Главная / Персонал / Самая популярная нотация описания бизнес процессов. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Решение с событием Message

Самая популярная нотация описания бизнес процессов. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Решение с событием Message

Нотация моделирования бизнес-процессов BPMN (Business Process Modeling Notation) была впервые представлена публике еще в 2004 г. и описана консорциумом Object Management Group. В основе управления процессами в BPMN лежит идея, что сама стратегия управления опирается на три основные методологии: моделирования бизнес-процессов, анализа и оптимизации. В свою очередь, их поддерживает ряд инструментальных средств, служащих:

для разработки стратегии, описания, анализа, документирования;
информационной поддержки бизнес-процессов;
поддержки потока работ (Workflow management).

BPMN с самого начала создавалась как нотация, подходящая для применения любым пользователем - от бизнес-аналитиков и разработчиков до руководителей, менеджеров бизнес-процессов и просто рядовых сотрудников подразделений. Она объединяет различные точки зрения на бизнес- процесс, тем самым стандартизируя модель.

В официальном полном описании нотации BPMN указывается, что для разработки первой версии модели были объединены концепции и некоторые объекты следующих диаграмм и нотаций:

диаграммы активности UML;
диаграмма потоков активностей и принятия решений ADF (activity decision flow);
диаграмма событийных цепочек процесса ЕРС (event-driven process chain);
нотация функционального моделирования IDEF (Icam DEFinition for functional modeling);
другие модели (UMLEDOC Business Processes, RosettaNet, LOVeM).

В 2010 г. была опубликована версия BPMN 2.0, созданная при сотрудничестве многих исследовательских групп, в том числе консорциума OMG, Института Хассо Платтнера (Hasso Plattner Institut, Потсдам, Германия), университета Гумбольдта (Берлин, Германия), университетской инициативы Signavio.

В 2013 г. версия BPMN 2.0.1 была принята как международный стандарт IS0/1 ЕС 19510:2013 Информационные технологии. Модель и нотация процесса менеджмента объекта в групповом бизнесе.

Основные понятия и группы объектов в BPMN приведены в табл. 4.6.

Таблица 4.6

Основные понятия и группы объектов в BPMN

объектов	Описание
Действия	При помощи объектов Действия описываются задачи (бизнес-правила, сценарии, задачи-сервисы, задачи отправки сообщений и др.). Задачи затем детализируются, в том числе за счет маркеров действий (сценариев действий) и определения потоков (порядка и условий выполнения действий)
	События в BPMN, как и в некоторых других нотациях, относятся к категориям начальных, промежуточных и завершающих. К событиям относятся: отправка и получение сообщений, таймеры, ошибки, сигналы, остановы и другие виды событий. По сути, событие является индикатором происшествия, требующего дальнейшего участия пользователя, что возможно организовать, НЕ прерывая процесса (в отличие от предыдущих версий нотации)
Логические операторы	Логические операторы определяют порядок наступления событий процесса при ветвлении, слиянии или синхронизации
	Стандартные объекты данных (сообщения, хранилища, коллекции объектов), которые могут использоваться различными действиями
Хореография	Понятие, впервые появившееся именно во второй версии нотации BPMN. Его основная идея в отражении задач взаимодействия (обмена сообщения) между участниками (двумя и более)
Диалоги и взаимодействия	Определение характера информационных взаимодействий: один-к- одному либо один-ко-многим. Отличие от хореографии - в выделении нескольких пулов действий (swimlanes ) и детальном описании каждого из них (пример таких пулов приведен на рис. 4.17)
	Благодаря группе объектов Роли определяются: распределение обязанностей участников процесса; информационные потоки между ними; порядок обмена сообщениями

Нотация еЕРС (Extended Event-driven Process Chain, расширенная событийная цепочка процессов) предполагает описание алгоритма действий, выполняемых отдельными организационными единицами, что позволяет сформировать общий сценарий процесса как последовательность отдельных шагов.

Рис. 4.17.

Основными объектами диаграммы еЕРС являются элементы, приведенные в табл. 4.7.

Таблица 4.7

Объекты и нотация диаграмм еЕРС

Тип объекта	Описание	Графическое обозначение
	Состояние внешней и внутренней среды, являющееся также обязательным условием начала и окончания выполнения функции. Конечные события могут также быть начальными событиями для другого процесса
Логическое	Правила выполнения функции (если наступает только одно из событий или обязательно оба события) и правила наступления событий при выполнении функций (по сути, правила слияния и разделения ветвей процесса)
	Описание элемента работы, который представляет собой один этап процесса
Интерфейс процесса	Внешний (по отношению к текущей диаграмме) процесс или функция. Используется для указания взаимосвязи процессов (как для логической последовательности «следу- ющий/предыдущий процесс», так и для обозначения направления передачи объекта)
Интерфейс процесса
Объекты организационной схемы	Обозначение организационных единиц (должностей, подразделений, ролей) - исполнителей, владельцев или участников функций. Бизнес-роли в данном случае рассматриваются как требующие полномочий для управления функциями
Объекты организационной схемы

еЕРС нс случайна названа «расширенной» диаграммой - на практике в модели такого вида могут также включаться другие объекты, например:

товарно-материальные ценности;
бумажные и электронные документы;
продукты (используемые и производимые);
объекты информации;
информационные системы и их отдельные модули и функции;
базы данных;
цели (которые поддерживаются конкретной функцией);
места выполнения (например, производственный цех № 4);
другие элементы описания.

Между всеми объектами в обязательном порядке определяются связи, например, «создает» (документ), «распределяет» (задание между сотрудниками), «использует» (информационную систему 1C), «выполняет» (функцию выполняет менеджер), «принимает решение», «обеспечивает», «является владельцем» и многие другие.

Пример

Текстовое описание

Па вход процесса поступает запрос от клиента, который должен быть обработай. Ответственность за выполнение данной функции возлагается на отдел продаж. По результатам обработки запроса будет сформирован заказ в системе 1C.

Графическое описание

Рис. 4.18.

Как видно из рисунка 4.18, графическое описание алгоритма позволяет составить интегрированную картину процесса. Она, в свою очередь, может в дальнейшем использоваться либо как основа для «As-^-анализа, либо для последующей доработки и автоматизации как самого процесса, так и управления им с точки зрения достижения целевых показателей эффективности.

Архитектура интегрированных программных систем ARIS - инструментальная система моделирования бизнеса, разработанная компанией IDS Scheer AG и ныне принадлежащая Software AG.

ARIS и как методология, и как платформа обеспечивает проектирование, внедрение и управление бизнес-процессами как в процессе повседневной работы, так и для целей анализа, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов.

Модель организации в ARIS может быть определена как совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, которая адекватно описывает моделируемые предметные области деятельности организации (рис. 4.19).

Рис. 4.19.

Таким образом, ARIS как методология позволяет моделировать такие подсистемы предприятия, как организационная, функциональная, информационная, процессная и подсистема входов/выходов. Они формируются на трех уровнях описания, иерархически идущих от анализа проблем бизнеса к конкретной реализации при помощи ИТ:

уровень требований (семантические модели);
уровень спецификации (бизнес-описания с ориентацией на информационные технологии);
уровень реализации (модели, еще более детализирующие спецификации на уровне информационных технологий).

Для каждого из представлений программный продукт ARIS предусматривает различные виды диаграмм:

организационная диаграмма;
диаграмма данных ERM;
диаграммы BPMN 2.0;
процессный ландшафт (цепочка добавленной стоимости VACD);
системный ландшафт (диаграмма компонентов);
иерархическая диаграмма активностей (whiteboard );
диаграмма бизнес-процессов ЕРС;
диаграмма ИТ-инфраструктуры (сети);
диаграмма общего вида.

Методология ARIS исходит из предположения, что деятельность предприятия может быть полностью описана при помощи иерархии моделей. Также используются различные инструменты, которые позволяют получить новые возможности (табл. 4.8).

Расширения ARIS

Таблица 4.8

Дополнительные инструменты	Предоставляемые возможности
Процессная аналитика	Визуализация проблем производительности
	Получение отчетов/оповещений о достижении критических отметок показателей процессов
	Мониторинг данных, процессов и их ключевых индикаторов (например, функционально-стоимостной анализ затрат)
Управление	Управление бизнес-операциями, рисками и требованиями, контроль исключений
Управление политиками и соответствием требованиям регуляторов	Формирование карт политик в бизнес-контексте с разграничением зон ответственности
	Сочетание политик управления требованиями, рисками и процессами
	Ведение журнала аудита с возможностью формирования сложных отчетов (в том числе по контрольным панелям)
Управление взаимодействием: создание рабо- чей платформы коллаборации	Организация общих обсуждений процессов/приложений/данных
	Представление моделей процессов в формате web-страниц
	Публикация моделей процессов в интранет-сети компании
	Возможность для специалистов компании предложить свои улучшения в процессах
Симуляция	Возможность «прогона» (симуляции) моделей BPMN 2.0 и ЕРС для выявления различий моделей As-Is и То-Ве
	Получение статистики и сводной информации по результатам симуляции моделей в режиме реального времени
	Возможность проведения сценарного анализа «Что, если» для определения степени зависимости результата и показателей процессов от определенных факторов и групп факторов
Моделирование бизнес-правил	Возможность определения логики бизнес-правил и связывания сформированных с их помощью структурированных моделей с электронными таблицами (например, для анализа стоимости процесса)
Управление оптимизацией	Интеграция информации о структуре и значениях ключевых показателей эффективности процессов, моделях бизнес-процессов, информации о центрах затрат для поддержки принятия стратегических решений

Меня часто спрашивают - что почитать о бизнес-процессах?
Одним из лучших сайтов на просторах рунета является www.klubok.net . Я сам "вырос" на форуме и статьях этого сайта. Многие статьи не потеряли актуальности и сейчас. Начать учиться рекомендую именно с него.

А вот если говорить о книгах - то уверенно могу сказать лучшая книга о бизнес-процессах - это книга, написанная Репиным и Елиферовым: "Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация".

Описание бизнес-процессов: стремление к простоте.

В статье рассмотрены вопросы выбора нотации для описания процессов с целью последующей регламентации. Сравниваются между собой часто используемые нотации Work Flow, такие как: «Простая блок-схема» в MS Visio, «Процедура» Business Studio, нотация ARIS eEPC и другие.

При сравнении нотаций основное внимание уделяется вопросам создания простых и понятных сотрудникам организации схем процессов.

Для бизнес-аналитиков компаний тезисы, обсуждаемые в статье, - это серьезный повод задуматься, насколько эффективны используемые ими подходы к разработке графических схем процессов организации.

Введение

Одной из важнейших целей формирования графических схем процессов является последующее их использование в регламентирующих документах организации. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа и т.п. Для них очень важна простота и наглядность схем. Сложные, запутанные схемы, содержащие много различных условных обозначений, плохо воспринимаются людьми, что затрудняет их практическое использование. Поэтому для практических целей важным является корректный выбор и использование нотации (методики) описания процессов. По каким критериям следует выбирать такую нотацию? Как сравнивать разные нотации между собой? Рассмотрим несколько популярных нотаций и попытаемся ответить на эти вопросы.

Сравнение нотаций

Для сравнения были выбраны следующие нотации описания процессов:

«Простая блок-схема» (с отображением движения документов, с использованием блока «Решение»);
«Простая блока-схема» (без отображения движения документов, без использования блоков «Решение»);
«Процедура» системы Business Studio (один из возможных вариантов представления);
ARIS eEPC.

В качестве тестового примера был выбран простой и интуитивно понятный процесс. Результаты описания этого процесса представлены на рис. 1-4.

Рис. 1. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема» в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»).

На схеме рис. 1. Последовательность выполнения операций процесса во времени показана при помощи жирных стрелок, а движение документов - при помощи тонких пунктирных стрелок. Блоки «Решение» использованы классическим образом. Они отображают информацию (вопросы), от которых «зависит» последующий ход процесса. Такой подход к использованию «ромбиков» является весьма распространенным. Но фактически, вся логика принятия решений и формирования тех или иных выходов (документов) должна заключаться внутри операций процесса. Если задуматься, то ценность (смысл) рисования этих «ромбиков» не является очевидным. Что это за объекты: операции процесса, события? Вроде бы ни то, и не другое. Это скорее операторы принятия решения по какому-либо условию. Но ведь мы разрабатываем схему процесса для людей, а не пишем компьютерную программу на специальном языке. В компьютерной программе «ромбик» был бы полноценной операцией сравнения условий и т.п. Но на схеме процесса нужно показывать реальные объекты - процессы, выполняемые людьми, документы, информационные системы и т.п. Задумайтесь, корректно ли показывать «ромбики» отдельно от операции процесса на схеме? Вместо этого можно:

а) описать логику принятия решения в виде последовательность операций на схеме рассматриваемого процесса;
б) описать логику в виде схемы шагов соответствующего подпроцесса, переходя на уровень ниже;
в) описать логику текстом (в текстовых атрибутах операции) и в последующем вывести в регламент выполнения процесса.

Сформулируем «плюсы» и «минусы» рассмотренного выше (рис. 1.) способа использования «ромбиков».

«Простая блок-схема» в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»)
«Плюсы»	«Минусы»
Наглядное отображение «логики» выбора тех или иных выходов процесса. Акцентирование внимания исполнителя на точку принятия решения/ветвление процесса в зависимости от условий.	Вынос логики принятия решения «наружу» операции процесса (некорректно с точки зрения формальной декомпозиции процессов). Неудобно документировать процесс (приходится дублировать «ромбики» текстом при формировании текстового описания операции). Схема процесса становится информационной перегруженной. «Ромбики» часто используются слишком формально, без реальной необходимости.

На рис. 2. показан пример того же самого процесса, только описанного без использования блоков «Решение» и документов. Легко проверить, что на этой схеме на 24 графических элемента меньше, чем на схеме рис. 1. Схема рис. 2. выглядит гораздо проще. От графических элементов не рябит в глазах, а с точки зрения информативности, эта схема вполне понятна и доступна конечному пользователю. Если для каждой операции процесса описать требования к ее выполнению текстом, то комбинируя табличную и графическую формы представления, можно вполне адекватно описать порядок исполнения процесса для сотрудников компании.

Рис. 2. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема» в MS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»).

«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на рис. 2., показаны ниже.

В целом, применение схем в формате, подобном представленному на рис. 2, является удобным как для разработчиков, так и для сотрудников, работающих по этим схемам.

На рис. 3. представлена схема процесса, сформированная в нотации «Процедура» среды моделирования Business Studio. Схема имеет несколько особенностей. Во-первых, блоки «Решение» использованы не стандартным образом - не как графический элемент для отображения вопроса и ветвления, а как полноценная операция процесса, связанная с принятием решений. В Business Studio «ромбик» обладает почти всеми атрибутами полноценного процесса, но не может быть декомпозирован (возможно, разработчики системы со временем сделают такую возможность). Использование «ромбика» (вместо четырехугольника) делает схему нагляднее. При этом в атрибуты «ромбика» можно внести любую текстовую информацию: описание, начало, завершение, требование к срокам и т.п.

Второй особенностью схемы процесса, представленной на рис. 3., является применение стрелок. Для отображения последовательности операций можно использовать стрелку с одним наконечником - стрелку «предшествования». Для отображения движения документов можно использовать стрелку с двумя наконечниками. Но именно в Business Studio можно пользоваться только одним типом стрелок - стрелками «предшествования». При этом к именованным стрелкам можно привязывать необходимое количество документов, которые определены в справочнике объектов деятельности. Такой подход дает возможность:

существенно сократить количество графических элементов на схеме процесса, и при этом:
вывести в регламент процесса необходимую информацию о входящих и исходящих документах.

Таким образом, не загромождая схему лишними элементами, мы можем, тем не менее, полно описать процесс и выгрузить в регламент всю необходимую информацию.

«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на рис. 3., показаны ниже.

Рис. 3. «Процедура» системы Business Studio (вариант с нетрадиционным использованием блоков «Решение»).

В случае применения Business Studio, нотация «Процедура» может быть использована несколько по-разному. Автор статьи склоняется к подходу, представленному на рис. 3.

На рис. 4 представлена схема рассматриваемого процесса, разработанная в нотации ARIS eEPC. Заметим, что на схему не поместились некоторые операции процесса. Эта неполная схема простейшего процесса, выполненная в нотации ARIS eEPC, содержит четыре оператора логики и восемь событий! Сотрудник, читающий схему, должен уметь правильно интерпретировать все эти логические операторы. Без специального обучения и наличия некоторых навыков чтения подобных схем, рядовой сотрудник вряд ли сможет понять логику рассматриваемого процесса без подробного текстового описания или помощи квалифицированного бизнес-аналитика.

Заметим, что схема процесса в нотации ARIS eEPC занимает существенно больше места, чем схемы, представленные на рис. 1-3. Трудоемкость формирования такой схемы так же существенно выше.

Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio)
«Плюсы»	«Минусы»
При формировании схемы выдерживается строгая, формальная логика процесса. Четко определены все события, возникающие по ходу процесса.	Сложность восприятия. Значительная трудоемкость формирования схемы. У сотрудников должны быть специальные навыки и опыт интерпретации подобных схем. Информационная избыточность. Занимает слишком много места, что неудобно для документирования.

В целом, если Вы не собираетесь покупать SAP R/3, то выбор и использование нотации ARIS eEPC не является, с точки зрения автора статьи, оптимальным решением. Стоит обратить внимание на более наглядные и интуитивно понятные исполнителям нотации описания процессов. Впрочем, кому-то нотация ARIS eEPC может показаться более наглядной и понятной. До определенной степени, это вопрос вкуса.

Рис. 4. Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio).

Описание процесса для целей последующей автоматизации

Интересно посмотреть на рассматриваемую схему процесса в случае, если она описана в нотации BPMN 2.0. Это нотация предназначена для описания «исполняемых» процессов, т.е. процессов которые поддерживает система BPM.

Своим мнением об использовании BPMN 2.0. делится А.А. Белайчук - Генеральный директор компании «Бизнес-консоль»:

На рис. 5 изображен тот же процесс в нотации BPMN. Как мы видим, этот рисунок похож на рис.1: в нотации BPMN задачи изображаются прямоугольниками, развилки - ромбами, данные - пиктограммой, похожей на документ. Потоки управления - сплошные линии, потоки данных - пунктирные.

Надо учитывать, что на этой диаграмме задействована только малая часть нотации BPMN: только один вид развилок из 5 имеющихся в палитре, один вид задач из 8. Помимо более широкой палитры, эту нотацию отличает возможность моделировать не только изолированный поток работ, но также несколько процессов, взаимодействующих друг с другом через сообщения или данные. Кроме того, эта нотация более строгая: в ней определены не только значки, но и правила, по которым они могут сочетаться друг с другом. Необходимость таких правил диктуется тем, что нотация BPMN ориентирована не только на то, что ее будут читать люди, но и на непосредственное исполнение специальным программным обеспечением - «движком» BPM-системы.

В то же время, как показывает данный пример, при использовании ограниченного подмножества палитры BPMN оказывается не сложнее привычной блок-схемы. Ну а тем, кто хочет освоить BPMN профессионально, мы рекомендуем специализированные тренинг www.bpmntraining.ru .

Рис. 5. Схема процесса в нотации BPMN 2.0.

Практика жизни

На рис. 6 показан фрагмент схемы процесса, разработанный бизнес-аналитиками вполне конкретной компании в придуманной ими нотации. Схема построена с применением принципов «Простой блок-схемы» - применяется блок «Решение» в своем классическом варианте. Кроме этого, на схеме представлено множество других условных обозначений, использованных не совсем стандартным образом.

При формировании схемы рис. 6, бизнес-аналитики очевидно, «боролись» за наглядность и максимальную понятность для рядового пользователя. Они стремились свести к минимуму, или вообще отказаться от текстового комментария к схемам процессов. Исполнителям просто печаталась схема формата А3, при чтении которой все сразу становилось понятно: что делать, как, какие документы использовать и т.п.

Рассматриваемая схема не является, конечно, образцом простоты и наглядности. Но она была сформирована, чтобы донести максимум полезной информации для исполнителей процесса.

Выводы

Итак, очевидно, что при описании процессов нужно стремиться к простоте и понятности для сотрудников.
Использование сложных, формализованных нотаций при описании процессов приводит к:

трудностям при использовании (интерпретации) схем рядовыми сотрудниками;
невозможности (сложности) организации работ по описанию процессов силами сотрудников подразделений, не прошедших специальное обучение;
значительному увеличению трудозатрат бизнес-аналитиков на формирование схем;
дополнительным сложностям при документировании схем (большой объем и т.п.);

Поэтому не стоит загромождать схему процесса различными графическими элементами. Но уже если их использовать, то лучше, чтобы они несли полезную информацию для сотрудников, а не были просто следствием формального применения нотаций моделирования.

В.В. Репин , к.т.н., доцент, Исполнительный директор ООО «BPM Консалтинг Групп », зав. кафедрой Управления бизнес-процессами НОУ ВПО «ИЭФ «Синергия», основатель портала www.FineXpert.ru

Именно эти простые принципы я и пытаюсь донести до руководителей предприятий, которые очарованные красивыми презентациями программных продуктов зачастую забывают, что часто простой чек-лист лучше 10 страниц регламентов.

12.10.2011 Игорь Федоров

Модель процесса представляет собой взаимоувязанную интегрированную совокупность функциональной, поведенческой, информационной и организационной перспектив, однако многие модели, используемые сегодня в практике реинжиниринга, не удовлетворяют требованиям, предъявляемым к процессным моделям, и не могут называться процессными, поскольку дают неполное представление об объекте моделирования и не содержат всей информации, необходимой для создания исполняемой модели.

Cпоры о выборе нотации для моделирования бизнес-процессов по-прежнему не утихают. Анализу подвергаются возможности нотаций EPC (Event-driven Process Chains) и BPMN (Business Process Modeling Notation), синтаксис, набор примитивов языка описания и т. д. Однако сравнивать нотации и языки описания бизнес-процесса путем анализа их функциональности некорректно - является ли модель функциональной или процессной, определяет не только нотация, но и методология. Часто методология моделирования подменяется нотацией, что приводит к серьезным ошибкам в проектировании бизнес-процессов и появлению некачественных моделей.

Модели и перспективы

Модель - это материальное или мысленное представление объекта или явления, повторяющее одни свойства, существенные для целей конкретного моделирования, и опускающее другие, несущественные свойства, в которых модель может отличаться от прототипа. Сложный объект, например бизнес-процесс, описывается совокупностью моделей, каждая из которых отображает ограниченный набор свойств, а все вместе они описывают объект моделирования полностью. Каждая из частных моделей связана с главным вопросом, на который должна давать ответ соответствующая модель. Выделяются четыре перспективы модели бизнес-процесса (см. рисунок).

Функциональная: «Что делают участники?». Описывает состав выполняемых работ.

Поведенческая: «Как работают участники?». Описывает очередность, расписание выполнения, бизнес-правила.

Информационная: «Что обрабатывают участники?». Описывает бизнес-сущности предметной области процесса.

Организационная: «Кто выполняет работу?». Описывает состав и структуру исполнителей.

Модель, описывающая какую-то перспективу, отвечает на несколько вопросов, но среди них всегда есть главный, на который модель должна дать исчерпывающий ответ, а на дополнительные может полностью не отвечать. В последнем случае надо быть особенно внимательным, перспектива модели определяется именно главным вопросом, а не вспомогательным.

Функциональная перспектива

Функциональная модель описывает систему в статическом состоянии, помогает ответить на вопрос «что надо делать для достижения поставленной цели?». Ответом является перечень всех действий, которые необходимо выполнить, чтобы добиться запланированного результата. В управлении проектами широко применяется структурная декомпозиция работ (Work Breakdown Structure) - перечисленные в ней действия не связаны временной последовательностью. Аналогично, при моделировании процессов очень полезно создать структурную декомпозицию, которая поможет понять логику процесса и не забыть выполнить какую-либо важную функцию. Если две разные организации выполняют один и тот же процесс, то функциональная декомпозиция работ у них будет одинаковой, хотя очередность исполнения работ может меняться с учетом отличий их организационной структуры. Таким образом, функциональная модель слабо зависит от организационной структуры и может рассматриваться как справочная.

Часто функциональную модель ошибочно называют картой процессов; например, модели SCOR (The Supply-Chain Operations Reference-model) и ETOM (Enhanced Telecom Operations Map) содержат иерархии функций и цепочки создания ценности, но отнюдь не процессы . Даже руководящие документы TeleManagement Forum призывают различать процесс как последовательность выполняемых действий и процесс как направление деятельности компании.

Аспекты поведенческой перспективы

Поведенческая перспектива, описывающая динамику системы, отвечает на вопрос «как работают участники?». Для ее моделирования используется диаграмма потоков управления. Основной вопрос «как?» можно разделить на три: «В какой очередности выполняются операции, образующие процесс? В какое время выполняется операция? Почему операции исполняются в заданной очередности?».

Ответ на первый вопрос дает бизнес-логика, которая представляет процедурное описание очередности исполнения работ, для ее графического отображения используется диаграмма потоков работ. Ответ на второй дает расписание исполнения процесса, определяющее, когда производится та или иная работа, время, затрачиваемое не ее исполнение, действия, предпринимаемые в случае нарушения графика исполнения. Ответ на третий вопрос дают бизнес-правила, являющиеся декларативным описанием ограничений, накладываемых на процесс.

Бизнес-логика процесса

Очередность операций, образующих процесс, принято называть бизнес-логикой, и для ее описания применяются диаграммы потоков работ (UML, EPC, ABC Flowchart - описания на базе блок-схем). Бизнес-логика содержит явные, предписывающие сведения о маршруте исполнения процесса, но лишь косвенно учитывает критерии принятия соответствующих решений.

Схема процесса включает элемент «ветвление», позволяющий направить исполнение процесса по одному из предопределенных маршрутов в соответствии с заранее заданными условиями. Ветвление есть элемент бизнес-логики, а условие, по которому осуществляется ветвление, есть бизнес-правило. Часто бизнес-аналитики не разделяют логику и правила и размещают на диаграмме элемент «ветвление», но опускают связанное с ним правило ветвления.

Диаграммы, описывающие бизнес-логику, визуально кажутся простыми и понятными, поскольку не включают бизнес-правила, график исполнения, корректирующие действия, выполняемые, когда показатели процесса выходят за рамки допустимых диапазонов, поэтому многие аналитики используют их для согласования с представителями бизнеса. Однако простота обманчива - разработчикам ИТ-систем приходится повторно собирать пропущенные сведения, причем их представление о процессе может сильно отличаться от взглядов аналитика. В результате модель не в полной мере описывает процесс, детали явно не фиксируются, а существуют лишь в головах программистов. Как следствие, модель процесса на бумаге не соответствует логике работы ИТ-системы - именно эти неточности исходного описания бизнес-процесса приводят к многочисленным доработкам, которые возникают на этапе внедрения информационных систем.

Бизнес-правила

Под бизнес-правилом принято понимать утверждение, определяющее или ограничивающее некоторые аспекты бизнеса. В отличие от процедурного описания, правила постулируют ограничения на исполнение процесса, но не определяют, как именно предполагается достичь результата. Специалист в области бизнес-правил Рональд Росс дает следующую классификацию бизнес-правил :

правила поведения определяют необходимость выполнить соответствующее действие и осуществить управляющее воздействие;
правила определения устанавливают критерий применимости какого-либо бизнес-понятия, называемого фактом;
правила вычисления помогают узнать значения искомых величин, называемых фактами; например, торговая скидка может определяться общим объемом закупок за определенный период, и т.д.;
правила классификации помогают проверить истинность фактов; например, клиент считается VIP, если на его счете имеется определенная сумма и он не имел задолженности по платежам.

Ветвление процесса осуществляется на основе правила поведения, переключающего маршруты в соответствии со значением аргумента, принимающего значения «истинно» или «ложно», но что есть «истинно», а что есть «ложно», определяется правилом классификации, которое, в свою очередь, должно получить на вход некоторое значение, полученное с использованием правила вычисления. Например, представим такую последовательность действий: вычислить величину скидки как функцию от размера текущего заказа (правило вычисления); классифицировать размер скидки: большая, средняя, низкая (правило классификации); отправить сделку на одобрение руководителю с соответствующим уровнем полномочий (правило поведения). Однако получила распространение порочная практика размещения на схеме элемента «ветвление» с включением прямо в него и правила поведения, и правила определения, что делает схему негибкой, а описание неполным. Итак, следует явно выделять все правила в отдельные конструкции на диаграмме потоков работ, что поможет аналитику четко локализовать соответствующую логику.

Расписание исполнения

В области материального производства широко применяется график выполнения работ, используемый для расчета времени, затрачиваемого на производство изделия. Для бизнес-процессов расписание работ имеет более сложный вид, поскольку каждая операция может исполняться вовремя, а весь процесс - с опозданием, из-за возвратов назад на повторную обработку.

Онтология времени, используемая для описания бизнес-процессов, содержит два базовых понятия: события и интервалы . Под событием понимается точка на шкале времени, не имеющая длительности. События используются для координации исполнения разных процессов или ветвей одного процесса. Под интервалом понимается отрезок на шкале времени, заключенный между начальным и конечным событиями. Интервалы позволяют определить лимит времени, отводимый на исполнение отдельной операции или группы операций.

Сравнивая нотации моделирования бизнес-процессов, следует проанализировать, оперируют ли они базовыми понятиями «событие» и «интервал времени». Это помогает понять, позволяет ли нотация моделировать временные характеристики процесса, координировать исполнение процессов и их ветвей. Наши наблюдения показывают, что многие нотации моделирования бизнес-процессов не используют эти базовые понятия.

Степень детализации бизнес-логики

Чтобы ответить на вопрос «как?», диаграмма управления должна содержать максимально подробное описание действий, образующих процесс. Многие аналитики ограничиваются перечислением функций, без указания деталей их исполнения, предполагая, что исполнитель знает, как следует выполнить работу. Однако на практике сотрудники склонны выполнять работу с учетом своего индивидуального опыта, что приводит к высокой вариативности исполнения процесса. Нотации моделирования не определяют степени детализации описания, отдавая этот вопрос на откуп аналитику. Определим критерии детализации.

Руководящий документ Госстандарта России, «Методология функционального моделирования IDEF0» вводит понятия «действие» и «операция». Действие определяется как «преобразование какого-либо свойства материального или информационного объекта в другое свойство», а операция - как «совокупность последовательно или/и параллельно выполняемых действий».

Уточним эти определения для случая моделирования процессов. Действием будем называть работу, выполняемую участником над объектом процесса, изменяющую этот объект, но не приводящую к смене его состояния; например, участник ввел новые данные, но это не означает окончания обработки заявки. Операцией будем называть совокупность действий, приводящую к изменению состояния объекта; например, после выполнения всех проверок заявка может быть одобрена.

Диаграмма потоков работ обычно ограничивается уровнем операций. Считается, что излишняя детализация затрудняет понимание логики процесса. Диаграмма управления должна давать исчерпывающий ответ на вопрос о том, как исполняется процесс, иметь детализацию уровня действий. Как следствие, такие диаграммы оказываются излишне подробными, рискуют оказаться перегруженными деталями. Впрочем, это скорее вопрос стиля моделирования - многоуровневые структурированные модели могут сочетать в себе простоту бизнес-логики на верхнем уровне диаграммы и детальную подробность описания отдельных действий на нижнем.

Степень полноты бизнес-логики процесса

Большинство диаграмм потоков работ описывают ограниченный набор сценариев исполнения, определяя только наиболее очевидные маршруты. Они не включают редко исполняемые сценарии, оставляют вне внимания особые и исключительные ситуации. Такое неполное описание исполнения имеет право на существование, когда планируется разработать функциональную информационную систему, где человек определяет порядок исполнения операций. Однако при построении процессно-ориентированной системы порядок операций определяется самой системой, следовательно, модель должна покрывать все возможные сценарии исполнения, включая возвраты управления на предыдущий шаг или обгоняющие переходы, обходящие определенные шаги обработки, учитывать возможность эскалации проблемы, обработку исключительных ситуаций, иначе работа системы окажется невозможной.

Сравнительный анализ нотаций EPC и BPMN

Мы показали, что следует различать диаграммы потоков работ, потоков управления и модель процесса. Диаграмма потоков работ определяет бизнес-логику, очередность исполнения операций, имеет детализацию уровня операций, не включает расписание исполнения процесса и может не полностью определять бизнес-правила процесса. Диаграмма потоков управления уточняет диаграмму потоков работ в части расписания исполнения и бизнес-правил, имеет детализацию уровня действий, должна описывать все варианты исполнения, иначе говоря, она описывает технологию, гарантирующую достижение запланированного результата в случае точного выполнения заранее определенного набора действий. В отсутствие хотя бы одного компонента описание окажется неполным, технология не будет соблюдена. Модель процесса есть совокупность взаимоувязанных перспектив, каждая из которых описывает отдельные аспекты поведения процесса, а все вместе они образуют интегрированное, комплексное и полное представление о процессе и его исполнении. В том числе диаграмма потоков управления описывает поведенческую перспективу модели бизнес-процесса.

Нотация EPC является средством описания бизнес-логики процесса. Как показывает сравнение , нотация позволяет реализовывать основные паттерны бизнес-логики, не уступая остальным нотациям описания процессов. Диаграммы EPC часто не включают бизнес-правила, однако этот недостаток следует отнести не к нотации, как таковой, а к методологии применения. Что касается расписания исполнения, то тут надо отметить отсутствие средств моделирования временных характеристик исполнения. В нотации EPC присутствует конструкция «событие», однако она применяется для описания состояния объекта управления, а не для синхронизации исполнения. Методология EPC не акцентирует внимание на степени детальности и полноты получаемых диаграмм, оставляя этот вопрос на откуп аналитику. В отсутствие жесткой регламентации аналитики стремятся обеспечить простоту и читабельность диаграмм, поэтому ограничиваются описанием уровня операций и не стремятся выявить все маршруты исполнения. Нотация EPC часто используется для автоматизации с применением функционально-ориентированных систем, где человек играет ведущую, направляющую роль, так что отсутствие какого-либо сценария исполнения не является опасным. Все это позволяет классифицировать модели EPC как диаграмму потоков работ.

Нотации, включенные в ARIS, обладают чрезвычайно широкими возможностями по моделированию процессов, но не подкреплены открытыми и доступными для пользователей методологиями. Документ «Методология ARIS» описывает не методологию, а правила применения нотации, что допускает широкие возможности «интерпретации» способов моделирования.

Проблема EPC связана с попыткой приспособить этот инструмент для решения слишком широкого круга задач, без объяснения правил применения для конкретного случая. Как результат, аналитики применяют многие конструкции и механизмы интуитивно и неосознанно. Иногда их замысел удается понять из контекста задачи, но вряд ли современный компьютер сможет сам проанализировать контекст в ходе преобразования диаграммы в исполняемый формат.

Нотация BPMN описывает логику процесса. Немного лучшая поддержка паттернов бизнес-логики, по сравнению с EPC , не является решающим преимуществом. Нотация оперирует понятиями «событие» и «интервал времени», содержит средства синхронизации веток процесса между собой и процессов друг с другом. Сама нотация не содержит рекомендаций разделять логику и правила, но руководства по правильному стилю моделирования включают такую рекомендацию . Нотация BPMN применяется для создания процессно-ориентированных систем, где человек играет подчиненную, а система - ведущую роль, поэтому пропуск одного, даже самого редкого сценария не позволит выполнить работу и, следовательно, недопустим, соответственно модели BPMN покрывают все сценарии исполнения. Модели BPMN являются исполняемыми моделями, поэтому описывают все детали, вплоть до элементарных действий. Все вышесказанное позволяет классифицировать диаграмму BPMN как модель потоков управления.

Проблемы нотации BPMN связаны с тем, что схемы, как правило, оказываются перегруженными деталями и подробностями, потому трудночитаемыми. Выход видится в разработке методики построения иерархических многоуровневых моделей, где верхний уровень описывает контекст исполнения всего процесса, средний - логику исполнения, а нижний уровень - детали реализации отдельных операций.

Интерес к BPM и BPMS (Business Process Management Suite) достиг той степени зрелости, когда уже не приходится говорить о моде. Кроме этого, закончилась война стандартов и нотация BPMN получила признание всех крупных игроков, став стандартом де-факто. Это событие по значимости можно сравнить с появлением SQL, ставшего основой современных информационных систем.

BPMS окончательно сформировался как класс программного обеспечения для поддержки графического моделирования бизнес-процессов, исполнения модели бизнеспроцессов, мониторинга и анализа (Business Activity Monitoring, BAM). Однако разные продукты реализуют эту функциональность по-разному, и при выборе конкретной BPMS в первую очередь следует обращать внимание на следующее.

Поддержка BPMN. Какая версия BPMN поддерживается (1.x или 2.0)? Насколько полна реализация: поддерживаются ли сообщения, сигналы, транзакционные подпроцессы?

Тип процессного движка BPMN. Непосредственное исполнение предпочтительнее трансляции в какое-либо другое представление – только в этом случае удается на практике реализовать непрерывное усовершенствование бизнес-процессов.
Связь между процессами и данными. Предпочтительнее хранение атрибутов про
Пользовательский интерфейс. Интерфейс должен быть функциональным, эргономичными
Системная платформа. В зависимости от технической политики компании выбор
Схема лицензирования. Условно-бесплатные системы позволяют сэкономить на ли
Наличие представительства или партнера в России.

Не следует забывать, что BPMS – это только одна из составляющих BPM, и для успеха проекта создания системы управления бизнес-процессами необходимы также компетенции в методологии и в управлении agile-проектами.

Анатолий Белайчук ([email protected]) – президент компании «Бизнес-Консоль» (Москва).

Проблемы трансляции диаграммы EPC в исполняемый формат

Результаты моделирования в нотации EPC не всегда приводят к созданию модели, которая без существенных переделок может быть конвертирована в исполняемый формат BPM.

Перечислим типовые ошибки моделирования.

У начинающих аналитиков модель EPC описывает наиболее вероятный вариант исполнения, опуская редко используемые альтернативные маршруты: на их схемах редко встретишь описания действий в нестандартных и исключительных ситуациях.

Очень часто модели не в полной мере фиксируют все критерии принятия решения. Как следствие, модель приходится повторно дорабатывать с целью уточнения бизнес-правил.

Аналитики не обращают внимание на изменение объекта управления процесса. Представим себе описание технологического процесса, включающего изготовление комплектующих. Если комплектующие производятся под заказ, то можно включить описание их изготовления в основной процесс, но если комплектующие производятся асинхронно к основной детали, то их производство должно быть отдельным процессом со своим объектом управления. Аналитик должен тщательно следить за объектом управления процессом, так как его смена является признаком возможного разделения сквозного процесса на цепочку взаимодействующих процессов.

Недостаточная степень детализации процесса приводит к необходимости повторного уточнения и описания упущенных деталей на этапе подготовки требований к разрабатываемой ИТ-системе.

Диаграммы EPC не описывают расписания исполнения, опускают вопросы синхронизации ветвей одного процесса между собой и с другими, внешним процессами.

Таким образом, можно сказать, что проблемы EPC лежат в области методологии ее применения, и при наличии соглашения о моделировании, которое бы определяло все детали разрабатываемой модели, большинства проблем, за исключением временных параметров исполнения, удалось бы избежать.

Не нотация, а методология определяет, является ли модель функциональной или процессной. Модель процесса есть многослойное описание, включающее взаимоувязанные описания функциональной, поведенческой, информационной и организационной перспектив. Для описания поведенческой перспективы следует использовать диаграмму потока управления, которая дает исчерпывающий ответ на вопрос «как исполняется процесс?», и в том числе определяет последовательность операций, бизнес-правила, расписание исполнения, имеет детализацию уровня действий и описывает все возможные сценарии исполнения. Диаграмма потоков работ, которую необоснованно называют моделью процесса, не описывает всех деталей поведения процесса и не является процессной диаграммой.

Многие модели, которые используются в практике реинжиниринга, не удовлетворяют всем перечисленным требованиям и потому не могут называться процессными. Возникает вопрос: может быть, именно в этом кроется неудача этих проектов реинжиниринга бизнес-процессов?

Литература

B. Curtis, M. Kellner, J. Over. Process Modeling, 1992.
eTOM, Representative process flows. ITU. s.l.: Telecommunication Standardization Sector Of ITU, 2004.
R. Ross. Principles of the Business Rule Approach. Addison-Wesley Professional (2003).
C. Pedrinaci, Domingue, A. Alves de Medeiros. A Core Ontology for Business Process Analysis, Proceedings of the 5th European semantic web conference on The semantic web: research and applications, Springer-Verlag Berlin, Heidelberg, 2008.
Методология функционального моделирования IDEF0. Москва: Госстандарт России, 2000.
N. Russell, A. ter Hofstede, W. M. P. van der Aalst, N. Mulyar, Workflow control-flow patterns.
Methods ARIS 7.0. Saarbrucken: IDS Scheer AG, 2005.
B. Silver, BPMN Method & Style. Cody-Cassidy Press, 2009.

Игорь Федоров ([email protected]) – директор Центра компетенции процессного управления МЭСИ (Москва).

Моделирование бизнес-процессов, перспектива моделирования, функциональное и процессное моделирование

В сети Интернет можно встретить множество обзоров и обсуждений нотаций для моделирования бизнес-процессов. Консультанты и бизнес-аналитики ведут длительные дискуссии о том, какую же нотацию лучше применять при моделировании бизнес-процессов предприятия. С нашей точки зрения обсуждение нотаций без привязки к программному продукту не имеет смысла. Ведь графическая схема – это только вершина айсберга, вся бизнес-логика и связи хранятся «внутри» блоков нотации и не видны на схеме.

Например, популярная сейчас нотация BPMN по-настоящему раскроет свои преимущества только в связке с BPM-системой, которая может «понимать» и «исполнять» нарисованную схему бизнес-процесса в реальном времени. То есть при помощи этой нотации можно автоматизировать и контролировать выполнение процесса. Если же вы просто нарисуете процесс в нотации BPMN в Visio и сохраните его как картинку, то при этом вы потеряете практически все преимущества данной нотации перед любой другой.

Сейчас на рынке появилось множество программных продуктов, которые якобы поддерживают сразу несколько нотаций, но дело в том, что на самом деле логика работы у этих программ одинаковая для любой из этих нотаций. Как правило, ответственность и документы закрепляются внутри блока, а затем, для визуального соответствия требованиям одной из нотаций, на схему можно добавить графические блоки, наличие которых никак на функционал не влияет. То есть по сути вы строите две модели: одну по логике работы программы, а вторую – для соответствия требованиям нотации и при этом эти модели могут не совпадать (то, что мы видим не соответствует тому что сохранилось в базу данных).

Ниже приведён пример системы бизнес-моделирования, которая на бумаге поддерживает нотацию ARIS eEPC, но, на самом деле, ответственность закрепляется в карточке на функцию, а графические блоки используются «для красоты».

Но давайте не будем критиковать чужие разработки, а последовательно рассмотрим самые популярные на рынке нотации для моделирования бизнес-процессов, а также их реализацию в программе Fox Manager.

Процессы верхнего уровня

Самые распространённые нотации для построения процессов верхнего уровня на сегодняшний день это IDEF0 (методология функционального моделирования) и ARIS VAD (цепочка создания ценности).

В Fox Manager мы не придерживались строгих требований какой-либо нотации, а просто создали диаграмму взаимодействий процессов, которая состоит из блоков и стрелочек и показывает связи, а также входы и выходы процессов на наглядной графической схеме. Преимущество нашего подхода к моделированию процессов верхнего уровня заключается в том, что такие диаграммы программа Fox Manager может формировать автоматически, посмотрите небольшой видеоролик, чтобы понять, как это работает.

В чём же отличие нашей схемы от IDEF0? В первую очередь в том, что в IDEF0 есть требования к тому к какой стороне блока какая стрелка должна подходить:

стрелка входа приходит всегда в левую кромку активности
стрелка управления - в верхнюю кромку
стрелка механизма - нижняя кромка
стрелка выхода - правая кромка

Является ли это важным отличием, которое даёт преимущества данной нотации перед нашим подходом? С нашей точки зрения – нет, но при желании, вы можете привести схему взаимодействий в Fox Manager в чёткое соответствие с требованиями этой нотации (сверху – оригинальная схема в IDEF0, снизу – её аналог в Fox Manager).

Как видите, при желании, вы можете моделировать схемы IDEF0 и в Fox Manager.

Есть у нотации IDEF0 и другие требования, (которые, впрочем, обычно не соблюдаются бизнес-аналитиками) – это ограничение на количество блоков на схеме (6-8) и принцип доминирования (наиболее важная функция должна находится в верхнем левом углу). Опять же, не существует никаких преград к тому, чтобы расположить блоки по этому принципу и в нашей программе.

Что касается нотации ARIS VAD – то тут всё ещё проще: достаточно выстроить процессы по цепочке создания ценности и при желании показать ответственных и взаимодействия.

На картинке приведён пример такой схемы в нашей программе (сверху – оригинальная диаграмма ARIS VAD, снизу – её аналог в Fox Manager). Конечно, можно придраться в форме блоков, стрелок или подсветке, но в целом, не возникает сомнений, что в нашей программе, при желании, можно строить диаграммы в соответствии с требованиями нотации ARIS VAD.

Процессы нижнего уровня

В программе Fox Manage мы используем простую, наглядную и очень гибкую нотацию для моделирования процессов нижнего уровня. Ознакомиться с её возможностями можно из видеоролика.

Существует множество нотаций для моделирования бизнес-процессов нижнего уровня: Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart, EPC и другие. Большинство из них имеют незначительные отличия друг от друга.

Например, если в программе Fox Manager на диаграмме свернуть блоки ответственных, документов и ресурсов, то мы получим аналог нотации Basic Flowchart (справа – оригинальный процесс, слева – аналог в Fox Manager).

Если же все блоки на диаграмме развернуть – то мы получим аналог процесса в нотации EPC . Самое замечательное то, что при использовании нотации Fox Manager блоки можно сворачивать и разворачивать динамически, и при этом не нужно создавать новую версию процесса в другой нотации. На картинке справа изображен оригинальный процесс, а слева – аналог в Fox Manager.

Да, конечно, имеются и различия, например, в качестве отображения события мы использовали контрольную функцию, также у нас нет отдельных блоков «Логические И» и «Логическое ИЛИ», но их можно легко заменить другим блоком (ромбиком) с буквой «Х» или «V» внутри.

Поддержка нотации Cross Functional Flowchart была добавлена в программу в одном из наших бесплатных обновлений . Данная нотация отличается от уже рассмотренных выше нотаций тем, что на ней можно показывать ответственных дорожками, а не рядом с блоком. К сожалению, у этого способа есть свои недостатки, когда ответственных очень много – то процесс становится ненаглядным и трудночитаемым. Также возникают проблемы, когда необходимо распределить ответственность за функцию сразу двум и более должностям. Ниже приведён пример такого процесса в Fox Manager.

Что касается нотации BPMN , то мы считаем, что её возможности слишком избыточны для целей описания, анализа и регламентации бизнес-процессов. В этой нотации представлено около 100 различных блоков и их подвидов, которые используются при автоматизации процессов, но они бесполезны для систем бизнес-моделирования, которые не умеют «исполнять» процессы в реальном времени, а берут из них информацию для формирования регламентирующих документов.

Конечно, наверное, можно сократить набор элементов этой нотации до необходимого минимума и попытаться приспособить её для целей регламентации, но при этом мы потеряем её главное преимущество – возможность исполнения процессов BPM-движком. При этом, если оставить только 5-10 необходимых блоков, то, скорее всего, внешний вид таких процессов будет очень походить на уже рассмотренные нами нотации.

Вывод

Мы считаем, что в программе Fox Manager подобраны оптимальные нотации для моделирования бизнес-процессов, которые одновременно легки для восприятия и обладают и высоким функционалом.

Поддержка нотации реализована на базе ядра программы, мы не используем Visio и другие сторонние компоненты, поэтому скорость обработки данных из таких блок схем очень высокая.

На схеме можно отображать множество дополнительной информации, например, рядом с названием функции можно вывести её тип, частоту, время и даже стоимость, которая рассчитывается динамически в реальном времени по мере заполнения процесса. При этом внешний вид схемы можно настроить для каждого пользователя индивидуально.

А ещё в нашем редакторе процессов можно отслеживать изменения, которые вносились пользователями и выводить их в таблицу или отображать графически на диаграмме.

Если Вам не хватает стандартного функционала, то Вы можете расширять базовый набор блоков для моделирования бизнес-процессов. Например, Вы можете создать блоки рисков или показателей и выводить их на графической схеме процесса.

Но мы отдаём себе отчёт в том, что некоторые бизнес-аналитики не доверяют новым разработкам и предпочитают пользоваться старыми, знакомыми им нотациями. Цель данной статьи – показать гибкость программы Fox Manager и возможность настройки внешнего вида схем под требования большинства имеющихся на рынке нотаций. Стройте модели бизнес-процессов так, как удобно именно вам!

Моделирование бизнес-процессов стало классической работой множества бизнес-аналитиков в рамках оптимизации бизнес-процессов и стандартизации деятельности российских компаний. Существует множество нотаций, которые применяются в тех или иных случаях. Обзору нотаций моделирования бизнес-процессов и посвящена данная статья.

VAD (v alue added chain diagram)

Нотация VAD, предложенная Майклом Портером (Michael Porter) в его работах по корпоративной стратегии, концентрируется на моделировании бизнес-процессов, «создающих ценность» в виде услуг или продукции для потребителя. Модель бизнес-процесса, построенная в нотации VAD, дает общий, не детализированный взгляд на бизнес-процессы.

С помощью нотации VAD, можно описать перечень и взаимосвязь бизнес-процессов на верхнем уровне, так как данная нотация позволяет отобразить все бизнес-процессы компании на одной модели. В нотации VAD можно использовать связи, показывающие взаимосвязь бизнес-процессов относительно друг друга, при этом поток процесса в этой нотации в подавляющем большинстве случаем направлен слева направо.

Вариантов нотации VAD реализовано в различных инструментах немало, и каждый со своим набором символов, но выглядят они все примерно одинаково – набор бизнес-процессов, часто связанных между собой связями «предшественник-последователь».

Например, расширение данной нотации в инструментарии ARIS позволяет показать на модели бизнес-процесса исполнителей, риски, документы, данные и многое-многое другое.

Помимо моделирования карты бизнес-процессов организации, нотация VAD позволяет моделировать сквозные (End-to-End) бизнес-процессы при их первичном определении. Но нужно понимать, что VAD не предназначена для моделирования логических условий в процессе, и поэтому она отлично воспринимается менеджментом. На практике, после моделирования бизнес-процессов на верхнем уровне в нотации VAD, следует более подробное моделирование бизнес-процессов в других нотациях, которые мы подробно рассмотрим далее.

Модель нотации VAD можно нарисовать во множестве инструментов, например, в MS Visio, и многих других инструментах моделирования бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов – EPC (event-driven process chain)

Нотация EPC разработана профессором Августом Вильгельмом Шеером в рамках методологии инструментария ARIS. С помощью бизнес-процесс моделируется в виде перечня шагов процесса, запускаемых событиями. Нотация удобна для последующей регламентации бизнес-процесса, а также для анализа информационного потока бизнес-процесса (входящих/исходящих документов).

Свобода нотации EPC позволяет описывать в рамках моделирования бизнес-процессов дополнительные объекты, такие как операционные риски, контрольные процедуры, экранные формы, информационные системы, показатели и многое другое.

В рамках нотации EPC процесс моделируется «сверху-вниз», а порядок выполнения шагов/функций/действий/операций бизнес-процесса определяется через систему событий и логических условий. В качестве событий в нотации EPC рассматривается начало и завершение шагов процесса, а также внешние события требующие реакции от организации.

Модель бизнес-процесса состоит из последовательностей «событие-функция-событие» и логических операторов «И», «ИЛИ», «исключающее ИЛИ» которые отображают решения, проверку условий, распараллеливание и схождение потоков моделируемого бизнес-процесса.

Существует множество вариантов нотации EPC, в формате столбцов, строк, а также с разными перечнями используемых объектов, однако все эти варианты доступны только в инструментарии ARIS, тогда как в остальных инструментах, например, MS Visio или Business Studio доступно моделирование бизнес-процессов EPC лишь в классическом формате.

Моделирование бизнес-процесса в нотации EPC позволяет впоследствии получить текстовый или табличный регламент бизнес-процессов, так как правильно нарисованная EPC модель может быть преобразована в последовательность предложений обычного языка, что становится основой для регламента. Именно поэтому данная нотация считается самой удобной для моделирования бизнес-процессов с целью из последующего анализа и регламентации.

Моделирование бизнес — процессов – BPMN (Business Process Model and Notation 2.0)

Нотация BPMN создана консорциумом Object Management Group (OMG) и предназначена для моделирования бизнес-процессов с целью их последующей автоматизации. Нотация BPMN используется для детального моделирования бизнес-процесса, а количество объектов в данной нотации превышает 100, что позволяет описать все нюансы поведения бизнес-процессов для того, чтобы информационная система могла преобразовать созданную модель в исполняемый код.

Открытость нотации BPMN и поддержка большинством средств моделирования и автоматизации бизнес-процессов сделали данную нотацию лидером в моделировании бизнес-процессов.

В нотации BPMN, помимо шагов бизнес-процесса, можно моделировать стартовые, промежуточные и завершающие события процесса, информационные потоки и потоки сообщений. Из особенностей нотации можно выделить применение по умолчанию стиля моделирования Swim Lane (плавательные дорожки), когда исполнитель показывается вертикальной или горизонтальной полосой, напоминающей дорожки в плавательном бассейне, и именно на этой дорожке располагаются действия/операции, выполняемые данным исполнителем.

Упорядочивание бизнес-процесса в формате Swim Lane делает наглядной передачу ответственности и потока работ между участниками процесса, но, в тоже время, затрудняет моделирование в случае нескольких соисполнителей у одной операции.

Модели, нарисованные в нотации BPMN, часто сложно собрать в связанную иерархию, так как методология изначально создавалась для автоматизации «сквозных» бизнес-процессов.

Для применения нотации BPMN необходим определенный опыт, что часто ограничивает число создателей данных моделей лишь системными и бизнес-аналитиками. Представители бизнес-подразделений моделируют бизнес-процессы в нотации BPMN достаточно редко.

Несмотря на графические различия нотации BPMN и EPC и очень похожи друг на друга, и в инструментарии ARIS они уже могут быть преобразованы друг в друга, правда с определенными методологическими ограничениями.

Моделирование бизнес-процессов — Flow Charting

Название нотации Flow Charting, проще всего перевести как блок-схемы. Данная нотация изначально появилась в стандарте ANSI в 1970 году, и содержит очень простой набор символов.

За годы существования нотации Flow Charting было нарисовано множество вариантов блок-схем, содержащих символы для решения разных задач, например, для описания материальных потоков, ролей и работ, оборудования, для анализа входов и выходов функций.

Фактически блок-схемы явились предшественниками современных нотаций моделирования бизнес-процессов, и вплоть до настоящего времени преподавались в большинстве учебных заведений в рамках дисциплин, посвящённых информационным технологиям.

Нотация Flow Charting не имеет жесткого стандарта, что позволяет моделировать бизнес-процессы с различных точек зрения, добавляя те или иные объекты в модель по необходимости. Этим данная нотация очень похожа на EPC, но имеет еще больше свободы в части применения. Свобода вариантов применения Flow Charting и поддержка большинством недорогих и даже бесплатных средств моделирования бизнес-процессов сделало данную нотацию применимой во множестве компаний.

Из недостатков Flow Charting можно выделить отсутствие типового перечня объектов и атрибутов, что является обратной стороной «свободы» данной нотации. Это позволяет моделировать один и тот же бизнес-процесс в данной нотации так, что модели будут серьёзно отличаться друг от друга.

Несмотря на то, что модели бизнес-процессов в нотации Flow Charting можно встретить достаточно часто, скорее всего она будет уходить в прошлое, уступая место более «строгим нотациям»

Моделирование бизнес — процессов – IDEF (Integrated Definition Language)

Нотация IDEF появилась в 70 ых годах, как стандарт правительства США, фокусирующий внимание на входах, выходах, механизмах и средствах управления бизнес-процессом и увязывающий процессы организации в иерархию. Ключевым элементом данной нотации является функция, тогда как все остальные объекты и взаимодействия моделируются с помощью связей.

Нотация использует очень простой набор символов: прямоугольники процессов и стрелки, изображающие входы, выходы, управление и механизмы, эту нотацию отличает «встроенная» система нумерации шагов бизнес-процесса, что позволяет отслеживать связи между родительским и дочерними процессами.

Учитывая историю данного стандарта и достаточно широкое применение он реализован во многих средствах моделирования, но все же данную нотацию можно отнести к уходящему поколению, так как сторонников у нее все меньше, да и представители бизнеса часто относятся к данным «микросхемам» со скепсисом.

UML (Unified Modeling Languages )

Унифицированный язык моделирования (UML) – это набор нотаций и методов моделирования, предназначенных для описания требований к информационным системам, однако среди нотаций UML есть и специализированная нотация, предназначенная именно для моделирования бизнес-процессов. UML поддерживается Object Management Group (OMG), что сделало данную методологию достаточно распространенной среди ИТ-специалистов.

Данная нотация очень похожа на EPC и BPMN, единственное отличие в отображении логических операторов и событий, и, хотя по нотации UML существует множество книг, и поддержана она множеством инструментов моделирования, используется UML Activiti Diagram в основном для системного анализа и проектирования, и лишь незначительное число компаний используют UML, чтобы моделировать бизнес-процессы

VSM (Value Stream Mapping )

Название нотации VSM можно перевести н русский язык, как картирование потока создания потребительской ценности. Оригинальное название этой нотации в корпорации Тойота, где как считается, ее и придумали — Карта потоков материалов и информации.

Нотация VSM была разработана как часть методологии бережливого производства, и использует набор специфических символов для отображения элементов затрат ресурсов и времени для анализа эффективности бизнес-процесса в проектах Lean 6Sigma. Карта потока создания ценности изображает физическое окружение и потоки материалов и продукции в производстве и используется для того, чтобы привязать к процессу затраты ресурсов и времени, и таким образом дать представление о производительности

Задача данной нотации вовлечь в анализ бизнес-процесса его участников, для того, чтобы стимулировать их к самостоятельному поиску возможностей оптимизации. Как правило модели VSM рисуются в проектах на Flip Chart и не требуют серьёзных средств моделирования бизнес-процессов, ведь на ее основании принимаются решения, а сама модель не становится основой ни для регламента, ни для ИТ-решения.

Основное при создании модели в нотации VSM это заполнение временных атрибутов по процессу, для поиска «бутылочных горлышек» и мест излишнего хранения запасов.

Данная нотация имеет ограниченный круг последователей, и среди широких масс бизнес-аналитиков она в ближайшее время распространена не будет из-за специфичности решаемых с ее помощью задач. Но в тоже время многие инструменты моделирования бизнес-процессов, например, ARIS, уже разработали расширения для поддержки моделирования бизнес-процессов в данной нотации.

SIPOC

Аббревиатура SIPOC означает: Supplier (поставщик), Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Customer (потребитель). Это шаблон документирования процессов, принятый в методологии Шесть сигм, фактически это даже не нотация модели, а формат таблицы, который позволяет описать бизнес-процесс на верхнем уровне. Модель SIPOC наиболее эффективно применять при определении границ бизнес-процесса, взаимодействующих сторон и входов/выходов процесса.

Для SIPOC не существует нотации, ведь это простая таблица с соответствующими заголовками, которая позволяет структурировать выбранной бизнес-процесс для последующего анализа и оптимизации.

Полезность SIPOC, в отличии от других диаграмм заключается в возможности ее использования сотрудниками бизнес-подразделений, так как она не содержит сложной логики и множества объектов, как нотации EPC или BPMN.

Моделирование бизнес-процессов – выводы

Итак, я рассмотрел некоторые нотации моделирования бизнес-процессов, которые можно встретить на российском рынке (более подробно они описаны в главе BPM CBOK , посвященной моделированию бизнес-процессов). Какую из нотаций выбрать для использования – это вопрос открытый, например, для моделирования бизнес-процессов организации на верхнем уровне я использую нотацию VAD, для первичного моделирования бизнес-процесса, выбранного для оптимизации, проще использовать SIPOC или VAD. Для создания детальных моделей бизнес-процессов – упрощённый BPMN для моделирования кросс-функционального взаимодействия или EPC для детального моделирования с целью формализовать информационный поток и множество объектов, связанных с бизнес-процессом. Ну а если необходимо автоматизировать бизнес-процесс в BPMS системе, то тут уже не обойтись без нотации BPMN.