientes. La solución de todos estos problemas se ve facilitada por la especialización racional y la ubicación de los talleres, su cooperación y asegurando la proporcionalidad del proceso de producción desde la primera hasta la última operación.
La especialización del taller puede ser:
Tema (en talleres separados se concentra la parte principal o todo el proceso de producción para la creación de ciertos tipos de productos terminados);
desglosado (por unidad) (a cada unidad de producción se le asigna la liberación de componentes individuales);
tecnológico (etapa) (cada taller es responsable de una determinada etapa de producción);
territorial (subdivisiones alejadas entre sí realizan el mismo trabajo).
Los principales talleres pueden ser:
obtención;
Procesando;
asamblea.
Las tareas de los talleres de piezas de trabajo incluyen la formación inicial de productos (de tales departamentos, entre otras cosas, consiste la estructura de producción de la empresa; las unidades cortan piezas de trabajo, se dedican al estampado, fundición y otros trabajos similares).
Los talleres de procesamiento realizan el procesamiento mecánico, térmico, químico-térmico, galvánico de las piezas, las sueldan, las barnizan, etc.
Las tareas de los talleres de ensamblaje son el ensamblaje, regulación, ajuste, prueba de componentes, a partir de los cuales se ensambla posteriormente el producto terminado.
Talleres auxiliares y de servicio, cuya tarea principal es atender los procesos productivos y solucionar diversos problemas directamente dentro de la empresa.
La tarea principal de los talleres auxiliares es crear todas las condiciones para un proceso de trabajo continuo en la producción principal.
Auxiliar - estos son talleres y sitios de producción que:
Fabricar, reparar, ajustar dispositivos, accesorios, inventario;
controlar la operación y reparación de equipos, monitorear mecanismos, estructuras, edificios;
garantizar el suministro de calor y electricidad, supervisión y reparación de equipos eléctricos y redes de calefacción;
transportar materias primas, materiales, espacios en blanco, productos terminados dentro y fuera de la empresa;
almacenar productos (almacenes).
La estructura de la actividad de producción de la empresa sirve como base para el desarrollo del plan maestro, es decir, la ubicación de producción de servicios y divisiones, comunicaciones y rutas en la planta. Tenga en cuenta que es muy importante garantizar el flujo directo de los flujos de materiales. La ubicación de los talleres debe corresponder a las etapas de producción.
Si la empresa opera en un sector industrial, la estructura productiva puede ser:
Asunto;
tecnológico;
mixto (tema-tecnológico).
En una empresa con una estructura de sujetos, los nuevos talleres principales y sus secciones se construyen de acuerdo con el siguiente principio: cada departamento es responsable de la fabricación de una pieza particular o un grupo determinado de piezas de repuesto.
Por regla general, los talleres de montaje y montaje mecánico de fábricas que producen productos en grandes volúmenes o en grandes lotes prefieren utilizar la estructura de sujeto.
Un ejemplo de tal estructura en una empresa de fabricación de automóviles son los talleres que producen chasis, motores, cajas de cambios, carrocerías; en la planta para la construcción de máquinas herramienta: talleres que producen husillos, ejes, partes del cuerpo, camas.
Si hablamos de una empresa de fabricación de calzado, como ejemplo de una división donde se aplica la estructura temática de las actividades productivas, se pueden citar las zapaterías con vira, etc.
La estructura del tema tiene muchas ventajas serias. Las principales ventajas están en limitar la forma de comunicación entre los departamentos de producción, reducir las formas de mover los componentes, simplificar y reducir el costo del transporte entre talleres y talleres, reducir la duración del ciclo de producción y aumentar la responsabilidad de los especialistas para el calidad de trabajo.
En el marco de la estructura del tema, los talleres están equipados con el equipo necesario en el curso del proceso tecnológico, y en la fabricación de productos utilizan máquinas herramienta, troqueles, herramientas, dispositivos con alta productividad. Gracias a todas las medidas enumeradas anteriormente, la empresa aumenta los volúmenes de producción y disminuye el costo de las piezas fabricadas.
La estructura productiva tecnológica de la empresa implica una clara división en base a la tecnología. Entonces, una planta con tal estructura tiene talleres de fundición, mecánica, ensamblaje, forja y estampado, es decir, todos los departamentos están tecnológicamente aislados entre sí. Gracias a la creación de esta estructura, se vuelve mucho más fácil administrar un sitio o un taller, así como distribuir especialistas, reorganizar la producción de una gama de productos a otra.
La estructura de producción tecnológica de la empresa también tiene desventajas. Por lo tanto, puede haber rutas contrarias para el movimiento de componentes, los enlaces de producción entre talleres se vuelven más complicados y los gastos por cambio de equipo aumentan.
Además, con una estructura de este tipo, es bastante problemático utilizar máquinas, herramientas y accesorios especiales de alto rendimiento. Debido a todo esto, la productividad laboral está aumentando a un ritmo bajo y el costo de los productos está disminuyendo.
Una estructura mixta (tema-tecnológica) implica la presencia en una empresa de las divisiones principales, cuyo principio de organización es a la vez sujeto y tecnológico.
Por ejemplo, la estructura de los talleres de aprovisionamiento (forja, fundición, prensado) suele ser tecnológica, montaje mecánico - sujeto.
Por lo general, las empresas con estructura mixta operan en ingeniería, industria ligera (empresas de muebles, calzado, ropa) y algunas otras áreas. La producción, construida según este principio, tiene una serie de ventajas. El transporte dentro de los talleres se realiza con menos frecuencia, se reduce la duración del ciclo de producción para la producción de productos, aumenta la productividad laboral y disminuye el costo de las piezas.
Es muy importante en qué secuencia la empresa realiza acciones en el entorno externo e interno. De esto depende su actividad en su conjunto. Aquí es necesario considerar series de tiempo, es decir, los valores temporales del recurso de la empresa a las fuentes de sus actividades e indicadores sobre la base de los cuales se puede juzgar el lugar de la organización en el entorno del mercado. Para tener una mejor idea de cómo están las cosas hoy, debe comparar el desempeño de la empresa con el desempeño de empresas similares que están operando con éxito en este momento. También es necesario fijar cuál es la estructura de la actividad productiva de la empresa. De esto depende la secuencia de la actividad económica de la organización.
La economía de la empresa debe formarse como la economía de elementos complejos individuales, si consideramos este proceso desde un punto de vista estructural. La relación proporcional entre los eslabones depende de la proporción de la capacidad de producción de los talleres y secciones combinados para fabricar el producto final.
La estructura mixta (sujeto-tecnológica) de la actividad productiva se utiliza cada vez más en las empresas, lo que permite ahorrar trabajo vivo y materializado, el uso integral de materiales y materias primas y la distribución más eficiente de los recursos financieros.
Con la homogeneidad estructural y tecnológica de los productos, aparecen prerrequisitos favorables para profundizar la especialización de la empresa, así como para la producción automatizada y en línea de bienes.
Se asigna un papel importante en la estructura de la empresa a las existencias que proporcionan el proceso de producción. Gracias a ellos, la organización está funcionando. Es decir, si durante la producción se detecta escasez de determinados materiales o materias primas, los stocks de producción compensan la escasez. Esto contribuye a la formación de un ciclo de producción cerrado.
El eslabón principal en la organización del proceso de producción es el lugar de trabajo. Esta es una parte integral y clave, inseparable del proceso de producción, que es atendido por uno o más empleados.
Los indicadores de desempeño de la empresa están determinados en gran medida por cómo se organizan y ubican los puestos de trabajo en departamentos, qué tan justificado está su número y especialización, y cómo se coordina la interacción.
Cuando los especialistas en producción se distribuyen en sus puestos de trabajo, por regla general, se forman grupos, servicios o equipos. La creación de brigadas se lleva a cabo con el fin de resolver problemas que involucran actividades conjuntas.
El equipo puede estar formado por trabajadores con diferentes cualificaciones, diferentes áreas profesionales y habilidades. La composición, así como la forma organizativa del equipo, que puede ser compleja o especializada, está determinada por la naturaleza, complejidad y características del proceso productivo, así como por la complejidad del trabajo.
Grupos, enlaces, brigadas forman sectores y secciones, y éstos, a su vez, se combinan en departamentos, talleres y laboratorios. Los últimos tres elementos forman la estructura de la organización.
El lugar de trabajo en la empresa se organiza teniendo en cuenta las peculiaridades del proceso de producción y el tipo de trabajo realizado. El lugar de trabajo de un especialista debe cumplir plenamente con los estándares ergonómicos y técnicos. Aquí está todo lo que necesita el empleado, lo que necesita en el proceso de trabajo. El especialista pasa la mayor parte de su tiempo de trabajo allí.
El ciclo de producción se llama el período de calendario durante el cual las materias primas, los espacios en blanco u otras piezas de trabajo pasan por todas las etapas de producción o una determinada etapa de la misma, convirtiéndose en un producto terminado. El ciclo de producción se expresa en días u horas naturales (si hablamos de la baja intensidad de mano de obra del producto).
La forma más eficiente de organización de la producción desde un punto de vista económico es el proceso de producción en línea.
La forma de flujo de producción se caracteriza por las siguientes características:
Uno o un número limitado de nombres de productos se asignan a un grupo específico de trabajos;
las operaciones tecnológicas y auxiliares se repiten rítmicamente en el tiempo;
los trabajos son especializados;
los lugares de trabajo y los equipos se ubican a lo largo del proceso tecnológico;
se utilizan vehículos especiales para el traslado interoperativo de piezas.
La producción de flujo y la estructura de producción de la empresa implican la implementación de principios tales como:
Ritmo;
paralelismo;
especialización;
proporcionalidad;
flujo directo;
continuidad.
En la producción en masa, se observa la mayor productividad de la actividad laboral, una disminución en el costo de producción y una reducción en el ciclo de producción. La base (eslabón principal) de la producción en línea es la línea de producción.
Cuando se diseñan y organizan las líneas de producción, se calculan los indicadores, se determinan los horarios de trabajo, las líneas y los métodos para llevar a cabo las operaciones tecnológicas.
El ciclo de línea de producción es el período entre la liberación de productos (piezas, productos de ensamblaje) y la última operación o su lanzamiento para la primera operación de la línea de producción.
Contenido
Introducción
1. Clasificación de servicios y actividades de servicios
2. Cultura en la relación entre un especialista y un cliente en el proceso de realización de actividades de servicio
3. Proceso de atención al cliente
4. Formas de servicio e indicador de consumo de tiempo
Conclusión
Bibliografía
Introducción
Al comprender la esencia de la actividad de servicio, un papel clave pertenece a conceptos teóricos como "servicio", "servicio". Uso en ruso del concepto "Servicio"(Inglés) Servicio- Servicio; servicio) implica el mismo significado que en inglés: "servicio, provisión de varios tipos de servicios". Al mismo tiempo, debe tenerse en cuenta que en la práctica económica interna de las últimas décadas, el significado de la palabra “servicio” ha adquirido un significado más específico. En la década de los 70-80, el servicio en nuestro país se asocia principalmente a una gama de servicios que atienden a los requerimientos modernos, realizados por trabajadores calificados que laboran en una empresa que brinda servicios para prolongar la vida útil de innovaciones técnicas o bienes costosos de empresas reconocidas. .
Junto con el concepto de "servicio" en nuestro país, el concepto es muy utilizado "Servicio", denotando una acción que trae beneficio, bien, ayuda a otra persona. Así, el punto clave para entender las actividades de servicio está relacionado con la idea de un beneficio, un servicio. Los conceptos de "servicio" y "servicio" adquieren en general el mismo significado. Al mismo tiempo, pueden formar en ruso una frase como "servicio", que pretende reflejar el tipo de servicio moderno.
La comprensión teórica de la actividad de servicio adquiere un contenido profundo que refleja la naturaleza multifacética del servicio. El ejercicio de las actividades de servicios se interpreta ahora como una vasta área de actividad económica, en la que intervienen dos partes principales. Así, presenta estructuras especializadas que producen servicios y ofrecen su uso sobre la base del intercambio de mercado. Para los proveedores de servicios, la actividad de servicios es un tipo de trabajo profesional, comercial, de gestión en el campo de la gestión.
Al mismo tiempo, en el proceso de su trabajo, los productores de servicios inevitablemente se encuentran con consumidores que brindan actividades de servicios con características en gran parte no económicas generadas por sus intereses, emociones y orientaciones de valor. En el espacio de las actividades de servicios, los consumidores de servicios actúan como el otro lado que, a través del intercambio de mercado, quiere recibir beneficios específicos, teniendo en cuenta sus necesidades. El consumidor realiza una amplia gama de requerimientos específicos para las actividades de servicio, viendo en ella una variedad de oportunidades que le permiten concretar sus solicitudes y necesidades.
Tal comprensión de la actividad de servicios permite abordarla como un fenómeno económico, social y cultural polifacético. Actúa simultáneamente como un mecanismo económico para satisfacer las necesidades sociales e individuales, un importante eslabón en la reproducción, distribución y consumo social de bienes, así como una herramienta social para mejorar el bienestar de las personas. Desde la segunda mitad del siglo XX. la importancia de la actividad de servicios como fuente de innovaciones socioculturales, una forma de dinamizar todo el desarrollo social -a través del servicio de información, la expansión de los servicios cognitivos, etc.- se está volviendo cada vez más profunda.
1. Clasificaciónservicios y actividades de servicio
Un problema teórico y práctico importante en el análisis de las actividades de servicios es la cuestión de la estructuración del sector de servicios, así como la clasificación de servicios y actividades de servicios. A continuación, abordaremos algunos aspectos de su división de clasificación.
El desarrollo de criterios de clasificación tiene como objetivo identificar y seleccionar las características tipológicas más importantes de los servicios y actividades de servicios que pueden ayudar en su división en unidades constituyentes (direcciones, variedades, grupos). Es importante que estas cualidades no sean aleatorias o insignificantes, sino que reflejen las propiedades esenciales del servicio, permitiendo formar las unidades tipológicas más importantes a partir de multitud de servicios reales. Por ejemplo, un criterio como "el grado de carácter masivo" permite subdividir todos los servicios en dos tipos: masivos y no masivos. A su vez, entre los servicios no masificados, en base a diversos criterios, se pueden distinguir una serie de unidades formadoras de grupos adicionales (servicios de élite, exclusivos, etc.)
El desarrollo de criterios de clasificación no es de poca importancia, porque en diferentes países hay muchos enfoques a veces difícilmente comparables para la creación de esquemas de clasificación, lo que hace que sea extremadamente difícil analizar las actividades de servicios incluso en un solo país. Los criterios de clasificación en el análisis científico pueden ser especialmente numerosos. De hecho, los investigadores a menudo desarrollan criterios de clasificación para resolver problemas puramente teóricos, no siempre teniendo en cuenta los requisitos prácticos que facilitan la agrupación de actividades de servicios. La práctica de las relaciones intraindustriales en el sector servicios, así como las relaciones estatales e interestatales, requieren el uso de enfoques y esquemas de clasificación generalmente aceptados que podrían ser relativamente fáciles de operar en el proceso de relaciones económicas. Es especialmente importante acordar la división de servicios según criterios de contenido y funcionales, es decir. de acuerdo con las características más significativas de las actividades de servicios relacionadas con la naturaleza del trabajo, el alcance de los servicios, su propósito, etc. Esta no es una tarea fácil, ya que nuevos tipos de servicios se multiplican constantemente en el mundo moderno; los servicios son cada vez más complejos en naturaleza y funcionalidad.
Deben verse dos aspectos en el hecho de que se utilizan diferentes modelos de clasificación nacional en diferentes países del mundo. Por un lado, estos modelos permiten mostrar varias características, a veces ocultas y no obvias, de las actividades de servicio, demostrando así una amplia gama de capacidades de adaptación de un servicio moderno en relación con un mundo cambiante. Por otro lado, los modelos dispares dificultan la comparación del sector servicios a nivel internacional. La tarea de desarrollar criterios comunes y esquemas de clasificación de servicios sigue siendo un problema sin resolver en el mundo. Muy a menudo, el trabajo de clasificación se lleva a cabo en ciertos países sobre la base de las tradiciones establecidas de recopilar estadísticas estatales o resolver problemas que enfrenta la sociedad en una situación particular. Como ejemplo, presentamos el modelo de clasificación de servicios adoptado en el continente norteamericano. ,
lo que, por supuesto, refleja la práctica histórica de desarrollar actividades de servicios en Estados Unidos y Canadá. Este modelo se basa en criterios contenido-funcionales e incluye las siguientes áreas principales de actividades de servicio, que pueden considerarse sus áreas más importantes:
¦ transporte (ferrocarril, aviación, mercancías, transporte por carretera, etc.);
¦ comunicaciones (teléfono, telégrafo, radio, etc.);
¦ servicios de utilidad pública (suministro de electricidad, agua y gas, etc.);
¦ actividad de masas (comercio al por mayor y al por menor);
¦ financiación, seguros, incluido el trabajo con bienes inmuebles;
¦ servicio directo (hoteles, servicios de carácter personal, consultas sobre organización de emprendimientos masivos, reparación de automóviles, reparación de artículos varios, alquiler de películas, entretenimiento y recreación, etc.);
En la práctica mundial, se están buscando formas de superar las dificultades asociadas con las discrepancias y la incompatibilidad de los esquemas de clasificación de análisis adoptados en diferentes regiones y países del mundo. Así, se apela al análisis de los servicios que en los países desarrollados son tomados en cuenta por las autoridades estadísticas, lo que permite utilizar datos estadísticos comparables sobre estos servicios para el estudio comparativo. Estos son los servicios:
¦ servicios empresariales;
¦ servicios de comunicación;
¦ servicios de construcción e ingeniería;
¦ servicios de distribución;
¦ servicios educativos generales;
¦ servicios financieros, incluidos los seguros;
¦ servicios sociales y de salud;
¦ servicios de transporte;
¦ otros servicios.
Tabla 1 - Tipos de servicios en diferentes campos de aplicación
Señalemos el uso en la práctica interestatal de varios países desarrollados de una clasificación basada en dos criterios interrelacionados: el tipo de servicios y el ámbito de su aplicación. En este caso, los servicios tipológicamente similares se agrupan de cierta manera (Cuadro 1).
En varios países, la clasificación de los servicios se basa en un enfoque sectorial y está asociada con prácticas comerciales históricamente establecidas y cuestiones de regulación estatal del sector de servicios. En este caso, al igual que en el modelo norteamericano, en base a una serie de criterios, existe una lista de actividades de servicio del mismo orden o contenido similar. Cada servicio se presenta en una agrupación tipológica. Esta lista, por regla general, finaliza con la agrupación “otros servicios”, que incluye servicios que no están incluidos en ninguna de las unidades anteriores. Al mismo tiempo, la lista de servicios permanece incompleta, abierta para una mayor reposición.
Un esquema similar para clasificar los servicios también opera en la práctica comercial rusa, donde, sobre su base, se ha desarrollado un clasificador de servicios para la población de toda Rusia y se presentan indicadores de estadísticas estatales. En este caso, el sector servicios incluye las siguientes áreas de actividades de servicios, que son sus áreas tipológicas más importantes:
¦ comercio (al por mayor y al por menor);
¦ servicios de alimentación y alojamiento (hoteles, establecimientos de restauración);
¦ transporte;
¦ servicios de comunicaciones e información;
¦ servicios de suministro, adquisición y almacenamiento de recursos materiales y técnicos;
¦ crédito, finanzas y seguros, transacciones inmobiliarias;
¦ educación, cultura y arte;
¦ ciencia y servicio científico;
¦ atención de la salud, incluida la cultura física y el deporte;
¦ servicios domésticos (reparación de viviendas, servicios industriales y domésticos y de servicios públicos);
¦ servicios personales (no productivos, domésticos, etc.);
¦ servicios de la administración pública;
¦ otros servicios.
La comparación de los modelos de clasificación de servicios de Rusia y América del Norte muestra que el modelo nacional es más detallado con respecto a algunos tipos de servicios y refleja menos otros tipos de servicios. En particular, no presenta servicios de tipo mercado-comercial, que en este caso habría que incluirlos en el grupo de “otros servicios”.
Esta originalidad se reflejó en la colección estadística "Servicios en Rusia" (M., 2000). Contiene datos sobre todas las áreas de actividades de servicios en la economía rusa indicadas en el clasificador de toda Rusia para 1998-1999. Junto a esto, la sección adicional “Indicadores del desarrollo de ciertos tipos de servicios de mercado” proporciona datos estadísticos detallados sobre nuevos servicios que aún no han sido señalados en áreas separadas, pero que en su mayor parte aparecen de forma general en el “ agrupación “otros servicios”. En este caso, la colección contiene información sobre:
¦ servicios de intermediación en transacciones inmobiliarias;
¦ servicios de tasación de propiedades;
¦ servicios de información e informática;
¦ servicios de publicidad;
¦ actividades de los establecimientos de juego.
En diferentes países, existen agrupaciones de servicios similares, pero desarrolladas en su propia práctica, que se especifican y complementan de diferentes maneras. Por ejemplo, en algunos países, la lista de tales agrupaciones incluye construcción, redes de gasificación, sistemas de energía, etc., mientras que en otros países estos elementos de infraestructura se clasifican en los informes estadísticos como industrias que no son de servicios.
Junto a las agrupaciones generalmente significativas que operan en la práctica de la contabilidad y estadística estatal, se están desarrollando otras áreas de clasificación y grupos de servicios que son convenientes para el análisis económico. En ciencias domésticas y actividades de servicios, las divisiones ampliadas de servicios y actividades de servicios a menudo se distinguen en las siguientes áreas relacionadas con su entidad funcional:
¦ servicios de carácter industrial: se prestan a las estructuras económicas en relación con sus necesidades de producción (incluidas la seguridad, la reparación, la banca, los negocios, etc.);
¦ servicios comerciales (al por mayor y al por menor);
¦ servicios de soporte vital - relacionados con el servicio a los ciudadanos en el marco de los vínculos entre la familia y el hogar, es decir, con la disposición de la vivienda, la limpieza, la realización de las necesidades familiares, el descanso en el hogar;
¦ servicios sociales - dirigidos a satisfacer las necesidades de las personas en aquellos bienes, cualidades y funciones que necesitan como sujetos de relaciones públicas: transporte, financieros, postales, recreativos (mantenimiento de la salud, organización de la recreación en formas públicas masivas), educativos, informativos, etc..;
¦ servicios culturales - asociados a la prestación de servicios de carácter cognitivo, científico, artístico, estético, de entretenimiento.
La versión presentada de las áreas tipológicas de actividad de servicios es una de las más comunes en la práctica doméstica de analizar el sector de servicios. Especialmente a menudo hablan de servicios sociales y culturales. En este sentido, las dos últimas unidades de división a menudo se combinan, formando un gran segmento servicios socioculturales. El servicio sociocultural está dirigido a satisfacer las necesidades asociadas a las necesidades sociales, culturales y espirituales de las personas. A su vez, cada uno en la versión presentada de la clasificación de servicios (dirección tipológica) se puede dividir en más fraccionario variedades y grupos. Así, los servicios orientados al hogar se dividen en servicios comunales relacionados con el mantenimiento de la limpieza en la casa, reparación de electrodomésticos, mantenimiento, etc. A su vez, los servicios de mantenimiento del hogar se pueden dividir en servicios de electricistas, plomeros, gasistas, etc.
La versión considerada de la clasificación es bastante simple en su obviedad y adecuada para su uso en la práctica de actividades de servicios. Sin embargo, tiene desventajas. En este caso, señalamos que no queda claro hacia qué dirección pueden adscribirse algunos servicios si se prestan a diferentes grupos tipológicos de consumidores o se implementan en circunstancias funcionales disímiles. Por ejemplo, los servicios comerciales y bancarios pueden aplicarse no solo a los equipos de producción, sino también a las personas; los servicios recreativos pueden adquirir un carácter masivo o una escala puramente familiar-doméstica, etc.
En la práctica rusa de clasificar los servicios, su división en tangible e intangible. Los servicios materiales incluyen servicios que requieren recursos materiales (materias primas, repuestos, productos semielaborados, productos cotidianos, etc.), que las personas luego usan, consumen, desgastan. Los servicios no materiales involucran componentes intangibles y espirituales de la actividad humana: conocimiento, aparatos matemáticos y estadísticas, imágenes artísticas, valores espirituales. Sin embargo, esta división sigue siendo muy condicional, ya que ambos tipos de servicios no pueden implementarse sin el uso de elementos de servicio tanto materiales como espirituales.
2.
culturaen la relación entre especialista y clienteen el proceso de llevar a cabo actividades de servicio
Por debajo cultura de servicio se entiende como un sistema de estándares laborales de referencia, altos valores espirituales y ética de comportamiento, cuyos principios son consistentes tanto con las tradiciones nacionales del país como con los requisitos modernos de los estándares de servicio mundial y reflejan un servicio al cliente de alta calidad. Hablando de la cultura del servicio, este concepto se puede atribuir a todo el sector de servicios nacionales del país, oa una industria (por ejemplo, al servicio de catering), oa una empresa o firma. Las actividades de un determinado empleado también pueden corresponder, en todo o en parte, a las exigencias de la cultura de servicio desarrollada en el tipo de servicios en los que trabaja. Al mismo tiempo, la cultura de servicio en todos estos niveles está interconectada, formando estándares de servicio uniformes.
La cultura de servicio en una industria en particular o en cualquier equipo no surge de la nada. Las raíces de muchas características de este proceso siempre están asociadas con elementos nacionales de la cultura laboral, con la cultura profesional de la industria y el entorno corporativo. Se sabe, por ejemplo, que en la Rusia prerrevolucionaria, varias corporaciones artesanales y comerciales desarrollaron fuertes criterios para una cultura de servicio. Los comerciantes, el personal de tabernas, baños, posadas, etc., desarrollaron ciertos estándares de artesanía, principios éticos de trato mutuo y con los clientes. Por lo tanto, la palabra de un comerciante fuerte, la confiabilidad del trabajo de construcción, la precisión y durabilidad de la estaban en uso las órdenes completas del maestro zapatero, un sastre, las cualidades estéticas de la carpintería, el trato respetuoso de los visitantes de tabernas y restaurantes, el deseo de complacer los hábitos individuales del cliente, etc. El socavamiento de las tradiciones empresariales privadas en el la producción de servicios ha tenido un efecto devastador en muchos aspectos de la cultura del servicio. Sin embargo, una cierta parte de los elementos constructivos del servicio del pasado, estrechamente relacionados con la psicología, rasgos del carácter nacional de los rusos, se ha conservado hasta el día de hoy. Los consumidores a menudo no son conscientes de esto, y en su mayoría notan las deficiencias del servicio doméstico. Hoy hay un renacimiento de muchas tradiciones constructivas asociadas con la cultura del servicio.
En general, el servicio ruso moderno se enfrenta a la tarea de combinar las características nacionales y los principios internacionales de la cultura del servicio. Muchos aspectos nuevos de la cultura del servicio se están volviendo universales, internacionales en nuestros días. Al respecto, en primer lugar, es necesario señalar los requisitos racionales de la cultura del trabajo asociados a la vertiente técnica y tecnológica del servicio, a la calidad y dinámica de su desarrollo, a la psicología y estética del servicio. En cualquier país, los empresarios y administradores de servicios están dispuestos a utilizar las tradiciones de servicios nacionales, si no contradicen los requisitos modernos y aumentan la eficiencia de las actividades de servicios en general. La gestión del servicio parte de lo cultural, es decir. Es beneficioso atender a los consumidores con un alto grado de excelencia, en primer lugar, para los propios empleados. Por el contrario, la falta de una cultura de servicio se refleja notablemente en una disminución de los ingresos de una empresa, una firma.
Por lo tanto, en los países desarrollados del mundo, la gerencia desarrolla un conjunto de requisitos uniformes para una cultura de servicio, la introduce en la práctica de sus empresas y supervisa su implementación. Al mismo tiempo, la estrategia de gestión se construye de tal manera que los empleados sean personas afines a la administración, y no imponer una cultura de servicio al personal (exclusivamente) por métodos de orden. Para ello, se realizan clases especiales con los empleados, se analizan errores y fallas en el dominio de la ética y estética del servicio. Si alguien no se esfuerza por dominar los requisitos necesarios, luego de una serie de violaciones graves, dicho empleado se separa.
Un enfoque tan flexible y al mismo tiempo duro no pudo desarrollarse en el sector de servicios soviético, aunque en ese momento se prestó mucha atención a la cultura del servicio desde todos los niveles de liderazgo de la industria. Las altas autoridades obligaron a los empresarios a luchar en equipo por una cultura de servicio al cliente. Los requisitos pertinentes se registraron en las descripciones de puestos, colgadas en un lugar visible en el área de recepción. Por la violación de los puntos pertinentes de las obligaciones socialistas relacionadas con la cultura de servicio, se podrían imponer sanciones administrativas o económicas al empleado.
Sin embargo, un trabajador de servicios de ese período, en primer lugar, no estaba interesado en un trabajo eficiente: la calidad y el volumen creciente de mano de obra casi no tenían efecto en la remuneración y, en segundo lugar, el servicio de mala calidad estaba muy extendido y no implicaba consecuencias graves para un negligente. empleado. Por lo tanto, la mala educación y la falta de atención al consumidor no eran infrecuentes. Hoy, en la práctica del servicio doméstico, se evidencian cambios positivos en las siguientes áreas:
· los proveedores de servicios son conscientes de la importancia de los consumidores en el desarrollo comercial y la competencia; hay una lucha por el consumidor;
Muchos aspectos organizativos y tecnológicos del servicio se están transformando a mejor: han desaparecido las colas en las tiendas, muchas operaciones se realizan de forma automatizada y con ayuda de la tecnología informática, etc.;
se presta más atención a los aspectos estéticos del servicio. Las vitrinas, la exhibición de productos, los interiores de las salas de recepción y las áreas de contacto de una empresa de servicios adquieren una apariencia atractiva.
Sin embargo, muchos aspectos de la cultura de servicio siguen siendo los mismos. En este sentido, consideraremos con más detalle los requisitos que se aplican a la cultura moderna de servicio.
Hablando de la cultura del servicio, en primer lugar, nos referimos a ese aspecto asociado con el dominio de los gerentes, especialistas calificados, empleados ordinarios de la empresa. profesional las bases de sus actividades. La cultura laboral de un empleado de una empresa o firma de servicios implica las siguientes características profesionales de su trabajo:
· Entrenamiento vocacional;
· un alto nivel de profesionalismo (disciplina, responsabilidad, posesión de habilidades profesionales, dominio, amplio conocimiento);
· mejora organizativa y tecnológica del trabajo.
La gestión de servicios se enfrenta a la tarea de profundizar la formación profesional y laboral de los empleados, elevando su nivel de cualificación y planificando el crecimiento profesional de los más prometedores entre ellos. Al mismo tiempo, es importante que todos los empleados comprendan la importancia de mejorar las competencias profesionales, tanto para el desarrollo individual como para el funcionamiento eficaz de la empresa.
El profesionalismo en el trabajo forma una imagen positiva de la empresa en la mente de los clientes, lo que va acompañado de ingresos crecientes, una buena reputación en el entorno profesional. En las actividades de servicios, son de gran importancia. caracteristicas psicologicas proceso de servicio al cliente. En esta dirección, los gerentes y empleados de la empresa deben prestar atención a los siguientes aspectos de su trabajo:
1. cultivar cualidades psicológicas individuales constructivas de los empleados que están en contacto con los clientes;
2. dirigir el entorno de servicio general en una dirección psicológica positiva;
3. crear condiciones para la manifestación de propiedades psicológicas positivas de los consumidores.
En el primer caso, es importante seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que trabajan dentro de la zona de contacto, en contacto con los consumidores. Puede ser difícil de lograr ,
de modo que las características psicológicas de cada empleado correspondan armónicamente a aquellas operaciones y la naturaleza del trabajo que se imputan a los deberes oficiales. En este caso, se debe evitar al menos una fuerte discrepancia entre la psicología del empleado y la naturaleza del trabajo, por ejemplo, no confiar el trabajo asociado con una reacción rápida a un empleado con una mentalidad lenta.
Es importante que un empleado de la zona de contacto tenga la capacidad de ponerse en contacto con el consumidor, la capacidad de conocer discretamente sus solicitudes y ofrecer el producto o servicio adecuado. Por ejemplo, al mostrar una cosa, una muestra de un producto o explicar los beneficios de un servicio, un empleado debe comprender el estado de ánimo psicológico del cliente. Al demostrar una muestra, uno debe centrarse en sus méritos y características exactas. Al mismo tiempo, es importante no imponer su evaluación, pero tampoco rechazar el asesoramiento en los casos en que el cliente lo espera. El propio empleado debe permanecer amable y moderado durante todo el período de contacto con el cliente. Aunque no se atreva a adquirir un producto o servicio, no se puede mostrar impaciencia y mucho menos expresar desagrado. Si el cliente no ha realizado una compra, los empleados de la empresa deben tratarlo como un comprador potencial, invitándolo a visitarlo en el futuro.
3.
proceso de servicio al cliente
Las características temporales son inherentes a los procesos de contacto directo e indirecto entre proveedores de servicios y consumidores. Estos contactos, en esencia, forman lo que se llama el servicio real, proceso de servicio. Por debajo Servicio se entiende como un sistema de operaciones laborales, acciones útiles, esfuerzos diversos que realizan los productores, etc.