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¿Cómo presentar correctamente una reclamación por devolución de mercancías?

Al comprar un producto de baja calidad o un artículo que no te conviene por una u otra razón, puedes devolver la compra a la tienda. Para ello, deberá redactar correctamente una reclamación, describiendo en ella las condiciones de la compra y el motivo por el que desea cancelar la transacción.

Información básica

El reclamo por la devolución de bienes no tiene una forma unificada única y se redacta de forma arbitraria. Pero al mismo tiempo, tiene una estructura clara e implica el uso de reglas generales para la correspondencia comercial. Esto implica que la información debe presentarse de manera clara y concisa, el texto debe estar libre de errores gramaticales y el estilo de redacción debe ser formal y comercial.

El documento se redacta en dos copias en papel A4. El texto se puede escribir a mano o mecanografiado en una computadora.

Tipos de reclamaciones de devolución

Hay varios tipos principales de reclamaciones.

Debe recordarse que una devolución o cambio solo es posible si la compra ha conservado su presentación y tiene a mano toda la documentación para ello.

Estructura del documento

La estructura general de una reclamación por la devolución de bienes o fondos es la siguiente:

El encabezado del documento se encuentra en la esquina superior derecha. Incluye:
El nombre de la organización a la que envía el reclamo, los detalles del funcionario a quien se dirige el documento: su cargo, apellido, nombre y patronímico. Este podría ser el gerente o el propietario de la tienda.
- Se indican los datos del compilador: nombre, apellido, patronímico, domicilio, número de teléfono mediante el cual se puede contactar al solicitante.
- A continuación debe escribir el lugar de preparación del documento y la fecha.
El nombre del papel - "Reclamo" y su tipo se indican en el centro.
La parte principal del documento, que contiene los siguientes datos:
Lugar y hora de compra, su costo.
- El motivo por el que devuelve el artículo.
- Especifica las leyes bajo las cuales tiene derecho a la acción relacionada con la cancelación de la transacción, es decir, la devolución o reposición de bienes dentro del plazo legal (tanto para el comprador como para el vendedor). Esto incluye el tiempo durante el cual el comprador puede rescindir la transacción y el período en el que el vendedor está obligado a decidir sobre la satisfacción de la reclamación;
- Se escribe su requerimiento: el monto que desea devolver, o el requerimiento de reposición de la mercancía.
Relación de documentos adjuntos: copia del recibo, tarjeta de garantía, etc.
Firma del compilador.

Aquí hay un reclamo de muestra con una estructura competente:

Además, puede indicar que en caso de examen, desea estar presente en el mismo. Bajo la ley actual, usted tiene todo el derecho de hacerlo.

Puede usar esta estructura de documento para escribir cualquiera de los tipos de reclamos enumerados anteriormente. La principal diferencia en este caso está únicamente en el requisito que le presentas al vendedor.

Anexos a la demanda

También se deben adjuntar copias de los documentos que confirmen la compra de los bienes al texto de la reclamación. Esto incluye:

Cheque y factura confirmando la compra del artículo.
Tarjeta de garantía.
Pasaporte técnico (si lo hubiere).

Tenga en cuenta que en ningún caso puede adjuntar documentos originales a la reclamación. Deben estar contigo hasta que se tome una decisión que te convenga. En caso de negativa, tiene derecho a demandar y necesitará los originales.

¿Cómo enviar?

Después de hacer un reclamo, debe enviarlo a la tienda para su consideración. Para ello, debe contactar directamente con la tienda y entregar el papel a una persona autorizada. A su vez, en el segundo ejemplar, el aceptante está obligado a poner la fecha de aceptación de la pretensión y certificarla con su firma personal.