Ejemplo de reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada: Puntos clave

Un ejemplo de reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada incluye una descripción clara y concisa de los defectos encontrados, datos de compra, lugar y hora de compra.

Antes de redactar un documento, debe aclarar el nombre oficial de la tienda donde se compró el artículo con el defecto.

Es mejor escribir una queja dirigida al jefe. Esta información puede ser difícil de obtener.

Si no fue posible averiguar los datos del administrador, deberá limitarse al nombre del vendedor.

Toda esta información y los datos del iniciador, tal y como muestra el modelo de reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada, se indican en la esquina superior derecha del documento.

¡Importante! Ingrese los siguientes datos del comprador: nombre completo y datos de contacto.

¿Qué derechos están garantizados por la ley?

La protección del consumidor está garantizada por la Ley de la Federación Rusa No. 2300-1 mencionada anteriormente.

Según el artículo 18, el comprador, que no ha sido notificado de los defectos del producto o servicio adquirido, tiene varias opciones.

1. Cancelar el contrato y devolver la mercancía donde se encontró el defecto, mientras se devuelve el dinero al comprador.
2. Solicitar la sustitución de un producto con defecto por uno reparable del mismo tipo, en caso de diferencia de precio - compensarlo.
3. Exigir una reducción en el costo de los bienes de acuerdo con el defecto detectado.
4. Solucione los problemas a expensas del vendedor, o a sus expensas, exigiendo una compensación al vendedor.

Incluso si el comprador no tiene un documento de pago, esto no será motivo para negarse a aceptar la mercancía defectuosa.

Puede confirmar su adquisición de cualquier forma no prohibida por la ley. Esto incluye la participación de testigos, la filmación de videos, etc.

Algoritmo de acciones para la devolución de mercancías.

Antes de completar un reclamo de muestra para la devolución de productos de calidad inadecuada, debe comunicarse con el vendedor verbalmente.

Esta regla se aplica a cualquier punto de venta.

Algunos vendedores, incluso cuando se les contacta verbalmente, se encuentran a mitad de camino y están listos para reemplazar los productos defectuosos o hacer reparaciones.

En el caso de que los requisitos legales (incluyendo una devolución o cambio) fueran denegados al comprador, se emite una reclamación por escrito exigiendo la devolución.

La respuesta al escrito debe darse en el plazo de 10 días.

Dependiendo de la respuesta, se determinan otras acciones del comprador.

1. Se dará una respuesta positiva y se realizará un reembolso.
2. Se realizará un examen para averiguar las causas de las averías. Si durante la inspección se descubre que el defecto surgió por culpa del comprador, el vendedor tiene derecho a exigirle una compensación por la inspección y negarse a devolver.

Si el resultado de la verificación no satisface al comprador, puede realizar otro examen independiente.

Incluso puede ir a juicio. En este caso, deberá preparar un escrito de demanda.

Debe acompañarse de los documentos de pago, copias de reclamaciones y demás documentos relacionados con el caso. Cuando todo el paquete esté preparado, puede ir a juicio. También puede solicitar una declaración del propietario de la tienda, que mostrará la transferencia de dinero para la compra.

Si se prestó un servicio de mala calidad, el consumidor en su reclamo (y puede serlo) tiene derecho a presentar alguno de los siguientes requisitos:

En algunos casos, un acuerdo verbal es suficiente.

A veces se requiere una solicitud por escrito. Para él no existe una forma unificada.

Sin embargo, es importante indicar todos los puntos descritos anteriormente y agregar enlaces a artículos de leyes.

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Si esto no ayuda a realizar el derecho del consumidor, puede presentar una solicitud ante el tribunal u otras instancias.