Платные и бесплатные crm системы: рейтинг лучших. Платные и бесплатные crm системы: рейтинг лучших Сравнительная таблица crm

CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет привести в порядок всю связанную с ними информацию. По сути это база данных клиентов. Она может напомнить, когда у кого-то из них день рождения, подскажет, на каком этапе находится подписание договора. Это необходимо компаниям, у которых много клиентов или много мелких задач, связанных с одним контрагентом.

Большинство CRM-систем позволяют анализировать информацию о них и строить воронки продаж. Главная проблема всех подобных приложений в том, что они требуют очень длительной установки: порой это может занять полгода. В России есть десятки CRM-систем. H&F выбрал наиболее удобные из них.

«Мегаплан»

Сервис управления проектами «Мегаплан» вышел на рынок в 2008 году. Позже в него были добавлены инструменты для автоматизации продаж, финансового планирования и взаимодействия с клиентами. CRM «Мегаплан» позволяет хранить всю информацию по клиентам в структурированной базе данных и следить за событиями и задачами, связанными с ними. Можно создать гостевой вход в систему для клиента, обсудить с ним проект и выставить счета прямо в системе.

«Мегаплан» также позволяет настроить схему продаж любой сложности или использовать одну из готовых схем. С помощью функции управления сделками можно отслеживать работу конкретных менеджеров и отдела продаж в целом, фиксировать доходы, расходы и денежные операции с каждым контрагентом. К сожалению, систему нельзя назвать простой и понятной, в чём признаются сами создатели. Однако это проблема большинства CRM.

«Мегаплан» можно протестировать в течение месяца. Есть бесплатная версия - CRM Free. В ней есть ограничения по объёму документов, счетов, сделок и количеству пользователей. Лицензия платной версии будет стоить 435 рублей в месяц. При оплате на полгода и год есть скидки 10 и 15 процентов соответственно.

Эту систему мы используем уже года полтора. У нас стоит платная версия, и подключено пять человек. Нам она не очень удобна, так как мы на упрощёнке, а там всё сделано для ООО и ИП. То есть половина функционала, связанного со счетами и актами, сразу убирается. Мы ведем в ней базу клиентов, там очень удобно обрабатывать встречи и звонки. На каждого клиента заводится файл, куда добавляются контактные лица. Там же есть «Дела», в них можно подцепить файл клиента, выставить статус и состояние сделки. Можно добавить банковские реквизиты, которые будут автоматически прикрепляться при выставлении счетов. Удобно, что они доступны в любое время. Можно хранить информацию по сделкам: что отгружено, что не отгружено, кто сколько должен, какая работа оплачена. Можно собирать отчёты. А вот воронкой продаж мы не пользуемся.

«Битрикс24»

«Битрикс24» - разработка компании «1С-Битрикс», запущенная в начале 2012 года. CRM предоставляется в пакете услуг вместе с управлением задачами и документами. Cистема служит для учёта потенциальных и текущих клиентов, партнёров и даже получателей пресс-релизов. CRM можно интегрировать с интернет-магазином и обрабатывать заказы прямо в системе. В систему встроен каталог товаров и услуг. Также возможна интеграция с почтой: данные из переписки компании будут автоматически заноситься в CRM. Есть возможность ставить задачи сотрудникам по обработке сделок.

Система позволяет проследить путь от так называемого «лида» к заключению сделки. Лидом может быть любой проявленный интерес, «зацепка», первоначальный контакт с потенциальным клиентом. Данные о нём вводятся в систему, и за ним закрепляется ответственный менеджер и статус. Впоследствии он должен конвертироваться в «Контакт», «Компанию», «Сделку».

CRM фиксирует все события и действия, произведённые на этом пути. Кроме того, система позволяет составлять отчёты, анализирующие эффективность этих действий. Для анализа продаж CRM содержит восемь типовых отчётов. Есть возможность бесплатного тестирования системы, после которого пользователь может выбрать один из двух платных тарифов. Первый из них - «Команда» - обойдётся в 4 990 рублей в месяц и не ограничивает количество пользователей. Следующий - «Компания» - будет стоить 9 990 рублей в месяц. В него добавлены такие функции как учёт рабочего времени, создание собраний, планёрок, отчётов и собственный домен.

Во-первых, система удобна тем, что в ней есть возможность быстро обработать сделки. Для меня очень важно построение отчётов по продажам: можно сразу построить график и увидеть, какие сделки завершены, по каким вероятность заключения больше 50%. Во-вторых, в отличие от других систем здесь можно управлять не только сделками, но и интегрировать систему с интернет-магазином на платформе «1С-Битрикс». Тогда все заявки будут сразу поступать в CRM-систему, и можно будет быстрее их обрабатывать. К клиентским файлам можно добавить контакты, реквизиты, сразу выставлять счета, не открывая «1С Бухгалтерию», то есть достаточно удобно проводить финансовые операции. Все данные компании, различную информацию о сотрудниках, реквизитах также можно хранить в программе.

amoCRM

Ещё одна система для учёта клиентов, amoCRM, на рынке с 2008 года. Её основным отличием является то, что системообразующим в ней является не файл клиента, а файл сделки. amoCRM позволяет руководителю следить за работой менеджеров: видеть количество сделанных звонков, запланированные и проведённые встречи, результаты переговоров. Все изменения, произошедшие за день, сводятся в отчёт «События». В базе данных с информацией о клиентах есть функция напоминаний о следующем контакте. Важным преимуществом amoCRM является функция директ-маркетинга. Система интегрирована в сервисы, которые дают возможность осуществлять почтовые и SMS-рассылки. Она также позволяет строить воронку продаж. У amoCRM есть бесплатная версия и четыре платных. Их стоимость колеблется от 350 до 3 000 рублей в месяц. Есть спецпредложение «Бизнес-решение» за 49 000 рублей, в которое входят настройка и внедрение CRM для конкретной компании и трёхмесячная подписка на максимальную версию тарифа.

Эту систему мы используем уже года два. Изначально выбрали её за простоту. Подобные системы очень долго и сложно выбирать, и неизвестно, понравится ли она сотрудникам. А внедрить - ещё сложнее. Основная проблема в том, что вам нужно людей либо заставить, либо они сами должны захотеть ей пользоваться. Первый путь бесперспективен, а в случае со сложными системами у вас есть только он, потому что люди не хотят с ними работать. Работать с этой системой менеджерам понравилось, и всё - процесс пошел. Мы пробовали «Мегаплан», «Битрикс24», что-то из западных аналогов, но остановились в результате на amoCRM. У нас в ней работают пять человек, менеджеры продаж. Базовая структура любой CRM одинакова, но в этой есть очень хорошая статистика и воронка продаж, которую можно смотреть у каждого сотрудника. Помимо первичного учёта это позволяет ещё и прогнозировать. Многие такие системы нужно долго адаптировать под конкретную компанию, а в этой изначально нет ничего лишнего.

«РосБизнесСофт»

«РосБизнесСофт» - российская web-CRM система для малого и среднего бизнеса. Особенно подходит для компаний, занимающихся торговлей. Доступ к системе происходит по защищённому каналу связи не только с помощью компьютера, но и через мобильные устройства iPhone, iPad, Android. Программу можно интегрировать с «1С-Бухгалтерией», интернет-магазином, корпоративным сайтом, банк-клиентом и почтовым сервисом. Благодаря интеграции с 1С можно вести бухгалтерскую отчётность, не выходя из системы, видеть оперативную информацию о поступлении товара на склад, оплате счетов, обновлении цен. Заказы товара с сайта автоматически попадают в CRM.

Благодаря функциям »Складской учёт» и «Логистика» менеджеры в реальном времени могут контролировать степень готовности товара к отгрузке на складе и видеть статус доставки. Можно создавать рабочие отчёты, в базовой версии продукта для них есть 40 готовых шаблонов. Для создания графиков используется графическая библиотека сервиса »Яндекс.Метрика». Как и три предыдущие программы, РБС предоставляет бесплатный доступ к своему продукту: есть 30-дневная демо-версия. Стоимость лицензии на одно место - 5 000 рублей, при покупке свыше пяти мест начинаются скидки.

Мы установили эту систему год назад, и примерно полгода у нас заняла установка. При выборе программы мы ориентировались в первую очередь на цену, кроме того, нас привлекла возможность полностью адаптировать её под наши потребности. В основном мы используем программу для ведения клиентов, контроля сделок и создания отчётов. Точно могу сказать, что отчёты в ней создавать очень удобно. Никаких сложностей за год работы с ней у нас не возникло.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus - продукт компании Zoho Corporation. Существует как в качестве веб-приложения, так и как SaaS-сервис. Изначально задумывался как инструмент для работников службы техподдержки, но может успешно использоваться и как CRM-система. Состоит из нескольких совмещенных блоков, позволяет вести клиентов, обрабатывать заказы, отслеживать закупки и управлять контрактами. Связь с клиентами осуществляется онлайн через веб-форму или по электронной почте. Так же в системе можно создавать отчеты, пользуясь уже готовыми шаблонами. Совместим с разными версиями Windows и Linux. Интерфейс программы доступен как на английском, так и на русском языке. На сайте компании бесплатно предоставляется 30-дневная демо-версия. Минимальная стоимость программы начинается от 450 долларов.

Система ManageEngine у нас стоит примерно четыре месяца. Для установки нашему сисадмину понадобилась примерно неделя, чтобы в неё вникнуть, а затем он провёл обучение остальных сотрудников. Сейчас её используют шесть человек. Пока нас всё устраивает, хотя мы понимаем, что всем функционалом ещё не пользуемся и находимся в процессе обучения. Сейчас мы используем систему для переписки с клиентами и для оказания технической поддержки. Также мы обрабатываем в ней заказы. Эта система у нас не присоединена к сайту, поэтому заказы приходится вбивать вручную. Коммерческое предложение, счета мы выставляем не в ней, а в системе «МойСклад». Мы пока не научили её создавать итоговые документы с перечислением позиций товара.

Текст: Анастасия Мануйлова

Bsadsensedinamick

Внедрение CRM-системы позволяет не только увеличить прибыль, но и оптимизировать расходы, время, бизнес-процессы.

Анастасия Осипова

Навигация по статье

• Основные функции CRM-систем
• Критерии выбора
• ТОП-10 CRM в 2020 году
• Битрикс 24 – мощный инструмент для автоматизации бизнеса
• Возможности amoCRM
• Мегаплан – простая CRM-система с удобным интерфейсом
• Облачная CRM-система Creatio
• RetailCRM – система для интернет-торговли
• Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM
• Облачный сервис для управления торговлей МойСклад
• Универсальная CRM-система Простой бизнес
• FreshOffice – система для ведения простых проектов
• CRM-система Pipedrive
• Выводы

CRM-системы – это электронный мозг современного бизнеса. Они представляют собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентами. Благодаря применению такой программы, владелец бизнеса имеет возможность проследить, как продвигается сделка по воронке продаж, а также эффективность работы каждого своего менеджера.

Основные функции CRM-систем

Для тех субъектов бизнеса, которые работают непосредственно с клиентами, очень важно увеличивать эффективность трейдерства и аудиторию покупателей. Помогают им в этом новые разработки программистов. Ведь даже самая простая CRM способна систематизировать учет клиентов и наладить любые взаимодействия с ними.

Программное обеспечение позволяет хранить все сведения о клиентах не в разрозненных записях или файлах, а систематизировано в виртуальном хранилище информации. За счет внедрения CRM-системы есть возможность разграничить права доступа к информации для сотрудников в зависимости от их специализации и должности.

Самые лучшие CRM-системы для бизнеса обладают такими возможностями, как:

• автоматическое создание карточек клиента;
• запись телефонных звонков;
• интеграция системы с электронной почтой, телефонией, мессенджерами и т. п.;
• автоматический вывод информации по клиенту и взаимоотношений с ним при повторном обращении;
• полная аналитика работы отдела для руководителя;
• автоматическое напоминание о выполнении поставленной задачи;
• анализ маркетинговых кампаний;
• сохранение информации об истории сделок, а также по управлению финансами и продажами.

Критерии выбора

Наряду с постоянным развитием сферы бизнеса, эволюционирует и рынок CRM-продуктов. Они обновляются, наделяются новыми возможностями или различными комбинациями уже известных. Но, как показывает сравнение CRM-систем, они не имеют универсального характера. В каждом отдельном случае следует выбирать софт, руководствуясь такими основными критериями:

• система предназначена для установки на ПК или может использоваться онлайн. В первом случае не обойтись без собственного сервиса, зато можно будет менять код продукта и иметь доступ к базе данных круглосуточно. При выборе облачного варианта доступ к информации возможен только в режиме онлайн, а все изменения настроек осуществляются поставщиком услуг;
• платная или бесплатная. Второй вариант – оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, для управления которым будет достаточно минимального функционала. Если же нужен более широкий пакет услуг, лучше воспользоваться платной версией.

Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2020 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса.

ТОП-10 CRM в 2020 году

Специфика CRM-систем подразумевает их заточенность под определенные сферы деятельности. Поэтому нельзя составить список CRM-систем, одновременно удовлетворяющих потребности крупного, среднего и малого бизнеса, а также компаний, занимающихся не производством товаров, а предоставлением услуг, например, юридических или маркетинговых.

По этой же причине невозможно осуществить исчерпывающее и объективное сравнение CRM. Поэтому в данной статье отсутствует анализ продуктов с целью определения самого лучшего, а рейтинг CRM-систем составлен с учетом удобства пользования и популярности среди представителей российского бизнеса.

Название	Краткое описание
	Обладает всеми возможностями анализа и контроля процесса продаж. А еще она представляет собой своеобразную социальную сеть на работе, позволяющую сотрудникам общаться друг с другом
	Система легко настраивается и интегрируется с другими сервисами. Есть возможность достаточно просто производить бэкап данных, объединять информацию по дублированным контактам, добавлять поля в карточки сделок и т. п.
	Система обладает широким набором функций и инструментов, поэтому ее можно без проблем подогнать под специфику любого бизнеса. Помогает автоматизировать все внутренние и внешние процессы. Есть рассылка и полезный блог
bmp’online	Внедрение данной системы позволяет управлять полным циклом продаж, начиная с привлечения клиента и до завершения сделки, а также настраивать бизнес-процессы и вести документооборот
	Предназначена, прежде всего, для интернет-торговли. Помогает автоматизировать рутинные бизнес-процессы и контролировать в режиме «одного окна» обработку заказов с момента получения заявки и до доставки товара клиенту
	Система интегрирована со всеми приложениями и сервисами Microsoft. Она состоит из нескольких глобальных модулей – управление, продажи, поддержка клиентов, маркетинг и пр. Внедрение программы помогает вывести на новый уровень работу с клиентами и таким образом повысить эффективность деятельности компании
	Облачный сервис, позволяющий управлять закупками и продажами, вести складской учет, контролировать финансовые потоки, работать с клиентской базой
Простой бизнес	Позволяет автоматизировать управление бизнесом, организовать работу с персоналом, документооборот, сдачу отчетности в контролирующие органы, выстроить взаимоотношения с клиентами. Мобильной версией удобно пользоваться во время деловых поездок
	Облачная система, обладающая собственной АТС. Способна заменить собой многие отдельные программы (файлообменники, бухгалтерия, мессенджеры и пр.). Сервис имеет встроенный чат, интеграцию с почтой и способен управлять бизнес-делами в режиме одного окна
Pipedrive	Внедрение системы позволяет просматривать все сделки в визуальном канале продаж, а еще упорядочить контакты и отслеживать каждого потенциального клиента. Существуют мобильные приложения для Android и iOS

Битрикс 24 – мощный инструмент для автоматизации бизнеса

Представляет собой многофункциональный инструментарий для управления проектами, задачами, планами и оптимизации отношений с клиентами. Существует облачная и коробочная версия данного программного продукта. Мобильное приложение позволяет звонить клиентам непосредственно из CRM, кликнув по телефонному номеру.

Битрикс 24 подходит и для крупных корпораций, и для небольших организаций. Компании, в которых трудится меньше 12 человек, имеют возможность пользоваться бесплатным вариантом сервиса, функционал которого практически не отличается от платного решения. Если же в готовом наборе инструментов чего-то не хватает, можно без проблем установить дополнительные модули, например, конструктор документов, чат бота, онлайн-бухгалтерию, смс-уведомления и пр.

Битрикс 24 – лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса, нацеленная на оптимизацию работы внутри коллектива. По своему функционалу она напоминает корпоративную социальную сеть. Внедрение программы позволяет сформировать «живую ленту» бизнеса, в которой отражаются все важные события, начиная с задач руководителя и до последнего имейл-сообщения от клиента. Благодаря такой системе, сотрудники имеют возможность оперативно реагировать на поставленные задачи и требования клиентов.

Преимущества Битрикс 24:

• управление проектами и базой данных клиентов;
• отслеживание заказов, оплат, складской учет;
• планирование дел, тайм-менеджмент для сотрудников;
• работа с документацией и финансами;
• аналитика (воронки продаж, различные графики, диаграммы);
• интеграция с сайтом, 1С бухгалтерией, популярными социальными сетями, веб-приложениями;
• обеспечение доступа к облачному хранилищу деловой информации;
• сохранение истории переписок внутри системы;
• наличие мобильных приложений для Android и iOS.

Перейти на сайт bitrix24.ru

Возможности amoCRM

Простой и удобный облачный сервис amoCRM отличается красивым интерфейсом и хорошо подходит для тех компаний, которые ориентированы не на мгновенные продажи, а используют воронку. О востребованности данной системы можно судить хотя бы по тому, что она постоянно попадает в обзор популярных CRM в России.

Функционал amoCRM позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах продаж. Система способна сама формировать воронку заказов, систематизировать и упорядочивать все заявки от клиентов, уведомляя об этом пользователя. В разделе «Аналитика» с помощью понятных графиков и схем отображается детальная информация о результативности труда всех членов команды.

Существует и мобильное приложение amoCRM, что позволяет работать с системой везде, где есть интернет. Программа сохраняет информацию о каждом клиенте, поэтому без большого труда можно создавать имейл-рассылку или звонить непосредственно со смартфона. Кроме того, предлагается дополнительный функционал – чат сотрудников, интеграция службы поддержки в соцсети, сканер визиток. Систему можно дорабатывать под свои нужды за счет открытого API.

Преимущества amoCRM:

• удобный планировщик задач, возможность работы со звонками и электронной почтой непосредственно в интерфейсе CRM;
• постоянная систематизация базы данных (хранение в одном месте всей истории взаимодействия с клиентами, партнерами и контрагентами);
• аналитика продаж (прогнозы, успешность, диаграммы);
• неограниченное количество интеграций с почтовыми сервисами, бизнес-приложениями, соцсетями и т. п.

• функционал нацелен на учет клиентов и продажи, а внутренним бизнес-процессам уделено мало внимания, не хватает инструментов для создания документов;
• телефонию необходимо устанавливать отдельно.

Перейти на сайт amocrm.ru

Мегаплан – простая CRM-система с удобным интерфейсом

С помощью можно одновременно контролировать работу всех сотрудников и распределять задачи, а еще структурировать и сохранять историю взаимоотношений с клиентами. Программа хранит все – счета, переписку, записи разговоров с покупателями. У владельца бизнеса всегда есть возможность проанализировать ситуацию, чтобы выяснить причину сорванной сделки.

Внедрение системы Мегаплан позволяет навести идеальный порядок в делах. Автоматическая настройка бизнес-процессов, уведомлений и отчетов повышает эффективность деятельности и не позволяет пропускать сроки. В функционал системы включены различные маркетинговые инструменты, несколько воронок продаж, категорий лидов, рассылок, работа с документацией, сделками, платежами, интеграция с выбранной IP-телефонией. Мегаплан доступен в облачном и коробочном варианте, а также есть мобильное приложение.

Основные плюсы:

• расширенное управление продажами (планирование, отслеживание трейдинговой цепи, аналитические отчеты);
• взаимодействие с IP-телефонией и email-сервисами;
• внутренний менеджмент (создание задач для персонала, анализ продуктивности работы, контроль сроков);
• подробная клиентская база, сохранение истории взаимодействий с клиентами;
• возможность подобрать удобный функционал в зависимости от конкретных задач бизнеса и не переплачивать за ненужные модули.

• отсутствие модели склада;
• бесплатный тариф не включает интеграцию с 1С.

Перейти на сайт megaplan.ru

Облачная CRM-система Creatio

Сервис Creatio считается наиболее комплексным решением для компаний, желающих построить единую IT-систему, объединив работу различных подразделений. Разработчик предлагает 24 вида готовых отраслевых решений для бизнеса среднего и крупного масштаба (финансы, логистика, продажи, фармацевтика и пр.).

С помощью Creatio можно управлять заказами, группировать их по бюджету, разновидностям продуктов, стадиям выполнения. Есть также возможность руководить счетами, контролировать оплаты, вести бухгалтерскую аналитику. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, с системой приятно и легко работать и на мобильном девайсе, и в десктопе.

Функциональные возможности Creatio:

• управление продажами и лидами (единый реестр продаж, наблюдение и прогнозирование их успешности);
• руководство бизнес-процессами (постановка задач, исполнение, мониторинг бизнес-деятельности);
• управление счетами и заказами (бухгалтерская аналитика, контроль оплат, группировка заказов по ответственным исполнителям, стадии выполнения, бюджету и т. п.);
• тайм-менеджмент для персонала, ведение стандартной документации, интеграция с почтовыми сервисами и телефонией, общение в корпоративной социальной сети.

Перейти на сайт Террасофт.ru

RetailCRM – система для интернет-торговли

Популярность связана с наличием всех инструментов, необходимых для оперативной обработки заказов. Система способна обеспечивать их автоматический прием из различных источников и распределять между менеджерами. Персональную маркетинговую стратегию помогает выстраивать детальная карточка клиента, содержащая полную историю взаимодействий и интересов.

Существует POS-версия программы с полноценной базой товаров, клиентов и документации, которой могут пользоваться интернет-сервисы с собственным офлайн-магазином. Удобство работы с данной CRM обеспечивает возможность обработки заказов напрямую из мессенджеров. Все они оформляются в режиме «одного окна», а хорошо проработанная бизнес-аналитика позволяет наглядно оценивать финансовые показатели, рекламные кампании, работу менеджеров.

Возможности системы RetailCRM:

• составление заявок для службы доставки, автоматический расчет стоимости доставки, отправка сообщения клиенту с информацией о месте нахождения товара;
• комплектование заказа, перемещение товаров между складами и пунктами продажи;
• выставление счетов, их отправка по sms и email, хранение чеков оплат;
• прогнозирование поведения клиента на основе прошлых взаимодействий с ним (RFM-анализ).

Перейти на сайт retailcrm.ru

Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM

Сервис предлагает решения для самых разных отраслей бизнеса – производства, торговли, здравоохранения, образования, финансов. Он включает в себя такие приложения для бизнеса, как:

• Позволяет найти индивидуальный подход к каждому клиенту благодаря совместной работе бэк-офиса, интернет-магазина и розничной сети. С помощью раздела «Продажи» можно автоматизировать торговые процессы, синхронизировать их с календарем, вести клиентскую базу.
• Service обеспечивает интеллектуальное планирование работы персонала для оптимального взаимодействия с клиентами.
• Finance and Operatione. С помощью данного приложения можно производить оптимизацию управления финансами, операциями по развитию бизнеса, контролировать текущие доходы и расходы, просчитывать получение прибыли.
• Talent предоставляет уникальные возможности для развития и мотивации персонала.
• Marketing помогает организовать эффективную маркетинговую кампанию, включая индивидуальный подход к каждому клиенту.

Microsoft Dynamics CRM существует в облачном и коробочном варианте. Главная ее особенность – интеграция с другими программными продуктами данной компании. Инструментарий для управления сервисом, маркетингом и продажами можно без особых проблем подстроить под соответствующий уровень бизнес-процессов.

Перейти на сайт microsoft.com

Облачный сервис для управления торговлей МойСклад

CRM-система МойСклад будет особенно полезна тем, кто владеет интернет-магазином или складом продукции, которую необходимо регулярно обновлять. С помощью сервиса можно отслеживать количество товара, назначать скидки, производить обновление продукции сразу в нескольких магазинах, даже если они расположены в разных концах города.

В системе можно регистрировать продажи, выполнять обработку заказов, следить за складом и финансами, работать с объемной базой клиентов, печатать документы и отчеты. CRM помогает отслеживать список покупателей и уровень продаж, оформлять почтовые рассылки конкретным клиентам, создавать статусы. Площадка оптимизирована для Android и iOS.

МойСклад отличается простым и понятным интерфейсом. Интерактивные подсказки помогают пользователю быстро начать работу в сервисе и буквально за несколько минут изучить все его основные функции. У программы очень удобное меню и понятные иконки.

Ключевые особенности:

• возможность подключения кассовых аппаратов и сканеров штрих-кодов;
• доступ к системе со смартфонов и планшетов под управлением Android и iOS;
• доступность для любого браузера;
• поддержка ЕГАИС.

Перейти на сайт moysklad.ru

Универсальная CRM-система Простой бизнес

Пользователям доступна облачная версия системы Простой бизнес по подписке и коробочный вариант для установки на собственный сервер. Облачная версия с доступом для пяти сотрудников предоставляется бесплатно. Пользователю доступны воронки продаж, учет клиентов, e-mail- и sms-рассылки, звонки по IP-телефонии, отправка факса прямо из клиентской базы.

Система способна автоматически формировать шаблоны необходимых документов, а если пользователь добавит логотип компании, он будет размещаться на всех бланках. Клиентскую базу можно связать с таблицей заказов, что позволяет более эффективно анализировать рабочие процессы. Программа может работать на любой платформе и даже без подключения к интернету.

Возможности системы:

• учет клиентов – история сделок, ведение клиентской базы, напоминания, воронка продаж;
• управление проектами оптимизирует планировщик задач, диаграмма Ганта, калькулятор;
• руководство персоналом – контроль рабочего времени, работа с удаленными сотрудниками, права доступа, внутренняя телефония;
• документооборот – создание шаблонов документов, сканирование, отправка email и факса, электронная подпись;
• склад и бухгалтерия – управление складом, электронная отчетность;
• встроенные сервисы – чат, рассылки, видеоконференции, IP-телефония.

Перейти на сайт prostoy.ru

FreshOffice – система для ведения простых проектов

FreshOffice – облачная программа, предназначенная для управления бизнес-делами в режиме одного окна. С ее помощью можно автоматизировать ведение клиентской базы, продажи, сделки. Сервис имеет встроенный чат и интеграцию с почтой, доступно также подключение виртуальной АТС.

Сервис FreshOffice объединяет самые разные каналы привлечения клиентов, начиная с регистрации на сайте и до интеграции с социальными сетями. Он предоставляет пользователю инструменты для управления документами, складским учетом, маркетингом, финансами, рассылками, телефонией и т. п., но их всех можно объединить в одну целую систему.

Возможность складского учета – одна из самых важных функций сервиса FreshOffice. Программное обеспечение позволяет быстро находить нужный товар на складе и отслеживать его движение по складу или между складами. Удобный модуль онлайн-маркетинга позволяет контролировать эффективность рекламной кампании и отслеживать источники поступления трафика.

Преимущества системы:

• управление продажами, отслеживание каналов сбыта;
• мониторинг бизнес-процессов;
• интеграция с почтовыми сервисами и телефонией;
• внутренний менеджмент;
• приятный интерфейс, который можно легко подстроить под свои потребности.

Перейти на сайт freshoffice.ru

CRM-система Pipedrive

Облачный сервис Pipedrive предоставляет инструменты для анализа информации о сделках, создания визуализированных отчетов, мониторинга командных и индивидуальных уровней. Основной акцент делается на контроль продаж и простоту работы с системой. Все сделки можно отслеживать в визуальной воронке продаж, которую легко настроить под нужды клиента. Воронка представлена в виде мини-карточек, которые можно перетаскивать в зависимости от этапа сделки.

Особенности системы:

• возможность работы с использованием нескольких воронок, система Канбан;
• прогноз прибыли на основе запланированных продаж, звонков и имейлов;
Оценить статью

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере. Ищете актуальный топ срм систем 2019 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!

Основные преимущества CRM

1. Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2. Отчеты о продажах

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3. Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы.

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации . Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

1. Простой бизнес

Цена: бесплатно

6. Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

7. Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

8. Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter , электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

9. Capsule CRM

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

10. OnePageCRM

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

11. Bitrix24 - Бонус!

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

12. Base CRM - Бонус!

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier , MailChimp , Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Итог

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.

Не так сложно понять, что Вам нужна CRM-система (почти то же самое, как кислород человеку), как сложно разобраться какую CRM систему выбрать.

Ведь из-за неудачного выбора crm Вы можете потерять не только время и деньги, но и вообще отбить все желание что-либо внедрять. Поэтому будем учиться выбирать и, конечно же, составим рейтинг CRM-систем.

ТОП-4 CRM

Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать сравнительный анализ crm систем и рейтинга 2019/2020, я отобрал 4 из серии “на любой вкус и кошелек”, при этом с которыми мы сталкивались.

Но смею Вас разочаровать, это не рейтинг CRM систем и даже не их сравнение, потому что всё индивидуально.Во-первых, системы постоянно дорабатываются. Во-вторых, многие системы сами по себе уникальны, что их сравнить практически невозможно, а значит неправильно будет кому-то присуждать звание лучшей.

Поэтому ниже Вы увидите обзор CRM, отобранных нами, каждую из которых стоит изучить и “потыкать”.

Битрикс 24

Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому – одна из самых известных и распространенных CRM в России.

Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)

Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций.

Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планёрки и т.д..).

Битрикс 24

Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы.

Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).

AmoCRM

Из минусов – как уже говорил сервис “заточен” для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и не стандартных бизнес-процессов.

Так же к минусам относится не маленькая стоимость и отсутствие коробочной версии.

FreshOffice

Мульти-комбайн, который объединяет в себе не только систему учёта клиентов. Здесь есть управление маркетингом, финансами, документами и даже управление складом.

Не могу сказать, что это единственный сервис с таким функционалом, но он довольно полноценен.

Плюс жирный за огромное количество возможностей, которые намного проще настроить, чем в том же Битриксе.

Но опять же, их на выходе здесь всё равно меньше. Так же плюс это очень приятный интерфейс, цена и их обучающий материал, который поможет быстро разобраться в сервисе.

FreshOffice

Минус, он же и плюс одновременно, система не подходит для ведения сложных проектов.

Но если у Вас проект долгосрочный и разбит на несколько этапов (к тому же Вы любите всё расписывать по ), то всё намного сложнее…

Может хватит? Остановитесь

Мало? Согласен. Систем в мире существует много. Выше мы изучили негласный ТОП в индустрии учёта клиентов.

Но если начать копать глубже, то можно найти ещё не один десяток. Поэтому чтобы Вы не тратили время, я также подготовил Вам этот список. Правда, без совсем начинающих сервисов.

Имя	Условия	Комментарий
CRM “Простой бизнес”	Платная и бесплатная	Ориентирована на комплексную автоматизацию
Intrumnet	Платная (+пробный период)
EnvyCRM	Платная (+пробный период)	Позиционируется как самая легкая к внедрению CRM
Clientbase	Платная и бесплатная	Нет опыта использования
Retailcrm	Платная и бесплатная	Специлизирована на интернет-магазинах
Pipedrive	Платная (+пробный период)	Ориентирована на продажи и управление
Terrasoft	Платная (+пробный период)	Очень дорогая, но безумно гибкая система
Salesap	Платная и бесплатная	Есть готовые отраслевые настройки
GenCRM	Платная (+пробный период)	Довольно подробная аналитика
Flowlu	Платная и бесплатная	Нет опыта использования
a2b	Платная (+пробный период)	Нет опыта использования
Okdesk	Платная (+пробный период)	Идеально для клиентской поддержки

Также хочу обратить Ваше внимание, что в мире, помимо русскоязычных, есть ещё огромное количество англоязычных ЦРМ. Но Вы меня хоть убейте, ну не верю я, что в обычном русском бизнесе, можно успешно внедрить CRM на английском языке.

На русском то сложно внедрить, а тут другой язык. Поэтому такие системы как ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM просто отсутствуют в списке выше (хотя очень достойные кандидаты).

У некоторых CRM Вы можете увидеть цены по 300-400 рублей в месяц. “Как круто и дешево!”, скажете Вы. Но не забывайте, что это стоимость за 1 пользователя.

То есть если у Вас в компании 3 менеджера по продажам и 1 РОП, то CRM будет обходиться уже в 1200-1600 рублей в месяц. Поэтому не попадайтесь на манипуляции маркетологов 😉

Выбираем ЗАДАЧИ или CRM?

Перед выбором системы, Вам нужно определить задачи, которые должна решать Ваша новая эко-система. Ведь в зависимости от задач, Вам нужна будет та или иная разработка (возможно даже своя).

Ниже я приведу основные задачи, которые можно выделить отдельным списком, и напротив которых, Вам нужно поставить галочку, если это про Вас. Либо крестик, если Вам этот функционал не нужен.

1. Контроль процесса продаж. Самый типовой функционал, который позволит Вам вести учёт клиентов от поступления интереса до завершения сделки.
2. Ведение проектов/оказание услуг. Это функционал поможет Вам в одной системе не только продавать, но и сразу вести проекты.
3. Внутренняя работа компании. Если Вы хотите, чтобы сразу вся компания в одной платформе с (помимо отдела продаж) могла работать и взаимодействовать между собой, то Вам нужен этот функционал.

После прочтения задач Выше, Вы можете понять, что сейчас CRM это не только учёт клиентов, сейчас это комбайн по оптимизации работы бизнеса. Но не все системы представляют эту возможность, есть те, которые специализируются только на контроле продаж и всё. Поэтому при выборе ЦРМ не забудьте и это учитывать.

Это не всё

Обратите внимание, что выше я описал основные задачи, но фактически, CRM имеет массу функций, которые могут упростить Вам работу. А именно всё собрать в одном месте, чтобы Вы не бегали по разным сервисам и пространствам.

Я составил Вам список всех (80%) функций, которые предоставляют разные системы. Всё что Вам нужно, это отметить для себя те, которые нужны Вам.

Генерация документов по шаблонам	Интеграция с
Учёт финансов	Интеграция с сервисами скриптов продаж
	Запись разговоров
График отпусков
, мотивация и расчет зарплаты	Социальный сканер
Склад	Хранение файлов
Интеграция с IP телефонией	Использование электронных ящиков в CRM
Бизнес-процессы	Документооборот
	Смс-рассылки
Интеграция с социальными сетями	E-mail трекинг
Интеграция с на сайте	Рабочие отчёты
Интеграция с 1С бухгалтерия	Календарь
Собрания и
Внутренний чат и видео-звонки	Внутренняя база знаний
Новостная лента компании
Запись на услугу	Брендирование

Это не весь список. В нём нет совсем очевидных возможностей (постановка задач, ведение карточки клиента, история редактирования и т.д.) и также нет специфичных функций.

Я их не написал, потому что они крайне редко кому нужны. Плюс, я мог что-то упустить, так как разработчики ежедневно вводят новые функции и уследить за всеми просто невозможно.

Но этот список достаточен, чтобы на основе него выбрать необходимый функционал и принять решение о подходящей CRM.

Два вида – одно решение

Ещё не всё. Помимо того, что все CRM делятся на универсальные и отраслевые (заточены под конкретную сферу), они ещё все делятся на два вида.

И пока Вы не определитесь что нужно Вам, двигаться дальше и переходить к сравнению CRM нет смысла.

Коробочная версия

Версия CRM, которая устанавливается на Ваш сервер, который является единственным источником для доступа к ней.

Основной плюс такого варианта – это то, что всё в Ваших руках и если Вам нужно что-то доработать (хоть всю переделать), то сделать это можно (не легко, но возможно).

А минус в том, что Вам нужны деньги на свой сервер, программиста и другие технические моменты.

Идеальный вариант для тех, кто планирует внедрять ЦРМ глобально на всю компанию. Делать это с масштабом и разбитием бутылкой шампанского о “фюзеляж” сервера.

В случае, если Вы компания небольшая и сейчас хотите без выпендрёжа перейти с бумажных носителей на электронные, то лучше обратить внимание на облачную версию.

К тому же, за коробочную версию Вам придётся выкатить сразу кругленькую сумму от 50 000 р. (в среднем).

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Облачная версия

Версия CRM, которая установлена на сервере разработчика и доступ к ней Вы получаете, перейдя по специальной ссылке в браузере.

Самый приятный момент, что дополнительных расходов, кроме оплаты системы, больше нет.

Но вот только “подвижность” её хуже, и цена более кусачая (абонентский платёж) на длительный промежуток времени (зато сразу много денег не платите).

Облачная, господа, облачная. При внедрении её, Вам не потребуется много денег, а главное Вы будете сосредоточены на настройке и использовании, а не на технических подготовительных моментах.

Коротко о главном

Рейтинга CRM систем 2019/2020 здесь нет. Сравнительного анализа CRM здесь тоже нет. И даже звание “самая-самая” миновало эту статью. Причины мы уже с Вами обсудили, всё слишком индивидуально. Но точно можно сказать, что лучше доверять свой бизнес проверенным сервисам, например:

Кстати. У нас есть для Вас небольшой подарок. 5 000 рублей (по промокоду “INSCALE”) на тест Roistat . Вкупе с 14-ю днями тестового периода Вы получаете почти месяц его бесплатного использования.

А если все это свяжете со своей CRM, то получите вообще бомбу по аналитике. Поэтому просто зарегистрировавшись по этой ссылке и получайте Ваш бонус.

Любая коммерческая организация или индивидуальный предприниматель рано или поздно сталкиваются в своей деятельности с необходимостью оперативно структурировать информацию о своих клиентах и иметь доступ к нужным сведениям в кратчайший срок.

Такие данные поначалу стали оформлять в виде таблиц, затем для этих целей был освоен Excel с его мощным функционалом. Казалось бы, умная программа от компании Microsoft была способна удовлетворить все потребности в вопросах формирования клиентской базы. Однако существовали весомые минусы, такие как невозможность многопользовательской и удаленной работы, сложность программы Excel для рядового пользователя и необходимость ее изучения, опасность потери данных. Поэтому искатели удобных способов построения коммерческой работы дошли до создания так называемых CRM-систем.

CRM (Customer Relationship Management) – это система в виде одной или нескольких таблиц, позволяющая контролировать все процессы в работе с клиентами. Она включает в себя сбор информации, ее классификацию, надежное хранение, удобный поиск и фильтрование, а также бесперебойные напоминания. Любая CRM-система стремится удовлетворить именно эти потребности ее пользователя. Но каждая делает это по-своему.

Данный обзор CRM покажет насколько далеко ушли технологии управления бизнесом, и как дорого они вам обойдутся.

В идеале CRM-система должна помочь ее пользователю наладить полный контроль за бизнесом. Поэтому чем больше процессов она контролирует, тем она полезней и универсальней. Итогом применения CRM становится увеличение объемов продаж, выявление слабых мест в компании, повышение мотивации сотрудников, увеличение контроля за результатами работы.

Microsoft Dynamics CRM

Одна из наиболее мощных программ на тему управления бизнесом. Ее можно настроить под любые требования компании. Microsoft Dynamics CRM пользуется большой популярностью в крупных компаниях. Это практически среда разработки. Она одинаково востребована как для сферы продажи услуг, так и для товарной сферы. Википедия говорит об этой CRM, что последняя ее версия вышла в 2013 году, сегодня существует поддержка 41 языка. Microsoft Dynamics CRM часто выигрывает сравнение CRM систем за счет своей универсальности. Ее можно использовать для работы великого множества менеджеров по продажам, сервис-специалистов и других сотрудников. Однако для этого потребуется тонкая настройка и наличие специальных знаний по установке. Стоит эта система управления продажами 3250 рублей в месяц за одного пользователя.

• Доступ с любых устройств через Интернет,
• Возможность настройки под любые задачи,
• Надежная сохранность данных.

• Сложность настройки,
• Цена.

1C CRM

Эта система работает в симбиозе с ресурсами 1С:Предприятие. Ее использование полностью автоматизирует процесс ведения бизнеса в среде, которая известна всем российским бухгалтерам и менеджерам. Стоимость: Базовая версия для индивидуального предпринимателя – 3300 рублей, Версия для крупного бизнеса обойдется за 31 200 рублей за одно рабочее место. Система идеально подойдет для крупных организаций, занимающихся продвижением товаров, особенно с большим ассортиментом.

• Интеграция с 1С:Предприятие,
• Удобный интерфейс,
• Полное и прозрачное управление всеми процессами на предприятии,
• Мощная система анализа данных.

• Высокая цена для крупного бизнеса,
• Сложность внедрения и использования для мелких и средних организаций,
• Необходимость подробного обучения сотрудников.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM признана одной из лучших CRM-систем в мире. В 2011 году рейтинг CRM IDOL поставил ее на первое место среди прочих. Является лидером рынка в странах СНГ. Производится украинской компанией. Используется во многих известных крупных компаниях, например, в «Яндекс», «ВТБ», «Теле2». Хорошо подходит для сферы услуг и для управления отделом маркетинга. Стоимость за одного пользователя начинается от 1000 рублей и выше в зависимости от модификации программы. Имеет 25 готовых отраслевых решений для основных сфер бизнеса. Одна из самых дорогих систем. Стоимость за одного пользователя на год составит 17500 рублей.

• Шаблоны работы для различных отраслей,
• Возможность тонкой настройки,
• Большой выбор ценовых решений.

• Сложность настройки для малых предприятий,
• Высокая цена,
• Невозможность выставлять счет-фактуру и акты выполненных работ.

Zoho CRM

Самые популярные CRM-системы Zoho CRM - фото

Онлайн-система, не имеющая десктопной версии. Из-за этого она не может быть настроена под все потребности пользователя. Подойдет для фрилансеров, предпринимателей и мелких организаций. Для предприятий, численностью до 10 человек, - полностью бесплатна. Стоимость для большего количества пользователей начинается с 700 рублей. Zoho CRM поддерживает интеграцию с Google Adwords, а также способна заниматься аналитикой сайта и социальных сетей.

• Низкая цена,
• Бесплатная для 10 пользователей,

• Работа только через Интернет,
• Отсутствие тонкой настройки

vTiger CRM

Еще одна CRM-система, работающая через web-интерфейс. Является открытой, то есть имеется возможность ее тонкой настройки. Развивалась не как самостоятельная система, а стала производной от SugarCRM. Предназначена для малых и средних предприятий, работающих в сфере услуг. Доступна на русском языке, хотя создавалась в Индии. Стоимость начинается от 700 рублей. Хорошо интегрируется с сервисом Asterisk. Это сервис телефонной связи для создания колл-центров в организациях.

• Открыта для программистов,
• Идеальна для мелких предприятий,
• Низкая стоимость.

• Для настройки требуются специальные знания.

Sap CRM

Самые популярные CRM-системы Sap CRM - фото

Sap CRM способна управиться с любым объемом работ и задач. Имеет пакетное подключение функций. Настройки легко добавляются и так же легко отключаются лишние. Обладает мощной аналитикой. Идеальна для средних компаний. Позволяет создать в организации единое информационное пространство о всей продукции, о ценах и услугах. Из-за этого хорошо внедряется в компаниях, имеющих большой ассортимент товаров.

• Быстрое внедрение,
• Мощные средства настройки.

• Плохая поддержка от разработчика для России.

Bitrix CRM

Самые популярные CRM-системы Bitrix CRM - фото

Мощная CRM-система. Разработчик предоставляет большой пакет дополнительных функций. Например, виртуальную АТС. Управлять заказами можно даже с мобильного телефона. Система позволяет создать своеобразную корпоративную социальную сеть, в которой возможно общение и обсуждение проектов с любыми сотрудниками. На момент написания данного обзора поисковик Google по запросу «CRM» в первых строках выдавал именно Bitrix CRM. Ее главное отличие от остальных систем заключается в том, что она бесплатная, но только для компаний численностью до 12 человек. Поэтому Bitrix CRM отлично подойдет для предпринимателей и небольших фирм, особенно Интернет-магазинов, созданных на базе Bitrix. Для более крупных компаний стоимость составит примерно от 5000 рублей в месяц для любого количества сотрудников.

• Доступ с любого устройства,
• Бесплатна для малых организаций,
• Большой функционал.

• Высокая цена для среднего бизнеса,
• Сложная тонкая настройка,
• Перегруженный интерфейс.

Siebel CRM

Самые популярные CRM-системы Siebel CRM - фото

Очень популярная на мировом рынке американская CRM-система. Имеет уже более пяти миллионов пользователей. Способна интегрироваться с любыми корпоративными программами. Имеет большое множество готовых шаблонных решений для разных видов бизнеса. Функционал можно расширять с помощью подключаемых программных модулей. С ее помощью можно выявить «проблемные участки» в бизнес-процессах за счет мощной аналитики. Работает система в окне браузера. Легко справляется с ведением нескольких десятков тысяч клиентов.

• Тонкая настройка,
• Более 20 шаблонных решений,
• Расширение функционала с помощью модулей.

• Сложность тонкой настройки.

Рарус CRM

Самые популярные CRM-системы Рарус CRM - фото

Отечественная программа. Хорошо взаимодействует с программами «1С:Предприятие», так как разработана именно на этой платформе. Обладает всеми качествами CRM-системы премиум-класса. Позволит сохранить всю историю работы с клиентом, вовремя напомнит обо всех событиях, предоставит глубокую аналитику. Предоставляет широкий функционал для работы с телефонными звонками и анкетированием клиентов. С помощью нее вы будете знать о вашем клиенте все и всегда! Программа отлично подойдет для формирования отдела холодных продаж или колл-центра, работающего по сценариям звонков. Имеет свой почтовый клиент. Доступна рассылка факс-сообщений. В случае необходимости можно организовать удаленный доступ к программе. Рарус CRM имеет широкий ценовой диапазон из-за различных модификаций. Минимальная комплектация обойдется в 4500 рублей.

• Интеграция с «1С:Предприятие»,
• Глубокая аналитика,
• Доступен удаленный офис.

• Сложность внедрения,
• Перегруженный интерфейс,

Sugar CRM

Самые популярные CRM-системы Sugar CRM - фото

Мощная, но не ориентированная на российский рынок CRM-система. Однако доступна ее русификация. В программе можно производить рассылки на электронные адреса ваших клиентов. Ее отличительной особенностью является возможность установки на разные операционные системы. В случае необходимости Sugar CRM может быть перенесена на другой компьютер без потери работоспособности и данных. CRM-система развивается с 2004 года. За счет открытой лицензии доступна ее самостоятельная доработка и настройка «под себя».

• Работа в любых операционных системах,
• Быстрое восстановление работоспособности при «падении» операционной системы,
• Доступна полнофункциональная бесплатная версия.

• Ориентация на англоязычный рынок,
• Сложность внедрения.

Retail CRM

Самые популярные CRM-системы Retail CRM - фото

Позиционируется как отличная CRM-система для Интернет-магазинов. Так оно и есть! Предоставляется подробная отчетность о работе отдельного менеджера или компании в целом. Радует цена на продукт. Она зависит от объемов работы Интернет-магазинов, от количества заказов, проходящих через программу. Чем больше заказов, тем меньше цена. В Retail CRM можно сгенерировать любые документы, связанные с продажей, например, счет. Система умеет самостоятельно отправлять клиентам письма и СМС. Поэтому еще в ноябре вы можете настроить новогоднюю рассылку с поздравлениями и быть уверенным, что программа в нужный момент сама поздравит всех контрагентов. Также доступна настройка автоматического распределения обязанностей по ведению клиентов в зависимости от загруженности менеджеров.

• Простота настройки,
• Низкая цена,
• Возможность рассылки СМС и электронных писем.

• Не подойдет для других бизнес-ниш.

Asoft CRM

Самые популярные CRM-системы Asoft CRM - фото

Одна из наиболее старых и авторитетных CRM-систем. Ее можно настроить под любые бизнес-процессы. Имеется множество разных версий программ для различных видов бизнеса. В том числе есть специальные модификации для банков, риэлторских контор, транспортных компаний. Имеется также возможность установки бесплатной версии. Ее функционал ограничен, но достаточен для однопользовательского использования. Компания-производитель помимо самой CRM предлагает уникальную систему электронного документооборота для крупных организаций, электронную энциклопедию для создания корпоративной базы знаний, сервис для проведения онлайн-семинаров и конференций. Asoft CRM позволяет создать ERP-систему в организации, то есть автоматизировать все бизнес-процессы. Единая информационная среда создается за счет возможности интеграции с 1С. Стоимость лицензии начинается с 4500 рублей для 5 пользователей и уменьшается для большего количества сотрудников.

• Разнообразие модификаций,
• Настройка под определенный вид бизнеса,
• Наличие бесплатной версии.

• Высокая цена для малых фирм,
• Перегруженный и не интуитивный интерфейс.

Galloper CRM

Самые популярные CRM-системы Galloper CRM - фото

Простая CRM-система. Развивается с 2008 года. Создатели позиционируют ее как систему, с которой легко обращаться. Это отличное решение для индивидуальных предпринимателей и малых компаний. Для первых, кстати, программа доступна совершенно бесплатно на сайте разработчика. Для многопользовательского режима программа доступна по следующей цене: 4400 рублей за серверное программное ядро + 4500 за каждого пользователя. Программа позволяет работать с телефонными звонками – вести запись, производить звонок непосредственно из программы. Также доступна интеграция с 1С. При этом не требуется обучение менеджеров навыкам работы в 1С, т.к. все операции синхронизируются автоматически и без участия человека. По словам разработчиков, внедрить Galloper CRM можно за 15 минут. А в дальнейшем настроить полностью под требования конкретного бизнеса.

• Бесплатная версия для одного пользователя,
• Простота освоения,
• Быстрое внедрение.

• Не подойдет для крупных предприятий.
• Высокая цена для среднего бизнеса.

Travel CRM

Самые популярные CRM-системы Travel CRM - фото

Отраслевая CRM-система, предназначенная исключительно для туристических агентств. Зато программа абсолютно бесплатна! При этом ее создатели предлагают большой настраиваемый функционал. Большинство функций доступно при подключении дополнительных модулей к программе. С помощью этой программы можно познакомиться с возможностями CRM-систем. Для крупных компаний ее функций будет маловато.

• Абсолютно бесплатна

• Заточена под одну отрасль бизнеса,
• Не удовлетворит всех потребностей среднего и крупного бизнеса.

Freshoffice CRM

Самые популярные CRM-системы Freshoffice CRM - фото

Эта CRM-система развивается уже около 10 лет. За это время она превратилась в полноценную, многофункциональную и удобную программу. Разрабатывается российской компанией SMTsoft. Ее используют в своей работе известные радиостанции (Наше радио, Русское радио. Эхо Москвы). Система имеет виртуальную АТС, версию для мобильных устройств, чат и другие полезные фишки. Стоимость начинается всего от 430 рублей. Для заказа доступна также локальная версия, которую можно настроить на своем сервере. Разработчики гарантируют высокую степень надежности хранения данных организации в облачных сервисах. Для этого используется облако Microsoft Azure. Для всех клиентов предоставляется бесплатная поддержка на весь период пользования программой. Система дает возможность не только вести учет и анализ данных о продажах, но и вести диалог с клиентом непосредственно из программы.

• Много полезных мелочей,
• Надежность сохранения данных,
• Удобный интерфейс,
• Низкая цена.

• Сложность индивидуальной настройки,
• Медлительность работы,
• Отсутствие возможности поручения заданий сотрудникам.

Salesforce CRM

Американская система управления бизнесом. Имеет огромную популярность у западных компаний. С успехом покоряет и рынки других стран. Однако разработчики уже подмочили свою репутацию, и доверие к программе упало. Это было связано с тем, что несколько лет назад из системы наблюдались утечки конфиденциальных данных клиентов. В связи с этим был повышен уровень безопасности Salesforce CRM. Сегодня эта система обладает широким набором функций, многие из которых подключаются с помощью модулей. Интегрируется с Outlook, Gmail. Предоставляется облако для хранения данных по 1 Гб на каждого сотрудника. Цена на программу начинается от 1700 рублей.

• Быстро внедряется,
• Имеет мощный функционал,
• Имеется русская версия.

• Высокая цена,
• Сложная настройка.

Regionsoft CRM

Самые популярные CRM-системы Regionsoft CRM - фото

Достойный вариант системы управления бизнесом для индивидуальных предпринимателей. Имеет все функции современных CRM-систем. Поддерживает учет движения наличности по кассе. Интегрируется с программой Skype. Имеет продвинутые возможности для планирования личных дел. Для этого используются календари и списки заданий. Доступны отраслевые версии программы. Например, для телевидения и радио, для кафе и ресторанов. Находкой окажется Regionsoft CRM для транспортных компаний. В программе есть возможность установить GPS-контроль за машинами или грузом. Система позволяет вести полный контроль за вашим бизнесом, за исключением бухгалтерии. Предоставляет развернутые и интересные отчеты о продажах. Отличается также тем, что ее можно быстро внедрить в бизнес-процессы. Для работы нужны минимальные системные требования, что гарантирует скорость работы. Стоимость программы ранжируется от 4300 до 15800 рублей в зависимости от версии.

• Множество отраслевых версий,
• Быстро внедряется,
• Высокая скорость работы.

• Сложность внедрения.

Monitor CRM

Самые популярные CRM-системы Monitor CRM - фото

Разработчики ставят целью использования Monitor CRM увеличение продаж. Эта российская программа обладает широкими настройками интерфейса под каждого пользователя. Система имеет полный функционал для любого бизнеса и несколько интересных особенностей. Имеется карта контрагентов - клиенты отмечаются на карте города. Кроме того, программа хорошо интегрируется с внешними программами, в том числе с сервисом СМС-рассылки. Имеются специальные отраслевые версии Monitor CRM для учебных заведений, типографий и редакций СМИ. Развивается с 2000 года. Может быть интегрирована с программами 1С, а также Excel, Word и Outlook. Разработчики при приобретении программы дают приятный бонус – 3 месяца бесплатной поддержки независимо от конфигурации. Поддержка включает в себя консультации, обновления, решение проблем.

• Высокое быстродействие,
• Индивидуальная настройка,
• Карта контрагентов.

• Высокая стоимость
• Сложность настройки.

CRM Excel

Это не какая то отдельная программа, это привычный всем нам Excel из пакета Microsoft Office. Его тоже можно использовать в качестве CRM-системы, о чем говорилось выше. Однако это целесообразно лишь для одного пользователя. Для создания CRM в Excel необходимо хорошее знание программы. Но можно также скачать готовый шаблон из Интернета. Главный плюс использования Excel заключается в возможности его настройки под свои нужды без прибегания к услугам программистов. Широкий функционал программы Excel позволяет говорить о ней как о самостоятельной CRM-системе.

• Бесплатно,
• Индивидуальная настройка.

• Требует специальных знаний,
• Применима только для однопользовательских целей.

On CRM

Активно развивающаяся CRM-система. Хорошо подойдет для индивидуальных предпринимателей, так как предоставляется бесплатно для двух пользователей. Работает в качестве онлайн-сервиса. Имеет стандартные CRM-функции: базу контактов, напоминания, календарь, ежедневник, экспорт данных в Excel. Цена для малого и среднего бизнеса варьируется от 600 до 10000 рублей в месяц. Крупным компаниям функций On CRM будет мало. Подойдет для непритязательного пользователя. Интерфейс выполнен в виде рабочего стола с «липкими» листочками. Модули программы можно разместить на экране так, как вам это будет удобно. Можно оставить себе напоминание на видном месте. Принцип управления продажами включает разделение всех сделок на два типа – простые и сложные. Второй тип – продажи с большим циклом. Они регистрируются по другой технологии. Контрагентам можно прикрепить фотографии. On CRM имеет хороший функционал и для управления личными проектами.

Плюсы:

• Бесплатная для двух пользователей,
• Доступ с любого устройства,
• Низкая цена.

Минусы:

• Отсутствие тонкой настройки.

Что имеем в сухом остатке?

Это далеко не все разработанные на сегодня CRM. Как видно из обзора, в основном все системы предлагают один и тот же функционал. Иногда разница заключается только в интерфейсе или в наличии малозначительных фишек. Тем не менее, к выбору CRM-системы стоит подойти ответственно. Для подбора подходящего варианта можно воспользоваться сайтом CRM.ru. На нем представлено сравнение CRM по основным критериям. Стоит иметь в виду, что лучшие CRM системы, как правило, сложно настраиваемы при самостоятельном внедрении в бизнес-процессы. Их установку целесообразнее поручить специальным фирмам, занимающимся поставкой CRM в вашем регионе. Однако использование мощных программ по управлению бизнесом принесет свои плоды в виде полного контроля ситуации, уменьшения издержек производства и работы отдела продаж.

CRM системы, обзор которых представлен выше, являются наиболее популярными на мировом и российском рынке. Процесс выбора подходящей всегда начинается с определения задач, которые CRM-система будет решать в организации. Так, если в вашей компании используются программы из пакета «1C:Предприятие», то можно обратить внимание на CRM решения, которые интегрируются с ресурсами 1С, например 1C CRM, Рарус CRM. Тогда в организации будет сформировано единое информационное и рабочее поле. Все бизнес-процессы будут фиксироваться, храниться и анализироваться с помощью CRM системы.

Если же вы ведете деятельность как индивидуальный предприниматель или фрилансер, то для контроля своей деятельности вполне подойдет более простая и дешевая CRM-система, работающая через web-интерфейс. Это Zoho CRM, Retail CRM или SugarCRM. В них качество полностью соответствует цене – ничего лишнего нет, однако функционал достаточен для малых форм бизнеса.

При выборе CRM-системы стоит взять во внимание интересную статистику. По данным группы компаний Gartner половина когда-либо созданных CRM уже закрыты и не обслуживаются, так как не получили популярности. Также статистика говорит о том, что из-за неправильного выбора и использования программ в 70% случаев внедрение CRM заканчивается неудачей.

Top-5 CRM-систем

Для облегчения выбора CRM-системы постараемся составить Top-5 лучших из лучших. Для этого определимся, для какой категории пользователей будет составлен список. Критерии выбора следующие: нам нужна CRM для российской компании численностью 15 человек, занимающейся рекламной деятельностью. В этом случае выбор будет следующим:

1. Рарус CRM – благодаря возможности интеграции в среду 1С, данная CRM-система является отличным выбором для российских компаний. Это идеальный вариант для организаций, имеющих только штатных сотрудников.
2. Bitrix CRM – позволит вести контроль за работой штатных и внештатных агентов. В отличие от первой более доступна в настройке. Ее можно внедрить и без привлечения IT-специалистов.
3. Terrasoft CRM – хорошо впишется в бизнес-процессы по продвижению каких-либо услуг. В случае наличия шаблона CRM для вашей сферы бизнеса ее внедрение произойдет быстро.
4. Sap CRM – благодаря своей модульности и гибкости она способна превратиться в программу без лишних кнопок и полей.
5. Microsoft Dynamics CRM – решение для амбициозных и перспективных компаний, которые планируют постоянно расти и расширяться. Для ее обслуживания потребуется помощь специалиста.

Платная или бесплатная CRM?

Еще один немаловажный вопрос о CRM-системах: насколько оправданно использование бесплатных решений. Опыт и отзывы потребителей показывают, что использование бесплатных CRM вполне возможно и не доставляет каких-либо проблем. Целесообразно это для индивидуальных предпринимателей, фрилансеров и микропредприятий. Однако стоит использовать только такие предложения, которые имеют и платную версию. Это дает гарантию, что система поддерживается разработчиком, постоянно развивается. Полностью бесплатные CRM, особенно десктопные, как правило, очень быстро морально устаревают, не соответствуют потребностям пользователя и не имеют широкой настройки.

Должностная инструкция регионального менеджера...

Бизнес на хлебобулочных изделиях с истекшим сроком...

Должностная инструкция и должностные обязанности р...