Утверждена Комплексная целевая программа развития единого информационного пространства Группы «Газпром. Подготовка аналитических материалов. Процессный подход дает возможность наиболее полно и формализованно описывать деятельность компании графически, пос

В статье рассматриваются опыт создания промышленных информационных систем на предприятиях ОАО «Газпром» и предложения по расширению их технических возможностей при использовании продуктов вендоров компании «Символ-Автоматика».

ООО «Символ-Автоматика», г. Москва

В настоящее время переход от парадигмы «технологический процесс — система управления» к парадигме «производственная система - супервизор» приводит к целесообразности использования термина «промышленная информационная система» (ПИС).

В данной статье ПИС - общая инфраструктура, функционирующая на базе информационных технологий и однородных аппаратно-программных средств (включая СБИС), которая обладает функциональностью информационной системы и способна работать в условиях агрессивной внешней среды, свойственной для промышленных объектов. При этом ПИС может выполнять все виды работ с информацией, включая манипулирование цифровыми данными, передачу видеоизображения, голоса и т.д.

Информационная система (ИС) - инфраструктура, функционирующая на базе средств сбора данных - компьютерной и коммуникационной техники, промышленных сетей. При этом акцент делается на выдачу информации одному и более пользователей по одному и более адресов. В том числе, информация передается руководству предприятия ОАО «Газпром» для локальной и/или глобальной оценки эффективности работы отдельных частей и/или предприятия в целом.

Часть 1. Cостояние комплексирования

В настоящее время на предприятиях Газпром реализуются:

Технологические процессы (добыча, переработка, подготовка, производство, транспортировка, распределение, хранение и переработка газа), осуществляемые под управлением ПИС и обеспеченные противоаварийной защитой (ПАЗ);

Мониторинг энергоресурсов (электроснабжение,тепло- водоснабжение, отведение и ликвидация промстоков);

Мониторинг комплексной безопасности производства, слагаемыми которой являются: безопасность технологическая, пожарная, информационная, безопасность, связанная с возможной загазованностью, взрывами. Для реализации данной деятельности используются системы, осуществляющие видеонаблюдение, контроль информационного доступа, действий персонала, электропитания (ИБП), систем антитеррористической защиты (САЗ);

Диспетчеризация распределенных промышленных объектов.

В частности, технологическая безопасность производства включает контроль за энергетическими модулями (с сигнализацией наличия напряжения сети) и за технологическими модулями (с управлением и оценкой положения линейных кранов, измерением давления, температуры газа до и после крана, задвижки).

Следует отметить, что ОАО «Газпром» особый упор делает на разработку и внедрение унифицированных проектных решений (УПР). Более подробное рассмотрение данных решений представленно ниже.

1-1. Унифицированные проектные решения по автоматизации

технологических процессов

Пример обобщенной структурной схемы ПИС представлен на рис. 1 .

Рис. 1. Обобщенная структурная схема ПИС

На нижнем уровне ПИС используются ПЛК (например, S7-300, S7-400 фирмы Siemens), на входы которых поступают сигналы с выхода smart-КИП/по интерфейсу RS-485, протокол Modbus RTU/RS-485/, а также по интерфейсу Profibus фирмы Siemens.

Cетевая инфраструктура на среднем уровне ПИС представлена оптическим резервированным кольцом HIPER Ring на базе Fast Ethernet 100BASE-FX.

К упомянутой сети подключается служебно-эксплуатационный блок в составе помещения серверной, помещения операторской и узла связи. В помещении серверной устанавливается сервер SCADA-системы (например, WinCC фирмы Siemens, In-Touch фирмы Wonderware), а также коммутатор (например Cisco 2950) для подключения оборудования, находящегося в помещении операторской и в узле связи.

С помощью узла связи данные передаются на верхний уровень ПИС по радиорелейному каналу (Поток Е1). Для передачи данных используется маршрутизатор (например, Cisco 7200) и радиорелейная линия РРЛ.

1-2. УПР по мониторингу энергоресурсов

УПР в части мониторинга энергоресурсов особенно актуальны, так как предприятия ОАО «Газпром» являются энергоемкими производствами .

Унифицированные решения на нижнем уровне ПИС базируются на устройствах сбора и передачи данных (УСПД), в качестве которых используются станции удаленного ввода/вывода RTU.

На промышленных предприятиях, где энергоснабжение выделяется в отдельную подсистему, находит применение АСКУЭ, пример структурной схемы АСКУЭ (по данным ELSTER-Метроника) дан на рис. 2.

Рис. 2. Пример структурной схемы АСКУЭ

Данная система обеспечивает гибкую настройку и расширенную диагностику с выводом данных в WEB-сервер и на монитор.

УСПД осуществляет сбор данных с цифровых и импульсных счетчиков, их обработку и хранение, передачу накопленных данных на верхний уровень ПИС. Также возможно измерение величин токов, напряжений, частоты и мониторинг потребляемой мощности по интерфейсу ИРПС («токовая петля»).

Опрос данных осуществляется как через каскад УСПД, так и по телефонным каналам. Возможны передача данных по выделенным и коммутируемым линиям связи, а также с использованием различных модемных соединений с использованием GSM-модемов, радиомодемов, спутниковых модемов, ВОЛС РРЛ. Ethernet соединения со счетчиками выполняются через Ethernet-сервер TCP/IP-COM.

Основываясь на приведенных выше данных особый интерес может представлять RTU-325L c двумя портами Ethernet фирмы ELSTER-Метроника (таблица).

Таблица. Технические характеристики RTU-325L

Модель отличается консолью для конфигурирования и высокопрочным корпусом с защитой IP-65. Работа RTU-325L поддерживается ОС QNX «жесткого реального времени» и встроенным прикладным ПО. WEB-сервер в RTU позволяет организовать вывод на рабочие места пользователей итогов работы подсистем оперативной диагностики УСПД и оперативного учета баланса электроэнергии. В RTU-325L имеются аппаратные, программные средства защиты от несанкционированного доступа, а также от прослушивания и «атак» хакеров.

В ряде случаев целесообразно совмещать контроль и учет электроэнергии и мощности (АСКУЭ) с контролем и учетом энергоносителей АСКУЭН (тепло, водосчетчики, счетчики газа) в рамках одной ПИС-АСКУЭР.

Имеются УПР по созданию АСКУЭР для компрессорных станций магистральных газопроводов. Взаимодействие сервера АСКУЭР и рабочих станций осуществляется на уровне промышленной сети Ethernet. Один из вариантов таких УПР представлен на рис. 3.

Рис. 3. Вариант унифицированного проектного решения

1-3. УПР по мониторингу комплексной безопасности

ПИС рассматриваемого вида разрабатываются в департаменте по созданию комплексных систем управления (КСУ) ОАО «Газавтоматика» .

Они характеризуются:

Большой информационной емкостью (не менее 1000 параметров);

Диспетчеризацией на центральном пункте;

Однородностью оборудования сигнализации и управления;

Использованием стандартов Ethernet 10/100 BASE TX/FX, RS-232/485/422 для сбора данных, управления оборудованием и передачи данных с поддержкой стандартных протоколов Modbus, Profibus, DeviceNet, DDE, OPC.

В ОАО «Газавтоматика» создан базовый сертифицированный контроллер для систем пожарной автоматики КСПА-9030-01 на базе ПТК GE Fanuk. Реализация функций контроля загазованности, охранной сигнализации, контроля доступа и видеонаблюдения на базе КСПА не требуют дополнительных сертификаций и разрешений и выполняются на основе технических решений.

Рис. 4. Структурная схема ПИС на основе резервированного кольца «Turbo Ring»

В качестве примера приведены два основных варианта структурной схемы ПИС разработки ОАО «Газавтоматика». Первый - на основе резервированного кольца «Turbo Ring» (рис. 4), а второй позволяет объединять функции охранно-пожарной сигнализации, пожаротушения, контроля загазованности и взрывобезопасности, доступа и видеонаблюдения (рис. 5).

Рис. 5. Структурная схема ПИС, объединяющая функции охранно:пожарной сигнализации,

пожаротушения, контроля загазованности и взрывобезопасности, доступа и видеонаблюдения

При этом сохраняется возможность сегментирования промышленной сети для построения комплексной системы безопасности для нескольких организационных подразделений.

Контроль доступа на основе охранной сигнализации с оповещением через сотовую сеть целесообразно дополнять средствами Video-alert. Пример их использования с применением продуктов фирмы Mobotix VoIP /Video-SIP Inside camera дан на рис. 6.

Рис. 6. Контроль доступа на основе охранной сигнализации с оповещением через сотовую сеть

Данные камеры обеспечивают простой интерфейс для удаленного доступа и обработки сигналов тревог, а также возможность соединения Video c мобильными телефонами.

Представляют интерес ультравысокоскоростные многоканальные платы видеозахвата (video capture boards) Picolo Alert boards. Эти платы фиксируют видеоизображения с 16 независимых камер с общей производительностью 200/240 кадров в секунду.

Другие характеристики плат (наряду с упомянутыми):

Одновременный захват и предварительный просмотр;

Подключение к PC с интерфейсом PCI 64/32 бита, 66/33 МГц, уровень сигналов 3 или 5 В;

Программная поддержка - драйверы MultiCam.

1-4. УПР для диспетчеризации распределенных промышленных объектов

Состояние комплексирования ПИС для диспетчеризации распределенных промышленных объектов рассматривается на примере отраслевой системы оперативно-диспетчерского управления (ОСОДУ) (данная схема предложена начальником отдела ООО «Газавтоматика» Сергеем Живолупом). Основное требование: применение стандартных программно-технических и коммуникационных средств.

Диспетчеризация должна осуществляться в реальном времени. При этом решаются задачи планирования, учета и управления деятельностью структурных подразделений и предприятия в целом.

Структурная схема, иллюстрирующая данный пример, приведена на рис. 7.

Рис. 7. Структурная схема диспетчеризации распределенных промышленных объектов

Используются продукты фирм Cisco, Compaq, а для передачи технологических данных - протоколы OPC, MODBUS.

В рассматриваемом УПР используется оборудование Сisco для телефонизации удаленного объекта с малым количеством абонентов или для резервирования традиционной телефонной системы. В качестве абонентского оборудования применяются IP-телефоны Сisco 79XX, в качестве IP-PBX-Cisco Call Manager (сейчас это Cisco Unified Communications Manager).

В системе возможна IP-телефония с видеосопровождением (Video surveillance) на основе Cisco Call Manager, который в связке с клиентским модулем Video Telephony Advantage позволяет добавить видеосопровождение к голосовым звонкам (при условии наличия у участников разговора WEB-камер).

В сеансах видеотелефонной связи выполняются все стандартные функции VoIP: возможность переадресовки вызовов, организации конференции.

Наличие чипа видеокомпрессии в сетевой видеокамере повышенной разрешающей способности решило половину задачи. Вторая половина - декомпрессия сжатых изображений в IBM PC (с использованием ПО видеоуправления в PC). Это заложено в продуктах Сisco IP Gateway encoder/decoder и Сisco Stream Manager.

Часть 2. Выводы и предложения по расширению технических возможностей

Smart ПЛК на основе продуктов фирм Korenix и N-Tron;

Магистрального подключения устройств ввода/вывода и КИП через серверы последовательных устройств на основе продуктов фирм Korenix и RuggedCom, а также через концентраторы последовательных интерфейсов с использованием медиаконверторов;

3_Улучшение показателя цена/производительность промышленной информационной системы с одновременным обеспечением открытости, масштабируемости, стандартизации и повышенной надежности может быть достигнуто при использовании взамен ПЛК станций систем децентрализованного (DCS) и удаленного (RTU) ввода/вывода:

При использовании DCS-контроллеров ST-IPm, шлюзов и кластеров блоков ввода/вывода фирмы SixNet ;

При использовании RTU VT-IPm фирмы SixNet ;

При использовании концентратора блоков ввода/вывода ET-GT-ST-2 фирмы SixNet;

4_Использование DCS-контроллеров и RTU c торговой маркой IPm (ОС LINUX) позволяет:

Оперативно выполнять конфигурацию и преобразование данных с использованием файловой системы LINUX;

Обеспечивать независимое использование каждого последовательного порта для любого открытого протокола;

Решать задачи обеспечения информационной безопасности;

5_Технические возможности комплексных систем безопасности могут быть расширены при использовании средств проводного и беспроводного мониторинга, а также устройств охранной сигнализации с оповещением через сотовую сеть по стандарту GSM (продукты фирм RuggedCom, SixNet, Taiko Communications Network).

Литература

1_Морозов А.Г. «Интегрированная информационно-управляющая система Вынгаяхинского и Етыпуровского газовых месторождений. Передовые научно-технические решения по автоматизации технологических процессов». Журнал «Газовая промышленность», 2005 год.

2_Большаков О.В. «Учет обходных выключателей и других изменений силовой сети». Публикация на сайте «Эльстерметроника», www.izmerenie.ru/

3_Канев Д.В. и др. «Разработка средств и автоматизированных систем контроля загазованности, пожарообнаружения, пожаротушения, диагностики защиты и мониторинга и создание автоматизированных систем комплексной безопасности для объектов газовой промышленности». Труды научно-технического семинара секции «Разработка технических средств и систем автоматизации ОАО «Газпром», Москва, 2002.

4_Mobotix Product overview. Краткий каталог продуктов the Hires Video Company Mobotix.

5_IPm is much more than a PLS. Публикация на сайте: www.sixnetio.com

ПАО «Газпром» утвердило Комплексную целевую программу развития единого информационного пространства Группы «Газпром» на период 2018-2022 годов. Профильным подразделениям компании поручено обеспечить ее реализацию.

К настоящему времени в рамках реализации Стратегии информатизации в «Газпроме» создано и успешно функционирует Единое информационное пространство (ЕИП). В частности, в головной компании и ряде дочерних обществ внедрено 35 информационно-управляющих систем, что позволило автоматизировать наиболее значимые бизнес-процессы. Создано Корпоративное хранилище данных на базе ключевых показателей эффективности, предназначенное для поддержки принятия управленческих решений руководством компании. Построен высокопроизводительный Центр обработки данных, отвечающий жестким требованиям к информационной безопасности.

Основными целевыми ориентирами дальнейшего развития Группы «Газпром» в сфере применения информационных технологий (ИТ) являются внедрение автоматизированных решений на всех уровнях управления Группой и эволюция возможностей ЕИП, соответствующая современным тенденциям перехода к цифровой экономике.

В основу утвержденной Программы заложены три основных принципа: интегрированность, инновационность, импортозамещение. Речь идет о применении передовых ИТ-решений, обеспечивающих максимальную интеграцию информационно-управляющих систем и синергетический эффект для бизнеса «Газпрома». Предпочтение при прочих необходимых функциональных возможностях отдается отечественным разработкам.

Программа содержит перечень приоритетных мероприятий, способствующих, в частности, повышению эффективности операционной, инвестиционной и сбытовой деятельности, управления финансами.

Особое внимание уделено ИТ-обеспечению управления производством. Предусмотрена комплексная автоматизация производственного учета и планирования, создание виртуального единого хранилища данных, в которое в режиме реального времени будет поступать информация с производственных объектов. Действующие автоматизированные системы управления технологическими процессами дочерних обществ планируется интегрировать в ЕИП Группы «Газпром». Также будут внедрены инструменты мониторинга, моделирования и прогнозирования технического состояния производственных активов.

Кроме того, большие возможности для развития производственного комплекса даст использование элементов перспективной модели управления предприятием (концепция «Индустрия 4.0»). Так, планируется с помощью мощных вычислительных ресурсов и программной платформы для обработки больших объемов данных создавать цифровые модели действующих производственных объектов («цифровые двойники»). Они позволят, в том числе, более комплексно изучать их потенциал, находить дополнительные возможности для роста их эффективности, оптимизировать капитальные и операционные затраты. Все это создаст условия для перехода на качественно новый уровень управления производственной деятельностью.

Реализация мероприятий Программы также позволит повысить степень контроля по всей структуре управления бизнес-процессами Группы «Газпром» и обеспечить непрерывный анализ эффективности работы как Группы в целом, так и отдельных организационных структур.

Справка

Стратегия информатизации ОАО «Газпром» была утверждена в январе 2008 года.

Концепция «Индустрия 4.0» (четвертой технологической революции) предполагает широкое использование цифровых технологий и инструментов проактивного управления производственными объектами и процессами по всей цепочке добавленной стоимости для максимального увеличения доходности бизнеса.

Газпром добыча Ямбург

(ранее Ямбурггаздобыча)

Отрасль: Добывающие отрасли

Задачи

Целью проекта являлось создание единой корпоративной системы для управления всеми филиалами, подразделениями и видами деятельности ООО «Ямбурггаздобыча». До начала проекта типовые бизнес-процессы компании не были полностью формализованы и в каждом филиале реализовывались по-разному. Отсутствовала единая нормативно-справочная документация (справочники НСИ), необходимая для унификации взаимодействия подразделений. Будущая система должна была создать основу для стандартизации бизнес-процессов, централизовать учетные функции, обеспечить единство методологии учета, повысить прозрачность и оперативность учета результатов деятельности и, таким образом, повысить эффективность управления обществом в целом.

Решение

Для создания системы было выбрано решение SAP на базе системы R/3, максимально отвечающее требованиям заказчика с точки зрения масштабируемости, надежности и функциональных возможностей. На основании собранной информации об имеющейся экспертизе в нефтегазовой отрасли и опыте создания корпоративных систем управления на базе решений SAP, руководство ООО «Ямбурггаздобыча» в качестве исполнителя данного проекта выбрало компанию IBS.

Проект по внедрению системы был выполнен за два года. В 2005 году информационно-управляющая система на базе решения SAP R/3 была введена в промышленную эксплуатацию одновременно во всех филиалах ООО «Ямбурггаздобыча». К 1 мая 2005 года в системе была получена и сдана в ОАО «Газпром» квартальная отраслевая и налоговая отчетность, а в феврале 2006 года был сформирован полный пакет годовой корпоративной отчетности.

Информационно-управляющая система обеспечивает ведение бухгалтерского и налогового учета, учет затрат, управление закупками и запасами, сбытом и анализом продаж. ИУС на базе решения SAP R/3 полностью обеспечивает внутренние потребности ООО «Ямбурггаздобыча» в управлении ключевыми бизнес-процессами и служит базой для организации деятельности предприятия. Информационная система обеспечивает учет затрат и доходов, позволяет автоматически вести налоговый учет в разрезе утвержденных налоговых показателей. Обеспечены прозрачность и единообразие ведения бухгалтерского учета филиалами общества в соответствии с требованиями учетной политики материнской компании ОАО «Газпром» и законодательства РФ. В рамках реализации проекта создано информационное хранилище данных и система корпоративной отчетности ООО «Ямбурггаздобыча», с помощью которой формируются и представляются отчеты в ОАО «Газпром» и налоговые органы.

Следует отметить объем функциональности созданной информационной системы, которая охватывает более 8 различных видов деятельности и эксплуатируется в 12 территориально распределенных подразделениях ООО «Ямбурггаздобыча» – в городе Новый Уренгой, вахтовых поселках Ямбург и Новозаполярный. В настоящее время в информационно-управляющей системе предприятия работает около 700 пользователей.

Нетрудно представить, насколько затруднит работу штаба по ликвидации аварии на промышленном предприятии отсутствие проектной документации на этот объект. Подчас документация недоступна, так как находится в эпицентре катастрофы.

Ежегодно в проектном секторе ОАО «Газпром» разрабатываются сотни проектов на объекты строительства. Все стройки, по которым «Газпром» начинает работу, в обязательном порядке должны пройти отраслевую экспертизу проектной документации. После прохождения экспертизы проект поступает в фонд хранения проектно-сметной документации, а его электронная версия - в электронный архив. Последний не замещает фонд хранения, а мирно сосуществует с ним. Между оригиналом проекта и его электронной версией поддерживается ссылочное соответствие по архивному номеру. Пользователь всегда имеет возможность перейти от электронного представления тома к его бумажному оригиналу и наоборот.

Очевидно, что единое информационное пространство, созданное с помощью современных программно-аппаратных решений, помогающих унифицировать процедуры подготовки и обмена проектно-сметной документации (ПСД) по формам представления и синхронизировать эти процедуры в рамках общего регламента приемки и передачи объектов в эксплуатацию, могло бы существенно повысить эффективность такого взаимодействия.

Проектно-сметная специфика

Нередко подобное информационное пространство оказывается весьма неоднородно как в организационном, так и в технологическом плане. Практически у каждого участника инвестиционного процесса (инвестора, заказчика, генпроектировщика) свои задачи, и каждый из них в силу особенностей производственной деятельности может использовать различные программно-аппаратные платформы и технологии подготовки, обработки и хранения документов.

«Проектировщики?Газпрома?, начиная работу над новым проектом, пытаются опереться на опыт предыдущих разработок. Но где найти их описания? Те хранилища, которые были на местах, сегодня функционируют не везде, причем даже там, где они есть, что-нибудь найти бывает крайне сложно. И тогда обращение за информацией направляется в фонд», - рассказывает заведующий электронным архивом ПСД «Газпрома» Владимир Молчанов.

Целевое назначение электронного архива проектно-сметной документации «Газпрома» - обеспечение централизованного хранения и использования в электронном виде предпроектной, проектной и другой технической документации по объектам строительства, реконструкции, модернизации и технического перевооружения компании. Создавая электронный архив, в компании рассматривали его, в первую очередь, как единый банк проектных данных, который можно использовать как страховой фонд на случай утери или порчи документации. Кроме того, он мыслился своего рода отраслевой копилкой опыта проектировщиков.

Электронный архив изначально был призван стать центральным узлом, через который проходят основные потоки проектной документации «Газпрома», оседая в долговременном хранилище по мере завершения работ. Электронный архив должен был не только обеспечить хранение, но и облегчить поиск нужных документов. «До его появления нужный для работы материал приходилось ждать от одного до двух дней: требовалось подать заявку, найти необходимую книгу, привезти ее и т. д., - вспоминает Молчанов. - Наши головные проектные институты в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге или Саратове тратили от двух до четырех дней на получение этой документации. Вдобавок немалые деньги шли на командировочные расходы».

Задача осложнялась тем, что одной из отличительных особенностей архива «Газпрома» является его предназначение для хранения комплектной документации, включающей в себя самые разнообразные виды и форматы документов: книги, тома, схемы, комплекты чертежей и т. д. В газовой отрасли встречаются комплекты документации, содержащие по 150-200 томов.

«Несколько лет назад одна крупная московская организация приобрела электронный архив некой американской фирмы, - продолжает Молчанов. - Примерно три года в него вводили информацию. Принцип хранения документов был такой, что при вводе файла в архив он преобразовывался во внутренний формат, и для просмотра документа использовалась встроенная в систему программа. Постепенно у заказчика системы назрела необходимость вносить в архив измененные версии прежних файлов, а также файлы недавно появившихся форматов. В итоге через какое-то время организация столкнулась с крайне затруднительной ситуацией: встроенная в систему программа просмотра не могла читать файлы новых форматов». Специалистам «Газпрома» предстояло найти наиболее эффективный вариант решения задачи автоматизации архива, принимая во внимание стоимость, надежность и затраты на дальнейшую поддержку.

В конечном итоге выбор пал на объектно-ориентированное решение, предложенное специалистами компании «АС», которое позволяло хранить и просматривать документы любых форматов (для этого можно использовать любую внешнюю программу, установленную на компьютере, которая поддерживает тот или иной формат). По словам Молчанова, у других участников этого рынка подобного решения на тот момент не было.

Архитектура системы

В 2001 году разработанный компанией «АС» проект создания электронного архива проектно-сметной документации прошел отраслевую экспертизу «Газпрома», и руководство российского газового концерна приняло решение о финансировании проекта и начале работ. В 2004 году программно-технический комплекс был принят в промышленную эксплуатацию.

Сегодня электронный архив ПСД «Газпрома» способен поддерживать работу с проектами любого масштаба и сложности, учитывая относящиеся к ним договоры, приказы, письма, бухгалтерские и финансовые документы, техническую документацию, графические файлы, презентации и т. п. Система поддерживает работу с любыми типами файлов и приложений, включая текстовые файлы в DOS-кодировке и различные форматы мультимедиа. Архив позволяет хранить метаданные к изображениям, аудио - и видеофайлам, отслеживать их версии и управлять правами доступа к ним пользователей. За прошедшее с момента запуска в эксплуатацию время удалось собрать в электронном хранилище свыше 350 проектов (более 75 тыс. файлов).

Программно-технический комплекс электронного архива «Газпрома» реализован на локальном сегменте корпоративной сети. Доступ к архиву с рабочих мест пользователей осуществляется по защищенному каналу. В составе комплекса - серверы, DVD-хранилище данных емкостью 1,5 ТБайт, система резервного копирования, подсистема информационной безопасности, рабочие места операторов, комплект сканирующих и печатающих устройств. Помещение, где развернут комплекс, оборудовано системой автоматического газового пожаротушения, автономной системой электропитания и кондиционирования, средствами контроля физической безопасности.

Электронный архив проектно-сметной документации - только часть системы электронных архивов «Газпрома», которая, в свою очередь, является частью отраслевого банка данных. Параллельно в компании ведутся работы по созданию собственного электронного архива администрации, в котором будут храниться кадровые, юридические, финансовые и другие документы.

Проекты онлайн

С появлением электронного архива ПСД специалисты «Газпрома» получили доступ к банку данных проектной документации в реальном времени. По корпоративным каналам связи к нему подсоединены сотрудники администрации компании, а также специалисты дочерних газотранспортных и газоперерабатывающих предприятий, офисы которых расположены по всей стране (в Уренгое, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге и т. д.). Любую информацию по интересующему проекту можно получить за считанные секунды.

Правда, есть одна тонкость: проектировщики обычно рассматривают описание проекта как свою интеллектуальную собственность и неохотно идут на то, чтобы этот труд использовал кто-то другой без их ведома, поэтому документация, касающаяся конкретного проекта, выдается другим проектировщикам только с разрешения ее создателей.

Время, необходимое для подготовки справки по запросу руководства компании с использованием проектных материалов, сократилась с нескольких часов и даже дней до нескольких минут. Отпала необходимость в автотранспорте для доставки документации из архивного хранилища к рабочему месту пользователя. Уменьшились расходы на копировально-множительную технику, оплату командировочных расходов иногородних специалистов, которым раньше для работы с документацией в читальном зале архивного фонда проектной документации приходилось приезжать в головной офис компании.

«Визиты командированных сотрудников за последнее время почти свелись к нулю. Сегодня практически никто уже не адресуется и не приезжает в отраслевое хранилище, чтобы получить проектную документацию в бумажном виде. Это значит, что специалистам «Газпрома» и проектировщикам удобнее работать с электронными версиями документации в режиме онлайн, - уверен Молчанов. - Ежедневно к электронному архиву обращается не менее 5-10 пользователей. Раньше мы могли ежемесячно принимать и обслуживать в библиотечном режиме только двух-трех клиентов. С появлением электронного архива число пользователей корпоративного фонда проектной документации значительно увеличилось, а сам механизм доступа к этой информации заметно упростился».

Активно используется электронный архив для проведения экспертизы проектов и смет «Газпрома». Все эксперты имеют доступ к электронным версиям проектных документов. Электронный архив ПСД в числе прочего выполняет функцию резервного фонда проектной документации на объекты инвестиционного строительства компании. «Не дай бог, завтра где-то произойдет взрыв или иная катастрофа, - поясняет Молчанов. - Как быстро найти и предоставить руководству проектную и рабочую документацию по аварийному объекту? Только используя ресурсы нашего электронного хранилища данных!»

Перспективы развития

Конечно, электронный архив «не стоит» на месте. Ведется работа по его совершенствованию, развитию информационно-справочного аппарата, расширению функциональности, повышению надежности хранения информации. На 2007-2008 годы запланированы работы по техническому перевооружению и модернизации комплекса, в ходе которых намечено модернизировать оборудование, внести необходимые изменения в программное обеспечение и технологические регламенты, а также решить вопросы, связанные с интеграцией в единый отраслевой банк данных.

В начале нынешнего года проект развития корпоративной системы управления IT-сервисами «Газпром нефти» (КСУИТ) был признан лучшим масштабным решением на конкурсе «Проект года», который проводит сообщество IT-директоров России Global CIO. Высокую оценку от профессионалов система получает уже во второй раз: в 2014 году КСУИТ была признана лучшим отраслевым решением. «Сибирская нефть» разбиралась в особенностях организации IT-сервиса в компании и перспективах его развития.

Направление поддержки пользователей в области IT в «Газпром нефти» за последние годы претерпело целый ряд важных трансформаций, целью которых было не просто обеспечить бесперебойную работу компании, но и в определенной мере предвосхищать будущие запросы бизнеса. При создании существующей сегодня модели оказания IT-услуг были использованы лучшие мировые практики, такие как ITIL, CoBit (см. справку на стр. 38), привлечены опытные российские консультанты. Что касается управления самими IT-сервисами, то здесь важным решением стало внедрение референсной архитектуры IT4IT - системы, объединяющей существующие стандарты и лучшие практики в управлении IT.

Центральным звеном IT-сервиса в «Газпром нефти» стала корпоративная система управления, автоматизирующая процессы управления обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание и изменения, а также регламентными работами. Во время модернизации системы в 2015–2016 годах была разработана организационная структура управления IT-активами, созданы новый каталог услуг и методика построения ресурсно-сервисных моделей для расчета трудоемкости услуг на оказание IT-сервиса.

Новая версия КСУИТ отличается значительной производительностью - ежемесячно с помощью этой системы можно обрабатывать более 140 тысяч обращений пользователей. Еще один плюс КСУИТ - вариативность: в каталоге представлено свыше 1000 различных IT-услуг. Кроме того, в системе заложены широкие возможности для дальнейшего развития бизнеса «Газпром нефти»: КСУИТ может быть масштабирована, то есть при необходимости к ней можно подключать вновь образованные производственные активы компании.

Масштаб и многообразие

Первое, что выделяет IT-сервис «Газпром нефти» в ряду других организаций, - это масштаб. Потенциальными пользователями IT-услуг в компании являются около 60 тысяч человек, то есть, по сути, все сотрудники. Эти люди трудятся в разных регионах и часовых поясах, что требует от функции IT наличия большой сети специалистов по всей стране, работающей в круглосуточном режиме.

Вторая существенная особенность IT-сервиса - разнообразие услуг. Сотрудники компании пользуются компьютерами, принтерами, телефонами, видеоконференцсвязью, электронной почтой, удаленным доступом, компьютерными программами и многочисленными средствами автоматизации. При этом услуги в корпоративном центре и, скажем, в добывающей дочерней компании, как правило, отличаются по своей природе и сути, поскольку относятся к разным типам бизнес-процессов. В первом случае - управленческим и обслуживающим, во втором - технологическим. Все они имеют свою специфику и особенности.

заместитель генерального директора по организационным вопросам
«Газпром нефти»

Роль IT в управлении компанией и повышении эффективности бизнеса сегодня высока как никогда. Развитие информационных технологий стало ключевым драйвером для получения конкурентных преимуществ, обеспечения безопасности производственных процессов и принятия управленческих решений. В таких условиях важность качественного IT-сервиса сложно переоценить. В «Газпром нефти» он организован на высоком уровне и постоянно совершенствуется.

Отдельное внимание при построении сервисной системы уделялось удобству пользователей и эффективности обработки обращений. Сейчас у пользователей есть три возможности подать заявку в службу поддержки - по телефону, по электронной почте или через портал самообслуживания, где для каждого сотрудника создан личный кабинет, из которого он может управлять своими IT-услугами, используя типовые шаблоны заявок.

Все обращения пользователей поступают в Единую круглосуточную диспетчерскую службу в Омске (ЕКДС). Она была создана в 2012 году. Изначально целью службы был централизованный прием обращений по принципу «единого окна». Но со временем функционал подразделения существенно расширился. На базе ЕКДС создана первая линия технической поддержки, сотрудники которой по телефону консультируют пользователей и удаленно помогают справиться с проблемами, возникающими при работе с аппаратным и программным обеспечением. В среднем на первой линии сегодня решается до 40% обращений от сотрудников Корпоративного центра, относящихся к поддержке рабочих мест, и эта цифра продолжает расти.

Количество обработанных обращений за прошедшие годы постоянно увеличивалось, временами - кратно, и сегодня устойчиво превышает 120 тысяч в месяц, то есть примерно 1,5 миллиона в год. Связано такое количество запросов, с одной стороны, с расширением географии компании, с другой - с ростом числа доступных услуг. Есть и третья причина - сотрудники «Газпром нефти» становятся все более активными потребителями различных инструментов IT, и их регулярное общение с техподдержкой «входит в привычку».

От услуг - к управлению ситуацией

Методолог организации IT-сервиса в компании - управление общекорпоративных сервисов департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций (ДИТАТ) «Газпром нефти», а исполнитель услуг - дочерняя сервисная компания «ИТСК». Такой внутренний аутсорсинг, по мнению руководства компании, обеспечивает высокий уровень качества предоставления IT-сервисов за счет полного охвата поддержки информационной системы: от инфраструктуры до функциональности приложения и клиентского ПО.

начальник департамента ИТАТ
«Газпром нефти»

IT-сервис является основой деятельности IT-служб «Газпром нефти». От его непрерывности, оперативности и качества во многом зависит эффективность бизнеса компании. И это один из тех ключевых показателей, по которым бизнес оценивает работу функции ИТАТ в целом. Поэтому мы прилагаем значительные усилия для развития данного направления. В частности, постоянно совершенствуем систему управления корпоративными IT-сервисами, и нам приятно, что эти усилия высоко оценены профессиональным сообществом.

В рамках управления IT-сервисом разработаны стандартные уровни обслуживания, которые применяются для бизнес-решений и IT-инфраструктуры в зависимости от их влияния на производственные процессы. Минимальные уровни решения обращений составляют один час и применяются для информационных систем бухгалтерской и финансовой отчетности в периоды быстрого закрытия. Для автоматизации поддержки внедрены процессы управления IT-сервисом в соответствии с лучшими практиками международной методологии ITIL. Помимо КСУИТ также используются системы, помогающие решать обращения пользователей, - система мониторинга SolarWinds, системы диагностики и ряд дополнительных систем управления IT-инфраструктурой.

Еще одно технологическо-организационное решение, успешно применяемое в компании, - ситуационный центр управления инфраструктурой и сервисами. Его создали в 2015 году на производственной базе «ИТСК» в Санкт-Петербурге и Омске для объединения всех инструментов мониторинга и управления IT-инфраструктурой и сервисами. Такой подход призван повысить качество оказываемых услуг и эффективность использования IT-оборудования.

Сотрудники СЦУИС ежедневно проверяют работоспособность общекорпоративных сервисов. Если возникает какая-то проблема, то ее устраняют либо сами специалисты СЦУИС, либо сотрудники производственных подразделений «ИТСК», предоставляющих данную услугу. Регулярный контроль проведения плановых работ позволяет выявить и оперативно устранить возможные негативные последствия после произошедших изменений в конфигурации оборудования или программного обеспечения.

Особое внимание уделяется мониторингу состояния подключения площадок «Газпром нефти» к корпоративной сети передачи данных. Количество используемых каналов измеряется несколькими сотнями, поэтому СЦУИС тесно взаимодействует со службами технической поддержки поставщиков услуг связи, открывая аварийные заявки при пропадании основного либо резервного каналов связи или обнаружении недоступности площадки. Своевременная диагностика проблемы и открытие заявки у провайдера позволяют снизить количество критичных инцидентов, связанных с проблемами на каналах передачи данных.

В рамках процесса управления мощностями сотрудники СЦУИС контролируют такие параметры, как наличие свободного дискового пространства, доступность вычислительных ресурсов процессора, достаточное количество свободной памяти, исправность аппаратных компонентов оборудования. В случае превышения заданных пороговых значений информация о выявленном инциденте доводится до ответственных за оборудование специалистов. Благодаря своевременному обнаружению подобных инцидентов предотвращается их негативное влияние на пользователей.

В настоящее время СЦУИС ежемесячно выявляет более 250 инцидентов на инфраструктуре и каналах передачи данных, предотвращает порядка 50 массовых инцидентов. В итоге количество сбоев аппаратных компонентов, повлиявших на работу пользователей, за два года снизилось почти вдвое, наметился тренд на снижение числа критичных инцидентов, неуклонно растет количество предотвращенных массовых инцидентов.

Обратная связь

Кто и как оценивает оказание IT-услуг? Довольны ли пользователи тем, насколько качественно и своевременно их выполняют?

Ежегодно «Газпром нефть» и «ИТСК» заключают соглашение об уровне обслуживания - Service Level Agreement (SLA). В нем прописаны параметры, по которым заказчик контролирует весь спектр сервисных работ. Методика оценки включает в себя расчет интегрального показателя качества, в который входят такие метрики, как количество претензий, время решения инцидентов, время обработки запросов на обслуживание и стандартных изменений. Данные для этих расчетов получают из системы КСУИТ и каждый месяц готовят отчет для представителей ДИТАТ.

Помимо этого, в компании существует система обратной связи от пользователей. По каждому из обращений пользователю приходит уведомление для оценки качества решения его обращения. Свой отзыв или претензию пользователь может направить в службу качества по телефону, электронным письмом или на портал самообслуживания. Оценка пользователей помогает оценить работу консультантов технической поддержки и улучшить качество IT-сервиса. Любая оценка пользователя или группы сотрудников учитывается и анализируется.

Борьба по каждому показателю SLA идет за десятые доли процента. Так, по итогам 2016 года показатель SLA составил 99,5%. Это на 0,6% выше значения, полученного годом ранее. При этом средняя оценка пользователей - 4,88 из пяти возможных. Здесь также была отмечена положительная динамика - плюс 0,06. Большую роль в достижении таких результатов сыграло наличие эффективной обратной связи.

Вызовы времени

«Одна из основных сложностей в оказании IT-сервиса - постоянное изменение IT-ландшафта, - говорит начальник управления общекорпоративных сервисов департамента ИТАТ „Газпром нефти“ Алексей Поперлюков. - Это очень живой и подвижный „организм“ в том, что касается IT-оборудования и программного обеспечения. Технологии в IT развиваются стремительными темпами. И для каждого решения нам требуются подготовленные специалисты, способные подключить и настроить, научить и проконсультировать, изменить и расширить функционал, починить, протестировать, установить обновления и так далее».

Ежемесячно ситуационный центр предотвращает порядка 50 массовых инцидентов

В IT-ландшафте компании сегодня используются почти 400 информационных систем. А сколько еще типов оборудования, сетей, средств коммуникаций! Для того, чтобы успешно эксплуатировать это обширное хозяйство, недостаточно иметь передовую систему управления и опытных консультантов. Цель IT-специалистов - повысить уровень грамотности пользователей компании в сфере IT и дать им возможность самим управлять некоторыми процессами.

Работа в этом направлении начата. Так, по итогам минувшего года в центре профессионального роста на базе «ИТСК» состоялось около 90 различных семинаров и курсов для ключевых IT-пользователей. Эти мероприятия посетили почти 1700 сотрудников из различных подразделений компании. Проведено обучение по программам Microsoft и Qlik Sense, базовым курсам ITIL, IT4IT и другим. Грядущий запуск обновленного портала самообслуживания, где будут размещены полезные инструкции и образовательный контент, также направлен на то, чтобы помочь пользователям подружиться с современной техникой.

На 2017 год запланировано дальнейшее развитие IT-услуг. Одним из важных элементов этого процесса станет программа «Повышение эффективности сервиса (7+1)». Она включает в себя восемь целей: соответствие SLA, повышение удовлетворенности пользователей, снижение частоты обращений в техподдержку, развитие сервисов самообслуживания, увеличение скорости решения обращений, уменьшение числа инцидентов, повышение эффективности персонала и снижение стоимости сервиса. Ключевая задача программы - сделать IT-сервис проактивным и обеспечить задел по формированию культуры «пользователей будущего».

ITIL - библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

COBIT («Задачи управления для информационных и смежных технологий») - методология, представляющая собой пакет открытых документов, включающий около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-безопасности.

SLA - cоглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement) - термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и ее поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

IT4IT - открытый стандарт и референсная архитектура управления IT. Объединяет существующие стандарты и своды лучших практик, в том числе в области IT-сервиса.